Connexie 7 2012

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

WWW.CONNEXIE.NL 16e Jaargang Nr. 7 - 2012

MOBILE DEVICEMANAGEMENT

beslist noodzakelijk

• Nu bij de LG Optimus L5 en L7 Android

Smartphones

• Bekijk alle Eredivisie Live wedstrijden

(via Wifi)

• Bekijk alle goals razendsnel op je mobiel

met Push Goal Alert

• Bekijk samenvattingen en interviews

(via Wifi en 3G)

• Eredivisie Live seizoensabonnement

t.w.v. € 4,99 per maand

(loopt t/m 30 juni 2013)

Bestel nu bij MCC035-6954755

Volg gratis een heel seizoen eredivisie live op je mobiel.

www.lgvoetbal.nl

Toch weer mooi van MCC

De LG Optimus L5 en Optimus L7 met hun prachtige,

heldere schermen en Quick Memo om je foto’s een

persoonlijke touch te geven, zijn nu verkrijgbaar bij

MCC. De toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld

van hoe u kunt profiteren van onze gedegen marktken-

nis. Als onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk

al 17 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen

met u. Zo blijven wij de markt een stapje voor en daar

profiteert u van. Maar u kunt bij MCC - naast de nieuwste

smart-phones - natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-

shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets,

accessoires, dect-telefoons, WIFI-producten, prepaidpak-

ketten en abonnementen. U bent dus van harte welkom

bij MCC.

www.mccnederland.nl

Mis

gee

n

bal m

eer!

028 OW Cover Flap A4_los.indd 1

27-08-12 09:32

NA

AM

: LG

OPT

IMU

S L7

MAT

EN

: 12

7,5

X 6

,9 X

8,7

MM

GE

WIC

HT:

12

1 G

RA

M

TRO

TS O

P:

GR

OO

T 4.3

” S

CH

ER

M,

SM

AR

T 17

00

MA

H B

ATTE

RIJ

HO

BB

Y’S:

VID

EO A

FSPELE

N

NA

AM

: LG

OPT

IMU

S L5

MAT

EN

: 11

8,3

X 6

6,5

X 9

,88

MM

GE

WIC

HT:

12

2 G

RA

M

TRO

TS O

P:

MO

DE

RN

E U

ITSTR

ALI

NG

EN

KR

AA

KH

ELD

ER

4”

SC

HE

RM

HO

BB

Y’S:

FOTO

’S V

AN

QU

ICK

MEM

O V

OO

RZI

EN

SEPTE

MB

ER

Een telefoon voor elke gelegenheid.

Sinds jaar en dag wordt de GSM beschouwd als een toestel dat mensen een veilig gevoel geeft. En dat gaat zeker op voor de emporiaCLICK! Bovendien is hij voorzien van de zeer handige noodknop. Deze klaptelefoon (clamshell) is verrassend eenvoudig te gebruiken, waardoor hij ideaal is voor ouderen. Lachen, u staat op de foto! www.emporia.eu

Simplify your communication.®

voor-woord

MOBILE DEVICE MANAGEMENT

Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BVCommunicatieweg 1, 3641 SG MijdrechtTelefoon +31 (0)20 347 26 70e-mail algemeen: [email protected] redactie: [email protected] www.connexie.nl

ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER Fred Schuit

HOOFDREDACTEUR Hans-Peter van Tilburg

REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes Hans Doorn Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Dirkjan van Ittersum Tom Lenting (portablegear.nl) Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Bram Semeijn Paul Teixeira Ferry Waterkamp Tim Wijkman

EINDREDACTIE Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP Angela van Dongen Annette van de Sluis Mischa Smit Kleine TRAFFIC Tessa Weitjens

WEBREDACTEUR Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MARKETING DIRECTOR Meike Peekstok

EVENT MANAGER Kimberley John

ADVERTENTIE- Channel BV / Sellair BV EXPLOITATIE Eric Luteijn ([email protected]) +31(0)35 642 3000

DISTRIBUTIE Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTENVoor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een beves-tiging van uw opzegging met daarin de defi nitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGENAdreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGENOverige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05

DIVERSENConnexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schrifte-lijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLANDNu ik ruim tien jaar in de telecom acteer ben ik zeer verheugd als ik toch nog wat nieuws ontdek. Op een gegeven moment denk je immers alle krochten van dit stuk van de moderne maatschappij ontdekt te hebben. Maar er zijn gelukkig nog altijd nieuwe jachtgronden te ontdekken voor oude krijgers.

Zo liep ik vorig jaar tegen de term Mobile Device Management aan, die al snel MDM werd gedoopt door de intimi die hier echt kaas van hebben gegeten. In de it-wereld praten ze over Managing Services Software – ontdekte ik in diezelfde periode – als ze het over software hebben waarmee je de it managet. Dat klinkt een beetje dubbelop, zoiets als de machinebouwer die machines nodig heeft om machines te bouwen. Maar toch is het echt een zeer relevant stukje software in de ict-industrie. Met Managing Services Software monitort een bedrijf – of zijn it-dienstverlener – welke software en hardware er binnen het bedrijf gerund worden. Dat gaat van zware infrastructuurap-paratuur als servers, switches en routes tot de devices die door de medewerkers gebruikt worden. Die laatste worden dan in een mooi woord endpoints genoemd en zo komen we weer in het gebied wat u en ik goed kennen: de smartphones, de tablets en de notebooks. Die apparaten moeten dus allemaal beheerd worden, anders weet niemand meer wie welk device in gebruik heeft en welke applicaties daarop draaien.

Vroeger had iedereen een Nokia 6310 en een CARK91 van de zaak. Tegenwoordig slepen veel mensen van die malle iPhones en van die leuke, maar zeker niet al te veilige Android-machines de bedrijfsomgeving binnen. Om dat onverant-woordelijke gedrag goed te praten hebben we de term BYOD (Bring Your Own Device) bedacht, hetgeen een eufemisme is voor Bring Your Own Disaster. Nu geeft dat allemaal niet zo, want die iPhones houden we blijkbaar voorlopig toch niet tegen, maar zorg er dan wel als organisatie dat je die machines veilig inregelt. Ik kan daar echt niet vaak genoeg op hameren, want het gaat echt mis anders. Mensen zijn echt zo naïef om te denken dat Google, Facebook en WhatsApp er zijn om ons bestaan leuker te maken. Misschien doen ze dat ook wel, maar een stukje wantrouwen ten aanzien van deze rakkers is toch wel op z’n plaats.

Voor resellers en retailers ligt er de taak om mensen hierop te wijzen. Voor bedrijven wordt het hebben van een gedegen Mobile Device Managementbeleid met dito softwarepakket echt een noodzaak met hoofdletter N. Zo kunt je snel en effi ciënt op afstand devices beheren, bij verlies uitzetten en data wissen. Geloof me als ik zeg, dat MDM een van de belangrijkste trends is van 2012 en 2013. Duik erin, verdiep u erin en laat MDM een onderdeel van uw dagelijkse gesprekken met uw klanten worden. Ik heb niet altijd gelijk, maar nu een keertje wel. Ik wens u een goede en veilige start van dit nieuwe businessjaar!

HP van [email protected]

www.phonepartners.com

[email protected]

0315 - 270 300

Internet:

E-mail:

Telefoon:

1 Mobiparts Luxury Pouch

Samsung i9300 Galaxy S III (Art. 22397)

2 Mobiparts Autolader

Micro USB (Art. 20819)

3 Mobparts Thuislader (220V)

Micro USB (Art. 20829)

4 Mobiparts Uni Pouch SMOKE

Size XXL Black (Art. 21901)

5 X-Doria Defense 360 Case

Apple iPhone 4/4S Clear (Art. 22577)

6 Lianzoo NanoCase Translucent

Apple iPhone 4/4S White (Art. 23200)

7 Dolce Vita Flip Case

Apple iPhone 4 en 4S (Art. 18389)

8 Samsung EFC-1G6FBEC Flip Cover


9 Mobiparts Screen protector Clear (2 pack)


10 Mobiparts Autolader

Apple iPhone (Art. 20820)

Accessoire Top 10

De SMOKE-serie pouch van MobipartsDe SMOKE pouch is een serie beschermhoesjes van

Mobiparts. U schuift de smartphone heel eenvoudig in deze

perfect passende pouch.

De serie is verkrijgbaar in 6 maten en 9 kleuren. Met deze

luxe serie beschermhoesjes, die strak gepresenteerd

kunnen worden, bedient u een grote groep klanten.

Interesse? Neem contact met ons op!

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND 7

INHOUD CONNEXIE 7 2012Coverfoto: iStockphoto

UPDATE8 Kort nieuws14 Spotlight17 Interview Frank Verhofstad, KPN Zakelijke Markt21 41-megapixelcamera Nokia 808 Pureview maakt indruk23 Communiceren anno 201224 LG gaat voor zichtbaarheid, kennis en perceptie27 Rabobank wil mobiel betalen nu echt uitrollen31 Oogestrelend Zwitsers design33 Adriaan Deurloo: Ik heb een leuk vak34 René Schenk: Verdiep je in de klant van jouw klant36 Identiteitsbewijs kopiëren mag niet39 Winnaars van de Telecom EK Poule41 Lothar Steegstra, de nieuwe 1ste man van Yes Telecom45 Betere indoor dekking voor klanten Vodafone46 Het supportteam is de kern van Breezz48 Telecombinatie krijgt landelijke uitstraling

MOBILE DEVICE MANAGEMENT EN SECURITY52 Mdm-markt telt ruim zestig spelers54 Hoeksteen voor veiligheidsbeleid57 Een password is niet genoeg

59 Leren denken als een hacker61 Website en app verhogen gemak Mobile4Sure63 Resellers zijn onze ogen en oren64 Mdm wordt nog te weinig verkocht66 Good Technology wil groeien in de breedte69 More Cases traceert smartphones met Datapolice71 ITIL moet worden herzien naar mITIL72 Controleren maandelijkse kosten wordt steeds complexer74 Mobile Device Management is maar een maatregel

UC, VAST en CONVERGENTIE79 Nieuwe Gigaset combineert touchscreen met toetsenbord81 Partners van Voiceworks nu ook van start met mobiel82 Videoconferencing niet weg te denken van de werkvloer85 Uc naar een strategisch niveau87 Swyx gaat voor Silver en Gold88 Dealer in beeld: Nemesys90 Lawaaimakers Hangout met Albert Jakobsen

SPECIAL PHONES93 Rugged smartphones van Motorola95 Emporia Click: elegante eenvoud

EN VERDER97 Review Acer Iconia Tab A51099 Review LG Optimus L3 (E400)100 Review Samsung Galaxy Note 10.1103 Review Sony Xperia U105 Review LG Optimus 4XHD106 Nieuw in de winkel109 Op de koffi e: Erik Eising112 Transfers en agenda114 Column Females in Telecom

36

41

109

• Nu bij de LG Optimus L5 en L7 Android

Smartphones

• Bekijk alle Eredivisie Live wedstrijden

(via Wifi)

• Bekijk alle goals razendsnel op je mobiel

met Push Goal Alert

• Bekijk samenvattingen en interviews

(via Wifi en 3G)

• Eredivisie Live seizoensabonnement

t.w.v. € 4,99 per maand

(loopt t/m 30 juni 2013)


Volg gratis een heel seizoen eredivisie live op je mobiel.

www.lgvoetbal.nl


De LG Optimus L5 en Optimus L7 met hun prachtige,

heldere schermen en Quick Memo om je foto’s een

persoonlijke touch te geven, zijn nu verkrijgbaar bij

MCC. De toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld

van hoe u kunt profiteren van onze gedegen marktken-

nis. Als onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk

al 17 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen

met u. Zo blijven wij de markt een stapje voor en daar

profiteert u van. Maar u kunt bij MCC - naast de nieuwste

smart-phones - natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-

shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets,

accessoires, dect-telefoons, WIFI-producten, prepaidpak-

ketten en abonnementen. U bent dus van harte welkom

bij MCC.

www.mccnederland.nl

028 OW Cover Flap A4.indd 1 27-08-12 09:03

WW

W.C

ON

NEXIE.N

L 16 e Jaargang Nr. 7 - 2012



MOBILE DEVICEMANAGEMENT

beslist noodzakelijk

Advertentie Samsung volgt

nog!

00 Cover 07_12B.indd 1 27-08-12 20:56

8

TomTom heeft in het tweede kwartaal van 2012 een kleine winst van 9 miljoen euro weten te boeken. In Q2 van vorig jaar was dit nog een verlies van 489 miljoen euro na een eenmalige last van 512 miljoen. Opvallend in dat de omzet van de afdeling Consumer (losse navigatie-kastjes) maar liefst 26 procent daalde.Ten opzichte van Q2 van vorig jaar zag TomTom de omzet fors dalen van 314 naar 262 miljoen euro, een daling van 17 procent. Consumer daalde zoals gezegd met 26 procent tot 155

miljoen euro. Licensing wist met 7 procent te klimmen tot 29 miljoen euro en Business Solutions liet een 26 procent stijging zien tot 18 miljoen euro. Automotive bleef stabiel op 60 miljoen euro.Volgens TomTom blijft de zwakke economie een negatief effect hebben

op de vraag naar TomTom-producten. Vooral bij consumenten neemt de vraag naar elektronica en nieuwe auto’s af. Desondanks handhaaft het bedrijf de verwachting dat de winst per aandeel dit jaar circa 0,35 euro zal bedragen op een totale omzet van ongeveer 1,1 miljard euro.

KPN heeft in het tweede kwartaal zijn omzet en winst zien dalen. Het bedrijf haalde een omzet van 3,192 miljard euro, waar dat in Q2 van 2011 nog 3,290 miljard euro was. De winst na belastingen slonk van 414 miljoen vorig jaar naar 315 miljoen euro in Q2 2012. KPN verlaagt de dividendver-wachting naar 35 cent per aandeel en tenminste 35 cent per aandeel in 2013. In augustus werd een interim-dividend van 12 cent per aandeel uitgekeerd.KPN-topman Eelco Blok toonde zich redelijk tevreden. “De operationele prestaties van KPN in de eerste helft van 2012 zijn conform de verwachtingen. Ondanks de voortdurende druk op de resultaten door moeilijke marktomstandigheden, gaan we in Nederland door met de versnelde investerings--strategie om onze marktposities te versterken en de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren. De nieuwe mobiele abonnementen in de consumentenmarkt en de uitbreiding van onze distributiekanalen beginnen goed te lopen. Ons televisiemarktaandeel en de bezetting van het glasvezelnetwerk stijgt als gevolg van investeringen in de upgrade van ons kopernetwerk en de uitrol van glasvezel.”Blok keek vanzelfsprekend ook over de grens. “In Duitsland en België bleven de dienstenomzet en het aantal klanten stijgen, terwijl we door blijven gaan met de uitbreiding van ons mobiele breedband netwerk en met de lancering van nieuwe abonnementen om toekomstige groei te realiseren. In het tweede kwartaal hebben we de strategische reviews van onze Duitse en Belgische activiteiten afgerond. We hebben een nog sterker geloof in de significante waarde van E-Plus. Het verkoopproces voor BASE in België is in juli gestart. BASE is een succesvol bedrijf met uitstekende vooruitzichten, en we verwachten dat een verkoopprijs dat onderschrijft. Maximaliseren van waarde voor alle stakeholders blijft de grondslag voor onze benadering van portefeuillebeheer en allocatie van kapitaal. Handhaving van een prudent financieel raamwerk is essentieel in de huidige financiële markten.”

De verlaging van het dividend legde Blok als volgt uit. “Vandaag verlagen we de dividendverwachting voor 2012 naar 35 eurocent per aandeel en geven we een dividend-verwachting van ten minste 35 cent per aandeel voor 2013. Deze stap nemen we niet zomaar. Het economische klimaat is onzeker en de netto schuldratio is boven de gewenste bandbreedte uitgekomen. Dit zal ons helpen om onze credit ratings te ondersteunen en onze financiële flexibiliteit te versterken, waardoor het mogelijk is om door te gaan met de noodzakelijke investeringen in onze klanten. Onze verwach-tingen voor EBITDA, investeringen en vrije kasstroom voor 2012 blijven gehandhaafd. Tenslotte zullen we een construc-tieve dialoog blijven houden met onze nieuwe grootaandeel-houder, América Móvil. We onderzoeken grondig de potentiële mogelijkheden tot samenwerking die waarde creërend, in lijn met onze strategie en in het belang van al onze aandeelhouders en overige stakeholders zijn.”

Consument haakt af maar toCh winst voor tomtom

kPn ziet omzet en winst in tweede kwartaal dalen

Binnen beter bereik met SignaalPlus van VodafoneVooral moderne gebouwen kunnen door hun constructie en materiaal een 3G signaal blokkeren. Met het risico dat uw klanten u niet kunnen bereiken. Vodafone heeft daar een makkelijke oplossing voor bedacht: SignaalPlus. Een handig apparaatje dat u op uw vaste internetverbinding aansluit en dat een eigen 3G signaal voor data en telefonie genereert. Zo bent u ook binnen altijd mobiel bereikbaar voor uw klanten. Een gerust gevoel. En dat voor slechts € 70,25 ex btw.

Ga naar vodafone.nl/signaalplus

Betonkanaalplaat

Elektriciteitsleiding

Metalen plafondprofi el

PU Isolatieplaat

Gipsplaat

Gipsblok

Natuursteenplaat

Isolatie deken

Beton

Gipsblok

Metalenwandprofi el

Steenwol

Elektrische leiding

Gipsplaat

Alufolie isolatie

Gipsplaat

Glasvezelbehang

SignaalPlus

RVS montagebeugel

Vloerisolatie

Betonkanaalplaat

10

Telefonie als water uit de kraan

Xelion loopt voorop als het gaat om VoIP-oplossingen

en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is

een ultramoderne telefooncentrale, een product van

Nederlandse bodem, ontwikkeld met passie en oog

voor kwaliteit. Niet alleen nemen we de complete zorg

voor het beheer van uw telecommunicatie uit handen.

Ook is de capaciteit van uw Xelion altijd exact afgestemd

op uw behoefte. U gebruikt alleen het nodige. Daarmee

bespaart u tijd en geld. Verandert uw behoefte, dan

verandert uw Xelion met u mee, ook als u niet voor een

hosted oplossing maar voor een eigen systeem kiest.

Complete functionaliteit tegen aantrekkelijke voorwaarden

en 24*7 bewaakt als u dat wilt. Daarom is Xelion getest

als beste hosted telefonie-oplossing in Nederland.

Vraag vandaag nog naar de mogelijkheden bij de gecerti-

� ceerde Xelion reseller of bel Xelion op 015 251 14 11.

Zo wil iedereen bellen!

Chipfabrikanten draaien overuren voor de productie van een nieuwe type simkaart, de nano-sim. Ze zouden zich daarmee voorbereiden op de intro-ductie van de Apple iPhone 5. Dat meldt de Financial Times. Hoewel Apple de nieuwe iPhone nog niet heeft aangekondigd, zwellen de geruchten over de iPhone 5 inmiddels aan. Het toestel zou sneller en dunner zijn, voorzien van een 4 inch groot scherm en gebruik maken van een nano-simkaart. Het hamsteren van de

nano-sims door de Europese operators zou het eerste bewijs zijn dat de iPhone 5 daadwerkelijk binnenkort gelanceerd wordt, naar verwachting in september of oktober.

De operators proberen daarmee te voorkomen dat ze dezelfde fout maken als twee jaar geleden, toen de iPhone 4 en iPad uitkwamen. Beide modellen waren als de eerste gebruikers van de micro-simkaart. Door de enorme vraag naar die toestellen, konden de operators

moeilijk aan voldoende simkaarten komen, waardoor de levertijd van bestelling verlengd werd. Inmiddels maken veel smartphones gebruik van de micro-simkaart. Begin juni werd bekend dat een ontwerp voor een nieuwe type simkaart van Apple de standaard zou worden. Standaardenorganisatie ETSI besliste in het voordeel van Apple, dat strijd leverde met Nokia, dat eveneens een voorstel had ingediend. De nieuwe simkaart, type 4FF, is 40 procent kleiner dan de micro-sims. Het

nieuwe ontwerp bevat verder dezelfde functio-naliteit als de huidige simkaarten. Jaarlijks worden er zo’n 4,5 miljard nieuwe simkaarten uitgegeven. Voor Apple kan de keuze van de ETSI lucratief zijn. De nieuwe nano-simkaart heeft namelijk een speciaal laatje nodig, net als bij de huidige iPhones. Apple bezit enkele patenten op het gebied van dat laatje. Wanneer de andere fabrikanten dus ook voor dit type nano-simkaart kiezen, is dat interessant voor Apple.

kort nieuws

11

Het marktaandeel van Android is in het tweede kwartaal van 2012 verder gegroeid naar 68,1 procent. De groei is vooral te danken aan Samsung, dat goed is voor de verkoop van 44 procent van alle Android-smartphones in het tweede kwartaal. Dat blijkt uit de Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker van onderzoeksbureau IDC.Android wordt op redelijke afstand gevolgd door Apple’s iOS, met een marktaandeel van 16,9 procent. Apple zag de verkoop van de iPhone in het afgelopen kwartaal terug-lopen, onder invloed van speculaties over een nieuw model. Als de geruchten over de komst van een nieuwe iPhone in september kloppen, verwachten de onderzoekers dat Apple weer naar een marktaandeel van 25 procent zal klimmen.De grote verliezer is Research in Motion, dat het markt-aandeel van het BlackBerry OS verder zag teruglopen. Nog slecht 4,8 procent van de smartphones draait op BlackBerry OS, sinds 2009 was het marktaandeel niet zo laag. De onder-zoekers verwachten weinig verbetering tot de komst van

BlackBerry OS 10, naar verwachting begin 2013.Symbian neemt de vierde plaats in. 4,4 procent van alle verkochte smartphones maakt nog gebruik van het platform. Sinds Nokia koos voor Windows Phone is het aandeel Symbian logischerwijs sterk gedaald. Het marktaandeel Windows Phone steeg naar 3,5 procent, een procent meer dan een jaar eerder. Wanneer Windows 8 later dit jaar uitkomst, zal het aandeel naar verwachting verder groeien.

oPerators slaan massaal nano-sims in voor iPhone 5

marktaandeel android Groeit naar ruim 68 ProCent

Om aan de groeiende vraag van mobiele systeemchips te voldoen, gaat Samsung 4 miljard dollar investeren in haar productiefaciliteit in Austin, Texas. De productielijn voor tablet- en smartphonechips wordt gerenoveerd om meer capaciteit te creëren. Dat maakte de Koreanen vandaag bekend. De investering komt bovenop de eerder aangekon-digde investering van bijna 2 miljard dollar voor de bouw

van een nieuwe chipfabriek in Zuid-Korea. Daar worden twee productie lijnen voor geheugenchips samengevoegd in een productielijn voor processorchips voor smartphones en tablets.De extra capaciteit is nodig om aan de groeiende vraag te voldoen. Samsung gebruikt de chips niet alleen in haar eigen apparaten, maar levert ook aan onder meer Apple.

samsunG investeert 4 milJard in amerikaanse ChiPfaBriek

unieke marktbenaderinghoge dealervergoedingen

de juiste prijs

succ

esvo

l

géén

dire

ct sa

les t

eam

s

kwaliteitsnetwerk van KPN

géén eigen winkels

hét Business Partnership

exclusief voor zakelijk segment

voic

e- e

n da

ta a

bonn

emen

ten

maa

twer

k persoonlijke service

kwal

iteit

groo

tste

zak

elijk

e M

VNO

onbe

perk

te m

ogel

ijkhe

den

betr

ouw

baar

fl exibel

grat

is e

xtra

die

nste

n

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom? BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

kort nieuws

13

In het eerste halfj aar van 2012 bleven maar liefst 2.605 mobiele telefoons achter in de treinen van de NS. Daarmee staan de mobieltjes op de derde plek van verloren voorwerpen. Alleen vervoersbewijzen, bankpasjes en rijbewijzen werden vaker vergeten. Dat schrijft de NS in het eerste halfj aarbericht van 2012.

