Connexie 10 2012

TELECOM CENTRAAL IN NEDERLAND

WWW.CONNEXIE.NL 16e Jaargang Nr. 10 - 2012

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Galaxy Note II• 5,5” HD Super AMOLED scherm voor de beste beeldervaring• Creëer eenvoudig content met S Pen• 1,6 GHz Quad Core Processor voor nog meer prestatie • Snelle previews met Air View

Galaxy Note 10.1• Creëer content met de S Pen, S Note en Adobe™ apps

• 1 GHz Quad Core processor

• Met Multiscreen

• Flexibiliteit in geheugen

• Android 4.0 (ICS)

Bel nu 035-6954755 om deze toestellen te bestellen.

www.techdatamobilenetherlands.nl

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Netherlands B.V.

De Samsung Galaxy Note II en Galaxy Note 10.1, met S Pen

en supersterke Quad Core Processors voor nog meer pres-

tatie, zijn nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile Netherlands

B.V.. Deze toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld van

hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhanke-

lijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar kennis van

zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo blijven wij de

markt een stapje voor en daar profiteert u van. Maar u

kunt bij Tech Data Mobile Netherlands B.V. – naast de

nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig

one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons,

tablets, accessoires, dect-telefoons, WIFI-producten, prepaid-

pakketten en abonnementen. U bent dus van harte wel-

kom bij Tech Data Mobile Netherlands B.V..

De Samsung Galaxy Note II & Note 10.1Ontworpen om je creativiteit

de vrije loop te laten.

037 WT Adv d1 195x297.indd 1 28-11-12 16:25

De

Sam

sung

Gal

axy

Not

e II

&

Not

e 10

.1O

ntw

orp

en o

m je

cre

ativ

itei

td

e vr

ije lo

op te

late

n.

NA

AM

:SA

MSU

NG

GA

LAX

Y N

OTE

10.

1

MA

TEN

:26

2 X

180

X 8

,9 M

M

GEW

ICH

T:59

7 G

RA

M

TRO

TS O

P:A

DO

BE© P

HO

TOSH

OP©

TO

UC

H,

MU

LTIS

CRE

EN

HO

BBY

’S:

CRE

ËREN

EN

RA

ZEN

DSN

EL

SURF

EN/D

OW

NLO

AD

EN

037 WT Adv d2 404x297 Flap_los.indd 1 29-11-12 11:05

| DEC

EMBE

R |

NA

AM

:SA

MSU

NG

GA

LAX

Y N

OTE

II

MA

TEN

:80

,5 X

151

,1 X

9,4

MM

GEW

ICH

T:18

0 G

RA

M

TRO

TS O

P:FO

RMU

LA M

ATC

H &

SH

APE

M

ATC

H E

N C

REA

TIV

ITEI

T D

OO

R D

E S

PEN

HO

BBY

’S:

TEK

ENEN

, V

IDEO

’S E

N

FILM

S K

IJKEN

037 WT Adv d3 210x297.indd 1 28-11-12 16:24

unieke marktbenaderinghoge dealervergoedingen

de juiste prijs

succ

esvo

l

géén

dire

ct sa

les t

eam

s

kwaliteitsnetwerk van KPN

géén eigen winkels

hét Business Partnership

exclusief voor zakelijk segment

voic

e- e

n da

ta a

bonn

emen

ten

maa

twer

k persoonlijke service

kwal

iteit

groo

tste

zak

elijk

e M

VNO

onbe

perk

te m

ogel

ijkhe

den

betr

ouw

baar

fl exibel

grat

is e

xtra

die

nste

n

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom? BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

Yes advertentie 2012.indd 8 24-08-12 16:19

voor-woord

HET JAAR 2012

Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BVCommunicatieweg 1, 3641 SG MijdrechtTelefoon +31 (0)20 347 26 70e-mail algemeen: [email protected] redactie: [email protected] www.connexie.nl

ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER Fred Schuit

HOOFDREDACTEUR Hans-Peter van Tilburg

REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes Hans Doorn Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Dirkjan van Ittersum Tom Lenting (portablegear.nl) Jan Libbenga Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Bram Semeijn Paul Teixeira Ferry Waterkamp Tim Wijkman

EINDREDACTIE Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP Annette van de Sluis Angela van Dongen TRAFFIC Tessa Weitjens

WEBREDACTEUR Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MARKETING DIRECTOR Meike Peekstok

EVENT MANAGER Kimberley John

ADVERTENTIE- Channel BV / Sellair BV EXPLOITATIE Eric Luteijn ([email protected]) +31(0)35 642 3000

DRUK Verweij Printing

DISTRIBUTIE Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTENVoor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een beves-tiging van uw opzegging met daarin de defi nitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGENAdreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGENOverige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05

DIVERSENConnexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schrifte-lijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLANDWe kijken in deze editie terug op het kalenderjaar 2012. Volgens veel mensen een bewogen jaar waarin de wereld zou veranderen. Nou verandert de wereld altijd, maar je kunt er niet omheen dat we in turbulente tijden leven. Macro-economisch lijken we af te stevenen op een periode waarin we het moeten doen met minder groei of zelf wat krimp. Is dat erg? Persoonlijk vind ik van niet. Laten we gewoon eens genoegen nemen met wat er nu is en de lat daar leggen waar ’ie hoort. Geluk is niet lineair verbonden aan materie. Het leven is de acceptatie van de sub-optimaliteit, zeg ik tegenwoordig maar.

Tot zo ver mijn stichtelijke woorden. Terug naar de telecom-branche. Wat is er allemaal gebeurd? Vorig jaar schreef ik in het laatste nummer over de frequentieveiling. Die vond dus onlangs daadwerkelijk plaats. Op het moment dat deze Connexie met als thema ‘Telecom Centraal in Nederland’ ter perse gaat is nog niet bekend wat de uitslag van de veiling is. We zijn benieuwd, zeker ook omdat we willen weten wie er met wie volgend jaar start met de bouw van het zo gewenste lte-netwerk.

Een gevolg van de veiling was dat een paar partijen niet met ons wilde praten voor dit nummer of op het laatste moment afhaakten. Tele2 gaf bijvoorbeeld aan ‘niets te melden te hebben’ en operator T-Mobile liet ons weten ‘wel te willen praten, maar later’. Je kunt daar dus uit lezen dat er op hoog niveau geschaakt wordt, en dat terwijl er over business as usual toch ook genoeg te vertellen valt. Gelukkig lieten de andere belangrijke partijen in ons Nederlandse telecomlandschap ons niet in de steek. Lees de verhalen van de topmanagers uit onze branche maar eens goed door. U komt zo veel te weten over wat we in 2013 weer kunnen verwachten. Kijk vooral ook naar het interessante interview met Johan Keetelaar, die per 1 januari 2013 binnen de nieuwe Autoriteit Consument en Markt (ACM) verantwoordelijk is voor telecom. Hij wijst ons nadrukkelijk op het goede dat de drie huidige mobiele aanbieders voor Nederland betekenen en zegt onder andere: “We moeten er voor waken dat we de mobiele partijen ineens allemaal als ‘slecht’ gaan betitelen. We hebben het wel over partijen die blijven investeren in Nederland en ook nieuwe diensten willen gaan aanbieden in de toekomst, en ze zijn mede aanjager van een goed concurrentieveld.” Het is goed om dat uit de mond van de toezichthouder te horen. We hebben het uiteraard ook over de strijd op het vaste net tussen de kabelaars en de glasvezelbouwers. Persen we nog meer data door het koper of gaan we toch zo snel mogelijk over op glas?

Zeker is dat deze sector een onmisbare schakel is in de toekomst van Nederland. Laten we trots zijn op wat we met z’n allen het afgelopen jaar hebben bereikt. En laten we met veel energie aan het nieuwe jaar beginnen. Vergeet niet dat de grootste kansen in het leven komen als dingen veranderen! Graag tot ziens in 2013!

HP van [email protected]

Mobile Security. U heeft het zelf in de hand.

• Eersteklas multi-vendor MDM-ondersteuning met 330+ IT policies• AES 256-bit encryptie (toestel en SD-kaart)• Geavanceerde Microsoft® Exchange ActiveSync® functies & policy control • Uitgebreide Virtual Private Network (VPN)-protocollen

www.samsung.com/nl/mobilebusiness

C1200456_B2B Galaxy SIII_Mobile Security_Adv_210x297_Def01sp.indd 1 09-11-12 11:41

Mobile Security. U heeft het zelf in de hand.

• Eersteklas multi-vendor MDM-ondersteuning met 330+ IT policies• AES 256-bit encryptie (toestel en SD-kaart)• Geavanceerde Microsoft® Exchange ActiveSync® functies & policy control • Uitgebreide Virtual Private Network (VPN)-protocollen

www.samsung.com/nl/mobilebusiness

C1200456_B2B Galaxy SIII_Mobile Security_Adv_210x297_Def01sp.indd 1 09-11-12 11:41

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND 7

INHOUD CONNEXIE 10 2012Coverfoto: iStockphoto

UPDATE9 Kort nieuws12 Gezellig druk op Telecom Xperience15 Accessory Awards 201317 Kijken doe je ook met je handjes19 Nieuwe Lumia’s vanaf januari verkrijgbaar20 Kostenbesparing door inzet interactief communicatieplatform

TELECOM CENTRAAL IN NEDERLAND32 Johan Keetelaar (OPTA)31 Huub Lamers (Tech Data Mobile)32 Martin Zuurbier (Elephant Talk)35 Michiel Okma (Sony Mobile)36 Julien Lensen (New Aspect)37 Xander de Rijk (Telecombinatie)38 Paul Hendriks (Ziggo)43 Robert de Jager (Dean Connect)45 Stijn Nijhuis (Voiceworks)47 Arthur van den Ende (Xelion)48 Robbert de Graaf (Huawei)52 Mark Moons (HTC)53 René Schenk (KPN)55 Monique Davy (Retail Synergie)56 Nick Willcox (Phone House)57 Sebastiaan van Silfhout (Nokia)58 Robert Dunn (UPC)64 Alex Goldblum (Eurofi ber)67 Lothar Steegstra (Yes Telecom)

69 John Jansen (DynaGroup)71 Rob Shuter (Vodafone)77 Paul Zwiers (Ecowave)79 Remco Flikweert (Garmin)80 Florian Overkamp (SpeakUp)81 Marcel Donders (Copaco)83 Boban Vukicevic (Capestone)85 Joost Farwerck (KPN)89 Ruud Blom (Mobile Control)91 Frank Hackmann (STRAX)93 Paul Vreeburg (Vodafone Retail)94 Edwin Hageman (BT)97 Arjen Witsen (Reviva)98 Bert Nijboer (Reggefi ber)101 Bas Dekker (LG)102 Menno van den Berg (Samsung)103 Marck Bakers (Televak Centers)105 Timo Smit (Teleena)106 Trends in abonnementen?

EN VERDER110 Lawaaimakers Hangout112 Cadeau-idee voor actieve senioren113 Nieuw in de winkel116 Review Alcatel One Touch 916D118 Review Apple iPad Mini121 Review HTC Windows Phone 8 X123 TomTom Hands Free Car Kit for iPhone124 Transfers en agenda126 Column Wilfried Gradus

Galaxy Note II• 5,5” HD Super AMOLED scherm voor de beste beeldervaring• Creëer eenvoudig content met S Pen• 1,6 GHz Quad Core Processor voor nog meer prestatie • Snelle previews met Air View

Galaxy Note 10.1• Creëer content met de S Pen, S Note en Adobe™ apps

• 1 GHz Quad Core processor

• Met Multiscreen

• Flexibiliteit in geheugen

• Android 4.0 (ICS)

Bel nu 035-6954755 om deze toestellen te bestellen.

www.techdatamobilenetherlands.nl

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Netherlands B.V.

De Samsung Galaxy Note II en Galaxy Note 10.1, met S Pen

en supersterke Quad Core Processors voor nog meer pres-

tatie, zijn nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile Netherlands

B.V.. Deze toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld van

hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhanke-

lijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar kennis van

zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo blijven wij de

markt een stapje voor en daar profiteert u van. Maar u

kunt bij Tech Data Mobile Netherlands B.V. – naast de

nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig

one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons,

tablets, accessoires, dect-telefoons, WIFI-producten, prepaid-

pakketten en abonnementen. U bent dus van harte wel-

kom bij Tech Data Mobile Netherlands B.V..

De Samsung Galaxy Note II & Note 10.1Ontworpen om je creativiteit

de vrije loop te laten.

037 WT Adv d1 195x297.indd 1 28-11-12 16:25


WWW.CONNEXIE.NL 16e Jaargang Nr. 10 - 2012

WW

W.C

ON

NEXIE.N

L 16 e Jaargang Nr. 10 - 2012


fa c e b o o k . c o m / S a m s u n g M o bi l e N L

“Samsung Galaxy Note,...ultieme vrijheid”

Carice van Houten

SMART & SEXY HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

00 Binnen&buiten Cover 10.indd 2 03-12-12 13:47

102 Menno van den Berg (Samsung)

112 Cadeau-idee voor actieve senioren

121 Review HTC Windows Phone 8 X123 TomTom Hands Free Car Kit for iPhone123 TomTom Hands Free Car Kit for iPhone

15

20

HET BEGINT BIJ [email protected] | 030 - 242 8700

INTELLIGENTIE VAN GLASVEZEL

U ziet het niet, maar u gebruikt het voortdurend. Het volledig ondergrondse glasvezelnetwerk van Eurofiber.

Intelligente netwerken op basis van glasvezelverbindingen zorgen dat u bijvoorbeeld een groen verkeerslicht heeft ter bevordering van de doorstroom van het verkeer, het biedt een alternatieve routering bij files, het lokaliseert nauwkeurig een stroomstoring waardoor deze snel verholpen kan worden en het zorgt dat waterpompen worden aangestuurd voor de juiste druk achter uw kraanwater.

Onzichtbaar ligt Eurofiber als onafhankelijke partij aan de basis van onder andere verkeer-, water, en energiebeheer. U merkt er niks van, omdat het werkt.www.eurofiber.nl/intelligentie

adv EF_aug_intelligentie_Telecom1 1 12-8-2011 18:28:34

kort nieuws

9

V o l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w . c o n n e x i e . n l – v i a T w i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

DOBRYTEL, DE NIEUWE MOBIELE AANBIEDER VOOR POLEN

Eén simkaart met drie telefoonnummers, waarmee je lokaal mobiel telefoneert in Polen, Nederland en Engeland. “Dit prepaid-product is eigenlijk een antwoord op de vele vragen die we in de markt hoorden van Polen in Nederland en Engeland”, stelt Timo Smit van DobryTel. “We hebben veel onderzoek gedaan binnen de Poolse gemeenschap in Nederland en we openden vrijwel direct een kantoor in Warschau, waar onze Poolse collega’s nu werken.”

Slimme oplossingDe simkaart van DobryTel bevat een slimme oplossing. Eigenlijk zijn het meerdere simkaarten die bijeen zijn gebracht en zich gedragen als één. Daardoor is het mogelijk om meerdere mobiele nummers op die ene simkaart te zetten. DobryTel-klanten bellen, sms’en en internetten daardoor tegen aantrekkelijke lokale tarieven in Polen, Nederland en Engeland (DobryTel HomeZone). Doordat

HET BEGINT BIJ [email protected] | 030 - 242 8700

INTELLIGENTIE VAN GLASVEZEL

U ziet het niet, maar u gebruikt het voortdurend. Het volledig ondergrondse glasvezelnetwerk van Eurofiber.

Intelligente netwerken op basis van glasvezelverbindingen zorgen dat u bijvoorbeeld een groen verkeerslicht heeft ter bevordering van de doorstroom van het verkeer, het biedt een alternatieve routering bij files, het lokaliseert nauwkeurig een stroomstoring waardoor deze snel verholpen kan worden en het zorgt dat waterpompen worden aangestuurd voor de juiste druk achter uw kraanwater.

Onzichtbaar ligt Eurofiber als onafhankelijke partij aan de basis van onder andere verkeer-, water, en energiebeheer. U merkt er niks van, omdat het werkt.www.eurofiber.nl/intelligentie

adv EF_aug_intelligentie_Telecom1 1 12-8-2011 18:28:34

de DobryTel-klant naast een Nederlands nummer ook een Pools nummer heeft, is het bellen en sms’en naar die telefoon vanuit Polen óók lokaal. Hierdoor besparen zijn Poolse vrienden en familie ook nog eens fors.

WebsiteVia de website van DobryTel (www.dobrytel.com) kunnen DobryTel-klanten gemakkelijk alle instellingen, zoals voicemail, verbruik, opwaarderen et cetera zelf regelen. Smit: “Voorlopig starten we de verkoop uitsluitend online, via onze eigen website en via onze Facebook-pagina. Vanaf 1 december starten we onze online campagne. De drietalige website van DobryTel is ons centrale punt. Daar verkopen we de simkaarten én beltegoed en bieden we online support.”

ZOEKGERAAKTE TELEFOON VEILIGST IN KROEG EN BIOSCOOP

Wie zijn telefoon vaak laat slingeren kan dat het beste in de kroeg of de bioscoop doen. De kans op een gelukkig weerzien met je telefoon blijkt namelijk het grootst bij verlies op deze twee locaties. Vodafone Nederland is met opzet 100 telefoons ‘verloren’ door het hele land. Een dikke week na de start van The Lost Phone Experiment waren er 29 mobieltjes teruggevonden.

Vodafone krijgt jaarlijks 55.000 meldingen van verlies of diefstal en is dit experiment gestart om te kijken wat er met een verloren mobiel gebeurt. De cijfers laten zien dat het slim is om je telefoon met al je persoonlijke informatie goed te beveiligen.

GpsDe locatie van de telefoons werd met gps in de gaten gehouden en er werd bijgehouden of ermee werd ge-sms’t, gebeld of dat er gebruik werd gemaakt van internet. De gemiddelde tijd voordat een verloren mobieltje werd aangemeld was 20 uur. De afstand die telefoons uit het experiment gemiddeld afl egden is 2 km met een maximum van 63 km. De meeste telefoons die werden gevonden lagen in het café, gevolgd door de bioscoop en de supermarkt. Elke verloren telefoon bevatte drie nummers: Papa, Mama en Thuis. Wat blijkt: Mama is populair en werd het eerst gebeld (58 procent) en daarna Thuis met 31 procent. Slechts 11 procent koos voor Papa. Wanneer men één van de drie nummers belde, kreeg de eerlijke vinder te horen dat hij/zij onderdeel uitmaakte van het experiment en mocht de smartphone houden.

Bescherm je mobielJe mobieltje wordt steeds belangrijker en er staat steeds meer persoonlijke informatie in: je mail, je agenda, video’s en misschien zelfs je vakantiefoto’s. Het is dan ook een klein persoonlijk drama als je je telefoon kwijt bent. Dit probleem kan Vodafone niet oplossen, maar er zijn wel manieren om de pijn te verzachten. Bart Hofker, directeur consumenten-markt bij Vodafone Nederland: “We kunnen onze klanten bijvoorbeeld overtuigen van het nut van toegangscodes, van de Vodafone Contacten Back-up en van diensten als iCloud. Met de Vodafone Mobile Protect App kan je je mobiel zelfs op afstand traceren, vergrendelen of zelfs geheel wissen.”

10

Veel zware wifi-routers illegaal

Gratis wifi op het terras, de camping of op school, bedrijven en instellingen willen hun klanten hier graag mee van dienst zijn. Maar er zijn veel hoogvermogen wifi-routers in de handel die niet waarmaken wat ze beloven, en daarnaast mogen ze niet eens gebruikt worden omdat ze een te hoog zendvermogen hebben, constateert Agentschap Telecom.

Voor klanten kan het een extra reden zijn om voor een camping, restaurant of jachthaven te kiezen, het

gratis gebruik van internet. Probleem is dat de standaard wifi-routers maar een afstand van maximaal 20-30 meter bereik halen. De handel biedt als alternatief hoogvermo-gen wifi-apparatuur, met een vermogen van meer dan 100 mWatt. Eenmaal aangeschaft blijkt dat de telefoons en tablets van de klanten nog steeds geen internet hebben. Dit komt omdat een hoger zendvermogen van een wifi-router, in de praktijk, niet altijd een groter bereik hoeft te betekenen. Bovendien veroorzaakt de zware router ook nog eens verbindingsproblemen bij de buren.Er zijn volgens Agenschap Telecom alternatieven op de markt die de ontvangst van het internetsignaal wel vergroten en die ook aan de wettelijk eisen voldoen. Voorbeelden daarvan zijn wifi-repeaters of -hotspots, die het signaal heruitzenden. Dit zijn dus apparaten die daardoor ondanks hun lagere vermogen (maximaal 100 mWatt) toch een oplossing bieden voor het dekkingsprobleem. Ook kunnen ondernemers zelf veel veranderen in het bereik van hun router, door die op een centrale plaats in het pand en op een hoge plek te plaatsen. De meterkast is over het algemeen niet zo’n plek.Potentiele kopers van routers die willen weten of hun

Augmented reality-app Blippar nu ook in Nederland actief

Blippar, een nieuwe augented reality-app die tijdens het Mobile World Congress werd uitgeroepen tot de ‘World’s Most Innovative Mobile Technology’ komt naar Nederland. Vodafone haakt als eerste aan met een Boomerang Blippar-campagne.

De Blippar-app is een interactieve augmented reality-app, gericht op de verrijking van advertenties. De app herkent live beelden en logo’s en legt daar een virtuele laag over, waarmee extra content getoond kan worden. De app is in Groot-Brittannië al met succes gebruikt door onder meer Nike, Mercedes, Heineken en Sony.

In Nederland is Vodafone als eerste aangehaakt als partner. Door een Boomerang-card te ‘blippen’ verscheen de Vodafone Party Starter Campagne met extra content op de smartphone. Niek Oostvogels, social brand officer bij Vodafone: “De off- en online wereld smelten steeds meer samen. Het onderscheid zal meer en meer verdwijnen. Blippar is een brug tussen deze twee werelden voor iedere smartphone gebruiker en dus zéér interessant voor ons als Vodafone”.De Blippar-app is gratis te downloaden voor zowel iOS als Android.

apparaat aan de Nederlandse eisen voldoet moeten volgens Agentschap Telecom letten op de CE-markering. Elk elektronisch apparaat, dus ook een wifi-router, dat in Europa verkocht wordt moet zijn voorzien van CE-markering. De markering moet op de verpakking en op het apparaat zichtbaar zijn. Is die er niet, dan mag het apparaat niet in Europa, ook niet in Nederland, verhandeld worden. Is het gebruik van de apparatuur beperkt of verboden in bepaalde Europese landen, dan ziet u naast de CE-markering een zogenaamde Alert-teken (een uitroepteken binnen een cirkel). Raadpleeg bij dit teken de gebruiksaanwijzing, alvorens het apparaat te kopen. De beperkingen zijn in de gebruiksaanwijzing te vinden.

Omzet it- en telecomapparatuur 4,9 procent gegroeid

Volgens marktonderzoeker GfK is de omzet in it- en telecomhardware in het derde kwartaal in West-Europa gemiddeld met 4,9 procent gegroeid. Daarmee kwam de omzet in smartphones, laptops, tablets en andere hardware en harddisks uit op 14,1 miljard euro. Vrijwel alle West-Europese landen kenden groei, behalve de zwaarst door de eurocrisis getroffen landen Portugal en Griekenland. Zweden kende daartegenover een groei met dubbele cijfers. Het rapport lijkt erop te wijzen dat er nog veel landen zijn met een behoorlijk marktvolume, maar dat er daarnaast weinig ruimte is voor groei. Die zou enigszins kunnen worden aangewakkerd door nieuwe apparaten zoals tablets en nieuwe apparaten met Windows 8. Zo verwacht Samsung dit jaar wereldwijd nog 19 miljoen Windows 8 pc’s te verkopen en heeft Microsoft gisteren laten weten dat er al 40 miljoen licenties van Windows 8 zijn verkocht. In de telecomsector was de groei een stuk steviger, met name door de vraag naar smartphones. De totale omzet in telefoonapparatuur kwam uit op 5,6 miljard euro, een plus van 16,5 procent in vergelijking met Q3/2011.

Uw vaste en mobiele kosten in 1 overzichtVoor de financieel manager maken we het werk graag wat makkelijker. Met Vodafone One Net. Dat is 1 geïntegreerde oplossing, waarbij vaste en mobiele gesprekken tussen collega’s inbegrepen zijn. Oftewel 1 rekening, bij 1 leverancier in 1 overzicht. En 1 tarief voor vast en mobiel.

Zakelijk vast en mobiel worden 1 met One Net. Easy.vodafone.nl/onenet

280.01.084 VF_OneNet_210x297_Finance.indd 1 12-10-12 13:05

12

GezelliG druk op Telecom Xperience

Tekst HPvan Tilburg

en MarcoMekenkampfoto’s MarcoMekenkamp

Telecom Xperience is inmiddels het grootste hardware-event van het najaar in Nederland geworden. Op woensdag 7 november werd het evenement gehouden in DeFabrique in Utrecht. Bezoekers van deze door Connexie en A&C Systems georganiseerde dag werden door alle belangrijke telecompartners bijgepraat over mobiele hardware, accessoires, apps en aanverwante diensten, zowel op de beursvloer als in diverse break-outsessies. Dit jaar werd voor de eerste keer ook de IP Xperience gehouden, met Televersal Voice Access als eventpartner. De bezoekers hadden dus deze keer nog meer te zien en te ervaren.

Net als vorig jaar werden er ceo-debatten gehouden. Voor het ip ceo-debat, onder leiding van Lawaaimaker Richard Bordes, schoven Richard Jonker van Netgear, Rene Hochstenbach van Siemens en Martin Wildeboer van MCS aan. Het telecom ceo-debat ging tussen Bas Dekker van LG, Sebastiaan van Silfhout van Nokia en Menno van den Berg van Samsung. Die laatste had tijdens het debat de prettigste uitgangspositie. Samsung kijkt terug op een uitstekend jaar en profiteert meer en meer van de cross-selling tussen de verschillende business-activiteiten. Tijdens het debat kondigde hij aan in 2013 nog meer aandacht op de zakelijke markt te gaan richten. Sebastiaan van Silfhout zag het ontberen van it-producten als tablets en notebooks bij Nokia niet per se als een nadeel. Hij wees op het specialisme dat Nokia op het gebied van mobility heeft. Wel gaf hij toe dat Nokia momenteel geen makkelijke periode kent. Maar er gloort hoop; dat zal moeten komen vanuit Windows (Phone) 8 van Microsoft, het platform waarop HTC en Samsung ook gaan inzetten. Bas Dekker voorziet toch dat ook 2013 voor Android zal zijn. LG maakt in Nederland een gestage comeback als fabrikant die uitdaagt. Bas Dekker gaat er vanuit dat lte in 2013 langzaam maar zeker van de grond gaat komen. Dat is precies het specialisme waarin LG wereldwijd marktleider is, zei hij.Er komen dus voor iedereen mooie tijden aan lijkt het. We hopen met z’n allen echt dat dat zo is en dat we tijdens het ceo-debat op de Xperience 2013 kunnen terugkijken op een goed jaar.

Vanzelfsprekend bood deze editie van IP & Telecom Xperience voldoende gelegenheid voor de bezoekers om lekker bij te praten onder het genot van een hapje en drankje. En traditioneel werden ook de Accessory Awards uitgereikt (kijk voor de prijswinnaars op de volgende pagina). o

update

13

14 © 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry,® RIM,® Research In Motion® en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.

Mis niets.Houd eenvoudig contact met de mensen en dingen die het belangrijkst voor je zijn met de betaalbare, gebruiksvriendelijke BlackBerry® Curve™ 9320-smartphone.

blackberry.com/nl/curve-9320

Met BlackBerry® 7.1QWERTY-toetsenbord en krachtige batterijMuziek ontdekken en delen met BBM™ MusicDelen via apps met BBM™

Snellere webbrowser en persoonlijke Wi-Fi® hotspot3.2 MP camera met flitserMuziek, films en foto’s draadloos delen

update

15

AcceSSorY AWArdS 2013Tekst en

foto’s MarcoMekenkamp

AWARDS Er werden vier awards uitgereikt. In de categorie Best Car Solution ging Parrot er vandoor met de award voor de Asteroid Smart, een touchscreen boordcomputer op Android. In de categorie Best Music ging de award naar Nokia, voor de Nokia JBL PowerUp Wireless Charging Speaker, een nieuw type luidspreker die via nfc gemakkelijk verbonden kan worden en tegelijk draadloos de smartphone oplaadt.

De Award voor Most Innovative accessoire ging naar de GameChanger, een nieuw spel dat het traditionele bordspel combineert met een iPad. Met behulp van een nieuw type bord en speciale pionnen krijgt spelen een nieuwe dimensie. Er zijn inmiddels negen games beschikbaar, maar dat aantal zal snel verder uitgebreid worden. Tot slot ging Samsung ervandoor met de award voor de Best Case. De Galaxy SIII Flip Cover won de prijs vanwege zijn mooie design, in combinatie met de functionaliteit. o

Tijdens de Telecom & IP Xperience zijn traditiegetrouw de Accessory Awards uitgereikt in verschillende categorieën. Het druk bezochte event werd georganiseerd door Channel, in samenwerking met eventpartners A&C systems en Televersal-Voice Access.

© 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry,® RIM,® Research In Motion® en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.

Mis niets.Houd eenvoudig contact met de mensen en dingen die het belangrijkst voor je zijn met de betaalbare, gebruiksvriendelijke BlackBerry® Curve™ 9320-smartphone.

blackberry.com/nl/curve-9320

Met BlackBerry® 7.1QWERTY-toetsenbord en krachtige batterijMuziek ontdekken en delen met BBM™ MusicDelen via apps met BBM™

Snellere webbrowser en persoonlijke Wi-Fi® hotspot3.2 MP camera met flitserMuziek, films en foto’s draadloos delen

16

Acer introduceert compleet nieuw product portfolio met sterke focus op touch

KijKen doe je ook met de handjes

Tekst Tim Wijkman

Tijdens een groots opgezette persconferentie in het Science Museum in Londen heeft Acer eind oktober zijn compleet nieuwe portfolio aan notebooks, tablets, all-in-one pc’s en touch monitoren gepresenteerd. Waar de muis vijftien jaar geleden een grote revolutie ontketende in de manier waarop computers vandaag de dag nog steeds gebruikt worden, zal ‘touch’ de revolutie voor de komende jaren zijn.

Wie regelmatig in winkelcentra komt, zal ouders vaak tegen kinderen horen zeggen: “Alleen kijken met de ogen, niet met de handjes.” De komende jaren zal dit een voor ouders een steeds moeilijker te verdedigen punt gaan worden. De complete telecom- en ict-markt zet namelijk volledig in op touch. De besturing van smartphones en tablets middels touch is al volledig ingeburgerd. Diezelfde transitie zal ook plaats gaan vinden in de manier waarop computers en notebooks gebruikt gaan worden.

VoLLedigAcer zet volledig in op touch, zo bleek tijdens de presentatie van het nieuwe productportfolio van de Taiwanese fabrikant in Londen. Het nieuwe Windows 8 besturingssysteem maakt het voor Acer mogelijk om producten op een geheel nieuwe manier te benaderen. Jim Wong, Corporate President van Acer, verwoordde het tijdens de presentatie van het nieuwe productport-folio in Londen als volgt: “Uit ons onderzoek onder consumenten is gebleken dat consumenten touch-bediening van computers erg snel oppakken. Wie

na het gebruik van een monitor, notebook, ultrabook of tablet met touch-ondersteuning terug moet schakelen naar een apparaat zonder touch, mist deze gebruikerservaring direct. Touch ontketent daarmee dezelfde revolutie als de muis ruim vijftien jaar geleden ontketende.” In het nieuwe assortiment van Acer – dat per direct beschikbaar is – zijn vier productgroepen te herkennen: Tablets en convertibles, touch-ultrabooks en notebooks, touch all-in-one pc’s en de bekende desktopcompu-ters met een of meerdere touch-monitoren. In Londen toonde Acer in iedere productgroep diverse interessante modellen die de visie van Acer een podium geven.

TAbLeTS en conVerTibLeSDe notebook- en tabletmarkt bewegen steeds meer naar elkaar toe, bewijzen de Acer Iconia W700 en Iconia W510. Beide producten worden door Acer primair ingezet als tablet, maar kunnen ook als notebook of computer fungeren. De Acer Iconia W700 is een echte ‘computer tablet’ en de Acer W510 gaat meer door voor een ‘tablet computer’.

Het is vooral de processor die het onderscheid maakt. De Intel Core i3 of i5 processor in de Acer Iconia W700 maakt het mogelijk om de tablet als volwaardige Windows 8-computer te gebruiken. Op de tablet draait dan ook een volledige versie van Windows 8. De Intel Atom processor in de Iconia W510 zorgt voor een snel, energiezuinig en bovenal always on-systeem. Vanuit slaapstand is de tablet in nog geen seconde gebruiksklaar, zonder dat de tablet in slaapstand veel energie verbruikt.

Touch-uLTrAbookS en noTebookSMet de populariteit van tablets neemt de vraag naar computers en laptops steeds verder af. Om toch te kunnen concurreren met deze populaire gadgets brengt

Acer iconia W700

update

17

Acer een compleet nieuwe

lijn aan notebooks en ultrabooks uit. Juweeltje in de serie is de Acer Apsire S7 ultrabook, die nagenoeg even dun is als een tablet. De Acer Aspire S7 is beschikbaar in een 11,6 en een 13,3 inch versie. Door het energiezuinige Windows 8 en een krachtige accu, kan op een accu tot 6 uur gewerkt worden. Daarnaast levert Acer bij zijn iconische ultrabooks ook nog eens een tweede accu mee. De 13,3 inch Acer Asprie S7-391 wordt daarnaast aan zowel de binnen- als buitenzijde beschermd door nagenoeg krasvast en onbreekbaar Gorilla Glass.

Naast haar ultrabooks presenteerde Acer in Londen ook vier nieuwe notebooks. De Acer Aspire M3- en M5-serie wordt gekenmerkt door de mogelijkheid om een stabiele, snelle en zeer betrouwbare Solid State Drive (SSD) te gebruiken. Door een ideale hardwareconfi gura-tie bieden Acer Aspire laptops in de M-serie tot 8 uur gebruikstijd op een accu. Daarnaast heeft Acer ook de Aspire V5-serie die zich in een iets lager prijssegment bevindt, zonder dat ingeleverd hoeft te worden op prestaties. Een lagere prijs wordt bereikt door het gebruik van een normale harde schijf en een Intel Pentium processor.

ALL-in-one Pc’SDe stap van een laptop of notebook naar een zogenaamde all-in-one-pc is klein. Een all-in-one-pc is

namelijk een monitor met

ingebouwde computer. Wat ontstaat is een prachtig vormgegeven apparaat dat de voordelen van een laptop of notebook combineert met het gemak van een volledige desktop-pc met monitor. In Londen presenteerde Acer maar liefst drie Windows 8 all-in-one-pc’s, uiteraard met volledige touch-ondersteuning. De twee topmodellen zijn de Acer Aspire 7600U en Aspire 5600U, respectie-velijk een all-in-one in een 27 inch of 23 inch Full HD-monitor. De Acer Aspire 7600U wordt aangedreven door een Intel Core i5- of i7-processor, de Apsire 5600U door een Intel Core i3- of i5-processor. Beide systemen hebben tot 8 gigabyte werkgeheu-gen en een krachtige NVIDIA videokaart. Zowel de Asprie 7600U als de Aspire 5600U hebben een zogenaamd wide-viewing angle display, die ervoor zorgt dat het beeld op het beeldscherm onder nagenoeg iedere kijkhoek dezelfde beeldkwaliteit kan leveren.

Het basismodel onder de all-in-one-pc’s is de wat eenvoudiger vormgegeven Acer Aspire ZS600. Deze heeft een 23 inch Full HD-touchscreen en kan naar eigen smaak geconfi gureerd worden met een Intel Core i3-, i5- of i7-processor. Ook de grafi sche kaart kan afgestemd worden op de eigen wensen. Deze all-in-one moet het

wide-viewing angle display missen maar heeft daarvoor in de plaats wel een zogenaamd edge-to-edge-beeldscherm gekregen, waarbij slechts een zeer kleine rand rondom het beeldscherm zichtbaar is.

Touch-MoniTorenVoor nieuwe- of bestaande desktopcomputers biedt Acer een 23 inch en een 27 inch Full HD touch-monitor. Beide monitoren zijn helemaal klaar voor gebruik in combinatie met Windows 8 en ondersteunen de touch-invoermoge-lijkheden van Windows 8. De monitoren zijn in staat de aanraking van tien vingers onafhankelijk van elkaar te registreren, hetgeen enorme mogelijkheden biedt voor bijvoorbeeld gaming.Beide monitoren hebben een vergelijkbare vormgeving als de luxe all-in-one-pc’s van Acer en beschikken ook over de wide-viewing angle display-techniek. Voor touch-invoer zijn beide beeldschermen eenvoudig te kantelen en haast plat op het bureau te leggen doordat de standaard achter de monitor met de juiste tegendruk over het bureau kan glijden.

Met de touch-monitoren speelt Acer alvast in op de ontwikkeling dat veel gebruikers van oudere Windows-systemen upgraden naar Windows 8. Daarbij ontstaat de behoefte aan een goede touch-monitor. o

De Acer Aspire S7

ultrabook is bijna even

dun als een tablet.

Acer Aspire ZS600

Acer Aspire S7

• De openklapbare mobiele telefoon voor iedere situatie

• Bellen, sms’en en mms’en

• Geïntegreerde camera

• Drie snelkiestoetsen

• Groot, goed leesbaar kleurendisplay

• Grote toetsen met uitstekende drukpunten

• Geïntegreerde emporia noodroepfunctie

Verkrijgbaar bij Vodafone.

Wij maken communicatie eenvoudig.®

:-) = lachen

:-D = grijnzen

;-) = knipogen

:-( = treurig

:́ -( = huilen

:-0 = verrast

B-) = cool

:-P = tong laten zien

:-* = kusje

<3 = hart

Kijk voor meer informatie op www.emporia.eu

Voor mijn moeder!

Liefs

Wij geven om elkaar. Met Kerstmis nemen wij bijzonder veel tijd voor elkaar.Met de emporiaCLICK wisselen wij foto’s, sms’jes en emoticons uit en schenken elkaar iedere dag een glimlach.

emporiaCLICK

update

19

NIEUWE LUMIA’S VANAF JANUARI VERKRIJGBAAREind november organiseerde Nokia in Amsterdam een persbijeenkomst, waar de Finse fabrikant mee r details over de verkrijgbaarheid van de Lumia 820 en de Lumia 920 bekendmaakte. De toestellen liggen pas na de feestdagen in de winkels.

De lancering van de nieuwe toestellen vond symbolisch plaats in de winterse locatie Zuidpool, vlak naast de RAI. Met handschoenen aan konden de aanwezigen de toestellen testen, want zowel de Lumia 820 als de Lumia 920 beschikken over een zogenaamd Super Sensitive touchscreen, dat zelfs met handschoenen aan te gebruiken is.

MIJLPALENSebastiaan van Silfhout, managing director Nokia Benelux, noemt de nieuwe toestellen een belangrijke mijlpaal in de nieuwe koers die twee jaar geleden werd ingezet door Nokia. “De nieuwe Lumia’s belichamen de drie strategische pijlers die we binnen Nokia gedefi nieerd hebben; ‘capture & relive’, design en ‘explore & navigate’. De Pureview-technologie is een duidelijk voorbeeld van de focus op fotografi e, het Fabula-design van de eerdere Lumia’s is doorgetrokken in de nieuwe Lumia’s en de Nokia Drive-, Kaarten- en City Lens-apps laten zien hoe ver we zijn met navigatie.”

LUMIA 920De Lumia 920 is het vlaggenschip, volgens Nokia is het ’s werelds meest innovatieve smartphone. Het toestel beschikt over een 4,5 inch groot PureMotion HD+ touchscreen met uitgebreide ClearBlack-technologie. Het toestel wordt aangedreven door een 1,5 Ghz dual-core Snapdragon S4-processor, die volgens Nokia sneller en zuiniger is dan het huidige aanbod.Nokia heeft de PureView technologie nu ook in de Lumia 920

toegepast, maar ditmaal met een 8,7-megapixelcamera. Die beschikt over een zogenaamde ‘fl oating lenstechnologie’ die voor betere beeldstabilisatie zorgt. Dat geeft rustigere videobeelden, en zorgt er tegelijk voor dat het mogelijk is om betere foto’s in het donker te maken dankzij langere sluitertij-den. Verder beschikt de Lumia 920 over draadloze oplaadtechnologie volgens de Qi-standaard. Daarvoor worden diverse oplaadaccessoires geïntroduceerd, zoals onder meer een Fatboy-zitzak, JBL NFC-speaker met ingebouwde opladen en een bureaustandaard waarmee het toestel draadloos opgeladen kan worden.

