digitale  dienstverlening

workshop  1  !

RHC  Vecht  &  Venen,  15  januari  2014

3  workshops‣  Ontwikkelingen  en  de  gevolgen  (nu)  

‣  Werken  met  de  gekozen  kanalen  (22  januari)  

‣  Ervaringen  delen,  werkafspraken  maken  (12  februari)

Programma‣  voorstellen  en  toelichKng  programma  

‣  13.30u  ontwikkelingen  en  veranderingen  algemeen  

‣  14.30  u  pauze  

‣  14.45  u  ontwikkelingen  en  veranderingen  sector  

‣  15.45  u  afronding,  vragen,  huiswerk  

‣  16.00  u  einde  workshop

Filmpje‣I  forgot  my  Phone

technologische  trends  2014‣  4K  beeldschermen  

‣  ‘wearables'    

‣  slimme  apparaten  (zelfsturende  auto’s)  

‣  persoonlijke,  datagedreven  producten  en  diensten

sociale  veranderingen‣  interacKe  en  dialoog  tussen  gebruikers  

‣  mensen  organiseren  zich  om  je  heen  als  je  het  zelf  

niet  doet  

‣kloof  professionele  expert  en  gebruiker  vervaagt  

‣andere,  'snelle'  taal  en  meer  beeld  

‣  Kjd-­‐  en  plaatsonaWankelijk  

‣  verwachKngspatroon:  snelle  reacKe

organisatorische  veranderingen‣  verschuiving  van  persoonlijk  &  telefonisch  naar  

digitaal  

‣  nieuwe  kanalen  naast  de  oude  

‣  webcare  

‣  HNW/  flexibelere  werk-­‐  en  serviceKjden  

‣  online  beschikbaar  stellen  van  collecKes,  

hulpmiddelen,  kennis

funcKeveranderingen  diensten‣  nieuwe  instrumenten  

‣  nieuwe  'taal'  

‣  andere  relaKe  tov  klant  

‣  andere  reacKeKjd  

‣  andere  werkKjden

pauze!

trends  2014  archieven‣1.  Erfgoed  is  uit,  informaKe  is  in  

‣2.  Massaal  scannen  is  uit,  slim  toegankelijk  maken  is  in  

‣3.  Verdienmodellen  zijn  uit,  open  data  is    

!

bron:  archief20.org

grote  impact  gehele  archie^eten‣  Overdracht  vanuit  de  archiefvormer    

‣Opslag  en  beheer  digitale  archieven  

‣  SelecKebeleid  

‣  Ontsluiten  en  digitaliseren  collecKes  

‣  PubliekspresentaKes  en  educaKe  

‣  Dienstverlening  

!

sociale  veranderingen‣  interacKe  en  dialoog  tussen  gebruikers  

‣  mensen  organiseren  zich  om  je  heen  als  je  het  zelf  

niet  doet  

‣  kloof  professionele  expert  en  gebruiker  vervaagt  

‣  andere,  'snelle'  taal  en  meer  beeld  

‣  Kjd-­‐  en  plaatsonaWankelijk  

‣  verwachKngspatroon:  snelle  reacKe

kansen  en  bedreigingen

opdracht‣  met  zijn  tweeën  achter  de  computer  

‣  (1)  doelgroepen,  (2)  archieven,  (3)  andere  

informaKe-­‐/  erfgoedinstellingen  

‣  voorbeelden  van  (inspelen  op)  veranderingen  

‣wat  vind  je  goed  /  slecht?  

‣  zie  je  trends?  

huiswerk‣  neem  minimaal  1  concreet  voorbeeld  mee  van  de  

sociale  /  organisatorische  /  funcKonele  veranderingen  

‣kijk  op  je  werkplek  naar  voorbeelden/  vragen  rondom  

digitale  dienstverlening  (e-­‐mail,  Twider,  chat)

vragen?‣  petra@ps10online.nl  voor  mail  

‣  petra1010  op  Twider,  Facebook  

‣  petraschoen  op  Linkedin  

!

!