Connexie 1 2014

Ook in deze editie de mysteryshopper Ook in deze editie de mysteryshopper

WWW.Connexie.nl 17e Jaargang nr. 1 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

TELE

COM

CEN

TRAA

L

IN N

EDER

LAND

Uitzonderlijke telefoon.

• Android™ 4.3 met een gegarandeerde upgrade naar Android™ 4.4, KitKat®

• Scherpste 4,5” HD beeldscherm in zijn klasse• Batterij die de hele dag meegaat• Snel multitasken met de Quad-core processor• Snelle en gemakkelijke camera; tik waar dan

ook om een foto te maken of te videochatten met de camera aan de voorzijde

• 50 GB gratis oplagruimte op GoogleDrive™

Uitzonderlijke prijs.

Motorola CoversMet Motorola Covers verandert u de cover in een handomdraai.

067 WT Adv 210x297_spread_v3.indd 1 19-12-13 13:21

Motorola flipcovers: bescherming voor elke smaak en lifestyle.

Bel nu 035-6954755 om de Moto G en zijn accessoires te bestellen.

www.techdatamobile.nl

Toch weer mooi van Tech Data Mobile

De nieuwe Moto G met zijn supersnelle Quad-core processor en het scherpste HD beeldscherm in zijn klasse, is nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile. Dit toestel is weer zo’n typisch voorbeeld van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhan-kelijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u.

Zo blijven wij de markt een stapje voor en daar pro-fiteert u van. Maar u kunt bij Tech Data Mobile – naast de nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets, accessoires, dect-telefoons, WiFi-producten, prepaid-pakketten en abonnementen. U bent dus van harte welkom bij Tech Data Mobile.

067 WT Adv 210x297_spread_v3.indd 2 19-12-13 13:22

Een subliem samenspel van oplossingen en een reeks krachtige video-gebaseerde collaboration tools maken een probleemloze overstap naar mul-timedia mogelijk. BluStar Ecosystem betekent flexi-biliteit door optimale bereikbaarheid en presen-ce-informatie. Met Real Time Communicatie, voice, video, instant messaging, conference en Computer Telephony Integration is BluStar dé motor op weg naar Unified Communication & Collaborations.

Het opzetten van een videogesprek is net zo een-voudig als een telefoongesprek en er is volledige integratie met uw servers. Het systeem is bovendien ideaal voor het samenwerken in kleine groepen. Er is geen speciale video conferencing ruimte nodig. En BluStar Ecosystem vraagt geen extra investerin-gen voor het decoderen/coderen van video. Daar-naast is het BluStar Ecosystem met elke bestaande omgeving te koppelen door het gebruik van Open Standaarden.

BluStar Ecosystem kent een BluStar 8000i multime-dia terminal, voorzien van HD audio & video. Voor de desktop gebruiker biedt het portfolio een BluStar Video Softphone desktop client. En voor onderweg is er de BluStar client voor smartphones en tablets. Daarnaast is er de Aastra BluStar voor Conference Rooms met een Aastra BluStar S850i audioconfe-rencing unit waarbij alle componenten draadloos te gebruiken zijn en standaard twee microfoons, een luidspreker, een dialer, een dockingstation voor opladen van alle draadloze componenten en een basisstation voor optimale draadloze communica-tie.

Een sublieme vorm van bedrijfscommunicatie

www.aastra.com

Aastra BluStarTM EcosystemEen nieuw tijdperk in Enterprise communicatie

BluStar voor PC , iPhone en iPad BluStar 8000i Desktop Media Phone

Aastra Telecom Netherlands BVRijnzathe 83454 PV De MeernT +31 (0)30 669 6600F +31 (0)30 669 6601www.aastra.com

Ad BluStar Ecosystem NL A4.indd 1 18-11-2013 12:15:17

voor-woord

CommuniCatie

Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BVCommunicatieweg 1, 3641 SG mijdrechttelefoon +31 (0)20 347 26 70e-mail algemeen: [email protected] redactie: [email protected] www.connexie.nl

aLG. DiReCteuR/ uitGeVeR Fred Schuit

HooFDReDaCteuR Hans-Peter van tilburg

ReDaCtie & meDeWeRKeRS marco den engelsman Sjoerd van der Helm Pim Hilferink tom Lenting (portablegear.nl) martijn van der maas (portablegear.nl) marco mekenkamp martin Snel Paul teixeira Ferry Waterkamp tim Wijkman

einDReDaCtie marco mekenkamp

VoRmGeVinG & DtP annette van de Sluis tRaFFiC tessa Weitjens

WeBReDaCteuR Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

maRKetinG DiReCtoR meike Peekstok

eVent manaGeR Kimberley John

aDVeRtentie- Channel BV / Sellair BV eXPLoitatie eric Luteijn ([email protected]) Laurens Koetsier ([email protected]) +31(0)35 642 3000

DRuK Boom + Verweij Grafiservices

DiStRiButie abonnementenland, Heemskerk

onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

aBonnementenVoor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door abonnementenland is ontvangen. indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

aDReSWiJZiGinGenadreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

oVeRiGe VRaGenoverige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met abonnementenland op. telefoon: 0900-aBoLanD (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05

DiVeRSenConnexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

centraalDit is alweer de vijfde editie van de Connexie-special ‘Telecom Centraal in Nederland’. In deze uitgave komen de telecomcoryfeeën van Nederland aan het woord. Anders dan andere jaren is dat we meer vooruit willen kijken dan terug. Ik weet niet hoe het met u is, maar wij zijn bij Channel BV wel klaar met de crisis. We doen er niet meer aan mee in 2014 en gaan met frisse en ruime blik kijken naar welke enorme kansen er allemaal liggen voor de telecomsector.Gelukkig staan we daarin niet alleen, want we hebben een aantal zeer positieve verhalen mogen optekenen. Wat er ook gebeurt aan operatorkant met tarieven, terugvallende marges en een sac die omlaag moet. Wat er ook gebeurt op het gebied van prijserosie bij smartphones en tablets en banen die verdwijnen. Je kunt je voor een mens bijna niets relevanters bedenken dan zijn smartphone. Dus zitten we nog altijd op een gouden berg, die wellicht hier een daar op weg naar volwassenheid wat kloven heeft gekregen. Het is echter wel een berg die dankzij de integratie met it en ce onderdeel is geworden een heus gebergte waarop van alles te beleven is.

De weinige mensen die ik de afgelopen dertien jaar dat ik in telecom werk heb zien vertrekken uit de branche, wilden uiteindelijk bijna allemaal weer terug. Je kunt er een hoop van zeggen, maar het werk dat wij elke dag mogen doen… dat is gewoon leuk. En op het moment dat ik het woord leuk typ weet ik dat sommigen van u denken: “Ja, kom eens hier kijken dan, want zo leuk is het niet altijd.” Natuurlijk is het dat ook niet altijd, natuurlijk zit het wel eens tegen en heb je last van aandeelhouders, bazen, collega’s of nog erger: klanten. En ja, het is allemaal niet meer zo makkelijk als in de jaren dat iedereen nog aan de mobiele telefoon moest. Toch kijken we over tien jaar terug op de gekke jaren 2010-2020 waarin er nog zo ontzettend veel kansen waren in de telecommarkt. We moeten ze zien én pakken. En als ik er dan een paar mag noemen, dan zie ik ontzettend veel in de combinatie van vast en mobiel. Ik zie kansen in de integratie van telecom met domotica-oplossingen. En er is zoveel te beleven rondom de smartphone als medium op zichzelf. We rollen 4G uit in een moordend tempo, nfc is aan een opmars bezig…

Denk eens out of the box en zoek business-modellen in uw eigen omgeving met partners die kunnen bijdragen aan een betere maatschappij dankzij onze sector. Bert Nijboer van Reggefiber roept u allen op om eens een goede casus te bouwen rond de zorg van ouderen dankzij video en domotica op afstand.Als ik vanaf deze positie eind 2014 weer mijn voorwoord schrijf, dan hoop ik dat we weer een steen in het water hebben gegooid. Ik wens u een zeer goed, vruchtbaar en crisisvrij 2014 toe!

HP van [email protected]

5

Zakelijk vast en mobiel worden 1

Met Vodafone One Business. Dat is 1 geïntegreerde oplossing voor vast en

mobiel bellen. Oftewel 1 nummer, 1 rekening, bij 1 leverancier in 1 overzicht.

vodafone.nl/one

VodafonePower to you




vodafone.nl/one


280.01.112 Adv One Business_210x297_V.indd 1 11/27/13 5:25 PM

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND 6

INHOUD Connexie 1 2014Coverfoto: Istockphoto

Update

8 Kort nieuws10 Accessoires zijn een groot feest13 Nederlander kan niet wachten op 4G14 Fixed Mobile Convergence maar dan echt totaal17 Sim-only steeds populairder18 40-jarige Hesdo laat AEG weer bloeien20 NG Networks levert onafhankelijke kwaliteit23 Vodafone met Visa in mobiel betalen24 Succesvolle editie van Telecom Time26 Sprankelende Lync Day 201328 Telecom Xperience nieuwe stijl30 Hardwaredebat: Geen slaaf van Google33 A&C systems is klaar voor de toekomst37 Lenovo op derde plek smartphone top vijf38 KPN introduceert distributiestrategie Excellence

telecom centraal in nederland

44 Joost Farwerck (KPN)47 Frank Hackmann (Strax Benelux)48 Chris Vedder (BAS Groep)49 Remco Nieuwenhuyse (Ingram Micro Mobility)50 Marco Kind (T-Mobile Netherlands)52 Luc van Huystee (Tech Data Mobile)54 Johan Keetelaar (Autoriteit Consument en Markt)57 Marcel Donders (Copaco)59 Cees Quirijns (Firmtel)60 Julien Lensen (New Aspect)61 Lothar Steegstra (Yes Telecom)62 Rob Shuter (Vodafone Nederland)64 Michiel Okma (Sony Mobile)65 René Schenk (KPN BPO)67 Stijn Nijhuis (Voiceworks)69 Eric Roosen (Xelion)71 Monique Davy (Retail Synergie)72 Tim Wolff (Ziggo)45 Robert de Jager (Dean Connect)77 Marck Bakers (Televak Centers)78 BertNijboer(Reggefiber)80 Martin Zuurbier (Elephant Talk)82 Willem Visser (Samsung Electronics)83 Erik Eising (Infopact)

84 Renzo Klijn (Alcatel One Touch)85 Sem Baars (A&C systems)87 Bas Dekker (LG Netherlands)89 Mark Moons (HTC)90 Robin Kroes (UPC)92 Florian Overkamp (SpeakUp)93 Rob van Velzen (Truphone Nederland)

ce

99 De mysteryshopper105 De winnaar van deze editie: Expert Amersfoort106 Samsung opent belevingswereld in Media Markt108 Verrassende resultaten in onderzoek kijkgedrag110 Gabri Martèl: Expert begrijpt ’t115 Sabre nieuwe distributeur voor huistelefonie Motorola116 Nieuw in de winkel120 Review Apple iPhone 5S122 Review Sonos Play:1123 Review Samsung Galaxy Note 3124 Review Google Nexus 5125 Review Apple iPad Air126 Review Gigaset SL930A127 Mobiel steeds vaker doelwit

en Verder

128 Transfers, personalia en agenda130 Column Rob Kurver

Ook in deze editie de mysteryshopper Ook in deze editie de mysteryshopper

WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 1 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND TE

LECO

M C

ENTR

AAL

IN N

EDER

LAND

Untitled-21 1 30-12-13 15:09

10

52

6




vodafone.nl/one





vodafone.nl/one


280.01.112 Adv One Business_210x297_V.indd 1 11/27/13 5:25 PM

V o l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w . c o n n e x i e . n l – v i a T w i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

8

KPN moet zaKelijKe KlaNteN aaNbiedeN Kosteloos oP te zeggeN

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) draagt KPN op om een groep zakelijke abonnees alsnog de mogelijkheid te bieden om hun abonnement kosteloos te beëindigen. Zij kunnen dan desgewenst overstappen naar een andere aanbieder. Het gaat om abonnees met een Zakelijk BelBasis abonnement dat KPN eerder dit jaar heeft omgezet naar een Zakelijk BelVrij Totaal abonnement met andere voorwaarden.

KPN moet dit doen, omdat deze eenzijdige wijziging van voorwaarden niet aantoonbaar in het voordeel van de abonnee was. In zo’n geval moet het bedrijf de klant de mogelijkheid bieden om kosteloos zijn abonnement te beëindigen. Aangezien KPN haar klanten deze mogelijkheid niet heeft geboden draagt ACM KPN op dit alsnog te doen. Doet KPN dit niet dan verbeurt KPN een dwangsom van maximaal 300.000 euro. Anita Vegter, bestuurslid ACM: “Abonnees moeten de keuze hebben hun abonnement op te zeggen wanneer hun telecomaanbieder eenzijdig het contract wijzigt. Voor een eerlijke concurrentie is het belangrijk dat alle aanbieders zich aan deze regels houden. Daarom treden wij hiertegen op.” KPN heeft eerder dit jaar abonnees met een Zakelijk BelBasis abonnement omgezet naar het Zakelijk BelVrij Totaal abonnement. Hierbij betalen zij niet meer afzonderlijk voor hun gesprekskosten, maar worden deze verrekend in een ‘all-in’ tarief. Per abonnee is hiervoor een tarief bepaald dat gebaseerd is op hun belgedrag uit het verleden. Hiervoor is een referentieperiode van een jaar gebruikt. Voor klanten die tijdens of na de referentieperiode structureel minder gesprekskosten bij KPN zijn gaan maken, pakt dit nadelig uit. Dit geldt met name voor klanten die hun belverkeer zijn gaan afnemen bij andere aanbieders, de zogenaamde CPS (Carrier Preselect)-klanten. Ook de wijziging waardoor de klanten vooruit gaan betalen in plaats van achteraf bood niet een duidelijk voordeel. Omdat ACM oordeelt dat de wijziging van de voorwaarden niet aantoonbaar in het voordeel van de abonnee is, moet KPN hen de mogelijkheid bieden om het abonnement kosteloos te beëindigen.

Geluid smartphones en mp3-spelers te luid

Ruim 80 procent van de Personal Music Players (PMP’s) zoals mp3-spelers en mobiele telefoons met een muziekafspeelfunctie voldoet niet aan de wettelijke geluidseisen. Dat blijkt uit onderzoek van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Veel en langdurig gebruik kan leiden tot blijvende gehoorschade. Vier apparaten moeten op last van de NVWA uit de handel worden genomen. Sinds 25 januari 2013 gelden er binnen de Europese Unie strengere eisen voor PMP’s. Het maximaal toegestane volume van alle afspeelapparaten is vanaf die datum vastgesteld op 85 decibel (dB) en een uitgangsspanning naar de koptelefoon op 27 millivolt (mV). Als het volume of de uitgangsspanning boven die grens uitkomen, dan moet het apparaat voldoen aan aanvullende eisen die de gebruiker beschermt. Het geluidsniveau van veel muziekspelers en telefoons is boven de 85 dB; dan zijn aanvullende beschermingsmaatregelen dus verplicht. De NVWA onderzocht 31 PMP’s die met koptelefoon verkocht zijn als set. 26 apparaten voldeden niet aan een of meerdere gebruikerbeschermingseisen zoals automatische volumebegrenzing, een actieve waarschuwing bij hoog volume en een standaard volumeniveau van 85dB bij aan- en uitschakelen. De meeste PMP’s die niet aan de eisen voldeden kwamen uit het goedkope segment. In totaal vier apparaten moeten uit de handel genomen worden, zo liet een woordvoerder ons weten. Merk en type van de apparaten die onderzocht zijn en die uit de handel gehaald moeten worden zijn niet bekendgemaakt. Wel liet de NVWA ons weten dat de apparaten die uit de handel genomen moeten worden geen smartphones betreft. Met de fabrikanten van de overige 22 apparaten die niet voldoen aan de eisen worden gesprekken aangeknoopt om deze alsnog aan de gestelde eisen te laten voldoen.

kort nieuws

9

V o l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w . c o n n e x i e . n l – v i a T w i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

deaN CoNNeCt laNCeert Nieuw Platform zaKelijKe Hosted iP telefoNieDean Connect lanceert een volledig nieuwe Hosted IP Platform en tevens een geheel nieuwe methodiek voor telecomresellers om bedrijven te helpen een Hosted IP telefonie centrale te implementeren. Het Hosted IP platform is voor bedrijven van 3 tot 100+ medewerkers.

Dean Connect claimt dat het nieuwe Hosted IP Platfom op alle fronten zeer vernieuwend en uniek is. De prijsstelling, de online beheertool voor beheerders en gebruikers en bovenal de eenvoud waarmee verkopers en kopers een nieuwe Hosted IP telefooncentrale kunnen samenstellen is volgens Dean zeer verrassend. Kopers en verkopers hebben slechts één A4tje nodig om de gehele IP-centrale inzichtelijk te krijgen. Bovendien introduceert Dean tevens ‘Hardware Service Compleet’ waarmee bedrijven tegen een vast bedrag per maand over de nieuwste A-merk telefoontoestellen kunnen beschikken. Bedrijven hoeven geen investering meer te doen in een centrale en toestellen.De offerte voor een Hosted IP Centrale inclusief toestellen, fax, UC smartphone, etc. is voortaan binnen een paar minuten gemaakt. Een complete Hosted IP centrale kost per gebruiker 5 euro per maand, een onbeperkt bellen module kost eveneens 5 euro per maand en een Hardware Service Compleet met een Polycom toestel is ook 5 euro per maand. In Hardware Service Compleet is alles inbegrepen, tot en met automatische updates.

Voor Business Partners heeft Dean Connect met Dean Hosted IP telefonie een zeer interessant partnerpro-gramma. Dean is naar eigen zeggen de eerste provider die hosted telefonie voor verkopers en kopers op deze manier op de markt brengt. “Wij zijn erg trots, er is enorm geïnvesteerd in dit platform en het is stukken beter dan menig ander Hosted IP Platform”, zegt Robert de Jager, directeur van Dean Connect. “Maar minstens zo belangrijk: wij veranderen hiermee echt de markt omdat iedere reseller voortaan zeer eenvoudig Hosted IP Telefonie kan verkopen. Dit hebben resellers nog niet eerder gezien en wij zijn de eerste die hiermee komen.”

Media Markt Saturn en Phone House bundelen krachten

Media Markt-Saturn Holding Nederland en Phone House Nederland hebben een exclusieve samenwerkings-overeenkomst voor de lange termijn getekend. Onder de noemer ‘Connected World’ introduceren de marktleider in consumentenelektronica en de grootste onafhankelijke telecomretailer in Nederland een winkelconcept met een compleet en geïntegreerd aanbod van hardware, accessoires, verbinding, content, service en een nieuwe shopping experience. Als eerste stap worden binnenkort de telecomafdelingen in alle 45 Media Markt- en Saturn-winkels en -websites door Phone House bestuurd en ontwikkeld. Het ’Connected World’ concept van Media Markt-Saturn en Phone House wordt vanaf april 2014 uitgerold in alle Media Markt en Saturn vestigingen. Daarnaast hebben beide organisaties de intentie om een Saturn propositie te ontwikkelen in de winkels van Phone House in Nederland.

Na KPN versNelt ooK vodafoNe uitrol 4g-NetwerKOok Vodafone gaat de uitrol van 4G versnellen. De operator stelt dat er in april 2015 landelijke 4G-dekking zal zijn. De versnelde uitrol is mogelijk doordat Vodafone de komende drie jaar 270 miljoen euro extra in zijn netwerkinfrastructuur investeert, naast de reguliere netwerken it-investeringen van 250 miljoen euro per jaar. Naast de versnelde uitrol van 4G investeert Vodafone ook in het verbeteren van de bestaande 2G- en 3G-netwerken. Zo gaat bijvoorbeeld een deel van het geld naar de inzet van small

cell-technologie, waarmee Vodafone de netwerkca-paciteit op drukke locaties in stedelijke gebieden nauwkeurig kan verhogen. Vodafone investeert bovendien in netwerkinnovaties zoals Voice over LTE (VoLTE) en specifieke inpandige dekkingsoplossin-gen bij (groot)zakelijke klanten. De extra investerin-gen in het netwerk zijn onderdeel van fase 2 van het #FastForward-programma. Met #FastForward innoveert Vodafone zijn netwerk voor technologieën zoals 4G en optimaliseert daarnaast het 2G- en 3G-netwerk.

10

Dave van der Zanden, Managing Director Hama Group

Accessoires zijn een groot feest

Tekst en foto Marco

Mekenkamp

Eind november spraken we Dave van der Zanden, directeur van de Hama Group Netherlands, in de showroom op het hoofdkantoor in Hoorn. Van der Zanden is sinds januari 2012 verbonden aan Hama Nederland, als Managing Director. “De leiding bestaat uit ons tweeën: Hans Koppes voert de leiding over het financiële en organisatorische gedeelte en ik bepaal het sales- en marketingbeleid.”

Voor zijn komst naar Hama Nederland was Van der Zanden werkzaam voor Hama Duitsland, waarbij hij in verschillende Europese landen geholpen heeft de handel en distributie te ‘pushen’ zoals hij het zelf verwoordt. “Al met al zit ik alweer meer dan vijftien jaar in de accessoires, en het wordt alsmaar leuker”, vertelt Van der Zanden. “Accessoires zijn namelijk echt heel erg leuk!”

18.000 accEssoirEsVan der Zanden brandt los als we hem vragen wat er dan zo leuk is aan al die accessoires: “Het is de breedte, en de diversiteit van al die producten. Wij bieden 18.000 verschillende accessoires, allemaal retail verpakt dus geschikt voor zowel offline als online verkoop. Met zoveel producten kun je retailers oplossingen bieden die niemand anders kan bieden.” Hama is met een dergelijk groot portfolio inderdaad een van de grootste leveranciers van accessoires. Maar dat is nog niet het mooiste, vervolgt Van der Zanden. “Een ander aspect dat het leuk maakt is – en het is een beetje zwart-wit gezegd – de handel. We weten allemaal dat de prijzen van hardware sterk onder druk staan, onder meer vanwege het veranderende kanaal en de consument die precies weet wat hij wil hebben en waar hij het gaat kopen. Als we dan zien waar het geld verdiend wordt, dan is dat op accessoires. En dat maakt je aan de ene kant een heel belangrijke partner voor retailers, maar als je er dan ook nog eens voor kunt zorgen dat je retailers ‘ontzorgt’ door een efficiënt proces te bieden, dan is het eigenlijk een groot feest. Wij zijn in staat het hele proces voor de klant uit handen te nemen. Wij zijn ook in staat exclusieve producten te sourcen, produceren, leveren en uiteindelijk samen met de klant aan te bieden aan consumenten.”

MErkENHet portfolio van Hama bestaat zoals gezegd uit ruim 18.000 verschillende accessoires. Veel daarvan worden onder de eigen merknaam verkocht, maar Hama levert ook andere merken. Daarnaast levert Hama ook white-label oplossingen aan retailers, zodat deze producten onder de eigen merknaam kunnen aanbieden. “Als je

kijkt naar het complete portfolio bestaat dat inderdaad deels uit Hama-branded producten. Daarnaast hebben we een aantal merken van onszelf, zoals Xavax, een nieuw merk gericht op het huishouden. En dan hebben we nog een aantal licentiemerken, waarvoor wij produceren. Een voorbeeld is Thomson-accessoires. Je kent het merk nog wel uit de tv-hoek. Wij doen daar eigenlijk alles voor, maar we gebruiken alleen de naam”, zo legt Van der Zanden uit. “Dat stelt ons in staat om te differentiëren in kanalen en retailers, met verschillende producten. Daarnaast hebben dan nog wat we noemen ‘partner-brands’. Dat zijn op zichzelf staande merken, waarvoor wij de distributie doen, denk bijvoorbeeld aan SanDisk, Marshall en Urbanears hoofdtelefoons, maar ook merken als White Diamonds of Tom Tailor en zo kan ik er nog wel een aantal noemen. En we leveren inderdaad ook private-label producten. We maken natuurlijk zoveel, dat we er makkelijk een andere blister omheen kunnen doen als een klant daarom vraagt.” De strategie daarachter is duidelijk: “Zo hebben we dus een good-better-best verhaal, zowel in kwaliteit als in merk als in prijs. En dat gebeurt niet zo heel vaak over zo’n grote breedte.”

TElEcoMkaNaalHama is sinds de overname van fotoaccessoiresdistributeur Holst in 2008 langzaam maar zeker meer richting de accessoirespecialist in retail gegroeid met telecom als aanjager. Dat proces heeft aardig wat tijd gekost, maar begint nu zijn definitieve vorm te krijgen, vertelt Van der Zanden: “Wij zijn flink gegroeid in de assortimentsgroep telecom, maar hebben het wel lastig gehad. En dat komt omdat er ook andere spelers op de markt zijn die eerder in het telecomkanaal gestapt zijn dan wij, hier in Nederland.” Van der Zanden spreekt hier specifiek over de Nederlandse telecommarkt, waar zijn bedrijf wat later dan de concurrentie instapte. In Duitsland bijvoorbeeld is Hama zo’n beetje markleider in dit segment. Gevraagd naar de toekomst is Van der Zanden positief: “Er zit progressie in en we komen steeds meer in andere gesprekken met retailers over telecom. En dat komt

update

11

vooral omdat wij een aantal heel belangrijke voordelen bieden. In de eerste plaats is dat de breedte van het assortiment, aangevuld met licentiemerken en partnermerken. En daarmee bieden we een compleet portfolio als ‘one-stop-shop’ voor een telecomretailer. Je hebt feitelijk geen andere leverancier meer nodig, want wij kunnen alles invullen.”

EllEEen voorbeeld daarvan is de samenwerking tussen Hama en modemagazine Elle. “Waar je ziet dat mannen traditioneel voorloper zijn op het gebied van gadgets, zie je dat momenteel zo’n 60 procent van de vrouwen een smartphone heeft. Die vrouwen kopen natuurlijk ook accessoires. Bovendien is er dan ook zo’n 40 procent die nog geen smartphone heeft. Die gaan daar hoe dan ook aan beginnen, dus voor ons is dat een heel interessante doelgroep.” Maar Van der Zanden is ook kritisch over het huidige aanbod, en wil dat graag anders aanpakken. “Traditioneel zie je dat als een merk iets wil maken voor vrouwen, ze al snel met een roze product met bloemetjes komen, natuurlijk dit gezegd hebbende met een knipoog. Wij doen dat anders, want zo werkt dat niet meer. Vrouwen kopen namelijk heel anders producten dan mannen. Als het om accessoires gaat is het voor vrouwen heel belangrijk dat zij zich kunnen identificeren met een product. Vrouwen kopen op emotie, op basis van een lifestyle, een poster of een gevoel. Het aanbieden van accessoires voor vrouwen moet dus heel anders dan voor mannen. En daarvoor is een merk als Elle, als een van de grootste vrouwenbladen ter wereld met een extreem hoge merkbekendheid, voor ons heel belangrijk. Vanuit Elle wordt dus ook het design ontwikkeld, omdat zij jarenlange ervaring hebben met deze doelgroep en middenin de fashionwereld bewegen. Wie kan het nou beter dan zij? Zij weten nu al wat er volgend

jaar belangrijk wordt, dat weten wij natuurlijk niet. En daarmee zijn we in staat om in de telecomretail nu eindelijk eens iets aan te bieden dat én op vrouwen gericht is én dat tegelijk ook aansluit op het shopgedrag van de vrouw.”

VrouwENwiNkElsMaar met een passende accessoirelijn alleen bereik je niet specifiek een vrouwendoelgroep, zo weet Van der Zanden. En daar ligt nog wel een schone taak: “Ik ben er van overtuigd dat vrouwen een smartphonecover kopen waar ze maar willen. Of dat nu een modezaak of een telecomzaak is. Wij moeten er daarom samen met de telecomretailers voor zorgen dat die winkel ook vrouwenwinkels worden. En niet ‘vrouwelijke winkels’, maar winkels waar vrouwen ook graag naar binnen lopen als ze een hoesje zoeken voor hun smartphone. Omdat ze weten dat er bij telecom- en elektronicaketens veel meer keuze is dan alleen een zwart of een wit hoesje. En dat is belangrijk.”

Om dit verder te benadrukken heeft Hama de afgelopen jaren het productportfolio hier al op aangepast. Want naast een merk als Elle heeft Hama bijvoorbeeld ook covers van White Diamonds, compleet met ingelegde Svarovski-elementen, Happy Plugs met vrolijk gekleurde covers, headsets en laadkabels in een unieke verpakking.

uiTbrEiDiNGDe komende tijd ligt de focus voor Hama op een verdere uitbreiding van het portfolio en het verder ontzorgen van de retailers. “In Beieren hebben we met de modernste technologie de logistiek aangepast en de capaciteit verdubbeld vanuit het hart van Europa en is de fijn mazige distributie op orde bij Hama. Ons Beneluxmagazijn in Wetteren is al enkele jaren klaar voor wat er komen gaat, ons portfolio is gegroeid, zowel met merken, productgroepen als mogelijkheden in andere kanalen. Kortom: Hama is er klaar voor en niet alleen in de Benelux!”¨

1. Vereist compatibele smartphones met BlackBerry® 10 en een Wi-Fi,® 4G of HSPA+ verbinding. Er zijn aanvullende beperkingen van kracht.©2013 BlackBerry. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry® en daarmee verbonden handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van BlackBerry Limited en zijn geregistreerd en/of worden gebruikt in de V.S. en wereldwijd in andere landen.

De BlackBerry Z30-smartphone heeft een 5 inch display dat volledig van glas is. Hierdoor geniet je op groot formaat van al je video’s en foto’s met BBM™ Video1 en BlackBerry® Hub. Bovendien heb je meer ruimte en mogelijkheden om tot actie over te gaan.

G R O O T S C H E R M

V O O R G R O T E P R E S T A T I E S .

E E N

13022_Z30_Adv-Lifestyle_210x297mm.indd 1 19-12-13 10:19

update

13

NederlaNdse smartphoNebezitter kan niet wachten op 4GNu de uitrol van 4G door de grote telecombedrijven plaatsvindt heeft retailketen Phone House een onderzoek onder meer dan 1000 Nederlanders gehouden. Hieruit blijkt dat de helft van de Nederlanders inmiddels dagelijks gebruikmaakt van mobiel internet en dat maar liefst 54 procent van de ondervraagden interesse in 4G heeft.

De Nederlandse operators investeren fors in de uitrol van hun 4G-netwerken. En niet voor niets, zo blijkt uit onderzoek. Waar 54 procent van de ondervraagden aangeeft interesse te hebben in 4G blijkt dit percentrage onder smartphonebezitters nog hoger te zijn: 67 procent geeft aan open te staan voor 4G. Opvallend is wel dat slechts 26 procent van die groep bereid is om extra te betalen voor 4G. En van die 26 procent heeft vier op de vijf van de ondervraagden hier zes euro extra voor over.

Vrouwen blijken overigens zuiniger dan mannen op dit gebied terwijl vrouwen vooroplopen met hun dataverbruik; hierover verderop meer. Vrouwen geven het vaakst aan niet meer dan de bovengenoemde zes euro te willen betalen (89 versus 73 procent).

SNelHeidEerder genoemde uitkomsten uit het onderzoek van Phone House laten zien dat er interesse is aan snel internet. Op dit moment maakt men vooral gebruik van wifi om deze behoefte te vervullen. Vooral jongeren maken op deze manier dagelijks gebruik van mobiel internet en wifi, in tegenstelling tot ouderen, bij wie dit percentage beduidend lager ligt (69 versus 24 procent). In totaal schakelt 72 procent van de smartphonebezitters dagelijks wifi in om zo optimaal gebruik te kunnen maken van de smartphone. Phone House concludeert hieruit dat de behoefte aan sneller internet hoog is. Dit lijkt te kloppen: vooral smartphonebezitters geven aan dat ‘de snelheid’ van internet beter kan (50 procent). Mannen blijken daarbij echte ‘snelheidsduivels’: bijna een op de vijf geeft aan niet tevreden te zijn met de huidige snelheid van mobiel internet en wil dat dit sneller wordt.

GrootverbruikerSOndanks dat mannen aangeven sneller internet te willen, zijn vrouwen juist grootverbruikers wat betreft dataverbruik (724 MB versus 689 MB).

Uit het onderzoek van Phone House blijkt dat deze data voornamelijk op gaat aan WhatsAppen (73 procent). Vrouwen zijn een kwartier langer per dag actief met hun smartphone dan mannen (95 minuten versus 76 minuten). Dan gaat het echter niet over bellen want hierin blinken de mannen juist uit. Zij pakken sneller de telefoon om te bellen dan vrouwen (70 versus 66 procent).

Hoewel het gebruik van mobiel internet toeneemt wijst een top drie uit dat bellen nog steeds op de eerste plek komt (68 procent) maar deze eerste plek moet wel gedeeld worden met WhatsApp. Het vertrouwde sms’en komt met 27 procent op de tweede plek en sociale media nemen met 25 procent een derde plek in (zie kader).

toekomSt vaN 4GMeer dan een op de vier Nederlanders (28 procent) denkt dat 4G zijn mobiele internetbehoefte erg gaat veranderen zodra dit in het abonnement is opgenomen. Ook zal meer dan de helft van de Nederlanders (55 procent) bij een nieuwe telefoon er rekening mee houden of deze 4G geschikt is. ¨

kijk eN verGelijkEr is grote belangstelling voor 4G, maar hoe weet de consument wat de mogelijkheden zijn van 4G binnen een telefoonabonnement? Mathieu Teeuwen, Marketing Directeur van Phone House: “Phone House ziet de vraag naar 4G groeien, maar ook dat er nog veel onduidelijkheid is en heeft daarom een onafhankelijke vergelijkingssite voor 4G in het leven geroepen: www.phonehouse.nl/4G. Hierop kan de consument op een overzichtelijke manier alle informatie over onder andere prijs en beschikbaarheid gemakkelijk vinden en vergelijken. Geïnteresseerden kunnen op deze site tevens een goede keuze maken wat betreft een abonnement dat bij hun telefoongedrag past.”

tekst marco mekenkamp

Waar Wordt de SmartPHoNe Het meeSt voor Gebruikt?

Mannen Vrouwen1. Bellen (70%) WhatsAppen (73%)2. WhatsAppen (63%) Bellen (66%)3. Sms’en (29%) Sociale media (32%)

14

Luc Zuidhof, Benemen

Fixed Mobile ConvergenCe Maar dan echt totaal

Tekst HP van Tilburg

Foto Paul Teixeira

Nederland is een nieuwe operator rijker met het uit Finland afkomstige Benemen. Deze nieuwe speler komt met een volledig op software gebaseerde hosted communicatie-oplossing waarmee vast en mobiel volledig kunnen worden geïntegreerd. Daarbij is Microsof Lync een belangrijke bouwsteen in de technische uitvoering. Sinds september is Luc Zuidhof de verantwoordelijke man voor de groei van Benemen.

Er is bijna geen telecomaanbieder meer die het niet heeft over de integratie van vast en mobiel. Op het eerste gezicht lijkt er met de claim van Benemen niets nieuws onder de zon. Wat is het dat Zuidhof en zijn collega’s hier in Nederland aan het rijke operatorlandschap gaan toevoegen? En wat voor een bedrijf is Benemen dan eigenlijk? Luc Zuidhof denkt even na over deze vragen en zegt dan: “Feitelijk zijn we niet zo makkelijk in een hokje te stoppen. Dit bedrijf is in Finland juist zo succesvol geworden omdat het flexibel kan bewegen in het gebied tussen het zijn van een software-vendor en een mvno. Benemen is een innovatieve softwareleverancier voor intelligente call routing en geïntegreerde enterprise-communicatieoplossingen. Daarbij is vaste en mobiele telefonie en unified communications volledig, maar dan ook volledig geïntegreerd. Dankzij het feit dat we ook de simkaarten leveren kunnen we die totale integratie leveren. Alle telefoongesprekken, ook de mobiele, lopen dan via de virtuele pbx-centrale in de cloud. De mogelijke integratie met Microsoft Lync geeft dan weer de volle reeks aan mogelijkheden die dit sterk aan populariteit winnende platform te bieden heeft. We bieden dus in alles het beste uit een paar werelden samen.”

ONDerScHeiDeNDHet is dan even zoeken naar de kern waarin Benemen zich onderscheidt van spelers als VoiceWorks en SpeakUp, die ook simkaarten als mvno leveren. Na wat spitten in een aantal technische slides – die gepresenteerd worden tijdens een sessie waarbij de Finse eigenaar aanwezig is – wordt een en ander steeds duidelijker. Benemen is vanuit de basis als een geïntegreerde software-oplossing ontwikkeld. De integratie van vast, mobiel en uc is overal in doorgevoerd met het oog op efficiencyverbetering en kostenverlaging. Luc Zuidhof daarover: “Wat wij doen is het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van de productiviteit met flexibele oplossingen en bewezen technologie.

De onderscheidende factor is naadloze integratie van alle zakelijke communicatie-instrumenten, met inbegrip van mobiele telefonie in een hosted model. Bij Benemen kan elk gesprek, ook mobiel, via de telefooncentrale worden afgehandeld. Dat biedt veel voordelen met doorschakelen, callrecording – ook mobiel –, conference calls en uitgebreide rapportage. Maar ook de billing gebeurt zo centraal op een factuur. Dankzij de koppeling met Lync is de integratie met Outlook en presence ook optimaal geregeld. Ook chat en video zijn makkelijk en overal voor handen. Bellen gaat via de simkaart of via Miscrosoft Lync en ook is voorzien in contactcenterfunctionaliteit. Het mooie van het scala aan oplosssingen van Benemen is, dat het door de hosted oplossing ook zeer geschikt is voor de wat kleinere bedrijven vanaf 25 werknemers.”

MODuLairMaakt Benemen niet de fout door te denken dat bedrijven zomaar even af zullen stappen van hun huidige telefonieaanbieders? Als ze toe zijn aan een nieuwe centrale, dan is het nog maar de vraag of de contracten

BeNeMeN iN HeT kOrT • Particulier bezit, opgericht in 2008.

• Het hoofdkantoor is gevestigd in Helsinki, Finland

• Kantoren in Finland en Nederland

• Software gebaseerd, hosted en hybride

• In-house R&D-afdeling

• Lokale solution support centres

• Meer dan 50 klanten in Finland

update

15

van de mobiele abonnementen afgelopen zijn. Bovendien is er door het bedrijfsleven vaak veel voordeel te behalen dankzij de SAC voor de resellers en de kortingen die aan de eindgebruikers worden gegeven. Zuidhof reageert op deze probleemstelling als iemand die daar al eens goed over nagedacht heeft: “De Benemen-oplossingen werken ook onafhankelijk van elkaar en kunnen modulair aangeschaft worden. En let op, deze SAC en andere kortingen zijn vaak sigaren uit eigen doos aangezien de tarieven

voor minuten en MB’s veel hoger liggen dan bij ons. Natuurlijk snappen wij ook wel dat we deze wereld niet in een vloek en een zucht kunnen veranderen. Het feit dat het kanaal in de twintig jaar dat mobiele telefonie bestaat wederzijdse afhankelijkheid heeft opgebouwd is een logisch gegeven. Maar feit is ook, dat we in rap tempo toegaan naar een wereld waarin (tele)communicatie een ultieme businessapplicatie aan het worden is. Bedrijven zijn dankzij de opkomst van de cloud al steeds meer

gewend geraakt aan het betalen van bepaalde kosten per maand en in deze ontwikkeling past Benemen nu juist uitstekend. Benemen is net als Lync volledig schaalbaar, voorziet in minstens dezelfde functionaliteit als die oude, vertrouwde pbx-telefooncentrale en biedt net even die extra stap naar mobiel toe. Gezien het ruime aantal aanvragen van eindklanten en partners weet ik dat we echt iets bijzonders te bieden hebben. We bieden nu eenmaal het meeste voor de minste kosten met de meeste flexibiliteit.” ¨

“ De onder-scheidende factor is naadloze integratie van alle zakelijke communicatie-instrumenten, met inbegrip van mobiele telefonie in een hosted model.”

update

17 17

Sim-only SteedS populairderDe consument wordt bewuster van het feit dat mobiele abonnementen inclusief een toestel een forse prijs met zich meebrengen. Steeds meer klanten zijn dan ook op zoek naar goedkopere alternatieven. Naast het abonnement in combinatie met een telefoon, en de ruime verscheidenheid aan prepaidpakketten, kiezen klanten steeds vaker voor sim-only-abonnementen.

Sim-only-vergelijkingssite SimOnlyRadar.nl vroeg afgelopen zomer 650 respondenten tussen de 18 en 55 jaar wat voor een soort telefoonabonnement ze nu hebben. Uit het onderzoek bleek dat ruim één op vier (27 procent) van de respondenten op dit moment gebruik maakt van een sim-only-abonnement. Een duidelijke groei in populariteit is zichtbaar, want een onderzoek van Telecompaper wees uit dat in het vierde kwartaal van 2012 nog 21 procent koos voor een sim-only-abonnement. Een stijging van zes procent in minder dan een jaar.

Onder de sim-only-gebruikers behoudt het merendeel (72 procent) zijn huidige mobiele telefoon na het aanschaffen van een sim-only-abonnement en 28 procent gaf aan een nieuwe telefoon los te hebben gekocht bij het abonnement. Nederlanders blijken na het aflopen van het oude abonnement nog steeds tevreden over hun huidige telefoon en komen er al snel achter dat ze goedkoper uit zijn met een nieuwe sim-only en hun bestaande telefoon.

LoSSe aaNSchafHet onderzoek toont aan dat consumenten steeds vaker een uitgebreide berekening maken en kijken naar de prijs van de telefoon bij het abonnement ten opzichte van de kosten van sim-only en de vervangingswaarde van het mobieltje wanneer deze onverhoopt kapot zou gaan. De uitkomst van deze rekensom valt steeds vaker positief uit in de richting van de losse aanschaf en een sim-only-abonnement. Losse toestellen zijn dus steeds meer in trek, waarbij moet worden aangetekend dat een nieuw toestel vaak een grote investering is. Dit opent de weg voor toestellen in het middensegment en merken die zich nadrukkelijk richten op klanten die een los toestel kopen en geen honderden euro’s wensen uit te geven voor het nieuwste topmodel.

Sommige providers waaronder Telfort spelen hier handig op in door tweedehands toestellen aan te bieden in hun webshop. Simyo kiest voor een eigen strategie binnen haar telefoonshop. De telecomprovider biedt haar klanten

een ruime verscheidenheid aan middensegmenttoestellen aan tegen een scherp tarief.Niet alleen de providers zien deze nieuwe ontwikkeling. Ook de Consumentenbond is zich van de ontwikkeling bewust en presenteerde voor de zomer een overzicht van de beste budgetsmartphones. De vereniging stelt dat je voor veel geld een topmodel met de nieuwste snufjes kunt kopen, Maar lang niet iedereen heeft zo’n toestel echt nodig. Tegenwoordig heb je voor minder geld ook een prima smartphone, die in vele gevallen hetzelfde biedt als een duurder topmodel.

opmarSDe populariteit van het sim-only-abonnement is aan een flinke opmars bezig ten koste van prepaid en het abonnement met toestel. Beide onderzoeken laten nadrukkelijk zien dat steeds meer mensen de goedkope sim-only-abonnementen ontdekken en kiezen voor een goedkoop los abonnement en een mobiele telefoon uit het middensegment. ¨

18

40-jarige Hesdo laat AEG DECT weer opbloeien


Ook in 2013 gingen er weer een kleine miljoen dect-toestellen over de toonbank, al jaren een redelijk stabiel aantal. In de meeste triple-pakketten van de operators is de vaste lijn inbegrepen. Daarmee is de vaste lijn bij veel Nederlanders nog altijd de kern van bereikbaarheid van het huishouden. Hesdo is met de merken Profoon, Fysic en Alecto al decennialang een prominente speler. We hadden net voor kerst een altijd interessante ontmoeting met directeur Harry Kemps.

“Kom nu maar even een kop koffie drinken hier, ik heb echt leuk nieuws.” En als Harry Kemps dat zegt, dan is er in ieder geval weer een goede reden om naar het geliefde ’s-Hertogenbosch te rijden. Na een uitvoerige uiteenzetting van de laatste technische innovaties en ontwikkelingen komen we te spreken over het feit dat Hesdo op 17 december 2013 zijn 40-jarige bestaan heeft gevierd. “We hadden hier afgelopen weekend het hele bedrijf ramvol personeel en aanhang. Het was één groot feest”, zegt Harry Kemps heel enthousiast. “Het is natuurlijk niet zomaar iets dat je bedrijf 40 jaar bestaat en dat je daar zelf 29 jaar van hebt meegemaakt. Ik ben nog altijd elke dag blij dat ik de aandelen heb kunnen overnemen van de oprichters. Hesdo is zo’n mooie zaak, met veel enthousiaste mensen die er allemaal het beste van willen maken. Het feit dat we ook in deze economisch lastige tijden goede resultaten laten zien maakt me trots. Ik ben gek op innovaties en het is juist dát wat ons hier drijft. Ik zie het als onze missie om er met onze producten voor te zorgen dat de huishoudens van mensen makkelijker en beter georganiseerd worden. De groter wordende groep senioren is zelfstandig en blijft steeds langer thuis wonen. Het eigen merk Fysic

maakt dit mogelijk met artikelen die geborgenheid, veiligheid, comfort en gemak bieden. Deze zorg heeft een speciaal plekje bij mij.”

MuseuMWe lopen gezamenlijk naar de plek die we volgens Harry Kemps echt moeten zien. In een mooie ruimte op de tweede verdieping is een museum ingericht met telefoontoestellen en elektronica die doen denken aan m’n jeugd. Aan de muur hangt de geschiedenis van Hesdo in het perspectief van gebeurtenissen in de wereldgeschiedenis in de vorm van een stripverhaal. Harry Kemps: “Veertig jaar is een lange periode waarin veel gebeurd is; dat kun je hier goed zien. Wij hebben ter gelegenheid van ons jubileum deze tentoonstelling ingericht. Echt leuk om te zien wat voor een prachtige producten we allemaal hebben afgeleverd. Je ziet ook hoe snel bepaalde zaken weer gedateerd zijn. Echt, geloof me, die innovatie gaat de komende tijd alleen maar sneller. Als je dan ziet wat wij nog in de ontwikkelkamers hebben liggen, dan kun je je borst nog nat maken. 40 jaar ervaring zorgt dat wij exact weten met welke fabrikanten wij zaken moeten doen, hetzij

update

19

“ Met deze lijn laat AEG duidelijk zien een slag gemaakt te hebben ten aanzien van kwaliteit, design en functionaliteit en dat is iets wat wij misten bij Motorola.”

voor de innovatie, hetzij voor zaken als kwaliteit, betrouwbaarheid en prijs. Retailers die met onze merken aan de slag gaan weten dat onze producten aan de hoogste kwaliteits- en keuringseisen voldoen. Presentatie, gebruiksvriendelijkheid, ondersteuning en service nadien is bij ons topprioriteit.

NIeuWe lIjN AeG DecT-TeleFOONsMaar wat was nu het leuke nieuws waarvoor we naar Den Bosch zijn afgereisd, naast de gezelligheid en de lach die altijd bij het bruisende Hesdo te vinden zijn. “Dat zal ik je nu laten zien”, zegt Harry Kemps trots terwijl hij de nieuwe lijn dect-toestellen van AEG laat zien. “Kijk dat zijn onze nieuwe baby’s. Met deze lijn laat AEG duidelijk zien een slag gemaakt te hebben

ten aanzien van kwaliteit, design en functionaliteit en dat is iets wat wij misten bij Motorola. We gaan dan ook stoppen met de dect-telefoons van het merk Motorola, aangezien we niet tevreden zijn over de doorontwikkeling. We zien dit wel bij het Duitse merk AEG en kunnen dan ook met trots melden dat we vanaf heden de nieuwe distributeur

van AEG DECT zijn. Dit zijn de eerste prachtige toestellen die we gaan brengen en er komt nog veel meer. Met deze nieuwe telg in onze familie kijk ik met heel veel vertrouwen uit naar ons 41ste levensjaar. Het gaat ongetwijfeld weer een mooi jaar worden.” ¨

20

Serviceprovider NG NetworkS levert onafhankelijke kwaliteit

Een infrastructuuronafhankelijke aanbieder van datacommunicatie, ip-telefonie en een groot aantal telecomdiensten, dat is het in Alkmaar en Staphorst gevestigde NG Networks. Commercieel Directeur Jacco Kouwenberg legt uit wat de reden is dat zijn bedrijf zo snel groeit.