In totaal lieten treinreizigers ruim 33.000 voorwerpen achter in treinen en op NS-stations. Bijzondere voorwerpen in het eerste halfj aar waren onder meer een levensechte afbeelding van Frau Antje (1.86 m), een replica van een Stradivarius-viool en een schildersezel met een doek van 1.20 bij 1 meter. Een

bijzondere rol was verder deze zomer weggelegd voor een beer die door een reiziger werd gevonden en die via @NSbeer op Twitter en op Facebook nog altijd op zoek is naar zijn baasje. In totaal krijgt NS uiteindelijk bijna de helft van de voorwerpen terug bij de eigenaar. Het aantal verloren voorwerpen is

door de jaren heen redelijk stabiel (ca. 50 à 55.000 op jaarbasis).Uit het halfj aarbericht blijkt verder dat er nu 213 intercity’s zijn uitgerust met draadloos internet. Hierop vonden 5,3 miljoen internet-sessies plaats in het eerste half jaar.

In het tweede kwartaal van 2012 daalde de totale omzet van de Nederlandse mobiele sector met 3,1 procent ten opzichte van een jaar geleden. In totaal kwam de omzet uit op 1,48 miljard euro. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper, dat de omzetdaling toeschrijft aan lagere inkomsten uit spraakdiensten.De omzet in het tweede kwartaal was wel 2 procent hoger dan in het eerste kwartaal. De omzet van data en sms is nu 40 procent van het totaal, maar non-voice groeit niet snel genoeg

om de dalende omzet van voice te compenseren, aldus Telecompaper.Uit het onderzoek blijkt verder dat er in Nederland momenteel 20,9 miljoen mobiele aansluitingen zijn, een groei van anderhalf procent ten opzichte van een jaar eerder. In omzetcijfers was KPN de grootste daler (min 5 procent). Ook verloor het telecombedrijf 1 procent marktaandeel aan T-Mobile en Vodafone. De verdeling is nu: KPN 47 procent, Vodafone bijna 29 procent en T-Mobile is de kleinste met een marktaandeel van bijna 24 procent.

De onderzoekers hebben op basis van deze cijfers de vijfj aarsverwachting voor de mobiele industrie bijge-steld. Voor de periode 2011 tot 2016 verwacht Telecompaper een gemid-delde groei van 0,1 procent. De omzet uit diensten blijft stabiel ten opzichte van 2011 en komt uit op 6,1 miljard euro in 2016. Verder voorspellen de onderzoekers dat operators hun tarieven opnieuw moeten aanpassen aan de marktomstandigheden, om de verwachte daling van inkomsten uit spraak op te vangen.

meer dan 2.600 moBieltJes verloren in de trein

liChte omzetdalinG moBiele seCtor in Q2

14 14 HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Update

Eigenlijk hoefden de twee directeur-eigenaren van Studentmobiel.nl, Lucas van Reeken en Thomas Borsboom, niet perse in Connexie te staan. “We komen met onze webshops graag zoveel mogelijk overal terug, maar wijzelf blijve n inderdaad meestal wat meer op de achtergrond”, zeiden ze bij een verzoek van mij om een verhaal te mogen maken. Maar uiteindelijk wilden ze natuurlijk toch wel eens op de foto. Een mooi moment om ook de eigen telecomwereld te laten zien wie de mannen achter Studentmobiel.nl zijn.

Net zoals in de fysieke retail heeft er in de internetretail voor mobiele telefonie de laatste tijd een enorme shake-out plaatsgevonden. Vanwege de strengere regels die de operators aan e-tailers stellen is het niet meer zo eenvoudig om een website rendabel te krijgen. Op de vraag wat de heren achter Studentmobiel.nl zo goed doen antwoordt Lucas lachend: “Dat we het goed doen vul je zelf in. Maar het klopt, we zijn tevreden met het resultaat dat we de laatste jaren halen. Misschien zijn we inderdaad een goed bewaard geheim, omdat veel mensen nog ‘die studentjes’ in ons zien. Ondertussen hebben we hier in Leidschendam echter een zeer professionele organisatie opgebouwd. Je kunt in deze wereld echt niet meer succesvol zijn als je niet een bepaalde schaalgrootte hebt. Gelukkig zijn wij op tijd begonnen met onze websites, hetgeen maakt dat we nu de volgende slag kunnen maken. We behoren tot de grootste websites op dit gebied van Nederland en daar zijn we uiteraard zeer trots op. Maar dat kunnen we alleen zijn

en blijven als onze klanten ook echt tevreden zijn, want daar draait het uiteindelijk allemaal op. Wat dat betreft heerst er hier nog steeds wel een bepaalde start-up-mentaliteit . We zijn continu bezig om processen zo te verbeteren dat we alle kleine hobbels in het primaire proces glad kunnen strijken. Alleen als je daarin de perfectie nastreeft kun je tot iets moois als dit komen. Maar we zijn ons er ook heel goed van bewust dat het nooit klaar is. Stilstaan is achteruitgang, zeker in deze super-dynamische wereld. Daarom blijven we bezig met innoveren.”

Hoe is het om altijd maar als studenten te worden gezien? Thomas haalt z’n schouders op en zegt: “We zijn daadwer-kelijk vanuit een studentenkamertje begonnen en dat is natuurlijk ook een mooi verhaal. Maar we zijn ondertussen veel meer dan dat. Laat iedereen maar denken wat hij of zij wil, wij gaan wel door. Zo draaien we al enkele jaren succesvol met gsmwijzer.nl, een shop die zich richt op een wat bredere doelgroep. En we zijn actief in België met gsmwijzer.be, met een apart kantoor en een sterk team in Leuven.” Om daar vervolgens lachend aan toe te voegen: “En natuurlijk zijn we zelf ook wat ouder geworden. We zijn druk bezig met het ontwikkelen van plannen voor de zakelijke markt en we houden de ontwikkeling op convergentiegebied ook goed in de gaten. We zijn wat dat betreft nog lang niet klaar.” Hij kijkt even voor zich uit en besluit dan met de woorden: “Het voelt gelukkig nog altijd wel een beetje zo, maar het punt van hobbyisme zijn we wel voorbij.” o

15

STUDENTMOBIEL: HET PUNT VAN HOBBY MEER DAN VOORBIJ

Tekst HP van TilburgFoto Marco Mekenkamp

[email protected] | 0172 - 484 700

Telecombinatie ondersteunt haar ondernemers op verschillende gebieden.

Natuurlijk door het inkoopvoordeel, maar ook door bijvoorbeeld het totale

marketingpakket, zoals een h-a-h folder, instore communicatie en maandelijkse

campagnes. Daarnaast bieden wij een breed productportfolio een winkelconcept

en een CRM-systeem.

Hierdoor kan de ondernemers zich maximaal richten op ondernemen en de klant.

Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

waarom zou ik me aansluiten bij telecombinatie?

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

17

updateFrank Verhofstad, Directeur Marketing & Distributie KPN Zakelijke markt

WE ZIJN VEEL MEER OUTSIDE IN GAAN DENKEN EN HANDELEN

Het zijn voor KPN op z’n zachts gezegd uitdagende tijden in de zakelijke markt. Met name de markt voor vaste telefonie komt door de opkomst van ip-telefonie sterk in beweging. De hegemonie die het bedrijf al bijna een eeuw in dit segment heeft, moet dus verdedigd worden. Dat doet KPN onder andere door het brengen van nieuwe proposities. Frank Verhofstad is sinds vorig jaar september de nieuwe Directeur Marketing & Distributie Zakelijke Markt. In een vraaggesprek dat we met deze ‘nieuwe man’ hebben, geeft hij toelichting op de ambities van hem en die van KPN Zakelijk.

Tekst HP van Tilburg

18

Kun je een toelichting geven op je loopbaan tot nu toe. Je bent relatief onbekend in telecomland, maar toch niet helemaal nieuw?Klopt! Ik werkte van 2003 tot 2007 in allerlei marke-tingmanagementfuncties bij Vodafone in Maastricht, met als meest recente functie Hoofd Marketing Zakelijke Markt. Ik heb de verhuizing van marketing en sales van Vodafone naar Amsterdam net niet meegemaakt want toen vertrokken mijn vriendin en ik naar Zuid-Afrika, waar we een reclame- en designbureau konden overnemen. Hiermee ging de droom van eigen ondernemerschap in het buitenland in vervulling. Voordat ik bij Vodafone aan de slag ging heb ik geruime tijd in de communicatie-wereld gewerkt, waaronder het algemeen management van een communicatiebureau die wereldwijd werkte voor klanten als Sony Ericsson Mobile en Ericsson Networks. De telecomwereld was me dus niet vreemd. In Zuid-Afrika namen we een bureau over dat redelijk goed liep. We hebben er echt vijf fantastische jaren gehad, zowel zakelijk als privé, met als hoogtepunt uiteraard de WK-voetbalfinale in Johannesburg waar we persoonlijk bij waren. In 2011 besloten we dat het tijd was om terug naar Nederland te gaan. Eenmaal terug hier liep ik tegen deze baan bij KPN aan. Ik vond het direct een buitenkans om mijn communicatiekennis te kunnen combineren met de liefde die ik altijd voor de telecomwereld heb behouden. Ik ben hier nu bijna een jaar bezig en ik mag zeggen dat het me uitstekend bevalt.

Het zijn anders wel heel uitdagende tijden. Je komt niet in een gespreid bedje dat klaarstaat voor een goed middagdutje.Nee, integendeel inderdaad. Maar dat is ook zeker niet wat ik zoek in het leven. In Zuid-Afrika heb ik leren ondernemen in een niet altijd even makkelijk zakelijk klimaat. We moesten eigenlijk een heel nieuwe wereld en markt leren kennen. Nu heb ik het in die zin makkelijker omdat ik de telecomwereld nog wel ken en daarbij in mijn eigen land werk, hetgeen ook wel weer prettig voelt. Dat we hier voor mooie uitdagingen staan, moge duidelijk zijn. Daar ben ik echter direct met veel

overgave en energie in gedoken. In eerste instantie ben ik met open vizier gaan kijken naar de klantbenaderings-strategie van KPN Zakelijk. Er liepen natuurlijk al wat veranderingsprocessen waar ik op mijn beurt weer wat extra beweging in heb gezet. Ik vind het belangrijk dat KPN meer en meer outside in in plaats van inside out is gaan denken. Dus meer vanuit de behoeften van de klant en dus niet vanuit de technologische mogelijkheden. We zijn wat dat betreft echt op de goede weg.

Toch hebben veel mensen in de zakelijke telecommarkt de perceptie dat jullie groot, log en inflexibel zijn. Hoe zie jij dat?Het imago van groot en log is vrijwel altijd de prijs die een marktleider moet betalen. Het is altijd wel goed om je daar bewust van te zijn. De waarheid anno 2012 is dat wij het echter uitstekend doen op allerlei service perfor-mance indicators. Service, en dan zeker de perceptie daarvan in de markt, heeft echt topprioriteit in ons beleid. Alles is gericht op de verbetering van kwaliteit, service en techniek, om zo de beste zakelijke dienstver-lener te worden en te blijven en onze zakelijke marktpo-sitie in Nederland te versterken. Wel is het zo dat je pas iets in deze moet claimen als je het ook daadwerkelijk waarmaakt, anders ga je hard onderuit. KPN Zakelijk heeft de laatste jaren een aantal drastische programma-wijzigingen doorgevoerd waarmee de klantbenadering is verbeterd. Zo is er altijd iemand eindverantwoordelijk voor een klant en die is ook persoonlijk benaderbaar voor bijvoorbeeld een aansluitproces van glasvezel. Ik denk dat het nu wel tijd wordt om de servicekwaliteit in combinatie met ons uitstekend netwerk nog meer te gaan claimen in onze zakelijke communicatie. Misschien zijn we wat dat betreft wel te bescheiden geweest.

Dan jullie interne organisatie. In dit nummer van Connexie staat ook een interview met René Schenk. In de partnerbenadering is ook veel gewijzigd, toch?Ja, absoluut… En dat heeft dan weer alle uitwerking op onze klantbenadering- en bediening van de verschil-lende zakelijke segmenten in de markt. Vorig jaar heeft KPN Zakelijk in het nieuwe partnerbeleid zeer rigoureus gekozen voor een nieuwe distributiestrategie waarin het partnerkanaal een prominente rol vervult. Dit is echt een mijlpaal in de manier waarmee we met de zakelijke markt omgaan. In het mkb-segment bijvoorbeeld vertrouwen we vrijwel volledig op de resellerpartners die wij regionaal en landelijk hebben. Daar zijn we dan ook zeer nadrukkelijk mee bezig. Het is hun ondernemerskracht met onze systemen die

“ Het imago van groot en log is vrijwel altijd de prijs die een marktleider moet betalen. De waarheid anno 2012 is dat wij het echter uitstekend doen.”

update

19

uiteindelijk een excellente organi-satie moet gaan bieden.

Jullie kunnen als geen andere partij in Nederland triple of quatro play aanbieden. Wanneer gaan we dat nu echt zien op de zakelijke markt? Het blijft zo gescheiden bij jullie…Qua organisatie is dat allang niet meer. We bedienen de zakelijke markt met vaste, mobiele en it-diensten samen vanuit een klant-segment-gedreven organisatie. Het accountmanagement, met of zonder partners, gebeurt dan ook vanuit klantsegmenten en niet vanuit de producten. Onlangs hebben we een nieuwe, geïntegreerde oplossing voor de mkb-markt geïntroduceerd: het OndernemersPakket Internet & IP-Bellen. Dit pakket combineert – zoals de naam het zegt – internet en ip-bellen en er kunnen ook additionele diensten geleverd worden zoals pinnen over ip en alarm over ip. Langzaam maar zeker gaan we naar een markt toe waar vrijwel alles nog draait om – mobiel – breedband en de diensten die daarop geleverd kunnen worden. KPN heeft wat dat betreft veel te bieden voor onder-nemend Nederland. Met MKB Werkplek van KPN bijvoorbeeld beschikt de ondernemer over een volledige ‘cloud’ werkplek, zodat hij of zij altijd en overal toegang heeft tot e-mail en alle benodigde bestanden, software en informatie. Waar hij of zij zich ook bevindt: op kantoor, thuis, bij een klant of onderweg met een laptop, tablet of smartphone. We bieden een totaal-pakket aan ict-diensten waarmee we de zakelijke gebruikers totaal kunnen ontzorgen bij communi-catie- en it-werkplekbeheer. En we zullen blijven vernieuwen om de dienstverlening aan onze zakelijke klanten nog verder te verbeteren. o

“ Langzaam maar zeker gaan we naar een markt toe waar vrijwel alles nog draait om – mobiel – breedband en de diensten die daarop geleverd kunnen worden. KPN heeft wat dat betreft veel te bieden voor ondernemend Nederland.”

Bekijk hier onzemeerwaarde

Dé distributeur van mobiele en vaste telefonie,breedband en cameratoezicht.

Onze missie is om onze partners volledig te ondersteunen in het dagelijkse proces waardoor zij de focus kunnen behouden op het adviseren en verkopen van Telecom & ICT oplossingen. Om dit te realiseren hebben we in de afgelopen 19 jaar hard gebouwd aan meerwaarde voor onze partners, met als resultaat Create, Connect, Control.

Wij bespreken graag met u de meerwaarde voor uw organisatie!

www.twitter.com/televakcenters www.facebook.nl/televakcenters

www.televakcenters.nl

update

21

41-MEGAPIXELCAMERA NOKIA 808 PUREVIEW MAAKT INDRUK

Tekst en foto’s Sjoerd

van der Helm

Nokia gaf begin juli een demonstratie van de Nokia 808 Pureview, de eerste smartphone voorzien van de Pureview-technologie die de Finnen samen met Carl Zeiss ontwikkelde. Het toestel ligt inmiddels in de winkels. De 808 Pureview beschikt over een 41-megapixelcamera, die slim gebruik maakt van zijn pixels.

De nieuwe technologie is het resultaat van vijf jaar ontwikkeling. Dat is ook de reden dat het eerste toestel dat ermee is uitgerust een Symbian-smartphone is. Toen men ermee begon lag de focus bij Nokia nog volledig op het Symbian-platform. De Pureview-technologie zal later ook worden toegepast in Windows Phone-toestellen, maar wanneer die gelanceerd worden is nog niet bekend. Overigens is het niet zo dat alle Pureview-toestellen ook een 41-megapixelcamera mee krijgen. Pureview draait om de technologie, niet om het aantal pixels, zo legt Kristina Björknäs van het Technology Marketing Team van Nokia tijdens een presentatie op het strand van Zandvoort uit.

NIEUWE SENSORToestellen met Pureview-technologie beschikken over een zogenaamde ‘high performance sensor’ en een slim ‘image processing’ algoritme. Het komt erop neer dat er een veel grotere sensor aan boord is dan bij andere cameratelefoons, die bovendien een stuk slimmer is. Bij het maken van een foto in de standaard instelling worden niet

alle 41 megapixels gebruikt, maar gaat het om 5-megapixelfoto’s. Door middel van ‘oversampling’ wordt er informatie van meerdere pixels in één pixel gebundeld, waardoor de kwaliteit van de foto’s een stuk beter is dan die van ander e 5-megapixel cameratelefoons. Die technologie van oversampling heeft Nokia PureView genoemd. Het is ook mogelijk om PureView uit te schakelen, dan worden er 38-megapixelfoto’s in 16:9 verhouding geschoten.

LOSSLESS ZOOM EN BOKEH*Naast een betere fotokwaliteit biedt de PureView-technologie nieuwe mogelijkheden voor gebruikers. Dankzij het grote aantal pixels was het mogelijk een nieuw soort digitale zoom in de camera’s te ontwikkelen, het zogenaamde Lossless Zoom. Daarmee is het mogelijk om achteraf heel ver in te zoomen op de foto’s, terwijl de foto’s scherp blijven en er geen ruis optreedt. Nokia brengt met de 808 PureView bovendien voor het eerst scherptediepte naar camera-telefoons. Door te focussen op een onderwerp op ongeveer 15 centi-meter van de lens, zal dat onderwerp

scherp in beeld zijn, en de achter-grond vaag. Afhankelijk van de instelling kan er gespeeld worden met de mate van scherpte.

RICH RECORDINGNiet alleen de fotokwaliteit van de nieuwe cameratechnologie is indrukwekkend, Nokia heeft ook de videokwaliteit weten te verbeteren. De camera schiet beelden in 1080p. Voor betere geluidsopname heeft Nokia ‘Rich Recording’ aan de videocamera toegevoegd. Daarmee moet de geluidskwaliteit volgens de Finnen net zo goed zijn als wanneer een externe microfoon gebruikt zou zijn. Tijdens de demonstratie hebben we dat zelf kunnen testen, en de eerste impressie is dat er inderdaad fl inke vooruitgang geboekt is. Zowel de video- als de fotokwaliteit is bijzonder goed en stukken beter dan we tot nu toe in een cameratelefoon zagen. De foto’s op deze pagina zijn geschoten met een Nokia 808 Pureview. o

* Bokeh heeft betrekking op de kwaliteit van de onscherpte en wordt geassocieerd met aangename onscherpte.

Voorbeeld van bokeh: het zand en het rode bord zijn scherp, de achtergrond niet.

Duidelijk verschil in grootte tussen een 5-, 8- en 41-megapixel-sensor.

* Bij

een

-j

arig

Zak

elijk

Offi

ce

abo

nn

emen

t b

etaa

lt

u d

e ee

rste

m

aan

den

€

,

/mn

d. D

aarn

a €

,

/m

nd

exc

l. b

tw.

kpn.com/businesspartners

Met Zakelijk O� ce 365 van KPN kunt u waar en wanneer u wilt samen met uw collega’s in documenten werken.

• Altijd werken met de laatste versie• Toegang vanaf uw laptop, tablet of smartphone• Ondersteund door een Nederlandse helpdesk

kpn doet ’t gewoon voor ondernemers

Samenwerken in de Cloud

makkelijk maken

3.⁹⁸/mnd*

excl. btw

�7.95

Tijdelijk

update

23

Tweede Mobile Communications Event van Strict

COMMUNICEREN ANNO 2012

Tekst Marco Mekenkamp

Foto’s Bart Jenniskens

In samenwerking met diverse markt-partijen heeft Strict de tweede editie van het Mobile Communications Event georganiseerd met als thema: Mobile Communications (indoor > outdoor > alldoor). Naast de nieuws-gierigheid naar de nieuwste ontwik-kelingen op mobiel gebied was met name de link naar het slimmer en effi ciënter communiceren en werken voor velen de trigger om dit event te bezoeken.

Na een succesvolle eerste editie werden leveranciers en operators begin dit jaar uitgenodigd om deel te nemen als partner aan het Mobile Communications Event. Strict kwam uiteindelijk uit op elf partners met wie de samenwerking werd aangegaan om het succes van de eerste editie te evenaren en misschien wel te overtreffen.

Op het event werd onder meer ingegaan op de overlap van zakelijk en privégebruik van mobiele

apparaten. Het Bring Your Own Device-principe is een voorbeeld dat door Joyce de Jong van ABN AMRO op boeiende wijze werd gepresen-teerd. De aanwezigen werd ook een kijkje achter de schermen gegund bij ‘Het Nieuwe Werken’-traject dat ABN AMRO heeft opgestart.

In telecommunicatiemarkt staat de evenementenkalender vol met netwerkevents, seminars, workshops en congressen. Wat maakte het Mobile Communications Event dan zo geslaagd? Bezoekers gaven op de afsluitende netwerkborrel het antwoord. “Heldere informatie”, noemde de een. “Perfecte locatie voor dit event”, stelde een ander. “Goede verdeling tussen plenaire en parallelsessie”, vond een volgende bezoeker. “Voldoende gelegenheid om te netwerken”, meldde men ook. Met dergelijke positieve reacties zal ongetwijfeld ook een derde editie volgen. o

24

Bas Dekker van LG Electronics Benelux

LG Gaat voor zichtbaarheid, kennis en perceptie


Hij heeft zijn sporen in de telecom- en it-markt al meer dan verdiend. Sinds 2000 werkt Bas Dekker in de branche. Eerst bij Ericsson en daarna bij Samsung, waar hij enkele jaren meewerkte aan de groei van de mobiele tak van het merk dat toen eigenlijk nog nieuw in telecom was. Daarna maakte hij bij Media Markt kennis met de retailbranche en mocht hij het merk Saturn in Nederland op de kaart zetten. De afgelopen jaren was hij verant-woordelijk voor de indirecte sales bij computerfabrikant Dell. Voor hem ligt bij LG nu de uitdaging om met smartphones, zoals de Optimus 4X HD, het merk en de organisatie uit te bouwen.

