Contractvorming ‘De basis voor een renderende relatie’ workshop1... · 2008. 11. 25. ·...
26
November 20, 2008 Atir® Introductie Aangenaam Atir De Markt Belevingsmeting Innovatie Contract- management Contractbeheer CPI VSR Contractvorming ‘De basis voor een renderende relatie’
Transcript of Contractvorming ‘De basis voor een renderende relatie’ workshop1... · 2008. 11. 25. ·...
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Contractvorming
‘De basis voor een renderende relatie’
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Aan de orde komt
Aangenaam AtirMarktontwikkelingenContractmanagement
Introductie
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Waar we voor staan
Onafhankelijke en ongebonden positie
Gids zijn bij het gezamenlijk bereiken en behouden van een gezond schoonmaakcontract
Een verantwoorde en schone omgeving in het belang van zowel opdrachtgever als schoonmaak-leverancier
Blijvend toegevoegde waarde leveren aan ‘People, Planet and Profit’.
Aangenaam Atir
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Hoe we dit vormgeven
Diensten:Advisering over strategische, tactische enoperationele vraagstukkenBegeleiden (Eur) aanbestedingContractbeheeractiviteitenInterim managementOpleidingen Kwaliteitsmetingen (NEN 2075)BelevingsonderzoekenKennis- en innovatie centrum.
Aangenaam Atir
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Aangenaam Atir
Ca. 400 klanten, groot, klein, leuk, lastig, rendabel, onrendabel
consultant consultant consultant consultant
advies kwaliteit
directieBelgië
ICT
Adv.
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Samen verder:
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Samen verder binnen:
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
De Markt Kenmerken schoonmaakmarkt
Omzet: 3,7 miljard euro
Omvang: 8000 schoonmaakbedrijven220.000 medewerkers
Kracht: 600 bedrijven 70% van de markt
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
De Markt Kenmerken schoonmaakmarkt
Marktleiding: ISS, Hago, GOM, Asito, CSU.
Krachtontwikkeling: samenwerkingsverbanden Die Drie, Helder, CKB
Regionaal: ca. 350 regionale krachtige bedrijven incl. SW-bedrijven
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
De MarktKenmerken schoonmaakmarkt
Kritische Succes Factoren:personeel en/of prijs
Contractduur: van 7, naar 5, naar 3 jaar
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Ontwikkelingen afnemers
Belang van Facilities meer erkend
Professionele schoonmaakkennis sterk verhoogd
(meer) Aandacht voor contractbeheer
Comfortverzorging (overdag)
Waardering afbreukrisico
Joint venture met schoonmaakleverancier
Behoefte aan ‘keurmerk’ (?)
De Markt
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Ontwikkelingen aanbieders
Weinig overnames
Meer samenwerking
Verschuiving avond- naar dagschoonmaken
Multiservices
Loonkosten verhoging
Verbetering materialen, middelen en methoden
Effectievere logistiek
De Markt
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Marktontwikkelingen
Schoonmaak plus ‘comfortcomponent’
Vereist:Uitvoering tijdens primair procesNaast taak- meer mensgerichte opleidingRespect en waardering door klantNauwkeurige afbakening takenpakketMaatschappelijke acceptatie dienstverleningVolledige contract-transparantie
De Markt
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Marktontwikkelingen
Keurmerk na dienstverlening conform afspraak
Benchmark (NFC)
Service Level Agreements
Facilitaire Accountancy
Innovatie (Rfd)
De Markt
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Combinatie van afspraken over:
Werkprocedures (periodieke wzh)
Te leveren kwaliteit (NEN 2075)
Opleidingen en ziekteverzuim
Voorzieningen (werkkasten)
Faciliteiten (koffie, kleding)
Aansluiting schoonmaakorganisatie op klantorganisatie (bedrijfsintern milieuzorgsysteem).
Service level agreements
De Markt
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Contractmanagement
‘Voorwaarde voor een langdurige en renderende relatie’
Innovatie Contract-management
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Contractmanagement
Activiteiten inzake contractmanagement zijn o.m.:
Contractbeheer dmv mutatieverwerkingContract Presatie IndicatorTechnische KwaliteitscontroleMeten beleving van de dienstverlening
Innovatie Contract-management
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Contractmanagement
Innovatie Contract-management
CPI
TM
CB
BM
Volledig web-based applicaties
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Belevingsmeting
Volledig web-based
Wat levert het u opStuureenheid bepalenE-mail bestandSteekproefOpstellen vragenlijstRelatie met technische meting (NEN 2075)
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Applicatie Contractbeheer
Volledig web-based
Basis:Actuele kengetallenActuele tarievenActuele ruimtegegevens
Beheer:Mutaties verwerkenAdministratieve up-dateFinanciele up-date
Contractbeheer
Innovatie Contract-management
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Kwaliteitcontrole conform NEN 2075
Volledig web-based
Rapportage te ontvangen via automatisch mailbericht en het verloop van de kwaliteit via inloggen op website.
Via website vergelijkingen met landelijk kwaliteitsniveau en met organisatie categorie
VSR
Innovatie Contract-management
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Applicatie Contract Prestatie Indicator
Volledig web-based
Hoofd items:FinancienOrganisatieKwaliteitCommunicatie
Subaspecten projectgericht invullenFrequentie bepalenAchterliggende normen en waardering vastleggen
CPI
Innovatie Contract-management
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Innovatie Contract-management
CPI Voorbeeld Rapportage
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSRVoorbeeld
Rapportage
Innovatie Contract-management
CPI
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Vragen?
November 20, 2008Atir®
Introductie
Aangenaam Atir
De Markt
Belevingsmeting
Innovatie Contract-management
Contractbeheer
CPI
VSR
Hartelijk dank voor uwaandacht!