De bedrijven NLTM en NG Networks behoren tot één organisatie die met verschillende labels de markt benadert. Jacco Kouwenberg is voor beide bedrijven commercieel verantwoordelijk. Het label Nederlandse Telecom Maatschappij (NLTM) heeft een sterke focus op het leveren van traditionele en ip-telefoniediensten en is een van de snelst groeiende serviceproviders van ons land op het gebied van telefonie- en datadiensten.

TwEE lAbElSNG Networks richt zich vooral op het leveren van ‘transport’-bouwstenen voor ict-dienstverleners zoals ASP- en clouddienstverleners. NG Networks is een zakelijke serviceprovider die over een eigen (MPLS) netwerk beschikt en daarmee Internet- en ip-vpn-diensten verzorgt die onafhankelijk zijn van de infrastructuur. Het bedrijf koopt infrastructuur (xDSL, coax en glasvezel) in bij de belangrijkste infrastructuurleveranciers. Ondanks de focus op datadiensten levert NG Networks uiteraard ook

Tekst Marco den Engelsman

Foto Marco Mekenkamp

update

21

geïntegreerde innovatieve (ip) telefoniediensten, het verschil zit hem in de labels. Bij NLTM zitten meer mensen die kennis hebben van de traditionele telefoniemarkt waardoor ze juist die markt aanspreken. In het totaal werken er dertig mensen bij beide bedrijven. Het voordeel van de twee merken onder een dak is dat ze een totaal geïntegreerd portfolio kunnen leveren voor zowel data als vaste en mobiele telefonie.

EiGEN NETwErKJacco Kouwenberg: “Wij zijn een transporteur van data, we hebben een eigen netwerk tussen een groot aantal datacentra in Nederland. We maken gebruik van praktische alle lokale access-netwerken en kunnen daardoor elke aansluiting realiseren. We zijn een serviceprovider. Cloud- of centraal opgestelde applicaties hebben een transportlaag nodig, dat is het gedeelte dat wij verzorgen. Wij verzorgen niet de inrichting of beheer van de serveromgeving en/of applicaties Dat doen onze ict-partners, bedrijven met wie wij nauw samenwerken. Op die manier blijven we onafhankelijk en vormen we met de ict-partner een team in het leveren van diensten aan de eindklant. Vroeger was KPN ook alleen ‘transporteur’. Maar sinds ze Getronics hebben overgenomen zijn ze op sommige punten concurrenten van hun eigen ict-partners. Die kant willen wij niet op.”

VErlENGSTuKNG Networks levert verbindingen tot in het pand van de klant. Zij stoppen bij het leveren en beheren van de router. Alles wat daarachter gebeurt is typisch ict. Hetzelfde gebeurt aan de serverkant waar de ict-partner cloudoplossingen aanbiedt. Ook daar zorgt het bedrijf voor de verbinding. “De partijen met wie wij zaken doen willen graag dat wij het verlengstuk zijn van hun organisatie”, zegt Kouwenberg. “Wij functioneren dan als een soort afdeling van hun bedrijf.

We hebben daar twee varianten in: een partnermodel waarbij de partner een partnervergoeding krijgt over de maandbedragen en een andere variant is dat de partner onder eigen naam en label de eigen klant factureert. Om het makkelijk te maken kunnen wij indien gewenst geautomatiseerd de gehele facturering uit hun naam doen.”

CoNTrolE MoETHet eigen datanetwerk is essentieel in de marktbenadering van NG Networks. Alles gaat over ip, van het gesprek tot het alarm. Dat betekent dat alles over één verbinding gaat. De uitdaging is volgens Kouwenberg die kwaliteit van verbinding te leveren die het mogelijk maakt al die services tegelijkertijd te kunnen bieden. “Je moet controle hebben over die verbinding, anders functioneert je dienst niet. Spraakverkeer stelt bijvoorbeeld hoge eisen aan de verbindingen. Veel hoger dan data dat doet. Als dat hapert, dan merk je dat meteen. Het is dus van essentieel belang dat spraakverkeer en dataverkeer elkaar niet storen. Het is van belang dat het goed ingericht wordt. Daarom vinden wij dat je alleen maar dit soort oplossingen kunt leveren als je ook de laag eronder onder controle hebt. Thuis bellen over internet gaat prima, maar als je dat op een kantoor doet met een groot aantal gebruikers, dan loop je risico. Een van de redenen dat wij kwalitatief hoogwaardige geïntegreerde diensten kunnen leveren, is onder meer dat we het eigen datanetwerk dusdanig kunnen inrichten door prioriteit en/of gegarandeerde bandbreedte toe te kennen aan de verschillende diensten en applicaties, waardoor deze probleemloos naast elkaar kunnen functioneren.”

EiGEN porTAAlDe ict-partners van NG Networks kopen in feite een one stop shop, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Ze hoeven niet zelf met partijen als KPN, Tele2 of

Ziggo in gesprek te gaan en het is zeker niet duurder. “Wij kopen in feite een infrastructuurhalffabricaat in, gestript van alle toegevoegde waarden van die partijen, en wij maken daar onze eigen dienst van”, stelt Jacco Kouwenberg.Het dagelijks contact met de klanten gaat via een speciaal daarvoor ingericht portaal. Daar kunnen klanten zelf hun opdrachten plaatsen of telefonieverbindingen inrichten. Die automatisering gaat heel ver, en Kouwenberg is daar best trots op. “Wij maken het verschil doordat wij ook verstand hebben van de meer ingewikkelde oplossingen. Die kennis is waardevol voor de ict-partner en de klant. Daarmee kunnen we ons gezamenlijk onderscheiden van andere bedrijven in de markt.”

ToEKoMSTAls belangrijke nieuwe ontwikkelingen voor 2014 termijn ziet Kouwenberg de introductie van vast-mobielintegratie en flat fee belpakketten voor zowel traditionele telefonie (pstn/isdn) als voip. “Het is een mooie markt en er gebeurt genoeg”, meent Jacco Kouwenberg. “We zitten in een vervangingsmarkt en we kijken naar de integratie. Voor ons het cruciaal dat onze relaties die nieuwe mogelijkheden bij hun klanten aanbieden.” ¨

“ Wij maken het verschil doordat wij ook verstand hebben van de meer ingewikkelde oplossingen.”

Bestel nu: hollandsnieuwe.nl

Speciale aanbieding

Zorgeloos internetten, bellen en sms’en met je

smartphone én zeker weten dat je nooit een veel te

hoge telefoonrekening krijgt? Dan is deze Sim Only

550 aanbieding van hollandsnieuwe ideaal voor jou.

Je krijgt elke maand 550 eenheden. En je bepaalt

helemaal zelf hoeveel van die eenheden je gebruikt

voor bellen, sms’en of internetten. Het mooie is: als

je door je bundeltegoed heen bent, kun je altijd extra

eenheden kopen voor dezelfde lage prijs als binnen

je bundel. Weet je zeker dat je veel gaat internetten?

Neem dan meteen de extra 500 MB databundel voor

€ 5,- per maand (normaal € 10,-). Dan ben je namelijk

nóg voordeliger uit. hollandsnieuwe is 100% fl exibel.

Het enige dat vaststaat is dat je niet te veel betaalt!

Prijs

wijz

igin

gen,

zet

- en

druk

fout

en

voor

beho

uden

.

550 belminuten, sms’jes of MB

per maand € 10,-Voor maar

Onze lage tarieven zijn nu al het hoogtepunt van het nieuwe jaar!

Sim Only 550

Uniek:

beltegoed

3 maanden

geldig

Uniek:

beltegoed

3 maanden

HNW13146 Connexxie 210x279mm [opmaak].indd 1 19-12-13 15:19

update

23

Vodafone samen met Visa in mobiel betalen in nederland

Tekst Marco Mekenkamp

International Card Services (ICS) en Vodafone Nederland lanceren medio 2014 een mobiele creditcard in Nederland voor contactloze betalingen met de smartphone. Beide partijen hebben daarvoor een contract ondertekend. De door ICS uitgegeven Visa World Card komt beschikbaar in de Vodafone Wallet: een virtuele portemonnee voor smartphones die geschikt is voor betalingen via Near Field Communication (nfc).

ICS en Vodafone zien allebei toekomst in mobiel betalen via nfc. Samen ontwikkelen zij een dienst waarmee Visa World Card-houders die een Vodafone-abonnement hebben, mobiel kunnen betalen met hun Visa World Card. De mobiele creditcard komt beschikbaar in de Vodafone Wallet, een virtuele portemonnee die Vodafone-klanten als app kunnen downloaden. De app maakt gebruik van de nfc-antenne waarmee de nieuwste generatie smartphones is uitgerust.

WaarDeVolBart Hofker, directeur consumentenmarkt bij Vodafone Nederland, ziet de fysieke portemonnee op termijn verdwijnen. “Een paar jaar geleden ging je meteen weer terug naar huis als je je portemonnee was vergeten, nu doe je dat voor je telefoon. Nu er in Nederland steeds meer mogelijkheden komen om met je mobiel te betalen, is een fysieke portemonnee op termijn zelfs niet meer nodig. Je smartphone wordt letterlijk steeds waardevoller. De Vodafone Wallet-app springt in op die ontwikkeling en werkt samen met een nieuwe simkaart die in de nabije toekomst meerdere nfc-diensten kan ondersteunen. Niet alleen betaalkaarten, maar bijvoorbeeld ook toegangsbewijzen, klantenkaarten en kortingsbonnen.”

VeIlIgJeroen Bosch van Rosenthal, ceo Europe/Marketing & Sales

Nederland bij ICS, is ervan overtuigd dat de consument mobiel wil gaan betalen. “Betalen en een mobiele telefoon zijn zeer belangrijke zaken in het leven van een consument. We zijn ervan overtuigd dat deze twee elementen samenkomen en lanceren daarom de eerste mobiele creditcard. Steeds meer consumenten hebben een smartphone met nfc-mogelijkheden en daarmee kunnen ze waar ook ter wereld, snel, makkelijk en veilig mobiel betalen bij een nfc-terminal. We weten niet in welk tempo mobiel betalen zich gaat ontwikkelen, maar als belangrijke speler in het betalingsverkeer, zijn we ervan overtuigd dat mobiel betalen de toekomst heeft. We zien in Europa

en daarbuiten dat nfc-betalingen al geruime tijd probleemloos worden aangeboden door onder andere Visa, banken en telecomproviders. Ook in Nederland verloopt de proef in Leiden met mobiel betalen succesvol. Daarom investeren we nu in het bouwen van een veilige oplossing die nieuwe betaalmethodes voor onze creditcards wereldwijd mogelijk maakt. We vinden het zeer belangrijk dat onze klanten veilig kunnen betalen met zowel hun plastic creditcard als met hun mobiele creditcard. Gegevens worden dan ook op een beveiligde manier opgeslagen op de simkaart van de mobiele telefoon. Dit is even veilig als het opslaan van gegevens op de chip van de creditcard.” ¨

24

SucceSvolle editie van telecom time


Foto’s MarcoMekenkamp,

Marco den Engelsman

en Paul Teixeira

24

In de elfde editie van Telecom Time van Euroforum waren de Channel-events Telecom Xperience en Lync Day volledig geïntegreerd. Hiermee ontstond er een event dat een enorme zuigkracht had op de bezoekers. Met bijna 3500 unieke bezoekers was Telecom Time 2013 de drukst bezochte editie in het bestaan.

Het event Telecom Time bestaat voor een belangrijk gedeelte uit de expo. In hal 5 van de Jaarbeurs hadden ruim 100 standhouders hun kwartier gemaakt voor de stroom aan bezoekers. Op beide dagen was de expo met 2200 mensen zeer goed bezocht. De signatuur van de bezoekers van zeer divers: van telecom- en ict-managers van end users tot een grote groep resellers en professionals die bij operators werken waren op Telecom Time afgekomen. De reason to go was dit jaar dan ook zeer groot, want met vooraanstaande spelers als Unify, NEC , VoiceWorks, SpeakUp en Microsof Lync waren de aanbieders goed present. Daarnaast was er uiteraard ook een ruime keus aan hardware-vendoren aanwezig. Bezoeker betitelden de expo als boeiend, leerzaam en een uitstekende plaats voor meet and greet. Het Telecom Time Congres dat parallel aan de expo plaatsvond in de Julianazaal, trok over de hele dag zo’n 100 toehoorders die geïnspireerd werden tijdens presentaties vanuit brancheorganisaties, operators en hardwarefabrikanten. De eerste dag Telecom Time werd afgesloten met een officiële borrel bij Dean Connect. Het bleef nog lang onrustig…

TELECoM XPErIEnCEDe eerste dag van Telecom Time stond in het teken van Telecom Xperience, powered by A&C systems. Dankzij de nauwe samenwerking met A&C systems waren de grote smartphonefabrikanten Samsung, HTC, Nokia en Huawei weer terug op Telecom Time. Hiermee ontstond er voor het eerst een goed geïntegreerd vast-mobiel-event. En dat past geheel in een tijdperk waarin beide werelden niet meer los van elkaar gezien kunnen worden. Ruim 650 bezoekers hadden zich speciaal voor Telecom Xperience ingeschreven waarmee de eigen Xperience Plaza de hele dag zeer goed gevuld was. Vooral tijdens de lunch en de borrel was het een continu weerzien van bekende gezichten. Maar ook veel nieuwe gezichten uit de it- en

vastnethoek maakten kennis met de nieuwste producten van de grote merken die hun stands steeds goed gevuld zagen.

LynCDay Waar een congres en event als Telecom Time op de tweede dag altijd een beetje doodbloedt, was het dit jaar ook op deze tweede dag juist erg druk. Dat was vooral te danken aan het feit dat donderdag 21 november was uitgeroepen tot de tweede editie van Lync Day. Meer dan 1000 mensen hadden zich ingeschreven voor Lync Day, waarmee meer dan duidelijk werd dat Microsoft Lync nu toch echt een heel serieuze speler in telecomland is geworden. Tijdens de plenaire sessie – die met zo’n 450 mensen in de Julianazaal vol zat – werden spectaculaire demo’s gehouden. Na afloop van deze plenaire sessie konden bezoekers zich verdiepen in een van de break-outsessies die in aparte ruimtes werden gegeven. Deze sessies stonden allemaal in het teken van de customer journey langs oriëntatie, realisatie en operatie. Ook op LyncPlaza, met bijna 50 standhouders, was het gedurende de hele middag een drukte van belang.

2014Volgend jaar is er weer een Telecom Time met deelname van Channel BV en de magazines Connexie, ChannelConnect, Telecommagazine en ICT Update. Dan nog meer bezoekers en nog meer standhouders, want zeker is dat Telecom Time staat als een huis waarop nog prima een paar verdiepingen gebouwd kunnen worden. Mobility en communicatie als ultieme applicaties binnen de bedrijfsomgeving... Maar ook de consument die z’n telecommunicatie steeds meer geïntegreerd ziet in z’n leven. het gaat allemaal gebeuren. Komt dat zien op Telecom Time 2014! ¨

update

25 25

26

Sprankelende Lync Day 2013Tekst HP

Van TilburgFoto’s Marco Mekenkamp

Microsoft Lync is momenteel een echte magneet voor zowel eindgebruikers als voor resellers. Het ultieme bewijs daarvoor werd geleverd op LyncDay 2013, op 21 november gehouden in de Jaarbeurs in Utrecht. Maar liefst 740 bezoekers kwamen af op dit daarmee zeer succesvolle event. LyncDay was een onderdeel Telecom Time, het event dat dit jaar in totaal 3300 unieke bezoekers trok.

Voor de tweede editie van LyncDay was ervoor gekozen om dit event onder te brengen bij Telecom Time. Daarmee was het Lync Plaza op de expo van Telecom Time twee dagen het centrum van alle ontwikkelingen op het gebied van ‘Slimmer werken en Communiceren met Micrsosoft Lync’. Bijna 50 partners vormden samen Lync Plaza, waarmee het aantal partners ten opzichte van 2012 bijna verdubbeld was. Centraal in Lync Plaza was het Microsoft Inspiratie Centrum gepositioneerd, alwaar de bezoekers konden ervaren wat het is om met Lync te werken en te communiceren. Het thema van dit centrum was ‘From the livingroom to the boardroom’. Overal slimmer communiceren met en dankzij Windows 8-devices in combinatie met Lync, Yammer en Skype. In de twee dagen dat Lync Plaza open was passeerde ruim 2000 bezoekers de stands van de exposanten op Lync Plaza.

CongresDe tweede dag van Telecom Time stond in het teken van Microsoft Lync onder de titel Lync Day die door de Social Enterprise Society (SES) georganiseerd werd. Het plenaire Lync-congres werd door bijna 450 mensen bijgewoond in de aan de expo aanpalende Julianazaal.

27

Tijdens een zeer dynamische show werden in ruim twee uur alle noviteiten en ontwikkelingen rondom het platform Lync besproken en getoond. De gastheren Richard Bordes (moderator) en Arjan Oude Kotte (Microsoft) ontvingen in hoog tempo een groot aantal experts op het podium. De rode draad in de sessie was: Het Nieuwe Werken gaat nu pas echt goed van de grond komen en Microsoft Lync speelt in dat proces een grote rol. Het gaat hard, harder, hardst…

sMarT rooM sysTeMLync is zit in de hoek van de hockeystickcurve en er zit dus nog veel meer aan te komen. In een aantal spectaculaire demo’s lieten Dennis Berkes en Thijs Janssen van Microsoft zien hoe makkelijk en eenvoudig Lync kan werken. Zo werd er een conference opgebouwd waarbij deelnemers vast of mobiel en onafhankelijk van welk OS (Microsoft, iOS of Android) zeer gemakkelijk konden deelnemen. “UC is nog nooit zo eenvoudig geweest”, zei Arjan Oude Kotte erover. Het slotstuk was de onthulling en de demo van het nieuwe Smart Room System for Microsoft Lync waarmee Lync ook als volwaardige Telepresence-oplossing voor de boardroom kan worden ingeschakeld.

VerVoLgDe algemene indruk na afloop was dat Lync de wereld van telecommunicatie daadwerkelijk op z’n kop zet. Communicatie wordt naast ERP en CRM de derde ultieme bedrijfsapplicatie waarmee zo ontzettend veel meer mogelijk is. We zijn op weg naar een nieuw tijdperk waarbij de belofte van tijden locatieonafhankelijk communiceren daadwerkelijk ingelost gaat worden. Op naar de Lync SummerFair, 14 juni, InnStyle Maarssen, het event waar in zomers sferen de vervolgstappen van Lync zullen worden uitvergroot. ¨

update

28

Telecom Xperience nieuwe stijl


Foto’s Marco den Engelsman

Het event Telecom Xperience van A&C systems en Channel BV is in de vijf edities die het beleefd heeft een begrip geworden in Telecom Nederland. Dit keer was er voor gekozen om Telecom Xperience binnen de contouren van Telecom Time te plaatsen om zodoende een nog groter bereik te creëren. Met de ruim 3300 unieke bezoekers die het totale event trok leek deze opzet meer dan geslaagd te zijn. De mobiele- en ip-werelden kwamen zo samen op de goed gevulde expo in de Jaarbeurs in Utrecht. Het was duidelijk nog wel even wennen voor de wederzijdse vastnet en mobiele partijen, maar tijdens de twee dagen dat het event open werd toch wel duidelijk dat ook steeds meer retailer, etailers en resellers zicht de beide disciplines eigen aan het maken zijn. In Telecom Xperience waren de merken Samsung, HTC, Huawei, Nokia en LG zeer nadrukkelijk aanwezig om daar hun laatste innovaties te tonen, maar ook accessoiremerken als Belkin, Mio, Parrot, Jabra en natuurlijk het private label van A&C systems: Azuri. In het midden was de A&C systems Plaza, dat gedurende het hele event als een soort van huiskamer voor de telecomsector fungeerde. Tijdens de eerste dag was het hardwaredebat in de Julianazaal een absoluut hoogtepunt. Mark Moons (HTC), Robbert de Graaf (Huawei), Bas Dekker (LG) en Willem Visser (Samsung) gingen onder de gespreksleiding van HP van Tilburg met elkaar in conclaaf over de nabije toekomst van hardware. Elders in deze editie staat een uitgebreid verslag van dit debat. Na afloop keken alle betrokkenen tevreden terug op Telecom Xperience 2013. Sem Baars, Country Director A&C systems Nederland, zei na afloop: “We hebben twee mooie dagen gehad. Het is duidelijk dat A&C systems in Nederland een stevige positie in heeft genomen in hardwaredistributie. Tijdens een event als dit laten we zien waar we voor staan. Het is prachtig om zoveel klanten te spreken en tegelijkertijd ook weer nieuwe relaties te kunnen opbouwen.”

color: Pantone 312 cmyk: 96 / 6 / 15 / 0

font: Zetta Round light

update

29

30

Telecom Xperience hardwaredebat

Geen slaaf van GooGle

Tekst Sjoerd van der Helm


De hardwareleveranciers die Android als belangrijkste OS op hun tablets en smartphones inzetten, zijn allerminst ‘een slaaf van Google’. Dat is een van de conclusies van het Telecom Hardwaredebat dat tijdens Telecom Xperience in de Jaarbeurs in Utrecht werd gehouden. Ook is Android volgens de vendoren niet onveilig en biedt het OS voldoende mogelijkheden voor het leveren van een ‘eigen ervaring’.

Aan tafel gingen Bas Dekker, commercial director van LG, Willem Visser, country director telecom van Samsung, Robbert de Graaf, director consumer business group van Huawei en Mark Moons, regional director van HTC, met elkaar in debat over de huidige stand van zaken op de telecommarkt in Nederland. Het debat, onder leiding van Connexie-hoofdredacteur HP van Tilburg en sidekick Richard Bordes sneed verder onderwerpen aan als de migratie van 3G naar 4G, de macht van het telecomkanaal en het veranderende subsidiemodel voor smartphones in Nederland.

GOOGle Op de vraag of de verschillende hardwarepartijen, met Android als belangrijkste platform, niet teveel een ‘slaaf van Google zijn’, werd eensgezind ontkennend geantwoord. Bas Dekker van LG is Google eerder dankbaar: “Wij hebben veel succes gehad met de Nexus 4, en de recente introductie van de Nexus 5 brengt de reputatie van LG weer een stapje hoger.” Willem Visser van Samsung ziet het belang van Android anders: “Onze platform-strategie is belangrijk, maar het is uiteindelijk de consument die kiest, en de consument kiest voor Android.” HTC’s Mark Moons beaamt dat: “Wij bouwen apparaten met Android, want Android is in trek bij de consument. Wij zien voldoende ruimte om onze eigen services toe te voegen en een eigen ervaring te creëren.” Ook voor Huawei is Android een belangrijk strategisch platform, zo vult Robbert de Graaf aan: “Voor ons was Android een mooie rijdende trein om op in te stappen, maar Windows Phone is voor ons ook een strategisch belangrijk platform.

Wij gaan dan ook in 2014 gewoon verder met Android en Windows Phone.”

Open AnDrOiD Als open platform staat de veiligheid van Android vaak ter discussie, vooral als het gaat om zakelijk gebruik. Samsung introduceerde om die reden onlangs Samsung Knox. Samsung levert de extra software omdat het zich voor de komende tijd ook sterk op de zakelijke markt

richt met Galaxy-smartphones. De andere fabrikanten doen nog weinig op dit vlak, en vinden dit dan ook minder belangrijk. “Het open karakter van Android is nu juist de kracht. De community is inmiddels zo groot dat deze zichzelf corrigeert”, aldus HTC’s Mark Moons.

SiMFree Gevraagd naar de macht van het telecomkanaal, is de reactie dat de macht juist steeds meer bij de consument komt te liggen, zo is de ervaring. Er is een duidelijke verschuiving te zien in de markt waarbij steeds meer losse toestellen – simfree – verkocht worden. Daarmee komt het subsidiemodel zoals we dat in Nederland kennen onder druk te

staan. Toch verwachten de tafelgasten niet dat het model in 2014 uit de Nederlandse telecommarkt zal verdwijnen. Zeker vanwege de overgang van 3G naar 4G zal het subsidiemodel nog wel even blijven bestaan.

TrenDS en innOvATie Uit recent onderzoek van Deloitte is gebleken dat de consument anno 2013 nog niet hard naar de winkels rent voor nieuwe wearable devices zoals smartwatches. Een

Op de vraag of de verschillende

hardwarepartijen, met Android als belangrijkste platform, niet teveel een

‘slaaf van Google zijn’, werd eensgezind ontkennend

geantwoord.

update

31

rondgang door de goed gevulde zaal bevestigt dat beeld, er zijn welgeteld twee Galaxy Gear’s aanwezig, waarvan een om de pols van Samsung’s Willem Visser. “Wij zijn uitermate tevreden over de introductie van dergelijke innovatieve producten, en we kunnen er denk ik trots op zijn hoe we dit nu gepresenteerd hebben in de Nederlandse markt, en ook op het succes daar”, aldus Visser. Het werd niet duidelijk hoe groot het succes daadwerkelijk in Nederland is.Een andere innovatie die we recent zagen was de introductie van gebogen schermen, door zowel Samsung als LG. Volgens Bas Dekker is dat

een wens van de consument. “We hebben dat gebogen scherm niet geïntroduceerd omdat wij zeggen dat het zo mooi is, maar het heeft alles te maken met de vraag ‘wat wil de consument’. Overigens denk ik niet dat flexibele schermen in 2014 al gaan komen. Maar alles draait om the right timing.” Gevraagd naar wat we van Samsung kunnen verwachten, een Galaxy S5 of een Galaxy S6 reageert Willem Visser duidelijk: “Daar ga ik nu natuurlijk nog niks over zeggen, maar dat gaat misschien binnenkort komen. Waar wij het als Samsung in 2014 heel druk mee gaan krijgen is de

vraag: hoe kunnen we die producten nou goed presenteren op de plek waar de klant komt, of dat nou online is of in de winkel. We noemen dat retail experience: ‘wat zijn nou eigenlijk de voordelen voor de eindgebruiker’. Dat staat centraal in 2014.” ¨

Het drukbezochte hardwaredebat met op het podium van links naar rechts: richard Bordes, Hp van Tilburg, Willem visser, Bas Dekker, robbert de Graaf en Mark Moons.

Discover the new AZURI

Een complete range smartphone en tablet accessoires gepresenteerd in een vernieuwde uniforme verpakking. De levendige azuurblauwe huisstijl geeft een nieuwe dimensie aan de beleving van het merk AZURI.

AZURI komt met een nieuwe reeks aan

dedicated covers en (fl ip)cases voor de meest populaire smartphones.

Onderstaande hoogwaardige Bumpercases en Ultra Thin

Covers bieden naast bescherming en

functionaliteit een meerwaarde aan het design

van de smartphone.

Deze stijlvolle AZURI stylus pennen met schrijff unctie vormen samen met bovenstaande accessoires een kleine greep uit het portfolio van AZURI. Ontdek alle accessoires via www.ac-systems.com of neem contact op met de verkoopafdeling +31(0)418-575050.

Onderstaande hoogwaardige

Deze stijlvolle AZURI stylus pennen met schrijff unctie

bovenstaande accessoires

het portfolio van AZURI. Ontdek alle accessoires

www.ac-systems.comof neem contact op met

AdA&CsytemsConnexie1113.indd 1 5/11/13 16:49

update

33

A&C systems is klAAr voor de toekomst


Sinds kort is Mark van de Laar bij de distributeur A&C systems verantwoordelijk voor productmanagement en marketing. Aan hem de taak om de groeiambities die het bedrijf heeft samen met sales waar te maken.

Van de Laar was voordat hij bij A&C systems startte verantwoordelijk voor de afdeling Consumer bij Telecombinatie. A&C systems is een distributeur die zich voornamelijk richt op telecom. Deze distributeur met kantoren in Hoegaarden en Zaltbommel is volledig privé-eigendom. Dit in vergelijking met de concurrerende distributeurs in Nederland die behoren tot multinationals.

VEChTErVolgens Van de Laar groeit het bedrijf nog elk jaar in marge en omzet. “Het is de vechter in de markt”, zo geeft hij aan, “maar we zijn nu op het punt gekomen dat we moeten door ontwikkelen met behoud van onze flexibiliteit en ondernemerschap. Om die reden zijn de nieuwe mensen aangetrokken. Het gaat in de richting van een full-servicebedrijf op alle fronten. De automatisering, logistiek en marktondersteuning worden daar nu voor klaargemaakt. A&C systems wil dichter tegen haar partners aankruipen zowel aan de

leverancierskant als aan de afnemerskant. Meedenken in het portfolio, op marketingvlak en tijdig samen anticiperen op ontwikkelingen in de markt. Deze samenwerking vergroot de efficiëntie en de effectiviteit van de gezamenlijke business.”

GroEi door AppCESSoriESDe grootste uitdaging is dat de telecommarkt een dalende trend laat zien waardoor flexibiliteit en ondernemerschap cruciaal zijn binnen een bedrijfsvoering. “Een andere belangrijke trend is dat accessoires steeds belangrijker worden. A&C systems heeft de ambitie een grote specialist op accessoires te worden. Dan heb je niet alleen over de bekende accessoirecategorieën, die groeien nog steeds. Juist een nieuwe tak, de appcessories, is een hele interessante groeimarkt. Er komen steeds meer accessoires die door een app op de smartphone bediend worden. Dat zijn de gekste dingen, zoals een meter die je in een plant zet en waarmee

Discover the new AZURI

Een complete range smartphone en tablet accessoires gepresenteerd in een vernieuwde uniforme verpakking. De levendige azuurblauwe huisstijl geeft een nieuwe dimensie aan de beleving van het merk AZURI.

AZURI komt met een nieuwe reeks aan

dedicated covers en (fl ip)cases voor de meest populaire smartphones.

Onderstaande hoogwaardige Bumpercases en Ultra Thin

Covers bieden naast bescherming en

functionaliteit een meerwaarde aan het design

van de smartphone.

Deze stijlvolle AZURI stylus pennen met schrijff unctie vormen samen met bovenstaande accessoires een kleine greep uit het portfolio van AZURI. Ontdek alle accessoires via www.ac-systems.com of neem contact op met de verkoopafdeling +31(0)418-575050.

Onderstaande hoogwaardige

Deze stijlvolle AZURI stylus pennen met schrijff unctie

bovenstaande accessoires

het portfolio van AZURI. Ontdek alle accessoires

www.ac-systems.comof neem contact op met

AdA&CsytemsConnexie1113.indd 1 5/11/13 16:49

>>>>>>>

dé specialist in smartwatches!

Sony Smart Watch 2Inmiddels heeft Sony de tweede generatie van de Sony Smart Watch geïntroduceerd. Met de Onetouch NFC functie kan de smartwatch direct gekoppeld worden met je Android smartphone. Indien je beschikt over een bluetooth-headset is het mogelijk muziek te luisteren en gesprekken te starten en aan te nemen. Alles is binnen handbereik met de automatische noti� caties zoals SMS, e-mail, agenda, Facebook, Twitter en nog veel meer.AVP €179,99

Deze veelbelovende categorie maakte in 2013 zo’n sterke opmars door dat er in 2014 een explosieve groei verwacht wordt. A&C systems biedt hierin een uitgebreid product-portfolio met onder anderen merken als MyKronoz, Samsung en Sony. Deze merken bieden een wijde range aan functionaliteiten in verschillende prijssegmenten.Een smartwatch maakt het mogelijk om via een bluetooth verbinding diverse functionaliteiten van je device gebruiksvriendelijk via je pols te benutten.

Samsung Galaxy Gear

Samsung introduceert “Smart Freedom”. Bekijk je sms, email, agenda en nog veel meer met slechts één blik op je pols.

Met de ingebouwde camera maak je eenvoudig en overal foto’s en video’s. Tevens is de Galaxy Gear te bedienen met je stem dankzij S Voice. De Galaxy Gear werkt, na de software update op je smartphone naar Android 4.3 (Jelly

Bean), onder andere in combinatie met de Galaxy SIII 3G, S4, S4 mini, Note 3 en meer Samsung devices. De Galaxy Gear beschikt over een NFC functie

waardoor het device direct is verbonden.Daarnaast is het mogelijk handsfree te bellen.

AVP €299,-

MyKronoz; ZeNano, ZeWatch, ZeBraceletMyKronoz biedt een complete range aan smartwatches welke compatibel zijn met iedere telefoon, tablet en PC met een Bluetooth verbinding (vanaf Bluetooth 2.0). Het merk is gericht op het ontwikkelen van fashionable smartwatches tegen aantrekkelijke prijzen. De drie series hebben een geïntegreerde microfoon en speaker waardoor het mogelijk is handsfree te bellen. Tevens bieden de series een anti-lost alert waardoor het horloge of de armband gaat trillen zodra het device zich buiten een bereik van 10 meter bevindt. ZeNanoDe ZeNano is het top model van MyKronoz en kan op diverse manieren gedragen worden, zowel als horloge, als aan een ketting of aan je kleding. Deze smartwatch met touchscreen kan gesynchroniseerd worden met Android 2.3 en iOS 4.0 of hoger (naast alle Bluetooth 2.0 devices). De ZeNano beschikt over vele verschillende functionaliteiten waaronder een voice recorder, voice control en stappenteller.AVP €129,99 ZeWatch & ZeBraceletDeze stijlvolle smartwatch en armband bieden veel meer dan slechts een horlogefunctie. Beide hebben dezelfde functies. De ZeWatch & ZeBracelet beschikken over twee intuïtieve knoppen aan de zijkant waarmee gemakkelijk oproepen kunnen worden beantwoord of geweigerd. Tevens is het mogelijk om je muziek van je device te bedienen met je horloge. Het slanke design van de ZeWatch is uiterst geschikt voor heren, de stijlvolle ZeBracelet is daarentegen een perfecte match voor dames.ZeWatch AVP €69,99 • ZeBracelet AVP €69,99

ZeNanoMyBracelet ZeNano

ZeWatch

www.ac-systems.com

AdA&CsytemsSmartWatch1213.indd 1 19/12/13 15:14

update

35

op de app te zien is of hij water of voeding moet hebben en hoe hard hij gegroeid is (Parrot levert dat bijvoorbeeld onder de naam flowerpower, red). Maar je kunt ook denken aan weegschalen, bloeddruk- en hartslagmeters. De verwarming thuis, het licht, de muziek, alles is te regelen met de smartphone. Dat wordt heel breed. Voor ons betekent het ook dat we nieuwe markten in gaan. Zo gaan we naar tuincentra voor de planten-appcessory en zijn bouwmarkten weer interessant voor de verlichting en verwarmingsregeling. Het maakt het mogelijk aan marktverbreding te doen en dat is precies wat we nodig hebben. Ik zie daar een belangrijke toekomst in. We gaan ook overal demo-opstellingen van de verschillende producten in dit segment leveren zodat de opstelling het zelf aan de klant uitlegt.”

EVEnTSA&C systems heeft zijn eigen events, de presentatie op Telecom Time was daar een goed voorbeeld van. Daarnaast heeft het bedrijf een eigen magazine dat naar de klanten

gestuurd wordt. Daarnaast wordt het samen met de klant plannen ontwikkelen steeds belangrijker. Van de Laar: “We willen meedenken over het foldermoment, en hoe speel je goed in op de mediacampagnes van de grote merken zodat we het retailkanaal op tijd kunnen voorzien van de juiste producten waar in de campagne op wordt geduid. Zo denken we steeds meer mee met het proces en de organisaties waar we zaken mee doen. Daarnaast zijn er de it-koppelingen zodat we bijvoorbeeld online partners kunnen voorzien van alle juiste gegevens van de nieuwe merken en accessoires. Ook de koppeling met het bestelsysteem kunnen we maken zodat wij de voorraadpositie kunnen bijhouden en dropshipment naar eindklanten kunnen doen. We maken zelfs websites voor klanten die we compleet vullen en bijhouden. Dat alles door de eigen it-afdeling.”

in EiGEn bEhEErOmdat A&C systems privé-eigendom is kunnen ze zich naar leveranciers en klanten flexibeler opstellen dan veel andere

distributeurs, zo vindt Mark van de Laar. “Financieel staat het bedrijf er goed voor en is het zeer stabiel. Daarnaast heeft het bedrijf als een van de weinige onze eigen logistiek waardoor wij in noodgevallen op het laatste moment nog kunnen bijschakelen of zeer specifieke aanvragen in behandeling kunnen nemen. Privé-eigendom betekent financiële flexibiliteit ten opzichte van beursgenoteerde concurrenten. Dit helpt bij het uit oefenen van een van de primaire taken van een distribiteur: voorraad.”

driELuikHet bedrijf gelooft sterk in de drieluik van leverancier, A&C systems en de klant. “Je kunt met alle partijen aan tafel veel beter de zaken op elkaar afstemmen. Het vertrouwen in elkaars handen leggen, zoeken naar de 1+1=3 situatie en gezamenlijke doelstellingen formuleren, daar ligt in deze markt de toekomst. Kortom gebruikmaken van elkaars sterke punten en het bundelen van die krachten om gezamenlijke groei te realiseren”, zo besluit Van de Laar.¨

dé specialist in smartwatches!

Sony Smart Watch 2Inmiddels heeft Sony de tweede generatie van de Sony Smart Watch geïntroduceerd. Met de Onetouch NFC functie kan de smartwatch direct gekoppeld worden met je Android smartphone. Indien je beschikt over een bluetooth-headset is het mogelijk muziek te luisteren en gesprekken te starten en aan te nemen. Alles is binnen handbereik met de automatische noti� caties zoals SMS, e-mail, agenda, Facebook, Twitter en nog veel meer.AVP €179,99

Deze veelbelovende categorie maakte in 2013 zo’n sterke opmars door dat er in 2014 een explosieve groei verwacht wordt. A&C systems biedt hierin een uitgebreid product-portfolio met onder anderen merken als MyKronoz, Samsung en Sony. Deze merken bieden een wijde range aan functionaliteiten in verschillende prijssegmenten.Een smartwatch maakt het mogelijk om via een bluetooth verbinding diverse functionaliteiten van je device gebruiksvriendelijk via je pols te benutten.

Samsung Galaxy Gear

Samsung introduceert “Smart Freedom”. Bekijk je sms, email, agenda en nog veel meer met slechts één blik op je pols.

Met de ingebouwde camera maak je eenvoudig en overal foto’s en video’s. Tevens is de Galaxy Gear te bedienen met je stem dankzij S Voice. De Galaxy Gear werkt, na de software update op je smartphone naar Android 4.3 (Jelly

Bean), onder andere in combinatie met de Galaxy SIII 3G, S4, S4 mini, Note 3 en meer Samsung devices. De Galaxy Gear beschikt over een NFC functie

waardoor het device direct is verbonden.Daarnaast is het mogelijk handsfree te bellen.

AVP €299,-

MyKronoz; ZeNano, ZeWatch, ZeBraceletMyKronoz biedt een complete range aan smartwatches welke compatibel zijn met iedere telefoon, tablet en PC met een Bluetooth verbinding (vanaf Bluetooth 2.0). Het merk is gericht op het ontwikkelen van fashionable smartwatches tegen aantrekkelijke prijzen. De drie series hebben een geïntegreerde microfoon en speaker waardoor het mogelijk is handsfree te bellen. Tevens bieden de series een anti-lost alert waardoor het horloge of de armband gaat trillen zodra het device zich buiten een bereik van 10 meter bevindt. ZeNanoDe ZeNano is het top model van MyKronoz en kan op diverse manieren gedragen worden, zowel als horloge, als aan een ketting of aan je kleding. Deze smartwatch met touchscreen kan gesynchroniseerd worden met Android 2.3 en iOS 4.0 of hoger (naast alle Bluetooth 2.0 devices). De ZeNano beschikt over vele verschillende functionaliteiten waaronder een voice recorder, voice control en stappenteller.AVP €129,99 ZeWatch & ZeBraceletDeze stijlvolle smartwatch en armband bieden veel meer dan slechts een horlogefunctie. Beide hebben dezelfde functies. De ZeWatch & ZeBracelet beschikken over twee intuïtieve knoppen aan de zijkant waarmee gemakkelijk oproepen kunnen worden beantwoord of geweigerd. Tevens is het mogelijk om je muziek van je device te bedienen met je horloge. Het slanke design van de ZeWatch is uiterst geschikt voor heren, de stijlvolle ZeBracelet is daarentegen een perfecte match voor dames.ZeWatch AVP €69,99 • ZeBracelet AVP €69,99

ZeNanoMyBracelet ZeNano

ZeWatch

www.ac-systems.com

AdA&CsytemsSmartWatch1213.indd 1 19/12/13 15:14

Ultra dun, Ultra smart...

4.7” HD touchscreen1.5 GHz Huawei quad core processor

6.18mm slanke elegantie van volledig aluminium5MP camera aan de voorkant

www.HuaweiAscendP6.nl

NIEUW!

17363 - Huawei - d&m - Ascend P6 advertentie Connexie.indd 1 4-10-2013 11:12:30

update

37

Lenovo voor het eerst op derde plaats smartphone top vijf

Gartner: smartphone Goed voor 55 procent mobiele telefoonverkopen

Tekst Sjoerd van der Helm

Wereldwijde verkoop van smartphones aan eindgebruikers per vendor in q3 2013 (per duizend stuks)

Bedrijf 3Q13 Stuks 3Q13 Marktaandeel (%) 3Q12 Stuks 3Q13 Marktaandeel (%)

Samsung 80,356.8 32.1 55,054.2 32.1

Apple 30,330.0 12.1 24,620.3 14.3

Lenovo 12,882.0 5.1 6,981.0 4.1

LG Electronics 12,055.4 4.8 6,986.1 4.1

Huawei 11665.7 4.7 7,804.3 4.5

Anderen 102941.8 41.1 70206.8 40.9

Totaal 250,231.7 100.0 171,652.7 100.0

Bron: Gartner (November 2013)

In het derde kwartaal van 2013 werden er in totaal 455,6 miljoen mobiele telefoons verkocht. De verkoop van smartphones was goed voor 55 procent van het totale volume, het hoogste aandeel tot nu toe. Dat bleek bij de presentatie van het Gartner rapport “Market Share Analysis: Mobile Phones, Worldwide 3Q13” tijdens het Gartner forum dat half november in Barcelona werd gehouden.

De verkoop van mobiele telefoons lag in 2013 aardig op stoom, zo bleek verder. In het derde kwartaal van 2013 werden er namelijk 5,7 procent meer verkocht dan in dezelfde periode een jaar eerder. Volgens analist Anshul Gupta van Gartner lagen de verkopen van mobieltjes op dat moment op koers om uit te komen op een volume van 1,81 miljard stuks in 2013.

SMArTPHoneSDe wereldwijde verkoop van smartphones aan eindgebruikers nam zoals verwacht behoorlijk toe in het derde kwartaal. In totaal werden 250,2 miljoen smartphones verkocht, 45,8 procent meer dan in het derde kwartaal van 2012. De sterkste groei werd gemeten in de zogenoemde Asia/Pacific-regio. Ook in West-Europa en de VS was er weer sprake van groei. “We zien een verdere afname van de verkoop van feature phones, vooral in de markten waar de gemiddelde verkoopprijs van feature phones dicht bij die van goedkope smartphones ligt”, zegt Anshul Gupta, onderzoeksanalist bij Gartner.

Volgens de onderzoekers van Gartner lag de verkoop van mobiele

telefoons op koers om op een totaal van 1,81 miljard stuks aan het eind van 2013 uit te komen. Dat is een groei van 3,4 procent ten opzichte van 2012. Door de populariteit van vooral kleine tablets lijkt de groei wat geremd te worden. “We verwachten dat vooral gebruikers in volwassen markten de voorkeur zullen geven aan een kleine tablet, in plaats van een nieuwe smartphone”, vervolgt Gupta.

SAMSunGHet marktaandeel van Samsung bleef weliswaar vlak in het kwartaal, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant wist in de smartphonemarkt wel zijn voorsprong op concurrent Apple te vergroten. Lenovo zag zijn smartphoneverkopen toenemen tot 12,9 miljoen stuks, een toename met 84,5 procent in vergelijking met vorig jaar, met name door groei in thuisland China. Daarmee kwam de Chinese fabrikant voor het eerst op de derde plaats in de top vijf van smartphonevendoren te staan.

Apple wist in het derde kwartaal van 2012 zo’n 30,3 miljoen toestellen te verkopen, 23,2 procent meer dan in hetzelfde kwartaal vorig jaar.

“De introductie van de nieuwe iPhones 5s en 5c had een positief effect op de verkopen, maar dat had nog flink groter kunnen zijn als de nieuwe modellen niet zo laat in het kwartaal waren geïntroduceerd”, meldt Gupta.

BeSTurInGSSySTeMenAls het gaat om de verdeling van besturingssystemen blijft Android zoals verwacht heer een meester met een marktaandeel van 81,3 procent in het derde kwartaal van 2013. Het ‘Google-OS’ ging in dat kwartaal voor het eerst door de 80-procentgrens. Volgens de onderzoekers is Microsoft echter de grote winnaar, met een groei van maar liefst 123 procent. Windows Phone komt daarmee op een derde plaats, met een marktaandeel van 3,6 procent. De overname van Nokia door Microsoft zorgt volgens de onderzoekers voor meer vertrouwen bij ontwikkelaars, wat het Windows Phone ecosysteem een flinke boost kan geven. De tweede plaats blijft in handen van Apple, met een marktaandeel van 12,1 procent voor diens iOS. Dat is overigens bijna twee procent minder dan een jaar eerder. ¨

38

KPN introduceert nieuwe partner distributiestrategie ‘Excellence’

Partners staan centraal in deze strategie


Onder de naam ‘Excellence’ introduceert KPN zijn nieuwe partner distributiestrategie. KPN heeft bij monde van René Schenk, directeur KPN Business Partner Organisatie (BPO), de ambitie met deze strategie voorop te lopen. ‘Partners staan centraal’ is de belangrijkste boodschap die hij overbrengt in het gesprek dat wij met hem hebben over de nieuwe strategie. “Maar uiteindelijk is het ook de eindklant die hiervan zal profiteren.”

Een telecom of it-reseller heeft fundamenteel altijd te maken met een spanningsgebied tussen zijn business en die van de operator waar zaken mee gedaan wordt. Na het aanbrengen van de eindklant kunnen er zomaar discussies ontstaan van wie de klant bedient. KPN heeft aan deze discussie voor altijd een einde willen maken door de afgelopen jaren steeds meer samen te werken met de meest toegewijde business partners. Onlangs kondigde de Business Partner Organisatie van KPN aan de volgende stap te gaan zetten. KPN introduceert onder de naam ‘Excellence’ voor de zakelijk klant en business partner een servicegerichte en persoonlijke distributiestrategie: wat houdt de deal in, wat wordt geïmplementeerd en hoe gaat dat gebeuren? René Schenk wordt direct enthousiast als hij over Excellence mag praten: “Het gaat fundamenteel om meer wederzijds

update

39

vertrouwen en verwantschap in business. We zetten nadrukkelijk en onvoorwaardelijk in op de samenwerking met onze partners. KPN biedt met de nieuwe partner distributiestrategie business partners meer ruimte om de klant in hun totale telecom- en ict-behoefte te kunnen bedienen en ontzorgen. In de telecombranche is dit een vernieuwende werkwijze waarmee KPN voorop loopt en zijn business partners de mogelijkheid biedt van deze voorsprong te profiteren. De Business Partner Organisatie van KPN heeft de ambitie om de meest aantrekkelijke organisatie te zijn voor dealers in de zakelijke markt.”

