OktOber 2008 E-CommErCE

Deze bijlage valt niet onDer De verantwoorDelijkheiD van De hoofDreDactie DagblaD De telegraaf.

J A A R S I N D S 1 9 9 8

sluit de deal

BANK OF GIRO

UNIEKE ONLINE FASHION, BEAUTY EN ENTERTAINMENT DEALS MISLOPEN. EN U VINDT DAT OK?

Meer gemak, meer zekerheid, meer uniek aanbod, en dus de beste deals.

Profi teer eind oktober van de nieuwste PayPal Deals met onze herfstmode e-mailspecial. Meld u daarom vandaag aan voor een

gratis PayPal-rekening en koppel hieraan uw eigen vertrouwde bank-/girorekening of creditcard. Meer informatie op www.paypal.nl.

Voor privé en zakelijk gebruik

Gezellig samen winkelenop het internet

“Je zou kunnen stellen dat webwinkelen zich gaat ontwikkelen om de fysieke ervaring van winkelen te evenaren.”

pagina 7

Online betalen?Dan wel graag veilig

Nederlanders doen over het algemeen met een gerust hart betalingen via het internet, maar tegelijkertijd is veiligheid wel een belangrijk criterium.

Veilig rijden op de digitale snelweg

Breedband maakt het ons mogelijk om haast onbeperkt over het wereldwijde web te surfen. Internet is een prachtig medium, maar helaas niet helemaal vrij van gevaren.

Het internet is voor een bedrijf niet virtueel, maar reëel

Een consument kwam vroeger bij een winkel bij hem of haar in de buurt maar die logica bestaat niet meer. Als je als bedrijf op het internet niet te vinden bent, besta je bijna niet.

pagina 9 pagina 10 pagina 14

Vandaag pizza, morgen Chinees?Vandaag pizza, morgen Chinees?

Online eten bestellen www.Just-Eat.nl

Vandaag pizza, morgen Chinees?Just-Eat.nl is de meest uitgebreide website in Nederland om online eten te bestellen met:

Online eten bestellen Online eten bestellen Online eten bestellen www.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nlwww.Just-Eat.nl

MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce�

Project Manager: Marieke landman, Mediaplanet Publishing house b.v. +31 20 7077 006 Production Manager: birte van ouwerkerk, Mediaplanet Publishing house b.v. +31 20 7077 003Design & repro: thomas rohlfs, thomas.rohlfs@mediaplanet.com, +31 20 7077 011 tekst: Cor Dol, doltekst.com Coverfoto: kutaytanir / istockphoto

Mediaplanet is de leidinggevende europese uitgever van themakranten in pers, online en via broadcasting. als u zelf een idee heeft over een onderwerp, of misschien wel een heel thema, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

Mediaplanet Publishing house, kristiina kansen, country Manager tel: +31 20 70 77001 www.mediaplanet.com

gedistribueerd met De telegraaf, oktober 2008

MeDiaPlanet PrODuCeert, finanCiert en Ontwikkelt tHeMakranten in Pers, Online en Via brOaDCastinG.www.mediaplanet.com

e-commerce - publiCatie MeDiaplanet publishing house b.V.

Marieke landman

nederland in 2020In de spelonken van het internet is het

genootschap ‘Online in ’95!’ te vinden. Onder de 260 leden ook Nederlanders

als Francisco van Jole, Marc de Hond, Oscar Kneppers en ondergetekende. Stuk voor stuk internetpioniers die met vallen en opstaan hebben bijgedragen aan wat het internet vandaag de dag is. Veel gedoe was dat destijds: minutenlang luisteren naar het ratelen van het modem waarmee de computer telefonisch con-tact kon leggen met het internet. Het ophalen van e-mail ging vervolgens tergend langzaam, als de verbinding ten minste niet voortijdig door een technische storing werd verbroken.

Al direct was het voor sommigen duidelijk dat het internet ons leven ingrijpend zou gaan veranderen, maar daar was niet iedereen het op dat moment al mee eens. Ik herinner mij een van mijn eerste lezingen voor een Rijnsburgse ondernemersvereniging. Met name de bloem-bollenhandelaren wilden eerst niets van het idee weten dat de fax vervangen zou kunnen worden door e-mail en dat zij hun bedrijf via het World Wide Web vrijwel kosteloos aan de hele wereld zouden kunnen presenteren. Pas toen we na afloop een demo gaven op een voor die tijd zowel letterlijk als figuurlijk hele zware computer (waardoor overigens het gebouw tijdelijk telefonisch volledig onbereikbaar was) zagen de ondernemers in dat zij wellicht echt handel konden gaan drijven via het internet. Dat was voor mij het begin van wat we nu ‘elec-tronic commerce’ of kortweg ‘e-commerce’ noemen. Ik heb vervolgens de domeinnaam ‘e-commerce.nl’ aangevraagd, ben gestart met de ‘Nieuwsbrief Elektronisch Zakendoen’ en schreef tussen de vele e-commerce-adviestra-jecten door het boek ‘Succesvol Elektronisch Zakendoen’.

2008: business as usualAnno 2008 is e-commerce bijna ‘business as usual’ geworden, vooral voor consumenten. Even op een online vriendennetwerk een krab-bel naar vrienden sturen, je banksaldo bekijken en geld overmaken, de kranten elektronisch doorbladeren, videobellen, feiten checken en toevoegen aan een online encyclopedie, je professionele profiel aanpassen, een videoclip bekijken, online shoppen, de vakantie regelen, en zelfs digitaal belastingaangifte doen. Wat gaat het toch allemaal gemakkelijk met de

hedendaagse snelle breedbandverbindingen. Maar het kan nog eenvoudiger.

2020: Mobile commercie – morgen komt steeds dichterbijIn Nederland hebben we nu ruim twaalf jaar internet. Hoe communiceren wij over twaalf jaar? Als trendwatcher en futuroloog licht ik graag een tipje van de sluier op: in 2020 over-treft het aantal Chineestalige internetgebrui-kers ruimschoots de Engelstaligen. De eerste echte CyberWar hebben we inmiddels achter de rug en deze bracht, zoals elke oorlog doet, veel state-of-the-art technologie naar het volk. Met weemoed denken we terug aan de tijd dat wij plechtig gezeten achter onze computer het internet gebruikten. Anno 2020 voert internet via onze mobile devices de boventoon.

‘Mobile commerce’ is nu de norm, geïntegreerd in allerlei gebruiksvoorwerpen. ‘Location based services’ vormen de basis voor onze ‘mobile software agents’ die wij via draadloze netwerken het internet opsturen om opdrach-

ten voor ons uit te voeren: “Koop voor mij een rode fiets voor maximaal 100 Chinese Yuan en lever deze vrijdag bij mij af.”

De voorspelling van mijn goede vriend profes-sor Nico Baken dat in de toekomst alles met alles zal communiceren is inmiddels ook be-waarheid: zelfs stoepranden, lantarenpalen en onze huisdieren zijn voorzien van een draad-loze verbinding waarmee zij communiceren met de objecten om hen heen. Weerman Piet Paulusma is inmiddels met pensioen, want het broodrooster op onze ontbijttafel brandt het lokale weerbericht op onze boterham. Klinkt het allemaal spannend? Nog even geduld, de toekomst is dichterbij dan u denkt…

CU,

Drs. ing. Richard Lamb,Futuroloog & trendwatcher

04 het internet als gas, licht en water

05 De infrastructuur eerst

07 gezellig winkelen op het internet

09 online betalen? graag wel veilig

10 Veilig rijden op de digitale snelweg

13 experts over veiligheid

13 Wachtwoord? Dat kent iedereen!

14 het internet voor bedrijven

17 Webshop openen en achterover

leunen?

17 De uitdaging voor de iCt

19 e-learning wordt volwassen

OKTOBER 2008 E-COMMERCE

DEZE BIJLAGE VALT NIET ONDER DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE HOOFDREDACTIE DAGBLAD DE TELEGRAAF.

J A A R S I N D S 1 9 9 8

sluit de deal

BANK OF GIRO

UNIEKE ONLINE FASHION, BEAUTY EN ENTERTAINMENT DEALS MISLOPEN. EN U VINDT DAT OK?

Meer gemak, meer zekerheid, meer uniek aanbod, en dus de beste deals.

Profi teer eind oktober van de nieuwste PayPal Deals met onze herfstmode e-mailspecial. Meld u daarom vandaag aan voor een

gratis PayPal-rekening en koppel hieraan uw eigen vertrouwde bank-/girorekening of creditcard. Meer informatie op www.paypal.nl.

Voor privé en zakelijk gebruik

Gezellig samen winkelenop het internet

“Je zou kunnen stellen dat webwinkelen zich gaat ontwikkelen om de fysieke ervaring van winkelen te evenaren.”

pagina 7

Online betalen?Dan wel graag veilig

Nederlanders doen over het algemeen met een gerust hart betalingen via het internet, maar tegelijkertijd is veiligheid wel een belangrijk criterium.

Veilig rijden op de digitale snelweg

Breedband maakt het ons mogelijk om haast onbeperkt over het wereldwijde web te surfen. Internet is een prachtig medium, maar helaas niet helemaal vrij van gevaren.

Het internet is voor een bedrijf niet virtueel, maar reëel

Een consument kwam vroeger bij een winkel bij hem of haar in de buurt maar die logica bestaat niet meer. Als je als bedrijf op het internet niet te vinden bent, besta je bijna niet.

pagina 9 pagina 10 pagina 14

inHOuD

Where do you get your clothes?

WWW.JEANSONLINE.NL

RTL programma’s gemist ?!

,

MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce�

Het internet als gas, lichten waterbinnen een luttele vijftien jaar heeft het internet een onmisbare plaats in ons leven ingenomen. Wie niet beschikt over een e-mailadres of niet weet hoe je op internet iets op moet zoeken, is digibeet en eigenlijk worden zij steeds zeldzamer. Kunnen we nog wel zon-der internet?

Uit cijfers van de STIR (Stich-ting Internet Reclame) blijkt dat zo’n 86,5 procent

van de Nederlanders van dertien jaar en ouder thuis de beschik-king heeft over een pc en dat 83,8 procent thuis het internet op kan. Gemiddeld surfen we vijf uur per week thuis en nog bijna anderhalf uur op het werk, tot een totaal van zeven uur. Dat is een uur per dag. De

cijfers zijn aan het stijgen en het ge-bruik van internet neemt hand over hand toe. En er is veel dat internet ons te bieden heeft. Nieuws lezen, webwinkelen, informatie zoeken, berichten versturen, prijzen verge-lijken, online tv kijken en zelfs eten bestellen. Matthijs Leendertse van TNO ziet dat we tegenwoordig met name sociale netwerken als Hyves opzoeken. “Natuurlijk zoeken we ook informatie op en bankieren we,

maar deze sociale netwerken gaan we vaak meerdere keren per dag langs. Een steeds belangrijkere com-ponent. Er zijn mensen die zeggen dat we vandaag de dag meer virtuele dan echte vrienden hebben.” Een teken van de tijd.

sociaal verkeerAnderzijds kunnen internet en mobiele communicatie helpen om juist uit een isolement te komen. “Er is door de UvA onderzoek gedaan naar Marokkaanse meisjes die door de opkomst van de mobiele telefoon opeens een eigen commu-nicatiekanaal hadden en daardoor een emancipatieslag maakten. Ze konden op een ongedwongen manier met elkaar communiceren. Dat zie je op internet ook. Be-paalde groepen weten elkaar mak-kelijker te vinden. Homoseksuele jongeren bijvoorbeeld, die allerlei fora hebben waar ze elkaar kunnen ontmoeten”, vertelt Leendertse. Met name het ‘sociale internet’ is dus van belang. “Internet is heel belangrijk voor ons sociale verkeer. Ik merk dat mensen die niet op sociale netwerksites zitten al haast een beetje buiten de boot vallen.

