Social media uw connectie met uw doelgroep

download Social media uw connectie met uw doelgroep

of 45

  • date post

    01-Sep-2014
  • Category

    Documents

  • view

    460
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Presentatie gegeven op de partnerdag 2012 van Natuurpunt. Introductie over

Transcript of Social media uw connectie met uw doelgroep

  • Social Media uw connectie met uw doelgroep Koen Delvaux @kodel
  • @kodelKoen Delvaux
  • @kodel
  • SOCIAL MEDIA INTRODUCTIE
  • GEEN NOOD AAN SPECIALISTEN(DOE MAAR GEWOON) @kodel
  • Massa Media 33 uren internet 16 uren televisie 4 uren magazines @kodel
  • 4.815.260 gebruikers @kodel
  • Facebook: niet enkel de jeugd @kodel
  • Actieve populatieis het grootst +55 groeit het snelst @kodel
  • WAT KAN JE DOEN OP SOCIALE MEDIA?
  • Content marketingNiet als doel op zichWel als basis voor een conversatie tussen klanten(waarin jij de moderator bent) @kodel
  • Spelletjes spelenZorg steeds voor relevantieWil je iPad winnaars aantrekkenof potentile klanten? @kodel
  • cpc 0,44 cpm 0,18 ctr 0,04% cpc 0,13 cpm 5,17 ctr 4,39AdverterenReclame op Facebook werkt enkel voordingen binnen Facebook (page, post, app) @kodel
  • Versterk de loyalty loopProciat met uw aankoop, deel het nu op Facebook @kodel
  • Pull-marketingWord gevonden door je klanten @kodel
  • Customer careWord geconfronteerd met jeeigen fouten (en los ze op). @kodel
  • CSRNeem als bedrijf je maatschappelijkeverantwoordelijkheid op. @kodel
  • CO-CREATIEKlanten werken mee in je business processDit doen ze omdat ze iets willen betekenen. @kodel
  • Interne sociale media Zorgt voor transparantie, samenwerking en gedeelde waarden en doelstellingen (=cultuur)
  • Personal brandingDoor social media word je een beter mens
  • HOE PAKKEN WE DIT NU AAN?
  • 5 STAPPEN NAAR SUCCES 1 PRESENCE 2 CONVERSATION 3 INTERACTION 4 CO-CREATION 5 COLLABORATION @kodel
  • 1 PRESENCE Start by creating a Facebook page Skip the meetings, strategy, plans and organization Set up basic monitoring Post some content @kodel
  • 1 PRESENCE Use a content calendar for postings @kodel
  • 1 PRESENCE Use Yammer for internal idea creation @kodel
  • 1 PRESENCE Use Facebook Insights to see what works @kodel
  • 1 PRESENCE Keep track of progress in a little excel le @kodel
  • 1 PRESENCE Basic monitoring with Hootsuite @kodel
  • 2 CONVERSATION Allow people to comment (freely) React on peoples comments Dont erase negative messages Only promise what you can do yourself @kodel
  • 2 CONVERSATION Provide community guidelines (rules) Can be done simply in a Facebook note @kodel
  • 2 CONVERSATION Dene what employees can post (policy) Give tips for how they can help (no tools needed. Its about agreements that are made after discussions with staff) @kodel
  • 3 INTERACTION This is where you have to involve other departments Service is the rst candidate for involvement Operations is second (structural solutions to problems identied) Your role is crucial: Execute pressure on the organization using social media (Chief Customer Ofcer) @kodel
  • 3 INTERACTION Customer care: redirect to the message button If the case started in public, always nish it in public Ask customer to conrm on your page the problem is solved @kodel
  • 4 CO-CREATION Develop a solution together with customers Means: e.g. a closed/secret Facebook group @kodel
  • 5 Collaboration Every project in your company is co-creation Processes and roles are adapted Integration: your tools (CRM, ERP,...) are linked to social media and customers and partners have acces to them @kodel
  • 5 Collaboration You need a model to achieve this (MedeMerkers: Liquid Organization Model) ad s es ju s as st PILOT re p y ea tr t AWAKE DEPLOY EMBED SUSTAIN COMMUNICATIE LEREN strategic differentiation ds revenue growth VERBONDENHEID VAARDIGHEDEN e KENNIS ds brand ne IDENTITEIT operational e ATTITUDE ne er