Klantcase SaySimple.

52% conversie op offertes door lead nurturing

SaySimple.

2

Sales-ready leads met lead nurturing campagne

SaySimple ondersteunt bedrijven bij de implementatie van WhatsApp als

zakelijk communicatiekanaal. Het marketingteam zocht naar een manier om

de marketing- en salescapaciteit effectief in te zetten om de doelgroep te

introduceren met dit nieuwe kanaal en vervolgens een demo aan te bieden.

Om dit te bereiken werd een lead nurturing campagne opgezet. SaySimple

begeleidde Prospects in hun buyer’s journey met relevante informatie, op het

juiste moment.

Het resultaat:

Een conversie van 52% op uitgebrachte offertes en een ROI van 735%.

WhatsApp als communicatiekanaal Voor bedrijven is WhatsApp inmiddels een onmisbaar servicekanaal geworden. De 1-op-1 instant

messaging app is steeds populairder bij organisaties die willen profiteren van het enorme bereik van

de 10 miljoen WhatsApp-gebruikers in Nederland. Bedrijven dienen zich eerst bewust te worden van

de regels en wetgeving omtrent de inzet van dit kanaal, voordat WhatsApp kan gaan bijdragen aan de

klantbeleving. SaySimple organiseert events en trainingen om organisaties hierin te ondersteunen aan

de hand van praktijkcases en live voorbeelden.

De lead nurturing campagne De lead nurturing campagne had als doel om

SaySimple bij de leads te positioneren als betrouwbare,

professionele en betrokken leverancier, om zo de

twijfels over dit nieuwe kanaal weg te nemen. Nadat

de leads de whitepaper downloaden, werden ze in

de e-mailcampagne opgenomen. De leads werden

tijdens deze campagne door de bewustwording-,

overweging- en beslissingsfase van de zogenaamde buyer

journey begeleid. SaySimple wist door het aanbieden

van gepersonaliseerde en relevante content op het juiste

moment, haar dienst top-of-mind te houden en een

betrouwbare en betrokken indruk achter te laten.

SaySimple.

3

SaySimple.

4

Wie is de buyer persona? SaySimple en Netexpo hebben in samenwerking drie buyer persona’s voor de campagne uitgewerkt.

Deze persona’s zijn opgesteld voor de verschillende afdelingen die invloed hebben op het

aankoopproces; marketing managers, community managers en webcare teams. De persona’s geven

inzicht in de verschillende doelen per afdeling, ten aanzien van de dienst die SaySimple biedt. Voor elke

persona zijn andere aspecten van het communicatiekanaal WhatsApp van belang. Echter hebben alle

afdelingen hetzelfde hoofddoel: de dialoog aangaan met de klant om de organisatie positief onder de

aandacht te brengen. Met het inzicht in de verschillende doelen en belangen, werd de content beter

afgestemd op de informatiebehoefte tijdens het aankoopproces voor de verschillende persona’s.

Motivaties & Frustraties.

Mediagebruik.

Doelen.

Naam & Leeftijd.

Functie & Bedrijf.

Inkomen.

Opleiding.Communicatiekanalen.

Gezinssituatie & Woonplaats.

Vrijetijdsbesteding.

Persona.

”Wat zegt SaySimple?

Dankzij de marketing automation tool van Netexpo slaagden wij

erin om met een klein team een grote hoeveelheid leads te werven

en deze op te volgen. Netexpo speelde hierin op het gebied

van consultancy een belangrijke rol en hielp ons om onze

leadgeneratie strategie opnieuw uit te vinden.

Jeroen SchutteManager SaySimple

Invulling van de campagneDe lead nurturing campagne bestond uit vijf e-mails. De content hiervan was afgestemd op:

• De contentbehoefte van de lead in iedere fase van het aankoopproces

• Het gedrag van de lead op de e-mails

Leads met een hoge betrokkenheid werden sneller opgevolgd door het salesteam. De mate van

koopbereidheid werd afgeleid van het openingspercentage van de e-mails, het aantal clicks in de e-mails

en websitebezoeken. Leads met een lage betrokkenheid werden opgevolgd met herinneringsberichten.

