DANIEL KOK

Twitter: @DokkyTwitter: @DoctorDialogue

Website: www.doctordialogue.nl

And companies!

And companies!

Social media gaat niet over techniek

SOCIAL GEBRUIKEN?MEDIAGEBRUIK MEDIA SOCIAAL!

sociaal communiceren

Belangrijkste jaar 1951Ca. 2,6 miljoen verkopers100 landenOmzet 1,2 miljard euro 2010

V1R2G3L4K5

De Dialoog Formule

V1

= Vragen

• Als je iets vraagt krijg je sneller (re)actie dan als je wat vertelt

• Vragen laat mensen nadenken

• Vragen stellen komt sympathieker over omdat je interesse toont in diegene die antwoordt

• Door vragen stellen vergaar je kennis

Vragen betekent ‘antwoord’

DELL- Ideastorm

Tempo Team wil uw mening

ING wil dat u vraagt

‘Tryvertising’ vragen kan ook zijn:

vragen om te proberen

BMW Joyride

Philips

Testpanel.nl

R2

= Relevantie

• Relevantie verhoogt interesse

• Relevantie brengt een onderwerp dichter bij

• Relevantie verhoogt attentieniveau

• Relevantie verhoogt conversie

• Zoeken naar relevantie zou belangrijkste activiteit moeten zijn van bedrijven

Schoolbank

Centraal Beheer

Amstel Teamlink

Testpanel.nl

Testpanel.nl

G3

= Gelijkwaardigheid

• Een passende toon• Liefst geen anonimiteit• Transparantie,

toegankelijkheid• Minder controle• Verhoudingen zijn

veranderd. Het bedrijf bepaalt niet meer alleen het tempo van het contact

• 1 voorbeeld…

L4

= Luisteren

• Luisteren is een activiteit: het is het actief duiden van verkregen informatie

• Luisteren is niet alleen horen maar alle signalen interpreteren; dus ook leren van gedrag (statistiek)

• Goed luisteren creëert fans• Door luisteren ontstaat pas

een echte connectie

WEBCARE

+

Lego: Het moest anders

Lego Mosaic 2001

Lego Factory/Design

K5

= Kennen!

• Persoonlijker• Relevanter• Vertrouwen• Beter inschatten• Hoge gunfactor• Converteert beter

1 Iedere mail moet een doel hebben

2 E-mail vindt plaats tussen mensen

3 Doel subject is: openen! Subject: kort!

4 Elke mail moet clickable links hebben. Zo min mogelijk links, hoe meer links er zijn hoe minder individuele link wordt geklikt!

1 Beeld (beperkt) en altijd clickable

1 Logo en balk onderaan de mail

2 Ontvanger is een mens…geen adres

3 Halveer je tekst. Doe het! Nadruk op de content na de click

4 Knoppen klikken beter dan tekstlinks. Maak je knoppen bij voorkeur rood/oranje

5 Altijd een PS die inhoudelijk net wat afwijkt van de 'reguliere' links

Van nieuwsbrief naar dialoog

Dus:

KEN JE KLANT

V1R2G3L4K5

De Dialoog Formule

• WAAR WIL JE HET OVER HEBBEN > heb een plan!

• Zitten je klanten hier wel?

• Geen mini-persberichtjes > ga het gesprek aan!

• Wees mens en geen bedrijf of merk > toon emotie

• Je kunt geen gesprek voeren waar je niet naar luistert. Monitor gesprekken over jou en jouw business

• Kritiek is een compliment!

• Volg anderen in jouw vakgebied > interacteer

• Bied service, inside info, unieke aanbiedingen of fun! … maar luister eerst!

Dialoog via

• www.facebook.com/JOUWBEDRIJF claim JOUW URL! > dat kan na 25 likes

• Verzamel likes en fans, maar deel ook likes uit> wees royaal

• Laat activiteit zien > nieuwtjes, foto’s, filmpjes

• Reageer ALTIJD en op ALLES van je volgers

• Koppel je pagina aan FB en vice versa

• Statistieken!

Dialoog via

• Start een ‘Group’!

• Sluit je aan bij minstens 2 groups en wees actief

• Koppel Twitter aan je profiel

• Wees compleet, transparant en direct

• Reageer op updates van bekenden

• Gebruik het ‘update’ boxje bij je profiel voor nieuwtjes

• Wees niet te zakelijk… ook hier zitten mensen

Dialoog via

En verder?

• Blog

• Video

• Fotografie

• Presentaties

• [Veel!]