1

De principes van Toyota: 14 leidende principes om lean te organiseren

Formuleer een lange termijn filosofie

1. Formuleer een lange termijn filosofie die leidt tot waarde voor de cliënt. Baseer daar je beslissingen

op. Ook al gaat dit ten koste van het voordeel op korte termijn of van de winst.

Ga verspillingen in het proces tegen

2. Creëer processen die nooit stilstaan en zorg dus voor onbelemmerde doorstroming (flow). Zo zie je de

problemen of knelpunten sneller. Motto: doe het werk van vandaag vandaag.

3. Laat de werkelijke zorgvraag van de cliënt bepalen waar je als zorgorganisatie tijd aan besteed (pull).

Ga dan pas iets doen (uitgezonderd de beschikbaarheidsfunctie en onvoorspelbare zorg), zodat je geen

onnodige voorraden opbouwt en overproductie (te vroeg en/of te veel) vermijdt.

4. Breng de werklast in balans en zorg voor een gelijkmatig werkritme. Motto: werk als een schildpad,

niet als een haas.

5. Ontwikkel een cultuur waarin het vanzelfsprekend is om te stoppen om een probleem direct en

structureel op te lossen. Daarmee worden processen steeds meer betrouwbaar en veranker je de

kwaliteit in de organisatie.

6. Zorg voor gestandaardiseerde processen/taken waar dat kan als basis voor continu verbeteren (beter,

simpeler, sneller en/of goedkoper) door iedere medewerker.

7. Maak gebruik van visueel management waar dat ook maar kan (verbeterborden, vloermarkeringen,

tellingen, metingen, kleuren, feedbacksystemen, flow in het werk, voorraadkaarten, enzovoort). Zo

zijn problemen/knelpunten en afwijkingen direct zichtbaar.

8. Maak alleen gebruik van betrouwbare, uitvoerig geteste technologie ter ondersteuning van mensen en

processen. Zorg er voor dat de technologie de medewerkers daadwerkelijk ondersteunt en niet de

processen bepaalt.

2

Laat mensen excelleren

9. Ontwikkel en leid leiders op die het werk goed begrijpen, die de Lean-filosofie leven en de

achterliggende filosofie en de praktisch uitwerkingen enthousiast en professioneel aan anderen

kunnen leren.

10. Respecteer je medewerkers en daag hen uit. Geef hen de mogelijkheid om zich te ontwikkelen tot

teams die de filosofie van de organisatie hanteren als basis voor hun werk en tot medewerkers die

voldoening uit hun werk halen.

11. Ga respectvol en betrouwbaar om met je (keten)partners, stakeholders en leveranciers. Daag hen uit

om je te helpen bij het verbeteren van je organisatie.

Los problemen op bij de bron

12. Loop regelmatig naar de werkplek, de plek waar het gebeurt en waar medewerkers waarde voor de

cliënt creëren. Kijk goed voor een diepgaande waarneming en begrip van de situatie en vraag met

respect en uit daadwerkelijke betrokkenheid aan de medewerkers waarom ze iets doen.

13. Neem besluiten langzaam op basis van consensus door alle opties en gezichtspunten grondig te

overwegen. Neem en implementeer besluiten snel.

14. Wordt een lerende organisatie doordat je terugkijkt zonder spijt, door reflectie systematisch te

organiseren op hoe er gewerkt wordt en daarop de continue verbeteringen te baseren. Bronnen:

• 7 verspillingen http://www.7verspillingen.nl/lean/

• Adjustintime: Toyota Principes (ook zeer leerzaam als je geen auto’s maakt) http://www.adjustintime.nl/wp/2010/01/toyota-principes-ook-zeer-leerzaam-als-je-geen-autos-maakt/

• Blog Marc Rouppe van der Voort: 14 principes voor innovatieve bedrijfsvoering in de zorg https://docs.google.com/file/d/0B9Pw2hsQrq7iMWFlOTRkZTktYTVmZC00Yzk1LTg0YzItMmExMmM4ZjFhYjZi/edit?hl=en&pli=1

Meer weten

• Boek The Toyota Way (Engels) http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-literatuur/The-Toyota-Way.html?highlight=The%2c%20Toyota%2c%20way

• Boek Lean in de zorg http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-literatuur/Lean-in-de-zorg-De-praktijk-van-continu-verbeteren.html?highlight=Lean%2c%20in%2c%20de%2c%20zorg

• Boek Praktisch Lean Management http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-literatuur/map-literatuur-Praktisch-Lean-Management.html?highlight=Praktisch%2c%20lean%2c%20management

• Tool Visueel Management: het onzichtbare zichtbaar maken (link IVZ) http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-informatie/Visueel-Management-het-onzichtbare-zichtbaar-maken.html?highlight=visueel%2c%20management

• Tool Gemba Walk: de dagelijkse wandeling over de werkvloer http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-tools/Gemba-Walk-dagelijkse-wandeling-over-de-werkvloer.html?highlight=Gemba%2c%20Walk

3

• Tool 5x Waarom?-methode (link IVZ tool Brabantzorg) http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-tools/5-x-Waarom-methode-identificeer-oorzaak-en-gevolg-van-een-probleem.html

• Tool Waardestroomanalyse: alle processtappen zichtbaar maken en verbeteren (link IVZ tool Brabantzorg) http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-tools/Waardestroomanalyse.html

• Toolkit Cliëntervaring en cliëntenwensen http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/map-nieuws/Toolkit-Clintervaring-en-clintenwensen-beschikbaar.html?highlight=Toolkit%2c%20Cli%c3%abntervaring%2c%20en

• Film De Lean-principes http://www.youtube.com/watch?v=nuAvFbS8orM