42 Het Verzekeringsblad nummer 03 - 17 maart 2011

Internet werktLaat nu de digitale revolutie maar beginnen!

Bent u iemand die zich verbaast over de snelheid waarmee internet uw leven en werk heeft be ïnvloed? Dan hoop ik dat u er plezier aan beleeft, want ik voorspel u dat de technologie de aankomende tien jaar onze branche vele malen ingrijpender zal veranderen. Digitale gegevens uitwisseling, online aanvra-gen en social media zijn kinderspel vergeleken met wat u het aan komend decennium te wachten staat. Door: Jan Lindeboom, commercieel directeur, Meetingpoint

De technologie van de afgelopen jaren is met name gericht geweest op het ontsluiten van

tekst en beeld. De aankomende jaren zal deze zich voornamelijk toespitsen op intelligentie, spraak, mobiliteit en virtual reality.

Informatie is tegenwoordig overal; gratis en laagdrempelig. Digitale media zijn onderdeel geworden van ons sociale leven. We noemen het dan ook social media. En de impact van social media hebben we de afgelopen maanden erva-

ICT & INTERNET

43Het Verzekeringsblad nummer 03 - 17 maart 2011

ren. Die digitale revolutie gaat de aankomende jaren ook onze branche radicaal veranderen. Digitale advieskantoren zullen hun intrede doen. Een totaal nieuwe vorm van bedrijfsvoering die gedomineerd wordt door technologie en waarbij de huidige vergelijkingssites kinderspel zijn. Dit kantoor van de toekomst zal vooralsnog niet do-minant zijn, maar wel baanbrekend.

Autoriteit devalueertIn deze digitale wereld devalueert autoriteit. Niet alleen van regeringsleiders, maar ook van wetenschappers, artsen en adviseurs. Vroeger werd nauwelijks getwijfeld aan hun kennis, visie of opvattingen. Nu worden deze steeds vaker ter discussie gesteld. Niet uit wantrouwen, maar voor de opinievorming en kennisopbouw in de digitale gemeenschap. Die kennisopbouw noem ik ‘het gelijk van de massa’. Hoe groter de mas-sa, hoe hoger het waarheidsgehalte. Of u het leuk vindt of niet. In die massa, of tegen die massa, wordt het onmogelijk om je op tradi-tionele wijze te onderscheiden. In de digitale wereld onderscheidt een kantoor zich door tech-nologische innovaties. Een aantal belangrijke daarvan licht ik er hier uit.

Digitaal imago bewakenEen actief digitaal kantoor wordt onderdeel van de digitale gemeenschap. Over de producten en prestaties zal in zo’n gemeenschap worden ge-communiceerd. Goed en slecht, terecht en on-terecht. Het is zaak dat zorgvuldig te bewaken. Bedrijven van naam hebben daar hele afdelingen voor. Dat wordt steeds moeilijker en is binnen korte tijd te duur om te bemensen. Er zal soft-ware moeten worden gebouwd; een digitale ima-gobewaker. Software die in eerste instantie fora en social media afspeurt naar de !rmanaam en eventuele producten. Software die later ook in staat zal zijn om teksten te interpreteren en daarop te reageren.

Digitaal advies verslaat de expertEind januari promoveerde de Nederlandse we-tenschapper Wouter Koolen, die onderzoek had gedaan naar software die op basis van adviezen van experts het beste advies maakte. De soft-ware werd voorzien van de adviezen van ver-schillende experts (meteorologen en beursgoe-roes). Daarna werd het daadwerkelijke resultaat (weer en beurskoersen) in de software ingevoerd. Op basis van die gegevens kon de adviessoft-ware naar verloop van drie situaties een beter advies uitbrengen dan de beste adviseur. Dat be-tekent dat de mens het op moet gaan nemen te-gen de computer(programmeur). Dat wordt een zware strijd. Vraag het maar aan de schakers.

Maar niet alleen qua kennis gaat de computer het meer en meer opnemen tegen de mens. Ook op het gebied van dienstverlening kunnen we de aankomende jaren wat verwachten. Technologie wordt slimmer en ontstijgt het niveau van ge-reedschap. Het wordt dienstverlenend. Ik geef u een voorbeeld.

De Digitale Personal ShopperIn 2011 zijn we in een nieuwe levensfase van internet beland; Web 3.0. Wat Web 3.0 precies behelst, staat nog volop ter discussie. Eén ding is zeker. De komst van de zogenoemde Apps maakt onderdeel uit van de nieuwe levensfase. Apps zijn computerprogramma’s die je in staat stellen op eenvoudige manier direct iets heel speci!eks te doen. Apps hebben de toekomst en zullen evolueren. En een belangrijke toepassing wordt de DPS, de Digitale Personal Shopper. Een slim programma dat door u gevoed wordt met uw persoonlijke voorkeuren en dat voor u alleen maar passende producten en diensten ophaalt en aan u presenteert. Stelt u zich eens voor. Al-

leen maar hoeven kiezen uit aanbod dat u past. Dat is pas lekker winkelen. Zo’n DPS zal naar mijn idee eerst ontwikkeld worden voor het zoe-ken van kleding, een huis of een vakantie. Maar uiteindelijk zullen er ook producten aangeboden worden die consumenten helpen hun !nanciële positie te verbeteren en te bewaken.

