Z16 40918779 Nr3 II_001 10.12.2012 13:53:22 Pdf_Hein

3

Vraag aan Bod Zorg, Wonen en Welzijn in Gelderland

December 2012

In dit nummer o.a.:

Verhuizing naar In de Weerd

Vrijwilligers I&K klaar voor de start

Betaalde dienstverlening

Een uitgave van Zorgbelang G elderland

Z16 40918779 Nr3 II_002 10.12.2012 13:35:33 Pdf_Hein

Vraag aan Bod

Colofon:Eindredactie:Petra Pouwels en Marit van der GootRedactie:Wilma Kleiboer - Kleiboer Communicatie Vormgeving en druk:Coers en Roest ontwerpers bno|drukkers BVFotografi e:Joost Ooijman/ Seen Images (cover)Jacob-Jan van Baalen, Marja Braaksma, Ferdinand van Eijsbergen, Ben Fienieg, Barend Franke, Marjan Rosendahl en George Witjes/ Zorgbelang Gelderland

Redactieadres:Dit is de laatste uitgave van Vraag aan Bod. Reacties of vragen naar aanleiding van artikelen kunt u richten aan: Zorgbelang GelderlandPostbus 5310 6802 EH Arnhemof via info@zorgbelanggelderland.nl

Artikelen uit dit blad kunnen met bronvermelding worden overgenomen.

Vraag aan Bod is een uitgave van Zorgbelang Gelderland

Voorwoord 3Zorgbelang Gelderland de regio in 4 Een steekje los? 7Zorgbelang Gelderland verhuist! 8Kwartiermakersfestival 10Meldpunt Informatie & Klachtenopvang 11Betaalde dienstverlening 12Ervaringskennis ophalen is onze specialiteit 13Communicatie online #bijdetijd 15 Vertrouwenspersoon Jeugdzorg 15

Inhoudsopgave:

De fotografen van Zorgbelang Gelderland

Vraag aan Bod gaat digitaal Voor u ligt de laatste papieren versie van Vraag aan Bod. Vanaf 2013 kunt u zich abonneren op onze online nieuws-brieven. Deze vindt u op www.zorgbelanggelderland.nl. We zetten uiteraard ook andere middelen in om u te informeren en te betrekken bij onze activiteiten.

Van de redactie

U heeft ze vast wel eens gezien: de fotografen van de vrijwillige fotografenpool van Zorgbelang Gelderland. Voor deze laatste editie vroegen we onze fotografen wat hun mooiste moment was in de periode dat ze voor Vraag aan Bod hebben gewerkt. Zeven fotografen, zeven beelden, zeven verhalen. U vindt ze in deze laatste Vraag aan Bod.

De keuze van Ben Fienieg: “Deze foto laat het moment zien dat een mindervalide dame heel even contact zoekt met haar hulphond. Voor mij een zeer aansprekend moment waarin de vriendschap, warmte en binding tussen mens en dier heel onopvallend door een korte aanraking tot uiting werd gebracht.”

De keuze van Ferdinand van Eijsbergen: “Via fotografi e kan ik uitdrukking geven aan waar het om gaat. Dit is een treff end beeld van een ‘Interculturalisatie’middag. Boeiende discussies, presentaties en persoonlijke ontmoetingen die mij hebben verrijkt.’’

2

Z16 40918779 Nr3 II_003 10.12.2012 11:37:21 Pdf_Hein

Wat blijft er gewoon: ● De oude vertrouwde kwaliteit en betrokkenheid en de

bereidheid om met u mee te denken en naar oplossingen te zoeken

● De Manifestatie, Academie Zorgbelang Gelderland, de Raad van Advies en andere achterbanactiviteiten, soms in een andere vorm

Betaalde dienstverlening Tegelijkertijd intensiveren we onze (betaalde) dienstverlening aan andere partijen. Dit laatste om ondanks teruglopende subsidies toch de betrokkenheid van zorgvragers bij de ontwikkelingen in de zorg te behouden. De Raad van Advies, waarin vertegenwoordigers voorgedragen door aangesloten organisaties zitting hebben, ondersteunt de gemaakte keuzen en heeft daarbij een aantal positief kritische adviezen gegeven.

We nemen ook afscheid…Vanwege de bezuinigingen nemen wij eind 2012 noodgedwongen afscheid van tien zeer gewaardeerde collega’s. Dat betekent dat u helaas in 2013 een aantal vertrouwde gezichten moet missen. Het betekent ook dat wij mogelijk vaker iets niet (onmiddellijk) voor u kunnen oppakken of ondersteunen. We doen echter ons uiterste best u een zo optimaal mogelijke ondersteuning te blijven bieden. Wij hopen dat u daar begrip voor hebt en ons blijft steunen, om samen te werken aan de best mogelijke zorg voor alle zorgvragers en burgers in Gelderland.

Ik hoop u snel in ons nieuwe pand aan de Weerdjesstraat te mogen ontmoeten!

Eric VerkaarDirecteur Zorgbelang Gelderland

Zorgbelang Gelderland gaat veranderen. Aanleiding voor de veranderingen in 2013 is in eerste instantie de aan ons opgelegde bezuinigingen. Maar van deze nood hebben wij een deugd gemaakt door ons te bezinnen op onze kerntaken en voor een deel terug te gaan naar onze oorsprong: de kracht van vrijwillige inzet

Wat gaat er veranderen: ● We verhuizen naar een sfeervoller en voor ons goedkoper

pand in het centrum van Arnhem: In de Weerd, Weerdjesstraat 168

● De klachtenopvang gaan we (opnieuw) met vrijwilligers uitvoeren

● De medewerkers werken voor een belangrijk deel in regioteams

● De regioteams betrekken vrijwilligers nog meer bij hun werk ● Het potje met geld wordt vervangen door hulp bij het

zoeken naar geld ● Minder drukwerk, meer en vernieuwde digitale

communicatie

Op weg naar 2013

De keuze van Barend Franke: “Collega’s die met elkaar overleggen voordat zij met de opdracht beginnen. De fotografen vormen een goed team dat het werk serieus neemt en daar mag ik bij horen.”

3 Nr. 3 - December 2012

Z16 40918779 Nr3 II_004 10.12.2012 11:37:27 Pdf_Hein

Vraag aan Bod

Een nieuw activiteitenprogramma: werken vanuit de regio

Zorgbelang Gelderland sluit aan bij de ontwikkelingen in de maatschappij en wetgeving, zoals de decentralisaties van de Awbz en de Jeugdzorg naar de gemeenten. Ook de provincie heeft de wens uitgesproken dat wij aansluiten bij het lokaal en regionaal beleid. Zorgbelang Gelderland heeft daarop haar werkwijze aangepast: regionaal werken.