PorTfolioWe treffen Bas Dekker in het prachtige Conservatorium Hotel Amsterdam na afloop van de druk bezochte persbijeenkomst rondom het nieuwe vlaggenschip, de Optimus 4X HD. Bas Dekker is vol enthousiasme over de bijeenkomst: “Ik vind het zo gaaf om te zien hoeveel journalisten hier vanmiddag waren. Dat zegt toch echt iets over de interesse die er in ons portfolio is. We hebben op het Mobile World Congres in Barcelona al laten zien dat we een volwaardig portfolio hebben in 2012: van de Optimus L3 in het middensegment, via de L5 en de L7 naar de topmodellen als de Optimus 4X HD. De eerste reacties die we nu op ons nieuwe paradepaardje krijgen zijn echt heel goed. Het toestel

Sinds dit voorjaar is Bas Dekker de Country Manager Mobile Communications van lG Electronics Benelux. Samen met het brede pallet aan nieuwe smartphones dat lG heeft ontwikkeld moet hij er met zijn team voor gaan zorgen dat lG de oude sterkte terug gaat vinden. Aan zijn enthousiasme zal het in ieder geval niet liggen.

is supersnel, helemaal compleet en heeft het beste beeldscherm in de markt. En dat voor een prijs die ruim onder de concurrerende modellen ligt. Dat biedt zeker ook voor de retailers voordelen die zo extra marge kunnen realiseren en toch een gelijkwaardig toestel kunnen bieden. De Optimus-serie slaat goed aan in deze competitieve markt. Vooral de Optimus L3 biedt een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding en dat zien we nu terug in de verkoopcijfers. Een mooie bevestiging van onze portfolio-strategie.”

STAPPEn oMHooGNa de succesvolle feature phones Chocolate en Shine heeft LG niet snel genoeg op de veranderende markt ingespeeld. Flinke stappen werden afgelopen jaar gezet met ’s werelds eerste dual-core smartphone, de LG Optimus 2X Speed. Bas Dekker is er zich wel van bewust dat er nog veel te doen valt; LG moet zowel het kanaal als de consument voor zich zien te winnen. “We zullen de perceptie op de hoofdkantoren en op de winkelvloer moeten gaan veranderen en daar ligt voor ons een belangrijke taak”, meent Bas Dekker. “Wat dat betreft moeten we weer terug naar het gevoel dat er een jaar of twee geleden rond LG hing. Om dat te bereiken onderscheid ik drie hoofdstappen die we moeten nemen. Ten eerste moeten we meer zichtbaar zijn naar de consument en nog sterker op de winkelvloer. Dat begint natuurlijk door daar als merk nadrukkelijker en vaker over de vloer te komen. Gisteren hebben we met het team de hele dag winkels bezocht en het is werkelijk waanzinnig wat voor een nuttige en waardevolle feedback je vanuit die winkels krijgt. Ten tweede gaan we de kennis over onze producten vergroten, in de markt en naar de consument toe. We gaan gericht, efficiënt en helderder communiceren. Ten derde gaan we heel hard werken aan de kwaliteitsperceptie van LG in de markt. We draaien momenteel een van de meest uitgebreide

“ We zullen de perceptie op de hoofdkantoren en op de winkelvloer moeten gaan veranderen en daar ligt voor ons een belangrijke taak.”

update

25

serviceprogramma’s in de markt. Eén van de meest geavanceerde zaken die we daar in bieden is ‘RemoteCall Service’. Onze service-afdeling kan een bepaald ontstaan softwareprobleem op afstand oplossen. De klant hoeft geen enkele minuut zijn mobieltje missen. Dat is echt uniek in de markt. Dat tezamen gaat ervoor zorgen dat we stapje voor stapje de goede kant op gaan.”

lTEDe eerste stappen omhoog zijn reeds gezet. Bas spreekt van een nieuw elan binnen het bedrijf. “LG heeft de naam een quiet innovator te zijn, en dat klopt ook wel een beetje. Maar we moeten nu zien dat we van dat quiet-imago afraken, en meer naar buiten treden met onze innovaties. We worden nog teveel gezien als een me too-speler en dat is echt ten onrechte. LG is een van de meest innovatieve bedrijven ter wereld. Om een voorbeeld te geven: ons eerste 4G/lte-toestel, de Optimus LTE, is in Korea en de VS al een enorm succes. Zodra 4G in 2013 en 2014 hier in Nederland uitgerold wordt, zijn wij er klaar voor om direct grote stappen te maken. LG heeft met 23 procent de meeste lte-patenten van alle vendors. We zijn hier dus meer dan klaar voor de toekomst, maar die begint voor mij wel vandaag.” o

“We zijn meer dan klaar voor de toekomst, maar die begint

voor mij wel vandaag.”

Capestone bv | De Wetering 117 | 4906 CT Oosterhout T +31 85 111 08 38 | F +31 85 111 08 80 | E [email protected]

www.capestone.nl

Security tot in het kleinste detailWanneer het leven aan een zijden draadje hangt moet

alles tot in detail werken om te kunnen overleven.

Een robuuste en nagenoeg onverwoestbare telefoon

garandeert communicatie onder de moeilijkste

omstandigheden. Zogenaamde man-down sensoren

registreren automatisch levensbedreigende situaties

en via veiligheidstoetsen kan eenvoudig en snel een

noodsignaal uitgezonden worden waarbij in hoog

tempo de nauwkeurige GPS locatie wordt vast -

gesteld en doorgestuurd. Welkom in de ultrarobuuste

(be)veilig(d)e wereld van de Sonim XP3340 Sentinel!

IN SEPTEMBER ONTVANGT U BIJ IEDERE SONIM XP3340 SENTINEL EEN RUGGED POUCH TWV € 44,95 CADEAU*

*BEL VOOR DE ACTIEVOORWAARDEN

Wanneer het leven aan een zijden draadje hangt moet

alles tot in detail werken om te kunnen overleven.

Een robuuste en nagenoeg onverwoestbare telefoon

garandeert communicatie onder de moeilijkste

omstandigheden. Zogenaamde man-down sensoren

registreren automatisch levensbedreigende situaties

en via veiligheidstoetsen kan eenvoudig en snel een

noodsignaal uitgezonden worden waarbij in hoog

tempo de nauwkeurige GPS locatie wordt vast -

gesteld en doorgestuurd. Welkom in de ultrarobuuste

SEPTEMBER ONTVANGT U SONIM RUGGED POUCH TWV CADEAU*CADEAU*

ACTIEVOORWAARDEN

ONTVANGT U SONIM RUGGED POUCH TWV CADEAU*CADEAU*

27

updateGrootschalige proef tijdens Olympische Spelen

RABOBANK WIL MOBIEL BETALEN NU ECHT GAAN UITROLLEN

De bezoekers van het Holland Heineken House op de Olympische Spelen in Londen moesten hun consumpties mobiel afrekenen. Rabobank bracht daar samen met Heineken mobiel betalen grootschalig in de praktijk. Nu wil de bank het mobiel betalen volledig uitrollen in Nederland. Is dat een realistisch idee?


Bezoekers van het Holland Heineken House die een drankje wilden nemen, moesten voor drie Engelse ponden een pas met een NFC (Near Field Communication)-betaalsticker aanschaffen. Zo kregen ze de mogelijkheid om van hun telefoon een mobiele portemonnee maken. Via de ‘Zin in Goud’-app van Rabobank konden bezoekers het saldo op de sticker opwaarderen en transacties bekijken. Het saldo opwaarderen en bekijken kon ook via de vaste kassapunten in het Holland Heineken House.

BLIJVEN GEBRUIKENSportliefhebbers die in Londen mobiel betaald hebben, kunnen dat in Nederland blijven doen. De mobiele portemonnee kan op dit moment al gebruikt worden om te betalen op meer dan 100 locaties in bedrijfsrestaurants, sportkantines en onderwijsinstellingen, of via een app als MyOrder waarmee betaald kan worden voor betaald parkeren op bepaalde locaties, in diverse horeca-gelegenheden en ook bijvoorbeeld bij Thuisbezorgd.nl. Zowel voor mobiel betalen vanaf het scherm als

De paycard met NFC sticker die in het Holland Heineken House in Londen gebruikt werd.

>>>>>>>

28

mobiel betalen aan de kassa wordt gebruik gemaakt van de MiniTix-portemonnee van Rabobank.

ER KLAAR VOOR?Nu meer dan 60 procent van de telefoons een smart-phone is, lijkt Nederland klaar voor mobiel betalen, denkt Rabobank. “Daar komt nog bij dat steeds meer mobiele telefoons voorzien worden van een ingebouwde NFC-chip, waardoor de sticker op korte termijn niet meer nodig is om met de mobiele portemonnee te betalen”, meent Edwin de Ron, Product Sales Specialist e-Commerce van Rabobank. “Zo worden de nieuwe Blackberry-toestellen met NFC nog dit jaar geschikt maakt voor betalen met MiniTix.” Andere telefoons die voorzien zijn van een NFC-chip kunnen nog niet zonder een externe NFC-plakchip. Rabobank moet namelijk nog met fabrikanten en OS-makers tot overeenstemming komen over het veilige gebruik van de ingebouwde NFC-chip. Die overeen-komst is er dus al wel met BlackBerry.

REALISTISCHZullen we nu als Nederlanders het mobiel betalen gaan omarmen? Een aantal jaren geleden zijn er door Rabobank (Rabo Mobiel) diverse proeven gedaan, zoals in 2007 bij een Febo-vestiging in Amsterdam en een C1000-supermarkt in Molengraaf. Met name bij die laatste waren de deelnemers aan de proef behoorlijk enthousiast. Maar sindsdien lijkt er weinig te zijn gebeurd.De vraag is ook: zitten de Nederlanders wel te wachten op weer een betaalsysteem naast de bestaande? Naast het pinnen, ingevoerd in 1985, hebben we de chipknip, geïntroduceerd in 1996, maar die is nooit echt een groot

succes geworden. Het MiniTix-systeem, geïntrodu-ceerd in 2003, kan ook nog niet in de categorie ‘grote successen’ worden ingedeeld. Wordt de betaalmethode, waarbij dus een NFC-sticker geplakt moet worden – en die gebruikmaakt van MiniTix – wél een succes?

SUCCESDat lijkt misschien niet realistisch, maar laten we een vergelijking trekken. Pinnen (voor de wat grotere bedragen) is succesvol geworden maar de chipknip (voor de kleine bedragen) is geen daverend succes. De chipknip heeft dan ook twee belangrijke nadelen: het saldo kan alleen worden opgewaardeerd bij een chipknipoplaadpunt en het saldo op de kaart kan niet eenvoudig bekeken worden; hiervoor dient men veelal naar hetzelfde chipknipoplaadpunt te gaan. Het aantal betalingen met de chipknip loopt de laatste tijd ook behoorlijk terug, vermoedelijk door de campagne ‘Klein bedrag, pinnen mag’ (in 2011 werden er ruim 2,2 miljard pinbetalingen gedaan tegenover ruim 171 miljoen betalingen met de chipknip).Bij MiniTix kan de normale bankrekening gekoppeld worden. De gebruiker heeft bovendien de mogelijkheid om zelf in te stellen welk bedrag er minimaal in de elektronische portemonnee dient te zitten. Komt dat minimum bedrag door betalingen onder het ingestelde niveau, dan wordt het – indien de gebruiker dat wil – automatisch opgewaardeerd vanaf de gekoppelde betaalrekening. Bovendien zijn via een app (of ook via een gewone sms) het saldo en de betalingen inzichtelijk. De twee bezwaren die de chipknip dus had zijn daarmee weggenomen.

IDEAALMaar met die constatering zijn we er natuurlijk nog niet. Laten we weer even teruggaan naar de chipknip. Die zat op dezelfde pas waarmee we ook konden pinnen. En vaak was zelfs de terminal waar het pasje in moest voor beide handelingen gelijk. Alleen bij pinnen was een pincode nodig en bij gebruik van de chipknip niet.Om mobiel te betalen hebben we de telefoon nodig terwijl pinnen via een pasje gaat. Grote vraag is natuurlijk of de consument dit wel wil. Het draait vaak om gemak, dus wil men niet moeten kiezen. De op dit moment meest ideale situatie ontstaat wanneer ook het pinnen naar de mobiele telefoon gaat, waarbij de gebruiker zelf kan instellen vanaf welk bedrag een pinbetaling wordt gedaan (waarbij dus een pincode nodig is plus een online check op de bankrekening). Transacties onder die waarde gaan dan uit de elektro-nische MiniTix-portemonnee.Is dat laatste wel nodig? Ja, want als bijvoorbeeld de telefoon/internetverbinding, die voor pinbetalingen nodig is, wegvalt kan er toch betaald worden. MiniTix is als het ware het contant geld in de portemonnee, al hangt de De deelnemers aan de proef bij de C1000 hadden na afl oop maar één punt van

onvrede: het einde van de proef.>>>>>>>

update

29

DE WEG VAN RABOBANK NAAR MOBIEL BETALEN

Op 13 november 2006 kondigde Rabobank aan met een eigen mvno te starten: Rabo Mobiel. Eric Huygen, de toenmalige ceo van Rabo Mobiel, legde begin 2008 in Connexie nog eens het doel van deze stap uit: “De Rabobank heeft een aantal jaren gelden een visie gemaakt, de virtualisering van de bank, waarin mobiele communicatie en dataverkeer en met name internetbankieren als primair speerpunt is gedefi nieerd. Uit die visie is het idee van Rabo Mobiel ontstaan. (…) Rabo Mobiel heeft als heel belangrijk doel het makkelijker maken van het betalingsverkeer. (…) De mobiele telefoon is allang niet meer een apparaat dat door de gebruiker en alle belanghebbende partijen wordt gezien als iets om alleen mee te bellen. Ik wil hier geen open deuren intrappen, maar het is je personal smartguide in het dagelijkse leven. Logisch dus dat een van de meest primaire processen, namelijk bankieren en betalen, als functionaliteit in deze slimme telefoons wordt geïntegreerd.”

Rabo Mobiel initieerde enkele proeven met mobiel betalen met behulp van mobiele telefoons met ingebouwde NFC. De verwachting van Huygen begin 2008 was dat medio 2009 zo’n 50 procent van de markt zou zijn voorzien van een mobieltje met NFC. Later dat jaar moest hij dat al herzien: “De fabrikanten van mobiele telefoons hebben een beetje een afwachtende houding aangenomen. Er speelt namelijk een heel belangrijk punt en dat is de exacte toepassing van NFC. In de proef die wij bij C1000 hebben gedaan was de NFC-chip embedded, dus op het moederbord van de telefoon opgenomen. De GSM Association, een organi-satie waar zo’n 750 mobiele-telefoonoperators wereldwijd in vertegenwoordigd zijn, heeft zich gebogen over hoe NFC toe te passen. Zij zijn er onlangs op uitgekomen om de techniek niet in de telefoon op te nemen maar op een gedeelte van de simkaart. De download van betaalapplicaties moet dan afgehandeld worden door een TSM, een veilige derde partij.”

UITEENVALLEN SIXPACKDie TSM, oftewel een Trusted Services Manager, was de reden dat T-Mobile uit het Sixpack-programma was gestapt. Het consortium Travik (T-Mobile, Rabobank, ABN AMRO, Vodafone, ING en KPN) werd opgericht om gebruiksvriendelijk en veilig mobiel betalings-verkeer in Nederland mogelijk te maken. De oprichting van een juridische entiteit waarin de TSM wordt georganiseerd bleek een struikelblok voor T-Mobile. Eind november 2011 werd bekend dat de operator had besloten geen aandeelhouder te worden in die op te richten juridische entiteit en daarom de samenwerking

niet te continueren. T-Mobile liet toen desgevraagd weten dat het was afgehaakt omdat de investeringen volgens de provider niet zouden opwegen tegen de bate van het initiatief.

STILSinds die tijd werd het rond Sixpack opvallend stil, tot 18 juli. Op die datum werd bekendgemaakt dat de Sixpack-samenwerking afzag van oprichten gezamenlijke onderneming en de samenwerking per 1 juli was gestopt. In het uitgegeven persbericht werd gemeld dat partijen voor de introductie van mobiel betalen wel blijven samenwerken maar dat nog overleg moet plaatsvinden over de meest geschikte vorm waarin die samenwerking gestalte krijgt.Het lijkt erop dat Rabobank daar niet meer op wil wachten. Rabobank neemt de voortrekkersrol die het al eerder vervulde; de bank was immers ook de bedenker van iDeal dat inmiddels door alle grote Nederlandse banken is overgenomen. En nu zet Rabobank met mobiel betalen een product neer dat openstaat voor iedere Nederlander, terwijl het niet uitmaakt bij welke telefoonprovider hij of zij zit, welk mobieltje er gebruikt wordt en bij welke bank men bankiert. Of mobiel betalen in deze vorm aan gaat slaan zullen we moeten afwachten. Misschien komen er ook andere mobiele betaalsystemen op de markt. Maar dat is niet erg, want Eric Huygen zei al in 2008: “Natuurlijk zijn er verschillende methodes, maar die zorgen er allemaal voor dat de consument aan het principe van mobiel betalen gewend raakt. De geschiedenis leert dat uitein-delijk toch één systeem overblijft.”

Bij de proef in de C1000 werd het statiegeld niet meer op een bonnetje uitgedraaid maar via NFC op de telefoon gezet. Bij het afrekenen werd het statiegeld automatisch verrekend.

30

fi nanciële inhoud – net als geld op de gewone bankre-kening – ergens ‘in de cloud’.

SIXPACKWanneer zullen we de telefoon kunnen gebruiken voor mobiel pinnen? Diverse partijen lijken bezig te zijn met het uitrollen van dergelijke mobiele betalingsmo-gelijkheden. In Nederland was er het samenwerkings-verband van de telecombedrijven en banken. In 2010 ondertekenden de mobiele netwerken KPN, Vodafone en T-Mobile en de drie grote banken Rabobank, ABN AMRO en ING een intentieverklaring om samen mobiel betalen/pinnen mogelijk te gaan maken. Het samenwer-kingsverband kreeg de naam Sixpack. T-Mobile trok zich echter in 2011 uit de samenwerking terug – volgens een uitgegeven persverklaring had T-Mobile besloten om geen aandeelhouder te worden in de op te richten juridische entiteit – zodat er nog vijf partijen overbleven. Op 18 juli werd echter bekend dat ook de samenwerking tussen de andere partijen werd beëindigd voor wat betreft de oprichting van die juridische entiteit; zij waren tot het inzicht gekomen dat de oorspronkelijk gekozen weg te complex was – onder meer door de mededingings-problematiek – en te lang duurde. Bovendien zijn er inmiddels bedrijven op de markt actief die de gewenste mogelijkheden bieden, dus de noodzaak om gezamenlijk een nieuw bedrijf op te richten was weggevallen. Het gevormde consortium, dat hierop gericht was, werd daarom opgeheven, maar de vijf partijen blijven voor de introductie van mobiel pinnen wel samenwerken. Of T-Mobile weer aan gaat haken is nog niet bekend. “Op dit moment bekijken we alle mogelijkheden”, laat T-Mobile desgevraagd weten. “Deutsche Telekom en T-Mobile Nederland geloven in de toekomst van mobiel betalen. Het toekomstige NFC eco-systeem biedt grote toegevoegde waarde voor zowel consumenten als zakelijke klanten van T-Mobile. De wijze waarop T-Mobile deze diensten naar de markt zal brengen wordt op een later moment bepaald.”

GEEN GARANTIEMaar zelfs als pinnen met de mobiele telefoon mogelijk

wordt is dat nog geen garantie voor succes. De consument zal pas zijn portemonnee thuislaten wanneer de veiligheid van mobiel betalen is gegarandeerd. Maar ook andere praktische zaken zullen ingevuld moeten zijn. Als we al onze klantenpasjes, zoals de boeken-uitleenpas van de bibliotheek en de Bonuskaart van Albert Heijn, ook in de mobiel kunnen stoppen én desgewenst kunnen koppelen aan de betalingen (je wilt immers wel je Bonusvoordeel krijgen), dan vergroot het de kans op snelle acceptatie door de consument enorm. De opzet van Sixpack was (en is) in ieder geval om een platform neer te leggen waarin naast betalen ook andere diensten zoals loyaliteitssystemen, theater en bioscooptickets, openbaar vervoer en identiteitsbewijzen worden ondersteund.

Als de Rabobank – die toch een voortrekkersrol vervult – het helemaal goed aanpakt, dan komt er ook meteen één (telefoonprovider- en bankonafhankelijk) telefoon-nummer dat 24/7 bereikbaar is om verlies of diefstal van de mobiele telefoon te melden waarna alle functies (dus niet alleen het betalen maar bijvoorbeeld ook alle andere ‘elektronische pasjes en klantenkaarten’) worden geblok-keerd. o

IS MOBIEL BETALEN VEILIG?

Mobiel betalen zal alleen bij de consument aan kunnen slaan wanneer het ook veilig is. Contactloos betalen heeft wat dat betreft een niet al te beste naam gekregen door de OV-chipkaart. Er waren veel problemen met de introductie en nog steeds zijn niet alle kinderziektes verdwenen. Bovendien bleek het mogelijk om op een heel simpele manier het saldo van de kaart aan te passen.In 2008 sprak Connexie met Joachim van den Berg en Jan Blonk van Brightsight, een spin-off van TNO en een van de grootste laboratoria ter wereld op het gebied van zekerheidevaluatie. Zij stelden toen: “De chip die voor de OV-card gebruikt wordt is van een heel ander type. Die technologie stamt uit het begin van de jaren negentig van de vorige eeuw. De chip die banken gebruiken is van een veel betere kwaliteit en er worden sterkere encryptiealgoritmes gebruikt. De chip zit echt tjokvol beveiliging. Bij dit soort zaken geldt: hoe goed is de chip en hoe goed is de encryptiesoftware. (…) Je kunt gerust zeggen dat mobiel betalen straks net zo veilig is als met de moderne bankpas.”De Rabobank maakt bovendien alleen gebruik van een eigen NFC-chip zoals op de sticker of een goedgekeurde beveiligde NFC-chip zoals bij BlackBerry.

update

31

Hesdo, producent van onder andere Fysic en Profoon, heeft onlangs een ‘nieuw’ merk toegevoegd aan zijn portfolio. Het gaat om Swissvoice, een Zwitserse fabrikant van (audio)accessoires voor smartphones, tabletcomputers en pc’s.

Echt nieuw is Swissvoice niet: het merk is namelijk in 1893 opgericht in het Zwitserse plaatsje Dübendorf. De fabrikant begon met het vervaardigen van diverse ‘kleine machines’. Jaren later ontpopte het bedrijf zich onder andere als producent van telefoons. Het wist zelfs in 1957 de eerste draadloze telefoon in Europa te verkopen. Anno 2012 voert Swissvoice onder andere een reeks accessoires waarin design en kwaliteit wordt

gecombineerd: de Epure Mobile.Zoals de naam al doet vermoeden, zijn de Epure Mobile handsets bestemd voor gebruik met mobiele apparaten zoals smartphones, tabletcomputers en laptops. Eigenlijk zijn het meer dan ‘alleen maar’ handsets: de audiokwa-liteit is dusdanig dat zij ook zijn te gebruiken als speakerset voor bijvoorbeeld het beluisteren van muziek die op een smartphone of tabletcomputer is opgeslagen.

