DML15 - Beeckestijn Business School - Egbert Jan van Bel
29
1 DE KLANT CENTRAAL Egbert Jan van Bel 03 juni 2015
Transcript of DML15 - Beeckestijn Business School - Egbert Jan van Bel
1. 1 DE KLANT CENTRAAL Egbert Jan van Bel 03 juni 2015 2. 2 3. EGBERT JAN VAN BEL @EJVANBEL 3 4. 4 5. 5 6. 6 7. 7 8. 8 9. 9 10. 10 11. 11 12. 12 13. 13 14. STRIJD RECHTEN CONCURRENTIE PIKETPALEN PROCES GELD ELLENDE 14 15. BETROKKEN LINK KLANT DIALOOG SAMEN STERK MAATSCHAPPELIJK WAARDE 15 16. grondstoffelijk Landbouw Grondwinning halffabrikaat Staal Food b2c Handel Finance Kennis social We doen t lekker zelf 16 17. 17 18. 18 19. 19 20. 20 21. DENK AAN INNOVATIES IN TOGETHER Bron: Douw&Koren 2015 21 22. 22 23. DENK IN PARTNERSHIPS 23 24. DENK IN VALUES N VERDIENMODEL 24 25. DENK IN ENGAGING CHANNELS 25 26. DENK IN NIEUWE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN 26 27. 56% 38% 34% 24% 18% 8% 7% 5% 2% 2% 34% 32% 32% 26% 16% 2% 16% 8% 4% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% kwaliteit leveren beloften nakomen bereikbaar zijn snappen wat ik wil doe wat ik nodig heb fouten toegeven / oplossen verwachtingen overtreffen niet moeilijk doen reclame anders STERKSTE GROEIER 27 28. 28 Bezoek onze clinics www.Beeckestijn.org 29. Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 Leusden [email protected] @Beeckestijn www.Beeckestijn.org T. 088-4722230 29