In elke regio wordt aandacht besteed aan het onder steun en van netwerken van zorgvragers die zelf hun belangen beharti-gen. Dat kunnen ouderen zijn, chronisch zieken, patiëntenver-enigingen, Wmo-raden, cliëntenraden, mantelzorgers, mensen met psychische of verstandelijke beperkingen of jongeren en hun ouders met jeugdzorgervaringen. Ondersteuning van kwetsbare groepen, het versterken van de eigen regie en het voorkomen van sociaal isolement zijn de belangrijkste thema’s.

Regioteams hebben alles in huisEr zijn drie regio’s: regio Nijmegen en Rivierenland, regio Rijn/IJssel en Achterhoek en regio Food Valley en Veluwe. Deze regio’s zijn weer onderverdeeld in verschillende werkgebieden. De regioteams zijn multidisciplinair en bestaan uit 4 tot 6 leden. De teamleden hebben elk hun aandachtsgebieden en samen hebben ze alle kennis in huis. Ze zijn op de hoogte van de ontwikkelingen binnen zorg en welzijn. Karin Kalthoff : “Voorheen werkten we vanuit thema’s. Nu gaan we uit van de vragen vanuit de regio. Die kunnen per regio verschillend zijn. Om een voorbeeld te noemen: in de Achterhoek vraagt de ouderenzorg op dit moment veel aandacht.”

Inspelen op veranderingen in de maatschappijKarin: “Het werken in de regio heeft als voordeel dat je beter ziet wat er in die regio speelt. Ik moest er eerlijk gezegd wel even aan wennen toen ik het plan op papier zag. Het is een omslag in denken en werken. Maar eigenlijk ook niet: 12 jaar geleden zijn we ook zo begonnen. De belangenbehartiging was toen regionaal versnipperd. Door de belangenbehartiging te verbinden en te versterken is een krachtiger positie verworven. Nu zijn we klaar voor de veranderingen in de maatschappij waar we op in moeten spelen.”

Sterke werkwoordenFaciliteren en toerusten zijn dé werkwoorden voor Zorgbelang Gelderland. Henk Beltman: “Het sociaal beleid van de provincie vormt een van de uitgangspunten van hoe wij ons werk organiseren. Maar wat altijd overeind blijft is onze missie: belangenbehartiging en cliëntenparticipatie. Dat doen we door te faciliteren en toe te rusten. Overnemen van de regie is soms verleidelijk, het resultaat is echter duurzamer als een groep of burger zelf een mening leert te vormen en deze weet in te zetten.”

Objectieve informatieErvaringskennis ophalen is de specialiteit van het huis. Zorgbelang Gelderland gebruikt hiervoor verschillende methodieken en instrumenten. Karin: “Objectieve informatie zorgt voor beter beleid. We zijn nu bijvoorbeeld bezig om onderzoek op te zetten voor de spoedeisende hulp van Rijnstate ziekenhuis, om de tevredenheid te meten. Onze rol is altijd die van de 3e partij. Een belangrijke meerwaarde. Kritisch zijn, of klagen, terwijl je nog in behandeling bent, is eng. Mensen hebben een afhankelijkheidsrelatie en voelen zich niet vrij om te zeggen wat ze er van vinden. Tegen ons wel. Steeds meer instellingen realiseren zich dat.”

“De wereld bestaat nu nog uit conceptvisies, maar wat gaat er in de praktijk gebeuren?”

KickenOok een beproefde methode is de inzet van spiegelgesprekken. “Dat zijn gesprekken met een binnenkring met gebruikers van zorg en met professionals of beleidsmakers in de buitenkring. De buitenkring mag in eerste instantie alleen luisteren. Wij leiden het gesprek. Dat geeft bijzondere resultaten. In een instelling in Zetten kwamen de jongeren binnen met de mededeling “ik ga niets zeggen hoor”. Als je dan een setting en sfeer kunt creëren waarin ze toch aan de praat raken, dan is dat kicken!”

4

Z16 40918779 Nr3 II_005 10.12.2012 13:37:19 Pdf_Hein

Henk Beltman en Joke Stoff elen hebben als aandachtsgebied de Wmo en de decentralisatie van de Awbz. “Dat vraagt momenteel veel aandacht. Er is zoveel gaande. De wereld bestaat nu nog uit conceptvisies, maar wat gaat er in de praktijk veranderen? Wie is waar verantwoordelijk voor? Hoe kun je je stem laten horen? Daar spelen wij een belangrijke rol, als facilitator.”

“We zien de eerste contacten ontstaan. Tussen gemeentes en professionals, maar niet met vrijwilligersorganisaties. Waarom?”

Joke Stoff elen: “Er komt veel op gemeentes af, zoals de kanteling van de Wmo en de decentralisaties Awbz en Jeugdzorg. Dit is een geweldige operatie, op alle niveaus. De noodzaak dat we de zorg anders moeten organiseren, wordt onderkend. Maar het vraagt van iedereen heel veel. Van alle belanghebbenden.” Hier ligt een belangrijke taak voor belangenbehartiging. Henk: “Wij hebben het overzicht, de kennis en het netwerk. We moeten nu aan tafel zitten om de kansen te benutten. Dit zijn de tijden waarin we het verschil kunnen maken.” Joke: “We zien de eerste contacten ontstaan. Tussen gemeentes en professionals, maar niet met vrijwilligersorganisaties. Waarom? Professionals vertalen vraag in hun aanbod. Dan zie je dat bijvoorbeeld een huisarts druk is met welzijnsvraagstukken.”

BurgerinitiatievenWachten op wat komen gaat, is niet nodig. Joke: “We stimuleren burgers om zich te organiseren. Burgers die zelf iets willen opzetten in hun wijk of buurt, maar geen idee hebben waar ze moeten beginnen, zijn bij ons aan het juiste adres. Wij adviseren en ondersteunen. Je ziet in het land dat burgers de handen ineen slaan en zelf hun zorg gaan regelen. Bijvoorbeeld met behulp van een dorpsondersteuner die ze in dienst hebben genomen. Er kan heel veel. Wij volgen de ontwikkelingen in het land, we delen de kennis en geven voorlichting.”

ProjectenActieve betrokkenheid ontstaat niet vanzelf. Joke: “We betrekken burgers bij de ontwikkelingen van beleidsplannen door middel van projecten. Voor alle doelgroepen. Laatst heb ik met een groepje mensen met een verstandelijke beperking een gesprek met de wethouder voorbereid. Ze hebben zelf hun verhaal gedaan. Dat zijn bijzondere ontmoetingen. En in Nijmegen hebben cliëntenraden ons benaderd om zich te laten informeren over de veranderingen, om erachter te komen of ze daar voldoende op voorbereid zijn.”