LUMIA 820De Lumia 820 is iets minder uitgebreid dan zijn grote broer. Het toestel beschikt over dezelfde processor, maar heeft een iets kleiner

scherm (4,3 inch), een kleinere accu en minder intern geheugen (16 GB). Het toestel heeft geen geïntegreerde draadloze oplaadtechnologie, maar wel komen er speciale verwisselbare covers (shells), waarmee de Lumia 820 toch draadloos op te laden is. De Lumia 820 heeft een 8-megapixelca-mera met een Carl Zeiss-lens, maar zonder PureView-technologie.

2013Beide toestellen zullen helaas pas begin januari 2013 hun weg naar de winkels vinden, en naar verwachting vanaf half januari breed verkrijgbaar zijn. De Lumia 820 krijgt in Nederland een adviesprijs van 499 euro en wordt geleverd met een gratis shell om draadloos op te laden, ter waarde van 39 euro. De Lumia 920 gaat 599 euro kosten, en komt tot eind februari met een gratis wireless charger ter waarde van 69 euro. o

Tekst enfoto Sjoerd

van der Helm

• De openklapbare mobiele telefoon voor iedere situatie

• Bellen, sms’en en mms’en

• Geïntegreerde camera

• Drie snelkiestoetsen

• Groot, goed leesbaar kleurendisplay

• Grote toetsen met uitstekende drukpunten

• Geïntegreerde emporia noodroepfunctie

Verkrijgbaar bij Vodafone.

Wij maken communicatie eenvoudig.®

:-) = lachen

:-D = grijnzen

;-) = knipogen

:-( = treurig

:́ -( = huilen

:-0 = verrast

B-) = cool

:-P = tong laten zien

:-* = kusje

<3 = hart

Kijk voor meer informatie op www.emporia.eu

Voor mijn moeder!

Liefs

Wij geven om elkaar. Met Kerstmis nemen wij bijzonder veel tijd voor elkaar.Met de emporiaCLICK wisselen wij foto’s, sms’jes en emoticons uit en schenken elkaar iedere dag een glimlach.

emporiaCLICK

Tekst enfoto Marco

Mekenkamp

Nu ook voice volledig geautomatiseerd inzetten

Kostenbesparing door inzet interactief communicatieplatformIedereen weet dat het inzetten van een callcenter uiterst effectief kan zijn maar dat het een behoorlijk duur instrument is voor telefoongesprekken die niet direct in sales resulteren. Het Beverwijkse 10ForIT bedacht OCTET, een uiterst slimme oplossing die de kosten reduceert terwijl het net zo effectief is als de inzet van een callcenter. Toine Klok legt uit hoe het werkt.

De mensen die al geruime tijd in de telecomsector actief zijn kennen Toine Klok allemaal. Hij was bijvoorbeeld de commercieel directeur van Debitel, de grootste mvno van Nederland die in 2009 is opgegaan in KPN. Aansluitend was hij directeur business partner organisatie bij datzelfde KPN. Die functie bekleedde hij bijna twee jaar. “Ik heb met veel plezier bij KPN gewerkt, maar op een gegeven moment ging KPN een andere kant op dan ik wilde. Waar ik juist veel met de partners bezig wilde zijn zat ik 80 procent van de tijd op kantoor. Wanneer je constateert dat je allebei een andere kant op wilt, dan moet je elkaar niet pijnigen. Dus zijn we op een goede manier uit elkaar gegaan.”

VOICETegenwoordig adviseert Toine Klok onder meer het bedrijf 10ForIT op het gebied van marketing- en salesprocessen. Het bedrijf bedacht een volledig geautomatiseerd interactief communicatieplatform dat de drie kanalen e-mail, sms en voice met elkaar combineert. “Het gebruik van e-mail en sms is bij iedereen genoegzaam bekend. Je kunt op een uiterst slimme manier je klanten benaderen. Maar wij hebben daar voice op een interactieve en gepersonaliseerde manier aan toegevoegd.”Dat klinkt natuurlijk prachtig, zo’n interactief communicatieplatform, maar hoe werkt dat nou precies? Toine Klok lacht: “Ik zal het je uitleggen. Wanneer je een callcenter klanten laat benaderen, dan moet je qua kosten rekenen op zo’n acht euro per belletje. Ook als er helemaal geen contact ontstaat omdat iemand bijvoorbeeld niet thuis is. Wat wij doen is het contact leggen door middel van ons interactieve communicatie

update

21

platform. Die werkt op basis van een met de klant samengesteld script. Daarin kan bijvoorbeeld worden vastgelegd wat er gebeurt wanneer de klant de telefoon niet beantwoord of wanneer de call met een voicemail wordt beantwoord.”

WERKINGToine Klok kijkt mij aan, constateert dat ik het niet helemaal snapt, en vervolgt zijn uitleg. “Laat ik het duidelijk maken aan de hand van een voorbeeld uit de telecom. Zoals je weet lopen op een gegeven moment mobiele abonnementen af die verlengd kunnen worden. Je hebt een klantenbase waarvan je weet dat de contracten gaan afl open, je weet dat die klanten gaan bewegen, maar wat moet je doen. In de huidige situatie wordt soms wel 40 tot 60 euro per order uitgegeven terwijl 20 euro eigenlijk de max is om rendabel te werken. Dan kan ons systeem op een uiterst slimme manier worden ingezet.”

De computer legt telefonisch contact met de klant en zegt bijvoorbeeld bij het contact: ‘Goedemiddag meneer Jansen, u spreekt met uw telecomdealer. Uw

huidige abonnement bij KPN loopt binnenkort af en wij hebben een interessant voorstel voor u om dit te verlengen. Wilt u dat, toets een 1. Wanneer de klant die 1 toetst wordt hij doorverbonden met bijvoorbeeld een callcenter die dan werkelijk tot sales kan overgaan. “Het grote voordeel van deze manier van werken is dat 90 procent van alle ‘waste’ kan worden gefi lterd, met enorme kostenbesparingen tot gevolg. Maar de kracht van het systeem zit ook in de combinatie met sms en e-mail die bijvoorbeeld ingezet kunnen worden om de gemaakte afspraken te bevestigen.”

BREED INZETBAAROCTET van 10ForIT wordt op dit moment al ingezet door bedrijven die actief zijn in de telecombranche, maar ook door fi nanciële instellin-gen. “Het systeem is zeer breed inzetbaar. Denk bijvoorbeeld aan ziekenhuizen die de ‘no shows’ op afspraken drastisch kunnen terugbrengen door hun klanten op een persoonlijke manier aan hun afspraak te herinneren. Maar ook gemeenten kunnen het inzetten om hun inwoners erop te attenderen dat een belangrijk document zoals

“Het grote voordeel van deze manier van werken is dat 90 procent van alle ‘waste’ kan worden gefilterd, met enorme kostenbesparingen tot gevolg.”

een paspoort binnenkort gaat verlopen en dus vernieuwd moet worden. De kracht van het systeem is de combinatie van het inzetten van voice, sms, e-mail en zelfs traditionele post op basis van een script. Maar met name het voice-deel is nieuw dus dat zorgt voor een hoge attentiewaarde. Anderzijds zorgt het ook voor weerstand.”Weerstand? “Het is iets nieuws en dat roept bij sommige mensen weerstand op. Daarom bieden wij ook aan om het gratis uit te testen op een paar duizend klanten. Wij maken op basis van de wensen van het klant een script, de klant levert het bestand aan – wel minimaal 2.000 klanten om een goede indruk te krijgen – en we zetten de test in. Het enige dat we aan de klant berekenen zijn de belkosten.” Dat hebben jullie ongetwijfeld al een aantal keren gedaan. Wat was het resultaat? “Iedereen die de test heeft gedaan is het blijven gebruiken. Aan het eind van de test zijn namelijk ook direct de resultaten zichtbaar, omdat het volledig geautomatiseerd verloopt.” o

Voor meer informatie: www.10forit.com

+31 73 711 94 50www.BrightPoint.com

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

BrightPoint Netherlands is voor u dé partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen.

BrightPoint bedankt u voor de samenwerking van afgelopen jaar en wenst u fi jne feestdagen en een succesvol 2013!

DISTRIBUTIE SUPPLY CHAIN SERVICES E-BUSINESS Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar Bpo.BrightPoint.com

Sony Xperia™ Tablet SMaak kennis met de meest

indringende Xperia™-ervaring.

Scan de QR codevoor de productvideo.

Wireless NFC Speaker SRS-BTV5Muziek streamen en gesprekken voeren via Bluetooth™.

De ultieme speeltuin voor je verbeelding.

voor de productvideo.

Bestel al uw Sony Mobile producten bij BrightPoint!

Sony Xperia™ J4.0” krasbestendig display.

Sony Xperia™ T

Slank, ergonomisch gebogen design.

Groot scherm entertainment in een stijlvolle smartphone.

De ultieme HD experience.

Scan de QR codevoor de productvideo.voor de productvideo.

Scan de QR code voor meer informatie.



Overal muziek.

Spread_SONY_26-11-2012.indd Alle pagina's 27-11-12 15:41

Zakelijk net zo bereikbaar

maar dan supervoordelig

Nu eenaanbod op

maat bij Telfort Zakelijk

Telfort Zakelijk biedt vaste en mobiele telefonie voor de slimme mkb-ondernemer en zzp’er. Bij ons krijgt u namelijk de kwaliteit die u gewend bent, maar dan supervoordelig. Dus hetzelfde betrouwbare KPN-netwerk, dezelfde toestellen en dezelfde producten, maar met dit verschil: de vaste lage prijs. Meer weten? Ga naar telfort.nl/zakelijk of een van onze telecompartners bij u in de buurt.

WT 82002008 1_1 Pagina A4.indd 1 19-11-12 16:29

25

THEMAKATERN


Onder meer interviews met:

Johan Keetelaar (OPTA): Durven buiten bepaalde katers te denkenMarin Zuurbier (Elephant Talk): Nederlandse telecombedrijven moeten bruggen slaan

Paul Hendriks (Ziggo): Eerst evolutie van diverse proeven, dan besluitenRobbert de Graaf (Huawei): Ambitieuze smartphone-plannen

Robert Dunn (UPC): Mobiel is onderdeel van onze strategische toekomstAlex Goldblum (Eurofi ber): Maatschappij wordt steeds afhankelijker van ict

Rob Shuter (Vodafone): We zijn op de goede weg maar we zijn nog niet klaarJoost Farwerck (KPN): Ik zie wel heel andere modellen komen

Bert Nijboer (Reggefi ber): Uitbouwen van de voordelen open glasvezelnetwerk

En verder bijdragen van:

Huub Lamers (Tech Data Mobile), Michiel Okma (Sony Mobile), Julien Lensen (New Aspect), Xander de Rijk (Telecombinatie), Robert de Jager (Dean Connect),

Stijn Nijhuis (Voiceworks), Arthur van den Ende (Xelion), Mark Moons (HTC), René Schenk (KPN), Monique Davy (Retail Synergie), Nick Willcox (Phone House),

Sebastiaan van Silfhout (Nokia), Lothar Steegstra (Yes Telecom), John Jansen (DynaGroup), Paul Zwiers (Ecowave), Remco Flikweert (Garmin), Florian Overkamp

(SpeakUp), Marcel Donders (Copaco), Boban Vukicevic (Capestone), Ruud Blom (Mobile Control), Fran k Hackmann (STRAX), Paul Vreeburg (Vodafone Retail),

Edwin Hageman (BT), Arjen Witsen (Reviva), Bas Dekker (LG), Menno van den Berg (Samsung), Marck Bakers (Televak Centers) en Timo Smit (Teleena).

Zakelijk net zo bereikbaar

maar dan supervoordelig

Nu eenaanbod op

maat bij Telfort Zakelijk

Telfort Zakelijk biedt vaste en mobiele telefonie voor de slimme mkb-ondernemer en zzp’er. Bij ons krijgt u namelijk de kwaliteit die u gewend bent, maar dan supervoordelig. Dus hetzelfde betrouwbare KPN-netwerk, dezelfde toestellen en dezelfde producten, maar met dit verschil: de vaste lage prijs. Meer weten? Ga naar telfort.nl/zakelijk of een van onze telecompartners bij u in de buurt.

WT 82002008 1_1 Pagina A4.indd 1 19-11-12 16:29

telecom centraal in Nederland

27

>>>>>>>

Johan Keetelaar, Autoriteit Consument en Markt

DURVEN BUITEN BEPAALDE KADERS TE DENKENMet ingang van 1 januari a.s. gaan de onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (oPTA), de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Consumentenautoriteit (CA) op in de Autoriteit Consument en Markt (ACM). bij oPTA is Johan Keetelaar nu hoofd afdeling Markten en binnen ACM wordt hij onder andere verantwoordelijk voor de telecomregulering. Zijn offi ciële titel is dan directeur telecom, vervoer en post. Met Johan Keetelaar kijken we terug naar de periode van 15 jaar oPTA en blikken we vooruit naar 2013.

Tekst enfoto’s MarcoMekenkamp

Johan Keetelaar (45) is getrouwd, heeft drie dochters en werkt sinds december 2001 bij OPTA. Na zijn studie econometrie aan de UvA werkte hij vijf jaar bij KLM en ging hij vervolgens werken bij een internet start-up (het was de tijd van de opkomst van mobiel internet). Daarna maakte hij de overstap naar OPTA. En daar heeft hij geen spijt van. “Als ik terugkijk op mijn ruim tien jaar hier en vijftien jaar OPTA, dan mag ik constateren dat we goede dingen hebben gedaan. Wij zijn in staat gebleken om met steeds minder mensen en middelen goed toezicht te houden. Het is een snelle organisatie. Vanuit mijn ervaring in het bedrijfsleven vind ik het belangrijk dat je als toezichthouder, als overheidsorgaan, niet bureaucra-tisch bent maar er echt toe doet. Als je een telefoontje krijgt van een marktpartij, dan moet je meteen antwoord kunnen geven en proberen zo snel mogelijk te helpen, uiteraard vanuit je onafhankelijke toezichts-rol. Dingen kunnen natuurlijk altijd beter, maar ik vind dat we het als OPTA de afgelopen jaren goed hebben gedaan. Het is niet altijd makkelijk omdat je met heel veel belangen van marktpartijen te maken hebt. Daarbij moet je ook rekening houden met formele instanties,

zoals de Europese Commissie en uiteindelijk natuurlijk ook de rechter. Maar ik vind het persoonlijk een goede houding dat we hier altijd proberen kritisch naar onszelf te kijken om te bezien wat we kunnen verbeteren en daar ook de dialoog over aangaan. Het wordt natuurlijk een uitdaging om datzelfde ook na de fusie te realiseren of sterker nog, nóg beter neer te zetten. Je hebt immers te maken met drie toch verschillende organisaties, maar de intentie en de basis is er in ieder geval om het goed te gaan doen.”

VooRDeelOp het moment dat Connexie met Johan Keetelaar praat moet de Eerste Kamer nog akkoord gaan met de offi ciële samenvoeging van de drie instanties tot de ACM. Wat is volgens Johan Keetelaar – vanuit de optiek van OPTA – het grote voordeel van het samengaan? “Je moet het samengaan niet zien als een enorme switch want we werken op dit moment al nauw samen met de NMa en de Consumentenautoriteit. Ook moet zeker niet het beeld ontstaan dat het de afgelopen jaren niet goed is gegaan bij de drie verschillende toezichthouders. Er zijn natuurlijk ook voordelen aan de fusie. Een groot voordeel van

het samengaan is bijvoorbeeld dat je medewerkers heel makkelijk in verschillende directies kunt laten werken. Je hebt gewoon meer kennis voorhanden om in gezamenlijke teams te opereren en als je naar het toezichtinstrumentarium kijkt, dan kan je ook veel sneller en makkelijker de verschillende instrumenten combineren. Ik denk dat we daardoor beter in staat zullen zijn om de problemen in de markt aan te pakken. Je ziet nu al dat medewerkers, vooruitlopend op de fusie, hun kennis nog beter kunnen inzetten. Als werkgever ben je op die manier ook veel aantrekkelijker, want als ACM heb je de mensen veel meer te bieden. Het is natuurlijk hartstikke leuk dat wanneer je in de telecom zit je af en toe ook een zaak in de bouw of de zorg of bij de consumentendirectie kunt doen en je kennis in die vakgebieden kunt inzetten.”Maar betekent het ook dat je slagvaardiger kunt gaan optreden? “Ik hoop het wel en op die manier zit ik er ook wel in. Ik bekijk het, misschien wel omdat ik aan de andere kant in het bedrijfsleven heb gewerkt, ook als consument. Als je als consument redeneert, dan ben je niet gebaat bij allerlei mooie praatjes over hoe wij het doen, je

>>>>>>>

28

moet gewoon leveren wat je belooft. En dus moet je ook slagvaardig zijn. Ik zal er dus ook continu voor waken dat partijen niet slechter af zijn door de fusie. Ik weet, het zijn nu nog woorden, maar we zullen over een jaar of twee jaar wel gaan kijken of het ook echt allemaal gelukt is. En dat moet ook wel, want er is de afgelopen jaren al flink bezuinigd en ik verwacht niet dat dat minder zal worden.”De hele samenvoeging lijkt vanuit overheidswege ook ingegeven als een ordinaire bezuinigingsoperatie. Wordt het daardoor juist niet lastiger om slagvaardig op te treden? “Dat risico zit er natuurlijk altijd in, maar tegelijkertijd denk ik dat het gezond is om een beetje druk op de organisatie te hebben zodat je ook de prikkel voelt om dingen effectiever te doen. Maar dat er een kritische grens zit aan de bezuinigingen is evident. Je moet daarom ook duidelijk zijn in wat je wel en niet kunt doen.”

2012Als we terugkijken naar het afgelopen jaar, dan is er in de sector weer veel gebeurd, zo vindt ook Johan Keetelaar. Er is de nodige beweging op het gebied van de zakelijke markt en mobiel, en ook in de uitrol van glasvezel gebeurt er veel. Een opvallend dossier was

het wel of niet openstellen van de kabel zodat andere partijen analoge televisie kunnen aanbieden. OPTA nam een paar jaar geleden het besluit dat de kabel open moest maar werd door de rechter teruggefloten. Er kwam een nieuwe marktanalyse en daarin constateerde OPTA dat er inmiddels veel was veranderd. De opkomst van digitale televisie was veel sneller gegaan dan wie dan ook verwacht had waardoor het aanbieden van analoge televisie minder relevant was geworden. Inmiddels is de nieuwe analyse door de rechter bekrachtigd en hoeft de kabel niet open. Er is immers voldoende concurren-tie. Maar is nu dan de tijd ook niet rijp om af te stappen van de verplichting om het kopernetwerk van KPN open te houden voor andere aanbieders. Er zijn immers ook op het gebied van vaste telefonie ook voldoende alternatieven (denk aan kabel en glas). Ontstaat er geen rechtsongelijkheid? Johan Keetelaar schudt het hoofd. “Ik vind van niet. Ik denk dat je de positie van kabelaars ten opzichte van KPN niet helemaal kunt vergelijken, zeker niet op de zakelijke markten. Het zijn verschillende grootheden waarover je spreekt, in termen van omzet maar vooral vanwege de combinatie van diensten en dekking. Dat zijn zaken die duidelijk in het voordeel van KPN spreken. De kabelaars hebben het de afgelopen jaren goed gedaan, hoewel volgens de laatste berichten het wel zijn voorlopige top bereikt lijkt te hebben, en zie je KPN op consumentengebied toch weer terrein terugwinnen. Wat ik hierbij wel wil opmerken is dat KPN de afgelopen periode op de consumentenmark-ten minder streng gereguleerd is dan in het verleden, juist ook vanwege het feit dat de kabelmaatschappijen op de consumentenmarkt marktaandeel hebben gewonnen. Het is echter in deze wel belangrijk een duidelijk onderscheid te maken tussen de consumentenmarkt en de zakelijke markt. Want in de zakelijke markt liggen de verhoudingen getalsmatig ook heel anders. De kabelaars spelen hier een kleinere rol, ook omdat ze op veel bedrijven terreinen nog niet aanwezig zijn. En dan zijn er natuurlijk nog Tele2 en glasvezelaanbieders, maar KPN speelt in de zakelijke markt nog steeds een zeer grote rol. Regulering blijft dus belangrijk.”

MobielDie regulering is in de mobiele markt geen issue. Toch is er vanuit de Tweede Kamer erg aangedrongen om de toetreding van nieuwkomers op die markt. Hoe staat OPTA/ACM hierin?“Vanuit ons perspectief is het vooral belangrijk dat er goed wordt geconcurreerd en dat er transparante en goede tarieven voor consumenten zijn tegen een goede


29

kwaliteit. Dat is eigenlijk belangrij-ker dan dat er vier of vijf of drie spelers zijn. Ik heb liever drie goede spelers die goed op prijs en kwaliteit concurreren dan vijf spelers waarbij dat niet gebeurt. Maar op zich is het goed als een markt enige dynamiek heeft, dus ik begrijp de wens vanuit de Kamer wel. Je ziet in Frankrijk dat een nieuwkomer de markt behoorlijk heeft opgeschud met lage tarieven, al moet je wel afwachten of tarieven dan ook echt langdurig laag blijven of dat het stunten was om marktaandeel te pakken. In Nederland hebben we drie spelers zonder een aanmerkelijke marktmachtpositie die allen fl ink investeren in hun netwerk, dus vanuit onze optiek is er nu geen noodzaak om extra regulerend op te treden, los van onze regulering van de tarieven voor bellen in Europa en de afgiftetarie-ven. Het parlement kijkt daar anders naar, mede ook ingegeven door de klachten die vanuit de gebruikers kwamen. Diverse operators hebben ook zelf toegegeven dat ze de klant verwaarloosd hebben de afgelopen jaren, maar anderzijds moeten we er wel voor waken dat we de mobiele partijen ineens allemaal als ‘slecht’ gaan betitelen. We hebben het wel over partijen die blijven investeren in Nederland en ook nieuwe diensten willen gaan aanbieden in de toekomst, en ze zijn mede aanjager van een goed concurrentieveld. Ik vind dat je daar als toezichthouder ook op mag wijzen, juist omdat er veel sentimenten zijn dat ze het alleen maar slecht doen. Maar dat er bepaalde zaken beter hadden gemoeten en nog steeds beter kunnen, dat spreekt voor zich.”

VooRUiTbliKTot slot kijken we met Johan Keetelaar nog even vooruit. Straks

is de ACM een feit. Wat mogen we gaan verwachten? Hij denkt even na en zegt: “Lef. Als toezichthou-der loop je per defi nitie achter ontwikkelingen aan, ook vanwege de wetgeving. De kunst is hoe je daar als toezichthouder mee omgaat. Een van de aspecten daarbij is dat ik lef wil laten zien. Lef in hoe je dingen wilt reguleren maar soms ook juist om iets los te durven laten. Ik denk dat we dat bij OPTA de afgelopen jaren gedaan hebben en dat wil ik ook naar de ACM meenemen.” Maar dat betekent dus dat jullie bijvoorbeeld een keer sneller ingrijpen met als gevolg dat je dan bij de rechter op het gezicht gaat? “Dat hoeft niet per sé, ik zou het ook niet alleen als sneller ingrijpen willen neerzetten. Het kan ook zijn dat je dingen op een andere manier gaat aanpakken om een bepaald effect te bewerkstelli-gen. We hebben als ACM een brede toolkit en het boete-instrument is één van de instrumenten. Lef kan ook zitten in het uitspreken in de publiciteit van dingen die je ziet of dat je met het ministerie of met Brussel de discussie aangaat als je ziet dat er iets niet goed gaat. Lef kan dus verschillende kanten op gaan en zegt meer over je houding als toezichthouder dan dat het zich direct vertaalt in strenger of juist minder streng. Het betekent in mijn optiek dat je ook wel eens buiten bepaalde kaders moet denken en buiten de gebaande paden moet durven gaan. Er moet natuurlijk wel een basis liggen in de regelgeving begrijp me daarop niet verkeerd, maar het andere uiterste is dat je met het wetboek in de hand gaat roepen: ‘Hier kunnen we niets mee.’ Op het moment dat we zo gaan opereren, dan ehh… dan ben ik hier vertrokken.” o

“We moeten er voor waken dat we de mobiele partijen ineens allemaal als ‘slecht’ gaan betitelen. We hebben het wel over partijen die blijven investeren in Nederland en ook nieuwe diensten willen gaan aanbieden in de toekomst, en ze zijn mede aanjager van een goed concurrentie-veld.”

Doe de postcode-

check.

Ook glasvezel?

EINDELIJK.

Reggefiber is het bedrijf dat in Nederland glasvezel aanlegt en woningen kosteloos aansluit op het glasvezelnetwerk. Reggefiber stelt het netwerk open voor alle serviceproviders die tv, internet en telefonie via glasvezel aanbieden. U kunt van alle voordelen van glasvezel tot in uw woning gaan genieten als u overstapt naar een serviceprovider die diensten aanbiedt over ons glasvezelnetwerk. Reggefiber heeft al ruim een miljoen huishoudens aangesloten op het glasvezelnetwerk. Nieuwsgierig wanneer u gebruik kan maken van ons glasvezelnetwerk? Doe op www.eindelijkglasvezel.nl de postcodecheck.

Huub Lamers, Tech Data Mobile


31

HOTEL CALIFORNIA

We lopen weer richting het einde van het jaar. Een periode van terugkijken en natuurlijk vooruitkijken. Want er is altijd verandering. Een verandering die ook steeds sneller gaat. De iPhone is nog maar vijf jaar oud, de eerste Android-telefoon kwam vier jaar geleden op de markt en de jongste telg Tablet is drie jaar oud. De impact van deze toetreders is enorm. Het succes van Apple is genoegzaam bekend, op het Android-platform worden dit jaar 500 miljoen (!) telefoons verkocht en één op de vier inwoners van de Nordics (Noorwegen, Zweden, Denemarken en Finland) heeft inmiddels een tablet. Interessant is ook het onderzoek dat 48 procent van de tabletbezitters het product als een tablet beschouwd. Slechts 22 procent noemt het een kleine computer en 16 procent noemt het een grote telefoon. Er is dus in drie jaar tijd een hele grote, nieuwe categorie ontstaan en de groei van de tablet zal sterk doorzetten. Als dat allemaal geen verandering is.

Het grote voordeel van lang in de business zijn is dat er vele waardevolle en langdurige relaties zijn opgebouwd. Een van deze relaties CSSInsight nodigde mij onlangs uit om over de verwachtingen van komend jaar te spreken. Er wordt gesproken over de Big Five van de Amerikaanse westkust. Microsoft, Google, Facebook, Amazon en Apple. Die dicteren het speelveld of gaan dat proberen. Wat lange tijd al op de strategische slides te zien was, is nu aan de gang. Het aantal partijen vanuit verschillende invalshoeken in de mobiele wereld is enorm toegenomen. Hardware-introducties (Kindle van Amazon, Nexus van Google en Surface van Microsoft), alles wordt in het werk gesteld om doorbraken te forceren. Dat de betre� ende producten niet per se winstgevend hoeven te zijn is weer een uitdaging voor anderen. Ook het marketinggeweld daaromheen

is overweldigend. De budgetten van Microsoft en Amazon bedragen alleen al 2,8 miljard dollar tezamen. De giganten uit de Amerikaanse westkust nemen het dan op tegen de kanonnen uit het oosten onder de leiding van Samsung. Europa lijkt veroordeeld tot een � gurantenrol, met uitzondering van de operators en de grote content-bezitters dan. Ook dat was vijf jaar geleden wel heel anders.

Er komen weer nieuwe technieken zoals lte. Ook dat biedt weer kansen voor nieuwe toetreders op zoek naar de gunst van de consument. De behoefte aan data neemt toe en het is de verwachting dat in 2014 de eerste Europese operator meer omzet haalt uit data dan uit voice. De grootste veranderingen verwacht ik dan ook rond het mobiel en connectiviteit. Het wordt ook de tijd van de zogenaamde disruptive parties, met andere woorden, partijen die de bestaande pikorde door de war kunnen gooien. Wat dacht u van WhatsApp? Recentelijk verwerkte dit bedrijf 10 miljard berichten op één dag, ligt het geschatte aantal gebruikers rond de 300 miljoen, is de applicatie gedownload in 250 landen van de wereld en werken er klaarblijkelijk 35 man. Al zullen er een paar van de getallen schattingen zijn en mogelijk aan de optimistische kant: de impact van dit soort technieken is gigantisch voor bestaande marktpartijen.

Veranderingen gaan geleidelijk maar wel snel. Analoog aan de dj in een hippe club. Het ene nummer wordt langzaam door het andere gemixt. Maar het publiek blijft volop dansen! En dat maakt de mobiele markt voor mij tot een soort ‘Hotel California’. You can check out anytime you want, but you can never leave.

Doe de postcode-

check.

Ook glasvezel?

EINDELIJK.

Reggefiber is het bedrijf dat in Nederland glasvezel aanlegt en woningen kosteloos aansluit op het glasvezelnetwerk. Reggefiber stelt het netwerk open voor alle serviceproviders die tv, internet en telefonie via glasvezel aanbieden. U kunt van alle voordelen van glasvezel tot in uw woning gaan genieten als u overstapt naar een serviceprovider die diensten aanbiedt over ons glasvezelnetwerk. Reggefiber heeft al ruim een miljoen huishoudens aangesloten op het glasvezelnetwerk. Nieuwsgierig wanneer u gebruik kan maken van ons glasvezelnetwerk? Doe op www.eindelijkglasvezel.nl de postcodecheck.

32

Elephant Talk-topman Martin Zuurbier

NederlaNdse telecombedrijveN moeteN bruggen slaan

“Telecom moet geen doel op zich zijn, maar het is juist een sector die de maatschappij dient.”


33

Tekst HPvan Tilburg

In deze speciale editie van Connexie die jaarlijks uitkomt, kijken we onder meer naar de bijdrage van de telecomsector aan de BV Nederland. Dat de relevantie van deze sector voor de nationale economie alleen maar toeneemt is evident. Maar hoe staat het eigenlijk met de export van onze kennis op telecomgebied? Tellen we op dat gebied een beetje mee? We praten daar over met een man die dat kan weten: Martin Zuurbier van Elephant Talk.

Martin Zuurbier reist namens het bedrijf Elephant Talk als coo/cto de hele wereld over. We hebben hem in Connexie vaker aan het woord gehad. Als je denkt alle hoeken van de telecom te kennen en te snappen, praat met Martin en je realiseert je dat je nog niet halfweg bent. Elephant Talk is een van de mvne’s die Nederland rijk is, naast bedrijven als bijvoorbeeld Aspider en Teleena. “Maar eigenlijk zien wij onszelf helemaal niet meer als een mvne”, haast Martin aan het begin van gesprek over deze positione-ring te zeggen. “Verder zijn we ook nog maar gedeeltelijk actief op de Nederlandse markt.”

BUITENLANDSE MARKT“Begrijp me niet verkeerd, ik zeg niet dat Nederland te klein zou zijn voor Elephant Talk. We willen graag ieder mvno-initiatief dat hier in Nederland genomen wordt met alle liefde ondersteunen. Juist omdat we zoveel buitenlandse ervaring hebben kunnen we best practise leveren. Maar om onze ambitie tot groei te kunnen realiseren moesten we toch echt naar het buitenland toe. Ik kom net terug uit het Midden-Oosten en eind deze week reis ik via Spanje weer naar de Caribean en Zuid-Amerika. De grote groei is toch het beste te realiseren in de landen met veel inwoners. Zo maken we momenteel in Spanje grote sprongen. We zijn daar al over de een miljoen simkaarten heen. Juist eigenlijk

omdat daar een grote crisis gaande is, kijken de Spaanse operators naar hun kosten. Met onze geavanceerde softwaresystemen kunnen we veel kosten besparen in de primaire operatie. En daar komt eigenlijk ook de opmerking van mij over het mvne-zijn vandaan. Wat wij meer en meer doen is het overnemen van de complete systemen van operators. Elephant Talk is gedeeltelijk Nederlands, maar heeft veel buitenlandse aandeelhouders. Grote investeerders houden ons scherp in de gaten. Dat maakt het mogelijk dat we nog steeds geld, energie en mankracht kunnen steken in de ontwikkeling van onze software. Dat doen we onder andere in India en China. We zijn al zo ver dat we een complete mno kunnen runnen. Het enige dat we niet hebben is het netwerk zelf, maar dat wordt ook meer en meer geoutsourced door de operators over de hele wereld.”

NEDERLANDVoordat we er niet meer tussen komen vragen we Martin naar zijn visie op de Nederlandse markt. Hoe kijkt hij naar ons kikkerlandje op telecomgebied? Tellen we internati-onaal nog een beetje mee? Martin lacht en steekt snel weer van wal: “Het is duidelijk dat de tijd voor lokale spelers als KPN wel een beetje geweest is. We gaan toe naar een wereld waarin een aantal grote mondiale operators de dienst gaat uitmaken. Dat wil niet zeggen

dat we als Nederlanders niet mee kunnen tellen in de wereld. Ik denk dat wij moeten doen waar we echt goed is zijn en dat is het leggen van verbindingen en het bouwen van bruggen. Soms doen we dat letterlijk, maar ik bedoel meer handelswijs. Kijk eens naar wat wij hebben gedaan met ons dochterbedrijf ValidSoft. Dit bedrijf is gespecialiseerd in beveiliging van fi nancial services. Zo kunnen we pintransacties bij geldautoma-ten veiliger maken omdat we een check kunnen doen op degene die staat te pinnen en de positie van de smartphone van die persoon. Zo kun je dus fraude van geskimde pincodes tegengaan. ValidSoft is het eerste bedrijf ter wereld dat drie Privacy Seals voor haar producten heeft. Die Seals komen van Europrise, namens de Europese Unie. ValidSoft betekent veel voor banken en creditcardmaatschappijen, die vechten tegen de tientallen miljarden euro’s aan fraude wereldwijd. Onze groep is dus veel meer dan telecom alleen.. En dat brengt me eigenlijk wel weer naar de kern van het thema van deze Connexie. Telecom moet geen doel op zich zijn, maar het is juist een sector die de maatschappij dient. Daar zouden meer Nederlandse technologiebedrij-ven naar moeten kijken. Wij zullen daarin het goede voorbeeld geven. Hou ons dus goed in de gaten!” o

• Lifestyle accessoires

• Uit voorraad leverbaar

• Topkwaliteit

• Vanaf 19,95 (winkeladviesprijs)

Capestone bv | De Wetering 117 | 4906 CT Oosterhout T +31 85 111 08 38 | F +31 85 111 08 80 | E [email protected]

www.capestone.nl

COMMANDER GLOOCKLER REDBULL RACING

Onderscheid jezelf met kwalitatieve & trendy accessoires! Capestone heeft het assortiment uitgebreid met een brede collectie cases voor smartphones van Commander, Gloockler en Red Bull Racing. Gloockler

speelt in op de trendy vrouw, Red Bull Racing levert stoere cases voor de sportieve man en Commander is een lijn met zakelijke cases. De producten zijn

beschikbaar in een breed assortiment voor alle huidige types smartphones in Nederland, zoals bijvoorbeeld de iPhone 5 en Samsung Galaxy S3.

Bel ons voor het complete assortiment: 085 111 0838

0531221 Capestone Adv def.indd 1 26-11-12 14:07


35

EXCLUSIEVE CONTENTDiverse mensen uit de telecombranche hebben wij een aantal vragen voorgelegd waarmee we vooruitblikken naar het komende jaar. De visie van Michiel Okma van Sony Mobile is hieronder te lezen.

Smartphones zijn defi nitief niet meer weg te denken. Welke doorbraak in functionaliteit voorzie je nog in de komende jaren? De smartphone is inderdaad niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Kijk tijdens de ochtendspits in de trein om je heen, en je ziet dat de krantlezende reiziger is vervangen door mensen die geconcentreerd naar het beeldschermen van hun smartphone turen. In de beleving van de consument is een smartphone een apparaat om in contact te blijven met je vrienden, familie en om video’s, foto’s en muziek online te delen. Sony Mobile brengt toestellen en accessoires op de markt die toegang bieden tot de wereld van Sony, de Xperia smartphone wordt zoveel meer. In 2013 wordt het de schakel in de convergentie van verschillende consumentenelektronica. Bijvoorbeeld door de ‘One Touch’ techniek via nfc-functies, die wij begin 2012 geïntroduceerd hebben. Deze techniek gaat het komende jaar nog een veel grotere rol spelen in de telecommarkt.

Is de strijd rondom de operating systems gestreden? Of worden deze juist minder relevant? Gaat Windows 8 / Phone voor verandering in het landschap zorgen? Xperia smartphones draaien op Android. Om de consument de beste gebruikerservaring op onze telefoons te bieden ligt de nadruk nu op Android. Dit systeem haalt het beste uit onze toestellen.

We zitten in een tijd dat vast, mobiel en it convergeren. Gaat deze trend doorzetten of blijven dit grotendeels toch aparte werelden? Er wordt al jaren gesproken over convergentie. De tijd is eindelijk aangebroken dat de technologie ons in staat stelt om ‘content’ eenvoudig te delen en te beleven via verschillende Sony-apparaten. Door onze open standaarden maken we het zelfs mogelijk om convergentie toe te passen op apparaten van andere fabrikanten. Concreet betekent dit dat je onze muziekdienst vanaf je Xperia smartphone kunt afspelen op een tablet van een ander merk.

In 2013 zullen de four screens (smartphone, tablet, ultrabook en smartTV) nog verder geïntegreerd worden. Hoe gaat jouw organisatie daarop inspelen? We gaan er bij Sony volledig voor om de Xperia smartphones tot een succes te maken. De apparaten worden het centrum van de convergentie tussen haar hardware, software, content en diensten. Doel is om de ‘ultieme entertainment’-ervaring te bieden waarbij alles perfect aan elkaar gekoppeld is. Smartphones en tablets

gaan deel uitmaken van een groter ‘ecosysteem’ van apparatuur zoals camera’s, notebooks, spelcompu-ters en televisies. Video, foto’s en andere content moeten naadloos van het ene apparaat naar het andere kunnen overgaan. Deze integratie werkt pas echt perfect als alles volledig op elkaar is afgestemd. Sony heeft hier een groot voordeel. Er is geen enkel elektronicacon-cern dat zoveel verscheidenheid aan hardware, diensten, applicaties en content biedt als Sony. Alles werkt straks hetzelfde, of je nu een Vaio notebook, Bravia TV, PlayStation 3, Xperia smartphone of tablet van Sony gebruikt. We gaan er voor zorgen dat alle diensten op eenzelfde manier werken. Ook de manier waarop deze apparatuur wordt bediend moet dichter bij elkaar komen. De gebruikersinterface van bijvoorbeeld een tv moet uiteindelijk dezelfde look and feel krijgen als die van een smartphone of tablet. Behalve met een betere integratie en uniformiteit van bediening gaat Sony zich onderscheiden door toestellen voor een bepaalde periode van exclusieve content te voorzien, zoals previews van fi lms en muziek. Onze unieke positie in de fi lm- en muziekindustrie maakt dit mogelijk. Xperia smartphones zullen altijd leidend in de convergentiestrategie van Sony blijven door de sterke meerwaarden in hardware, software, content en services. Hiermee levert Sony de ultieme connected entertain-ment ervaring aan miljoenen Sony liefhebbers. 2013 wordt hét jaar voor Sony Mobile. o

Michiel Okma, Sony Mobile

36

Julien Lensen, New Aspect

Is de huIdIge smart-phone al smart?

Toekomstige mobiele apparaten gaan onze manier van zaken doen volledig veranderen! De wijze waarop kunnen wij ons amper voorstellen. Wij vinden de huidige smartphones krachtig en vernuftig, maar die bieden ons slechts een fractie van de intelligente die zij ons de komende 20 jaar gaan bieden. Uiteraard zijn de toekomstige smart-phones flinterdun, kunnen draadloos worden opgeladen en kunnen zich automatisch aanpassen naar de wensen van de gebruiker. Bij de huidige smartphones is het denkwerk nog steeds een taak voor de gebruiker, maar voor hoelang nog? Toekomstige smartphones zullen in staat zijn om omgevingen te analyseren, maar niet op de manier waarop wij nu denken. Over 20 jaar zal de telefoon een onderdeel zijn van onze dagelijkse routine en naadloos aansluiten op onze wensen en levensstijl.

Een blik in de toekomst… Wanneer je aankomt in je hotelkamer maakt de telefoon automatisch verbinding met de thermostaat en stelt de tempe-ratuur in volgens jouw gebruike-lijke voorkeur. De gordijnen sluiten automatisch aangezien het inmiddels 22.00 uur is en ook het bad zal reeds gevuld zijn zoals dit thuis ook elke donderdagavond om 22.00 uur het geval is. Precies om 23.05 uur springt de televisie aan op Pauw & Witteman zoals gewenst. Om 00.30 uur wordt alles automatisch uitgeschakeld voor de nacht. Aangezien de smartphone de agenda beheert en exact de tijd weet die je nodig hebt om te douchen en aan te kleden, is een wekker zetten niet meer noodzakelijk.

