Een nieuw tijdperk (trends en visie 2014 - 2018)

EEN NIEUW TIJDPERK19 november 2013

Verzekerningsbranche-dag

Robert WitteveenTrendwatcher en strategisch Marketeer

06 – 22 41 95 [email protected]

Mensen van nu, maken het verschil van morgen …..

“ We leven niet meer in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperken ”

Consumentendata = goud waard

Toegang boven bezit

SelfdirectedBevolking vergrijst

Toename ZZP’ers

Langzaam economisch herstel

Meer menselijk

MEER SAMEN

Meer dichterbij

Groeiend bewustzijn

Personaliseren

Mening van anderen

DUURZAAM

Privacy-beschermingBeleving

Fysiek en online worden één

Intermediair ONDER DRUK

Alternatieve financiële producten

Nieuwe toetreders (non financials)

Nieuwe collectiviteiten

Vergelijkers winnen terreinSamenredzaamheid

Smartphones

MOBIEL

De maatschappij verandert in de richting van meer menselijk, meer samen en dichterbij

herkend erk

en

d

Mening delen

de mening van anderen

Co-creëren

Alw

ays

on

Locatie onafhankelijk

Delen is het nieuwe vermenigvuldigen

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=MVctqW2B-_-LgM&tbnid=W0u5ctW8eRFPlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.z11org.nl/communities&ei=8i4_UvHkFaOt0QWw_YGABQ&bvm=bv.52434380,d.d2k&psig=AFQjCNHSpIj88eZNgOnhFClpfKcfzflGIQ&ust=1379958835868074

Klant wil verrast worden. Gemak, eenvoud en transparantie zijn de uitgangspunten

Open communiceren

bedrijf van de toekomst

een g

lazen h

uis

partnerschap met klanten

Geen black box

gelijkwaardig niveauBe

lev

ing

Omni-channel is de nieuwe standaard, daarmee kan de aanbieder het best inspelen op de wensen van de klant.

zelf regelen

Afgestemde ervaring

Verschillende kanalenSw

itc

he

n

toegevoegde waarde

Betaald advies

Bemiddeling

3.0

Nieuwe technologische ontwikkelingen zullen zich in snel tempo gaan opvolgen, waarbij het hebben en toepassen van data cruciaal wordt

Exponentiële groei

smartphonepersoonlijke assistent

“day-2-day”gemak

data van consumenten go

ud

waa

rd

Kennis voor iedereen toegankelijk

Bewustzijn duurzame aspecten in onze samenleving groeit. Nieuwe initiatieven zijn meer regel dan uitzondering

duurzamer denken en handelen

‘serious business’ (hygiënefactor)

MV

OGebruiken en delen

Duurzaamheid, klanttevredenheid

omzet en w

instinnovatie

Meer, meer, meer Goed, beter, best

TR

AN

SIT

IE

“ We leven niet meer in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperken ”

Kwetsbaar Delen Samen Intuïtie Horizontaal Eenheid Overvloed Onbaatzuchtig Samenredzaam Glokaal Gebruik Transparant Eenvoud Klant leidend

De wereld van de 20ste eeuw De wereld van de 21ste eeuw

Macht Hebzucht Ik Ratio Verticaal Dualiteit Schaarste Ego Zelfredzaam Globaal Bezit Ondoorzichtig Complex Klant volgend

VISIE 201819 november 2013

VB-dag 2013

Wat is jouw visie op …..

VISIE OP 2018 / VERZEKERINGEN

Op basis van de volgende trends is de film gemaakt:

Toegang boven bezit

Mobiele technologie gericht op gemak Transparantie

Personalisatie

Nieuwe collectiviteiten ontstaan

….

MIJN VISIE OP 2018 / VERZEKERINGEN

Tot slot: enkele tips voor het nieuwe tijdperk

• Houd je ogen altijd open en volg de trends

• Ontwikkel een eigen visie op de toekomst en houdt hier aan vast

• Doe alleen dat waar je in de ogen van je klant waarde toevoegt

• Pas nieuwe technieken toe waar de klant om vraagt

• Laat de data die je hebt voor je werken

• Delen is het nieuwe vermenigvuldigen (“werk samen”)

• . . .

1

2

3

4

5

6

7

Een nieuw tijdperk …..

.…. betreedt je vooral SAMEN

DANK VOOR JULLIE AANDACHT! Robert Witteveen

Een nieuw tijdperk (trends en visie 2014 - 2018)

Economy & Finance

Transcript of Een nieuw tijdperk (trends en visie 2014 - 2018)