Gemaakt door:Stijn HoebenTom de JongLeon den Hollander

Avans Hogeschool

E-mail marketing

Trends op het gebied van e-mail marketing:

De mobiel is een middel waarop steeds meer naar advertenties wordt gekeken. Een groot deel van de mensen opent tegenwoordig hun e-mails op de telefoon. Het is dan ook van belang dat advertenties op de telefoon goed werken. Wanneer de lay-out niet klopt of hyperlinks niet werken zal men al snel afhaken. De volgende nieuwsbrieven die worden verzonden zullen vervolgens minder snel worden geopend. Zorg er dus voor dat de e-mailmarketing ook op de mobiel werkt (Toonders, 2015) (monitor, 2015).

Om de e-mails zoveel mogelijk onder aandacht te brengen wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van video’s. Video’s geven een beter beeld van een product of dienst dat men levert. Hierdoor zullen mensen sneller geneigd zijn de nieuwsbrief te lezen (Colwyn, 2015).

Om de doelgroep beter te benaderen is het van belang om te zorgen voor het verbeteren van de datagegevens. Het is van belang om een goed beeld te krijgen van de personen waar de e-mails naartoe worden verzonden. Probeer de gegevens van de personen zo goed mogelijk op te slaan, zodat een bedrijf hen in de toekomst gerichter kan benaderen. Dit kost tijd, maar op de lange termijn zal hierdoor het conversieratio toenemen (Fallon, 2014).

MailChimp is in 2001 opgericht door Ben Chestnut. Momenteel heeft MailChimp 6 miljoen gebruikers en er worden maandelijks 6 biljoen nieuwsbrieven verstuurd. MailChimp is een online dienst die zich volledig richt op het verzenden van nieuwsbrieven. Het is van groot belang dat een bedrijf gebruik maakt van e-mail marketing zodat klanten zich betrokken voelen bij de organisatie (abmarketingenmeer, 2014). MailChimp is een mail-based programma die bijna op elke browser beschikbaar is. Verder zijn er voor MailChimp geen downloads nodig om het programma te kunnen beheren. Ook heeft MailChimp een mobiele versie die gebruikt kan worden (KB, 2014). In Nederland is het niet toegestaan om iedereen zomaar een e-mail toe testuren, hier zijn verschillende regels aan verbonden. Deze regels zijn vooral gebaseerd op het feit dat de ontvanger van E-mail beschermd moet worden tegen spam.

MailChimp heeft een aantal grote voordelen, denk bijvoorbeeld aan het makkelijk in en uit schrijver door gebruikers. Hiermee wordt bedoeld dat de personen die de nieuwsbrieven ontvangen, zich makkelijk kunnen uitschrijven voor een nieuwsbrief. Met elke nieuwsbrief wordt er een link meegestuurd waarmee gebruikers zich uitkunnen schrijven. Een ander voordeel van MailChimp is dat zij volledig zijn geïntegreerd met Wordpress. Hierdoor kunnen ontvangers van de nieuwsbrieven makkelijk naar de website van het bedrijf gaan doordat er een link aan de nieuwsbrief is toegevoegd. Voor Van Dalen zijn er nog een aantal voordelen die verbonden zijn aan MailChimp (mmnt, 2014):

Uitgebreide inzage in statistieken Foute e-mail adressen worden verwijderd Keuze voor eigen ontwerp of bestaand ontwerp voor nieuwsbrief Nieuwsbrief zijn makkelijk in te vullen en te ontwerpen Hergebruiken van eerdere nieuwsbrieven

MailChimp is gratis voor gebruikers die niet meer dan 2000 inschrijvingen hebben in haar database. Wanneer dit wel het geval is dan zijn er verschillende opties die MailChimp aanbiedt tegen betaling. Hieronder worden de prijzen afgebeeld die MailChimp hanteerd voor de aantal inschrijvingen die een bedrijf heeft.

Verder maakt MailCHimp ook gebruik van een template bouwer. Dit is een tool die ervoor zorgt dat een gebruiker zijn eigen template kan ontwerpen. MailCHimp maakt met hert ontwerpen gebruik van drag en drop, hierdoor heeft een gebruiker geen verstand nodig van HTML.

