DE CONVERSATION COMPANY Hoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen het verschil maken

DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE:

Conversatiemomenten tussen medewerkers en klanten herkennen en benutten.

Waarom iedereen marketeer is Conversaties te managen (4C model) Content keuzes te maken

Om uiteindelijk....

EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT CONVERSATION COMPANY

OVER DE AUTEUR

Steven van Belleghem:

-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting

-Professor VLG Management School

-Auteur van De Conversation Manager

-Papa van Siebe & Mathis

-Conversatiegoeroe

WAAROM IS CONVERSEREN BELANGRIJK?

Injectienaald theorie werkt niet meer: consumenten zijn mensen, kennen betekenis, kritisch én machtig

Organisaties laten kansen liggen:28% klanten is zeer tevreden maar deelt dat niet

Social media vergroot bereik: Een goed verhaal wordt gedeeld!

Contactmomenten benutten leidt tot WOM strategie: Niets is krachtiger dan een aanbeveling! Maar slechte service zorgt voor afzien aankoop.

Praktijkcases: het werkt!

VOORBEELDEN

Hoe het niet moet:

VOORBEELDEN

Advertising is the price you pay for being unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad)

Echte topproducten hebben geen reclame nodig.Google

Acties (service) zorgen voor bewijs en zijn conversatiestarters

Herkenbaar verhaal -Service wordt gezien als kostenpost

Call avoidance program

-Zet het telefoonnummer niet op de site

-Verander het nummer iedere twee weken

-Neem de telefoon pas op na 2 minuten

T-mobile strategie?

VOORBEELDEN

Succesverhalen

Beloon trouwe klanten Luister naar de doelgroep Breng de klant in de boardroom

(vergroot draagvlak – basis voor conversaties)

Laatste voorbeeld:

Johnny the Bagger

4 C MODEL

Klassieke modellen zijn niet meer toereikend. Win het hart van de consument: focus op klanten.

Hoe kun je conversaties managen?

4 C MODEL

IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN

Implementatie – ingaan van verandertraject

1) Opbouwen van kennis

2) Pilotprojecten

3) Integratie en hefboomeffecten

BEOORDELING

Onmisbaar voor adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer.

Goede mix tussen theorie en praktijk (voorbeelden) Sterke basis in onderzoek Denken in kansen soms te optimistisch: kijkt erg

naar de toekomst en minder naar het nu.

Een 8.