SaySimple.

5

Beste Rosa,

Transavia Airlines maakt sinds 2015 succesvol gebruik van WhatsApp voor webcare. Wij delen graag de ervaring van Transavia, om je als een idee te geven wat Netexpo met WhatsApp kan bereiken.

“Met WhatsApp hebben we een verschuiving van 20% van call naar webcare geraliseerd. Een WhatsAppje blijkt nog eens 25% sneller, wat ons een kostenbesparing opleverde.”

Jerry Downing, webcare manager Transavia

Resultaten van de inzet van WhatsApp voor Transavia:

• Gemiddeld 3.000 gesprekken per maand;

• 50% van het inkomende webcare verkeer verloopt via WhatsApp;

• NPS steeg met 8 punten.

Benieuwd naar andere voorbeelden of heb je vragen over de SaySimple tool? Neem contact op via WhatsApp of bel naar 023 - 554 67 77.

Met vriendelijke groet,

Beste Rosa,

Met de SaySimple bundel je al jouw inbound WhatsApp verkeer in één tool. Dat betekent dat Netexpo bereikbaar is op één telefoonnummer waar meerdere agents de inkomende vragen kunnen beantwoorden.

Vrijblijvend een 30 minuten demo

Benieuwd hoe dit werkt? Vraag een interactieve demo aan met één van onze consultants. In 30 minuten wordt de SaySimple tool uitgelegd en krijg je zelf de kans om met de tool te werken.

Heb je andere vragen? Stuur mij een WhatsApp of bel naar 023 - 554 67 77. Ik help je graag verder!

Met vriendelijke groet,

Vier weken WhatsApp-campagne Een lead heeft vanaf de aanvraag van een whitepaper gemiddeld een maand nodig om tot een demo-

aanvraag over te gaan. Er is daarom een e-mailcampagne van vier weken opgezet. De gepersonaliseerde

e-mails uit deze campagne leidde naar informatie passend bij de drie fases van de buyer’s journey.

Blogposts, productbrochures, succescases en klantreferenties moesten ervoor zorgen dat leads een

demo zouden aanvragen. Na de start van de demo namen de salesconsultants de inmiddels goed

geïnformeerde leads over van het marketingteam, om deze verder te begeleiden tot de aankoop. De

e-mailcampagne bereikte open ratio’s tot 59,9% en click through ratio’s tot 23,4%. De gemiddelde ratio’s

hiervoor zijn volgens het rapport ‘E-mailmarketing Benchmark 2016’, respectievelijk 35,2% en 7%.

%

60

50

40

30

20

10

0

OR% tot 59,9%

CTR% tot 23,4%

Gemiddeld volgens E-mailmarketing Benchmark 2016: 35,2%

Gemiddeld volgens E-mailmarketing Benchmark 2016: 7%

SaySimple.

6

Offline en online contactmomenten De salesconsultants namen tijdens de campagne ook telefonisch contact op met de gekwalificeerde,

warme leads. Het salesteam kreeg een notificatie om een lead ook telefonisch te benaderen als er

gedurende de campagne een hogere koopbereidheid werd gesignaleerd. Tijdens dit gesprek stelde

de salesconsultant zichzelf voor aan de lead en refereerde hij naar de verstuurde informatie uit de

e-mailcampagne. Wanneer gekwalificeerde leads met een hoge koopbereidheid na de laatste e-mail nog

niet ingegaan waren op het aanbod van de vrijblijvende demo, werd er telefonisch geïnformeerd naar

de behoefte aan een demo. Deze telefonische contactmomenten versterkten de campagne, omdat de

salesconsultant zich hiermee beter kon positioneren als een betrouwbare, professionele en betrokken

leverancier.

Betere samenwerking De samenwerking tussen het marketing- en salesteam is met het opzetten en evalueren van de lead

nurturing campagne significant verbeterd. De leads werden door de campagne geïnformeerd met

relevante informatie op het juiste moment. Dit resulteerde in kwalitatief betere leads en beter inzicht

in welke fase van het aankoopproces de lead zich in bevond. Leads met een hoge scoringskans werden

hierdoor gesignaleerd. Door selectief leads op te volgen kon de beperkte salescapaciteit op een

effectieve en efficiënte manier ingezet worden. Met de analyse door het salesteam van de afgehaakte

leads, leerde het marketingteam de inhoud beter af te stemmen op de doelgroep om zo de leads in de

toekomst nog beter te begeleiden.

