Digitale dienstverlening

Gemeente Assen

Jan van der Ploeg, InformatieanalistSGBO Benchmark bijeenkomst | woensdag 6 september 2006

Agenda

• Aanleiding: Verbetering dienstverlening• Beter gebruik van Internet• Één klantcontactpunt, de Publieksbalie• Onze ICT Architectuur• Aanpak, realisatie, aandachtspunten etc.• Vragen

Verbetering dienstverlening

• Organisatie veranderingstraject (K2)– Betere informatievoorziening– Meerdere kanalen (o.a. digitaal loket)– Één klantcontactpunt (de Publieksbalie)– Processturing (transparant)

• ICT– Vernieuwen website– Persoonlijke webportaal voor Assenaren– Beter gemeentelijke gegevensbeheer– Één Workflow Management systeem– Centralisatie van ICT verantwoordelijkheid

Beter gebruik van het Internet

• Internet voor een brede doelgroep– Assen.nl

• Internet voor speciale doelgroepen– Wazzup.nl (Jongeren)

– Bredeschool-Assen.nl (Wijkbewoners)

– ISD-Assen.nl (Werkzoekenden)

• Internet voor de individuele klant– Asserloket.nl

Actueel nieuws en informatie

INFORMATIE diensten

Stadsinformatie.

Dienst -verlening.

Interactie en contact.

Bezoeker ondersteuning.

AgendaLeden B&WLeden RaadPortefeuillesInfo dualismeRaadsprogrammaVergunningen Calamiteiten en rampenplan.

AgendaLeden B&WLeden RaadPortefeuillesInfo dualismeRaadsprogrammaVergunningen Calamiteiten en rampenplan.

Bijv. Kloosterveen of andere stadsontwikkelingen.

Bijv. Kloosterveen of andere stadsontwikkelingen.

Overzicht persberichtenOverzicht

persberichten

Middels vind catalogus.Middels vind

catalogus.

Adressen.Openingstijden.Adressen.

Openingstijden.

Hoe is de gemeente georganiseerd. Hoe is de gemeente

georganiseerd.

Vroeger en Nu !!!Vroeger en Nu !!!

Dig. meldpunt.Aanvragen producten.Opvragen Informatie.….

Dig. meldpunt.Aanvragen producten.Opvragen Informatie.….

Nieuw op de site.Help.Sitemap.Zoekmachine.F.A.Q.Meertalige info (Duits / Engels).Colofon / Disclaimer.Visueel gehandicapten versie

Nieuw op de site.Help.Sitemap.Zoekmachine.F.A.Q.Meertalige info (Duits / Engels).Colofon / Disclaimer.Visueel gehandicapten versie

Dig. Vragen uurtje.E-mailPoll.s

Dig. Vragen uurtje.E-mailPoll.s

Brochures.Brochures.

Toerisme.Evenementen.Instellingen.Bedrijven.

Toerisme.Evenementen.Instellingen.Bedrijven.

PlattegrondenBestemmingsplanBouwprojecten…..

PlattegrondenBestemmingsplanBouwprojecten…..

Nieuws Archief.Nieuws Archief.

Kindersite.Allochtonen info.……

Kindersite.Allochtonen info.……

Raadsinformatie.Raadsinformatie.

Geschiedenis .Geschiedenis .

Organisatie.Organisatie.

PersberichtenPersberichten

Projectinformatie.Projectinformatie.

Product info.Product info.

Contact Info.Contact Info. Dienstverlening.

Dienstverlening.Ondersteuning.

Ondersteuning.Geo. Informatie

Geo. Informatie

Interactie.Interactie.

Stads informatie.Stads informatie.

Speciaal.Speciaal.

Asserloket.nl

• Webportal voor inwoners van Assen

• Informatie inzien

• Producten en diensten afnemen

• Toekomst:

–Processen volgen

–Documenten inzien

–Gegevens beheren

Verbetering dienstverlening

• Organisatie veranderingstraject (K2)√ Betere informatievoorziening√ Meerdere kanalen (o.a. digitaal loket)– Één klantcontactpunt (de Publieksbalie)– Processturing (transparant)

• ICT√ Vernieuwen website√ Persoonlijke webportaal voor Assenaren– Beter gemeentelijk gegevensbeheer– Één Workflow Management systeem– Centralisatie van ICT verantwoordelijkheid

Één klantcontactpunt

Afdeling ALoket A

Afdeling BLoket B

Afdeling CLoket C

Afdeling DLoket D

Loket A

Loket B

Loket C

Loket D

PUBLIEKSBALIE PUBLIEKSBALIE

Één klantcontactpunt

Afdeling APU

BL

IEK

SB

AL

IE

Afdeling B

Afdeling C

Afdeling D

PU

BL

IEK

SB

AL

IEWFM

ICT-Architectuur

Taakspecifiek systeem

Taakspecifiek systeem

Taakspecifiek systeem

Taakspecifiek systeem

Internet

Intranet

GIS

Asserloket

Gegevensmagazijn (ODS)

Workflow Management

DigiD

CRM Document Management

ICT-Architectuur

Taakspecifiek systeem

Taakspecifiek systeem

Taakspecifiek systeem

Taakspecifiek systeem

Internet

Intranet

GIS

ODS (Gegevensmagazijn)

Workflow Management

CRM Document Management

DigiDASSERLOKET

ODS

?XML

XML

DATA-VIEW

E-Mail

Back-Office

OpenCMS (java)

Proces reguliere bouwvergunning

ODS (Operational Data Store)

• Generieke gegevens overal beschikbaar– Personen (GBA)– Rechtspersonen (KvK gegevens)– Kadastrale objecten– Gebouwen– Straten

• Specifieke gegevens overal beschikbaar– Belastingen– Heffingen– Processen (zaken binnen WFM)– …

WFM (Workflow Managent)

• Invoer in de publieksbalie

• Invoer vanuit ASSERLOKET geautomatiseerd

• Bij implementatie worden processen herontworpen

• Één gemeentebreed WFM systeem !

Organisatie en aanpak

• Goede architectuur

• Steun van Management en Bestuur

• Projectorganisatie

• Stap voor stap implementeren

• Goede voorlichting:– Eenvoudig en helder

– Geen geheimen of verrassingen

– Duidelijke beslissingen

Realisatie

• Bij start geen producten op de markt

• Asserloket in OpenCMS

• Aansluiting DigiD zelf ontwikkeld

• EGEM advies

• Gemotiveerde projectgroep

– Visie

– Doelen

– Resultaten vieren

Resultaten

• Asserloket eerste versie, februari 2006

• ODS basis, januari 2006

• WFM eerste proces, april 2006

• Organisatie aanpassing– Cluster Informatievoorziening

– Integratie ASSERLOKET / FLOWER / DOCBASE

– Implementatie op grote schaal

Toekomst

•Asserloket uitbreiden

•Asserloket op WFM aansluiten

•Gegevensbeheer beter organiseren

•Architectuur voor toekomst– Basisregistraties

– Persoonlijke internet pagina

– Procesmatig werken

– Self service

Aandachtspunten

• Zorg voor een visie en I-plan

• Zorg voor draagvlak bij bestuur en management (o.a. voor €)

• Zorg voor goed team met voldoende tijd

• Weet wat je de leverancier vraagt (PvE’s)

Tot zover

Bedankt voor uw aandacht.

Jan van der Ploeg

j.ploeg@assen.nl

0592 – 36 69 62