de online scorecard 3.0

hoofdstuk 7meten

meten is weten

Meten is meer dan alleen statistieken:

statistieken - webanalytics

verzamelen, meten, analyseren en rapporteren van bezoekersgedrag mbv software

statistieken - social media analytics

verzamelen, meten, analyseren en rapporteren van bereik en betrokkenheid mbv software

analytics mogelijkheden

• campagne analyseklikstroomanalyse• contentanalyse• funnelanalyse• segmentatie van bezoekers• performance analyse• social media analyse• mobiel internet analyse• video-analyse

enquête

• wanneer te gebruiken• de voordelen• de nadelen

gebruikerstestusability testen

• gedrag vastleggen van bezoeker• waar ervaren zij evt. problemen.• interviewer en respondent• focusgroep– card sorting

• wanneer te gebruiken• de voordelen• de nadelen

expertonderzoek

• geen gebruikers• checklist• wanneer te gebruiken• de voordelen• de nadelen

bezoeker feedback

• hoe• wanneer te gebruiken• de voordelen• de nadelen

A/B testing

A/B testing

• hoe• wanneer te gebruiken• de voordelen• de nadelen• Google content Experiments

benchmark

• hoe• wanneer te gebruiken• de voordelen• de nadelen

meten is weten

• formuleren van targets– vanuit doelstellingen– vanuit het verleden– vanuit de concurrentie (benchmarks)– SMART formuleren

• meetfrequentie bepalen• de verantwoordelijken bepalen