Vragenlijst benchmark MRMS 2013

Click here to load reader

  • date post

    09-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    215
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Minder Regels, Meer Service Vragenlijst benchmark MRMS 2013

Transcript of Vragenlijst benchmark MRMS 2013

  • Vragenlijst Benchmark Minder Regels Meer Service 2013

    1

    Benchmark Minder Regels Meer Service 2013 Deloitte | PON

    Geachte heer / mevrouw,

    Welkom bij de Benchmark Minder Regels Meer Service (MRMS) 2013. D Benchmark vn en vr

    gemeenten waarbij zij worden vergeleken op het gebied van Regeldruk, Vergunningen, Toezicht en

    Dienstverlening.

    Opzet Benchmark MRMS, visie op Dienstverlening 2020 centraal

    Evenals vorig jaar staat de weg naar 'Dienstverlening 2020' centraal in de Benchmark MRMS. Het

    visiedocument van de VNG Dienstverlening draait om mensen vormt hiervoor een voorname bron

    van input. Met behulp van de vragenlijst krijgt u dus niet alleen inzicht in hoe uw gemeente het doet

    ten opzichte van andere gemeenten, maar ook waar u staat ten opzichte van de in het visiedocument

    van de VNG geschetste stip op de horizon.

    De visie 'Dienstverlening 2020' is vertaald naar vier kwadranten:

    1. Snel &Zeker

    2. Regelarm

    3. Duurzaam

    4. Transparant

    Ieder kwadrant bestaat uit een aantal specifieke onderdelen, zie de illustratie in onderstaand figuur.

    De vier kwadranten en de bijhorende specifieke onderdelen vormen de structuur van de vragenlijst

    van de Benchmark MRMS 2013.

  • Vragenlijst Benchmark Minder Regels Meer Service 2013

    2

    Deelname kost weinig tijd en energie

    De vragenlijst is zo opgezet dat deze door een medewerker die verantwoordelijk is voor de verbetering

    van dienstverlening en vermindering van regeldruk geheel zelfstandig kan worden ingevuld. Het

    invullen van de vragenlijst kost u ongeveer 45 - 60 minuten.

    Wat levert deelname u op?

    Nadat u de vragen heeft ingevuld ontvangt u van ons binnen enkele weken een beknopte rapportage

    met uw score ten opzichte van de visie Dienstverlening 2020 en aanbevelingen op welke wijze u

    deze score zou kunnen verbeteren. Daarnaast ontvangt u na afloop van de benchmarkronde het

    benchmarkrapport waarin de resultaten van alle deelnemende gemeenten met elkaar worden

    vergeleken. Tot slot worden in het najaar n of meerdere leerbijeenkomsten georganiseerd waarin

    de resultaten van alle gemeenten worden gepresenteerd en best practices worden uitgewisseld. Over

    de exacte invulling van deze leerbijeenkomsten wordt u later dit jaar genformeerd.

    Wat kost het u?

    Deelname is net als voorgaande jaren kosteloos. Er zijn geen kosten verbonden aan de rapportages,

    noch aan deelname aan de leerbijeenkomsten

    Aanvullende informatie over het invullen van de vragenlijst

    Uitleg teksten/begrippen

    Waar nodig zijn begrippen toegelicht door middel van een tekstballon. De toelichting verschijnt

    wanneer u met de cursor boven de betreffende tekst zweeft.

    Samenwerkingsverbanden met andere gemeenten

    In het geval van een product of dienst in een samenwerkingsverband wordt uitgevoerd kan de

    werkwijze van het samenwerkingverband als uitgangspunt worden genomen voor het invullen van de

    vraag. Wanneer u een aanvullende toelichting wilt geven bij een bepaalde vraag is hiervoor ruimte

    gereserveerd aan het eind van de vragenlijst.

    Tussentijds afbreken van de vragenlijst

    Het is mogelijk de vragenlijst tussentijds af te breken met behulp van het kruisje rechtsboven in uw

    scherm. Uw antwoorden tot en met de vraag voorafgaand aan de vraag die u op uw scherm ziet, zijn

    opgeslagen. Als u later opnieuw in de vragenlijst inlogt met de link uit deze e-mail, komt u terug op de

    pagina waar u geindigd bent.

    Problemen met het invullen van de vragenlijst

    Indien u problemen heeft met het openen van de vragenlijst kunt u contact opnemen met Karin du

    Long of Eva Stultjens van het PON via (013) 535 15 35 of [email protected] Voor inhoudelijke

    vragen kunt u contact opnemen met Jolanda Volkerink-Kanis via (06) 12 01 07 31 of

    [email protected]

    Wij wensen u veel succes met het invullen van de vragenlijst. Indien u nog vragen of opmerkingen

    heeft over de Benchmark MRMS, neemt u dan gerust contact met ons op.

    Wij zijn te bereiken via:

    Telefoonnummer (06) 12 01 07 31

    E-mailadres [email protected]

  • Vragenlijst Benchmark Minder Regels Meer Service 2013

    3

    1 Welke van de genoemde top 10 van producten voor burgers kunnen binnen uw gemeente direct online worden aangevraagd?

    U kunt meer dan n antwoord aanvinken.