TOEgEwijdE PaRTNERSDe partner centraal stellen is niet direct een nieuw geluid dat in een businessmagazine als dit geuit wordt. Het is dus even graven in de geest van René Schenk waar de essentie en de diepere intentie nu in zit. Waarom gebeurt het op deze manier? Welk basisidee zit hier nu achter? René Schenk antwoordt: “We denken hiermee het echte verschil te maken. Resellers die als echte ondernemers boven op hun klanten zitten willen zelfstandig en adequaat kunnen handelen. Volgens onze filosofie geven we ze nu de autoriteit en de middelen om dat te kunnen doen. Natuurlijk gaan we hiermee als eerste met een aantal van onze huidige, vaak platina, business partners aan de slag, maar tegelijkertijd werken we zo ook aan uitbreiding van ons partnerkanaal. Ambitieuze ict-serviceproviders die onze bestaande partners aanvullen zijn van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten. Laten we wel zijn, er zijn momenteel meer aanbieders op de markt dan ooit, maar KPN staat als merk toch bekend om kwaliteit en betrouwbaarheid. Dat boezemt vertrouwen in bij eindklanten. Daarnaast hebben we nu met het uitgebreide portfolio en een product als KPN ÉÉN veel te bieden voor ondernemend Nederland.”

wElKE PaRTNERS zOEKT KPN?Er zijn veel verschillende zakelijke resellers in Nederland. Zo heb je de typische mobiele reseller en aan de andere kant de gespecialiseerde vastnetdealers. Dan zijn er de ict-dienstverleners die steeds meer hun opmars maken in telecomland. Voor wie is Excellence nu eigenlijk bedoeld? “Voor elke partner die er echt voor gaat en ook daadwerkelijk voor KPN kiest en daarmee zijn klanten weer optimaal bedient”, zegt René Schenk zeer beslist, om te vervolgen: “Het is ondertussen bekend dat vast en mobiel integreren en dat telecommunicatie een vast onderdeel van de it-organisatie wordt. We zoeken dus wel meer en meer naar allround resellers. De doelgroep qua resellers is eigenlijk tweeledig. Ten eerste werken we met bestaande business partners van KPN die in 2014 zullen starten, nadat ze door KPN volledig gecertificeerd zijn. Deze partners zijn dus nu volop met de voorbereidingen bezig om hun organisatie in te richten zodat ze in kunnen stappen. Ten tweede zoeken we naar nieuwe it- of ict-serviceproviders.”

EiNdKlaNT Maar wat zijn dan de voordelen voor de eindklant? Hoe kan deze profiteren van de nieuwe situatie? René Schenk reageert direct: “Natuurlijk, we zullen nooit vergeten dat we het samen met onze partners uiteindelijk voor die tevreden zakelijk klant doen. Met trends als de Cloud, Het Nieuwe werken, Collaboration en The Social Enterprise is telecommunicatie en de breedbandverbinding relevanter voor het primaire proces dan ooit. Voor de zakelijke klant betekent dit dat hij niet meer zelf hoeft te schakelen tussen KPN en andere leveranciers voor telecom en ict, maar bij één professionele en gecertificeerde KPN Business Partner in zijn regio terecht kan. Met Excellence richten we ons op de zakelijke klant bij bedrijven tussen 10-150 medewerkers, met de focus op het segment tussen 50-150.

Verkorten van de ‘loketten’ levert een verbeterde service en snelheid op een eenvoudige en persoonlijke manier. De Business Partners van KPN weten als geen ander wat hun klanten bezig houdt. Het maakt immers nogal een verschil of dat je de telecominfrastructuur bouwt voor een huisartsenpost of een logistieke onderneming met een aantal magazijnen. Het gaat steeds om toewijding en verdiepte detailkennis en dat kunnen onze partners snel en vakkundig leveren, ook omdat een belangrijk onderdeel van de partnerstrategie het opleidingstraject en de certificering van de partners is. Deze strategie past volledig binnen de KPN Zakelijke Markt-strategie om te versterken, te vereenvoudigen en te groeien. KPN doet ’t gewoon! Samen met specialisten in het hele land.” ¨

“Excellence is voor elke partner die er echt voor gaat en ook daadwerkelijk voor KPN kiest en

daarmee zijn klanten weer optimaal

bedient.”

SERVERS, STORAGE &

NETWORKING

MOBILEPRODUCTS

PRINTING &IMAGING

DESKTOPS &DISPLAYS

COMPONENTS & PERIPHERALS SOFTWARE SERVICES &

SOLUTIONSCLOUD

SERVICESPOINT OF

SALE

Kies uw device

Maak ’m uniek!

Lever ’m compleet!

Koop ’m bij Copaco

Copaco Nederland BVHoevenweg 21, 5652 AW Eindhoven T 040 - 2 306 306 Bijsterhuizen 12-19, 6546 AV Nijmegen T 024 - 3 722 800www.copaco.com www.licentieweb.com [email protected]

Als u naar buiten gaat in de winter beschermt u zich met meerdere lagen kleding tegen de kou. Als u zichzelf wilt beschermen tegen alle behoeften in de telecommarkt biedt Copaco die verschillende lagen ook!

Deze lagen uiten zich in diverse value-added services, van logistieke tot productaanvullende diensten tot aan de mogelijkheden van cross selling. Dit alles om de waarde van het product dat door u aan uw klant wordt aangeboden te verhogen.

Zoals u weet is er veel concurrentie in de telecombranche; eindgebruikers hebben ontzettend veel keuze, marges staan onder druk en klantenbinding is vaak moeilijk. Dit vraagt om een nieuwe manier van klantenbenadering. Een belangrijke strategische zet van veel Copaco partners is het aanbieden van Cloud diensten om daarmee recurring revenu te creëren. Het is belangrijk om het fysieke product niet uit het oog te verliezen. Daarnaast zijn logistieke uitdagingen, producttoevoegingen en producten ready-to-use aanleveren belangrijke waarde verhogende diensten bij Copaco. Deze diensten zijn voor u in kaart gebracht door middel van handige lagen die u kunt ‘aantrekken’ bij verschillende ‘weersomstandigheden’ bij uw klant.

1 Kies uw device Copaco heeft als one-stop-shopping

distributeur een breed assortiment van A-merken. Voor iedere doelgroep vindt

u dus het juiste product.

2 Maak ’m uniek! Het is mogelijk om producten zelf

aan te passen middels diensten van Yours. Binnen Copaco biedt Yours oplossingen op het gebied van logistiek en projecten zoals bedrukking, verpakking, bundeling en ready-to-use middels vooraf geïnstalleerde applicaties.

3 Lever ’m compleet!Breid uw dienstenpakket uit met de producten uit het CloudEasy assortiment. Uw klant wordt ontzorgd van

backbone tot front-end. Hierbij kunt u denken aan

Office 365, 2tCloud en security oplossingen.

4 Koop ’m bij CopacoStaat u voor een belangrijk project

neem contact op met Copaco en u weet dat u wordt geholpen met een

gedegen advies. Copaco biedt u als sparringpartner meerwaarde voor uw klant!

Groei.

Word partner van Ziggo en profi teer samen met uw klant van de voordelen.

Als partner van Ziggo kunt u uw klanten nog beter adviseren en tegelijkertijd uw eigen bedrijf laten groeien. Ook als u

onze diensten onder uw eigen naam op de markt wilt zetten. Het zakelijke Partner Netwerk van Ziggo biedt u namelijk

vele voordelen. Zoals een gunstig verdienmodel, marketingondersteuning en een eigen Partner Support Desk.

Word partner via partners.ziggozakelijk.nl of bel 088-7172300 voor meer informatie.

Nieuwhet zakelijke

Partner Netwerk van Ziggo

006509099 WT ZZ A4 Wervingscampagne_v4.indd 1 05-11-13 11:02

43

Groei.

Word partner van Ziggo en profi teer samen met uw klant van de voordelen.

Als partner van Ziggo kunt u uw klanten nog beter adviseren en tegelijkertijd uw eigen bedrijf laten groeien. Ook als u

onze diensten onder uw eigen naam op de markt wilt zetten. Het zakelijke Partner Netwerk van Ziggo biedt u namelijk

vele voordelen. Zoals een gunstig verdienmodel, marketingondersteuning en een eigen Partner Support Desk.

Word partner via partners.ziggozakelijk.nl of bel 088-7172300 voor meer informatie.

Nieuwhet zakelijke

Partner Netwerk van Ziggo

006509099 WT ZZ A4 Wervingscampagne_v4.indd 1 05-11-13 11:02

Telecom cenTraal in nederland

Ook deze keer is ons thema ‘Telecom Centraal in Nederland’ weer in een dik katern verpakt. Voor deze editie hebben we diverse personen uit

de telecombranche een interview afgenomen terwijl anderen hebben gereageerd op een of meer door ons voorgelegde stellingen. Ook hebben

diverse mensen een column aangeleverd. Al met al interessant en lezenswaardig.

44

Joost Farwerck, managing director bij KPN Nederland

Onze strategie: het bundelen van diensten


De laatste keer dat we Joost Farwerck spraken is een jaar geleden. Op het moment van ons gesprek was de uitslag van de frequentieveiling nog niet bekend. Inmiddels is KPN druk bezig met de uitrol van het 4G-netwerk en zal als eerste operator in Nederland landelijke dekking via dat netwerk realiseren. Tijd dus voor een updategesprek.

Kun je een korte terugblik geven op het jaar 2013. Hoe staat KPN er in Nederland voor? We hebben in 2013 een aantal belangrijke stappen gezet in het verder versterken van KPN. De investeringen die we hebben gedaan in onze diensten en netwerken beginnen vruchten af te werpen. Dat zien we terug in onze marktaandelen en ook in de groei in het segment Consumenten Thuis. We trekken hier meer klanten aan, die meer producten afnemen. Dat is een succes. Drijvende kracht daarachter is de stijgende vraag naar interactieve televisie; hiermee lopen we in Nederland voorop. Ons televisie-marktaandeel steeg in het derde kwartaal naar 25 procent. Een jaar geleden was dat nog 20 procent. We groeien dus gestaag en ik heb er vertrouwen in dat we deze stijgende lijn vasthouden.

Daarnaast stond 2013 natuurlijk in het teken van 4G. We zijn ruim voor de veiling van de 2G-, 3G- en 4G-frequenties van 2012 al begonnen met de voorberei-dingen. Hierdoor konden we daarom kort na de veiling al live met ons netwerk en hebben daarna razendsnel uitgerold. Eind maart hebben we landelijke dekking met 4G en daarmee lopen we voorop op de concurrentie.

Hoe belangrijk is de uitrol van 4G voor jullie? Verwacht je in 2014 de grote doorbraak? Inderdaad. Inmiddels hebben 350.000 consumenten en zakelijke klanten een 4G dienst; aan het eind van 2014 verwacht ik dat dit er ongeveer twee miljoen zullen zijn. Niet alleen onze klanten zijn zeer positief over 4G, we krijgen ook erkenning uit andere hoeken: recent testte De


45

Consumentenbond de kwaliteit van ons 4G-netwerk als zeer goed. Als we kijken naar het huidige gebruik van 4G door onze klanten, dan zie we dat klanten tot twee keer meer data gebruiken. Het slaat dus aan, net als in andere landen.

Kun je uitleggen wat jullie reactie is op de gratis hotspots van de kabelaars?In onze strategie richten wij ons op het bundelen van diensten: over vast en mobiel bundelen we aantrekke-lijke pakketten voor onze klanten. Dat is een trend die je over de hele wereld ziet ontstaan en aan het succes van deze gebundelde diensten KPN Compleet en KPN ÉÉN zien we duidelijk dat de klant dit graag wil. Wij hebben daarbij ook het grootste wifi-netwerk van Nederland en wij zullen dat ook inbrengen via deze pakketten. Want aan wifi is natuurlijk een grote behoefte van klanten en het is een middel om ons mobiele netwerk te ontlasten. De kabelaars zetten ook in op het gebruik van hun wifi/hotspotsnet-werk. Ik zie dit echter als een onderdeel van de totaaloplossing en je kan het niet zien als een substituut voor de mobiele dienstverlening via 3G en 4G, waarmee je bij ons in Nederland een landelijke dekkende oplossing hebt en waarmee je je ook vrijuit kan bewegen.

KPN compleet is een duidelijk stap naar convergentie tussen vast en mobiel. Hoe gaat dat tot nu toe? Goed. De combinatie van een kwalitatief hoogwaardige vaste en mobiele infrastructuur maakt het mogelijk dat we de consument aantrekkelijke productcombina-ties kunnen bieden. Het in 2013 geïntroduceerde KPN Compleet, gericht op huishoudens, is een goed voorbeeld van zo’n gebundelde dienst. Die dienstenbundeling voeren wij door in alle segmenten waar we actief zijn. Zo hebben we in het zakelijke segment de gebundelde

dienst KPN ÉÉN. Los van de aantrekkelijke productcombinaties zetten wij sterker dan in het verleden in op het belonen – en daarmee behouden – van bestaande klanten, onder meer door ze gratis extra’s te bieden. Deze klanten krijgen bijvoorbeeld extra tv-zenders, gratis bellen binnen het gezin en dubbele MB’s voor datagebruik. De toegenomen klantfocus werpt zijn vruchten af met een stijgende klanttevredenheid. We zien namelijk een groei in de mate waarin klanten ons aanbevelen bij andere potentiële klanten, de net promotor score.

Wat is er nog uit de koperdraad te halen qua snelheid. Is het glasvezel alleen voor jullie naar de toekomst toe? Wat ons vaste netwerk betreft investeren we op twee fronten: via de uitrol van glasvezel en het upgraden van het kopernetwerk met de nieuwe technologie VDSL. Dit heeft er toe geleid dat we aan 70 procent van de Nederlandse huishoudens al 40 Mbps of veel meer kunnen leveren via een breedband verbinding. Op glasvezel, waarmee we meer dan 20 procent van de huishoudens kunnen bedienen, bieden we zelfs snelheden tot 500 Mbps, zowel down- als uplink. De technologische ontwikkelingen met betrekking tot ons kopernetwerk is veelbelovend; naast uitrol van glasvezel gaan we verder met het upgraden van ons kopernetwerk met nieuwe VDSL-technieken als pair bonding en vectoring, die snelheden opleveren tot ver boven de 100Mbps en tegen de 200Mbps aan. Daar konden we een paar jaar geleden alleen van dromen en dit biedt ons de mogelijkheid om ons uitstekend te positioneren in Nederland.

Zijn er ontwikkelingen die jij ziet voor de komende 24 maanden die de relevantie van de telecomsector verder zullen vergroten?

De relevantie van telecom is al enorm groot. De verdere digitalisering in de wereld en Nederland zal doorgaan en dat speelt ons in de kaart. De wereld wordt steeds digitaler. Dat wil zeggen dat mensen niet alleen steeds meer online doen, maar ook dat simpele oplossingen ondersteund door smart devices steeds belangrijker worden. Daarbij zal de convergentie van diensten – dus de bundeling van vaste en mobiele diensten, inclusief ict-oplossingen in de zakelijke markt – verder doorgaan. Hierbij wordt de kwaliteit van de dienstver-lening, en het werkelijk simpel bij klanten de bundeling van diensten neerzetten, nog meer een onderschei-dende factor.

Mijn laatste vraag: Wat zijn jouw persoonlijke ambities op de functie die je nu vervult? Ik wil samen met het team onze strategie tot een succes maken. We zijn op de goede weg en zullen een volgende stap zetten in het verder vereenvoudigen van onze dienstverlening en de manier waarop wij bedrijf voeren. We gaan voor de integratie van diensten en we zullen hierbij de diensten standaardiseren en versimpelen. We brengen het aantal producten terug tot een overzichtelijk geheel. Dit geeft klanten meer duidelijk-heid en gebruiksgemak. We maken onze klantprocessen stap voor stap minder complex. Door dit te doen kunnen we ook ons netwerk en de it-systemen verder vereenvou-digen en oude, zogenoemde ‘legacy’-systemen rationaliseren. Dit zorgt er voor dat we nieuwe diensten sneller naar de markt kunnen brengen. Naast betere dienstverlening aan de klant – en dus tevredener klanten – gaat deze vereenvoudigingslag ook helpen de operationele kosten en het investeringsniveau omlaag te brengen. ¨

Teleena_Advert_connexie-cmyk.indd 1 24-12-13 17:10


47

Frank Hackmann, Strax Benelux

Consument gaat voor duurzame aCCessoiresVoor de oudgedienden in de Nederlandse mobiele telecom is Frank Hackmann een bekend gezicht. Door een speling van het lot was Frank er vanaf de start van KPN’s gsm-netwerk in 1994 bij. In die periode was hij betrokken bij de ontwikkeling van Talkline. In die jaren leerde hij op zijn logeeradres in Utrecht al heel snel perfect Nederlands spreken. Het hoofdkantoor van Strax is gevestigd in Troisdorf, onder de rook van Keulen.

Stelling:‘De smartphone is zo ontzettend belangrijk voor iedereen dat het mogelijk moet zijn om er dankzij innovatie steeds meer waarde aan toe te voegen. Mensen zullen altijd bereid zijn genoeg te betalen voor een mooi toestel en een puike dataverbinding. Eind 2014 zal het merendeel van de mensen gebruik maken van 4G en met een premium smartphone van meer dan 500 euro werken…’

“De afgelopen jaren is de smartphone steeds meer getransfor-meerd van een gebruiksartikel tot een modeaccessoire. De toestellen worden steeds beter en duurder en gaan daardoor ook langer mee. Je ziet dat de grote fabrikanten zich meer gaan richten op software en minder op hardware. Mede hierdoor kiezen consumenten er vaak voor om duurzame accessoires te kopen voor hun high-end toestellen. Waar het vroeger alleen om bescherming ging, gaat het tegenwoordig ook om individualiteit te uiten met een nieuwe cover in een bijzondere kleur of vorm. En dit heeft Strax met de komst van de merken Hugo Boss, Diesel, Coca Cola, Eastpak en Adidas wel bereikt.”

VerScHUIVINg“Als een van de grootste Europese spelers op het gebied van de verkoop en marketing van

telecomaccessoires richtte Strax zich voorheen voornamelijk op de grote ketens. In dat marktsegment is Strax zeer succesvol, omdat Strax daar de juiste schaalgrootte en professionaliteit voor in huis heeft. Strax ziet in Nederland wel een sterke verschuiving richting online verkoop en heeft hier op tijd op gereageerd en kan alle klanten doormiddel van webshops bedienen en hiermee inspelen op de behoeftes van online klanten. Door middel van dropshipments, koppelen van systemen, voorraadbeheer, een uitgebreid mediacenter en een sterke focus op conversieadvies.”

KooPgeDrag“De voorgaande jaren heeft er dus een transformatie plaatsgevonden. Als onderdeel van deze transformatie merkt Strax dat er een verschuiving plaatsvindt bij het kopen van accessoires. Mede doordat mensen besluiten toestellen langer te gebruiken ziet Strax dat mensen gaan voor hogere kwaliteitsbescher-ming voor hun telefoon. In plaats van een normale screenprotector wordt er nu een glazen screenpro-tector gekocht. Met onze merken kunnen wij goed inspelen op de groeiende behoefte naar accessoires die aansluiten bij bepaalde levensstijlen en zijn hiermee een duidelijke toevoeging aan de modeaccessoires die smartphones zijn geworden.” ¨

Teleena_Advert_connexie-cmyk.indd 1 24-12-13 17:10

48

CHRIS VEDDER

Chris Vedder is Sr. Category Manager bij BAS Group

Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst!

Met veel plezier heb ik de stellingen van Connexie ontvangen. Omdat er gekozen kon worden heb ik ze laten lezen aan mijn kinderen. Ze zijn zelf maar ook hun vriendenkring extreem actieve smartphone- en tabletgebruikers in de leeftijdsgroep van 16-20 jaar.

De reacties op de stellingen waren wisselend maar vooral confronterend. De consumenten van de toekomst hebben niets met witte raven, prijserosie, subsidiemodellen en al helemaal niets met ‘all you can eat-modellen’. Er werd wel gerefereerd aan de Hi Sushi reclame. Die vonden ze heel erg leuk! Het beeld wat onstaat heeft het karakter van een een generatiekloof van jewelste. De telecomindustrie en de consumenten van de toekomst zijn elkaar helemaal kwijt.

De kids willen een gave smartphone met handige apps, zijn socialmediatijgers, zijn de hele dag online en connected, willen in kunnen loggen op magister om de cijfers te checken, willen de treintijden kunnen zien, willen altijd en overal een snelle internetverbinding hebben, zoeken hippe accessoires en maken elkaar gek met het laatste nieuwe model. Ze zijn prepaid ontgroeid. ‘Daar ben ik te oud voor’ is een veel gehoorde uitspraak. Ze zijn bereid om een bijbaantje te nemen en te sparen voor een los toestel en scoren dan een scherpe sim-only. En ze maken slim gebruik van ouders die willen sponsoren.

Ze vinden de complexiteit en alle spelregels rondom een tariefplan ‘een beetje nep’. Vernietigende uitspraken als ‘het is echt veel te duur’. De naamsbekendheid van de prijsvechters is hoog. Naast de smartphone lijkt de tablet ook in opmars. Ze willen graag een eigen persoonlijke tablet.

Ik heb ze de laatste Connexie laten lezen. Na wat ‘geblader’ trokken vooral

de artikelen over smartphones en accessoires de aandacht. Ze vroegen zich af waarom een vakblad als Connexie zo weinig aandacht besteed aan consumenten en in het bijzonder jongeren in relatie tot smartphone- en appcessories-ontwikkelingen. Zelfs Philips Hue is hot bij de kids. Kortom, er is ruimte voor verbetering. Er zijn veel kansen om de consumenten van de toekomst vandaag al te omarmen en proposities en verdienmodellen te bedenken die wel een verbinding hebben met deze consumenten. In de tussentijd is het voor de telecomindustrie als het gaat om subsidiemodellen: doorgaan of afkicken? De officiele definitie van afkicken is ‘een ontwenningskuur ondergaan om met het gebruik van een verslavend middel te stoppen’. Een collectieve rehab. Ik zie het al voor me.

De Nederlandse telecomindustrie is de afgelopen jaren zwaar verslaafd geraakt aan het subsidiemodel. Operators, hardwareleveranciers, dealers, verkopers en zeker ook de consument zijn gewend geraakt aan hoge kortingen op smartphones. Ondanks verwoede pogingen vanuit de operators de hoge subsidies af te bouwen moet ik constateren dat dit nog steeds het belangrijkste wapen is om de gunst van de consument te winnen. De ‘P’ van prijsvergelijker is veel te dominant. En dat is jammer.

De laatste nieuwe modellen gaan gratis of met een slechts een kleine bijbetaling over de (virtuele) toonbank. Aan de andere kant zien we dat consumenten nieuwe signalen uitzenden. De markt voor simlockvrije smartphones groeit stevig. Dat geldt ook voor sim-only. Wat is de dieper liggende oorzaak? Zet deze trend door? Hoe gaat de industrie hiermee om? Is dit het moment om te starten met afkicken? We gaan het zien!


49

Deze tijD vraagt om een volledig geïntegreerd convergentieaanboD

Tekst HP van Tilburg Foto Marco

Mekenkamp

Met Remco Nieuwenhuyse, Sales Director Ingram Micro Mobility blikken we kort terug op het afgelopen jaar, maar kijken we vooral vooruit. Wat gaat het nieuwe jaar brengen, waar liggen mogelijkheden?

Remco Nieuwenhuyse: “2013 stond vanzelfsprekend voor ons vooral in het teken van de integratie van BrightPoint met Ingram Micro. Deze zomer zijn we ook fysiek verhuisd naar het pand van Ingram Micro in Nieuwegein en dat heeft absoluut een boost gegeven in de intensieve samenwerking. De timing van de integratie kon eigenlijk niet beter.”

Hoe dat zo?“Mobiele telefonie is niet meer los te zien van vaste telefonie en it. Het woord ‘synergie’ is een platgetrapt begrip, maar ik ken weinig situaties waarin twee krachtige bedrijven elkaar zo hebben versterkt als dat dat het geval is geweest als bij Ingram Micro en BrightPoint.”

Mooie woorden, maar wat betekent dat voor klanten en leveranciers?“We bieden een propositie die zich focust op de zakelijke markt.

75 Procent van onze klanten zijn B2B-klanten. Wij zijn de enige distributeur die een volledig geïntegreerd en fullservicepak-ket aan kan bieden, bestaande uit Mobility/it-hardware, Abonnementen, Software & Services (zoals Mobile Device Management, Security Software, Extended Warrenty, Leasing) en Advanced Solutions (Unified Communications & Cloud). Het is niet in het belang van de klant om gefragmenteerde dienstverlening aan te bieden. Deze tijd vraagt om een volledig geïntegreerd convergentieaanbod en daarin zijn wij absoluut uniek. Voeg daaraan toe dat we op maat logistieke dienstverlening kunnen toevoegen en dan praat je over serieus ‘ontzorgen’. En dat is ons motto voor het nieuwe jaar. Of zoals we vroeger zeiden. ‘Your succes is our business’. Zowel klanten als leveranciers zoeken een partner

die daadwerkelijk meerwaarde kan bieden. En dat behelst meer dan het zijn van een one-stop-shop, wat we natuurlijk ook zijn.”

Wat gaat 2014 Ingram Micro Mobilty brengen?“Een schat aan mogelijkheden. Allereerst is daar onze unieke propositie en de ontsluiting van it-markt door mobility. Grenzen vervagen en ook binnen Ingram Micro gaan we samen met onze mensen van Cloud- en Unified Communications de boer op en leveren maatwerk. Dat doen we op een persoonlijke en professio-nele manier. De kracht van Ingram Micro Mobility zit ’m daarnaast in een team dat door de wol geverfd is. Dat flexibel en ‘fully focused’ is en barst van de potentie. We gaan 2013 positief afsluiten, maar ik zie dit jaar nog steeds als een optimaal warmlopen voor een heel succesvol 2014. Ik verwacht dat klanten en leveranciers, mede door de steeds meer convergerende markt, hogere eisen gaan stellen aan hun distributeurs. Dat gaat leiden tot stevige beslissingen. En dat brengt mogelijkheden met zich mee. Ik kan je vertellen dat we daar helemaal klaar voor zijn.”

Heb je nog een speciale wens voor het nieuwe jaar?“Dat we een streep kunnen halen door al het doemdenken en dat we nieuwe ontwikkelingen in de markt kunnen omarmen en er een gezonde business uit kunnen halen. Daarnaast wil ik iedereen vooral een heel erg gezond en gelukkig nieuwjaar wensen!” ¨

50

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile

Klanten vragen om een abonnement zonder ansjovis


T-Mobile was na KPN en Vodafone de derde operator die met de uitrol van 4G in Nederland begon. Hoe staat het daarmee en hoe kijkt T-Mobile terug op het afgelopen jaar? We legden een aantal vragen voor aan Marco Kind.

Om luchtig te beginnen: er is een aantal bijzondere namen in de top van T-Mobile Nederland. Er is een ‘Klein’, ‘Stout’, ‘Kind’ en misschien willen ze allemaal wel ‘Snoep’…Niet alleen de namen zijn bijzonder! Het is een fantastisch executive committee waarin het heel prettig samenwerken is. Wat we delen is passie voor mobiel internet én de klant. Ik werk elke dag met veel plezier met hen samen.

Kun je een korte terugblik geven op het jaar 2013. Hoe staat T-Mobile er in Nederland voor? Het was een uitstekend jaar voor T-Mobile. Onze medewerkers waren het belangrijkste voor dit succes. Hun oprechte passie om de klant altijd goed van

dienst te zijn, waar die ook komt, heeft geleid tot een succesvol 2013. Daardoor hebben we over 2013 de hoogste merkvoorkeur en klanttevredenheid bereikt in vergelijking met de rest van de markt. Kijk, andere bedrijven zeggen dat ze de klant centraal stellen, wij dóen het ook. We hebben met een echt klantgerichte aanpak de telecommarkt flink opgeschud. Met name op het gebied van proposities, netwerk, nieuwe winkelcon-cepten en service. Maar ook met onze andere merken Ben, Simpel, *bliep en MTV Mobile. In de loop van 2012 zagen we dat klanten geen behoefte hadden aan all-in-one-abonnementen. Ze wilden vrij kunnen kiezen. We zijn aan het werk gegaan en kwamen in het voorjaar van 2013 met een compleet


51

nieuw abonnementenmodel… zonder ansjovis: Stel Samen. Dat abonnement vliegt de winkels uit! Juist omdat klanten nu kunnen kiezen voor bijvoorbeeld veel MB’s en weinig minuten, en dus niet betalen voor onnodige zaken. Ik ben ook erg trots op de campagne die we samen met ons bureau en Ali B ontwikkelden. Het authentieke van Ali vormt een directe verbinding met onze klanten. En hij wérkt ook. Klanten komen nog steeds de winkel binnen en vragen dan om een abonnement zonder ansjovis.

In het voorjaar zijn we begonnen met Samen Meer Bereiken. Daarin verbeteren we het bestaande 3G-netwerk en bouwen we ons 4G-netwerk. Anders dan bij anderen staat niet de techniek centraal, maar onze klanten. Je hoeft bij ons dus niet het duurste abonnement te nemen om van 4G te profiteren. Wij geven alle klanten toegang, omdat wij geloven dat dat de manier is om zoveel mogelijk klanten te laten profiteren. We hebben verder geheel nieuwe winkelconcepten gelanceerd. In Amsterdam openden wij een T-Mobile Youngstore, waarin de beleving van jongeren en mobiel internet centraal staat. Eerder dit jaar zijn we in Den Haag gestart met de Plusstore. Daar richten we ons nadrukkelijker op service en ondernemers dan in andere T-Shops. Verder hebben we ook onze relaties met indirecte partners uitgebouwd, waardoor we op een nog dichter bij onze klanten in de regio staan.

Door deze klantgerichte benadering hebben we onze concurrenten kunnen verslaan op merkvoorkeur en klanttevredenheid. Dat lukt niet zonder uitstekende service, waar de klant ook komt. Mijn collega Marieke Snoep, die voor service verantwoordelijk is, doet het fantastisch. Met haar energie heeft ze het hele bedrijf meegekregen in passie voor de klant. We krijgen ook steeds meer erkenning voor onze service, niet alleen van klanten, maar

door het winnen van serviceprij-zen, zoals de NCCA-Award en de finaleplaats van de Gouden Oor.

In 2013 waren er ook nog andere zaken memorabel. Dan denk ik bijvoorbeeld aan het positieve afronding van het ACM-onderzoek, de deal met Tele2 en de de verkoop van Euronet. Door deze soms intensieve trajecten af te sluiten kunnen we ons nog meer gaan concentreren op mobiel internet.

Hoe belangrijk is de uitrol van 4G voor jullie? Verwacht je in 2014 de grote doorbraak? Heel belangrijk. Mobiel internet via 4G is stabieler en sneller en dus veel prettiger in gebruik voor onze klanten. Zaken waar je vroeger een wifi-verbinding voor nodig had, kun je nu echt mobiel doen. Denk aan filmpjes in HD kijken. En wat betreft de doorbraak: 4G is bij T-Mobile al doorgebroken. Wij zien de uitrol van het 4G-netwerk als de manier om de voordelen van mobiel internet voor iedereen beschikbaar te maken. Doordat klanten bij ons gratis instappen op 4G maken inmiddels ruim 300.000 klanten gebruik van ons 4G-netwerk; op een totaal van 450.000 klanten met een 4G-toestel. Zij vertellen ons dat ze genieten van de stabiliteit en snelheid van het 4G-netwerk. Daar ben ik erg blij mee.

We zien ook dat klanten via 4G inderdaad veel meer data gebruiken. Inmiddels gaat al 25 procent van het totale dataverkeer in 4G-gebieden via het 4G-netwerk. Het 3G-verkeer daalt daar met een procent of tien. Dat betekent dat het op de 3G-snelweg rustiger wordt en onze klanten op dat netwerk dus beter mobiel internet krijgen. We kunnen dus echt zeggen dat iedereen profiteert van 4G. Met de 10GB-bundel hebben we op deze ontwikkeling geanticipeerd. Met 4G is het goed om een extra grote databundel te hebben. Net als met alle andere

Stel Samen-abonnementen zonder onverwachte datakosten acheraf.

Kun je uitleggen wat jullie reactie is op de gratis hotspots van de kabelaars? Is er toekomst voor de combi wifispots en mobiele telefonie?We volgen al dit soort ontwikkelin-gen in de gehele telecommarkt met interesse. Wij focussen ons echter op de volledige modernisering van ons mobiele netwerk met de uitrol van 4G en de verbetering van het 3G-netwerk.

T-Mobile trekt zich helemaal terug uit vastnet. Hoe zien jullie het belang van vast-mobielintegratie? Voor de zakelijke markt blijven we wel degelijk via onze partners VMI aanbieden. Voor de consmenten-markt richten we ons inderdaad volledig op mobiel internet. Met de geplande verkoop van Euronet is T-Mobile in staat om nog meer focus daarop te leggen. Het is onze strategie is om de toonaangevende leider in mobiel internet te worden.

Zijn er ontwikkelingen die jij ziet voor de komende 24 maanden die de relevantie van de telecomsector verder zullen vergroten? Ik verwacht dat mobiel internet voor onze klanten nog belangrijker en vanzelfsprekender wordt. Onmisbaar in het dagelijks leven. T-Mobile wil daarin voorop lopen zodat klanten kunnen profiteren van alle voordelen die dat biedt.

Tot slot. Wat zijn jouw persoonlijke ambities op de functie die je nu vervult? We zijn dit jaar marktleider geworden op het gebied van merkvoorkeur, servicerevenu-ontwikkeling en het allerbelangrijkste: klanttevreden-heid. Dat hebben we gedaan met onze medewerkers die echt passie hebben voor onze klanten. Het is mijn ambitie om die voorsprong niet alleen te consolideren, maar die ook nog verder uit te bouwen in 2014.¨

52

Luc van Huystee, Tech Data Mobile

SubSidie blijft noodzakelijkTech Data Mobile is in 1994 opgericht als eerste one-stop-shop distributeur voor mobiele telefonie in Nederland. In die tijd was het bedrijf onderdeel van Pon Holding te Nijkerk. Het bedrijf is de jaren erna, autonoom en door acquisities, stormachtig gegroeid.


“De mate waarin de consument bereid is om voor een toestel in combinatie met een abonnement bij te betalen, is afhankelijk van de innovatie op het gebied van de hardware en de aangeboden diensten van de telecomoperators. Als trend op hardwaregebied zien we dat processor, grootte en kwaliteit van het beeldscherm binnen nieuwe introducties als betere usp’s worden aangedragen. Daarnaast is ‘wearable technology’ volop in beweging en is dat een opkomende markt. Accessoires als smartwatches en -glasses doen hun intrede en zijn een aanvulling op de functie van het device. Het device blijft belangrijk en de ontwikkelin-gen op het gebied van hardware en accessoires zorgen ervoor dat de smartphone aanzien behoudt bij de consument.

2013 was het jaar van de introductie van 4G. De ‘early adaptors’ en ‘heavy prosumers’ zijn de consumenten die hier als eerste gebruik van hebben gemaakt. Ze waren bereid hiervoor een 4G-ready smartphone aan te schaffen als ook hun abonnementsvorm hierop aan te passen. De consument voor wie verlenging de reden is om te kijken naar de investering in device en abonnementsvorm en die gewend is aan internetten, zal interesse hebben in 4G. Of het merendeel van de consument gebruik zal maken van de duurdere smartphone is nog maar de vraag. Niet iedereen zal het budget hebben om te kunnen investeren in de duurdere smartphones. Daarnaast is de gemiddelde looptijd van abonnementen twee jaar, waarbij de hardware onderdeel is van het afsluiten hiervan.

Hardware in combinatie met de afgesloten abonnemen-ten in 2012 en 2013 is voor een groot gedeelte nog niet 4G geschikt. Ook zal de consument afwegen wat de toegevoegde waarde is van 4G. Daar waar 3G en wifi op dit moment de consument nog tevreden stelt, zal bij de komst van applicaties en diensten die door 4G ondersteund worden, de vraag hiernaar doen toenemen. Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat de overgangsfase van 3G naar 4G minder snel zal gaan, dan de operators wensen. 2014 zal het transitiejaar van 3G naar 4G worden tot er landelijke dekking is. 4G, nu nog als premium door


53www.global.nl 036 538 70 70

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering

De perfecte match voor de Apple in uw auto• Multistand voor iPad• Hoofdsteunhouder• Actieve en passieve houders

voor iPod en iPhone • …en nog veel meer!

Apple on the move!

www.global.nl 036 538 70 70

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering

De perfecte match voor de Apple in uw auto• Multistand voor iPad• Hoofdsteunhouder• Actieve en passieve houders

voor iPod en iPhone • …en nog veel meer!

Apple on the move!Apple on

the move!Apple on

11011973-1.Adv Brodit-producten Connexie.indd 1 14-01-2011 14:07:47

de operators neergezet, zal dan onderdeel zijn van abonnement en device. De gemiddelde toestelprijs zal door deze standaardisering niet verder stijgen.”

Stelling:‘We praten er al jaren over, maar 2014 zal dan uiteindelijk het jaar worden waarin het subsidiemodel langzaam maar zeker zal sterven. Het is voor de operators gewoonweg niet vol te houden om als bank te blijven optreden.’

“Het bestaan van het subsidiemo-del wordt door een aantal factoren gewaarborgd. Het subsidiemo-del is van essentieel belang voor de operator om de propositie en de positie in de markt te kunnen behouden. De consument is de laatste jaren ‘verwend’ wanneer het gaat om bijbetaling voor een device bij een abonnement. Daarnaast kan de operator zijn eigen proposities sterker in de markt zetten, wanneer dit gebeurt in combinatie met een premium device tegen een geringe bijbetaling. De operator die de meest aantrekkelijke en competitieve propositie neerzet, zal de consument behouden.

Ook door de komst van 4G zal het subsidiemodel in stand blijven. Nieuwe aanbieders als Tele2, Ziggo en UPC willen ook marktaandeel verwerven en zullen deze propositie goed neerzetten, ondersteund met subsidie. Bestaande partijen willen hun customerbase behouden en veiligstellen en zullen terug vechten. In 2014 zal het 4G-netwerk agressief worden uitgerold. Hiermee neemt de concurrentie toe op het gebied van deze propositie. Dit biedt de consument de gelegenheid om kritisch te zijn in zijn abonnements-keuze en het toestel en zal, zoals hij al jaren gewend is, datgene te kiezen waar hij het minste hoeft te betalen. Om de consument te stimuleren te migreren binnen de netwerken is subsidie noodzakelijk. ¨

54

Johan Keetelaar, Autoriteit Consument en Markt

ReguleRingszekeRheid is mijn speerpunt

Tekst en foto Marco

Mekenkamp

Op 1 april 2013 is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) officieel van start gegaan als samenvoeging van de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA), de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Consumentenautoriteit (CA). Bij een mensenbaby is de draagtijd negen maanden. Hoe is het na negen maanden ACM? Is er een gezond kind ter wereld gekomen?

Toen we vorig jaar met Johan Keetelaar spraken leek het er nog op dat ACM op 1 januari 2013 officieel van start zou gaan. Het werd uiteindelijk 1 april van dat jaar. Hoe kijkt de directeur telecom, post en vervoer terug op die eerste negen maanden? “Goed”, zo luidt zijn primaire antwoord. Hij zwijgt kort en vervolgt: “Ja, terugkijkend op die negen maanden gaat het best wel goed. Toen de Eerste Kamer uiteindelijk ook het groene licht gaf voor de samenvoeging tot ACM was er wel opluchting. We waren immers al een tijdje bezig en we hadden er echt zin in. En dat gevoel is er nog steeds. Als ik naar mijn eigen groep medewerkers kijk, dan is er sprake van verschillende sectoren: post en telecom, die voorheen bij OPTA zaten, en vervoer, dat bij de NMa zat. Dat is een heel mooie mix geworden. Er is synergie tussen de mensen en ook de kennis wordt goed met elkaar gedeeld. Dat zie je trouwens ook ACM-breed. Toch is het samenvoegen van verschillende organisaties geen kleinigheid. Met name aan de ict-kant is het toch een vrij complex geheel. Als ik op dat deel terugkijk, dan zie ik hier weliswaar een duidelijk stijgende lijn met mensen die keihard hun best doen, maar als ik heel eerlijk ben, dan gaat dat deel toch net iets minder snel dan dat ik vooraf gehoopt had.”

PrIjsAfsPrAkeNOp 6 december 2011 deed de toenmalige NMa invallen bij KPN, Vodafone en T-Mobile omdat er signalen waren dat de operatoren afspraken zouden hebben gemaakt over prijzen die consumenten moesten betalen voor mobiel bellen en internetten. De zaak kwam aan het rollen door twee klokkenlui-ders. Het afgelopen jaar kwam ACM met de conclusie van het onderzoek. Anders dan dik tien jaar geleden – de operatoren kregen toen een miljoenenboete voor het onderling uitwisselen van de hoogte van vergoedingen aan de retail – is er tijdens het onderzoek geen bewijs voor een

overtreding van de Mededingingswet gevonden. “We hebben lange tijd onderzoek gedaan op basis van de Mededingingswet”, vertelt Johan Keetelaar hierover. “Er waren aanwijzingen dat er sprake was van bepaalde onderlinge afspraken en dan moet je goed kijken of er sprake is van een overtreding of niet en of bepaalde zaken schadelijk zijn of niet. De bewijslast is in dergelijke zaken altijd erg lastig. En soms moet je ook gewoon constateren dat er geen ongeoorloofde afspraken zijn gemaakt of niet zijn aan te tonen. Wel hebben we


55

gezien dat bepaalde uitingen in het openbaar over bijvoorbeeld een hogere prijs of bepaalde aanbiedin-gen direct resulteerden in risico’s voor de mededinging. Dus is er een besluit genomen wat hooggeplaatste medewerkers bij operators wel en niet in het openbaar mogen zeggen. Als dergelijke uitspraken door concurrenten worden omarmd, kunnen consumenten benadeeld worden.”Dat klinkt een beetje als het monddood maken van de operatoren. “Zo moet je dat niet zien. Je hebt hier wel te maken met een markt met een slechts enkele spelers met bovendien goed vergelijkbare diensten. Als iemand publiekelijk iets zegt over bijvoorbeeld het weer in rekening brengen van aansluitkosten, dan kan dat effect hebben op de markt als geheel. Het is heel wat anders dan dat een bakker uit Haarlem een uitspraak over de broodprijs doet in een zaal met honderden bakkers uit het hele land. De operatoren hebben de afspraken zelf ook onderschreven. Ze hebben zich bewust getoond van de risico’s en spreken in het openbaar alleen over vastgestelde besluiten en niet over plannen. Je zorgt ervoor dat de concurrentie in de markt effectief blijft.”

OPeN Of NIeTIn 2013 kreeg KPN opnieuw een aantal boetes. Het bedrijf zette in de zakelijke markt een aantal nieuwe diensten in maar de operator verzuimde om deze volgens de regels aan anderen ter beschikking te stellen. En dat mag niet. Toch kunnen bij de regels die gehanteerd worden ook vraagtekens gezet worden. Want is het niet zo dat innovatie op deze manier wordt tegengehouden? Johan Keetelaar schudt het hoofd: “We hebben met elkaar deze regels afgesproken en die moet je als ze eenmaal gelden ook opvolgen. En het systeem werkt, zo is in de praktijk gebleken, want KPN blijft gelukkig met innovatieve diensten komen.” Maar zou het niet eerlijker zijn om bijvoorbeeld

te zeggen dat KPN een innovatie eerst een half jaar zelf mag brengen en daarna moet aanbieden aan anderen? Opnieuw schudt Keetelaar zijn hoofd. “We hebben in de zakelijke markt te maken met een machtspositie van KPN. Wanneer we het zouden doen zoals jij nu zegt, dan zouden we de concurrentie die de afgelopen jaren is opgebouwd uiteindelijk de nek omdraaien.”Toch blijft het wel een beetje vreemd dat KPN verplicht zijn netwerk moet openstellen voor andere aanbieders, dat ook bij fiber to the home – dat nog lang niet overal in Nederland aanwezig is – klanten kunnen kiezen uit meerdere aanbieders maar dat dit bij de kabel niet het geval is. “Ik zou het persoonlijk toejuichen”, zo stelt Johan Keetelaar nadrukkelijk, “wanneer de kabelaars zelf op vrijwillige basis de keuze zouden maken om die stap te zetten. Ik spreek natuurlijk regelmatig met de partijen en ik weet dat er ook stromingen binnen die bedrijven zijn die dit graag willen invoeren omdat zij dit als een zeer aantrekke-lijk businessmodel zien. Wat ik je vanuit ACM kan zeggen is dat wij net zijn gestart met een nieuwe belangrijke marktanalyse over deze internetmarkten en daarin zullen we ook nadrukkelijk opnieuw kijken naar de positie van de partijen op deze markten.”

AfgIfTeTArIefAfgelopen jaar is het afgiftetarief voor telefoongesprekken weer verder omlaag gegaan. Opmerkelijk was wel dat de ACM stelde dat de consument hiervan profiteert. “Dat is ook zo”, meent Johan Keetelaar. “We hebben het hier over een tarief dat de aanbieders elkaar onderling berekenen voor het gebruik van hun netwerk. Daar heb je als consument geen enkele grip op, want een aanbieder heeft wat dat betreft een monopolie op zijn eigen netwerk. Dat tarief wordt dus door ons gereguleerd en is de afgelopen jaren flink verlaagd, hetgeen resulteerde in lagere belkosten.”

Maar in deze tijd waarin de operators forse investeringen moeten doen in bijvoorbeeld 4G, hebben zij de winst hard nodig. Als je het afgiftetarief verlaagt, gaan dan de belkosten dan niet gewoon omhoog? “Dat zou op zich kunnen, maar realiseer je daarbij wel dat de kosten voor 4G zich over vele jaren laten uitsmeren. Daarnaast, en minstens zo belangrijk, heb ik liever dat operators hun kosten doorberekenen op een markt waar je als consument wat te kiezen hebt. Dus gewoon op de eindgebruikersmarkt waar consumenten kunnen vergelijken dan op onderliggende markten waar je deze keuze niet hebt. Het gaat wat ons betreft toch echt om concurren-tie aan de consumentenkant.” Zou het dan niet beter zijn – en misschien zelfs wel goedkoper – om die afgiftetarieven helemaal af te schaffen? Johan Keetelaar vindt dat ‘een interessante gedachte’. “Er zijn wel de nodige studies over verschenen en belangrijk daarbij is hoe je naar een dergelijk model migreert. Misschien gaat het ooit wel die kant op. Ik zou er op voorhand niet op tegen zijn.”

2014Tot slot blikken we met Johan Keetelaar nog even vooruit naar 2014. Wat is voor hem een speerpunt in de komende tijd? “Reguleringszekerheid”, zo stelt hij beslist. Ik wil mij nadrukkelijk hard maken voor een klimaat waarbij partijen zo exact mogelijk weten waar ze aan toe zijn, ook op de langere termijn. Dit stimuleert investeringen en innovatie. Eurocommissaris Kroes pleit bijvoorbeeld voor meer vrijheden voor investeerders terwijl de volksvertegenwoordigers daar toch anders naar kijken. Dat is een spanningsveld dat niet goed is voor het investeringsklimaat. Ik vind dat er duidelijkheid en zekerheid moet komen waarbij we een goede balans weten te vinden tussen consumentenbescherming en bedrijfsbelangen.”¨

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

MOTO_IT6_TEASER_portrait_PRINT.pdf 1 12/20/2013 1:12:39 PM


57

Marcel Donders, Copaco

De consument schreeuwt om transparantie

Stelling:‘Tijdens de crisis leek de telecomsector lang een witte raaf. Onder druk van concurrentie en wetgeving lijken nu ook de barsten in de winstgevend in telecomland zichtbaar te worden. Dat gaat in 2014 nog stevige problemen opleveren, omdat margedruk bij distributeurs, grote investeringen in 4G en prijserosie bij smartphones de waardeketen uitdunnen…’

“Copaco heeft al jaren ervaring met distributie in de ict. Hierdoor is Copaco gewend om te gaan met deze schommelingen en hoge druk die ict-distributie met zich meebrengt. Telecom staat continu in ontwikkeling en er komen met de dag meer telecommerken bij, maar dat wil niet zeggen dat er geen gezonde winst kan worden gemaakt in de telecomsector. Het draait om hoe we nieuwe product-marktcombi-naties aanbieden waar onze resellers de strijd mee kunnen winnen. Copaco is continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden en kansen voor onze klanten. Recurring revenue is een belangrijke factor in deze.”

