AAA (Triple A) Van Management naar (NIEUW) Leiderschap / AAA Total Facility Management

Druk, druk, druk

Niet vaak vloeien de begrippen ‘klacht’ en ‘uitdaging’ samen. Maar waar

het om managers gaat is dat het geval. De klacht van veel managers en

tegelijkertijd hun uitdaging is dat zij ”druk, druk, druk’ zijn.

Op 28 april 2013 werd ik gebeld door Feike Cats, oprichter en eigenaar

van ‘Houden van Klanten’. We spraken over het feit dat veel managers

‘druk, druk, druk’ zijn, waardoor ze nauwelijks aan werken, laat staan aan

managen toekomen. Hoe wil je dan een team mensen inspireren? Hoe wil

je op de hoogte blijven van de ontwikkelingen van je vakgebied in het

algemeen? En van de trends over leiderschap in het bijzonder als je daar

geen tijd voor hebt?

Feike en ik spraken over de mindset van veel managers, die zich

afvragen: “Hoe kan ik met minder mensen de zelfde productie draaien.”

Een typisch voorbeeld van ‘oud’ denken - overigens is dat niet aan leeftijd

gebonden. Je kunt het ook anders benaderen door je af te vragen “Hoe

draai ik een hogere productie met mijn huidige team?”

Deze laatste benadering past bij deze tijd en is van grote invloed op de

motivatie en betrokkenheid van de medewerk(st)ers. En dan zijn we direct

bij het verschil tussen managers- en leiderschapsdenken. Mandy

Scheerder schreef daarover “Een manager kijkt naar de bottom line, een

leider naar de horizon”.

En dat weer kan het verschil maken tussen ‘werken bij een bank of thuis

op de bank’. Er zijn sectoren die met 25% krimpen. Dan moet je actie

nemen. Zolang het bestuur denkt dat het hun tijd wel zal duren; met hun

mantra “Na de crises komt het allemaal wel weer goed” zetten ze het

voortbestaan en daarmee het bestaansrecht van hun bedrijf of organisatie

op het spel.

In zijn boek ‘Veranderen in 28 lessen’ geeft professor Jaap Boonstra

(hoogleraar leiderschap en veranderkunde), door mij ook wel ‘de

Nederlandse John Kotter’ genoemd, prachtige voorbeelden van nieuw

leiderschap. Zo bijvoorbeeld een verhaal over een verffabrikant die

proactief aan de slag ging om vervangende omzet te creëren in een

teruglopende markt. Of kijk eens naar http://fd.nl/events/fdgazellen/.Dat

soort bedrijven wordt niet gerund door managers maar door leiders. Deze

leiders begrijpen hoe het zit en hebben de moed om klanten en

leveranciers te betrekken. Dat geldt ook voor het bureau ‘MEET’ van

Vincent le Noble. Chapeau!

Terug naar ‘druk, druk, druk’. Ik denk meteen: ”Dan moet je er tijd voor

maken.” Je houdt tijd over als je bereid bent om je team te VERTROUWEN

en los te laten. We moeten van controle naar vertrouwen, van

shareholdersvalue naar stakeholdersvalue, van het Angelsaksisch naar het

Rijnlands denken en handelen, van denken naar voelen, van het hoofd

naar het hart. Jos Burgers zegt altijd ‘Klanten zijn eigenlijk net mensen.’

Ik vul dat graag aan met ‘Medewerk(st)ers en leveranciers ook.’

In dat verband schreef ik in ons (door Sylvia Main en ondergetekende

geschreven) boek ‘Authentieke leiders, ECHTE Leiders’ de volgende

aanbeveling.

Ga zorgvuldig om met je mensen, klanten en leveranciers

Toen ik als 21-jarige begon bij de AC Restaurants (de Alberts Corners

en Wimpy) bleek dat deze zinsnede onderdeel was van de grondslagen

van het beleid bij Albert Heijn. Ik geloof er heilig in, ook al omdat ik

zelf alle drie de rollen heb vervuld. Dat heeft me nog meer stil doen

staan bij het belang van deze zin. Zo kan het voorkomen dat je iemand

ontslaat, die je later in je loopbaan weer tegenkomt, waarbij het zelfs

niet uitgesloten is dat hij/zij dan de positie heeft om je een opdracht te

gunnen of te beslissen over jouw loopbaan. Zelf heb ik het

meegemaakt, dat ik als ondernemer contact zocht met - of mijn

diensten aanbood aan - een aanbieder waar ik vervolgens geen enkele

reactie van kreeg. Echter, toen ik zelf een prachtige opdracht had

binnen gehaald bij een grote en naamsbekende speler, waardoor ik in

de positie verkeerde om opdrachten te gunnen, was ik plotseling weer

populair…

Ja, inderdaad. Stakeholders

Zodra je als manager dit begrijpt ziet je wereld er snel anders en beter

uit. Er ontstaat (weer) vitaliteit! De sfeer wordt positiever, je mensen zijn

meer betrokken en meer gemotiveerd – en met een terugloop van ziekte,

verzuim en verloop. Je zult zien, dat je meer (tevreden) klanten krijgt.

Dat is niet alleen goed voor de bottomline, maar ook van grote invloed op

je humeur, nachtrust, motivatie en op je eigen loopbaan.

Koos Groenewoud. Lelystad, 28 april 2014. Met dank aan Feike Cats, voor

het idee en de inspiratie en dank aan Wim Kooyman voor de eindredactie.

http://www.aaa-tfm.nl/organisatieontw.html Email: Koos.Groenewoud@AAA-TFM.nl

http://www.linkedin.com/in/koosgroenewoud