Een handboek voor iedere ondernemer EENVOUDIG ...doc.mediaplanet.com/all_projects/5451.pdfEen...

EENVOUDIG ONDERNEMEN

Ondernemer Aad Ouburg: “Zorg dat wat je doet nuttig en succesvol is en ga elke dag met plezier naar je werk.”

“GENIET VAN ZAKEN DOEN”

Goed adviesHet kiezen van je verzekeringen kan eenvoudig met goed advies.

OverheidJe eigen onderneming starten? Gebruik de overheid.

ToekomstOpen business-modellen hebben de toekomst.

FranchiseMet franchise krijg je écht de kans om ondernemer te worden.

CreatiefVrijheid binnen een vast concept.

3TIPS

VOOR VEREENVOUDIGING VAN JE ONDERNEMING

Nr.1/september 2010Een handboek voor iedere ondernemer

DIT IS EEN BĲ LAGE BĲ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BĲ LAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELĲ KHEID.

Wordt ondernemer bij DSA Express, dé nationale en internationale koeriersdienst!Wij gaan graag samen met u op weg naar uw succes, 24 uur per dag!

Bent u net als DSA Express snel, fl exibel, betrouwbaar en klantgericht?Bel dan nu : 0800 - 099 77 88 voor meer informatie of kijk op www.dsa-express.nl

SLA EENS EEN WEG IN

Inclusief: Dossier Franchise

Inclusief: Dossier Business Transformation2TIPS

2TIPS

2 · SEPTEMBER 2010

UITDAGING

Mensen op de vloer moeten zelf ondernemen

Om succesvol te zijn moet je vooral plezier hebben in je werk. “Ondernemen is voor mij entertainen”, aldus Aad Ouburg, directeur van Princess.

Ondernemen is voor mij enter-tainen. Je zo min mogelijk met rompslomp en regelgeving bezig-houden, en zoveel

mogelijk met sales, marketing en productontwikkeling. Weinig tus-senlagen op de werkvloer. Mensen op de vloer moeten zelf onderne-men en niet voortdurend worden gecontroleerd vanuit management-lagen. Met zo min mogelijk mensen proberen we zoveel mogelijk werk te doen. Onze marketingafdeling bijvoorbeeld heeft twee keer zo weinig mensen als enkele jaren geleden. Toch verrichten wij meer werk met een hogere omzet. We gaan gewoon lekker aan de slag zon-der te blijven hangen in eindeloze vergaderingen.

ModellenwedstrijdAls directeur probeer ik ook zoveel mogelijk op de werkvloer te zijn. Ik denk graag mee over productont-wikkeling en praat met creatieve en innovatieve mensen. Marketing is ook een heel belangrijk onderdeel van mijn werk. We proberen zo origineel mogelijk te zijn en buiten

de geijkte paden te denken. Zo orga-niseren wij de verkiezing Model of the World. Met een Princess-artikel kun je meedoen aan een modellen-wedstrijd. Dit heeft wereldwijd veel publiciteit opgeleverd. Ik ben met veel plezier het gezicht van Princess naar buiten toe. Ik ben tenslotte het visitekaartje van de organisatie. Waar ter wereld ik ook een relatie van Princess bezoek, overal gaat de rode loper uit. Mensen kunnen altijd een afspraak met me plannen. Niet alleen medewerkers, ook met startende ondernemers denk ik graag mee. Dag en nacht slingeren de ideeën door mijn hoofd.

RompslompEen uitstekend verdienmodel is belangrijk voor een ondernemer. Maak voor jezelf duidelijk waarom je iets wilt financieren en hoe je de investering terugverdient. Veel jonge ondernemers laten dit na. Ze schrijven alleen een businessplan omdat de bank dat wil. Besteed de rompslomp van financiën, admi-nistratie en IT zoveel mogelijk uit. Wat ik hierbij mis zijn professionals die zich bezighouden met het uit handen nemen van deze lasten. Ze zijn er wel, maar ze profileren zich

te weinig. Dat is jammer, want er is een grote markt voor. Van IT bijvoor-beeld weet ik weinig, daarover zou ik graag het juiste advies willen krijgen van een onafhankelijk deskundige. De meeste deskundigen zijn echter gebonden aan IT-leveranciers. Niet erg onafhankelijk dus. De overheid zou zelfstandige bedrijven die onder-nemers ballast uit handen nemen, meer moeten stimuleren. Maar ook de Kamer van Koophandel kan een belangrijke rol spelen. Wanneer star-tende ondernemers zich inschrijven, moet de KvK de ondernemer meteen doorverwijzen naar bedrijven die hem de lasten uit handen neemt en juist adviseert over kostenbesparing.

SuccesvolIedereen die nu met een eigen bedrijf start, adviseer ik om zoveel mogelijk te genieten van het onder-nemen. Het leukst vind ik de eerste tien jaar van het ondernemen. Je leert alle facetten van het onderne-men echt kennen. Zorg dat wat je doet nuttig en succesvol is. Succes is alleen succes als je het kunt delen. Doe het anders, want er zijn al zo ontzettend veel ondernemers die alles hetzelfde doen. Ga elke dag met plezier naar je werk en maak iets nieuws.

“Als directeur probeer ik zoveel mogelĳk op de werkvloer te zĳn. Ik denk graag mee over pro-ductontwikkeling en praat met creatieve en innovatieve mensen.”

Aad OuburgDirecteur van Princess

Dossier Franchise:“De echte groei bĳ franchise zit vooral in de dienstverlening.”

Jos Burgers Directeur van NFV

WIJ RADEN AAN

PAGINA 14

EENVOUDIG ONDERNEMEN, EERSTE EDITIE, SEPTEMBER 2010

Country Manager: Robbert-Jan OssebaarEditorial Manager: Sanne Hollmann

Business Development Managers: Lot van Brakel en Marc Reineman

Sub-editor: Jessica van LeeuwenDesign: Triin Metusalet

Project Managers: Reinier Bonebakker Telefoon: 020-7077000E-mail: [email protected]

Gedistribueerd: De Telegraaf, september 2010Drukkerij: Wegener NieuwsDruk

Mediaplanet contact informatie: Telefoon: 020-7077000 Fax: 020-7077099E-mail: [email protected]

Dit is een bĳlage bĳ dagblad De Telegraaf. De inhoud

van deze bĳlage valt niet onder de hoofdredactionele

verantwoordelĳkheid van De Telegraaf.

We make our readers succeed!

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bĳlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbĳ behorende doelgroep. Zo brengen wĳ lezer en adverteerder dichter bĳ elkaar.

(Advertorial)

Overtoom maakt ondernemen eenvoudiger

Bij de aanschaf van bedrijfsbenodigdheden gaat het le erlijk om duizenden verschillende

producten. Overtoom levert niet alleen 50.0000 ar kelen razendsnel uit voorraad, maar helpt

u ook met het stroomlijnen van het proces. U kunt onze online-catalogus aanpassen aan uw

persoonlijke wensen. Ook kunt u uw inkoopsysteem laten aansluiten op www.overtoom.nl.

Makkelijk online beheer van uw bedrijfsbenodigdheden, waarbij u (budget)limieten kunt

instellen, eenvoudig herhaalaankopen kunt doen en handige rapportages krijgt. Voor bedrijven

zonder inkoopsysteem biedt Overtooms Webshop Pro dezelfde faciliteiten. Gra s! En natuurlijk

kunt u ook de factuur digitaal verwerken met e-invoicing.

Dat maakt Overtoom de ideale partner in het verbeteren van uw inkoopproces. Grip houden op

de voorraad en de kosten, zonder te investeren in dure hardware en so ware! Tel daarbij de jd

op die u bespaart op orderverwerking, aflevermomenten en betalingsverkeer. En omdat Overtoom

veruit het grootste deel van de producten binnen 24 uur levert, is een grote voorraad aanhouden niet

meer nodig. Kortom: een efficiënter inkoopproces levert u jd, geld en dus energie op. Energie

die u kunt steken in extra dienstverlening aan uw klanten. Met Overtoom hee u meer jd voor

uw klant!

Boven uw hoofd knippert de TL-balk en houdt ermee op. In het donker zi en is geen op e, dus er moet een nieuwe komen. Met

het regelen daarvan bent u als het tegenzit zo een uur verder. U, of uw medewerkers. Een uur dat u liever had besteed aan

uw klanten. Is er binnen uw onderneming voldoende jd om te focussen op uw core-business? Of kan het allemaal wel wat

efficiënter? De frisse start na de zomervakan e is een goed moment om dat eens tegen het licht te houden.

Ongemerkt gaat veel jd verloren in het inkoopproces. Zeker als je kantoorbenodigdheden en bedrijfsproducten als bijvoorbeeld

schoonmaakmiddelen bij verschillende partners inkoopt. Voor grote bestellingen vraagt uw bedrijf offertes aan, soms moet

daarover worden onderhandeld met leveranciers. En hoe meer producten u bij verschillende leveranciers bestelt, hoe meer jd

het kost. Al snel wegen de kosten van de jd die erin gaat zi en niet meer op tegen de besparing en de meerwaarde van de te

kopen producten.

Hoezo efficiënt?!

Het sluipt er ongemerkt in, een inefficiënt inkoopproces. Bij veel bedrijven:

• zijn er meer dan 20 verschillende leveranciers voor niet-strategische producten

als schoonmaakmiddelen, prullenbakken, papier en lampen

• wordt 80% van de jd besteed aan 20% van de in te kopen producten

• doen inkopers op verschillende ves ngen bijna dagelijks dubbele handelingen

• is de voorraadwaarde van niet-strategische bedrijfsbenodigdheden veel te groot

Hee u het wel goed geregeld?

Met Overtoom kunt u uw jd en geld steken in écht ondernemen!

Meer informa e? Overtoom.nl/ondernemen

(Advertorial)

Advertorial

4 · SEPTEMBER 2010

Hij twittert, publiceert teksten en foto’s op blogs, maar het meest bekeken zijn de korte fi lmpjes die ondernemer Stephen Leighton maakt. Daarin vertelt hij over nieuwe koffi esoorten die zijn online koffi ehandel kan leveren, maar ook over alledaagse dingetjes zoals de laatste voetbaluitslagen en de kle-ding die hij draagt voor de camera. “Het is heel eenvoudig om zo’n fi lmpje op te nemen,” zegt hij, “en met wekelijks zo’n 8.000 downloads bereik ik er veel mensen mee.”

Over de hele wereldHet begon allemaal met een statische website. “Ik was een tra-ditionele koffi ewinkel begonnen in Staff ord”, zegt de Engelsman. “Maar dat beviel niet zo goed, ik wilde een groter publiek bereiken. Een student die in de winkel kwam bood aan een website voor me te maken en sinds-dien verkoop ik koffi e over de hele wereld. Van de oorlogsgebieden in Irak en Afghanistan tot Brazilië, waar de koffi e vandaag komt, en verre lan-den als Japan en Australië.”

Sociaal netwerkZijn community, het sociale net-werk dat hij via het world wide web heeft opgebouwd, is meer dan een klantenbestand. Ook mensen die geen koffi e bij hem kopen vinden het leuk om de tips en reisversla-gen van Steve te lezen en te horen. Elke vrijdag stuurt hij een digita-le nieuwsbrief met het wekelijkse fi lmpje naar 200 abonnees. Die kun-nen via een gastenboek reageren. Twitter vind hij het mooiste medi-um. Daarop heeft de Brit rond 2.000 volgers. “Ik volg zelf niet iedereen, wel een aantal vaste klanten en vrienden.”

AudiobooOp Facebook heeft Steve ongeveer 700 connecties maar hier is hij min-der actief omdat hij dit netwerk iets te gecompliceerd vindt. LinkedIn is volgens hem meer voor business-to-business contacten, zijn bedrijf heeft vooral particulieren als klant. Op zijn blog staan fi lmpjes waar-in Steve laat zien hoe je de lekker-ste expresso maakt en in gesprek is met een koffi ekenner. Z’n nieuwste communicatiemiddel is de audio-boo, een geluidsbestand waarin hij

simpelweg vertelt wat hij kwijt wil. “Het is net als bij een fi lmpje: voor mij voelt het alsof ik rechtstreeks te-gen vrienden praat. Ik krijg dat ook terug van anderen: mensen kennen mij op een heel persoonlijke manier door de fi lmpjes en de praatjes.”

E-mail en voicemailHet leuke van de nieuwe media, vindt de koffi ehandelaar, is dat hij ook terugkrijgt wat zijn klanten willen. “Laatst hebben we een fo-rum opgezet op de website. Het is niet heel populair, maar er waren drie of vier mensen die erom vroe-gen dus hebben we het gedaan.” Voor bestellingen wordt vooral ge-bruikgemaakt van e-mail en formu-lieren op de website. Binnen 12 uur krijgt de klant antwoord, wie een voicemail inspreekt hoort binnen één à anderhalve dag iets terug.

Smartphone“Telefonie is en blijft belangrijk,” benadrukt Stephen Leighton, “ze-ker mobiel bellen met internet op smartphones. Zelf heb ik al een iPhone vanaf de eerste dag dat het apparaat hier verkrijgbaar was. Voor mijn bedrijf is dit echt een onmisbaar communciatiemiddel. Waar ik ook ben, ik kan er altijd mijn community mee bereiken en in contact staan met vrienden over de hele wereld.”

Stephen LeightonEigenaar van online koffi ewinkel en community

IN GESPREK MET DE KLANT VIA SMARTPHONE

EMILE HILGERS

[email protected]

Vraag: Zĳ n sociale media als Twitter en blogs interessant voor ondernemers?

Antwoord: Zeker als je een product verkoopt, kun je via nieuwe media klanten en relaties makkelĳ k en snel informeren. Je krĳ gt ook feedback: waar heb-ben zĳ behoefte aan?

NIEUWS

GEBRUIK NIEUWE MEDIA OM

EENVOUDIGER TE ONDERNEMEN

1TIP

september 2010 · 5

nieuws

Digitaal onDernementegenwoordig is digitale communicatie niet meer weg te denken, zeker niet met ondernemen.foto: istockPhoto

“De eerste drie maanden zijn we puur intern bezig geweest”, vertelt Peter van Baak. Zijn bedrijf SponsorVisie verkoopt licenties voor Het Sponsor-Portaal, een online omgeving waarin verenigingen en evenementen hun sponsors een optimale presentatie kunnen aanbieden op internet. “We hadden al veel voorbereid, maar na de inschrijving bij de Kamer van Koop-handel zijn we nog een hele tijd druk geweest met bijvoorbeeld de huisstijl en het ontwikkelen van de software.”

Toch viel het aantal drempels dat genomen moest worden wel mee voor Peter en zijn twee zakenpartners. “We hebben het voordeel dat we een inter-netbedrijf zijn en locatieloos en pa-pierloos kunnen werken. We hebben geen bedrijfspand nodig. Bovendien hebben we geen personeel in dienst. Want zodra je daarmee te maken krijgt, begint het grote regeldoolhof.”

VoFToch moest er voor de start van Sponsorvisie het nodige geregeld worden. “We hebben als bedrijfs-vorm voor een Vennootschap on-der Firma (VOF) gekozen. Daardoor konden wij de investering voor het bedrijf laag houden. Zo hoefden we door deze ondernemingsvorm ook niet direct een vast inkomen uit de zaak te halen en konden die kosten de eerste maanden worden uitge-spaard.”

Vroegtijdig werd ook over belasting-zaken advies ingewonnen en om te kijken of het bedrijf levensvatbaar zou zijn werd een haalbaarheids-onderzoek uitgevoerd. Een advoca-tenkantoor werd ingeschakeld voor juridisch advies over bijvoorbeeld de licentieovereenkomsten en de al-gemene voorwaarden.

