Dag van de Digitale Communicatie maandag 19 september ’16 - Vlaams Parlement, Hertogsstraat 6 in Brussel Wij denderen met een razende vaart over de digitale snelweg. Wat vandaag ‘in’ is, kan morgen alweer oud brood zijn. Bovendien wordt de grens tussen online en offline communicatie almaar dunner en beïnvloeden digitale technologieën onze jobs en organisaties. Tijdens de Dag van de Digitale Communicatie op maandag 19 september ‘16 zetten we deze digitale uitdagingen om naar kansen. Kansen die we volop grijpen om beter te communiceren, nu en in de toekomst. Kortom en V-ICT-OR slaan opnieuw de handen in elkaar voor een nieuwe editie van de Dag van de Digitale Communicatie. Verwacht 14 boeiende lezingen en workshops vol praktische tips van collega’s en experts. Spring mee op de sneltrein van #DDC16 en houd halt bij verschillende topics zoals smart cities, webcare, open data, nieuwe veelbelovende technologieën en straffe cases. Maandag 19 september is tegelijk hét moment om ervaringen en inspiratie uit te wisselen met webmasters, ICT-verantwoordelijken en communicatiecollega’s.

Programma

9.30 u. Onthaal

10.00 u. Keuzeronde 1 (tot 11.00 u.)

1. Smart Cities - Pieter Ballon

Slimme camera's, sensornetwerken en drones worden meer en meer ingezet om onze mobiliteit, energievoorziening of veiligheid te verbeteren. Technologie maakt steden leefbaarder en slimmer. Maar zijn die vernieuwingen enkel positief? Hoe weeg je de nood aan veiligheid bijvoorbeeld af tegenover die aan privacy?

Hoe ziet de ideale digitale stad eruit binnen tien jaar? Pieter Ballon (directeur iMinds en communicatiewetenschapper VUB) schreef hierover het boek ‘Smart Cities’. Hij wikt en weegt de kansen en valkuilen van technologie. Pieter overloopt de ontwikkelingen die op ons afkomen, van mobiele applicaties tot slim stadsbeleid.

2. Steek een verhaal in jouw online conversaties - Jente Joris

Online converseren doe je niet zomaar: het vraagt om voorbereiding en duidelijke afspraken. Hoe pak je de conversatie met burgers via sociale media aan? Hoe bereid je je voor op vragen?

Jente Joris (RCA) leidt je op weg naar een betere customer care. Hij toont hoe je nog efficiënter inspeelt op vragen en leert je om een duidelijk verhaal in jouw online conversaties te steken.

11.15 u. Keuzeronde 2

3. Stel jouw vraag via Vlaanderen.be – Koen Nottebaert

Vlaanderen.be: een website met veel informatie en veel producten. Hoe geeft een website een antwoord op de vragen van de bezoekers? Hoe geef je online communicatie een persoonlijke touch? Hoe beantwoord je diverse uiteenlopende vragen op een snelle en zorgvuldige manier?

In deze lezing deelt Koen Nottebaert zijn ervaringen over Vlaanderen.be. Je hoort hoe Vlaanderen met vragen van burgers omgaat. Vlaanderen kiest voor de digitale weg, zet in op sociale media, maar blijft ook inzetten op het populaire telefoonnummer 1700.

4. Een contentmodel voor Facebook – Tim Guily

Communiceren via Facebook en andere sociale media wordt dus steeds belangrijker in de communicatiemix van overheden. Maar met zoveel profielen, pagina’s en groepen die om aandacht schreeuwen wordt het steeds moeilijker om gehoord te worden door je publiek.

Met een contentmodel kan je efficiënt je bereik én interactie verhogen en wordt Facebook een wezenlijk onderdeel van jouw communicatiestrategie. Tim Guily (CultuurNet Vlaanderen) helpt je op weg naar je eigen contentmodel en –kalender en toont hoe Facebook een échte meerwaarde creëert voor jouw organisatie.

5. Een lerende organisatie in een digitale wereld – Filip Callewaert

In onze digitale wereld verandert de manier waarop we informatie verzamelen ingrijpend. Zo wordt kennis delen in elke organisatie belangrijker. Een ‘lerende organisatie’ creëert een open platform waar collega’s – met nieuwe informatiebeheersskills - gemakkelijk kennis verzamelen en delen.

