De Medewerkersmonitor 2011 Resultaten Landelijke Terugkomdag 2 Februari 2012 Versie 1

|

Verwelkoming door Luc Bulckens

‘Hoe, in deze tijd van schaarste, zorg door Mieck Vos - HR Policy and Support –KU Leuven

dragen voor medewerkers en mensen

warm maken om enthousiast bij U te

komen werken’,

Resultaten Medewerkersmonitor 2011 door Ingrid Goovaerts – BING Research

Wat brengt 2012? Door Luc Bulckens

Bemoedigingsfilmpje Door Minister Jo Vandeurzen

Slotbeschouwingen Door Peter Degadt – Zorgnet Vlaanderen

Netwerkdrink U aangeboden door BING Research

Agenda 2 februari 2012

|

ResultatenDe MEDEWERKERSmonitor

2011

Site : www.zorgmonitor.beLinked in: Meten en Verbeteren in de Zorgsector

http://www.zorgmonitor.be/

|

66 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van

de Medewerkersmonitor 2011 (75 WZC’s);

5645 medewerkers waaronder 575 leidinggevenden

werkzaam in de ouderenzorg hebben de vragenlijst

ingevuld

Het gemiddelde responspercentage bedraagt 73% (hoogste 100% - laagste 50%)

Mooie verdeling naar grootte voorzieningen, anciënniteit

medewerkers, type contract, leidinggevend versus niet

leidinggevend…..

De provincies Limburg en Brabant zijn indicatief.

De foto is scherp

slide 4

|

Samenstelling participanten

slide 5

Leden Zorgnet Vlaanderen

5226

Openbare sector; 331; 6%

Privé sector; 88; 2%

West Vlaan-deren; 1991;

35%

Oost Vlaanderen; 1622; 29%

Limburg; 408; 7%

Antwerpen; 1431; 25%

Brabant; 193; 3%

Naar sectorAantal meningen

Naar provincieAantal meningen

|

Samenstelling participanten

slide 6

Groot - Meer dan 150

Medewerkers; 1889; 33%

Klein - Minder dan 50

Medewerk-ers; 303; 5%

Middelmatig - 51 tot 150

Medewerkers; 3453; 61%

Landelijk; 3245; 57%

Stedelijk; 2400; 43%

Naar grootteAantal meningen

Landelijk vs stedelijkAantal meningen

|

Respons per voorziening

Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be

onder tabblad “Medewerkersmonitor 2011 ”


|

Het model – Wat wordt onderzocht?

IMPACT

Leiderscha

p

Collega’s

Samenwerking

Mijn job

Middelen

Persoonlijk

e

ontwikkeli

ng

MedewerkersMonitor

2011

Algemene Tevredenheid

Aanbeveling

Retentie

Motivatie

Engagement & inzet

5 kernindicatoren

16 kernthema’s

70 sleutelfactoren

|

De algemene tevredenheidTotaalscore

Algemene

Tevredenheid

=

“Hoe tevreden bent u

in het algemeen over

uw huidige

werkgever?”

Eerste vraag in het

onderzoek

Schaal van 1 tot 10

Analyse

%7-10

%1-6 (=ontevreden)

Gemiddelde tevredenheid

Standaardeviatie = spreiding van de

meningen

De algemene TevredenheidMedewerkersmonitor 2011 (d.d.2 feb 2012)

% 1 – 6 % 7 – 10

2011 14% 86%

Oranje pijl = het % 7-10 van uw voorziening bij vorige meting (2007)

Donker blauwe pijl := het % 7-10 van uw voorziening in 2011

Verdeling van de scores op algemene tevredenheid

Rood = Uw score hoort bij de laagste 25% van alle

voorzieningen

Grijs = Uw voorziening scoort tezamen met 50% andere

voorzieningen op of rond het gemiddelde

Groen = Uw score hoort bij

de beste van alle voorzieningen (Top 25%)

%7-10: Alle scores in deze meter betreffen de score % 7-10

! Evolutie is indicatief vanwege verschillende samenstelling sample

|

86% van de medewerkers Ouderenzorg is (heel) tevreden over werkgever

50%

86%

100%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN

92% van de leidinggevenden werkzaam in de Ouderenzorg is tevreden tot heel tevreden.