BtW-nummerWaren er dan helemaal geen verras-singen rond de oprichting? “Toch wel”, zegt Peter. “We moesten vier we-ken wachten op het BTW-nummer. Je kunt wel bij inschrijving versneld een BTW-nummer aanvragen, maar dan moet je een omzetverwach-ting aangeven. Dat konden we niet omdat we een startend bedrijf zijn. Bovendien kon men ons niet ga-randeren dat we geen vooraanslag zouden krijgen. Die informatievoor-ziening kan beter, vind ik.”

Een ander punt is de spamwet-geving. SponsorVisie biedt ook een oplossing voor de verzending van een digitale nieuwsbrief aan en sinds 1 oktober 2009 moeten leden en relaties individueel toestemming geven voor ontvangst van zo’n mail. “Dat geldt voor e-mail van commer-ciële bedrijven”, aldus Peter. “We hebben laten uitzoeken hoe het zit met verenigingen, maar er is geen jurisprudentie over. Omdat wij onze relaties goed willen informeren, zijn nu twee advocatenkantoren aan het uitzoeken wat een vereniging pre-cies moet regelen op dit gebied.”

Sponsorvisie is in februari 2011 opgericht en inmiddels volop in be-drijf voor de eerste klanten.

starter krijgt altijd te maken met regelgeving

EmilE hilgErs

[email protected]

Vraag: ■■ Waar moet je op letten wanneer je een eigen onderneming start?

antwoord: ■■ belangrijk is om vooraf de risico’s en het financiële plaatje goed in kaart te brengen, zodat je je snel kunt concentreren op het echte ondernemen.

ZZP

zelfstandig Werken

ZZP’er kiest voor vrijheid

Steeds meer Nederlanders starten als ZZP’er een eigen onderneming. “Officieel bestaat de term ZZP’er niet”, zegt Johan Marrink, directeur van belangenbehartiger ZZP Neder-land. “Als eenmansbedrijf ben je ook meteen een startende onderneming en kan je vrij gemakkelijk een door-start maken naar een bedrijf met personeel. De regels om als ZZP’er te beginnen zijn niet anders dan voor een kleine of grote startende onder-neming. Je hebt alleen geen mede-werkers in dienst.”

Het grote voordeel om als Zelf-standige Zonder Personeel te wer-ken, is volgens Marrink de vrijheid. “Men wil voor eigen rekening en risico zaken doen, zonder het keurs-lijf van werken in loondienst met re-gels en overlegstructuren.”

“Wat mensen nog wel eens verge-ten,” vervolgt Marrink, “is dat je zelf moet zorgen voor administratie en verzekeringen. Men is zeer deskun-dig in het eigen vak, maar realiseert zich niet dat er ook belastingaangif-ten gedaan moeten worden. Ook het vastleggen van opdrachten wordt vaak vergeten, waardoor er bij ge-schillen niets zwart op wit staat.”

Als laatste tip geeft de voorzit-ter van ZZP Nederland mee: start direct met acquisitie. “Je kunt wel al een paar opdrachten hebben, maar je moet vooruitkijken. Zeker als je de verantwoordelijkheid hebt voor een partner of gezin.”

Subsidiemogelijkheden? SubsidieONmogelijkheden zal je bedoelen. Voor mijn bedrijf kan ik het niet vinden.”

(Sabina Verkerk, eigenaar Innovars)

“

De overheid helpt ondernemers door het subsidiedoolhof. Kijk op Antwoordvoorbedrijven.nl/subsidies

Op zoek naar die ene subsidie? Vanaf nu gaatu naar Antwoordvoorbedrijven.nl/subsidies.Hier ziet u in één oogopslag wat moet, watmag en wat kan op het gebied van wetten,regels, vergunningen en… subsidies.

En hebt u nog vragen? Dan kunt u bellen, mailen of chatten.

Johan marrinkdirecteur van belangenbehartiger zzp nederland

Als een werknemer langdurig ziek wordt, is dat altijd vervelend. De werkgever

moet zorgen voor vervanging, tot twee jaar het loon van zijn zieke medewerker

doorbetalen en voldoen aan allerlei re-integratieverplichtingen. Maar voor een

werkgever in het mkb is het probleem nog groter: langdurig verzuim kan leiden

tot een financiële strop. De kosten van verzuim en re-integratie drukken bij een

klein bedrijf zwaar op de omzet – veel zwaarder dan bij grote ondernemingen.

Daarnaast komen alle administratieve verplichtingen op de schouders van de

werkgever terecht, ook al houdt die naast het leiden van zijn bedrijf nauwelijks tijd

over om al die zaken te regelen. Tot slot is re-integratie van werknemers met een

arbeidsbeperking in kleine bedrijven bijna onmogelijk. Al met al een hoop gedoe

voor werkgevers in het mkb.

Snel weer aan het werk

Het verzuim in Nederland is de laatste jaren steeds verder gedaald. Uit cijfers van

TNO blijkt dat het verzuim in de periode van 2005 tot 2008 is gedaald van 4,8%

naar 4,1%. Dat is natuurlijk goed nieuws. Maar onlangs maakte TNO bekend dat het

verzuim door werkgerelateerde klachten in Europa tussen 1999 en 2007 juist met

bijna de helft is toegenomen. 60% van deze gezondheidklachten is lichamelijk, 14%

heeft te maken met stress, depressie of angst. Veel van deze gezondheidsklachten

zijn te voorkomen als de werkgever voldoende aandacht besteedt aan preventie.

Wordt een werknemer toch ziek, dan is het van belang om hem snel weer aan het

werk te krijgen met goede verzuimbegeleiding.

Verzuimbegeleiding succesvol

Goede verzuimbegeleiding? Veel ondernemers vragen zich af wat dat nu precies

inhoudt. Dat de bedrijfsarts regelmatig contact heeft met de zieke? Dat ook, maar

verzuimbegeleiding is meer. Het betekent ook dat de bedrijfsarts binnen zes weken

na de ziekmelding een probleemanalyse moet opstellen. Deze analyse en het advies

van de bedrijfsarts kan de werkgever vervolgens gebruiken voor het plan van aanpak

dat hij samen met zijn werknemer schrijft. Al deze informatie moet de werkgever

opnemen in een verzuimdossier. Helaas schiet het bijhouden van zo’n dossier er

vooral in kleine bedrijven nog vaak bij in. Wie zit er nu te wachten op al dat extra

papierwerk? Toch is uit onderzoek van TNO gebleken dat verzuimbegeleiding wel

degelijk succes heeft: als zieke werknemers goede begeleiding krijgen, is de kans

dat zij na 56 weken weer volledig aan het werk zijn twee keer zo groot als wanneer

zij geen begeleiding krijgen. Aandacht steken in goede verzuimbegeleiding is dus

zeker de moeite waard.

Niet hoog op de agenda

De werkgever in het mkb moet, zeker in economisch lastige tijden, al zijn energie

steken in het draaiende houden van zijn bedrijf. Hij houdt weinig tijd over om

zich druk te maken om verzuimverzekeringen en re-integratie. Het voorkomen en

beperken van verzuim staat bij de meeste mkb’ers dan ook niet hoog op de agenda.

Als een werknemer langdurig ziek wordt, doemen opeens allerlei vragen op:

waarvan moet ik het loon doorbetalen? Heb ik eigenlijk een verzuimverzekering?

Moet ik een re-integratiebedrijf inschakelen? De werkgever kan al deze zaken maar

beter goed geregeld hebben voor hij te maken krijgt met langdurig verzuim van een

werknemer. Maar dat kost tijd én geld.

Oplossing

Als u zelf werkgever bent in het mkb, herkent u bovenstaande waarschijnlijk wel.

U weet wel dat u eigenlijk eens moet nakijken of u wel goed verzekerd bent tegen

verzuimkosten. Maar u hebt ook weinig zin om al die verschillende verzekeringen

af te sluiten. Kan dat nou niet slimmer en eenvoudiger? Ja, dat kan. Delta Lloyd

heeft voor u een oplossing gevonden: met Zorg & Inkomen Actief verzekert u alles

rond zorg en ziekteverzuim in één pakket. Dit pakket bestaat uit gezondheid- en

verzuimmanagementdiensten en een zorg-, verzuim- en interventieverzekering.

Geen verrassingen

Met Zorg & Inkomen Actief weet u van tevoren wat u moet betalen. Geen verrassingen

achteraf dus als uw bedrijf te maken krijgt met een langdurig zieke werknemer.

En ook uw werknemers worden niet vergeten: Zorg & Inkomen Actief bevat naast

een ziekteverzuimverzekering, verzuimmanagement en een interventieverzekering

ook een collectieve zorgverzekering. Deze verzekering biedt uw werknemers onder

meer een ruime dekking voor fysiotherapie, brillen en lenzen en psychologische

zorg. Daarnaast heeft de verzekering veel extra’s die uw werknemers ondersteunen

bij een gezond en vitaal leven. En daar hebt u als werkgever natuurlijk ook weer

voordeel van.

Unieke combinatie

Maar wat voor u misschien nog wel belangrijker is, is dat u met Zorg & Inkomen Actief

zelf geen omkijken hebt naar uw verzuimaanpak. U hoeft geen aparte arbodienst of

een re-integratiebedrijf meer in te schakelen. Delta Lloyd zorgen ervoor dat u goed

verzekerd bent, wij ondersteunen u bij de begeleiding van uw zieke werknemer en

starten direct met het re-integratietraject. Hebt u vragen? Dan kunt u altijd bij onze

servicedesk terecht. Eenvoudiger kan bijna niet. Kortom, deze unieke combinatie

biedt u gemak, lagere verzuimkosten en uitstekende service bij het voorkomen en

beperken van verzuim.

Meer weten?

Wilt u meer weten over Zorg & Inkomen Actief van Delta Lloyd en de

voordelen die het u biedt? Kijk dan op www.nuzorgeninkomen.nl of

neem contact op met uw tussenpersoon of financieel adviseur.

Verzuimaanpak nu slimmer en eenvoudigerWerkgevers moeten tegenwoordig alle zaken rondom ziekteverzuim zelf regelen. Een heel gedoe, zeker voor de werkgever in het mkb. Die heeft helemaal geen zin in al die rompslomp. Toch moet ook hij ervoor zorgen dat hij zijn verzuimzaken goed op orde heeft.

Advertorial

SEPTEMBER 2010 · 7

NIEUWS

Mijn bedrijf, nu nog een eenmanszaak, draait zo goed dat ik wil uitbreiden. Waar moet ik rekening mee houden als ik personeel aanneem?Als u personeel in dienst neemt, moet u de juiste premies en belastingen afdragen. Iedere werknemer moet ten minste het wettelijk minimum(jeugd)loon en vakantiebijslag krijgen. Mogelijk is voor uw branche een CAO van kracht waarin de rechten en plichten van uw personeel zijn vastgelegd. Wanneer u iemand van buiten de EEU of uit Roemenië of Bulgarije aanneemt, moet u een tewerkstellingsvergunning aan-vragen bij UWV WERKbedrijf.

Ik heb een bakkerszaak, maar wil ook koffie gaan serveren aan mijn klanten. Aan welke regels moet ik voldoen?Ten eerste moet uw ruimte voldoen aan de eisen van het Bouwbesluit, denk aan een toilet voor uw gas-ten. Ook kan de gemeente van u verlangen dat u een exploitatiever-gunning aanvraagt. Neem daarom contact op met uw gemeente.

Al een hele tijd bak ik thuis taarten voor vrienden en familie als hobby. Nu wil ik mijn taarten verkopen aan een breder publiek. Mag ik thuis blijven bakken en daarna verkopen?De wet staat niet toe dat u vanuit uw woning een cateringbedrijf voert omdat dan controleurs van de Voedsel en Warenautoriteit geen vrije toegang hebben. Het is soms wel mogelijk om een schuur of garage(box) tot bedrijfsruimte om te bouwen (rechtstreeks bereikbaar, dus niet via de woning). Informeer bij de gemeente of een cateringbe-drijf op die locatie is toegestaan.

INFORMATIE: WWW.ANTWOORDVOORBEDRĲ VEN.NL

VEELGESTELDE VRAGENGoed advies helpt met kiezen van verzekeringen

Als ondernemer moet je risico’s zoveel mogelijk beperken. Dat kan door verzekeringen af te sluiten. De arbeidsongeschiktheidsverze-kering is een hele bekende. Wie een bedrijfspand of winkel heeft, moet ook denken aan een inboedelver-zekering. Een ondernemer met een wagenpark moet zijn voertuigen verzekeren, en voor tuinders is een hagelverzekering geen overbodige luxe.

“Een hele belangrijke is de aan-sprakelijkheidsverzekering”, zegt

Ton de Bruin van het Verbond van Verzekeraars. “Je bent al vrij snel aansprakelijk als een werknemer iets overkomt. Ook een zakelijke rechtsbijstandverzekering is aan te raden, want een confl ict kan duur uitpakken.”

Niet verplichtEen verzuimverzekering kan even-eens hoge kosten voorkomen. De werkgever is de eerste twee jaar dat een werknemer ziek is, verantwoor-delijk voor het doorbetalen van het loon. Daartegen kan hij zich verzeke-ren. “De premie is lager als je een eigen risico afspreekt met de verzekeraar”, zegt De Bruin. “Je bent overigens niet

verplicht een verzuimverzekering af te sluiten voor de eerste twee jaar dat iemand ziek is. Voor gedeeltelijke ar-beidsongeschiktheid van personeel na twee jaar is een ondernemer wél verplicht verzekerd. Daarvoor be-taalt hij premie aan het UWV, maar hij kan het ook bij een verzekeraar onderbrengen.”

Voor een ziektekostenverzekering is de werknemer zelf verantwoorde-lijk. Wel kan je als ondernemer voor je personeel een contract afsluiten bij een verzekeraar. Een voordeel daarvan is een aantrekkelijke pre-mie voor de werknemers. Een pen-sioen regelen voor je medewerkers is eveneens niet verplicht, tenzij er voor de sector een bedrijfstakpensi-oenfonds is.

ExpertDe meeste bedrijven zorgen wél voor een pensioenregeling, weet men bij het Verbond van Verzekeraars. “Er zijn allerlei varianten mogelijk voor pen-sioen”, aldus De Bruin. “Daarom is het slim om voor de beste keus een expert in te schakelen. Dat geldt ook voor een verzuimverzekering. De kosten van een adviseur moeten wel opwegen tegen de meerwaarde van het advies.”

Je wilt een goed pensioen voor je personeel. Hoe doe je dat? Waar moet je op letten? En hoe houd je het beheer en de administratie zo eenvoudig mogelijk?

“Veel ondernemers gaan te rade bij een pensioenadviseur”, zegt Theo Gommer, partner bij Akkermans & Partners in Tilburg en voorzitter van de Nederlandse Orde van Pensioen Deskundigen (NOPD). “Maar ook dan is het verstandig om je op een aantal

punten alvast te oriënteren.”

De vijf aandachtspunten zijn:

1Hoeveel budget heb je? Een pensioenregeling kost geld. Kijk

dus goed welk bedrag ervoor beschik-baar is. Ook op termijn, want een contract met een verzekeraar sluit je meestal voor vijf of tien jaar.

2Let op de risico’s. Hoe meer in de pensioenregeling worden afge-

dekt, hoe beter, maar ook hoe dúurder de regeling. Denk aan nabestaanden-pensioen en arbeidsongeschikt-

heidsdekking.

3Hoe ga je het pensioengeld beleg-gen? Je kunt dit als werkgever

bepalen en bijvoorbeeld kiezen voor weinig risico door obligaties aan te kopen. Je kunt ook individuele mede-werkers de keuze laten.

4Besteed aandacht aan communi-catie. Leg aan medewerkers uit

hoe het pensioen is geregeld, wat er wel en wat er niet is verzekerd.

