Verbeter je rendement met online

marketingtechnologie?

ClickValue

• Online Marketing Services

• Amsterdam

• 16 medewerkers

• Klanten: Essent| SNS| Univé| Landal| Kruidvat| Transavia |

KameraExpress | ANWB | NewYorkPizza.

Agenda

1. Marketingtechnologie speelveld

2. Web Analytics

3. Testen

4. Targetting

5. Customer Experience Management

6. Een roadmap

Follow the Leaders

Online Marketingtechnology: Ecosysteem

Adserving en Performance

Dart, Atlas, Eyeblaster, OpenX,

ClearSaling, X+1Behavioral Targetting

Optimost, Omniture, Maxamyzer, Adesa, BTBuckets

Multivariaat Testen

Google, Optimost, Omniture, sitespect

Bidmanagement

Atlas, Omniture, Bidhero, Adcore,

Shop2market

Enquête

Metrixlab, iPerception, Foresee, 4Q

Email

eVillage, Tripolis, Cheetah, Exacttarget

ResponsysContent Quality

maxamine, keynote, watchfire

Customer Experience Measurement

Tealeaf, keynote, ClickTale, Crazy Egg

Site Performance

Oracle, Keynote, Gomez,

Watchmouse

Social Media Measurement

Radian6, Scoutlabs, Crimson Hexagon

Buzzemetrics, Bazaarvoice

SEO

Trelian, Wordtracker, ClickEquations

Google

Web Analytics

Google, Omniture, Unica, Nedstat,

Coremetrics, Speedtrap, Yahoo

On SitePre Click

Even geen marketing gericht op meer bereik

Pre Click

• Traffic

• Focus van Bureaus

Post Click

• Conversie

• Orderwaarde

• Duurzaam

Web Analytics

Controle en Inzicht

• Traffic

• Activiteit

• Resultaat

Acties

• Verschuif budget

• Aanpassen site

• Aanpassen propositie

• Verrijk klantprofielen

Web Analytics Voorbeeld

Pagina Bezoek Uitval

Landingpagina 100% |||||20%

Product catalogus 80% ||||||25%

Product groeppagina 60% ||||17%

Productdetail pagina 50% |||||20%

Winkelwagen start 40% ||||||25%

Persoonsgegevens 30% ||||||||||||||||||||80%

Betaalpagina 6% ||||||||33%

Bevestigen 4% ||||||25%

Bedankt voor uw aankoop 3%

Customer Experience Management: wat gebeurt er op een pagina?

Formulier Analyse

Typische CEM Issues

• Waarom haken mensen af?

• Hoe vaak komt dit probleem voor?

• Bij welke betaalmethode haken meer mensen af en

waarom?

• Is het een usability probleem of een site performance

probleem?

• Waarom komen er telkens dezelfde klachten binnen bij

het call centre

• Kun je dat probleem op de site nabootsen?

CEM Software

A/B testen

+ 15% conversieverbetering!

MVT Testen

+ 10% conversieverbetering!

Testen

Bedankt voor uw Aanvraag!

Banners

Headings

1: No cure no Pay

2: Niet goed Geld Terug

Call to action

1: Meer informatie

2: Laat u terugbellen

3: Vraag vrijblijvende offerte aan

Software bepaalt het beste alternatief

Methode

• Software verdeelt bezoekers over alternatieven

• Software bepaalt statistische relevantie

Next step: Post Click Optimalisatie

Content &

TestServer

2

Analyseer gedrag

3

Rule Engine1

Analyseer click

1. Zoekwoord

2. Tijdstip

3. Nieuw/herhaal

Targetting

Profielen zijn voorspellend

Wat doet de bezoeker en wat deed hij

eerder? Content, Aanbiedingen, Zoek

of Menu, etc

Hoe komt de bezoeker hier en heeft

hij aangegeven wat hij zoekt?

Hoe laat is het bezoek, wat is de

bezoekfrequentie en wanneer was

het laatste bezoek?

Waar komt de bezoeker vandaan?

Site Gedrag Referrer

OmgevingTijdAnnoniem

Waarde?

Productvoorkeur?

Frequentie en recentheid?

Klanttevredenheid, voorkeuren,

levensstijl?

Leeftijd, geslacht?

Psychografie en DemografieKlantgedrag

Bekend

De Algoritmische Architectuur

Schrijf gedrag, tijd

en bezoeker-

klantkarakteristieken

Klantprofielen

database

Rule EngineContent &

Ad Server

Pas regels toe

Plaats

content

1

2

3

Monitoor Clicks

Producten

• Content targetting

• Product targetting

Stappenplan

Meet KPI’s

• Bezoek

• Omzet en Winst

• Conversie en Ordergrote

• Loyaliteit en Klantwaarde

Identificeer

• Bottlenecks

• Kansen

Test

• Design

• Proposities

Target

• Gedrag

• Historie

Kun je deze technologieën negeren

Vragen

Daniel Markus

020 6751 621

06 5208 5432

daniel@clickvalue.com

www.clickvalue.nl

Twitter: @ClickValue