Hesdo biedt vier verschillende Epure-systemen: de BH01i (handset met dockingfunctie en Bluetooth-connectiviteit), de BH01u (handset met universele oplaadfunctie en Bluetooth-connectiviteit), de CH01 (draadgebonden handset met basis-station en de CH05 (standalone draadgebonden handset). Met alle Swissvoice handsets kunnen iPhone-gebruikers overigens (met een druk op de knop) de Siri-spraakbesturing aansturen. o

OOGSTRELEND ZWITSERS DESIGN

Tekst PaulTeixeira

Hesdo, producent van onder andere Fysic en Profoon, heeft

Hesdo biedt vier verschillende Epure-systemen: de BH01i (handset met dockingfunctie en Bluetooth-connectiviteit), de BH01u (handset met universele oplaadfunctie en Bluetooth-connectiviteit), de CH01

OOGSTRELEND DESIGN

It’s time for Dean.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

| Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP)

| Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

update

33

Voor een op maat gemaakte incentivereis moet je bij Adriaan Deurloo zijn. Vrijwel alle belangrijke spelers in de telecomsector maken van zijn diensten gebruik. “Alhoewel ik een opleiding heb gevolgd als onderwijzer, heb ik dat nooit gepraktiseerd”, zo begint hij zijn verhaal. “Ik kwam toevallig in aanraking met de reiswereld en ben daar blijven hangen. Heb ik overigens nooit een minuut spijt van gehad.” Adriaan heeft zich door de jaren heen eigen gemaakt met alles op reis-technisch gebied, om uiteindelijk in 1996 zijn eigen business travel-bureau te starten. Omdat de vraag naar incentivereizen eind negentiger jaren sterk toenam is dat aan zijn bedrijfsactiviteiten toegevoegd. Sterker nog, daar is in 2001 een eigen ‘identiteit’ van gemaakt.

TELECOMHoe kwam Adriaan in de telecombranche terecht? “Tja, dat is een heel verhaal, maar in het kort: een bekende telefoonproducent had een keer problemen met hotelkamers tijdens de CeBIT. Ik was op het juiste moment op de juiste plaats en hoorde het aan. Omdat ik ontzettend veel reis – ik heb meer dan de helft van de wereld gezien – en daardoor ook een heel groot netwerk heb, heb ik geroepen: ‘Daag ons maar uit.’ Die uitdaging werd gehonoreerd en wij slaagden erin om betreffende cliënt te helpen. Daarna volgde de eerste van vele opdrachten, tot op de dag van vandaag. Omdat voor elke incentive nieuwe relaties werden uitgenodigd, rolde ik min of meer

vanzelf de telecomwereld binnen. Nu is 90 procent van onze cliënten telecom-gerelateerd. Wij spreken inmiddels hun taal, kennen hun wensen, hun do’s and don’t’s.”

GEHEIMHoe komt de incentive tot stand? “Wij maken geen offertes, wij noemen het ‘praatstukken’, waarin een scala van mogelijkheden en kosten wordt aangegeven en waaruit samen met de cliënt de uiteindelijke incentive experience wordt samengesteld.” En wat is het geheim van een goede incentive? Adriaan lacht: “Dat is moeilijk uit te leggen. Eigenlijk zit dat in het detail. Ja, dat is het belangrijkste ingrediënt. Wij besteden veel aandacht aan hotelkeuze, gaan vooraf ter plaatse op inspectie. Een zakenman wil immers niet graag ondergebracht worden in een hotel, waar gezinnen

met kinderen verblijven. We gaan op zoek naar plekken waar men normaal niet zo snel komt, creëren ‘wow-momenten’ in elke reis en laten ruimte in het programma om optimaal bezig te zijn en te netwerken, want ook dat hoort bij een incentive. Ook reist altijd iemand van ons mee. We willen zien dat alles goed gaat. De gastheer moet zich namelijk met zijn gasten bezighouden.” Hij zwijgt even en zegt dan: “Elke incentive hoort een once in a lifetime experience te zijn, een stuk relatiebinding waar weer return on investment uitkomt. Daarom is investeren in een dergelijk item belangrijk, zeker in een tijd als nu waarin de vaste klant zomaar in de verleiding zou kunnen komen om te gaan shoppen. Het is fantastisch om deze incentives te mogen verzorgen. Daarom zeg ik ook: ik heb een leuk vak!” o

Adriaan Deurloo van Travel & Events

IK HEB EEN LEUK VAKTekst en

foto MarcoMekenkamp

Vele telecommers zullen hem kennen, maar ongetwijfeld zij er ook mensen zijn die zich afvragen wie deze man is. Welnu, dit is Adriaan Deurloo en hij heeft naar eigen zeggen ‘een heel leuk vak’. Maar wat doet hij, naast het organiseren van netwerkevent Telecom Open, dan precies?

34

René Schenk, directeur Business Partner Organisatie KPN

Verdiep je in de klant Van jouw klant om toegeVoegde waarde te bieden


De zakelijke telecommunicatiemarkt verandert in hoog tempo. Dat geldt voor de markt van vaste telefonie, die voor wat betreft de overgang naar ip-telefonie in een stroomversnelling is geraakt. Daarnaast speelt het samenkomen van it en telecom, bijvoorbeeld in cloud computing en voip, een grote rol. Voor marktleider KPN betekent dit dat de organisatie zich in hoog tempo moet aanpassen aan de markt. Deze aanpassingen hebben ook consequentie voor de manier waarop KPN met z’n partnerkanaal omgaat. Sinds vorig jaar is René Schenk als directeur Business Partner Organisatie verantwoordelijk voor de kanaalstrategie van KPN.

In het afgelopen jaar kondigde KPN meerdere veran-deringen aan voor wat betreft de partnerstrategie. De duidelijk andere houding die KPN hiermee aannam richting het kanaal kon op heel wisselende reacties rekenen. Over het algemeen waren de reacties positief maar er waren ook partners die moesten wennen aan het nieuwe model.

De KeRNWat is nu precies de kern van de nieuwe partnerstra-tegie en hoe is dit momenteel ingedaald? René Schenk is een man van overtuigende en krachtige woorden. “Deze verandering van strategie was noodzakelijk als een nieuwe stap in de toekomst. In het kort komt onze nieuwe strategie er feitelijk op neer dat we meer handel

“ Ik vind dat partners voor goede, degelijke adviezen aan hun klanten moeten gaan die op de lange termijn renderen en succesvol zijn.”

update

35

willen gaan doen met onze loyale partners. Dit heeft tot een beleid geleid waarbij we de grote partners meer business gaan brengen. We gaan in het midden- en grootbedrijf minder rechtstreeks doen en meer met partners. Uiteraard doen we dat alleen met partners die ook echt loyaal aan KPN zijn, hetgeen logisch is omdat we dit alleen maar kunnen doen op basis van vertrouwen en partnership. Daarvoor hebben we 30 Platina Partners geselecteerd en benoemd, partijen waarmee we al geruime tijd een intensieve relatie hebben. Zo hebben we ook programma’s voor Goud Partners en Business Partners met wat minder privileges, maar ook met onder-steuning om groeiambitie waar te kunnen maken. De wederzijdse verwachtingen zijn daar wat minder, maar zeker niet vrijblijvend. Aan de onderkant zijn we gaan schiften. Ja, het is begrijpelijk dat de geluiden aan die kant van de markt soms minder positief zijn, maar we bieden wel prima alternatieven. Samengevat hebben we er voor gekozen om een duidelijke keuze te maken in wat we met welke partner willen bereiken. Alles hangt uiteraard ook af van de signatuur van de business partner, die verschilt nogal.”

LANGe TeRMIJNReNDeMeNTAls de partners van KPN een belang-rijkere rol spelen in het sales- en marketingproces voor de producten van KPN, dan is het ook van belang te weten hoe René Schenk aankijkt naar de huidige rol van de business partner. “Die rol – en dat is echt zeer evident – is momenteel sterk aan het veranderen. Zij die denken dat ze nog een traditionele pbx-centrale kunnen leveren in combinatie met wat bureautoestellen hebben echt wat huiswerk te doen. De wereld van telecommunicatie verandert momenteel razendsnel en ook wij hebben daar de afgelopen twaalf maanden in verhoogd tempo

productportfolio en pricingmodellen op aangepast. Zo hebben we MKB Werkplek geïntroduceerd waarmee we – in combinatie met Offi ce 365 van Microsoft – een zeer fl exibele ict-oplossing aanbieden.” Daarmee beschikken ondernemers over een volledige ‘cloud werkplek’, zodat zij altijd toegang hebben tot bijvoorbeeld hun e-mail, alle benodigde bestanden, software en andere informatie. Ongeacht waar zij zich bevinden ( onderweg, thuis, op kantoor of bij de klant) en met welk type apparaat zij werken (bureau-pc, laptop, tabletcomputer of smartphone). “Verder hebben we onze pricingmo-dellen rigoureus aangepast, waarbij we langzaam groeien naar een model dat meer uit fi xed kosten en minder uit tikken zal gaan bestaan. Hiermee zijn we weer volledig future proof omdat ip-protocollen op basis van breedbandcapaciteit de toekomst zullen zijn. Terugkomend op je vraag naar de rol van de business partner… De business partner kent zijn klanten het beste. Hij kent vaak de eigenaar, weet wat voor een soort bedrijf hij voor zich heeft en welke commu-nicatieoplossingen daar nodig zijn. De toegevoegde waarde van een KPN Business Partner komt voort uit fl exibiliteit in service, lokale aanwezigheid , bekendheid en het in staat zijn om vergaand maatwerk te bieden. Daar vullen zij ons dus perfect aan. Wel proberen wij ze te triggeren en te trainen om er meer uit te halen. Persoonlijk ben ik een groot voorstander van het doorvragen wanneer je eigenlijk denkt al klaar te zijn. Als je als business partner je klant net even die ene verdiepings-vraag stelt, kom je zo veel dichterbij de ultieme communicatieoplossing die in die ene situatie de beste is.”

Het gaat om het kunnen bieden van de juiste toegevoegde waarde voor de klant, aldus Schenk. “Hoe je dat

doet? Verdiep je in de klanten van je klant en je weet precies welke waarde je kunt toevoegen. Het leuke, boeiende en soms ook lastige is dat KPN een heel breed portfolio heeft met daarin niet alleen vaste en mobiele telefonie, maar ook it-oplos-singen voor het werken in de cloud. Wij hebben dan ook partners met veel verschillende signaturen. Dat maakt dat we onze partners niet even over één kam kunnen scheren. En dat willen we ook niet. Wij maken met elke business partner apart een plan van aanpak en laten ruimte voor initiatieven. De mooiste initiatieven belonen we met support, en wie weet met een KPN Partner Award in 2013. Ik vind dat partners voor goede, degelijke adviezen aan hun klanten moeten gaan die op de lange termijn renderen en succesvol zijn.”

VeRFRISSeNDEr loopt een groot aantal partijen warm om marktaandeel bij KPN weg te halen. Met name op het gebied van ip-telefonie is de aanstormende concurrentie groot. Op de slotvraag hoe René Schenk en zijn organisatie hiermee om zullen gaan antwoordt hij: “Wij zijn ons goed bewust van het feit dat de tijd van rustig doorkabbelen defi nitief voorbij is. Daarom kondigen we nu in hoog tempo de veranderingen aan. Reken maar dat KPN zakelijk z’n mannetje zal staan als het gaat om verfris-sende proposities en technieken. Ook op het gebied van pricing, up selling en cross selling naar mobiel gaan we leuke innovaties laten zien. Vergeet niet dat wij alle middelen om te kunnen handelen en innoveren in eigen huis hebben. Ik bezoek persoonlijk regelmatig alle partners om van hen te horen hoe zaken beter kunnen. We gaan zeker een heel boeiende tijd tegemoet. Onze partners kunnen op mij en mijn mensen rekenen. We doen ’t gewoon! o

“De toegevoegde waarde van een KPN Business Partner komt voort uit flexibiliteit in service, lokale aanwezigheid , bekendheid en het in staat zijn om vergaand maatwerk te bieden.”

36

De telecombranche en het ‘kopietje paspoort’

IdentIteItsbewIjs kopIëren mag niet


In de telecombranche vinden we het heel normaal dat, wanneer iemand een nieuw mobiel telefoonabonnement aangaat, we een kopie van het legitimatiebewijs van die persoon maken. Maar dat mag helemaal niet, zo stelt althans het College Bescherming Persoonsgegevens. Wat mag nu wel, wat mag beslist niet? En zijn de verschillen tussen de wensen/eisen van de telecomsector en die van de overheid wellicht te overbruggen?

Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) heeft in juli van dit jaar de richtsnoeren ‘Identificatie en verificatie van persoonsgegevens’ met als ondertitel ‘Gebruik van ‘kopietje paspoort’ in de private sector’ uitgegeven. Deze richtsnoeren geven aan welke regels de wet stelt aan het overnemen van persoonsgegevens of het kopiëren, scannen of uitlezen van identiteitsdocumenten. De richtsnoeren dienen tevens als uitgangspunt voor het CBP bij het toepassen van handhavende maatregelen.

LEgITIMaTIEPLIChTHet CBP stelt dat medewerkers van bedrijven en organi-saties in het algemeen geen wettelijke bevoegdheid hebben om een persoon te verplichten zich te legiti-meren. Ze kunnen iemand dus hooguit vragen om legiti-matie. Dat maakt een gerechtvaardigde behoefte er niet minder om, maar stelt daaraan wel voorwaarden, schrijft het CBP. Het vragen om een legitimatie heeft alleen zin indien de echtheid en geldigheid van het document gecontroleerd kan worden. Zoiets kan alleen wanneer het originele document wordt getoond en dit deugdelijk wordt gecontroleerd. Die controle is immers bij een kopie niet mogelijk.

VoorBEELdEnIn de richtsnoeren van het CBP wordt aan de hand van voorbeelden uitgelegd wat wel en niet mag. Zo is er bijvoorbeeld de Drank- en Horecawet die verbiedt om (sterke) drank te verkopen aan jongeren onder een

De Nederlandse privacywetgeving: Verzamel niets wat niet noodzakelijk is, beveilig de gegevens goed, ga er zorgvuldig mee om en geef burgers er inzage in.

bepaalde leeftijd. Die leeftijd mag dus bij twijfel gecon-troleerd worden door te vragen om een legitimatiebewijs te tonen. Het CBP stelt dat het niet noodzakelijk is om persoonsgegevens te noteren of daarvan een kopie te maken; controle is voldoende.Dat ligt bijvoorbeeld iets anders wanneer het gaat om een hotelovernachting. Op grond van het Wetboek van Strafrecht zijn hotels en andere ‘nachtverblijven’ verplicht hun gasten te registreren aan de hand van een geldig identiteitsdocument. Maar ook hiervoor is het niet nodig een kopie van het legitimatiebewijs te maken; het overnemen van de noodzakelijke gegevens is dan de juiste manier van werken.Het kopiëren van een identiteitsdocument is wel toegestaan bij indiensttreding bij een werkgever. Sterker nog: de werkgever is op grond van de Wet op de Loonbelasting verplicht om bij indiensttreding van een nieuwe werknemer dienst identiteit te controleren aan de hand van een geldig identiteitsdocument en na de controle een kopie van het document te maken en in de loonadministratie te bewaren.

TELECoMEr zijn dus maar weinig situaties denkbaar waarbij het kopiëren van een identiteitsbewijs noodzakelijk is. Toch komt het kopiëren vaak voor, ook in de telecombranche. En dat dus terwijl het CBP zegt dat het niet mag. Operators denken er echter anders over. “KPN maakt bij het afsluiten van mobiele abonnementen juist een kopie van het identiteitsdocument ter voorkoming van misbruik en identiteitsfraude”, zo laat het voormalige staatsbedrijf weten. Vodafone zegt iets soortgelijks maar voegt er iets vreemds aan toe: “Wanneer de klant een telefoonabon-nement afsluit, wordt een fotokopie van het legitimatie-bewijs gemaakt. Zo kan een medewerker vaststellen dat hij of zij met de juiste persoon te maken heeft.” Dus bij

update

37

Vodafone stelt iemand de identiteit vast door een kopie te maken in plaats van het originele document op echtheidskenmerken te controleren? De eigenaar van het derde mobiele netwerk meldt: “T-Mobile maakt een kopie van het legitimatiebewijs bij het afsluiten van een nieuw abonnement. T-Mobile doet dit om consumenten te beschermen en er zeker van te zijn met wie ze zaken doet.” Ook deze reactie roept meer vraagtekens op dan dat het de nut en noodzaak van het maken van een kopie onderbouwt.

aFdEKKEnDe drie operators geven wel aan het BSN-nummer af te dekken maar bijvoorbeeld niet de pasfoto. Terwijl ook een pasfoto niet zomaar gekopieerd mag worden, want die kan bijvoorbeeld iets zeggen over ‘ras’. Dit begrip moet volgens het CBP ruim worden uitgelegd en omvat zowel iemands nationaliteit als kenmerken waaruit zijn of haar etnische afkomst kan worden afgeleid. Dit kan discriminatie of uitsluiting voor een bepaalde dienst of product tot gevolg hebben.Toch hanteren operators in hun eigen winkels andere regels dan die ze aan resellers ‘opleggen’. Uit een rondgang langs verschillende retailers blijkt dat de netwerken aangegeven dat er een kopie van een identiteitsbewijs moet worden gemaakt. Nergens wordt aangegeven dat het BSN-nummer mag worden afgeschermd en ook over pasfoto’s wordt niet gerept.Ook in de e-tail is het gebruikelijk om een kopie van het identiteits-bewijs te maken. Partijen die aan de deur bij de klant het online bestelde abonnement afhandelen maken een foto van het legitimatiebewijs. Dit wordt elektronisch versleuteld zodat onbevoegden er geen toegang tot hebben.

CoMPLEXEen kopie maken… soms mag het wel, soms mag het niet en soms moet het. Het is allemaal behoorlijk complex. In een interview met ‘Netkwesties’ stelde CBP-voorzitter

Jacob Kohnstamm eerder dat de privacywetgeving juist transparant en eenvoudig is. “Het is helemaal niet complex. Het is juist eenvoudig: Verzamel niets wat niet noodzakelijk is, beveilig de gegevens goed, ga er zorgvuldig mee om en geef burgers er inzage in. Dat is wat er staat”, aldus Kohnstamm.Dat klinkt inderdaad niet complex, maar dat is het natuurlijk wel. Kijk alleen maar eens naar het eerste punt; ik denk dat de telecomope-rators graag de discussie met het CBP aangaan over de nut een noodzaak om een kopie van een identiteitsbewijs te maken. En dat zal vermoedelijk ook gaan gebeuren, want de belangen zijn immers groot. Het CBP heeft weliswaar slechts de last onder dwangsom – een ‘repara-toire’ boete waarbij de verantwoor-delijke altijd een termijn krijgt om de overtreding te beëindigen – als zwaarste middel ter beschikking, de telecombranche zit natuurlijk niet op een eventuele boete te wachten, om nog maar te zwijgen over – opnieuw – negatieve publiciteit.

oPLoSSIng?De telecombranche heeft echter mogelijk een oplossing binnen handbereik. Daarvoor moeten we even een uitstapje maken naar de automobiel-branche. Leden van de brancheorgani-satie BOVAG kunnen bij verhuur van een auto of voorafgaand aan een proefrit kopieën van identiteitsdocu-menten maken. Binnen de Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit zijn hierover tussen de deelnemers – waaronder BOVAG en het Openbaar Ministerie – afspraken gemaakt. Het CBP stelt deze verwerking van persoonsge-gevens rechtmatig te achten, zo staat in de eerderge-noemde richtsnoeren: “Voertuigenverhuurders worden regelmatig

geconfronteerd met onwense-lijke (criminele) gedragingen van huurders van onder meer auto’s en motoren. Om deze voertuig-criminaliteit tegen te gaan, heeft BOVAG de bestaande zwarte lijst van de brancheorganisatie – ELENA Waarschuwingssysteem – uitgebreid met de mogelijkheid een kopie van de identiteitspapieren van de huurder te maken.” Het CBP is met het maken van de kopie akkoord, maar vindt wel dat voertuigverhuurders een belangenafweging dienen te maken of het maken van een kopie noodzakelijk is. “Indien dit het geval is, dient het BSN te worden afgeschermd. Dat geldt ook voor de pasfoto, tenzij de huurder of proef-ritmaker uitdrukkelijke toestemming geeft voor het maken van een kopie zonder afscherming van de foto. (…) Zodra de huurder of proefritmaker het voertuig veilig retourneert, worden de kopieën teruggegeven of vernietigd.”

Genoeg voer voor de juristen van de operators om hiermee aan de slag te gaan. o

Beleef de wereld van Sony in een HD smartphone!

Xperia™ U Xperia™ S Xperia™ P

Snel, scherp en vol met entertainment. Geniet van schitterende beeldweergave, maak zelf haarscherpe HD beelden, laat je overdonderen door een kraakheldere, vette geluidsweergave en leef je uit met de beste games die er op smartphones te krijgen zijn... Ontdek de kracht van

de Next Generation smartphones van Sony.

Xperia™ NXT serie: made of imagination

update

39

BrightPoint deelt prijzen uit

DE WINNAARS VAN DE TELECOM EK POULE

BrightPoint lanceerde in april de Telecom EK Poule. In die Telecom EK Poule draaide alles om het voorspellen van de wedstrijden van het EK Voetbal 2012, dat dit jaar gehouden werd in Polen en Oekraïne. Aan de klanten was de zware taak toebedeeld om de speelrondes van de juiste uitslagen te voorzien en zo een fantastische Sony-prijs te scoren. “De campagnes van BrightPoint dienen als beloning voor een goede samenwerking, als extra motivatie, maar ook om de relatie te versterken”, aldus Remco Nieuwenhuyse, Sales Director BrightPoint Netherlands.

Zoals we allemaal weten overleefde het Nederlands elftal de groepsfase helaas niet. Maar de deelnemers aan de Telecom EK Poule konden het EK Voetbal toch op een leuke manier afsluiten door succesvol de uitslagen van de wedstrijden, het aantal gele en rode kaarten én de topscorer van het EK te voorspellen. De winnaars hebben inmiddels hun prijs ontvangen. Op de foto’s enkele van de prijswinnaars. o

Rob de Zwart (rechts) van Nemesys ICT en Telecom

Dwayne Riezebos (links) van GS-MWeb.nl

Marco Maertzdorf van VSTelecom

Michel Krabshuis (rechts) van MJK Automatisering Plus

update

41

Lothar Steegstra, de nieuwe eerste man van Yes Telecom

FLEXIBILITEIT MAAKT YES TELECOM ZO UNIEKPrecies een dag na de befaamde Yes Business Borrel maakte KPn, sinds 2010 eigenaar van Yes telecom, bekend dat de directie van Yes telecom op non actief was gezet. na een interim-periode van een paar maanden is lothar Steegstra sinds 1 augustus de nieuwe directeur van de zakelijke mvno. Connexie ging naar leiden voor een kennismakingsgesprek én om van de nieuwe directeur te vernemen of er een wijziging in strategie aan zit te komen.

tekst enfoto’s MarcoMekenkamp

42

Wanneer je iemand bij KPN interviewt zit bij het gesprek altijd een woordvoerder aan om het interview te begeleiden. Maar hoewel Yes Telecom een volle dochter is van KPN gaat het daar toch allemaal even anders. Gewoon een een-op-een-gesprek dus. En zo is het bedrijf bijvoorbeeld ook niet in een modern kantoorpand te vinden maar is het gevestigd in een statig pand waar je eerder een advocatenkantoor of een notarismaatschap in zou verwachten. Voor de nieuwe directeur Lothar Steegstra is het allemaal erg verfrissend. “Als ik hier bij kantoor arriveer, doe ik gewoon met een sleutel de deur open en haal het alarm eraf. Dat is toch een heel verschil met de panden van KPN waar je met een pasje naar binnen gaat.”