5Houd rekening met kosten. Hoeveel kost de pensioenadvi-

seur? Wat betaal je voor het beheer en

voor het verwerken van mutaties in het personeelbestand?

Veel verzekeraars bieden de mo-gelijkheid aan ondernemers om zelf via internet online mutaties door te voeren. “Dat scheelt in de kosten en maakt de kans op fouten kleiner”, aldus Gommer. “Maar waar je ook voor kiest, zorg dat je je tevoren op de eerderge-noemde punten oriënteert. Dan kom je niet voor verrassingen te staan.”

Goed voorbereid een pensioenregeling treffen

EMILE HILGERS

[email protected]

EMILE HILGERS

[email protected]

Vraag: Waar moet je je als on-dernemer voor verzekeren en kan dat eenvoudig?

Antwoord: Er zĳ n allerlei ver-zekeringen waar je aan moet denken. Goed advies maakt kie-zen gemakkelĳ ker, zeker als er veel factoren meespelen, zoals bĳ een arbeidsongeschiktheids-verzekering.

Ga periodiek na of je verze-keringspakket op orde is. Als een bedrĳ f fl ink is gegroeid, zĳ n de verzekerde bedragen vaak niet toereikend meer. Andersom kan soms een verzekering vervallen of worden afgebouwd .

Als ondernemer kun je de premie laag houden door preventieve maatregelen. Als de risico’s aantoonbaar kleiner zĳ n, is een verzekeraar vaak bereid om hiermee bĳ de premie-bepaling rekening te houden.

TIPS

Ton de BruinVerbond van Verzekeraars

BEPERK JE RISICO’S ALS

ONDERNEMER

3TIP

8 · SEPTEMBER 2010

Innovatie is belangrijk voor duurzame economische groei. De overheid stimuleert dit door di-verse regelingen en subsidies aan te bieden. Voor ondernemers is het zeer de moeite waard om hiervan gebruik te maken. Vooral voor ondernemers die een extra zetje nodig hebben, zijn er geschikte regelingen.Innovatie speelt hierin een belangrijke rol. Vier belang-rijke regelingen staan hieronder weergegeven.

TechnopartnerTechneuten die een onderneming op basis van een technische vin-ding starten, kunnen terecht bij Technopartner. Via Technopartner krijgen starters toegang tot geld, kennis, ervaring en appa-ratuur. Ook biedt Technopartner een platform waar starters te-recht kunnen met vragen, ideeën en opmerkingen. Technopartner biedt ook een netwerk waar ondernemers elkaar kunnen ont-moeten en kennis kunnen delen. Hier hoort ook werkruimte bij die ondernemers kunnen gebruiken zolang ze nog geen eigen werk-plek hebben. Daarnaast motiveert Technopartner kennisinstel-lingen en investeerders om hun kennis en geld ter beschikking te stellen aan pioniers. De creatieve sector wordt door Technopartner niet vergeten. Starters op het ge-bied van ICT, nieuwe media, mode, design en vormgeving kunnen bij I-CREA terecht.

WBSODe Wet Bevordering Speur en Ontwikkelingswerk (WBSO) is een fi scale stimuleringsregel die een deel van de loonkosten van onder-zoekers compenseert. De regel heeft tot doel om ondernemers tot inno-vatie te verleiden. Ondernemers

kunnen gebruikmaken van de WBSO door in een plan te omschrij-ven wat ze willen onderzoeken. Het moet gaan om de ontwikkeling van nieuwe producten, productie-processen en programmatuur in technische zin. Wanneer het plan wordt goedgekeurd, hoeft de

ondernemer minder belasting te betalen over het loon van de mede-werkers die onderzoek uitvoeren.

MicrokredietStarters ondervinden vaak pro-blemen bij het afsluiten van een lening. Vaak hebben zij bescheiden leningen nodig die voor banken te grote risico’s met zich meebreng-en. Eigenbaas.nl informeert startende ondernemers over de mo-gelijkheden van microfi nanciering in Nederland. Een microkrediet be-draagt maximaal 35.000 euro. Voorwaarde voor het krediet is dat ondernemers beschikken over de juiste ondernemersvaardigheden en een haalbaar en kredietwaardig ondernemingsplan hebben. De over-heid kent meerdere regelingen voor microfinanciering. Eigenbaas.nl biedt ook de helpende hand om star-tende ondernemers door het woud van instanties te loodsen.

DurfkapitaalregelingDe Durfkapitaalregeling is een regeling die het voor particulie-ren fi scaal aantrekkelijk maakt om geld aan startende ondernemers te lenen. Vroeger stond de regeling bekend als de ‘Tante Agaath-regeling’. Particulieren kunnen fi scaal voor-delig geld lenen aan bijvoorbeeld een ondernemend familielid of een kennis. Om in aanmerking te ko-men voor deze regeling moet de ondernemer in het bezit zijn van een ‘beschikking startende ondernemer’ van de Belastingdienst. Ook moet de ondernemer een leenovereenkomst opstellen met de geldschieter. Deze geldschieter mag niet de levenspart-ner zijn en ook niet iemand die actief deelneemt in de onderneming.

Gebruik de overheid

KAPITAAL. De overheid kan de startende ondernemer op veel verschillende manieren helpen om op gang te komen. FOTO: SEAN LOCKE / ISTOCKPHOTO

NIEUWS

JOLANDA VAN ZWIETEN

[email protected]

Vraag: Van welke regelingen kunnen ondernemers gebruik maken?

Antwoord: De overheid biedt tal van regelingen om onderne-mers te helpen en te stimuleren bĳ innovatie.

INNOVATIE IS BELANGRIJK

VOOR DUURZAME

ECONOMISCHE GROEI

3TIP

3 TIPS

Net begonnen met ondernemen? Er staan hulptroepen voor je klaar. Hieronder een aantal prak-tische tips:

1Oriënteer je zo vroeg mogelijk op alle mogelijkheden die de over-

heid biedt voor ondernemers. Sommi-ge ondernemers zijn al jaren bezig met het ontwikkelen van een bedrijf voor-dat ze doorhebben dat ze subsidie had-den kunnen aanvragen bij de overheid. Zonde, want juist in de opstartfase van een bedrijf schiet de overheid te hulp. Denk bijvoorbeeld aan subsidies voor innovatie en ontwikkeling.

2De overheid beschikt over ad-viseurs om je door het

regeldoolhof te loodsen. Naast Agentschap.nl is er Syntens, een or-ganisatie die is gelieerd aan het Ministerie van Economische Zaken. Die beschikt over een regionaal ge-organiseerd innovatienetwerk. Kijk ook eens op Antwoordvoorbedrijven.nl, daar kan elke ondernemer te-recht met vragen.

3De Kamer van Koophandel or-ganiseert starterspreekuren.

Daar kan elke ondernemer op af-spraak terecht bij deskundigen.

Wat houdt Higherlevel.nl precies in?Wij zijn een forum waarop on-dernemers al hun vragen kunnen stellen over ondernemen. Je kunt het zo gek niet bedenken of je kunt de vraag bij ons stellen: patenten, licenties, business deve-lopment, overname, marketing en acquisitie. 24 uur per dag kunnen ondernemers bij ons terecht, bin-nen een uur krijgen ze antwoord. Handig voor mensen die overdag druk zijn met ondernemen.

Wat onderscheidt jullie van andere ondernemersfora?Wij werken heel nauw samen met deskundigen, zoals juristen of octrooispecialisten. Moderators struinen daarnaast 24 uur per dag het forum af om te kijken naar de toonzetting van de berichten en de juistheid van de antwoorden aan ondernemers. Bij verkeerde antwoorden roepen we de hulp in van deskundigen.

Werken jullie ook samen met andere ondernemers-platforms?Ja, met het groeiend aantal onder-nemers in Nederland schieten de fora en platforms voor deze groep als paddenstoelen uit de grond. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet meer. Wij benaderen veel andere fora en vragen hen om zich bij ons aan te sluiten. Op deze manier willen we één goed gemode-reerd forum bieden waar zowel de ondernemers als ook instanties die hen informeren terecht kunnen.

VRAAG & ANTWOORD

Mikky VrolijkInitiatiefnemer van ondernemersforum Higherlevel.nl. Op dit forum kunnen ondernemers terecht met tal van vragen over het ondernemen.

Grijp deze unieke kans en start je eigen bedrijf in koffieautomaten

en aanverwante producten voor het bedrijfsleven. Met onze prak-

tische ondersteuning, onze bewezen succesformule en je eigen

beschermde regio, ga je een succesvolle toekomst tegemoet. Net als 23 Fortune

ondernemers vóór jou. Kijk voor meer informatie op www.fortune-franchise.nl.

Eigen zaak maar erniet alleen voor staan?

“Bedrĳ ven moeten breed naar de gehele maatschappĳ kĳ ken. Die is snel en funda-menteel aan het veranderen.”

Paul IskeHoogleraar Open Innovatie & Ondernemerschap

“Open businessmodellen hebben de toekomst”

Volgens Paul Iske, hoogleraar Open Innovatie & Ondernemerschap aan de Universiteit van Maastricht, spelen economische aspecten een veel te dominante rol bij business transformations.

Maar op veel gebieden zijn paradig-maverschuivingen zichtbaar en die zijn nu eenmaal niet voorspelbaar. De angst voor verrassingen werkt verlammend en daar moeten we van af. Bedrijven zijn veel te bang om een keer op hun bek te gaan, maar je moet juist de waarde uit de mislukking weten te halen. Dat biedt misschien andere kansen of vernieuwingen.

ParadoxenVeel innovaties zijn voortgekomen uit paradoxen. Hierdoor kom je eerder buiten je normale manier van denken. Neem nu het paradox: ‘zwak is sterk’. Zwakke partijen kunnen ineens heel sterk staan tegenover sterke partijen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de toe-nemende macht van de patiënt, doordat deze beter geïnformeerd is en meer mogelijkheden heeft om de krachten te bundelen. Of: ‘waar-devol is gratis’, waarbij hele nieuwe businessmodellen zijn ontstaan, bijvoorbeeld gratis content met verdienmodellen gebaseerd op ser-vices en advertisement. Paradoxen leiden regelmatig tot genoemde paradigmaverschuivingen. Juist door vanuit een paradox te kijken, kun je nieuwe kansen ontdekken.

Economische factoren spelen bij veel bedrij-ven een allesbepalende rol bij beslissingen ten aanzien van hun busi-nessmodel. Economie is in veel situaties het

overheersende vakgebied en ook krijgen economen steeds meer invloed op het politieke proces. Naar mijn idee wordt er veel te veel nadruk gelegd op de economische aspecten van de samenleving. Een bedrijf dat alleen maar naar de eco-nomische aspecten kijkt en daarop inspeelt, redt het niet op de langere termijn. Bedrijven moeten breed naar de gehele maatschappij kijken. Die is snel en fundamenteel aan het veranderen. Veel organisaties zijn niet voorbereid op de toegenomen complexiteit. Neem nu de crisis van de afgelopen twee jaar. Die was voorstelbaar, maar moeilijk voorspelbaar: het moment waar-op de crisis zich manifesteerde kwam toch nog als een verrassing. Bedrijven hadden zichzelf een hoop leed kunnen besparen door eerder naar het totale veranderen-de wereldbeeld te kijken. Bedrijven moeten leren omgaan met de toegenomen complexiteit en hun aanpassingsvermogen vergroten.

Hierbij is ook sprake van verande-rende waardesystemen, waarbij maatschappelijke en sociale aspec-ten ook een rol spelen.

NavigerenOrganisaties passen vaak niet of nauwelijks meer in hun dy-namische omgeving. Er is een verschuiving nodig van beheren en controleren naar navigeren. Dus niet alleen meerjarenplannen, maar ook ruimte voor emergente strategieën, waarin ingespeeld wordt op de actualiteit en trial and error ook een kans krijgen. Open innovaties en open businessmodel-len hebben de toekomst. Bedrijven doen er goed aan om naar buiten toe te treden en een dialoog met klanten, partners en collega’s te onderhouden. Dan zijn zij in staat veranderingen snel te signaleren, te interpreteren en er op in te spelen. Bedrijven kunnen dan meer profi -teren van ervaringen en ideeën van binnen én buiten, dat is belangrijk. Ik ben niet tegen plannen maken, maar je ziet wel dat mensen ontre-geld raken als daar van afgeweken wordt of als blijkt dat de plannen in de praktijk niet werken. Mensen zien de toekomst het liefst als voortzetting van het verleden.

DOSSIER BUSINESS TRANSFORMATIONSEPTEMBER 2010 · 9

“Managers moeten ruimte scheppen waarbinnen verande-ring zichzelf kan ontwikkelen.” Dat is de uitdaging rondom organisatieverandering volgens Thijs Homan.

Als bedrijf moet je meebewegen met de veranderingen in de markt. Daarom is adequaat Change Management van strategisch belang. “Maar hoe harder je organisatieverandering gaat managen, hoe meer de werkelijke verandering tot stilstand komt”, ver-telt Thijs Homan, hoogleraar Change and Implementation aan de Open Universiteit Nederland. Hij heeft een nieuwe en originele visie op verander-management. “Managers moeten niet alles willen aansturen. Ze moeten juist ruimte scheppen waarbinnen veran-dering zichzelf kan ontwikkelen. En niet in de beheerskramp schieten als het spannend wordt. De binnenkant van de organisatie, waar mensen pra-ten over de veranderingen die op hen afk omen, heeft veel meer aandacht

nodig. Dáár vindt de echte verande-ring plaats. Gedragsverandering is een spontaan iets dat je niet kunt afdwing-en. Net zoals stoppen met roken. Je kunt op de roker inpraten wat je wilt, maar uiteindelijk moet hij de knop zelf omzetten.”

BetekeniswolkSommige bedrijven werken al jaren-lang ineffi ciënt. “Die bedrijven moeten

bloedserieus nadenken over hoe die ineffi ciëntie is ontstaan. Dat heeft vaak niet zozeer met weerstand van de medewerkers te maken, maar met de manier waarop ze worden aange-stuurd.” De hoogleraar ziet veel harde cijfers en controles in management. “De veranderdoelstellingen die mana-gers stellen, zijn echter in veel gevallen niet realistisch: cultuur verander je niet in een maand.” De klassieke vorm

van veranderingmanagement, plan-nen en aansturen, werkt niet meer in de complexe en dynamische orga-nisaties van nu. Homan: “Bedrijven zouden onderscheid moeten maken tussen de binnen- en buitenkant van verandering. De buitenkant gaat over veranderkundige tools zoals Lean en Six Sigma. De binnenkant is de betekenis die werknemers aan die veranderingen geven: wat ze er in de wandelgangen werkelijk van vinden. Alleen als die ‘betekeniswolken’ veranderen, verandert er echt iets. Betekeniswolken ontstaan in inter-acties tussen mensen. Ze veranderen op een zelforganiserende manier. Als je dat strak gaat managen blokkeer je die spontane dynamiek. Deze kijk op veranderen vergt een heel an-dere managementstijl. Het systeem organiseert zichzelf en de manager bekrachtigt vooral het positieve dat er al gaande is.”

Schep ruimte om verandering door te voeren

KRISTEL HURENKAMP

[email protected]

VERANDERING Hoogleraar Thijs Homan: “Managers moeten niet alles willen aansturen. Ze moeten juist ruimte scheppen waarbinnen verandering zichzelf kan ontwikkelen.”