Sterktes en zwaktes:Sterktes Zwaktes

- Gratis account die verder uit te breiden is

- Maximaal 2000 inschrijvingen

- Keuze voor eigen ontwerp of bestaand ontwerp voor nieuwsbrief

- Er komen kosten bij kijken wanneer er meer inschrijvingen komen

- Foute e-mail adressen worden verwijderd

- MailChimp plaatst haar reclames elementen in de e-mails

- Uitgebreide inzage in statistieken- Nieuwsbrief zijn makkelijk in te vullen

en te ontwerpen- Hergebruiken van eerdere

nieuwsbrieven

Nieuwsbrief: Bedankt voor de inschrijving

Zie bijlage a,

Open ratio: De open ratio wordt erg beïnvloed door de titel. In de titel wordt er meteen vermeld dat Van Dalen het waardeert dat ik mijzelf heb ingeschreven voor de nieuwsbrief. De titel zorgt er meteen voor dat een klant zich betrokken en gewaardeerd voelt met het bedrijf. Wat ook meteen opvalt is dat Van Dalen in haar mail vermeld dat een klant zich meteen kan uitschrijven voor de mail. Zo wilt het bedrijf laten zien dat zij geen spam mails versturen.

Call to action: Door de verschillende buttons die in de mail worden vermeld kunnen gebruikers meteen aan de slag met het kopen van schoenen. De afbeelding die laat vrolijke mensen zien, dit houdt in dat Van Dalen er voor probeert te zorgen dat al haar klanten tevreden zijn over hun aankopen.

Doorklik ratio: De verschillende buttons in de e-mail zorgen ervoor dat gebruikers meteen interacties kunnen verrichten.

Newsletters2Go is een freemium e-mail marketing programma welke in 2009 is ontwikkeld door een Duitse softwareprovider onder leiding van Christoph Beuck en Steffen Schebesta.

De software van newsletter2go is browser-based (dit betekent dat men geen apart programma voor deze dienst hoeft te downloaden). En is beschikbaar in de volgende talen: - Engels - Spaans- Frankrijk- Pools- Duits- Nederlands- Portugees- Italiaans

Software word in meer dan 50 landen gebruikt en kent zo’n 31.000 betaalde klanten.

Newsletter2Go is tot in zekere mate een gratis programma. De eerste 1.000 e-mails die worden verstuurd zijn gratis, daarna moet men minimaal 1.000 e-mail credits afnemen á €10 euro. Indien je de credits in grotere aantallen afneemt zijn deze goedkoper. Bij het afnemen van 1 miljoen e-mail credits betaald men nog maar €1,95 euro per 1000 e-mails. Voor de volledige prijslijst zie bijlage a. Er is ook een optie om deze credits in abonnementsvorm af te nemen. Hier betaald men €8 tot €0,40 per 1000 e-mails.

Naast e-mails is het ook mogelijk een SMS te versturen via deze dienst. Hier begint men echter niet met gratis berichten. Hier betaalt men €80 tot €54 per 1000 SMS berichten voor.

Newsletters2Go werkt met een geïntegreerde nieuwsbrief-editor waar men de nieuwsbrief in kan maken er zijn 50 gratis templates beschikbaar, daarnaast is het mogelijk zelf een template te maken of uit te besteden aan Newsletters2Go. Dat laatste zijn echter wel kosten aan verbonden van €349 tot €449 euro (digitalgrowth, 2013).

Newsletter2Go is aangesloten bij de CSA (Certified Senders Alliance) waardoor de verstuurde nieuwsbrieven simpel gezegd niet als spam worden gezien. Deze organisatie is echter Duits en heeft uitsluitend afspraken hierover gemaakt met Duitse providers waardoor u als bedrijf met vooral Nederlandse klanten hier geen voordeel aan ondervind.