Na rustig wakker te zijn geworden met je favoriete muziek, word je voorzien van het gewenste nieuws. De smartphone weet immers in welke nieuwsfeiten je geïnteresseerd bent. Klokslag 09.00 uur staat de taxi klaar

voor het hotel die de smartphone had gereserveerd om de afspraak van 09.30 uur te kunnen halen. Tijdens de meeting vertaalt het device realtime het gesprek met de Chinese relatie, waardoor het gesprek constructief en succesvol verloopt. Om 11.00 uur staat de volgende taxi klaar om je naar het vliegveld te brengen, aangezien het vliegtuig 13.00 uur vertrekt.

Eenmaal aangekomen op de parkeer-plaats van Schiphol staat de auto voorverwarmd op de gewenste temperatuur klaar voor vertrek richting huis. Bij thuiskomst staat het kopje koffie klaar onder het apparaat zoals de smartphone twee minuten voor aankomst had gecommuniceerd. Koffers aan de kant en het audio-systeem springt aan met de door jou gewenste muziek. De lampen worden gedimd, de kachel staat op de juiste tempratuur, de gordijnen zijn inmiddels gesloten. Het is weekend!

Terug naar het heden. De protec-tiebehoefte voor devices als een smartphone is in de afgelopen jaren enorm gestegen. Als distributeur van accessoires beseffen wij ons als geen ander hoe belangrijk een device nu al is voor de gebruiker. New Aspect biedt zijn partners de mogelijkheid de eindgebruiker te voorzien van deze accessoires; met meer dan 14.000 verschillende accessoires bieden wij altijd de juiste oplossing. Naast het feit dat accessoires voor veel eindge-bruikers een must zijn, is de verkoop van accessoires een uitgelezen kans om extra marge te generen. Gezien de groei in de verkoop van smartphones en tablets verwachten wij ook in 2013 weer een groei tezamen met onze partners te realiseren.

Zie de kansen en pak de mogelijk-heden die er in onze sector zijn!


37

Xander de Rijk, Telecombinatie

DE MEDIA ZIJN EEN STIMULERENDE FACTORDiverse mensen uit de telecombranche hebben wij een aantal vragen voorgelegd waarmee we vooruitblikken naar het komende jaar. De visie van Xander de Rijk van Telecombinatie is hieronder te lezen.

Smartphones zijn defi nitief niet meer weg te denken. Welke doorbraak in functionaliteit voorzie je nog in de komende jaren?Een aantal nieuwe functionalitei-ten zal worden toegevoegd aan de smartphone, en dan moet je denken aan zaken zoals de smartphone als betaalmiddel. Nfc zal een vaste plek gaan innemen, voor toegangsbewij-zen (zoals met vliegtickets) maar ook als (hoofd)besturingsysteem van diverse apparaten/voertuigen.Daarnaast zullen functionaliteiten die gerelateerd zijn aan communica-tie zoals bellen, internet , e-mail en sociale media nog altijd de belangrijkste functies blijven vormen van de smartphone.

Is de strijd rondom de operating systems gestreden? Of worden deze juist minder relevant? Gaat Windows 8 / Phone voor verandering in het landschap zorgen? Afgelopen jaren hebben we natuurlijk gezien dat twee operating systems de markt domineren: Android en iOS. Bij de consument is er in onze ogen wel behoefte aan iets nieuws. Als het Microsoft gaat lukken om het juiste ecosysteem van fabrikanten te creëren die dit OS gaan voeren en het zowel op high-end als mid-end devices beschikbaar komt, zal Windows 8 zijn plek uiteindelijk veroveren en het landschap veranderen, ook op de zakelijke markt. Zeker ook de adoptie op pc’s van Windows 8

gaat bijdragen aan de snelheid van adoptie op smartphones en tablets.

We zitten in een tijd dat vast, mobiel en it convergeren. Gaat deze trend doorzetten of blijven dit grotendeels toch aparte werelden?De convergentie zal doorzetten. We zien dat er steeds meer oplossingen beschikbaar komen die voor de breedte van de markt interessant zijn en niet alleen voor de innovators op de zakelijke en de consumenten-markt. Dit gaat een versnelling van de adoptie mogelijk maken. Voor de zakelijke markt zijn dit bijvoorbeeld vast-mobieloplos-singen en voor de consumentenmarkt kun je denken aan de oplossingen waarmee je nu al de video’s, muziek et cetera die je thuis gebruikt ook mobiel toegankelijk kan maken. In 2013 zullen de four screens (smartphone, tablet, ultrabook en smartTV) nog verder geïntegreerd worden. Hoe gaat jouw organisatie daarop inspelen? De vraag van de klant staat bij

Telecombinatie centraal en dus ook bij het aanbieden van diensten als triple play of four screens. We zien dat deze vraag ook steeds vaker door klanten wordt gesteld. We merken dat met name de media (internet, maar juist ook tv) een stimulerende factor zijn in het creëren van vraag naar deze oplossingen. Wij zullen de oplossingen die deze convergentie mogelijk maken dus ook aan ons assortiment toevoegen. o

38

Paul Hendriks, cto Ziggo

EErst evolutie van divErsE proEvEn, dan bEsluit

Ziggo is dit jaar begonnen met een proef in Groningen om te bezien of het mogelijk is door het openstellen van routers een voor Ziggo-klanten openbaar wifi-netwerk gerealiseerd kan worden. Zeker in combinatie met mobiele frequenties kan dit tot een interessant alternatief voor de huidige mobiele netwerken gaan worden. Een mooi onderwerp om over te praten met Ziggo’s technisch ‘opperhoofd’ Paul Hendriks.

Tekst MarcoMekenkampFoto’s Paul

Teixeira

Als je er vanuit gaat dat straks alle mobiele communica-tie via datanetwerken loopt, dan lijkt het creëren van een enorm netwerk van wifi-hotspots een prima basis om mobiele communicatie op een andere manier in te richten dan de huidige traditionele mobiele netwerken. “Alles gaat straks via breedbandige datanetwerken”, constateert Paul Hendriks. “Bij Ziggo geloven wij dan ook in een combinatie van wifi met lte via de 2,6 GHz-band. Zoals je weet hebben Ziggo en UPC samen frequenties in de 2,6 GHz-band gekocht. In mei hebben we 80 vierkante kilometer uitgerold om te testen hoe het werkt.”Maar 2,6 GHz en wifi is niet genoeg om efficiënt een landelijk dekkend mobiel netwerk neer te leggen, althans niet voor Ziggo omdat het geen landelijke footprint heeft. “Het gaat ons niet alleen om ons eigen verzorgings gebied. Wat wij willen is onze klanten zowel nationaal als internationaal dezelfde experience bieden. Daarom hebben wij ook met Vodafone een afspraak gemaakt over het gebruik van hun netwerk, een zogenaamde mvno. Met Vodafone zijn afspraken gemaakt dat wij meeprofi teren van de evolutie in hun netwerk, dus de combinatie van wifi, lte 2,6 GHz en de mvno is voldoende om een landelijk dekkend netwerk te realiseren.”

MobiEl gEbruikOp het moment dat wij met Paul Hendriks spreken is de veiling van de mobiele frequenties in volle gang. Over die veiling mag dus niet gesproken worden. Maar Paul Hendriks is natuurlijk wel dé man in deze interviewronde die alles van techniek weet. Dus vragen we hem of met 2,6 GHz en wifi een landelijk dekkend lte-netwerk te realiseren is. “Als we puur vanuit de techniek praten kan ik daar wel een antwoord op geven. En dat antwoord is: Ja, vanuit de techniek is het zelfs mogelijk om alleen


39

met 2,6 GHz een landelijk dekkend lte-netwerk neer te leggen. Je moet dan bij wijze van spreken wel aan iedere lantaarnpaal en aan elk verkeersbord een lte-antenne hangen. Dat kan prima werken; je gaat dan heel snel van cel naar cel naar cel want zo werkt de technologie. Wat dat betreft maakt het ook niet uit in welke frequentie je dit doet. Alleen is de vraag of het effi ciënt is om het zo te doen. Dat hoogfrequent gebruik waar je veel data consumeert is over het algemeen op plekken waar veel mensen zijn en die relatief ‘vast’ zijn. Kijk, je gaat niet in een auto die 130 kilometer per uur rijdt een HD-fi lm zitten kijken. In de auto gaat het vaak om bellen en simpel dataverkeer. En daar hoef je geen lte voor te hebben, dat kun je prima met een gsm- of umts-netwerk doen. Waar je veel bandbreedte nodig hebt is toch vaak in het om het huis, op kantoor of in een restaurant. En daar kun je natuurlijk prima kleine cellen creëren. Dus technisch gezien kan je heel Nederland volhangen met kleine cellen, praktisch en fi nancieel gezien is het verstandiger om een netwerk te maken met een combinatie van grotere en kleinere cellen. En nogmaals, wij als Ziggo hebben er dus voor gekozen om daar verschillende invullingen aan te

geven. Sommige stukjes zullen we zelf doen, andere stukjes gaan we bij een ander huren.”Dus de deal met Vodafone is met name gemaakt omdat dit ook in het buitenland mogelijkheden gaat geven? “Voor in heel Nederland én in het buitenland. Kijk, we zitten bijvoorbeeld in Den Haag en in Utrecht. Wij willen onze klanten die bijvoorbeeld tussen die twee plaatsen op de A12 rijden op termijn ook daar onze diensten aanbieden. Daarom hebben wij ook die mvno-deal met Vodafone.”

TECHNiEkZiggo is nog niet bezig om actief klanten te werven voor mobiel. “Correct. We hebben een kleine pilot lopen met een databundel. Die loopt nu een jaar. En daarbij maken we gebruik van de diensten van de mvne Aspider. Daarnaast hebben we de proef met lte sinds mei. Maar we zijn nog niet actief commerciële proposities aan het uitrollen.” Maar dat is dus puur data? “Ja, maar als de klant daar iets anders over wil doen, dus bijvoorbeeld Skypen, dan is dat prima.” Maar het is niet de bedoeling om zoals de andere mobiele operators ook bijvoorbeeld gewone belminuten te gaan aanbieden? De mobiele

proposities zullen alleen op data gericht zijn? “Dat besluit hebben we nog niet genomen, noch of we alleen voor data gaan, noch of we een ander pad kiezen. We zitten nu midden in die afweging. We willen eerst een aantal technische dingen uitproberen, vandaar de deals met Aspider en Vodafone – daar gaan we in het eerste kwartaal een paar proeven mee doen met onze eigen medewerkers –, de test met lte via 2,6 GHz en de wifi -test in Groningen. Op basis van de evaluaties van al die proeven zullen we besluiten hoe we verder gaan.”

TEST iN groNiNgENGaat dat een technische beslissing worden of een economische beslissing? “Beide. Als je bijvoorbeeld kijkt naar de test in Groningen, dan is het niet een kwestie van een paar modems open zetten. We hebben daar best bijzondere dingen gedaan. We hebben een technologische richting gekozen waarin we uniek waren en die technologische richting is overgenomen door leveranciers en chipfabrikanten. We hebben dat hier in eigen huis ontwikkeld.” Dus daar wordt nu patent op aangevraagd? “We zijn bezig om te kijken of dat kan, maar naar mijn idee is het niet

“Dat zijn technieken die nieuw zijn in de mobiele wereld en die gaan wij de komende kwartalen uitproberen.”

>>>>>>>

IT’S THE WORLD’S MOSTINNOVATIVE SMARTPHONE.

THIS IS LUMIA.De nieuwe Nokia Lumia zit van binnen tot buiten barstensvol geavanceerde mogelijkheden, van de toonaangevende PureView-cameratechnologie en het supersnelle PureMotion HD+ display tot de revolutionaire City Lens augmented reality-app en supercomfortabel browsen, dit alles gecombineerd met een uniek, duurzaam design.

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 920

© 2

012

Nok

ia. A

ll ri

ghts

rese

rved

.©

201

2 M

icro

soft

. All

righ

ts re

serv

ed.

Nokia920_A4.1.02.indd 1 10/22/12 3:40 PM


41

zo makkelijk om dat te realiseren omdat het toch vaak het combineren betreft van bestaande toepassingen. Wat heel erg speelt is de quality of service wanneer je overgaat van de ene naar de andere cel. We moeten wat dat betreft ook wachten op de standaard die nu wordt ontwikkeld voor heterogene netwerken. Neem bijvoorbeeld gsm. Bij die techniek kiest het toestel vanzelf de sterkste cel en dat is meestal de mast die het meest dichtbij is. Maar wanneer je gsm, umts, lte en wifi combineert – en dan praat je dus over een heterogeen netwerk – dan is het niet altijd het meest logische om voor de sterkste cel te kiezen. Want stel je voor: je bent in een gebied waar gsm, lte en wifi beschikbaar zijn waarbij gsm het sterkste signaal geeft, dan is die keuze niet altijd de meest optimale omdat je dan wel het sterkste signaal pakt maar met de laagste bandbreedte. Je moet dus niet kiezen voor het sterkste signaal maar voor het beste signaal. Dat zijn dus technieken die nieuw zijn in de mobiele wereld en die gaan wij de komende kwartalen uitproberen.”

SNElHEiDHoe gaat het eigenlijk met de proef in Groningen? “Dat gaat prima. We zijn begonnen in een wijk en inmiddels is de proef naar heel de stad Groningen uitgerold. Wat ons is opgevallen is de bereidwilligheid van de mensen om mee te werken. Bij hen zijn er toch vragen over

veiligheid en in hoeverre het openstellen van de modems effect heeft op de snelheid die zij zelf ervaren. In de eerste wijk van ongeveer 1.000 huizen waren er nog geen tien die in eerste instantie niet wilden meewerken, maar de helft daarvan deed kort daarna toch mee. Dat heeft ons best positief verrast, zeker ook vanwege het nog steeds hardnekkige misverstand dat er onder mensen is dat bij de kabel de snelheid naar beneden gaat wanneer meer mensen er in de straat gebruik van maken. Dat is zoals je weet allang niet meer zo. Iedereen krijgt de snelheid waarvoor men betaalt, ook op het drukste moment van de dag.”

Toch heeft de kabel ten opzichte van glasvezel zo zijn beperkingen. “Ach ja, dat hoor je vaak van de glasvezellobby. Maar met het huidige coax-netwerk kunnen we nog zo ontzettend veel. Wanneer je kijkt naar de huidige techniek, dus Docsis 3.0, dan kunnen we al naar 800 Mbit/s. We zijn nu in Europees verband al bezig met de standaardi-satie van 3.1 en die standaard zal 4 tot 5 Gbit/s down en 1 Gbit/s up aankunnen. De grootste uitdaging ligt niet in het netwerk maar bij de chipleveranciers. En zij zeggen: Dat kunnen wij ontwikkelen. Dus de technische vraag is geen probleem. Veel interessanter is eigenlijk de commerciële vraag. Wij geloven dat

op dit moment nóg hogere snelheden niet veel toegevoegde waarde hebben voor onze klanten. Het gaat om de diensten en om de beleving van de klant. Daar draait het om. Snelheid is daar een onderdeel van maar zoals gezegd: ons kabelnetwerk is daarin niet een belemmerende factor. Neem bijvoorbeeld digitale televisie: met een signaal van 25 Mbit/s kan je perfect uit de voeten. Je hebt geen 100 Mbit/s videostream nodig. Dat kan je tv niet eens aan. En neem een iPad. Die kan 1 Mbit/s aan. Het zal wel een keer naar 2 Mbit gaan en naar 3 Mbit, maar dat is voldoende.”Maar we praten nog wel steeds over a-symmetrisch. Paul Hendriks lacht. “Ja, dat is ook zo’n verhaal. Als je 10 Mbit per seconde upstream vol wilt hebben, dan moet je 24 uur per dag met een HD-camera op je schouder lopen. Het gaat niet om de snelheid, het gaat om ervaring. Waar het vroeger voor ons als Ziggo draaide om in en om het huis, willen we nu die ervaring ook buitenshuis gaan bieden.” o

“Wij geloven dat op dit moment nóg hogere snelheden niet veel toegevoegde waarde hebben voor onze klanten. Het gaat om de diensten en om de beleving van de klant. Daar draait het om.”

IT’S THE WORLD’S MOSTINNOVATIVE SMARTPHONE.

THIS IS LUMIA.De nieuwe Nokia Lumia zit van binnen tot buiten barstensvol geavanceerde mogelijkheden, van de toonaangevende PureView-cameratechnologie en het supersnelle PureMotion HD+ display tot de revolutionaire City Lens augmented reality-app en supercomfortabel browsen, dit alles gecombineerd met een uniek, duurzaam design.

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 920

© 2

012

Nok

ia. A

ll ri

ghts

rese

rved

.©

201

2 M

icro

soft

. All

righ

ts re

serv

ed.

Nokia920_A4.1.02.indd 1 10/22/12 3:40 PM

Wegen veranderen voortdurend. Bij Mio willen wij u graag up to

date houden, zodat u zich nooit meer zorgen hoeft te maken over

het einde van de weg. Daarom ontvangt u nu bij aankoop van

diverse Spirit toestellen Lifetime Kaart Updates, zonder extra

kosten. Dat betekent dat u voor de gehele levensduur van uw

toestel de nieuwste kaarten ontvangt, tot maar liefst 4x per jaar.

Kijk snel op mio.com/lifetimemaps voor meer informatie en de

voorwaarden.

Altijd up-to-date, zonder verrassingen.www.mio.com

5940 MIO Lifetime Adv NL 210x297.indd 1 16-03-12 11:15


43

Robert de Jager, Dean Connect

WAT EEN TIJDEN!

Wat een tijden! En ik denk dat het nog wel even zo blijft. Mede door de econo-mische situatie in Nederland wordt de telecommarkt goed opgeschud. Het verkopen van besparingen doet het erg goed. Dat is logisch…

Ik krijg verder natuurlijk heel veel vragen over onze nieuwe manier van samenwerken met het partnerkanaal. Ineens wordt duidelijk dat je met Dean als dealer (veel) meer marge maakt, mede doordat de dealer zijn eigen tarieven bepaalt en een groot deel van de commissie vooruit uitbetaald kan krijgen. Dat is helemaal nieuw in Nederland en zet de markt goed op zijn kop, natuurlijk ten voordele van de dealer… Dit is écht baanbrekend. Veel partners bellen mij met de vraag of ze dit wel echt goed begrepen hebben. “Ja! Het is gewoon echt zo!”

Terwijl andere (grote) telecompro-viders hun prijzen verhogen, verlaag ik de prijzen en verhoog ik tegelijkertijd de marge voor de dealer. Bovendien betaal ik de commissie voor een groot deel vooruit. Dit is onder meer mogelijk doordat ik een heel andere kostenstructuur heb dan andere telecomproviders (er werken hier nog geen 30 mensen).

Alsof ik het nog niet druk genoeg heb, heb ik met een stand op de beurs Telecom Xperience gestaan, de Dean Roadster nog even goed uitgetest (rijdt geweldig)… Ga zo m aar door. Oh ja… op 12 en 13 december staan we met een grote stand op de grote telecombeurs Telecom Time in Houten! En ook voor het eerste kwartaal van 2013 staan er nu al heel leuke events gepland.

De markt biedt voor de telecom-dealer dus enorme kansen. Juist nu! Kansen die er voorheen niet waren.

Het is voor de telecomdealer een kwestie van inspelen op de markt en het sentiment en daarnaast positief denken en kansen benutten. Het land zit barstensvol met bedrijven die op zoek zijn naar voordeel in combinatie met een betere service en meer functionaliteiten. Ik doe er alles aan om het partnerkanaal te helpen die markt te adresseren. Ik investeer in deze partners. Samen met het partnerkanaal zijn we bezig met meer ontwikkelingen.

Er komt dus nog heel wat aan. Wat een tijden!


45

Stijn Nijhuis, Voiceworks

ONZE VERGADERZALEN ZIJN REEDS UITGERUST MET SMARTTV’S

Smartphones zijn defi nitief niet meer weg te denken. Welke doorbraak in functionaliteit voorzie je nog in de komende jaren? De belangrijkste doorbraak zal denk ik plaatsvinden in de accu, zowel qua capaciteit als in oplaadsnel-heid, beiden momenteel belangrijke limiterende factoren. Daarnaast verwacht ik dat mobiele betalingen een grote vlucht zullen nemen. Ten slotte verwacht ik dat het scherm minder belangrijk zal gaan worden naarmate we meer toegaan naar beamers en/of brillen om content te consumeren.

Is de strijd rondom de operating systems gestreden? Of worden deze juist minder relevant? Gaat Windows 8 / Phone voor verandering in het landschap zorgen? Nee, deze is zeker niet gestreden. De afgelopen jaren tonen aan dat het landschap binnen korte tijd kan veranderen. Zowel Apple als Google zullen dus continu moeten blijven innoveren. De reacties op Windows Phone 8 en de naadloze integratie met Windows 8 zijn zeer lovend te noemen en het lijkt erop dat een fl inke stijging van het marktaandeel van dit OS in het verschiet ligt, mits de ontwikkelaars van apps ook aan boord springen.

We zitten in een tijd dat vast, mobiel en it convergeren. Gaat deze trend doorzetten of blijven dit grotendeels toch aparte werelden? De convergentie is voor veel gebruikers en bedrijven al een feit en ik verwacht niet dat deze trend

zal afzwakken. Bepalend hierin zal de rol en opstelling van de operator zijn, wil deze niet irrelevant worden ten opzichte van over the top-spelers als Microsoft Skype en Google Voice.

In 2013 zullen de four screens (smartphone, tablet, ultrabook en smartTV) nog verder geïntegreerd worden. Hoe gaat jouw organisatie daarop inspelen?Om een voorbeeld aan te halen: onze vergaderzalen zijn reeds uitgerust met smartTV’s waar draadloos vanaf de tablet en smartphone content op getoond kan worden. In 2013 willen we onze communica-tieoplossingen bereikbaar gaan maken voor alle vier de schermen via een uniforme gebruikers-ervaring en functionaliteit. o

“Een flinke stijging van het marktaandeel van Windows Phone 8 ligt in het verschiet.”

Diverse mensen uit de telecombranche hebben wij een aantal vragen voorgelegd waarmee we vooruitblikken naar het komende jaar. De visie van Stijn Nijhuis van Voiceworks is hieronder te lezen.

Met de supersnelle 13 megapixel camera ben je altijd klaar om schitterende, levendige video’s of foto’s in het Full HD (1080p) formaat te maken. De PlayStation™ Certified game-ervaring is de beste die er op smartphones te krijgen is. Het grote 4,6 inch Reality Display met Mobile BRAVIA® Engine zorgt bij alles wat je doet voor de perfecte HD weergave: haarscherp en kraakhelder. Liever een nóg groter scherm? Maak heel eenvoudig een mirror van de content op je Xperia™ T en tover alles in een handomdraai tevoorschijn op je TV!

www.sonymobile.com/nl

De nieuwe Sony Xperia™ T

De ultieme HD ervaring op eensmartphone

SMO12141_Xperia_T_Advertentie A4.indd 1 16-11-12 08:58


47

Arthur van den Ende, Xelion

CRISIS IN DE ZORG? MOGELIJKHEDEN IN 2013!

Met regelmaat loop ik telecomspeci-alisten tegen het lijf die me vertellen dat het leven niet meer zo mooi is als vroeger. Marges lopen terug, klanten worden kritischer, projecten gaan niet door… Dat zijn zo de punten die moeten onderstrepen dat de wind fors tegen zit. Het zal allemaal wel waar zijn, maar toch ben ik het er niet mee eens. Zou het niet mooi zijn als een reseller nog iets meer zijn best doet om zich in te leven in zijn klant en met echte oplossingen komt? Als voorbeeld neem ik de zorg (verpleging en verzorging): een dynamisch markt waar de budgetten worden gekort maar waar desondanks prachtige kansen liggen voor de telecomreseller. Laat ik dit toelichten.

Door de scheiding tussen wonen en zorg vanaf volgend jaar is het niet langer zo dat een cliënt met een zorgindicatie automatisch een plek in een verzorgingshuis krijgt. Ouderen met een beperkte zorgbehoefte krijgen meer vrijheid bij het kiezen van een zorgaanbieder en worden gestimu-leerd om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen. Zelfstandig wonen wordt gepropageerd omdat bijna iedereen dit graag wil en omdat het de overheid minder geld kost.

Vanaf 1 januari zullen nieuwe cliënten met een lichte zorgindicatie niet langer naar een zorginstelling gaan maar een indicatie voor zorg thuis of extra-muraal krijgen. Uiteindelijk zou deze aanpassing betekenen dat bijna 50 procent van alle ouderen die nu in een verzorgingshuis komen in de toekomst buiten de zorginstelling woont. Voor zorginstellingen betekent dit een enorme uitdaging.

Veel verzorgingshuizen bekijken hun huidige zorgcommunicatie / telecom-infrastructuur en stellen vast dat deze

niet langer voldoet aan de eisen. In veel gevallen beschikken intramurale zorgverleners over een waaier aan systemen voor verschillende functies: een zusterroepsysteem, de patiënten-telefoon, een systeem voor brand-melding of toegangscontrole, et cetera. Duur, slecht te beheren en de diverse communicatiefuncties zijn nauwelijks te integreren. Door alle zorgcom-municatie te baseren op het open SIP-protocol en over één systeem te routeren wordt veel aan � exibiliteit en kosten gewonnen. Oude, op fabrieks-standaarden gebaseerde techniek kan worden uitgefaseerd en er ontstaat keuzevrijheid in (SIP) randapparatuur, waarbij smartphones en tablets een steeds grotere rol krijgen. Tevens biedt een SIP-architectuur de mogelijkheid om zorg op afstand te bieden aan cliënten die thuis blijven wonen. Denk aan functies als patiëntenalarm of beeldtelefonie.

Traditionele leveranciers van zorgsys-temen hebben geen belang én zijn niet in staat om op open standaarden gebaseerde zorgcommunicatie te bieden. Dat dit wel kan wordt al enige tijd aangetoond door bedrijven zoals Xelion, die de zorgcommunicatie van diverse zorgverleners volledig op basis van een SIP-architectuur invult. Voor zorgaanbieders is dit aantrek-kelijk omdat hun ict-budget krimpt en omdat zij zowel intramuraal als extramuraal zorgcommunicatie willen bieden over één systeem.

De komende jaren zal op honderden zorglocaties de bestaande communi-catie worden vervangen en zullen vele duizenden cliënten zorg op afstand gaan afnemen. Oftewel: mooie kansen voor de reseller die meedenkt met de klant en toekomstvaste oplossingen wil bieden.

Met de supersnelle 13 megapixel camera ben je altijd klaar om schitterende, levendige video’s of foto’s in het Full HD (1080p) formaat te maken. De PlayStation™ Certified game-ervaring is de beste die er op smartphones te krijgen is. Het grote 4,6 inch Reality Display met Mobile BRAVIA® Engine zorgt bij alles wat je doet voor de perfecte HD weergave: haarscherp en kraakhelder. Liever een nóg groter scherm? Maak heel eenvoudig een mirror van de content op je Xperia™ T en tover alles in een handomdraai tevoorschijn op je TV!

www.sonymobile.com/nl

De nieuwe Sony Xperia™ T

De ultieme HD ervaring op eensmartphone

SMO12141_Xperia_T_Advertentie A4.indd 1 16-11-12 08:58

48

Robbert de Graaf enthousiast over nieuwe uitdaging

www.global.nl 036 538 70 70

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering

De perfecte match voor de Apple in uw auto• Multistand voor iPad• Hoofdsteunhouder• Actieve en passieve houders

voor iPod en iPhone • …en nog veel meer!

Apple on the move!


GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering

De perfecte match voor de Apple in uw auto• Multistand voor iPad• Hoofdsteunhouder• Actieve en passieve houders

voor iPod en iPhone • …en nog veel meer!

Apple on the move!Apple on

the move!Apple on

11011973-1.Adv Brodit-producten Connexie.indd 1 14-01-2011 14:07:47

AMBITIEUZE


49

Robbert de Graaf enthousiast over nieuwe uitdaging

Tekst enfoto Marco

Mekenkamp

De ambities die het Chinese merk Huawei Technologies heeft komt tot uitdrukking door het aantrekken van Robbert de Graaf als Director Consumer Business Groep. Robbert is in de mobiele telecomsector immers als een zwaargewicht te bestempelen. Hij begon zijn carrière bij Sony en werkte onder meer ook voor Motorola en LG. De laatste paar jaren – twee jaren en negen maanden om precies te zijn – was hij als Managing Director bij distributeur A&C systems. En dan nu weer terug bij een fabrikant. Robbert de Graaf knikt. “Ik had in april van dit jaar al bij Bruno (Lisen, oprichter en ceo van A&C systems, red.) aangegeven dat ik me meer op mijn plek voel bij een fabrikant van toestellen. Het was de bedoeling dat ik tot het einde van het jaar zou blijven, maar toen kwam Huawei dus langs. En laten we wel zijn: het is natuurlijk wel een van de mooiste uitdagingen om Huawei als smartphonemerk in de markt te kunnen gaan zetten. Want iedereen in de telecomsector weet dat Huawei geen eendagsvlieg is. Er zit een groot plan achter. En in dat plan staat dat we in 2015 de nummer drie in smartphones willen zijn, zowel wereldwijd als in de Benelux.”

“

>>>>>>>

AMBITIEUZE SMARTPHONE-PLANNEN HUAWEIHuawei is een bedrijf dat vooral op mobiele netwerk-technologie wereldwijd zeer succesvol is. En nu hebben de Chinezen ook de smartphonemarkt betreden. In Nederland en België gaat Robbert de Graaf proberen om samen met zijn team het merk op de kaart te zetten. Maar hoe gaat hij dat doen in een markt waar Samsung en Apple overheersen en andere merken allen lijken te kunnen vechten om de ruimte die de grote twee laten liggen?

>>>>>>>

T 055 - 539 54 57 E [email protected] I www.welcombij.nl

werk samen met

Ik ben Frits Molenkamp, ondernemer in Rijssen.

Omdat ik enthousiast ben over de overstap van

mijn vorige formule naar Welcom vertel ik graag

aan vakgenoten of geïnteresseerde over alle za-

ken die betrekking hebben tot de samenwerking

met Welcom. Dus alle informatie van het moment

van de overstap naar Welcom tot en met de hui-

dige resultaten daarvan.

Ben je geïnteresseerd?Bel mij om een afspraak te maken voor een be-

zoek aan mijn winkel in Rijssen, je bent Welkom!

Je kan ook contact opnemen met de organisatie.

Met vriendelijke groet,

Frits Molenkamp

Haarstraat 8, Rijssen

0548 - 522 315

IKWELCOM


51

AMBITIEUSDat is een behoorlijk ambitieus plan. Is dat realistisch? “Ik denk het wel. Zoals je weet heb ik bij LG gewerkt. Er is een groot verschil tussen Koreanen en Chinezen en dat zou wel eens het verschil kunnen gaan maken. Bij Huawei werken 150.000 mensen met een gemiddelde leeftijd van 31 jaar en meer dan de helft is universitair geschoold. Ze spreken allemaal uitstekend Engels en communiceren makkelijk. En ook een belangrijk kenmerk van Chinezen: ze willen heel graag veel leren. De Koreanen hebben meer een houding van ‘wij weten hoe het moet’ en dat geeft toch een andere dimensie. Bij de Chinezen proef je de mentaliteit van ‘ik wil maar één ding en dat is succesvol zijn’. Dat is een prettige omgeving om in te mogen werken.” Prettiger dan bij LG? Robbert lacht: “Ik zou eerder zeggen: anders. Hier is bijvoorbeeld de hiërarchie heel anders. Bij de Koreanen was het gebruikelijk dat je pas naar huis ging wanneer je baas vertrokken was. Dat geldt hier niet maar er wordt wel heel hard gewerkt.”

VOORSPRONGEr zijn diverse merken die een plekje op de smartphone-markt willen hebben, maar die zijn niet allemaal succesvol. Panasonic trok zich onlangs terug van de Nederlandse markt terwijl het merk pas een jaar geleden met smartphones zijn intrede had gedaan. Loopt Huawei ook niet het risico dat het bij een poging blijft? Robbert de Graaf schudt stellig zijn hoofd. “Huawei is een enorm grote organisatie met een omzet van 32 miljard dollar. We zijn de grootste in netwerken en mogen de 50 grootste operators ter wereld tot onze klanten rekenen. Met nieuwe technieken als lte, waarvan de grootschalige uitrol voor de deur staat, hebben wij als netwerkbouwer een enorme voorsprong.” Maar dat is toch niet genoeg om ook in de smartphonemarkt succesvol te worden? “Je vergeet één ding en dat is dat Huawei al miljoenen smartphones heeft gemaakt en verkocht. Dat was alleen niet onder eigen naam maar OEM voor vele operators. Juist de combinatie van netwerken en smartphones is een hele sterke. Bovendien draait het bij de consument steeds meer om merkbeleving. We zullen het merk Huawei dus goed op de kaart moeten zetten.”

UITROLEn hoe wil je dat gaan doen? Veel televisiereclame? Telefoons weggeven op party’s met bekende Nederlanders? Robbert de Graaf schudt zijn hoofd. “Nee, zeker niet. Dat past niet bij Huawei. Wij zijn een stuk bescheidener, maar we moeten er natuurlijk wel voor waken niet té bescheiden te zijn. We mogen best vertellen dat wij in mobiele telecom de grootste partij

zijn. En hoewel er bij Huawei fi nanciële draagkracht is gaan we geen miljoenen stukslaan om een enorme tv-campagne neer te zetten. Nee, onze tactiek is om stap voor stap het merk te gaan opbouwen. Daar hebben we de eerste stappen al voor gezet maar in 2013 zetten we in op twee speerpunten: lte en Windows Phone 8 als operating system.” En Android? “Ook daarmee blijven wij actief. Dat heb je bijvoorbeeld gezien in de Huawei Ascend P1.”Dat toestel is overigens nog niet zo heel succesvol in Nederland. “Klopt. Dat toestel heeft een consumenten-prijs van 399 euro, en dan zit je in een speelveld waar ook andere fabrikanten actief zijn. Dat is nog te moeilijk voor ons en een stap te ver. Volgend jaar om deze tijd zal het wel kunnen, want dan zijn we klaar met het uitrollen van onze distri-strategie.”

STRATEGIEDat is de strategie die Huawei voor de komende periode heeft ingezet. Samen met de distributeurs (dat zijn Tech Data Mobile – voorheen MCC – en 20:20 Mobile in Nederland en A&C systems in België voor smartphones; voor dataproducten is Capestone de distributeur) gaat het draaien om het informeren van het resellerkanaal. “Onze focus zal liggen op de belangrijke spelers in het onafhankelijke kanaal, want de operators hoeven wij niet te vertellen wie we zijn. Nee, we willen de resellers laten zien wat de toegevoegde waarde is.”En wat is die dan? Een lage prijs? “Nee, dat is niet de inzet. Wat wij de resellers gaan laten zien is dat wij value for money bieden, oftewel meer bieden voor hetzelfde geld. Dat gaan we in de hele range smartphones laten zien, van entry tot high end. We zullen niet met feature phones komen. De prijspunten zullen vergelijkbaar zijn met die van de concurrenten maar daar krijgt men wel een rijker en mooier product voor, zoals een vier inch scherm. Wij hebben ook alle technologie in eigen huis, zoals een eigen quad core chipset. Naar mijn mening heb je dan meteen een enorme voorsprong op de anderen zonder eigen chipset.”Die eigen chipset heeft volgens Robbert de Graaf nog een ander groot voordeel. “Wij kunnen de chips precies zo maken dat ze perfect aansluiten op de technologie die in de netwerken gebruikt wordt. Vergis je niet: in 70 procent van de mobiele netwerken ter wereld wordt apparatuur van Huawei gebruikt. In dat opzicht moet ik eerlijk gezegd ook wel een beetje lachen wanneer andere smartphonefabrikanten claimen de leider te zijn op het gebied van lte. Hoezo, denk ik dan, want hoe kan je leader zijn wanneer je nog nooit een netwerk hebt gebouwd. Want realistisch: eerst komt het netwerk en daarna de handset. En niet andersom.” o

52

De duimschroeven worDen aangeDraaiDDiverse mensen uit de telecombranche hebben wij gevraagd terug te blikken op 2012 en vooruit te kijken naar het komende jaar. Mark Moons van HTC over onder meer Windows 8 en de grootte van de schermen van smartphones.

“Ik verwacht dat in 2013 de operators het middensegment een impuls geven. In 2012 hebben we gezien dat er door de aangepaste subsidiemodellen een markt is ontstaan die lijkt op een zandloper: een groot segment superphones, een bescheiden middensegment met toestellen tussen de 200 en 400 euro en een groot aantal prepaid-aanbiedingen. Dit zal in 2013 niet doorzetten. Simpelweg omdat er juist in het middensegment kansen liggen voor operators om extra omzet binnen te halen.”

PlaTforMenVerder worden volgens Moons platformen steeds belangrijker in de keuze van de consument. “De kracht komt vanuit het ecosysteem waarbinnen verschillende apparaten geïntegreerd werken. Een sterk voorbeeld is het Windows 8-platform. Het geniet nog relatief weinig bekendheid bij gebruikers, maar de synergie tussen smartphone, pc en tablet en de combinatie met bijvoorbeeld Xbox Live is geweldig. Consumenten gaan kijken op welke manier ze privé en zakelijk gebruikmaken van hun smartphone: waarmee moet het apparaat communiceren? De keuze voor een telefoon wordt daarom binnenkort mede gemaakt op basis van de integratiemogelijkheden met andere apparaten op een platform.”

ToesTellenHet ziet ernaar uit dat er in 2012 maar drie toestelfabrikanten winstgevend zijn geweest. De topman van HTC voorspelt dat er in 2013 daarom meer focus komt. “Er worden minder toestellen geïntroduceerd. De duimschroe-ven worden aangedraaid bij verschillende partijen. Er zijn op dit moment teveel merken die geen geld verdienen. Je zult daarom ook zien dat de komende drie jaar cruciaal worden.” Wat kunnen we verwachten met betrekking tot toestellen? Gaan schermen groter worden of gaan we terug naar de kleinere formaten? “De gemiddelde schermgrootte zal toenemen, echter denk ik dat we momenteel tegen het maximum

aanzitten. De sprongen die je zag in het high end-segment van 4.1 naar 4.3 naar 4.7 en soms zelfs 5 inch, zul je niet meer gaan zien.”

CrisisHoe wordt de markt volgend jaar beïnvloed door de crisis? “Mensen laten zich ook in 2013 niet hierdoor leiden. Je ziet dat gebruikers wellicht iets terughoudender zijn en minder vaak voor een nieuw toestel kiezen. Echter bij de keuze voor een abonnement zal prijs niet de belangrijkste factor zijn.” Als laatste geeft Moons aan dat de markt nog meer kan innoveren: “2012 was een evolutie, maar de revolutie ontbrak nog. Die hoop ik 2013 te zien.” o

René Schenk, KPN Business Partner Organisatie


53

IK DENK DAT MIJN KINDEREN HARD ZULLEN LACHEN

Het telecomlandschap is in jaren niet zo interessant geweest als het afgelopen jaar. De huidige markt daagt ons iedere keer uit om kritisch naar ons business model te kijken en door de sterke concurrentie dagen wij elkaar uit om steeds weer met innovatieve oplossingen te komen. Met deze ontwikkelingen volgen de nieuwe oplossingen elkaar in een heel snel tempo op en is de klant de winnaar.

Ook mijn organisatie, de KPN business partner organisatie, doet er alles aan om de partners zo goed mogelijk voor te bereiden op deze veranderingen. Dit jaar introduceerde wij de KPN Business Partner Academy: een uniek opleiding-straject waarmee de partners goed kunnen inspelen op de veranderende markt en waarmee ze toegevoegde waarde kunnen blijven leveren aan onze gemeenschappelijke klanten.

Er is geen vergadering meer waar er geen gebruik wordt gemaakt van een smartphone of een tablet; ik verwacht dan ook dat het gebruik de komende jaren alleen maar verder zal toenemen. Met deze toename komen er weer andere vragen op ons pad. Hoe integreer ik deze devices in mijn huidige it-infrastructuur en hoe zorg ik ervoor dat het allemaal beheersbaar blijft…

Hiervoor zie ik een belangrijke rol weggelegd voor onze business partners. Met de Mobile Device Manager stellen wij onze partners is staat om al deze devices op een verant-woorde manier te beheren; bijvoor-beeld een standaard pro� el voor de smartphone en tablet kunnen door de partner geheel naar de wens van de klant worden ingericht. Dit noem ik toegevoegde waarde leveren aan onze klanten en dit gaat veel verder dan een device met een verbinding.

