Customer centricity in de financiële sector

Ingrid Archer

[email protected]

@ingridarcher

Customer centricity in de financiële sector

Expeditie Marketing

[email protected]

@ingekaars

Spreker:

Inge Kaars Sijpesteijn

Host:

#b2bnl

spotONvision B2B marketingbureau #b2bnl

Het onderzoek in 2015 #b2bnl

De aanleiding #b2bnl

Het resultaat #b2bnl

Wat is jouw belangrijkste uitdaging om de klant echt centraal te kunnen

zetten?

Organisatiecultuur

Processen

Technologie

Inzicht in de klant

Poll 1

De 6 take-aways #b2bnl

Weg met de afdeling!

De rol van marketing #b2bnl

Spanningsveld tussen digitaal en mens

De rol van Customer Service #b2bnl

Toverwoorden: ‘agile’ en ‘multidisciplinair’

Organisatie #b2bnl

Van product- naar klantgedreven

Cultuur #b2bnl

Operational Excellence: tweede natuur

Processen #b2bnl

Van ‘next sell’ naar ‘next need’

Technologie #b2bnl

Innovaties #b2bnl

Hoe belangrijk is innovatie vs data op orde?

Innovatie is belangrijker

Data op orde is belangrijker

Even belangrijk

Ik weet het niet

Poll 2 #b2bnl

Innovaties vanuit de klantvraag

• Data driven

• Contactloos

• Mobiel

• Meerwaarde

#b2bnl

Dromen en ambities #b2bnl

Vragen?

Ingrid Archer

[email protected]

@ingridarcher

Download Expeditie Marketing op www.spotonvision.com/expeditie-marketing

@spotONvision

LinkedIn Company Page

#b2bnl

spotON event

Donderdag 17 maart 2016 - B2B Marketing Forum in Utrecht

Schrijf je in op www.b2bmarketingforum.nl

#b2bnl

Dank voor je aandacht!

Zet jouw B2B-marketingcase in de spotlight met de B2B Marketing Award!

Deadline 30 januari 2016 www.b2bmarketingforum.nl/award

#b2bnl

Customer centricity in de financiële sector

Marketing

Transcript of Customer centricity in de financiële sector