Je ziet ook steeds dat internet voor de dienstverlening van bedrijven belangrijker wordt. Het is een poging om dingen goedkoper te maken door het online te doen, maar het houdt wel in dat internet dus steeds belangrijker wordt. Dat vraagt weer veel van de kwaliteit van het netwerk. Een vliegtuig-maatschappij die voor korte of langere tijd geen online verbinding

heeft, heeft een probleem omdat tienduizenden reizigers geen stoel kunnen boeken op een vlucht. En niemand weet meer hoe het hand-matig moet.”

Zonder?Dat roept de vraag op of we nog wel zonder internet kunnen. Matthijs Leendertse denkt dat het alleen maar erger wordt. “Het wordt meer

Gtst op je pc

online video is booming. Mil-joenen nederlanders bekijken dagelijks televisieprogramma’s op het computerscherm en aanbieders van online video zoals Rtl gemist, sbs en pu-blieke omroep groeien als kool. gezamenlijk zijn de neder-landse online videodiensten goed voor tientallen miljoenen streams per maand.

Rtl heeft recent haar website rtlgemist.nl vernieuwd, waar-door het nog overzichtelijker en makkelijker is om een uit-zending terug te kijken en een videofilmpje te snacken. ook heeft Rtl gemist een nieuwe videoplayer, die er voor zorgt dat het echte tv-gevoel nu ook op de pc te vinden is. De afleveringen van de Rtl-pro-gramma’s staan steeds sneller online.

Dat dit wordt gewaardeerd, blijkt wel uit het succes en de continue groei van het bereik. Daarvoor zijn populaire pro-gramma’s als ‘goede tijden, slechte tijden’, ‘Can’t buy Me love’ en so You think You Can Dance’ verantwoordelijk. ook het ‘Moment Van De Waar-heid’, ‘het Zesde Zintuig’ en de livestream van Rtl Z worden zeer goed bekeken.

Je favoriete televisieprogram-ma’s bekijken wanneer je maar wilt; geen wonder dat de populariteit van online video maar blijft groeien.

www.rtlgemist.nl.

ingezonden Mededeling

niemand weet meer hoe het handmatig moet

SPM Laarzen koop je bij

shoemixx.nl. Kijk op de

website voor het assortiment!

• groot aanbod merkschoenen

• gratis bezorgd + retour

• vandaag besteld, morgen in huis

www.spmshoetrade.nl

�Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

en meer ingebouwd in allerlei set-tings en ik denk ook dat het steeds meer, zonder dat je het in de gaten hebt, op de achtergrond een rol gaat spelen. Het doorgeven van de meterstanden, het monitoren van patiënten die thuis zijn. Het inter-net wordt als gas, licht en water. We kunnen wel zonder, maar zonder elektriciteit hebben we ook geen prettig leven.”

De infrastructuur eerst!Wie wil, kan 24 uur per dag en zeven dagen per week mobiel online zijn. Dat levert een schat aan mogelijkheden op. Maar er zijn ook beperkingen. De infrastructuur bijvoorbeeld.

“Mensen gaan er steeds meer op leunen en ver-trouwen. Een smartphone

bijvoorbeeld kun je te pas en te onpas raadplegen: waar is een bepaalde win-kel, wat zijn de openingstijden, zijn er aanbiedingen? Het is een continue vraagbaak. Zonder een dergelijk apparaat zijn we haast gehandicapt.” Prof. dr. ir. Niemegeers, verbonden aan de TU Delft, ziet het echter als een positieve handicap. “Er is enorm veel informatie beschikbaar. Anders zou je toch veel moeite moeten doen om informatie te krijgen. Maar het is waar: als het wegvalt, zie je het probleem.”

kwaliteit van de infrastructuurOnline communicatie neemt hand over hand toe en het einde lijkt vooralsnog niet in zicht. Niemegeers meent echter dat de kwaliteit van de infrastructuur achterblijft bij de behoefte. “Als je echt van deze ap-paratuur afhankelijk wordt, en dat worden we in zekere zin, dan zie je dat de kwaliteit van de infrastructuur en de software dikwijls te wensen overlaat. Daar moet het een en ander gaan gebeuren. Operating systems en applicatiesoftware blijven achter. Dat geldt ook voor de infrastructuur: GSM- of WiFi-netwerken. De GSM is zelf ook niet feilloos qua dekking. De neiging om te investeren in infra-structuur is beperkt, omdat het geld niet wordt verdiend met infrastruc-tuur, maar met de diensten erboven. Het is kortetermijndenken, maar daar is deze branche niet uniek in.” Als een dienst eenmaal beschikbaar is en betaalbaar, beschouwt de consument het al snel als een verworvenheid, vindt Niemegeers. “Maar op andere

gebieden blijven we dus achter. Als ik met een consumenten–HDTV-ca-mera iets zie en ik zou oma op afstand mee willen laten kijken op haar HD-scherm om haar met de familie mee te laten leven, dan kan dat dus niet. De perifere apparaten kunnen veel, maar ze aan elkaar koppelen van de ene kant van het land naar de andere kant, dat lukt vaak niet.”

VideoconferencingHet achterblijven van de infrastruc-tuur houdt ontwikkelingen en verbeteringen in de online commu-nicatie tegen. Videoconferencing bijvoorbeeld zou kunnen helpen bij het oplossen van het fileprobleem, maar wordt momenteel slechts spo-radisch toegepast. Niet zo vreemd in de optiek van professor Niemegeers. Ook hier geldt dat de infrastructuur achterblijft. “Als videoconference-ring echt equivalent is met face-to-face-vergaderingen, dan zou het kunnen werken. Maar we hebben

het niet. Het blijven prutserige beeldjes en de beeldkwaliteit is niet goed. Het zou anders zijn als ik een aantal mensen op een goed en groot beeldscherm voor me heb. Dan kan ik elk detail zien, elke verkleuring in iemands gezicht. Dan is het net alsof ik echt met iemand zit te praten. De eindapparatuur is er goed genoeg voor, maar de infrastructuur niet.”

MobielWe gaan steeds meer mobiel online. “Ik denk dat we in een enorme toename zitten in het gebruik van apparatuur als smartphones, die alles kunnen. Het wordt volgens mij nog afgeremd door de kosten die door operators doorberekend worden. Maar het wireless online zijn zal veel sterker zijn, het opent veel nieuwe toepassingen. Ons leven gaat de ko-mende vijftien jaar sterk veranderen. De keerzijde is natuurlijk dat onze privacy minder en minder zal worden. Alles wat je doet wordt opgeslagen en

je wordt gevolgd. Als je straks voor een restaurant staat kun je op je telefoon kijken of het een goed restaurant is, waar je in de buurt kunt parkeren en wat het menu is. Die zoekopdrachten worden allemaal opgeslagen. Het lijkt een verloren gevecht om te proberen je privacy te beschermen.” Lachend: “We moeten allemaal heel eerlijke mensen worden.”

GlasvezelMet de uitbreiding van het glasve-zelnetwerk zal de snelheid van de in-ternetverbinding alleen maar verder toenemen. “Als je je grote vakantie-foto’s wilt uploaden, dan moet dat snel gebeuren. De behoefte aan wat ‘fiber to the home’ wordt genoemd, is groot. En ook hier geldt: mensen die het eenmaal hebben, willen niet meer zonder. Het voordeel van glasvezel is dat het gemakkelijker opgewaardeerd kan worden. DSL zit op dit moment redelijk aan het maximum van de mogelijkheden.”

Foto: ferrantraite / istockphoto

Foto: quavondo / istockphoto

�Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

Gezellig samen winkelenop het internetelke fysieke winkel kan haast niet meer zonder virtuele tegenhanger. sterker nog, het mes snijdt aan twee kanten. bovendien wordt virtueel winkelen steeds populairder en socialer.

“Fysieke producten of diensten online aanschaf-fen en afrekenen: dat zou

een samenvatting van webwinkelen kunnen zijn”, is de mening van Geert Jan Smits van internetad-viesbureau Jungle Rating. De trend is duidelijk: steeds meer winkels die in de winkelstraat zijn terug te vinden, openen op internet een virtueel filiaal. “Vroeger waren het de pure spelers op internet die ermee begonnen. Daarna kwamen de postorderbedrijven en je ziet nu dat bijna elke fysieke winkelketen niet meer zonder kan. De reden is simpel: door de webwinkel wordt de omzet aanzienlijk verhoogd. Er zijn ook klanten die zich online oriënteren en in de winkel kopen, of andersom. Maar dat maakt voor een winkelketen niet echt uit.” Aardige tendens is dat pure webwinkels tegenwoordig de omgekeerde weg afleggen: zij openen meer en meer fysieke winkels.

social shoppingHoewel webshoppen bij uitstek een individuele aangelegenheid lijkt en eenzaam vanachter de computer plaatsvindt, ziet Geert Jan Smits een trend die ‘social shopping’ wordt genoemd. “Je zou kunnen stellen dat webwinkelen zich gaat ontwikkelen om de fysieke ervaring van winkelen te evenaren. Alle innovaties in die richting zullen succesvol zijn. Je hebt nu op internet het gevoel dat je alleen in een winkel staat. Er zijn steeds meer mogelijkheden om samen te shoppen, ‘shopping together’. Vanaf verschillende locaties kun je

samen door de webwinkel ‘brow-sen’. Consumenten houden elkaar steeds meer op de hoogte van hun ervaringen bij het online kopen. In de webwinkel ben je niet meer al-leen, maar deel je tips en meningen met anderen.” Smits denkt dat we straks het verschil tussen digitaal en fysiek winkelen nauwelijks meer merken. “In Amerika zie je elk kledingstuk al getoond door een model en je kunt het van alle kanten bekijken en aanpassen. En internet zal steeds mobieler worden. Je kunt onderweg prijzen vergelijken. Of je maakt een foto van een product en krijgt direct een aantal alterna-tieven waar je het goedkoper kunt krijgen. Online winkelen wordt de komende jaren een stuk span-nender. Nee, de detailhandel zal er niet altijd even blij mee zijn. Maar gelukkig gaat niet iedereen

voor de laagste prijs. Ik ben ervan overtuigd dat het webwinkelen an sich steeds rijker wordt, het wordt een belevingswereld op zich. Er wordt voortdurend gewerkt aan de gebruiksvriendelijkheid. Veel heeft te maken met vertrouwen: een betrouwbare partij zijn die goed wordt beoordeeld door me-deconsumenten en waar je op een bekende manier kunt betalen, dat is belangrijk. Dan blijft het niet bij een boek van vijftien euro, maar gaan ze ook voor verre vliegreizen.”