Naar anciënniteit “geen glijbaan” maar ook geen badkuipdip tussen de 5-10 dienstjaren.

Geen verschil tussen voltijds- en deeltijds werkers

Nauwelijks verschil tussen leeftijdscategorieen

Medewerkers met uitsluitend dagdienst scoren licht beter met 86%, gevolgd door nachtdienst (84%) en ploegendienst (82%)

< 1 jaar

1-5 jaren

6-10 jaren

11-15 jaren

16-20 jaren

> 20 jaren

78 82 86 90 94

93

86

85

83

85

87

Algemene tevredenheid%7-10

|

“leiderschap” en managementstijl grijpt rechtstreeks in op algemene tevredenheid

Er is geen verschil tussen de algemene tevredenheid van medewerkers werkzaam in landelijke versus stedelijke voorzieningen.

Middelgrote voorzieningen behalen een tevredenheidpercentage van 87%, gevolgd door kleine voorzieningen met 86% en grote voorzieningen (85%).

De voorzieningen in de TOP 5 Algemene Tevredenheid behalen eveneens topscores op direct leiderschap in al zijn facetten.

Antwerpen

Brabant

Limburg

Oost-Vlaanderen

West-Vlaanderen

82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89%

84%

84%

85%

87%

88%

Algemene tevredenheid% 7-10

|

79% beveelt de werkgever aan

Loyaliteit

=

Graad van aanbeveling

Zou u aanraden om te solliciteren bij uw

huidige werkgever?.

Schaal:

Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk

niet, Nee zeker niet

Analyse

% ja = %Ja, zeker + % Ja waarschijnlijk wel

% Ja zeker % Ja, waarschijnlijk wel

% Nee, waarschijnlijk

niet

% Nee zeker niet

Weet niet

2011 35% 44% 8% 2% 11%

AanbevelingsgraadMedewerkersmonitor 2011

|

De bandbreedte tussen voorzieningen is vrij groot

56%

79%


89% van de leidinggevenden beveelt de werkgever aan.

Er is geen verschil in aanbevelingsgraad tussen de openbare en privé-sector.

Geen verschillen naar grootte voorziening.

Geen verschillen tussen landelijke en stedelijke voorzieningen.

Lichte verschillen tussen de provinciesAntwerpen

Brabant

Limburg

Oost Vlaanderen

West Vlaanderen

66 70 74 78 82

76

72

77

82

81

Aanbeveling%Ja

|

73% blijft bij de huidige werkgever

Rententie

=

Zou u, in geval van een externe

aanbieding de huidige werkgever verlaten?

Schaal:

Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk

niet, Nee zeker niet

Analyse

% nee = %Nee, zeker niet + %

Nee waarschijnlijk niet

% Nee zeker niet

% Nee, waarschijnlijk niet

% Ja, waarschijnlijk

wel

% Ja zeker

Weet niet

2011 33% 40% 10% 3% 14%

RetentiegraadMedewerkersmonitor 2011

|

Goed leiderschap , optimale vaardigheids-benutting en sfeer heeft positief effect op

retentie van medewerkers

50%

73%


De retentiegraad is licht hoger bij landelijke voorzieningen (74%) versus stedelijke voorzieningen (71%).

Bij voorzieningen met meer dan 50 medewerkers ligt de retentiegraad iets lager dan bij kleinere voorzieningen.

80% van de leidinggevenden is loyaal aan de werkgever.

Antwerpen

Brabant

Limburg

Oost Vlaanderen

West Vlaanderen

65% 70% 75%

70%

74%

69%

74%

74%

Aanbeveling%Ja

minder dan 1 jaar

tussen de 1 en 5 jaar




langer dan 20 jaar

74%

69%

71%

68%

75%

79%

|

49% is hoog tot heel hoog gemotiveerd

Rententie

=

Hoe gemotiveerd bent u?

Schaal:

Heel hoog, hoog, normaal, laag, heel

laag.

Analyse

% hoog = %Heel hoog + % hoog

Heel hoog hoog normaal laag Heel laag

2011 19% 30% 44% 5% 2%

MotivatiegraadMedewerkersmonitor 2011

|

“Ik ben gemotiveerd als ik mijn kennis en vaardigheden kan benutten”

25%

49%


7 op 10 van de leidinggevenden zijn hoog tot heel hoog gemotiveerd (38% heel hoog).