IN DIT DOSSIER

OM SUCCESVOL VERANDER-INGEN DOOR TE VOEREN IN EEN BEDRIJF2

TIPS

PAGINA 12

PAGINA 11

“De combinatie van Lean en Six Sigma is de juiste aanpak.”Hoogleraar Ronald Does

“Je moet inspelen op dat aspect waar mensen gevoelig voor zĳ n.”Hoogleraar Léon de Caluwé

BUSINESS TRANSFORMATION, 1e EDITIE, SEPTEMBER 2010

Country Manager: Robbert-Jan OssebaarProduction Manager: Sanne Hollmann

Business Development Manager: Lot van Brakel

Sub-editor: Jessica van LeeuwenDesign: Triin Metusalet

Project Manager: Michiel AndringaTelefoon: 020-7077019E-mail: [email protected]

Gedistribueerd: De Telegraaf, september 2010Drukkerij: Wegener NieuwsDruk

Mediaplanet contact informatie: Telefoon: 020-7077000 Fax: 020-7077099E-mail: [email protected]

Dit is een bĳ lage bĳ dagblad De Telegraaf. De inhoud

van deze bĳ lage valt niet onder de hoofdredactionele

verantwoordelĳ kheid van De Telegraaf.

We make our readers succeed!

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bĳ lagen die zich richten op een specifi ek thema en de daabĳ behorende doelgroep. Zo brengen wĳ lezer en adverteerder dichter bĳ elkaar.

‘Glimpieper of Eigenheimer?’ is een enerverende zoektocht door de wereld van human resources, doelgerichte ontwikkeling en de strategie daarachter. Wie krijgt uiteindelijk de beste mensen? Onmisbaar leesvoer voor bestuurders, managers, opleidingsspecialisten en iedereen die zich ooit heeft afgevraagd waarom hij op deze cursus zat.

www.glimpieper.nl

“Glimpieper of Eigenheimer?’ vertelt

het verhaal van de KLM Academy in een opzienbarend

perspectief.”

Leo van Wijk Executive Vice Chairman

Air France – KLM

LAAT DE HELE ORGANISATIE LEREN

Glimpieper of Eigenheimer?

Verandertrajecten falen vaakSlechts 5 tot 10% van alle verandertrajec-

ten levert blijvend de beoogde resultaten

op. Oorzaak: verborgen weerstand tegen

verandering. Mensen vallen onbewust

terug in hun comfortzone; ingesleten

gedachten en gedrag.

GreenHat VerandermethodiekGreenHat biedt een uiterst eff ectieve

verandermethodiek die resulteert

in een persoonlijke en blijvende

verbinding met de verandering bij

al uw medewerkers. Het creëert

bij elk individu de motivatie zelf

actief gestalte te geven aan

veranderingen.

U gebruikt de GreenHat verandermethodiek als format voor

uw verandertraject, of als toetsingsinstrument voor een al

bestaand verandertraject.

Vijf cruciale veranderfasenDe methodiek biedt op het juiste moment de juiste aandacht

voor vijf cruciale veranderfasen:

Fase 1: Sense of Urgency

Fase 2: Sense of Direction

Fase 3: Introspection

Fase 4: Commitment

Fase 5: Ownership

Of u nu een totale cultuuromslag wenst of een nieuwe

werkwijze doorgevoerd wilt zien, vanaf nu kunt u de resulta-

ten behalen die u wenst. Hoe u dat doet? Bel of mail ons, wij

adviseren u gratis en geheel vrijblijvend.

GreenHat: advies én uitvoeringGeen advies nodig maar wel extra handen?

Ook daarvoor bent u bij ons aan het juiste adres. GreenHat

biedt.:

Trainingen verandermanagement

Leiderschapscoaching

Coaching en begeleiding van projectgroepen

Teambuilding en teamcoaching

Gedrag- en attitude trainingen

Kick-off meetings

Bel of mail ons: 020 – 845 22 99 / 06 – 11 02 55 66

[email protected], www.greenhat.nl

“Soms moet er iets gebeurenvoor er iets gebeurt.”

Quote Johan Cruyff

Vaak zijn er ideeën genoeg, maar gaan de projecten te langzaam. Of ze stranden. Nog harder werken kan wel eens helpen, maar niet voor lang. Dat is óók een paradox waar innoveerders mee te maken krijgen.

Elk innovatieproject kent moeilijke fases met veel twijfel en onzekerheid. Dan komt het er op aan dat de organisatie het vermogen heeft om door te zetten en oplossingen te genereren. Om keuzes ruimhartig te omarmen. Dat lukt alleen als iedereen de context kent, elkaar begrijpt en vertrouwen heeft in elkaar. Dat is een competentie op zichzelf, want de kloof tussen disciplines is soms groot. Managers, marketeers en technologen spreken ieder hun eigen taal. Ik help graag om die competentie al innoverend te ontwikkelen.

En dat levert ook weer verrassende ideeën op!

INNOVATIESUCCES VRAAGT MEER DAN ALLEEN TECHNOLOGIE

Wilt u ook slimmer innoveren? Dan kunt u mij bellen op 035 5820112 of surf naar www.fwdmove.nl.

Frans Duurland

Niet alleen de doorgaans veelheid aan doelen draagt rechtstreeks bij aan de complexiteit van organiseren. U dient het hoofd te bieden aan soms paradoxale vereisten. Conflicterende eisen van ondermeer langetermijn georiënteerde exploratieve activiteiten en anderzijds de meer routine- en beheersmatige exploitatieprojecten. Er dient afgestemd maatwerk geboden, terwijl de druk op de organisatie toeneemt.

Berg!nc helpt uw business te transformeren naar een model waarin innovatie duurzaam tot ingebouwde eigenschap van uw bedrijf wordt gemaakt.

Ruimte voor het verwezenlijken van uw innovatiestrategie

Als deze ontwikkeling wordt doorgevoerd, gaan onze mensen

dan effectiever werken?

Mensen laten veranderingen plaatsvinden. De meeste business cases hebben te maken met een onzekerheid. In de meeste gevallen door de menselijke aspecten. Naar onze mening moet een kritische succesfactor voor elke verandering de effectiviteit van Human Capital zijn. Tripura voegt een nieuwe succesfactor toe:

De kern bij veranderingen is dat mensen uiteindelijk anders moeten gaan werken. Tripura ondersteunt organisaties in hun veranderingen en ontwikkelingen.

De HEQ; Human Effectiveness Quotient

Frans van den Berg MMI . Marisbaan 10 . 5986 NE . Peel en Maas 06 22265707 . 077 3074362 . [email protected] . http://www.berginc.nl

SEPTEMBER 2010 · 11

Twee menselijke aspecten zijn es-sentieel bij veranderen: denken en handelen. Léon de Caluwé, deeltijd hoogleraar advieskunde aan de Vrije Universiteit in Amsterdam: “Maar we houden eigenlijk niet van veranderen. We hebben een afweermechanisme om onze omgeving niet teveel invloed te laten hebben op onze persoon.” Het is niet negatief, het houdt ons over-eind. “Stel je voor dat we vanavond meteen alles zouden doen wat ze ons in commercials vertellen.”

StrategieënDe basis voor succesvol veranderen is communicatie. Vanuit die gedachte zijn er verschillende strategieën die je kunt volgen. Volgens De Caluwé tallo-ze: “Denk aan overtuigen, mensen voor het blok zetten, maar ook rationele benaderingen. Door bijvoorbeeld on-derzoeken aan te halen.” Ook cohesie is een veelgebruikte strategie, waarbij de aandacht uitgaat naar het leuker wor-den van de situatie door verandering. Dat bindt mensen. Hetzelfde geldt voor de nadruk op leeraspecten: van veran-deren leer je, dus je wordt er slimmer van. Ook als collectief. Als laatste is er nog de gedachte van verandering van-uit de eigen kracht van mensen. “Mijn fi losofi e is dat je in moet spelen op dat aspect waar mensen gevoelig voor zijn. Er is niet één gouden strategie.”

Menselijke maatHoewel het werk en de manier van

werken verschillen, ziet De Caluwé geen grote verschillen in het den-ken en handelen van mensen bij bijvoorbeeld de overheid of de fi nan-ciële sector. “Als je even dieper kijkt, dan lijken organisaties erg op elkaar.

Het blijft mensenwerk.” Ook de ge-dachte dat ouderen minder bereid zijn te veranderen, is volgens hem onjuist. “Ouderen zijn veel gevoeliger voor veranderingen dan jongeren. Veel fl exibeler en meegaand. Jongeren

hebben vaak meer idealen, waardoor ze star kunnen reageren als de beoogde verandering daar niet mee strookt.”

Dat je als manager met mensen om moet kunnen gaan staat voorop. Een cliché wellicht, maar volgens De Caluwé is er in de praktijk nog terrein te winnen. “Je moet de maat vinden die mensen prettig vinden. Denk aan coaching en training, maar bedenk je ook dat niet iedereen alles kan leren. Iemand die zeer introvert is, wordt waarschijnlijk nooit een open en ex-travert persoon.”

VastleggenHet ketendenken dat in verander-trajecten aan bod komt, staat gelijk aan rationaliseren, gericht op eff ectiviteit en effi ciëntie. Maar dat is het deel dat wij mensen niet altijd spannend vin-den, stelt De Caluwé. “We moeten ons ook bedenken of en hoe mensen willen samenwerken en rekening houden met hun preferenties. We moeten niet alles vastleggen in een blauwdruk.” De crux blijkt hem te zitten in de mate waarin je zaken vastlegt. “Een bekende test in de psychologie is het bierspel, waarin mensen in verschillende rollen de keten van producent van grondstof-fen voor bier tot consument spelen. De uitkomst is dat de gehele keten beter functioneert als je mensen in hogere mate met elkaar in contact stelt. Maar bereken je dit en leg je dit vast, dan gaat het juist fout.” Ook moeten we vooral waken voor de zij/wij-cultuur. “In de top zegt men dat het goed gaat, maar dat het middenmanagement het niet snapt. Van onderaf is dat dan net andersom. Wanneer vooroordelen regeren, gaat het mis.”

“Vergeet niet dathet mensenwerk blĳ ft”

INSPELEN. Volgens hoogleraar Léon de Caluwé moet je bij een verandertraject inspe-len op dat aspect waar mensen gevoelig voor zijn.

INZICHT

NIELS ACHTEREEKTE

[email protected]

Vraag: Welke rol speelt de menselĳ ke kant bĳ verander-trajecten?

Antwoord: Als menselĳ ke aspecten zoals gedrag en cultuur niet veranderen, dan verandert er niets.

DE BASIS VOOR SUCCESVOL

VERANDEREN IS COMMUNICATIE

1TIP

FEITEN

Volgens Léon de Caluwé doen managers er verstandig aan om anderen actief bĳ het veranderproces te betrekken. “Mensen beschermen zich onbewust tegen veranderingen. Als bestuurder moet je met die weerstand om kunnen gaan. Zoek het gesprek en probeer samen energie te creëren. Dan zal de bereidheid tot verandering toenemen.”

Het bierspel is een vorm van logistieke simulatie, die binnen een bedrĳ f kan worden uitgevoerd. Iedereen neemt een rol in het productieproces

van bier op zich. De partĳ en kunnen voorraden bestellen bĳ hun toeleverancier. In de beurt daarna worden overbodige dis-tributiekosten berekend. Omdat je de voorraad van anderen niet kent, ontstaat er een spannende situatie.

Onderzoekers van het Centre for Creative Leadership stellen dat het ver-andermanagement te weinig oog heeft voor mensen. Dit zou komen omdat het beleid sterk gericht is op bedrĳ fsmatige systemen en processen. De collega’s en de cultuur worden vaak vergeten.

Beter inzicht door business simulatieEen business simulatie is de ideale manier om verbetering binnen organisaties te realiseren. “Procesverbetering kun je alleen teweegbrengen als je medewerkers een idee krij-gen van het grotere geheel.”

Volgens Maarten Versteegh, me-dedirecteur van een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in het ontwikkelen van simulaties, zien managers het proces vaak wel, maar hebben ze veelal onvoldoende oog voor de details of voor de problemen. “In een simulatie leren mensen wat ieders bijdrage in het bedrijf is. Vanaf dat moment kunnen pro-blemen echt aangepakt worden”, vertelt Versteegh. “De simulaties staan in het teken van samenwer-king, communicatie en processen. Ze lenen zich uitstekend om voor-genomen veranderingen te toetsen en de werknemers hier actief bij te betrekken.” Zo is een speci-fi eke businesssimulatie bij uitstek geschikt om problemen en oplos-singen rond Lean Management in beeld te brengen.

LeermomentenIn een realistisch ingerichte werk-ruimte krijgen werknemers van verschillende afdelingen uit de organisatie een overduidelijk on-handig proces voorgeschoteld. Na een half uurtje ‘aan het werk’ wor-den problemen geïnventariseerd en krijgen deelnemers elementen uit de Lean-theorie aangereikt, die ze vervolgens meteen kunnen toepassen in de simulatie. Door voortdurend de link naar hun ei-gen, dagelijkse praktijk te leggen, wordt het geleerde ook meteen praktisch gemaakt.

NIELS ACHTEREEKTE

[email protected]

12 · SEPTEMBER 2010

Na de Tweede Wereldoorlog was er een Japanse stroming die Lean is gaan heten. Snelheid en fl exibiliteit waren het paradigma. Met behulp van kleine series, snelle omstelme-thoden en dito voorwaarden kwam dit tot wasdom. In de tachtiger jaren nam de populariteit van Lean sterk toe. De klant zag het ook. De prijs/kwaliteitverhouding was namelijk beter geworden. En dat bleek toe-pasbaar in verschillende branches. “Ook in de zorg is het toepasbaar. De benutting van de operatiekamer moet bijvoorbeeld zo hoog mogelijk zijn. Wisseltijden vormen een zeer relevant thema binnen de zorg”, al-dus Ronald Does, hoogleraar aan de Universiteit van Amsterdam (UvA). “Lean is, als het gaat om procesdoor-voer, de belangrijkste methode die er is.”

Die andere bekende stroming, Six Sigma, koppelde het fi nanciële aspect defi nitief aan kwaliteit, door een prak-tisch model aan te bieden. “Six Sigma biedt een structuur voor projectma-nagement en de coördinatie kwam in handen van de leiding van de or-ganisatie. Dit leidde tot spectaculaire verbeteringen. In eerste instantie bij Amerikaanse concerns als GE”, weet Does. Bedrijven gingen investeren in opleidingen, opdat mensen uit de eigen organisatie verbetertrajecten konden leiden. “Na een, twee jaar be-taalden de opleidingskosten zich meer dan terug. Het ging om veel geld.”

Lean Six SigmaLean kende weliswaar geen struc-tuur zoals Six Sigma, maar was wel degelijk meer dan een fi losofi e. De

stroming bood immers praktisch toepasbare technieken. Maar vooral de combinatie geldt tegenwoordig als een sterke methodiek. Lean Six

Sigma is de naam van de gecom-bineerde methodiek die de laatste tien jaar erg in trek is geraakt in het bedrijfsleven.

Het DMAIC-model (defi ne, mea-sure, analyse, improve, control – de ‘vervanger’ van plan-do-check-act, red.) is afk omstig uit Six Sigma, maar wordt ook gebruikt in de ge-integreerde aanpak. “Het maakt niet uit om welk proces het gaat; deze stappen moet je altijd volgen om tot een oplossing te komen. Zo houdt de manager de controle. Dat maakt het leven prettig. Mede omdat je het proces niet laat door-modderen als het niet goed gaat.” De toevoeging van het DMAIC-model heeft ook de Lean-ideeën een raamwerk gegeven waar de projectleiding houvast aan heeft.

Programma’s evoluerenMethoden en programma’s als Lean en Six Sigma evolu-eren over de tijd, weet Does. “Programma’s komen en gaan. De geïntegreerde aanpak van Lean en Six Sigma heeft de houdbaar-heid van het gedachtegoed van beide programma’s verlengd. De combinatie is eigenlijk de juiste aanpak. Met Lean Six Sigma weet iedereen in de organisatie wat zijn bijdrage kan zijn. Van inspanningsverplichting naar resultaatverplichting. Daar zit ‘m de grote kracht van de organisa-tie.” Hoe de methoden zich verder ontwikkelen, zal de toekomst uit-wijzen. De basisprincipes blijven in ieder geval actueel. “Wat ver-der opvalt: de industrie loopt toch weer voor op de dienstverlening”, aldus Does.