ErvaringKPN is ook de stal waar Lothar Steegstra zijn ervaring opdeed. Na zijn studie bedrijfseconomie in Groningen en het vervullen van de militaire dienstplicht kwam hij bij KPN te werken. “Ik heb bij KPN diverse dingen mogen doen. Dat is ook prettig aan het bedrijf: je krijgt alle kansen om je verder te ontwikkelen. Je zit ergens twee tot vier jaar en kunt dan weer een nieuwe stap maken.” De eerste paar jaren zat hij in het commerciële werkveld en daarna maakte hij de stap naar managementfuncties in direct en later indirect sales. Het werken met business partners sprak Lothar Steegstra erg aan. “Dat zijn echte ondernemers die op een heel andere manier naar bepaalde zaken kijken dan men dat bijvoorbeeld binnen KPN doet. Bij hen geldt toch veel concreter dat er aan het eind van de maand voldoende geld moet zijn om de medewerkers te betalen.”Daarna maakte hij de overstap naar strategie en innovatie. “Iets totaal anders. Met een klein clubje mensen keken we naar kansen in de markt en onderzochten we hoe die kansen in te vullen: zelf doen, samenwerken met anderen of bedrijven overnemen. Maar wel in de zakelijke markt, want in die zakelijke hoek heb ik altijd gewerkt. Ook mij laatste functie voor deze bij Yes Telecom. De zakelijke markt van KPN valt in vier pijlers op te delen: mobiel, bellen via het vaste net, data en internationaal. De laatste jaren was ik voor data verantwoordelijk. Ik had het daar erg naar mijn zin maar ik zat wel eens met John van Vianen (ceo KPN Business Market, MM) over de toekomst te bomen. Daarin kwam naar voren dat het voor mij een uitdaging zou zijn om eens verantwoordelijk te zijn voor een compleet bedrijf, dus alles onder één dak. En die kans krijg ik nu bij Yes Telecom.”

EnErgiEWanneer wij Lothar Steegstra spreken is hij net aan zijn tweede week bij Yes Telecom begonnen. Te kort om al iets over het bedrijf te zeggen? Lothar lacht: “Ja en nee. Wat erg leuk is om te constateren dat hier een heel enthousiaste groep mensen aan het werk is. Je voelt de energie. Niet

dat die er bij KPN niet is, maar het is hier anders. Yes Telecom is een jeugdig bedrijf dat binnenkort zeven jaar wordt. En het is al zeven jaar een groeibedrijf. Ik moet zeggen dat het toch heel anders is om naar boven te kijken en niemand om je heen te hebben die krimp ziet of het daarover heeft. In mijn andere functies draaide het er vaak toch om de krimp zoveel mogelijk te beperken. Bezig zijn met groei, dat is toch wel een heel gaaf gevoel.”

ConvErgEntiEYes Telecom is op dit moment uitsluitend een mobiele speler. Vaste en mobiele telefonie gaan integreren, zo is de verwachting, dus wat zijn de plannen van Yes op dit gebied? Lothar Steegstra: “Over convergentie wordt al zo’n tien jaar gesproken maar het is nu daadwerkelijk aan het beginnen. In de top van de markt, de grootzakelijke markt, zien we het al gebeuren en wordt er vooral gekeken naar functionaliteit zoals bereikbaarheid op één nummer en één voicemailbox. In die markt zie je veel maatwerkoplossingen. Helemaal aan de onderkant van de markt, zeg maar de zzp’ers, regelen het ook door bijvoorbeeld geen vaste aansluiting meer te hebben. Maar in die markt daar tussenin – en dat is ons speelveld – is men er nog niet zo mee bezig. Op zeer korte termijn hoef je van ons dan ook geen activiteiten op dat gebied te verwachten. En als we met iets op dat gebeid gaan komen, dan zullen we zeker niet

in korte tijd een eigen vaste poot uit de grond stampen. We zullen het dan eerder in samenwerkingen gaan zoeken en met slimme proposities komen die een eerste stap zijn in het samenbrengen van vast en mobiel.

PlannEnWat zijn de plannen van Yes Telecom? “Goed dat je dat vraagt, want het was voor mij natuurlijk ook een belangrijk punt te weten wat de toekomstplannen zijn. Het is in ieder geval helder dat KPN de zakelijke markt bedient met de drie merken KPN, Telfort en Yes. En dat blijft ook zo. Het is niet de bedoeling om Yes Telecom te gaan integreren en ik zal uitleggen waarom. Yes Telecom richt zich alleen op de zakelijke markt en heeft een heel heldere distributie via partners. De markt die wij bedienen is wel een beetje een niche, namelijk de mkb’ers die serieus genomen willen worden en contact willen hebben met gewone mensen die verstand van zaken hebben. De medewerkers op onze Dealer Support Desk hebben bijvoorbeeld allemaal zelf in een telecomwinkel gestaan. Zo weet je hoe de klant denkt en wat hij of zij wil. Zo kunnen oplossingen voor problemen snel gevonden worden. Maar liefst 95 procent

“Ik moet zeggen dat het toch heel anders is om naar boven te kijken en niemand om je heen te hebben die krimp ziet of het daarover heeft.”

update

43

van alle problemen die bij de Dealer Support Desk binnenkomen worden direct opgelost. Dat is een ongekend hoog percentage, maar dat komt door de fl exibiliteit van Yes Telecom. De grote telco’s kunnen prima de grootzakelijke markt bedienen maar daaronder wordt het gewoon lastiger. Zij zijn van one size fi ts all terwijl wij juist staan voor fl exibiliteit. Bij ons staan de klant en onze partners centraal. De mensen die hier werken hebben verstand van de zakelijke markt en kunnen dus ook echt advies geven. Voor ons geen call center dus, maar het zelf doen. Dat geldt bijvoorbeeld ook voor onze it. Die hebben we in eigen huis en ook dat biedt weer die fl exibiliteit die

wij wensen. Ik zal je daarvan een voorbeeld geven met betrekking tot datagebruik buiten de bundel. Wanneer een klant 80 procent van zijn bundel heeft gebruikt krijgt hij een sms om hem hierop te wijzen. Bij 100 procent sturen we opnieuw een sms en dat herhalen we als de

klant daarboven dan weer 150 Mbit heeft gebruikt. Komt de klant boven de 100 euro, dan bellen we hem op om te checken en te adviseren over andere mogelijkheden. Misschien

moet de bundel wel aangepast worden. We geven de klant dus een duidelijke keuze en denken mee. Dat wordt gewaardeerd. En dat verklaart ook onze groei. Het onderscheidende vermogen is altijd geweest dat Yes Telecom zich volledig op de zakelijke markt richt. Door deze

volledige focus zijn we instaat geweest producten en diensten volledig op de zakelijke klant af te stemmen. Dit zullen we ook in de toekomst blijven doen.” o

“Maar liefst 95 procent van alle problemen die bij de Dealer Support Desk binnenkomen worden direct opgelost.

Dat is een ongekend hoog percentage.”

© 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry,® RIM,® Research In Motion® en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.

Mis niets.Houd eenvoudig contact met de mensen en dingen die het belangrijkst voor je zijn met de betaalbare, gebruiksvriendelijke BlackBerry® Curve™ 9320-smartphone.

blackberry.com/nl/curve-9320

Met BlackBerry® 7.1QWERTY-toetsenbord en krachtige batterijMuziek ontdekken en delen met BBM™ MusicDelen via apps met BBM™

Snellere webbrowser en persoonlijke Wi-Fi® hotspot3.2 MP camera met flitserMuziek, films en foto’s draadloos delen

update

45

GESPREKKEN EN DATA GRATIS?Omdat gesprekken en data via de eigen internetverbinding lopen is natuurwlijk de vraag wat er gebeurt met belkosten en datagebruik. Vodafone stelt dat de femtocell via de vaste internetverbinding verbonden is met het core netwerk van Vodafone. “Je maakt dus nog steeds gebruik van het netwerk en de diensten van Vodafone, alleen sla je het radionetwerk over. Betalen voor gesprekken en datasessies gebeurt dus uit de maandelijkse bundel, of van het tegoed in geval van prepaid.” Voor data is het dus verstandig om de wifi -verbinding te gebruiken.

SignaalPlus Plug & Play is de opvolger van de variant die in oktober 2011 in gelimiteerde oplage voor alleen zakelijke klanten op de markt kwam. Door het almaar groeiende gebruik van smartphones en mobiel internet neemt het belang van een goede inpandige 3G-dekking steeds verder toe. Het gebruik van zware materialen in de bouwconstructies van huizen en kantoorgebouwen of een ligging op grote hoogte kan resulteren in verminderde dekking van het 3G-netwerk. Onder de naam SignaalPlus Plug & Play biedt Vodafone de femtocell aan, die tevens als back-up kan dienen tijdens piekmomenten of een storing op het mobiele netwerk. Het breed beschikbaar maken van femtocellen sluit aan bij het netwerkinnovatieprogramma ‘Fast Forward’ waarmee de telecomaanbieder onder meer de dekking en capaciteit van het mobiele netwerk verder wil verbeteren.

Klanten die SignaalPlus Plug & Play aanschaffen, ontvangen een apparaatje – de femtocell – dat een 3G-signaal zendt en ontvangt voor bellen en mobiel internetten. De femtocell is ontworpen om in een woonhuis of kleine bedrijfsomgeving te plaatsen en wordt via een vaste internetverbinding verbonden met het netwerk van Vodafone. Eenmaal aangesloten ontstaat een 3G-signaal met een straal van circa 30 meter. Door de verbinding via het vaste

internet is de femtocell ongevoelig voor drukte of storingen op het mobiele netwerk. Het voordeel voor de gebruiker is dat een femtocell binnenshuis een goed bereik realiseert. Voor Vodafone heeft de technologie het voordeel dat de gebruiker de verbinding tussen het basisstation en het mobiele netwerk voor zijn rekening neemt.

Het apparaat is alleen bruikbaar voor 3G-apparaten die zijn voorzien van een Vodafone-simkaart (maximaal acht gesprekken of datasessies tegelijkertijd) en kan zowel gesloten als open gebruikt worden. In het eerste geval bepaalt de klant zelf welke – tot maximaal 32 – telefoonnummers gebruik mogen maken van de femtocell,

Femtocell nu ook in Nederland

BETERE INDOOR DEKKING VOOR KLANTEN VODAFONE

Tekst MarcoMekenkamp

Op 17 oktober vorig jaar introduceerde Vodafone het al voor de zakelijke markt, en nu is er sinds 3 september ook voor particuliere klanten de mogelijkheid hun inpandige 3G-dekking via femtocell-technologie te verbeteren. Vodafone biedt het aan onder de naam SignaalPlus Plug & Play, het apparaat kost 85 euro en er zijn geen maandelijkse kosten.

in het tweede geval kunnen alle Vodafone-klanten binnen bereik van de femtocell deze gebruiken. De adviesprijs voor SignaalPlus Plug & Play bedraagt 85 euro inclusief BTW.

De femtocell is van het merk Sagemcom en volgens de Nederlandse operator zeer goed beveiligd. Het is dus van een andere fabrikant dan de femtocell die vorig jaar negatief in het nieuws kwam. In Engeland slaagden hackers er namelijk in om via een femtocell toegang tot het Vodafone-netwerk te krijgen en gesprekken af te luisteren. Het was weliswaar geen makkelijke hack en de femtocell moest ook handmatig aangepast worden, maar daarna bleek het mogelijk te zijn om de femtocell zich voor te laten doen als mobiele telefoon van iedere persoon in het Vodafone netwerk en zo op kosten van die persoon gebruik te kunnen maken van Vodafone-diensten. o

46

Haar team bestaat uit ‘vier jongens’ bij wie alle vragen en issues binnenkomen. Ze zijn het aanspreekpunt voor de partners van Breezz, de partners die het product aan de eindgebruikers leveren. Breezz is naar eigen zeggen de grootste en beste white label leverancier van zakelijke voip-diensten. Het supportteam is de spil in het partnernetwerk. Vooral als het gaat om het oplossen van specifi eke problemen is een nauw contact met de partners essentieel, legt Groeneveld uit. “Wij zijn het dagelijkse aanspreekpunt voor onze partners. Breezz heeft een groot aantal partners, dus dat houdt ons goed bezig. En dan gaat het heus niet alleen om het oplossen van issues, maar ook reguliere zaken als het aanvragen van nieuwe nummers en een goed verloop van het porteren van een nummer.”

PARTNERPORTALPartners van Breezz kunnen via de partnerportal gemakkelijk zelf verschillende zaken regelen. Groeneveld legt uit: “Er zijn drie verschillende diensten die Breezz levert. Als eerste is dat de hosted voip-dienst waarbij je van veel opties gebruik kunt maken, zoals voicemail, fax2mail en doorkiesmenu’s. Daarnaast hebben we een siptrunkdienst die direct de lijnen en nummers doorzet naar telefooncentrales van de klant. Als laatste bieden wij een eigen virtuele telefooncentrale aan in ons Breezz XL-product. Om elke klant goed van dienst te zijn heeft Breezz een platform ontwikkeld waarop de partners zelf allerhande zaken voor hun klanten kunnen regelen en instellen.” Dat gaat van nummerporteringen, aanvragen van

Mirthe Groeneveld, Manager Afdeling Support Breezz

HET SUPPORTTEAM IS DE KERN VAN BREEZZIn de vorige editie van Connexie heeft u al kennis kunnen maken met de zakelijke voip-aanbieder Breezz. In dit nummer interviewen we Mirthe Groeneveld, die aan het hoofd van het supportteam van Breezz staat en vol enthousiasme over haar werk vertelt.

update

47

nummerinformatiediensten en factuurinformatie tot beveiligingsinstellingen. De partner dient bijvoorbeeld zelf een nummerportering in en ontvangt vanuit het partnerportal alle status-updates omtrent de portering. “Wij zorgen ervoor dat de terugkoppeling van de latende operator zo spoedig mogelijk volgt en begeleiden

het proces. Daarnaast is er de mogelijkheid om buitenlandse nummers aan te vragen. Dit stelt een klant met aanwezigheid in het buitenland in staat om contact met haar klanten te hebben via een, voor de klant, nationaal nummer. In het partnerportal kunnen de partners hun eigen nummers beheren en rapportages draaien over de actieve nummers. Daarnaast is het mogelijk om Breezz voice only, dsl-lijnen en binnenkort kabel aan te vragen. Breezz denkt mee met de partners en

gemak staat bij Breezz dan ook op nummer een.”

PASSIEGroeneveld is vanuit een offi cemanagementfunctie al snel in de rol van support manager gerold, toch zou ze dat niet overal willen doen. “Telecom is echt een passie, en dat merk je bij Breezz

heel goed. We werken hier nu met zo’n twintig mensen en het zijn allemaal mensen met het hart op de juiste plaats en met hart voor de zaak. Het liefst zouden we allemaal twaalf uur per dag werken om alles zo goed mogelijk te laten verlopen en te zorgen dat er geen problemen komen. De sfeer bij Breezz is er dan ook een van openheid en eerlijkheid, want anders kun je dit niet bereiken en is er geen goede communicatie mogelijk.”

TEAMSPIRITHet is dan ook niet voor niets dat Groeneveld niet alleen op de foto staat. Ze wilde perse met het hele support team op de foto. De samenwerking is belangrijk voor het resultaat. “Wanneer je met een probleem van een klant zit, en je komt er zelf niet uit, moet je op je collega’s kunnen rekenen. En natuurlijk, iedereen heeft zijn eigen werk en iedereen is druk, maar uiteindelijk heeft iedereen het belang van de partner bovenaan staan en wordt een probleem hoe dan ook opgelost.”

Het speerpunt bij Breezz is echt klantgerichtheid en service, zo vervolgt Groeneveld. “Zeg wat je doet en doe wat je zegt. Als je de partner belooft dat je hem binnen een half uur terugbelt, dan moet je dat ook doen. Dat klinkt simpel, maar binnen Breezz is het iets heel belangrijks. Dat is ook iets waar we elkaar onderling op aanspreken, zodat de partner niet zit te wachten. Uiteindelijk draait het toch om de wisselwerking met de partners, je doet het toch samen.” o

“Telecom is echt een passie, en dat merk je bij Breezz heel goed. We werken hier nu met zo’n twintig man en het zijn allemaal mensen met

het hart op de juiste plaats en met hart voor de zaak.”

48

Van inkooporganisatie naar landelijke retailformule. Telecombinatie is sinds 1995 actief als inkooporganisatie in de telecombranche en bestaat uit een netwerk van 162 zelfstandige telecomspecialisten verspreid door heel Nederland. Deze aangesloten dealers zijn actief in retail, e-tail en op de zakelijke markt. De retailtak van Telecombinatie is op dit moment hard bezig om, binnen de sterk veranderende telecombranche, de ambitie om te groeien naar een landelijke dekkende winkelformule met een herkenbare uitstraling te verwezenlijken.

FormuleEn dat gaat goed. Telecombinatie treedt steeds meer naar buiten als retailformule. De naam zien we, inclusief het nieuwe logo, op televisie en op billboards en we horen de naam ook regelmatig op de radio langskomen. Toch hebben we het over een groep van samenwerkende zelfstandige ondernemers en niet over een franchiseformule, al doet de uniforme uitstraling dat wel vermoeden. “Iedere ondernemer is vrij om mee te doen, maar als je niet meedoet dan ben je in mijn ogen een slecht ondernemer”, vertelt Maurice van Staveren, eigenaar van de nieuwe winkel in Zeist. Het betreft hier

een vestiging die van BelCompany is overgenomen en daardoor is deze op een A1-locatie te vinden. Maurice heeft nog twee Telecombinatiewinkels en weet dat de nieuwe winkelinrichting meteen een omzetstijging tot gevolg had.

eerste stappenDe eerste stappen voor de nieuwe inrichting werden een paar jaar geleden gezet. De winkel van Bakker Dijk in Alkmaar was de eerste en later volgden er meer. In de tussentijd zijn er alleen wat subtiele wijzigingen doorgevoerd die de uitstraling nog rustiger maakt. Op dit moment gaat het hard met de nieuwe winkels. Gemiddeld wordt er één per week omgebouwd, dus aan het einde van dit jaar zal de teller op ongeveer 80 winkels in de nieuwe vormgeving staan. Op de vraag of alle 104 winkels ook daadwerkelijk in de nieuwe stijl overgaan, zegt Xander de Rijk: “Ik verwacht van wel. Of misschien is er een winkelier die voornemens is over twee jaar te stoppen… Die zal het dan vermoedelijk niet doen.”

logoOok het nieuwe logo van Telecombinatie prijkt nu op de gevels van de winkels. Bij het oude logo was

Het collectief van zelfstandige ondernemers

TelecombinaTie krijgT landelijke uiTsTraling

tekst en foto’s marco mekenkamp

met 104 winkels is telecombinatie inmiddels groot genoeg om als landelijke keten gezien te worden. toch hebben we het hier over allemaal zelfstandige ondernemers. maar wel ondernemers die besloten hebben dat het nu inderdaad een goed moment is om één uitstraling naar buiten te hebben. Inmiddels hebben ruim 60 winkels de nieuwe look and feel gekregen. De telecompers werd medio augustus uitgenodigd in de nieuwe winkel in Zeist om daar kennis te nemen van de nieuwe positionering van de winkelformule.

maurice van staveren, eigenaar

van telecombinatie in Zeist, poseert samen

met Xander de rijk, algemeen directeur,

en Janco van der linde, marketing ma-nager, voor de winkel

aan het emmaplein in Zeist.

update

49

bijvoorbeeld een gesprek tussen klant en winkelier is afgebeeld – maar het wordt ook gebruikt in andere uitingen, zoals bij de affi ches binnen het winkelinrichtingsconcept.Het past ook goed bij de positionering en de nieuwe winkelformule. Waar het grootste gedeelte van de telecombranche vooral aanbodgericht is, stelt Telecombinatie vooral de vraag van de klant centraal. Die klantvraag

vertaalt Telecombinatie vervolgens door in de beste combinatie tussen de klant en zijn toestel, zijn toestel en zijn abonnement, zijn abonnement en zijn extra bundels. Altijd de beste telecombinatie voor de klant derhalve.

teVreDenMaurice van Staveren is in ieder geval erg tevreden met het nieuwe winkelconcept. “Het nieuwe winkelconcept van Telecombinatie sluit naadloos aan bij waar ik als lokale ondernemer voor sta: de klant centraal. Niet wat ik wil verkopen, maar wat het beste bij de klant past, is ons uitgangspunt. De nieuwe positionering, de nieuwe huisstijl en het nieuwe winkelconcept stralen dat ook uit. Het nieuwe logo, maar ook de lichte en open inrichting, de fotografi e van echte mensen zijn niet alleen symbool hiervan maar uitgangspunt van onze fi losofi e.”o

Op 9 oktober gee� Melissa Raczak de masterclass “Creating authentic leadership by personal success”. Melissa Raczak is Directeur Business Consulting bij Deloitte en gee� ook regelmatig gastcollege’s bij de Universiteit van Utrecht en Groningen over stressmanagement, mindfulnes en work-lifebalance. Daarnaast is zij vanaf het eerste uur lid van Females in Telecom.

Op 9 oktober gaat Melissa gaat met ons de-len hoe zij de top te bereikte en wat er voor


er een evenwicht tussen de naam Telecombinatie en die van de zelfstandig ondernemer. Bij het nieuwe logo ligt het accent op Telecombinatie en komt in een van de twee tekstballonnetjes indien gewenst de naam van de ondernemer te staan. Die is dan wel veel kleiner.De tekstballonnen uit het logo hebben een heel duidelijke functie in de communicatie richting klant. Het is te zien op de gevel – waar

Spaar nu bij aankoop van alle HTC toestellen bij BrightPoint voor een minibreak!

Ja, ik chill!Scan de QR code, ga naar www.BrightPointevents.nl en registreer jezelf direct. Voor meer informatie kan je contact opnemen met [email protected] of +31 73 711 94 50.

DISTRIBUTIE SUPPLY CHAIN SERVICES E-BUSINESS

HTC OneX

Extreme prestaties door quad core processor.

Scan de QR codevoor de productvideo.

“Super camera.Subliem geluid.”

HTC OneS

Super prestaties door dual core processor.


“Beauty & Brains.”

Doen!Geld maakt gelukkig... maar niet als je het uitgeeft aan spullen, zo blijkt uit onderzoek. Wél als je het besteedt aan bijzondere ervaringen die je deelt met anderen. Spaar daarom nu bij BrightPoint bij aankoop van alle HTC toestellen voor een minibreak!

+31 73 711 94 50www.BrightPoint.com

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar Bpo.BrightPoint.com

Laat jezelf verrassen!

HTC OneV

Hoogwaardig design.


HTC Desire CBeats Audio™ integratie voor subliem geluid.


“De compacte alleskunner.”

“Altijd online. Voel de beat.”

52

Mdm-markt telt ruim zestig spelers

Geen oplossing voor alle problemenApparaten zoals tablets en smartphones zijn vaak niet beveiligd, zo bleek recent weer uit een onderzoek van beveiligingsexpert SpicyLemon. Diezelfde apparaten worden wel steeds vaker zakelijk gebruikt en hebben mogelijk toegang tot gevoelige bedrijfsgegevens. Niet vreemd dat de lijst met aanbieders van Mobile Device Management-oplossingen bijna met de dag groeit.