Gedragsverandering“Het vertrouwen in webwinkelen neemt toe”, constateert ook Wijnand Jongen van Thuiswin-kelwaarborg.nl. “Daarnaast is er sprake van gedragsverandering bij de consument. Klanten oriënteren zich op internet, maar kopen ook

en doen ook de after-service via in-ternet. Online betalen wordt steeds meer vertrouwd en gemakkelijk ge-maakt. De komst van verschillende betalingsmogelijkheden is daarin van belang. En ten slotte wordt we-bwinkelen steeds gewoner, steeds meer een ding van alledag.” Jongen ziet dat het aantal webwinkels snel toeneemt. Ook kleine webwinkels en winkels die zich in de niches van de markt begeven. Het aanbod en de variëteit worden groter. “Dat vraagt meteen weer om vertrouwen, ook bij die kleinere webshops.” Vooralsnog lijkt de consument dat vertrouwen inderdaad te hebben. Jongen ervaart dat de omzet in de branche snel stijgt: “In 2007 ging er 4,7 miljard euro om in deze branche en de verwachtingen voor 2008 zijn dat we boven de zes mil-jard euro zullen eindigen.”

Check, het nieuweconsumentenmagazine voor internetgebruikers

Voor kritische consumenten op zoek naar de beste informatie over producten en diensten op internet, is er een nieuw maga-zine op de markt: Check.

De vergelijkingssites hetbeste-product.nl, independer.nl, Ver-gelijk.nl en Zoover.nl bundelen in Check hun kennis, kracht en gegevens. Check vertelt wat deskundigen en consumen-ten de beste producten en diensten vinden en waarom. Waar je meer kennis kunnen vergaren op internet en waar je het beste kunt kopen. Check toont ook de laatste trends en nieuwe ontwikkelingen. aan-gevuld met wetenswaardighe-den, interviews en verrassende rubrieken. Check is onafhanke-lijk, betrouwbaar én zegt waar het op staat!

De eerste editie van Check ligt nu in de kiosk voor slechts € 2,45. Met: het gsM en smart-phone onderzoek, de beste zie-kenhuizen, het grote vakantie onderzoek, zes koffiemachines getest en meer...

of word direct abonnee en ontvang Check 6 keer per jaar voor slechts € 9,50. bovendien krijg je daarbij tijdelijk € 7,95 korting op een op een albelli fotoboek!

Ga naar www.check.nl voor meer informatie.

ingezonden Mededeling

tips voor internetaankopen

Kopen via internet is popu-lair, maar er zijn valkuilen waar je op moet letten. Uit onderzoek is gebleken dat de consument op jaarbasis 88 euro terugverdient door alleen al online prijzen te vergelijken. Het is dus belangrijk dat je weet wat de spelregels van het online shoppen zijn. Vijf tips van prijs- en productvergelijker Vergelijk.nl.

1. Zorg er voor dat de website waar je het product wilt kopen is aangesloten bij een officiële organisatie, zoals thuiswinkel.org, herkenbaar aan het keurmerk op de site. Dat betekent dat je koopt bij betrouwbare winkels die zich aan de wet- en regel-geving en gedragsregels moeten houden. Mocht je toch ontevreden zijn, dan kun je een beroep doen op een onafhankelijke geschil-lencommissie.

2. indien je op afstand koopt heb je altijd recht om het product binnen zeven werkdagen na ontvangst te retourneren. Deze regels hebben betrekking op alle webwinkels, ongeacht of je het product zelf gaat ophalen bij een afhaalpunt of een winkel.

3. De meeste webwinkels bieden voldoende veilige betaalmogelijkheden zoals acceptgiro, creditcard, kopen op krediet, iDeal en paypal. er zijn overigens ook steeds meer webwinkels waarbij je kunt pinnen aan de deur, zodat je pas hoeft af te rekenen als het product bezorgd is.

4. Controleer de prijs inclusief de verzendkosten. bij grotere bestellingen krijg je vaak korting op de verzend-kosten of hoef je helemaal niets voor verzending te betalen. De prijzen die je ziet in een webwinkel zijn zonder verzendkosten. De verzendkosten krijg je pas te zien in de winkelmand als je gaat afrekenen.

5. Vergelijk prijzen. let bij grotere aankopen goed op typenummers en uitvoering. Zeker bij audio- en videoap-paratuur kunnen op deze manier honderden euro’s worden bespaard.

Het vertrouwen in webwinkelen neemt toe

Foto: webphotographeer / istockphoto

Blijf op de hoogte van het laatste IT-nieuws

Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van Automatisering Gids op

www.automatiseringgids.nl/nieuwsbrief/aanmelden.aspx

ACTUEEL TECHNOLOGIE MARKTMONITOR IT IN BEDRIJF PEOPLEWARE

�Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

betalen? Dan wel graag veiligWie iets op internet koopt, moet uiteraard betalen. Daar begint bij veel consumenten de huiver de kop op te steken. Want hoe weet je nu dat je niet bedonderd wordt?

Nederlanders doen over het algemeen met een gerust hart betalingen via inter-

net, maar tegelijkertijd is veiligheid wel een belangrijk criterium. Met andere woorden: we willen wel betalen, maar we worden niet graag bedonderd. Op zich is betalen via internet geen probleem. Het is wel belangrijk dat koper en verkoper zorgvuldig met de gegevens omgaan en gebruik maken van de beveili-gingsmogelijkheden die internet biedt. Betrouwbare webwinkels laten zonder problemen zien wie ze zijn en wat hun voorwaarden zijn. Ze hebben bijvoorbeeld een informatieplicht, dus ook over hun identiteit en vestigingslocatie. Als de contactgegevens vermeld zijn, wordt aan een belangrijke voorwaarde voldaan.

Verschillende manierenEr zijn verschillende manieren om online te betalen. Het voordeel van betaling per creditcard is dat die in binnen- en buitenland geaccepteerd wordt. Producten en diensten hoe-ven pas achteraf, vaak maandelijks, betaald te worden. Betalingen via een creditcard geven het recht om een terugbetaling aan te vragen als er een verschil van mening is. Houders van een creditcard zijn

daarnaast niet aansprakelijk als hun card zonder hun toestemming is gebruikt. Het is normaal om gege-vens als de creditcardmaatschappij, nummer, naam, geldig tot, cvc-code en soms ook adres in te voeren.

Ook PayPal biedt de mogelijkheid om op veel sites in binnen- en buitenland te betalen. Creditcard, bank of giro worden rechtstreeks aan de PayPal-rekening gekoppeld en vanaf daar kan eenvoudig geld overgemaakt worden dat direct op de rekening van de begunstigde wordt gestort. iDEAL is gekoppeld aan een aantal grote banken in Nederland. Voor betalingen via internet wordt dan ook automatisch doorgekoppeld naar de vertrouwde omgeving van de eigen internet-bank van de gebruiker. De klant bestelt een product, klikt op iDEAL om te betalen en komt meteen in de

eigen internetbank terecht om de betaling te regelen. Ook wordt voor betalingen via internet regelmatig gebruik gemaakt van eenmalige machtigingen. Soms wordt de mo-gelijkheid geboden om meer ouder-wetse methoden te gebruiken, zoals de acceptgiro of versturen onder rembours (betalen bij aflevering). Dit is echter niet altijd mogelijk. Achteraf betalen komt veel voor bij webshops die zijn voortgekomen uit postorderbedrijven. Hierbij wordt het artikel betaald nadat het goed is bevonden.

Opgelicht?De verschillende aanbieders van de methoden doen hun best om de betalingen zo veilig mogelijk af te handelen. Met inachtneming van de voorzorgsmaatregelen gaat het ook bijna altijd goed. Wat kun je doen als je toch opgelicht bent? Friso de Vries van internetoplichting.nl legt uit dat aangifte doen belangrijk is. “We merkten dat mensen soms werden opgelicht, dat ze niet de spullen kregen waarvoor ze hadden betaald. Heel vervelend natuurlijk. In het begin werd niet erg naar de klachten geluisterd, het was zoge-zegd inherent aan het internet. Aan-vankelijk hebben we de site opgezet om mensen hun verhaal te kunnen

laten doen en daarmee anderen te waarschuwen. Daar kwamen ook reacties van andere sites bij. Inmid-dels zijn we zo ver dat de klachten en reacties gestroomlijnd worden. Melden bij de politie is altijd belangrijk. Hoe meer mensen zich melden, hoe serieuzer een aanklacht genomen moet worden. Het werkt ook preventief: als mensen erachter komen dat hun naam op onze site staat, zijn ze gewaarschuwd. Wij archiveren, stroomlijnen en brengen verschillende klachten bij elkaar. Vele klanten maken één grote en dan kan er gemakkelijker opgetre-den worden.”

kleine bedragenWel betalen en toch je spulletjes niet krijgen, het komt helaas voor. Zijn we te goedgelovig? “Misschien wel”, overweegt De Vries. “Vaak is het ook een kwestie van weinig ervaring of niet goed geïnformeerd zijn. Soms gaat het om terugkerende oplichters, maar het is niet onze taak om ertussen te gaan zitten. Wij gaan oplichters niet benaderen, dat is niet onze taak, maar wel gedupeerden helpen. Hoewel het over het alge-meen om kleine bedragen gaat en slechts soms om duizenden euro’s, is het toch van belang om er meer aandacht aan te besteden.”

online betalen

Welke gegevens moet je nooit prijsgeven en welke wel? Veilig betalen in een notendop.

Ja!De campagne ‘3x kloppen’ van de nederlandse Vereniging van banken vat eigenlijk prima samen hoe u veilig kunt inter-netbankieren:

Zorg dat uw pc-beveiliging (besturingssysteem, inter-netbrowser en beveiligings-software) up-to-date is.

Check of de website die u bezoekt echt van uw bank is.

Voer uw betalingen altijd uit via de instructies van de bank.

en verder:

Websites die beginnen met https in plaats van het bekende http bieden extra veiligheid. De –s- staat namelijk voor security. persoonlijke gegevens op een dergelijke site worden veilig verzonden. transac-tiepagina’s met een icoon van een slotje rechtsonder in de browser bieden de meeste zekerheid.

het keurmerk van de thuiswinkel Waarborg geeft aan dat een winkelier zich houdt aan de regels die het keurmerk stelt.

Controleer achteraf bank-afschriften.

nee! het ligt misschien voor de

hand, maar geef nooit uw wachtwoord dat naar een beveiligde site leidt, prijs.

een wachtwoord dat

hetzelfde is als uw naam of geboortedatum is geen goed idee.