Lean Six Sigma: een krachtige combinatie

LANGERE HOUDBAARHEID. Volgens Hoogleraar Ronald Does heeft de geïntegreerde aanpak van Lean en Six Sigma de houdbaarheid van het gedachtegoed van beide pro-gramma’s verlengd.

NIEUWS

DENNIS MENSINK

[email protected]

Vraag: Lean Six Sigma koppelt twee van de meest succesvolle procesverbeter-methoden aan elkaar. Wat levert dat op?

Antwoord: Een betere prĳ s-kwaliteitverhouding en een verlenging van de houdbaar-heid van de programma’s.

GEBRUIK LEAN EN SIX SIGMA

SAMEN

2TIP

TIPS

Wil je Lean Six Sigma imple-menteren? Start dan bij de leiding van het bedrijf. De Raad van Be-stuur moet beseff en dat deze aanpak essentieel is om succesvol te zijn. Anders heeft het geen zin.

Leid het bestuur – na accor-dering – eerst zelf op, voordat je de methode verder gaat uitrollen en implementeren.

Vraag jezelf de volgende din-gen af (in deze volgorde): Hoe ko-mende juiste projecten boven ta-fel? (hoe dan ook, dit is van essenti-eel belang). Waar haperen de proces-sen? Met andere woorden: waar zijn

klanten niet zo tevreden mee? Waar bevinden zich onze kosten? Waar willen we met onze strategie naar toe? Een revisieproject kan prima zijn om de formatie eens tegen het licht te houden. Vaak ben je bijvoor-beeld met meer mensen aan het werk dan strikt noodzakelijk.

Bepaal wie die projecten gaat uitvoeren en zorg ervoor dat ze vol-doende tijd krijgen daarvoor. Mobili-seer mensen met kennis van zaken. Want uiteindelijk doe je het met eigen mensen, dat is de kracht. Bovendien kunnen deze opgeleide mensen zich laten certifi ceren bij de universiteit.

Six Sigma: wie doet wat?Boeken over Lean en Six Sigma genoeg, maar hoe moet je er mee werken? Wat is de rol van de ‘Belts’ en wie doet nu eigenlijk wat? We vroegen het Master Black Belt Rijk Schildmeijer.

Master Black Belts, waarvan er vol-gens Schildmeijer slechts enkele tientallen zijn in Nederland, geven trainingen op het gebied van Lean en Six Sigma – aan aanstaande Black Belts en Green Belts – en houden zich bezig met overkoe-pelende zaken. “Dit gebeurt met name binnen die multinationals waar Lean Six Sigma in alle gele-deren is doorgevoerd”, weet Rijk Schildmeijer.

De Black en Green Belts voeren verbeterprojecten uit en dragen daarmee bij aan de implementatie van Lean Six Sigma. “Black Belts zijn de hele dag bezig met het verbeteren van processen”, vertelt Schildmeijer. “Green Belts houden zich hier parttime mee bezig.” Black Belts hebben ook een zwaar-dere opleiding genoten dan Green Belts, die meestal kleinere verbe-tertrajecten leiden, óf deelnemer zijn in de grotere projecten van de Black Belts. “Parallel aan hun training passen ze het geleerde in de praktijk toe. Denk aan zaken als data verzamelen, omgaan met groepsdynamiek en weerstand.” Overigens bestaan er ook nog Yellow Belts. Als een organisatie Six Sigma adopteert, is het van kri-tisch belang dat de hele organisatie weet wat men met Six Sigma wil bereiken en wat het inhoudt. Een korte training van een dag voor alle betrokkenen – de Yellow Belt training – zorgt ervoor dat de rol van alle Belts duidelijk is en wordt ondersteund.

DENNIS MENSINK

[email protected]


EXPERTPANEL

“Als deze optimalisatie een manier is waarmee je effi ciëntie kunt boeken, waar-om zou je het dan niet implementeren? Ik kreeg een presentatie te zien waarin verschillende voorbeelden van adressering te zien waren. Soms dacht ik: ‘Hoe is het überhaupt mogelijk dat dat pakketje op het goede adres is aangekomen?’ Dit hadden we veel eerder moeten bedenken. Iedere klant had zijn eigen manier. Nu er een standaard voor de adressering is geformuleerd, geeft dat duidelijkheid. Het werkt effi ciënter en sneller.”

“Daar heb ik slecht zicht op, vanuit mijn rol heb ik in de prak-

tijk weinig met klanten te maken. Ik kan dus niet direct zeggen dat er

al iets verbeterd is. De standaard ligt er, maar de daadwerkelijke invoering is nog niet rond. Daar gaat een hoop tijd overheen omdat met klanten moet worden afgestemd wanneer zij deze verandering in de adres-sering kunnen doorvoeren. Ik kan me wel voorstellen dat de kwaliteitscijfers van ons bedrijf straks nog hoger zijn. Er zullen min-der pakketjes op het verkeerde adres terecht komen.”

“Ja, niet eens zozeer omdat het de kwa-liteit van onze dienstverlening verhoogt, maar ook omdat de werkprocessen op deze manier eenvoudiger en transparanter wor-den. Werknemers hoeven niet langer alles te onthouden en overal zelf kennis van te hebben. Ze moeten kunnen vertrouwen op de adressering. Werknemers zijn soms druk met het traceren van het juiste adres, dat kost tijd. Dat is straks niet meer nodig.”

Vraag 1: TNT Innight heeft een stan-daard geformuleerd van hoe de adressering eruit moet zien, zodat niet iedere klant zelf bedenkt wat en hoe hij het bezorgadres op het etiket ver-meldt. Hoe keek u tegen deze verandering aan?

Vraag 2:Vindt u de veranderingnoodzakelijk?

Vraag 3:Is er daadwerkelijk ietsverbeterd?

“Bij het onder de loep nemen van ons retailnetwerk kwam dit probleem aan het licht. Het is een mirakel dat het überhaupt zo lang goed is gegaan. Er is lange tijd geen sprake geweest van standaardisering, maar dankzij de kennis van onze mensen is het toch zo lang goed gegaan. Ik zie de verande-ring als iets positiefs voor ons hele bedrijf. Iedereen zal er baat bij hebben. Onze klan-ten maar ook onze medewerkers.”

“Het is nog wachten op het Management Team tot we groen licht krijgen over hoe we deze pro-cesoptimalisatie precies gaan in-voeren en hoe we onze klanten hier-over gaan inlichten. De commerciële men-sen nemen het bij prospects al mee. We geven de mensen op de werkvloer ook al mee wat er straks van hen verlangd wordt. Zij worden en zijn nauw betrokken bij dit project. We zijn er intern dus wel mee be-zig, maar de daadwerkelijke uitvoering laat nog even op zich wachten.”

“Ja, wat mij betreft wel. Ons netwerk groeit. Hoe meer er

gestandaardiseerd wordt, hoe beter en gemakkelijker het proces zal gaan.

Er zijn straks minder kosten, we kunnen mensen sneller inwerken en in principe is het straks voor iedereen mogelijk om dit werk te doen in combinatie met andere projecten. Met deze nieuwe formulering verlopen ook de sortering en de distributie straks veel sneller. En dat het aantal fouten straks terugloopt, bespaart ons geld. Ik zie alleen maar voordelen.”

Henk EngelOperationeel Manager

Manager HUB

“Ik ben zeer positief. We hebben kri-tisch gekeken naar wat we konden verbe-teren binnen de organisatie om effi ciënter te werken. Daaruit kwam duidelijk naar vo-ren dat medewerkers regelmatig in aanra-king komen met onherkenbare pakketjes. We zijn toen met een team van de werk-vloer, de mensen die daadwerkelijk met adressering te maken hebben, samen gaan zitten en hebben hen laten nadenken over oplossingen. Zij zijn heel nauw betrokken geweest bij dit project. Zij zijn tenslotte diegenen die weten waar ze tegenaan lopen tijdens hun werkzaamheden.”

“Dat kan ik nu nog moeilijk zeggen. We wachten namelijk nog deels op de beslis-sing van de bedrijfsleiding voordat het daadwerkelijk ingevoerd wordt. Er moet beleid vastgesteld worden waarin staat hoe we om moeten gaan met nieuwe en bestaande klanten. Hoe gaan we hen aanspreken? Je gaat je namelijk ook in de processen van de klant bewegen, waardoor je dit goed met hen moet afstemmen. We zijn al wel met een aantal klanten een dia-loog gestart en hebben aangegeven waar huidige problemen liggen.”

“Absoluut. Als ik zelf een brief verstuur, zorg ik ook dat de adres-sering duidelijk is. Anders kan en mag ik ook niet verwachten dat mijn post op tijd en bij het juiste adres afgeleverd wordt. Deze procesverandering zal de kwaliteit van onze dienstverlening vergroten. Bovendien zullen extra activi-teiten, zoals herbewerking om achter het adres te komen, straks verleden tijd zijn. Fouten worden minder gemaakt en de pak-ketjes zullen sneller bij de klant zijn. Daar heeft niet alleen de klant baat bij, maar ook de medewerker en de organisatie.”

Geert-Jan WillemseInterne Adviseur

Consultant Quality & Continuous

Improvement TNT Innight

Rob de GraafLid Management Team

Manager Human Resour-

ces & Business Excellence

“Ik zie alleen maar voordelen”

“Ze moeten ons kunnen vertrouwen”

Drie lagen management binnen TNT delen hun ervaring op het gebied van business transformation.


Vraag: Waarom kiezen ondernemers voor een bestaan als franchisenemer?Antwoord: “Franchisegevers bieden naast een uitgetest concept, voortdurende ondersteuning en begeleiding.”

“Wat is een franchise? Ik zeg altijd dat het een samenwerkingsvorm is tussen on-dernemers, waarbij de franchisegever en franchisenemer gebruikmaken van el-kaars sterke punten. De franchisegever heeft een concept bedacht en de fran-chisenemer mag dit toepassen, tegen een afgesproken ‘fee’. Een goed voorbeeld zijn de vele fastfoodrestaurants in Nederland. De ondernemer maakt gebruik van het succesvolle model, de gezamenlijke in-koop en marketing en andere voordelen van de franchise, maar is uiteindelijk nog steeds een zelfstandige ondernemer.

Stabiel, ook in tijden van recessieFranchising is een verschijnsel dat in Ne-derland nog steeds aan populariteit wint, zelfs in het huidige economische klimaat. Binnen de sectoren food en non-food, waar franchising traditioneel sterk ver-tegenwoordigd is, verschijnen er nog al-tijd nieuwe titels en blijkt een aantal oude formules bijzonder stabiel. De echte groei bij franchise zit echter vooral in de dienst-verlening, zoals hypotheekbemiddeling en makelaars. Daarnaast heeft het ook zijn intrede gedaan in de zorg, bij artsen, apotheken en verzorgingstehuizen. De oorzaak daarvan is vooral de toenemen-de privatisering in deze sector. Algemeen gezien kunnen we nu wel zeggen dat fran-chiseformules goed bestand zijn tegen recessies.

Zeker de formules die al langer bestaan hebben dit bewezen. Er zijn in Nederland een aantal solide organisaties waarin fran-chisegevers en –nemers elkaar continu scherp houden.

Wie begint er tegenwoordig nog hele-maal op eigen houtje een supermarkt? Een slimme ondernemer ziet dat zoiets steeds moeilijker wordt. Van het bedenken van een logo tot winkelinrichting, inkoop en om-gang met personeel… het is nogal wat. Als je dan een franchiseorganisatie hebt die je backoffice verzorgt, terwijl je als onderne-mer zelf het gezicht naar buiten bent, dan heb je een effectieve taakverdeling. Een voorbeeld: een franchisenemer van een formule in drogisterijen sluit op een zater-dagavond zijn winkel. Vanaf dat moment gaat op het hoofdkantoor het werk gewoon door. Daar ziet men in het voorraadbeheer-systeem dat de wattenstaafjes op zijn. Op maandag worden deze vervolgens keurig in de winkel bezorgd. Een volledig zelfstandige ondernemer zou het allemaal zelf moeten doen en op zaterdagavond of zondag moe-ten bellen en faxen naar de leverancier. De activiteiten van de backoffice gaan binnen een franchiseconcept gewoon door, terwijl de ondernemer naar huis is. Dat is één van de sterke punten van franchising.

Uitrol en schaal belangrijkDe vraag die aspirant-franchisenemers ons als Nederlandse Franchise Vereniging ver-reweg het meest stellen is hoe betrouwbaar een bepaalde formule is. Ik probeer daar al-

tijd een objectief antwoord op te geven. Of het betreffende format nu bij ons is aange-sloten of niet, ik zeg het ook gewoon als ik het geen goed concept vind. Ook benadruk ik altijd dat een franchise-organisatie de ambitie moet hebben om de formule regio-naal of landelijk uit te rollen. Schaalvergro-ting is belangrijk, want samen kun je meer en daar gaat het juist om. Bij veel kleine fran-chiseformules zie je dat de uitrol niet echt lukt en dat ze er na enkele jaren voor kiezen om als een filiaalbedrijf door te gaan met een beperkt aantal vestigingen. Samengevat is het succes van een franchiseformule af-hankelijk van twee zaken: betrouwbaarheid en professionaliteit.

Franchiseformules zorgen ervoor dat zelf-standigen nog steeds de kans krijgen om echt te ondernemen. Dat is ontzettend fijn en daarom kan ik me ook niet vinden in de vanuit de samenleving vaak gehoorde klacht dat deze filialisering leidt tot winkel-straten die allemaal op elkaar lijken. Of je nu in Gouda of Helmond gaat winkelen, alles is hetzelfde. Maar de waarheid is dat de consu-ment hier zelf voor kiest. Dat ene heel klei-ne modewinkeltje bijvoorbeeld, dat vinden ze wel leuk, maar tegelijkertijd vaak te duur. Dan halen ze uiteindelijk hun spijkerbroek toch gewoon bij een winkel van een fran-chiseformule. Maar hoe erg is dat? Op deze manier krijgen honderden zelfstandigen de kans om ondernemer te worden.”

Maak gebruik van elkaars sterke punten

KOOS PLEGT

[email protected]

EXPERT

DOSSIER FRANCHISE

Succesvol ondernemen met OlympiaDe fl exibilisering van de arbeidsmarkt biedt ondernemers een heel aantal nieuwe mogelijkheden. Maurice van den Bosch (43) en Dimitri Yocarini (27) doen hier volop hun voordeel mee als franchise-ondernemers van Olympia Uitzendbureau. “Olympia kent een ijzersterk model, dat ondernemers veel vrijheid biedt.”

Wat zijn voor jullie de voordelen van

dit specifi eke franchise-concept?

“Als franchisenemer van een Olympia-

vestiging opereer je zelfstandig en kun

je je puur bezighouden met de com-

merciële kant van het ondernemerschap.

Olympia draagt zorg voor de lande-

lijke marketing en levert de benodigde

middelen en systemen. Je wordt dus

effectief ondersteund door de bredere

organisatie, maar bent zelf actief in een

exclusieve regio”, aldus Van den Bosch.

Waar moet een franchise-ondernemer

bij Olympia aan voldoen?

“Binnen Olympia geldt een zorgvul-

dige selectieprocedure”, stelt Van den

Bosch. “Om te slagen moet je allereerst

werkervaring hebben, klantgericht zijn

en over een ondernemersgeest beschik-

ken. Daarnaast is het belangrijk dat je bij

de doenersmentaliteit van Olympia past

en een klik hebt met het bedrijf.”

