SimyoGroei door inzet van digital marketing in de totale customer journey

Lieve Gerretsen – Online Marketing ManagerCorné Hoogendoorn – Senior Consultant

Inhoud

1. Introductie Simyo & OrangeValley

2. Situatie Simyo 2013

3. Uitdagingen Simyo

4. Aanpak Simyo

5. Resultaat in 2014 en 2015

6. Learnings vanuit Simyo & OrangeValley

Dit is Simyo!

Missie

“Iedereen trots op zijn/haar abonnement!”(in plaats van ervan baalt)

Hoe?

Controle & Zelf regelen

NPSRANKING MERK NPS Mei-15

1 36

2 5

3 -7

4 -8

5 -12

6 -14

MOBIELE MARKT

OrangeValley

7

Customer Journey

Inzicht in de Customer Journey van je doelgroep is cruciaal om succesvol (online)

marketing te bedrijven

8

Dienstverlening

10

Selectie van onze klanten

12

De case: Groei door inzet van digital marketing in de totale customer journey

De situatie

Concurrentie stijgt in razend tempo

Q1 & Q2 2013 • Media budget van Simyo is 100% online &

100% gericht op performance media

Q3 2013 • Telecom branche verschuift media budget naar online

met meer focus op sim only

Q4 2013 • De CPC groeit meer dan 125% in half jaar tijd

De uitdaging - De afhankelijkheid van ‘Paid’ kanalen verkleinen en tóch blijven groeien

Slimmer groeien met een klein budget

1. Hogere merkbekendheid

2. Bestaande ‘Earned’ verkoop kanalen versterken (SEO, PR, Social etc)

3. Nieuwe ‘Earned’ verkoop kanalen ontwikkelen

4. Synergie tussen Earned / Owned / Paid media

De kracht van de organisatie benutten!

1. Tevreden bellers

2. Netwerk organisatie

1. De kracht van de tevreden bellers

Situatie

• NPS score veruit hoogste in de markt• 95% van Simyo klanten raadt Simyo aan

Leidt tot

• De tevreden bellers benutten in marketing en sales

Tevreden bellers in marketing

Tevreden bellers in marketing

Tevreden bellers in sales (16% channel share)

Het belangrijkste is dat klanten oprecht enthousiast over je zijn.

VriendenDeal Succes

• Wij maken het makkelijker om aan te raden

• Integratie in customer journey

• Eenvoudig aanbod zonder voorwaarden

• Doorlopende communicatie, houd het ‘top of mind’

2. De kracht van de organisatie

Bestaat uit twee kernelementen

• Als netwerkorganisatie worden de beste partners gekozen• De partners krijgen veel verantwoordelijkheid

• Mediabudget niet in tv maar in stabiele basis voor de lange termijn• Hierbij is SEO één van de belangrijkste pijlers

SEO in 2013: Basis op orde

SEO in 2013: eerste content marketing

SEO in 2014: voorop lopen

Een week na de aankondiging dat HTTPS een ranking signaal werd voor Google heeft Simyo dit geïmplementeerd

SEO in 2014: integratie organisatie

Door samenwerking tussen de afdelingen PR / Product / Marketing dragen reguliere bedrijfsprocessen bij aan SEO

SEO in 2015: veel aandacht voor laadtijd

9/1/14 10/1/14 11/1/14 12/1/14 1/1/15 2/1/15 3/1/15 4/1/15 5/1/15 6/1/1570

75

80

85

90

95

82 82 82

80

78 78 78

81

85 85

82 82 8283 83 83 83

9091

90

Google Pagespeed Score per pagina

https://www.simyo.nl/sim-only https://www.simyo.nl/prepaid

SEO in 2015: veel aandacht voor laadtijd

SEO Resultaat: organische positie “sim only”

Sinds halverwege 2013 een positie in de top van Google

SEO Resultaat: organische positie “prepaid”

Sinds april 2013 een positie in de top van Google

SEO Resultaat: Verkeer & sales

Verkeer• In 2013 ruim 25% groei in organisch verkeer t.o.v. 2012• In 2014 ruim 30% groei in organisch verkeer t.o.v. 2013 Sales• In 2013 ruim 40% groei in organische sales t.o.v. 2012• In 2014 ruim 15% groei in organische sales t.o.v. 2013

SEO Resultaat: Vindbaarheid service

Verkeer• De vindbaarheid van service afdelingen binnen de website zijn steeds belangrijker om de

totale customer journey van (potentiele) klanten te bedienen

SEO - Succesfactoren

Samenwerking Simyo & OrangeValley is cruciaal

• Simyo heeft het volledige vertrouwen in OrangeValley

• Er is 100% transparantie over alles!

• OrangeValley betrekt de hele Simyo organisatie bij SEO, van klantenservice tot management

• SEO is niet alleen sales maar bedient een groot deel van de customer journey

Het resultaat

De uitdaging - De afhankelijkheid van ‘Paid’ kanalen verkleinen door nieuwe meer lange termijn kanalen te ontwikkelen

Aandeel earned sales van 22% naar 30% VriendenDeal naar 16% channel share

Overall CPO gedaald met 10% t.o.v. 2013

In 2014 20% meer orders dan in 2013

Vriendendeal heeft ook positief effect op SEO door PR

Resultaat

Learnings vanuit Simyo & OrangeValley

Aanbevelingen Simyo

• Vind een bureau waarvoor jij een belangrijke klant bent

• Kies een bureau dat SEO écht kan, niet ‘het er ook bij doet’

• Geef je bureau de ruimte• Zorg dat je bureau de organisatie ook

meeneemt

Aanbevelingen OrangeValley

• Creëer veel zichtbaarheid van SEO en het bureau binnen de organisatie

• SEO is onderdeel van PR / Content / Website ontwikkeling

• Zorg dat learnings uit andere verkoop kanalen ook worden gebruikt voor SEO en vice versa

• Maak SEO onderdeel van service en totale online aankoopproces

Dank voor de aandacht!

Meer weten? Download de whitepapers oporangevalley.nl/whitepapers

En kom naar de Round Table sessie (18)