De transitie Jeugdzorg staat hoog op de agenda de komende jaren. Jasmijn van de Pol, regioteam Food Valley en Veluwe: “Dat het gaat gebeuren is zeker, hoe het vorm gaat krijgen is nog onzeker. Alle partijen zijn onzeker. Aanbieders ook. Dit is dé tijd om invloed uit te oefenen. Om jongeren en ouders te betrekken bij de beleidsontwikkelingen.”

“Participatie is bij ons geen holle frase of loze belofte: participatie is hard werken voor het beste resultaat. We investeren in contacten met alle betrokken partijen. Zij spreken elkaars taal niet. Dat schept afstand. Wij zijn er om die afstand weg te nemen.” Jasmijn van de Pol is een hartstochtelijk pleitbezorger van participatie met jeugdzorg als aandachtsgebied.

Nog op twee sporenJasmijn richt zich voornamelijk op de regio Food Valley en Veluwe. “We zitten nog op twee sporen. De provincie wil dat we als belangenbehartiger dichter bij de gemeente zitten. Maar tot 2015 valt jeugdzorg nog onder de verantwoordelijkheid van de provincie. Dat is soms lastig voor ons, maar we zien ook de kansen. Beleid dat op provinciaal niveau ontwikkeld wordt, kunnen we regionaal inzetten. Dat werkt heel effi ciënt.”

Zorg dichtbij burgerDe transitie Jeugdzorg houdt in dat de verantwoordelijkheid van de provincie naar de gemeente gaat. De zorg wordt dichter bij de burger georganiseerd. “Dat is een goede ontwikkeling. Door de transitie moet hulp en ondersteuning in de directe leefomgeving van mensen worden aangeboden. Dat sluit beter aan bij de vragen van burgers. Als deze verwachting waargemaakt wordt, is dat een grote stap in de ontwikkeling van aanbod- naar vraaggericht werken.”

Mooie vorm van participatieWij ondersteunen jongerenraden, sluiten aan bij relevante bijeenkomsten en organiseren onder andere panels en klankbordgroepen, waarbij we burgers, overheid en professionals met elkaar in contact brengen. Dat geeft heel veel informatie. Een mooie vorm van participatie, vindt Jasmijn. >>lees verder op pagina 6.

Transitie Jeugdzorg biedt kansen Dit is de tijd om invloed uit te oefenen

Wie werkt waar?Op onze website www.zorgbelanggelderland.nl kunt u zien welke medewerkers in welke regio actief zijn. Neem contact met hen op als u actief betrokken wilt raken.Het activiteitenplan 2013 vindt u op onze website www.zorgbelanggelderland.nl.

5 Nr. 3 - December 2012

Z16 40918779 Nr3 II_006 10.12.2012 11:37:37 Pdf_Hein

Vraag aan Bod

“Deelnemers zijn medeverantwoordelijk: ze mogen zeggen wat ze vinden, er wordt geluisterd. En er is vervolg. Dat geeft blijvende betrokkenheid, dat is echte participatie.”

CJG en transitie Jeugdzorg Op dit moment komen er veel vragen binnen van de Centra voor Jeugd en Gezin (CJG). “Ze staan onder druk vanwege de transitie Jeugdzorg. Gemiddeld zijn ze nu een jaar open en willen weten wat ouders vinden en willen. Het gaat vooral over imago en de dienstverlening. Een voorbeeld? Bij het CJG Voorst hebben we een spiegelgesprek georganiseerd: ouders in de binnenkring, professionals in de buitenkring. De mensen in de buitenkring mogen alleen luisteren, niet meepraten. Wij leiden het gesprek en maken het verslag. Dat verslag laten we door ouders nakijken, zodat ze actief betrokken blijven.”

Kijk op www.dropjemening.nl en volg ons op twitter @Zorgvoordejeugd.

Week van de Jeugdzorg: verschillende werelden bij elkaar brengen.Van 12 t/m 17 november was de landelijke Week van de Jeugdzorg. Walter Giesen uit Doetinchem en Roderick Brenninkmeijer uit Nijmegen zijn de winnaars van de Gelderse JeugdZorg Award 2012 geworden. De uitreiking van de Awards was de afsluiting van een week waarin we met een aantal jongeren en andere organisaties door de provincie toerden met Tha Bus, om gastlessen te geven op scholen. Jongeren met ervaring in de Jeugdzorg vertellen aan leeftijdsgenoten hoe hun leven eruit ziet. Een doeltreff ende manier om beeldvorming te beïnvloeden van Jeugdzorg. “Het is mooi om te zien hoe de houding van alle jongeren verandert in de loop van de dag. Bij de jongere zelf zie je het zelfvertrouwen groeien. Bij de scholieren zie je begrip ontstaan, ze gaan vragen stellen en zoeken contact na de les als ze specifi eke vragen hebben.”

“Participatie is nog al te vaak een woord”

“Participatie moet een werkwijze worden, in plaats van een woord. Daarin moeten we investeren. Deze jongeren vormen een kwetsbare groep, ze hebben vaak veel meegemaakt. Bijvoorbeeld Mohini, een meisje van 21 jaar die ervaring heeft met loverboys en nu zelf les geeft om anderen te helpen. Met die kwetsbaarheid moet je rekening houden. Ik ga daar

misschien best ver in, ja. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat jongeren zich prettig en veilig voelen bij bijeenkomsten, zodat ze ook mee kunnen praten. We grijpen in als het te spannend voor ze wordt en ze zich onveilig voelen. Anders lopen ze weg en komen ze niet meer terug. En zonder de jongeren kunnen wij participatie geen vorm en inhoud geven.”

De keuze van Marja Braaksma: “Ik ben vrijwillig fotograaf bij Zorgbelang Gelderland om te kunnen laten zien hoe belangrijk het werk is dat verricht wordt om het leven van mensen met een beperking te verrijken.”

6

Z16 40918779 Nr3 II_007 10.12.2012 11:37:42 Pdf_Hein

Het kan je bijna niet ontgaan zijn. Het spel Een steekje los? baant zich een weg naar de top. In tien dagen tijd heeft het spel maar liefst 3 prijzen gewonnen! Geestelijk moeder Ellen Spanjers: “Dat het zo’n succes zou gaan worden, over het hele land, dat overtreft onze verwachtingen.”

Eigenwijs spel in de prijzen: Een steekje los?

Binnen 10 dagen heeft het spelleidersteam 3 keer de eerste prijs in ontvangst genomen: de KFHein Stimuleringsprijs, de Roos van Elisabeth en de IKRA Award op het Arnhemse Vrijwilligersgala.

Juryrapport Nominatie IKRA AwardGeeft een andere soort van aandacht en is vernieuwend in de aanpak. Zij doorbreken taboes en bieden steun. Benoemt dat het erom gaat je echt met de ander te verbinden door niet over elkaar, maar met elkaar te spreken. Maakt gebruik van de middelen als social media. Dit spreekt de jongere generatie aan en zorgt zo voor toekomstige vrijwilligers.