Wat spreekt je aan in de franchise-

structuur van Olympia?

Yocarini: “De naam alleen is al een groot

voordeel. Olympia is veruit de groot-

ste en meest professionele franchise-

uitzendonderneming van Nederland. Je

doet op deze manier veel sneller zaken

met grote klanten. Olympia biedt een

bewezen succesvol, ijzersterk model.

Dankzij jarenlange ervaring kun je snel

een succesvolle vestiging opzetten.

En binnen de kaders van de Olympia-

formule heb je als franchisenemer veel

vrijheid.”

Waar genieten jullie tijdens het werk

nu het meeste van?

“Geen dag is hetzelfde en dat is fantas-

tisch. Daarnaast is het een interessante

tijd nu de markt aantrekt. Steeds meer

bedrijven zien de noodzaak van fl exibi-

lisering. Daarop reageren we proactief,

door als ondernemer bijvoorbeeld mee te

denken met onze klanten”, laat Yocarini

weten.

Van den Bosch: “Ik krijg enorm veel

energie van de dynamiek in mijn branche

en van de vele kansen in mijn regio. Door

op een goede manier met alle betrok-

ken partijen samen te werken, kom je tot

grote hoogten. Klanten zien de toege-

voegde waarde van zakendoen met

ondernemers. We groeien structureel

harder dan de markt.”

Ga nu naar www.olympia.nl/franchise, bel 070 338 10 36 / 06 239 45 888 of mail naar [email protected]

Jos BurgersJos Burgers

is directeur van de Nederlandse Franchise Vereniging (NFV), een overkoepe-lende belangen-vereniging voor franchiseorganisaties. De NFV staat voor betrouwba-re, professionele en daardoor succesvolle franchise.

VRAAG & ANTWOORD

Waarom ben je als fran-chisenemer begonnen?

“Ik was de laatste drie jaar werkzaam in een directiefunc-

tie. Ik werkte op een niveau waar-bij je jezelf op gegeven moment afvraagt wat de volgende stap is. Voor mij werd dat december vorig jaar een eigen onderneming. Ik heb gekeken om als ZZP’er te beginnen, maar dat is niet het ondernemerschap dat ik ambieer. Ik had al gevisualiseerd hoe mijn onderneming eruit ziet, name-lijk met een sterke mening, een ster-ke visie en een stevige marktpositie. Toen kwam ik in contact met de on-derneming die recruitment als stra-tegie implementeert en dat concept sprak me aan.”

Waarom koos je voor dit concept?

“Wat mij aantrok in het con-cept, is dat de organisatie

bedrijven helpt door ze een wer-vingsmethodiek aan te leren zodat ze op termijn zelf verder kunnen. Het bespaart de bedrijven kosten en ze houden de regie in eigen hand. Daarbij bouwen ze een eigen kandi-datenbestand op. De franchiseon-derneming geeft mij vrijheid om invulling te geven aan de markt-benadering. Het is bovendien een nieuwe organisatie met een sterk bewezen concept, namelijk ‘recruit-ment als strategie’. Wij worden niet als franchisenemer gezien, maar als partner. Het voordeel van je bij zo’n organisatie aansluiten, is dat het concept staat, je hoeft het zelf niet meer uit te vinden. Zo kun je je als ondernemer focussen op het werk waar je goed in bent.”

Navin BikhaFranchisenemer bĳ een onderneming die recruitment als strategie implemen-teert.

PROFIEL

(advertorial)


SAMENWERKINGFranchisegever en franchisenemer maken gebruik van elkaars sterke punten.PHOTO: SHUTTERSTOCK

MKBusiness Credit Management

is de eerste Nederlandse

franchisegever die zich bezighoudt

met incasso, debiteurenbeheer,

kredietinformatie én factoring,

kortom liquiditeitsverbetering van

het bedrijfsleven.

MKBusiness Credit Management

biedt de franchisenemers het

complete traject van full-service

credit management. Ons totale

dienstenpakket is gericht op

het verbeteren van de liquiditeit en

winstgevendheid van de

ondernemingen.

Kijk voor meer informatie op:

www.mkbusiness.nu/

de-organisatie/franchise of mail naar

[email protected] voor de

franchisebrochure.

IN DIT DOSSIER

VOOR EEN SUCCESVOLLE FRANCHISE-

ONDERNEMNING2TIPS

PAGINA 18

PAGINA 22

“Je kĳ gt weliswaar handvatten aange-reikt maar je bent zelf verantwoor-delĳ k dat je bedrĳ f goed loopt”Faiza Bellai, eigenaar van een franchisefi liaal in de food sector.

“Franchising is uiterst geschikt voor de mode-branche.”Ronald Leemans, franchisenemer van twee fi lialen in de modebranche

Business Development Manager: Marc ReinemanProject Manager: Jan David KleppeTelefoon: 020-7077012E-mail: [email protected]>

HET UITZENDBUREAU VAN DE TOEKOMST

IS 4 JAAR GELEDEN AL BEGONNEN!Start je eigen uitzendbureau bij de eerste en grootste ̒ virtueleʼ franchise uitzendorgani-satie van Nederland en krijg wat jij verdient. Ga naar: www.starteigenuitzendbureau.nl en ontdek welke van onze formules bij jou past.

Ettensebaan 43 - 4813 AH Breda - 076 54 82 111

www.fl exibility.nl

Met een Primera winkel sterker in uw marktgebied. Coöperatie Primera b.a. staat voor:

Primera; krachtige samenwerking van zelfstandig ondernemerschap en een bekende winkelformule.

de grootste organisatie in de tabaks- en gemaksbranche;

tabaksspecialisme met tenminste 5 meter tabak;

eigentijdse en professionele winkelinrichting;

professionele automatisering;

afstemming van het assortiment op de lokale markt en unieke exclusieve diensten;

winstmarges ruim boven het branchegemiddelde;

persoonlijke winkelbegeleiding door uw eigen districtsmanager;

landelijke reclame in dagbladen, tijdschriften, op radio, tv en met eigen folder;

al meer dan 420 winkels in Nederland.

Vraag onze brochure aan via www.primera.nl

Coöperatie Primera b.a.Koeweistraat 144181 CD WAARDENBURG

Tel: 0418 - 65 10 07Fax: 0418 - 65 31 03E-mail:[email protected]


NIEUWS

Een goede voorbereiding is essentieel als starter

AANPAKKENBij goed ondernemerschap gaat het erom de kansen te vergroten en de risico’s te verkleinen.PHOTO: SHUTTERSTOCK

Franchising is volgens Van der Horst bijzonder geschikt voor de startende ondernemer. Maar het is wel belangrijk dat je je goed voorbereidt. Van der Horst: “Soms denken mensen dat ze in dienstverband werken voor de onderneming. Daarom is het be-langrijk dat zij zich goed reali-seren wat franchisen echt is. Je bent voor 100 procent eigenaar van de onderneming, en je hebt dus ook de financiële verant-woordelijkheid. Ook eventuele risico’s komen voor eigen reke-ning.” Ondernemen brengt grote mogelijkheden, maar ook span-ningen met zich mee. “Bij goed ondernemerschap gaat het erom de kansen te vergroten en de ri-sico’s te verkleinen. Daarvoor is franchising heel geschikt, om-dat je je aansluit bij een bewezen formule. Maar besef wel dat de resultaten in het verleden en el-ders geen garanties bieden voor de toekomst.”

GeschiktOm er zeker van te zijn dat onder-nemen voor jou weggelegd is, kun je een test doen. “Natuurlijk moet je jezelf afvragen of je geschikt bent voor het ondernemerschap. Maar vraag ook aan de mensen uit je omgeving wat je goede en slech-te eigenschappen zijn en of ze je als ondernemer zien. Ook belang-rijk is of je partner erachter staat. Wanneer je gaat ondernemen krijg

je immers een heel ander leefpa-troon.” Een onderneming star-ten, is vaak een grote investering. Ook dat is iets waar je bij stil moet staan. Van der Horst: “De bank zal de ondernemer vragen of hij vijftig procent van het bedrag zelf kan in-brengen. Daarbij moet je je afvra-gen of je een verantwoord risico loopt. Stel ook vast welke inkom-sten je verwacht, en of je het daar-mee redt.”

FranchiseformuleUiteraard is de ene franchiseon-derneming de andere niet. Bepaal daarom welke branche en welke formule interessant voor je kun-nen zijn. Volgens Van der Horst zijn er meerdere zaken waar je de keuze voor een bepaald concept op moet baseren. “Dat is niet voor ie-dereen gelijk. De een zoekt een or-ganisatie die veel ondersteuning geeft op diverse gebieden – hard franchising. Een ander wil deze bemoeienis liever zo beperkt mo-gelijk houden en hier - indien aan-wezig - naar eigen keuze gebruik van kunnen maken: soft franchi-sing. Weer een ander heeft heel an-dere criteria en gaat vooral af op de concurrentiepositie van de fran-chiseformule. Bovendien wil niet iedereen binnen een grote fran-chiseorganisatie werken. Sommi-ge ondernemers kiezen juist voor een jonge, maar meer risicovolle onderneming.”

VerkopenVolgens Van der Horst hebben de meeste organisaties moeite met het vinden van een franchisene-mer. “Daarom hoeft het niet moei-lijk te zijn om een franchiseonder-neming te starten. Bij een eerste afspraak probeer je jezelf te verko-pen bij de franchisegever. Maar de franchisegever doet precies het-zelfde. Als een eerste gesprek goed verloopt en beide partijen zijn nog steeds geïnteresseerd, zien we vaak wel een vervolg.”

“Je bent voor 100 procent eigenaar van de onderneming en hebt dus ook de fi nanciële verant-woordelĳ kheid.”

Guido van der HorstUitgever van een vakblad over franchisen

MARION VAN HOOREN

[email protected]

Wanneer je met een franchiseonderneming wilt starten, heeft dat meer voeten in aarde dan som-mige mensen denken. “Je moet je vooral goed realise-ren dat je wel voor 100 pro-cent eigenaar bent, en dus volledig voor eigen rekening en risico exploiteert. Dat is niet voor iedereen duidelijk”, aldus Guido van der Horst, uitgever van een vakblad over franchisen.

FEITEN

In Nederland is relatief veel franchise in kleinschalige retail. 85 procent van alle Nederlandse franchise is retail.

Bij deze kleinschalige retail gaat het om winkels van hooguit 250 vierkantemeter.

De overige 15 procent van de franchises is verdeeld in particu-liere en zakelĳ ke dienstverlening.

In het buitenland verplaatst re-tail zich naar megastores.

Van de 1000 retailondernemin-gen zĳ n er 650 franchise, dat is dus tweederde.

Veel mensen denken bĳ fran-chising dat het heel erg internati-onaal is. Dit is echter niet zo. Fei-telĳ k is slechts 3 procent van de Nederlandse franchise een bui-tenlandse formule.

Kansen voor Nederland lig-gen in de job franchise. Hier liggen met name kansen voor mensen die sinds lange tĳ d ineens werk-loos raken, omdat er relatief wei-nig voorkennis nodig hebt.

Wellicht zal job franchising groeien in Nederland, al zal dat wel mondjesmaat gaan.

EXPERTISE

VRAAG & ANTWOORD

In hoeverre verschilt fran-chise in Nederland ten op-zichte van andere landen?

“In Nederland is de retail veel fi jnmaziger opgebouwd dan

in andere landen in West-Europa. Dat zie je terug in het relatief ho-ge aantal winkelformules in Ne-derland en het relatief lage aan-tal megastores. Iedereen kent van vakantie wel de slaperige provin-ciestadjes waarin in het centrum nauwelijks meer retail aanwezig is. Deze is verplaatst naar één gro-te megastore of een kleine verza-meling van megastores buiten de stad. Dat is zonde, want de be-drijvigheid verdwijnt uit zo uit de stad. In Nederland is er relatief veel kleinschalige retail. Circa 85 pro-cent van alle franchise in Neder-land is retail, bij franchise gaat het bijna altijd om kleinschalige retail met winkels van hooguit 250 m². Er liggen voor deze formules goede kansen, maar de laatste twee jaar is er weinig expansie: goede loca-ties komen zelden beschikbaar en de banken zijn weinig genegen om risico te nemen.

Waar liggen er wel moge-lijkheden?

“In ‘job franchising’. Bij deze vorm van franchise beschikt

de ondernemer meestal over een busje of bestelauto en voert van daaruit een bepaalde dienst uit. Hierbij is te denken aan autoscha-deherstel, onderhoud van tuinen, et cetera. In Engeland is job fran-chising al lange tijd erg populair. Voor iedere dienst zijn er tal van formules. Of het nu gaat om het reinigen van vuilnisbakken of om de hond uit te laten; er is wel een formule voor. Dat het in Nederland nog niet zo ver is komt door het verschil in wetgeving.”

Wat maakt het verschil met Nederland?

“De reden dat je deze vorm van ondernemen veel tegen-

komt in Engeland, zijn de uitke-ringen en de ontslagregelingen. In Engeland zijn die namelijk lager dan in Nederland. In Nederland is de veiligheid van een WW-uitke-ring te aantrekkelijk. Zo sprak ik laatst iemand die dertig jaar post gesorteerd had en ontslag kreeg aangezegd. In Engeland was een dergelijk persoon geschikt voor job franchise, in Nederland niet. Enerzijds is de WW uitkering te aantrekkelijk, anderzijds kan hij eff ectief maar de helft of minder van de gouden handdruk benutten om te investeren. Eerst moet er im-mers met de fi scus worden afgere-kend. Maar ik verwacht wel dat het meer komt in Nederland, hetzij mondjesmaat.”

Tiago JurgensDirecteur van de-nationalefranchise-gids.nl

KIES VOOR DE FORMULE DIE BIJ

JE PAST

1TIP


Vraag: In hoeverre ben je nog aan het ondernemen als franchisenemer?Antwoord: Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je bedrijf goed loopt, er goed uitziet en ook de financiële risico’s zijn voor jezelf.

Sinds januari dit jaar is Faiza Bellai on-derneemster van een franchise concept. Bellai: “In januari zijn we stilletjes open gegaan. En vanaf februari draaien we echt volop. In eerste instantie pachtte ik de on-derneming, maar sinds juli is het bedrijf van mij en dat voelt wel heel fijn.” De reden dat Bellai eerst pachtte, was omdat ze de financiering niet rond kon krijgen. “Op 23 november ging ik in zee met de franchise-gever, en 7 januari moest de zaak open. Binnen die tijd kon ik nooit de financiering regelen, vandaar dat ik ben begonnen met pachten. Het was voor mij een ideale moge-lijkheid om het op deze manier te doen.”

Vast conceptDe eetwinkel waar Bellai franchisenemer van is, is er een met een hard franchiseconcept. Bellai: “Ik zie alleen maar voor-delen. Ik hoef namelijk het wiel niet zelf uit te vinden. Het grootste voordeel vind ik dat je weet waar je aan toe bent. Bovendien

vind ik het een mooi concept.” Ondanks dat het concept vastligt, voelt Bellai zich zeker wel een ondernemer. “Je moet toch zelf zorgen dat het bedrijf loopt, ook al krijg je wel handvatten uitgereikt. Ook ben je zelf verantwoordelijk voor het personeel, voor de inkoop, en voor acties. Als er een actie is, krijg je twee weken van tevoren een actie-pakket met folders en flyers. Je vult je dag wel als je dat allemaal in orde wilt maken. Bovendien ben je er zelf verantwoordelijk voor dat je de kwaliteit handhaaft.”

