Bedrijfsprofiel Koninklijke Dirkzwager werkt vanuit de overtuiging dat de juiste interpretatie, combinatie en vertaling van maritieme gegevens van levensbelang kunnen zijn. Veel maritieme gegevens zijn tegenwoordig vrij beschikbaar. Het overzicht houden in al deze gegevens en deze op de juiste wijze interpreteren, combineren en verwerken tot waardevolle informatie is echter vakwerk. En dat vak verstaat Dirkzwager als geen ander. Dirkzwager is al sinds 1872 werkzaam als onafhankelijke communicator in de scheepvaart. Jaarlijks monitort Dirkzwager ruim 200.000 scheepsreizen en voorziet zij dagelijks ruim 800 organisaties in de maritieme sector van up-to-date informatie. Ook behoedt Dirkzwager windparken, olie- en gasinstallaties en overige offshore objecten voor aanvaringen door middel van Offshore VTS, Pilotage en Remote Offshore Asset Monitoring. Met haar maatwerk ICT projecten is Dirkzwager marktleider op het gebied van Haven Management Systemen in Nederland en levert zij webapplicaties en webservices om schip en mens optimaal op elkaar af te stemmen.

De informatie en de kennis van de mensen van Koninklijke Dirkzwager helpen andere organisaties te excelleren. Of dat nu gaat om het besparen van tijd en geld, het waarborgen van de veiligheid van mensen en materieel op zee of het verminderen van de belasting van het milieu. De business van Dirkzwager is zeer ad hoc, onder omstandigheden die snel veranderen. Een extra complicerende factor is dat er veel partijen zijn waar Dirkzwager rekening mee moet houden. De medewerkers van de verkoopafdeling moeten dus in staat zijn om snel te schakelen, en hierbij moeten zij beslissingen nemen op basis van actuele informatie.

Uitdagingen

Koninklijke Dirkzwager had behoefte om klantinformatie centraal op een gestructureerde manier vast te leggen en intern te delen. Het betrof hier zowel informatie over de huidige afgenomen diensten en producten, als de toekomstige behoefte van klanten. Het oude systeem ondersteunde dit onvoldoende.

De scheepvaart is een echte people’s business. Daarom is het voor een dienstverlener als Dirkzwager zeer belangrijk om ook meer persoonlijke informatie zoals verjaardagen en hobby’s van haar klanten en relaties vast te leggen. Dit stelt de medewerkers in staat om een echt persoonlijke relatie op te bouwen. Het was in het oude systeem niet mogelijk om dergelijke informatie vast te leggen.

Branche: Maritieme dienstverlening Aantal medewerkers: 80 Locatie: Maassluis Website: www.dirkzwager.com Efficy producten & diensten - Efficy CRM Contact

management - Efficy Document

management - Efficy Reports - Efficy project

management - Efficy consultancy - Efficy trainingen

Informatie Voor meer informatie over Efficy kunt u contact met ons opnemen: T: 030 60 25 450 Contact: Victor Blom, Account manager Efficy Nederland B.V. Atoomweg 63 3542 AA Utrecht www.efficy.nl

De dienstverlening van Dirkzwager bestaat voor een belangrijk deel uit de verkoop van klantspecifieke, unieke maandabonnementen. Dit soort informatie was niet altijd inzichtelijk voor de verkooporganisatie.

In de business van Koninklijke Dirkzwager staat het schip als object centraal. Het is daarom van groot belang dat alle activiteiten rondom een schip kunnen worden gemonitord. Het was lastig om een centraal inzicht te krijgen in alle betrokken partijen rondom een schip (zoals bijvoorbeeld: de loods, de agent, de terminal, de organisatie die de servicemonteurs inplant, etc.).

Dirkzwager heeft voor de verschillende segmenten verschillende producten in het aanbod: deze informatie was niet altijd actueel en centraal toegankelijk.

Medewerkers van de verkoopafdeling hadden geen inzicht in de financiële- en facturatie-gegevens van de klant. Klanten met vragen over hun facturen werden hierdoor niet optimaal bediend.

Oplossingen

Efficy CRM maakt het mogelijk om de gewenste klantinformatie op een gestructureerde manier vast te leggen en te delen. Nu hebben de verkoopmedewerkers direct toegang tot historische (en toekomstige) klantinformatie zoals mailverkeer, taken, afspraken en documenten. Zij zijn hierdoor in staat om hun klanten beter en op een meer persoonlijke manier te bedienen.

Informatie met betrekking tot klantspecifieke afspraken, zoals de maandabonnementen, worden nu in Efficy CRM vastgelegd en zijn inzichtelijk voor de verkooporganisatie. Het flexibele datamodel van Efficy garandeert dat iedere klantspecifieke afspraak gestructureerd wordt vastgelegd.

De documentmanagement functie in Efficy CRM maakt het mogelijk om alle offertes en de daarbij behorende contactpersonen centraal op te slaan. Informatie is hierdoor eenvoudig intern overdraagbaar. Dit uiteraard op basis van rechten en rollen in de organisatie. Zo wordt de klant altijd bediend op basis van de meest recente informatie, ongeacht met welke medewerker van Dirkzwager hij in gesprek is.

De rapportagefunctie in Efficy CRM is onmisbaar. Deze informatie vormt de basis voor het wekelijkse interne verkoopoverleg. Het stelt de verkoopmedewerkers in staat om de status van de verschillende klanten door te nemen, eventuele vervolgstappen te bepalen en acties te definiëren.

Toekomst

In 2015 zal Dirkzwager gebruik gaan maken van de Opportunity (Verkoopkans) entiteit van het Efficy platform. Hiermee wordt het mogelijk om klantspecifieke verkoopkansen te registreren en te volgen. De solution selling benadering waarmee Koninklijke Dirkzwager zich van haar concurrenten onderscheidt wordt door Efficy goed ondersteund. Hierdoor is Dirkzwager in staat om het aanbod op basis van de klantbehoefte samen te stellen.

In de toekomst zal er ook vanuit het Efficy-platform gemaild worden.

Waarom keuze voor Efficy?

De stabiliteit van de Efficy-software

De vertrouwenwekkende manier waarop de consultants van Efficy het migratietraject (van WinRis naar Efficy) aanpakten.