Vul nooit online een pin-code van pas of creditcard in.

Vul nooit financiële of

persoonlijke gegevens in op uitnodiging van een e-mail. banken en andere financi-ele instellingen zullen nooit om dergelijke informatie vragen.

(Bron: o.a. consumentenrichtlijn MasterCard)

betrouwbare web-winkels laten zonder problemen zien wie ze zijn en wat hun voorwaarden zijn

( advertentie )

Foto: webphotographeer / istockphoto

NIEUW! Norton Internet Security Premier 2009

69,99

Verkrijgbaar bij

Sterk in beveiliging, licht voor de systeembronnen!

De meest complete beveiligingsoplossing, inclusief Bonus tools

Snelle, lichte en uitgebreide beveiliging

Bescherm uw online identiteit; winkel en bankier veilig

Schoon uw PC op en houd deze in top conditie

3 PC’s per huishouden

Binnen 60 dagen niet tevreden, geld retour via Symantec

0408074_DYNABYTE_ADV_TELEGRAAF.indd 1 07-10-2008 16:40:18

MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce10

Mobiele telefoon als online identiteit

Dat de mobiele telefoon meer is dan een apparaat om mee te bel-len is geen nieuws. Fototoestel, betaalmiddel, radio, Mp3 speler, navigatiesysteem en zelfs de toegang tot het internet. Vanaf nu kunt u met uw mobiel ook een elektronische handtekening zetten die net zo rechtsgeldig is als uw handgeschreven handtek-ening. hoe werkt dat dan? het is eenvoudig. uw mobiele telefoon wordt uitgerust met een speciale simkaart met daarin een veilig gedeelte. in dit veilige gedeelte is uw elektronische handtekening opgenomen. ook kunt u uw mo-biele telefoon als toegangsmid-del gebruiken tot beveiligde websites. u “heeft” uw mobiele telefoon en u “weet” de pincode. Dit geeft een zekerheidsniveau over uw identiteit. u kunt dus met uw mobiel een elektronische handtekening plaatsen, uw toe-gang regelen of uw transactie of betaling bevestigen.

Diginotar introduceert deze mogelijkheid voor de neder-landse markt. Diginotar is een onafhankelijke internet trust provider die het gebruik van internet meer zekerheid geeft. Denk hierbij o.a. aan de wet-telijke elektronische handteken-ing, geautoriseerde toegang tot uw internetsite, aangetekende e-mail, een beveiligde omgev-ing voor documentenbeheer en beveiligde websites.

www.diginotar.nl

ingezonden Mededeling Veilig rijden op de digitale snelwegbreedband maakt het ons mogelijk om haast onbeperkt over het wereldwijde web te surfen. internet is een prachtig medium, maar helaas niet helemaal vrij van gevaren.

Ofschoon het haast antiek klinkt, zijn computervi-russen nog aan de orde

van de dag. In 2007 werden meer nieuwe virussen ontwikkeld dan ooit tevoren. Uiteraard kan een goede en geüpdatete virusscanner uitkomst bieden, maar nog altijd is niet iedereen overtuigd van de waarde ervan. Wouter van Vloten, marketing manager Benelux bij Symantec, constateert dat de in-steek van malware, zoals schadelijke software wordt genoemd, aan het veranderen is. “Het niveau van de malware is ook gestegen. Nu zijn het geschreven technologieën om iets op jouw computer gedaan te krijgen. Het is big business en het gaat om financieel gewin. Eén ding is het achterhalen van je persoon-lijke gegevens, bijvoorbeeld door het verspreiden van bots. Zonder dat je het door hebt wordt op je pc een programmaatje geïnstalleerd dat vrij lastig te herkennen is omdat het niets doet. Totdat iemand op een knopje drukt en dan gaat zo’n bot doen wat de opdrachtgever ‘m opdraagt. Dan kan bijvoorbeeld het versturen van spam vanaf jouw pc zijn.”

keerzijdeNederland loopt redelijk voorop in de digitalisering van de samen-leving. Die medaille heeft echter zijn keerzijde. Veel van wat we doen concentreert zich op de computer. Zo’n tachtig procent van de Ne-derlanders bankiert online. “Dat betekent dat je voor mensen die je gegevens willen achterhalen een gemakkelijk doelwit bent, want de kans dat je elkaar op het internet een keer tegenkomt is redelijk groot. De

groei van e-commerce brengt ook een groei van schadelijke aanvallen. Het is voor de consument bijna niet bij te houden wat voor bedreigin-gen er zijn en hoe je ze herkent”, is de ervaring van Van Vloten. Phishing is het misleiden van een computergebruiker om naar een

valse site te gaan, waar bijvoorbeeld zijn wachtwoorden ontfutseld kun-nen worden. “De technologie om phishingsites te maken wordt on-dergronds verkocht en ze zijn haast niet van echt te onderscheiden. Dat betekent dat vrijwel iedereen zo’n kit kan kopen en zelfs phishingsites kan maken. Deze technologieën groeien mee met de andere ontwikkelingen op het internet.” De gevaren op dit vlak zijn uiteraard in te dammen. Gezond verstand en niet overal op klikken wat maar tevoorschijn springt zijn twee logische eerste stappen. Een compleet beveili-gingpakket is geen overbodige luxe en beschermt onder andere tegen phishing. Zo’n beveiligingspakket checkt url’s en broncodes, verifieert foto’s en controleert beveiligings-certificaten. “En voordat je betaalt,

zorg dan dat je de organisatie kent en check de betrouwbaarheid.”

OppasGevaar van een heel andere orde is verslaving. Voor veel ouders is het een herkenbaar beeld: kinderen die

urenlang achter de computer zitten en niet kunnen stoppen omdat ze net in een volgend level zitten. Voor een belangrijk deel zijn ouders echter zelf verantwoordelijk voor het gedrag. Zo’n 97 procent van de Nederlandse jongeren tussen de elf

Op allerlei sites is te achterhalen hoe je vriendin heet en wat je geboortedatum is, zodat een redelijk profiel is samen te stellen

De schaduwzijde van internetFeiten: 98% Van de kinderen maakt gebruik van het internet

25% van deze kinderen zegt wel eens benaderd te zijn voor (cyber) sexSteeds meer kinderen raken verslaafd aan het on-line zijn

Voor slechts € 59.95 (all in) kan de SnoopStick u helpen:Na succes in de VS introduceert Mr. Holmes de SnoopStick nu in de Benelux. Een eenvoudige enwaterdichte methode om het internetgedrag van uw kinderen te bewaken en te beïnvloeden.24 uur per dag, 7 dagen per week en vanaf iedere plek. Alles wat je nodig hebt is eenSnoopStick; een compacte USB stick met alle benodigde software.

• Bekijk welke websites zijn bezocht• Beperk de tijd die uw kind op internet kan• Kijk of uw kind gepest wordt

Kijk voor meer informatie op www.mrholmes.nl

(advertorial)

Doe de test opwww.digibarometer.nlwww.digibarometer.nl

Is jouw bedrijf wel bij de tijd?

Is jouw bedrijf wel bij de tijd?

Is jouw bedrijf wel bij de tijd?

11Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

Veilig rijden op de digitale snelweg

en vijftien jaar heeft thuis toegang tot internet. En velen maken er dankbaar gebruik van. “Het is waar dat ouders vaak inzoomen op de risico’s en gevaren van het internet”, relativeert Bamber Delver van kinderconsument.nl. “Kinderen

die veel msn’en? Misschien hebben ze wel heel goede contacten via het netwerk. Voor een deel is er sprake van een generatieconflict. Zelf was ik als kind televisieverslaafd, maar ik leef nog steeds.” Delver onderkent dat internetverslaving een probleem

van deze tijd is. “Maar de gevolgen van een verslaving aan drank of drugs zijn natuurlijk veel ernstiger. Veel ouders vinden het aanvankelijk bovendien wel prettig dat een kind achter de computer zijn of haar weg vindt. Het geeft minder rotzooi dan een blokkendoos of poppen en de kinderen zijn mooi rustig. Inderdaad, de computer als oppas.” Als Delver in spreekbeurten op scholen spreekt over een tijdslimiet van een uur per dag voor kinderen in groep zes of zeven van de basis-school, is ongeloof vaak zijn deel. Toch is dat de remedie. “Begin al op heel jonge leeftijd met een tijdslimiet. De kookwekker is een prima hulpmiddel. Maar geef wel tien minuten van tevoren aan dat ze af moeten gaan sluiten, geef ze die verantwoordelijkheid. Als je in een chatbox zit, moet je even afscheid kunnen nemen. Of je leven van je spel af kunnen maken.”

PestenOnline pesten is een ander vaak gehoord probleem. “Vier op de tien kinderen wordt digitaal gepest, maar die cijfers komen overeen met ‘normaal’ pesten. Bijna geen kind wordt uitsluitend via de mobiele telefoon of het internet gepest, het is vaak en/en. Verder is het zo dat driekwart van de kinderen msn gebruikt. Velen hebben een mobiele telefoon. Je moet dan niet verwonderd zijn dat ze die gebruiken. Dat is het tijdperk waarin we leven.” Dat brengt met zich mee dat omgaan met internet een onderdeel van de opvoeding is geworden. Bewust maken is het devies. “Ouders overschatten hun kinderen schromelijk. Kinderen hebben geen benul van privacy. Ze laten alles, inclusief passwords en foto’s van zichzelf op het internet rondslingeren. Wij hebben ze als hun ouders op de digitale snelweg gezet, maar dan moeten we ze wel leren rijden. Praat met je kinderen over hoe ze zichzelf op het internet kunnen beschermen.”

identity theftDiefstal van identiteit: het klinkt als een spannend jongensboek,

maar in de wereld die internet heet is het dagelijkse praktijk. Want hoe weet je zeker dat degene met wie je contact hebt ook werkelijk die persoon is? Het is gemakkelijk verbergen achter een toetsenbord. Extra zekerheid kan worden geboden door DigiNotar. Digi-Notar kan tussen partijen die op internet onderhandelen afspraken en overeenkomsten vastleggen en daardoor meer zekerheid geven bij online verkeer. Dat gebeurt bijvoorbeeld voor overheden, ac-countants, fiscalisten, advocaten, financiële instellingen en webwin-keliers. Tony de Bos, directeur van DigiNotar, over de grootste onvei-ligheden op het net: “We raken zo langzamerhand gewend aan het internet en het handelen neemt steeds serieuzere vormen aan. Maar wat is bewijs als je iets via een website koopt en het wordt niet geleverd? En dan gebeurt er nu nog relatief weinig via het net. Straks gaan verzekeringsmaatschappijen polissen elektronisch toezenden. Als je serieuze dingen gaat doen, kan het ook serieus fout gaan, dus is het van groot belang risico’s te minimaliseren en de bewijsbaar-heid te vergroten.”