Wij zullen in 2013 onze samenwerking met Microsoft verder gaan inten-siveren. Naast cloud computing met bijvoorbeeld een applicatie als O� ce 365 zie ik ook een steeds belangrijkere rol weggelegd voor de Windows 8 Phone. Dit nieuwe besturingssysteem biedt veel meer mogelijkheden en zal de integratie met it alleen maar versnellen. Ik ben nu al enige maanden gebruiker van de Windows 8 Phone en wordt steeds enthousiaster over de toepassingen. Binnen mijn organisatie zullen wij dan ook met alle marketeers en salesmedewerkers de overstap gaan maken. Hierdoor kunnen we de eigen praktijk vertalen naar de praktijk van de klant en dit zal zeker tot interes-sante proposities gaan leiden. Daar ben ik in ieder geval van overtuigd!

Een andere ontwikkeling waar ik de komende jaren veel van verwacht is de verdere integratie van vast en mobiel. In de markt zien we steeds meer proposities op dit gebied en ook hier gaat de klant straks duidelijk pro� teren: het verplaatsen van de centrale naar de cloud waar zowel vast als mobiel onderdeel uitmaken van hetzelfde netwerk. Het beeldbellen zal ook een steeds belangrijkere plaats innemen… ik ben al druk bezig met een verhaal om mijn kinderen uit te leggen hoe we in mijn tijd met elkaar communiceerden… ik denk dat ze er hard om zullen lachen.

Ik verwacht veel van deze ontwik-kelingen en weet zeker dat wij samen met onze partners onze klanten van oplossingen kunnen voorzien waar ze het verschil kunnen maken met de concurrenten in de eigen branche.

kpn doet ’t gewoon voor ondernemers

VastMobiel in 1: echte eenvoud in telecombeheer

kpn.com/businesspartners

KPN integreert vaste- en mobiele

telefonie met VastMobiel in 1.

Meer weten over VastMobiel in 1?

Maak een afspraak met uw

business partner van KPN.

VastMobiel in 1: echte integratie, echte eenvoud.


55

Monique Davy, Retail Synergie

DE F-FACTOR

2012 is bijna afgelopen en ik kan concluderen dat dit een moeilijk jaar is geweest voor de retail. Zoals we allemaal hebben gemerkt was de telecomretailsector onderhevig aan drastische veranderingen. Wij als organisatie hebben ons meerdere malen afgevraagd of de retailer maar ook de fabrikant zich wel bewust is van de grenzen aan groei? Maar we zien ook dat ze zichzelf de vraag stellen: Hoe moet je succesvol veran-deren in moeilijke tijden? Andere producten, andere doelgroepen, een veranderende marketingstrategie of juist verdere uitbreidingen van merk speci� eke distributiekanalen?

Voor de retail is het nu de tijd voor het toepassen van de f-factor: bedrei-gingen omzetten in kansen en mee veranderen met de markt. Dat we moeten veranderen spreekt voor zich. Dit noem ik: � t for the future.

Omdat wij ons bevinden in een dynamische digitale markt met diverse technologische ontwikkelingen biedt dit de mogelijkheid om kleinere doelgroepen te bedienen. Het stelt ons tevens in staat om maatwerk te leveren. Onze retailsector wordt steeds minder aanbodgestuurd maar steeds meer vraaggestuurd. We kunnen de klanten breder bedienen, grenzen vervagen binnen het huidige aanbod, mede door convergentie, integratie, veranderingen in het distributiekanaal en nieuwe functionaliteiten in de producten.

De klant wil een keuze kunnen maken, is ongeduldig, wil niet meer wachten op product of functionaliteit, vragen moeten direct worden beantwoord en het gedrag direct beloond. De klant is goed geïnformeerd door de fabrikant en ook de aandacht die uitgaat naar de diverse operating systemen helpt

hierbij. Gelukkig biedt dit nu juist toekomst aan de telecomretailer.

De aankomende jaren gaan de functies van communicatie producten zich verder uitbreiden, waardoor retailers sneller en vaker van aanbod kunnen wisselen. Dit biedt meer rendement en uiteindelijk bestaansrecht.

Daarom moet de telecomretailsector vindbaar zijn, voor de fabrikant en haar doelgroep. De retailer moet opvallen en zich laten vergelijken, omdat de functie van het distributiekanaal naar de consument verandert door de opkomst van online oriëntatie. De f-factor is ook 24/7 bereikbaar zijn voor friends, fans en followers.

Wij gaan de huidige communicatie-middelen gebruiken, ons aanbod uitbreiden en creatieve manieren bedenken en inzetten om vervolgens een betere toekomst te creëren voor de retailer en haar organisatie.

kpn doet ’t gewoon voor ondernemers

VastMobiel in 1: echte eenvoud in telecombeheer

kpn.com/businesspartners

KPN integreert vaste- en mobiele

telefonie met VastMobiel in 1.

Meer weten over VastMobiel in 1?

Maak een afspraak met uw

business partner van KPN.

VastMobiel in 1: echte integratie, echte eenvoud.

56

WindoWs 8 geeft meer keuze en dat is goed nieuWs

Smartphones zijn definitief niet meer weg te denken. Welke doorbraak in functionaliteit voorzie je nog in de komende jaren? Tegenwoordig brengen mensen steeds meer en meer tijd door op internet, jongeren zelfs tot 40 uur per week. Dit stijgt per jaar met 20 tot 30 procent, mede doordat onze smartphones steeds uitgebrei-der worden en een volle online ervaring mogelijk maken. Met grotere schermen en meer applicaties beschikbaar gebruiken we een smartphone niet alleen meer om te bellen en te sms’en. Tegenwoordig kunnen we er veel meer mee: spelletjes spelen, onze

sociale netwerken bijhouden, e-mailen, winkelen en zelfs onze bankzaken managen. De chipsets in telefoons maken multitasking mogelijk, de komst van 4G maakt het zelfs mogelijk iemand live te zien tijdens een telefoongesprek, en maakt de mobiele beleving nog mooier en uitgebreider.

Is de strijd rondom de operating systems gestreden? Of worden deze juist minder relevant? Gaat Windows 8 / Phone voor verandering in het landschap zorgen? Voor de klant worden operating systems een steeds belangrijkere variabele in de keuze voor een

bepaald netwerk en toestel. Onze klanten beginnen het systeem iOS steeds beter te begrijpen en maakt de beleving met het toestel daarom intenser. Android geeft daarentegen meer vrijheid. Windows 8 geeft meer keuze en dat is goed nieuws voor onze klanten. Tegelijkertijd zal het verwarring teweeg brengen bij de klant omdat zij niet goed weten welk operating system de juiste is voor hem. Meer dan 75 procent van de klanten die in onze winkels een smartphone willen kopen zijn al Windows-gebruiker. Het zal zeer interessant zijn om te zien hoe dit geëxploiteerd gaat worden door Microsoft.

We zitten in een tijd dat vast, mobiel en it convergeren. Gaat deze trend doorzetten of

blijven dit grotendeels toch aparte werelden? Er zal een element van convergentie zijn als klanten verleid worden door gebundelde aanbiedingen, waar zij meer waarde voor hun geld krijgen als zij mobiel, vast en adsl in één pakket afnemen. Daarentegen, met de komst van 4G betekent dit ook dat klanten een vaste lijn niet meer nodig zullen hebben, omdat de snelheid van de mobiele netwerk meer dan voldoende is. Hardware is ook aan het convergeren; de klant ervaart op een tablet bijna dezelfde ervaring als met de pc en als met de smartphone.

In 2013 zullen de four screens (smartphone, tablet, ultrabook en smartTV) nog verder geïntegreerd worden. Hoe gaat jouw organisatie daarop inspelen? Als bedrijf concentreert Phone House zich op het mobiele aspect van connectiviteit. In onze winkels willen we onze klanten graag laten zien, hoe de vier schermen (handset, televisie, tablet en computer) samenwerken. De klant deze ervaring laten beleven is een groot onderdeel van ons nieuwe Wireless World-concept. Met onze website willen we klant graag een soortgelijke ervaring laten beleven, door de klant verschillende keuzes te geven hoe en waar zij de apparaten kunnen kopen. Dit ondersteunen wij dan door een geweldige aftersalesservice. Geek Squad verzorgt telefonisch de technische hulp voor de klant, voor welk apparaat dan ook in huis. o

Diverse mensen uit de telecombranche hebben wij een aantal vragen voorgelegd waarmee we vooruitblikken naar het komende jaar. De visie van Nick Willcox van Phone House is hieronder te lezen.

Nick Willcox van Phone House


57

Sebastiaan van Silfhout, Nokia

INTEGRATIE DE WEG VAN DE TOEKOMST

Eind vorig jaar brachten we onze eerste Nokia Lumia op de Nederlandse markt. En op het moment dat ik deze woorden schrijf staan we op het punt onze nieuwste modellen – de Nokia Lumia 920 en Nokia Lumia 820 – te lanceren. Deze smartphones herbergen niet alleen het sterk vernieuwde Windows Phone 8 bestu-ringssysteem maar beschikken tevens over allerlei nieuwe Nokia-innovaties: de mogelijkheid tot draadloos opladen, een ‘zwevende’ cameralens voor perfecte opnames bij weinig licht en video’s met schokreductie, en schermtechnologie die zorgt voor een haarscherp scherm dat razendsnel reageert op je vingertoppen, nagels en zelfs handschoenen. Uiteraard zijn er daarnaast – net als op de huidige Lumia-reeks – gratis Nokia-diensten aan boord zoals volledige o� ine navigatie (handig voor in het buitenland) en Nokia Mix Radio om nieuwe muziek te ontdekken op basis van je muziekvoorkeuren.

Het Windows Phone 8 platform is het optimale smartphone besturings-systeem. Of je je smartphone nu zakelijk, privé of als combinatie van die twee gebruikt. Er zijn talloze nieuwe mogelijkheden geïntroduceerd, zoals op het gebied van multi-tasking, personalisatie, bit locker encryptie voor verbeterde veiligheid, diepere integratie van applicaties zoals Skype, introductie van een ‘kids corner’ voor zorgeloos uitlenen van je toestel aan je kroost en niet te vergeten de naadloze integratie met andere Windows 8-apparaten via de cloud.

Windows Phone heeft het afgelopen jaar al vaste grond onder de voeten gekregen in Nederland en we zijn ervan overtuigd dat het in de komende jaren een geduchte concurrent wordt van bestaande alternatieven als iOS

en Android. Het doorbreken van deze duopolie is iets waar zowel fabri-kanten, resellers als consumenten de vruchten van plukken: meer keuze is meer vrijheid. Met de integratie met Windows 8, het groeiend aantal apps in de Windows Phone Store en natuurlijk een sterk aanbod van Nokia-smartphones is de groei van Windows Phone 8 nog maar net begonnen.

Deze integratie tussen Windows Phone 8 en Windows 8 is de weg van de toekomst. Consumenten krijgen steeds meer schermen in huis en deze nemen een steeds prominentere plek in in hun levens. Gebruikersgemak is dan een logische tweede stap, en wordt onder meer bereikt door de verschil-lende apparaten beter met elkaar te laten communiceren. Microsoft is volgens ons de eerste die dit goed heeft aangepakt en de klant met Windows Phone 8, Windows 8 en de Xbox de integratie van smartphone, tablet, computer en tv geeft die nodig is. De gebruiker wil zijn of haar werk documenten ook thuis in kunnen zien, wil ook onderweg e-mails lezen om daar op kantoor op te reageren en wil dat het multimediacentrum met de tablet of smartphone kan praten. De ontwikkelingen zullen niet stilstaan. We zullen een steeds diepere integratie van applicaties op smartphones gaan zien en ook dat in toenemende mate applicaties gebruik zullen maken van locatie- en ‘voorspellende’ cloud data.

58

Robert Dunn, ceo UPC Nederland

MOBIEL IS ONDERDEEL VAN ONZE STRATEGISCHE TOEKOMST

Twee jaar geleden spraken we met Eric Wiechers van UPC Business al over Horizon. Vorig jaar was dit ook het belangrijkste onderwerp van gesprek bij ons bezoek aan Robert Dunn. Uiteindelijk werd Horizon in september van dit jaar – met de nodige vertraging dus – geïntroduceerd. Ook in dit gesprek staan we stil bij ‘de nieuwe fl exibiliteit’ zoals Dunn Horizon noemt maar praten we ook met hem over tal van andere zaken zoals bijvoorbeeld de uitrol van mobiel.


Teixeira

Vorig jaar beloofde Robert Dunn ons – weliswaar met enige reserves ingebouwd – om dit jaar het interview in het Nederlands te doen. Helaas… “Ik volg nog steeds Nederlandse les maar het Nederlands is een moeilijke taal. Hier in Amsterdam word ik ook niet gedwongen om de taal te spreken. Maar gelukkig spreek ik net genoeg om bij de lokale wijnhandelaar mijn fl esjes te bestellen”, zo laat hij lachend weten.

HORIZONHoewel het uiterst aanlokkelijk is om een uurtje over lekkere wijn te praten, brengen we het gesprek toch op Horizon dat in september geïntroduceerd werd. Vorig jaar zei Robert Dunn in Connexie dat Horizon in Q1 van dit jaar op de markt zou komen, na de nodige uitstel: “Het klopt dat het de bedoeling was om het eerder te brengen, maar het is een gecompliceerd product en we willen dat het echt heel goed is. Een introductie doe je immers maar één keer.” Q1 werd uiteindelijk september. En wat gebeurt: direct komen er de nodige klachten: de mediabox zou traag zijn, mensen zitten dagen zonder telefoon, televisie of internet (of allemaal), er zijn problemen met bepaalde televisietoestellen, de wachttijd voor een monteur is behoorlijk lang en de klantenservice is niet voorbereid op de enorme hoeveelheid vragen van de klanten. Geen goed begin. De introductie moest toch in één keer goed? Robert Dunn zegt stellig: “Wij zijn van mening dat het product klaar was om te lanceren. En het blijkt dat publiek en experts verrast zijn door de opzet van het Horizon-platform. Daarin hebben we dus de goede weg gekozen. Iedereen hier is trots en dat is goed. Maar we zijn niet compleet tevreden. We waren sowieso verrast door de grote hoeveelheid aanvragen. In een maand zijn er maar liefst 50 duizend exemplaren van de mediabox verkocht. En dat terwijl we heel bewust voor

een soft launch gekozen hebben. Je ziet nu dat in deze tijd van sociale media een soft launch niet meer kan. Dat heb ik er in ieder geval van geleerd.” Robert Dunn zwijgt even en kijkt voor zich uit. Hij vervolgt dan: “Nederland is het eerste land waar Horizon is geïntroduceerd. Er was dus nog geen ervaring mee. We deden niets aan marketing, geen advertising…”

ONTWIKKELINGAkkoord, daar kan iemand zich op verkijken. En dat heeft uiteraard ook gevolgen voor de afwikkeling van problemen door een beperkte hoeveelheid monteurs en een bepaalde capaciteit van de klantenservice. Maar wat betreft de klachten over de trage werking? “De eerste versie was inderdaad…” Robert Dunn zwijgt, lijkt even naar de juiste woorden te zoeken en zegt dan: “… minder snel dan het zou kunnen zijn. We hebben vervolgens al heel snel nieuwe fi rmware beschikbaar gesteld waardoor de snelheid met 50 procent is verbeterd.” Maar hoe kan zoiets gebeuren? “Heel simpel eigenlijk. Wij vonden – en vinden overigens – dat het product klaar was om op de markt te brengen. En zapsnelheid is natuurlijk maar een element van de vele aspecten van het nieuwe televisie-platform. Het had in diverse confi guraties al bij een testgroep thuis gestaan. Op basis van de input die uit de testgroep is gekomen bleek dat men meer waarde hechtte aan bepaalde functionaliteiten dan aan zap-snelheid. We hebben het dus mét de gewilde functionaliteiten gelanceerd en de snelheid is daarna, zoals iedereen inmiddels heeft geconstateerd, verbeterd als onderdeel van een continu proces om Horizon steeds beter te maken. En dat proces gaat door. Vergis je niet, het is een enorm complex product. Mijn eigen buurman zat ook in de testgroep en die zei: ‘Ach Robert, dan gaat het nu maar even wat minder snel, maar ik ben erg blij met alle >>>>>>>


59

>>>>>>>

“Er is voor zover ik weet geen economie ter wereld waar zoveel geïnvesteerd wordt in infrastructuur. We investeren hier in relatieve zin meer dan in Amerika, Engeland, België, Duitsland…”

een slim navigatiesysteem datPraat met jouw smartPhone

Smartphones zijn perfect om je verbonden te houden met de buitenwereld. Daarom communi-ceert onze 5” nüvi 3590LMT met Smartphone Link met jouw Android telefoon om je de laatste ver-keers- en reisinformatie te geven. Smartphone Link gebruikt het internet op jouw mobiel om de kosten laag te houden. En jij krijgt het huidige beeld op de weg.

garmin.nl

VOLG GArMin nEDErLAnD

Connexie Ad Half-Page 3590.indd 1 22-11-2012 10:07:33


61

extra’s die ik daarvoor terugkrijg.’ En zoals gezegd is de snelheid nu dus aanmerkelijk verbeterd. Daarnaast heeft UPC ook de Horizon App gelanceerd voor het tweede scherm met 80 zenders, en daarmee uitgebreider dan andere aanbieders in de Nederlandse markt. Deze app is inmiddels meer dan 125.000 keer gedownload.”

MOBIELGoed, genoeg dan over Horizon. Laten we het even over de mobiele aspiraties van UPC hebben. Want die zijn er vanzelfsprekend. Samen met Ziggo kocht UPC frequentieruimte in de 2,6 GHz-band en naar verwachting probeert de combinatie ook in de multiband frequentieveiling spectrum te bemachtigen. Op het moment dat we met Robert Dunn spreken is de veiling volop aan de gang en is dus de veiling een gesprekson-derwerp dat wel door ons aangeroerd wordt maar vanuit UPC geen inhoudelijke reactie oplevert. Volgens de veilingregels mag er door de deelnemers ook niet over de veiling gesproken worden. Maar in hoeverre is mobiel belangrijk voor UPC? Robert Dunn: “Het is vanzelfspre-kend belangrijk. Mobiel is ook een onderdeel van onze strategische toekomst. Zoals je weet zijn we dit jaar ook gestart met mobiele data. De wereld is duidelijk aan het veranderen met de convergentie van vast en mobiel. Wij geloven ook dat de klant mobiliteit wenst, de klant wil wat hij in huis heeft ook buiten de deur beschikbaar hebben.” Maar hoe kijkt Robert Dunn aan tegen de ontwikkelingen in mobiele netwerken, zoals lte? “Wij komen uit een wereld van televisie en later is daar internet bijgekomen. Eerst gedraad, daarna draadloos via wifi . Als je kijkt naar wat Ziggo momenteel aan het testen is in Groningen, dat willen wij ook gaan doen. Dat staat in onze roadmap voor 2013, en ik denk dat we dan starten in Amsterdam.” En dan lachend: “Daar woon ik immers.”Maar even theoretisch. Kan je met een wifi -netwerk

in combinatie met frequenties in de 2,6 GHz-band een mobiel netwerk uitrollen? “Puur theoretisch… tsja, ik ben geen ingenieur maar het lijkt mij dat die combi niet genoeg is. We bieden echter ook mobiele mogelijkheden via onze mvno-overeenkomst. Met die drie pilaren staan we goed voorgesorteerd voor de mobiele toekomst.”

TROTSTot slot hebben we het met Robert Dunn nog even over de importantie van ict in Nederland. Een onderwerp waar hij enthousiast over is. “Er is voor zover ik weet geen economie ter wereld waar zoveel geïnvesteerd wordt in infrastructuur. We investeren hier in relatieve zin meer dan in Amerika, Engeland, België, Duitsland… Er wordt geïnvesteerd door de mobiele operators, door de kabelbedrijven en ook in glasvezel. Dat is in mijn opinie ook heel goed, want het is bittere noodzaak om vooruit te kunnen blijven gaan. Er wordt in Nederland wel veel gemopperd op de verschillende netwerken, maar ik vind juist dat we trots mogen zijn op wat we in Nederland op het gebied van infrastructuur hebben gerealiseerd. Want daarmee is wel een goede basis voor de economie neergelegd. De manier waarop mensen werken is steeds meer aan het veranderen. Ze werken in kleinere teams in vaak wisselende samenstellingen. Een goede infrastruc-tuur is daarvoor cruciaal. En als kabelsector hebben wij ervoor gezorgd dat al onze klanten toegang hebben tot een infrastructuur met nu al meer dan 100 Mbps internet. De bestaande infrastructuur maakt diverse innovaties mogelijk. Kortom, Nederland staat er goed voor en het is belangrijk dat we er gezamenlijk aan werken om dat zo te houden.” o

“Als je kijkt naar wat Ziggo momenteel aan het testen is in Groningen, dat willen wij ook gaan doen. Dat staat in onze roadmap voor 2013, en ik denk dat we dan starten in Amsterdam.”

At the Heart of the Journey

Navigatie Handsfree bellen

Met TomTom haal je onderweg meer uit je smartphoneBel als je onderweg bent. Veilig, makkelijk en handsfree

12Q4_AD_JADE_CONNEXIE-DPS-NL.indd 1 16/11/12 16:27:32

At the Heart of the Journey

Navigatie Handsfree bellen

Met TomTom haal je onderweg meer uit je smartphoneBel als je onderweg bent. Veilig, makkelijk en handsfree


TomTom auto accessoires voor smartphones

Kijk voor meer informatie op www.tomtom.com/smartphone

OpladenMontage

Handsfree car kit voor de iPhoneBel als je onderweg bent. Veilig, makkelijk en handsfree.

Handsfree bellen via Bluetooth®•Door de verlengbare microfoon worden •gesprekken nog duidelijkerKwalitatief geluid met een 2 watt-luidspreker•Je iPhone past erin met of zonder beschermhoesje•Gebruik je navigatie in liggende of staande positie•Je iPhone wordt snel opgeladen terwijl je •onderweg bentGeschikt voor alle iPhones•

Handsfree car kit voor smartphonesBel als je onderweg bent. Veilig, makkelijk en handsfree.

Handsfree bellen via Bluetooth®•Door de verlengbare microfoon worden gesprekken •nog duidelijkerKwalitatief geluid met een 2 watt-luidspreker•Gebruik je navigatie in liggende of staande positie•Met de universele houder zit je telefoon aan de •zijkanten of aan de boven- en onderkant vastgeklemdJe telefoon wordt snel opgeladen terwijl je onderweg •bentGeschikt voor de meeste smartphones•De car kit is geschikt voor alle telefoons met •Bluetooth® die een micro-USB-aansluiting hebben en 100 tot 127,5 mm lang of 54 tot 80,5 mm breed zijn

SmartphoneCompatible

Advies verkoopprijs vanaf € 99,95 Advies verkoopprijs vanaf € 99,95


64

Alex Goldblum en Bart Oskam, directie Eurofiber

Maatschappij wordt steeds afhankelijker van ictEurofiber staat als onafhankelijke aanbieder van glasvezelnetwerken zo’n beetje in de voorhoede van de ict. Dankzij snelle netwerkinfrastructuur kunnen immers nieuwe diensten en producten hun weg vinden naar consumenten en bedrijfsleven. Bart Oskam en de van origine Britse Alex Goldblum vormen de directie van het bedrijf. Hoe zien zij het belang van ict voor de BV Nederland en de burger?

Tekst en foto’s Paul

Teixeira

Kunnen jullie aangeven hoe groot het belang is van ict (en in het kielzog daarvan de ict-sector) voor de BV Nederland en de Nederlandse burger? Groot, klein, cruciaal?Alex Goldblum: “Het belang van ict groeit heel snel. Als je kijkt naar waar ict nu voor wordt gebruikt, dan zie je dat het veel breder is dan pakweg vijf tot tien jaar geleden. Neem zaken als het bedienen van bruggen op afstand of het aansturen van verkeerslichten: dat gebeurt allemaal met behulp van ict. Als een ict-netwerk niet werkt, dan gaan de bruggen niet open of dicht en vallen verkeerslichten uit. De maatschappij wordt steeds afhankelijker van ict.”Bart Oskam: “Ik zou daar een schepje bovenop willen doen. Naar mijn mening is ict nog nooit zo relevant geweest. Al hebben de burgers en ook de overheid dat niet zo in de smiezen. Ict is een van de essentiële bouwstenen die je nodig hebt om een aantal grote economische en sociaalmaatschappelijke problemen succesvol op te lossen. Dat potentieel nutten wij naar mijn gevoel nog onvoldoende uit.”

Nederland moet in toenemende mate een kenniseconomie worden, aldus de overheid. Waar staat Nederland op dit moment naar jullie mening? Zijn wij al een kennisecono-mie? Valt er nog het nodige te verbeteren? En zo ja, wat is de rol die overheid moet spelen? Of zien jullie juist meer kansen voor een publiek-private samenwerking?Alex Goldblum: “Nederland doet het goed ten opzichte van andere Europese landen als het gaat om de concurrentie op het gebied van breedbandinfrastructuur en daardoor ook de innovatie. Dat is meteen ook een bedreiging voor de BV Nederland de komende jaren. Die concurrentie moet namelijk wel genoeg ruimte krijgen van de overheid. Het laatste dat de overheid moet doen, is ervan uitgaan dat geavanceerde infrastructuur als glasvezelnetwerken overal tegen lage kosten kan worden aangelegd en daar vervolgens een overeenkom-stige tariefstructuur opleggen aan operators. Want dan gaat niemand meer investeren in het aanleggen van

glasvezelnetwerken. En, het is een flauwe opmerking, maar stilstand is achteruitgang.”Bart Oskam: “Mocht dat wat Alex schetst, gebeuren dan is de BV Nederland terug bij af en heb je weer een monopolie. En dat is niet goed voor de innovatie en daarmee ook slecht voor de kenniseconomie.”

Om een kenniseconomie te blijven (of te worden), moet onder andere het onderwijs op een hoog niveau zijn. Waar staat Nederland op dat gebied? Is het onderwijs hier van voldoende niveau of is er nog ruimte voor verbetering? En ook hier: moet er meer publiek-private samenwerking komen (bijvoorbeeld op financieel gebied en ook als het gaat om het curriculum)?Bart Oskam: “Ik ben zelf lid van de medezeggen-schapsraad van de school waar mijn dochters naar toe gaan. Eén van de redenen daarvoor is het feit dat ik mij ontzettend stoorde aan de disconnect tussen wat de kinderen in het dagelijkse leven kunnen met ict en wat zij op school op ict-gebied gefaciliteerd krijgen. Dat zit overigens niet zozeer in de technologie, want die is voorhanden. Het zit hem meer in de docenten. Zij zijn niet voldoende voorbereid, en het systeem is er ook nog niet ingericht op kinderen die vanaf twee jaar al aan het swipen zijn op hun iPads. Zij lopen voor op de docenten. Scholen hebben wel de wil, maar zij kunnen niet. Het begint al bij de bron: de Pabo’s die ict nog niet goed in hun curriculum hebben opgenomen. Daar ligt een grote rol bij de overheid.”Alex Goldblum: “Een publiek-private samenwerking op onderwijsgebied zoals in de Verenigde Staten gaat mij te ver. Maar ik ben wel voor een grotere rol van het bedrijfsleven, bijvoorbeeld door aan het onderwijs te laten zien wat de mogelijkheden van ict zijn.”

Een veelgehoorde klacht van bedrijven in de ict-sector is dat er een groot tekort is aan hooggeschoolde bèta-studenten. Delen jullie die zorg? En zo ja, wat is er aan te doen naar jullie mening?Bart Oskam: “Er is een zeker onbalans tussen de diverse


65

>>>>>>>


richtingen in het onderwijs; van bèta tot alfa en gamma. De vraag is ook hoe je studenten kunt interesseren voor de ict-techniek. Je moet het sexy maken en studenten het gevoel geven dat zij in de ict-sector aan de basis van innovatie staan.”

In het buitenland (onder andere België en Duitsland) zijn er staatssecretarissen die belast zijn met ict (regierol voor de overheidsautomatisering en een vertegenwoordigende rol voor de nationale ict-sector in het buitenland). Heeft Nederland nood aan een dergelijke functionaris? En zo ja, zou een van jullie die functie willen vervullen?Bart Oskam: “Het zou kunnen werken. Je geeft als overheid in ieder geval een heel duidelijk signaal af. Dat is winst. Maar ik weet niet of het benoemen van een dergelijke functionaris het beste middel is om ict in de hearts and minds van iedereen te verankeren. Of zij mij daarvoor kunnen bellen? Ik draag het een warm hart toe. Men mag mij altijd bellen.”Alex Goldblum: “Mij zouden ook zeker mogen bellen, maar ik ben helaas geen Nederlands staatsburger.”

Als we kijken naar 2012, kunnen jullie een mijlpaal aangeven waaruit blijkt dat ict een belangrijke invloed heeft op de BV Nederland (en/of de Nederlandse burger)? Alex Goldblum en Bart Oskam: “Niet zozeer één mijlpaal, als wel een trend: het afgelopen jaar hebben wij gezien dat het belang van ict groter wordt en dat men zich dat in toenemende realiseert. Al is het alleen maar omdat tijdens

incidenten, zoals de Diginotar-kwestie in 2011, duidelijk wordt hoezeer ict een cruciale rol speelt.”

Kijken jullie uit naar een bepaalde mijlpaal op het gebied van ict in 2013?Alex Goldblum en Bart Oskam: “In het verlengde van de mijlpaal van 2012, hopen wij dat het belang van ict alleen maar duidelijker wordt voor de burger en de overheid.” o

ALEX GOLDBLUM EN BART OSKAM – EUROFIBERWie de loopbaan van de Brit Alex Goldblum bekijkt, zou niet verwachten dat hij uiteindelijk in Nederland mede de directie zou gaan voeren van een glasvezelexploitant. Goldblum heeft bijna negen jaar bij het olieconcern Shell doorgebracht, onder andere als business development manager Africa en Europe. Sinds 2007 staat hij samen met Bart Oskam aan het roer van Eurofi ber. Oskam heeft daarentegen een meer ict-doorspekt verleden, met onder andere managementfuncties bij KPN, BabyXL Broadband en Tiscali. Bij deze laatste was hij de chief technical offi cer.

Eurofi ber is in 2000 opgericht en richt zich met zijn immer groeiende glasvezelnetwerk louter op de zakelijke markt. Het bedrijf biedt zelf geen diensten aan op zijn netwerk, maar laat dat aan derde partijen over. In 2012 heeft Eurofi ber een eigen datacenter in Utrecht gebouwd dat – als een verlengstuk van zijn glasvzelinfrastructuur – aan derden wordt verhuurd. Bij Eurofi ber (met vestigingen in Nederland en België) werken 145 mensen.

NIEUW!

gigaset.com/nl

NIEUW!

TOUCH OR TYPE.and/

Gigaset S820Met de Gigaset S820 Touch & Type

telefoon haal je het beste van beide

werelden in huis: een slim touch-display

PLUS het gemak van echte toetsen.

Van iedere

verkochte S820A doneert

Gigaset €10,- aan Pink Ribbon!

7706_S820PinkRibbon_A4st v2.indd 1 07-11-12 09:38

Lothar Steegstra, Yes Telecom


67

KOERS BLIJVEN HOUDEN

De interesse voor mobiel internet groeit nog steeds. Vooral in de zakelijke markt is de behoefte aan mobiele data enorm. Yes Telecom zag ook dit jaar een forse groei in de afzet van mobiele data, waardoor dit onderdeel in het portfolio steeds belangrijker wordt. De druk in het bedrijfsleven blijft stijgen; steeds meer doen in steeds minder tijd. Vooral nu in de huidige economische tijden. Het is voor elk bedrijf daarom heel belangrijk e� ciënt met de werktijd van zijn werknemers om te gaan. Door de nog steeds toenemende kwaliteit, snelheid en ook de beschikbaarheid van mobiele applicaties zet de groei van mobiele data voort. Wel kan er nog een � inke e� ciencyslag gemaakt worden als het bedrijfsleven nog meer gebruik maakt van interne applicaties op mobiele apparaten. Door gebruik te maken van onze machine-to-machine-oplossing zou de traditionele meteropnemer bijvoorbeeld niet meer van deur tot deur te hoeven gaan om meterstanden op te nemen. Dat biedt aantrekkelijke besparingsmogelijkheden.

Verder worden aanvullende oplos-singen en servicetools voor de klant steeds interessanter. Voor de Business Partner worden deze tools belangrijker om klanten te binden en echt onder-scheidend te zijn. De vraag vanuit organisaties naar grip en controle op mobiele toestellen neemt toe. Daarbij laten bedrijven hun werknemers steeds meer vrij in het kiezen van een eigen toestel, maar dit moet wel beheerbaar zijn. Yes Telecom biedt met de producten van Yes Device Management een eenvoudige en voordelige oplossing voor de beveiliging van de data, maar ook het beheer over de applicaties welke wel en niet gebruikt mogen worden. De Business Partner kan deze diensten aan haar klanten aanbieden

en er zijn marge mee vergroten. Dit soort dienstverlening zal in de toekomst steeds belangrijker worden.

Verder verwachten we dat ook komend jaar meer zakelijke klanten steeds hogere eisen zullen stellen aan de dienstverlening. Klanten willen serieus genomen worden en contact hebben met gewone mensen die verstand van zaken hebben en direct bereikbaar zijn. De medewerkers op onze Dealer Support Desk hebben bijvoorbeeld allemaal zelf in een telecomwinkel gestaan. Zo weet je hoe de klant denkt en wat hij of zij wilt. Oplossingen voor problemen kunnen zo snel gevonden worden. Ook komende jaar zullen we met ons portfolio verder inspelen op de wensen en behoeften van de zakelijke klant. Wij worden door onze Business Partners ook erg gewaardeerd omdat we koers blijven houden en duidelijke focus hebben. Wat we ook gaan doen, we zullen ons beleid op dit gebied blijven volgen. Uiteraard zullen we met nieuwe producten en diensten komen die voor de Business Partner transparant en onderscheidend zijn om te verkopen. Ik zie ons aandeel volgend jaar groeien. Ik denk niet dat er veel providers zijn die dit soort groeicijfers als Yes laten zien.

NIEUW!

gigaset.com/nl

NIEUW!

TOUCH OR TYPE.and/

Gigaset S820Met de Gigaset S820 Touch & Type

telefoon haal je het beste van beide

werelden in huis: een slim touch-display

PLUS het gemak van echte toetsen.

Van iedere

verkochte S820A doneert

Gigaset €10,- aan Pink Ribbon!

7706_S820PinkRibbon_A4st v2.indd 1 07-11-12 09:38

[email protected] | 0172 - 484 700

Telecombinatie ondersteunt haar ondernemers op verschillende gebieden.

Natuurlijk door het inkoopvoordeel, maar ook door bijvoorbeeld het totale

marketingpakket, zoals een h-a-h folder, instore communicatie en maandelijkse

campagnes. Daarnaast bieden wij een breed productportfolio, een winkelconcept

en een CRM-systeem.

Hierdoor kan de ondernemer zich maximaal richten op ondernemen en de klant.

Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

waarom zou ik me aansluiten bij telecombinatie?

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

TC_12077_adv_Connexie_NW_Retail_deel2.indd 1 24-10-12 14:05


69

John Jansen, DynaGroup

JEZELF OPNIEUW UITVINDEN

moeten doorstaan. Overal lees je over consumenten die geen cent te makken hebben en over bedrijven die niet meer investeren. Als ik de media mag geloven lijkt het wel alsof de economie stilstaat. Toch is niets minder waar. De economie verandert en wel in een extreem snel tempo maar staat zeker niet stil. In dat opzicht biedt de crisis niet alleen maar ellende en misère maar een belangrijk fenomeen van de crisis uit zich in een veranderend landschap. En verandering biedt kansen!

Zo af en toe mag ik het MKB Limburg toespreken over groeien in tijden van crisis. Meestal vindt dat plaats tijdens een ochtendsessie zodat iedereen � t en vol energie is om aan een nieuwe dag te beginnen. Daar had ik me dus sterk in vergist. Ik sprak een onder-nemer wiens bedrijf al 100 jaar actief is in de kassenbouw. Een prachtig bedrijf met ruim 100 medewerkers. Het mag wel algemeen bekend zijn dat het niet � orissant is qua investeringsdrang in deze markt en tijdens het gesprek kostte het me bijna een half uur om te ontdekken waar deze onderneming nu echt goed in was. Bleek dat men gespecialiseerd was in het bedenken, ontwikkelen en produceren van complexe aluminium constructies. Zouden daar geen andere toepas-singen in een andere industrie voor te bedenken zijn, vroeg ik me af?

Hetzelfde geldt ook voor onze sector. In dit geval de telecomsector wel te verstaan. De verwarring komt omdat DynaGroup zich momenteel beweegt in vele verschillende branches. Door kritisch te kijken waar je goed in bent is DynaGroup in staat geweest om haar services succesvol te vertalen naar de behoeften van aanpalende sectoren, en heeft daardoor een behoorlijke footprint gezet in de FMCG,

e-commerce, logistiek, it technology en sinds kort de verzekeringsbranche. Op die manier realiseren we groei ondanks het feit dat individuele sectoren toch sterk onder druk staan. Door basisprocessen vanuit de aftersales op een slimme manier te hergebruiken, te optimaliseren en te verzelfstandigen ontstaat er een groep van bedrijven en activiteiten die kunnen excelleren in de verschillende sectoren. Als je daarbij dan ook nog goed luistert naar de klant/consument, is het mogelijk om nieuwe activiteiten op te starten die de nieuwe benchmark zetten in die speci� eke sector.

Retail, e-tail, operators, distributeurs, ondernemers: Kijkt waar jullie goed in zijn en pakt die kans om een nieuwe benchmark neer te zetten. De partners in dit denken ontwikkelproces zijn te vinden in het crediteurenover-zicht van je eigen onderneming. Dus betrek innovatieve toeleveranciers in de totstandkoming van een strate-gieplan en trek gezamenlijk op in het neerzetten van nieuwe diensten die de consument weer verleiden om te consumeren. Stel jezelf continu de vraag: “Stel, ik zou met de wetenschap die we nu hebben opnieuw kunnen beginnen, wat zou ik dan bouwen, ontwikkelen en aanbieden?”

Ik ben een beetje een avonturier. Ben altijd in voor iets nieuws. Zie altijd kansen. En loop daardoor ook wel eens tegen een muur. Tot dusver is die klap nooit harder geweest dan het voordeel van nieuwe wegen inslaan. Waar precies die drang tot vernieuwing vandaan komt weet ik niet. Wat ik wel zeker weet is dat we ons constant moeten aanpassen aan die nieuwe situatie. Als je het mij vraagt kenmerkt het jaar 2013 zich als een jaar van de kansen en vernieuwingen. Ik beken, het klinkt een beetje vreemd nu we met zijn allen nog vol in crisis zitten en de bezuinigingen van Rutte II zullen

[email protected] | 0172 - 484 700

Telecombinatie ondersteunt haar ondernemers op verschillende gebieden.

Natuurlijk door het inkoopvoordeel, maar ook door bijvoorbeeld het totale

marketingpakket, zoals een h-a-h folder, instore communicatie en maandelijkse

campagnes. Daarnaast bieden wij een breed productportfolio, een winkelconcept

en een CRM-systeem.

Hierdoor kan de ondernemer zich maximaal richten op ondernemen en de klant.

Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

waarom zou ik me aansluiten bij telecombinatie?

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

TC_12077_adv_Connexie_NW_Retail_deel2.indd 1 24-10-12 14:05

www.doro.com

With simplicity in mind

We develop products that are

exceptionally easy to understand and use

– specially designed for people who want

to communicate easily and comfortably.

Helpful solutions for doing

the things you like to do.

Features

48

94

Eas

y m

obile

fol

der

EN

G: 2

011

v1

www.doronederland.nlwww.doronederland.nl

De kracht van eenvoud

Verkrijgbaar bij : PHONE PARTNERS

Doro PhoneEasy® 605, eenvoudig mobiel telefoontoestel

» Directe geheugentoetsen en sms-toets

» Extra luid en helder geluid

» Alarmknop & beveiligingsfuncties

De producten van Doro zijn uitzonderlijk eenvoudig te begrijpen en gebruiken, speciaal ontworpen voor mensen die zonderproblemen willen blijven communiceren !

connexie_11.indd 1 19/11/2012 11:02:49


71


Teixeira

Sedert 1 april is Rob Shuter de opvolger van Jens Schulte-Bockum als ceo van Vodafone Nederland. Hij was nog maar koud in functie toen een belangrijk knooppunt van Vodafone in Rotterdam in vlammen opging en het complete netwerk van de aanbieder ontregelde. Had hij zich een ander begin voorgesteld? Over de brand en vele andere zaken spraken we met hem in het hoofdkantoor van de operator in Amsterdam.