Analyseren en evalueren

Newsletters2Go biedt een uitgebreid aantal functies aan om rapporten te maken over de verstuurde e-mails. Men kan inzicht krijgen in het open & klik ratio, bounce en conversieratio. Daarnaast kan men bepaalde groepen binnen de klantenlijst maken waar aparte e-mails naar toe kunnen worden gestuurd. In het geval van uw bedrijf kan dit erg interessant zijn door zo gerichte e-mails te sturen aan groepen met bepaalde kenmerken of overlappende kenmerken. Een voorbeeld is de kenmerken

man, vrouw en veterschoenen of man, boots en instappers. Hier is eindeloos mee te combineren zonder dat het selecteren van deze groepen veel werk vergt.

Newsletters2Go is een veelzijdig e-mail programma voor bedrijven echter is het erg prijzig als men het bijvoorbeeld vergelijkt met Mail Chimp. De extra optie om ook een SMS lijst op te stellen kan erg interessant zijn maar is voor uw bedrijf in mijn ogen niet geschikt.

Pluspunten zijn het uitgebreide statistiekenpakket wat bij weinig andere e-mail programma’s te vinden zal zijn. Hier betaald u indirect dan wel weer voor aangezien met vrij snel moet betalen (zoals beschreven na 1000 verstuurde e-mails). Het versturen van een enkele e-mail naar de gehele lijst van uw bedrijf ligt dan al rond de €120.  Nieuwsbrief: December Opruiming

Zie bijlage b,

Open ratio: Er zijn verschillende factoren waarop je het open-ratio kan beïnvloeden. De belangrijkste hiervan is de titel, zorg voor een aantrekkelijke titel. In dit geval is dat ‘December opruiming bij van Dalen schoenen!’. Om te kijken welke soort titels het best liggen bij de klant kan men groepen klanten dezelfde mail met een andere titel geven en deze vergelijken. Dit noemt men A/B testen. Het gemiddelde open ratio ligt bij e-commerce op zo’n 10% wat bij uw bedrijf op zo’n 2500 daadwerkelijke lezers zou uitkomen.

Call to action: Door niet alleen de opruiming aan te kondigen maar daadwerkelijk enkele producten te laten zien met korting die men direct kan kopen door middel van een hyperlink.

Doorklik ratio: Door naast de koop nu knoppen ook nog eens te linken naar de verschillende merken die uw bedrijf aanbiedt.

Your Mailings List Provider:

Your Mailings List Provider is in 2002 opgericht om e-mailmarketing voor bedrijven efficiënter te maken. Momenteel heeft het bedrijf minimaal 435.000 gebruikers in meer dan 100 landen. Deze getallen tonen aan dat zij een grote speler binnen de markt zijn (Provider, 2015). Het bedrijf is de afgelopen twaalf jaar enorm gegroeid en heeft steeds meer mogelijkheden gekregen. Enkele klanten van het bedrijf zijn (Provider, 2015):

- Technische universiteit van eindhoven- Jewelz- Iamsound- Pixologic- Hickleys

Dit zijn bedrijven die over de hele wereld actief zijn.

Your Mailings List Provider biedt de gebruiker een online oplossing waarmee snel en professioneel e-mails afgeleverd kunnen worden. De website beschikt over 30 sjablonen om de e-mails samen te stellen. De provider is toegankelijk via de browser, waardoor installatie en onderhoud voor uw bedrijf niet nodig is (Provider, 2015) (Smid-it, 2014).

Your Mailings List Provider biedt veel functionaliteiten voor het samenstellen van e-mails. Er zijn drie soorten accounts, namelijk gratis, Pro en Pro Plus. Pro kost €3,75 per maand en Pro Plus €5,-. De gratis versie biedt al veel functionaliteiten, waardoor het een interessante tool is om met uw bedrijf te beginnen met e-mailmarketing. De prijzen van Pro en Pro Plus zijn niet duur als wordt gekeken wat u hier allemaal voor terug krijgt. Sommige vergelijkbare aanbieders met dezelfde functionaliteiten kunnen wel vijf keer duurder zijn (Provider, 2015) (Smid-it, 2014).