Stelling:‘De smartphone is zo ontzettend belangrijk voor iedereen dat het mogelijk moet zijn om er dankzij innovatie steeds meer waarde aan toe te voegen. Mensen zullen altijd bereid zijn genoeg te betalen

voor een mooi toestel en een puike dataverbinding. Eind 2014 zal het merendeel van de mensen gebruik maken van 4G en met een premium smartphone van meer dan 500 euro werken…’

“De behoefte van mobiel werken zal blijven groeien. Maar dit hoeft niet alleen in de vorm van een smartphone te zijn, het kan ook een ultrabook, tablet of hybride oplossing zijn. Consumenten en het bedrijfsleven maken gebruik van diensten waarbij rekenkracht en data centraal worden aangeboden, daarom is 4G niet meer weg te denken aan het eind van 2014. Wanneer het subsidiemodel wegvalt van de operatoren, zal het merendeel van de mensen niet kiezen voor een toestel van 500 euro. Consumenten gaan op zoek naar alternatieve, goedkopere manieren om dezelfde behoeften te vervullen. Nog interessanter is wat er zal gebeuren met aanbieders van vaste bekabeling. De snelheid van internet via smartphones laat het toe om streaming video te kijken. Diensten zoals Netflix, Pathé Thuis

en Videoland on Demand worden direct via de smartphone gestreamd naar een beeldontvanger (tv, beamer) zonder haperingen. Er zal een groep met early adaptors zijn, die dit gaan tonen in 2014.”

Stelling:‘Mede dankzij de opkomst van cloudtechnologieën en de convergentie van vast en mobiel zullen we in rap tempo naar een fixed price ‘all you can eat-model’ gaan, waarbij de handel op basis van een recurringmodel beloond zal worden…’

“Er is een groep gebruikers die hier de vruchten van plukt, er pal tegenover staat de grote groep gebruikers die betaalt voor deze grootverbruikers. Transparantie is waar iedere gebruiker, consument of bedrijf, om schreeuwt. Pay per use is transparanter, beter schaalbaar en in de meeste gevallen een stuk voordeliger. Dat is ook precies de reden waarom we Copaco’s Cloud Easy gelanceerd hebben: transparantie bieden voor reseller en eindgebruiker.”¨

Copaco N.V. is distributeur in de Benelux en Frankrijk van informatie- en communicatie-technologie. De onderneming levert met circa 350 medewerkers computers, printers, netwerken, data storage, mobiele telefonie, software, industriële- en consumenten-elektronica. Daarnaast wordt een breed portfolio aan diensten aangeboden op het gebied van server, storage, mobility en logistic fulfillment en cloud services. Namens Copaco reageert Marcel Donders op enkele van onze stellingen.

Deze productafbeeldingen zijn niet naar werkelijke verhouding weergegeven.

LG G2 metBack Button,de intuïtieve aansturing

op de achterkant

www.lg-g2.nl

De LG QuickWindow ™ covers zijn verkrijgbaarin 7 kleuren en voorzienvan een slim venster

LG G2_ADV_WINDOWC._A&C.indd 1 13-09-13 15:46


59

Cees Quirijns is CEO & Co-Founder van Firmtel

Telecom kan waT van it leren

De vooruitzichten voor de (mobiele) telecommarkt zijn niet geheel rooskleurig. Tomi Ahonen becijfert de piek in tradionele spraakdiensten in 2012/13 en voorziet voor 2014, maar ook daarna, afnemende inkomsten uit voice en sms-verkeer. Gelukkig wordt dat wel (deels) gecompenseerd door de sterk groeiende inkomsten uit mobiele data (+20 procent). Maar wacht, hebben we dat niet al niet eens eerder gezien? Volgens mij wel, maar toen heette het nog vaste telefonie en internet. Er werd steeds minder vast gebeld, maar iedereen wilde wel een (kabel)internetcon-nectie. Dat was dus kassa. Maar niet voor lang.

Mijn conclusie: iets soortgelijks zullen we komende jaren in mobiele data zien voltrekken. De groei van mobiele data-inkomsten zal (snel) gaan aftoppen naarmate de markt meer verzadigd raakt. Zeker als er vanuit de operators slechts doorgeconcurreerd wordt op prijs voor de ‘domme pijp’ die ze leveren.

Nu wordt er al jaren geroepen dat telecommers meer toegevoegde waarde-diensten zouden moeten leveren, in plaats van basale connec-tiviteit. 2014 zal het jaar zijn wanneer dit ook voor het eerst pijnlijk duidelijk wordt. Des te meer wanneer it-diensten met toegevoegde waarde zich wél kunnen verheugen op aanzienlijke – en brede – groei.

Volgens IDC moeten we in 2014 binnen het it-landschap namelijk rekening houden met tenminste vier belangrijke groeimarkten. Een: mobile computing (+18 procent). Twee: cloudservices

(+25 procent). Drie: big data (+30 procent) en vier: social networking (+50 procent). IDC verwacht bovendien dat deze trends volgend jaar verant-woordelijk zullen zijn voor 90 procent van de groei in it-budgetten, welke uberhaupt gemiddeld 5 procent hoger zullen liggen dan in 2013. Met andere woorden: de markt gaat steeds minder betalen voor de domme pijp, maar steeds meer voor de slimme toepassing.

Innovatie in telecom is daarom hard nodig. En dan bedoel ik niet een innovatief prijsplan, maar telecomdiensten die het leven van consumenten en zakelijke gebruikers bijvoorbeeld makkelijker en leuker maken. Diensten die er écht toe doen en dus ook niet zomaar vervangbaar zijn.

Inmiddels zijn er verschillende bewegingen in gang gezet die daaraan voldoen. Denk bijvoorbeeld aan vast-mobielkoppelingen en unified communications. Wat telecommers echter maar moeilijk lijken te begrijpen is dat zijzelf niet het beste geoutilieerd zijn om die inovatie te bewerkstelligen. Maar dat zij daarvoor veel beter een eco-systeem van individuen en partijen kunnen faciliteren. Zoals Apple doet met zijn appstore, Google met Android en Salesforce met force.com.

Dat is volgens mij wat telecom van it kan leren: innoveren door samen te werken. Open systemen en standaarden zijn daarbij even essentieel als het delen van inkomsten met het ecosysteem. Wie in 2014 niet kan delen, kan ook niet vermenigvuldigen.

CEES QUIRIJNS

60

JULIEN LENSEN

Julien Lensen is managing director New Aspect.

Wees niet bang2013 was een hectisch en kansrijk jaar voor ons als accessoiredistributeur. Kansen die wij hebben benut waardoor onze organisatie een zeer succesvol jaar heeft afgesloten. Gek genoeg is dit gebeurd in een jaar waarin toch de eerste zichtbare scheuren in de winstge-vende telecomsector zijn ontstaan.

De afgelopen twee jaar hebben gebruikers massaal afscheid genomen van het voor de netwerken lucratieve bellen en sms’en. Ze zijn massaal overgestapt naar data en kunnen tegenwoordig worden bestempeld als ‘dataverslinders’. Door deze overstap zijn de wensen volledig omgeslagen en is het vraagstuk niet meer ‘bereik’ maar is juist ‘snelheid’ van het netwerk een speerpunt. Alle netwerken investeren dan ook fors in 4G om de ‘honger’ van de dataverslinders te stillen. Deze enorme investeringen gaan gepaard met het feit dat het verdienmodel aanzienlijk minder lucratief is geworden. Gebruikers verbruiken anders maar ook de aangepaste Europese regelgeving speelt een rol in het verdienmodel. Als klap op de vuurpijl is de wens van deze gebruikers om een premium smartphone te hebben groter dan ooit. De voorfinanciering van deze smart-phones is voor de netwerken alleen erg kostbaar.

Natuurlijk is het een eenvoudige rekensom dat een verslechterend inkomstenmodel, enorme netwerk-investeringen en de voorfinanciering van premium smartphones niet samengaan. Vraag is alleen hoe de netwerken hier de komende jaren mee omgaan. De gebruikers zijn immers verwend geraakt en de concurrentie is moordend; tevens willen ze allemaal de wensen van de klant optimaal invullen. In mijn optiek zijn gebruikers nu al, maar zeker in de toekomst, bereid om te betalen voor al deze wensen. Klanten zijn alleen verwend door de huidige mogelijkheden en zullen zelf nooit aandringen op een structuurwijziging. Ook voor de wederverkopers van diensten zal de bovenstaande ontwik-kelingen effect hebben. Het marge-model zal qua directe vergoeding verder worden uitgeknepen, en daardoor zal er in de toekomst meer indirect beloond gaan worden op

bijvoorbeeld klantbehoud en winstge-vendheid van de gebruikers. Wellicht is er wel een toekomst waar gebruikers gaan betalen voor de adviserende rol van de wederverkopers zoals gebrui-kelijk is in de hypotheekwereld. Links- of rechtsom zal deze omslag gevolgen gaan hebben voor alle wederverkopers. Voor de aankomende jaren zal het dan ook cruciaal zijn om deze veranderingen door te voeren en de margemodellen aan te passen.

Het is zeker niet alleen maar negatief in onze sector, de ontwikkelingen bieden ons immers ook kansen. Wij zitten namelijk nog steeds in een sector waar de wens van de gebruikers om hun ‘honger’ te stillen enorm is en hebben dan ook het voordeel dat zij nog lang niet uitgegeten zijn. Het enige waar wij als gezamenlijke schakel voor moeten zorgen is gebruikers ‘hongerig’ houden en die vervolgens gelijk te kunnen stillen! Als accessoiredistributeur zijn wij dagelijks bezig met het ‘stillen’ van wensen. Immers is door de komst van de smartphone en tablet – en het inten-sieve gebruik van deze devices – de vraag naar accessoires enorm gestegen. Hierdoor zijn de verkopen natuurlijk ook evenredig gestegen en is de productgroep voor veel organisaties een belangrijk speerpunt geworden in het commerciële beleid. Met een assortiment van meer dan 12.000 verschillende accessoires van 75 verschillende merken kunnen wij dan ook altijd een passende oplossing bieden voor gebruikers. Daarnaast hebben wij het afgelopen jaar geïnves-teerd in een compleet vernieuwd blisterconcept voor ons huismerk Mobilize, waarmee wij het voor onze wederverkopers mogelijk maken een nog betere marge te generen. Daarnaast hebben wij voor e-tailers en business dealers onze systemen verder geoptimaliseerd zodat deze nog gemakkelijker te koppelen zijn met hun eigen webshop middels bijvoorbeeld, SOAP, XML of CSV, maar ook koppe-lingen met partijen als Onetrail of de kassaleverancier Vendit behoren tot de mogelijkheden.

Zie kansen, pak mogelijkheden, creëer marge en wees vooral niet bang veranderingen!


61

Lothar Steegstra, algemeen directeur Yes Telecom

IntroductIe van de mobiele telefooncentraleYes Telecom deed in 2005 zijn intrede Nederland als mvno. In 2010 is Yes Telecom overgenomen door KPN vanwege zijn unieke werkwijze binnen de mkb-markt. Yes richt zicht uitsluitend op de zakelijke markt en is ook alleen verkrijgbaar via business partners. Dat betekent dat Yes Telecom geen direct salesteams of eigen winkels heeft en dus niet concurreert met zijn dealers.


“De werkplek van een ondernemer bestaat tegenwoordig uit een smartphone en een tablet. Hiermee is het ‘any time, any place, any where’ kunnen werken echt een feit geworden. De penetratie van smartphones in de zakelijke markt nadert de 100 procent en er worden inmiddels meer tablets verkocht dan computers. Deze trend wordt versterkt door twee andere belangrijke ontwikkelingen. Ten eerste de introductie van 4G. Met de snelheid van 4G is het mogelijk geworden om met een mobiel device applicaties te gebruiken die voorheen alleen gebruikt konden worden op kantoor of thuis met een pc en een vaste lijn. De tweede ontwikkeling is die van de cloud. Hierdoor kun je als ondernemer altijd en overal beschikken over je actuele data. Daarnaast kun je met telefonie uit de cloud de mobiele gebruikers een aantal mogelijkheden bieden die tot

voor kort alleen mogelijk waren voor een vaste telefoon in combinatie met een telefooncentrale. Voorbeelden hiervan zijn gemakkelijk doorverbin-den, in de wacht zetten en bereikbaar zijn onder een centraal nummer. Hiervoor zijn geen grote investerin-gen meer nodig in hard- en software. Hiermee is echt mobiel ondernemen mogelijk én toegankelijk geworden voor de klein- en midzakelijke markt. En zal de zakelijke gebruiker alleen maar meer willen ondernemen met zijn of haar smartphone. Yes Telecom speelt in op deze verandering van de markt door zijn portfolio stap voor stap uit te breiden met nieuwe modules om het mobiele ondernemen steeds makkelijker te maken voor de gebruikers. Na de introductie van 4G in september introduceert Yes de module ‘vast nummer op mobiel’ voor ondernemers die geen vaste lijn meer nodig hebben, maar wel hun vaste nummer willen behouden. En dit jaar volgt de introductie van de mobiele telefooncentrale. Twee zaken staan centraal bij deze nieuwe oplossingen. Ten eerste ‘eenvoud en gemak’. Veel providers bieden te ingewikkelde en te technische oplossingen en praten in teveel vaktermen met de klanten. Ondernemers

worden hierdoor niet aangesproken en laten hierdoor kansen van het mobiele werken liggen. Ten tweede verkoopt Yes ook deze oplossingen altijd via een business partner. De business partner kent zijn klant, adviseert in begrijpelijke taal en is hét regionale aanspreekpunt. De ondernemer hoeft zich niet meer te verdiepen in de techniek, maar kan vooral het gesprek voeren over de vraag hoe mobiel ondernemen de bedrijfsvoering verder kan verbeteren. De ‘techniek’ is er al, Yes Telecom maakt het samen met zijn business partners praktisch en gemakkelijk toepasbaar voor ondernemers.” ¨

62

Rob Shuter, ceo Vodafone Nederland

Veel geld Voor VerbeteringenTekst Marco Mekenkamp

Foto Paul Teixeira

Toen Rob Shuter in 2012 als ceo begon kreeg hij meteen een megaprobleem voor de kiezen: een belangrijk knooppunt in Rotterdam ging in vlammen op. Die problemen zijn inmiddels achter de rug en heeft hij met andere uitdagingen te maken, zoals de uitrol van 4G. Samen met Rob Shuter blikken we terug op 2013.

De eerste vraag die we Rob Shuter stellen, is hoe het met zijn Nederlands gaat. Hij is immers sinds 1 april 2012 de ceo van Vodafone Nederland en woont sinds die tijd met zijn gezin in Amstelveen. Het Nederlands spreken blijkt hem nog niet goed af te gaan. Shuter geeft zelf als oorzaak dat hij in Zuid-Afrika geboren is en die taal in combinatie met het Engels hem dan voor extra moeilijkheden stelt wanneer hij Nederlands wil spreken. Echter, hij verstaat het des te beter. “Maar”, zo voegt hij er aan toe, “elke dag een beetje beter.”

Zak MeT GelDWe besluiten dus om het gesprek verder in het Engels te voeren. Want er is genoeg te bespreken. Zo is er bijvoorbeeld de verkoop van de aandelen in Verizon Wireless die Vodafone een enorme zak geld opleverde en daarvan is 270 miljoen euro bestemd voor Nederland. Hoe gaat Rob Shuter dit gebruiken? “Laat ik beginnen te constateren dat dit werkelijk the most exiting is in de geschiedenis van Vodafone. Het biedt ons ontzettend veel mogelijkheden. Van de 270 miljoen gaat we het overgrote deel gebruiken voor de versnelling van de uitrol van 4G en de modernisering van het netwerk. Daarnaast gaan we bij onze top 200 klanten in het zakelijke segment de indoor dekking verbeteren. Zoals je weet bieden moderne gebouwen niet de beste omstandigheden om een goede dekking te krijgen. Daarom zijn veel gebouwen een jaar of zes geleden uitgerust met systemen om die dekking te verbeteren. Een deel daarvan is zelf nog 2G en dat gaan we nu weer helemaal up-to-date maken. Een ander deel van het geld wordt gebruikt om onze afhankelijkheid van KPN te verminderen. Voor onze alles-in-een-propositie Vodafone Thuis bijvoorbeeld zijn we bijna helemaal afhankelijk van de infrastructuur van KPN. Dat gaan we aanpakken.”

WinkelSHet laatste deel van de zak geld die Vodafone Nederland mag besteden vindt Rob Shuter zeker ook niet onbelangrijk. “We gaan ook de winkels aanpakken. Die gaan allemaal de nieuwe Vodafone-inrichting krijgen.” Betekent dit dat de BelCompany-winkels gaan verdwijnen? Rob Shuter schudt het hoofd. “Nee, zeker

niet. Wij zijn erg blij met de twee concepten die we hebben. We bedienen daar ook verschillende segmenten consumenten mee. De winkels van BelCompany zijn onlangs allemaal aangepakt qua aanrichting en nu gaan we dus met het Vodafone shopformat aan de slag.”

achTeRSTanD?Nog even terug naar 4G. De uitrol van het netwerk is in volle gang. Wanneer verwacht Shuter dat landelijke dekking is bereikt? “Wij communiceren dat we eind maart 2015 landelijke dekking zullen hebben. Zoals je weet hebben we het al in de Randstad uitgerold en daarmee is al een heel grote stap gezet. Zelf denk ik dat we aan het einde van 2014 heel dicht tegen landelijke dekking aan zullen zitten.” Toch betekent dit dat Vodafone een klein jaar achterloopt bij KPN. Is Shuter niet bang – zeker nu tal van onderzoeken laten zien dat de acceptatie van 4G veel sneller gaat dan iedereen voor mogelijk had gehouden – dat klanten om die reden Vodafone verlaten? “Nee, daar ben ik niet bang voor. Ik vind ook niet dat we een jaar achterlopen op KPN. Zelf vind ik dat er sprake is van een gap van zes maanden maar dat heeft alles te maken met de manier waarop wij ons netwerk vernieuwen. Veel operators hebben ervoor gekozen om 4G uit te rollen waar wij ervoor hebben gekozen om die uitrol te laten samengaan met de vernieuwing van de 2G- en 3G-netwerken. Bij ons profiteren dus ook de klanten die nog geen 4G hebben van een beter netwerk door de toepassing van nieuwe technieken. Als je kijkt naar de snelheden die wij op 3G bieden, dan liggen die veel hoger dan bij KPN en T-Mobile. Daarnaast heb je het bij de uitrol van 4G over snelheid terwijl ook de handsetpenetratie belangrijk is. Op dit moment is een op de drie verkochte toestellen een 4G-toestel. Dat betekent dus dat twee op de drie nog geen 4G ondersteunen. Dus nee, ik ben niet bang dat klanten om de reden van een sneller netwerk bij KPN ons op dit moment zullen verlaten. Want KPN is misschien dan wel verder met de uitrol, maar bezitters van bijvoorbeeld een iPhone5 hebben er niets aan. En er zijn heel veel Nederlanders die een iPhone5 hebben. En wat is voor hen nu belangrijker: dat er een 4G-netwerk ligt in heel Nederland waar ze geen gebruik van kunnen


63

maken of dat er een 4G-netwerk in de Randstad ligt waar ze wel gebruik van kunnen maken? Onze strategie is een heel andere dan die van KPN.”

BlokkeRenIn 2013 kreeg Shuter ook te maken met een vervelend akkefietje: de telefoon van een minister werd geblokkeerd. Het bleek namelijk mogelijk te zijn om met één telefoontje een nummer van Vodafone te laten blokkeren; er zat geen enkele veiligheidsmarge ingebouwd. Een bewuste keuze, zo vertelt Shuter, omdat Vodafone het de klanten zo makkelijk mogelijk wil maken om bij verlies of diefstal het nummer te blokkeren. “Het was wel extra vervelend omdat het een telefoon van een minister betrof en Vodafone zoals je weet de mobiele

telefonie voor de overheid regelt.” Vodafone heeft de procedure om een nummer te blokkeren aangepast. Minder klantvriendelijk, zo beaamt Shuter.

ToekoMSTTot slot van het gesprek kijken we nog even naar de toekomst. Er is op dit moment een ‘trend’ in telecomland dat ceo’s van operators na twee jaar hun biezen pakken. Is Rob Shuter van plan om ergens dit jaar te vertrekken… op 1 april zitten zijn twee jaar in Nederland er op. Hij schudt zijn hoofd: “Er zijn hier nog zoveel leuke dingen te doen.” Dus volgend jaar om deze tijd (het gesprek vond halverwege december plaats, red.) speken wij elkaar weer? Zijn ‘Absoluut’ wordt bezegeld met een ferme handdruk.¨

“Nee, ik ben niet bang dat klanten om de

reden van een sneller netwerk bij KPN ons

op dit moment zullen verlaten.”

64

MICHIEL OKMA

Michiel Okma is Director Sony Mobile Communications Benelux.

De smartphone en 2014

Het afgelopen jaar is voorbij gevlogen met veel innovaties en veranderingen op de mobiele markt. Ook bij Sony Mobile is er het afgelopen jaar veel veranderd. Sony heeft wereldwijd haar strategie omgegooid en ‘mobile’ toegevoegd als een van de drie focus-gebieden. Dit is een succesformule gebleken. Zo hebben we met de Xperia Z-serie meerdere awards gewonnen, zoals de Graham Award voor ‘most innovative smartphone’ en is Sony door de Nederlandse vakpers uitgeroepen tot het beste merk van 2013. Tijdens de IFA in Berlijn lanceerden wij onze tweede high-end smart-phone van 2013: de Xperia Z1.Deze opvolger van de succesvolle Xperia Z tilt de meerwaarde van een Android smartphone naar een ongekend hoog niveau. Het toestel biedt het allerbeste van de Sony-technologieën, samen met innovatieve camera-applicaties zoals Social Live, Augmented Reality, Timeshift Burst en Info-Eye. De combi-natie van deze Sony-technologieën en de content vanuit muziek en films zorgen voor een complete gebrui-kerservaring. Neem bijvoorbeeld Social Live: deze applicatie maakt het mogelijk om elk dierbaar moment live uit te zenden via Facebook naar de door jou geselecteerde vrienden. De reacties van je vrienden zie je meteen verschijnen in je scherm en alles verloopt real-time. 2013 was het jaar waar specificaties ook nog belangrijk waren, maar ook content is een belangrijk onderdeel van de gebruikerservaring geworden. Vorig jaar lanceerden wij Music

Unlimited, een muziekstreamingdienst en sinds afgelopen oktober bieden we via de Xperia Privilege-app gratis films aan. Daarnaast hebben wij de Xperia Lounge: een applicatie die smart-phonegebruikers toegang biedt tot nieuwe content van Sony’s exclusieve portfolio, dat van partners en van bijvoorbeeld FIFA World Cup waarvan Sony hoofdsponsor is in 2014. Tot slot is deze maand ook de PlayStation Mobile Store-applicatie gelanceerd in Nederland, waarmee het content-verhaal helemaal compleet is op de Xperia-lijn.Naast smartphones is er vorig jaar meer vraag vanuit de consument gekomen naar ‘smart accessoires’ zoals SmartWatches. Afgelopen zomer hebben wij alweer onze derde generatie smartwatch gelanceerd, de SmartWatch 2. Wij zijn momenteel marktleider op dit gebied en de behoefte vanuit de consument om alles via je mobiele telefoon te regelen blijft groeien. Wij zien veel kansen voor smartwear en accessoires in 2014 en zullen het komende jaar dit portfolio blijven uitbreiden. Xperia smartphones zullen een sterke meerwaarde bieden dankzij de hardware, software, content,services en de connectiviteit tussen diverse nfc-producten. Hiermee biedt Sony de ultieme connected-enter-tainmentervaring aan miljoenen Sony-liefhebbers. Ik ben er van overtuigd dat Sony in 2014 wederom weer met veel innovaties zal komen op de smartphonemarkt.


65

René Schenk, Directeur Business Partner Organisatie van KPN

Het ideale communicatiepakketAlweer enige tijd geleden maakte KPN zijn nieuwe partnerstrategie bekend en die ging op 1 januari 2012 van start. Het programma draait dus nu alweer twee jaar. René Schenk kijkt terug op die twee jaar, maar kijkt ook vooruit. Hij doet dat aan de hand van een stelling die de hoofdredacteur van dit magazine aan hem voorlegde.

Stelling:‘Mede dankzij de opkomst van cloudtechnologieën en de convergen-tie van vast en mobiel zullen we in rap tempo naar een fixed price ‘all you can eat-model’ gaan, waarbij de handel op basis van een recurring-model beloond zal worden…’

“We zien een toenemende behoefte van medewerkers om altijd en overal online te kunnen zijn om te communiceren, te delen en toegang te hebben tot bedrijfsrelevante informatie. Communicatie is al lang niet meer alleen bereikbaar zijn, maar gaat over samenwerken en op een veilige manier samen zakendoen. De convergentie van vast, mobiel en internet biedt kansen. KPN wil de ondernemer daarbij ontzorgen zodat hij en zijn mensen zich kunnen focussen op kerntaken van de organisatie. Daarom heeft KPN medio 2013 KPN ÉÉN, de totaaloplossing voor het mkb, geïntroduceerd. De nieuwe line up KPN ÉÉN mobiel heeft meerdere ‘all you can eat’-varianten waarbij kosten voorspelbaar zijn. En met KPN ÉÉN bieden we één geïntegreerde oplossing voor vaste telefonie, mobiele telefonie, internet en online software. Voor de ondernemer wordt het eenvoudig, flexibel en voorspelbaar. Hij betaalt een vast bedrag per medewerker per maand en stelt zo voor iedere medewerker het ideale communica-tiepakket samen. Hiermee loopt KPN voorop en bieden we zakelijk

Nederland een voorsprong door hen vandaag toegang te geven tot de mogelijkheden van morgen.KPN gelooft dat de business partners van KPN van nog grotere toegevoegde waarde kunnen zijn in de toekomst. Door hun lokale aanwezigheid zijn ze bekend met de klanten, de lokale markt en ze zijn daarmee uitstekend in staat

om excellente customer service te bieden. Daarom zal KPN in 2014 steeds nadrukkelijker de business partner inzetten in het distributiemodel. KPN introduceert daarvoor een nieuw partnermodel. Vanzelfsprekend is dit op basis van een verdienmodel van deze tijd en volledig recurrent ingericht. Later zal ik daar meer over vertellen.” ¨

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer:

• Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail.

• Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten.

• Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl www.xelion.nl

“Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikers-vriendelijke telefonieproduct van het moment.”

Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland


67

Stijn Nijhuis, ceo Voiceworks

Continu waarde blijven toevoegenVoiceworks is een jong en snel groeiend bedrijf dat zich sinds de oprichting in 2005 heeft ontwikkeld tot een toonaangevende aanbieder van mobiele-, telefonie- en dataoplossingen in de zakelijke markt. Het voip-platform dat zij hiervoor gebruiken, is volledig in eigen beheer ontwikkeld, en geldt als toonaangevend in de telecomwereld.

Stelling:‘Tijdens de crisis leek de telecomsec-tor lang een witte raaf. Onder druk van concurrentie en wetgeving lijken nu ook de barsten in de winstgevend in telecomland zichtbaar te worden. Dat gaat in 2014 nog stevige problemen opleveren, omdat margedruk bij operators, grote investeringen in 4G en prijserosie bij smartphones de waardeketen uitdunnen…’

“De grote vraag is of de winsten uit traditionele voice- en sms-diensten kunnen worden gecompenseerd door de winst die gemaakt wordt op het groeiende dataverbruik. Mijn persoonlijke inschatting is dat dit slechts gedeeltelijk zal lukken en dat met alleen een ‘platte’ datadienst op 4G het onderscheidend vermogen laag zal liggen en de prijsdruk door de nieuwe toetreder (Tele2) zal toenemen. Operatoren moeten op hun 4G-netwerken additionele diensten aanbieden, maar tevens ook faciliteren van externe ontwikkelaars en leveranciers. Door het aanbieden van kwaliteitspaden op het netwerk kan hiermee een product gecreëerd worden waar de klant bereid is voor te betalen. Tevens kan de operator een rol gaan spelen als samenvoeger van deze diensten richting de eindklant. Een van de voordelen van de operator versus de Over-The-Top-partijen is daarbij dat de operator reeds een factuurrelatie heeft met de eindklant. De vraag is echter of de netneutraliteitswet in Nederland en/of Europa dit wel of

niet toelaat. De waardeketen dunt dus inderdaad uit voor wat betreft de platte operatordiensten maar als het operatoren lukt alsnog een positie te verwerven in de waardeketen qua diensten dan zou dit verlies aan omzet meer dan gecompenseerd moeten kunnen worden.”


“Het ‘all you can eat’-model is al realiteit bij veel aanbieders en klanten voor voice en sms. Mijn verwachting is dat dit zich inderdaad zal gaan doorzetten in de markt. Een belangrijk gevolg hiervan is dat een groot deel van de prijscomplexi-teit verdwijnt en er qua prijs nog slechts gekeken hoeft te worden naar één bedrag. Mijn inschatting is dat door deze verhoogde transparan-tie er steeds vaker ook gekeken zal worden naar toegevoegde waarde en functionaliteit van het aanbod. De aanvullende diensten die in de bundel worden meegenomen of gefaciliteerd, gaan hierdoor een steeds grotere rol spelen, wat uiteindelijk een grote kans is voor de telecomsector. Door inkomsten van resellers en aanbieders afhankelijk te maken van een recurring-model en minder van een eenmalige kick-back wordt de

reseller gestimuleerd om continu waarde te blijven toevoegen aan zijn klant in plaats van slechts eens in de twee à drie jaar wanneer een lopend contract afloopt. Deze continue waardecreatie en klantenbinding is een kans op hogere klantloyaliteit en het verminderen van churn. Het aanbieden van additionele diensten over het netwerk – die op hun beurt gedurende een contractperiode evolueren en innoveren – draagt hier overigens ook significant aan bij. Op termijn zal dit leiden, in combinatie met regelgeving, tot meer aanbieders die gaan voor per maand opzegbare diensten en telefoonabonnementen waarbij de aanbieder continu zijn meerwaarde bewijst aan de klant en er geen natuurlijk moment van overstappen meer gecreëerd wordt maar de focus veel meer kan liggen op een langetermijnrelatie.” ¨

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer:

• Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail.

• Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten.

• Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl www.xelion.nl

“Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikers-vriendelijke telefonieproduct van het moment.”

Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

THIS IS LUMIA.

© 2

013

Nok

ia. A

ll ri

ghts

rese

rved

.©

201

3 M

icro

soft

. All

righ

ts re

serv

ed.

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 1020CAMERA PHONE

• 41 megapixel PureView camera met optische beeldstabilisatie• Achteraf tot 25x inzoomen• 32 GB geheugen (+ 7GB Skydrive)• Wereldwijde offl ine navigatie met Here Drive +• Sterk 4,5“ PureMotion HD+ touchscreen• Full HD video (tot 6x inzoomen)

NokiaLumia1020Ad_A4_DEF.indd 1 9/10/13 1:24 PM


69

Eric Roosen, channel manager bij Xelion

CommuniCatie in één transparante prijsDit jaar presenteerde Xelion de nieuwe telefooncentrale Xelion 6.Volgens de makers is het de complete voip-telefooncentrale waarmee je altijd en overal bereikbaar bent. Ook aan Eric Roosen, channel manager bij Xelion, legden wij onze stellingen voor. Zijn reacties staan hieronder.

Stelling:‘Tijdens de crisis leek de telecomsec-tor lang een witte raaf. Onder druk van concurrentie en wetgeving lijken nu ook de barsten in de winstgevend in telecomland zichtbaar te worden. Dat gaat in 2014 nog stevige problemen opleveren, omdat margedruk bij operators, grote investeringen in 4G en prijserosie bij smartphones de waardeketen uitdunnen...’“Omdat netwerkdiensten al lange tijd ‘commodity’-producten zijn zal de marge blijven afnemen. Bij vastnetdiensten zien we dat al jaren, maar inmiddels is deze ontwikkeling ook in mobiele diensten onomkeerbaar. De enige manier om te ontsnappen aan prijserosie is het bieden van extra waarde. Voor operators is dat lastig omdat deze zich steeds meer hebben gespecialiseerd in het leveren van standaard diensten die tegen zo laag mogelijke kosten via een standaard proces worden geleverd en via standaard helpdesks ver weg van de eindgebruiker worden ‘geserviced’.Voor resellers biedt het echter kansen. Door goed te luisteren en mee te denken is het prima mogelijk om passende oplossingen te bieden. Oplossingen die organisaties slimmer laat werken. Denk bijvoorbeeld aan unifed communication, waarbij vast en mobiel wordt geïntegreerd met andere vormen van communicatie zoals sms en chat en waarbij deze communicatie wordt geïntegreerd in CRM- of ERP-software. De vraag naar dit soort oplossingen neemt

enorm toe juist in het mkb. En niet onbelangrijk: de resellermarges zijn gezond.”

Stelling:‘De smartphone is zo ontzettend belangrijk voor iedereen dat het mogelijk moet zijn om er dankzij innovatie steeds meer waarde aan toe te voegen. Mensen zullen altijd bereid zijn genoeg te betalen voor een mooi toestel en een puike dataverbinding. Eind 2014 zal het merendeel van de mensen gebruik maken van 4G en met een premium smartphone van meer dan 500 euro werken...’“Gebruikers zijn bereid om te betalen voor toepassingen die goed werken. Een goede dataverbinding is daarvoor vanuit technisch oogpunt essentieel, maar voor de gebruiker een minder belangrijk aspect. De smartphone en tablet zijn cruciaal voor zakelijke gebruikers om zijn business te kunnen doen, en voor de applicaties op deze mobiele apparaten wordt betaald. Dat wil niet zeggen dat de operator daar alleen de revenuen van plukt. Integendeel, de makers van de slimme toepassin-gen waar een gebruiker zo verliefd op is zal vooral profiteren. En een slimme dealer is in staat om goede applicaties de bundelen met zijn favoriete netwerk.”

Stelling:‘We praten er al jaren over, maar 2014 zal dan uiteindelijk het jaar worden waarin het subsidiemodel langzaam maar zeker zal sterven. Het is voor de operators gewoonweg

niet vol te houden om als bank te blijven optreden.’“Subsidiemodellen zijn kunstmatig en zullen uiteindelijk verdwijnen. Dat betekent omschakelen voor resellers en voor netwerkaanbieders. De reseller die zich aanpast en zich richt op echte toegevoegde waarde in plaats van fictieve subsidies heeft niet alleen een meer geloofwaardig businessmodel, ook is zijn positie naar de netwerkprovider heel wat onafhankelijker en gezonder!”

Stelling:‘Mede dankzij de opkomst van cloudtechnologieën en de convergen-tie van vast en mobiel zullen we in rap tempo naar een fixed price ‘all you can eat-model’ gaan, waarbij de handel op basis van een recurring-model beloond zal worden.’“Modellen die twee jaar geleden nog ondenkbaar leken worden nu realiteit. Alle vaste en mobiele communicatie in één transparante prijs. We hebben het eerder gezien met vast internet of mobiele telefonie en nu gebeurt het opnieuw. Alle zakelijke communicatie zonder beperkingen in één vast abonnement. Maar ook hier geldt weer dat de toepassingen waarmee u zo’n abonnement aanbiedt voor de klant het verschil maakt. Kijk dus naar mkb-oplossingen waarbij de gebruiker altijd verbonden is met kantoor, inzicht heeft in klantgege-vens, collega’s kan vinden en gesprekken kan delen met anderen. Daar zit de échte toegevoegde waarde waar uw klant op zit te wachten.” ¨THIS IS LUMIA.

© 2

013

Nok

ia. A

ll ri

ghts

rese

rved

.©

201

3 M

icro

soft

. All

righ

ts re

serv

ed.

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 1020CAMERA PHONE

• 41 megapixel PureView camera met optische beeldstabilisatie• Achteraf tot 25x inzoomen• 32 GB geheugen (+ 7GB Skydrive)• Wereldwijde offl ine navigatie met Here Drive +• Sterk 4,5“ PureMotion HD+ touchscreen• Full HD video (tot 6x inzoomen)

NokiaLumia1020Ad_A4_DEF.indd 1 9/10/13 1:24 PM

Hosted...Easy!

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een

partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/ Cloud Telefonie - VoIP)Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/ Glasvezel)

Hosted...

Dean Hosted IP Telefonie: Eenvoudig op één A4’tje, op een zeer inzichtelijke wijze, een complete IP centrale aan zakelijke klanten aanbieden, inclusief toestellen, fax, Fax2Email, thuiswerkplekken, etc. Iedere reseller verkoopt voortaan eenvoudig Hosted IP Telefonie met Dean Connect!


71

Monique Davy, Retail Synergie

Service hoeft niet gratis te zijnRetail Synergie is een backofficeorganisatie voor de retail. Op basis van een strategische samenwerking is het bedrijf actief in de telecom, automotive en doe-het-zelfmarkt. Van pur-sang retailformules gericht op de particuliere consument en de kleine zelfstandige, tot bredere formules die zich ook of zelfs volledig op de zakelijke markt focussen.


“Helemaal mee eens. In 2014 zullen bedrijven binnen de telecomsec-tor, met name door margedruk, niet meer kunnen renderen. Dit ontstaat versneld als de sector zich blijft vasthouden aan de gedachte dat er rendement behaald kan worden uit het traditiegetrouw aanbieden van producten. De klant, de verkoper en de operator (de concurrent), daar begint de uitdaging, want de traditionele verkoop is geen strategie om de huidige concurrentie buiten de deur te zetten. Om dit tij te keren moet de sector leren wat het nieuwe product is, hoe je dat aanbiedt en met wie, waardoor je dan de deal kunt winnen. De klant wil namelijk meer rendement door het terugbrengen van kosten, efficiency, controle en service. Met name het laatste, daar kan deze sector zich onderscheiden en weer omzet binnenhalen, maar belangrijker: rendement maken. Of in 2014 het subsidiemodel op mobiele telefoon helemaal gaat verdwijnen is nog de vraag. Dat dit langzaam maar zeker zal gebeuren is wel een feit. De operators gaan door het aanbieding van flat fee,

alles-in-een en de sim-only-proposities over de hoofden heen naar de klant en dan is het een voorspelbaar scenario. Ik denk dat de sector nog twee jaar de tijd heeft om zijn assortiment te verbreden, kennis op te doen, samen te gaan werken en te investeren in eigen ontwikkeling. Dit is een must om de veranderingen in de markt het hoofd te kunnen bieden en bestaansrecht te behouden, wat alleen te realiseren is door het verkopen van advies en het leveren van een servicedienst waar de klant voor gaat betalen. Dit betaalde product, de dienst/service, kan worden gerealiseerd door een andere rol aan te nemen, namelijk die van adviseur. Het advieswerk begint bij het verwerven van opdrachten die aansluiten bij het bredere aanbod en de daarbij behorende kennis. In deze fase zal de sector straks met meerdere aan het ‘strijden’ zijn om de opdracht. De kracht zal dan ook zitten in de persoonlijke benadering en de wijze waarop de adviseur zich verkoopt om vervolgens de bewijslast neer te leggen van zijn kennis en kunde. Hierin is voor de bestaande sector samenwerken cruciaal. Je kunt in de regel niet de commerciële specialist zijn én de technische specialist.

Veel adviesopdrachten beginnen met een technisch ingestelde onderzoeks-fase, voordat de commerciële dienst aan bod komt. Dan is het voor de sector noodzakelijk dat deze beide aanwezig zijn. Dus combine techniek en commercie.Wij zijn bezig met het aanbieden van een netwerk van technische zelfstandige installateurs. Zodat de sector hierin de samenwerking bij ons kan opzoeken. Dan kunnen ze samen aan tafel bij de klant zodat naast de diensten ook de techniek wordt besproken, want daar gaat het straks allemaal om: de techniek met de betaalde dienst. Op deze wijze kan de sector omzet maken omdat de service niet meer gratis hoeft te zijn! ¨

Hosted...Easy!

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een

partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/ Cloud Telefonie - VoIP)Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/ Glasvezel)

Hosted...

Dean Hosted IP Telefonie: Eenvoudig op één A4’tje, op een zeer inzichtelijke wijze, een complete IP centrale aan zakelijke klanten aanbieden, inclusief toestellen, fax, Fax2Email, thuiswerkplekken, etc. Iedere reseller verkoopt voortaan eenvoudig Hosted IP Telefonie met Dean Connect!

72

Tim Wolff, director marketing B2B bij Ziggo

Groeien met het partnernetwerk

Tekst Pim Hilferink


“Wij zijn al langere tijd met succes bezig om onszelf te ontwikkelen tot een relevante aanbieder van bandbreedte voor het midden- en kleinbedrijf”, vertelt Tim Wolff, director marketing B2B bij Ziggo. “Dat heeft er afgelopen jaar toe geleid dat we de benadering van deze markt tot focusgebied hebben gemaakt en in toenemende mate samenwerking met lokale partners hebben gezocht. We hebben onszelf als doel gesteld om in de komende jaren onze omzet in die markt meer dan te verdubbelen. Daarvoor is een landelijk dekkend, gekwalificeerd netwerk van enthousiaste partners nodig. Hiervoor hebben we afgelopen jaar dan ook een professioneel partnerprogramma opgezet, het Ziggo Partner Netwerk.”

THink naTional, acT localZiggo mag zichzelf inmiddels tot de grote spelers in de markt rekenen, waarbij organische groei is versterkt door

middel van enkele overnames, zoals Breezz en Esprit Telecom. Hiermee is landelijke dekking gerealiseerd op het gebied van telefoniediensten. “Onze schaalgrootte stelt ons in staat om onze innovatieve diensten concurrerend te kunnen aanbieden. Daarnaast realiseren we ons terdege, dat onze klanten in het mkb bij voorkeur zaken doen met een partij uit de eigen regio of in de eigen branche”, vervolgt Wolff. “De adviesrol van een lokale partner is gewoon onmisbaar in het voortdurend wijzigende landschap van mogelijkheden. Data- en (tele)communicatiediensten en software convergeren meer

“Ziggo moet gemakkelijk zijn, dat noemen we intern een ‘Nespresso-

ervaring’ bieden.”

als aanbieder van data- en communicatiediensten via het eigen, geavanceerde glasvezel-kabelnetwerk heeft de zakelijke tak van Ziggo de afgelopen jaren zijn positie in de (klein)zakelijke markt stap voor stap uitgebreid. in 2013 werd een ambitieuze groeistrategie geformuleerd waarin channelpartners een cruciale rol vervullen in het mkb. Tim Wolff vertelt erover.


73

en meer en gebruikers willen 24/7 online kunnen zijn. Met ons Partner Netwerk-programma hebben we een echte win-win-win-situatie gecreëerd: de eindklant krijgt de internet-, telefonie- en tv-diensten die het best bij hem passen, de partner ziet zijn bedrijf en zijn terugkerende inkomsten groeien, en daar hebben wij als Ziggo natuurlijk ook baat bij.”

Geen onderGrensWaarom Ziggo voor de zakelijke markt? Partners hebben tegenwoor-dig een ruime keuze als het gaat om samenwerking met een operator of het bieden van diverse diensten. Wat onderscheidt Ziggo van andere aanbieders? Tim Wolff: “Het eerste punt heb ik hiervoor al genoemd: ons vermogen om de mkb-klant precies die diensten te kunnen aanbieden die hij nodig heeft. De partner biedt dus een portfolio dat naadloos aansluit op de wensen van zijn klanten. Op basis van deskundig advies van de lokale dienstverlener kan hij daarmee terugkerende inkomsten genereren. Overigens is het belangrijk te weten dat iedere partner bij ons welkom is. We werken niet met distributeurs en hanteren geen ondergrens in omzet. We brengen recurring omzet ook voor kleinere partners binnen handbereik. Daarnaast hanteren we heldere en transparante regels, voorwaarden en vergoedingspercentages. En dat is geen loze kreet, we hebben ze gewoon opgenomen in ons Partner Netwerk-informatieboekje. Tot slot hebben we duidelijk oog voor het belang van de relatie met partners. Zaken doen met Ziggo moet gemakkelijk zijn, dat noemen we intern een ‘Nespresso-ervaring’ bieden. Ons partnerportal biedt uitgebreide informatie op allerlei gebied en ondersteunt de verkoopactiviteiten van partners met bijvoorbeeld een offertetool en het aanmaken en volgen van orders. Onze speciaal op partners ingerichte Partner Support Desk biedt ondersteuning bij specifieke vragen

op technisch gebied, marketingsup-port of vergoedingen. Partner Managers tenslotte ondersteunen onze partners met de hoogste status (Strategisch en Expert) persoonlijk op alle terreinen. Ook bieden ze onze gecertificeerde partners telefonische ondersteuning.”

ParTnerniveausZiggo onderscheidt een vijftal partnerniveaus: Geregistreerd, Gecertificeerd, Gecertificeerd Plus, Expert en Strategisch. “Logischerwijs lopen de eisen, maar ook de vergoedingen en andere ondersteuningsniveaus op naarmate een partner doorgroeit binnen het programma”, stelt Wolff. “Rechten en plichten moeten in een goed partnership altijd in balans zijn, anders werkt het niet. Ziggo biedt partners twee mogelijkheden om zijn diensten te wederverkopen: als Business Partner van het zakelijk portfolio onder het Ziggo-merk, of als Integratie Partner, waarbij de partner de diensten van Ziggo onder de eigen merknaam in de markt zet. Voor Business Partners zijn in principe vier portfolio’s beschikbaar: Basis, Internet, Telefonie en Televisie. Voor Integratie Partners geldt hetzelfde, met uitzondering van Televisie.”

kennis en exPerTise“Om ervoor te zorgen dat partners goed weten wat ze hun klanten aanbieden starten we met een Partner Academy met diverse trainingen op meerdere niveaus. Hiermee kunnen ze de benodigde certifice-ringen behalen”, vervolgt Wolff. “Dat waarborgt ons gezamenlijke kwaliteitsniveau naar de markt. We bieden zowel product- als commerciële trainingen. We zijn ervan overtuigd dat competente partners hun klanten beter bedienen, waardoor deze meer tevreden zijn en de partner meer winst maakt. Ieder partner volgt minimaal de introductietraining voor het Basis Portfolio, daarna is het – afhankelijk van ieders’ ambitieniveau en bedrijfsomvang – mogelijk om voor

een of meer van de andere portfolio’s te kiezen. Voor het niveau Gecertificeerd moeten aanvullende operationele en commerciële trainingen worden gevolgd. Integratie Partners die op Expert-niveau het portfolio Telefonie willen gaan voeren moeten daarnaast nog een speciale masterclass volgen. Alle gecertificeerde medewerkers worden geacht hun kennisniveau op peil te houden door het volgen van onze jaarlijkse updatetrainingen.”

Een groot gedeelte van de lesstof en examens wordt aangeboden in de vorm van e-learning en in de trainingsportal is per partner tevens de status van behaalde en nog openstaande trainingen te volgen. “Daarnaast zullen er regelmatig extra bijeenkomsten worden georganiseerd rondom speciale onderwerpen. Al met al een uiterst waardevol trainings-pakket, waarvoor we overigens vanaf het niveau Gecertificeerd slechts een kleine jaarlijkse bijdrage vragen voor de kosten voor training, examens, rapportages, opfriscursus-sen en dergelijke.”

saMen GroeienZiggo heeft inmiddels een netwerk van vele honderden actieve partners opgebouwd. Wolff: “Die zullen we in de komende tijd stimuleren om nóg meer business met het zakelijk portfolio van Ziggo te doen. Daarnaast zullen we ook continu blijven werken aan ons Partner Netwerk en het aanbod. Maar om onze groeiambities naar 2016 te verwezenlijken hebben we zeker ook een honderdtal nieuwe partners nodig in de diverse productcate-gorieën. De mkb-markt vraagt in toenemende mate om geïntegreerde en op abonnementsbasis af te rekenen diensten, ze willen zich bezighouden met hun eigen business en niet met ict. Daar kunnen partners op inspelen door zich aan te sluiten bij ons Partner Netwerk. ‘Groei met ons mee in het mkb’, zou ik tegen ze willen zeggen”, zo besluit Wolff. ¨

De hoeveelheid data die we via internet versturen groeit elk jaar met 60%. Dit vraagt om steeds meer brandbreedte en hogere internetsnelheden. Niet alleen om te downloaden: uploaden wordt nog veel belangrijker. Een hoge uploadsnelheid maakt werken in de cloud en thuiswerken vele malen prettiger. U wilt natuurlijk moeite-loos en razendsnel uw documenten delen via Google docs, uw e- mail en presentaties versturen via webmail, of online grote back-ups kunnen maken. Bij veel kabel- en ADSL-abonnementen bedraagt de uploadsnelheid maar 1/10e van de downloadsnelheid.