Ict- en telecommanagers staan voor de ingewikkelde uitdaging om data zo goed mogelijk te beheren en te beveiligen en tegelijkertijd optimaal gebruik te maken van de productiviteitsvoordelen die enterprise mobility te bieden heeft. Mobile Device Management (mdm)-oplossingen kunnen hier een grote dienst bewijzen. Mdm biedt zaken als: inventory, provisioning en deprovisi-oning, mogelijkheden om op afstand de software en configuratie bij te werken, de mogelijkheid om mobiele devices fysiek op te sporen, op afstand te wissen of te vergrendelen en het applicatie-, spraak- en datagebruik op afstand te beheren.Dit was lange tijd het domein van gespecialiseerde spelers, maar is nu ook in trek bij de grote spelers uit de it en telecom. “Bij veel organisaties ontbreekt het aan de middelen en expertise om bedrijfsgegevens tegelijkertijd

op meerdere platformen te beheren en we zien dat vendoren nu haast maken om daar op in te spelen”, signaleert analist Richard Absalom van Ovum. “Bij het selecteren van een leverancier moeten organisaties zich goed bewust zijn van de eigen behoeften aangezien er geen oplossing is voor alle problemen.”

LeADerSVolgens een recent onderzoek van Gartner zijn er inmiddels ruim zestig spelers actief op de mdm-markt. Slechts vijf spelers mogen zich volgens Gartners ‘Magic Quadrant for Mobile Device Management Software’ uit mei 2012 ‘Leader’ noemen. Dat zijn MobileIron, AirWatch, FiberLink, Zenprise en Good Technology. Deze aanbieders slagen er volgens Gartner goed in om een sterkte visie te koppelen aan daadkracht.

De bekendste ‘Leader’ is wellicht MobileIron dat in 2007 op de markt kwam; een nog jong bedrijf dus dat er als mdm-leverancier vroeg bij was. Al snel wist MobileIron een aanzienlijk markt-aandeel te veroveren en zag de omzet als een raket omhoog schieten. In 2011 realiseerde MobileIron een omzetstijging van

maar liefst 400 procent. Een jaar eerder werd in Hilversum het Europese hoofdkantoor geopend.

MobileIron heeft zowel een on premise mdm-oplossing, het Virtual Smartphone Platform

(VSP), als een cloudoplossing die luistert naar de naam Connected Cloud. De oplossingen onder-

steunen meerdere besturingssystemen en mobiele toestellen. Met de online Mobile Device Management

Portal van MobileIron krijgen bedrijven de mogelijkheid om applicaties te beheren op de smartphones van

MDM moet worden ingezet om policies te beheren en af

te dwingen.

Tekst Ferry Waterkamp

mdm & security

53

medewerkers; dit betreft applicaties pushen, verplicht stellen, verbieden of slechts beschikbaar maken.Een andere bekende ‘Leader’ is Fiberlink dat met MaaS360 een cloudgebaseerde mdm-oplossing biedt om mobiele apparatuur op basis van iOS, Android, BlackBerry en Windows te beheren en te bevei-ligen. Naast smartphones en tablets ondersteunt MaaS360 ook het beheer van de pc en Mac. Het MaaS360-platform is recent uitgebreid met de mogelijkheid om documenten via de cloud te delen tussen mobiele devices.

Een andere gevestigde naam – die we echter niet bij de ‘Leaders’ aantreffen – is Afaria, dat na de overname van Sybase in handen van SAP is gekomen. Afaria stamt al uit de jaren tachtig van de vorige eeuw, toen het werd gebruikt voor het beheer van pc’s. In 1997 kwam een versie voor laptops op de markt waarna Afaria in 2000 uitgroeide tot een mdm-platform voor het beheer van Palm- en Windows-apparaten. De huidige versie 7.0 van Afaria

wordt geleverd als een on-premise softwareproduct, als SaaS (Software as a Service) en als een beheerde service via partners.

NeDerLANDSe MDMHoewel de Magic Quadrant uit mei van dit jaar de mdm-markt goed in kaart brengt, is het overzicht nog verre van volledig. Grote spelers als CA Technology, Juniper Networks en Novell zijn buiten het onderzoek gelaten ‘omdat ze niet voldeden aan onze criteria’, zo laat Gartner weten. Op de lijst met ‘afvallers’ prijkt ook de naam van MobiDM. Dit product van het Nederlandse Veliq maakt onder de motorkap gebruik van SAP Afaria. Vodafone kondigde in juni een Mobilty-as-a-Service-dienst aan die weer gebruikmaakt van MobiDM.Een ander voorbeeld van een mdm-oplossing van Nederlandse bodem is de Mobile Device Management-module van Kaseya die deel uitmaakt van een geïntegreerde en geautomatiseerde IT System Management (ITSM)-oplossing die een oplossing biedt voor de

problemen die gepaard gaan met het gebruik van mobiele privé-toestellen voor zakelijke doeleinden. De module helpt ict-afdelingen en managed serviceproviders met onder meer de confi guratie van e-mail, back-ups, het overzicht op de mobiele apparatuur en de beveiliging.

POLICIeSHet is duidelijk dat de mdm-markt nauwelijks meer is te overzien, mede met dank aan een trend als byod (bring your own device). En als eenmaal een mdm-pakket is geselecteerd, dan lost het ook niet alle problemen rondom enterprise mobility op. “Uiteindelijk moeten it-afdelingen nieuwe policies rondom enterprise mobility ontwik-kelen en implementeren die de byod- en consumerisation-trends ondersteunen”, zo concludeert Absalom van Ovum. “De mdm-oplossing moet worden ingezet om die policies te beheren en af te dwingen.” o

HeLFT TABLeTS IS NIeT BeVeILIGD

Nederlanders nemen het niet zo nauw met hun online beveiliging, zo blijkt uit een wereldwijd onderzoek dat is uitgevoerd door beveiligingsexpert SpicyLemon. Zo is de helft van de tablets niet beveiligd, tegenover 27 procent wereldwijd. Ook het percentage Nederlanders dat niet weet of ze gebruikmaken beveiligings-software ligt een fl ink stuk hoger.Aan het online onderzoek deden bijna 50.000 respondenten uit 49 landen mee. Bijna een derde van de Nederlanders heeft geen idee of er op zijn of haar smartphone antivirussoftware is geïnstalleerd (wereldwijd 16 procent). Ook voor tablets ligt het percentage hoog: bijna 25 procent (wereldwijd 11 procent). Ruim 9 procent weet niet of de pc beveiligd is (wereldwijd ruim 3 procent).

Uit het onderzoek blijkt verder dat 4 procent van de respondenten geen antivirus gebruikt op de pc (wereldwijd 3 procent). Voor netbooks geldt een percentage van 17 procent (wereldwijd 6 procent), voor tablets 50 procent (wereldwijd 27 procent). 47 procent van de respondenten heeft geen beveiligings-software geïnstalleerd op zijn of haar smartphone (wereldwijd 36 procent).

“In ons land denken we er niet of veel te gemakkelijk over”, zegt Nienke Ryan. De managing director van SpicyLemon hoopt dat de uitslag van het onderzoek een wake-up call is. “Deze cijfers geven weer dat er snel actie moet worden ondernomen. Goede beveiliging is onontbeerlijk als je op een verantwoorde wijze online wilt zijn. Gezond verstand is helaas niet meer voldoende. Dat laten de laatste ontwikkelingen wel zien. Malware, bijvoorbeeld, weet zich steeds beter als legitiem onderdeel van een website te presenteren, zoals recentelijk met de ING-website gebeurde.”

54

De markt voor beveiligingsoplossingen trekt zich weinig aan van de lastige macro-economische omstandigheden. Zo meldde marktonderzoeker IDC over het eerste kwartaal van dit jaar een omzet van bijna 1,9 miljard dollar in de markt voor security appliances, een groei van 9,7 procent in vergelijking met een jaar eerder, en het achtste groeikwartaal op rij.1) Volgens marktonderzoeksbureau Gartner gaat er dit jaar wereldwijd alleen al in mdm-softwarelicenties meer dan 500 miljoen dollar om. 2) Belangrijke drivers voor deze groeimarkt zijn Device Configuration Management, waarmee de configuratie en veiligheidsinstellingen kunnen worden beheerd. Applicatiebeheer is een tweede driver, hiermee kunnen de diverse apparaten niet alleen worden geüpdatet, maar kan ook de toegang tot bepaalde applicaties worden beperkt of afgesloten. De vrees voor dataverlies en veiligheidsrisico’s en de (wettelijke) verplichtingen op het gebied van compliance, zoals het voldoen aan de standaards die gelden in de betaalkaartindustrie (PCI), Sarbanes-Oxley en de Europese regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, zijn eveneens belangrijke argumenten om een MDM-oplossing te implementeren. Zoals u in het artikel van Ferry Waterkamp elders in deze uitgave kunt lezen biedt de markt een keuze uit ruim 60 aanbieders van verschillende oplossingen.

Lastige baLansZakelijke gebruikers willen altijd, overal en met welk mobiel apparaat dan ook hun werk kunnen doen. Tegelijkertijd willen organisatie graag profiteren van de voordelen die mobiliteit voor de organisatie biedt, liefst met een zo flexibel mogelijk veiligheidsbeleid, omdat een rigide beleid innovaties en groei in de weg staat en gebruikers in de verleiding brengt om ‘buiten het systeem om te gaan’. Dat is precies het speelveld waar mdm zijn waarde kan bewijzen.

bewuste keuzeDeze oplossingen bieden de functionaliteit die nodig is om mobiele apparaten gedurende hun volledige levenscyclus te beheren. Daaronder vallen zaken als

toegangs- en applicatiebeheer, het afdwingen van veiligheidsregels, encryptie, wachtwoordbeheer, diagnose op afstand, et cetera. Beheerders zetten een mdm-oplossing in om het groeiende aantal mobiele apparaten gecentraliseerd te beheren, waarbij er vaak sprake is van een ‘gemengde’ omgeving: een deel van de apparaten is eigendom van de zaak, een ander deel wordt door de medewerkers zelf ingebracht. Dat laatste levert een spanningsveld op tussen privé en zakelijk gebruik, en bij de keuze voor een leverancier van een mdm-oplossing moet dan ook goed worden nagedacht over de vraag welke oplossing voldoet aan de eisen en wensen van de organisatie.

De mdm-markt ontwikkelt zich snel en er is zoals gezegd een groot aantal aanbieders die inspelen op de wensen van het bedrijfsleven. Organisatorische vereisten, de samenstelling van het medewerkersbestand en toekomstplannen op mobiel gebied moeten worden meegewogen bij de keuze voor een merk of oplossing. Die moet in elk geval het beheer van zowel privé als zakelijke apparatuur ondersteunen. De meeste leveranciers hebben zowel on-premise- als SaaS-oplossingen in hun portfolio. Bij on-premise-oplossingen houdt de organisatie een stevige greep op de infrastructuur, maar zijn ook een grotere it-expertise, investeringen vooraf en permanent onderhoud van de mdm-infratructuur vereist. Cloudoplossingen kunnen naar behoefte worden afgenomen, zonder investeringen vooraf en zonder de managementlasten van een on-premise-oplossing, ze zijn redundant, de kosten en de SLA’s zijn vooraf bekend, maar ze zijn minder geschikt voor organisaties met specifieke securitybehoeften. Er bestaat geen ‘universele’ mdm-oplossing, dus de voors en tegens van elke oplossing moeten vooraf zorgvuldig worden geëvalueerd en afgewogen voordat een keuze wordt gemaakt.

De succesvoLLe aanpakElke succesvolle implementatie van mobiele veiligheids- en managementoplossingen staat of valt bij het vooraf ontwikkelen van een visie voor het zakelijke potentieel

Mobile Device Management:

hoeksteen voor veiligheidsbeleid

tekst pim Hilferink

Organisaties worden in toenemende mate geconfronteerd met de vraag van mede-werkers om een steeds breder wordend arsenaal van mobiele apparaten te onder-steunen. De implementatie van een Mobile Device Management (mdm)-oplossing is daarbij onmisbaar en biedt een interessant omzetpotentieel voor het kanaal.

mdm & security

55

van mobiel werken. Dat kan zijn de transformatie van de manier waarop taken worden uitgevoerd, of het vinden van nieuwe manieren om met klanten, medewerkers of partners om te gaan. - Het proces begint met het analyseren en begrijpen van de rol van medewerkers en zakelijke doelen van de organisatie. De gekozen oplossingen moeten daarop aansluiten om een succesvol beleid neer te zetten.- Het implementeren van apps in de zakelijke omgeving vereist ook een ‘product-management’-aanpak: gebruikers verwachten impliciet een proactief feature- en versiebeleid, evenals 24/7 ondersteuning. De gebruiker is niet geïnteresseerd in de complexiteit van het mechanisme achter een service, hij rekent de organisatie af op de kwaliteit en beschikbaarheid van de dienstverlening.- Eenvoud gaat voor complexiteit: gebruikers geven de voorkeur aan apps die op een eenvoudige manier voorzien in de oplossing van een specifi eke zakelijke behoefte boven een ingewikkelde ‘multi-purpose’-oplossing. De gebruikerservaring is doorslaggevend.- Focus op favoriete platforms: mobiele besturingssystemen zijn er in meer dan 35 varianten. Zolang er geen uniforme standaard is, hebben organisaties te maken met diverse

besturingssystemen en platforms. Het gefaseerd invoeren van mobiele oplossingen kan zorgen voor interne evolutie en convergentie. De gebruikers van een niet-ondersteund platform zijn daarbij niet slechter af dan voorheen, en de wel gesupporte gebruikers kunnen met enthousiasme en verbeteringsvoorstellen het draagvlak voor bepaalde oplossingen verbreden en daarmee een interne standaard dichterbij brengen.- Cloud en social media: de meest succesvolle mobiele oplossingen gaan hand in hand met cloud- en social media-technologieën, die draaien rondom informatie en diensten die locatie- en relatiegebonden zijn.- Bij het klaarstomen van een organisatie voor de implementatie van een mobiele strategie komt het nodige om de hoek kijken. Denk aan het upgraden van de technische infrastructuur, telecomcontracten en intern beleid op onderdelen als compliance en weten regelgeving. Een gedegen voorbereiding kost tijd, daar is op zich niets mis mee. Ook hier geldt het aloude spreekwoord: haastige spoed is zelden goed.

saMenvattingEen steeds groter wordende groep mobiele medewerkers en een explosief toenemende hoeveelheid aangeboden en geconsumeerde data is voor veel organisaties een

steeds pittiger uitdaging, zowel op het gebied van management als veiligheid. Mobiliteit biedt cybercriminelen steeds meer en bedreigender aanvalsmogelijkheden en maakt zakelijke gegevens kwetsbaarder door verlies of diefstal van mobiele apparatuur. De diverse spraakmakende virus- en malware-aanvallen van de afgelopen maanden tonen aan dat vrijwel iedereen – van particulier, bedrijfsleven, fi nanciële instellingen tot overheden – doelwit en slachtoffer van cybercriminelen kan worden. Alleen een holistische benadering van (mobiele) beveiliging kan het tij keren, er bestaat geen eenvoudige oplossing die aan alle problemen het hoofd kan bieden.

De beste marktkansen zijn er voor resellers die producten en diensten bieden waarin aandacht is voor mensen, policies, processen en technologische mogelijkheden. Want alleen de combinatie van technologie, kennis van de klant en deskundige persoonlijke ondersteuning kan een afdoende antwoord geven op de bedreigingen van vandaag en morgen. o

bronnen:1) iDc worldwide Quarterly security appliance tracker, June 29, 20122) gartner: competitive Landscape: Mobile Device Management market 2012, June 18, 2012

Volgens Gartner gaat er dit jaar wereldwijd alleen al in mdm-softwarelicenties meer dan 500 miljoen dollar om.

Het vernieuwde MOBILE4SURE is speciaal voor mensen die geen dag zonder mobiel kunnen, de zogenaamde nomofoben. Dat aantal groeit schrikbarend en dat is goed voor u.

Niet alleen verdient u aan het verkopen van een verzekering, het zorgt ook voor een goede relatie met de klant. De negatieve kant van een schade be-handelen wij en de positieve kant, zoals het afhalen van een nieuw toestel, is bij u. Win-win, dus.

Voor meer informatie kijk op www.mobile4sure.nl of bel: 035-528 77 20

MOBILE4SURE is de verzekering & service voor de Mobile Generation

Mobiele telefoon|Tablet|Laptop|Digitale camera|MP3-4speler

De snel weer mobiel verzekering

mdm & security

57

EEN PASSWORD IS NIET GENOEG

“Social Engineering is een techniek waarmee mensen overtuigd worden om gegevens te verstrekken waardoor ongeautoriseerde personen toegang krijgen tot bedrijfsinformatie”, zegt Trajce Dimkov, Security Consultant bij Deloitte en gepromoveerd op het onderwerp social engineering. Anders dan bij hacking wordt bij social engineering dus geen aanval gedaan op de techniek, maar wordt de mens gebruikt als sleutel. En uit ervaring weet Dimkov hoe eenvoudig het is om je – op een ‘sociale’ manier – toegang te verschaffen tot gegevens die niet voor derden bestemd zijn. Hij liet bij wijze van wetenschappelijk experiment ooit dertig laptops stelen. En niet door mannen met bivakmutsen, maar door studenten, midden op de dag. Ze pakten ze gewoon van tafel, of ze deden zich voor als technici en namen de computers mee ‘voor onderhoud’.

KETTINGEn dat terwijl de testgroep, die zonder het te weten deze laptops

voor het experiment had gekregen, duidelijk verteld was de laptop altijd aan een ketting vast te maken en hun laptop bij afwezigheid te vergrendelen met een wachtwoord. Het onderzoek van Dimkov bewijst dat een bedrijf uitstekende beveiligingssystemen kan hebben, maar dat cybersecurity valt of staat of bij menselijk gedrag.

HELPDESKDe methodes die gebruikt worden bij social engineering zijn divers: als een helpdesk je belt en je naar je wachtwoord vraagt, ben je geneigd die te geven. Maar is het wel de

helpdesk die belt? Dat vriendelijk klinkende mailtje open je natuurlijk. Maar is de boodschap wel zo aardig bedoeld?En hoe vaak loop je niet even weg van je bureau en is de weg vrij voor een wolf in schaapskleren die eens rustig je computer door kan spitten. Dat gebeurt jou niet? “Bij

de bedrijven die wij getest hebben, bleek het in alle gevallen mogelijk om middels social engineering toegang te krijgen tot gegevens die niet voor onze ogen bestemd zijn.”

DUIDELIJKE REGELSHet kan dus iedereen gebeuren, altijd. En dat is ook de kernboodschap van Dimkov. “Wees je bewust van de gevaren.” Eigenlijk is bewustzijn en -wording volgens hem het enige medicijn tegen social engineering. En daarom is het van belang dat er binnen bedrijven duidelijke regels worden opgesteld over cyber security en over physical security, en dat deze regels strikt worden nageleefd.“Bewustzijn creëer je niet door mensen zeven dagen op een cursus te sturen en het daarbij te laten. Van de tien cursisten vervallen er zeven ongetwijfeld in het oude gedrag”,

aldus Dimkov. De promotus merkt wel dat informatiebeveiliging een steeds hogere plaats op de agenda krijgt bij bedrijven. En toch is er volgens hem nog een wereld te winnen. “Bedrijven worden steeds meer volwassen op het gebied van cyber security, maar physical security staat nog in de kinderschoenen.” o

Eigenlijk is bewustzijn en -wording het enig e medicijn tegen social engineering

Niemand geeft zomaar zijn huissleutel aan een vreemde. Maar het wachtwoord van de computer is echter een stuk minder heilig. En daar maken kwaadwillenden dankbaar gebruik van. De mens is uiteindelijk de zwakste schakel in computerbeveiliging, dat bewijst social engineering.

Gespecialiseerd in alles wat met mobiele toestellen te maken heeft » Het in het Duitse Solingen gevestigde bedrijf Wegatrade biedt diverse hulpmiddelen,

opladers, onderdelen en modieuze accessoires voor mobiele toestellen.

» Wegatrade is één van de marktleiders op dit gebied, onder andere door het bijzonder

grote productportfolio.

» Wegatrade is een B2B bedrijf. Er wordt alleen geleverd aan de groot- en detailhandel

en andere commerciële leveranciers.

Wegatrade GmbH, Piepersberg 23, 42653 Solingen, Duitsland, Telefoon +49 (0)212 - 64 50 10 - 0 [email protected] | www.wegatrade.de

Topkwaliteit en creatief

» Grote selectie van originele accessoires én onderdelenApple, Nokia, Samsung, Sony Mobile en nog veel meer...

» star-case

» powerstar

» bluestar

modieuze en hoge kwaliteits cases

laders

headsets

Wegatrade`s drie eigen merken bieden een breed productportfolio

Apple - Belkin - Bench - BlackBerry - Bluestar - Bugatti - Case-mate - Crocfol - Ferrari - Golla - HTC - Invisible Shield - Jabra - Kensington - LG Electronics -

Motorola - Nokia - Optima -Otterbox - Ozaki - Pierre Cardin - Plantronics - Powerstar - Samsung - Skech - Sony Mobile - Star-Case - SwitchEasy

mdm & security

59

Als je weet hoe het moet, is hacken relatief eenvoudig, meent Martijn Knuiman, Manager Security & Privacy bij Deloitte. “Bedrijven realiseren zich vaak niet hoe makkelijk het eigenlijk is om in een systeem in te breken, doordat ze weinig inzicht hebben in de mogelijkheden die hackers hebben.” Hacken is het doorbreken van de beveiliging van een applicatie of infrastructuur en vormt een groot risico voor bedrijven. Denk alleen al aan de reputatieschade die een bedrijf direct oploopt als gegevens op straat komen te liggen. Om dit te voorkomen, is het zaak de it-omgeving optimaal te beveiligen. Daarvoor is niet alleen kennis nodig van de it-infrastructuren en informatiebeveiliging, maar ook een primair bewustzijn van de gevaren van hacken.

ETHICAL HACKINGKnuiman zelf weet zijn weg te vinden in de op het oog ondoorgrondelijk wegen van de hacker, aangezien hij een ethical hacker is. Ethical hacking is een manier van hacken die wordt gebruikt om de kwaliteit van beveiligingsmaatregelen bij een organisatie te testen in opdracht van de organisatie zelf. De manager Security & Privacy is ook een van de mannen achter het HackLAB, een vijfdaagse cursus in de praktijk van het hacken, waarbij cursisten meer inzicht krijgen in de manier waarop hackers opereren en welke tools ze daarbij inzetten. Cursisten leren, kortom, hun vijand kennen.

SPEELTUINEen belangrijk onderdeel van deze cursus is de praktijkles, waarbij de deelnemer zelf leert hacken in een demo-omgeving. Volgens Knuiman is dit de enige manier om het hacken echt te doorgronden. “Je moet het zien als een soort speeltuin, waarin de cursisten zelf ervaren hoe creatief hackers eigenlijk zijn.” Natuurlijk, zo benadrukt de ethical hacker, word je in vijf dagen niet zelf een hacker. “Maar dat is ook niet het doel. We willen cursisten leren om in te schatten hoe veilig hun eigen systemen zijn.”

TOPJE VAN DE IJSBERG Databeveiliging heeft volgens Knuiman bij de meeste bedrijven nog te weinig prioriteit. De berichten die we in de media over hacken lezen, zijn nog maar het topje van de ijsberg. “Sterker: doordat er te weinig kennis is over hacken, wordt een hack pas laat opgemerkt. En soms liggen de gegevens dan al op straat.” Daarnaast zijn bedrijven niet altijd even transparant, stelt Knuiman. “Als ze een lek vinden, lossen ze dat op zonder er verder met de buitenwereld over te communiceren.”