VrijhedenToch ziet Bellai ook de voordelen van een soft franchiseconcept. “Je hebt meer vrij- heden bij een soft concept.” Maar des-ondanks is Bellai heel tevreden met de organisatie waar zij franchisenemer van is. Bellai: “Je weet van tevoren waar je aan toe bent, dat het een hard concept is, en dat je je dus aan bepaalde dingen moet houden.” De kritiek dat je met een hard franchise-concept niet creatief kunt ondernemen, is volgens Bellai niet helemaal waar. “Je kunt bijvoorbeeld in overleg leuke acties beden-ken voor in je eigen wijk. Hier kan je dan je creativiteit in kwijt.”

Han van Osch opende eind 2006 een franchi-seonderneming in Den Bosch. Doordat het zo goed beviel, heeft hij vorig jaar een tweede geopend. “Met de eerste store was het wel een sprong in het diepe. Ik gaf de zekerheden in loondienst op voor het ondernemerschap. Ik kende de franchiseorganisatie echter uit mijn buitenlandse zakelijke reizen en zag in hierin in Nederland mogelijkheden voor mijzelf. Die bleken uit te komen, waardoor ik in 2009 een tweede shop heb geopend.”

Vastliggend conceptDe zaken van Van Osch voeren een hard fran-chisebeleid. “Voor mijn situatie is dit perfect. Je hoeft niet zelf een concept te verzinnen. Maar je moet er wel zelf voor zorgen dat je zaak goed loopt, en je bent ook zelf verantwoorde-lijk dat je je bedrijf goed weet uit te bouwen op de lokale markt. En dat bevalt heel goed.” Van Osch geeft wel aan dat bij dit concept veel vast ligt. “De keuze van recepten en ingrediënten liggen vast. Maar het personeelsbeleid ligt

bijvoorbeeld bij de ondernemer. Ook voeren wij lokale en regionale marketingacties. Zo zijn wij momenteel bezig met acties voor stu-dentenverenigingen.” Ook wat betreft inkoop is veel geregeld door de franchiseorganisatie. “Ik vind dat wel een voordeel, want het is goed geregeld. Er zijn twee vaste leveranciers waar wij bestellen en dat werkt heel prettig.”

InvloedVan Osch zegt wel dat hij op sommige zaken wel wat meer invloed zou willen hebben. “De franchiseorganisatie heeft een heel herkenbare uitstraling, wat positief is. Toen ik mijn eerste zaak opende merkte ik dat ook uit de reacties van klanten.” De uitstraling zou wel meer tren-dy mogen zijn, vindt Van Osch. “Het duurt in een internationale grote organisatie echter altijd langer voordat de ideeën vanaf de winkelvloer bij de beslissers terecht komen.” Wat volgens Van Osch prettig is aan het franchiseconcept, is dat je als ondernemer van A tot Z begeleid wordt. “Tot op heden is dat goed bevallen. En ondanks de begeleiding en het vastliggende concept ben je niet minder kwetsbaar dan andere ondernemers. Je moet je eigen omzet verwe-zenlijken en bent persoonlijk verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gehele operatie.”

Creatief ondernemen binnen een vast concept

NIELS ACHTEREEKTE

[email protected]

NIELS ACHTEREEKTE

[email protected]

INZICHT

Franchisenemer

gezochtEigen Huis Makelaar is een makelaarsorganisatie met verfrissende ideeën en richt zich op een onderscheidende manier op de onroerend goed markt.

Waarom u voor onze formule kiest:- zowel doe-het-zelf als complete verkooppakketten- ijzersterke naam en professionele huisstijl- gezamenlijke promotie en succesvolle marketingacties- ondersteuning op het gebied van marketing, management en automatisering

Wat is uw voordeel?- exclusief eigen rayon- besparing van tijd, door een geautomatiseerd back-o ce systeem- starten vanuit huis mogelijk- leads via de website

Eigen Huis MakelaarEuropaweg 93

5707 CL HelmondTel: 0492 - 32 88 18

E-mail: [email protected]

TROTS OP JE EIGEN ZAAK?Als franchisenemer van Kwalitaria ben je dat gegarandeerd! De lekkerste én mooiste eetwinkel van Nederland zoekt ondernemers in de food branche.

Al onze eetwinkels zien er spik en span uit en er wordt gewerkt met

topproducten. Een zaak van Kwalitaria is er een waar je als ondernemer

trots op bent.

Jouw toekomstEen topzaak waar je trots op kunt zijn, de kans op een uitstekend onder-

nemersinkomen, relatief weinig risico’s en aantrekkelijke inkoopcondities

en professionele marketing.

Jouw profi elBen jij een ondernemer die zijn gasten graag een lekkere maaltijd voorzet?

Heb je een klanten servicegerichte instelling? Streef je ernaar om jouw

Kwalitaria zo succesvol mogelijk te maken?

Neem dan direct contact met ons op en vraag een informatiepakket aan.

Kwalitaria.nlContactpersoon: Iman Smallegange

Telefoon: +31 (0)70 345 34 30 / +31 (0)6 832 25 524

E-mail: [email protected]

Faiza Bellai“Ik zie alleen maar voordelen. Ik hoef namelĳk het wiel niet zelf uit te vinden.”

Han van Osch“Je bent er zelf verantwoordelĳk voor dat je je bedrĳf goed weet uit te bouwen op de lokale markt.”


CREATIVITEITBij franchise-ondernemingen ligt al veel vast, maar gelukkig is er voor de ondernemers nog wel ruimte voor creativiteit.FOTO: SHUTTERSTOCK

VRAAG & ANTWOORD

Wat is er leuk aan franchisen in de foodsector?

“Wat eigenlijk voor elke sec-tor geldt, is dat je er affi niteit

mee moet hebben. Bij de één is dit tuinbouw, de andere food en weer iemand anders heeft zijn hart bij kleding liggen. ‘Waar ligt je affi ni-teit?’ is dan ook altijd het eerste wat ik vraag aan aspirant-franchisene-mers. De marges zijn relatief klein in de foodsector, dus de inkoop-kant van de business is erg belang-rijk. Ook heb je vaak te maken met een dagvers product, wat vraagt om een zekere effi ciëntie.”

Wat zijn de ontwikkelingen in deze sector?

“Een supermarkt beginnen zonder intensieve samenwer-

king is inmiddels onmogelijk. Ook in cafetariabedrijven, waar men vroeger nog vrij onprofessioneel kon werken, heeft zich de laatste tien, vijftien jaar een ontwikkeling doorgezet naar meer professiona-liteit. De vrijblijvendheid is eruit, door hogere eisen op het gebied van marketing en omzet. Professioneel met je klanten omgaan en profes-sioneel kosten beheersen, dat doe je door aansluiting te zoeken bij een keten. Dat kost wat, maar per saldo houd je als ondernemer meer over.”

Welke tips zou u kandidaat-franchisenemers geven?

“Begin vanuit je eigen affi ni-teit en kracht en ga op zoek

naar wat daar bij past. ‘Hoe combi-neer ik mijn kracht met de kennis en ervaring van anderen?’, dat is de vraag.”

Albert KoelewijnDirecteur en oprichter

van een adviesbureau

in franchising. Hĳ

assisteert bĳ het

opzetten, uitbouwen

en verbeteren van

franchiseorganisaties.

Over Hizi HairHizi Hair is in 1983 opgericht en startte destijds onder de naam Haarmode 2000. Inmiddels is de dagelijkse leiding in handen van Bianca Kolder en heeft de franchise-organisatie 54 vestigingen in de Randstad en Midden Nederland. Het merendeel hiervan is in handen van franchisenemers die ooit als kapper bij Hizi Hair zijn begonnen.

Persoonlijke ontwikkeling“Wij zien medewerkers als partners, want zij bepalen voor een groot deel de kwaliteit van je organisatie”, aldus Kolder. “Wij bieden Hizi Hair medewerkers dan ook de faciliteiten om door te groeien en te bereiken wat ze wíllen berei-ken. De één wil zich ontwikkelen op creatief gebied, de ander op managementgebied. En weer een ander wil ondernemer worden.”

Franchisenemer wordenWie franchisenemer wil worden bij Hizi Hair, zal eerst een tijd in een van onze kapsalons meedraaien. Dit geeft beide partijen tijd om elkaar beter te leren kennen. Ontstaat er na deze periode het wederzijdse gevoel een ‘perfect pair’ te vormen, dan kan iemand de keuze maken om als franchisenemer aan de slag te gaan.

Meer weten?Ben je ondernemend en heb je een passie voor het kappersvak? Ontdek dan de mogelijkheden als franchisenemer bij Hizi Hair. Kijk op www.hizihair.nl of bel met Bianca Kolder: (023) 540 00 34.

Franchisenemers groeien bij Hizi HairEen Hizi Hair salon is niet zomaar een kapsalon. De kernwaarden ‘Personalisering’, ‘Expertise’

en ‘Prestatie’ zijn diepgeworteld in elke salon. Door de duidelijke afspraken over hoe er wordt

gewerkt, zorgen de gepassioneerde medewerkers ervoor dat klanten zich goed voelen en dat

ze de kernwaarden keer op keer ervaren. Gedreven franchisenemers met een passie voor het

kappersvak zijn dan ook geknipt voor de Hizi Hair formule.

www.hizihair.nl

“Je maakt gebruik van de kennis en professionaliteit van een bewezen succesvol bedrijf.”(Sacha Guzeler, franchisenemer bij Hizi Hair)

“Ze denken met je mee, maar staan ook open voor jouw ideeën.”(Judith Lourens, franchisenemer bij Hizi Hair)

Hizi Hair is lid van de Nederlandse Franchisevereniging.


DESKUNDIG ADVIES

“Iedere dag kom ik wel een uitdaging tegen”

Harry Piet is franchisenemer van een drogisterijketen. De branche is de laatste jaren aan veranderingen onderhevig. Hij voelt zich bijzonder thuis binnen het fl exibele werkmodel en de dynamische ontwikkeling van de markt. “Met het huidige klimaat wordt ondernemen heel leuk en uitdagend.”

Als zelfstandig on-dernemer binnen een franchise-organisatie kun je razendsnel inspelen op gebeurtenissen en omstandighe-

den. Eigen initiatief en zelfstandig handelen wordt actief ondersteund. We maken afspraken om de uit-straling en assortimentopbouw zo veel mogelijk op elkaar aan te laten sluiten. Naast de bekende A-merken bieden we veel gespecialiseerde en exclusieve producten, waarbij er steeds meer aandacht komt voor bewuste keuzes. Groen, biologisch en duurzaam ondernemen wordt steeds belangrijker en dat zie je te-rugkomen in het assortiment. Dat bepaalt mede onze identiteit. Het kader dat we stellen heeft een heel vanzelfsprekend karakter en zorgen ervoor dat het concept als geheel sterker wordt. Herkenbaarheid voor de consument is wat ons betreft heel wezenlijk, maar de eigen identiteit van de ondernemer en zijn winkel staan altijd voorop.

Onderlinge ervaringenZelf voel ik mij geen franchisene-mer in de engste zin van het woord. Ik ben een zelfstandig ondernemer, die handelt voor eigen risico. Bij mijn drogisterij maken onderne-mers en het retailhuis heel concreet gebruik van onderlinge ervaringen. Samen met bedrijven ontwikkelen

we verbeterpunten voor de formule. Een recent voorbeeld hiervan is de uitstraling en presentatie van zon-nebrandolie voor deze zomer. De stap die we namen, heeft geleid tot een substantiële omzetgroei binnen die productcategorie. Zo maken de ondernemers het retailhuis sterker.

Een blik naar buiten is essentieel. Het is belangrijk dat je niet met oog-kleppen op in je eigen winkel blijft rondhangen. Je moet je als onderne-mer blijven oriënteren. Contact met collega’s is daarbij uiterst waardevol. We spreken elkaar bijna dagelijks, in wisselende samenstellingen. Zo houden we elkaar fris. Je moet na-tuurlijk altijd ‘out of the box’ blijven denken en kijken. Franchisen is veel meer dan het volgen van een bepaal-de formule. Dat is ook wat het juist zo spannend maakt. Andersom is het bredere ondersteuningskader van groot belang, want retailen wordt steeds complexer. Dat gaat niet meer zonder formulenaam en alles wat daarmee te maken heeft, zoals huismerk, reclame en uitstraling.

WinnenRetailer zijn is leuk. Als je ‘s morgens de deur open doet, zit er namelijk niets in de kassa. En je kunt er nooit op vertrouwen dat die kassa snel ge-vuld zal worden. Daar zet je je elke dag hard voor in. Iedere dag is eigenlijk een uitdagende wedstrijd, die je ui-teraard wilt winnen. Hiervoor moet je aan een aantal basisvoorwaarden

voldoen. Daar bouw je vervolgens op voort. Dat is lang niet zo simpel als het misschien lijkt. Je zou denken dat iedere winkel bijzondere priori-teit geeft aan klantvriendelijkheid, maar ik zou zeggen: kijk maar eens een dagje rond. Het zal je verbazen hoe vaak het daaraan schort.Behalve goed met mensen om kunnen gaan, is het hebben van parate en actuele vakkennis heel belangrijk. De drogisterijbranche is volgens mij de bedrijfstak met de grootste innovatiedruk. Er is een constante stroom van nieuwe producten. Daar moet je keuzes in maken. Primair zorgt de formule er al voor dat de productkeuze wel-overwogen is. Maar je hebt ook de vrijheid zelf keuzes te maken voor producten die zijn toegespitst op je eigen verzorgingsgebied.

Actief inspelenOndernemen als zelfstandig drogist is de laatste jaren een stuk complexer geworden. Vroeger was er een bijna vanzelfsprekende markt. Daar hoefde je eigenlijk niet over na te denken. Het is de drogist jarenlang vrijwel van-zelf goed af gegaan. Die tijd is voorbij. Tegenwoordig moet je actief inspe-len op je omgeving en zorgen dat je duidelijk van toegevoegde waarde bent in een verzorgingsgebied. En juist die veranderende markt maakt ondernemen leuk en uitdagend. In zo’n klimaat voel ik mij uitstekend thuis.

“Een blik naar buiten is essentieel. Het is belangrĳ k dat je niet met oogkleppen op in je eigen winkel blĳ ft rondhangen. Je moet je als ondernemer blĳ ven oriënteren. Contact met collega’s is daarbĳ uiterst waardevol.”

Harry PietFranchisenemer

ORIËNTEREN

Zorg dat je alles weet over de mensen die er omheen wo-

nen, dat worden je toekomstige klanten. Hoeveel mensen wonen er, zijn de mensen arm of rijk? Zijn er veel gezinnen met kinderen, of alleenstaanden?

Weet wie je concurrenten zijn en hoe sterk ze zijn. Ga bij ze op

bezoek, leer ze kennen.

Kijk of de winkel goed in de be-zoekersstroom ligt. Vlakbij

een supermarkt bijvoorbeeld, daar doet iedereen de dagelijkse bood-schappen en is het druk. Een tip is ook om te kijken waar de plaatselij-ke straatmuzikant speelt. Die staat namelijk vaak op de drukste plek.

Is de plek goed zichtbaar? Kun je de winkel goed zien, en kan

dat het hele jaar door of ligt het in de lente en zomer verstopt achter groen? Het is belangrijk dat je weet hoe de klanten naar je winkel ko-men. Komen ze veelal met de auto of juist met de fi ets? Kunnen ze hun vervoersmiddel goed kwijt? En hoe lopen dan de verbindingen naar je winkel?

Kijk ook of er geen barricades zijn waar je klanten langs

moeten, zoals fi etsenstallingen en terrassen.

Ga na of het pand beschikbaar is. Iedereen wil op de beste plek

zitten, dus er bestaat een grote kans dat er al iemand zit. Maar ga altijd praten met diegene die op de plek zit waar je naartoe wilt. Vragen staat vrij en je wordt er altijd wijzer van.

Hans BakhuizenHelpt ondernemers met het vinden van geschikte winkel-ruimte. Waar moet je allemaal op let-ten?

Zo doe ik mijn DIO!