Rob Shuter, ceo Vodafone Nederland

WE ZIJN OP DE GOEDE WEG, MAAR WE ZIJN NOG NIET KLAAR

72

Voor mij persoonlijk is het altijd prettig om naar Vodafone te gaan. Het maken van een interviewafspraak in altijd relatief eenvoudig – dat maak ik regelmatig anders mee – en ook probeert men altijd mee te denken. Deze keer was voor het interview de prachtige ‘red room’ gereserveerd maar voor de fotograaf was dat, vanwege de vele beeldschermen die er hangen, een verre van ideale plek. Dus werd er direct een andere kamer geregeld met een neutrale achtergrond. Daar treffen we Rob Shuter (45), geboren en getogen in Zuid-Afrika, net als zijn vrouw waarmee hij inmiddels 20 jaar getrouwd is. Samen hebben ze drie kinderen: een zoon van 14, een dochter van 12 en een zoon van 5 jaar die sinds hun verhuizing naar Nederland naar de internationale school in Amstelveen gaan. Het gezin woont ook in Amstelveen en er zijn drie honden. Rob’s levensmotto: “I like to know a little about a lot instead of a lot about a little.” Voor zijn komst naar Nederland was Shuter cfo van de Afrikaanse telecomoperator Vodacom en daarvoor

was hij actief in de bankwereld. Op 1 april begon hij als ceo van Vodafone Nederland en op 4 april trof een grote ramp het bedrijf. Een brand in het bedrijfspand in Rotterdam zorgde voor een grote storing in het netwerk. Maar liefst 40 procent van het telefoonverkeer van Vodafone werd via die locatie afgehandeld.

MOEILIJKE STARTEen moeilijk begin voor Rob Shuter? “De brand in Rotterdam bleek uiteindelijk de grootste ramp te zijn die ooit binnen de Vodafone-groep was voorgekomen in de laatste tien jaar. We hebben aardbevingen meegemaakt in Australië en Nieuw Zeeland, we hebben overstromin-gen gehad in Turkije en Mozambique en dan heb ik het dus alleen maar over de echt grote rampen. We hebben netwerkproblemen gekend in andere landen maar nooit zo erg als hier. De brand in Rotterdam was uniek want er was heel veel apparatuur geconcentreerd in dat datacenter en uiteindelijk is dat helemaal verwoest.

Fase 1 De eerste fase betrof het borgen van de basisvoorzieningen waardoor de totale innovatie van het netwerk mogelijk is. Hiervoor moest Vodafone een aantal technische wijzigingen doorvoeren. Deze wijzigingen betroffen vooral de tijdelijke aanpassingen die werden gedaan om na de brand het netwerk zo snel mogelijk weer stabiel te krijgen over te zetten op de permanente infrastructuur om de innovatie mogelijk te maken.

Fase 2 De tweede fase betreft het vernieuwen van bijna 4.500 antennelocaties. Hierbij vervangt Vodafone antennes, basisstations en bekabeling door modernere en krachtigere apparatuur. Ook wordt zogenaamde ‘single RAN’-hardware (RAN = Radio Access Network) geïnstalleerd, wat de uitrol van nieuwe

generaties netwerken, zoals 4G, sneller en eenvoudiger mogelijk maakt. Daarnaast biedt deze apparatuur meer capaciteit en dekking en is deze energiezuiniger. Op dit moment zijn ongeveer 900 sites van de nieuwe apparatuur voorzien. Fase 3 De derde fase betreft het reduceren van het aantal netwerkcentrales, waardoor het beveiligen van de locaties eenvoudiger wordt. Bovendien is het met minder centrales gemakkelijker deze zo in te richten dat ze volledig als elkaars back-up kunnen fungeren. Vodafone heeft twaalf grote netwerkcentrales (inclusief de verwoeste centrale in Rotterdam), die uiteindelijk teruggebracht worden naar slechts enkele, zwaar beveiligde datacentra. Deze nieuwe datacentra hebben een veel hogere capaciteit dan

de huidige centrales en worden zowel technisch als geografi sch redundant uitgevoerd. Fase 4De vierde en laatste fase betreft de transformatie naar een netwerk dat alle diensten (vaste en mobiele telefonie, data, audio en video) op dezelfde manier en via dezelfde infrastructuur afhandelt. Dit type netwerk wordt ook wel een ‘all ip’-netwerk genoemd en werkt op een vergelijkbare manier als het internet, op basis van het internet protocol (ip). Hierdoor ervaren klanten minder kwaliteit- en snelheidsverlies. Tevens kunnen klanten via verschillende apparaten (pc, mobiel of tablet) gemakkelij-ker toegang krijgen tot informatie in de cloud, zoals multimedia-diensten of contactenlijsten. Een volledig op ip-gebaseerd netwerk heeft daarnaast als voordeel dat de verkeersstromen veel makkelijker te beheren zijn. Ook wordt het makkelijker femtocellen of wifi -hotspots te integreren om lokaal de capaciteit van het mobiele netwerk uit te breiden.

FAST FORWARDDe netwerkinnovatie ‘Fast Forward’ moet volgens Vodafone leiden tot een robuuster en toekomstbesten-dig netwerk dat klaar is voor nieuwe technologieën en diensten en bestaat uit vier fases:


73

Meestal kan je in dat soort gevallen nog enige apparatuur redden, maar hier dus niet. Echt alles weg. En dat is moeilijk voor iedereen. De medewerkers in de winkels krijgen vragen van klanten, net als in de callcenters. Dus ja, als je hier net een

paar dagen werkt, dan is dat moeilijk maar het was niet het meest moeilijk voor mij, het was voor iedereen een moeilijke tijd.”

IMPACT Toch was de brand niet alleen negatief, zo meent Shuter. “Uiteindelijk gaf het ons de mogelijkheid om een versnelling aan te brengen in de modernisering van het netwerk. Zoals je weet zijn we begonnen met het programma Fast Forward, een programma dat uit vier fases bestaat (zie kader, red.). De eerste fase was natuurlijk het herstel

van wat de brand in Rotterdam had aangericht. Die fase is nu afgerond. Alle apparatuur is inmiddels vervangen en is geïnstalleerd op verschillende nieuwe locaties en we hebben dit hoofdstuk dus kunnen afsluiten. En dus zijn we

inmiddels begonnen aan de andere drie fases van Fast Forward. We maken daarin goede vooruitgang. De afgelopen weken hebben we bijvoorbeeld gezien dat het aantal dropped calls met 20 tot 30 procent is afgenomen. We zijn op de goede weg, maar we zijn nog niet klaar. Zo zijn er bijvoorbeeld nog steeds dropped calls in de Schipholtunnel.” Hij zwijgt even en zegt dan: “We hebben als Vodafone een goed netwerk, maar mobiele netwerken zijn complex. Denk je maar eens in. Je zit in de auto en je belt met je smartphone met een vriend. Het

netwerk moet ervoor zorgen dat je van de ene mast op de andere overgaat, dat er wordt geschakeld tussen 2G en 3G, dat je e-mail ondertussen gewoon binnenkomt… Er gebeuren veel dingen gelijktijdig en het is dus een stuk gecompliceer-der dan een paar jaar geleden.”In hoeverre heeft de brand in Rotterdam effect gehad op de fi nanciële resultaten van Vodafone in Nederland? “Weet je, normaal investeren wij jaarlijks ongeveer 250 miljoen euro in het netwerk in Nederland. Door de brand is dat nu uitgekomen boven de 300 miljoen maar dat betekent niet dat de extra investering alleen de afwikkeling van de brand was. We hebben van de gelegenheid gebruikgemaakt om te investeren in de voorbereidin-gen voor 4G, voor wat betreft de core van het netwerk. Verder kan ik hier uiteraard niets over zeggen in verband met de frequentievei-ling die op dit moment plaatsvindt. Maar om op je vraag terug te komen: de brand heeft de fi nanciën op twee manieren geraakt. De eerste is natuurlijk het vervangen van de

“I like to know a little about a lot instead of a lot about a little.”

“We moeten heel goed kijken naar de plekken in de markt waar wel groei valt te realiseren.”

>>>>>>>

De allernieuwste

Studentmobiel.nlPDAshop.nlNú verkrijgbaar!

www.huaweidevice.com/nl

Huawei.indd 1 30-11-12 11:45


75

apparatuur, maar de tweede is het verlies aan inkomsten. We hadden minder inkomsten op het moment van de brand en daarna, maar ook de vier dagen gratis bellen en sms’en in mei. Onze inkomsten gingen met 3 procent achteruit terwijl we zonder brand ongeveer gelijk waren gebleven.”

UITDAGINGENDe verbetering van het netwerk en deze in beginsel geschikt maken voor 4G was natuurlijk slechts een van de uitdagingen waar Vodafone mee te maken kreeg. Vooruitkijkend naar 2013 ziet Rob Shuter meer uitdagingen. “We zien dat de inkomsten voor mobiele aanbieders ieder jaar kleiner worden. Dat komt onder meer door regulering, want zoals je weet zijn de inkomsten uit roaming fl ink afgenomen. Daarnaast zien we ook de afname van het aantal sms’jes tot wel 30 procent per jaar, want mensen met smartphones

gebruiken applicaties zoals WhatsApp. Daarnaast zien we met name in de Nederlandse markt dat het aantal belminuten naar beneden gaat, zo’n 10 tot 12 procent per jaar. Mensen bellen minder omdat ze meer messaging gebruiken. Wat wel groeit is het gebruik van data en de penetratie van smartphones, en bij bedrijven de convergentie van vast en mobiel. Onze grootste uitdaging is dus om te kunnen groeien in een markt die krimpende is, terwijl de economische situatie ook niet meewerkt. We moeten dus heel goed kijken naar de plekken in de markt waar wel groei valt te realiseren. Wij moeten dus dé smartphone-operator zijn met het beste netwerk voor smartphones, met de beste ervaring voor de klanten en we moeten innovatief zijn in zaken als m-commerce mobiel betalen. En voor de bedrijven moeten we voorloper zijn op het gebied van vast-mobielintegratie. Dat zijn de

uitdagingen waar wij voor staan.”Betekent dit dat de klanten meer moeten gaan betalen? “Nee, daar draait het niet om. De meeste van onze klanten gebruiken niet wat wij ze in de bundel geven. Er is dus ruimte voor groei zonder dat het duurder wordt. Wij als Vodafone willen dat onze klanten een worry free use krijgen. Dus bieden we nu al bundels waar bellen en sms’en volledig is inbegrepen. Maken mensen zich druk om roamingkosten? Wij bieden een alles-in-één-bundel waar consumenten voor twee euro per dag in 43 landen in Europa 20 minuten kunnen bellen, 20 minuten gebeld kunnen worden, 20 sms’jes kunnen versturen en 35 MB data kunnen gebruiken. krijgen. Dus bij geen gebruik: geen kosten, geen verrassingen. Er is ook een vergelijk-bare zakelijke propositie. Dat is de duidelijkheid waar wij bij Vodafone voor staan.” o

De allernieuwste

Studentmobiel.nlPDAshop.nlNú verkrijgbaar!

www.huaweidevice.com/nl

Huawei.indd 1 30-11-12 11:45

SIM sa la BIM. Geen sprookje. Wel een schitterende kans!

Met de simkaart van FirmTel kan elke IT-dienstverlener

ook mobiele telefonie aanbieden aan haar klanten.

FirmTel Managed Mobility. Maakt lang gekoesterde IT-

dromen werkelijkheid. Mobiele telecom wordt nu namelijk

onderdeel van IT-beheer. Met als resultaat dat de

IT-manager nu echt de Baas In Mobiliteit is.

SIM sa la BIM. Een betoverend logische strategie voor de

IT-dienstverlener.

FirmTel is ook Betrouwbaarheid In Mobiliteit. Optimale

beheersbaarsheid en veiligheid. Uitstekende service.

Maximale flexibiliteit en transparantie. Voor hetzelfde

geld wordt het dus beter.

Speciaal SIM sa la BIM infopakket voor IT-dienstverlener

Ambitieuze IT-dienstverlener grijpen de kans op (meer) Business In Mobility.

Uw infopakket ligt klaar op www.firmtel.nl/simsalabim. Ontdek waarom FirmTel

hét mobiele telecommerk van de IT-dienstverlener is.

Paul Zwiers, Ecowave


77

HET KAN SNEL GAAN IN DE TELECOM

Apple heeft de markt voor mobieltjes een nieuwe impuls gegeven met de iPhone en inmiddels heeft meer dan de helft van de Nederlanders een smartphone – van welk merk dan ook – in gebruik. De combinatie van eenvoud in bediening en de hoeveelheid beschikbare toepassingen heeft voor dat succes gezorgd. Je hoeft tegen-woordig geen it-wonder meer te zijn om alles uit je toestel te halen. Grote doorbraken die net zo revolutionair zijn als die van de smartphone verwacht ik de komende twee jaar niet. Wel zullen nog veel nieuwe toepassingen bedacht worden en zal een verdere integratie van devices plaatsvinden.

Maar het kan snel gaan in de telecom. Wie had indertijd gedacht dat Nokia en Microsoft op hun terreinen in relatief korte tijd zoveel marktaandeel zouden verliezen? Apple, gevolgd door andere fabrikanten, heeft aangetoond dat er altijd ruimte is als het om vernieu-wende en revolutionaire ideeën gaat. Zoals dat overigens kan gelden in iedere branche op ieder moment. Met de smartphone is de hoeveelheid beschikbare toepassingen bepalend geworden voor de keuze.

Android en IOS hebben nu een � inke voorsprong, maar als Microsoft ervoor kan zorgen dat het aantal apps dat op Windows 8 draait snel op peil komt, zie ik niet waarom ze geen terrein kunnen terugwinnen. Nokia maakt nog steeds kwalitatief hoogwaardige toestellen met een mooi design. Het succes van Windows 8 is voor Nokia wel van belang om terug te kunnen komen.

Integratie van alle devices, zowel privé als zakelijk, wordt steeds belangrijker. In het laatste segment heeft Microsoft een voordeel omdat ze bedrijfsmatig marktleider zijn. Met een succes van Windows 8 als basis kan dat voor

dezelfde positieve ervaring zorgen als Apple-gebruikers dat ervaren.

Je ziet al enige tijd dat it-afdelingen vanuit het management geconfron-teerd worden met integratie van bijvoorbeeld iPads en smartphones die men privé in gebruik heeft. De softwareapplicaties en de beleving is leading geworden, gevolgd door het platform en daarna pas de hardware. Dit heeft ook gevolgen voor de it-afdelingen bij bedrijven. We staan hier pas aan het begin omdat er steeds meer toepassingen ontwikkeld worden. Bedrijven die daar niet in meegaan, zullen een achterstand oplopen. Je merkt nog wel dat er weerstand is bij veel it-afdelingen. Dat kan terecht zijn als het gaat om bevei-ligingsaspecten, maar meestal zijn deze afdelingen al jaren alleen met een ‘Windows only’-omgeving geconfron-teerd. Die tijd is echter voorbij.

De groei in smartphones is ook voor Ecowave ook merkbaar. De gemid-delde waarde van trade in-toestellen is sterk gestegen. Wel zien we grote verschillen tussen diverse landen waarin we actief zijn.

Bedrijven die behoefte hebben aan enerzijds een gecerti� ceerde partner voor het verwerken van retourstromen van mobieltjes en anderzijds gebruik willen maken van onze trade in-concepten zoals een white-label-trade-in-module kunnen bij ons terecht. Inmiddels zijn we actief in vijf landen met succesvolle trade in-concepten voor de retail, bedrijven en de consument en return � ow-concepten voor operators en fabrikanten.

SIM sa la BIM. Geen sprookje. Wel een schitterende kans!

Met de simkaart van FirmTel kan elke IT-dienstverlener

ook mobiele telefonie aanbieden aan haar klanten.

FirmTel Managed Mobility. Maakt lang gekoesterde IT-

dromen werkelijkheid. Mobiele telecom wordt nu namelijk

onderdeel van IT-beheer. Met als resultaat dat de

IT-manager nu echt de Baas In Mobiliteit is.

SIM sa la BIM. Een betoverend logische strategie voor de

IT-dienstverlener.

FirmTel is ook Betrouwbaarheid In Mobiliteit. Optimale

beheersbaarsheid en veiligheid. Uitstekende service.

Maximale flexibiliteit en transparantie. Voor hetzelfde

geld wordt het dus beter.

Speciaal SIM sa la BIM infopakket voor IT-dienstverlener

Ambitieuze IT-dienstverlener grijpen de kans op (meer) Business In Mobility.

Uw infopakket ligt klaar op www.firmtel.nl/simsalabim. Ontdek waarom FirmTel

hét mobiele telecommerk van de IT-dienstverlener is.

It’s time for Dean.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

| Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) |

| Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Remco Flikweert, Garmin Nederland B.V.


79

SPECTACULAIRE ONTWIKKELINGEN!

apps geïntroduceerd. Hierdoor zijn onze navigatieoplossingen nu ook te gebruiken door smartphone-gebruikers. Onze R&D-afdeling heeft een aantal succesvolle Navigon-speci� caties inmiddels ook geïntegreerd in de Garmin portable navigatiesystemen. Een voorbeeld hiervan is de Active Lane Guidance die nu ook beschikbaar is op de DEZL 760.Een andere innovatie die Garmin in 2012 introduceerde is Smartphone Link. Met Smartphone Link kan een Garmin navigatietoestel met een Android smartphone communiceren en data delen. Met deze app kunnen nüvi-gebruikers live services zoals bijvoorbeeld 3D Live Tra� c toevoegen.

Niet alleen in de pnd-markt werden diverse innovatieve producten geïntro-duceerd, ook in onze andere markten werden nieuwe producten gelanceerd zoals bijvoorbeeld de fēnix. De fēnix is het eerste gps-horloge voor serieuze alpinisten en outdoor-ontdekkers. Het horloge, dat uitgebreide naviga-tiemogelijkheden heeft van ‘Garmin GPS-kwaliteit’, is samen ontwikkeld met professionele berggidsen. Dit horloge is de nieuwe standaard voor outdoor horloges met geoptimaliseerde sensoren (hoogtemeter, barometer en kompas). Ook voor de golfmarkt waren er diverse productintroducties zoals bijvoorbeeld de Approach S3, een stijlvol, waterdicht touchscreen gps-horloge. Het horloge is met een handschoen te bedienen en wordt geleverd met gegevens van meer dan 28.000 golfbanen over de hele wereld, zonder abonnementskosten of toeslagen.

De technologie uit de verschillende markten versterken elkaar en zorgen ervoor dat u als retailer kunt mee pro� -teren. Maar ook in 2013 staan er weer

diverse spectaculaire introducties voor de deur. Graag wil ik hiervan alvast een klein tipje van de sluier oplichten. In 2013 is Garmin, de wereldmarktleider in navigatie, klaar om de impact die het verkeer heeft op haar gebruikers voor altijd te veranderen. We gaan onze 3D Live Tra� c nog sneller en accurater maken. We zullen voor dit systeem gebruik gaan maken van het digitale broadcast netwerk (Digital Audio Broadcasting, DAB). Dit jaar zijn we zeer succesvol geweest met navigatiesystemen die geleverd werden inclusief lifetime kaartupdates . We hebben gezien dat consumenten dit waarderen; zo hoeven ze zich nooit meer zorgen te maken over het betalen van abonnementsgeld. Met de nieuwe 3D Live Tra� c via DAB zullen consumenten ook voor high end verkeersinformatie op hun naviga-tiesysteem niet meer na te hoeven denken over abonnementen.

Afsluitend wil ik graag vermelden dat we zeer trots zijn dat de oprichters van Garmin, Gary Burrell en Dr. Min Kao, The Economist Group 2012 innova-tieprijs voor consumentenproducten in ontvangst hebben mogen nemen. Deze uitreiking vond op 15 november jl. plaats in Londen.

Ik kijk uit naar 2013 waarin Garmin door zal gaan met de ontwikkelingen van nieuwe, innovatieve producten. Voor iedereen � jne feestdagen en een goed 2013, zowel zakelijk als privé!

Aan het einde van het jaar is het tijd om terug te blikken, om daarna weer vooruit te kijken naar Garmin-producten en speci� -caties die al weer klaar staan om geïntroduceerd te worden op de markt. Voor Garmin Nederland is het een zeer goed jaar geweest, in alle segmenten waar wij actief zijn hebben we onze positie kunnen versterken.

Door de overname van het mooie merk Navigon eind 2011 heeft Garmin dit jaar een aantal navigatie

Florian Overkamp, SpeakUp Nederland

De belofte van uc eindelijk ingelost

In een vooruitblik voor 2012 voor een ander vakblad benadrukten we al het toenemende belang van de advise-rende rol voor het kanaal. Telecom is niet meer een simpel spelletje van bellen en gebeld worden, en wie kan me dat voor de beste prijs leveren. We gaan van telefoneren naar commu-niceren. Hoewel de grote jongens – zeker op mobiel vlak – nog steeds de status quo in stand houden door de cashback-deals zie je zo langzaamaan dat de gebruikers wel gevoeliger worden voor het functionele aspect: Wat onderscheid deze leverancier nu van anderen, en waarom moet ik daar iets mee?

Ondernemingen vandaag de dag zitten met allerlei vraagstukken in de manier waarop ze met hun medewerkers omgaan: Mag telewerken en moet ik daar dan apparatuur voor leveren of selecteert de medewerker die zelf, en hoe past dat dan in mijn it-omgeving? Het zijn vraagstukken die allerlei onderdelen van de business raken, van it tot personeelsmanagement, arbo- en belastingregels. Juist de leverancier die een goed antwoord kan bieden op vragen als ‘hoe beheer je nu die wildgroei aan devices’ (Mobile Device Management) en ‘hoe zorg ik dat mijn medewerkers ook onderweg bij de bedrijfsinformatie kunnen’ (VPN of juist overstappen naar clouddiensten) enzovoorts, die leverancier wordt een lifelong partner voor de klant.

Dan kunnen er eindelijk meters gemaakt worden, zodat de beheerder telefonie en de afdeling automa-tisering gezamenlijk de I-C-T(!)-oplossing realiseren die het beste is voor de organisatie, waarmee de belofte van unified communication eindelijk kan worden ingelost; op de vier schermen van vandaag, en op alle nog komende schermen. Want de

samensmelting stopt nog lang niet. Vast en mobiel zijn nu geconvergeerd, maar we zijn nog lang niet zover dat we na onze werkdag thuis komen, dat alle domoticasystemen in huis dat zien om vervolgens onze telefoons even in de ‘buiten kantooruren’-stand te schakelen en een lijstje van onze favoriete series voor vanavond te laten zien. Nadat we nog even die video-conference met de vestiging in de VS hebben gedaan, gewoon via de tv natuurlijk.

Maar genoeg gefantaseerd, we moeten aan het werk. Gewoon met onze favoriete smartphone, die met wat slimmigheden in het netwerk van de operator gekoppeld is op mijn eigen centrale (oké oké: cloud-systeem natuurlijk) zodat ik mijn vaste en mobiele nummers allemaal centraal kan beheren en routeren op de manier die mij het beste uitkomt. Smartphones op een smart network. Ik ben zelf fan van Android-gebaseerde toestellen, maar iPhones zijn ook mooi. Ook Windows Phone gaat ongetwijfeld een fraaie rol spelen. Maar ongeacht wat je kiest, het is een persoonlijke keuze. De tijd van de bedrijfsmatige keuze op dit vlak (iedereen een BlackBerry) zijn wat mij betreft wel passé.

80


81

ULTIEME VORM VAN SYNCHRONISATIEDiverse mensen uit de telecombranche hebben wij een aantal vragen voorgelegd waarmee we vooruitblikken naar het komende jaar. De visie van Marcel Donders van Copaco is hieronder te lezen.

Smartphones zijn defi nitief niet meer weg te denken. Welke doorbraak in functionaliteit voorzie je nog in de komende jaren? Een goede beveiliging van telefoon- en dataverkeer staat voorop. Daarom is de doorbraak van een functionali-teit mijns inziens ondergeschikt aan het doorbreken van een verbeterde securityomgeving. Doordat een smartphone steeds vaker een onderdeel is van een (complexe) it-omgeving en in toenemende mate wordt gebruikt bij het uitwisselen van privacy- en fraudegevoelige informatie zoals bijvoorbeeld geldtransacties en e-mail, zullen ontwikkelingen zoals nfc en hybride telefoon/desktopomgevingen pas doorbreken wanneer de veiligheid op orde is.

Is de strijd rondom de operating systems gestreden? Of worden deze juist minder relevant? Gaat Windows 8 / Phone voor verandering in het landschap zorgen? Met name in de zakelijke markt blijft keuze van het operating systeem belangrijk, ook vanwege de eerder genoemde securitybehoeftes bij bedrijven; verschillende diensten en de communicatie tussen de verschillende apparatuur moet op een zo goed en veilig mogelijke manier verlopen. Windows Phone 8 wordt overwegend positief ontvangen; doordat mensen moeten wennen aan de nieuwe interface en een nieuw aanbod zal het tijd kosten voordat het een succes zal worden. Ik heb persoonlijk de synchronisatie tussen Windows 8, RT en Windows Phone 8 mogen ervaren: er is nog geen ander OS die deze synchronisatie evenaart.

We zitten in een tijd dat vast, mobiel en it convergeren. Gaat deze trend doorzetten of blijven dit grotendeels toch aparte werelden? Deze trends komen steeds dichter bij elkaar, dat is een onvermijde-lijke ontwikkeling. Het is de rol van Copaco om hier op een goede manier voor onze afnemers op in te spelen. Copaco stelt hiervoor haar kennis, haar uitgebreide netwerk van leveranciers en producten beschikbaar aan haar partners.

De ontwikkelingen en innovaties van onze leveranciers vormen we samen met onze klanten om tot de beste oplossing voor de eindgebruiker. Op deze manier presenteren we ons als fl exibele totaalleverancier aan onze klanten. We merken dat bij het aanbieden van de oplossingen ook de rekenkracht van mobiele devices en betere netwerken cloudoplossingen hier een steeds grotere rol in spelen.

In 2013 zullen de four screens (smartphone, tablet, ultrabook en smartTV) nog verder geïntegreerd worden. Hoe gaat jouw organisatie daarop inspelen? Wij zien four screens als ultieme vorm van synchronisatie tussen smartphone, tablet, pc en tv. We hebben als Copaco hier verschillende visies voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. Binnen de zakelijke markt zetten we ons eigen 2tCloud-platform in waarbij er device-onafhanke-lijk kan worden gewerkt in een afgeschermde omgeving, die wordt beheerd door een it-afdeling. Voor wat betreft de consumentenmarkt maken we gebruik van de kansen en mogelijkheden die onze leveranciers ons bieden. De nieuwe Windows productlijnen van Microsoft, die middels samenwerkingen met diverse andere leveranciers hun weg naar de consument vinden, zijn hier een perfect voorbeeld van. o

Marcel Donders, Copaco

Bent u al voorbereid op wat er op u afkomt?

Beheer uw mobiele base met Mobile Control Inzicht in alle informatie in uw baseWebshop met distributeurskoppelingen Reparatie online aanmelden en volgenBelkosten inzicht voor eindklanten

Bespaar 50% op uw operationele kostenAlle bestellingen in één systeemKlant besteld direct online Alle toestellen gekoppeld met accessoires in één databaseDistributeur kiezen op basis van prijs en beschikbaarheidDrop shipment naar de klant

Bindt de klantHet online verlengstuk van uw ondernemingHigh end dienstverleningMaandelijks eindgebruikers mailen met belgedrag Pro actief adviseren over telecom behoefte

Wit u ook weer op een leuke manier met “de business” bezig zijn?

Focus u op de klant en laat de rest aan ons over…

Bel: 033-462 18 14 | www.mobile-control.nl

MOBILE BASE MANAGEMENT

Boban Vukicevic, Capestone


83

COMMUNICATION CENTER MET NERDBRILLEN

staan prachtige meiden in korte rokjes die echt niet technisch zijn. “Mooi hè”, hoor je vaak. “En snel hè?” En helemaal passend in deze geënsce-neerde luchtigheid staan overal strak in pak geklede telecommensen die – met een drankje in de hand – hun telecomvisies met elkaar delen. Kort samengevat straalde IP Xperience specialisme en complexiteit uit en Telecom Xperience sales, sales en nog eens sales. In theorie een mooie combinatie maar ik zie de techneuten de op lifestyle gerichte communica-tietechnologie niet snel verkopen. Maar eerlijkheidshalve zie ik ook de scooterboys uit telecomwinkels niet de uni� ed communicationsoplossingen verkopen.

Uiteraard moet er een nuance aangebracht worden. B2b is een beetje anders. Ik zie ip’ers winnen van de traditionele b2b-telecomdealers. Ik denk dat de komende periode in de b2b-telecom vele fusies plaats gaan vinden met it-partijen en dat er klassieke b2b-telecomdealers gaan verdwijnen.

In de consumentenmarkt verwacht ik dat er een omwenteling gaat plaatsvinden. Aan het einde der tijden zal een nieuwe keten opstaan die geen ict of telecom verkoopt maar simpelweg communicatie. Een soort Communication Center. Daar kom je personeel tegen dat een mengeling is van een nerd en een scooterboy. Zeg maar een heel leger van Danny Mekic’s en Alexander Klöpping’s. Uni� ed communication, Skype, lte, tablets, smartphones, domotica, apps, televisie, internet en telefonie… Alles is mogelijk en uiteindelijk gaat de consument naar huis met een clouddienst naar keuze. Hier horen een paar devices bij die tot hetzelfde ecosysteem behoren, en met vooraf geïnstalleerde apps

en accessoires waarmee ze diverse domoticatoepassingen kunnen draaien. En dat allemaal voor een � at fee! Eventually…

Connexie vroeg aan mij hoe Capestone daarop gaat inspelen? Wel, als de resellers evolueren richting communicatiewinkels zullen ook de distributeurs moeten veran-deren om de retailers optimaal te ondersteunen. Dit betekent dat een ideale distributeur alle communica-tiediensten en -producten levert en tevens – in verband met het enorme marktaandeel van online sales – de volledige ful� lment voor zijn rekening zal moeten nemen. Ik betwijfel of de monsterdistributeurs die op dit moment in Nederland aan het ontstaan zijn � exibel genoeg zullen zijn om deze ontwikkeling te kunnen en willen volgen. Hier zie ik de kansen van de kleinere, lokale distri’s, inclusief onszelf. Daarnaast is er de accessoire-markt die met 30 procent per jaar groeit. Ook deze markt is in beweging, en wel van protectie naar lifestyle. Dat zie ik ook als een kans voor de klantdi-versi� catie in de telecomwinkels. Een serieuze distributeur kan deze markt niet links laten liggen en wij zullen volgend jaar ook in deze markt meer van ons laten horen.

En nu ik over lifestyle nadenk komt de eerdergenoemde nerd weer om de hoek kijken. Want nerd zijn, of zelfs een geak, is tegenwoordig helemaal ‘dope’, bedenk ik me nu. De nerdbrillen zijn niet meer weg te denken van de neuzen van bn’ers en personen als Mark Zuckerberg en Larry Page zijn immens populair. Dus… Ik heb er zin in. Op naar een nieuwe tijdperk in telecommunicatieland.

Het is gemakkelijker voor een kameel om door het oog van een naald te kruipen dan het voor it- en telecommensen is om te convergeren. Dat gevoel bekroop mij op de Telecom & IP Xperience in De Fabrique in Utrecht. Twee zalen: één it (sorry, ik bedoel ip), en één telecom. De ip/it-zaal: rustig, enigszins sober en slimme, bebrilde mensen achter de meters hoge toonbanken. Als je lang genoeg blijft staan, dan komen ze voorzichtig naar je toe. Je stelt een eenvoudige vraag en vervolgens krijg je een tsunami van technische termen terug: sip-trunk, session border control, QoS et cetera.

Dan ga je naar de telecomhal. Alles is � itsend, stands zijn open en uitnodigend. In sommige stands

Channel BV, de uitgever van de vakbladen ChannelConnect (IT) en Connexie Magazine

(Telecom), is een samenwerking gestart met het distributeursplatform ITdistri www.itdistri.com

In januari 2013 introduceren wij een overzicht van alle distributeurs van IT en Telecom in

een gedrukte jaargids en een actuele informatiewebsite. Opname in de printuitgave en online

database is volledig kosteloos na goedkeuring van de redactie. Tegen betaling kan een

uitgebreid profiel of een advertentie geplaatst worden.

Het Distributeursoverzicht IT & Telecom 2013

■ Printuitgave verschijnt in januari 2013, oplage 15.000 stuks naar abonnees van ChannelConnect en

Connexie Magazine (controlled distributie), omvang 114 pagina’s als naslagwerk en bewaarexemplaar

■ Uniek als naslagwerk en online database alfabetisch gerubriceerd op naam, merk en specialiteit

■ Bereikt in de IT en Telecom ruim 10.000 resellers / retailers en alle fabrikanten in Nederland

■ Voor distributeurs met uitgebreid profiel een krachtige corporate profilering & onderscheidend vermogen

■ Voor fabrikanten een unieke kans om de distributeurs van het merk zichtbaar en vindbaar te maken

Neem voor opname of meer informatie contact op met: Orhan Polat, Laurens Koetsier of Eric Luteijn van Sellair BV op 035 642 3000 of per email [email protected] Kijk op www.sellair.nl voor meer informatie

januari 2013 | ChannelConnect - Het Distributeuroverzicht IT & Telecom 2013

P1 Gedetailleerde profielen

Alpha International BV

www.alpha-international.eu

ADRESWijchenseweg 20NL-6537 TL Nijmegen

Telefoon : +31 (0)24 357 99 99

Faxnummer : +31 (0)24 357 99 79

E-mailadres : [email protected]

TEAMAlgemeen directeur : Marc Nijhof

Financieel directeur : Jelmer van den Beld

Commercieel directeur : Marc Nijhof

Marketing directeur : Niek von Reth

Inkoopdirecteur : Geert Kurvers

Directeur Communicatie : Niek von Reth

INFORMATIEOprichtingsjaar : 1995KvK-inschrijfnummer : 09085944 0000

BTW-Nummer : n.v.t.Jaarlijkse omzet 2010 : 535,00 M€

Jaarlijkse omzet 2009 : 467,00 M€




Indirecte omzet : 100%Specialiteiten : verbruiksgoederen

Aantal actieve resellers : 1280

Belangrijkste merken : Canon, Epson, HP, Lexmark,

OkiKlanten : centrale inkoopbedrijven, corporate

resellers, dealers, gespecialiseerde resellers,

makelaars, semi-distributeurs, stationers,

supermarkten, verkooppunten

Aantal personeelsleden : 93 werknemers

PRODUCTENACCESSOIRESTassenTargusOPSLAG

Flash-kaartlezersImation, Sandisk, Targus, Verbatim

USB harde schijvenImation, Memorex, Verbatim

USB-sticksImationVERBRUIKSGOEDEREN

Blu-Ray- of HD-DVD-media

Imation, Memorex, VerbatimCD-R en CD-RWImation, Memorex, Verbatim

DiskettesImation, VerbatimDot matrix-lintenEpson, Lexmark, Printronix-TallyDVD ±R en DVD ±RW

Imation, Memorex, VerbatimGeheugenkaarten CompactFlash

Imation, Memorex, Sandisk, Verbatim

Geheugenkaarten Memory Stick


Geheugenkaarten MultimediaCard


Geheugenkaarten SecureDigital


Geheugenkaarten SmartMedia


Geheugenkaarten XDImation, Memorex, Sandisk

Inkjet-cartridgesBrother, Canon, Dell, Epson, HP, Lexmark, Oki,

Olivetti, Samsung

LasertonerBrother, Canon, Dascom-Tally, Dell, Epson, HP,

InfoPrint Solutions, Konica-Minolta, Kyocera,

Lexmark, Oki, Olivetti, Samsung, Xerox

Mini-discsImationPapierwarenCanon, Epson, HP, Lexmark

Reinigingsproducten en verbruiksgoederen

ImationTapes

Fujifilm/Fuji Magnetics, HP, IBM, Imation

Transparanten3M, Canon, Epson, HP, Lexmark

Verbruiksgoederen faxPanasonic, Philips, Ricoh, Sagemcom, Samsung,

Sharp, ToshibaVerbruiksgoederen fotokopieerapparaten

Konica-Minolta, Lanier, Ricoh, Sharp, Toshiba, Xerox

Verwisselbare schijvenImation, Memorex

DIENSTENDIENSTEN MET EEN TOEGEVOEGDE WAARDE

• directe verzending naar de eindklant

• e-commerce-website• gepersonaliseerde verzending

• logistiek• maatwerksoftware• nieuwsbrieven• online bestellen• online controle orderstatus

• product zoeken• productencatalogus• projectgebonden verkoopteam

• regelmatige speciale aanbiedingen

• retailgebonden verkoopteam

• retourzendingen• standaard uitwisseling• systeemintegratie• tracking van zendingenFINANCIËLE DIENSTEN

• betalingstermijn• kredietverzekeringMINIMALE LEVERTIJDENNationaal : 24 urenInternationaal : 24 uren

IBM, Imation3M, Canon, Epson, HP, Lexmark

nieuwsbrieven• online bestellen• online controle orderstatus• product zoeken• productencatalogus

• projectgebonden verkoopteam

• regelmatige speciale aanbiedingen

• retailgebonden verkoopteam

Distributeurprofielen P5

ChannelConnect - Het Distributeuroverzicht IT & Telecom 2013 | januari 2013

Altimate NVADRESWaanderweg 22NL-7812 HZ EmmenTelefoon : +31 (0)591 85 58 55

Faxnummer : +31 (0)591 85 58 00


Web : www.altimate.nlAndere kantoren : Hilversum

Groep : Arrow ECSDochterondernemingen : België, Frankrijk,

Luxemburg, Portugal, Spanje, Verenigd

Koninkrijk

TEAMAlgemeen directeur : René Feijen

Financieel directeur : Jan Boelens

Directeur Communicatie : Inge ArnoldusINFORMATIEOprichtingsjaar : 1991

KvK-inschrijfnummer : 04051349 0000






Indirecte omzet : 100%VAD : diensten, opslag

Aantal actieve resellers : n.v.t.