Bij glasvezel loopt deze snelheid altijd synchroon: uploaden gaat net zo snel als downloaden. Uw bestanden staan dus in een mum van tijd op de server. De vraag naar meer uploadsnelheid wordt de komende jaren alleen maar groter. De enorme capaciteit van het glasvezelnet werk biedt dus niet alleen ruimte voor de huidige ontwikkelingen, het opent ook deuren voor de mogelijkheden van de toekomst.

Ook daarom heeft Reggefi ber in Nederland al meer dan 1,6 miljoen huishoudens aangesloten op het glasvezelnetwerk.

GLASVEZEL.

Razendsneluploaden. Eindelijk

moeiteloosthuiswerken.

13121857 Adv-connexie-A4.indd 1 19-12-13 09:53


75

ROBERT DE JAGER

Robert de Jager is directeur Dean Connect.

Unlimited‘We praten er al jaren over, maar 2014 zal uiteindelijk het jaar worden waarin het subsidiemodel langzaam maar zeker zal sterven. Het is voor de operators gewoonweg niet vol te houden om als bank te blijven optreden.’ Maar, het is nog veel sterker! Juist het partnerkanaal zal naar een ander verdienmodel moeten. De resellers die hier slim mee omgaan, zullen groeien. Andere zullen het lastig krijgen. Wij kennen het partnerkanaal als geen ander en onze verdien-modellen, voor de partner, bieden ongekende mogelijkheden. De geponeerde stelling, dat wij door de opkomst van cloudtechnologieën en de convergentie van vast en mobiel in een rap tempo naar een ‘all you can eat-model’, zullen gaan, waarbij het verdienmodel voor de resellers op basis van een recurring vergoeding zal zijn, is misschien iets ‘te dik’ aangezet. Maar, het gaat zeker die richting op. Het is niet meer zozeer de opkomst van cloudtechnologieën, maar vooral een duidelijke acceptatie in combinatie met de aangeboden proposities. De convergentie van vast en mobiel zal ervoor zorgen dat er steeds meer proposities op de markt komen, waarbij de eindklant voor een vast bedrag per maand zijn telefonie (inclusief mobiel en it) afneemt. Kortom, volledig ‘ontzorgt’ en zonder vervelende verrassingen achteraf. Het biedt zekerheid: een vast bedrag per maand (makkelijk te budgetteren), flexibiliteit (schaalbaar), geen of slechts een geringe investering nodig, ongeli-miteerd bellen voor een vast bedrag per maand, overzichtelijke contracts-termijnen, mobiel als geïntegreerd onderdeel van de totale telefonieop-lossing en zo kunnen we nog wel even door gaan…Deze proposities, die nu op de markt komen, hebben er toe geleid dat de

drempel voor hosted (cloud)telefonie sterk is verlaagd. De onbekendheid met deze materie is afgenomen, de kwaliteit van voip-telefonie is inmiddels goed tot zeer goed (HD-kwaliteit) en de ‘total cost of ownership’ is fors afgenomen. Vooral het mkb-segment is zeer geïnteres-seerd in proposities als cloudtelefonie. Je zou kunnen zeggen, dat voor wat betreft de commerciële proposities vast en mobiel steeds meer op elkaar gaan lijken. De einddatum van de overeenkomsten gaan straks ook samenvallen. Wel zo makkelijk en overzichtelijk. ‘All you can eat’ – bij Dean hebben we het graag over Unlimited (onbeperkt bellen voor de zakelijke markt, voor een vast bedrag per maand) – is makkelijk te bestellen, eenvoudig te implementeren tegen een zeer scherpe prijs, en ongelimiteerd bellen zonder dat er een investering nodig is.De oplossingen van Dean Connect sluiten naadloos aan op de huidige behoefte van het mkb. Allereerst met ons volledig nieuwe hosted ip-platform, waarbij wij het voor zowel de reseller als de eindklant zo makkelijk mogelijk maken om over te stappen naar hosted telefonie. Juist in het (mkb) segment waar de behoefte het grootste is. Dean gaat nog een stap verder dan de concurrentie, want wij leveren Hardware Service Compleet. Voor een vast maandbedrag zijn de toestellen en alle overig apparatuur hierbij inbegrepen, welke nodig zijn om de implementatie turn key op te leveren. Dus ook hier weer alles voor een vast bedrag per maand, inclusief belkosten.Bovendien hebben we tijdens Telecom Time al een tipje van de sluier opgelicht over de ambities van Dean Mobile. Het is wel duidelijk waar dat toe gaat leiden…

De hoeveelheid data die we via internet versturen groeit elk jaar met 60%. Dit vraagt om steeds meer brandbreedte en hogere internetsnelheden. Niet alleen om te downloaden: uploaden wordt nog veel belangrijker. Een hoge uploadsnelheid maakt werken in de cloud en thuiswerken vele malen prettiger. U wilt natuurlijk moeite-loos en razendsnel uw documenten delen via Google docs, uw e- mail en presentaties versturen via webmail, of online grote back-ups kunnen maken. Bij veel kabel- en ADSL-abonnementen bedraagt de uploadsnelheid maar 1/10e van de downloadsnelheid.

Bij glasvezel loopt deze snelheid altijd synchroon: uploaden gaat net zo snel als downloaden. Uw bestanden staan dus in een mum van tijd op de server. De vraag naar meer uploadsnelheid wordt de komende jaren alleen maar groter. De enorme capaciteit van het glasvezelnet werk biedt dus niet alleen ruimte voor de huidige ontwikkelingen, het opent ook deuren voor de mogelijkheden van de toekomst.

Ook daarom heeft Reggefi ber in Nederland al meer dan 1,6 miljoen huishoudens aangesloten op het glasvezelnetwerk.

GLASVEZEL.

Razendsneluploaden. Eindelijk

moeiteloosthuiswerken.

13121857 Adv-connexie-A4.indd 1 19-12-13 09:53

*Specifi caties zijn geverifi eerd door Strategy Analytics, voor meer informatie ga naar www.sonymobile.com/testresults/

The world’s best camera in awaterproofsmartphone*

The new Xperia Z1 smartphone Met onze nieuwste smartphone kun jij foto’s en video’s maken onder water tot een diepte van 1,5 meter en dat 30 minuten lang!* Met de Xperia Z1 leg je waar je ook bent jouw beste momenten vast en kun je deze zelfs live via Facebook streamen. Het beste van Sony, voor het beste van jou.

SMO13142 Xperia Z1 4-luik A4-advertentie.indd 1 25-09-13 16:32


77

Marck Bakers is algemeen directeur van Televak Centers.

MARCK BAKERS

Van trade naar systemintegrate

Connectivity, ip, unified communications en wifi zijn zomaar een aantal termen in het dagelijks leven van een telecom- en ict-specialist. Termen waarbij tot voor een paar jaar alleen een it’er wist waar je het over had. Mensen met een gedegen opleiding, trainingen en praktijkervaring.

Vandaag de dag zijn het ook voor een groter publiek bekende termen. De snelle technologische ontwikkelingen, gericht op de integratie van functionaliteit als bedrijfscentrale, smartphone en it-omgeving, dwingen ons te specialiseren

Het partnerprogramma van Televak Centers voor 2014 geeft u een overzichtelijk beeld van onze bijdrage in uw bedrijfsvoering. Als winnaar van ‘The Best Distribution Concept 2014’ nemen wij onze taak serieus en bieden wij u, in nauwe samenwerking met onze leveranciers, een breed scala aan diensten om uw organisatie te ondersteunen de slag naar System Integrator te maken.

De diverse certificeringsprogramma’s van onze providers zijn erop gericht een specialistisch netwerk van system integrators te bouwen. Hiermee bent u onderscheidend en neemt u ruime afstand van retailconcepten.

We verlaten dus de wereld van telecom en worden opgenomen in de ict-wereld. Hiermee is de integratie van deze werelden formeel een feit. De komende jaren zullen wij onze dienstverlening steeds weer aanpassen aan de behoefte van onze partners en de ontwikkelingen in de markt. We hebben een naam hoog te houden. U kunt in ieder geval op ons rekenen!

*Specifi caties zijn geverifi eerd door Strategy Analytics, voor meer informatie ga naar www.sonymobile.com/testresults/

The world’s best camera in awaterproofsmartphone*

The new Xperia Z1 smartphone Met onze nieuwste smartphone kun jij foto’s en video’s maken onder water tot een diepte van 1,5 meter en dat 30 minuten lang!* Met de Xperia Z1 leg je waar je ook bent jouw beste momenten vast en kun je deze zelfs live via Facebook streamen. Het beste van Sony, voor het beste van jou.

SMO13142 Xperia Z1 4-luik A4-advertentie.indd 1 25-09-13 16:32

78

Bert Nijboer, algemeen directeur Reggefiber

Het wordt nu wel eens tijd dat er een goede zorgcase komt


De enige directeur die in alle vijf Connexie-edities van Telecom Centraal in Nederland heeft gestaan is Bert Nijboer van Reggefiber. Dat past bij een bedrijf dat duidelijk een langetermijnvisie heeft. Reggefiber is het bedrijf dat Nederland zeker en gestaag verglaast. Vorig jaar beloofde Bert Nijboer in 2013 voor de 380.000 aansluitingen te gaan. In het gesprek in Rijssen – dat ondertussen een jaarlijkse traditie is geworden – treffen we Bert Nijboer op z’n verjaardag.

Bert gefeliciteerd met je verjaardag, kunnen we je ook feliciteren met de resultaten van 2013? Doelstelling behaald? Ja, dat mag, we gaan met 385.000 aangesloten woningen inderdaad de beloofde doelstelling behalen. Reggefiber zit ondertussen in een vast ritme, we sluiten een vast aantal huishoudens in de week aan en de balans tussen aangesloten woningen en huishoudens die diensten afnemen ontwikkelt zich prima. Dit is uiteraard erg belangrijk. Reggefiber is in meer dan 200 gemeenten actief. Aan het einde van het jaar hebben we meer dan 1,6 miljoen huishoudens aangesloten op het glasvezelnet-werk en gaan we richting een betalende klantenbase van 600.000. We blijven vanuit onze positie de toegevoegde waarde van glasvezel onder de aandacht van de consument brengen. Dat is een kwestie van herhalen van de kernwaarden als gegarandeerde snelheid, symmetrie en non-shared. Met name die symmetrische snelheid wordt steeds relevanter in de technische wereld waarin interactiviteit en cloudtechnologieën sterk in opkomst zijn. De bekende Nederlandse telecombrands zoals KPN, Vodafone en Tele2 maken gebruik van onze unieke, gereguleerde en open infrastructuur. Dat de beoogde openheid goed werkt is te zien aan het feit dat er nog steeds nieuwe dienstenaanbieders toetreden, zoals bijvoorbeeld Fype. De keuzevrijheid die dat geeft voor de consument draagt bij aan de versnelling van het percentage geactiveerde aansluitingen.

Hoe staat het met de ‘killer apps’ die speed nodig hebben?Zoals eerder in deze interviews gezegd kan mij dat uiteraard niet snel genoeg gaan, maar de ontwikkeling van nieuwe diensten ligt niet bij Reggefiber. Het is voor iedereen duidelijk dat het kunnen beschikken over bandbreedte voor met name internet een basisbehoefte is geworden. Kijk naar ontwikkelingen als Netflix en

andere over-de-top-diensten waarbij het internetverkeer toeneemt. Netflix bijvoorbeeld is inmiddels – zoals mij is verteld – al verantwoordelijk voor tien procent van het Nederlandse internetverkeer. Al deze nieuwe ontwikkelingen vragen maar één ding en dat is een 100 procent stabiele infrastructuur. Het feit dat ieder huishouden dat glasvezel gebruikt, deze uniek voor zichzelf heeft en de capaciteit niet deelt met buren – zoals met coax het geval is – borgt die gewenste stabiliteit. Ook wordt er steeds meer digitaal televisie gekeken hetgeen bandbreedte behoeft. Het gebruik van interactieve videocommunicatie op smart-tv’s zit er nu echt aan te komen. Zo is Skype nu al verantwoordelijk voor een enorme toename in videobellen. Dat gaat straks te normaalste zaak van de wereld worden.

En gebeurt er wat op het gebied van zakelijke innovatie, zoals zorg op afstand, hetgeen je een paar jaar geleden noemde als mogelijk killer app? Weet je HP, dat mag je van mij best wel eens opschrijven: ik vind het oprecht jammer dat zoiets nog maar niet van de grond lijkt te komen. Het netwerk ligt er en de technieken zijn er, dus het kan niet ingewikkeld zijn. De zorgsector en daarmee de verzekeraars hebben echter veel moeite met innovatie van werkmethodie-ken en zorgverlening. Ogenschijnlijk staat dit wel op de agenda, maar er wordt bijna nergens succesvol de combinatie van beeldcommunicatie en zorgverlening geïmplementeerd. Wij hebben veelvuldig aangeboden pilots te supporten, helaas zonder succes. De zorgsector wordt in mijn optiek te veel gedomineerd door ingehuurde adviseurs en beschikt daarmee over te weinig praktisch eigen management.

Wat hebben jullie afgelopen jaar aan innovaties kunnen doorvoeren? Er is een aantal nieuwe ontwikkelingen waar Reggefiber


79

het afgelopen jaar mee bezig is geweest. Reggefiber is ondertussen een volwassen bedrijf met een cultuur die openstaat en op zoek is naar vernieuwing en innovatie. Een voorbeeld hiervan is engineering in de cloud en toepassingen als augmented reality. We bekijken per gebied hoe we het glasvezelnetwerk het beste en meest effectief kunnen uitrollen. Bij deze engineering wordt inmiddels, volledig geïntegreerd, gebruik gemaakt van onder andere Google Earth. Het ge-engineerde netwerk (ontwerptekeningen) wordt direct in de cloud ontworpen en opgeslagen en daardoor kunnen

onze projectmanagers en aannemers er altijd en overal mee werken. Hiermee is de communicatie tussen partijen een stuk verbeterd en wordt er veel tijd bespaard. Onze projectmanagers lopen inmiddels met een tablet door de straat en kunnen precies zien waar en op welke diepte de infrastructuur ligt, dan wel komt te liggen. Dat is echt een innovatie die bijdraagt aan een efficiënte en snelle uitrol. Daarnaast zijn we bezig met innovaties op het gebied van de aanleg van glasvezel. Een mooi voorbeeld hiervan is het gebruik van de borstelma-chine. Door het borstelen van de

geul in plaats van graven, in combinatie met het ondieper leggen van de kabels, worden er praktisch geen schades meer gemaakt aan bestaande infrastruc-turen. Deze zogenaamde duurzame aanleg wordt inmiddels in een flink aantal gemeenten toegepast.

Wat is de claim die de kabelaars leggen waard? Wordt het niet eens tijd om met het aanbieden van 500Mb per seconde een statement te maken? Ook dat zal ik blijven herhalen: wij gingen, gaan en zullen uitgaan van onze

eigen kracht. Het glasvezelnet-werk groeit ieder jaar opnieuw en de consument vaart er uiteindelijk wel bij. Wij bouwen aan the last generation network. Glasvezel is naar onze visie de winnende techniek. De kabelaars kunnen op korte termijn allerlei innovaties doorvoeren, maar op den duur zal de rek in snelheid er echt wel uit zijn. Symmetrie, non-shared, capaciteit en stabiliteit maken glasvezel uniek ten opzichte van iedere andere infrastructuur. Deze uniciteit zal de aanbieders van diensten blijven uitdagen om te komen met unieke innovaties. ¨

80

Martin Zuurbier, Elephant Talk

De mno’s gaan primaire processen uitbesteDen


Een keer per jaar, voor deze speciale editie Telecom Centraal in Nederland, spreken we met Martin Zuurbier van Elephant Talk af. Zo is de jaarlijkse sushisessie intussen een traditie, waarin we aan de hand van gids Zuurbier langs de global telecomtopics schieten. Duizelingwekkend maar altijd zeer indrukwekkend. Martin Zuurbier is net uit Mexico en Peru. Na een tussenstop meldt hij zich weer even op het Nederlandse kantoor op Schiphol.

“Eigenlijk is de Nederlandse markt voor ons niet primair belangrijk”, zegt Martin Zuurbier in het begin van het gesprek. “Maar ik wil daar wel direct aan toevoegen dat de binding met Nederland er nog altijd is voor Steven (medeaandeelhou-der en ceo, red.) en mij. Hier in Nederland ligt de bakermat van Elephant Talk en onderhouden wij als mvne nog altijd een aantal sterke mvno’s, waarvan ClubMobiel en SpeakUp voorbeelden zijn. Je moet je echter wel goed realiseren dat de groei van aangesloten simkaarten eerder te verwachten is in Midden-, Zuid- en Noord-Amerika, Afrika en in het Midden Oosten. En ja, voor ons ook in Spanje waar we dit jaar weer een record aantal sim’s overnemen. We zijn echt, geloof me, dé enige partij ter wereld die over een nacht een miljoen en meer simkaarten foutloos kunnen migreren. Het gaat dan om een volledig systeem, niet om een ‘simpele CRM’. Dat geeft bij ons foutpercentages die lager zijn dan één tiende van een promille. Laat ik het


81

zo zeggen: een percentage zo laag dat het verwaarloosbaar is. Maar ook die fracties van een promille moeten natuurlijk opgelost worden. In het algemeen is het zo, dat onze software dna-platforms in staat zijn om meer dan 10 miljoen sims te migreren, en nog belangrijker: daarna ook succesvol duurzaam te managen.”

MNo iN SofTwarEVoor de lezer, die voor de eerste keer verdwaald is in een interview met Martin Zuurbier even de volgende basisinfo: Elephant Talk Communications is een van de Nederlandse mvne’s. Het vergt wat inlevingsvermogen om te zien en te snappen hoe dit bijna virtuele bedrijf zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld tot een wereldspeler in operatorland. In de tien jaar dat Elephant Talk in de huidige vorm bestaat, ontwikkelde het bedrijf met grote interne workforces in Spanje en in China in eigen beheer software waarmee een totale operator kan worden gebouwd. “Nu is het echt zover”, zegt Martin Zuurbier met trots, “dat we feitelijk een hele mno vanaf scratch kunnen opbouwen. Verzin een telecom- of cloudsecu-ritybouwsteen en wij hebben ’m in huis. Zelfs de ontbrekende zendmasten kunnen we het komende jaar vrij eenvoudig inregelen. Het is nu zover, dat wat ik twee jaar geleden voorspelde aan het gebeuren is. Dat is dat een aantal mno’s, waarbij ook de grote incumbents, met een gerust hart vitale primaire processen aan onze systemen kunnen en ook willen overdragen. Ik kan daar heel uitgebreid over vertellen waarom ze dat doen, maar in de kern komt het er altijd op neer dat onze systemen efficiënter en dus vele male goedkoper zijn, en bovenal flexibeler met vaak de zelfde waardes in de KPI’s of in de meeste gevallen zelfs beter. Elephant Talk heeft als voordeel dat we altijd, zonder de ballast van eigen netwerken en zonder de belangen van een thuismarkt, onze innovaties

hebben kunnen ontwikkelen. Elke vraag en elke complexiteit die we tegenkwamen en -komen hebben we getackeld en van die innovaties profiteren dan al onze klanten on global scale direct. Dat is de wet van de synergie. We hebben tien jaar volop geïnvesteerd – ook met veel eigen geld – in onze zelfontwikkelde systemen. Het heeft me via allerlei herfinancieringsrondes bijna al onze aandelen gekost, maar we schrijven nu zwarte cijfers en het einde van de hockeystickcurve is in zicht. Het was het dus meer dan waard. Als je ziet in welk tempo we nu klanten op ons af krijgen, echt ongekend.”

NEDErlaNDSE bEDrijvEN Vraag aan Martin Zuurbier niet hoe hij denkt over de Nederlandse economie, want meestal krijg je direct een kritische noot te horen. “Ik vind het echt schandalig hoe we soms bezig zijn om onze nationale trots te verkopen aan buitenlandse bedrijven. Neem nou de deal met KLM, daar heb ik geen goed woord voor over. De Fransen hebben dat echt optimaal uitgespeeld. Zelfde als met Fokker en meer key-bedrijven in Nederland. Vanuit die context is het verstandig van KPN om goed na te denken alvorens de aandelen aan een partij als América Móvil te verkopen. Er zijn nu eenmaal punten waarin synergie binnen globale partijen een minder groot voordeel biedt dan de kracht van de lokale operatie. Wij kunnen als Elephant Talk lokale spelers juist heel goed helpen om het primaire proces zo te optimaliseren dat de cashflow aanzienlijk verbetert. Zo’n migratieproces levert vele malen meer op aan return on investment dan een overname of een verkoop van een onderneming. Maar het zijn vaak de bestuurders die denken met acquisities stoere zaken te doen. Het is puur machogedrag dat niet meer valt te scharen onder goed bestuurdersschap. Het is aan ons om aan te tonen dat het ook anders kan en daarvoor beschikken we ondertussen over een aantal heel

mooie en succesvolle cases. Dat is nog eens VOC!”

bElaNg TElECoM Als we nog even komen te spreken over het belang van telecom voor Nederland schiet Martin in het voor hem zo kenmerkende enthousiasme al direct door naar de hele planeet. “Het is data, data en nog eens data waar het momenteel om speelt. Vast, mobiel, 4G, wifi , Wimax… Het maakt niet uit hoe het gebeurt, maar we zijn collectief verslaafd aan connectiviteit. Elke wereldbur-ger heeft recht op water, brood en een verbinding met het wereldwijde web. We zitten in een ongekende technologische versnelling die z’n weerga niet kent. Kijk, en laat ik de techniek nu net het leukste vinden dat er is. Teken mij dus in voor de komende jaren, want er is nog zo veel te doen en te beleven! Mijn memoires zullen dan ook zeker niet saai worden, maar daar wacht ik nog een paar jaar mee.”¨

82

WILLEM VISSER

Willem Visser is Country Director Telecom bij Samsung Electronics.

InnovatIeve technologIe maakt het leven een stuk

Technologie krijgt een steeds grotere rol in ons leven. Zeker nieuwe innovaties zoals de Samsung GALAXY Gear bieden de gebruiker veel extra’s. Het maakt het leven een stuk gemak-kelijker, ook op de werkvloer. Daarom vinden wij innovatie zo belangrijk. Het afgelopen jaar investeerden wij meer dan 10 miljard dollar in innovatie. Een kwart van onze medewerkers werkt in Research & Development (R&D). Gezamenlijk zouden zij de Amsterdam ArenA vullen.

Veel van de innovatie komt tot stand door te luisteren naar de wensen van onze gebruikers. We hebben ook aparte productinnovatieteams die de wereld afspeuren naar trends op het gebied van lifestyle, elektronica en zakelijke oplossingen. Met veel van hun ontdekkingen gaan de R&D-teams aan de slag. Zij vinden continu nieuwe technologische toepassingen, die Samsung zo snel mogelijk in de markt brengt.

Wij vinden bovendien dat onze innovaties beschikbaar moeten zijn voor iedereen. Niet alleen op high-end toestellen, maar ook op de instapmodellen. En niet alleen voor de consument, maar zeker ook voor professionele organisaties. De stroom van innovatie zorgt ervoor dat duizenden bedrijven hun concurrenten te slim af zijn en miljoenen mensen meer uit het leven halen.

Zakelijk gemakUiteindelijk gaat het ook bij de zakelijke gebruiker om het gemak waarmee hij technologie gebruikt in zijn dagelijkse werk. Innovatie biedt hem de kans op elk moment slimme keuzes te maken. Bijvoorbeeld welk device en welke toepassing hij wanneer gebruikt. Met beveiligings-platform KNOX, een mooi voorbeeld

van innovatie bij Samsung, houdt hij zijn werk bovendien goed beveiligd. KNOX zorgt ervoor dat zakelijke appli-caties en bestanden op een smart-phone eenvoudig worden gescheiden van privézaken.

Wij vinden het belangrijk dat gebruikers onze devices gemakkelijk kunnen koppelen aan de it-infra-structuur en zakelijke applicaties van hun organisatie. Het open karakter van besturingssysteem Android maakt dat mogelijk. Organisaties kunnen onze mobiele devices bovendien eenvoudig koppelen met andere apparatuur van Samsung, zoals large format displays of printers.

4GVoor de mobiele werker is een snelle internetverbinding onontbeerlijk. Het koppelen met zakelijke appli-caties of het benaderen van cloud-diensten vereist wifi of ten minste een stabiele 3,5G-verbinding. Voor andere toepassingen, zoals streaming video of videoconferencing, heeft 4G de voorkeur. Het is natuurlijk geweldig dat je onderweg met je smartphone kunt deelnemen aan een videovergadering. Maar de verbinding moet wel snel en stabiel genoeg zijn, om te voorkomen dat je niet slechts de helft van het overleg meekrijgt. Alle nieuwe mobile devices van het Samsung GALAXY-portfolio zijn daarom 4G-ready. Dat geldt zowel voor onze smartphones, de Notes en de Tabs.

Dergelijke innovatie bewijst nu al elke dag zijn dienst in duizenden organi-saties die met onze producten werken. Net als voor de miljoenen consu-menten maakt de technologie ook het leven op de werkvloer een stuk gemak-kelijker. Onze R&D staat niet stil en het eind is dus nog lang niet in zicht.

gemakkelIjker

telecom centraal in Nederland

83

24-uurs levering

www.global.nl 036 538 70 70

GCC, de essentie in accessoires

Apps, Web, Phone

& Music in your car!

• Internettoegang• Touch screen en navigatie• Toegang tot al uw muziek

met uw stem

Classic

5”

7”

2,5”

12083722-1_adv Connexie Asteroid DIN2.indd 1 18-09-12 16:27

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

12083722-1_adv Connexie Asteroid DIN2 hr.pdf 1 18-04-13 12:03

Erik Eising, directeur Infopact

Weten waar u aan toe bent“Ook in 2014 helpt Infopact graag opnieuw ondernemingen in topconditie te houden en er uit te halen wat erin zit, door juist het hart van de zaak te versterken. Doordat ip-communica-tiediensten dankzij Infopact in-shape en up-to-date zijn, kan de ondernemer zijn focus houden op bezield ondernemen. Betrouwbare en veilige access is voor elke klant belangrijk. Met meer diensten in de cloud/op afstand wordt de afhankelijkheid groter en wil de klant zekerheid dat zijn applicatie altijd beschikbaar is en het doet. Met een eigen core netwerk dat redundant is uitgevoerd, is Infopact ook in 2014 uitstekend in staat deze behoefte in te vullen.

In 2014 zal Infopact met een aantal nieuwe proposities komen voor specifieke doelgroepen. Infopact is van mening dat ondernemers graag willen weten waar ze aan toe zijn. Dit betekent bijvoorbeeld een package van diensten, inclusief afgekocht verkeer voor een vast bedrag. Infopact biedt deze mogelijkheden nu al en zal deze in 2014 verder uitbreiden.” ¨

84

Renzo Klijn, Alcatel One Touch

SmartphoneS voor een breed publiekAlcatel One Touch is een merk van TCL Communication en onderdeel van TCL Corporation, een van de grootste bedrijven voor consumentenelektronica in de wereld. Alcatel One Touch ontwerpt, fabriceert en verkoopt wereldwijd een steeds groter worden portfolio aan mobiele en internetproducten die zijn ontworpen om net zo individueel te zijn als de mensen die ze gebruiken.


“Smartphones nemen een steeds belangrijker rol in ons leven in. De smartphone wordt gezien als een persoonlijk hulpmiddel van ons als persoon en is niet meer weg te denken uit de huidige maatschappij. Zowel aan de kant van de fabrikanten als bij de operators vindt er constante innovatie plaats en worden consumenten voorzien van de meest moderne technologie. Door snellere dataverbin-dingen is er op het gebied van mobiel werken en entertainment ook steeds meer mogelijk. Het blijft nog altijd verbazingwekkend wat er steeds weer ontwikkeld wordt.

Een ontwikkeling die we nu actueel ervaren, is de toegang tot snel mobiel internet via lte (4G)-netwerken. 4G-internet maakt een ultieme mobiele ervaring mogelijk, zeker vergezeld van een snel presterende smartphone. We zien dat operators hard aan de weg timmeren om ons daarin te faciliteren; 4G-netwerkmasten schieten als paddenstoelen uit de grond. Nu is het voornamelijk nog de Randstad waar vrijwel iedere operator zijn netwerk live heeft, eind 2014 is een haalbare doelstelling voor landelijke dekking.

4G-internet heeft geen functie zonder een ondersteu-nend toestel. Een 4G-toestel hoeft echter zeker geen 500 euro te kosten. Sterker nog, naar verwachting zal deze categorie dure telefoons kleiner worden en meer plaatsmaken voor de betere mid-end smartphones. Slechts een beperkte groep gebruikers benut de volledige

functionaliteiten die huidige generatie premium smartphones biedt. Daarnaast kent u onze strategie bij Alcatel One Touch waarin high-end technologie al snel beschikbaar komt in goedkopere toestellen. Waarom zou je betalen voor functies die je nooit zult gebruiken?”

Stelling:‘We praten er al jaren over, maar 2014 zal dan uiteindelijk het jaar worden waarin het subsidiemo-del langzaam maar zeker zal sterven. Het is voor de operators gewoonweg niet vol te houden om als bank te blijven optreden.’

“In landen om ons heen is de trend al langer zichtbaar: het subsidiemodel in zijn huidige vorm verdwijnt uit de telecommarkt. Operators verlagen hardware-subsidies in zowel pre- als postpaid. De consument wordt hiermee vaker voor de keuze gesteld: bij aankoop/wijziging een hoger bedrag betalen voor een geavanceerder toestel of een goedkoper (gratis) toestel kiezen. Niet of weinig hoeven bijbetalen voor een toestel is voor de meeste consumenten een heel belangrijke overweging voor toestelkeuze en maakt de overstap een stuk laagdrempe-liger. Het gevolg is dat premium toestellen op termijn ruimte maken voor de goedkopere toestellen. Met de enorme functionaliteiten die deze toestellen al hebben kan de overgrote meerderheid van de gebruikers prima uit de voeten. Bij Alcatel One Touch merken we dat met name low- en mid-end toestellen steeds beter verkopen. Hier liggen ook de grootste groeikansen voor de markt. Met deze selectie toestellen maakt Alcatel One Touch smartphones en moderne techniek toegankelijk voor breed publiek.” ¨


85

SEM BAARS

Sem Baars is Country Director A&C systems Nederland.

We gaan vooruit!In een tijd dat we als A&C systems hard groeien, dat we net Telecom Xperience succesvol achter de rug hebben, dat we de jaardeals voor 2014 maken en dat ik vader ben mogen worden van een derde, mag ik best stellen dat ik het druk heb. Gelukkig maar zou ik zeggen, want de drukte die me overkomt is op alle vlakken te verklaren vanuit een groeisituatie. Nu is groeipijn natuurlijk ook pijn, maar altijd beter dat dan in economisch lastige tijden te moeten constateren dat je bedrijf te omvangrijk is voor de marge die er gemaakt wordt. Ik besef heel goed dat 2013 voor de telecom-markt niet altijd even eenvoudig is geweest. Daarom ben ik ook blij te mogen constateren dat A&C systems er toch in geslaagd is een goed jaar af te ronden.

Als distributeur zitten we middenin de markt en zijn wij ervoor om vraag en aanbod optimaal met elkaar te laten matchen. Dat betekent heel vaak dat we op basis van schaalgrootte finan-ciële voorraadrisico’s dragen. Daarnaast vervullen we in de basis altijd de rol van logistieke dienstverlening. Met een prachtig (recent uitgebreid) magazijn in Hoegaarden zijn we technolo-gisch en qua capaciteit helemaal up-to-date. Het hart van de organi-satie tikt permanent voor innovatie. Verbeteringen in het primaire proces worden bijna op permanente basis geïmplementeerd. Toegevoegde waarde leveren in logistiek is immers de core business van A&C systems.

Dat doen we ook op gebieden die niet meteen voor de hand liggen. Zo is producten afleveren bij eindklanten voor webshops een activiteit die we al meer dan tien jaar doen. Heel goed zijn in accessoires vinden we net zo goed topsport als iedereen dat vindt, maar

we spelen die sport wel om samen met onze klanten gouden plakken te halen. Met onze nieuwe accessoiremerk Azuri zetten we weer een tandje bij om ook in 2014 en verder hoge ogen te gooien.

A&C systems is ook in Nederland nu definitief de fase voorbij dat we ons bestaan als relatieve nieuwkomer moeten bewijzen. Wij zijn here tot stay en we groeien lekker door. Met ons team dat onlangs is uitgebreid met een paar ervaren telecommers zijn we klaar voor 2014. En om er maar een cliché in te gooien: dat doen we niet alleen, maar samen met en dankzij de fabrikanten die we mogen vertegen-woordigen als Samsung, HTC, LG en Huawei en Nokia. En uiteraard dankzij de klanten die we mogen bedienen.

We spelen de rol die de markt van ons vraagt: die van logistieke dienstver-lener, partner in marketingtrajecten of die van tijdelijke financiële dienstver-lener. Wij brengen zaken samen en juist dat zal in het komende jaar niet anders zijn. Wij zijn groot geworden, maar niet zo groot dat we niet meer wendbaar zijn. En laten die woorden, wendbaar en flexibel, nu net de kracht zijn waarmee we weer lekker aan de slag gaan. Het zal volgend jaar vast weer lekker druk worden. Ik hoop voor u alleen een heel goed 2014!

unieke marktbenadering

hoge dealervergoedingen

de juiste prijs

succ

esvo

l

géén

dire

ct sa

les t

eam

s

kwaliteitsnetwerk van KPN

NIEUW!

géén eigen winkels

hét Business Partnership

exclusief voor zakelijk segment

voic

e- e

n da

ta a

bonn

emen

ten

maa

twer

k persoonlijke service

kwal

iteit

groo

tste

zak

elijk

e M

VNO

onbe

perk

te m

ogel

ijkhe

den

betr

ouw

baar

fl exibel

grat

is e

xtra

die

nste

n

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom? BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

Yes 4G advertentie 2013.indd 1 10-09-13 13:43


87

Bas Dekker, Commercial Director LG Netherlands

Het middensegment valt in Het subsidiemodel tussen wal en scHipLG Electronics is een van ’s werelds grootste producenten en technologische vernieuwer van consumentenelektronica, mobiele communicatiemiddelen en huishoudelijke apparatuur. Wereldwijd werken ruim 93.000 enthousiaste mensen bij LG in meer dan 120 vestigingen over de hele wereld.

Stelling:‘Tijdens de crisis leek de telecomsec-tor lang een witte raaf. Onder druk van concurrentie en wetgeving lijken nu ook de barsten in de winstgevend in telecomland zichtbaar te worden. Dat gaat in 2014 nog stevige problemen opleveren, omdat margedruk bij operators, grote investeringen in 4G en prijserosie bij smartphones de waardeketen uitdunnen…’“Een crisis bevordert creativiteit en gedrevenheid om de consument te blijven verbazen met innovatieve producten, die er écht toe doen, voor de juiste prijs. Ik ben ervan overtuigd dat aantrekkelijke combinaties van apparaten en services de relevantie vergroten. Fabrikanten die meerdere schermtoepassingen kunnen aanbieden gaan juist profiteren van het altijd connected zijn. LG speelt goed in op deze markttrend en gaan een interessante tijd tegemoet.”

Stelling:‘De smartphone is zo ontzettend belangrijk voor iedereen dat het mogelijk moet zijn om er dankzij innovatie steeds meer waarde aan toe te voegen. Mensen zullen

altijd bereid zijn genoeg te betalen voor een mooi toestel en een puike dataverbinding. Eind 2014 zal het merendeel van de mensen gebruik maken van 4G en met een premium smartphone van meer dan 500 euro werken…’“Slimme apparaten zijn compleet verweven in het merendeel van onze samenleving en wordt steeds meer de center van ons handelen. Zo zijn wij verbonden met vrienden en familie en laten apparaten met elkaar communiceren. Wie kan zich een dag zonder smartphone en tablet met snelle internetver-binding voorstellen? Voor ons betekent het niet automatisch dat 4G een premium smartphone van boven de 500 euro vraagt. Ik ben ervan overtuigd dat klanten die een snelle dataverbinding willen niet automatisch een premiumprijs voor een toestel willen betalen. Wij brengen een relevant 4G portfolio tegen de juiste prijzen.”

Stelling:‘We praten er al jaren over, maar 2014 zal dan uiteindelijk het jaar worden waarin het subsidiemodel langzaam maar zeker zal sterven.

Het is voor de operators gewoonweg niet vol te houden om als bank te blijven optreden.’“Het huidige subsidieniveau triggert gebruikers om duurdere smartphones aan te schaffen die ze wellicht niet optimaal benutten. Klanten die een goed toestel voor een goede prijs vragen – het middensegment – valt in dit model tussen wal en schip, want de hoge SAC verleidt tot het nemen van een duurder model. Wij dagen de operators al enige tijd uit door juist een betere focus te hebben op dit segment en slagen daar steeds beter in met onze L-serie proposities. Overigens vind ik dat de G2 tot het affordable segment behoort, ook een vlaggenschip hoeft niet te duur te zijn.”

Stelling:‘Mede dankzij de opkomst van cloudtechnologieën en de convergen-tie van vast en mobiel zullen we in rap tempo naar een fixed price ‘all you can eat-model’ gaan, waarbij de handel op basis van een recurring-model beloond zal worden…’“Ik ben er volledig mee eens dat steeds meer apparaten met elkaar verbonden zullen zijn. In een studie van Cisco schat men dat in 2015 meer dan 15 miljard connected devices gebruikt zullen gaan worden. Dat zijn twee keer zoveel apparaten dan de wereldbevolking! Voor deze slimme producten hebben klanten voldoende dataverbinding nodig en zoeken tegelijkertijd eenvoud in een ‘all you can eat’-model. Daarnaast zijn er nog veel meer businessmodel-len denkbaar waar de telecomsector de lead zou kunnen nemen.”¨

unieke marktbenadering

hoge dealervergoedingen

de juiste prijs

succ

esvo

l

géén

dire

ct sa

les t

eam

s

kwaliteitsnetwerk van KPN

NIEUW!

géén eigen winkels

hét Business Partnership

exclusief voor zakelijk segment

voic

e- e

n da

ta a

bonn

emen

ten

maa

twer

k persoonlijke service

kwal

iteit

groo

tste

zak

elijk

e M

VNO

onbe

perk

te m

ogel

ijkhe

den

betr

ouw

baar

fl exibel

grat

is e

xtra

die

nste

n

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom? BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

Yes 4G advertentie 2013.indd 1 10-09-13 13:43

Tijd

Klan

ttevreden

heid

sscore / NP

S

Klanttevredenheidsscore

Net Promoter Score

Het verhogen van klanttevredenheid & NPS

Ons doel is continue verhoging van de klantbeleving. De totale klantbeleving tijdens het

e-Commerce proces, is de basis voor uw succes. Reviva Groep bewaakt en verbetert

haar processen continu om ùw klanten een maximale klantbeleving te bieden.

connexie-advertentiev4.indd 1 20-12-2013 10:34:17


89

Mark Moons, Regional Director HTC Benelux

Het subsidiemodel is wel eindig, maar niet in 2014HTC heeft sinds de oprichting in 1997 een reputatie opgebouwd als ontwerper en fabrikant achter de schermen van vele van de populairste mobiele OEM-apparaten die worden verkocht. Sinds 2006 heeft HTC mobiele apparaten op de markt gebracht onder eigen naam, die regelmatig bekroond zijn. Het portfolio omvat smartphones en tablets met de besturingssystemen Android en Windows Phone.


“Iedereen ziet dit aankomen dus ik betwijfel of het stevige problemen gaat opleveren. Ook is de daling van de winstgevendheid niet te wijten aan de crisis. Mijn inziens komt het eerder voort uit polarisatie van het operatoraanbod. Het is een grote uitdaging voor operators om toegevoegde waarde te leveren. Er zijn immers minder individuele services en 4G wordt bijvoorbeeld al bijna als gratis gepercipieerd. Het is dan logisch dat marges onder druk komen te staan. De operator zal iets moeten doen, anders staan er andere aanbieders op. Dit zie je ook duidelijk in andere regio’s waarbij challengers de markt betreden en stevig op prijs concurreren. Eigenlijk zijn er grofweg twee opties voor operators: werken aan het eigen service-aanbod of de concurrentie-positie verbeteren op kostenniveau. HTC denkt sterk vanuit het leveren van toegevoegde waarde en kan operators dan ook ondersteunen bij het aanbieden van die services.

Met betrekking tot smartphones vindt er prijserosie plaats doordat het aantal merken toeneemt. Zo komt er meer prijsdruk door aanbieders van consumentenelektronica die vanuit een domoticastrategie ook de stap zetten naar mobiel. Het device is de centrale hub voor aansturing van alle apparaten. De uitdaging voor smartphoneleveranciers is om zich te blijven onderscheiden. Je ziet bijvoorbeeld duidelijk dat we ons met de HTC One richten op hoogwaardig design met een aluminium behuizing. Je kunt echter ook de strategie volgen om al je toestellen van een zwarte, plastic behuizing te voorzien. Alleen zul je dan opgaan in de massa.”


“Er is in Nederland nog geen sterke vraag aangetoond naar 4G. Ik verwacht dan ook dat komend jaar voornamelijk early adaptors de meerwaarde zien en hierin zullen investeren. Premium toestellen met nieuwe functionaliteit blijven

onverminderd populair, maar ik zie ook een tendens waarbij een grote groep consumenten kiest voor een mid-end toestel met bijbehorende prijs. Je zou kunnen zeggen dat de consument in 2014 meer dan ooit bewust kijkt naar: welk type toestel past bij mij en welke prijs ben ik bereid daarvoor te betalen, al dan niet in combinatie met een abonnement.”

Stelling:‘We praten er al jaren over, maar 2014 zal dan uiteindelijk het jaar worden waarin het subsidiemodel langzaam maar zeker zal sterven. Het is voor de operators gewoonweg niet vol te houden om als bank te blijven optreden.’

“Het subsidiemodel is wel eindig, maar nog niet in 2014. Zolang operators investeren in nieuwe technologie, zullen zij ook moeite blijven doen om klanten over te halen deze technologie te gebruiken. Dit betekent dat er zeker een vorm van subsidie zal blijven.”


“Eens, dit is een duidelijke ontwikkeling.” ¨

Tijd

Klan

ttevreden

heid

sscore / NP

S

Klanttevredenheidsscore

Net Promoter Score

Het verhogen van klanttevredenheid & NPS

Ons doel is continue verhoging van de klantbeleving. De totale klantbeleving tijdens het

e-Commerce proces, is de basis voor uw succes. Reviva Groep bewaakt en verbetert

haar processen continu om ùw klanten een maximale klantbeleving te bieden.

connexie-advertentiev4.indd 1 20-12-2013 10:34:17

90

Robin Kroes, Vice-President Strategy & Corporate Development, UPC

Wij Willen onze klanten steeds meer bieden

Tekst en foto Marco

Mekenkamp

De afgelopen twee jaar waren we voor ons themakatern Telecom Centraal in Nederland van harte welkom bij Robert Dunn. Maar hij heeft inmiddels binnen Liberty Global een andere functie aanvaard. Daarom spraken we deze keer met Robin Kroes, die bij UPC onder meer verantwoordelijk is voor ‘strategie’.

Robin Kroes studeerde bedrijfskundige bedrijfseconomie aan de Erasmus Universiteit en werkte na zijn afstuderen gedurende ruim vijf jaar bij een strategisch adviesbureau met specialisaties ‘telecom en media’ en ‘fast moving consumer goods’. Daarna kwam hij bij Liberty Global te werken, eerst bij chellomedia – het media- en mediadien-stenbedrijf dat onder meer bekend is van Sport1 en Film1 – om vervolgens in maart 2012 de overstap te maken naar UPC. Daar is de 38-jarige Kroes binnen het directieteam verantwoordelijk voor strategie en het productportfolio. En strategie is natuurlijk een leuk onderwerp om over te praten omdat Liberty Global geprobeerd heeft om kabelaar Ziggo over te nemen. “Ik snap dat je daarover wilt spreken”, zo begint Robin Kroes zijn verhaal, “want er wordt natuurlijk volop gespeculeerd. Maar vanuit mijn positie kan ik alleen maar zeggen: geen commentaar.” Maar dat er wordt gesproken is toch duidelijk? “Klopt. Ziggo heeft bekendgemaakt dat er gesprekken zijn, maar ik kan daar inhoudelijk echt verder niets over zeggen. Wat natuurlijk wel helder is, is dat je met schaalgrootte veel meer kunt bereiken. Ons moederbedrijf Liberty Global is inmiddels de grootste internationale kabelaar, actief in 14 landen waarvan 12 in Europa, en een omzet van 17 miljard dollar. In de dynamische markt waar wij opereren heb je gewoon schaalgrootte nodig want dat komt de innovatie ten goede.”

WifisPoTsMaar als ik naar Ziggo kijk, die toch een stuk kleiner is, dan laat dat bedrijf toch ook innovatie zien. Denk bijvoorbeeld eens aan de wifispots. En daar komt UPC dan nu achteraan hobbelen. Robin Kroes: “Innovatie komt natuurlijk niet alleen door schaalgrootte maar het kan wel een drijvende factor zijn. En dat wij er ‘achteraan hobbelen’ ben ik niet met je eens. Wij waren de eerste met digitale televisie, wij waren de eerste met de mogelijkheid tot opnemen, wij waren de eerste met on demand, wij waren de eerste met een innovatief platform als Horizon. Ja, Ziggo kwam met wifispots en dat rollen

wij nu ook uit. Maar jouw stelling doet geen recht aan de feiten. Maar over de wifispots gesproken: wij zijn nu volop bezig met de uitrol daarvan. Na een geslaagde proef in Zutphen rollen we het uit in ons gebied, regio voor regio. Die uitrol zal de eerste helft van 2014 gereed zijn.” En gaat er dan een samenwerking komen met Ziggo zodat UPC- en Ziggo-klanten kunnen profiteren van elkaars wifispots? “Daar gaan we zeker naar kijken.”

