de droom van van klant naar mens

drs. Arthur Suiker

opleiding

Hotelschool

Personeel & arbeid

Bestuurskunde

ervaring

Hotelmanager

Manager Manpower

Directeur Ubron

Eigenaar Jelle®

mijn rode draad

mensen

mijn drive

waarom is de ene mens succesvol

en de andere niet?

ik zie deze trends

• men wil geen nummer meer zijn

• terug naar puur en eerlijk

• behoefte aan écht contact en aandacht

• vraag naar service

• emotionele kant

• opdrachtrobots

• aandacht

• oprechte interesse

de klant is mens

hoe behandel je

klanten als mens?

• geen bedrijven maar mensen

• ‘klik’ op mens-niveau

• je krijgt wat je geeft!

voer mens tot mens gesprekken

• vergeet even je functie

• kom in gesprek op vlakken die niets met verkoop te maken hebben

• de klant voelt zich veilig en begrepen

• vanuit deze positie bouw je aan zakelijk contact

het verhaal van

• een naam als afwasmiddel

• enge winkels

• scheiding functionaris/klant

• denken vanuit onszelf

Jelle® voorheen

dat gaan we

anders doen

de verpersoonlijking

van Jelle®

• een ‘mensennaam’

• van bricks naar clicks

• kantoor wordt

ontmoetingsplaats

• klant en functionaris zijn gelijk

en de mensbeleving

nog meer mensbeleving

• eigen vast contactpersoon

• persoonlijke verjaardagskaart

• first day call, first week call

• persoonlijke begeleiding

• scholingsgesprekken

• enzovoort

Andez hotel Amsterdam

de klant als mens

en de trend

zet door

wat betekent dit

voor overheden?

overheid en mensbeleving

De burger is mens met menselijke eigenschappen,

terwijl de overheid als systeem functioneert.

Vertrouwen op eigen kracht van de mens.

Tot hoever mag overheidsinterventie gaan?.

POTJE PISSEN

Pis je vrienden van de pot

http://www.youtube.com/watch?feature=player_de

tailpage&v=as0mvLotUpY

voordat u naar de borrel gaat,

even plassen

einde presentatie