Filip Callewaert (verantwoordelijke Informatiebeheer Havenbedrijf Antwerpen) is een expert in veranderingsmanagement en lean organiseren. Wil je de interne processen van kennisdeling beter aanpakken? Schrijf je dan in voor deze sessie. Je leert hoe je mailverkeer vermindert, efficiënter vergadert en in teams beter samenwerkt rond informatie.

6. All things digital in Genk – Bjorn Fripon

De stad Genk maakt van digitale communicatie een prioriteit. Bjorn Fripon vertelt hoe online media zorgen voor meer en betere conversatie met en participatie van Genkenaren. Genk zet digitale kanalen gericht in voor doelgroepencommunicatie en interne workflow. In deze lezing vertelt Bjorn hoe de stad dit voor elkaar krijgt.

Je hoort hoe Genk betaalde advertenties inzet, informatie planmatig verspreid en intensief gebruik maakt van beelden. Deze ervaringen helpen je op weg naar een doelgerichte inzet van online communicatie en een beter conversatiemanagement.

12.15 u. Inspiratielunch

Tijdens de lange middagpauze hoor je in De Schelp meer over nieuwe technologieën en inspirerende praktijkverhalen tijdens verschillende korte sessies. Een ideale kickstart voor de namiddag!

13.45 u. Keuzeronde 3 (tot 14.45 u.)

7. Digitale communicatie op maat van de gebruiker – Gerrie Smits

Technologie staat nooit stil. Eindelijk heb je een responsieve website of doorgrond je Twitter en dan komen Snapchat en Periscope op je af. Toch blijven de informatiebehoeften en drijfveren van mensen vrij stabiel. Wat willen burgers van jou horen?

Gerrie Smits is digitaal strateeg, consultant en coach. Hij schetst een kader en geeft je tips om de gebruiker altijd centraal te stellen. Wat betekent dat voor de vorm en inhoud van tekst, beeld en video in jouw digitale communicatie? Zijn user-centric perspectief helpt je om communicatie te filteren op maat van de gebruiker.

8. Digitaal.talent@Gent: alle inwoners digitaal – Sara Van Damme

Iedereen zoekt wel eens informatie online op of wil snel in contact komen met een overheid. De stad Gent vindt het belangrijk dat elke burger de kans krijgt om daarin de weg te vinden. Digitaal.talent@Gent is het project van stad, OCMW en Digipolis om alle inwoners mee te krijgen op de digitale snelweg.

Zo kunnen Gentenaars gratis een computer met internet gebruiken in een Digitaal Talent Punt in de buurt. De Digitale Week biedt uiteenlopende activiteiten aan om burgers wegwijs te maken in het digitale landschap. Sara Van Damme (Digipolis) licht de uitgangspunten en acties van dit project toe en vertelt hoe ook jij werk maakt van digitale inclusie.

9. Open data voor slimme toepassingen – Wouter Degadt

Aantal parkeerplaatsen? Geplande evenementen? Ophaaldata van vuilnis? Overheden beschikken vaak over de meest actuele, volledige en juiste informatie. Deze data openstellen leidt tot slimme toepassingen en betere dienstverlening.

Welke opendataprojecten brengen burgers of bedrijven echt iets bij? Wouter Degadt (Leiedal) sprokkelde bakken ervaring bij de begeleiding van verschillende gemeenten. Hij vertelt hoe je zoekt naar geschikte data, wat je ermee kan doen en op welke manier die data echte meerwaarde oplevert voor burgers, jonge bedrijven en lokale overheden.

10. Roeselare snapt ‘t – Veronique Degryse en Jill Boudrez

De stad Roeselare zet verschillende sociale media in om te communiceren en te converseren met burgers, zoals Facebook, Instagram, Twitter als You Tube. Sinds mei heeft ‘stadroeselare’ ook ruim 500 volgers op Snapchat. Een wekelijkse ambassadeur post en filmpjes die maar een beperkte tijd zichtbaar zijn.

Veronique Degryse en Jill Boudrez (stad Roeselare) lichten de strategische keuzes achter deze sociale kanalen toe en vertellen hoe de posts via sociale media zorgen voor interactie en communicatie met de doelgroepen. Of hoe ze in RSL de sociale media in de vingers hebben.

15 u. Keuzeronde 4

11. Webcare bij NMBS, MIVB en De Lijn – Kim Castro, Guy Sablon en Caroline Baillien

Sociale media vragen om snelle reacties en realtime dienstverlening. Zo kan een organisatie inspelen op vragen, direct informatie verspreiden en vlug klachten oplossen. Een goede webcare vraagt om een grondige voorbereiding en heldere afspraken.