De waarde van je identiteitEen van de maatregelen om phishing te voorkomen zijn de EV SSL-certificaten. Wereldwijd zijn afspraken gemaakt over de contro-les van deze certificaten en partijen. Grote en bekende webbrowsers

geven deze EV SSL-certificaten weer met een duidelijke groene url-balk. Niet alleen de identiteit van de website wordt belangrijker, maar ook je eigen online identiteit. “Hoe meer je op internet doet, hoe belangrijker je (online) identiteit wordt. En hoe interessanter het wordt voor anderen om die iden-titeit te achterhalen. Denk er eens over na wanneer en welke gegevens je vrijgeeft. Het is waar, het is niet altijd gemakkelijk om je anoniem voor te doen. We registreren steeds meer, maar soms is het niet eens relevant.” Op allerlei sites is te achterhalen hoe je vriendin heet en wat je geboortedatum is, zodat een redelijk profiel is samen te stellen. En zo kan weer je wachtwoorden achterhaald worden.

“Wat ook voorkomt is dat we iets meer doen dan alleen een password en username vragen, bijvoorbeeld met behulp van een eenmalige code die op je mobiele telefoon binnenkomt waarmee je kunt inloggen. Dat versterkt je identiteit en voorkomt misbruik”, legt De Bos uit. In de nabije toekomst krijgt men een EazyID, één iden-titeit op internet waarmee je kunt inloggen via de mobiele telefoon. Eenmaal ingelogd kun je dan zon-der opnieuw inloggen veilig naar andere sites surfen. Eigenlijk zoals je DigiD binnen de overheid, maar dan voor dagelijkse handelingen op internet.

illegaal?software wordt geschreven en valt onder de auteurswet. Dat betekent dat u voor een programma moet betalen om er gebruik van te kunnen maken, behalve als het freeware (gratis software) is, of als het om een demoversie gaat. er zijn echter vaak restricties, zoals een bepaalde periode van gebruik om te testen of het programma brengt wat u verwacht. teksten, muziek en films vallen ook onder de wet: u mag het daarom niet via het internet verspreiden of downloa-den, tenzij uiteraard voor de rechten is betaald. bovendien kan het downloaden van illegale software, muziek of films gevaarlijk zijn. het kan spyware of virussen bevatten. Daarbij halen virusmakers vaak trucs uit om de gebruiker te misleiden. een film bijvoorbeeld kan een dubbele extensie bevatten, zoals ‘zwartboek.avi.exe’. Dit is geen film, zoals de extensie ‘avi’ zou doen vermoeden, maar een uit-voerbaar bestand dat heel goed een virus kan zijn. u bent gewaarschuwd.

Foto: chihhang / istockphoto

Brand, virussen, computercrash, diefstal of gewoon pech? Er zijn talloze manieren om uw belangrijke data te verliezen. Heeft u daar wel eens over nagedacht?

Je moet er niet aan denken!

Ga naar www.argeweb.nl/backupvul de actiecode in:en gebruik Online Back-up 6 weken GRATIS!

TGadv08

U heeft al een Online Back-up vanaf €5,95 per maand (incl. BTW).

Tijdelijks zelfs met 10 GB opslag!

Met Online Back-up maakt u gemakkelijk en veilig een back-up van uw computer naar een server van Argeweb.

Maak kans op een jaar lang GRATIS Online Back-up!

domeinregistratie | webhosting | serverhosting | usenet | hosted exchange | online backup

Argeweb BV Noordzee 10/D 3144 DB Maassluis

Bel gratis: 0800 93 24 678

alles online - altijd online

www.argeweb.nl

13Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

experts over veiligheider zijn veel verschillende branches die waken over onze veiligheid op het internet. Drie experts aan het woord.

wouter van Vlotenmarketing manager beneluxbij symantec

“Voorheen hadden we alleen virussen, maar de technolo-gische ontwikkeling heeft

ook in deze tak van sport helaas niet stilgezeten. Virussen zijn er nog steeds,

maar er is ook andere malware. Een keylogger bijvoorbeeld. Dat betekent dat als jij je wachtwoorden intikt, dat iemand anders dat één op één kan zien. Of een bot. Met ons netwerk kunnen wij echter realtime zien waar ter wereld zich nu een virusaanval voordoet. Dat analyseren we en we hebben vorig jaar een flinke stijging gezien. Onze anti-phishing-technologie verifieert de url van een bezochte website met onze database. Broncodes worden gelezen en checken de images. Ten derde wordt het beveiligingscertificaat gecontroleerd. Dat gaat in duizendsten van seconden. Onze database is opgebouwd uit informatie van ons wereldwijde netwerk. We hebben acht security response centers over de hele wereld die in verbinding staan met meer dan 40.000 sensoren. Die doen niet anders dan internetverkeer meten en terugsturen. Als er iets kwaad-aardigs bij zit, wordt het ogenblikkelijk geanalyseerd en een veiligheidsupdate naar al onze gebruikers gestuurd, automa-tisch. Dus in die duizendsten van seconden wordt je contact gecheckt met het grootste netwerk en database wereldwijd. Veilig? Ik denk het wel.”

wijnand Jongendirecteur thuiswinkel.org

“Veiligheid is direct gekop-peld aan vertrouwen, ze gaan hand in hand. Veilige

webwinkels zijn voor consumenten uiteraard een voorwaarde om met een

goed gevoel op internet te kunnen winkelen. Een consument wil zeker weten dat hij van doen heeft met de partij die zegt wie hij is. Hij wil dat er goed en vertrouwelijk wordt omge-gaan met zijn gegevens. Het keurmerk van thuiswinkel.org is een garantie voor betrouwbaarheid. Onze leden worden financieel en juridisch gecheckt. Er is een onafhankelijke geschillencommissie waar de Consumentenbond in parti-cipeert. Tegelijkertijd denk ik dat webwinkels open, eerlijk en transparant met de consument moet communiceren en de garantie moet bieden dat afspraken worden nagekomen. Consumenten hebben het recht om webwinkeliers aan te spreken op gemaakte afspraken. Zeker op internet is een slechte naam snel opgebouwd. Dat is een zekerheid dat betrouwbare webshops veilige webshops zijn.”

robbert de Haanmarketing directeur PayPal benelux

“Online betalen moet veilig zijn, maar consumenten kie-zen ook voor gemak. Ik vind

dat je een beroep moet kunnen doen op het moment dat er in een levering iets

misgaat en wij bemiddelen daar ook in. Er is zelfs een kopers-bescherming voor bedragen tot 1.000 euro. De belangrijkste voorwaarde voor een goed systeem voor online betalen is dat het veilig is. Aan de techniek ligt het meestal niet, maar ge-bruikers moeten ook hun eigen verantwoordelijkheid nemen en zich ervan vergewissen dat ze met de juiste persoon te maken hebben. Zelf nemen we ook voortdurend initiatieven en maatregelen om de betalingen zo veilig mogelijk te hou-den. Het gemak voorop stellen en volop zekerheid bieden. Bij gebruik van een creditcard voor betalingen is het vaak nodig om alle gegevens in te voeren, maar voor PayPal geldt dat je je alleen naar ons toe moet identificeren, verder niet. Je kunt je creditcard of bank- of girorekening aan PayPal koppelen en zo veilig in binnen- en buitenland online shoppen. De grootste angst van kopers is dat ze iets bestellen maar het niet krijgen en dat gebeurt helaas ook. De vraag is dan ook wie je kan helpen als het misgaat.”

wachtwoord?Dat kent iedereen!De meeste bedrijven hebben tegenwoordig wel een virusscanner, firewall en spamfilter. het belang van deze software is natuurlijk immens, maar daarmee is de veiligheid nog niet compleet gegarandeerd.

Digibewust, een publiek-private samenwerking om bij gebruikers de kennis

en het vertrouwen in de mogelijk-heden van de digitale middelen te versterken, meldde in februari van dit jaar dat veel Nederlandse bedrij-ven zich niet erg bewust zijn van de risico’s van digitaal dataverkeer. De digibarometer, een initiatief van Digibewust, is een online test waar-mee iedere ondernemer kan nagaan of zijn bedrijf wel goed beveiligd is. Een backup-beleid (tachtig pro-cent), virusscanner (bijna negentig procent), spamfilter (tachtig pro-cent) en firewall (85 procent) zijn meestal wel in orde. Maar slechts de helft van de bedrijven geeft aan dat binnen het bedrijf heldere af-spraken gelden over downloaden en het bekijken van websites. Dertig procent heeft geen beleid over het openen van bijlagen bij e-mails. Bij ongeveer de helft ontbreekt het aan een officieel wachtwoordenbeleid. De cijfers staan in schril contrast met het beeld dat de ondernemers zelf van hun veiligheid hebben. Hoewel zestig procent van de

respondenten van de digibarometer wel eens slachtoffer is geweest van een digitaal incident als een virus-infectie, diefstal van een laptop of een defect in de infrastructuur, denkt toch tachtig procent dat de digitale veiligheid wel in orde is.

Virusscanner is genoeg?Veel bedrijven menen dat ze met het installeren van beveiligings-software genoeg doen om het risico op incidenten te minimaliseren. Ofschoon een dergelijke technische beveiliging natuurlijk onmisbaar is, is het ook zaak om organisatorische maatregelen te treffen. Afspraken over veilige werkprocessen en over wat werknemers wel of niet online mogen doen bijvoorbeeld. Bij slechts 22 procent van de bedrijven worden medewerkers getraind in het vertrouwelijk en veilig beheren van data binnen het bedrijf. Met andere woorden, het goed beheren van data wordt voor het grootste deel overgelaten aan de persoonlijke inzichten en goede wil van werkne-mers. Zo’n twintig procent van de bedrijven heeft bovendien geen bac-

kup-beleid: na een fatale crash kan zo essentiële bedrijfsdata verloren gaan. En je hoeft het maar één keer meegemaakt te hebben om te weten dat het geen overbodige luxe is.

OPta en botsIn de telecommunicatiewet is een artikel opgenomen met als doel dat eindgebruikers veilig gebruik kunnen maken van elektronische communicatiediensten en -netwer-ken, zoals het internet. Concreet houdt de wet in dat aanbieders hun diensten en netwerken moeten beveiligen (beveiligingsplicht) plus dat zij hun abonnees voor moeten lichten over de veiligheidsrisico’s

die het gebruik van de dienst met zich meebrengt. De OPTA (Onafhankelijke Post en Telecom-municatie Autoriteit) houdt hier toezicht op. Recentelijk heeft het college van de OPTA met grote internetserviceproviders inventa-riserende gesprekken gevoerd over de bestrijding van computers in Nederland die deel uitmaken van een ‘botnetwerk’. Een effectieve bestrijding hiervan levert een flinke bijdrage aan het veiliger maken van het internet en de bijbehorende diensten. Een botnetwerk is een groep computers die samen een opdracht uit kunnen voeren. Ze vormen een krachtig netwerk dat

echter ook in negatieve zin gebruikt kan worden. Een hacker wil de kracht van het botnetwerk bijvoor-beeld graag gebruiken om op grote schaal spam te kunnen versturen. Om dat te bereiken stuurt hij een virus rond dat individuele pc’s als een slaaf laat werken. Op zich heeft de bezitter van zo’n pc meestal niet eens in de gaten dat zijn computer ook voor onzuivere doeleinden wordt gebruikt, maar terugzoekend kan een controlerende instantie wel bij de pc van de individuele gebrui-ker uitkomen. Die kan vervolgens aansprakelijk worden gesteld.