Gemotiveerde leidinggevenden hebben 3 x zo veel gemotiveerde medewerkers in vergelijking tot andere leidinggevenden

De algemene motivatie neemt af naarmate men langer in dienst is maar ligt met 44% bij de anciens nog steeds boven het bedrijvengemiddelde (41%)

55% van de voltijdse medewerkers is hoog tot heel hoog gemotiveerd ten opzichte van 45% b ij de deeltijdse medewerkersKlein

Middelgroot

Groot

40% 45% 50% 55%

54%

48%

49%

Motivatie%Hoog

|

De bereidheid om mee te werken aan verbeterprocessen en realiseren doelstellingen is hoog

ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN

ENGAGEMENT BEDRIJFSDOELSTELLINGE

N

51%

75%

97%BANDBREEDTE ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN

|

De jongeren zijn minder geëngageerd om mee te werken aan verbeterprogramma’s en verbeteren

doelstellingen

Het is een algemene wetmatigheid dat de anciens verbeterprogramma’s en het realiseren van doelstellingen liever overlaten aan de jongeren.

Een geëngageerde leidinggevende telt bijna 3 x zo veel geëngageerde medewerkers.

jonger dan 25 jaar

van 25 tot en met 35 jaar



56 jaar of ouder

64%

76%

71%

68%

67%

|

Overzicht Kernindicatoren

ALGEMENE TEVREDENHEID

AANBEVELING LOYALITEIT

MOTIVATIE ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN

ENGAGEMENT BEDRIJFSDOELSTELLINGE

N

Legenda

Vorige meting

Huidige meting

1e kwartiel

AVG

3e kwartiel

1.a. Tevredenheid huidige werkgever

19.a. Mijn motivatie is op dit moment: 19.d. Zou u graag meewerken aan veranderingen of verbeterprocessen in het

woonzorgcentrum?

19.e. Voelt u zich geëngageerd om mee de opdrachtverklaring/doelstellingen van de

voorziening te behalen/te helpen realiseren?

19.b. Zou u iemand aanraden om hier te solliciteren?

19.c. Stel dat men u een vergelijkbare job aanbiedt tegen dezelfde voorwaarden in

een andere woonzorgcentrum, zou u overwegen om van werkgever te

veranderen?

|

Mijn werk96% van de medewerkers doen hun werk graag

57%

90%


2.a. Tevredenheid werk

2.b. Ik doe mijn werk graag

2.c. Duidelijk wat er van mij wordt verwacht

2.d. Ik vind het werk dat ik doe zinvol

2.e. Mijn werk is uitdagend

2.f. Afwisseling binnen takenpakket

2.g. Luisteren naar mening van medewerkers

2.h. Rekening houden met mening medewerkers

90.42%

96.37%

92.13%

95.59%

78.45%

82.37%

66.08%

68.36% Er zijn geen significante verschillen voor wat betreft algemene tevredenheid “Mijn werk” tussen sectoren, provincies, grootte van de voorzieningen, landelijk versus stedelijk

Medewerkers uit de ouderensector wensen dat er nog meer wordt geluisterd naar en nog meer wordt rekening gehouden met hun mening .

Participatie is een belangrijke sleutelfactor voor het engageren en motiveren van medewerkers (-geeft meerwaarde )

|

Werkbelasting & -drukMeer steun gewenst bij hoge werkbelasting

39%

55%


3.b. Werk makkelijk van zich kunnen afzetten

3.c. Voldoende invloed werkbelasting

3.d. Goede opvang bij (te) hoge belasting

71.64%

66.53%

49.23%

7 op 10 medewerkers kunnen het werk goed van zich afzetten.

De sectoren behalen hetzelfde resultaat op dit thema.

Leidinggevenden zijn minder tevreden over de werkbelasting….maar hebben dan weer meer regelvermogen.