MobieLEn wat zijn UPC’s plannen met mobiel? “We hebben heel veel plannen”, merkt Robin Kroes op. “Ons uitgangspunt is dat wij onze klanten steeds meer willen bieden op tal van gebieden. We komen traditioneel natuurlijk ‘vanuit de woonkamer’ en met de wifispots wordt het mogelijk om onze klanten ook buitenshuis tal van diensten aan te bieden. Uitbreiding met de mobiele telefoon is dus een logische. Wij zijn op dit moment voip-bellen aan het testen. Via een app op je mobiel kan je dan een telefoongesprek dat in huis op de vaste lijn binnenkomt met de smartphone beantwoorden. Je kunt dan buitenshuis bellen en gebeld worden tegen interessante tarieven.” Dat klinkt goed, maar wanneer komt het op de markt? “Het streven is de eerste helft van 2014. Belangrijkste is natuurlijk dat het doet wat het moet doen, dat het product werkt voor de klant en dat het ook doet wat de klant ervan verwacht. Onze werkwijze is als volgt: we testen eerst met een aantal technici intern, daarna volgt een groep mensen intern, waaronder de directie, en als dat allemaal goed gaat, dan laten we het een selecte groep klanten testen. Zo bouwen wij het op voordat we de markt opgaan. Overigens is het meestal Nederland waar de noviteiten als eerste in de markt gezet worden, maar in dit geval is dat niet zo. Het draait inmiddels in Polen, en dat tot grote tevredenheid.” En een echt mobiele propositie op het gebied van bellen, gaat dat er nog komen? Robin Kroes haalt zijn schouders op. “We hebben natuurlijk al een mobiele dataproposi-tie. Of we met een mobiel bellenpropositie komen? We zijn op dit moment de capaciteiten aan het opbouwen


91

zodat we dit in de toekomst kunnen lanceren. Je moet goed kijken naar wat de markt wil en waar onze klanten om vragen. Gaat de markt echt naar 4-in-1 toe? We houden goed in de gaten hoe die markt zich ontwikkelt.”

sNeLheDeNOver marktontwikkelingen gesproken: er is een flinke ‘concurrentieslag’ aan de gang inzake internetsnelheden. “Het is een interessante en innovatie markt, dat is zeker waar. Wij hebben nog

niet zo lang geleden 200Mb als nieuwste snelheid geïntroduceerd en we hebben zelfs al een succesvolle test gehad met 500Mb. In Duitsland zijn zelfs al snelheden van 4Gb gehaald. En wanneer de nieuwe standaard Docsis 3.1 er komt gaan die snelheden nog meer omhoog.” Ervaren jullie geen concurrentie van glasvezel? “Met de kabel halen wij op dit moment op de meeste gebieden hogere snelheden. Wij bieden al 120Mb in ons middenpak-ket en glasvezel gaat, op een paar gebieden na, niet hoger dan 100Mb.”

Maar glasvezel biedt wel dezelfde snelheid up en down. “Dat is waar, maar uit onderzoek blijkt dat onze klanten helemaal niet met een hogere uploadsnelheid bezig zijn. In het laatste onderzoek stond de downloadsnelheid om nummer 3 en de oploadsnelheid als tweede van onderen. Dat betekent overigens niet dat we niet met die uploadsnelheid bezig zouden zijn. Zoals gezegd willen wij onze klanten altijd meer bieden. Met de tendens dat steeds meer in de cloud gebeurt kan het zo zijn dat een hogere uploadsnelheid

ineens belangrijker wordt. Maar als het zover is, dan kunnen wij die snelheid verder omhoog brengen.”

oNbePeRKTTot slot. De dataverbinding wordt steeds belangrijker voor ons. Vast internet hebben we onbeperkt. Dat was mobiel eerst ook zo, maar dat is inmiddels teruggedraaid. Kan UPC ons garanderen dat we thuis via vastnet altijd onbeperkt internet zullen houden? Robin Kroes schudt het hoofd. “Een garantie daarop kan ik niet geven. We hebben natuurlijk wel te maken met steeds meer content dat over ons netwerk gaat. Deutsche Telecom heeft onlangs aangekondigd toch weer wat met ‘caps’ te willen gaan doen. Hoe die markt zich gaat ontwikkelen, daar heb ik geen idee van. Eén ding staat voor mij wel vast: wanneer het komt tot een beperking, dan moet voor de consument wel inzichtelijk zijn hoeveel data hij precies verbruikt. Wij kennen de gemiddelden van al onze klanten natuurlijk wel, maar klanten hebben individueel geen enkel idee wat ze verbruiken. Als je ooit komt tot een beperking, dan moet wel inzichtelijk zijn hoeveel er daadwerkelijk wordt gebruikt.”¨

92

Florian Overkamp, Managing Director, SpeakUp BV

De plek in De waarDeketenSpeakUp is een jonge en groeiende telecomoperator. Het bedrijf levert al tien jaar diensten die passen in de actuele wereld. Of het nu op kantoor, thuis of onderweg is, het dienstenpakket van SpeakUp heeft de oplossing voor ieder telefonievraagstuk. Namens zijn bedrijf reageert Florian Overkamp op een aantal stellingen.

Stelling:‘Tijdens de crisis leek de telecomsector lang een witte raaf. Onder druk van concurrentie en wetgeving lijken nu ook de barsten in de winstgevend in telecomland zichtbaar te worden. Dat gaat in 2014 nog stevige problemen opleveren, omdat margedruk bij operators, grote investeringen in 4G en prijserosie bij smartphones de waardeketen uitdunnen…’

“De barsten die je daar ziet, liggen niet aan de crisis. De opkomst van Over The Top-diensten (OTT) is al een aantal jaar bezig maar eist nu zijn tol. Operators moeten zich ernstig beraden op hun businessmodel en hun plek in de waardeketen. Dat ligt niet alleen aan de prijserosie van smartphones, maar aan het hele model. Operators maken enorme voorinvesteringen (bijvoorbeeld in het netwerk, 4G enzovoorts, maar vergeet ook zeker de handset-funding niet) en die moeten wel ergens terug worden verdiend. Eigenlijk zien zij zich voor de keuze: Kunnen we onze meerwaarde voor de gebruiker duidelijk maken (ook ten opzichte van OTT diensten zoals bijvoorbeeld WhatsApp) zodat we daar ook meer voor kunnen vragen, of moeten we de prijzenslag in om volume te maken[1]? En stiekem realiseert een aantal van de spelers zich heel goed dat de eerste optie een heel zware slag zal zijn. De hele markt heeft zo eigenlijk gezorgd voor een self fullfilling prophecy.”


“Of het zo hard zal gaan zal de toekomst uitwijzen. Dat de smartphone een onuitwisbare positie in ons dagelijks leven heeft veroverd is wel duidelijk. Dat onderbouwt eigenlijk alleen nog maar meer dat het voor operators ook niet meer alleen gaat over de domme bittenpijp, maar over wat de gebruiker daarmee kan doen. Een slim toestel dat draait op een slim netwerk, daar wordt waarde

voor de gebruiker gegenereerd. Overigens is dat prijspeil natuurlijk een kwestie van vraag en aanbod, maar de omarming door de consument van sim-only-plannen geeft wel weer dat de echte waarde van de smartphone door diezelfde gebruiker meer wordt geaccepteerd. Dat is trouwens ook randvoorwaardelijk voor de volgende stelling.”

Stelling:We praten er al jaren over, maar 2014 zal dan uiteindelijk het jaar worden waarin het subsidiemo-del langzaam maar zeker zal sterven. Het is voor de operators gewoonweg niet vol te houden om als bank te blijven optreden.’

“Lijkt me een uitstekend idee. Als zelfs moloch AT&T aangeeft dat het niet meer te doen is, moeten kleinere partijen zich toch ook achter de oren krabben[2]. Gelukkig accepteert de gebruiker de waarde van die smartphone ook steeds beter, getuige de toenemende populariteit van sim-only-aanbiedingen[3].”

Stelling:‘Mede dankzij de opkomst van cloudtechnologieën en de convergentie van vast en mobiel zullen we in rap tempo


93

naar een fixed price ‘all you can eat-model’ gaan, waarbij de handel op basis van een recurringmodel beloond zal worden…’

“Beloning voor de waardeketen op basis van recurring zie ik zeker als de meest zinvolle oplossing. Juist omdat alle investeringen en voorfinancieringen diep in de zakken van de operators grijpen is het afstappen van de lump-sum-vergoedingen een logische zet. Probleem is echter dat je er op kunt rekenen dat de eerste die dit gaat doen een (tijdelijke) deuk zal oplopen in zijn orders zolang de dealers hierop nog niet zijn ingesteld. Iedereen houdt zijn hoofd onder water en we kijken wie de adem het langste in kan houden. Het prijsmodel kan weer differentiërend worden wanneer de operators zich goed gaan beraden over hun plek in de waardeketen. Een platte bittenpijp neigt erg naar all-you-can-eat, maar toegevoegde waardediensten hoeven dat niet persé te zijn. De klant heeft overigens wel behoefte aan helderheid in de aanbiedingen, want ‘door de bomen het bos niet meer zien’ is een levensgroot gevaar. Dat versterkt overigens wel weer de positie van de dealer: die kan door hierover duidelijk te adviseren ook zijn eigen toegevoegde waarde optimaal uitnutten.”

[1] http://www.isptoday.nl/nieuws/betere- concurrentiepositie-telecomsector-door-snelle-adoptie-volte/[2] http://www.phonescoop.com/articles/article.php?a=13308[3] http://www.emerce.nl/wire/sim-only-steeds-populairder

Rob van Velzen, Managing Director Truphone Nederland

Uitkijken voor addertjes onDer het grasTruphone is in 2006 begonnen op een boerderij in Kent en sindsdien gestaag gegroeid. In 2006 had uitvinder James Tagg genoeg van slechte ontvangst op zijn Engelse boerderij in Kent. Als oplossing maakte hij de eerste voip-app voor mobiele telefoons. Inmiddels heeft Truphone een uniek mobiel netwerk dat internationaal bellen eenvoudiger maakt en roamingtarieven afschaft.

Stelling:‘Tijdens de crisis leek de telecomsec-tor lang een witte raaf. Onder druk van concurrentie en wetgeving lijken nu ook de barsten in de winstgevend in telecomland zichtbaar te worden. Dat gaat in 2014 nog stevige problemen opleveren, omdat

margedruk bij operators, grote investeringen in 4G en prijserosie bij smartphones de waardeketen uitdunnen…’ “De komende jaren zal – nog meer dan nu al het geval is – blijken dat de bestaande verdienmodellen van

>>>>>>>

*Op basis van onafhankelijke rijtests uitgevoerd in Berlijn door het German Aerospace Centre (DLR) en in Londen door Blauw Research, waarin de reistijden van TomTom Traffic werden vergeleken met die van andere aanbieders.

Altijd het snelst op je bestemming*

tomtom tRAFFiC

RIDER DRIVE

GO

DRIVER

GO

COMMUTERTRUCKER

CAMPER

GOLFER

RUNNER

CYCLIST

EXPLORER

SWIMMER

CROSSTRAINER

DE GLOEDNIEUWE

LIFETIME TRAFFIC. LIFETIME MAPS.

WWW.TOMTOM.COM/GO


95

veel operators voor zowel henzelf als hun klanten niet meer werken: sms als grote cash cow is verleden tijd, het Europees Parlement richt zich sterk op roamingtarieven en ondertussen blijven de handsetsub-sidies doorlopen. Door dergelijke ontwikkelingen krijgt de gevestigde orde steeds meer te maken met kleinere marges, tenzij ze de prijzen voor andere services verhogen. Bijvoorbeeld door in EU wel lagere tarieven te rekenen maar daar buiten juist weer de hoofdprijs te vragen. Maar er zijn ook andere opties te bedenken die er voor kunnen zorgen dat de klant per saldo evenveel betaalt als voorheen. Al met al wordt het er niet transparanter op. Zowel de consument als de zakelijke klant moet echt uitkijken voor de adders onder het gras. In Q3 2013 daalde de omzet van de Nederlandse mobiele markt met maar liefst 6,4 procent. De bestaande operators zoeken daar natuurlijk compensaties voor. Het is echt heel eenvoudig: Als je een ballon in het midden dichtknijpt worden de buitenkanten groter. Zo werkt het in de business ook. Mijn inschatting is dan ook dat de prijzen zowel in Nederland als daarbuiten zullen stijgen en dat lijkt ons niet de juiste manier om te anticiperen op de nieuwe omstandigheden. Wij denken dat mobile providers die

zich onderscheiden met innovatieve modellen op basis van de huidige situatie, hun klanten de meeste concrete voordelen kunnen bieden. Wij zijn niet afhankelijk van de willekeur uit Brussel als het gaat om telecombeleid. Truphone haalt kostenvoordelen uit eigen innovaties en hoeft niet te compenseren door marge uit prijsverhogingen te halen.”

Stelling:‘De smartphone is zo ontzettend belangrijk voor iedereen dat het mogelijk moet zijn om er dankzij innovatie steeds meer waarde aan toe te voegen. Mensen zullen altijd bereid zijn genoeg te betalen voor een mooi toestel en een puike dataverbinding. Eind 2014 zal het merendeel van de mensen gebruik maken van 4G en met een premium smartphone van meer dan 500 euro werken…’ “Wij denken hier net zo over. Het gebruik en de toepassingen van de mobiele telefoon heeft de laatste jaren een compleet nieuwe invulling gekregen. Met smartphones beheren we een groot deel van ons dagelijks leven. Het gebruik van e-mail, nuttige apps, Twitter en Google Maps is niet meer weg te denken. Mensen worden niet meer zenuwachtig als ze hun portemonnee thuis hebben laten liggen maar als ze hun smartphone zijn vergeten, rijden ze meteen terug naar huis. Providers moeten hier ook op inspelen. En hoe is het mogelijk dat mensen met smartphones hun dagelijkse leven managen maar in het buitenland vanwege de kosten nog steeds genoodzaakt zijn dataroaming uit te zetten? Datagebruik in het buitenland is echt veel te duur en levert te vaak een enorme bill shock op. 70 Procent van de zakelijke roamers verwisselen regelmatig simmetjes tijdens het reizen. Dit heeft tot gevolg dat men vaak niet bereikbaar is. En daarnaast is het moeten werken met meerdere simkaarten en apparaten onpraktisch

en zelfs frustrerend. Smartphone gebruikers zijn bij Truphone in ieder geval aan het goede adres: Ook voor datagebruik betaalt men of geen roaming of lage roamingtarieven. En volgend jaar lanceren we Truphone+”: Een unieke oplossing waarmee mensen met hun smartphone via wifi kunnen bellen. Dat levert niet alleen kostenvoor-delen op, maar het is ook handig op locaties waar er wegens omstandig-heden geen of slechte dekking van het gsm-netwerk is. Zowel via wifi als gsm is er dus sprake van lagere of zelfs geen kosten in zowel binnen- als buitenland. Op deze manier wordt het dagelijks gebruik van smartphones nog verder verrijkt. Gebruikers hoeven – vooral bij contact met of in het buitenland – geen rekening meer te houden met de kosten en kunnen daardoor focussen op de interactie met relaties en of collega’s.” ¨

Mijn inschatting is dan ook dat de prijzen zowel in Nederland als daarbuiten zullen stijgen en dat lijkt ons niet de juiste manier om te anticiperen op de nieuwe omstandigheden.

*Op basis van onafhankelijke rijtests uitgevoerd in Berlijn door het German Aerospace Centre (DLR) en in Londen door Blauw Research, waarin de reistijden van TomTom Traffic werden vergeleken met die van andere aanbieders.

Altijd het snelst op je bestemming*

tomtom tRAFFiC

RIDER DRIVE

GO

DRIVER

GO

COMMUTERTRUCKER

CAMPER

GOLFER

RUNNER

CYCLIST

EXPLORER

SWIMMER

CROSSTRAINER

DE GLOEDNIEUWE

LIFETIME TRAFFIC. LIFETIME MAPS.

WWW.TOMTOM.COM/GO

Ingram Micro Mobility is voor u dé partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen. *Ingram Micro Mobility is de nieuwe merknaam van BrightPoint.

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility* en profi teer van nog veel meer.

DISTRIBUTIE SUPPLY CHAIN SERVICES E-BUSINESS

Bestel al uw Cat® phones bij Ingram Micro Mobility!

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar emea.im-mobilityonline.com.

+31 30 246 4400www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

Cat® B100De Cat® B100 is een robuuste telefoon gemaakt voor zware

omstandigheden. Met zijn grote, gemakkelijk te gebruiken, toetsen-bord en stevige frame in staat om een val te weerstaan van 1.8m.

Rugged phone made for tough conditions. It’s dustproof, waterproof.

Cat® B25De Cat® B25 is een ultra-robuuste telefoon en heef functies zoals 2G-internet connectiviteit, SMS-mogelijkheden, 2 megapixel camera, FM-radio en zaklamp.

Compact and straightforward. Not afraid of dust or water.

Cat® B15De Cat® B15 gedijt op uitdaging. En is gemaakt van stevig

materiaal - harde stoten, krassen, water en stof, de B15 is overal tegen opgewassen.

Smart. Rugged good looks. Tough enough to handle your day.

www.cat.com / www.caterpillar.com © 2013 Caterpillar. All Rights Reserved. CAT, CATERPILLAR, BUILT FOR IT, their respective logos, “Caterpillar Yellow,” the “Power Edge” trade dress as well as corporate and product identity used herein, are trademarks of Caterpillar and may not be used without permission. Bullitt Group Ltd., a licensee of Caterpillar Inc.

De telecommarkt verandert snel. Crisis is een nieuwe realiteit en daarom is het hoogtijd om

opnieuw in kaart te brengen hoe de markt er nu uitziet en op zoek te gaan naar kansen!

Telecombinatie is dé telecompartner die u daarin kan ondersteunen.

Telecombinatie heeft een professionele Dealer Support afdeling en een team van Dealer Managers.

Zij helpen u in uw commerciële trajecten en met het ontwikkelen van uw business. Daarnaast biedt

Telecombinatie inkoopvoordeel en is er marketingondersteuning in de vorm van incentives,

campagnes en leadgeneratie. Ook bieden wij een breed productportfolio en een CRM-systeem.

Persoonlijk contact is belangrijk en door samen te werken vergroten wij onze slagkracht.

Hierdoor kunnen de ondernemers zich maximaal richten op het ondernemen en hun klant.

Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

Graag kom ik een keer langs om de voordelen van Telecombinatie te bespreken!

Korina Baar, Telecombinatie

06 - 54 268 866

Telecombinatie: samen sterk!

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

TC_13131_adv_Connexie_Zakelijk_dec.indd 1 27-11-13 16:41

ce

99

ExpExpExpEEErtrtrtWeversingel 10, AmersfoortWeversingel 10, AmersfoortWeversingel 10, Amersfoort

Winkelbeeld:Winkelbeeld:Winkelbeeld: 10,010,010,010,010,010,0

bbbegroeting en contegroeting en contegroeting en contAAAegroeting en contAegroeting en contegroeting en contegroeting en contAegroeting en contAegroeting en contAegroeting en contegroeting en contegroeting en contAegroeting en cont ct:ct:ct: 10,010,010,010,010,010,0

VerkoopVerkoopVerkoopVAAVAAVAArdigheid:rdigheid:rdigheid: 8,98,98,98,98,98,9

tttotalotalotalEEE kwalit kwalit kwalitEEEitsbitsbitsbEEElllEEEvingvingving 9,69,69,69,69,69,6

ddde Mysteryshopper:e Mysteryshopper:e Mysteryshopper:ddde winkel valt meteen op in het straatbeeld. e winkel valt meteen op in het straatbeeld. e winkel valt meteen op in het straatbeeld. ddde counter e counter e counter e counter e counter e counter is schoon. is schoon. is schoon. ddde tablets zijn allen in een vitrine gezet. e tablets zijn allen in een vitrine gezet. e tablets zijn allen in een vitrine gezet. dddddde e e prijskaarten staan er naast. prijskaarten staan er naast. prijskaarten staan er naast. ddde folderaanbiedingen zie e folderaanbiedingen zie e folderaanbiedingen zie e folderaanbiedingen zie e folderaanbiedingen zie e folderaanbiedingen zie ik meteen, omdat er duidelijke actiekaarten naast zijn ik meteen, omdat er duidelijke actiekaarten naast zijn ik meteen, omdat er duidelijke actiekaarten naast zijn ik meteen, omdat er duidelijke actiekaarten naast zijn ik meteen, omdat er duidelijke actiekaarten naast zijn ik meteen, omdat er duidelijke actiekaarten naast zijn gezet. gezet. gezet. iiik loop de winkel in. k loop de winkel in. k loop de winkel in. eeeen medewerker staat te en medewerker staat te en medewerker staat te praten met een klant. praten met een klant. praten met een klant. eeeen andere medewerker staat en andere medewerker staat en andere medewerker staat achter de balie en begroet mij meteen bij binnenkomst. achter de balie en begroet mij meteen bij binnenkomst. achter de balie en begroet mij meteen bij binnenkomst. achter de balie en begroet mij meteen bij binnenkomst. achter de balie en begroet mij meteen bij binnenkomst. achter de balie en begroet mij meteen bij binnenkomst. iiik geef aan dat ik een tablet wil kopen. k geef aan dat ik een tablet wil kopen. k geef aan dat ik een tablet wil kopen. ddde medewerker e medewerker e medewerker e medewerker e medewerker e medewerker stelt daarna vragen om mijn behoefte te peilen. stelt daarna vragen om mijn behoefte te peilen. stelt daarna vragen om mijn behoefte te peilen. pppas as as daarna loopt de medewerker mee naar het product.daarna loopt de medewerker mee naar het product.daarna loopt de medewerker mee naar het product.ddde medewerker vraagt wat voor eisen ik stel aan de e medewerker vraagt wat voor eisen ik stel aan de e medewerker vraagt wat voor eisen ik stel aan de tablet. Daarna kijkt de medewerker naar de specificaties tablet. Daarna kijkt de medewerker naar de specificaties tablet. Daarna kijkt de medewerker naar de specificaties tablet. Daarna kijkt de medewerker naar de specificaties tablet. Daarna kijkt de medewerker naar de specificaties tablet. Daarna kijkt de medewerker naar de specificaties en loopt naar de vitrine. en loopt naar de vitrine. en loopt naar de vitrine. ddde medewerker laat zien welke e medewerker laat zien welke e medewerker laat zien welke e medewerker laat zien welke e medewerker laat zien welke e medewerker laat zien welke tablets er te koop zijn en wijst er op dat tablets er te koop zijn en wijst er op dat tablets er te koop zijn en wijst er op dat sssamsung op dit amsung op dit amsung op dit amsung op dit amsung op dit amsung op dit moment de beste koop is, want er is een cashback-moment de beste koop is, want er is een cashback-moment de beste koop is, want er is een cashback-actie. actie. actie. hhhet is jammer dat de medewerker niet vraagt of ik et is jammer dat de medewerker niet vraagt of ik et is jammer dat de medewerker niet vraagt of ik et is jammer dat de medewerker niet vraagt of ik et is jammer dat de medewerker niet vraagt of ik et is jammer dat de medewerker niet vraagt of ik voorkeur voor een merk heb.voorkeur voor een merk heb.voorkeur voor een merk heb.

9,6

EEn tablEt koop jE in de winkelIn de drukke tijden voor de feestdagen erop uitgaan om een tablet te kopen. Je moet als mysteryshopper wel heel veel van winkelen houden om die uitdaging aan te gaan. En gelukkig was onze anonieme klant ook dit jaar niet alleen. Uit publicaties van de internetwinkels en thuiswinkelorgani-saties zou je haast de indruk krijgen dat iedereen massaal aan het internetshoppen was geslagen voor de feestdagen. Maar ondanks alle records ligt het aandeel internet in de feestdagen-boodschappen rond de tien procent. Dat betekent in ieder geval dat 90 procent van de volwassen bevolking onze mysteryshop-per vergezelde in de winkel. Wat hij tegenkwam viel over het algemeen wel mee.Als je om een advies vraagt over een aan te schaffen tablet verzand je al snel in een technische verhandeling over operatingsystemen, megabytes en schermresoluties. Volgens onze mysteryshopper is beter eerst aan de potentiële klant te vragen wat hij ermee gaat doen dan de vraag te stellen hoe groot de opslagcapaciteit moet zijn.Interessant is dat de mysteryshopper het beste werd geholpen in een Expert-winkel. Juist daarvan zegt de voorzitter van de Expert groep Gabri Martel elders in dit nummer dat op het gebied van telecom er voor de ce-retailer nog een behoorlijke inhaalslag te maken is. Maar het is niet bij elke Expert-winkel hetzelfde, zo blijkt uit de zesde plaats van Expert Zeewolde die de klant naar de telefoonwinkel om de hoek stuurt.Service en de klant helpen kopen is iets dat in de cultuur van de vestiging ingebakken is en in de top vijf van de onderzochte winkels is dat goed te merken. Daar word je als klant begroet, naar je wensen gevraagd en worden je wensen vertaald in een aanbod waar je blij van kunt worden. Ten slotte is verkopen in een winkel niets meer dan klanten helpen kopen en ze de weg te wijzen in het grote aanbod. Als ze er zelf wel uitkomen, dan hoeven ze er niet het huis voor uit want het internet is gewillig. Als insiders in de industrie realiseren we ons vaak te weinig dat het voor heel veel mensen niet heel duidelijk is welk tablet ze zullen kopen; de technische specificaties zeggen te weinig over het gebruiksgemak dat ze er van hebben. Dat is dan ook precies de reden dat consumenten naar de winkel gaan: ze willen en verwachten daar service. En voor de prijs van dit soort elektronica mag je dat ook verwachten, dat pak je niet uit een bak en reken je af. Dat is wel de houding van een telecomwin-kel in dit onderzoek, waar je een nummertje moet trekken om geholpen te worden. De mysteryshopper denk dat dat niet meer van deze tijd is.Opvallend in dit winkelonderzoek is dat de strijd om de tablet zich volledig afspeelt tussen Apple en Samsung. Van de andere leveranciers zagen we in dit onderzoek geen aanbiedingen voorbij komen. Dat terwijl er steeds meer producenten aan de hegemonie van de grote twee knabbelen.


Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

100

apple storeapple storeapple storeLeidseplein 25, AmsterdamLeidseplein 25, AmsterdamLeidseplein 25, Amsterdam

WinkeWinkeWinkeLLLbeebeebeeLLLd:d:d: 8,88,88,8

bbbegroeting en contegroeting en contegroeting en contAAAegroeting en contAegroeting en contegroeting en contegroeting en contAegroeting en contAegroeting en contAegroeting en contegroeting en contegroeting en contAegroeting en cont ct:ct:ct: 8,08,08,0

VerkoopVerkoopVerkoopVAAVAAVAArdigheid:rdigheid:rdigheid: 8,28,28,2

tttotototalealealeotaleotototaleotaleotaleotototaleot Kwaliteitsbeleving Kwaliteitsbeleving Kwaliteitsbeleving 8,18,18,1

ddde Mysteryshopper:e Mysteryshopper:e Mysteryshopper:hhhet beeld van de winkel is luxe en werkelijk een et beeld van de winkel is luxe en werkelijk een et beeld van de winkel is luxe en werkelijk een Apple-beleving. Apple-beleving. Apple-beleving. ddde winkel heeft een ruime opstelling e winkel heeft een ruime opstelling e winkel heeft een ruime opstelling en er is voldoende keuze. en er is voldoende keuze. en er is voldoende keuze. eeer is ruimte voldoende r is ruimte voldoende r is ruimte voldoende voor demonstraties van de producten, hoewel dit zich voor demonstraties van de producten, hoewel dit zich voor demonstraties van de producten, hoewel dit zich natuurlijk beperkt tot Apple-producten. natuurlijk beperkt tot Apple-producten. natuurlijk beperkt tot Apple-producten. bbbij binnenkomst ij binnenkomst ij binnenkomst zijn er op alle ingangen medewerkers geplaatst die zijn er op alle ingangen medewerkers geplaatst die zijn er op alle ingangen medewerkers geplaatst die de bezoekers welkom heten en vragen wat ze voor de bezoekers welkom heten en vragen wat ze voor de bezoekers welkom heten en vragen wat ze voor je kunnen doen. je kunnen doen. je kunnen doen. eeeen professionele benadering, die en professionele benadering, die en professionele benadering, die echter wel erg geregisseerd overkomt. echter wel erg geregisseerd overkomt. echter wel erg geregisseerd overkomt. ddde medewerker e medewerker e medewerker die mij helpt bij de tablets heeft een open houding die mij helpt bij de tablets heeft een open houding die mij helpt bij de tablets heeft een open houding en is erg vriendelijk in zijn begroeting. en is erg vriendelijk in zijn begroeting. en is erg vriendelijk in zijn begroeting. dddit komt warm it komt warm it komt warm en gemeend over. Als ik hem vertel dat ik geïnteresen gemeend over. Als ik hem vertel dat ik geïnteresen gemeend over. Als ik hem vertel dat ik geïnteres---seerd ben in een tablet, vertelt hij mij duidelijk wat seerd ben in een tablet, vertelt hij mij duidelijk wat seerd ben in een tablet, vertelt hij mij duidelijk wat de kenmerken zijn en legt hij de brede toepassingen de kenmerken zijn en legt hij de brede toepassingen de kenmerken zijn en legt hij de brede toepassingen van de ivan de ivan de ipppad uit. ad uit. ad uit. hhhij vertaalt dit in begrijpbare taal en ij vertaalt dit in begrijpbare taal en ij vertaalt dit in begrijpbare taal en overtuigt mij er zo van dat die het beste is. overtuigt mij er zo van dat die het beste is. overtuigt mij er zo van dat die het beste is. hhhet nadeel et nadeel et nadeel is wel dat je in deze winkel geen alternatief kunt vinden. is wel dat je in deze winkel geen alternatief kunt vinden. is wel dat je in deze winkel geen alternatief kunt vinden. pppositief is dat de verkoper samenvat en om de order ositief is dat de verkoper samenvat en om de order ositief is dat de verkoper samenvat en om de order vraagt.vraagt.vraagt.

telforttelforttelfortPoolsterstraat 142, RotterdamPoolsterstraat 142, RotterdamPoolsterstraat 142, Rotterdam

Winkelbeeld: Winkelbeeld: Winkelbeeld: 9,29,29,2

bbbegegegRRRoeting en contact: oeting en contact: oeting en contact: 9,69,69,6

VeVeVeRRRkookookooPVPVPVaaaaaaPVaaPVPVPVaaPVaaPVaaPVPVPVaaPV RRRdigheid: digheid: digheid: 6,46,46,4

tttotale Kwaliteitsbeleving otale Kwaliteitsbeleving otale Kwaliteitsbeleving 8,48,48,4

ddde Mystee Mystee MysteRRRyshoyshoyshoPPPPPPeeeRRR:::ddde winkel is overzichtelijk en netjes. e winkel is overzichtelijk en netjes. e winkel is overzichtelijk en netjes. eeer mist een artikel r mist een artikel r mist een artikel aan de wand, waardoor het er vreemd uit ziet. aan de wand, waardoor het er vreemd uit ziet. aan de wand, waardoor het er vreemd uit ziet. ddde winkel e winkel e winkel is verder duidelijk ingedeeld in drie groepen artikelen, is verder duidelijk ingedeeld in drie groepen artikelen, is verder duidelijk ingedeeld in drie groepen artikelen, dat het voor mij overzichtelijk maakt. dat het voor mij overzichtelijk maakt. dat het voor mij overzichtelijk maakt. ddde medewerkers e medewerkers e medewerkers zijn beiden met klanten bezig en begroeten mij als ik zijn beiden met klanten bezig en begroeten mij als ik zijn beiden met klanten bezig en begroeten mij als ik langs loop. langs loop. langs loop. ddde medewerker komt naar mij toe als hij e medewerker komt naar mij toe als hij e medewerker komt naar mij toe als hij klaar is met de klant die voor mij aan de beurt is. klaar is met de klant die voor mij aan de beurt is. klaar is met de klant die voor mij aan de beurt is. ddde e e medewerker licht mij in over de tablets die in de winkel medewerker licht mij in over de tablets die in de winkel medewerker licht mij in over de tablets die in de winkel aan de wand hangen. aan de wand hangen. aan de wand hangen. ddde medewerker vertelt over e medewerker vertelt over e medewerker vertelt over het het het aaandroid besturingssysteem van ndroid besturingssysteem van ndroid besturingssysteem van sssamsung en de amsung en de amsung en de mogelijkheid om op een tablet ook tv te ontvangen. mogelijkheid om op een tablet ook tv te ontvangen. mogelijkheid om op een tablet ook tv te ontvangen. hhhij laat mij het voorbeeld zien dat aan de wand hangt ij laat mij het voorbeeld zien dat aan de wand hangt ij laat mij het voorbeeld zien dat aan de wand hangt bij het televisiescherm. bij het televisiescherm. bij het televisiescherm. ddde medewerker probeert niet e medewerker probeert niet e medewerker probeert niet met een verkoop af te sluiten, dit laat hij vrijblijvend. met een verkoop af te sluiten, dit laat hij vrijblijvend. met een verkoop af te sluiten, dit laat hij vrijblijvend. ddde medewerker sluit het gesprek af met daarbij de e medewerker sluit het gesprek af met daarbij de e medewerker sluit het gesprek af met daarbij de mogelijkheid om later nog even langs te komen, als ik mogelijkheid om later nog even langs te komen, als ik mogelijkheid om later nog even langs te komen, als ik een keuze heb kunnen maken.een keuze heb kunnen maken.een keuze heb kunnen maken.

8,4

8,3


ce

101

bccbccbccTuinweg 37, HoofddorpTuinweg 37, HoofddorpTuinweg 37, Hoofddorp

Winkelbeeld:Winkelbeeld:Winkelbeeld: 10,010,010,0

bbbegroeegroeegroeTTTing en coning en coning en conTTTacacacTacTTTacTacTacTTTacT TTT::: 9,09,09,0

VerkoopVerkoopVerkoopVVVaardigaardigaardigVaardigVVVaardigVaardigVaardigVVVaardigV HHHeid:eid:eid: 4,34,34,3

ToToToTTTALE KwALE KwALE KwTALE KwTTTALE KwTALE KwTALE KwTTTALE KwT ALALALALE KwALALE KwALE KwALE KwALALE KwALALE KwALALE KwALE KwALE KwALALE Kw iiiTETETEiiiTTTsbsbsbELEELEELEvingvingving 7,87,87,8

ddde Myse Myse MysTTTeryseryserysHHHopper:opper:opper:ddde winkel ziet er netjes en schoon uit. e winkel ziet er netjes en schoon uit. e winkel ziet er netjes en schoon uit. iiik zie k zie k zie verschillende productgroepen, de artikelen staan verschillende productgroepen, de artikelen staan verschillende productgroepen, de artikelen staan overzichtelijk gepresenteerd. overzichtelijk gepresenteerd. overzichtelijk gepresenteerd. ddde aanbiedingen e aanbiedingen e aanbiedingen zijn duidelijk en worden aantrekkelijk getoond. zijn duidelijk en worden aantrekkelijk getoond. zijn duidelijk en worden aantrekkelijk getoond. ddde e e medewerker spreekt mij vriendelijk aan en vraagt of medewerker spreekt mij vriendelijk aan en vraagt of medewerker spreekt mij vriendelijk aan en vraagt of ik wil kijken of geholpen wil worden. ik wil kijken of geholpen wil worden. ik wil kijken of geholpen wil worden. iiik geef aan dat ik k geef aan dat ik k geef aan dat ik op zoek ben naar een tablet. Hij loopt vervolgens voor op zoek ben naar een tablet. Hij loopt vervolgens voor op zoek ben naar een tablet. Hij loopt vervolgens voor mij uit, naar de betreffende afdeling. mij uit, naar de betreffende afdeling. mij uit, naar de betreffende afdeling. ddde medewerker e medewerker e medewerker geeft aan dat de afdeling tablets niet ‘zijn afdeling’ is. Hij geeft aan dat de afdeling tablets niet ‘zijn afdeling’ is. Hij geeft aan dat de afdeling tablets niet ‘zijn afdeling’ is. Hij vertelt dat zijn collega de specialist is, maar die is bezig vertelt dat zijn collega de specialist is, maar die is bezig vertelt dat zijn collega de specialist is, maar die is bezig met een andere klant. met een andere klant. met een andere klant. iiik wacht enkele minuten en de k wacht enkele minuten en de k wacht enkele minuten en de collega blijft bezig. collega blijft bezig. collega blijft bezig. ddde eerste medewerker helpt mij dan, e eerste medewerker helpt mij dan, e eerste medewerker helpt mij dan, omdat het te lang duurt en doet duidelijk zijn best. omdat het te lang duurt en doet duidelijk zijn best. omdat het te lang duurt en doet duidelijk zijn best. ddde e e medewerker heeft echter niet voldoende productkennis medewerker heeft echter niet voldoende productkennis medewerker heeft echter niet voldoende productkennis om mij goed te kunnen adviseren bij de aanschaf van om mij goed te kunnen adviseren bij de aanschaf van om mij goed te kunnen adviseren bij de aanschaf van een tablet. Hij biedt geen alternatieven aan en vat de een tablet. Hij biedt geen alternatieven aan en vat de een tablet. Hij biedt geen alternatieven aan en vat de wensen niet samen. Hij doet geen moeite een koop wensen niet samen. Hij doet geen moeite een koop wensen niet samen. Hij doet geen moeite een koop af te sluiten. af te sluiten. af te sluiten. iiik geef aan er nog eens over na te willen k geef aan er nog eens over na te willen k geef aan er nog eens over na te willen denken.denken.denken.

bccbccbccKanaalstraat 76, LisseKanaalstraat 76, LisseKanaalstraat 76, Lisse

WinWinWinKKKeeeLLLbeebeebeeLLLd:d:d: 8,98,98,9

bbbegroeting en contact:egroeting en contact:egroeting en contact: 8,08,08,0

VerVerVerKKKoopoopoopVVVaardigheid:aardigheid:aardigheid:Vaardigheid:VVVaardigheid:Vaardigheid:Vaardigheid:VVVaardigheid:V 8,28,28,2

ToToToTTTALE KwALE KwALE KwTALE KwTTTALE KwTALE KwTALE KwTTTALE KwT ALALALALE KwALALE KwALE KwALE KwALALE KwALALE KwALALE KwALE KwALE KwALALE Kw iiiTETETEiiiTTTsbsbsbELEELEELEvingvingving 8,48,48,4

Mysteryshopper:Mysteryshopper:Mysteryshopper:iiik kom de winkel binnen en zie dat er een apart blok k kom de winkel binnen en zie dat er een apart blok k kom de winkel binnen en zie dat er een apart blok is gewijd aan de tablets, dit ziet er aantrekkelijk uit. is gewijd aan de tablets, dit ziet er aantrekkelijk uit. is gewijd aan de tablets, dit ziet er aantrekkelijk uit. hhhet is niet direct zichtbaar dat er aanbiedingen in de et is niet direct zichtbaar dat er aanbiedingen in de et is niet direct zichtbaar dat er aanbiedingen in de winkel aanwezig zijn. winkel aanwezig zijn. winkel aanwezig zijn. ddde winkel is verder overzichtee winkel is verder overzichtee winkel is verder overzichte---lijk en schoon. lijk en schoon. lijk en schoon. aaals ik al een tijdje rondkijk, ben ik ls ik al een tijdje rondkijk, ben ik ls ik al een tijdje rondkijk, ben ik nog niet begroet. Zelfs als ik op een paar centimeter nog niet begroet. Zelfs als ik op een paar centimeter nog niet begroet. Zelfs als ik op een paar centimeter langs twee medewerkers loop, word ik niet begroet. langs twee medewerkers loop, word ik niet begroet. langs twee medewerkers loop, word ik niet begroet. Wanneer ik de volgende medewerker passeer, word Wanneer ik de volgende medewerker passeer, word Wanneer ik de volgende medewerker passeer, word ik wel aangesproken. ik wel aangesproken. ik wel aangesproken. ddde medewerker die mij helpt, e medewerker die mij helpt, e medewerker die mij helpt, is gemeend vriendelijk. is gemeend vriendelijk. is gemeend vriendelijk. hhhij vertelt de kenmerken van ij vertelt de kenmerken van ij vertelt de kenmerken van verschillende tablets. verschillende tablets. verschillende tablets. hhhij adviseert echter niet concreet ij adviseert echter niet concreet ij adviseert echter niet concreet een tablet aan de hand van mijn wensen. Wanneer ik een tablet aan de hand van mijn wensen. Wanneer ik een tablet aan de hand van mijn wensen. Wanneer ik vraag wat de medewerker mij zou adviseren, geeft de vraag wat de medewerker mij zou adviseren, geeft de vraag wat de medewerker mij zou adviseren, geeft de medewerker mij verschillende keuzes. medewerker mij verschillende keuzes. medewerker mij verschillende keuzes. hhhierbij noemt hij ierbij noemt hij ierbij noemt hij de voordelen van de tablets. de voordelen van de tablets. de voordelen van de tablets. ddde tablets die hij noemt, e tablets die hij noemt, e tablets die hij noemt, zijn wel allemaal binnen mijn budget. Wanneer ik zijn wel allemaal binnen mijn budget. Wanneer ik zijn wel allemaal binnen mijn budget. Wanneer ik aangeef er nog even over na te willen denken, is dat aangeef er nog even over na te willen denken, is dat aangeef er nog even over na te willen denken, is dat goed. goed. goed. ddde medewerker neemt vriendelijk afscheid en laat e medewerker neemt vriendelijk afscheid en laat e medewerker neemt vriendelijk afscheid en laat het initiatief bij mij. het initiatief bij mij. het initiatief bij mij.

8,0

7,8

102

belcompanybelcompanybelcompanyStationsstraat 47, AlmereStationsstraat 47, AlmereStationsstraat 47, Almere




ToToToTTTale Kwaliale Kwaliale KwaliTale KwaliTTTale KwaliTale KwaliTale KwaliTTTale KwaliT TTTeieieiTTTsbelevingsbelevingsbeleving 7,07,07,0

ddde Mye Mye MySSSteryteryterySSShopper:hopper:hopper:hhhet beeld van de winkel is voor mij dat het et beeld van de winkel is voor mij dat het et beeld van de winkel is voor mij dat het een feestmaand is, er staan cadeau verpakkineen feestmaand is, er staan cadeau verpakkineen feestmaand is, er staan cadeau verpakkin---gen in de winkel en in de etalage. gen in de winkel en in de etalage. gen in de winkel en in de etalage. ddde winkel e winkel e winkel zelf is opgeruimd en overzichtelijk. Je vind zelf is opgeruimd en overzichtelijk. Je vind zelf is opgeruimd en overzichtelijk. Je vind makkelijk je weg naar de verschillende producten. makkelijk je weg naar de verschillende producten. makkelijk je weg naar de verschillende producten. ddde e e medewerkers zijn bezig of stellen zich centraal op in de medewerkers zijn bezig of stellen zich centraal op in de medewerkers zijn bezig of stellen zich centraal op in de winkel zodat ze makkelijk toegankelijk zijn voor de klant. winkel zodat ze makkelijk toegankelijk zijn voor de klant. winkel zodat ze makkelijk toegankelijk zijn voor de klant. eeer hangt een ontspannen sfeer, ik voel mij welkom. Als r hangt een ontspannen sfeer, ik voel mij welkom. Als r hangt een ontspannen sfeer, ik voel mij welkom. Als ik de winkel binnenkom, word ik vrijwel direct door een ik de winkel binnenkom, word ik vrijwel direct door een ik de winkel binnenkom, word ik vrijwel direct door een medewerker begroet. medewerker begroet. medewerker begroet. hhhij maakt oogcontact en glimlacht ij maakt oogcontact en glimlacht ij maakt oogcontact en glimlacht als hij mij een goedemorgen wenst. als hij mij een goedemorgen wenst. als hij mij een goedemorgen wenst. hhhij vraagt of hij mij ij vraagt of hij mij ij vraagt of hij mij kan helpen. kan helpen. kan helpen. iiik vertel dat ik een tablet zoek en graag k vertel dat ik een tablet zoek en graag k vertel dat ik een tablet zoek en graag wil weten wat er op de markt is. wil weten wat er op de markt is. wil weten wat er op de markt is. ddde medewerker geeft e medewerker geeft e medewerker geeft globaal aan dat de één een snellere processor heeft globaal aan dat de één een snellere processor heeft globaal aan dat de één een snellere processor heeft en de ander een scherper beeld, maar vraagt niet door en de ander een scherper beeld, maar vraagt niet door en de ander een scherper beeld, maar vraagt niet door naar mijn wensen. naar mijn wensen. naar mijn wensen. hhhij weet geen contact te maken en ij weet geen contact te maken en ij weet geen contact te maken en probeert niet om mij iets te verkopen. probeert niet om mij iets te verkopen. probeert niet om mij iets te verkopen. hhhij neemt geen initiatief. ij neemt geen initiatief. ij neemt geen initiatief. nnna het gesprek neemt hij wel a het gesprek neemt hij wel a het gesprek neemt hij wel vriendelijk afscheid, maar min of meer plichtmatig. vriendelijk afscheid, maar min of meer plichtmatig. vriendelijk afscheid, maar min of meer plichtmatig. ddde e e medewerker komt op mij over alsof hij wel een deal wil medewerker komt op mij over alsof hij wel een deal wil medewerker komt op mij over alsof hij wel een deal wil sluiten, maar nog geen ervaring genoeg heeft. sluiten, maar nog geen ervaring genoeg heeft. sluiten, maar nog geen ervaring genoeg heeft. hhhet lijkt et lijkt et lijkt alsof de medewerker net is begonnen, maar de winkel alsof de medewerker net is begonnen, maar de winkel alsof de medewerker net is begonnen, maar de winkel op zich voelt prima en ik zou er zeker heen gaan om me op zich voelt prima en ik zou er zeker heen gaan om me op zich voelt prima en ik zou er zeker heen gaan om me te oriënteren.te oriënteren.te oriënteren.

expertexpertexpertRaadhuisstraat 30, ZeewoldeRaadhuisstraat 30, ZeewoldeRaadhuisstraat 30, Zeewolde


bbbegegegRRRoeting en contact:oeting en contact:oeting en contact: 7,37,37,3

VeVeVeRRRkoopkoopkoopVVVaaaaaaVaaVVVaaVaaVaaVVVaaV RRRdigheid:digheid:digheid: 6,46,46,4

tttotale Kwaliteitsbelevingotale Kwaliteitsbelevingotale Kwaliteitsbeleving 7,37,37,3

ddde Mystee Mystee MysteRRRyshoppeyshoppeyshoppeRRR:::ddde winkel ziet er netjes uit aan de buitenkant. e winkel ziet er netjes uit aan de buitenkant. e winkel ziet er netjes uit aan de buitenkant. ddde e e winkel is opgeruimd en oogt overzichtelijk. winkel is opgeruimd en oogt overzichtelijk. winkel is opgeruimd en oogt overzichtelijk. eeer is echter r is echter r is echter niets bijzonders gedaan met de presentaties van de niets bijzonders gedaan met de presentaties van de niets bijzonders gedaan met de presentaties van de producten. producten. producten. iiik loop binnen en word begroet door de k loop binnen en word begroet door de k loop binnen en word begroet door de medewerkers achter de kassa. medewerkers achter de kassa. medewerkers achter de kassa. iiik kijk even rond bij de k kijk even rond bij de k kijk even rond bij de tablets en word na twee minuten benaderd door een tablets en word na twee minuten benaderd door een tablets en word na twee minuten benaderd door een medewerker. medewerker. medewerker. iiik vertel dat ik op zoek ben naar een tablet k vertel dat ik op zoek ben naar een tablet k vertel dat ik op zoek ben naar een tablet voor school en voor onderweg. voor school en voor onderweg. voor school en voor onderweg. hhhij laat mij de nieuwe ij laat mij de nieuwe ij laat mij de nieuwe sssamsung zien. amsung zien. amsung zien. hhhij vertelt dat er ook een geheugenkaart ij vertelt dat er ook een geheugenkaart ij vertelt dat er ook een geheugenkaart in kan, iets dat bij de iin kan, iets dat bij de iin kan, iets dat bij de ipppad niet kan. ad niet kan. ad niet kan. iiik vraag welke k vraag welke k vraag welke tablet hij mij aanraadt. tablet hij mij aanraadt. tablet hij mij aanraadt. hhhij zegt dat de iij zegt dat de iij zegt dat de ipppad duurder is ad duurder is ad duurder is omdat het systeem anders is en de kwaliteit van het omdat het systeem anders is en de kwaliteit van het omdat het systeem anders is en de kwaliteit van het scherm mooier is, maar dat wil niet zeggen dat het beter scherm mooier is, maar dat wil niet zeggen dat het beter scherm mooier is, maar dat wil niet zeggen dat het beter is dan de is dan de is dan de sssamsung. amsung. amsung. ddde e e sssamsung kost 449 euro. amsung kost 449 euro. amsung kost 449 euro. ddde e e medewerker zegt dat ik 50 euro korting krijg. medewerker zegt dat ik 50 euro korting krijg. medewerker zegt dat ik 50 euro korting krijg. hhhet staat et staat et staat echter nergens vermeld. echter nergens vermeld. echter nergens vermeld. iiik ga af op de ik ga af op de ik ga af op de ipppad 4 en vraag ad 4 en vraag ad 4 en vraag of ik ook een abonnement kan afsluiten voor de iof ik ook een abonnement kan afsluiten voor de iof ik ook een abonnement kan afsluiten voor de ipppad. ad. ad. Hij zegt dat Expert alleen wifi-toestellen verkoopt. Als ik Hij zegt dat Expert alleen wifi-toestellen verkoopt. Als ik Hij zegt dat Expert alleen wifi-toestellen verkoopt. Als ik Hij zegt dat Expert alleen wifi-toestellen verkoopt. Als ik Hij zegt dat Expert alleen wifi-toestellen verkoopt. Als ik Hij zegt dat Expert alleen wifi-toestellen verkoopt. Als ik het abonnement apart afsluit in een telefoonwinkel dan het abonnement apart afsluit in een telefoonwinkel dan het abonnement apart afsluit in een telefoonwinkel dan het abonnement apart afsluit in een telefoonwinkel dan het abonnement apart afsluit in een telefoonwinkel dan het abonnement apart afsluit in een telefoonwinkel dan kom ik duurder uit. kom ik duurder uit. kom ik duurder uit. dddus hij raadt mij aan om een ius hij raadt mij aan om een ius hij raadt mij aan om een ius hij raadt mij aan om een ius hij raadt mij aan om een ius hij raadt mij aan om een ippppppad ad ad aan te schaffen bij een telefoonwinkel.aan te schaffen bij een telefoonwinkel.aan te schaffen bij een telefoonwinkel.