Uit het juryrapport Roos van Elisabeth: De jury kent u deze prijs graag toe omdat u zich op vrijwillige basis inzet voor de beide doelstellingen van het Elisabethfonds, namelijk de integratie van (ex-)psychiatrische patiënten en het verbeteren van de beeldvorming in de ruimste zin van het woord. Het team voldoet aan alle criteria om in aanmerking te komen voor de Roos. Het zijn de thema’s die ook in het spel Een steekje los? vertegenwoordigd zijn.

Met deze wapenfeiten mag je wel spreken van een enorm succes. Ellen Spanjers is er blij mee. “Dat het spel zou aanslaan, dat had ik wel gedacht. Maar dat het zo’n succes zou worden niet. De eerste oplage is bijna uitverkocht en in 2013 komt er een 2e druk. We zijn nu bezig met de ontwikkeling van een online versie van Een steekje los? In 2013 gaan we uitbreidings-sets ontwikkelen over diverse thema’s en ziektebeelden, zo als depressie, autisme, werk, familie en meer. Deze nieuwe projecten worden weer mogelijk gemaakt door de vele fondsen.”

SpelleidersteamTrots is Ellen op het team van spelleiders. Allemaal vrijwilligers met ervaringsdeskundigheid. Er is veel vraag naar de work - shops. “De belangstelling is boven verwachting. We gaan het hele land door, bijvoorbeeld naar hogescholen, lotgenoten-contactdagen, congressen, Kwartiermakersfestivals, wijkcentra, Resto VanHarte en de borderlinedag. Met het spel bereiken we alle doelgroepen, ook mensen zonder psychische beperking. En het leuke is: we worden gevraagd, we hoeven er niets voor te doen!”

HumorEen steekje los? is een spel met diepgang én humor, met een knipoog. Er wordt naast de serieuze gesprekken ook veel gelachen. De spelleiders, allen ervaringsdeskundig, zorgen ook voor entertainment. Ellen: “Het is geen therapie, het moet niet te zwaar worden. We hebben via dit spel al vele mooie bij-zondere, ontroerende, openhartige, respectvolle én gezellige ontmoetingen gehad met vele verschillende mensen, van jong tot oud, cliënten en hulpverleners, mensen met en zonder beperking. Je kunt het met iedereen spelen.”

In elke provincieHet Gelderse initiatief gaat landelijk. In 2013 worden nieuwe spelleiders getraind. Het doel is dat elke provincie een spelleidersteam krijgt. Wil je op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen, bekijk de site of volg ons via Facebook of Twitter.

www.eigenwijsspel.nlwww.facebook.com/eigenwijsspel@eensteekjelos

7 Nr. 3 - December 2012

Z16 40918779 Nr3 II_008 10.12.2012 13:53:59 Pdf_Hein

8Vraag aan Bod 8

“In september wisten we dat In de Weerd ons nieuwe adres zou worden. In een paar maanden tijd moest de verbouwing klaar zijn. Best hectisch!” Emmy van der Maarel, manager bedrijfsondersteuning en management assistent Rebecca Lamers hebben samen de schouders gezet onder deze ‘turboverhuizing’.

De noodzaak voor een ander kantoor is ingegeven door de bezuinigingen, maar ook door de wens om fl exibeler te kunnen werken. Veel projectleiders zijn steeds meer werkzaam in de regio en zijn niet meer elke dag aanwezig op kantoor. Emmy: “Op de IJsselburcht vroeg het erg veel investering om onze wens voor een fl exibel kantoorconcept uit te voeren. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een ander pand.”

Ontmoeten en verbindenRebecca: “In onze zoektocht zijn we uitgekomen bij In de Weerd, een bedrijfsverzamelgebouw, voor organisaties met maatschappelijke betrokkenheid zoals RIBW, Siza, Rijnstad, Vrijwillige Inzet Arnhem en Arnhems Platform Chronisch zieken en Gehandicapten. Ontmoeten en verbinden staan hier centraal. Een perfecte plek voor Zorgbelang Gelderland!” Bij In de Weerd is iedereen welkom. Bijvoorbeeld voor een kopje koffi e en verse appeltaart in het restaurant, dat gerund wordt door Siza. Of om even te internetten in het zippcafé, of om kunst te bekijken in de galerie en de exposities in het gebouw. Het is een levendig en kleurrijk geheel, met een lage drempel. Zorgbelang Gelderland huurt ongeveer 450 m2 in het gebouw, dat wordt ingericht volgens de normen van Het Nieuwe Werken.

Het Nieuwe WerkenHet fl exibele kantoorconcept dat Zorgbelang voor ogen heeft, sluit hier bij aan. Rebecca: “Onze medewerkers hebben bij In

de Weerd geen eigen kantoor of bureau, maar maken gebruik van fl explekken. Daarnaast zijn er gespreksruimtes waar je ongestoord gesprekken kunt voeren. Voor telefoongesprekken die niet voor ieders oren geschikt zijn, worden speciale belhuisjes gebouwd. De inrichting wordt heel bijzonder!”

Bereikbaarheid De Weerdjesstraat ligt in het centrum van Arnhem en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Parkeren

In de Weerd: waar kunst en koffi e, mens en maatschappij verbindt

Zorgbelang Gelderland verhuist

Z16 40918779 Nr3 II_009 10.12.2012 11:37:46 Pdf_Hein

Nr. 3 - December 20129

De keuze van George Witjes: “Ik kwam met de moeder van Sjoerd in gesprek tijdens de BOSK familiedag die dit jaar plaatsvond in Burgers Zoo wegens het 60-jarig bestaan van de organisatie. Sjoerd heeft z’n ogen altijd gesloten op af en toe een fractie van een seconde na. De moeder van Sjoerd wilde heel graag een foto van haar zoon met zijn ogen open. Dat is gelukt.”

Hoe is Floortje Donia van Bureau de Bank gekomen tot het ontwerp?

“Om een zo persoonlijk mogelijk ontwerp te realiseren voor een opdrachtgever, verdiepen wij ons altijd eerst in het bedrijf/instelling en haar medewerkers. In een gesprek stellen we dan allerlei vragen over visie, functies en sentimenten. Daaruit destilleren wij een soort thema, waar vanuit we beginnen met het ontwikkelen van een concept voor het interieur.”

Gidsen“Ondanks de vrij uiteenlopende taken en bezigheden van Zorgbelang, heeft de organisatie één belangrijke overkoepelende functie; het begeleiden van verschillende partijen naar kennis, doelen en resultaten. Dat ‘gidsen’ vonden wij een mooie inspiratie voor een beeldend concept.”