De gebruikelijke wetmatigheden zijn ook hier aanwezig : deeltijdse medewerkers kunnen het werk makkelijker van zich afzetten; nachtdienst en tijdelijke krachten scoren beter op werkbelasting

|

Werktijden & uurroosterDe zorgsector kan goed inroosteren

39%

83%


4.b. Huidige werktijden zijn gunstig

4.c. Houdt rekening met vakantiewensen

4.d. Wjzigingen uurrooster tijdig doorgegeven

83.61%

88.78%

71.15%Op jongeren na (< 25 jaar), zijn er geen significante

verschillen tussen de segmenten. De jongeren zijn

minder tevreden met de werktijden en de

uurroosters

Met 93% zijn de leidinggevenden het meest

tevreden over de werktijden en het uurrooster.

Voor sommige voorzieningen is het tijdig doorgeven

van wijzigingen in het uurrooster een werkpunt.

|

Directie & haar beleidEen grote spreidstand tussen laagste en beste score

31%

75%


5.b. Vertrouwen in het directieteam

5.c. Directieteam stuurt het WZC goed aan

5.d. Directieteam geeft goede voorbeeld

5.e. Directieteam hanteert open communicatie

5.g. Tevredenheid gevoerde beleid

73.64%

77.11%

72.84%

61.00%

73.00%Bijna drie kwart van de participanten heeft vertrouwen in het directieteam. De verschillen tussen de voorzieningen zijn groot.

Ruim 80% van de leidinggevenden hebben vertrouwen in hun directieteam.

Voor 1 op 3 van de medewerkers mogen directieleden transparanter en meer open communiceren.

|

Directe leidinggevendeGoed leiderschap engageert en motiveert medewerkers

50%

80%

100%

BANDBREEDTE VOORZIENINGEN

De voorzieningen met de hoogste scores op direct leiderschap scoren bij de besten op engagement van medewerkers.

“Daadkracht” is een eigenschap die in de ogen van de medewerkers nog niet bij iedere leider ten volle is ontwikkeld.

De directe leider is een meester in het luisteren, het nakomen van afspraken en het objectief beoordelen.

|

Directe leidinggevende8 op 10 medewerkers heeft vertrouwen in de directe leider

6.b. Directe leidinggevende stuurt afdeling goed aan6.c. Directe leidinggevende steunt mij uitvoering werk

6.d. Directe leidinggevende houdt mij op de hoogte

6.e. Directe leidinggevende staat open voor problemen

6.f. Directe leidinggevende behandelt problemen kordaat

6.g. Directe leidinggevende heeft zicht op werkwijze

6.h. Bereikbaarheid directe leidinggevende6.i. Directe leidinggevende kan luisteren

6.j. Directe leidinggevende komt afspraken na

6.k. Vertrouwen in directe leidinggevende

6.l. Waardering van directe leidinggevende

6.m. Directe leidinggevende komt op voor medewerkers

6.n. Directe leidinggevende geeft info correct door

6.o. Directe leidinggevende is objectief bij beoordelen

76%78%76%

78%

69%75%

79%81%

80%79%

77%

76%75%

82%

|

Samenwerking & Sfeer 90% werkt graag samen met collega’s op de afdeling

56%

82%


85% van de medewerkers krijgen voldoende steun van de collega’s van de eigen afdeling;

De steun van collega’s van andere afdelingen kan nog verder worden geoptimaliseerd.

De sfeer op de meeste afdeling is goed tot heel goed.

Onderlinge conflicten moeten beter worden uitgepraat

7.b. Collegas eigen afdeling ondersteunen mij

7.c. Ondersteuning collegas andere afdelingen

85%

74%8.b. Werk graag

samen met mensen afdeling

8.c. Sfeer in onze afdeling is goed

8.d. Sfeer in het woonzorgcentrum

is goed

8.e. Onderlinge conflicten worden

uitgepraat

90%

82%

77%

58%

|

Middelen De Ouderensector beschikt over goede middelen

40%

79%

95%


9.b. Krijg hulpmiddelen voor uitvoeren kwalitatief werk

9.c. Ik heb aangepaste werkkledij

9.d. Inspraak medewerkers bij aankoop materiaal

82%

88%

72%De landelijke voorzieningen lijken beter uitgerust dan de stedelijke voorzieningen.

Voorzieningen met meer dan 50 medewerkers (80%) scoren beter op dit thema dan kleinere voorzieningen (74%).

|

Communicatie en informatie- verstrekking… en met name de persoonlijke communicatie – blijft een werkthema voor de meeste voorzieningen.