    Uittreksel Burgerlijke Stand Aangifte Huwelijk Bijstandsuitkering WMO: Huishoudelijke hulp WMO: Woonvoorzieningen

    gehandicapten en ouderen

    Verklaring omtrent Gedrag

    Evenementenvergunning (klein en/of melding) Bezwaar Waardering Onroerende Zaken (WOZ) Omgevingsvergunning Bouw Omgevingsvergunning Sloop Alle genoemde producten

    2 Welke van de genoemde top 10 producten voor ondernemers kunnen binnen uw gemeente direct online worden aangevraagd?

    U kunt meer dan n antwoord aanvinken.

    Drank- en Horecavergunning Gebruiksvergunning Parkeervergunning Marktvergunning Evenementenvergunning (groot) Reclame vergunning

    Indienen bezwaarschrift Terrasvergunning Ontheffing Winkeltijdenwet Nacht- en ochtendontheffing horeca Alle genoemde producten

    Visie Dienstverlening 2020

    Snel & Zeker > Tijd en plaats onafhankelijk In 2020 regelen burgers, ondernemers en instellingen hun zaken snel en zeker bij de gemeente.

    Burgers, ondernemers en instellingen kunnen via alle kanalen (digitaal, balie en telefoon) bij de

    gemeente terecht, zodat mensen kunnen kiezen wat bij hen past. Ongeacht het kanaal krijgt men

    het goede antwoord. Dit gebeurt in 80% van de gevallen zonder doorverwijzing. Burgers,

    ondernemers en instellingen ontvangen informatie en diensten op maat en kunnen de status van

    hun aanvraag (bijvoorbeeld een subsidieaanvraag) online volgen. Communicatie met burgers en

    ondernemers verloopt zoveel als mogelijk geheel digitaal. Via email, maar ook via de sociale media

    zoals Facebook en Twitter. Dit geldt ook voor de formele procedures. Voor burgers en ondernemers

    maakt dit de gemeente meer toegankelijk, onafhankelijk van tijd en plaats.

    Visie Dienstverlening 2020

    1 Snel & Zeker In 2020 is de dienstverlening van gemeenten snel & zeker. Dienstverlening is tijd en plaats

    onafhankelijk, op maat, snel en informatie wordt nog maar eenmaal uitgevraagd.

  • Vragenlijst Benchmark Minder Regels Meer Service 2013

    4

    3 In hoeveel % van de gevallen vindt de formele interactie met burgers tijdens de afhandeling van een aanvraag van top 10 producten in zijn geheel digitaal plaats?

    Met formele interactie wordt bedoeld de communicatie omtrent belangrijke formele momenten in

    het proces. Daarbij kan gedacht worden aan de communicatie ten aanzien van de ontvangst van

    (aanvullende) stukken, opschorting of verdaging van het proces, het versturen van de

    beschikking, etc.

    20 tot 40% 40 tot 60% 60 tot 80%

    80% of meer Weet ik niet

    4 In hoeveel % van de gevallen vindt de formele interactie met ondernemers tijdens de afhandeling van een aanvraag van top 10 producten in zijn geheel digitaal plaats?

    Met formele interactie wordt bedoeld de communicatie omtrent belangrijke formele momenten in

    het proces. Daarbij kan gedacht worden aan de communicatie ten aanzien van de ontvangst van

    (aanvullende) stukken, opschorting of verdaging van het proces, het versturen van de

    beschikking, etc.

    20 tot 40% 40 tot 60% 60 tot 80%

    80% of meer Weet ik niet

    5 Kunnen burgers de status van hun aanvraag voor de top 10 producten online volgen? Met status wordt bedoeld dat burgers online kunnen zien in welke fase van het proces hun

    aanvraag zich bevindt. Daarbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan; in aanvraag, in behandeling,

    verwerkt, verstuurd, etc.

    Ja, voor alle 10 producten Nee, maar wel voor de meerderheid van de top-10 producten Nee, slechts voor een beperkt aantal Nee, in het geheel niet

    6 Kunnen ondernemers de status van hun aanvraag voor de top 10 producten online volgen? Met status wordt bedoeld dat ondernemers online kunnen zien in welke fase van het proces hun

    aanvraag zich bevindt. Daarbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan; in aanvraag, in behandeling,

    verwerkt, verstuurd, etc.

    Ja, voor alle 10 producten Nee, maar wel voor de meerderheid van de top-10 producten Nee, slechts voor een beperkt aantal Nee, in het geheel niet

  • Vragenlijst Benchmark Minder Regels Meer Service 2013

    5

    7 Via welke kanalen kunnen burgers vragen stellen ten aanzien van (het proces van) de top 10 producten van de gemeente?

    U kunt meer dan n antwoord aanvinken.

    Top 10 producten:

    Uittreksel Burgerlijke Stand Verklaring omtrent Gedrag

    Aangifte Huwelijk Evenementenvergunning (klein en/of melding)

    Bijstandsuitkering Bezwaar Waardering Onroerende Zaken (WOZ)

    WMO: Huishoudelijke hulp Omgevingsvergunning Bouw

    WMO: Woonvoorzieningen gehandicapten en ouderen Omgevingsvergunning Sloop

    Post Telefoon Balie E-mail

    Twitter Facebook Chat Weet ik niet

    8 Geldt de mogelijkheid tot het indienen van vragen via de bovenstaand door u aangekruiste kanalen voor al de top-10 producten voor burgers?

    Ja, voor alle 10 producten Nee, maar wel voor de meerderheid van de top-10 producten Nee, slechts voor een beperkt aantal Nee, in het geheel niet Weet ik niet

    Visie Dienstverlening 2020

    Snel & Zeker > Dienstverlening op maat Burgers, ondernemers en instellinge