D.I.O. staat voor duurzaam, inspirerend en ondernemend

TIPSZORG DAT JE ACTIEF INSPEELT OP JE OMGEVING

2TIP


Ronald Leemans is franchisenemer van twee kledingwinkels van een Nederlands modemerk voor man-nen, vrouwen, jeugd en kinderen. Zijn winkels zijn gevestigd in Weert en Valkenswaard. Hij ervaart het fran-chising van kledingwinkels als een geschikte manier van retailen, maar dat komt volgens hem mede door de juiste partner. “Het is heel belangrijk dat je in zee gaat met een solide partner. Je bent voor een groot gedeelte afhan-kelijk van het merk. Sommige merken zijn er niet klaar voor om gefranchised te worden. Dan heb je als ondernemer een probleem.”

VergissenVolgens Leemans gebeurt het regelma-tig dat ondernemers zich vergissen in een franchiseconcept. “Een aantal jaar geleden werd ook een nieuwe winkel gelanceerd. Voornamelijk jonge fran-chisenemers wilden via dit concept ondernemen. Je zag dat ze het concept niet hoog konden houden, daardoor verloor de winkel haar image en dan zakt de omzet weg.” Vooral in deze moeilijke tijd vind ik het prettig om te werken onder een concept dat zich al

gevestigd heeft. “Je krijgt begeleiding bij operationele zaken zoals het maken van de etalages, het inhangen van de collectie en het versturen van mailings. Maar ook financieel wordt er gekeken naar de haalbaarheid en is het mogelijk om hier ondersteuning in te krijgen.”

CreativiteitAls je wilt ondernemen in de mode-branche, dan is franchising volgens Leemans absoluut geschikt. “Wel hangt het af van de ondernemer. Wil je zelf het creatieve brein zijn van je winkel, dan moet je geen merk gaan franchisen. De kracht van franchising is immers dat je gebruik maakt van een image. De herkenbaarheid werkt vaak in je voordeel. Wil je zelf gaan sleutelen aan een concept, dan haal je de kracht van franchising weg. Je moet dus voor jezelf uitmaken of je gebruik wilt maken van een bestaand en ge-vestigd merk.”

OndernemenLeemans: “Denk niet dat je achter-over kunt leunen in je luie stoel als franchisenemer. Je bent net als alle ondernemers verantwoordelijk voor

je winkel. Natuurlijk maak je gebruik van gezamenlijke krachten. Natuurlijk maak je gebruik van een formule die duidelijk afgetimmerd is. Maar het is aan jou om in te spelen op de wensen van de lokale markt. Je moet goed we-ten wat er speelt, zodat je bijvoorbeeld weet waar je moet adverteren. Zo zijn wij nu bijvoorbeeld bezig met een lady’s night te organiseren in samenwerking met een automerk dat een grote show-room heeft in Valkenswaard, waar we ons merk presenteren.” Dit heeft niets te maken met het image maar wel om je eigen winkel locaal te promoten. Bovendien ben je zelf ook verantwoor-delijk voor de inkoop van kleding. “Jij moet inkopen wat lokaal het beste loopt en dus inspelen op de vraag van je klanten.”

Wat Leemans erg prettig vindt aan franchising is het contact met de fran-chisegever. Leemans: “Je bespreekt de markt met elkaar. Ook bespreek je sa-men waarom iets wel of niet goed gaat. Het schept een gezamenlijke band. Het gaat er per slot van rekening om dat het voor beide een succes wordt. Ook hebben we regelmatig meetings, waar niet alleen de partners, maar ook de storemanagers uitgenodigd zijn. In een store heb ik negen man personeel aan het werk, en die moeten uiteraard goed op de hoogte zijn.”

Ronald LeemansFranchisenemer van twee Mexx filialen

GEBRUIK HET BESTAANDE IMAGO

MARION VAN HOOREN

[email protected]

Vraag: Waar let je op bĳ franchising in de modebranche?

Antwoord: “Weet met welk merk je in zee gaat. Met een solide partner kun je een hele leuke onderneming opzetten.”

INSPIRATIE

Heike Makatsch + Knitted Cable Scarf

Ook geïnteresseerd om Mexx partner te worden ?Neem dan contact op met Bas Schrama

[email protected] . +31 6 52570155 MEXX.COM


Eigenlijk is hij bij toeval franchise-nemer geworden, zegt Schel. Via een goede kennis kwam hij in contact met een internationale franchiseketen die zich richt op managementtraining. Tegenwoordig is hij al 7,5 jaar fran-chisenemer. “Ik bevond me op een moment in mijn carrière waarop ik eindelijk de mogelijkheid had om zelf-standig te zijn. Een lang gekoesterde wens”, vertelt de franchisenemer. “Als manager in loondienst kun je lang dromen van een zelfstandig be-staan, maar vooral de financiering is vaak een reden om het niet te doen. Franchising biedt een eenvoudige oplossing, waarin je jezelf tijd en geld kunt besparen zonder zelf het wiel opnieuw uit te hoeven vinden.”

Ondertussen is Schel ook Area Developer bij onze zuiderburen. In België moeten hij voor vijf vestigin-gen een plek en een eigenaar vinden. “We hopen hier net zulke goede trainingsactiviteiten op te zetten als in Nederland en ook hier moet een landelijke dekking tot stand komen.” Een grote uitdaging waar Schel mee te maken krijgt is de tweetaligheid

van het land. “Mijn ervaring tot dusver in België is dat, hoe tweetalig ook, iedereen een sterke voorkeur heeft voor één van de twee talen.” Drie Vlaamse en twee Waalse loca-ties, dat is het voorlopige doel. “Er moeten er niet te weinig zijn, want dan kun je onvoldoende je naam uit-dragen, maar ook niet teveel. Interne concurrentie is ‘killing’ binnen een franchiseorganisatie”. Overigens vertelt hij dat men ook in Nederland nog op zoek is naar twee nieuwe franchisenemers.

Het traject van training en begelei-ding voor nieuwe franchisenemers begint met een periode van kennis-making, zo vertelt de Area Developer. “Via onze businesspartners, ook wel franchisebrokers genoemd, komen we in contact met kandidaten en gaan we bepalen of het echt een match kan worden. We moeten overtuigd zijn dat ze het kunnen, zowel wat betreft hun kwaliteiten als de financiering.” Daarna start een acht dagen du-rende training, waarvan vier dagen classroom-training in Denver (VS) of Mainz (Duitsland) en vier dagen field-training. De kandidaat gaat mee op sales-calls en ervaart de dagelijkse praktijk. Dan volgt het moment dat de franchisegever en de aspirant-fran-chisenemer met elkaar om tafel gaan. Er moet dan van beide kanten een overtuigd jawoord klinken, voordat er een overeenkomst op tafel komt en ie-mand toetreedt. Schel: “We hebben een ‘unique selling point’, waarbij kandida-ten eerst opgeleid worden en dan pas tekenen. Meestal is dat juist andersom. Daarom moeten kandidaten bij ons wel vooraf een geheimhoudings- verklaring ondertekenen.”

René SchelVerantwoordelĳk voor de opbouw van een franchiseorganisatie in de Belgische markt

MERK “Het is heel belangrijk dat je in zee gaat met een solide partner. Je bent voor een groot gedeelte afhankelijk van het merk.”PHOTO: SHUTTERSTOCK

Zoek naar de match als aspirant-franchisenemer

NIELS ACHTEREEKTE

[email protected]

René Schel is als Area Developer verantwoordelijk voor de uitrol van een franchiseorganisatie in België. Kandidaat-franchise-nemers ondergaan een intensief programma voor ze toetreden. ‘Er moet van beide kanten een overtuigd jawoord klinken’

Expense Reduction Analysts levert sinds 1992, nu met meer dan 800 vestigingen in 30 landen, op no cure-no pay basis, middelgrote en grote bedrijven miljoenen euro’s aan besparingen door een uitgekiend inkoopbeleid. Duizenden bedrijven zoals TNT, Hertz, ING, Shell, enz. zijn intussen klant. Om haar diensten in Nederland en België aan meer klanten te kunnen aanbieden zoeken we

Ondernemers / Consultantsdie op licentiebasis een eigen bedrijf willen exploiteren.

Wij zoeken gedreven mensen (bij voorkeur tussen de 40 en 50 jaar) die op management niveau veel ervaring hebben opgedaan en een carrièreswitch ambiëren. U bent een commerciële relatiebouwer, kunt goed luisteren en analyseren, bent cijfermatig sterk, klantgericht en werkt graag samen in een netwerk. Natuurlijk hebt u de fi nanciële middelen om de aanloopkosten van uw bedrijf te kunnen fi nancieren.

Expense Reduction Analysts heeft een internationaal bewezen en succesvolle formule. De lange ervaring, uitstekende opleiding en begeleiding en het marktpotentieel maken dat het ondernemersinkomen prima is. De investering wordt beperkt door de mogelijkheid om vanuit huis te werken. (zie ook www.expensereductionanalysts.eu en www.fi ndextraprofi t.com).

Onze cliënt INFRALIGNE, in 2004 opgericht, is een zeer succesvolle keten van innovatieve fi t- en gezondheidsstudio’s die onder professionele begeleiding, afslankresultaten garandeert. Met nu 33 vestigingen in België en Nederland, werkt INFRALIGNE met een unieke en medisch verantwoorde methode, gebruik makend van gepatenteerde infrarood warmtestraling cabines en een op het individu toegespitst dieet en bewegingstherapie, Om meer klanten te kunnen dienen zoeken we:

Ondernemers / Fysiotherapeuten / DiëtistenDie op franchisebasis een eigen bedrijf/studio willen exploiteren.

Wij zoeken enthousiaste, ondernemende, klanten kwaliteit gerichte mensen met goede communicatieve vaardigheden, die de gedrevenheid bezitten om voor hun klanten de beste resultaten te bereiken. Natuurlijk heeft u de fi nanciële middelen om uw studio te kunnen fi nancieren.

INFRALIGNE biedt haar ondernemers o.a. een succesvol franchiseconcept met een en unieke, gepatenteerde afslankmethode, hoge standaard (ISO 9001) en een prima training en begeleiding. Het ondernemersinkomen is ronduit goed te noemen geholpen door de regiobescherming (zie ook www.infraligne.nl)

Crestcom is sinds 1988, met meer dan 200 vestigingen in 60 landen een zeer succesvol franchiseconcept dat een uniek en goed ontwikkeld systeem van management- en leiderschapstraining biedt die ondernemingen helpt de effectiviteit van haar managers te vergroten en al doende het bedrijfsrendement te verhogen. Vele honderdeninternationals en kleinere bedrijven, zoals o.a. Black & Decker, Apple, American Airlines, Budget Rent a Car, Coca Cola, Kodak, KPMG, Ikea, Philip Morris, Unilever, Xerox, enz. hebben intussen hun leidinggevenden door Crestcom laten trainen. Om haar diensten in Nederland en België aan meer klanten te kunnen aanbieden zoeken we

Ondernemers / Trainersdie op licentiebasis een eigen bedrijf willen exploiteren.

Wij zoeken mensen die op management niveau ervaring hebben opgedaan, goed kunnen luisteren, coaching- en trainingsvaardigheden hebben en commercieel, klantgericht en gedreven zijn. Natuurlijk heeft u de fi nanciële middelen om de aanloop van uw bedrijf te kunnen fi nancieren.

Crestcom biedt de ondernemers naast een bewezen en succesvol concept een prima opleiding en continue begeleiding gebaseerd op 30 jaar ervaring. De opstartkosten zijn beperkt doordat u vanuit huis kunt werken. Dit in combinatie met een uitstekend ondernemersinkomen en het groei potentieel maakt dat we deze formule van harte kunnen aanbevelen. (zie ook www.crestcomtraining.com en www.crestcomfranchise.com).

Franchise Development Benelux BV (FDB) is een onafhankelijk wer-ving- en selectiebureau voor franchiseondernemers. Wij werven al bijna 20 jaar succesvol ondernemers voor degelijke en bewezen samenwerkingsformules.

Onze objectiviteit zorgt ervoor dat er een zo optimaal mogelijke match is tus-sen franchisegever en franchisenemer en dat verwachtingen, over en weer, kunnen worden waargemaakt.

Uw ambitie om ondernemer te worden bij één van de franchisegevers die wij vertegenwoordigen, verhoogd niet alleen uw kans op succes. Het geeft u tegelijkertijd de zekerheid, dat alle informatie compleet is en het proces transparant. Wij helpen kandidaten en franchisegevers actief hun weg te vinden in het vaak lastige proces van beslissingen.

Voor deze en andere franchisegevers kunt contact opnemen met FDB (Franchise Development Benelux) BV, Gerdina’s Hof 5, 4191 MX Geldermalsen, dhr. Willem Meinders (0653 217 218) E-mail: [email protected] www.fdb-online.nl

Waarom heb je ervoor gekozen om franchisenemer te worden?

! “Ik ben directeur van ver-schillende bedrijven geweest,

vooral in de technische groothan-del. Maar daar zit je vooral in het keurslijf van de organisatie. Ik wilde mijn eigen kennis en erva-ring inzetten als zelfstandige.”

Hoe verliep de training en begeleiding?

! “Ik kan alleen maar zeggen dat het erg goed ging. Wat mij

aansprak is dat je na de training meteen met het concept ‘de weg op kan’. Ik heb twee weken een training in Keulen gevolgd, waar een van onze hoofdkantoren is ge-vestigd. Tijdens de training kwam de volledige methodiek aan bod, van het leggen van een nieuw klantcontact tot het versturen van de laatste factuur. Sindsdien ben ik door meerdere coaches intensief begeleid, met name tijdens mijn eerste projecten.”

Hoe bevalt het bestaan als franchisenemer tot dusver?

! “Het bevalt prima. Dit is één van die dingen waar je van

zegt: ‘Ik had dit jaren eerder moe-ten doen’. Het contact met klanten en het verbeteren van processen past bij mij. Ik doe de opdrachten die ik wil en binnen het concept van de franchiseorganisatie ervaar ik veel vrijheid.”

Paul van Wageningen Eigenaar van een franchiseneming

ERVARING

(Advertorial)

Word jij onze nieuwe franchisenemer?

Pets Place is een organisatie met zo’n 200 dierenwinkels in

Nederland. Bij Pets Place staan dieren en dierenvrienden

echt op nummer 1.

Je vindt er alles wat je voor je dier nodig hebt.

Gegarandeerd tegen de scherpste prijs, met een

deskundig advies en de meest persoonlijke aandacht

die jij en je dier verdienen.

Wij zoeken franchisenemers voor heel Nederland

Wij vragen:

Startkapitaal: minimaal € 15.000,-

Opleidingsniveau: minimaal M.B.O. werk- of denkniveau

relevante retailervaring

Competenties: bedrijfsmatig inzicht

plannen en organiseren

sociale vaardigheden

probleemoplossend vermogen

Eigenschappen: loyaliteit aan de organisatie

resultaatgerichtheid

doorzettingsvermogen

commercieel inzicht

Wij bieden je de mogelijkheid om op een vakkundige manier

zelfstandig ondernemer te worden binnen de spelregels van

een professionele hard franchise-organisatie.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie stellen wij niet op prijs.

Ben jij onze nieuwe franchisenemer ?Stuur dan je schriftelijke reactie voorzien van

curriculum vitae en pasfoto naar:

Pets Place, t.a.v. Mevr. B. Boerakker, Postbus 6757,

6503 GG Nijmegen

of mail naar: [email protected]

Aanmelden kan ook via onze website.

Een handboek voor iedere ondernemer EENVOUDIG ...doc.mediaplanet.com/all_projects/5451.pdfEen...

Documents

Transcript of Een handboek voor iedere ondernemer EENVOUDIG ...doc.mediaplanet.com/all_projects/5451.pdfEen...