Wegwijzers“Zonder het er te dik bovenop te leggen, hebben we symbolische verwijzingen gezocht en die toegepast in kleur materiaal en structuur. Uiteindelijk hebben we aspecten van de Nederlandse kust verbeeld; het tapijt is een schakering van blauwtinten, als de zee, met erboven migrerende vogels die de weg naar het zuiden wijzen; de verlichting is in die tekenende V-vorm opgehangen.”

Akoestisch paneel“De werkplekken moeten voldoen aan geluidseisen in de open ruimte; daarvoor hebben we strandhuisjes als inspiratie gebruikt. Aan de wand een levensgrote afbeelding van een duinpan, dit is een akoestisch paneel dat zorgt voor geluidsabsorptie.”

Vuurtoren“De grote “trapkast” in het midden van de ruimte is bedoeld om de vide en de begane grond visueel met elkaar te verbinden, maar tevens is het een plek waar men kan zitten of een groepje toespreken. Witte vlakken en meubels met rode details komen uit de huisstijl van Zorgbelang, maar verwijzen heel in de verte ook naar een vuurtoren; wederom een symbool voor het geven van richting en oriëntatie.”

kan in de parkeergarage Langstraat, op zo’n 5 minuten lopen. Emmy: “Daar hebben we plaatsen geregeld. Voor mensen die minder mobiel zijn, zijn er parkeerplaatsen gereserveerd in de inpandige parkeergarage hier bij In de Weerd.”

Kantoor geslotenVan 17 december tot en met 1 januari 2013 is het kantoor gesloten in verband met de verhuizing. Medewerkers van Zorgbelang Gelderland werken dan vanaf een andere locatie.

TelefoonHet centrale nummer van Zorgbelang Gelderland blijft bestaan. Daarnaast zijn straks alle medewerkers rechtstreeks bereikbaar. De vertrouwenspersonen Jeugdzorg en de medewerkers van het Meldpunt Informatie & Klachtenopvang krijgen een apart telefoonnummer. In deze Vraag aan Bod vindt u een inlegvel met de actuele contactgegevens die per 2 januari 2013 toegankelijk zijn. Handig om te bewaren! Kijk ook eens op www.zorgbelanggelderland.nl.

Wilt u alvast een voorproefj e? Kijk op:www.genietindeweerd.nl

Z16 40918779 Nr3 II_0010 10.12.2012 11:37:49 Pdf_Hein

10Vraag aan Bod 10

Aanpak Arnhems Kwartiermakersfestival werktSamen werken aan een sociaal gezond leefklimaat

“Het Kwartiermakersfestival brengt een hoop goeds”, zegt Ger Glezer, directeur Vivare. Het rendement zit in de wijkgebonden activiteiten, ziet Elisan Henderickx, projectconsulent leefbaarheid bij Vivare: “Mensen leren elkaar kennen door deze activiteiten. Gewoon, in hun eigen straat of wijk.”

Henderickx: “Onder onze huurders bevindt zich een grote groep kwetsbare burgers. In wijken met veel hoogbouw kun je makkelijk onderduiken in de anonimiteit. Zeker als je sociale vaardigheden beperkt zijn vanwege ziekte of handicap. Contact maken met mensen uit de buurt is dan moeilijk. En dat is juist zo belangrijk voor een prettig leefklimaat.”

BelangDie contacten worden wel gelegd tijdens de activiteiten die in de wijk georganiseerd worden. Het organiseren van deze activiteiten is niet de taak van een woningcoöperatie, meent Glezer. “Wij zoeken de samenwerking met organisaties die de competenties hebben die we zelf niet hebben. Zo kunnen we focus houden op onze core business: het verhuren van woningen. Wij zijn een sociale verhuurder. Het is in ons belang dat er een sociaal gezond leefklimaat in de wijken heerst, waar het prettig wonen is voor iedereen. Daarom sponsoren wij activiteiten in de wijk die de leefbaarheid vergroten. Zoals het Kwartiermakersfestival.”

SponsoringVivare krijgt veel aanvragen binnen voor sponsoring. Glezer: “Daarin zijn we zeer selectief. De middelen zijn beperkt en de sponsoring moet een doel dienen. Uitgangspunt moet zijn dat onze huurder er iets aan heeft. De kracht van het Kwartiermakersfestival in Arnhem zit in de wijkgerichte aanpak. Juist omdat er gekozen is om de activiteiten in de wijk te

organiseren, zien we rendement. Het Kwartiermakersfestival brengt een hoop goeds.”

ResultaatEen hoop goeds betekent: verbinding in straten, buurten en wijken, mensen die elkaar op straat herkennen. Henderickx: “Daarom gaan we door, met verbindingen leggen tussen bewoners in de wijk en organisaties die in die wijken actief zijn, zodat die verbindingen ook onderhouden kunnen worden. In de wijken Kronenburg en Presikhaaf zijn dit najaar in het kader van het Kwartiermakersfestival activiteiten georganiseerd die in het teken staan van sport en ontmoeten. We moeten de ontmoetingen dichtbij huis organiseren. Dat werkt.”

Het KwartiermakersfestivalKunstenaars en artiesten met en zonder beperking laten van zich horen via verschillende kunstvormen zoals theater, muziek, fi lm, dans, circus, het spel Een steekje los?, workshops, exposities, MensenZoo en nog veel meer. Het Kwartiermakersfestival biedt een podium voor talenten en werkt mee aan een positieve kijk op mensen met ieder hun eigen aardigheid, kracht en kwaliteiten. Zorgbelang Gelderland is eindverantwoordelijk voor het festival.

Samenwerkingspartners Het Kwartiermakersfestival Arnhem is een gezamenlijk initiatief van IrisZorg, RIBW Arnhem & Veluwe Vallei, Rijnstad, Pro Persona, Kunstbedrijf Arnhem, MEE Gelderse Poort, STIP steun- en informatiepunt GGz Arnhem, Siza, de Driestroom en Zorgbelang Gelderland. Het festival kan plaatsvinden dankzij de fi nanciële bijdragen van de samenwerkingspartners, de gemeente Arnhem, Vivare, Dullert Stichting, Fonds Nutsohra en Rabobank.

Voor meer informatie zie: www.kwartiermakersfestivalarnhem.nl

Z16 40918779 Nr3 II_0011 10.12.2012 11:37:53 Pdf_Hein

Nr. 3 - December 201211

Zorgbelang Gelderland stond voor de vraag hoe je met een fors kleiner budget toch de dienstverlening optimaal kunt organiseren. Een van de antwoorden daarop is om het Meldpunt Informatie & Klachtenopvang (I&K) anders in te richten. Per 1 januari 2013 gaat een team vrijwilligers, onder begeleiding van Leonie Niezink, een (betaalde) coördinator, de werkzaamheden van het huidige team overnemen.