SaySimple.

7

Marketing

Bewustwordingsfase Beslissingsfase Aankoopfase

Sales

Dag 28Demo

Dag 7

Dag 14

Dag 21

Dag 0 PositiefStart demo

Telefoonischcontact sales

Telefoonischcontact sales

SaySimple.

8

Resultaten en cijfers Tijdens de lead nurturing campagne werden leads door de salesfunnel begeleid. De conversie van

websitebezoeken tot gesloten contracten vind je per fase in onderstaand diagram. Bijna 20% van de

qualified leads vroegen een offerte aan.

• 52% van de offertes converteerde in contracten

• 23% van de leads vroeg een demo aan

• De ROI van de campagne bedroeg 735%

Bezoekers.Top of the funnel

24% conversie in leads

69% conversie in MQL*

45% conversie in SQL**

40% conversie in offerte

52% conversie in deals

Middle of the funnel

Bottom of the funnel

Leads.

MQL leads.

SQL leads.

Hot prospects.

Klanten.

EigenMedia.

VerdiendeMedia.

BetaaldeMedia.

* MQL:MarketingQualifiedLead** SQL:SalesQualifiedLead

SaySimple.

9

Samenvatting van de case

DOELSTELLINGEN

Missie van SaySimple: “Ondernemingen ondersteunen in effectieve en efficiënte (online) communicatie, met behulp van hoogwaardige online diensten en praktisch advies” laden bij doelgroep.

Sales werkzaamheden ontlasten door middel van leadopvolging.

Leads op een positieve manier kennis laten maken met WhatsApp als communicatietool en bezoek aan de website bevorderen.

Aantal demo aanvragen verhogen.

RESULTATEN

Gepersonaliseerde, relevante en dynamische content toont dat SaySimple een betrokken en professionele leverancier is.

52% van de offertes converteerde in een deal.

Open rates van gemiddeld 53,3%.

23% van alle leads vroeg een demo aan.

UITDAGINGEN

SaySimple positioneren als betrouwbare, professionele en betrokken leverancier.

Inzicht creëren in de fase van de lead binnen de buyer’s journey.

Relevante content creëren die uitnodigt tot doorklikken.

Interesse wekken leads, relevante content aanbieden.

OPLOSSINGEN

Relevante content versturen naar de juiste leads op het juiste moment.

Fase buyer’s journey aflezen uit statistieken e-mails, alleen warme leads opvolgen.

Relevante content versturen en deze telefonisch opvolgen om top of mind te blijven.

Leads op verschillende momenten van de e-mailcampagne op een laagdrempelige manier uitnodigen voor een demo.

SaySimple.

Over Netexpo Netexpo is een full service online adviesbureau, met een voorliefde voor online

marketing strategie, marketing automation, e-commerce en websites & apps.

Netexpo helpt organisaties onder andere bij het opstellen en uitvoeren van hun online

marketingstrategie en marketing automation (e-mail)campagnes.

Wil je meer weten over de case van SaySimple? Of wil je meer weten over (e-mail)

marketing automation? Neem dan contact met ons op:

Jordy Lefeber online marketing consultant

jordy.lefeber@netexpo.nl

(+31) (0)23 - 531 88 74

(+31) (0)6 - 81 44 00 51

Netexpo | op z’n internetst Hulswitweg 14

2031 BG Haarlem

netexpo.nl

10

1

op z’n internetst

Marketing..

E-BOOKLead nurturing

in 8 stappen

E-book: Lead nurturing in 8 stappenMeer weten over lead nurturing campagnes en een beter verkoopresultaat bereiken? Download gratis het e-book ‘Lead nurturing in 8 stappen’.

Ga naar: netexpo.nl/whitepaper/leadnurturing

11

SaySimple.

op z’n internetst