Social media en gemeenten in Nederland

Inhoud presentatie

1. Wie ben ik?2. Resultaten onderzoek 2011 en vooruitblik 20123. Eerste resultaten onderzoek: “social media around the world”4. Eerste resultaten onderzoek: “zit de burger wel op u te

wachten?”

Wie ben ik?

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Algemeen:

420 (deel)gemeenten benaderdVragenlijst per e-mail met 10 vragenRespons van 291 gemeenten (69%)Grootte van gemeente bepaalt inzet op social media:

90% gemeenten < 10.000 inwoners geen gebruik SM 81% gemeenten > 100.000 inwoners veel gebruik SM

Totaal: 50% van gemeenten scoort 10 punten of hoger86% van gemeenten heeft intentie om meer gebruik te gaan maken van social media

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Top 10 gemeenten eerst: Top 5 gemeenten nu:

1.Delft (78)2.Hoorn (69)3.Rijnwoude (64)4.Voorschoten (47)5.Amstelveen (46)

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Nog enkele feitjes:

43% heeft geen social media strategie opgesteld 52% heeft geen social media beleid voor medewerkers 51% maakt geen gebruik van interne social media instrumenten 44% maakt gebruik van Yammer, waarvan 48% "beperkt“ 23% van de gemeenten heeft formatie, 4% van de gemeenten heeft budget beschikbaar voor (het gebruik van) social media

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Mijn advies:

De social media vijf punten trap:

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Mijn advies:

Het SMINK-model

Social MediaIntegrerenIn je overallCommunicatiestrategie

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Vooruitblik 2012

Samenwerking met de Universiteit van Amsterdam Naast de resultaten van het onderzoek zullen er een aantal

inhoudelijke hoofdstukken aan het onderzoek worden toegevoegd, waaronder:

  De wetenschap achter social media. Webcare: welke tools werken er in je voordeel? E-participatie via social media: hoe doe je dat? Social media en de gemeenteraad: de echte democratie? De ROI en ROP van social media: het is wel te berekenen. Crisiscommunicatie: is een crisis via social media te

beheersen?

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

SMATW onderzoek

366 steden in de hele wereld benaderd via e-mail en twitter 63 steden hebben vragenlijst (online) ingevuld (28-05-2012)

Een overzicht van de steden die hebben meegewerkt:

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

BarcelonaMurcia

Porto Alegre

Lorca

Taipei

Bordeaux

Washington D.C.

Toulouse

AntwerpenInssbruck

Dunedin

FlorenceBolognaStuttgart

Brisbane

Colorado SpringsWenenLansing, MI

Stockholm

GrevenbroichGeneve

Hamilton

St. Petersburg, FL

Rimini

BurnleyWiesbaden

Tampa, FL

Dresden

Cape town

Salt Lake City

Gold Coast

Boston

Montevideo

CincinnatiBoise

Cairns

Manaus

Oklahoma

Brasilia

Cleveland

BrusselZurich

Christchurch

Auckland

Perth

Vancouver Warsaw

Athene

Jacksonville

Philadelphia

Montreal

HamburgRiga

Kocaeli

Liverpool

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

To communicate in times of disaster and emergency. Mobile phone signal seems to stay strong & people rely heavily on our social media during cyclone season (Nov-Apr)

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Idee

Willen mensen wel communiceren met hun gemeente via social media?Willen mensen die social media gebruiken wel communiceren met hun gemeente via social media

Social media en gemeenten in Nederland

http://www.thesistools.com/web/?id=273663

01-2011: 780.559 inwoners in Amsterdam79%: 616.642 lid van een netwerksite58%: 357.652 lid van Facebook

Een simpele rekensom

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoekKanaal aantal Via

Mail: 115 46 (15%)

Twitter: 509 66 (21%)

Facebook: 375 35 (11%)

Linkedin: 632 164 (53%)

Linkedin groepen: 70.071

RT's op Twitter: 69.052

Totaal: 140.754

Totaal gereageerd (28-05) 311

0,22%

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Vraag: Welke kanalenGebruikt u zelf?

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Vraag: Via welk kanaal zou uWillen communicerenMet uw gemeente?

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Vraag: Via welk kanaal zou uInformatie willen Ontvangen van uw Gemeente?

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Vraag: Over welke zaken zou uVia social media met uwGemeente willen communiceren?

Social media en gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Dank u wel voor uw aandacht

Social media en gemeenten in Nederland

David Kok

Mail: david@dkNL.nuMobiel: 06 514 73 087Twitter: @DavidkokWebsite: www.dkNL.nu