PickWebshoppen

Aankoop

Voorraadcontrole

Pack

Postale

dienstverlener

Order

ontvangst

Retour-

aanmelding

Retour-

beoordeling

Retour-

verwerking

Stornering

Consument

Loyalty

Intimacy

e-Commerce is big business en neemt in omvang alsmaar

toe. e-Fulfilment is bigger business: het maakt de logistiek

achter de webwinkel waar. Orders worden ontvangen,

informatie wordt toegevoegd, producten worden gepickt,

verpakt en verzonden. En dat allemaal in een zeer korte

tijd. Kortom, de commerciële belofte wordt omgezet in

daden. De consument verwacht gedurende de ordercyclus

inzicht in - en invloed op het orderverloop. BRANDING

QC

PASSED

e-Fulfilment Service Provider

Omzet 2013

e-Commerce 10,6 mld

Circa 55.000 actieve webwinkels

Verwachte groei voor 2014: 9%

Consumentenvertrouwen

bepaalt succes

Orderdata wordt geoptimaliseerd voor verwerking

Artikelen worden gepickt en

gecontroleerd

Artikelen worden gecontroleerd en verpakt

Verpakking, persoonlijk, gadget

Postale verwerker,

tijdvakbelevering, servicelevel

Sorteren en transporteren

naar verspreidingshubs

Track & Trace,

voortgangscontrole

Porti-voordeel

Interne Track&Trace

Voortgangscontrole,

communicatie richting consument

Voorkeur aflevermomenten:

woensdagmiddag en zaterdagochtend

Consument kiest

Invloed op aflevermoment

Open communicatie

Service gedreven

Communicatie

Retentie

Kijken, kiezen & kopenVertrouwen

Persoonlijk

Gepersonaliseerde aanbieding

Procesoptimalisatie

Customer Relation BuidingSame day, 24h, 48h

Retourtermijn 14 dagen

Onzekerheid over de verkoop

Betalingstermijn 14 dagen

14 dagen respijt

Bepalen restwaarde retour

Beoordelingscriteria

Ontvangst, inboeken &

verwerken

Betalingsverplichting

EU formulier voor ontbinding koop

Risico levering bij webshop

Betalingsverplichting

Leververplichting binnen 30 dagen

First humanoid contact

Loyalty programs

Social Logistics

Ship

Contractuele borging