Wanneer door online marketeer door middel van de gratis versie aan kan tonen dat de e-mail marketing succes heeft, kan het bedrijf er in de toekomst voor kiezen om over te stappen op de betaalde versie. De volledige versie van alle functionaliteiten van gratis, Pro, Pro Plus staan als tabel vermeldt in de bijlage.

Hieronder staan enkele functionaliteiten waarbij de gratis versie afwijkt van de betaalde versie:

Niet mogelijk om eenvoudig contacten te importeren Geen Open & Click-Through Rate Statistieken Geen statistieken met activiteit per contact Geen interactieve grafieken Geen Geo-rapportering Max. 1000 contacten

Op deze functionaliteiten na, biedt de gratis versie exact dezelfde mogelijkheden als de Pro Plus versie van Your Mailings List Provider.

STERKTES ZWAKTES

- Veel functionaliteiten voor de gratis versie

- De gratis versie is up to graden wanneer het e-mailmarketing een groot effect heeft voor uw bedrijf

- Grote hoeveelheden sjablonen- De versies pro en pro plus zijn

goedkoop- Zeer gebruiksvriendelijk- Snel en professioneel- Goede analyse tools beschikbaar

- Maximaal 1000 contacten bij gratis versie

- Bij de gratis versie zijn enkele statistieken niet te bekijken

- Contacten importeren gaat niet eenvoudig

Nieuwsbrief (MailChimp)

In de bijlage c staan screenshots van de nieuwsbrief die is opgesteld voor Van Dalen Schoenen. Bij het maken van deze e-mail is gedacht aan de volgende aspecten: open ratio, call to action en het doorklikratio.

Open ratio: In de nieuwsbrief is gebruik gemaakt van een interessant onderwerp door mee te delen dat de nieuwe collectie in december binnenkomt. Dit zorgt ervoor dat mensen de nieuwsbrief sneller zullen gaan lezen (Spaanbroek, 2010). Daarnaast bevat de nieuwsbrief voornamelijk waardevolle en interessante informatie. Zo wordt voorkomen dat de lezer snel afhaakt. Voor de doelgroep van een schoenenwinkel zijn grote lappen tekst op een nieuwsbrief niet van belang. Belangrijke tekst staat binnen de nieuwsbrief vermeldt in blokken die zwartgedrukt zijn. (Spaanbroek, 2010). Ook is het van belang om de nieuwsbrief op de juiste dag te verzenden. Er moet onderzocht worden, wanneer de kans dat de nieuwsbrief geopend wordt het grootst is (Ginkel, 2012). Verder moet het duidelijk zijn dat de nieuwsbrief van Van Dalen schoenen afkomstig is en dat de belangrijkste informatie aan het begin van de nieuwsbrief vermeldt staat (Ginkel, 2012).

Call to action: Binnen de nieuwsbrief wordt gebruikt gemaakt van een button om direct een aankoop te doen op de webshop bij Van Dalen Schoenen. Daarnaast zijn er enkele hyperlinks naar de webshop in de nieuwsbrief verwerkt. Hierdoor kunnen mensen sneller actie ondernemen richting de webshop (Chimp, 2015). Verder worden in de nieuwsbrief enkele voordelen van de nieuwe schoenen benoemt, zodat de klant er van de winter weer modieus bij loopt. Deze teksten zijn bedoelt om de klanten actie te laten ondernemen (Chimp, 2015).

Doorklikratio: Bij het maken van de nieuwsbrief is ook gedacht voor aan het doorklikratio. Ten eerste is gekeken naar een interessante onderwerpregel voor de e-mail. Ook hier is het van belang om de tekst kort en bondig te houden en afbeeldingen toe te voegen. Zo trekt men gelijk de aandacht van de lezer (Doorn, 2013). Verder hebben links in de nieuwsbrief invloed op het doorklikratio. Dit is ook de reden waarom in de nieuwsbrief van Van Dalen schoenen veel links zijn verwerkt (Doorn, 2013). Ook belangrijk voor het doorklikratio is dat de nieuwsbrief mobiel beschikbaar is. Dit is bij deze nieuwsbrief het geval.