Lisette Sloots, interim manager, is kwartiermaker vrijwillige klachtenopvang en verantwoordelijk voor het goed verlopen van dit traject. “We hebben strenge selectiecriteria gehanteerd. We zijn op zoek gegaan naar mensen met minimaal hbo- niveau, met goede communicatieve- en gespreksvaardigheden. Mensen met bagage en affi niteit met de zorg.”

Geanne Hogeterp is een van de zes vrijwilligers die in het eerste opleidingstraject zit. Wat drijft deze jonge vrouw om vrijwillig aan de slag te gaan? “Alles wat mij aanspreekt in een aantrekkelijke functie, zit in het takenpakket. Ik heb sociaal juridische dienstverlening gestudeerd, ik heb iets met kwetsbare doelgroepen, heb ervaring als buurtbemiddelaar en de zorgsector spreekt me aan.”

ContinuïteitGeanne is werkzoekende. Wat als de droombaan zich morgen aandient? Geanne: “Dan ga ik dat combineren! Ik zoek een parttime baan. Natuurlijk hoop ik dat ik via dit werk de nodige ervaring opdoe en mensen ontmoet waardoor ik ook een betaalde baan vind.” Continuïteit realiseren is een belangrijke taak voor de coördinator van het team. Lisette: “De vrijwilligers verbinden zich voor een periode van anderhalf jaar aan ons, om zo de continuïteit te waarborgen. De organisatie vraagt veel van de vrijwilligers, dat realiseren we ons. Daarom geven we ook veel terug, in de vorm van opleiding, bijscholing, intervisie en thema-avonden.”

Overdracht: een bijzondere situatieDe kennis en ervaring die aanwezig is op het Meldpunt Informatie & Klachtenopvang, wordt tijdens het opleidingstraject gedeeld. De vrijwilligers worden ingewerkt door de professionals van Zorgbelang Gelderland, die straks afscheid moeten nemen. Geanne: “Ze nemen alle tijd om ons in te werken. Daar leren we ontzettend veel van.” Een unieke situatie, vindt Lisette. “Dat heb ik niet eerder ergens meegemaakt. Heel professioneel.”

Meldpunt Informatie & Klachtenopvang

Team vrijwilligers klaar voor de start!

Nieuwe samenwerkingAchter de schermen is ook de samenwerking met de afdelingen I&K van Zorgbelang Brabant en Zorgbelang Zuid Holland gestart om optimale continuïteit van de klachtenopvang te bieden. Het Meldpunt Informatie & Klachtenopvang is telefonisch bereikbaar via 026 - 384 28 25 en per e-mail op IenK@zorgbelanggelderland.nl.

Vrijwilligers gezocht m/vZorgbelang Gelderland blijft zoeken naar mensen om het huidige team vrijwilligers te versterken. Hebt u belangstelling en voldoet u aan de criteria, meldt u dan aan bij Leonie Niezink, coördinator meldpunt I&K, leonieniezink@zorgbelanggelderland.nl. In het voorjaar van 2013 start een nieuw opleidingstraject.

Geanne Hogeterp (links) en Lisette Sloots

Z16 40918779 Nr3 II_0012 10.12.2012 11:37:58 Pdf_Hein

12Vraag aan Bod 12

Nu bijna de helft van de subsidie stopgezet wordt, gaat Zorgbelang Gelderland nog meer de markt op met betaalde dienstverlening. Gaat commercieel denken wel samen met belangenbehartiging? Directeur Eric Verkaar over nieuwe zakelijkheid.

We zullen meer initiatieven nemen om de markt op te gaan. Dat vraagt om een nieuwe zakelijkheid, aldus directeur Eric Verkaar. “Maar wij blijven altijd handelen vanuit onze doelstelling: belangenbehartiging. Zorgbelang Gelderland staat voor vraaggestuurde zorg. Mensen met een ziekte of beperking moeten het leven kunnen leiden zoals zij dat willen. Nog al te vaak zien we dat regels en protocollen bepalend zijn. Het systeem staat centraal, in plaats van de klant. Om dat te veranderen blijft ons werk nodig, maar de fi nanciering loopt meer en meer via projectsubsidies en opdrachten. Vroeger hadden we eerst geld en daarna bedachten we met zorgvragers wat er nodig was. Nu krijgen we een vraag of doen een voorstel om mensen te ondersteunen en vragen daar geld voor, voordat we het kunnen (helpen) uitvoeren.”

Zorg anders maken Verkaar ziet een duidelijke meerwaarde van de inzet van Zorgbelang voor instellingen en organisaties en daar willen deze organisaties of gemeenten vaker voor betalen. “Mensen zeggen tegen ons makkelijker wat ze vinden, dan tegen de organisatie waar ze in behandeling zijn of een gemeente die ze bureaucratisch vinden. Wij zijn een onafhankelijke partij, met ons hebben consumenten geen afhankelijkheidsrelatie. Zo kan een organisatie of instelling objectievere informatie van haar ‘klanten’ inwinnen waardoor ze haar werk en kwaliteit substantieel kan verbeteren.”

Alles in huisZorgbelang Gelderland heeft alles in huis om de markt te bedienen. Eric: “Onze professionals zijn deskundig. We weten wat er speelt. Met onze achterban en met de meldingen die

burgers doen via ons Meldpunt Informatie & Klachtenopvang. Onze medewerkers beschikken over een groot netwerk en hebben een enorme kennis van participatie instrumenten.

Belangenbehartiging: onze core businessAlle partijen in zorg en welzijn zeggen te streven naar klantgerichtheid, en hebben daarbij hun eigen belangen. “Zorgbelang Gelderland houdt tussen al die belangen haar focus gericht op het klantperspectief. Daarin onderscheiden we ons. Wij zijn constructieve samenwerkingspartners. Ons belang blijft altijd: het belang van de burger. En daarin gaan we verder dan zeggen wat er niet deugd: wij adviseren en ondersteunen in het traject om de verbeteringen ook echt door te voeren. Ook bij betaalde opdrachten zullen we geen politiek- of strategisch gewenste informatie ophalen, maar altijd blijven handelen vanuit onze visie. Daarbij wil ik benadrukken dat Zorgbelang geen opponent of tegenstander is, maar een constructieve, verbindende samenwerkingspartner. Wij brengen positieve energie op gang. Samen maken we de zorg beter.”

ProductenmapOpdrachtgevers kunnen bij Zorgbelang Gelderland terecht met vragen als: Onze Wmo- of cliëntenraad ontbeert specifi eke kennis, kwaliteitsverbetering is gewenst, hoe zet ik een klantonderzoek op. We maken onze diensten altijd op maat, afgestemd op de vraag van de klant. Dat kan een cliëntenraad of een gemeente zijn, een zorgverlener, verzekeraar, fonds, instelling of burgerinitiatief. Onze dienstverlening hebben wij met voorbeelden voor u uitgewerkt en gebundeld in een losbladige map. De map kunt u aanvragen via info@zorgbelanggelderland.nl. Als u vragen heeft, belt u dan met één van de medewerkers van Zorgbelang Gelderland bij u in de regio (zie onze website) of met Petra Pouwels, manager.