Differentiatoren zijn:

• informeren over zaken die belangrijk zijn voor een goede uitoefening van de job:• regulier overleg over afdelingsgerelateerde thema’s : bevordert inbreng en participatie.• feed-back tussen collega’s en tussen leidinggevende en medewerker.

Communiceren & informeren …. Een dagdagelijkse besogne

33%

71%

95%


10.b. Informatie wordt op duidelijke manier verstrekt

10.c. Informatie voor goede uitvoering werkzaamheden

10.d. Communicatie tussen afdelingen

10.e. Onderlinge feedback

10.f. Informatie bewoners gemakkelijk te raadplegen

10.g. Overleg op de afdeling om zaken te bespreken

10.h. Afdelingsoverleg is nuttig en bruikbaar

10.i. Informatie over wie-doet-wat

75%

79%

61%

71%

81%

76%

81%

74%

|

Werkomstandigheden9 op 10 medewerkers vindt de omstandigheden goed

64%

88%

97%


11.b. Werkomstandigheden zijn in het algemeen goed

11.c. Aandacht welzijn medewerkers

11.d. Aandacht veiligheid medewerkers

11.e. Werkgever onderneemt acties rond aanpak asociaal gedrag

88%

81%

84%

76%De werkomstandigheden worden door bijna 9 op 10 medewerkers als goed ervaren.

Er is voldoende aandacht voor de veiligheid en het welzijn van de medewerkers.

|

Loon & arbeidsvoorwaarden Over verloning zijn de meningen het meest verdeeld

22%

67%

85%


12.b. Ik vind mijn loon-fiche duidelijk

12.c. Bij vragen over loon, weet ik waar ik

terecht kan

67%

87%

De meningen zijn sterk uiteenlopend over verloning en arbeidsvoorwaarden.

Verloning is voor een medewerkers geen thema van belang als de vaardigheidsbenutting goed is en er voldoende sociale steun is van directe leider en collega’s.

Verloning en overige arbeidsvoorwaarden heeft geen enkele impact op algemene tevredenheid, loyaliteit, engagement en motivatie.

De loonfiches wint met de jaren niet aan duidelijkheid.

|

Persoonlijke ontwikkeling

75%

90%

98%


15.b. Persoonlijke ontwikkeling binnen de voorziening

15.c. Verdere ontwikkelingskansen binnen de voorziening

15.d. Begeleiding directe leidinggevende bij ambities

15.e. Flexibiliteit te kunnen veranderen van werkregime

15.f. Feedback over mijn functioneren

15.h. Functioneren wordt wederzijds goed besproken

89%

79%

76%

74%

67%

75%Er is geen spanningveld tussen persoonlijke ambitie en geboden kansen. Een overgrote meerderheid is tevreden over de persoonlijke ontwikkeling binnen de voorziening.

De directe chef biedt voldoende steun bij het stroomlijnen van de ambities.

Het geven van feedback over het funtioneren kan voor 1 op 3 beter.

|

www.zorgmonitor .be

De resultaten Medewerkersmonitor worden ingebed in

www.zorgmonitor.be.

De voorzieningen die al eerder participeerden aan de

Bewonersmonitor krijgen via zelfde login/wachtwoord toegang

tot de resultaten Medewerkersmonitor.

Nieuwe participanten kregen op 1 februari login en wachtwoord

toegestuurd.

Tweede helft februari wordt er een user- & infosessie

georganiseerd rondom gebruik van het rapportage-tool en

interpretatie resultaten.


|

Gelanceerd LinkedIn groep : Meten en Verbeteren in

de Zorgsector

Best Practices Eind februari lancering Best Practices krant

rond Bewonersmonitor + Best Practices

fiches / Eind mei Best practices

Medewerkersmonitor

x februari User-sessie & infosessie rond gebruik

web- based rapportage tool en

interpretatie resultaten.

Master Class Fred Reichheld – loyalty goeroe en

uitvinder van de Net Promoter Score

komt naar Breda op uitnodiging van Bing

Research. Voor info & speciale tarieven

informeer bij I.Goovaerts.

Varia

slide 36

De Medewerkersmonitor 2011 Resultaten Landelijke Terugkomdag 2 Februari 2012 Versie 1

Documents

Transcript of De Medewerkersmonitor 2011 Resultaten Landelijke Terugkomdag 2 Februari 2012 Versie 1