Foto: istockphoto

De Zakelijke IT specialist voorbedrijven en overheden

ITwebwinkel is een snel groeiende e-commerce onderneming op het gebied van computer hard- ensoftware, met ruim 1.200 klanten in Nederland. Via onder andere www.itwebwinkel.nl heeft u toegang

tot een onbeperkt assortiment producten en oplossingen van alle denkbare producenten. Dankzijgedegen kennis en ervaring is ITwebwinkel in staat adviezen te geven en ondersteuning te bieden met

betrekking tot passende confi guraties en automatiseringstrajecten.

1x Rack Netbay 11u2x IBM System x35501x FC Brocade Switch1x IBM Storage DS3400 Disc System6x Disks 146 GB / 15K2x Tapedrives

IBM Midrange Promo Pack1x MiniRack 25u2x BladeCenter E with two Intel blade servers1x IBM Storage DS3400 Disk System6x Disks 146 GB / 15K1x IBM TS3100 Tape System LTO 4 FC

IBM High End Promo Pack

€11.000,-

Kuiperbergweg 11 1101 AE Amsterdam-Zuidoost The Netherlands T +31 (0)20 708 55 55 F +31 (0)20 708 55 58 I www.itwebwinkel.nl E info@itwebwinkel.nl

PROMOPRIJS €17.000,-PROMO

PRIJS

MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce1�

Vinden van tijd om webwinkelte realiseren

Interne IT kennis is onvoldoende

Vinden van al de benodigde informatie

Vinden van een geschikte partner om te helpen bij de technische realisatie

Realisatie duurt langer dan gedacht

Kosten van realisatie zijn hogerdan verwacht

0% 20% 40% 60%

56%

37%

37%

26%

21%

7%

“Wat zijn de grootste verwachte uitdagingen voor u bij het starten van de webwinkel?”

Verbeteren van de service aan klanten

0% 20% 40% 60%

“Wat waren de belangrijkste motieven om een webwinkel te beginnen?”

Direct verkopen aan consumenten zonder tussenpersonen

Bieden van 24/7 service aan klanten

Reageren op de concurrentie

Vergroten van merk bekendheid

Vergroten van de nationale omzet

Vergroten van het produktaanbod

Verlagen van de kosten (opslag, offline verkoopkanalen)

Uitbouwen van de bestaande offline business

Vergroten van de internationale omzet

55%

39%

36%

31%

27%

24%

20%

20%

16%

12%

Het internet is voor een bedrijf niet virtueel, maar reëeleen gevleugelde uitspraak: een bedrijf dat niet op internet te vinden is, bestaat eigen-lijk niet. Wat kort door de bocht misschien, maar het tekent het belang van bedrijven om zich op internet te begeven. een inkijk.

Om een eerste onderscheid te maken: er zijn bedrijven die via hun internetpagina

iets willen verkopen en er zijn be-drijven wiens primaire doel juist in dat verkopen via internet ligt. Veel individuele klanten en bedrijven zoeken in tachtig procent van de gevallen hun informatie op internet. Dat betekent dat bedrijven die zich-zelf nog niet op internet presenteren met een flink probleem zitten. Cor Molenaar is hoogleraar e-marketing en e-commerce en bezit bovendien een eigen adviesbureau. “Als je op internet niet te vinden bent, besta je bijna niet”, constateert hij. “Of mensen moeten je toevallig kennen, maar eigenlijk heb je een groot pro-bleem. Een goede website heeft de uitstraling die een bedrijf beoogt. Die investering is eenvoudig terug te verdienen.” Naast de normale websites bestaan er webshops. “Je moet je afvragen wat een winkelier op internet doet. Of misschien moet je je afvragen wat de consument wil.

Een consument kwam vroeger in de winkel bij hem of haar in de buurt, maar die logica bestaat niet meer. Ze zijn bereid om verder te reizen, maar ook om online te gaan kopen. Een winkelier moet zich afvragen of hij daar een rol in wil spelen. Dat zal niet voor iedereen gelden. Dat kan te maken hebben met de aard van de artikelen.”

ratio en emotieEen verschil tussen kopen in een fysieke winkel en in een webshop ligt onder andere in het feit dat je in een fysieke winkel meer met andere artikelen wordt geconfronteerd. Mo-lenaar: “Op een online boekwinkel bijvoorbeeld kun je heel gericht zoe-ken naar het boek dat je wilt hebben, terwijl je in de winkel nog veel meer andere boeken ziet. In een webshop heb je, als het goed is, binnen tien se-conden gevonden wat je wilt hebben. Dat zal je in de fysieke boekwinkel niet lukken. Je ziet dat mensen die een rationele aankoop doen eerder

naar een webshop gaan en mensen die een meer emotionele aankoop doen, dat in de fysieke winkel zullen doen.” De economie wordt meer vraag-

gericht: de focus is niet langer op wat iemand te verkopen heeft, maar wát iemand koopt en waar dat gebeurt. Een wezenlijk verschil. “En veel bedrijven worstelen met die omslag. Een webshop kan voor veel bedrijven een goede oplossing zijn. Schoenen worden vaak niet via internet gekocht en zeker sportschoenen niet. Maar ik weet precies wat ik wil hebben en waar ik ze goedkoop kan krijgen: aan de andere kant van het land. Via de webshop bestel ik de schoenen en

morgen heb ik precies in huis wat ik wilde en voor een goede prijs. Op die manier kan een webshop voor zo’n schoenenwinkel een interessante in-ternetpropositie opleveren.” Vandaag kopen, morgen leveren: daar moet de internetondernemer wel aan kunnen voldoen. “Want mensen willen niet meer wachten. Als je niet aan die voorwaarde kan voldoen, moet je er eigenlijk niet aan beginnen. Het vraagt veel van de logistiek van een bedrijf. Vraag ook niet aan je zoon van dertien om een website of -shop voor je te maken, want dan loop je geheid vast. Het moet wel goed ogen en passen bij de uitstraling die je als ondernemer ambieert.” De voordelen van een webshop laten zich eenvoudig raden. Allereerst wil de consument het graag en in de vraaggerichte eco-nomie is dat een pre. Dankzij het we-reldwijde web is het mogelijk om op een veel breder vlak te concurreren, in feite over de hele wereld. “Je kunt ook verkopen aan mensen die helemaal niet in je verzorgingsgebied wonen.

als je op internet niet te vinden bent, besta je bijna niet

Zorgeloos starten met e-mail marketingE-mail marketing neemt binnen het vakgebied e-marketing een prominente plaats in. En dat is logisch want het stelt u in staat om makkelijk te communiceren tegen lage kosten.

Klantbehoud wordt steeds belangrijker en prospects laten zich ook niet meer door één aanbieding vangen. Onder de aandacht blijven is het motto en e-mail marketing is daarvoor een uitstekend middel.

Meer weten over e-mail marketing?Speciaal voor startende e-mail marketeers hebben we een aantal white papers geschreven.

Download gratis:Zorgeloos starten met e-mail marketingGa naar www.blinker.nl/starten

Blinker BV | www.blinker.nl | info@blinker.nl | 079-3637060

1�Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

13%

33%

40%

Vinden van tijd om de webwinkel te

realiseren

0%

27%

Realisatie duurde langer dan verwacht

Vinden van al debenodigde informatie

Interne IT kenniswas onvoldoende

“Wat waren in de praktijk uw grootste uitdagingen bij het straten van uw webwinkel?”

40%

30%

20%

10%

17%

13%

Kosten van realisatie waren hoger dan

verwacht

Verzenden van deproducten

Vinden van de geschikte partner

27%

Het internet is voor een bedrijf niet virtueel, maar reëel

Een kleinere voorraad? Dat hangt er maar vanaf”, beschouwt Molenaar.

e-marketingMet de ontwikkeling van e-com-merce is ook e-marketing, interac-tieve marketing, naar boven geko-men. Stephan Fellinger heeft zich op dat vlak in Nederland verdienstelijk gemaakt. Hij ziet de bereidheid van bedrijven om over e-marketing na te denken als een lakmoesproef, de ultieme test. “Het geeft aan hoe ver-anderingsgezind ze zijn. Veel mensen denken dat internetmarketing over technologie gaat, maar het is meer een mentaliteit. Het internet is qua karakter heel anders dan de traditi-onele media. Je moet bijvoorbeeld meer accepteren dat de controle over een boodschap niet meer uitsluitend bij de verzender ligt, maar ook bij de ontvanger. Op het internet com-municeren mensen met elkaar en ze hebben het ook over jouw product.” Die onderlinge communicatie kun je als marketeer juist gebruiken: grote

bedrijven faciliteren de mogelijkheid om met elkaar te communiceren. “Er is een merk sportartikelen met hardloopsites, waar lopers het ook over het product hebben. Je moet niet controlerend en dominerend willen zijn, dat werkt niet. Faciliterend wel. Het is niet de enige weg naar succes, maar als je puur kijkt naar het inter-net, dan is de sleutel dat mensen met elkaar communiceren.”

Het nieuwe landVolgens Fellinger gebeurt er nu al heel veel dat voor bedrijven zeer de moeite waard is, al haast hij zich om erbij te vermelden dat de toekomst nog veel spectaculairder zal zijn. “Als de generatie die met het internet is opgegroeid het straks voor het zeg-gen krijgt, gaan we nog wat beleven. Maar ik heb het voornamelijk over wat er nu al gebeurt en dat is con-stant in beweging. We zitten met z’n allen in een schuit richting een nieuw land en we kunnen fantaseren hoe dat land er over twintig jaar uitziet,

maar in feite weten we nog niet eens goed hoe het er nu uitziet. Het zorgt er wel voor dat e-marketing nog openstaat voor experimenten, het is geen kwestie van een plan voor twee, drie jaar uitzetten en dat volgen. Je zult veel meer non-lineair en door uitproberen dingen op moeten pik-ken. De controle durven loslaten.” En dat kan tot interessante resultaten leiden: het is niet altijd slim om te maken waar de mensen om vragen. “Als we dat hadden gedaan was de cd-speler nooit uitgevonden en had Henry Ford nooit auto’s gemaakt: zijn klanten wilden geen auto, maar snellere paarden. Er zijn bedrijven die maken wat de mensen willen, maar anderen die ons voortdurend verrassen.”

aandachtEr zijn merken die het internet gebruiken om er achter te komen wat de klant wil. Voor velen is het moeilijk om totaal nieuwe producten te verzinnen, maar het internet is qua

marketing wel heel goed om mensen een mening te laten geven over bestaande producten. “Ze hebben vaak een uitgesproken mening over hoe iets te verbeteren valt. Merken die in staat zijn om mensen die aan-dacht te geven zijn winnaars omdat ze hun klanten het gevoel geven dat ze serieus genomen worden”, stelt Fellinger. Er zijn veel bedrijven die een weblog opzetten. “Er hoort een bepaalde cultuur bij: lezers c.q. klanten kunnen op jouw bericht reageren. Het feit dat iets heel snel gepubliceerd kan worden waar direct op gereageerd kan worden, maakt je als bedrijf wel kwetsbaarder. Het is dus goed geschikt voor bedrijven die zich open en transparant durven op te stellen en dan is het een goed middel om de dialoog met je klanten aan te gaan. Je moet ook kunnen rekenen op negatieve reacties. Daar moet je wel mee om kunnen gaan als ondernemer. In alle gevallen moet je er goed over nadenken wat je wilt bereiken.”