7,37,0


ce

103

media marktmedia marktmedia marktBrouwerstraat 3, AlmereBrouwerstraat 3, AlmereBrouwerstraat 3, Almere

WinkelWinkelWinkelBBBeeld:eeld:eeld: 7,97,97,9

Begroeting en contBegroeting en contBegroeting en contAAABegroeting en contABegroeting en contBegroeting en contBegroeting en contABegroeting en contABegroeting en contABegroeting en contBegroeting en contBegroeting en contABegroeting en cont ct:ct:ct: 4,64,64,6


tttotototaaaotaotototaotaotaotototaot LLLeee kkkwawawaLLLiteitsbeiteitsbeiteitsbeLLLevingevingeving 5,35,35,3

ddde Mysteryshopper:e Mysteryshopper:e Mysteryshopper:hhhet winkelbeeld is voor mij een schreeuwend beeld. et winkelbeeld is voor mij een schreeuwend beeld. et winkelbeeld is voor mij een schreeuwend beeld. eeer is veel muziek, geluid en beeldindrukken. Veel r is veel muziek, geluid en beeldindrukken. Veel r is veel muziek, geluid en beeldindrukken. Veel medewerkers op veel afdelingen staan op de kop van medewerkers op veel afdelingen staan op de kop van medewerkers op veel afdelingen staan op de kop van de gangpaden en als een klant hulp nodig heeft dan de gangpaden en als een klant hulp nodig heeft dan de gangpaden en als een klant hulp nodig heeft dan kan hij naar een medewerker lopen. kan hij naar een medewerker lopen. kan hij naar een medewerker lopen. ddde medewerkers e medewerkers e medewerkers benaderen zelf geen klanten. Als ik op de afdeling benaderen zelf geen klanten. Als ik op de afdeling benaderen zelf geen klanten. Als ik op de afdeling van de tablets kom, word ik niet begroet. van de tablets kom, word ik niet begroet. van de tablets kom, word ik niet begroet. ooook niet ok niet ok niet na meerdere malen langs de medewerker te hebben na meerdere malen langs de medewerker te hebben na meerdere malen langs de medewerker te hebben gelopen. Als ik na vijf minuten de medewerker benader gelopen. Als ik na vijf minuten de medewerker benader gelopen. Als ik na vijf minuten de medewerker benader en zeg dat ik op zoek ben naar een tablet, heb ik bijna en zeg dat ik op zoek ben naar een tablet, heb ik bijna en zeg dat ik op zoek ben naar een tablet, heb ik bijna het gevoel dat het teveel moeite is om met mij mee het gevoel dat het teveel moeite is om met mij mee het gevoel dat het teveel moeite is om met mij mee te lopen. te lopen. te lopen. iiik ga hem voor in plaats van andersom. k ga hem voor in plaats van andersom. k ga hem voor in plaats van andersom. ddde e e medewerker noemt weinig eigenschappen van het medewerker noemt weinig eigenschappen van het medewerker noemt weinig eigenschappen van het product. product. product. hhhij vraagt niet naar mijn wensen en vraagt ij vraagt niet naar mijn wensen en vraagt ij vraagt niet naar mijn wensen en vraagt niet wat ik met de tablet wil gaan doen. niet wat ik met de tablet wil gaan doen. niet wat ik met de tablet wil gaan doen. hhhij zegt dat het ij zegt dat het ij zegt dat het ene merk beter bekend staat dan het ander. ene merk beter bekend staat dan het ander. ene merk beter bekend staat dan het ander. hhhij vertelt ij vertelt ij vertelt verder dat de één een groter scherm prettiger vindt dan verder dat de één een groter scherm prettiger vindt dan verder dat de één een groter scherm prettiger vindt dan de ander en dat er één model het best verkocht wordt de ander en dat er één model het best verkocht wordt de ander en dat er één model het best verkocht wordt en dat is een en dat is een en dat is een sssamsung. amsung. amsung. ddde medewerker helpt mij niet e medewerker helpt mij niet e medewerker helpt mij niet goed. goed. goed. hhhij vraagt niet door en geeft geen duidelijk advies.ij vraagt niet door en geeft geen duidelijk advies.ij vraagt niet door en geeft geen duidelijk advies.

T-MobileT-MobileT-MobileUtrechtsestraat 41, AmersfoortUtrechtsestraat 41, AmersfoortUtrechtsestraat 41, Amersfoort




ToToToTTTAAATATTTATATATTTAT lelele Kw Kw KwAAA KwA Kw Kw KwA KwA KwA Kw Kw KwA Kw lililiTTTeieieiTTTsbelevingsbelevingsbeleving 6,56,56,5

ddde Mysteryshopper:e Mysteryshopper:e Mysteryshopper:ddde winkel valt meteen op in de winkelstraat. e winkel valt meteen op in de winkelstraat. e winkel valt meteen op in de winkelstraat. dddat komt at komt at komt door het logo en de mooie etalage. door het logo en de mooie etalage. door het logo en de mooie etalage. ddde winkel is netjes e winkel is netjes e winkel is netjes en schoon. en schoon. en schoon. eeer zijn goede presentaties te zien. Alle r zijn goede presentaties te zien. Alle r zijn goede presentaties te zien. Alle producten zijn voorzien van prijskaartjes. producten zijn voorzien van prijskaartjes. producten zijn voorzien van prijskaartjes. eeer blijken r blijken r blijken maar drie tablets aanwezig te zijn. maar drie tablets aanwezig te zijn. maar drie tablets aanwezig te zijn. iiik zie wel voldoende k zie wel voldoende k zie wel voldoende informatiebrochures liggen. Alle medewerkers zijn in informatiebrochures liggen. Alle medewerkers zijn in informatiebrochures liggen. Alle medewerkers zijn in gesprek met klanten. gesprek met klanten. gesprek met klanten. iiik trek een nummertje. Als ik aan k trek een nummertje. Als ik aan k trek een nummertje. Als ik aan de beurt ben roept de medewerker enkel het nummertje de beurt ben roept de medewerker enkel het nummertje de beurt ben roept de medewerker enkel het nummertje om. om. om. eeer wordt niet gegroet. r wordt niet gegroet. r wordt niet gegroet. eeer wordt enkel vriendelijk r wordt enkel vriendelijk r wordt enkel vriendelijk gevraagd: “Wat kan ik voor u doen?” gevraagd: “Wat kan ik voor u doen?” gevraagd: “Wat kan ik voor u doen?” ddde medewerker e medewerker e medewerker helpt mij daarna meteen verder. helpt mij daarna meteen verder. helpt mij daarna meteen verder. ddde medewerker zegt e medewerker zegt e medewerker zegt dat de winkel enkel tablets verkoopt in combinatie dat de winkel enkel tablets verkoopt in combinatie dat de winkel enkel tablets verkoopt in combinatie met een abonnement van met een abonnement van met een abonnement van ttt-Mobile. -Mobile. -Mobile. t-Mobile. ttt-Mobile. t-Mobile. t-Mobile. ttt-Mobile. t ddde medewerker e medewerker e medewerker vertelt welke drie tablets hij verkoopt, maar dat ik beter vertelt welke drie tablets hij verkoopt, maar dat ik beter vertelt welke drie tablets hij verkoopt, maar dat ik beter op de website van op de website van op de website van ttt-Mobile zelf kan kijken, want daar -Mobile zelf kan kijken, want daar -Mobile zelf kan kijken, want daar t-Mobile zelf kan kijken, want daar ttt-Mobile zelf kan kijken, want daar t-Mobile zelf kan kijken, want daar t-Mobile zelf kan kijken, want daar ttt-Mobile zelf kan kijken, want daar tis veel meer keuze. is veel meer keuze. is veel meer keuze. iiik krijg te horen dat ik ze ook via k krijg te horen dat ik ze ook via k krijg te horen dat ik ze ook via de website kan kopen. de website kan kopen. de website kan kopen. ddde aankoop wordt dan thuis e aankoop wordt dan thuis e aankoop wordt dan thuis bezorgd. bezorgd. bezorgd. ddde medewerker laat de tablets ook niet zien e medewerker laat de tablets ook niet zien e medewerker laat de tablets ook niet zien e medewerker laat de tablets ook niet zien e medewerker laat de tablets ook niet zien e medewerker laat de tablets ook niet zien die hij verkoopt. die hij verkoopt. die hij verkoopt. hhhij toont ze enkel op de computer. ij toont ze enkel op de computer. ij toont ze enkel op de computer. ij toont ze enkel op de computer. ij toont ze enkel op de computer. ij toont ze enkel op de computer. ddde medewerker doet geen enkele moeite om iets te e medewerker doet geen enkele moeite om iets te e medewerker doet geen enkele moeite om iets te e medewerker doet geen enkele moeite om iets te e medewerker doet geen enkele moeite om iets te e medewerker doet geen enkele moeite om iets te verkopen en zegt duidelijk dat ik beter het product kan verkopen en zegt duidelijk dat ik beter het product kan verkopen en zegt duidelijk dat ik beter het product kan verkopen en zegt duidelijk dat ik beter het product kan verkopen en zegt duidelijk dat ik beter het product kan verkopen en zegt duidelijk dat ik beter het product kan kopen op de website.kopen op de website.kopen op de website.

6,5

5,3

HoE gaat dE mysteryshopper tE wErk

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: [email protected] – www.retailreality.nl

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!


Het inhuren van mensen die een bezoek brengen aan een winkel, restaurant, of andere dienstver-lener en daarna hun bevindingen nauwgezet te beschrijven, daar gaat het om bij mysteryshoppen. Om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen, worden de direct bij de service betrokken medewerkers vooraf niet, of niet specifiek, van het bezoek van de mysteryshopper op de hoogte gebracht. De mysteryshopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria. Aspecten waar hij bijvoorbeeld op let zijn: beleefdheid van medewerkers, netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van medewerkers.De bevindingen

worden verwerkt en zijn bedoeld om het serviceniveau te verbeteren en de kwaliteit te bewaken. Het gebruik van mysteryshopping is de laatste jaren in alle branches sterk toegenomen. De voorkeur

van bedrijven om mysteryshop-ping in te zetten ligt in het feit dat ze op een snelle manier inzicht krijgen in verbeterkansen binnen de organisatie. Immers: mysteryshop-ping constateert, adviseert en maakt onderlinge vergelijkingen mogelijk. Mysteryshoppers gaan pas op pad als zij gekwalificeerd voor de opdracht zijn. Hun kwaliteit bepaalt voor een belangrijk deel de validiteit van het onderzoek. Dat is de reden we veel tijd en energie steken in opleiding en training van onze mysteryshop-pers: waarnemen, zowel visueel als auditief, opslaan in het kortetermijn-geheugen en op de juiste manier rapporteren.

KWalITEITOm de kwaliteit van mysteryshop-ping te borgen wordt er door mysteryshopbureaus in Europa samengewerkt binnen de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Retail Reality mag

zich in de 17 jaar dat zij bestaat, rekenen tot de top op het gebied van mysteryshopping in Nederland en Europa. Hoge kwaliteit wordt zichtbaar in het grote aantal retailorganisaties dat intussen gebruik maakt van de diensten van Retail Reality.

EThIEKBij mysteryshopping is het belangrijk dat het bedrijf die dat doet Ethische principes naleeft.Het doel van mysteryshopping is om managementinformatie te verstrekken over processen en/of kwaliteitsbeleving. Medewerkers moeten geïnformeerd worden dat een mysteryshoppingpro-ject opgestart gaat worden; gedetailleerde informatie over het project verstrekken is niet raadzaam. Een mysteryshopping onderzoek moet ethisch verantwoord, relevant, praktisch, objectief en veilig voor de mysteryshoppers zijn. ¨

ce

105

De winnaar van deze editie

jE moEt gEwoon alles wEtEnTekst en

foto Marco den Engelsman

Expert amersfoort oogt nagelnieuw, het pand is compleet in de nieuwe stijl van Expert gezet. Eigenaar Erik van Buiten nam deze Expert-vestiging in oktober dit jaar over en heeft het direct goed aangepakt. Op het uiterlijk zou deze Expert-vestiging zeker als winnaar uit de bus kunnen komen, maar er is meer dan een mooie winkel alleen. het mag best bijzonder genoemd worden dat een winkel die gespecialiseerd is in consumentenelektronica en witgoed door de mysteryshopper uitgekozen wordt als beste verkoper van een tablet.

De eigenaar van deze vestiging van Expert, Erik van Buiten, is er blij mee. Dit past dan ook helemaal in de filosofie die hij heeft over het runnen van een winkel. “Het maakt verschil of mensen specifiek op zoek zijn naar een tablet of smartphone of dat ze naar Expert komen om dat je er alles kunt vinden. En je wordt er nog goed geholpen ook”, zo geeft hij aan.

PuBlIEKOok Van Buiten ziet dat werelden naar elkaar komen: smart-tv en smart-audio zijn daar een goed voorbeeld van. “Dan moeten wij in de winkel ook verstand hebben van die producten”, zo stelt hij. “Gemiddeld genomen bedienen we een wat ouder publiek en mensen in elke leeftijdscategorie die advies willen. Mensen die zelf nog niet weten welk model ze nu zullen kiezen. Ze hebben er vaak wel over gelezen maar hoe het nu precies zit, daar komen ze voor naar de winkel. Je moet dus verkopers hebben die verstand hebben van de producten die we verkopen.”

TraInIngTraining is een belangrijk onderdeel van de Expert-formule. Er wordt veel tijd besteed aan producten verkooptrainingen, door de keten zelf en door leveranciers. Vaak gaat Van Buiten met het hele team naar de leverancier. “Je moet echt alles weten vandaag de dag. De klant is goed geïnformeerd en hij weet precies welke vragen hij moet stellen.

Als er dan iemand komt voor een product dat een paar honderd euro meer kost, dan moet je hem wel kunnen vertellen wat hij krijgt voor die meerprijs.”

gElOOfVan Buiten gelooft in retail. “Maar dan wel met service”, zo geeft hij aan. “Dit is de tijd waarin het spannender wordt en nu kun je echt het verschil maken. Als het mooi weer is kan iedereen zeilen, maar nu komt het er op aan. Uiteindelijk maakt de prijs niet meer het verschil. De markt is zo transparant door internet dat je gewoon niet meer duurder kunt zijn. Dan kun je alleen nog maar verschil maken door de service die je biedt. En laten we eerlijk zijn: op dit moment koopt tien procent van de consumenten via internet. Zal dat de komende jaren verdubbelen, dan koopt nog steeds tachtig procent in de winkel. Dat is een mooi vooruitzicht, toch?” ¨

106

SamSung opent belevingswinkel in media markt


In de Media Markt XXL in Rotterdam opende Samsung zijn eerste belevingsshop. Het waren de directeur van Samsung Europa Kevin Lee en de directeur van de Media Markt Rotterdam Marcel Capitein die, samen met Menno van den Berg van Samsung Nederland, met een druk op de knop het doek van de belevingswinkel lieten zakken.

Al bij de ingang van de Media Markt in het centrum van Rotterdam is te zien dat hier een bijzondere Samsungshop gevestigd is. Op een gigantisch scherm maakt de bezoeker plotseling onderdeel uit van een film en wordt hij aangevallen door een Tyrannosaurus.

PRETPaRKOp diverse verdiepingen van deze grootste Media Markt van Nederland is een Samsung belevingswinkel te vinden. Zo is er op de televisieafdeling een woonkamer annex huisbioscoop ingericht waar de bezoeker met een druk op de knop kennis kan maken met alle functiona-liteiten van de betreffende televisie. Zo loopt een programma door de features en worden beeld, geluid en smartfunctionaliteiten getoond, als ware het een attractie in een pretpark.

PRoduCTEN BELEvENEen verdieping hoger heeft Samsung zijn winkel gebouwd naast de Apple-store. In de it- en telecomhoek is het hebben van een shop-in-shop voor de grote merken

niet nieuw meer. Naast Samsung en Apple zijn er winkels te vinden van Sony, Acer en Logitech. Maar ook hier weet Samsung de aandacht op zich te vestigen door de producten te laten beleven. Zo draait een presentatie op de Galaxy Note 3 en de Gear waarop de diverse functies de revue passeren.

GEEN STof“Het is niet bedoeld als een showroom waar stof op komt”, zo geeft marketing manager Raymond Mesterom aan. “We hebben er getraind personeel staan die ook als taak heeft dat de presentatie en de beleving als nieuw blijven. Daarnaast geloven wij in retailverkoop in combinatie met beleving.”Mesterom startte vier jaar geleden met een speciaal retailproject vanuit de gedachte dat het merk Samsung meer onder de aandacht gebracht moest worden dan het product op de plank. “Het is het merk en de beleving waar het om draait en niet de prijs van het product en de specificaties. Het is een open deur, maar dit principe wordt nog te weinig toegepast. Zeker

ce

107

in de elektronicasector raken consumenten de weg kwijt als het gaat om wat er allemaal mogelijk is met al die apparatuur. Dat is niet meer uit de specificaties op te maken. Het is voor onze retailpart-ners ook haast ondoenlijk hun personeel op alle producten van alle leveranciers te trainen. Dan is dit een mooie oplossing: we komen het nu zelf vertellen aan de klanten in de winkel van onze partners.”

Tv MuuR In de Samsungshop binnen deze grootste Media Markt van Nederland staan voornamelijk Samsung-medewerkers. Mestorom

stelt dat als je zoveel investeert in de uitstraling, dat je ook de mensen moet leveren. “Wat hier staat is best wel bijzonder. Met een druk op de knop gebeurt er iets. Dat is heel wat anders dan wanden vol met televisies die we gewend waren

te zien. Nu kan de televisie zelf de vraag beantwoorden wat hij kan en waarom hij duurder is dan zijn buurman. Dat is toch veel beter dan van al die tv’s de specificaties te vergelijken op de kaartjes die er onder hangen.” ¨

108

OnderzOek naar kijkgedrag met verrassende resultaten


Uit een onderzoek van de Stichting Kijk Onderzoek (SKO) blijkt dat jongeren opvallend veel minder tv-kijken. De leeftijdsgroep 13-19 jaar besteed nog maar 46 procent van de tijd dat zij naar av-content kijken aan de tv. Duidelijk wordt dat zij hun tijd besteden aan het kijken naar andere, bijvoorbeeld gedownloade of gekochte programma’s via de desktop of laptop, of Youtube-filmpjes op de smartphone. Een trend die zich in mindere mate doorzet naar andere leeftijdsgroepen.

Hoewel jongeren steeds minder tijd besteden aan het kijken naar televisieprogramma’s zit de rest van de Nederlanders nog aan de buis gekluisterd. Maar liefst 75 procent van de kijktijd besteden zij aan de tv. De wijze waarop de gemiddelde Nederlander tv kijkt lijkt niet spectaculair te veranderen. Het aantal kijkminuten is nagenoeg gelijk gebleven. In 2013 keek de Nederlander gemiddeld per dag 190 minuten televisie; een groei van 1 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar

STEEKprOEfHet is voor de derde achtereenvolgende keer dat de SKO

een onderzoek houdt naar het kijkgedrag van diverse leeftijdsgroepen onder de naam ‘Moving pictures’. Het onderzoek heeft als doel inzicht te krijgen in het gebruik van verschillende platformen voor het bekijken van diverse soorten audiovisueel materiaal. Gevraagd is aan een representatieve groep van 1336 Nederlanders van 13 jaar en ouder op welk apparaat hij in een tijdsbestek van 24 uur heeft gekeken.

MiDDEngrOEpMeer dan de helft van de Nederlanders kijkt av-content ook via smartphone of tablet. Het meeste via de

smartphone, met 21 procent gebruik het populairst na de tv. Het bezit van tablets en smartphones is ook volgens dit onderzoek fors toegenomen in een jaar tijd. Het aandeel tablets steeg van 34 procent in 2012 naar 51 procent nu. Het smartphone bezit steeg van 54 naar 63 procent. Deze getallen zijn aan de lage kant omdat ook ouderen in het onderzoek betrokken zijn. Meer dan 80 procent van de Nederlanders onder de 34 jaar heeft volgens dit onderzoek een smartphone. Het tabletgebruik loopt achter bij zowel de jongeren tot 19 jaar als de ouderen. Het is de middengroep die van een tablet gebruikmaakt.

ViDEO Op SMarTphOnEHet televisiescherm domineert en neemt 77 procent van alle kijkminuten voor zijn rekening. De desktop volgt met afstand op met 9 procent. Gemiddeld is er in deze verdeling weinig veranderd. Wel is opvallend dat jongeren maar 46 procent van de kijkminuten besteden aan de tv. Bij de jongeren is het kijken van av-content via de smartphone sterk

ce

109

in opkomst, een groei van 8 naar 15 procent. De groei daar gaat af van de kijkminuten op de tv en desktop.

Op DE TVDe televisieprogramma’s worden voor 93 procent op de tv bekeken. Dat is een stijging met 4 procent ten opzichte van 2012. Het aandeel kijken via desktop en laptop is afgenomen. Tv-kijken op tablet en smartphone is gelijk gebleven. Vertraagd kijken via ‘programma gemist’ doet de Nederlander voor 70 procent op het televisie scherm.

TOEnaMEHet kijken naar gedownloade, gekochte programma’s of Youtube, anders dan reguliere televisie, groeit. De gedownloade content is met name populair onder de groep jongeren die dat op de desktop bekijkt. Ook de user generated content, zoals op Youtube staat, heeft de grootste populariteit bij de jeugd; dat bekijken ze het liefst op hun smartphone. De grootste stijging in dit type av-content is te vinden bij de 20 tot 34 jarigen. Het gebruik is in een jaar gestegen van 22 naar 34 procent. Deze stijging ging ten koste van de tijd die men heeft besteed aan het kijken van televisiecontent. De stijging zet ook door in de hogere leeftijdssegmenten want ook de groep 50 tot 65 jaar kijkt meer naar

andere professionele av-content en minder tv. Deze programma’s, films en series worden het meest op de tv bekeken. Ook de tablet stijgt in populariteit voor het bekijken van dit aanbod. Hier is sprake van een verdubbeling.

VaKEr SaMEnHet samen kijken naar televisie of anderszins neemt toe in 2013 van 39 naar 45 procent. Het meeste kijken we samen naar reguliere tv, heel kort daarop gevolgd door series en films en andere professionele content. ¨

110

ExpErt begrijpt ’t


Een retailketen die door de jaren heen zijn gezicht als vakwinkel behouden heeft, dat is de Expert Groep. Directeur Gabri Martèl legt uit dat dit niet vanzelf gaat en dat hij met zijn team constant nadenkt over de positie van de Expert Groep in het veranderende marktbeeld.

Waar staat de Expert Groep nu?Waar we staan? Als je naar alle cijfers kijkt dan is 2013 een buitengewoon moeilijk jaar geweest voor retail in consumentenelektronica. Wij zijn vanuit de traditie sterk in bruin- en witgoed, maar de groei in de markt komt voornamelijk uit de it- en telecomproducten. Daar zijn we een aantal jaren geleden al in begonnen maar dat kan beter. Het zijn totaal andere markten, bruingoed en grijsgoed, maar ze kunnen niet meer zonder elkaar. De smartphone bedient haast alles in huis, van de televisie, verlichting tot geluidssystemen. Je kunt niet meer zonder telecom, maar voor de retailer heb je het wel over verschillende groepen. Kijk maar naar de margestructuur. De marge op een tablet is over het algemeen veel lager dan de marge op witgoed of een televisie. Dat betekent dat als het aandeel in de winkel van it en telecom heel

veel groter wordt dan dat het nu is, je naar andere verdienmodellen moet gaan kijken. Aan het eind van de dag moet je wel iets overhouden.

Hoe ervaar je de crisis?De markt heeft een zwaar jaar achter de rug en daar hebben wij als Expert Groep natuurlijk ook mee te maken. We vierden dit jaar ons 45-jarig jubileum. We hebben aan de gemiddelde Nederlander gevraagd of ze Expert kennen en dan zegt 85 procent ja. Als je dan doorvraagt waar ze Expert van kennen, dan zegt de meerderheid van de service. Dus service is ons sterkste punt en een van onze speerpunten. Je hoort aan de andere kant ook dat de markt denkt dat Expert duur is; in ieder geval niet de goedkoopste. We hebben daarom dit jaar gekozen om campagne te voeren op prijsgeruststelling.

ce

111

Het is puur perceptie van de klant dat we te duur zijn. In de praktijk is dat helemaal niet zo. We hebben de folder daarop aangepast en de terugkoppeling hieruit is positief. De servicebeleving is gebleven en de prijsgeruststelling is omhooggegaan.

Wat is de positie van telecom in de Expert winkels?We zijn een gezonde organisatie. Per saldo is het aantal winkels dit jaar gelijk gebleven. Het marktaandeel is iets gegroeid. Zeker in telecom zien we een sterke groei en ik durf best te zeggen dat we een aardige positie aan het veroveren zijn. Het blijkt dat we heel goed in staat zijn om hardware als tablets en smartphones te verkopen, maar het abonnement erbij verkopen dat is voor ons vaak nog een stap te ver. In potentie zouden we een interessante partij kunnen zijn. Maar het is een beetje een kip-en-ei-verhaal. Als je service wilt bieden zoals de klant dat van ons gewend is, zullen we er ook voldoende kennis van moeten hebben en voldoende keuze moeten bieden. Dat is nu nog niet het geval. We moeten opboksen tegen de gespecialiseerde bedrijven waar er in elke winkelstraat wel een aantal van te vinden zijn. Er zijn gelukkig heel veel klanten die graag alles kopen bij Expert, die nemen de smartphone gewoon mee. Ik ben van mening dat onze positie in telecom de komende jaren aanmerkelijk moet groeien. Klanten die bij Expert kopen willen ontzorgd worden op alle terreinen en nu smartphone en tablet onverbrekelijk deel uitmaken van die totaaloplossingen, moeten we daar op inspelen.

Welke rol speelt online?Online verkopen doen we al sinds 2007. Misschien waren we er zelfs wel te vroeg mee. Maar wat zeker is dat ook online voor ons nog heel wat kansen liggen. Op dit moment zetten we online, naast de webshop, vooral in als informatiebron, maar het moet een volledige en geïntegreerde omnichannelbenadering worden,

browsenontdekkenverwonderen

begrijpt ʻt

kijken verbazenbeleven

begrijpt ʻt

Voorbeelden van reclame-uitingen met de nieuwe pay off.

waarmee het web het verlengstuk is van de winkel en omgekeerd. Dat is best lastig omdat in ons bloed zit klanten persoonlijke service te verlenen. Dat gaat in het algemeen

beter in een persoonlijk contact in de winkel. We hebben 150 winkels en dus evenzoveel contactpunten met de consument. Die kracht moet je inzetten. Je ziet nu dat

Als je de gemiddelde Nederlander vraagt waar ze Expert van kennen, dan zegt de meerderheid: van de service.

>>>>>>>

ce

113

veel webshops zoekende zijn naar dit soort contactpunten waar je de bestellingen kunt afhalen. Wij hebben daar een grote voorsprong; wij hebben niet alleen afhaalpunten, maar ook mensen in de winkel die advies kunnen geven.

Is de formule gelijk gebleven?Vorig jaar oktober hebben we onze pay off veranderd. Vroeger was het ‘Expert daar word je wijzer van’. Daarna werd het ‘Van Experts kun je meer verwachten’. Vorig jaar hebben we een strategische heroverweging gemaakt. We hebben ons daarin afgevraagd welke rol we willen spelen. Wat ons onderscheidend maakt is die persoonlijke noot . We zijn uitgekomen op: ‘Expert begrijpt ’t’. Als er sprake is van begrip dan is er ook sprake van communicatie en dialoog. Dat hebben we in de formulepijlers ingebracht. Beste service, persoonlijk advies, vertrouwd dichtbij. Onze doelgroep bestaat uit ouders en ouderen. Tenminste, zo hebben we dat nu gedefinieerd. De reclamecampagne laat heel goed de connectie zien daar waar wit-, bruin- en grijsgoed bij elkaar komen. We hebben gekozen voor mensen die in allerlei situaties begrip uitstralen. De reclamecam-pagne in abri’s heeft goed gewerkt, onze naamsbekendheid schoot omhoog.

Wat biedt Expert ouders?Het moet nog veel duidelijker worden op welke doelgroep wij ons richten. Dat is onze taakstelling voor de toekomst. Dat we ouderen bedienen is wel bekend maar de doelgroep ouders kan beter benaderd worden. Het ontzorgen van consumenten gaat wel degelijk op bij die doelgroep. Het is een groep die het ontzettend druk heeft, waarbij beide partners veelal werken en die zich geen zorgen willen maken over de wasmachine. Die moet het gewoon doen! Je kunt bij ons dan ook in 2014 ‘zorgeloos wassen’ aanschaffen. Of ‘zorgeloos koelen en vriezen’, wat de consument wil.

We willen meer de dienst verkopen en in de slipstream het apparaat meeleveren. Nee, we gaan niet wassen voor de klant; zo ver is het nog net niet. Het is overigens wel voorgekomen dat de consument in een van onze winkels is komen proefwassen of -strijken. Het kan niet overal, maar er zijn winkels die dat doen. Dat kan natuurlijk nooit via de webwinkel.

Hoe ziet de toekomst er uit?In de markt zie je polarisatie optreden. Aan de ene kant gaan mensen voor de prijs en aan de andere kant kiezen consumenten voor zekerheid. Het middensegment verdwijnt steeds meer in de retail. In de crisistijd zullen mensen wellicht meer op de kleintjes letten. Wij proberen de balans te vinden tussen prijs en kwaliteit en we zoeken die mensen die behoefte hebben aan service. De afgelopen vijf jaar is de consumentenelektronica-omzet gehalveerd. Het is met name het televisiesegment dat daaronder te lijden heeft gehad. Dat wordt voor een deel goedgemaakt met it- en telecomproducten, terwijl het witgoed gelijk gebleven is. Het antwoord is dat je onderschei-dend moet zijn en waarde moet toevoegen, dat is de enige weg die we kunnen gaan en daar zie ik voor de Expert Groep goede mogelijkhe-den. Daarnaast moeten we de dingen die we doen, beter doen, sneller doen. En daarmee klanttevredenheid en loyaliteit creëren. Het komende jaar zullen we ons daar volledig op richten. Wij blijven ook zoeken naar groei. Ik denk dat er nog voldoende ruimte is voor uitbreiding van het aantal Expert verkooppunten. ¨

Eind december is bekendgemaakt dat Gabri Martèl om persoonlijke redenen en in goed overleg met Expert per 1 januari 2014 zijn functie neerlegt als statutair directeur van de Nederlandse Expert Groep. Daarmee komt na zes jaar een einde aan een samenwerking die begon op 1 januari 2008. Over mogelijke opvolging zijn door Expert nog geen mededelingen gedaan.Een woordvoerder van Expert antwoordt desgevraagd: “Wij betreuren dit besluit, maar respecteren het ook. De overige leden van het directieteam zullen de taken van Martèl de komende weken waarnemen, waarmee de continuïteit op korte termijn is gewaarborgd.”

Dit interview is in overleg met de Expert Groep toch geplaatst omdat naar mening van het bestuur Martèl hier het Expert-beleid en toekomstvisie vertolkt.

www.newaspect.nl Edisonstraat 20 E Tel: +31(0)[email protected] 7575 AT Oldenzaal Fax: +31(0)541-538629

Wallet Book Case

De Mobilize Ultra Slim Flip Cases zijn nu ook beschikbaar in diverse trendy designs voor verschillende modellen.

De nieuwe Mobilize Wallet Book Case is verkrijgbaar voor verschillende modellen in diverse kleuren.verschillende modellen

Owls TriangleBirds

ce

115www.newaspect.nl Edisonstraat 20 E Tel: +31(0)[email protected] 7575 AT Oldenzaal Fax: +31(0)541-538629

Wallet Book Case

De Mobilize Ultra Slim Flip Cases zijn nu ook beschikbaar in diverse trendy designs voor verschillende modellen.

De nieuwe Mobilize Wallet Book Case is verkrijgbaar voor verschillende modellen in diverse kleuren.

Owls TriangleBirds

Sabre NederlaNd de nieuwe distributeur voor huiStelefoNie Motorola


Sabre Nederland is de Nederlandse fabrikant en of distributeur die bekend is van de consumentenelektronicaproducten onder de naam Cresta. Sabre Nederland startte in 1983 met levering van consumentenelektronica waaronder huistelefonie producten. In de jaren 90 was Cresta marktleider in draadloze telefonie. Met de distributie van Motorola breidt Sabre Nederland zijn activiteiten uit op bekend terrein.

Cresta, het huismerk van Sabre Nederland, is vooral bekend van sportartikelen als hartslagmeters, maar ook staat er in heel veel huiskamers een Cresta weerstation of een wekkerradio. De afgelopen jaren heeft Sabre zich met succes mede toegelegd op de ontwikkeling en levering van tablets en andere multimediaproducten.

TablETS voor kINdErENDirecteur Ab Benay: “Tablets ontwikkelen wij zelf en laten deze in China produceren. Een mooi voorbeeld is de SmartTouch. Een vier inch tablet speciaal voor jonge kinderen. Ze kunnen er spelletjes op spelen, maar ook met elkaar of met hun ouders communiceren, gebruikmakend van het wifi-netwerk via Skype of andere sociale mediaprogramma’s. Een communicatieapparaat waar je geen simkaart of abonnement bij nodig hebt. Dit product wordt voornamelijk in de speelgoedwin-kels heel goed verkocht (89 euro bij Bart Smit, red). Ik zie dat kinderen er vanaf een jaar of vier al mee om kunnen gaan en zelfs nog jonger. Je kunt het als smartphone gebruiken maar het is geen telefoon.”

MoTorola Vanaf 2 februari 2014 is Sabre Nederland de exclusieve distributeur van Motorola huistelefonie in de Benelux. Deze distributie gaat een belangrijk deel van de activiteiten

van Sabre Nederland uitmaken. Motorola heeft de ambitie zijn marktaandeel van dect-telefonie te vergroten en zal begin 2014 nieuwe modellen introduceren. Benay: “Het worden mooie, platte toestellen; fraai in vormgeving en vernieuwend in functionaliteit. Het worden compleet andere toestellen dan dat er tot nu toe op de markt te zien zijn. De doelgroep van Motorola is het hele gezin van jong tot oud, waarin een seniorenlijn niet zal ontbreken. Het assortiment van Motorola is breed waaruit zowel de consumenten- als de zakelijke markt bediend zal worden door Sabre Nederland. Hiervoor is een aparte afdeling opgezet en zijn extra medewerkers aangenomen. Vanaf februari start rond Motorola een uitgebreide mediacampagne.”

allES op dE appBinnen het assortiment zijn Multimedia, Weer en Tijd en Personal Care de leidende productgroepen. In de productgroep Weer en Tijd is Sabre Nederland de marktleider. In samenwerking met Piet Paulusma heeft het bedrijf een weerstation ontworpen dat werkt via een app. Binnen elke groep is het aanbod breed. Benay geeft aan dat op het gebied van Personal Care Cresta in staat is geweest de elektrische deken een nieuw leven in te blazen, door deze voor een grote doelgroep bereikbaar te maken. Ineens was het geen luxeproduct

meer. Dit terwijl er aan de kwaliteit geen concessies zijn gedaan; alle producten dragen het KEMA-KEUR keurmerk. En de elektrische deken ’s avonds aanzetten via een app op je smartphone? Benay denkt dat het niet lang meer duurt.

IEdErEEN aaN dE SMarTwaTChEen belangrijke ontwikkeling voor 2014 wordt volgens Benay de smartwatch. Cresta sporthorloges zijn er al met bluetooth en gps. “In sport en outdoor verwachten we een grote groei en met name de steeds intelligenter wordende horloges zullen een enorme markt gaan vormen. In de eerste helft van 2014 zullen wij smartwatches introduce-ren. In feite is het een uitbreiding van het al uitgebreide sporthorloge met de functies voor de smartphone. En dit alles in de populaire prijsklasse onder de honderd euro. Dat gaat de smartwatchmarkt op zijn kop zetten.” ¨

116

Huawei ascend w2De Huawei Ascend W2 is een budgetvriendelijk en compact toestel met een 4,3-inch IPS-touchscreen en Windows Phone 8. Het toestel komt in het zwart, blauw, rood of geel. De telefoon beschikt over een 1,4GHz dual-core Qualcomm Snapdragon-processor, 512MB ram, 8GB geheugen en een 1.700 mAh batterij. Wat betreft connectiviteit kan men rekenen op 3G/hsdpa, wifi, bluetooth 3.0 en agps. De Ascend W2 heeft een speciale cameratoets waarmee de 5-megapixelcamera aan de achterzijde is te activeren. Met deze camera zijn video’s in 720p HD-kwaliteit op te nemen. Dankzij het Windows Phone 8-besturingssysteem krijgt men meteen de beschikking over mobiele versies van Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint en OneNote). Tevens is er direct toegang tot SkyDrive, Microsofts cloudservice. Handig tot slot is het uitgebreide telefoonboek in de People Hub, waarmee ook direct toegang alle (sociale) media (inclusief Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram en YouTube) wordt geboden. De Ascend W2 heeft een adviesprijs van 179 euro.

samsung galaxy Tab 3 KidsDe Samsung Galaxy Tab 3 Kids (SM-T2105) is een speciale editie van de 7-inch Galaxy Tab 3 voor kinderen. De tablet is voorzien van educatieve software en speciale veiligheidsfuncties. Voorgeïnstalleerd op de Galaxy Tab 3 Kids zijn verschillende applicaties voor kinderen en in de nieuwe Kid’s Store zijn meer educatieve en entertainment-apps voor kinderen te vinden. Via de Applicatie Manager kunnen ouders instellen tot welke apps hun kinderen toegang hebben. Daarnaast is er een Tijd Management-functie waarmee ouders kunnen instellen voor welke tijdperiodes de tablet gebruikt mag worden. Als de ingestelde ‘gebruikstijd’ op is, verschijnt het lockscherm dat alleen met een wachtwoord kan worden geopend. Verder is er een handige Kids Case, met een kindervriendelijke grip en verschillende opzetposities, voor de Galaxy Tab 3 Kids beschikbaar. Deze case wordt geleverd met een eenvoudig vast te houden ‘C Pen’, die zeer geschikt is om op de tablet te tekenen. Tot slot is de Galaxy Tab 3 Kids voorzien van Android 4.1, wifi, bluetooth 4.0, een 0,3-megapixel webcam en een 3-megapixelcamera. De Galaxy Tab 3 Kids heeft een adviesprijs van 249 euro. De Kids Case en C Pen zijn los verkrijgbaar voor respectievelijk 49,99 euro en 19,99 euro.

mobilize: impacT-proof screenproTecTors

Waar een standaard Mobilize screenprotector beschermt tegen het bekrassen van je display, beschermt de Impact-Proof scree protector ook tegen val- en stootschade. Meer dan 99 procent van alle schade die ontstaat aan het display als gevolg van val- en stootschade, kan worden voorkomen met de Mobilize Impact-Proof screenprotector. Uiteraard beschermt de Impact-Proof screenprotector ook tegen het bekrassen van het display zoals een standaard screenprotector. Een Impact-Proof screenprotector is eenvoudig aan te brengen op het display, is 99 procent licht doorlatend en vrijwel onzichtbaar op een toestel. De Mobilize Impact-Proof screenprotectors zijn leverbaar voor meer dan 50 verschillende modellen smartphones en tablets en hebben een adviesverkoopprijs vanaf 14,99 euro.

Nieuw iN de wiNkelTekst Tom

lenting portablegear.nl

deze rubrieK is powered by

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? connexie zet ze op een rijtje.

117

ceJabra solemaTe maxDe Jabra Solemate Max is een draadloze speaker met een stijlvol uiterlijk, die dankzij een stevige bouw ook tijdens feestjes of op andere locaties kan worden gebruikt. Het apparaat is stof- en waterspatdicht en schokbestendig. Met de Solemate Max is muziek helemaal draadloos vanaf de telefoon te beluisteren: docking stations, stekkerdozen en kabels zijn niet nodig. Via bluetooth of nfc is eenvoudig contact met de smartphone te maken. De twee tweeters, twee woofers en een speciaal ontworpen bass slave zorgen voor een uitstekende audiokwaliteit. De samenwerking tussen Jabra en Dolby is uitgebreid met een Sound Space Expander voor een helder stereo surround-sound. Verder beschikt de speaker over een ingebouwde omni-directionele microfoon voor telefoongesprekken. Jabra belooft een accuduur van 14 uur; tevens is het mogelijk om via de Solemate Max een smartphone op te laden. De Jabra Solemate Max is te koop voor 399 euro.

sennHeiser presenceDe Sennheiser PRESENCE is een draadloze headset die dankzij HD-voicetechnologie van Sennheiser zorgt voor een heldere luisterervaring. Deze bluetooth (4.0)-headset is

voorzien van drie digitale microfoons en de nieuwe SpeakFocus-technologie van Sennheiser, waarmee de stem van de gebruiker wordt

gedetecteerd en achtergrondruis wordt weg gefilterd. Daardoor zijn ook in lawaaiige omgevingen duidelijke gesprekken te voeren. De WindSafe-technologie reduceert effectief windruis, door de beste mix van de drie microfoons te kiezen en een optimale balans voor de gebruiker te vinden, waardoor zijn of haar stem goed tot zijn recht komt. Het ActiveGuard-protectiesysteem helpt gehoorschade door hard geluid te voorkomen. De PRESENCE is beschikbaar in een professionele uitvoering voor unified communicaties, met headset en usb-dongel. Naadloos wisselen tussen smartphone en de uc-client is mogelijk en daarnaast is de headset geoptimaliseerd voor gebruik met Microsoft Lync. Sennheiser belooft een spreektijd tot 10 uur en een bereik tot 25 meter. De PRESENCE-headset is beschikbaar vanaf 168,19 euro.

belKin lego builder-eTuis

Belkin heeft een reeks nieuwe cases geïnspireerd de bekende Lego-bouwstenen geïntroduceerd. Naast een Apple iPhone en iPod Touch-case is er nu ook een iPad mini-etui op de markt. De achterkant van de cases zijn voorzien van een echte Lego-grondplaat, zodat er daadwerkelijk op gebouwd kan worden met Lego-steentjes. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om een bureaustandaard van Lego te maken, of om de iPhone of iPad als basis van creatieve Lego-bouwwerken te gebruiken. De hoesjes zijn in verschillende kleurstellingen verkrijgbaar en variëren in prijs van 24,95 tot 49,95 euro.

119

cegigaseT QV1030 Dect-fabrikant Gigaset verbreedt zijn portfolio en komt deze maand met een tweetal Android-tablets op de markt. Het gaat om een 8 inch- en een 10 inch-versie, de Gigaset QV1030. Deze tablet is voorzien van een redelijk kale Android-versie (4.2.2) en een 10.1 inch groot display met een resolutie van 2560x1600 pixels, goed voor 300 dpi. Het geheel wordt aangedreven door een 1,8GHz quad-core Nvidia T40s. Verder is er 2GB werkgeheugen en 16GB intern opslaggeheugen aan boord. De tablet is verder voorzien van een 8-megapixelcamera met dubbele led-flitser, bluetooth 4.0 en een grote 9000 mAh-batterij. De Gigaset QV1030 heeft een adviesprijs van 369 euro.

ValenTa booKleT slimValenta heeft een nieuwe telefoonhoes ontwikkeld, de Booklet Slim. Zoals de naam al doet vermoeden is deze

booklet ultradun en biedt optimale bescherming. Door middel van de magic tape hecht het toestel stevig aan de case maar is ook simpel los te halen zonder dat er lijmresten achterblijven. De classic Booklet Slim is speciaal voor mannen ontwikkeld zodat de ultra slim case gemakkelijk in de broek of borstzak past zonder de telefoon onnodig dik te maken. Daarnaast zorgt de dynamic hole ervoor dat het mogelijk is om met de booklet gesloten te telefoneren. Zoals altijd zijn de Valenta cases ‘Handcrafted to perfection’. Voor de dames zijn de Booklet Slim

cases beschikbaar in diverse fashiondesigns en kleuren. Uniek zijn de Booklet Slim glitter cases. Deze perfect passende booklet heeft een unieke vormgeving van een clutch-look. De glitter Case is gemaakt van bewerkt leder uit Spanje in

leuke trendy kleuren. De binnenkant van de case bestaat uit een gouden ‘look and feel’ en uiteraard de magic tape om de telefoon te

bevestigen.

sandisK connecT wireless flasH driVeDe SanDisk Connect Wireless Flash Drive maakt het mogelijk om waar je maar bent foto’s en video’s draadloos naar je mobiele apparaat te streamen. Ook wordt het mogelijk om films, muziek en foto’s draadloos op te slaan, te delen en te streamen van je ene naar je andere mobiele apparaat. De SanDisk Connect Wireless Flash Drive lijkt op een gewone flash drive, maar het is een volledige upgrade. Zet ’m simpelweg aan en maak vanaf welke smartphone, tablet of computer dan ook, draadloos verbinding – er is geen internet verbinding voor nodig. Maak makkelijk opslagruimte vrij op je telefoon door files over te brengen naar de flash drive. Deel presentaties draadloos met collega’s ongeacht apparaat of OS. Luister naar je favoriete liedjes terwijl de kids op mama’s telefoon en papa’s tablet twee verschillende films tegelijk kijken.