BEWUSTWORDINGHackLAB is eigenlijk begonnen als een interne training bij Deloitte, maar de behoefte van klanten om meer kennis te vergaren over hacken wordt steeds groter en dat ervaart Knuiman als iets positiefs. “Bijvoorbeeld het incident bij DigiNotar heeft het bewustwordingsproces versneld in Nederland. De Nederlandse bedrijven willen niet het volgende doelwit zijn.” Dit geldt volgens Knuiman overigens niet alleen voor grote organisaties. “Mkb-bedrijven zullen snel denken dat de informatie die zij in huis hebben niet belangrijk genoeg is voor derden. Maar dat hoeft helemaal niet het geval te zijn. Je moet altijd kijken naar je eigen risicoprofi el. Het is een misvatting om te denken: mij slaan ze wel over.” o

Databeveiliging heeft bij de me este bedrijven nog te weinig prioriteit.

LEREN DENKEN ALS EEN HACKERHacker stal miljoen rekeningnummers. Zeeuwse gemalen makkelijk te hacken. Nieuw virus richt zich op gegevens internetbankieren. Het zijn zomaar een paar krantenkoppen die aangeven dat er nog weinig bewustzijn is over het gevaar van hacken.

How to loosen control without losing controlControlling the World Wild Web

DETECT and CONTROLapplicationsDETECT and CONTROLapplications

EDUCATEusersEDUCATEusers

ENFORCEdata policiesENFORCEdata policies

Check Point Application Control Software Blade can help you prevent risks related to the use of Internet Applications by leveraging AppWiki, the industry’s largest library of over 50,000 widgets and apps.

distributed by

softwarebladesTM

www.westconsecurity.nl

More information: + 31 (0)30 602 54 80http://appwiki.checkpoint.com

mdm & security

61

Het groeiende aantal in Nederland verkochte smartphones en tabletcomputers creëert voor resellers een ongekende kans om additionele omzet te genereren. En dan hebben wij het niet zozeer over de diverse mogelijke accessoires voor dergelijke apparaten. Wat te denken van extra diensten speciaal bestemd voor bezitters van een smartphone of tabletcomputer? Zoals het onlangs gelanceerde Mobile4Sure (zie Connexie nr. 4, 2012).

KANSENDe mensen achter Mobile4Sure zijn geen onbekenden in de telecommarkt. Verzekeraar Conner & Davis Insurance (een zustermaatschappij van verzekeraar Young & Parker Insurance) heeft ruime ervaring met laagdrempelige verzekeringsproducten gericht op de mobiele gebruiker. Zij zagen al snel dat er kansen lagen voor dergelijke producten die door het resellerkanaal aan de man konden worden gebracht. Een propositie die voor alle betrokkenen (verzekeraar, reseller en consument) positief kon zijn. Zoals Marcelle Jansen, sales & marketing manager Young & Parker Insurance, bij de introductie van Mobile4Sure eerder dit jaar het al zei levert de verkoop van een verzekeringsproduct sowieso extra omzet op wat mooi meegenomen is. Daarnaast is er nog een aantal niet te vergeten positieve punten. Allereerst is er een extra contactmoment waar

een relatie gebouwd kan worden, ook buiten de winkel. Belangrijker nog is dat de negatieve emoties als gevolg van een schade buiten de winkel blijven – schadeaangiften gaan via de website of de app – en de positieve emoties juist in de winkel plaatsvinden – uitkering nieuwe toestellen via de winkel. En tenslotte is het die extra service voor de klanten waarmee hun loyaliteit naar de reseller wordt gestimuleerd.

DUIDELIJKHEID EN GEMAKMobile4Sure onderscheidt zich van andere verzekeringsproducten met zaken als de laagdrempeligheid, de mate van transparantie met de focus op de verzekerde en zijn of

haar wensen. Dat wordt benadrukt door de introductie van een nieuwe website en de M4S app. Marcelle Jansen: “Met de compleet nieuwe website overheerst inderdaad de duidelijkheid en het gemak. Of het nu gaat om het afsluiten van een verzekering, het veranderen van persoonlijke gegevens of het aanmelden van een schade, duidelijkheid en gemak zijn troef.” Zij geeft een voorbeeld van het verhoogde gebruiksgemak: “Neem nu een onderdeel als de handige premiecalculator. Nu weet je precies wat een verzekering kost, de premie is precies op maat van de waarde van het verzekerde toestel. Uiteraard geldt dat ook voor onze M4S-app. Die combineert alle functionaliteiten van de website in krachtige buttons.” Kortom, het vernieuwde Mobile4Sure helpt niet alleen aan extra omzet en positiviteit in de winkel, het zorgt er bovendien voor dat de klanten snel weer mobiel zijn met de website en de App. o

NIEUWE WEBSITE EN APP VERHOGEN GEMAK MOBILE4SURE

Tekst PaulTeixeira

Mobile4Sure, de onlangs gelanceerde verzekeringsdienst voor smartphone- en tablet computer bezitters, heeft een nieuwe website gelanceerd. Hierin is met name het gebruiksgemak en de toegankelijkheid verder vergroot, maar ook is de user experience fl ink onder handen genomen. Tegelijkertijd heeft Mobile4Sure een speciale M4S app op de markt gebracht.

De promotiekaart die men in de (web)winkels gaat gebruiken. Dankzij de dealercode weten de verzekeraar precies waar de klant Mobile4Sure heeft verkocht en wordt aan de dealer de provisie uitbetaald.

Uw gegevens

Bezorgdag: Donderdag, 23 augustus 2012

Tijdvak: Tussen 10.00 en 12.00 uur

Naam: Dhr. M. de Vries

Adres: Radonweg 8

Postcode/plaats: 3542 AN Utrecht

Graag gedaan!

Onze bezorger

Beste Maarten,

Vandaag kom ik bij u langs om uw

bestelling te bezorgen. Zonder nader

bericht zorg ik ervoor dat ik tussen

10.00 en 12.00 uur bij u ben!

Tot straks, René

Tot in de puntjes bezorgd

Op de dag van bezorging laten we alvast weten wie er langskomt. Wel zo vertrouwd.

Stuur een e-mail naar [email protected] en we nemen snel contact met u op.

Wilt u zelf een vertrouwde bezorging ervaren?

twitter.com/amp_logisticswww.amp-logistics.nl facebook.com/amplogistics

mdm & security

63

“Steeds meer kleinere bedrijven krijgen te maken met hackers”, zegt Marcel van Druten van GFI. “Ook zij moeten zich nu wapenen tegen dataverlies. Daarom richten we ons specifi ek op het MKB. Wij willen de oplossingen leveren waarover grote bedrijven al langer beschikten.”

GEVAAR Van Druten merkt dat het mkb zich steeds meer bewust wordt van de gevaren. Hij wijst erop dat vooral het Bring Your Own Device (BYOD)-principe gevaar oplevert. Hackers maken dankbaar gebruik van de bijbehorende beveiligingsproblemen. Desondanks begrijpt Van Druten de behoefte aan BYOD wel: “Bedrijven ondersteunen vaak meerdere toestellen omdat ze graag toegankelijk wil zijn. De ene medewerker heeft een iPhone, de ander een BlackBerry. Het is prettig voor medewerkers dat ze daarmee het netwerk op kunnen, maar de gevaren moet je niet onderschatten.”

GFI heeft enkele oplossingen voor dit probleem. Allereerst EndpointSecurity. Dat helpt voorkomen dat virussen, malware en andere illegale software het netwerk binnendringen. De software blokkeert de toegang van een groot aantal apparaten, zoals usb-sticks, iPod’s en smartphones. Een tweede oplossing is GFI Vipre. Dat biedt een online-beveiliging tegen virussen, wormen, spyware, Trojaanse paarden, bots, rootkits en andere malware. “Terwijl het toch maar

weinig systeembronnen gebruikt”, zegt Van Druten.

RESELLERSGFI – dat wereldwijd actief is – kun je met een gerust hart omschrijven als lean and mean. Het kantoor in Nederland bestaat uit vijf medewerkers. Het bedrijf kiest doelbewust voor indirecte verkoop. Via de distributeurs DCC Nederland en Portland Europe bestrijkt GFI heel Nederland dankzij honderden resellers. “Daar zitten onze ogen en oren”, zegt Van Druten. “Zij zijn er om de informatie over te brengen. Het is onze missie om zoveel mogelijk resellers een brug te laten slaan naar ons brede portfolio, bij voorkeur meerdere bruggen.”

In het aanbod van GFI zit ook een dienst die de leek wellicht zal afdoen als ‘achterhaald’. Maar niets is minder waar. We hebben het over de dienst FaxMaker. Met de oplossing kun je rechtstreeks vanuit de e-mailclient faxen sturen. Dat is niet alleen makkelijker. Het zorgt er ook voor dat faxberichten snel teruggevonden kunnen worden. “Het is eigenlijk een persoonlijke favoriet van mij”, zegt Van Druten over de software. “De tool wordt veel gebruikt bij de overheid, juridische bedrijven, in de medische wereld en de transportsector. Dat er nog zoveel wordt gefaxt heeft een juridische reden. Een mail is niet rechtsgeldig, maar een ondertekende fax is dat wel.”

ANTI-SPAMTerug naar de beveiliging, want daar hebben bedrijven toch de meeste vragen over, zo merkt Van Druten in de dagelijkse contacten met bedrijven en resellers. Mkb’ers hebben veel belangstelling voor GFI MailEssentials, legt hij uit. Dit product beschermt tegen virussen en andere malware-bedreigingen in e-mail. “Het vangt bovendien 99 procent van de spam. Het fi ltert spam, phishing en virussen dankzij meerdere beveiligingslagen. Zo is het mogelijk om vijf antivirus-engines te gebruiken. Voor het fi lteren op spam gebruiken we twee antispam-engines. Die krijgen frequent updates geleverd. We fi lteren onder meer op basis van ip-reputatie, greylisting, bescherming tegen directory harvesting-aanvallen en meer”, aldus Van Druten, die benadrukt dat de oplossing ook leverbaar is in een gehoste variant. o

Marcel van Druten, Channel Sales Manager GFI

RESELLERS ZIJN ONZE OGEN EN OREN

Tekst Dirkjanvan Ittersum

De tijd is voorbij dat alleen grote bedrijven te maken hadden met aanvallen door hackers. Het mkb ligt nu ook onder vuur. GFI speelt erop in door oplossingen voor grote bedrijven aan het mkb te leveren. In gesprek met Sales Manager Marcel van Druten.

64

“Bring Your Own Device is niet alleen een hype maar ook een feit”, stelt directeur Mark Beermann van Tmi3, distributeur van onder andere mdm-oplossingen. “Het is nu al het geval dat medewerkers met hun eigen mobiele devices het bedrijf binnenkomen. Die devices wil je controleren en beheren; niets doen is geen optie. En dan heb ik het niet alleen over het beheer van mobiele devices maar ook over datamanagement en applicatiemanagement. Welke applicaties ga je bijvoorbeeld beschikbaar stellen via een ‘App Store’ en hoe ga je die applicaties uitrollen? Ook moet je goed nadenken over zaken als kosten en hoe om te gaan met datagebruik in het buitenland. Dit hele speelveld wordt door geen enkele mdm-oplossing helemaal afgedekt maar mdm is als tooling wel een noodzakelijke eerste stap als je met enterprise mobility aan de slag gaat.”

Tegenvallende mdm-verkopenToch onderkennen bedrijven die met concepten als Bring Your Own of Choose Your Own Device aan de slag gaan nog lang niet altijd het belang van een mdm-oplossing, constateert directeur Dick Houtsma van BTC Teleconsult, leverancier van MobiDM van het Nederlandse Veliq. “Mdm wordt zeker nog te weinig verkocht.” Volgens Houtsma zijn bedrijven zich er nog onvoldoende bewust van dat Bring Your Own Device ook beveiligingsrisico’s introduceert, al onderkent de directeur van BTC Teleconsult dat een gebrek aan beveiligingsbewustzijn niet de enige oorzaak is van tegenvallende mdm-verkopen. “Er zal ook zeker nog iets aan het prijsmodel moeten veranderen.”

gefragmenTeerde markTOok de fragmentatie van de markt zorgt volgens Houtsma voor veel onduidelijkheid. “Er komen steeds weer spelers bij en er vallen spelers af en er is nog niet echt sprake van een duidelijke marktleider. Op de lange termijn zullen alle data zich in de cloud bevinden en niet meer op het mobiele apparaat zelf; de vraag is wat voor product je dan nodig hebt.” Dat zijn ontwikkelingen die volgens Houtsma zorgen voor veel onzekerheid en terughoudendheid bij bedrijven.Ook Beermann verwacht dat het nog wel even duurt voordat de mdm-markt echt volwassen is. “Er zijn weliswaar vier of vijf partijen die een groot deel van de mdm-markt voor hun rekening nemen, maar er is ook nog veel beweging. En bijvoorbeeld Microsoft kan nog een grote stempel op de markt gaan drukken. Vervolgens is het nog wachten op oplossingen die zich richten op zowel devices, applicaties als de data.”Toch is Beermann positiever dan Houtsma en constateert dat bedrijven die met Bring Your Own Device aan de slag gaan wel degelijk oog hebben voor mdm. “Natuurlijk zijn er bedrijven die denken dat ze genoeg hebben

aan ActiveSync; die overzien niet het totaal. Maar over het algemeen zijn bedrijven die met enterprise mobility aan de slag gaan zich wel bewust van de noodzaak van mdm. Wij zien het aantal mdm-projecten dan ook sterk toenemen.”

STappen Te zeTTenHetzelfde geluid horen we bij directeur Murat Yakali van enterprise mobility-specialist mITE Systems. “De meeste organisaties weten wel dat ze een mdm-oplossing

MdM wordt nog te weinig verkochtmobile device management (mdm) voor het centraal beheren van mobiele apparaten en policies bestond al toen de mobiele markt nog werd gedomineerd door Symbian en BlackBerry. door de stormachtige opmars van ioS- en android-toestellen op de werkvloer is het belang van mdm echter groter dan ooit tevoren. Wordt dit ook onderkend door de bedrijven die met Bring Your Own of Choose Your Own aan de slag gaan? We vroegen het aan BTC Teleconsult, mITe Systems en Tmi3.

Tekst ferry Waterkamp

Dick Houtsma van BTC Teleconsult: “Mdm wordt zeker nog te weinig verkocht.”

mdm & security

65

nodig hebben als ze met Bring Your Own Device aan de slag gaan; dat beveiligingsbewustzijn is er wel. Veel organisaties hebben dan ook ervaring met BlackBerry waar devicemanagement en security altijd belangrijke aspecten van zijn geweest. Deze ervaring en beheersbaarheid wordt ook gezocht in de nieuwe generatie smart devices die nu op de werkvloer verschijnt.”“De onvolwassenheid van de markt zit ook niet zozeer in het onderwerp Mobile Device Management zelf”, vervolgt Yakali. “De vraag is meer wat de vendoren van Mobile Device Management-tooling doen op het vlak van applicatiemanagement en contentmanagement. Vanuit mITE kijken wij altijd naar het hele speelveld van enterprise mobility waar Mobile Device Management een belangrijk maar zeker niet het enige onderdeel van is. In de context van Bring Your Own Device is mdm ‘slechts’ een klein stukje van de puzzel en zullen er nog veel stappen gemaakt moeten worden voordat Bring Your Own Device echt kan werken.”In de visie van Yakali start Bring Your Own Device in feite met een sterke authenticatie- en autorisatie-infrastructuur zodat bepaald kan

worden wie het netwerk op komt. Met de mdm-tooling kan vervolgens duidelijk gemaakt worden welke hardware en welke simkaart daarvoor wordt gebruikt. Daarmee is een belangrijk stuk van de corporate assets inzichtelijk gemaakt. Daarna komt het contentgerelateerde gedeelte, oftewel de applicaties en documentenontsluiting.” En daar gaat het volgens Yakali nog vaak

mis. “Er zijn bijvoorbeeld nog heel wat enterprises waar Dropbox wordt gebruikt om gegevens uit te wisselen. Het is heel belangrijk dat bekend is wie het netwerk op mag en met welk toestel, maar het is nog belangrijker om te weten wat er vervolgens met de corporate data gebeurt die op deze toestellen is opgeslagen in mail, apps en documenten.”

STap Te verOverigens pleit Yakali ervoor om een concept als Bring Your Own Device met enige terughoudendheid te benaderen. “Bring Your Own Device is een mooi gedachtengoed maar volgens mij nog een stap te ver. Je kunt nooit alle mobiele devices ondersteunen en in de praktijk zijn ook nooit alle applicaties geschikt voor alle mobiele devices die op de markt zijn. Dan hebben we het nog niet over de mogelijkheid van een helpdesk om de werking van de verschillende applicaties op de verschillende platformen te begrijpen en de eindgebruikers te kunnen ondersteunen bij vragen. Werknemers laten kiezen uit een lijst met toestellen die zijn toegestaan, Choose Your Own Device, is daarom veel logischer.”o

Mark Beermann van Tmi3: “Er bedrijven die denken dat ze genoeg hebben

aan ActiveSync.”

Murat Yakali van mITE Systems: “Bring Your Own Device is een mooi gedachtengoed

maar volgens mij nog een stap te ver.”

66

Het moge duidelijk zijn: leveranciers van Mobile Device Management beleven gouden dagen. De marktontwikkelingen zijn op hun hand. Op de eerste plaats is er de enorme toename van het aantal krachtige mobiele apparaten binnen bedrijfsnetwerken. Een groei die bovendien nog wel even door zal zetten. Zo voorspelt bijvoorbeeld Juniper Research dat er in 2014 zeker twee keer zoveel smartphones en tablets zakelijk worden gebruikt dan dit jaar. Daar komt nog bij dat bedrijven, wanneer het aankomt op het toebedelen van mobiele apparaten onder de medewerkers, er veelal voor kiezen gebruik te maken van een Bring Your Own Device-programma. Er zijn veel onderzoeken op dat gebied, maar grofweg kun je stellen dat zo’n driekwart van de bedrijven voor Bring Your Own Device kiest. Dat betekent dat managers steeds weer verschillende toestellen dienen te ondersteunen en beveiligen, van Android tot Windows Phone, van Nokia tot Samsung.

Door business geDrevenDe vraag naar Mobile Security-oplossingen is zodoende de afgelopen achttien maanden snel toegenomen. Zo ook bij het Amerikaanse bedrijf Good Technology. Voor Vice President EMEA Sales Huw Owen van Good Technology is mobility niet zozeer een trend als wel een ‘megatrend’. “De laatste achttien maanden is er enorm veel veranderd”, vertelt hij enthousiast. “De business krijgt steeds meer te zeggen over de gebruikte mobiele apparaten en applicaties en de it-afdeling staat onder druk om al die devices en apps te ondersteunen. Anderhalf jaar geleden hoefde een it-manager van een bedrijf met 10.000 werknemers maar een tiende van die mensen van apparaten te voorzien. Bovendien kon hij zijn voorkeur voor een bepaald type toestel opleggen. Vandaag de dag moet hij echter rekening houden met 10.000 smartphones met allerlei verschillende besturingssystemen en dat brengt de nodige problemen met zich mee.”

Volgens Owen is er de afgelopen maanden een karrenvracht aan arbeidsproductiviteit gewonnen door

de groei van de mobile workforce. “We hebben een tijd geleden onderzoek uitgevoerd bij bedrijven die onze Good-app gebruiken. Daaruit bleek dat maar liefst tweederde van de respondenten in zijn vrije tijd werkmail bekijkt en beantwoordt. Als je dat bij elkaar op zou tellen wordt er op een jaar drie en een halve week aan werktijd gewonnen. Een vervolgvraag die ik daarop wel eens krijg is: is dat niet vervelend voor de werknemers? Niets is minder waar. Het zijn juist de werknemers zelf die deze ontwikkeling op gang brengen. Mensen willen goed werk leveren, zijn betrokken bij hun baan en willen vaak een extra stapje zetten voor hun baas. Smartphones en tablets geven ze de mogelijkheid om dat te doen.”

veilige containersVroeger kon de it-manager zich niet zo druk te maken over veiligheidsrisico’s rond mobiele apparaten. Ondertussen is er echter een volwassen begrip van de risico’s die mobility met zich meebrengt. En als je veiligheid zegt kom je volgens Owen als vanzelf bij Good Technology terecht. “Mobile Device Management is voor ons niet de kern van de zaak. We zijn een bedrijf dat veilige toegang tot alle mobiele werkers mogelijk maakt”, zegt hij. Good Technology heeft in feite twee typen applicaties die bedrijven kunnen gebruiken om hun mobieltjes te beveiligen. De eerste is de Good for Enterprise-app waarbij de beveiliging is geregeld rond de toegang naar specifieke diensten, zoals e-mail, de corporate kalender en het internet. De tweede app heet de Good Dynamics-app en is in feite het antwoord van Good op de beveiliging van bedrijfsapplicaties van klanten. De app maakt een beveiligd deliveryplatform aan op het toestel. Binnen dat platform kunnen de gebruikers eigen bedrijfsapplicaties laten draaien. Denk aan applicaties als Box (file sharing app), iAnnotate (pdf voor iPad app) en specifieke bedrijfsapplicaties. De Good-app maakt zo een onderscheid tussen het privé en zakelijke it-domein van de gebruiker, waarbij het zakelijk domein is afgescheiden in een beveiligde container. Van een afstand kan de

Beveiligen middels beveiligde containers

Good TechnoloGy wil Groeien in de breedte

tekst bram semeijn

Hoe om te gaan met mobiele apparaten binnen bedrijfsnetwerken is dit jaar zo’n beetje de grootste zorg van de it-manager. Kansen voor het amerikaanse good technology, dat met zijn Mobile Device Management-producten die managers kan verlichten. De zaken gaan goed en dit jaar wil het bedrijf de activiteiten in nederland fors uitbreiden met nieuwe partners.

mdm & security

67

it-manager de omgeving binnen de app beveiligen, beheren en op afstand leegmaken. Wat de gebruiker buiten de app allemaal op zijn telefoon doet en hoe hij deze beveiligd is zijn eigen zaak. Zo zal

de beheerder bij een vermissing van een toestel wel in staat zijn de bedrijfsgegevens te verwijderen, maar niet de persoonlijke gegevens van de gebruiker zelf. De app is beschikbaar voor alle grote mobiele platforms, zoals Android, Windows Mobile, Symbian en iOS. RIM pretendeert zelf zijn BlackBerry’s veilig te kunnen maken en zodoende wordt de BlackBerry niet door Good Technology ondersteund.

neDerlanDVanwege de toenemende interesse in de apps van Good Technology willen Owen en de zijnen komende jaren fors uitbreiden in Nederland. Zo werd ongeveer drie maanden geleden Michael Maas aangesteld als nieuwe Regional Sales Director voor de Benelux. Verder zijn ze bij Good ook op zoek naar nieuwe

partners om de Good-applicaties te implementeren. Vorig jaar kwam er bijvoorbeeld het bedrijf SCC bij als nieuwe reseller en afgelopen maand werd B2Bsecure partner. Volgens Owen willen ze er echter

nog zeker twee tot drie nieuwe Value Added Resellers bij krijgen. “Onze groeistrategie in Nederland heeft eigenlijk een heel natuurlijke loop”, vertelt Owen. “Van origine kwamen we uit de Verenigde Staten. Om naar Europa te komen maakten we eerst de stap naar het Verenigd Koninkrijk en van daaruit begonnen we te werken in Duitsland en Frankrijk. De Benelux is een logische uitbreiding, want er bevinden zich behoorlijk wat grote bedrijven. Bovendien hebben we via onze distributeur ETC al zo’n vijftig grote bedrijven die als klant van onze diensten gebruik maken, waaronder een aantal grote fi nanciële instituten en overheidsinstellingen.”