Betaalde dienstverlening Zorgbelang Gelderland

Speciale aanbieding?

Het voortbestaan van Zorgbelang Gelderland wordt vanaf 2013 voor een nog groter deel afhankelijk van betaalde dienstverlening. Om de betrokkenheid van zorgvragers bij de ontwikkelingen in de zorg en welzijn te behouden, gaat Zorgbelang Gelderland vaker de markt op voor betaalde opdrachten. Het is van groot belang dat de stem van de zorgvrager gehoord blijft bij het invoeren van alle veranderingen in zorg- en welzijnsland. Gemeenten, zorgverzekeraars en instellingen zien het belang van het gezamenlijk met betrokkenen werken aan verbetering en verandering gelukkig steeds meer in. En ze zijn steeds vaker bereid te investeren in deze inzet.

Bestaansrecht belangenbehartiger

Z16 40918779 Nr3 II_0013 10.12.2012 11:37:59 Pdf_Hein

Nr. 3 - December 201213

Kort nieuws

Manifestatie De jaarlijkse manifestatie voor alle aangesloten organisaties vond dit jaar plaats in de Kumpulan op landgoed Bronbeek te Arnhem. Dit jaar waren ook introducés welkom. De manifestatie is een netwerkbijeenkomst met een feestelijk tintje. Anneke Blok presenteerde haar boek “Heel je leven”, een werkboek over chronisch ziek zijn en mantelzorg. Na afl oop van de manifestatie kregen alle bezoekers een gratis exemplaar mee naar huis.

Ook in 2013Ondanks de bezuinigingen is er in 2013 gewoon weer een manifestatie. Eenmaal per jaar mogen we best met elkaar vieren

dat we ‘zorg- en welzijnsdiensten’ in Gelderland vraaggerichter en daarmee kwalitatief beter maken!

Zorgbelang Gelderland verzamelt op verschillende manieren ervaringen van gebruikers van zorg. Ralph Schaareman, projectleider bovenregionaal team: “Wij hebben verstand van softwaresystemen, van onderzoek én van participatie. Dat is ook interessant voor externe opdrachtgevers.”

Een beproefde methode in het ophalen van ervaringskennis is het e-panel. “Dat is een manier om online de mening van burgers te vragen over zorg en welzijn. De enquête bestaat uit gemiddeld 20 vragen over één onderwerp. Deze onderwerpen voor een e-panel kiezen we zelf, vaak naar aanleiding van actuele ontwikkelingen. Of op basis van de geluiden die we vanuit het Meldpunt Informatie & Klachtenopvang krijgen.”

Als belangenbehartiger willen wij weten wat er leeft onder de Gelderse bevolking. Hoe mensen de gevolgen van een bezuinigingsmaatregel beleven. Of wat de gevolgen zijn van de afschaffi ng van het PGB, in het dagelijks leven van mensen. Met de e-panels brengen we dit in kaart. En als blijkt dat er sprake is van tekorten of misstanden, dan treff en we maatregelen.

Meldacties Een meldactie zetten we in als ons signalen bereiken, bijvoorbeeld na een actualiteit. Of als we vanuit het Meldpunt

Informatie & Klachtenopvang verschillende meldingen krijgen over een behandelaar of instelling. Met een meldactie kunnen we in korte tijd heel veel mensen bereiken. Dat kan een lokaal thema zijn, bijvoorbeeld bij een tandarts in een dorp of landelijk, waarbij we samen met de andere Zorgbelangorganisaties optrekken.

RespondentengroepDe groep respondenten van een e-panel is divers. “Het zijn mensen uit onze achterban, mensen die bekend zijn met de zorg vanwege chronische ziekte en ook mensen ‘van de straat’; gezonde burgers die zelden met gezondheidszorg te maken hebben. Een panel is optimaal als ze divers is. Werven doen we ook online. Dat werkt het beste. Met de inzet van social media bereiken we ook steeds meer jongeren. Daar zijn we blij mee.”

In opdracht Zorgbelang Gelderland beheerst de kunst van goed onderzoek. “Organisaties kunnen ons ook inhuren om een e-panel op te zetten of om op een andere manier behoeftepeiling onder klanten uit te voeren. De techniek voor onderzoek kun je overal kopen, maar kennis om de vertaalslag te maken van uitkomst naar actieve participatie, waarbij het geluid van de klant overgebracht wordt, daarvoor moet je toch echt bij ons zijn!”

“Ervaringskennis ophalen is onze specialiteit.”

Z16 40918779 Nr3 II_0014 10.12.2012 11:38:02 Pdf_Hein

Kort nieuws

Er was eens .... een potje met geld

Veel aangesloten achterbanorganisaties wisten de weg te vinden naar ‘het potje met geld’ voor een subsidieaanvraag. Uit het potje met geld werden ook andere activiteiten gefi nancierd om de aangesloten organisaties te versterken en te ondersteunen, zoals de fotografenpool en de korting op drukwerk.

De keuze van Marjan Rosendahl: “Door acceptatie en elkaars inspiratie ontstaat een nieuwe creatie.”

Potje met urenHet potje met geld wordt in 2013 een potje met uren. Met andere woorden: subsidie aanvragen voor een activiteit of project is dan niet meer mogelijk. Marit van der Goot van het bovenregionaal team: “We zijn nu aan het onderzoeken welke mogelijkheden we kunnen bieden om de aangesloten organisaties toch te ondersteunen. De fotografenpool blijft, maar de aangesloten organisaties gaan nu wel de reiskosten zelf betalen. De korting bij de drukker is nog in onderhandeling.”

OproepAchterbanorganisaties kunnen bij Zorgbelang Gelderland terecht voor het samen vinden van sponsoren en fondsen voor hun activiteiten. We zoeken nog meer actieve vrijwilligers met ervaring met sponsoring, die samen met ons op zoek gaan naar sponsoren en subsidies voor activiteiten van onze aangesloten organisaties.

Heeft u belangstelling? Neem dan contact op met Marit van der Goot, maritvandergoot@zorgbelanggelderland.nl

14Vraag aan Bod

Oudernetwerk Jeugdzorg

Het Oudernetwerk Jeugdzorg bestaat uit ervaringsdeskundige ouders, die zelf te maken hebben of hebben gehad met Jeugdzorg. Het Oudernetwerk Jeugdzorg is in 2008 opgericht door ouders zelf met ondersteuning vanuit Zorgbelang Gelderland. Inmiddels is het Oudernetwerk een serieuze gesprekspartner geworden voor Jeugdzorg, lokale, regionale en landelijke overheid.