Belangrijkste merken : CommVault, Fast

LTA, NetApp, Northern, SyncSort

Klanten : consultants, corporate resellers,

dealers, dienstenleverancier,

gespecialiseerde resellers, IT-consulting en

dienstverleners, semi-distributeurs,

systeemintegratoren, VAR, verenigingen

Aantal personeelsleden : 25 werknemers

DIENSTENDiensten met een toegevoegde waarde

• architectonisch ontwerp• audit• beheer van servers en netwerken

• configuratiehulp• consulting na verkoop

• consulting voor verkoop• demonstraties• demoproducten

• dienst na verkoop• erkend trainingscentrum

• hardware installatie• hotline• installatie op afstand

• lead-generatie• onderhoud• onsite-onderhoud• onsite-training• productencatalogus

• specifieke contacten• trainingscentrum

• verkoophulpFinanciële dienstenCreditcard, cheque, contant bij bestelling,

financieringoplossingen en kredietverzekering

Minimale levertijdenNationaal : 24 uren

Internationaal : 24 uren

Alpha International BVGETETAILLEERDE PROFIEL P31

ADRESWijchenseweg 20NL-6537 TL Nijmegen

Telefoon : +31 (0)24 357 99 99

Faxnummer : +31 (0)24 357 99 79


Web : www.alpha-international.eu

Groep : Alpha International BV

Dochterondernemingen : Duitsland,

Frankrijk, Verenigd KoninkrijkTEAMAlgemeen directeur : Marc Nijhof



Marketing directeur : Niek von Reth

Inkoopdirecteur : Geert Kurvers

Directeur Communicatie :

Niek von RethINFORMATIEOprichtingsjaar : 1995

KvK-inschrijfnummer : 09085944 0000






Indirecte omzet : 100%Specialist : verbruiksgoederen

Aantal actieve resellers : 1280

Belangrijkste merken : Canon, Epson, HP,

Lexmark, OkiKlanten : centrale inkoopbedrijven,

corporate resellers, dealers, gespecialiseerde

resellers, makelaars, semi-distributeurs,

stationers, supermarkten, verkooppunten

Aantal personeelsleden :

93 werknemers

DIENSTENDiensten met een toegevoegde waarde

• gepersonaliseerde hulp• gepersonaliseerde verzending

Financiële diensten• betalingstermijn• kredietverzekering

Minimale levertijdenNationaal : 24 uren

Internationaal : 24 uren

Advanced Data Capture Europe BV

ADRESCelsiusstraat 4NL-6604 CW WijchenTelefoon : +31 (0)24 645 13 05

Faxnummer : +31 (0)24 645 20 47


Web : www.adc-europe.com

TEAMAlgemeen directeur : Stephan Smink

INFORMATIESpecialist : POS-systemen en industriële

identificatieAkam Electronics BV

ADRESBleiswijkseweg 43NL-2712 PB Zoetermeer

Telefoon : +31 (0)79 344 32 00

Faxnummer : +31 (0)79 342 17 34


Web : www.akam.nl

TEAMAlgemeen directeur : Pierre DuinINFORMATIESpecialist : POS-systemen en industriële

identificatieAlcadisADRESVeldzigt 26NL-3454 PW De Meern

Telefoon : +31 (0)30 658 51 25

Faxnummer : +31 (0)30 662 07 58


Web : www.alcadis.nl

TEAMAlgemeen directeur : Hans van Elsen

INFORMATIESpecialist : netwerken, telecommunicatie

Alcom BVADRESRivium - 1e Straat 58NL-2909 LE Capelle aan den Ijssel

Telefoon : +31 (0)10 288 25 55

Faxnummer : +31 (0)10 288 25 59

E-mailadres :[email protected]

Web : www.alcomcomputerproducts.com

TEAMAlgemeen directeur : Martijn Homan

INFORMATIESpecialist : computercomponenten,

netwerken, randapparatuur

Alturna Networks NVADRESDe Huchtstraat 35

NL-1327 EC AlmereTelefoon : +31 (0)88 258 87 62

Faxnummer : +31 (0)36 531 16 29


Web : www.alturnanetworks.com

TEAMTechnisch directeur : Bram Nieuwenhuize

INFORMATIEBroker : netwerkenAmaziQ Source BV

ADRESAdam Smith BuildingThomas R. Malthusstraat 3

NL-1066 JR AmsterdamTelefoon : +31 (0)20 240 10 70

Faxnummer : +31 (0)20 240 10 71


Web : www.amaziqsource.com

TEAMAlgemeen directeur : Mohamed Yassini

INFORMATIEVAD : softwareAmerica Direct BV

ADRESTanthofdreef 25NL-2623 EW DelftTelefoon : +31 (0)15 262 02 02

Faxnummer : +31 (0)15 261 83 40


Web : www.america-direct.nl

TEAMAlgemeen directeur : Wim van Yperen

INFORMATIESpecialist : netwerken, opslag

Amitron BVADRESMaasstraat 15NL-3016 DB RotterdamTelefoon : +31 (0)10 411 20 87

Faxnummer : +31 (0)10 404 66 25


Web : www.amitron.nl

TEAMAlgemeen directeur : Erik van ErpINFORMATIEVAD : opslag, veiligheid

[email protected]

LasertonerBrother, Canon, Dascom-Tally, Dell, Epson, HP,

InfoPrint Solutions, Konica-Minolta, Kyocera,

Lexmark, Oki, Olivetti, Samsung, Xerox

Mini-discsImationPapierwarenCanon, Epson, HP, Lexmark

Reinigingsproducten en verbruiksgoederenFujifilm/Fuji Magnetics, HP, IBM,

Fujifilm/Fuji Magnetics, HP, IBM,

Transparanten3M, Canon, Epson, HP, Lexmark

Verbruiksgoederen fax

Alpha International BVADRESWijchenseweg 20

NL-6537 TL NijmegenTelefoon : +31 (0)24 357 99 99

Faxnummer : +31 (0)24 357 99 79


www.alpha-international.euAlpha International BV

Dochterondernemingen : Duitsland,

Frankrijk, Verenigd KoninkrijkAlgemeen directeur : Marc Nijhof



Marketing directeur : Niek von RethGeert Kurvers

Directeur Communicatie :

09085944 0000535,00 M€467,00 M€435,00 M€380,00 M€350,00 M€

Canon, Epson, HP,corporate resellers, dealers, gespecialiseerde

resellers, makelaars, semi-distributeurs,

stationers, supermarkten, verkooppunten

TEAMTechnisch directeur : INFORMATIEBroker : netwerken

TEAMAlgemeen directeur : Mohamed Yassini

INFORMATIEsoftware

Algemeen directeur : Wim van Yperennetwerken, opslag

Erik van Erp

BedrijfsprofielenAdressenContactenSpecialiteitenDiensten

Álle informatie over de

350 IT & telecom distributeurs

Het Distributeursoverzicht IT & TELECOM 2013

Losse prijs

€ 49,-

Januari 2013 | Het Distributeursoverzicht IT & Telecom 2013 is een uitgave van


ConnectWordt u aangeboden door:


Connect

Opname in de database van www.itdistri.com verbetert de bedrijfsvindbaarheid

in onder andere Google op bedrijfsnaam, merk(en) en bedrijfsactiviteiten in 9 talen

(Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Deens, Portugees en Pools)

Distri-adv.indd 1 29-11-12 11:32


85

Joost Farwerck, ceo KPN Nederland

IK ZIE WEL HEEL ANDERE MODELLEN KOMEN

Tekst HPvan Tilburg

Foto’s MarcoMekenkamp

Er zijn de laatste tijd nogal wat wijzigingen geweest bij KPN. Zo treffen we nu voor de eerste keer Joost Farwerck op de positie van Managing Director KPN Nederland. In een jaar dat KPN volop in het nieuws was met de komst van een nieuwe grootaandeelhouder gaan we het weer eens hebben over de business. Hoe kijkt Joost Farwerck naar het jaar dat achter hem ligt. Belangrijker nog is de vraag welke goals hij heeft voor 2013.

Het lijkt erop dat er geen enkele operator in de wereld ontkomt aan teruglopende inkomsten op voice en sms. We lijken af te koersen op een model waarin operators zich gaan toeleggen op de verkoop van breedband. KPN verwierf in de week van dit interview 10 procent extra in Reggefi ber en kwam zo op een aandeel van 51 procent. De openingsvraag was dan ook hoe we deze move moesten zien. “Als een heel duidelijk signaal dat onze strategie op glasvezel werkt. We hebben nu een bereik van meer dan een miljoen huishoudens en het bestand aan klanten groeit steeds harder”, zegt Joost Farwerck. “Reggefi ber rolt steeds effi ciënter nieuwe aansluitingen uit. De klanten in die gebieden reageren enthousiast en steeds meer mensen bestellen glasvezel. De behoefte aan bandbreedte groeit en KPN gaat in die behoefte voorzien met het leveren glasvezel. Het beheren van het netwerk is de core business van dit bedrijf, uiteraard in combinatie met het leveren van de diensten over die netwerken. Dat draagt bij aan de ontwikkeling van de Nederlandse economie. Ik denk dat de aandacht vanuit de politiek voor de aanleg van glasvezel dan ook wel wat groter zou mogen zijn.“

>>>>>>>


87

KABELAARSVoor deze special editie spraken we uiteraard ook met UPC en Ziggo. We confronteren Joost Farwerck met het nieuws vanuit de kabelaars dat ze verwachten nog veel meer snelheid uit de coax te kunnen halen. Hij antwoordt daarop redelijk laconiek: “Natuurlijk kun je door de innovatie op compressietechniek nog wel wat extra bandbreedte halen. Dat doen wij ook met ons kopernetwerk en daardoor kunnen we in heel Nederland iTV en andere interactieve diensten leveren. Maar glasvezel is voor de komende 50 jaar toekomst vast. Glasvezel is 100 procent symmetrisch en ieder huishouden heeft z’n eigen ongedeelde vezel. De kwaliteit, de toekomstige mogelijkhe-den en de snelheid die dat geeft is met de kabel niet te evenaren.”Maar goed, voorlopig is Nederland nog niet verglaasd en dus kijkt ook KPN hoe op koperdraad steeds hogere snelheden geleverd kunnen worden. “Eerst hebben we adsl vervangen voor vdsl, hetgeen de snelheid aanzienlijk verbeterd. Nu kan ook pair bonding uitgevoerd worden. Daarbij bundelen we de twee aansluitingen die we in bijna elk huishouden geïnstalleerd hebben in het verleden, waarmee we de snelheid nog een keer verdubbelen. Deze extra kabel werd tot nu toe alleen gebruikt als reserve, we noemen dit ‘slapend koper’. Door middel van pair bonding kan de tweede koperkabel worden gebruikt voor een hogere internetsnel-heid. Ze hebben het bij mij thuis in Den Haag ook uitgevoerd en het is ongekend welke verbetering ik heb kunnen ervaren. Volgend jaar gaan we verder met het inzetten van techniek om de snelheid nog verder te vergroten. De pilot ziet er goed uit.”

FLAT FEEKPN introduceerde in 2012 onbeperkt bellen en sms’en voor 40 euro per maand. Dat was een paar jaar geleden ondenkbaar geweest. Het lijkt erop dat de verdienmodellen van de operators steeds meer toegaan naar het leveren van fl at fee voice

en sms. Gelooft Joost Farwerck dan ook dat we binnenkort weer een fl at fee-model krijgen voor het gebruik van mobiele data? En ziet hij wat in modellen met priority lanes? “Nee, onbeperkt internet en data zie ik toch niet zo snel gebeuren”, antwoordt hij. “Je zal toch een bepaalde mate van variabiliteit moeten inbouwen. Dat kan ook door de differentiatie in snelheden. Naar al dat soort zaken kijken we uiteraard heel nauwkeurig. We moeten wel reëel zijn dat er in sommige gevallen een schaarste in mobiele bandbreedte is. Bij grote evenementen bijvoorbeeld, of ook nog wel in de voetbalstadions hoewel we daar wel veel capaciteit hebben geplaatst.

WIFINog een keer zoeken we de benchmark op met de kabelaars. Ziggo is gestart met een systeem waarin de routers van haar klanten open komen te staan voor andere klanten. Hiermee ontstaat er een soort van wifi -netwerk dat gecombineerd kan worden met mobiel. Hoe staat KPN in deze wedstrijd? Joost Farwerck zegt: “Natuurlijk is dat ook een optie voor KPN. Maar we doen in deze niets ondoordacht, want het mag nooit ten koste gaan van de klant die z’n router openstelt. Met andere woorden: je moet wel zeker zijn van de technische randvoorwaarden. Maar goed, het is in de basis geen verkeerde gedachte. Daarom zie ik het als een additionele dienst waar wij ook in geïnteresseerd zijn. Vergeet hierbij niet dat KPN de grootste aanbieder is van publieke hotspots en de grootste installed base heeft op wifi -klantenmodems.”

SUBSIDIEDan hebben we het nog even over het nooit verdwijnende thema van de toestelsubsidies. Hoe kijkt Joost Farwerck tegen deze materie aan. Zijn voorgangers riepen allemaal dat KPN zou stoppen met het geven van die hoge subsidies. “Smartphones worden duurder en daarop kunnen natuurlijk niet enorme kortingen

gegeven worden. Bij ons kan je nu een toestel kopen, maar we hebben in 2012 de toestel-lease geïntroduceerd en dat geeft al een heel ander beeld. Daarbij blijven wij de service op het toestel geven en lease je na twee jaar weer een nieuwe of stuur je dit retour. Natuurlijk ben ik ook van mening dat het op z’n minst vreemd is dat wij zulke enorme bedragen investeren in toestellen. Onze core business is het leveren van connectiviteit en toepassingen, in combinatie met de hardware. Het hoort natuurlijk bij de wedstrijd die we spelen. Je ziet wel dat het toestel en het abonnement steeds losser van elkaar komen te staan. En dat juichen we feitelijk alleen maar toe.”

24/7 DIENSTVERLENINGEen opmerkelijk initiatief was verder de 24/7 openstelling van het bedrijf. Wat zijn de reacties van klanten daar op? “Heel positief. KPN is van oudsher een 24-uursbedrijf. Onze netwerken en systemen draaien continu door en worden dag en nacht onderhouden en gemonitord. Ook andere 24-uursbedrijven leunen 365 dagen per jaar op onze dienstverlening en consumenten bellen, internetten en kijken tv op elk gewenst moment. Wij willen dan ook altijd voor hen beschikbaar zijn. Een klantenservice die 24 uur per dag, 7 dagen in de week gratis bereikbaar is, past dus bij hoe onze klanten gebruikmaken van onze producten en diensten.”

QUADRUPLETot slot hebben we het nog even over multiplay. Gaat KPN er nu eens in slagen om de vastnetdiensten te combineren met mobiel, hetgeen dus quadruple play geeft? “Ja, dat mag je inderdaad van ons gaan verwachten. We zullen in een eerste stap sterk naar familie- en gezinsverban-den kijken. Mensen die samen een huishouden voeren, kunnen voordeel krijgen als ze meer diensten bij ons afnemen, vast en mobiel. Dat is een initiatief dat we snel zullen gaan waarmaken.”o

Telefonie als water uit de kraan

Xelion loopt voorop als het gaat om VoIP-oplossingen

en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is

een ultramoderne telefooncentrale, een product van

Nederlandse bodem, ontwikkeld met passie en oog

voor kwaliteit. Niet alleen nemen we de complete zorg

voor het beheer van uw telecommunicatie uit handen.

Ook is de capaciteit van uw Xelion altijd exact afgestemd

op uw behoefte. U gebruikt alleen het nodige. Daarmee

bespaart u tijd en geld. Verandert uw behoefte, dan

verandert uw Xelion met u mee, ook als u niet voor een

hosted oplossing maar voor een eigen systeem kiest.

Complete functionaliteit tegen aantrekkelijke voorwaarden

en 24*7 bewaakt als u dat wilt. Daarom is Xelion getest

als beste hosted telefonie-oplossing in Nederland.

Vraag vandaag nog naar de mogelijkheden bij de gecerti-

� ceerde Xelion reseller of bel Xelion op 015 251 14 11.

Zo wil iedereen bellen!

1200021-1 Xelion Advertenties - 192x279_met afloop.indd 3 24-2-12 13:07

Ruud Blom, Mobile Control


89

DAG SINTERKLAASJE, DAAG…

goedkoper te verkopen en dan af te wachten of het ooit nog wordt terug-verdiend? En wat nu zo bijzonder is, is dat wij door deze generositeit van onze klanten hebberige, verwende kinderen hebben gemaakt. En iedereen weet dat a� eren moeilijker is dan aanleren.

Maar goed, beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald, en dus gaat het roer om. De operators koppelen toestellen los van de abonnementen en wat er nog aan bonus wordt uitgekeerd wordt uitgesmeerd over de looptijd. De reseller krijgt een airtime-vergoeding op basis van omzet die de klant genereerd. Een gezondere manier van (ver)rekenen zou je denken. Helaas voor hen die hun verdienmodel volledig afhankelijk hebben gemaakt van de keuzes van de operators is deze marktontwikkeling een kat in de zak of misschien beter: een pepernoot van eigen deeg. Vooral de gerenom-meerde partijen met veel personeel en dure panden hebben het op dit moment zwaar en dan moet de echte verandering nog beginnen. Kunnen zij de klappen opvangen zonder in grote problemen te komen?

Wie aan de roe ontsnapt is de Dealer Nieuwe Stijl, die begrijpt dat veran-deren noodzakelijk is. Hij gaat zijn businessmodel drastisch omgooien van transactiegericht naar dienstenge-richt. Hij is zoveel als mogelijk onafhan-kelijk, bepaalt zijn eigen koers en hij heeft niet (te)veel personeel. Nee, hij is juist goed georganiseerd, lean and mean. Hij praat niet alleen over het nieuwe werken, hij doet het nieuwe werken. Daar waar geld verdiend wordt kunnen handjes worden ingezet. Is er geen werk, dan ook geen kosten. Hij adviseert zijn klant proactief en zorgt dat hij op een e� ciënte en e� ectieve manier met zijn klant omgaat. Geen onnodige contactmomenten en

geneuzel over details, wel een prettige relatie met de klant die gebaseerd is op vertrouwen. Omdat de klant weet dat hij in zijn schoen krijgt wat hij verdient, blijft hij klant. En er is nog iets wat hem onderscheidt, de dienstverlening. Hij durft diensten te adviseren waar hij zelf niet per de� nitie beter van wordt omdat hij een oprecht en onafhankelijk advies wil geven. Deze Dealer Nieuwe Stijl levert toegevoegde waarde en anders niet; hij laat de prijskopers aan zijn concurrenten.

En wat is nu het sleutelwoord in boven-genoemd voorbeeld: automatisering (denk daarbij alleen aan de letterlijke betekenis van het woord). Van groot belang is dat alle handelingen die een herhalend karakter hebben worden geautomatiseerd. In iedere organisatie zijn dat nogal wat handelingen en valt daar een grote e� ciencyslag te maken. Daarnaast is self service iets dat steeds belangrijker wordt. Self service houdt in dat de klant een portal krijgt waar hij zelf zaken kan regelen, registreren en aanvragen. Werkzaamheden die normaal door zijn leverancier werden gedaan. En dit alles op een manier waardoor zijn gevoel van servicebe-leving aanzienlijk stijgt. Minder werk, minder kosten, blijere klanten. Een soort pakjesavond met zelf gekochte cadeaus en toch zo blij als een kind. Hierdoor blijft er tijd over om de relatie met de klant uit te bouwen en te verstevigen.

Om als reseller in deze markt bestaans-recht te hebben is voor Sinterklaas spelen niet genoeg. Toegevoegde Waarde leveren, met een hoofdletter W. Waarde heeft in dit geval niets met geld te maken, dit gaat over Waardering. Dat hebben we toch allemaal op ons verlanglijstje?

Wanneer deze Connexie op de mat valt zit de goedheiligman weer aan de Sangria. Toen ik werd gevraagd om mijn visie op de telecommarkt te geven kwam deze kindervriend bij me naar boven. Hebben we met z’n allen niet al jarenlang voor Sinterklaas gespeeld in telecomland? En dat we de operatorbonus ‘SAC’ hebben genoemd, kan bijna geen toeval zijn.

En er is nog een parallel: het kan allebei niet waar zijn, toch? We zij er met z’n allen gewoon in gaan geloven.Wie heeft dit businessmodel eigenlijk verzonnen? Wie heeft er tijdens een sessie in een hutje op de hei (eerder waarschijnlijk een chateau aan de Franse Riviera) besloten om dure toestellen in te gaan kopen, ze

Telefonie als water uit de kraan

Xelion loopt voorop als het gaat om VoIP-oplossingen

en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is

een ultramoderne telefooncentrale, een product van

Nederlandse bodem, ontwikkeld met passie en oog

voor kwaliteit. Niet alleen nemen we de complete zorg

voor het beheer van uw telecommunicatie uit handen.

Ook is de capaciteit van uw Xelion altijd exact afgestemd

op uw behoefte. U gebruikt alleen het nodige. Daarmee

bespaart u tijd en geld. Verandert uw behoefte, dan

verandert uw Xelion met u mee, ook als u niet voor een

hosted oplossing maar voor een eigen systeem kiest.

Complete functionaliteit tegen aantrekkelijke voorwaarden

en 24*7 bewaakt als u dat wilt. Daarom is Xelion getest

als beste hosted telefonie-oplossing in Nederland.

Vraag vandaag nog naar de mogelijkheden bij de gecerti-

� ceerde Xelion reseller of bel Xelion op 015 251 14 11.

Zo wil iedereen bellen!

1200021-1 Xelion Advertenties - 192x279_met afloop.indd 3 24-2-12 13:07

Wist u dat Reviva Groepdruk bezig is geweest

dit jaar?

REVIVA groe

p

We make it happen!Reviva Groep heeft in 2012 niet stilgezeten en is klaar om er

samen met u een succesvol nieuw jaar van te maken.

Expert in E-conversie

www.revivagroep.nl

�d

REVIVA TO-DO-LIST 2012

Tool voor online afspraak plannen �

PSDS® upgrade �ISO27001 certifi cering �Lean & Green Award �Uitbreiden productportfolio �

Conversie verhogen �Fraude en risico verlagen �

Klanttevredenheid verhogen �

Reviva ad Connexie december 2012.indd 1 27-11-12 09:53


91

EEN ZO BREED MOGELIJK ASSORTIMENTDiverse mensen uit de telecombranche hebben wij een aantal vragen voorgelegd waarmee we vooruitblikken naar het komende jaar. De visie van Frank Hackmann van STRAX Benelux is hieronder te lezen.

Smartphones zijn defi nitief niet meer weg te denken. Welke doorbraak in functionaliteit voorzie je nog in de komende jaren? De smartphone heeft de afgelopen jaren grote sprongen gemaakt binnen onze samenleving en is op weg een verlengstuk van jezelf te worden. De komende jaren verwacht ik dat consumenten hun smartphone steeds verder gaan personaliseren. De integratie met sociale media is de laatste jaren fl ink verbeterd en zal in de toekomst nog verder geïntegreerd worden in de smartphone. Zelf voorzie ik een doorbraak in mobiel shoppen en mobiel betalen in de winkel; ik denk dat de Nederlandse markt hier nu wel klaar voor is. STRAX heeft op dit moment al een aantal projecten betreffende dit thema opgestart in Duitsland en Scandinavië.

Hoe is de verhouding tussen de verkoop van originele merken en merken van derde partijen?We zien een afnemende trend in de verkoop van originele accessoires en een groei in vraag naar accessoires van andere merken en eigen merken. De tijd tussen herhalings-aankopen word steeds kleiner; de consument wil niet meer zo lang met hetzelfde hoesje of dezelfde case lopen. Merken als Hugo Boss en Diesel zijn mooie voorbeeld van de opkomst van het fashionsegment. STRAX heeft dankzij deze merken de trend gezet en er zullen nog vele volgen, wat ook goed zal zijn voor de totale markt. De smartphone is een modeproduct geworden en

fashionlijnen bevorderen deze omslag.

We zitten in een tijd dat vast, mobiel en it convergeren. Gaat deze trend doorzetten of blijven dit grotendeels toch aparte werelden?Vaste telefonie en mobiele telefonie zijn altijd al twee gescheiden werelden geweest. Vaste telefonie is nooit erg veranderd maar mobiele telefonie heeft daarentegen veel grotere veranderingen meegemaakt en is nauwer gaan werken met it. Je ziet dat steeds meer programma’s op de smartphone samen kunnen werken met computersoftware. De snelheid en usablity van de smartphone is tegenwoordig zo goed dat het veel gemakkelijker is geworden om programma’s te koppelen en in te stellen. Mailen, internetten, zelfs je computer aansturen via je smartphone is nog nooit zo gemakkelijk geweest.

In 2013 zullen de four screens (smartphone, tablet, ultrabook en smartTV) nog verder geïntegreerd worden. Hoe gaat jouw organisatie daarop inspelen?

We zien dat telefoon, tablet, pc en tv steeds meer op elkaar afgestemd worden; zo worden besturingssyste-men ingezet op meerdere platformen. Wij streven er naar om een zo breed en uitgebreid mogelijk assortiment aan te bieden en een zo groot mogelijk gedeelte van de markt te bedienen. Zo wordt bijvoorbeeld het aanbod in ons audiosegment steeds groter maar komen er bijvoorbeeld ook accessoires die te gebruiken zijn in combinatie met apps. En deze accessoire zijn compatibel met vrijwel alle four screens. Ook worden productlijnen in meerdere varianten uitgebracht zodat je je tablet en smartphone hetzelfde kan aankleden. o

Frank Hackmann, STRAX Benelux

The Bluetooth® word mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by GN Netcom A/S is under license. (Design and specifi cations subject to change without notice)

Meer informatie!

ALTIJD EN OVERAL BEREIKBAAR!ERVAAR ZELF DE NIEUWE MANIER VAN VERGADEREN.

De Jabra Speak 510 is een unieke draagbare speakerphone uitgerust met Bluetooth®. Met deze speakerphone, die u kan koppelen met uw PC, tablet of smartphone, kan elke lokatie eenvoudig en snel veranderen in een vergaderruimte.

Maak het verschil onderweg of op kantoor! JABRA.COM/SPEAK

JABRA SPEAK™ 510

met Bluetooth®. Met deze speakerphone die u kan koppelen met uw PC,

Paul Vreeburg, Vodafone Retail


93

MAKKELIJK SWITCHEN

Het is natuurlijk al een tijdje zo dat mensen vaker naar het scherm van hun telefoon kijken dan dat ze de telefoon aan hun oor hebben. In onze winkels verkopen we meer fotoca-mera’s in de vorm van een smartphone dan de fotovakhandel (voor zover die nog bestaat). De functionaliteit van de smartphone is enorm toege-nomen de laatste jaren: veel nuttige functies, maar vooral ook veel leuke. De smartphone is een onmisbaar element geworden in het leven van vele Nederlanders. Je hele leven ‘zit erin’. Opvallend overigens dat veel consumenten geen back-up maken van hun contacten en content, en geen pincode beveiliging aanzetten. Je realiseert het je wel als je ’m een keer kwijt bent… Het afgelopen jaar kreeg de klantenservice van Vodafone circa 55.000 meldingen van klanten die een mobiel zijn kwijtgeraakt.

Dat belang zal verder toenemen de komende jaren als we de smart-phone steeds vaker inzetten voor betalingen en voor persoonsregistratie. Overigens zijn de mogelijkheden om je smartphone te synchroniseren en je content ‘in de cloud’ op te slaan al volop aanwezig en ligt daar een goede oplossing. Bijvoorbeeld met de Vodafone Contacten Backup app, waarmee je een online kopie van je telefoonnummers maakt. Maar online opslag zorgt er ook voor dat je de content in een andere situatie met een ander device, een ander scherm, kunt bekijken. Op je tablet, je laptop of je tv.

Er ligt nog wel een uitdaging voor de verschillende aanbieders om dit zeer gebruikersvriendelijk en makkelijk te maken voor de consument. In ieder geval is dat de opdracht die wij onszelf als BelCompany en Vodafone gegeven hebben. Het is belangrijk dat alle marktpartijen zich inspannen om dit

te doen; het zal de acceptatie van de diensten en de marktgroei versnellen. Nu zie je dat de verschillende platformen, de operating systems, vooral binnen hun eigen omgeving optimaliseren, waardoor de consument bijvoorbeeld een vrij natuurlijke overgang kan maken binnen Android van de smartphone naar de tablet. Maar tússen platformen echter is dat niet altijd even voor de hand liggend.

Het is goed als er een evenwichtige balans tussen de verschillende platformen is zodat er optimale keuzevrijheid is voor die consument. Het lijkt er nu op dat klanten door de fabrikanten worden gestimuleerd om alle producten te gebruiken op iOS, Android of Windows. Zou het niet mooi zijn als we het de klant ook nog makkelijk maken tussen die platforms te switchen?

The Bluetooth® word mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by GN Netcom A/S is under license. (Design and specifi cations subject to change without notice)

Meer informatie!

ALTIJD EN OVERAL BEREIKBAAR!ERVAAR ZELF DE NIEUWE MANIER VAN VERGADEREN.

De Jabra Speak 510 is een unieke draagbare speakerphone uitgerust met Bluetooth®. Met deze speakerphone, die u kan koppelen met uw PC, tablet of smartphone, kan elke lokatie eenvoudig en snel veranderen in een vergaderruimte.

Maak het verschil onderweg of op kantoor! JABRA.COM/SPEAK

JABRA SPEAK™ 510

met Bluetooth®. Met deze speakerphone die u kan koppelen met uw PC,

94

Edwin Hageman, ceo BT Benelux

Zorg voor meer overleg tussen ict-sector en onderwijsHet van origine Britse BT is in de loop der jaren gegroeid van een pure telecommer tot een volleerd ict-bedrijf met bijbehorend diensten- en productportfolio. In de Benelux heeft de onderneming met name de grotere, grensoverschrijdende, bedrijven als klant. Als spin in het web zorgt BT voor de onontbeerlijke infrastructuur en de diensten die over het netwerk worden aangeboden. Ceo BT Benelux Edwin Hageman over het belang van ict voor de BV Nederland in het algemeen en de burger in het bijzonder.

Tekst Paul Teixeira

Foto Marco Mekenkamp

Edwin, kun je aangeven hoe groot het belang is van ict (en in het kielzog daarvan de ict-sector) voor de BV Nederland en de Nederlandse burger? Groot, klein, cruciaal?Het is extreem belangrijk. En dat geldt niet alleen voor de BV Nederland, maar ook voor het dagelijkse leven van burgers, het bedrijfsleven en de overheid. Voor het bedrijfsleven betekent het bijvoorbeeld dat er door ict compleet nieuwe businessmodellen ontstaan. Je ziet ook dat als organisaties hun ict-strategie niet op orde hebben, zij geen speler van betekenis in de toekomst kunnen zijn.

Het kabinet Rutte I heeft (bij monde van de toenmalige minister Maxime Verhagen van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie) topsectoren benoemd. De ict-sector ontbreekt daarbij als aparte topsector. Volgens Verhagen is dat ook niet nodig aangezien ict door alle topsectoren heen een verbindende en innovatieve factor mag worden genoemd. Is dat een gemiste kans of juist een terechte constatering van de minister?Ik ben het helemaal met minister Verhagen eens. Wel onder de conditie dat de ict een heel belangrijk onderdeel moet zijn van de negen topsectoren. En dat is terug te zien in het topsectorenbeleid. We moeten er wel voor waken dat ict de juiste aandacht en focus binnen de verschillende topsectoren blijft krijgen. In de uitvoering schuilt wel een potentieel gevaar.

Nederland moet in toenemende mate een kenniseconomie worden, aldus de overheid. Waar staat Nederland op dit moment naar jouw mening? Zijn wij al een kennisecono-mie? Valt er nog het nodige te verbeteren? En zo ja, wat is de rol die de overheid moet spelen? Of zie je juist meer kansen voor een publiek-private samenwerking?Nederland kan nog grotere stappen zetten op dat gebied. Als het gaat om innovatie en de toepasbaarheid daarvan, kunnen wij nog veel leren van bijvoorbeeld Groot-Brittannië, onze thuismarkt. Daar zie je dat de

overheid zelf het heft in handen heeft genomen om zoveel mogelijk digitaal te werken. En daar wordt de ict-sector nauw bij betrokken. Dat soort initiatieven zien wij ook in Spanje en andere landen. Dat model zou voor de BV Nederland ook goed kunnen worden toegepast. Ik zie gelukkig dat de overheid hier ook steeds meer openstaat voor praktijkvoorbeelden uit het buitenland.

Om een kenniseconomie te blijven (of te worden), moet onder andere het onderwijs op een hoog niveau zijn. Waar staat Nederland op dat gebied? Is het onderwijs hier van voldoende niveau of is er nog ruimte voor verbetering? En ook hier: moet er meer publiek-private samenwerking komen (bijvoorbeeld op financieel gebied en ook als het gaat om het curriculum)?Het onderwijs staat in Nederland op een hoog niveau. Al kunnen zaken als het gebruik van ict in de klaslokalen en de focus op ict-studies beter. Dat is ontegenzegge-lijk waar. Wat de publiek-private samenwerking betreft: zoals dat in de Verenigde Staten gebeurt, gaat mij voor Nederland wat te ver. Ik geloof echter wel in een betere afstemming tussen het aanbod en de vraag; dus meer overleg tussen opleidingen en bedrijfsleven over het curriculum. De brancheorganisatie Nederland ICT heeft overigens op dat gebied al goede initiatieven ontplooid.

Een veelgehoorde klacht van bedrijven in de ict-sector is dat er een groot tekort is aan hooggeschoolde bètastudenten. Deel jij die zorg? En zo ja, wat is er aan te doen naar jouw mening?Ja, die zorg deel ik zeker. Maar het is niet alleen een kwestie die de overheid aangaat. De ict-sector moet daar zelf ook wat aan doen. Bijvoorbeeld door duidelijker te maken dat het werken in de ict aantrekkelijk is. Er zijn al verschillende initiatieven, maar het kan beter. Overigens is het ook zo dat wij als ict-bedrijven niet alleen maar bètastudenten willen hebben, het is veel breder. En ook dat moeten we als ict-sector beter naar buiten brengen.


95

>>>>>>>


In het buitenland (onder andere België en Duitsland) zijn er staatssecretarissen die belast zijn met ict (regierol voor de overheidsautomatisering en een vertegenwoordigende rol voor de nationale ict-sector in het buitenland). Heeft Nederland nood aan een dergelijke functionaris? En zo ja, zou jij die functie willen vervullen?Ik denk niet dat het kwaad kan, je mist inderdaad een aanspreekpunt op dit gebied op een dergelijk niveau. Het zou wel goed zijn, al zijn er wat mij betreft andere prioriteiten die de overheid moet aanpakken. Of ik daar voor in aanmerking wil komen? Haha, zij kunnen mij altijd bellen. Maar op dit moment zie ik geen tekenen die erop wijzen dat er een dergelijke post wordt ingesteld.

Als je kijkt naar 2012, kun je een mijlpaal aangeven waaruit blijkt dat ict een belangrijke invloed heeft op de BV Nederland (en/of de Nederlandse burger)? Ik zie niet zozeer één mijlpaal op dat gebied, maar eigenlijk een hele reeks van mijlpalen als het gaat om het gebruik van ict in Nederland. Een van de grote krachten van Nederland is de snelle en soepele manier waarop wij ict-toepassingen omarmen en inzetten. Om een voorbeeld uit onze eigen praktijk te geven; we hebben voor de rijksoverheid, samen met ict-dienstverlener Logica en HP, een gezamenlijk platform voor HR-dienstverlening gebouwd. Vijf jaar geleden hadden tien ministeries hun eigen HR-afdeling, elk met eigen processen, applicaties en

infrastructuur. Dankzij dit platform is er nu een geconsolideerde, rijksbrede dienstverlening voor 130.000 ambtenaren, met alle effi ciencyvoordelen van dien. Dit is een mooi praktijkvoorbeeld van hoe ict verbeterde e-dienstverlening en daarnaast kostenbesparingen kan realiseren.

To slot: Kijk je uit naar een bepaalde mijlpaal op het gebied van ict in 2013?Er ligt een enorme kans voor de BV Nederland om met ict-toepassingen zowel de kosten te verlagen als de effi ciency te verhogen. Ik hoop dan ook dat het nieuwe kabinet in zijn bezuinigingsplannen de inzet van ict een grote rol zal laten spelen. o

“Door ict ontstaan compleet nieuwe

business-modellen.”

©Th

e C

oca

-Co

la C

om

pan

y. A

ll ri

ght

s re

serv

ed.

COCA-COLA Official licensed product by Telecom Lifestyle Fashion B.V.,Distributed by STRAX BeneluxDeventerstraat 9 | 7575 EM Oldenzaal | Tel.: +31 (0) 541 573220 | www.strax.com | [email protected]

DISTRIBUTED BY STRAX

For iPhone 4/4s, iPhone 5 and Samsung Galaxy SIII

THE REAL THINGFRESH UP YOUR MOBILE DEVICE WITH COCA-COLA ACCESSORIES

COCA-COLA Official licensed product by Telecom Lifestyle Fashion B.V.,

Deventerstraat 9 | 7575 EM Oldenzaal | Tel.: +31 (0) 541 573220 | www.strax.com | [email protected]

Arjen Witsen, Reviva


97

2020?

Nee, niet die distributeur. Het gaat hier om het jaartal waarin waarzegger Adjiedj Bakas een structureel econo-misch herstel verwacht. En Adjiedj heeft het de afgelopen jaren een aantal maal bij het rechte eind gehad en wordt nu door diverse media gevraagd om ‘trends te watchen’. Mocht er dus een zevenjarige cyclus bestaan van op en neergaande economieën dan gaat deze crisis duidelijk een verlenging spelen met misschien uiteindelijk strafschoppen.

Derde kwartaalcijfers van grote teleco-moperators in Nederland beloven ook geen ‘sudden death’ voor de crisis en versterken het beeld van een hardnekkige tegenstander. Niet aan mij om hier verder diepgaande analyses of oplossingen voor te stellen. Althans, niet op deze plaats. Wel heb ik een jaar geleden op deze plaats verhaald over positieve verschillen die gemaakt worden door mensen en bedrijven die zich durven te onderscheiden. Streven naar het realiseren van nieuwe standaarden waarbij dingen gedaan worden die nog niet eerder gedaan zijn. WhatsApp en Twitter waren toen relatief nieuw voor het grote publiek en nu lijkt het alsof we al jaren niks anders doen. Ik kijk uit naar de volgende verrassing die breed omarmd wordt en op een positieve manier het verschil maakt.

Sterker: voor dit streven zet ik graag elke dag de wekker! Ik raak geïnspi-reerd van bedrijven die zichzelf heruitvinden en vanuit het principe om het verschil te maken ons met mooie nieuwe producten en oplossingen verrassen. In het verleden werd ik verrast door een mooie platte Startac (ik verraad mijn leeftijd) en ook de eerste iPhone staat mij bij. Nummertje 5 van Apple heeft dit al minder en laat in mijn optiek de noodzaak zien om

wat vraagtekens in de BCG-matrix in te vullen teneinde de volgende ‘Star’ te realiseren. En iedereen kan deze uitdaging aangaan!

Het is veel leuker opstaan met de gedachte waar er gewonnen kan worden in plaats van verloren. Ik zal het nimmer wagen om Adjiedj tegen te spreken – buiten zijn autokeuze die ik voorbij zag komen bij entrepreneur van fd.nl, maar dat terzijde – en geloof dat de crisis nog even voortduurt. Echter, in deze tijden is de noodzaak tot creati-viteit optimaal en kunnen we onszelf beloven om de klant te verrassen; we doen wat u verwacht… en meer!

Mijn voornemen staat er weer op. Volgend jaar zal ik hem automatisch toetsen met de verwachting weer een bijdrage te mogen leveren aan ons vakblad. Mocht u mijn klant zijn, dan heb ik ruim voor die tijd mijn voornemens in daden omgezet. Ik doe immers geen beloften dat er geen geld meer naar een ander EU-land vloeit.

Gezondheid en geluk is wat ik u wens voor 2013!

98

Bert Nijboer, directeur Reggefiber

UitboUwen van de voordelen open glasvezelnetwerkIn de vier jaar dat we deze special ‘Telecom centraal in Nederland’ maken zijn vrijwel alle ceo-posities van de grote operators gewijzigd. Bert Nijboer van Reggefiber is daar een uitzondering op. De ambitie van Reggefiber, het verglazen van heel Nederland, heeft de komende jaren nog zijn volle aandacht en toewijding. Dit jaar vertelt Bert, is het punt van de 1 miljoen verglaasde huishoudens gepasseerd. Hoe staat Reggefiber er nu voor? We treffen Bert Nijboer een dag nadat bekend werd dat KPN zijn belang in de joint-venture met Reggeborgh heeft uitgebreid tot 51 procent.

Ik tref het wel, een dag na dat nieuws over KPN. Wat mag ik daarover noteren? De uitbreiding van het aandeel van KPN in Reggefiber is een effectuering van een reeds eerder aangekondigde afspraak. We zijn blij dat KPN zich committeert aan de verdere uitrol van glasvezel. Dit levert een belangrijke bijdrage aan de innovatie in Nederland. Het gaat hier om een langetermijninveste-ring, waarvoor maar weinig partijen risico willen nemen. Verder valt er weinig over te zeggen, behalve dat het vandaag gewoon weer business als usual is.

Is keuzevrijheid op het glasvezelnet-werk belangrijk?Voor de consument is het open karakter van ons glasvezelnetwerk erg belangrijk. Hierdoor kunnen alle serviceproviders hun diensten op glasvezel aanbieden. De consument verkrijgt hierdoor keuzevrijheid. En juist die keuzevrijheid wordt ook als de belangrijkste toegevoegde waarde genoemd in het artikel over glasvezel dat de Consumentenbond heeft geschreven in zijn oktobernummer van dit jaar. Vorig jaar is ook Vodafone gestart met het aanbieden van breedbanddiensten via ons glasvezel-netwerk. Dit jaar hebben we wederom een grote speler in deze markt mogen verwelkomen, namelijk Tele2.

Hoe was jullie jaar 2012. Ben je tevreden? Jazeker, dat ben ik. Ik ben blij met de grote merken zoals KPN, Vodafone en Tele2. Ik ben tevreden over het aantal huishoudens dat we het afgelopen jaar hebben verglaasd. We zitten nu dik boven de een miljoen huishoudens

met een gemiddelde bezettings-graad die groeit naar 40 procent. Daarnaast hebben wij hebben substantiële, externe financiering verworven dit jaar, dus mij hoor je niet klagen.

Wat is jullie ambitie voor 2013?Uiteraard gaan we verder met de uitrol. Volgend jaar streven we er naar 380.000 woningen aan te sluiten en de uitrol gestaag te continueren. Dat geeft wel aan dat we ons niet laten weerhouden, crisis of geen crisis. Glasvezel heeft niet alleen maar de toekomst, het gebeurt vandaag. En dat gaat ons tot in lengte van jaren veel plezier en nut opleveren. In de eerste jaren lag de nadruk nog op geulen graven en kabels leggen. Nu zijn we naast een bouwer ook echt een netwerkbe-heerder geworden. Het draait immers om service en kwaliteit. We gaan in 2013 onze processen richting de consument nog verder optimaliseren.

Tekst HP van Tilburg

“De landelijke politiek lijkt weinig aandacht te hebben voor glasvezel; de totale ict-sector komt nauwelijks voor in het nieuwe regeerakkoord. Dit terwijl deze sector toch één van de belangrijkste levensaders van onze moderne economie is.”


99

veranderd. Mensen hebben de sociale media ontdekt, interactief 3D-gamen is in opkomst en dan hebben we het nog niet over de opkomst van videocalling op HD-kwaliteit en dergelijke. Kijk ook eens naar de opkomst van cloudcomputing in combinatie met Het Nieuwe Werken. Werknemers hebben daardoor thuis ook sneller internet nodig. Ook ‘zorg op afstand’ is een prima toepassing die over ons netwerk kan gaan en steeds belangrijker gaat worden. Ik maak me dus geen zorgen meer;

we moedigen natuurlijk altijd initiatieven aan die de noodzaak van glasvezel laat zien.