De socialemedia-accounts van de openbare vervoersmaatschappijen krijgen dagelijks op honderden reacties van reizigers te verwerken. Community managers Kim Castro (NMBS), Guy Sablon (MIVB) en Caroline Baillien (De Lijn) vertellen hoe ze deze berichtenstroom beheren en voortdurend inspelen op veranderende vragen en omstandigheden.

12. Online communiceren met jongeren - Niek Godfroid

Communiceren met jongeren lijkt niet altijd goed te lukken. Welke toon sla je aan? Gebruik je Facebook en nieuwsbrieven, maak je beter een video of toch maar liever flyers en Snapchat? Goede jongerencommunicatie is een vak apart.

Niek Godfroid (Mediaraven) vertelt hoe je de communicatie met jongeren optimaliseert. Hij weegt offline en online kanalen tegenover elkaar af en geeft tips om jongeren zelf bij de communicatie te betrekken. Voorbeelden uit binnen- en buitenland inspireren je om jouw jongerencommunicatie naar een hoger niveau te tillen.

13. Nieuwe technologie helpt beter communiceren - Dominique Dejonghe

Technologie evolueert razendsnel. Denk maar aan de Smart Cities, Internet of Things, Quantified Self en ga zo maar verder. Dominique Dejonghe (iutum) volgt de digitale snelweg van nabij en selecteert de meest opvallende en inspirerende ontwikkelingen.

Hoe maak je gebruik van die nieuwe technologie om beter te communiceren? Hij demonstreert dit met interessante video’s en publicaties en geeft je de beste tips om als organisatie mee te surfen op de nieuwste golven van technologie.

14. Beleef Koksijde op sociale media - Marie Godderis

Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube en ook Snapchat in een testfase. De gemeente Koksijde gebruikt sociale media meer en intensiever. Bij elk bericht denken ze na over de doelgroep en het beste medium om die te bereiken.

Marie Godderis (gemeente Koksijde) vertelt hoe sociale media zorgen voor meer beleving en snellere communicatie. Ze overloopt de keuzes, praktische problemen en resultaten van hun online kanalen.

16.00 u. Receptie

17.00 u. Einde

Praktisch

Waar en wanneer?

De Dag van de Digitale Communicatie vindt plaats op maandag 19 september 2016 in het Vlaams Parlement, Hertogsstraat 6 in Brussel.

Kostprijs

Leden Kortom en V-ICT-OR : 85 € (incl. BTW).

Niet-leden : 120 € (incl. BTW)

Inschrijven

Schrijf je hier in, graag vóór 12 september ‘16. We bezorgen je enkele dagen vooraf de deelnemerslijst en alle praktische informatie. Na de studiedag krijg je een vormingsattest en een factuur.

Annuleren kan schriftelijk een week vóór aanvang van de Dag van de Digitale Communicatie. Zo niet, dan betaal je de volledige deelnameprijs. Uiteraard kan iemand anders in je plaats deelnemen.

Informatie

Voor meer informatie neem je contact op met:

Kortom, Joost Ramaut, 050 31 15 31, info@kortom.be

V-ICT-OR, Valérie Hillewaere, 09 395 20 28, info@v-ict-or.be

Wegbeschrijving

Je gaat binnen via de hoofdingang in de Hertogsstraat 6 (hoek Hertogsstraat / Drukpersstraat). Vind snel je route naar het Vlaams Parlement: https://www.vlaamsparlement.be/bezoeken/hoe-bereikt-u-het-vlaams-parlement Het Vlaams Parlement bevindt zich op wandelafstand (10 min.) van het station Brussel-Centraal. Het aantal parkeerplaatsen in de buurt van het Vlaams Parlement is beperkt. We raden je aan om het openbaar vervoer te nemen. Vivaqua voert werken uit in de straten rond het parlement: de Leuvenseweg, de Noordstraat, de Drukpersstraat en de Hertogsstraat (= rode sterren op plannetje). Dit kan enige hinder veroorzaken, maar het parlement blijft altijd toegankelijk voor voetgangers. Auto's en bussen worden tijdelijk omgeleid. De parking (ingang Noordstraat of evt. ingang Drukpersstraat) blijft te allen tijde toegankelijk.