Het Oudernetwerk is zelfstandig geworden en ondergebracht in een stichting. Een lijntje met Zorgbelang Gelderland is er nog wel, in de vorm van ondersteuning en advies. Informatie over de bijeenkomsten en activiteiten van het Oudernetwerk vindt u op www.oudernetwerkjeugdzorg.nl

Academie Zorgbelang Gelderland gaat gewoon door in 2013. Wel gaan we, met de cursussen, workshops en colleges, steeds meer de regio in. We komen dus nog meer naar u toe met cursussen, trainingen en workshops. Daarbij gaan we vraaggericht te werk: we willen graag van onze achterban weten waar ze behoefte aan hebben. Wij leggen de focus op onze kernactiviteiten, op zorgbelang-specifi eke onderwerpen, zoals debatteren, lobby en de training nieuwe burgerinitiatieven. Daarnaast willen we de krachten bundelen, samenwerking zoeken met andere actieve partijen in de regio.

Blijf op de hoogte van de activiteiten van Academie Zorgbelang via website en nieuwsbrieven. Voor specifi eke vragen kunt u terecht bij Ellen Spanjers, ellenspanjers@zorgbelanggelderland.nl

Academie Zorgbelang Gelderland: vraag bepaalt aanbod

Vraag aan Bod

Z16 40918779 Nr3 II_0015 10.12.2012 11:38:06 Pdf_Hein

Nr. 3 - December 201215

De vertrouwenspersoon Jeugdzorg maakt onderdeel uit van het team Individuele ondersteuning van Zorgbelang Gelderland. Tot 2015 wordt de vertrouwenspersoon nog gefi nancierd door de Provincie Gelderland.

Na 2015Na 2015 valt de vertrouwenspersoon onder de verantwoordelijkheid van de gemeentes. Voor de gedwongen- en gesloten jeugdzorg is in het wetsvoorstel opgenomen dat er een onafhankelijke vertrouwenspersoon moet zijn voor hun cliënten. Of de gemeente deze dienst zelf gaat inkopen of dit aan de Jeugdzorginstellingen overlaat, is nog niet bekend.

Vertrouwenspersoon Jeugdzorg Ook in de vrijwillige Jeugdzorg wordt in de wet benoemd dat de gemeente een vertrouwenspersoon kan aanwijzen in het kader van kwaliteitsbeleid. Annemieke Spijker: ‘’Zorgbelang Gelderland hoopt natuurlijk dat de gemeentes deze dienst bij ons gaan afnemen. Vanwege onze jarenlange ervaring, onze expertise en de gegarandeerde onafhankelijke positie.’’

BereikbaarheidDe vertrouwenspersoon Jeugdzorg is bereikbaar op iedere werkdag tussen 09.00 en 16.30 uur via 026-384 28 26 of via vertrouwenspersoon@zorgbelanggelderland.nl en www.dropjemening.nl

Een nieuwe werkwijze, een nieuw activiteitenplan vraagt om nieuwe communicatie. Ook online beweegt Zorgbelang Gelderland mee met de ontwikkelingen.

Ellen Spanjers, Ralph Schaareman en Marit van der Goot vormen het bovenregionaal team, dat zich bezighoudt met de ontwikkeling van de online communicatie. Marit: “Zorgbelang Gelderland start met een nieuwe werkwijze: werken vanuit de regio’s. Die slag maken we ook online. We zijn bezig met de voorbereidingen voor de aanpassing van onze website, zodat mensen daar ook makkelijker in contact kunnen komen met de medewerkers van de regioteams. Het papieren tijdperk laten we gedeeltelijk achter ons. Vraag aan Bod wordt vervangen door digitale nieuwsbrieven. Een magazine maken is arbeidsintensief, kostbaar en is te langzaam. Met online communicatie zit je dichter op de actualiteit.”

media, zoals Facebook, Twitter en community’s als Deeljezorg.nl brengen we de online participatie op gang.”

Deel je zorg Deeljezorg.nl is een landelijke website, een initiatief van de gezamenlijke Zorgbelangorganisaties. Zoals de naam al zegt: het is de plek waar je zorgen kunt delen. Een community waar je in gesprek kunt gaan over zorg- en welzijnonderwerpen. Waar je zelf een groep kunt opzetten. Ralph: “Een vrij recent voorbeeld: de mensen met Q-koorts. Zij hadden nog geen platform, waren nog niet verenigd. Ze vonden op deeljezorg.nl een plek om zich te organiseren.” De angst dat een online community een publieke klaagmuur wordt, blijkt ongegrond. “In de praktijk blijkt dit niet het geval. Mensen maken constructief gebruik van de mogelijkheden.”

Meer en andere mensen bereiken“Deeljezorg.nl is ook een prima middel om cliëntenraden te ondersteunen. Je kunt het gebruiken om patiëntenparticipatie te stimuleren. Met een online platform bereik je een breder publiek. Een belangrijke factor in online participatie: Je stem gehoord zien. Daar is een online platform bij uitstek geschikt voor.”

We zijn #bijdetijd

Nieuws volgen via www.facebook.com/zorgbelanggelderland

Social mediaZorgbelang Gelderland kom je tegenwoordig dan ook tegen op Twitter, Facebook en LinkedIn. Een eigentijdse manier van communiceren. Ellen: “We zijn de fase van experimenteren voorbij. We zijn bijgeschoold om te communiceren via social media en het enthousiasme groeit. Ook bij de mensen die in eerste instantie nog wat koudwatervrees hadden. Door er gewoon mee aan de slag te gaan, merk je snel het eff ect. Je komt in contact met mensen die je anders niet tegenkomt.”

Jongere doelgroepMet deze andere manier van communiceren wordt ook een andere doelgroep bereikt, blijkt uit de statistieken. “We bereiken meer jongere mensen, dat is winst! Met de inzet van social

Volg ons op Twitter www.twitter.com/zorgbelangge

Z16 40918779 Nr3 II_0016 10.12.2012 11:38:07 Pdf_Hein

Vraag aan Bod

Postbus 5310 • 6802 EH ArnhemWeerdjesstraat 168 • 6811 JH ArnhemTelefoon 026 384 28 22www.zorgbelanggelderland.nlinfo@zorgbelanggelderland.nl

De keuze van Jacob Jan van Baalen: “De ontmoeting met Paul Wekker heeft een diepe indruk bij mij achtergelaten. Vanwege de mens Paul met zijn ambitie om jongeren te helpen voor zichzelf op te komen. Het was Paul zijn missie de bokssport ‘netjes’ op de kaart te zetten, als kracht waaruit met name jongeren kunnen putten om zichzelf te versterken. Ik was aanwezig bij een boksclinic, enkele weken daarna is Paul overleden. Ik weet niet zeker of hij mijn foto’s die ik naar hem toestuurde zelf nog gezien heeft ...”

16