Kunnen we afspreken dat ik over zes jaar in de tiende editie van Telecom Centraal in Nederland de quote van je noteer: ‘Nederland is verglaasd… Ik ben klaar hier.’ Ach, we zullen zien. Ik ben al trots op wat we hier de afgelopen vijf jaar hebben bereikt. Samen met mijn collega’s gaan we ons concentreren op de activiteiten van vandaag en de planning van 2013. o

Over kwaliteit gesproken. De kabelaars zeggen in ditzelfde nummer dat ze de coax nog verder kunnen oprekken.Mogen ze van mij zeggen, maar ze hadden het toch ook ooit over fi berspeed? Dat zegt genoeg. Misschien valt er voor hen nog wat te rekken. Maar glasvezel is het enige netwerk waarmee je gegarandeerde en symmetrische snelheden kunt bieden. Dat staat als een paal boven water, wat ze daar verder ook over zeggen. Zijn er nog innovaties te melden op het gebied van de aanleg van FttH ? Jazeker! Kijk eens naar de borsteltechniek waarmee we duurzamer, sneller en met minder overlast kunnen bouwen. Ook worden de netwerkcomponenten steeds vernuftiger samengesteld. Zo zijn er nog veel meer ontwikkelin-gen die bijdragen aan het goedkoper en duurzamer aanleggen van ons netwerk.

Vind je dat de overheid genoeg doet om de verglazing van Nederland te stimuleren?We werken met meer dan 175 gemeentes samen en met veel plezier kan ik je zeggen. De landelijk politiek lijkt echter weinig aandacht te hebben voor glasvezel; de totale ict-sector komt nauwelijks voor in het nieuwe regeerakkoord. Dit terwijl deze sector toch één van de belangrijkste levensaders van onze moderne economie is. Wil Nederland internationaal mee, dan moeten we verglazen. En dan mag de overheid hier en daar best haar steentje bijdragen door bijvoorbeeld aanpassingen door te voeren in wetgeving, zoals in Frankrijk. Daar kunnen bewoners van fl ats de uitrol van glasvezel voor de bovenburen niet tegenhouden.

Drie jaar geleden was je nog wat bezorgd over de behoefte aan veel bandbreedte. Hoe is dat nu?De vraag naar bandbreedte groeit explosief. De wereld is echt

Altijd bezig met de volgende stap.(Frank Barendse, manager van Ali B)

Altijd samen met T-Mobile Zakelijk.Frank Barendse is van alle markten thuis. Dat is ook wel nodig, als manager van Ali B. Zijn werkzaamheden lopen uiteen van boekingen en

financiële zaken, tot het bedenken van de AliB-stick. Een usb-stick waarop het nieuwste oeuvre van Ali B wereldkundig gemaakt wordt. Frank is

iemand die vindt dat het altijd nòg beter, leuker en origineler kan. Met als gevolg dat hij elke week minimaal 25 uur onderweg is, 40 uur online,

en 15 uur aan de telefoon hangt. Liefst tegelijk. Op dat vlak helpen we hem daarom een handje. Bijvoorbeeld met Flex Bedrijfsbundel. Een nieuw

abonnement waarmee we de belbundels van Frank en zijn collega’s kunnen koppelen. Op die manier zorgen wij ervoor dat de belminuten altijd

dáár terecht komen waar ze nodig zijn. En zo kan Frank zich gewoon bezig houden met zijn nieuwe plannen, in plaats van zijn telefoonrekening.

Kijk voor meer informatie over Flex Bedrijfsbundel op t-mobile.nl/zakelijk

10204005_TM Adv zakelijk WT 210x297.indd 1 04-09-12 09:52

Bas Dekker, LG


101

DE FOUR SCREENS AL SAMENGEVOEGD

bij LG allemaal aan innovatie aan staat te komen. De gebruiker staat centraal om elke dag makkelijkere, slimmere en betere smartphones te ontwikkelen.De uitbreiding van de functionaliteit zit ’m ook voor een groot gedeelte in de snelheid waarmee je met een smart-phone gebruik maakt van internet. Als praktisch voorbeeld: Ik zat in een taxi in Seoul op mijn 4G/LTE telefoon streamend naar de verschillende tv-kanalen te kijken. En dan hebben ze er niet acht maar 37 zenders die je direct kunt bekijken, zonder hapering en haarscherp. Voor mij was dat wel de echte wow-factor. Ik zie dat graag snel in Europa plaatsvinden. Overigens is streamen daar meer gebruikelijk daar dan downloaden.Daarom zet LG ook volop in op 4G/LTE. Wereldwijd heeft LG de meeste patenten als het gaat om 4G/LTE-technologie. Ik hoop dat Nederland volgend jaar al mag beleven welk enorm gebruikersgemak 4G/LTE gaat geven. Daar zullen wij dan ook veel kaarten op inzetten.

Is de strijd rondom de operating systems gestreden? Of worden deze juist minder relevant? Gaat Windows 8 / Phone voor verandering in het landschap zorgen? De strijd is zeker nog niet gestreden en het zal mij niet verbazen als de kaarten binnen enkele jaren weer totaal anders geschud zijn. Ik denk dat het goed is dat Microsoft zich met Windows 8 Phone zich terugvecht in de markt van besturingssystemen. Of dat in 2013 al een heel grote doorbraak zal betekenen denk ik uiteindelijk niet. Daarvoor is de dominantie van IOS en Android op dit moment gewoonweg te groot. Mensen stappen niet zo makkelijk meer over vanwege alle data en apps die ze al hebben. Om die reden houdt LG op korte termijn vast aan de marktleider Android. We kunnen daar

nog genoeg innovaties op bewerkstel-ligen, uiteraard houden we het heel goed in de gaten.

We zitten in een tijd dat vast, mobiel en it convergeren. Gaat deze trend doorzetten of blijven dit grotendeels toch aparte werelden? Alles convergeert momenteel feitelijk, dus ja deze trend is een hele duidelijke. LG speelt hier groots op in zelfs verder dan tv, mobiel en it; denk hierbij ook aan integratie van licht- en luchtsys-temen. Ik vind dat echt fascinerend. Als je kijkt naar hoe de diverse industrieen, zoals telecom en it, meer en meer moeten integreren om de eindge-bruiker bij te houden, dan zie je wel dat er stappen worden gezet. Alleen al op cultuurvlak zijn er grote verschillen. We gaan een mooie innoverende tijd tegemoet!

In 2013 zullen de four screens (smart-phone, tablet, ultrabook en smartTV) nog verder geïntegreerd worden. Hoe gaat jouw organisatie daarop inspelen? Bij LG Electronics is de R&D van deze four screens al samengevoegd, dus daar zal LG zeker in de toekomst pro� jt van gaan hebben. Het gaat niet meer alleen de smartphone, maar ook de tablet, notebook en de smartTV. Juist in die integratie van verschillende apparaten ligt de kracht van dit merk. Gekscherend zeg ik al eens dat we ook 55 inch smartphones in ons portfolio hebben. Overigens ben ik van mening dat telecom meer de smartTV zal integreren, dan dat smartTV telecom gaat absorberen. Telecom is nou eenmaal gewend in abonnementpak-ketten te handelen. Het telecomkanaal staat dus voor de uitd aging – of laat ik zeggen: grote kans – om meer naar zich toe te trekken.

Altijd bezig met de volgende stap.(Frank Barendse, manager van Ali B)

Altijd samen met T-Mobile Zakelijk.Frank Barendse is van alle markten thuis. Dat is ook wel nodig, als manager van Ali B. Zijn werkzaamheden lopen uiteen van boekingen en

financiële zaken, tot het bedenken van de AliB-stick. Een usb-stick waarop het nieuwste oeuvre van Ali B wereldkundig gemaakt wordt. Frank is

iemand die vindt dat het altijd nòg beter, leuker en origineler kan. Met als gevolg dat hij elke week minimaal 25 uur onderweg is, 40 uur online,

en 15 uur aan de telefoon hangt. Liefst tegelijk. Op dat vlak helpen we hem daarom een handje. Bijvoorbeeld met Flex Bedrijfsbundel. Een nieuw

abonnement waarmee we de belbundels van Frank en zijn collega’s kunnen koppelen. Op die manier zorgen wij ervoor dat de belminuten altijd

dáár terecht komen waar ze nodig zijn. En zo kan Frank zich gewoon bezig houden met zijn nieuwe plannen, in plaats van zijn telefoonrekening.

Kijk voor meer informatie over Flex Bedrijfsbundel op t-mobile.nl/zakelijk

10204005_TM Adv zakelijk WT 210x297.indd 1 04-09-12 09:52

Diverse mensen uit de telecom-branche hebben wij een aantal vragen voorgelegd waarmee we vooruitblikken naar het komende jaar. De visie van Bas Dekker van LG is hieronder te lezen.

Smartphones zijn de� nitief niet meer weg te denken. Welke doorbraak in functionaliteit voorzie je nog in de komende jaren?Je zou natuurlijk kunnen zeggen dat alles al zo’n beetje in de smart-phone zit. Geloof me als ik zeg dat er toch nog veel meer mogelijk is. Ik ben zeer recentelijk naar in Korea geweest, waar een tipje van de sluier werd opgelicht van wat er

102

Menno van den Berg, Samsung

De convergentie zet alleen maar Door

bewerken, notities maken en content met elkaar delen op sociale media. Daar is het allemaal in razendsnel tempo naar toegegaan.

En dan de booming ontwikkeling van de tabletmarkt. In dit segment zijn we in staat gebleken om een groter gedeelte van de markt naar ons toe te trekken tezamen met onze business partners. Duurdere tablets zijn meer geschikt voor creatie. En juist in dat segment kunnen we als Samsung excelleren. Verder zien we duidelijk de convergentie doorzetten tussen de four screens. We spelen in alle vier van de huidige segmenten – smartphones, tablets, notebooks en smartTV’s – mee. Dankzij onze AllShare-technologie kun je alle content heel makkelijk en draadloos naar elkaar toebrengen. Het gaat de consument om gemak en logica. Zo introduceren we deze week de Galaxy camera. Daarmee kun je heel makkelijk foto’s naar de andere devices sturen, precies met hetzelfde operating systeem dat mensen al gewend zijn. Door de cloud-service raak je ook nooit meer je foto’s kwijt. Door middel AllShare Play zorgen wij ervoor dat het heel eenvoudig is om de content te delen met alle Samsung producten. Daarnaast hebben we ook AllShare Control. Daarmee kun je naast de smartphone, tablet en tv ook zaken als verlichting en de thermostaat besturen. En dan hebben we ook nog AllShare Family. Met deze dienst kan men content op afstand met elkaar delen. Door elkaar toegang te verlenen tot deze dienst kan je bijvoorbeeld de foto op je smartphone direct tonen op de Samsung tv van familie en vrienden.

Het jaar 2012 was het jaar van de verdere doorbraak van de sociale media op de telefoon waarbij WhatsApp belangrijk is geworden.

Android en Windows 8 zijn ecosys-temen die we beide volledig omarmen. Pak eens een telefoon van nu en die van drie tot vier jaar geleden. De telefoon was een slider, maar is volledig veranderd. Notebooks zijn niet substantieel anders geworden. Windows 8 is een OS dat echt ontworpen is voor touch in combi-natie met keyboards en voor verschil-lende apparaten (notebook, tablet en smartphone). De consument zal daarbij steeds meer gaan kiezen voor de hybride variant. Juist in dat segment van smart pc’s zijn wij ijzersterk. Wat we gedaan hebben in de notebook-markt was opklimmen in de waarde-perceptie. Een notebook moet van de kracht van het merk kunnen profiteren. We willen niet op prijs binnendringen. We hebben alles op mid- en high end ingezet. En dat begint zich nu uit te betalen. We zijn ook heel erg op de retail gaan focussen met working displays. Daarmee hebben we de omslag gemaakt van push naar pull.

Ten slotte zullen we volgend jaar ook vol inzetten op de zakelijke markt. Daarvoor maken we de organisatie klaar. Een goed voorbeeld daarvan is de smartschool waarin grote beeld-schermen gaan samenwerken met tablets. Volgend jaar willen we ook groeien, crisis of geen crisis. We blijven ambitieus. Uiteraard hebben we het kanaal daarbij weer hard nodig!

Voor mij was 2012 echt het jaar van de trend naar grotere schermen. Het succes dat we hadden en hebben met de Galaxy Note heeft dat wel bewezen. Met zo’n groter scherm kun je makkelijker lezen en werken. Het aantal gebruiks-momenten dat je een smartphone nog aan je oor hebt is 180 graden om ten opzichte van een paar jaar geleden. Mensen kijken meer op hun scherm dan dat ze het toestel aan hun oor hebben en daarbij bepaalt de schermgrootte en kwaliteit dus het succes. We zijn onze smartphones daarbij steeds meer gaan gebruiken om content te creëren in plaats van consumeren. Het leuke is dat je op onze devices steeds meer zelf kunt doen. Foto’s en video’s maken en


103

Marck Bakers, Televak Centers

VERGROOT JE WAARDE EN CREËER KLANTENBINDING

Televak Centers zal in 2013 gaan doorpakken op een aangescherpte rode draad voor de toekomst: klanten-binding. Deze klantenbinding is gericht op de klanten van onze partners, ofwel MKB Nederland, aangezien het behalen van successen bij deze doelgroep indirect de waardering is voor ons partnerprogramma. Het is dan ook in de samenwerking met onze partners van gezamenlijk belang onze waarde te vergroten bij de klant.

Deze waarde is, in een de markt waarin we ons bevinden, alleen te vergroten door een kwalitatief en breed portfolio zo optimaal mogelijk bij de klant in te zetten. Ook klantcontact en goede service zijn zeer bepalend in de keuze van de klant om bij de huidige leverancier te blijven of een kijkje te gaan nemen bij de concurrent. Haaks op het beleid van de providers en het mechanisme van de markt zal voor ons de toekomst meer in het teken staan van de ‘bestaande relaties’.

In de snel ontwikkelende wereld van telecom- en ict-oplossingen is het voor de klant dan ook zeer belangrijk onder-steund en ontzorgt te worden door de huidige leverancier. Een leverancier die meedenkt en zelfs vooruitdenkt voor de beste oplossing. Hierin komen jaarlijks nieuwe uitdagingen klant naar voren. Zaken zoals smartphones, Bring Your Own Device, vast-mobie-lintegratie, altijd en overal online en cloud-oplossingen zijn uitdagingen die onze partners nieuwe kansen biedt om hun waarde te vergroten.

Voor 2013 heeft Televak Centers haar partnerprogramma opnieuw afgestemd op het nog verder ontzorgen van haar partners en gaan we de uitdaging aan om een zo’n kwalitatief en breed mogelijk portfolio te bieden dat klaar is voor de toekomst.

Bovendien gaan wij onze partners nog verder ondersteunen in het dagelijkse proces waardoor zij focus kunnen behouden op klantcontact en service. Ons huidige portfolio zal dan ook uitgebreid gaan worden met vaste telefonie, een beheerap-plicatie voor mobiele telefonie, meer sturing op klantbehoud, een online abonnementen-adviestool (ook als app beschikbaar) en een verbeterde TCO-tool.

Kortom: meer klantwaarde door bredere focus!

Download nu!

De Connexie app

De Connexie app biedt u:• laatste uitgave van Connexie magazine• het laatste telecomnieuws van Connexie.nl• achtergrondinformatie en relevante links• toestel- en tabletspecifi caties• foto-albums van recente events

App ontwikkelen?Heeft uw bedrijf interesse in het ontwikkelen van een eigen app? Channel kan tegen een gunstig tarief elke gewenste mobiele app ontwikkelen.

Neem voor meer informatie contact op met:Eric LuteijnSales Manager[T] +31(0)35-6423000[E] [email protected]

App advertentie_A4_2.indd 1 25-09-12 11:15104-104.indd 104 03-12-12 14:19

Timo Smit, Teleena


105

TELEENA’S ANTWOORD

Zo aan het eind van het jaar is het gebruikelijk om terug te kijken. 2012 was in zijn algemeenheid een bewogen jaar (� nanciële crisis, onrust in Midden Oosten et cetera) en dat geldt zeker ook voor telecomland. De marges staan onder druk door onder meer concurrentie, regelgeving (roaming en MTR) en OTT-spelers. Ondanks deze ontwikkelingen was het een goed jaar voor Teleena. We staan in de top van de snelst groeiende MKB-bedrijven (volgens FD Gazellen) en recentelijk verhuisden we naar een groter en moderner kantoor. We versterkten ons managementteam met nieuwe, internationaal ervaren collega’s. Ook hebben we onze 15e mvno-klant op de markt geholpen.

OTT-spelers worden dominanter en pakken een deel van de taart. De markt van smartphone- en tablet-gebruikers blijft groeien, alsook hun dataver-bruik. Nieuwe en snellere netwerken worden gebouwd (lte, ftth) en wi� wordt belangrijker om de grote vraag naar mobiele data middels o� oading te verwerken. Operators zoeken naar nieuwe businessmodellen en -strategieën.

We zien de operator ‘zijwaarts, neerwaarts en voorwaarts’ gaan in de waardeketen. De mobiele operator gaat in glasvezel naar het huis met bijbehorende diensten als telefonie, televisie en internet, introduceert eigen submerken en neemt service-providers en distributiekanalen over. Kabelaars gaan juist in mobiele telefonie. Recent lanceerden operators ook eigen OTT-diensten zoals inter-netbellen en internetmessaging om enigszins een antwoord te geven op de OTT-spelers. Ook verwachten we serieuze consolidaties onder operators. De grote spelers worden dominanter en nemen de kleinere, lokale spelers

over. De patentenstrijd is inmiddels ook losgebroken.

We zijn in 2007 opgericht met de overtuiging dat communicatiemid-delen zich onophoudelijk ontwikkelen en dat diegene die hierin pioniert en het omarmt, tot de succesvolste bedrijven in hun markt behoren. Onze rol is dat wij onze klanten aanmoe-digen dit ook te doen. Dit doen wij door te blijven investeren in een state-of-the-art netwerk en dienstenpakket, door nauw samen te werken met onze klanten en op maat gebruiksvriende-lijke diensten te leveren. Wij zorgen ervoor dat onze klanten zich optimaal onderscheiden van de rest en zo hun doelgroep het beste product en de beste dienst bezorgen.

In de toekomst blijven we innoveren, met nieuwe technologieën maar ook met het aanbieden van onze diensten in nieuwe markten. Dit zijn nieuwe geogra� sche markten (we zijn nu actief in Nederland, Engeland en Polen) maar ook op nieuwe klantsegmenten zoals OTT-spelers, wi� en lte-netwerk-operators. Het blijft, ook voor ons, de uitdaging om dit allemaal tegen de laagst mogelijke kosten te doen met een kwaliteit die de klant verwacht.

Kortom, de telecommarkt is dynamisch en zal alleen nog maar dynami-scher worden. Bestaande partijen verdwijnen, nieuwe zullen komen. Wij geloven dat bedrijven die zich aan die dynamiek weten aan te passen de winnaars zullen zijn. Ons doel is om hier van deel uit te maken. We zijn trots op wat we bereikt hebben en reali-seren ons goed dat we scherp moeten blijven. Op naar 2013!

106

Trends in abonnementen?Tekst MarcoMekenkamp

Zijn het de abonnementsvormen die de consument richting een bepaalde operator trekt of gaat het de consument gewoon om een hippe telefoon? Operators proberen in ieder geval een slimme combi samen te stellen, al dan niet in combinatie met de retailer. Maar wat gebeurt er momenteel op abonnementengebied en wat zijn de trends?

Het is de laatste jaren verre van rustig op de markt van de mobiele abonnementen. Er was altijd wel wat beweging, maar de laatste jaren lijkt het wel alsof de operators ‘zoekende’ zijn naar de juiste vormen. Op zich is dat natuurlijk niet zo gek. De komst van smartphones zorgde voor een massale aanwas van klanten die ook een data-abonnement afnamen. En het werd ook door de operators extra aantrekkelijk gemaakt door de onbeperkte databundels. Maar de combi van smartphone en onbeperkte databundel betekende dat de operators hun eigen verdienmodel aan het ondergraven waren. Door de komst van apps als WhatsApp kon de consument ineens gratis berichtjes sturen en zakte het aantal verstuurde sms’jes langzaam maar zeker in. Want waarom betalen voor een sms als je hetzelfde bericht gratis – nou ja, je hebt er wel een data-abonnementje voor nodig – kunt versturen? En ja, dan hoef je ook niet zo nodig meer te bellen… met name de jongeren kunnen uitstekend via korte tekstberichtjes met elkaar communiceren. Hi, het jongerenmerk van KPN, stelde zelfs in een commercial: “Wie belt er nu nog?”.

De operators moesten ingrijpen en deden dat ook: de onbeperkte databundels werden vrijwel afgeschaft. Toch bleek dat niet voldoende en ging men zoeken naar andere manieren om het verdienmodel overeind te houden. Marco Visser, directeur Consumenten bij KPN, gaf vorig jaar al aan dat KPN tevreden is wanneer mobiele klanten gemiddeld 40 euro per maand uitgeven. En wie nu naar het huidige KPN-aanbod* kijkt, die ziet dat KPN inderdaad probeert de consument rond die 40 euro te krijgen. We nemen als voorbeeld een instapabonne-ment KPN Mobiel Instap – waarbij men onbeperkt kan bellen naar andere mobiele KPN-nummers – met een bel/sms-bundel van 100 minuten/sms’jes en een databundel van 1000MB. Hiervoor betaalt de consument 31 euro per maand. Dat komt aardig in de buurt van het bedrag dat Marco Visser noemde. Hierbij moet wel aangetekend worden dat KPN geen toestellen meer ‘gratis’ weggeeft.

De consument kan tegenwoordig een toestel leasen. Dat hoeft de consument niets (extra) te kosten, maar wie gaat voor een toptelefoon als de Samsung Galaxy S III betaalt bij een 1-jarig abonnement een bedrag van 69 euro inclusief toestellease. Bij een 2-jarig abonnement zou dat overigens 56 euro zijn. En die bedragen liggen dus fors boven de door Marco Visser genoemde 40 euro.Vergelijkbare trends komen we tegen bij de andere KPN-merken Hi en Telfort. Ook hier is er sprake van toestellease die de maandbedragen flink kunnen opkrikken. Hi biedt wel abonnementen aan waarbij de gebruiker onbeperkt online berichten kan sturen via Whatsapp, Twitter en Facebook. Telfort legt het accent weer anders door elk telefoongesprek na 10 minuten gratis te maken.

Ook bij Vodafone is het accent verschoven van bellen en sms’en naar de databundel. Wie de website van deze aanbieder bezoekt kiest op de abonnementenpagina als eerste een databundel, vervolgens een bel/sms-bundel en daarna de contractduur. Wanneer we bij Vodafone kiezen voor een databundel van 1GB en de laagste belbundel van 90 minuten – waarbij bellen naar andere Vodafone-nummers grat106is is en ook het versturen van sms en mms gratis is – komen we ook boven de 40 euro uit, om precies te zijn op 42,50 euro per maand. Bij Vodafone is er geen toestellease, maar mag je het toestel na de contractperiode gewoon houden. Voor een Samsung Galaxy S III moet 179,99 euro worden bijbetaald.

T-Mobile pakt het toch net even iets anders aan dan de andere twee operators. Met Smart Start biedt deze operator abonnementen aan voor mensen die niet zoveel gebruikmaken van mobiel internet. Bellen, sms’en en data komt dan ook uit één bundel. Het begint bij Smart Start 70 (met 70 belminuten/70 sms’jes/70MB per maand). Hier kunnen we niet naar een bundel met 1GB data; 600MB is het maximum, waarbij dan wel


107

onbeperkt bellen en sms’en is inbegrepen. Voor dit abonnement moet wel 50,25 euro worden betaald. De Samsung Galaxy S III kost bij dit abonnement 80,67 euro.Wie bij T-Mobile een databundel van 1GB wil hebben, moet naar de abonnementsvorm Smart Plus. Maar bij een dergelijke databundel ben je wel verplicht om minimaal 410 belminuten/sms’jes af te nemen. De prijs: 50,79 euro per maand. Voor ons voorbeeldtoestel moet hier 79,95 euro betaald worden.Bij dit abonnement bestaat de mogelijkheid om voor 5,03 euro per maand ‘onbeperkt internet’ af te nemen. Na gebruik van de reguliere bundel blijft internet werken, maar de snelheid wordt wel verlaagd naar 64Kbps.

Concluderend kunnen we stellen dat de verschillende operators allemaal een verschillende aanpak hebben. Waar bij KPN en Vodafone een databundel van 1GB gecombineerd kan worden met een ‘minimum’ aan bel- en sms-tegoed zit je bij T-Mobile dan aan een hogere belbundel vast. Wel bieden alle operators wel de een of andere vorm van ‘all you can eat’ binnen de abonnemen-ten, variërend van gratis on-net bellen tot ‘onbeperkt’ internet, waarbij de snelheid juist een beperking oplegt. En wellicht verrassend: de operator waar het

meeste voor het toestel bijbetaald moet worden, blijkt na 24 maanden uiteindelijk de goedkoopste te zijn. Toegegeven, het is appels met peren vergelijken, maar uitgaande van een 1GB databundel en de minimumaf-name van de sms/belbundel komt Vodafone bij dit toestel als goedkoopste uit de bus. Nemen we bij Vodafone een simonly-abonnement (24 maanden, 1GB en 75 minuten per maand), dan kost dit omgerekend 660 euro na 24 maanden. Wie er een losse Samsung Galaxy S III bijkoopt (op internet al te vinden vanaf 465 euro) is met 1125 euro in totaal wel iets goedkoper uit, maar erg veel scheelt het niet. o

* De gegevens in dit artikel zijn gebaseerd op de stand van zaken op 23 oktober 2012. Eventuele aanbiedingen zijn niet in genoemde prijzen meegenomen. Uitgegaan is van 2-jarige abonnementen.

t. 036 - 760 67 00

www.voiceworks.nl

[email protected]

Ervaar een partnership met VoiceworksVoiceworks biedt haar partners een compleet portfolio innovatieve mobiele-, telefonie-, en dataoplossingen. Als

partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld

dat bij uw organisatie past. Met het partnership van Voiceworks bent u echt in charge.

Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve

communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende

ICT technieken worden, met een eigen netwerk en vanuit meerdere

gekoppelde datacenters, professionele data, mobiele- en telefoniediensten

geleverd. Neem direct contact op met één van onze adviseurs voor meer

informatie.

Waar bent u naar op zoek?

Naar een betrouwbare telecommunicatieleverancier

1013-1213 Partneradv A5landscape.indd 1 24-10-12 14:27

data/sms/belper maandincl. evt. toestellease

toestelprijs bijbetalen

betaald na 24 maanden

KPN Mobiel Instap 56,00 nvt 1344,00

Vodafone Bel+sms+web 42,50 179,99 1199,99

T-Mobile Smart Plus 50,79 79,95 1298,91

CLASSIC FMBINGO VROUWHAARLEMS DAGBLADJAAP.NLDICHTBIJ.NL

Hoe bereik je Annelies Kwakernaat?

Onze mediaspecialisten helpen u binnen ons portfolio

de weg naar Annelies te vinden. Of naar wie dan ook.

Daag ze uit, bel meteen 020-585 4395.

47 jaar, getrouwd, 3 kinderen. Is (latent) zoekend naar andere woning. Werkt part- time. Lezen, gezond eten, mode, sociaal actief, vrijwilligerswerk. Welstandsklasse A.

TMG_A4_martin_annelies.indd 2-3 24-09-12 16:08

110

Rob Roode & Pieter van Opbergen – Televersal – Voice Access

Beide dna’s heBBen een Behoorlijk niet-lullen-maar-poetsen-gen

2012 was een bijzonder jaar voor jullie. Want in mei van dit jaar belde Pieter mij op met de mededeling dat jullie gingen samenwerken. Waarom hebben jullie besloten tot deze fusie en hoe kijken jullie samen nu terug op deze stap om samen één bedrijf te gaan vormen? “Als Voice Access”, begint Rob, “zijn wij vanaf het begin van onze oprichting duidelijk geweest in onze focus. Ondanks ons nog redelijke korte bestaan hebben wij al ruim 15 jaar kennis en ervaring in het enterprisegedeelte van de communicatiemarkt. Daar ligt onze kennis van zowel de eindgebruikers als de resellers. Begin dit jaar was de tijd gekomen om een stap te maken naar het mkb-segment. Dan kan je dat natuurlijk proberen dat vanaf de bodem op te bouwen. Of je zoekt een partij die daar juist zijn wortels heeft en sterk in is.” Pieter valt hem direct bij: “En wij als Televersal waren juist opzoek naar partij waarmee wij vanuit onze mkb-achtergrond de opschaling naar het enterprisesegment konden maken. Die beslissing was dus snel genomen omdat de match er gewoon is. Daarnaast hebben wij beide de wens om ons internationaal ook beter te profileren. Ook dat is nu veel beter mogelijk geworden.”

Maar twee firma’s samenvoegen dat doe je volgens mij niet zomaar. Er zijn toch duidelijke dna-verschillen

tussen Nieuwegein en het Brabantse Oisterwijk. Hoe zijn jullie daarmee omgegaan?Pieter van Opbergen: “Deze samenwerking heeft alleen maar zin omdat wij in de basis zo verschillend zijn. Met twee identieke clubs heeft zo’n stap helemaal geen nut. Dan voegt het niets toe, krijg je dubbele functies en dus belangen van mensen.” Rob Roode geeft aan dat zij in een enorm tempo het samenbrengen van de verschillende teams hebben uitgevoerd. “Je kunt natuurlijk heel lang gaan zitten nadenken over hoe je dat gaat doen en hoe je dat over maanden en kwartalen gaat uitsmeren. Wij hebben daarentegen bij de lancering heel duidelijk tegen de medewerkers gezegd: Tussen nu en drie weken sluiten wij het magazijn, gaan we dit ERP-pakket gebruiken en je valt nu onder deze of die leidinggevende en daar begint het mee. Als je mensen maar bij elkaar zet en duidelijkheid schept, dan zie je dat ze zich heel snel aan elkaar aanpassen.”“Dat ging heel natuurlijk omdat er aan de Nieuwegeinse kant meer focus lag op het verkoopstuk en in Oisterwijk juist de productie en

logistiek van oudsher zeer sterk is”, beaamt ook van Opbergen. “Daarbij helpt het wel dat beide dna’s een behoorlijk niet-lullen-maar-poetsen-gen hebben.”

Elke uitgave neemt Lawaaimaker Richard Bordes contact op met een telecommer of IT’er om de stand van zaken door te nemen. Dat kan in real live maar ook via een van de vele moderne communicatiemogelijkheden die de veranderende wereld hem biedt. Deze keer is hij ouderwets per telefoon in gesprek met Rob Roode en Pieter van Opbergen van Televersal / Voice Access, de initiatiefnemers van deze Hangout.

Tekst en foto Richard

Bordes

lawaai-makers hangout

111

Oké. Dan heb je het personeel heel soepel en snel laten samensmelten, maar dan zit je als distributeur wel nog met een overlappend portfolio. Hoe hebben jullie dat dan opgepakt?“Ook daarin hebben wij direct keuzes gemaakt. Beide huizen deden de distributie van Avaya dus dat was niet zo moeilijk. Maar Televersal staat vanaf het begin natuurlijk bekent als Siemens-expert. Wij vinden dat je als distributeur echte keuzes moet maken en anders niet in staat bent om iedereen optimaal te bedienen. Dan krijg je een versnippering van kennis en aandacht die niet bijdraagt aan de kwaliteit die wij leveren. Dat kan met twee merken, maar niet met drie A-merken. Dat is geen waardeoordeel over de verschillende merken, maar puur een constatering over de ondersteuning die je kunt geven. Wij hebben dan ook afscheid genomen van het Alcatel-portfolio en in goed overleg deze activiteiten en bijbehorende resellers overgedragen aan Nextel. Belangrijk is dat wij met de focus die nu is aangebracht daadwerkelijk ons overige aanbod kunnen gaan integreren met Avaya en Siemens. Daarbij moet je bijvoorbeeld denken aan proposities zoals Microsoft Lync die wij nu met onze A-merken kunnen gaan verbinden voor onze klanten en die van hen.”

Dat klinkt veel vooruitstrevender dan het beeld dat de meesten zullen hebben van een distributeur. Laat ik het maar plat zeggen: men ziet jullie toch vaak nog steeds als een dozenschuiver. Daarmee ga je het volgens mij in de huidige wereld niet redden.Pieter is direct heel stellig. “Met het schuiven van dozen ga het natuurlijk niet redden. Wij leveren beide al sinds jaar en dag toegevoegde waarde door onze kennis. Daarom zijn wij gewoon dé communicatiedistributeur bij uitstek. Om een headsetje te kopen of te verkopen heb je ons echt niet nodig. Dat kan op elke straathoek of in elke winkelketen. Maar juist door onze kennis van communicatie hebben wij een unieke positie in de markt. Met die kennis helpen wij onze klanten hun klanten helpen.”Rob voegt daaraan toe: “Support is de sleutel tot het succes. En dan niet alleen de support aan de technische zijde maar vooral ook de support van de resellers bij hun eigen verkooptraject. Wat ons uniek maakt is dat wij heel dicht tegen onze partners aankruipen om samen deals te sluiten. Wij kunnen de RFP’s op afstand beantwoor-den maar kunnen ook meegaan naar de eindklant om een presentatie te geven en de order voor de reseller te sluiten.”

Daarin proef ik echt een behoorlijke verschuiving in de traditionele rol. Als wij het dan toch over verschuivingen hebben, welke zien jullie dan in 2013 de boventoon gaan voeren?“De vraag uit de markt is dat klanten hun bestaande oplossingen slimmer en effi ciënter willen gaan inzetten en uitbreiden. Dit wordt onder meer gedreven door fusies van organisaties die hun verschillende platformen moeten integreren. Maar ook de diesellocomotief van hosted en clouddiensten gaat nu echt op gang komen. Mobiele partijen zullen daarbij een substanti-ele hap uit de onderkant van de markt nemen. Daarom nemen wij ook de stap om met Tele2 te gaan partneren en in 2013 via ons netwerk een propositie te lanceren. Daarbij kunnen klanten van 0 tot 80 zeer kosteneffi ci-ent al hun mobiele en vaste communicatie koppelen en voor één vast bedrag per maand afkopen.” “Maar ook wij gaan zelf effi ciënter de markt bewerken”, zegt Roode. “Als wij en NETGEAR allebei de Belgische markt willen bestormen, heeft het helemaal geen zin om allebei een vent aan te nemen en onze eigen marketing te gaan voeren. Door een betere ketenintegratie waar ieder zijn eigen verantwoordelijkheid neemt zijn wij veel zinvoller bezig.”

Met al deze ideeën en ontwikkelingen in het achterhoofd, waar zien jullie deze nieuwe organisatie dan staan over pakweg drie jaar? Beide heren spreken direct het woord ‘internati-onaal’ uit. “Het doel voor de komende periode is om tot een Europese speler in de communicatie-markt uit te groeien. In de Benelux is dat al een feit en de grenzen worden nu verder opgezocht. Daarbij gaan wij zeker geen 87 kantoren in 12 landen openen maar wel duidelijk onze blik naar buiten richten”, geeft Rob aan. “De kennis en kunde die wij in huis hebben is niet alleen hier toepasbaar maar ook voor een organisatie in bijvoorbeeld Madrid.”Pieter sluit af: “Je moet in de huidige markt en wereld iedere dag alert blijven. Niemand kan voorspellen waar wij qua techniek en ontwikkelingen heen gaan. Maar als je even niet oplet ben je zo ingehaald. Op dit moment moet je je blijven realiseren dat de kleinste verandering in de wereld om je heen een heel grote impact kan hebben, en het model volledig kan veranderen.” o

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY VOICE ACCESS-TELEVERSAL

is om tot een Europese speler in de communicatie-

112

Cadeau-idee voor actieve senioren

Tekst Paul Teixeira

Volgens de Zweedse fabrikant Doro wordt met de PhoneEasy 520X tegemoetgekomen aan een vraag die onder senioren leeft. “We weten dat veel senioren bang zijn om hun telefoon te laten vallen. Tegelijkertijd hebben velen een actief leven en nemen ze hun telefoon overal mee naar toe. We wilden een mobiel ontwikkelen die wel tegen een stootje kon. De Doro PhoneEasy 520X is een zeer robuuste cameratelefoon”, licht Camilla Nilsson, marketing manager bij Doro, toe.

Het apparaat in kwestie ziet er inderdaad stevig gebouwd uit, zonder dat het een lomp over komt. Dat is mede te wijten aan het feit dat Doro voor de vormgeving van de PhoneEasy 520X een Zweeds ontwerpbureau in de arm heeft genomen. De opdracht voor het bureau Ergonomidesign was om een aantrekkelijk vormgegeven telefoon te ontwerpen die zowel gebruikers-vriendelijk als robuust vormgegeven zou moeten zijn. Het resultaat is een toestel met afgeronde vormen en duidelijke – grote – toetsen. En, niet onbelangrijk, het apparaat is stevig, mede dankzij het gebruik van metalen elementen in de behuizing. Zeer stevig

Wie in de winkel aan het shoppen slaat voor een leuk en nuttig kerstcadeau voor de actieve senioren, heeft er een aantrekkelijke optie bij. Eurodistribution heeft namelijk nog keurig op tijd voor de feestdagen een nieuwe loot aan de Doro-stam toegevoegd: de PhoneEasy 520X. Het cadeau voor de ‘actieve senior’.

zelfs: de PhoneEasy 520X overleeft zonder moeite een val van twee meter op een harde ondergrond. Dat maakt de telefoon bijvoorbeeld geschikt voor de actieve senior die bijvoorbeeld veel fietst of vol overgave op de lange latten staat. Fabrikant Doro denkt tevens dat die robuustheid het een aantrekkelijke optie maakt voor omgevingen waar een de omstandigheden niet altijd even ideaal zijn, zoals de bouw.

VErkorTE oPsTarTTijDDe PhoneEasy 520X is uitgerust met een groot kleurendisplay (aanpasbare lettergrootte) en een 3- megapixel-camera met zoommogelijkheid en ingebouwde flitser. Verder kent het apparaat de standaardfuncties die de telefoons van Doro aantrekkelijk voor senioren maken, zoals de ingebouwde alarmtoets (aan de achterkant van de behuizing), led-lampje en compatibiliteit met gehoorapparaten (HAC-standaard en bluetooth). Doro heeft in zijn jongste toestel tevens de herinneringsfunctie verbeterd en de opstarttijd verkort. De telefoon komt in drie kleurenva-rianten beschikbaar. Eurodistribution geeft voor de PhoneEasy 520X een adviesprijs van 165 euro (inclusief btw) op. o

De PhoneEasy 520X overleeft zonder moeite een val van twee meter op een harde ondergrond.

113

NIEUW IN DE WINKEL

ASUS VIVOTAB RTDe Asus VivoTab RT (TF600) is een tablet met een 10,1-inch Super IPS+

display en Microsofts Windows RT-besturingssysteem. Windows RT is een speciaal voor tablets ontwikkelde editie van Windows 8 en wordt standaard

geleverd met Offi ce Home & Student 2013 RT preview (dat touch-geoptimali-seerde desktop-versies van Microsoft Word, Excel, PowerPoint en OneNote

bevat). Windows RT is niet compatibel met andere Windows 8- en Windows 7-software. Daarnaast beschikt de VivoTab RT over een quad-core NVIDIA

Tegra 3-processor, 32gb of 64gb geheugen (uitbreidbaar middels microsd), micro-hdmi-out, een 2-megapixel frontcamera, een 8-megapixelcamera en een

(optioneel) toetsenbord-dock. Bluetooth 4.0 en nfc worden ondersteund. De tablet heeft een accuduur van 9 uur; met het toetsenbord-dock (met extra usb

2.0-aansluiting) wordt deze accuduur verlengd naar 16 uur. De VivoTab RT (64gb) + toetsenbord-dock kost 729 euro.

SAMSUNG GALAXY S DUOSDe Samsung Galaxy S DUOS (S7652) is een toestel met het uiterlijk van de Samsung Galaxy S3, maar met uitgeklede specifi caties (en daardoor dus ook een veel lagere prijs). De Galaxy S DUOS heeft een kleiner en minder helder display (4-inch tft in plaats van 4,8-inch superamoled) dan de Galaxy S3, evenals een minder krachtige processor (1GHz single-core), minder geheugen (4GB) en een mindere camera (5-megapixel). Wel is het toestel voorzien van Android 4.0 Ice Cream Sandwich en alle bijbehorende apps (YouTube, Gmail, Google Talk etc.) De Galaxy S DUOS beschikt echter over één functionaliteit die op de Galaxy S3 ontbreekt, te weten dual-sim support. Daardoor zijn twee simkaarten tegelijkertijd in het toestel gebruiken. De Galaxy S DUOS heeft een adviesprijs van 269 euro.