7%

27%

37%

43%

57%Groei in het aantal klanten

0% 20% 40% 60%

“Wat zijn in de praktijk de belangrijkste voordelen geweest van uw webwinkel“

Toename van de bekendheid

Groei van de omzet

Concurrentievoordeel

Vergroten van het nationaal bereik

Verbeteren van de marges door het verlagen van de kosten

Omzet uit het internationaal verkopen

53%

13%

Bron: Redshift Research Ltdin opdracht van PayPal

Foto: sportstock / istockphoto

Conrad.nl

Vol ideeën

Je VHS banden direct op je pc bekijken? Oude elpees in een mum van tijd beluisteren op je iPod? Of een multifunctionele oplader voor al je apparaten, thuis of op de zaak? Verzin het maar en bij Conrad vind je het. Want Conrad zit boordevol ideeën als het gaat om oplossingen op het gebied van elektronica en techniek. En binnen een assortiment van meer dan 100.000 artikelen zit er zeker iets voor jou tussen. Bovendien krijg je, wanneer je op Conrad.nl betaalt met iDEAL, ook nog eens alles zonder verzend-kosten thuisbezorgd. Over ideeën gesproken…

In één klik op ideeën komen

3 MAANDEN

GRATISUITPROBEREN

Kenmerken Buckaroo• Eenvoudig aan te sluiten• Direct live• Meest uitgebreide functionaliteit

Automatische koppeling met • Incassobureaus• Online boekhoudsystemen• Diverse webwinkel software

Buckaroo Online Payment Services

Website: www.buckaroo.nlE-mail: info@buckaroo.nlTelefoon: 030 - 240 4721

BETALENVEILIG

MET

BUCK ROO

A

online payment services

1�Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

webshop openen en achterover leunen?een webshop openen is op zich niet heel ingewikkeld en kan vanaf de spreekwoorde-lijke zolderkamer. Webshops zijn er in alle soorten en maten en meestal beginnen ze inderdaad klein. Wat zijn de eerste stappen en hoe groei je verder?

”Je zet een webshop niet op om klein te blijven. Je doet dat om te kunnen groeien.

Vaak begint het als een hobby. Stel dat iemand modeltreintjes maakt en die via internet verkoopt. Als dat succesvol is, moet hij er meer maken. Maar ook de backoffice groeit. Er is een treintje dat niet goed is aange-komen, iemand heeft het verkeerde besteld, mensen hebben vragen. Het vervelende daarvan is dat als je bac-koffice dat niet aankan, je ook niet kan groeien omdat je dan gewoon aan niets anders meer toekomt. Dan moet je vragen geautomatiseerd laten afhandelen en retouren doen, dat soort dingen. Daar proberen we in hoge mate in te automatiseren”, licht Maxim Schoew van Buckaroo Online Payment Services toe. Met andere woorden, een webshop run-nen is geen kwestie van over één nacht ijs gaan. “We streven naar de hangmatfilosofie, waarbij de on-dernemer liggend in zijn hangmat alleen maar na hoeft te denken over hoe hij meer bezoekers krijgt en hoe hij zijn conversie omhoog krijgt. De rest is geautomatiseerd.”

niet ingewikkeldOp zich is het opzetten van een webshop niet zo heel ingewikkeld. “Wat heel belangrijk is, is kijken hoe mensen naar je product zoeken. Hoe ga je er voor zorgen dat mensen je weten te vinden? Als dat eenmaal gelukt is en je gaat groeien, komen

de vragen over betalingen. De fiscus wil ook weten wat je verdient, dus je moet het goed administreren. Er zijn mensen die daar zo veel tijd aan kwijt zijn dat het ten koste gaat van de bedrijfsvoering. En dan stopt de groei. Dus stap twee is: zorg dat je het goed organiseert.” Want het gaat niet alleen om betalingen, maar ook om een boekhoudpakket, transport en opslag. Het is slim om die ver-schillende systemen en programma’s aan elkaar te koppelen. “Goed en op de groei regelen van de backoffice, de achterkant van je winkel, is be-palend voor je kwaliteit. Dat wordt vaak onderschat. Ik zie vaak dat veel kleine webshops zoeken naar de goedkoopste wegen, maar op het moment dat ze succesvol zijn, is het meestal ook snel afgelopen. Op internet is het in feite niet anders dan in de fysieke wereld. Maar je moet sneller kunnen leveren, flexi-bel kunnen zijn en de zaken goed afhandelen.”

Voor elk wat wilsRoel Schiefelbusch van fullservice internetbureau Mangrove ziet oplos-singen voor heel kleine webshops tot zeer complexe. “Iedereen kan een webshop openen, het is voor elk wat wils. Er zijn verschillende smaken en de smaak hangt af van het ambitie-niveau van de ondernemer. Iemand met een kleine boekwinkel kan best een hoog ambitieniveau hebben. Maar je kunt het ook eerst eens

proberen om te kijken of het wat voor je is. Dan kun je aan de slag met een kant-en-klaar systeem. Er zijn goede instapmodellen, al stappen we zelf als bedrijf liever in op een iets hoger ambitieniveau. Er zijn ook grote webshops met heel veel artikelen en enorme investeringen, hoewel dat ook relatief is. Die draaien meestal op intershop.” Schiefelbusch onderkent dat een webshop, zoals elke website, uiteraard optimaal gebouwd moet zijn. “En je moet inderdaad goed te vinden zijn. Optimaal gebouwd be-

tekent ook dat een webshop optimaal gevonden moet kunnen worden. Met een zoekmachineoptimalisatie kun je daarnaast heel specifiek op je producten gaat adverteren. Dan is van belang wat je budget is en je moet een goede mix zien te vinden tussen de kosten van het creëren van advertenties en aan de andere kant de mediakosten.”

blijven optimaliserenAchterover leunen is er voor de online ondernemer niet bij. “Je

moet altijd blijven optimaliseren”, vindt Schiefelbusch. “Zeker als je een seizoensgebonden product hebt. Acties werken heel goed. Je moet je webshop toch interessant houden voor je bezoekers en dus regelmatig updaten. En blijven meten. Meten is weten, ook hier. Alles wat werkt en goed verkoopt kun je extra aanzetten en alles wat niet verkoopt haal je uit je as-sortiment. Zo krijg je steeds lagere kosten en hogere conversies.”

De uitdaging voor de iCtDat iCt en e-business met elkaar te maken hebben lijkt een open deur. Maar het is interessant om te zien hoe iCt e-business bedient en welke obstakels er op de weg liggen. twee experts laten er hun licht over schijnen.

Verbindingen tussen ICT en e-business zijn er genoeg. “Een van de meest in het oog

springende raakvlakken is dat op het gebied van performance”, beschouwt Wim Rietdijk de contacten. Rietdijk is regional director products bij Compuware. “Ik zie vaak dat op het moment dat systemen in pro-ductie gaan performanceproblemen ontstaan. Dat is om allerlei redenen

niet acceptabel. Klanten stellen steeds meer eisen en verwachten dat dingen snel en gemakkelijk werken. Performance wordt dus steeds belangrijker, zeker ook in de e-busi-ness.” Een consument die achter de pc langer dan vijftien seconden moet wachten, is in de regel al vertrokken. Rietdijk onderkent dat. “Er zit een technisch probleem aan, maar ook een businessprobleem. Managers van

webwinkels willen weten na hoeveel tijd en waar in het koopproces een koper is afgehaakt. Als dat ligt aan performance of beschikbaarheid, dan ligt daar een verbeterpunt en kunnen meer klanten geholpen worden.”

Vanuit de eindgebruikerICT’ers worden geconfronteerd met de opmerking ‘hij doet het niet’ in alle verschijningsvormen. Dat kan een frustratie opleveren tussen ICT en business. “ICT is vaak ge-organiseerd in aparte deelgebieden. Er zijn mensen die het netwerk bekijken of servers of applicaties bekijken. Die aparte onderdelen kunnen wel in orde zijn, maar toch kan de klant niet tevreden zijn. De onderdelen moeten op elkaar afge-stemd zijn en daar schort het aan. Tussen de eilanden moet het wel blijven stromen. Voor IT operating systems is dat het thema van nu: een goede afstemming tussen de verschillende onderdelen”, ervaart Rietdijk. “Je moet dus eigenlijk de performance gaan meten vanuit de positie van de eindgebruiker. En als er iets mis is daar haast pro-actief op kunnen reageren. Dat geldt ook voor de branche van webshops. Als er genoeg argumenten zijn en het aanbod van de concurrentie is groot genoeg, dan is een overstap eenvoudig gemaakt en ben je als ICT bedrijf je klant kwijt.” Rietdijk verwacht verder dat de ICT e-busi-

ness een rijke functionaliteit en een grotere beschikbaarheid tegen lagere kosten zal kunnen gaan bieden. “Het wordt meer en meer webbased en dat betekent, nogmaals, een be-hoefte aan een betere performance.” Een andere verschuiving verwacht Rietdijk in het beheer van data. “Veel bedrijven doen dan nu nog zelf, maar ik voorzie dat data straks geparkeerd wordt bij bedrijven die daarin gespecialiseerd zijn.”

naar internetapplicatiesOm het positief te benaderen: er liggen nogal wat uitdagingen voor de ICT. Herman Berger van ICT-dienstverlener Pecoma Business Technology ziet dat ook. “Het internet wordt eigenlijk het nieuwe besturingsplatform en steeds meer applicaties verhuizen van de desktop naar het internetplatform, geeft deze Pecomees aan. De internetapplicaties gaan voor een rijkere ervaring zorgen. Je kunt nu al filmpjes kijken, je kunt bloggen, en het moet allemaal snel gaan en het moet steeds mooier worden. Als je dat vertaalt naar e-business dan geldt dat ook. Je wilt meteen weten of een product dat je online wilt kopen op voorraad is. Vroeger kon je bestellen en kreeg je een e-mailtje dat het akkoord was. Tegenwoordig wil je online je order plaatsen en je wilt direct weten wanneer het gele-verd wordt. In een goede webshop

zit intelligentie en het moet blijven performen. Dat betekent dat we ook steeds meer gaan verwachten van onze webbrowsers. Die worden als het ware meer en meer een vervan-ging van onze desktop.”

koppelenAltijd online: de verbindingen zul-len in de toekomst groter en zwaar-der worden. “Snelheid wordt in de toekomst alleen maar belangrijker. Dat is geen moeilijke voorspelling, maar zo liggen de zaken wel. De ontwikkelingen gaan zo snel dat een systeem als UMTS haast al achterhaald is voor het algemeen toegepast wordt. Voor Blu-ray geldt hetzelfde. Prachtige beeldkwaliteit, maar dikke kans dat we het over een paar jaar gewoon streaming van het internet halen.” Daar zijn dan wel de spreekwoordelijke dikke kabels voor nodig. Ook bedrijven willen steeds meer aan elkaar gekoppeld worden en dat is ook voor e-business van belang. Berger: “Als je een boek bestelt dat tijdelijk uitverkocht is, wil je wel weten wanneer het beschikbaar is. Op het moment dat een boek is uitverkocht, wil je als verkoper dat het automatisch wordt bijbesteld, zodat je dat meteen weer kan geven op je webshop. Online betalen via de webshop moet ook geregeld worden, allerlei andere applicaties. Daar ligt een grotere uitdaging voor de ICT.”