Conclusie: MailChimp

Bijlage a:

Bijlage b:

Bijlage c:

Bijlage d: Prijslijsten Newsletter2Go

Prepaid

Abonnement

Bijlage e: Prijslijst MailChimp

Bijlage f: prijslijsten Your mailings list provider

Bibliografieabmarketingenmeer. (2014, 2 2). Opgehaald van http://abmarketingenmeer.nl/mailchimp-

nieuwsbrieven/

Colwyn, S. (2015, Februari 3 ). 10 Email Marketing Trends for 2015. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Smart Insights: http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/email-marketing-trends-for-2015/

digitalgrowth. (2013, 2 2). Opgehaald van http://digitalgrowth.com.au/email-marketing-tips-guide/

Fallon, N. (2014, Oktober 22). Better Data and Personalization Are the Future of Email Marketing. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Fox Business: http://smallbusiness.foxbusiness.com/marketing-sales/2014/10/22/better-data-and-personalization-are-future-email-marketing/

KB. (2014, 2 2). Opgehaald van http://kb.mailchimp.com/accounts/account-setup/minimum-system-requirements

mmnt. (2014, 2 2). Opgehaald van mmnt: http://mmnt.nl/voordelen-van-mailchimp/

monitor, C. (2015). Email trends report: mobile vs. desktop. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Campaign monitor: https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-trends/

Provider, Y. M. (2015). Your Mailings List Provider. Opgeroepen op 11 18, 2015, van Your Mailings List Provider: https://www.ymlp.com/nl/

Smid-it. (2014, Augustus 13). Your Mailing List Provider voor e-mail marketing. Opgeroepen op 11 18, 2015, van Smid-it: http://www.smid-it.nl/blog/your-mailing-list-provider-ymlp-e-mail-marketing/

Toonders, J. (2015, Januari 19). E-mailmarketing in 2015: deliverability, real-time & mobile. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Frank watsching: http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/12/e-mailmarketing-in-2015-deliverability-real-time-mobile/

Chimp, M. (2015). Call to Action. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Mail Chimp:

http://templates.mailchimp.com/design/calls-to-action/

Colwyn, S. (2015, Februari 3 ). 10 Email Marketing Trends for 2015. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Smart Insights: http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/email-marketing-trends-for-2015/

Doorn, T. v. (2013, Juli 19). 8 manieren om de click-through rate van je nieuwsbrief te verhogen . Opgeroepen op November 19, 2015, van Qamel: http://www.qamel.nl/blog/bid/304715/8-manieren-om-de-click-through-rate-van-je-nieuwsbrief-te-verhogen

Fallon, N. (2014, Oktober 22). Better Data and Personalization Are the Future of Email Marketing. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Fox Business: http://smallbusiness.foxbusiness.com/marketing-sales/2014/10/22/better-data-and-personalization-are-future-email-marketing/

Ginkel, E. v. (2012, September 12). Alles over de open-ratio van een e-mailnieuwsbrief. Opgeroepen op 11 19, 2015, van createsend: http://www.createsend.nl/emailmarketing/functionaliteiten/alles-over-de-open-ratio-van-een-e-mail-nieuwsbrief/

monitor, C. (2015). Email trends report: mobile vs. desktop. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Campaign monitor: https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-trends/

Provider, Y. M. (2015). Your Mailings List Provider. Opgeroepen op 11 18, 2015, van Your Mailings List Provider: https://www.ymlp.com/nl/

Smid-it. (2014, Augustus 13). Your Mailing List Provider voor e-mail marketing. Opgeroepen op 11 18, 2015, van Smid-it: http://www.smid-it.nl/blog/your-mailing-list-provider-ymlp-e-mail-marketing/

Spaanbroek, L. (2010, Maart 25). 5 tips om de open rates van je nieuwsbrief te verhogen. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Frank Watching: http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/25/5-tips-om-de-open-rates-van-je-nieuwsbrief-te-verhogen/

Toonders, J. (2015, Januari 19). E-mailmarketing in 2015: deliverability, real-time & mobile. Opgeroepen op 11 19, 2015, van Frank watsching: http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/12/e-mailmarketing-in-2015-deliverability-real-time-mobile/