120

Review

Apple iphone 5sTekst Sjoerd

van der Helm

UitrUsting In de nieuwe iPhone 5s heeft Apple het design van de iPhone 5 hergebruikt. De afmetingen zijn hetzelfde, alleen is er een gouden variant van het toestel bijgekomen. Ook het 4 inch grote Retina-scherm is hetzelfde, met een resolutie van 1136 x 640 pixels goed voor een ppi van 326. Onder het scherm vinden we de belangrijkste vernieuwing in de iPhone 5s, namelijk de vingerafdrukscanner. De centrale home-button heeft plaatsgemaakt voor een knop waar een scanner in verwerkt is. Apple noemt de nieuwe feature TouchID; we zullen dit verderop uitgebreider bespreken. Ook is er een nieuwe, snellere processor aan boord. Het gaat om Apple’s A7-chip met 64-bits architectuur. Dat laatste zorgt ervoor dat de iPhone 5s beter voorbereid is op de toekomst, wanneer apps ook op de archi-tectuur gebaseerd zullen worden. De A7-processor is volgens Apple twee keer zo snel als zijn voorganger. Daarnaast is er een zogenoemde M7-coprocessor aan boord, die bewegingsge-gevens van de versnellingsmeter, de gyroscoop en het kompas meet, zodat de A7-processor op dit vlak ontlast wordt. Ook registreert de M7-processor wat de gebruiker aan het doen is en past hierop de instellingen aan om de batterij te sparen. De iPhone 5s beschikt opnieuw

over een 8-megapixelcamera, maar het gaat volgens Apple om een volledig vernieuwde versie met een grotere sensor en een verbeterde flitser. Er zijn drie versies, een 16GB-, een 32GB- en een 64GB-uitvoering. Ook ondersteunt de nieuwe iPhone alle 4G-frequenties die in Nederland momenteel gebruikt worden.

gebrUiksgemak Voor het eerst sinds de introductie van de eerste iPhone heeft Apple zijn mobiele besturingssysteem een flinke make-over gegeven. De nieuwe versie, iOS 7, heeft een compleet vernieuwd uiterlijk. Bovendien zijn er enkele nieuwe features aan toegevoegd. Het uitgangspunt van de nieuwe software was om de bestaande gebruikers moeiteloos over te laten stappen op de nieuwe versie. De aanpassingen zijn dan ook niet al te rigoureus, maar vooral visueel is er veel veranderd. Toch zijn niet alle iOS-gebruikers blij met de nieuwe versie. Dat geldt niet voor ons; wij vinden iOS 7 wel degelijk een welkome vernieuwing. Het nieuwe bestu-ringssysteem oogt fris en modern en beschikt over mooie effecten bij het openen van applicaties en mappen. Ook heeft Apple ‘leentjebuur’ gespeeld bij andere platformen, zodat er nu ook een bedieningspaneel aanwezig is waarmee snel en makkelijk bijvoorbeeld wifi of bluetooth aan- of uitgezet kunnen worden

en volume en helderheid van het scherm aangepast kunnen worden. Het paneel wordt tevoor-schijn getoverd door van onder het scherm naar boven te vegen, onafhankelijk van wat je op dat moment doet en in iedere app. En dat is erg handig. Daarnaast heeft Apple AirDrop toegevoegd aan iOS 7, waarmee draadloos heel gemakkelijk bestanden kunnen worden uitgewisseld met anders iOS 7-gebruikers. De nieuwe vingerafdrukscanner voegt naar ons idee ook veel toe als het om gebruiksgemak gaat. Wie TouchID gebruikt kan tot maximaal vijf vingers koppelen aan de scanner. Door vervolgens de bewuste vinger op de knop te leggen kan het toestel ontgrendeld worden. Dat kan overigens ook nog steeds gewoon met een viercijferige pincode. De functie is handig voor het ontgrendelen van de iPhone, maar komt nog beter van pas bij het doen van aankopen in de App Store. Het is namelijk niet langer nodig om het Apple ID-wachtwoord in te geven; even de vinger op de scanner leggen volstaat om een aankoop goed te keuren. En dat werkt erg prettig en snel. De scanner werkt behoorlijk goed, maar er is nog ruimte voor verbetering. Wanneer de vinger er niet helemaal netjes op ligt, of als deze vochtig is, zal de iPhone hem namelijk niet herkennen waarna alsnog de code ingevoerd moet worden.

Onlangs introduceerde Apple alweer de zesde editie van zijn smartphone, de iPhone 5s. Uiterlijk lijkt er niet veel veranderd, maar van binnen zit de nieuwe iPhone vol met vernieuwingen. We kregen een testexemplaar.

Een vanaf-prijs van 699 euro

is voor een smartphone met een 4

inch scherm en 8-mega-pixelcamera gewoon erg veel geld.

ce

121

Het nieuwe besturings-

systeem oogt fris en modern en beschikt

over mooie effecten bij het openen van appli-caties en mappen.

Prijs-kwaliteit Wat ook niet gewijzigd is, zijn de prijzen van de iPhone en daarmee is de smartphone nog steeds erg duur. Het goedkoopste model met 16GB geheugen moet 699 euro kosten, de duurste, 64GB-uitvoering kost maar liefst 899 euro. En dat is voor een smartphone met een 4 inch scherm en 8-megapixelcamera gewoon erg veel geld. Dat neemt overigens niet weg dat de kwaliteit wel degelijk in orde is. Apple heeft op een aantal punten grote verbeteringen doorge-voerd, die de prijs enigszins compenseren. Zo is de iPhone 5s inderdaad razendsnel in het dagelijks gebruik. Zeker wanneer we hem naast een iPhone 5c leggen en zware apps opstarten is het verschil in snelheid goed merkbaar. Verschillende apps zijn al geoptimaliseerd voor de 64-bits architectuur, wat voor prachtige vloeiende beelden zorgt. De nieuwe processor is samen met de coprocessor een stuk energiezuiniger, wat voor een batterijduur van ruim een dag zorgt, zelfs bij zeer intensief gebruik. Wie wat rustiger met de accu omspringt kan met gemak twee dagen halen, en dat is anno 2013 voor een smartphone een hele prestatie. Net als zijn voorganger heeft de iPhone 5s een 8-megapixelcamera. De camera is echter wel vernieuwd, net als de camerasoftware. Zo is de sensor een stukje groter, zodat

er meer licht opgenomen wordt. Daardoor worden foto’s onder slechte lichtomstandigheden een stuk beter, volgens Apple. Ook is de oude flitser vervangen door een zogenoemde TrueTone-flitser, met een amberkleurige led. Volgens Apple past die de flitsin-tensiteit en de kleurtemperatuur aan het onderwerp van de foto aan, wat voor betere foto’s zorgt. In de praktijk werkt dat redelijk, maar foto’s geschoten met flitser zijn nog steeds niet erg goed. De grotere sensor lijkt wel zijn werk wel degelijk goed te doen. In goede lichtomstandigheden zijn de foto’s gewoon goed, maar ook in minder licht gaat het best redelijk. Nieuw op de iPhone 5s is ook de mogelijkheid om slow-motionfilmpjes te maken met 120 frames per seconde. Een leuke feature, hoewel we ons afvragen hoe vaak dit in de praktijk gebruikt zal worden.

eindoordeel We hebben maar weinig aan te merken op de iPhone 5s, behalve dan op de prijs. Apple heeft de succesformule van de iPhone 4 dunnetjes overgedaan bij de iPhone 5 en 5s. De nieuwe versie is dan ook vooral een verbeterde versie van de iPhone 5 die al behoorlijk goed van zichzelf was. De iPhone 5s heeft een aantal duidelijke verbeteringen, die hem zeker de moeite waard maken. Met de snelheid, de accuduur en de TouchID-scanner heeft Apple

een streepje voor op de concur-rentie. Op andere vlakken, zoals dat van de schermgrootte of camera loopt Apple echter weer achter de feiten aan naar ons idee. Aan het eind van 2013 is een 4 inch scherm naar onze mening wel erg aan de kleine kant. Maar anderzijds zal dat in mindere mate gelden voor gebruikers die overstappen van een iPhone 4 of 4s, met zijn 3,5 inch grote scherm. Kortom; een goede nieuwe versie van de vijfde generatie iPhones, die wat ons betreft wel erg aan de prijs is.

122

In de praktijk

SonoS Play:1De Sonos-familie kreeg er in oktober een kleintje bij, de Sonos Play:1. Weet het kleine speakertje dezelfde ervaring te bieden als zijn grote broers? Wij kregen een testexemplaar om het zelf eens te beluisteren.

Sonos heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot het ‘must have’-merk als het gaat om draadloze geluidssystemen. Inmiddels heeft het bedrijf een behoorlijk portfolio met speakers in verschillende formaten. De verschillende modellen zijn echter niet goedkoop, en daarmee niet voor iedereen weggelegd. Met de Play:1 komt daar verandering in, want het compacte speakertje is met een adviesprijs van 199 euro een stukje goedkoper dan zijn grote broers.

ZWare mono-SPeakerDe andere modellen hebben dan ook allemaal stereospeakers aan boord, terwijl de Play:1 maar over een speaker beschikt. Sonos heeft duidelijk veel aandacht besteedt aan het ontwerp; de Play:1 heeft een minimalistisch design dat volgens de fabrikant in iedere ruimte past. Wat opvalt is het zware gewicht van het kleine speakertje, waarin duidelijk hoogwaardige materialen zijn gebruikt. De Play:1 kan met een ethernetkabel bekabeld in een netwerk worden aangesloten, maar het idee is natuurlijk om de speaker draadloos te gebruiken zodat ’ie in iedere kamer met een stopcontact gebruikt kan worden. Daarvoor is wel de extra Sonos Bridge benodigd (à 50 euro). De Play:1 beschikt verder enkel over een play/pause-toets en twee volumeknoppen; de verdere bediening gaat helemaal via een app op smartphone, tablet of computer.

GebruikSGemakEn daar zit hem nu juist een van de grootste voordelen van de Sonos.

Er is namelijk duidelijk heel veel aandacht aan de software besteedt, wat het gebruiksgemak enorm ten goede komt. Niemand zal moeite hebben een Sonos aan de praat te krijgen, want de installatie wordt stap voor stap begeleidt. Bij het aansluiten zal eenmalig een ethernetkabel tussen de Sonos en de router verbonden moeten worden, waarna de Sonos-apparaten zelf een eigen netwerk creëren waarin ze opereren. Daardoor hebben ze ook geen last van drukte op het wifi-netwerk of andere signalen. Vervolgens kan muziek via de app afgespeeld worden. Muziek kan afkomstig zijn van verschillende streamingdiensten, zoals Napster, Spotify of Deezer, maar ook van een NAS in het netwerk, de harde schijf van de computer of muziek die op de tablet of de smartphone staat opgeslagen. Ook zijn er standaard duizenden internetradiostations beschikbaar. De naadloze integratie en de kwaliteit van de Sonos-app is absoluut een voorbeeld voor andere app-bouwers, naar ons idee.

maar hoe klinkt het?Sonos staat bekend om zijn hoge geluidskwaliteit, daar is de prijs immers ook naar. De Play:1 is dan ook een beetje een buitenbeen-tje, en dat komt vooral door zijn mono-uitvoering. Wanneer we naar één Play:1 luisteren klinkt het namelijk best goed, maar het zal niet goed genoeg zijn voor de meeste muziekliefhebbers. Je mist immers de stereo-ervaring. Wanneer we er een tweede Play:1 bij zetten, en de twee koppelen als stereopaar, dan is dat probleem uit de wereld

en klinkt het prima. Diepe bas en heldere hoge en middentonen die bovendien op behoorlijk hoog volume gespeeld kunnen worden. De Play:1 is als standalone speaker dan ook vooral een mooie oplossing voor bijvoorbeeld in de keuken, studeerkamer of zelfs de badkamer want de speaker is vochtbestendig. Ook zijn ze een prima aanvulling op Sonos’ Playbar, om zo een surround sound-ervaring te creëren bij het kijken van film of televisie. Wie echter een Sonos-systeem overweegt doet er naar ons idee goed aan om minstens twee Play:1’s te kopen, en dan wordt het wel weer een stukje prijziger. ¨

tekst Sjoerd van der helm

ce

123

De Galaxy Note 3 is met een

adviesprijs van 749 euro niet

goedkoop. Het is zelfs een van de allerduurste

smart-phones op de

markt, zelfs voor een phablet-

smartphone.

Review

SamSung galaxy note 3Tekst Tom

Lenting PortableGear.nl

UitrUsting De Samsung Galaxy Note 3 is met een 5,7 inch display weer groter dan de originele Galaxy Note (5,3 inch) en de voorgaande Galaxy Note 2 (5,5 inch). De rand rond het scherm is ook weer wat smaller en de achterzijde is nu van imitatieleer. Behalve een luxere uitstraling zorgt deze nieuwe backcover ervoor dat het toestel steviger in de hand ligt dan bij de eerdere plastic backcovers. Het SuperAMOLED-display, met een full hd-resolutie van 1.920 x 1.080 pixels, is bijzonder helder en reageert uitstekend. De Note 3 draait op Android 4.3 Jelly Bean en komt, net als de eerdere Note-modellen, met de S Pen-stylus, waarvoor verschil-lende handige functionaliteiten beschikbaar zijn. De phablet is razendsnel dankzij de 2,3GHz quad-core processor en 3GB RAM. Dankzij de 3.200 mAh batterij beschikt de Note 3 over genoeg energie om een hele werkdag op te werken. Verder is Samsungs phablet uitgerust 32GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), een 2-megapixel front-camera, een 13-megapixelcamera aan de achterzijde (met flitser en full hd-videorecorder), 4g/lte, wifi-direct, usb 3.0 host, nfc en bluetooth 4.0. De Note 3 biedt tot slot volledige compatibiliteit met de (apart verkrijgbare) Galaxy Gear smartwatch.

gebrUiksgemak De Galaxy Note 3 biedt zo’n overvloed aan functionaliteiten,

dat de beginnende smartphone-gebruiker nog wel eens de weg erin kan kwijtraken. De bekende Samsung-interface is weer aan boord, aangevuld met enkele nieuwe functies, specifiek voor de Note 3. Als bijvoorbeeld op de S Pen-button gedrukt wordt, verschijnt het Air Command-overzicht met alle vijf handige schrijf- en tekenfuncties op het scherm. Met Air Command hoeft niet langer tussen schermen gewisseld te worden, noch hoeven commando’s onthouden te worden of hoeven verschillende menu’s te worden geraadpleegd. De functies in het Air Command-menu betreffen Action Memo (om direct memo’s te maken), Scrapbook (met de S Pen foto’s, video’s en tekst opslaan in een persoonlijke omgeving), S Finder (razendsnel zoeken naar content online en op de additionele Galaxy Gear), S Note (een schets maken en opslaan in bestaande content; deze functie biedt synchronisatie met Evernote), Pen Windows (meerdere applicaties openen; met de S Pen kan een vierkant getekend worden om een nieuw scherm te openen) en Screen Write (aantekeningen maken op beeld). Andere handige functies zijn Multi Windows (twee applicaties in twee vensters naast elkaar gebruiken) en Easy Clip (waarmee met de S Pen eenvoudig te snijden en te plakken is in afbeeldingen).

Prijs-kwaliteit De Galaxy Note 3 is met een

Met de Samsung Galaxy Note 3 heeft Samsung dit jaar een duidelijk vlaggenschipmodel, dat leidinggevend is voor de phabletmarkt. Connexie bekijkt het 5,7-inch grote Android-toestel nader.

adviesprijs van 749 euro niet goedkoop. Het is zelfs een van de allerduurste smartphones op de markt, zelfs voor een phablet-smartphone. Niettemin krijgt men voor deze prijs wel een bijzonder compleet apparaat met een fraai design, een groot en zeer helder scherm, snelle prestaties, een recente Android-versie en zeer complete functionaliteiten. De S Pen-stylus zorgt voor handige mogelijkheden en een bijzondere gebruikservaring, die maar bij weinig concurrerende toestellen is te vinden.

eindoordeel De Samsung Galaxy Note 3 is voor sommige gebruikers wellicht te groot en voor beginnende smartphonegebruikers iets te ingewikkeld. Daarnaast is de prijs aan de hoge kant. Maar dat zijn ook de enige minpunten, want op het toestel zelf is verder niets aan te merken. Het biedt een bijzonder complete smartphone-ervaring in een fraai design en een lekker groot formaat. De prestaties zijn uitstekend en dankzij de S Pen biedt de Note 3 voor zowel consumenten als professionele gebruikers volop mogelijkheden.

124

Review

GooGle Nexus 5Tekst Sjoerd

van der HelmOpnieuw hebben Google en LG de krachten gebundeld. Het resultaat is de Google Nexus 5, het nieuwe flagship-toestel voor de introductie van Android 4.4 KitKat. Een Nexus-smartphone met hedendaagse specificaties voor een zeer aantrekkelijke prijs. Maar maakt ’ie de verwachtingen waar?

UitrUsting In het verleden liepen de Nexus-smartphones nog wel eens achter de feiten aan. Voorgangers van de Nexus 5, gemaakt door onder meer LG, Samsung en HTC, waren bij introductie vaak veel minder rijk uitgerust, en daardoor minder interessant. Bij de Nexus 5 is dat wel anders. Het toestel is losjes gebaseerd op de LG G2, en opvallend rijk uitgerust qua specificaties. Zo is dezelfde 2,3 GHz quad-core Snapdragon 800-processor aan boord, compleet met 2GB aan werkge-heugen. Het scherm is met een diameter van 4,95 inch iets kleiner dan dat van de G2, maar wel voorzien van Full HD-resolutie (1920x1080 pixels). Dat levert een hoge ppi van 445 op. Voor het maken van foto’s en filmpjes is er een 8-megapixelcamera met optische beeldstabilisatie (OIS) aan boord. De batterij is met 2300 mAh niet al te groot, maar kan wel draadloos opgeladen worden via inductie (Qi-standaard). In Nederland komt vooralsnog alleen een 16GB-versie op de markt; er bestaat ook een uitvoering met 32GB intern geheugen. Jammer genoeg kan het geheugen niet aangevuld worden met een microSD-kaartje. Verder heeft de Nexus 5 onder meer ondersteuning voor 4G, nfc en bluetooth 4.0 aan boord.

gebrUiksgemak Het eerste dat opvalt aan de Nexus 5 is het minimalistische design. Het toestel is helemaal zwart en voorzien van een zachte rubberen achtercover, met daarin de letters

NEXUS. Het gebruikte materiaal zorgt ervoor dat de Nexus 5 comfortabel in de hand ligt. Ook het lage gewicht (130 gram) draagt daar aan bij. Als het gaat om gebruiksgemak is de belangrijkste factor natuurlijk de uitrusting met Android 4.4 KitKat. Google gebruikt de Nexus-modellen voor de lancering van nieuwe Android-versies. Het grote voordeel van een Nexus-smartphone is dan ook dat er een volledig kale versie van Android op draait, zonder extra skin of aangepaste interface van de fabrikant. Android zoals het bedoeld is dus, en dat maakt de Nexus ook zo populair onder de ‘techies’. De nieuwe KitKat-versie is niet wezenlijk anders dan zijn voorganger. Er zijn vooral aanpassingen aan de onderliggende software gedaan. Toch zijn er verschillende leuke nieuwe features aanwezig. Zo is er een belangrijke rol voor Google Now weggelegd, die nu te benaderen is door van links naar rechts over het homescreen te vegen. Door ‘Ok Google’ tegen de Nexus 5 te zeggen kan er makkelijk een zoekopdracht gestart worden. Verder wordt er optimaal gebruikgemaakt van de schermgrootte doordat de balken onder en bovenin transparant zijn geworden.

Prijs/kwaliteit De Nexus 5 kost in Nederland 399 euro. En dat is simpelweg enorm goedkoop voor een smartphone met deze specificaties. Min of meer vergelijkbare modellen zoals de LG G2 (549 euro), Sony Xperia Z1 (649 euro) of de Samsung

Galaxy S4 (699 euro) hadden bij introductie veel hogere prijzen. En bovendien presteert de Nexus 5 op vrijwel alle vlakken gewoon erg goed. Het toestel is, mede door het ontbreken van een extra skin, heel erg snel. Het scherm is niet de beste die we ooit zagen, maar de kwaliteit is ronduit goed te noemen. Enig minpuntje is de camera. Niet alleen is de software erg beperkt, ook valt de kwaliteit van de foto’s ons tegen. Onder goede lichtomstandigheden gaat het prima, maar zodra het wat minder ideaal wordt gaat het niet altijd goed. Een ander minpunt is de batterij, die had wat ons betreft best wat groter mogen zijn. Bij zwaar gebruik is die namelijk eerder leeg dan ons lief is. Overigens was dit ook een kwaal van zijn voorganger, maar bij de Nexus 5 is dit wel verbeterd.

eindoordeel Er is heel veel goed aan de Nexus 5, en daarom belonen we Google’s nieuwe vlaggenschip met 4,5 ster. Dat verdient ’ie vooral door zijn lage prijs en zijn rijke uitrusting. In dit prijssegment is er geen andere smartphone met een dergelijk rijke uitrusting te vinden. Bovendien krijg je daar een standaard Android-smartphone voor terug, zonder allerlei goedbedoelde software en aanpassingen. Bovendien verzekert Google je altijd van de nieuwste Android-software op je Nexus. De minpuntjes, de camera en de batterij, zul je echter wel voor lief moeten nemen, maar de lage prijs maakt dat meer dan goed naar ons idee.

Enig minpuntje is de camera. Niet alleen

is de software

erg beperkt, ook valt de kwaliteit van

de foto’s ons tegen.

ce

125

Het begint een

beproefd Apple-

concept te worden: een

succesvol product verder

verbeteren zonder al te radicale aanpas-singen.

Review

Apple ipAd AirTekst Sjoerd

van der Helm

UitrUsting Voor het eerst sinds de introductie van de eerste iPad heeft Apple het design behoorlijk gewijzigd. Het 9,7 inch grote scherm is behouden, maar de buitenmaten van de iPad Air zijn een flink stuk kleiner dan bij de voorgangers. Qua uiterlijk lijkt de iPad Air wel een soort grote iPad Mini, en ook qua gewicht komt ’ie daar in de buurt. De nieuwe iPad weegt namelijk slechts 469 gram, waarmee het een van de lichtste 10-inch tablets op de markt is. Desondanks heeft Apple de specs van de iPad behoorlijk weten op te poetsen. Net als bij de recente iPhone 5s is de zelf ontwik-kelde Apple A7-processor aan boord, die vergezeld wordt door de M7-coprocessor. Die laatste werkt momenteel nog niet met heel veel apps samen, maar levert vooral een bijdrage aan energie-besparing. En dat heeft de iPad Air door zijn compacte formaat wel nodig. Volgens Apple levert de nieuwe iPad echter net als zijn voorgangers gewoon een accuduur van 10 uur. Verder is de bekende 5-megapixel iSight-camera aanwezig, net als bluetooth 4.0. Zoals we gewend zijn komt de tablet in verschillende uitvoeringen op de markt. Er zijn versie met 16, 32, 64 of 128GB intern geheugen. Die kunnen met uitsluitend wifi- of met wifi- én 4G-ondersteuning gekozen worden.

gebrUiksgemak Qua gebruiksgemak speelt de uitrusting met het nieuwe iOS 7 een belangrijke rol. Dat OS hebben we online en bij de review

van de iPhone 5s al uitgebreid besproken. Het nieuwe bestu-ringssysteem is een opgefriste versie, voorzien van verschillende handige verbeteringen. Onder meer op het gebied van synchro-nisatie zijn er flinke stappen gezet. Verder levert Apple sinds kort gratis een aantal apps mee waarvoor vroeger behoorlijk in de buidel getast moest worden. Onder meer iPhoto en iMovie, maar ook productiviteits-apps als Pages en Keynote zijn nu gratis te downloaden. Dat is niet alleen aardig van Apple, maar het maakt de algemene beleving van de tablet ook een stukje completer. Als het op gebruiks-gemak aankomt is de belang-rijkste verbetering ten opzichte van zijn voorganger echter niet de software, maar de hardware. Door het lage gewicht is de iPad Air bij langdurig gebruik een stuk prettiger. Daarnaast is de schermrand een stuk dunner, waardoor de iPad een kleine 2 centimeter smaller is geworden. Het resultaat is dat het apparaat makkelijker in één hand vast te houden is, mits de gebruiker een beetje flinke handen heeft.

Prijs/kwaliteit Hoewel de nieuwe iPad Air een flinke verandering is, zijn de prijzen ongewijzigd. Daarmee is de iPad nog steeds een van de duurdere tablets die we momenteel op de markt zien. De goedkoopste uitvoering (wifi, 16GB) kost 479 euro, terwijl de duurste (wifi +4G, 128GB) maar liefst 869 euro moet opbrengen. En 16GB is anno 2014 niet erg ruim bemeten. Het is dan

ook extra jammer dat er geen microSD-kaartje gebruikt kan worden, want voor een verdub-beling van het interne geheugen moet zo’n 90 euro betaald worden. Verder presteert de iPad erg goed, zoals we eigenlijk van Apple gewend zijn op dit gebied. Doordat er weinig aan het systeem aan te passen is levert dit een stabiele gebruikservaring op, waar een grote gebruikersgroep om zit te springen. De iPad Air is razendsnel, geeft prachtig beeld heeft een accu die het inderdaad uren volhoudt. De nieuwe processor en de bijbehorende grafische chip laten pas echt zien waar ze toe in staat zijn bij geoptimaliseerde apps als Infinity Blade 3 of zware toepassingen als iMovie, maar leveren bij alledaags gebruik ook een bijdrage aan een vloeiende ervaring.

eindoordeel Het begint een beproefd Apple-concept te worden: een succesvol product verder verbeteren zonder al te radicale aanpas-singen. Met nieuwe software en nieuwe hardware is de iPad Air waarschijnlijk de meest ingrij-pende vernieuwing in Apple’s tabletportfolio ooit. En dat is bijzonder geslaagd naar ons idee. Wie een iPad 4 heeft hoeft niet direct naar de winkel te rennen, maar gebruikers van eerdere uitvoeringen zullen erg blij worden van de snelheid van de iPad Air, zijn compacte formaat en het lage gewicht. Maar zoals altijd moet daar ook redelijk voor betaald worden.

De langverwachte nieuwe iPad kreeg niet de naam iPad 5, maar iPad Air. Vooral omdat de nieuwe versie maar liefst 30 procent lichter is dan zijn voorganger. Maar dat is niet de enige verbetering. We namen de nieuwe iPad onder loep.

126

Het mooie design doet vermoeden dat je een krachtig toestel in

handen hebt, maar al snel

blijkt dat de interne hardware

net niet snel genoeg is voor een vloeiende ervaring.

Review

GiGaset sL930aTekst Sjoerd

van der Helm

UitrUsting De Gigaset SL930A draait op Android 4.0.4. Niet de meest recente versie, maar met meer dan voldoende functionaliteit. Alle standaardfuncties van Android zijn aan boord en via de Google Play Store kunnen alle denkbare Android-apps gewoon geïnstal-leerd worden. Het toestel is voorzien van een 3,2 inch groot touchscreen, met een resolutie van 320 x 480 pixels. Het geheel wordt aangedreven door een 1 GHz-processor, maar het is niet helemaal duidelijk om welke het gaat. Verder is er 4GB intern geheugen aan boord, dat kan worden aangevuld middels een microSD-kaartje. Het toestel ondersteunt uiteraard dect, waarbij ook de bekende Gigaset Ecodect-optie aanwezig is. Een internetverbinding kan via wifi gemaakt worden en verder beschikt de SL930A over een ingebouwd antwoordapparaat en een trilfunctie. Bluetooth en een camera voor bijvoorbeeld video-telefonie ontbreken.

gebrUiksgemak Zoals al gezegd draait de Gigaset SL930A op Android 4 (Ice Cream Sandwich). Gigaset heeft minimale aanpassingen aan de interface gedaan, vooral voor de toevoeging van de extra functies zoals het antwoordapparaat of het instellingenmenu. Ook is het oranje Gigaset-thema in het menu doorgetrokken. Los daarvan krijgt de gebruiker een standaard

Android-toestel, met alle mogelijkheden die daarbij horen. En dan kun je je afvragen wat je daar aan hebt in de huiskamer, maar in de praktijk blijkt het erg gemakkelijk. Bijvoorbeeld voor een tv-gids-app of bijvoorbeeld een app om de smart-tv mee te bedienen. En in ons geval blijkt de app om de Sonos te bedienen ook erg handig, bijvoorbeeld voor de oppas die natuurlijk niet gekoppeld is met de systemen in onze woonkamer. Daarnaast is het natuurlijk heel eenvoudig om een voip-app als Skype of Google Talk op de dect-telefoon te gebruiken.

Prijs-kwaliteit De adviesprijs van Gigaset SL930A bedraagt 199,95 euro. Dat is in het segment dect-telefonie een hoge prijs voor een toestel. ‘Gewone’ dect-telefoons kosten ongeveer de helft, maar die hebben dan natuurlijk geen touchscreen, noch Android als besturingssysteem. De bouwkwa-liteit is dik in orde. Het toestel heeft een prachtig strak en chique design en de Duitse degelijkheid is duidelijk merkbaar. Ook met de geluidskwaliteit zit het wel goed. Wel hadden we graag gezien dat Gigaset een wat krachtigere processor of wellicht wat meer werkgeheugen had ingebouwd, want de SL930A hapert regel-matig. En dat wordt op den duur vervelend. De vraag is of je in dit segment en voor deze prijs dat soort eisen mag stellen, maar

aan de andere kant zien we bij goedkope Android-smartphones wel degelijk snellere chipsets terug, bovendien vergezeld van een camera en mobiele netwerkondersteuning. Dat is een beetje een misser, omdat gebruikers uiteindelijk toch zullen verwachten dat ze wat zwaardere apps of games als Angry Birds kunnen draaien. Dat kan ook wel, maar niet zo vloeiend als we zouden willen.

eindoordeel Wij zijn behoorlijk enthousiast over de Gigaset Sl930A, maar dat is vooral vanwege het idee. Android op de dect-telefoon, die altijd in de huiskamer of op de salontafel ligt, is gewoon erg handig. Zeker wanneer we nog meer apparaten in huis via een app gaan bedienen is het extra makkelijk als de dect-telefoon die mogelijkheid biedt. De uitvoering van de SL930A valt ons alleen qua snelheid wat tegen. Het mooie design doet vermoeden dat je een krachtig toestel in handen hebt, maar al snel blijkt dat de interne hardware net niet snel genoeg is voor een vloeiende ervaring. Het werkt allemaal heus wel, maar wij hadden het graag net wat sneller gezien. Toch belonen we de SL930A met vier sterren, omdat het toestel in de basis – als dect-telefoon – dik in orde is. En het idee van Android op de huiste-lefoon spreekt ons erg aan, dat verdient ook een extra halve ster.

Begin november introduceerde Gigaset de SL930A, zijn eerste touchscreen dect-telefoon op Android. Met de nieuwe telefoon wil de fabrikant het gemak van de smartphone naar de huiskamer brengen. We kregen een testmodel om dat zelf eens te ervaren.

ce

127

Mobiel steeds vaker doelwitTekst Marco

den EngelsmanVeel gebruikers zijn zich niet bewust van de privacy-risico’s die ze lopen als ze hun smartphone gebruiken, zo blijkt uit een onderzoek van de Universiteit Würzburg in opdracht van Kaspersky. Het blijkt dat de mens zich heel goed bewust is van de bescherming van zijn privacy in het dagelijks leven: we voelen wanneer we bespied worden. Online heeft de mens dit gevoel nog totaal niet ontwikkeld met alle gevolgen van dien, zo stellen de Duitse onderzoekers.

Volgens Bas Haring, hoogleraar aan de Universiteit Leiden, moeten we de gevaren in het juiste daglicht stellen. “In de digitale wereld hangen er overal camera’s maar je hebt er geen idee van dat je wordt bespied. Maar in heel veel gevallen is dat ook helemaal niet erg. De man of vrouw achter mij in de rij voor de kassa in de supermarkt kan ook zien wat mijn wekelijkse boodschap-pen zijn. We moeten ons geen Big Brother-syndroom aanpraten.”

MObiElE VriEnDEen ander aspect is dat een digitaal mobiel apparaat menselijke eigenschappen toegedicht wordt. We zien het als een vriend of misschien wel als een huisdier. De onderzoekers zien dat als een verontrustende ontwikkeling omdat de gebruiker daardoor het apparaat te veel vertrouwt en er te weinig afstand van kan nemen. En dat klopt ook wel volgens Haring: “We nemen in de online wereld veel meer risico’s dan we in de fysieke wereld doen. Dat heeft wel degelijk te maken met het vertrouwen dat we hebben in onze mobiele apparaten. Een goed voorbeeld is dat diegene die online iets koopt veel sneller een aankoopbeslissing neemt dan iemand die in de winkel hetzelfde gaat kopen. Het is ook gebleken dat die die aankoop met heel weinig gevoel gepaard gaat.”

AAnVAllEnWe nemen te veel risico, we hebben geen gevoel dat we bespied worden en we hebben

een te groot vertrouwen in onze mobiele apparaten. De vraag is nu hoe gevaarlijk dat eigenlijk wel is. Volgens de leverancier van beveiligingssoftware Kaspersky zijn de bedreigingen best groot. Maar dat lijkt een antwoord dat je kunt verwachten van een beveiligingsle-verancier. Dat onze pc een doelwit is van virussen en malware-aanvallen is wel bekend, maar dat tegenwoor-dig ook de Mac en de mobiel het doelwit geworden zijn, daar hoor je minder over.Volgens een onderzoek van het bureau B2b Internationaal naar het gebruik van mobiele apparaten en consumentenelektronica gebruikt 98 procent van de respondenten een computer of mobiel apparaat om er financiële transacties mee te doen. 74 Procent gebruikt de pc regelmatig als e-portemonnee of doet er op een andere manier betalingen mee. Het onderzoek strekte zich uit over Amerika, Azië en Europa. Het mobiele apparaat om er financiële transacties mee te verrichten is sterk in opkomst: al 20 procent van de ondervraagden gebruikt de smartphone hiervoor. En over het algemeen voelen deze gebruikers zich veilig, zo geeft het rapport aan. Maar zoals al eerder genoemd, de mens heeft geen intuïtie ontwikkeld voor onveilige situaties online en is geneigd veel risico’s te nemen. En dat terwijl er elke seconde een nieuw virus ontdekt wordt.

AnDrOiD is DOElWiTElk jaar verdubbeld het aantal virussen dat het web op gestuurd

wordt. Volgens Stafan Tanase van Kasperski blijft het aantal criminelen dat zich er mee bezighoudt ongeveer gelijk maar zorgen robots ervoor dat er een spervuur aan malware op ons afgevuurd wordt, met maar een doel: er geld mee verdienen. Met de toenemende beveiliging van pc’s gaan de slechteriken zich steeds meer richten op mobiele apparaten, met als doel gps-data binnen te halen, e-mailadressen te verzamelen en in te breken bij online bankieren. Het is met name het open Android-platform dat het meeste last heeft van malware en virussen. In de eerste helft van het 2013 werden al 50.000 malware-varianten ontdekt die zich op Android richten. Buiten dat Android een marktaandeel heeft van 68 procent in de mobiele markt en daardoor interessanter is voor cybercriminelen, is dit platform gemakkelijker aan te vallen. In 2012 en 2013 is er geen enkele virus of malware gevonden dat zich richtte op het iOS van Apple. ¨

Erik Sips is per 1 november gestart als Sales Executive bij optical network integrator Arcadiz Networks. In deze functie is hij verantwoordelijk

voor de verdere uitbouw van de sales activiteiten in Nederland. Sips, afkomstig van HP, heeft een bewezen staat van dienst in de telecomsector.

Zo was hij onder andere in diverse accountmanagers- en salesmanagers functies werkzaam bij BT en KPN.

TrANSfErSMet ingang van 1 december 2013 heeft Detron ICT & Telecom Louis Hensen benoemd tot directeur van de

Business Unit ICT Onderhoud. Deze unit biedt zekerheid met snel en deskundig ict-onderhoud. Met zijn kennis

van de hardware- en onderhoudsmarkt zal hij Detron’s onderhoudsactiviteiten naar een volgend niveau brengen.

Hensen is afkomstig van HP Nederland waar hij verantwoordelijk was voor Consultancy. In zijn nieuwe functie zal

Hensen, naast de algemene leiding, de verantwoordelijkheid voor de operationele zaken en de financiën op zich

nemen.

128

SpeakUp versterkt zijn directie met Rick Sulman in de rol van operationeel directeur. Algemeen directeur florian

Overkamp neemt deze stap om zo optimaal ruimte te bieden voor het innovatieve karakter van SpeakUp in de

telecommunicatiemarkt, en tegelijkertijd de groei van de organisatie ook voor de komende jaren in goede banen te

leiden. Sulman heeft op basis van zijn werkervaring een duidelijke visie opgebouwd over wat ict moet betekenen

voor een organisatie. Deze visie sluit naadloos aan bij de visie van SpeakUp.

227 Media heeft Henk Weltak benoemd tot Managing Partner van 227 Telecom. Door de krachten te bundelen

krijgen klanten de beschikking over een in telecom en media unieke en gespecialiseerde executive search-organi-

satie. 227 Telecom richt zich op executive functies, professionals (middle management) en interim management.

227 Telecom heeft zijn wortels in telecom en media en speelt in op de markttrend van toenemende onderlinge

afhankelijkheid van telecom, (online-) content en media. Weltak is per 1 november toegetreden als partner en

zal leiding geven aan de activiteiten van 227 Telecom. Weltak was meer dan 20 jaar in diverse commerciële

management- en directiefuncties werkzaam bij KPN, MCC, debitel en Phone House.

Philip Lebbink is aangesteld als Sales Manager Wholesale bij Dean Connect. Lebbink is voorheen actief geweest

in diverse managementfuncties bij Breezz (nu Ziggo), Yes Telecom en radik. Daar heeft hij zich gespecialiseerd in

(B2B) ICT Wholesale Telecom, VoIP, CPS/WLr en Mobiel. In de rol van Sales Manager Wholesale zal Philip zijn kennis

en netwerk in gaan zetten om de wholesale-divisie binnen Dean verder uit te bouwen.

Vanaf 1 januari 2014 is Mark Klein Algemeen Directeur a.i. van T-Mobile Netherlands. Hij volgt Thomas Berlemann

op, die onlangs zijn vertrek aankondigde. Klein is geen onbekende bij het bedrijf, hij is momenteel werkzaam bij

moederbedrijf Deutsche Telekom als Senior Vice President Commercial Excellence Europe en lid van de raad van

Toezicht van T-Mobile Netherlands. Klein zal in zijn nieuwe rol leiding geven aan het Executive Committee van

T-Mobile totdat een definitieve opvolger is gevonden. In deze ad interim positie draagt Klein de eindverantwoor-

delijkheid voor alle activiteiten van T-Mobile Netherlands. Klein zal aftreden als lid van de raad van Toezicht van

T-Mobile Netherlands.

transfers&

agendaPErSONALIANaam: Lenneke Sigmond

Leeftijd: 36

Woont in: Amsterdam

Hobby’s: fotografie, tennis, eerlijk

eten, reizen

Vorige functie: Windows Consumer

Category Manager retail

Microsoft

Nieuwe functie: Marketing Manager Mobile

Communications LG

Kun je kort je carrière tot nu toe

schetsen?

Na mijn studie zocht ik een ‘baantje’ voor

zes maanden zodat ik geld kon verdienen om

een wereldreis te maken. Ik kwam bij Microsoft terecht als field Account Manager.

Uiteindelijk werden die zes maanden twaalf jaar. Microsoft was een bedrijf waar

ik veel kon leren en waar ik de hele groei heb meegemaakt in consumer & retail;

het begin van Xbox, het veranderen van het retaillandschap, vele launches van

Windows, een afdeling die gegroeid is van 8 naar meer dan 40 werknemers. Een

super tijd!

Bij Microsoft ben ik binnen sales doorgegroeid tot uiteindelijk Sales Manager

Nederland voor alle pc-gerelateerde producten in retail, en maakte ik deel uit van

het managementteam. Na negen jaar heb ik de overstap gemaakt naar marketing.

In mijn laatste job was ik verantwoordelijk voor Windows, Consumer retail lead

voor de lancering van Windows 8. Met deze launch en na 12 jaar was het toch echt

tijd om mijn wereldreis te maken en heb ik uiteindelijk mijn baan opgezegd. Met

veel plezier kijk ik terug op een mooie tijd.

Mijn sabbatical is gestart in Tanzania, waar ik vrijwilligerswerk heb gedaan in een

kindertehuis en heeft mij vervolgens gebracht op veel mooie plekken in de wereld,

van Singapore, Australia naar India en Amsterdam. En nu sinds een aantal maanden

een mooie nieuwe uitdaging bij LG. Een bedrijf waar ik verder kan bouwen aan

het momentum in de markt rondom LG Mobile en waar je in 2014 nog veel mooie

dingen van kan gaan zien en horen.

Van een softwarebedrijf naar hardwarebedrijf, een heel verschil? Welke

ervaring kun je goed inbrengen?

Het verschil is niet zo groot. Bij Microsoft gaat het niet alleen om software, maar

om Windows Devices en bij LG om connected products. Het mooie bij LG is dat wij

alle schermen in de huiskamer in ons portfolio hebben, van tv tot tablet tot mobiel.

En ook bij ons zijn al deze producten met elkaar verbonden. Bij Microsoft was ik

zeer gedreven om de connected scenario’s tot leven te brengen in retail en consu-

menten te inspireren over de mogelijkheden. Het gaat niet om wat de nieuwste

specs zijn, maar om wat het product voor jou kan betekenen.

Wat gaat 2014 brengen voor LG? Zijn we op weg naar de totale ‘connected

world’?

Toen ik eind september in het team kwam, was er veel momentum. Pers en klanten

zijn positief over de producten, het nieuwe team en de manier waarop wij de markt

benaderen. En hier mag ik verder aan bouwen, samen met hen. 2014 gaat wat mij

en het team betreft veel brengen: nieuwe producten, nieuwe innovaties en er wordt

opnieuw gekeken naar hoe wij communiceren. De markt waarin wij zitten vraagt

om nieuwe creativiteit en samenwerken.

Connected producten zijn niet meer weg te denken, maar het gaat erom wat de

scenario’s voor jou als consument kunnen doen; gemak, openheid en (vrije) keuzes.

Uitdaging is: hoe kunnen wij consumenten inspireren en die producten onder de

aandacht brengen die relevant voor hen zijn.

AGENDAFebruari

MOBILE WOrLD CONGrESS EN CONNEXIE CASAVan 24 tot en met 27 februari 2014 vindt in Barcelona weer

het Mobile World Congress plaats, de grootste Europese

telecombeurs van het jaar. Zoals inmiddels traditie geworden

organiseert Connexie in Barcelona tijdens het MWC de

informele netwerkborrel Connexie Casa op dinsdagavond. De

derde editie van Connexie Casa vindt wederom plaats in Grand

Cafe Gran foc. Meer informatie volgt binnenkort, maar noteer

dinsdag 25 februari alvast in uw agenda.

Connexie Casa

25 februari 2014

Cafe Gran foc

www.connexiecasa.nl

JuniSES LYNC SUMMErfAIr:

Op de SES Lync Summer Fair presenteren ruim 30 bedrijven hun oplossingen voor de Social Enterprise gebaseerd op het Microsoft Lync 2014. Presentaties van bedrijven, gebruikers én een expo geven u een goede gelegenheid om u te oriënteren op de mogelijkheden van het nieuwe Lync voor uw bedrijf. Tijdens deze inspirerende dag met hopelijk mooi weer op een toplocatie is er voldoende gelegenheid te netwerken tijdens een ontspannen meet & greet. Meer informatie volgt binnenkort.woensdag 11 juni

PLANNINGCHANNELCONNECT Nr. 1 2014

Thema: Mobility Deadline: Vrijdag 9 januari 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 30 januari 2014

TELECOMMAGAZINE Nr. 1 2014Thema: Contact Centers Deadline: Vrijdag 16 januari 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 7 februari 2014

ICT-UPDATE Nr. 1 2014Thema: Mobile Enterprise Deadline: Vrijdag 30 januari 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 21 februari 2014

CONNEXIE MAGAZINE Nr. 2 2014Thema: Cross & Upselling Deadline: Vrijdag 7 februari 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 28 februari 2014

129

WILFRIED GRADUS

130

ROB KURVER

Terugkijkend op 2013 durf ik wel te stellen dat dit het jaar was van de langverwachte doorbraak van video als middel om samenwerking te bevorderen. Dit was tot voor kort voorbehouden aan internation-ale bedrijven met dure video-installaties, of juist vooral leuk voor opa en oma om de kleinkinderen te zien, maar nieuwe oplossingen uit de cloud maken het nu breed toepasbaar voor mkb en in allerlei klantinteractiesituaties.

Op Telecom Time introduceerde Voiceworks enkele weken geleden haar nieuwe Managed UC-dienst die geheel vanuit de cloud werkt op computers, tablets en smartphones; we leven immers in het BYOD-tijdperk. Door de krachtige oplossing en intuïtieve integratie met hosted voice en mobiel is in een klap een nieuwe standaard gezet voor telecompro-viders in Nederland en omstreken. Was je een jaar geleden nog heel vernieuwend bezig als je een goedwerkende hostedvoi-cedienst kon aanbieden, inmiddels moet daar echt ook mobiel en video naadloos mee geïntegreerd zijn wil je nog serieus meetellen als provider...

In Amerika zagen we dit al een of twee jaar eerder gebeuren. Daar zitten inmiddels ook al hosted contactcenteroploss-ingen in het portfolio van de betere (grotere) hostedvoiceaanbieders, en we mogen gevoeglijk aannemen dat die voortdurende innovatie ook in Nederland en Europa staat te gebeuren. Zeker ook omdat er vanuit de US nu steeds meer naar expansie aan de andere kant van de plas gekeken wordt en partijen als Broadsoft acquisities in Europa aan het doen zijn.

Groot verschil tussen mkb en enterprise is dat het bij een typische mkb-organisatie nogal belangrijk is om met de buitenwereld te communiceren, niet alleen intern. De integratie met hosted voice voor de koppeling met klassieke telefonie ligt daarom voor de hand. Maar ook de toevoeging van beeldbellen aan webwinkels of servicecenters leidt tot betere interactie met de klant, en daardoor betere conversie of hogere tevredenheid.

Een van de grotere Nederlandse reisbureaus zet sinds kort zwaar in op video als manier om klanten beter te helpen en meer reizen te verkopen. Het gaat allemaal om customer engagement, contact maken op een manier die met email of chat niet mogelijk is.

Als jurylid bij de Telecom Inspirience Awards zag ik onlangs vele mooie uc-projecten langskomen, vooral bij overheid en in de zorgsector, om het contact met burger dan wel patiënt te verbeteren en het proces tegelijk goedkoper en duurzamer te maken. De techniek is er blijkbaar nu dan eindelijk klaar voor om toepassingen te ontwikkelen die echt hout snijden en simpel genoeg zijn voor gewone mensen.

Voorspellen is lastig, zeker van de toekomst, maar volgens Gartner begeeft Unified Communications as a Service (UCaaS) zich in 2014 naar het zogenoemde plateau of productivity. Dus de komende maanden kunnen we allerlei interessante toepassingen van UCaaS gaan zien; de basistechnieken werken immers en het is nu vooral een kwestie van toepassen. Gespecialiseerde aanbieders als het Nederlandse AnoxTech leveren alles wat een hostedvoiceprovider nodig heeft om UCaaS eenvoudig toe te voegen aan het portfolio, maar stellen ook bijvoorbeeld cloud-aggregators, messaging apps en business portals in staat om zaken als videoconferencing naadloos te integreren zonder zelf het hele uc-wiel te hoeven uitvinden.

De technologie is er, in de vorm van apparaten en videotechnologieën, en heeft zich inmiddels bewezen. De eerste projecten zijn het pilot stadium voorbij en demonstreren dat het nu simpel genoeg is in het gebruik om echt geadopteerd te worden. De komende tijd komt het neer op toepassen en vermarkten, en mogen we verwachten dat videocommunicatie en samenwerking aan allerlei bestaande en nieuwe diensten en producten toegevoegd worden. Leuk!

CommuniCatie en samenwerking online

Rob Kurver heeft ruim 20 jaar ervaring met technologische start-ups. In 2005 was hij oprichter van Voipro, inmiddels een van Nederlands leidende hosted voice providers. Momenteel houdt hij zich internationaal bezig met marketing en sales van en voor diverse cloud communications technologieaanbieders.

Nu verkrijgbaar in 3 formaten.

7.0 inch

8.0 inch

10.1 inch

(Want verschil moet er zijn)

Er is altijd wel een Galaxy Tab3 die bij je past. Of je nu razendsnel wilt multi-tasken in de trein, een boek wilt lezen op vakantie of liever geniet van een blockbuster op de bank. De Samsung Galaxy Tab3 is verkrijgbaar in 7.0, 8.0 en 10.1 inch. Altijd razendsnel en uit te breiden met extra geheugen. Kijk, dat maakt het verschil. Ga snel naar samsung.com/nl/tab3 en ontdek welke Tab bij jou past.

Ieder z’n Tab.

A&C systems BV

Hogeweg 39h

5301 LJ Zaltbommel

www.ac-systems.nl

[email protected]

T +31 (0)418-57 50 50

A&C_Annette.indd 1 31-12-13 15:26

www.samsung.com

NLP00374001_Note3+Gear_ADV_Connexie_Vrouw_210x297_Def01kp.indd 1 19-12-13 10:44

Connexie 1 2014

Documents

Transcript of Connexie 1 2014