Foto: tpopova / istockphoto

Foto: ryasick / istockphoto

ie aan IT beveiliging denkt, denkt in eerste instantie meteen aan

antivirus. Terwijl échte IT beveiliging nog tien stappen verder gaat. “Op het moment dat een bedrijfsnetwerk wordt gekoppeld aan internet of aan andere netwerken, loop je gewoon risico’s” , aldus Steven Vlastra, technical account manager en CISSP (certified information systems security profes- sional) bij Qi ict. “En dan maakt het eigenlijk niet uit of we dat net-werk moeten beschermen voor de eigen medewerkers en systemen, of voor bezoekers van buitenaf. Vrijwel iedereen die met zijn PC het inter- net opgaat, of mail ontvangt is doordrongen van de noodzaak van antivirus. Voor bedrijven is antivirus op de werkplek alleen echter niet voldoende. IT beveiliging is dan ook geen luxe, maar bittere noodzaak.”

Qi ict is gevestigd in Delft en is spe-cialist op het gebied van networking, security, storage en datacom. Het bedrijf werd onlangs uitgeroepen tot de beste ICT security dienstverlener

van Nederland (onderzoek TNS/NIPO in opdracht van Computable). Op het gebied van security levert Qi ict totaaloplossingen voor de meest uiteenlopende situaties.

“Bij Qi ict hebben we één belang- rijk uitgangspunt: uptime”, verklaart Vlastra. “Voor een organisatie die z’n geld verdient met het internet, door middel van E-Commerce, is een zo hoog mogelijke uptime van alle syste-men het allerbelangrijkste. Een fire- wall die ‘down’ is door een storing of een beveiligingsprobleem, houdt ook in dat de achterliggende web-servers niet bereikbaar zijn. Er zijn fabrikanten die schermen met 99,9% uptime en betrouwbaarheid, maar dat betekent nog steeds dat er

sprake is van bijna 9 uur downtime. Dat is meer dan één werkdag! En dat is voor veel organisaties niet acceptabel. Naast beschikbaarheid is veiligheid een belangrijke be- palende factor voor die uptime. Mede daarom richten we veel van onze aandacht op IT beveiliging.”

IT beveiliging is continu in beweging. Naast nieuwere versies antivirus en steeds betere firewalls, gaat IT beveiliging ook op andere gebieden steeds verder. Voor financiële be- drijven of organisaties in de gezond-heidszorg bijvoorbeeld. Voor deze organisaties adviseert Qi ict om ook Intrusion Prevention toe te voegen op de internetkoppeling. Hierbij wordt gekeken naar de inhoud van webverkeer. Worden er URL’s opgevraagd of gemanipuleerd dan signaleren en blokkeren Intrusion Prevention systemen dat verkeer. Verder ziet Qi ict ‘netwerkgedrags-analyse’ als laatste trend op beveiligingsgebied. Hierbij analy- seren centrale systemen het netwerk-gedrag van servers, desktops en

laptops, en signaleren afwijkend gedrag. Zoals bijvoorbeeld een laptop die massaal e-mails gaat versturen. Of een mailserver die zich ineens als webserver gaat gedragen. De netwerkbeheerder kan het probleem signaleren en ingrijpen, en de be-trokken systemen isoleren van het netwerk.

“Het meest lastige op beveiligings- gebied is echter niet de techniek, maar de kennis”, aldus Vlastra. “Steeds weer nieuwe aanvalstech-nieken eisen een voortschrijdend inzicht. Die kennis kan niet door elke organisatie worden bijge-houden, vandaar dat bedrijven het beheer van hun beveiligingssystemen aan ons uitbesteden. En dat doen we

met onze ambitie ‘Living Uptime’, oftewel zorgen dat onze klanten zo veel mogelijk continuïteit hebben, door onder andere veel aandacht aan security te besteden. Dat hangt natuurlijk allemaal samen met de juiste mensen op de juiste plekken. Daarom kunnen we altijd extra medewerkers gebruiken, zowel in de verkoop als in de techniek. En ik denk dat wij een hele interessante werkplek kunnen bieden”, gaat Vlastra verder. “We proberen het de werknemers zo aantrekkelijk moge-lijk te maken. Met een informele sfeer, met een moderne, professionele werk- omgeving en met het werken voor grote klanten als Shell, RTL en Q8.”

Hoeveel verder de grens tussen thuis en werk ook zal vervagen, hoeveel nieuwe bedreigingen voor netwerken er ook zullen ontstaan, één conclusie staat vast: IT beveiliging blijft een belangrijk aandachtspunt om de continuïteit te waarborgen. Voor meer informatie over ontwikkelin-gen en trends op het gebied van IT beveiliging verwijzen we u naar www.qi.nl.

W

advertorial

Gegevens:Kleur haren: lichtblond tot pikzwart

Kleur ogen: blauw-grijs-bruin-zwart-groenLeeftijd: tussen de 20 en 60 jaarLengte: tussen de 154 en 212 cm

BELONING!(minimaal 30.000 euro)

Voor de persoon die onze Pecomees weet te vinden.

Onze Pecomees is slim, sociaal en een tikkeltje eigenzinnig.

Neem aub contact met ons op als u denkt onze Pecomees te hebben gezien of gevonden. E-mail: gevonden@pecomees.nl

of kijk op Pecomeesgezocht.nlTM

1�Themabijlage e-commerce MEDIAPLANET

e-learning wordt volwassennieuw is het niet: het internet toepassen in een leerom-geving. Vóór het uiteenspatten van de internetzeepbel waren de verwachtingen zelfs erg hoog. hoewel die inschattingen moesten worden bijgesteld, is e-learning nu op de weg terug.

Aanvankelijk werd e-learning ook wel ‘web-based leren’, ‘teleleren’ of ‘online leren’

genoemd, maar in het spoor van aan-duidingen als ‘e-business’ kwam in 1999 de term ‘e-learning’ in zwang. Rond 2000 waren de verwachtingen hoog. E-learning zou een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan het on-derwijs. Met behulp van internet zou sneller, effectiever en interactiever kunnen worden gewerkt. Inmiddels is e-learning aan een tweede jeugd bezig en nadat de verwachtingen aanvankelijk niet konden worden waargemaakt, worden de moge-lijkheden op dit moment eigenlijk eerder onderschat dan overschat. E-learning wordt steeds interactiever en de mogelijkheden worden steeds meer op het gebruik van internet aangepast. Gebruikers van e-lear-ning zijn scholieren en studenten, maar ook werknemers die voor hun werk een cursus volgen.

VormgevenE-learning kan op verschillende manieren worden vormgegeven. Bij asynchroon leren gaat het om een si-tuatie waarbij leerlingen onafhanke-lijk van tijd en plaats en in hun eigen tempo kunnen leren. Synchroon wil zeggen dat de gebruikers zich niet op dezelfde plaats bevinden, maar een opdracht wel gelijktijdig uitvoeren. Meestal gaat het daarbij om bijeen-komsten waar één persoon op afstand een inleiding verzorgt, waar anderen dan via hun computer op kunnen reageren. Gebruikers kunnen direct

feedback geven en de docent kan eventueel de inhoud van de sessie aanpassen. Synchroon leren vergt meer organisatie en is minder flexibel: je kunt niet in je eigen tijd en tempo werken. Het is echter een fabeltje gebleken dat e-learning zou leiden tot een wellicht gewenste situatie waarbij minder docenten nodig zouden zijn. Een goede docent is namelijk niet een

op een te vervangen door een robot. Behalve didactische kwaliteiten moet een docent in een e-learningomge-ving ook beschikken over kwaliteiten als leermanager (bewaken van de voortgang) en heeft hij een sociale rol (bewaken van groepsprocessen, stimuleren, orde handhaven) en is hij bovendien technisch ondersteuner, hoewel dat ook door een helpdesk overgenomen zou kunnen worden. Het is wel zo dat een docent meer leerlingen of deelnemers online kan bedienen dan klassikaal.

VoordelenBehalve flexibiliteit zijn er nog andere voordelen te bedenken. Juist

ook door die flexibiliteit kunnen snelle leerlingen minder tijd beste-den aan een onderdeel. Cursisten hoeven dankzij e-learning minder tijd en geld te steken in reis en verblijf. Docenten kunnen het lesmateriaal makkelijk up-to-date houden en alle deelnemers krijgen dezelfde informatie gepresenteerd. Het internet is een communicatie-middel pur sang en daar valt ook voor e-learning voordeel uit te put-ten. Studenten of cursisten kunnen gemakkelijker in contact komen met experts en bronnen die anders lastig bereikbaar zouden zijn. Toet-sen kunnen automatisch worden afgenomen, huiswerk kan door leer-

lingen zelf worden gecontroleerd. Maar bovenal is leren een sociaal proces: interactie, communicatie en samenwerken spelen een cruciale rol en juist dat samenwerkend leren kan door het internet flink worden gestimuleerd.

en nadelen!Nadelen zijn er uiteraard ook. E-learning vraagt veel van de disci-pline van de leerling, die bovendien moet beschikken over kennis van het internet. Veel mensen werken daarnaast het liefst met persoonlijke contacten en dat geldt zelfs voor ICT’ers! E-learning vereist een andere manier van werken en niet

iedereen is even gelukkig met die verandering. Voor bedrijven geldt vaak dat de werkgever blij is met e-learning omdat er geen werktijd verloren gaat aan cursussen. Er zijn dan ook steeds meer bedrijven die, mede om deze reden, gebruik maken van e-learning. Werknemers staan daar anders in: zij zijn meestal minder bereid om vrije tijd in te leveren waar voorheen een cursus in de baas zijn tijd kon worden ge-volgd. En als laatste nadeel geldt dat niet alle leerdoelen met e-learning kunnen worden bereikt. Niemand durft zich te laten opereren door een chirurg die het vak via e-learning heeft geleerd.

leren is een sociaal proces: interactie, communicatie ensamenwerken spelen een cruciale rol

Foto: lisapics / istockphoto