Het kantoor van de toekomst zal niet aarzelen een dergelijk Digital Personal Financial Shopper aan zijn klanten aan te bieden. Een programma dat de !nanciële behoefte van de consument in kaart brengt en op basis daarvan producten ad-viseert. De zorgplicht gedigitaliseerd. Zo is een DPFS niet alleen gemakkelijk en waardevol voor de consument. Het voorziet ook in een wettelijke noodzaak en is voor het digitale kantoor een be-langrijke voedingsbron van klantbehoeften.

Hoe de digitale assistent mens wordtNu hoor ik door het papier heen al lezers denken dat die Apps nooit in de plaats zullen komen van de persoonlijke band die een adviseur heeft met zijn klant. Daarin hebben zij gelijk. Maar pas op! De kloof tussen de mens en de computer wordt snel kleiner. Uw (klein)kinderen voetballen op de

‘In de digitale wereld onder-scheidt een kantoor zich door technologische innovaties’

44 Het Verzekeringsblad nummer 03 - 17 maart 2011

Factua is reeds 30 jaar bekend met de financiële markt en verzorgt ruim 2,5 miljoen incasso’s op jaarbasis. Factua neemt niet alleen de facturatievraagstukken over van het intermediair. Ook het bepalen van de inhoud van overeenkomsten tussen intermediair en klant, de bijbehorende voorwaarden, advies over de inhoud van serviceabonnementen en de hoogte van de beloning behoren tot de expertise van Factua.

Een financieel intermediair die de facturatie overlaat aan Factua, weet zich verzekerd van een professionele en voordelige partij. Wie factureert via Factua houdt meer tijd over voor advies!

Abonnement, fee of uurtarief?Factua ondersteunt en incasseert

Klantfacturatie volledig uit handen genomen

Geen problemen met herinneren en aanmanen

100% zekerheid van betaling

Ondersteuning bij de invoering van serviceabonnementen

Altijd onafhankelijk kunnen adviseren

Oplossing voor verzekeringsvraagstuk DNB

Afdracht BTW en assurantiebelasting

Factua nl

WII tegen Robben, Messie en Ronaldo. Deze vir-tual reality zal op termijn ook haar intrede doen in onze branche. Het wordt voor een klant moge-lijk zijn digitale adviseur ‘smoel’ te geven. Dan wordt die Digital Personal Financial Shopper ineens een stuk menselijker. En als het de com-puter te complex wordt, kunnen we altijd nog de mens inschakelen. Want ergens op de wereld is

wel iemand die de noodzakelijke kennis heeft om de consument te adviseren. Ongeacht leeftijd, nationaliteit, geslacht of locatie kan uw klant door middel van vertaalsoftware en spraak-herkenning met de door hem gekozen personage communiceren. En zo verschijnt het advies van een slimme Chinese student alsof Eva Jinek dit rechtstreeks voorleest. Wedden dat dit drempel-verlagend werkt?

Dit zijn slechts voorbeelden van mogelijke ont-wikkelingen op het gebied van software. Maar ook op het gebied van hardware zal er het nodi-ge gaan veranderen. Tablet PC’s, zoals de Ipad, zullen evolueren tot oprolbare of opvouwbare apparaten en overal worden ingebouwd. Gecom-bineerd met spraakherkenning en virtual reality kunnen dat geweldige hulpmiddelen worden.

Emotie, empathie en !exibiliteitZo gaat de wereld er in het aankomend decen-nium heel anders uitzien. Sommige ontwikkelin-gen zullen zich sneller voltrekken dan verwacht. Anderen zullen zich anders ontwikkelen dan we denken, maar vast staat dat de digitale revolutie ook in onze branche nog !ink zal huishouden.

Technologie gaat een steeds belangrijker rol krijgen. Er is echter één ding dat de technologie nooit meester zal worden. Dat is het gevoel. De emotie en empathie die een mens onderscheiden van een computer. Daarnaast is de mens veel !exibeler dan de computer. Veel consumenten zullen dan ook naast hun digitale hulpmiddelen altijd op zoek blijven naar een adviseur. Die zal ook het komende decennium overleven, mits hij in staat is mee te bewegen met zijn ingrijpend veranderende omgeving.

‘De digitale revolutie zal ook in de !nanciële branche nog "ink huishouden’