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY

KOBO GLODe Kobo Glo is een e-reader met een 5-inch touchdisplay en wifi -support. Dankzij de aanpasbare ComfortLight Technologie is ook in het donker te lezen. Het (achtergrond)licht van de e-reader is naar eigen behoefte in te stellen. Verder maakt de Glo gebruik een niet-refl ecterend high-resolution eInk-scherm, waardoor het display niet van echt papier is te onderscheiden. Daarnaast is het eenvoudig

om een nieuw boek op te zoeken en aan te schaffen met behulp van de wifi -functionaliteit. Favoriete passages kunnen gedeeld worden via Facebook of Twitter. Verder beschikt dit model over een 1GHz-processor, micro-usb-out en 2GB geheugen (uitbreidbaar middels microsd). Kobo belooft een accuduur van meer dan een maand (met wifi en de lichtsensor uitgeschakeld) of van 55 uur (met wifi uit en het licht aan). De Kobo Glo e-reader is verkrijgbaar in zwart en wit en biedt de keuze uit een aantal stijlvolle Kobo covers in de kleuren roze, blauw en zilver. De adviesprijs is 130 euro.

nieuw in de winkel

114

XTORM POWER BANK 7300De Power Bank 7300 is een back-upbatterij voor tablets en smart phones. Deze stijlvolle extra batterij is uitgerust met een 7.300 mAh interne li-polymeer accu, die voldoende energie levert om een smartphone meerdere malen opnieuw op te laden. De Xtorm Power Bank 7300 is voorzien van 2 geïntegreerde kabels, 1x usb en 1x microusb. De usb-kabel is bedoeld om de Power Bank zelf op te laden, de micro-usb-kabel is bedoeld om een mobiel apparaat op te laden. Omdat niet alle mobiele apparaten voorzien zijn een micro-usb, beschikt deze oplader ook over een Female-usb output. Daarmee zijn toestellen met andere poorten met behulp van de bijgeleverde aansluitingen op te laden. De iPhone & iPad zijn met de Apple usb-kabel aan te sluiten via de Female-usb uitgang. De Power Bank 7300 zelf kan worden opladen via usb/ac of via de A-solar SolarBooster (AP100). De Xtorm Power Bank 7300 wordt standaard geleverd met een set van 5 aansluitingen, laadkabel en AC adapter en kost 69 euro.

LIFEPROOF NÜÜD IPAD CASEDe LifeProof nüüd case is speciaal ontworpen voor de bescherming van de 9,7-inch iPad 2 en iPad 3. Ook in extreme omstandigheden biedt deze lichtgewicht case een optimale bescherming. De nüüd case beschermt de iPad tegen water, sneeuw, ijs, stof, modder en heftige schokken. In deze beschermhoes houdt het iPad-scherm een optimale helderheid en de touchfunctie blijft intact. Alle knoppen, functies en poorten blijven bruikbaar, terwijl de behuizing volledig afgesloten is. De case beschermt tot een diepte van 2 meter onder water gedurende 30 minuten en is volledig vuil- en stofdeeltjesdicht. De LifeProof nüüd case kost 148,95 euro.

FUJITSU X LINE ALL-IN-ONEDe Fujitsu X Line is Fujitu’s nieuwste desktop-computing productlijn. De X Line bestaat uit een desktop, een thin client en een display, heeft een stijlvol en uniform design en is voorzien van toekomstgerichte technologieën. Door de touchtoepassing is de X Line zeer geschikt voor Windows 8. De Fujitsu X Line legt het accent op ‘must haves’ van kantoorautomatisering in de toekomst, zoals interactieve touchscreens, support voor intuïtieve samenwerking en een goede gebruikerservaring. Met een all-in-one compact design, waarbij computerunits geïntegreerd zijn in het statief, biedt de Fujitsu X Line een aantrekkelijke interface die gebruikers in de gelegenheid stelt om te werken op die manier zoals zij willen. De devices die onderdeel uitmaken van de X Line zijn de Esprimo PC, de Futro

thin client en het 23-inch Fujitsu X Display (full hd touchscreen). De Esprimo PC is het vlaggenschip van de X Line, een PC met Microsoft Windows 8 die alle features van Windows 8 ondersteunt en deze

integreert met de gebruikerservaring.

nieuw in de winkel

115

nieuw in de winkelCHESSKIN BLUETOOTH KEYCASE VOOR IPAD

Typen op een tablet of smartphone blijft lastig. Chesskin Unique lanceert daarom een nieuwe slanke beschermhoes met geïntegreerd draadloos toetsenbord. Het toetsenbord maakt via bluetooth verbinding, en de hoes zorgt direct voor een optimale bescherming van de tablet. Volgens de leveranciers gaat typen met een regulier toetsenbord zo’n 31 procent sneller dan op het virtuele tablet toetsenbord. Het toetsenbord heeft een geïntegreerde oplaadbare batterij met een capaciteit voor wekenlang werken. De leren hoes heeft een ingebouwde steun voor een optimale positie tijdens het typen. De Chesskin bluetooth case is er zowel voor de iPad als voor iPad mini.

COCA-COLA HOESJES VOOR IPHONE EN GALAXY S IIIWegens het 125-jarig bestaan van Coca-Cola heeft het frisdrankmerk een reeks smartphone hoesjes met de ‘designs van toen’ gelanceerd. De Coca-Cola collectie bestaat uit een verfrissende mix van fl ip cases en hard covers voor de iPhone 4/4S, iPhone 5 en de Samsung Galaxy S III. Daarnaast is er ook een lijn met universele smartphone socks. De designs zijn typisch Coca-Cola. Eyecatchers zijn de ‘Bathing Beauties’ uit de jaren ’50/’60 en het Old 5cts beeld uit de jaren ’10. De kleurrijke serie Socks zijn van 100 procent katoen en zijn geschikt voor iedere smartphone. De kunststof hard covers zijn er in verschillende uitvoeringen, maar hebben allemaal het logo aan de binnenkant. De stoere fl ip cases zijn van canvas en hebben een zachte binnenkant met logoprint.

TOSHIBA AT300SEToshiba heeft haar tabletassortiment uitgebreid met de AT 300SE, een 10,1 inch Android-tablet. De nieuwe tablet draait op Android 4.1 Jelly Bean en wordt aangedreven door een snelle en krachtige NVIDIA Tegra 3-processor. Het grote scherm (25,7 cm) heeft een 16:10-verhouding en een grote kijkhoek. De AT300SE is daarmee ontwikkeld voor intensief gebruik thuis en onderweg, en de accu heeft een gebruiksduur van maar liefst tien uur, aldus de fabrikant. Verder is er onder meer een 3-megapixel-camera, bluetooth 3.0, een microSD-slot en 1 GB werkgeheugen aan boord.

door Tom Lenting PortableGear.nl

Uitgebreide messaging-mogelijkheden, Android, touch-screens, en dual-simsupport zijn functionaliteiten die steeds populairder worden op smartphones. Alcatel combineert het beste van deze vier werelden in de aantrekkelijk geprijsde Alcatel One Touch 916D.

UitrUsting Met de Alcatel One Touch 916D heeft Alcatel een budgetvriendelijke variant van een BlackBerry op de markt gebracht. Het toestel beschikt naast een 2,6-inch capacitief touchscreen over een volledig qwertytoetsen-bord en een optisch touchpad onder het homescreen. Onder het homescreen zijn vier touch-toetsen opgenomen (Instellingen, Home, Zoeken en Terug); de touchpad bevindt zich tussen twee fysieke toetsen waarmee snel contacten zijn op te roepen. De ‘D’ in de naam van de One Touch 916D geeft aan dat het hier om een dualsimte-lefoon gaat. In het toestel zijn probleemloos twee simkaarten naast elkaar te gebruiken. Het qwertytoet-senbord in combinatie met de push mail-functie en de speciale Facebook-knop zorgen ervoor dat content snel te delen is met anderen.

24-uurs levering


GCC, de essentie in accessoires

Apps, Web, Phone

& Music in your car!

• Internettoegang• Touch screen en navigatie• Toegang tot al uw muziek

met uw stem

Classic

5”

7”

2,5”

24-uurs levering


GCC, de essentie in accessoires

Apps, Web, Phone

& Music in your car!

• Internettoegang• Touch screen en navigatie• Toegang tot al uw muziek

met uw stem

ClassicClassic

5”5”

7”

2,5”

12083722-1_adv Connexie Asteroid DIN2.indd 1 18-09-12 16:27

review

117

review

De Alcatel One Touch 916D is een geslaagd

goedkoop alter-natief voor een instapmodel-BlackBerry.

ALCATEL ONE TOUCH 916D

goed functioneert. Voor deze prijs is het ontbreken van de laatste Android-versie voor lief te nemen.

EinDOOrDEEL De Alcatel One Touch 916D is een geslaagd goedkoop alternatief voor een instapmodel-BlackBerry. De combinatie van touchscreen en qwertytoetsenbord zorgt ervoor dat messaging-fanaten er razendsnel berichten mee kunnen uitwisselen, al zorgt deze combinatie soms ook voor enige verwarring bij de besturing. Daarnaast krijgt men voor de zeer aantrekke-lijke prijs de beschikking over dualsimfunctionaliteit en uitgebreide connectiviteit. De grootste compensatie voor de lage prijs waarmee de gebruiker moet leven, is het ontbreken van de nieuwste Android-editie.

Naast Facebook biedt de One Touch 916D via een widget op het hoofdscherm ook toegang tot Twitter en LinkedIn. Dit Alcatel-model ondersteunt 3G en wifi voor snel internet; browsen is (optioneel) mogelijk via Chrome of Opera Mini. Verder wordt het toestel geleverd met AVG Antivirus voor bescherming tegen virussen en malware, en met de Offi ce Suite Viewer voor het bekijken van Word-, Excel-, PowerPoint,- en pdf-documenten. Ook apps voor Google Talk, Google Maps, Facebook, Twitter, Palringo en demo’s van enkele games (waaronder Asphalt 7 en UNO) zijn standaard. Helaas draait de One Touch 916D op een verouderde Android (2.3)-versie en vooralsnog komt er ook geen update voor beschikbaar. De nieuwste Android 4.0-functionali-teiten worden gemist. De Google Play Store wordt wel ondersteund. Verder beschikt deze Alcatel over 150MB geheugen (uitbreidbaar middels microSD; een 2GB microSD-geheugenkaart wordt meegeleverd) en een 3,2-megapixelcamera.

gEBrUiKsgEMAK De Alcatel One Touch 916D is een prettig toestel voor messaging-fanaten en zakelijke gebruikers dankzij de combinatie van een qwertytoet-senbord, een touchscreen, de dualsimfunctionaliteit en de speciale Facebook-toets. De combinatie van een touchscreen, touch-toetsen en fysieke toetsen werkt echter ook enige verwarring in de hand. Soms is niet helemaal duidelijk welke toets nu welk

menu activeert, en hoe weer snel terug te keren naar een voorgaand menu. Tevens is de combinatie van touchscreen en optisch trackpad erg overvloedig, aangezien beide gebruikt kunnen worden voor de navigatie. Het touchpad is vooral bedoeld voor gebruikers die door grote vingers niet met het kleine display overweg kunnen. Het 2,6-inch touchscreen reageert goed en heeft redelijk heldere kleuren, maar is eigenlijk te klein om prettig te internetten, gamen of video’s te bekijken. Daarentegen leent dit formaat zich wel prima voor messaging, chatten en het bekijken van sociale netwerkupdates. Ook is het teleurstellend dat de gebruiker het moet doen met het verouderde Android 2.3. De dualsimfunctionaliteit werkt echter goed. De One Touch 916D is daarmee vooral een geschikt toestel voor jongere messaging-verslaafden of zakelijke gebruikers die een extra toestel zoeken voor op vakantie waarin zij hun zakelijke en privé-abonnement tegelijkertijd kunnen gebruiken.

PriJs-KWALitEit De grootste kracht van de Alcatel One Touch 916D zit hem zonder twijfel in het prijskaartje, dat slechts 129 euro bedraagt. Er zijn weinig Android-telefoons met een qwertytoetsenbord en dezelfde uitgebreide functionaliteiten als de One Touch 916D voor dezelfde prijs beschikbaar. Het toestel kent een prima connectiviteit, wordt geleverd met een goede set apps en een camera die – voor zijn prijs –

118

APPLE IPAD MINITekst Sjoerd

van der HelmHet was misschien wel het slechtst bewaarde geheim uit de geschiedenis van Apple; over de komst van de iPad mini gingen al maanden geruchten. Nu is ’ie er dan eindelijk, precies op tijd voor de feestdagen.

UITRUSTING ôôô De iPad mini is meer dan een kleine versie van de iPad. Apple heeft de tablet een compleet nieuw design ontwikkeld, waarbij vooral ‘mini’ centraal lijkt te hebben gestaan. De iPad mini is dan ook slechts 7,2 mm dik, wat nog wat dunner is dan de iPhone 5. Het scherm heeft een diagonaal van 7,9 mm. Ter vergelijking, de grote iPad heeft een 9,7 inch scherm. Het is helaas geen Retina-scherm, zoals op de nieuwe iPad en de laatste iPhones. Die naam geeft Apple aan hoge resolutiescher-men, en dat is het scherm van de iPad mini met 1024 x 768 pixels simpelweg niet. Die resolutie is hetzelfde als van de eerste twee versies van de iPad, maar doordat het scherm wat kleiner is, is de pixeldichtheid wel een stuk hoger. De iPad mini heeft een pixeldichtheid van 163, wat de helft is van het Retina-scherm van de iPhone 5. Verder valt het lage gewicht op; de iPad mini weegt slechts 308 gram wat zo ongeveer de helft is van het gewicht van zijn grote broer. Qua hardware heeft Apple ook voor de processor teruggegrepen op de iPad 2: dezelfde Apple A5 dual-core processor drijft de iPad mini aan. Verder is er eveneens een 5-megapixelcamera aan de achterzijde aanwezig, en een 1,2-megapixelcamera aan de

voorkant voor videotelefonie. Net als op de recente iPhone 5 en de vierde generatie iPad heeft de iPad mini de nieuwe Lightning-connector aan boord.

GEBRUIKSGEMAK ôôôôDe iPad mini draait op iOS 6, de meest recente versie van Apple’s mobiele besturingssysteem die tegelijk met de iPhone 5 werd gelanceerd. Destijds hebben we daar veel aandacht aan besteedt, dus dat doen we nu niet meer. De interface van iOS is, ook op de iPad mini, gewoon bijzonder

gebruiksvriendelijk en het aantal beschikbare apps enorm. Doordat de beeldverhouding net als bij de grote iPad 4:3 is, zijn alle bestaande apps gewoon compatibel met de nieuwe iPad mini. Een verschil is echter de dunne ‘bezel’, de rand rond het scherm. Wanneer de iPad mini in ‘portrait’ stand wordt vastgehou-den, is er links en rechts van het scherm maar weinig ruimte over om hem vast te houden. Apple heeft dit opgelost door de software aan te passen. Wie dat wil kan gewoon een duim aan de zijkant van het scherm van de iPad mini plaatsen om hem vast te houden, deze zal door de iPad genegeerd worden. Het lage gewicht van de iPad mini komt ook het gebruiksgemak ten goede. Wie de iPad mini voor langere tijd gebruikt, zal minder snel de neiging hebben om hem neer te leggen of om ondersteu-

ning voor zijn arm te zoeken.

PRIJS-KWALITEIT ôôôDe prijs is van het toestel niet ‘mini’ te noemen, zeker niet in vergelijking tot concurrerende 7 inch Android-tablets. De goedkoopste versie, 16 GB met wifi -ondersteuning, moet 329 euro kosten. De duurste iPad mini (wifi + 3G, 64 GB) kost 659 euro. En ondanks dat de iPad mini prima presteert,

is die prijs gewoon enorm hoog. De gebruikte

De prijs is van het

toestel niet ‘mini’ te noemen,

zeker niet in vergelijking tot concur-

rerende 7 inch

Android-tablets.

review

hardware lijkt grotendeels afkomstig van de iPad 2, en is dus ook redelijk oud. Dat is voor het huidige gebruik nog geen probleem. De iPad mini is relatief snel en krachtig genoeg om bestaande apps te draaien. Naar verwachting zullen de apps, en dan met name games, een stuk zwaarder worden, waarbij het de vraag is of de A5-processor krachtig genoeg zal zijn. De wat lagere schermresolutie is naar ons idee nog niet eens zo storend. Bij het browsen op het web of het lezen van een boek valt op dat het scherm wat minder scherp is dan Apple’s Retina-schermen. Bij het bekijken van fi lmpjes of het gebruik van apps valt het veel minder op. Wie geen vergelijking met een Retina-scherm maakt zal naar ons idee tevreden zijn met het iPad mini-scherm.

EINDOORDEELôôô De langverwachte iPad mini is een echte iPad. De kleine versie biedt de volledige gebruikservaring die we van de iPad gewend zijn. Bovendien heeft ’ie door zijn kleine formaat en lage gewicht een duidelijk voordeel op zijn grote broers. Wie echter veel eisen stelt zal teleurgesteld worden door de wat gedateerde hardware. Voor het zware werk zijn de processor en het scherm van relatief lage resolutie naar ons idee niet toereikend. We zien de iPad mini dan ook vooral als een iPad ‘voor erbij’, voor onderweg of voor de kinderen. Zo bekeken is dit strategisch een interessant product voor Apple, omdat daarmee een nieuwe doelgroep wordt aangeboren. Toch is ’ie, met een vanaf-prijs van 329 euro wel erg duur naar ons idee.

CC 9068 de opvolger van de uitstekende CC 9060 Plus

Reageert op spraak NIEUW:

DialogPlus spraaksturing – snelle en accurate woordherkenning; geen stemtraining nodig; visuele- en audio-ondersteuning

Multipoint-functie – gelijktijdige verbinding met twee mobiele telefoons mogelijk

Text-to-speech2 – voorlezen van sms, e-mails en telefoonboek records

Voice Dialling

Toverwoord – activering van de spraakbesturing met een spraakbevel

1via A2DP of AUX-In-kabel2Deze functie kan afhankelijk van uw smartphone / mobiele telefoon, uw provider en de stand van de software variëren.

www.bury.com/nl

Grenzeloze muziekervaring – dankzij rechtstreekse uziekweergave1 en geïntegreerde digitale indversterker van 30 watt

Acculaadfunctie voor uw mobiele telefoon – garandeert een onbegrensde gesprekstijd in de auto

CC 9068 de opvolger van

garandeert een onbegrensde gesprekstijd in de auto

Spraakgestuurde Bluetooth®-handsfreeset met touchscreen en acculaadfunctie voor uw mobiele telefoon

Samen meer rendement!

Bekijk hier ons partner-programma

One stop shop distributeur van zakelijke mobiele telefonie, vaste telefonie en IP oplossingen waarbij u meer krijgt dan alleen ons portfolio. Of u nu behoefte heeft aan mobiel beheer, verkoopondersteuning, verkoopvaardigheidstrainingen, marketinginitiatieven, mobiele telefoons of aan een uniek aansluiten crm-systeem. Wij bieden u Create, Connect, Control met voor ons als finish "het behoud van uw focus op de verkoop van de juiste oplossing voor uw klant". Uw behoefte is daarbij het uitgangspunt.

Samen meer rendement? Daag ons uit!

www.twitter.com/televakcenters www.facebook.nl/televakcenters

www.televakcenters.nl

review

121

HTC heeft veel aandacht aan

het design besteedt: het toestel voelt robuust en

degelijk aan en ligt door de zachtrubberen cover prettig in

de hand.

HTC WINDOWS PHONE 8XTekst Sjoerd

van der Helm

robuust en degelijk aan en ligt door de zachtrubberen cover prettig in de hand. De prestaties zijn goed, het toestel is razendsnel door de dual-core processor. Die is echter niet zo erg zuinig, zo lijkt het. Bij intensief gebruik halen we met moeite het einde van de dag zonder bij te laden. Verder presteert de Windows Phone 8X prima. De camera is redelijk goed en de Beats Audio zorgt voor prima geluidskwaliteit.

EINDOORDEEL ôôôôHTC gooit hoge ogen met de Windows Phone 8X. Het eerste toestel op Windows Phone 8 is naar ons idee erg geslaagd. Het kenmerkende design zorgt dat ‘ie ondanks zijn fl inke afmetingen toch prettig in de hand ligt. Het toestel is lekker snel en presteert op de meeste vlakken prima, al had de accu wat ons betreft wat groter mogen zijn. o

UITRUSTING ôôôôHet toestel heeft een opvallend unibody design, waar HTC heel wat in heeft weten te krijgen. Een van de vernieuwingen in Windows Phone 8 is de mogelijkheid om multi-core processoren te gebruiken, en dat heeft HTC dus ook gedaan. De Windows Phone 8x wordt aangedreven door een dual-core Snapdragon S4 met een kloksnelheid van 1,5 GHz. Ook is het voortaan mogelijk om HD-schermresoluties in Windows Phone 8 te gebruiken, dus ook die zien we terug. HTC heeft een HD-scherm van 4,3 inch met een resolutie van 1280 x 720 pixels gebruikt. Verder is er een 8-megapixelcamera aan boord voor het maken van foto’s en HD-fi lmpjes. Ook heeft HTC de Beats Audio-technologie in het toestel gestopt. Verder zien we ook nfc-ondersteuning terug, waarvoor overigens nog geen concrete toepassing is. Er is 16 GB intern geheugen aan boord, wat niet verder uitbreidbaar is. Opvallend, want in tegenstelling tot de eerdere versie ondersteunt Windows Phone 8 voortaan wel uitbreidbaar geheugen.

GEBRUIKSGEMAKôôôôIn de aanloop naar de lancering van Windows Phone 8 heeft Microsoft nogal hoge verwachtingen gecreëerd, vooral over veel vernieuwin-gen in de interface. Voor de gebruiker blijken er echter niet zo vreselijk veel nieuwe functies te zijn, de vernieuwing bevinden zicht vooral ‘onder

de motorkap’. De interface vertoont veel gelijkenis met de vorige versie. De kenmerkende ‘Live Tiles’ zijn behouden, en nu ook doorgetrokken naar Windows 8. De interface is in zoverre anders, dat het nu mogelijk is om de tegels op het homescreen in verschillende formaten (klein, middel en groot) te gebruiken. Zo kan de interface dus weer wat verder naar eigen wens ingericht worden. Het vergrendelscherm is dynamisch geworden in Windows Phone 8. Dat houdt in dat er meldingen van bijvoorbeeld nieuwe berichten direct op het vergrendelscherm zichtbaar zijn, en het is zelfs mogelijk om bijvoorbeeld foto’s van het Facebook-account wisselend op het vergrendelscherm te tonen. Ook nieuw is de zogenaamde Speelhoek. Hiermee kan de gebruiker een afgeschermd hoekje in zijn telefoon maken, met toegang tot een beperkt aantal, vooraf ingestelde apps. Zo kunnen de kinderen bijvoorbeeld wel Angry Birds spelen op de smartphone, maar geen sms’jes naar kantoor versturen.

PRIJS-KWALITEIT ôôôô De HTC Windows Phone 8X heeft een adviesprijs van 549 euro, maar is reeds voor minder verkrijgbaar. Gezien de specifi caties en de bouwkwaliteit is dat een hele redelijk prijs. HTC heeft veel aandacht aan het design besteedt: het toestel voelt

Eind oktober ging HTC er met de eer vandoor en lanceerde als eerste een Windows Phone 8-smartphone. Het toestel draagt zelfs de naam Windows Phone 8X, zodat er geen twijfel over kan bestaan waarover het gaat.

Meer lezen over de vernieuwingen in

Windows Phone 8? Bekijk de hands-on

van Windows Phone 8 op Connexie.nl.

Wilt u uw merk ook mobiel maken? Fantastisch idee! Wij helpen bij het ontwerpen, ontwikkelen en realiseren hiervan. Lees er alles over op Teleena•com.

Ons grootste succes

O.a. deze klanten gingen u voor:

Teleena is genomineerd voor een “Gouden Gazelle” van Het Financieele Dagblad en behoort daarmee tot de snelst groeiende bedrijven in Nederland. Daar zijn we bijzonder trots op. Trots dat we medewerkers hebben die dit waarmaken. Dat we de klanten hebben die gaan voor onze innovatieve oplossingen. Dát zit in elke sim die we maken.

past in uw mobiele telefoon

Advertentie_connexie_dec2012.indd 1 02-12-12 22:30

review

123

Door de verstelbare

bovenkant past de telefoon altijd, dus

het eventuele bescherm-

hoesje hoeft niet verwijderd

te worden.

TOMTOM HANDS FREE CAR KIT FOR IPHONE

Tekst MarcoMekenkamp

gesprekken te accepteren of te weigeren zitten binnen handbereik en werken zelfs als de telefoon niet in de houder zit.

PRAKTIJKIn de praktijk werkt de carkit van TomTom prima. Wie een super-de-luxe inbouwcar-kit gewend is zal wellicht vallen over het ietwat blikkerige geluid, maar de prijs van net geen 100 euro in ogenschouw nemende is de geluidskwaliteit gewoon prima. Je gesprekspartner aan de andere kant van de lijn verstaat jou uitstekend en ook jij kunt je gesprekspart-ner goed volgen. Persoonlijk vind ik dat geluid nog iets luider had mogen zijn.Bijzonder prettig is dat TomTom allerlei slimme extra’s in de verpakking heeft gestopt. Zo is er een zelfklevende schijf zodat je de carkit niet aan het raam hoeft te bevestigen maar ook op het dashboard kunt plaatsen, en zijn er zelfklevende clips om de kabeltjes om een nette manier weg te werken.De carkit is geschikt voor de iPhone, iPhone 3G en 3GS en iPhone 4 en 4S. De carkit is ook voor andere smartphones verkrijgbaar.

Iedereen die aan het verkeer deelneemt weet dat het niet verstandig is om te bellen in de auto. Toch doen we het massaal. “Die belangrijke klant móet ik bellen” en “In de auto zitten is zonde van mijn tijd, maar als ik bel gebruik ik die tijd tenminste goed” zijn veelgehoord om het belang van het telefoneren in de auto te onderstrepen. Toch zijn er ook steeds meer mensen – wellicht door de campagnes om het mobieltjesgebruik in de auto te beperken – die het in het huidige verkeer onverstan-dig vinden om te bellen omdat het de aandacht teveel afl eid van het verkeer. Dat laatste sluit naadloos aan op recent Zweeds onderzoek waarin geconcludeerd werd dat er geen veiligheidsverschil is tussen handheld en handsfree bellen in de auto.

PLUG-INWie voor zichzelf heeft besloten om het telefoneren in de auto tot een minimum te beperken – zelf niet bellen en alleen een kort gesprek voeren wanneer je gebeld wordt – kan nog steeds niet zonder een goede handsfree-voorziening. Een inbouwcarkit is voor deze groep bewuste automobilisten een stap te ver, terwijl deze groep ook niet zo snel voor een headset

zal kiezen. Een plug-in carkit is ideaal. En in die categorie valt de Hands Free Car Kit for iPhone van TomTom. Voor nog geen honderd euro heb je een prima carkit te pakken waar je telefoon niet eens uit je zak hoeft te komen.

HANDIGDe carkit wordt met een zuignap aan het raam bevestigd en aangesloten op de sigarettenaansteker van de auto. De eerste keer is het noodzakelijk om carkit en telefoon met elkaar via bluetooth te verbinden, maar dat is een fl uitje van een cent. Elke keer daarna komt de verbinding automatisch tot stand. De carkit heeft een ingebouwde luidspreker en microfoon, maar een externe microfoon wordt meegeleverd om eventueel achtergrond-geluid zoveel mogelijk te elimineren.De telefoon kan dus in de zak blijven, maar hij kan ook in de carkit gestoken worden. Door de verstelbare bovenkant past de telefoon altijd, dus het eventuele beschermhoesje hoeft niet verwijderd te worden. In de houder wordt de iPhone opgeladen en kun je ook heel makkelijk de navigatie-app van TomTom gebruiken. De knoppen om

We kennen TomTom allemaal als navigatiespecialist, zowel als fabrikant van pnd’s als leverancier van af-fabriek navigatieproducten in diverse merken auto’s en navigatie-apps op smartphones. Het Nederlandse bedrijf maakt echter ook carkits. Wij reden enige tijd met de carkit voor de iPhone.

124

A&C systems BV heeft

Kamlesh Gayadien

aangesteld als Product

Manager. Kamlesh is

afkomstig van HTC waar

hij het afgelopen jaar

actief was als Product

Marketing Manager. Daarvoor heeft hij ruim tien

jaar verschillende functies bekleed bij onder

andere Ben en T-Mobile. De weg die A&C

systems in Nederland een aantal jaar geleden is

ingeslagen heeft geresulteerd in een forse groei.

De doelstelling is duidelijk en het behoud van

deze groei is belangrijk. Verdere verbreding van

de samenwerking met zowel de partners als de

klanten is hierbij van groot belang. Kamlesh

hoopt met zijn kennis, telecomervaring en

positieve drive een fl inke bijdrage te leveren aan

deze doelstellingen als onderdeel van het

A&C-team.

De Telecom Adviseur

heeft Jaap de Vries aan

zich gebonden. De

nieuwe telecommunica-

tieadviseur heeft zijn

sporen verdiend in het

nationale en internati-

onale bedrijfsleven. De Vries bedient vanuit zijn

woonplaats Amersfoort klanten in de regio

Eemland. De Vries adviseert mkb-ondernemers

in de regio op het vlak van telecommunicatie.

Jaap de Vries (57) werkt al meer dan 25 jaar in

de telecom en ict. Hij was onder meer werkzaam

bij KPN (Mobiel), Bosch Telecom (nu Avaya),

UPC, Telecom Finland en Atlantic Telecom.

Joost Jetten, voormalig

Vice President Consumer

BU Benelux en Zuid

Afrika bij TomTom, is

onlangs aangetreden als

managing partner en

commercial director bij

ChannelUp, onderdeel van de Voslibert

communicatiegroep. ChannelUp is het

toonaangevende bureau voor trade- en

shoppercommunicatie in de Benelux. Jetten

heeft na zijn opleiding in Leeuwarden in 1992 in

diverse leidinggevende marketingfuncties

gewerkt bij onder andere Hewlett Packard,

Hamilton Bright, Sony en – als laatste dus – bij

TomTom.

ICT bedrijf Huawei

Technologies heeft

Richard Spaans (34)

benoemd tot Manager

Communications &

Public Affairs. Spaans is

in zijn nieuwe rol

verantwoordelijk voor de activiteiten op het

gebied van mediarelaties, public relations en

public affairs van Huawei in de Benelux. In zijn

nieuwe functie richt hij zich met name op de

holding Huawei Technologies, daarnaast is hij

ondersteunend aan de business units Carrier,

Enterprise en Device. Eerder was Spaans

werkzaam in de energiesector als Manager

Mediarelaties & PR a.i. bij Eneco en Manager

Corporate Communications bij Oxxio.

Greenhouse Group heeft

Marion Koopman per 1

november 2012

benoemd tot ceo.

Greenhouse Group is de

overkoepelende

organisatie van zes

bedrijven in het digitale speelveld waaronder de

online marketingbureaus Blue Mango

Interactive en Fresh Fruit Digital. Koopman is

afkomstig van KPN, waar zij de functie van

directeur Hi Mobile bekleedde. Koopman is geen

onbekende in het online zakenleven. Eerder was

zij directeur bij XS4ALL. Sinds de start van

Greenhouse Group in 2007 is de bedrijvengroep

gegroeid naar een omzet van 30 miljoen euro

en 106 medewerkers. Als ceo is Marion

Koopman verantwoordelijk voor het algemeen

management van de groep en gaat ze zich

richten op de verdere structurering en de

doorontwikkeling van de groei.

Marcel Reuvers is

gestart als algemeen

directeur van Frontline

Systems. Hij neemt, als

mede-eigenaar, de

dagelijkse leiding van het

bedrijf op zich. Samen

met GertJan Coolen, die in december 2009

Frontline Systems heeft overgenomen, heeft

Marcel Reuvers de ambitie om Frontline Systems

verder uit te bouwen en professionaliseren.

Marcel Reuvers zal de dagelijkse leiding van het

bedrijf op zich nemen. GertJan Coolen zal binnen

de organisatie actief blijven als Senior Consultant.

TRANSFERSPLANNING

ChannelConnect nr 8

Thema: IT Centraal in Nederland

Deadline: 10 december 2012

Verschijningsdatum: 28 december 2012

ChannelConnect Distributiespecial

Deadline: 4 januari 2013

Verschijningsdatum: 25 januari 2013

Connexie Magazine nr 1


Verschijningsdatum: 24 januari 2013

ChannelConnect nr 1


Verschijningsdatum: 8 februari 2013

Telecommagazine nr 1

Deadline: 16 januari

Verschijningsdatum: 7 februari

ICT Update nr 1

Deadline: 1 februari 2013



Thema: Product Innovatie

Deadline: 4 februari 2013



Thema: Fixed Mobile Convergence

Deadline: 4 maart 2013

Verschijningsdatum: 21 maart 2013

Connexie Jaarboek 2013

Deadline: 18 maart 2013

Verschijningsdatum: 9 april 2013

125

transfers&

agendaPERSONALIA

Naam: Patrick Geene

Leeftijd: 46

Woont in: Leidschendam-Voorburg

Burgerlijke staat: Gehuwd

Hobby’s: Mijn kinderen, voetbal,

hockey en schaken!

Huisdieren: Vooral veel guppy’s...

Vorige functie: Commercieel Directeur

VSP Nederland

Nieuwe functie: Sales Director

Lebara Netherlands

Kun je kort je carrière tot nu toe schetsen?

Ik ben gestart bij KPN Telecom, waar ik zo’n zeven jaar gewerkt heb.

Daar heb ik verschillende managementfuncties vervuld. Vervolgens ben

ik ruim zeven jaar in de energiesector actief geweest, onder andere als

Directeur Retail bij Eneco Energie en Algemeen Directeur bij RWE Obragas

en Haarlemermeergas. Daarna heb ik zo’n zeven jaar verschillende eigen

ondernemingen geleid, met name actief op het vlak van energie, sales

en internet. Nu ben ik sinds ongeveer een half jaar aan de slag als Sales

Director bij Lebara Netherlands.

Wat zijn je doelstellingen bij Lebara voor 2013?

De belangrijkste doelstelling voor volgend jaar is: Blijven waar we zijn,

namelijk de grootste ethnic provider van Nederland. Een andere doelstelling

voor ons is om een mooi alternatief te worden voor de veel bellende

Nederlander, die nu nog teveel betaalt.

Hoe zie je de rol van de mvno voor de komende jaren?

Ik denk dat in deze competitieve markt alleen de mvno’s met een wat

groter volume overeind blijven. Zij zijn interessant voor het bedienen van

de vele verschillende segmenten in de (Nederlandse) markt. Lebara heeft

zich op vele manieren onderscheiden in de markt en zal dit de komende

jaren ook blijven doen. Niche marketing, distributienetwerk en communi-

catie zullen centraal staan bij het verder ontwikkelen van deze markt.

AGENDAJANUARI:

CHANNEL NIEUWJAARSBORRELOnder het genot van een goed glas champagne proosten op een

succesvol 2013. Meer informatie volgt spoedig.

FEBRUARI:MOBILE WORLD CONGRESS EN CONNEXIE CASA

Eind februari zal in Barcelona weer het Mobile World Congress plaats-

vinden. Dit jaar voor het eerst niet in de oude Fira-hallen, maar in de

gloednieuwe Fira Gran Via. Na een succesvolle eerste editie in 2012

zal Connexie ook dit jaar de Connexie Casa organiseren tijdens het

congres. De Nederlandse beursbezoekers kunnen tijdens Connexie Casa

in Barcelona op een vertrouwde en informele manier bijpraten met

telecomrelaties, collega’s en bekenden. Meer informatie over locatie en

invulling volgt binnenkort.

WILFRIED GRADUS

126

Het oriëntatie- en zoekproces van de consument is onder invloed van internet compleet veranderd. Online en offline informatiebronnen worden door elkaar heen gebruikt om de juiste informatie te zoeken. Google staat daarbij centraal en in gemiddeld 2,2 woorden wil de digitale consument zijn antwoorden hebben. Ook het toenemend gebruik van sociale media, forums en reviewsites tonen dit aan. Consumenten geven hun mening, luisteren naar anderen, leren van elkaar en zoeken gelijkgestemden met overeenkomstige kenmerken en/of behoeften. De consument proeft en klikt en proeft en klikt en is weer vertrokken, op weg naar een volgende ‘bite’, zich bedienend van de snelle ‘informatiehap’. Het lijkt veel op het gedrag van de zo verguisde fastfoodgeneratie.

De nieuwe generatie consumenten heeft steeds minder op met de traditionele marketing methodieken. In de wereld van de traditionele marketing laten we reclames, billboards en advertenties zien en hopen dan dat de consument daar waarde aan toekent, en deze vervolgens in de winkel of online converteert tot een aankoop. De nieuwe generatie consumenten is wars van dit alles. Deze consument is eerder reclame vermijdend. Minder dan 30 procent kijkt nog echt naar reclame op tv en een aanzienlijk percentage vertrouwt de advertenties niet meer. Consumenten gaan op zoek naar een nieuwe zekerheid. Die vinden ze in de online wereld waar consumenten in aanraking komen met reviews van klanten of gebruikers. Zelfs een aanbeveling van een onbekende is betrouwbaarder dan een gewone advertentie. Het zet de traditionele marketingwereld met zijn vier P’s en het AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action) volledig op zijn kop.

Reviewmarketing is hot. Om dit met wat cijfers te ondersteunen: in de oriëntatiefase maakt 60 procent van de consumenten gebruik van reviews voorafgaand aan een online aankoop, in tegenstelling tot 30 procent voorafgaand aan

een aankoop in een fysieke winkel. Drie op de vier consumenten lezen wel eens een online consumentenreview, en één op de vier schrijft zelf een review. Volgens een on¬derzoek van McKinsey zijn online aanbevelingen bij 20 tot 50 procent van de aankoopbeslissingen de belangrijkste factor. De in¬vloed van reviews is het grootst bij aankopen waar veel zoekkosten mee gemoeid zijn, zoals reizen en elektronische apparatuur. Ook mobiele telefonie valt in deze categorie. Voor aanbieders is het aanbieden van reviews op hun site dus van groot belang. Naast het inspelen op de gewenste nieuwe zekerheid zorgen ze voor een betere vindbaarheid op het web.

Een bekend voorbeeld van een vergelijkingssite die heel groot is geworden in reviews is het Amerikaanse Yelp. Yelp is in 2004 opgericht met als missie ‘mensen informeren over uitstekende bedrijven in hun omgeving’. Nu heeft Yelp maar liefst 84 miljoen unieke bezoekers per maand en meer dan 33 miljoen reviews van bedrijven. Yelp is daarmee een gigantisch grote hub geworden in de online review community. Yelp is sinds 2011 ook in Nederland actief.

Zo wordt ‘word of mouth’ vervangen door ‘word of mouse’. Vroeger deelden consumenten hun ervaringen over producten en winkels met elkaar door fysiek contact. Bijvoorbeeld tijdens verjaardagen. Dat is voorbij. Online customer- en productreviews helpen de consument de informatie te geven, en vertrouwen en zekerheid te bieden waarnaar hij op zoek is om zijn aankoopbeslissing te kunnen rechtvaardigen. En de rechttoe-rechtaan ‘one to many’ marketingboodschap? Die is zijn bestaansrecht in rap tempo aan het verliezen. Geen dure tv of radio campagnes meer, maar inspelen op customer reviews, het marketingbudget vaart hier wel bij!

Wilfried Gradus is Register Marketeer en schrijft vanuit zijn achtergrond in telecom en retail over klantbeleving en consumententrends.

ReviewmaRketing, een nieuw wapen

M O B I L E D E V I C E S

N AV I G AT I O N

C A R K I T S

A C C E S S O R I E S

A&C systems Hogeweg 39h, 5301 LJ Zaltbommel, T +31 (0)418 57 50 50, F +31 (0)418 51 04 03, www.ac-systems.nl

GameChanger, het multiplayer game board voor iPad

Hét geschenk voor de cadeaumaanden!De GameChanger is een nieuwe appcessory die het traditionele samen spelen van bordspellen metde digitale mogelijkheden van de iPad combineert. Beeld, geluid en rekenkracht zorgen ervoor dathet speelplezier nieuwe hoogten bereikt. De GameChanger wordt geleverd met 9 complete spellen.Download éénmalig de gratis GameChanger app om de beschikbare spellen te spelen en om een blikte werpen op de toekomstige collectie spellen. Ga voor meer informatie naar www.boardgamechanger.nl.

A&C ADV_CONNEXIE JAARB._A4_DTP DEF.indd 1 14-09-12 14:21

voor de cadeaumaanden!

te werpen op de toekomstige collectie spellen. Ga voor meer informatie naar www.boardgamechanger.nl.

A&C_adv_a4.indd 1 26-11-12 12:28

fa c e b o o k . c o m / S a m s u n g M o bi l e N L

“Samsung Galaxy Note,...ultieme vrijheid”

Carice van Houten

SMART & SEXY

Connexie 10 2012

Documents

Transcript of Connexie 10 2012