Good Technology mag dan op zoek zijn naar nieuwe partners, het is zeker niet tegen elke prijs. “We willen dat de partijen die voor

ons kiezen echt voor ons gaan. Zij moeten in ons product en visie geloven en wij investeren op onze beurt in hun”, vertelt Owen. De techniek achter Good-apps is vrij eenvoudig te implementeren en

makkelijk over grote hoeveelheden devices heen te leggen. Er komen volgens Owen zodoende nauwelijks technische uitdagingen op het pad van een Good-reseller en technische kennis is zodoende niet het belangrijkste criterium. Welke kwaliteiten moeten nieuwe partners dan wel hebben? “Van mij hoeven ze niet direct een achtergrond te hebben in het wederverkopen van mobiele telefoons”, zegt Owen. “Belangrijk is in ieder geval dat ze goed zijn in het verkopen van software. Ook is het goed dat ze veel en grote klanten bedienen. Het belangrijkste voor mij is echter dat ze het Good-verhaal ook begrijpen en weten over te brengen. Het feit dat wij devices beveiligen middels beveiligde containers maakt ons uniek en dat willen we zo communiceren naar de markt.”o

Van een afstand kan de it-manager de omgeving binnen de app beveiligen, beheren en op afstand leegmaken. Wat de gebruiker buiten de app allemaal op zijn telefoon doet en hoe hij deze beveiligd is zijn eigen zaak.

de telegraafrelatieplanet.nlautovisieradio veronica

zigiz.comspits

Hoe bereik je Hans de Koning?

onze mediaspecialisten helpen u binnen ons portfolio de weg naar Hans

te vinden. of naar wie dan ook. daag ze uit, bel meteen 020-585 4395.

37 jaar, gescheiden, 1 kind, huurwoning, maakt carrière in adviesfunctie. Uitgaan, motor, auto, gadget-freak, op zoek naar een nieuwe relatie. Welstandsklasse B2.

mdm & security

69

Een voorbeeld van een ‘Track & Protect’-applicatie is Datapolice dat is ontwikkeld door de Nederlandse Formula Factory. Deze applicatie is kosteloos te downloaden via de app-stores voor Android, BlackBerry en Symbian. De gratis versie biedt onder andere passcode-controle en automatische telefoonblokkade bij een simwissel. Tegen betaling zijn geavanceerdere functies beschikbaar

zoals het kunnen lokaliseren van het toestel en het op afstand kunnen meeluisteren, blokkeren en wissen.

VIA MORE CASESAbonnementen voor de uitgebreide versie van Datapolice zijn voor retailers sinds maart van dit jaar beschikbaar via More Cases Benelux. De abonnementen worden verkocht in de vorm van kraskaarten voor BlackBerry-, Android- en Symbian-smartphones en voor Android-tablets die zijn uitgerust met een simkaart. Android-tablets met alleen wifi worden op dit moment nog niet ondersteund.Volgens productmanager Ilai Kutsch Lojenga van More Cases, een groothandel in mode- en lifestyle-accessoires voor mobiele telefoons, tablets en laptops, is Datapolice een logische uitbreiding van het portfolio. “Naast bescherming van de ‘buitenkant’ van mobiele telefoons door middel van een case of een screenprotector bieden we nu ook bescherming van de ‘binnenkant’. Dat laatste is vandaag de dag bijzonder relevant. Denk maar aan het aantal foto’s en fi lmpjes dat we nemen, bijzondere sms’jes die we versturen of de bestanden die we versturen naar en ontvangen van vrienden of collega’s.”

BESTE“We hebben gekozen voor Datapolice omdat dat het beste product is in de markt”, vervolgt Kutsch Lojenga. “Doordat de Datapolice-app aan het imei-nummer is gekoppeld, is het toestel altijd

traceerbaar, ook als er een nieuwe sim wordt geplaatst. Uniek is de terugbelfunctie om op afstand mee te luisteren en de mogelijkheid om op afstand een foto van de omgeving te laten maken en op te laten sturen.”

RUIME DISTRIBUTIEMore Cases heeft dan ook hooggespannen verwachtingen van Datapolice. Kutsch Lojenga: “Uitgangspunt is een ruime distributie. Daarom hebben we inmiddels een groot aantal retailers van het product voorzien. Maar Datapolice is een complex product en mensen moeten eerst een uitleg krijgen van hoe het product werkt. Hiervoor wordt een mediacampagne gestart en worden verkopers geïnstrueerd. Op dit moment wordt gewerkt aan een nieuwe website en een Facebook-campagne die deze uitleg ondersteunen. Als dit allemaal op gang is, verwachten we dat Datapolice pas echt gaat lopen.” o

MORE CASES TRACEERT SMARTPHONES MET DATAPOLICE

Tekst FerryWaterkamp We springen maar slordig om met waardevolle bezittingen, zoals onze smartphone. In de eerste

helft van dit jaar bleven er maar liefst 2.600 mobiele telefoons achter in de treinen van de NS, zo schrijft de vervoerder in het eerste halfjaarbericht van 2012. Voor de vergeetachtige gebruiker is het dan maar te hopen dat het verloren toestel is voorzien van software om het apparaat op te sporen en op afstand te beschermen.

Start je eigen telecom bedrijf, de rest doen wij...

VOIPNETWORK

100%WhITE labEl

100%PaRTNER

caRE

STablE NETWORK

Stap in de snelgroeiende voip markt • Voip diensten voor de gehele zakelijke marktUw eigen facturatie • Versterk uw klantrelatie • U maakt de markt

• Breezz Nederland BV • T +31 (0)85 2733 930 • E [email protected]

mdm & security

71

ITIL, oftewel Information Technology Infrastructure Library, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ict-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best-practices-concepten die organisaties helpen in hun werkprocessen. “ITIL is ontwikkeld om organisaties echt procesgedreven te maken”, weet Richard van Lent. “Maar het is geen standaard, aangezien de mensen, processen en middelen niet altijd een voorspelbaar resultaat leveren.”

In het kader van het it lifecycle management-gedachtegoed is ITIL, van oudsher, binnen it het gevolgde referentiekader. Echter, vanuit de enterprise mobiliteitsmarkt zou dit referentiekader moeten worden herzien, waarbij een soort van mobiele ITIL (mITIL dus) wordt gecreëerd die beter aansluit op de specifi eke mobiliteitsvraagstukken. Anders gezegd: organisaties kunnen het zich niet meer permitteren om mobiliteitsbeslissingen maanden te laten wachten. Ze zullen de behoeften en uitdagingen vóór moeten zijn om mee te blijven draaien in de huidige en snel bewegende markt.

Enterprise Mobility dwingt organisaties steeds vaker

om de huidige it- en telecomprocessen en

procedures veel fl exibeler in te richten. “Hierbij is het noodzakelijk om de werknemers binnen it te trainen op het vlak van

mobiliteitsvraagstukken waarbij de processen

vooral agile moeten worden ingericht en er

innovatieve beheer- en automatiseringstools moeten

worden geïmplementeerd”, vindt

Richard van Lent. “Een mITIL-gedachtengoed zou uitkomst bieden voor organisaties, omdat zij hiermee het gestroomlijnde proces beschermen en tegelijkertijd vooruitstrevend blijven in de huidige markt. De illustratie van mITE’s Mobility Life Cycle laat duidelijk zien dat alle mobiliteitsvraagstukken met elkaar verbonden zijn en is hiermee mITE’s vertaling van het mITIL gedachtegoed.”

De markt gaat in een versneld tempo van een it-push-model naar een consumer-pull-model en de snelheid waarmee een idee – bijvoorbeeld voor het introduceren van een nieuwe mobiele enterprise applicatie – naar een echte toepassing wordt vertaald is steeds vaker een proces van enkele weken. Daarnaast gaat het allang nier meer enkel over d e zogenaamde Mobile Device Management-oplossingen. “Enterprise mobility is op strategisch, organisatorisch en operationeel niveau een transitioneel vraagstuk geworden die alle aspecten van ict en de daarbij behorende bedrijfsprocessen vroeg of laat gaat raken”, besluit Richard van Lent. o

Richard van Lent, Directeur Business Development bij mITE Systems

ITIL MOET WORDEN HERZIEN NAAR MITILEnterprise Mobility dwingt organisaties om it- en telecomprocessen en procedures, waar voorheen een jaar de tijd voor was, binnen een maand te implementeren. Dat constateert Richard van Lent, Directeur Business Development bij mITE Systems. Veel it-organisaties en afdelingen hebben jarenlang geleerd om volgens het ITIL-principe te werken maar dat moet echt worden herzien.

mITE’s Mobility Life Cycle.

72

Controleren maandelijkse kosten wordt steeds ComplexerIn navolging van de consumentenmarkt maakt ook de zakelijke markt steeds vaker kennis met ‘flatfee belbundels’. Variabele ‘kosten-per-tik’ maken plaats voor vaste kosten per maand. Voor de klant een overzichtelijk verhaal. Toch neemt het belang van een goede beheersing van de telefoniekosten alleen maar toe, zo leren we van Leo van der Heijden van Calvi en Jan Karel Schlichte Bergen van Mind Holland.

“De overgang van variabele naar vaste kosten per maand zien wij echt als de belangrijkste trend van dit moment”, zegt ceo Leo van der Heijden van Calvi, Nederlands marktleider op het gebied van telecom expense management-oplossingen. Die trend heeft volgens Van der Heijden als voordeel dat de kosten overzichtelijk en vaak ook lager worden. “Maar dan moet je het totale verbruik wel heel goed blijven monitoren, anders kom je alsnog voor verrassingen te staan. Je moet gebruikers dan ook goed informeren wat ze wel of niet binnen die bundel kunnen doen. Daar hebben ze vaak geen idee bij.”Ook directeur Jan Karel Schlichte Bergen van Mind Holland, dat onder andere is gespecialiseerd in het inzichtelijk en beheersbaar maken van telecomkosten, signaleert op de zakelijke markt een trend richting belbundels. Al betwijfelt Schlichte Bergen of deze ontwikkeling in de praktijk ook leidt tot lagere kosten. “Als je een belbundel voor tienduizend minuten afsluit, moet je goed in de gaten blijven houden of betalen voor zevenduizend minuten tegen ‘normale’ tarieven niet goedkoper is.”

DienSTeneconoMieEen andere ontwikkeling die invloed heeft op de beheersbaarheid van (telefonie)kosten is volgens Van der Heijden de toename van het aantal devices zoals iPhones en iPads binnen de bedrijfsmuren. De ceo van Calvi illustreert dit aan de hand van een voorbeeld: “Ik heb twee jaar geleden een iPad gekocht en daarbij een

data-abonnement voor 29 euro per maand aangeschaft. Vervolgens ga je communiceren met de vaste werkplek, bijvoorbeeld met Evernote. Evernote is gratis, totdat je het echt serieus gaat gebruiken. Vervolgens installeer je Dropbox. Dropbox is gratis, totdat je het echt serieus gaat gebruiken. Waar we vroeger software aanschaften, leven we nu veel meer in een diensteneconomie met maandelijkse kosten. Het onder controle krijgen van die maandelijkse kosten wordt steeds complexer.”Daar komt volgens Schlichte Bergen bij dat het hebben van meerdere devices niet automatisch leidt tot een

betere bereikbaarheid. “Het gaat er uiteindelijk om hoe snel bijvoorbeeld een telefoon wordt opgenomen. ‘Vroeger’ viel een oproep terug naar een telefoniste of secretaresse of werd doorgeschakeld naar je mobiel. Met name in een ipt-omgeving in combinatie met Bring Your Own Device bepaalt de medewerker online zelf op welke devices hij kan worden gebeld en in welke volgorde. Zeker in voip-omgevingen is die meetbaarheid niet goed geregeld. Bedrijven denken dat ze goed bereikbaar zijn, maar kunnen dat helemaal niet goed meten. Dat krijg je vroeg of laat op je bord, want slecht bereikbaar zijn in de beleving van de beller kost ook geld.”

VoipWaarmee Schlichte Bergen een tweede trend aanstipt die volgens de directeur van Mind Holland grote gevolgen heeft voor de beheersbaarheid van telefoniekosten:

Tekst Ferry Waterkamp

Directeur Jan Karel Schlichte Bergen van Mind Holland: “Niet bereikbaar zijn kost ook geld.”

MDM & security

73

de toenemende populariteit van voip binnen zakelijke omgevingen. “Een eerste uitdaging is dat het tarief dat wordt berekend vaak niet is wat je hebt afgesproken; zeker voor kleinere voip-providers blijkt het vaak moeilijk om de tarieftabellen bij te houden. Daarnaast zijn er in de praktijk vaak verschillen tussen de feitelijke call records en wat in rekening wordt gebracht. Dat kan bijvoorbeeld komen door gesprekken die niet tot stand worden gebracht maar wel in rekening worden gebracht.” Mind Holland helpt klanten bij het inzichtelijk maken van deze verschillen en het verzamelen van de ‘bewijslast’ om aan de provider te overleggen.Daarnaast waarschuwt Schlichte Bergen voor hackers die via een sip-account op andermans kosten bellen. “Waar je vroeger op een traditionele pbx voor beheer op een modem moest inbellen, staan moderne voip-centrales in open verbinding met internet waardoor het aanvalsvlak veel groter wordt. Elk bedrijf dat met een voip-telefoniecentrale aan de slag gaat – gehost of on-premise – wordt binnen de kortste keren tientallen keren per dag aangevallen. Als je dan nog de default waarden van de voip-centrale ingesteld hebt staan of je gestolen smartphone niet is vergrendeld, ben je de pineut en kom je er dagen later achter dat een hacker voor duizenden euro’s heeft gebeld op jouw kosten. Dan moet je dus goed monitoren, tijdig signaleren en reageren.” o

Ceo Leo van der Heijden van Calvi: “Je moet gebruikers goed

informeren wat ze wel of niet binnen die bundel kunnen doen.”

WOENSDAG WOENSDAG WOENSDAG 7 NOVEMBER 20127 NOVEMBER 20127 NOVEMBER 20127 NOVEMBER 20127 NOVEMBER 20127 NOVEMBER 20127 NOVEMBER 2012

UITREIKING UITREIKING UITREIKING UITREIKING UITREIKING UITREIKING UITREIKING ACCESSORY AWARDS 2013ACCESSORY AWARDS 2013ACCESSORY AWARDS 2013ACCESSORY AWARDS 2013ACCESSORY AWARDS 2013ACCESSORY AWARDS 2013

20 1 3

Acc

essory Awards

TELECOM XPERIENCE TELECOM XPERIENCE TELECOM XPERIENCE TELECOM XPERIENCE & &

IP XPERIENCE 2012IP XPERIENCE 2012IP XPERIENCE 2012IP XPERIENCE 2012

DE FABRIQUE DE FABRIQUE DE FABRIQUE DE FABRIQUE DE FABRIQUE DE FABRIQUE DE FABRIQUE UTRECHTUTRECHTUTRECHT

De vijfde editie van Telecom Xperience vindt ditjaar plaats op woensdag 7 november 2012.Dit jaar wordt naast de Telecom Xperience ookde IP Xperience georganiseerd. Bezoekers wordenop deze dag bijgepraat door alle belangrijketelecompartners. Net als vorig jaar zal er ook dit keer weer een hardware-debat plaatsvinden tussen de topmannen van een aantal grote merken. Natuurlijk wordt de dag weer feestelijk afgeslotenmet een gezellige borrel en goede muziek! Ga naar http://www.telecomxperience.nl/om u aan te melden.

74

Smartphones en tablets zijn een belangrijk primair informatiemiddel geworden maar aan het beheer van deze mobiele devices wordt in veel gevallen niet voldoende aandacht besteed. Organisaties zijn in het verleden vaak gestart met enkele devices, die top-down werden uitgerold met de daarbij behorende specifieke verantwoordelijkheden. Bij de initiële uitrol werden de beveiligingsaspecten en -management van deze systemen vaak onderbelicht. De penetratiegraad van dergelijke mobiele devices binnen organisaties is fors toegenomen. Daarnaast gebruiken medewerkers steeds vaker hun eigen privé-smartphone of -tablet (denk hierbij aan Bring Your Own Device), bijvoorbeeld voor het lezen van e-mail of het gebruik van private apps. Door beide ontwikkelingen worden steeds meer vragen gesteld over beheer, veiligheid en privacy. Enkele voorbeelden hiervan zijn: Is het toestaan van (eigen) mobiele devices wel voldoende veilig binnen een organisatie? Heeft de organisatie hier wel behoefte aan? Wordt het niet onnodig complex om al die verschillende platformen te beheren? Steeds meer organisaties vragen zich dan ook af welke risico’s zij als organisatie nu eigenlijk lopen bij de invoer van al deze functies. Door bovenstaande vragen en de impact van de tot op heden onbekende risico’s, zetten bedrijven en organisaties al snel in op een Mobile Device Management-oplossing (mdm) en denken hiermee alle kwetsbaarheden en bedreigingen te dichten. Is dit echter wel afdoende?

MarktontwikkelingenIs mdm een hype? Ondanks dat het concept de typische verschijnselen – onder andere een sterke groei van dit marktsegment – heeft van een hype, zijn wij van mening dat dit niet het geval is. Mdm is een noodzakelijke, maar slechts ondersteunde maatregel. Mdm-oplossingen ontwikkelen zich steeds sneller en veel leveranciers van dergelijke producten bieden een breed scala aan technische mogelijkheden voor het beheer en de beveiliging van mobiele devices. Denk hierbij aan ondersteuning voor verschillende mobiele platformen, het kunnen opleggen van policy’s en standaarden en het technisch beheren

van een device op afstand. Bij veel van deze oplossingen staat de techniek dan ook voorop. Hierdoor is de centrale vraag, namelijk welk product past het beste binnen mijn architectuur en cultuur, dan ook niet de meest eenvoudige vraag om te beantwoorden.

Bewustwordingsproces Als organisatie is het belangrijk om stil te staan bij de vraag of het inzetten van een mdm-oplossing uiteindelijk wel de ultieme maatregel is. In veel gevallen zal een mdm-oplossing inderdaad bijdragen aan een beter beveiligd en meer gestructureerd gebruik van mobiele devices. Mdm is echter niet de enige en eerste maatregel waaraan een organisatie moet denken. Als we namelijk de zogenoemde BIV-klasse – BIV staat voor beschikbaarheid, integriteit (= betrouwbaarheid) en vertrouwelijkheid (= exclusiviteit) – in acht nemen, dan biedt een mdm-oplossing voornamelijk maatregelen op het gebied van de integriteit van een device.In een ideale wereld denken organisaties bij de allereerste vraag met betrekking tot mobiele devices en bijbehorende dienstverlening al na over beheer- en informatiebeveiligingsaspecten. In dat geval is er eveneens een policy gemaakt en gecommuniceerd en zijn aan de hand van risicoanalyses de risico’s in kaart gebracht. Op basis hiervan zijn vervolgens maatregelen bedacht en geaccepteerd die de risico’s, waar nodig, in afdoende mate dekken. De afwegingen die hierbij worden gemaakt, hebben een effect op de mensen, de organisatie (cultuur), de technologie en de processen. Een technologische oplossing in de vorm van mdm is een onderdeel van een set van maatregelen die kunnen worden ingezet als het gaat om het technische beheer van mobiele devices. Het toestaan van deze devices vereist een organisatiebrede risicoanalyse. In deze risicoanalyse wordt naar aanleiding van het gebruik van de gevoeligheid van informatie een afweging gemaakt tussen de risico’s en het (toestaan van het) gebruik van mobiele devices. Op basis daarvan kan vervolgens worden bepaald met welke beveiligingsmaatregelen de vastgestelde risico’s tot een aanvaardbaar niveau kunnen worden gebracht.

Mobile Device Management is maar een maatregel

EEn bEwustE mEdEwErkEr is dE best denkbare maatrEgElHet gebruik van mobiele devices zoals smartphones en tablets stijgt met de dag en daarmee de mogelijke risico’s rondom het gebruik ervan. Het beveiligen en beheren van dergelijke apparatuur binnen de verschillende lagen van de infrastructuur vraagt de nodige aandacht van organisaties. Vaak worden louter technologische oplossingen ingezet, echter brengen deze alleen wel het gewenste resultaat? en wat is de rol van de gebruiker?

mdm & security

75

Het bepalen van de gevoeligheid van informatie en de risico’s zijn nagenoeg voor iedere organisatie maatwerk. Maatregelen zijn door de verscheidenheid aan informatie en mobiele oplossingen dan ook voor iedere organisatie specifi ek. De stappen die u kunt nemen om de gevoeligheid van de informatie en de risico’s in kaart te brengen zijn voor de meeste organisaties belangrijk. Deze stappen zijn:• Breng de behoefte voor mobiel werken van uw gebruikers in kaart. Denk hierbij aan functies en informatie die gebruikers de gevraagde extra functionaliteit(en) leveren. Voorbeelden hiervan zijn: e-mail, agenda en het uitwisselen van bestanden;• Bepaal vervolgens de verschillende niveaus voor de informatie. Denk hierbij aan BIV (beschikbaarheid,

integriteit en vertrouwelijkheid), die u verwacht te gebruiken;• Voer op basis van de importantie van de betreffende informatie een risicoanalyse uit;• Selecteer vervolgens de maatregelen die deze risico’s tot een acceptabel niveau kunnen reduceren. Overweeg maatregelen te implementeren op het gebied van mensen, organisatie (cultuur), technologie en processen. Als een organisatie bijvoorbeeld operationeel is ingesteld, introduceer dan niet te veel maatregelen waardoor dit informatiemiddel niet meer te gebruiken is.Op basis van de beschreven stappen kan op een gestructureerde manier een goede keuze worden gemaakt voor de juiste maatregelen. Hiermee worden ook de niet-technische maatregelen in beeld gebracht, zoals beleid en organisatie. Gedrag van uw gebruikers is een van meest belangrijke kritische succesfactoren, waar vanuit technisch oogpunt maar weinig afdoende maatregelen tegen

zijn te nemen. Een onbedoelde fout of misstap is dan ook eenvoudig gemaakt en lastig terug te draaien. Het is aan te bevelen om eventuele regelgeving duidelijk te communiceren en afspraken te maken met gebruikers door middel van een gebruikersovereenkomst.

geBruikerstrainingHet aanbieden van een verplichte basistraining aan uw medewerkers rondom het thema ‘omgaan met bedrijfsgevoelige informatie op mobiele apparatuur’ is essentieel voor een succesvolle uitrol van mobiele devices. Uw medewerkers zijn in de praktijk ten slotte de bewaker van enerzijds de devices en anderzijds de bedrijfsdata. Een basistraining biedt aan de hand van praktijkgerichte voorbeelden (bij ‘voorkeur’ gebaseerd op reeds plaatsgevonden

incidenten in uw organisatie) inzicht in het belang van een juiste omgang met bedrijfsgevoelige informatie. Belangrijke aandachtspunten voor een dergelijke gebruikerstraining zijn:• Maak op begrijpelijk niveau inzichtelijk wat (op basis van de risicoanalyse) de daadwerkelijke bedrijfsrisico’s zijn en wat deze risico’s betekenen, mochten ze zich voordoen;• Communiceer helder wat de gekozen techniek te bieden heeft en wat u concreet van uw medewerkers in relatie tot de omgang met, toegang tot en verspreiding van informatie verwacht;• Instrueer uw medewerkers hoe zij het beste om kunnen gaan met bedrijfsinformatie in privé-omgevingen;• Creëer een vraagbaak binnen uw organisatie waar medewerkers met vragen rondom de omgang met mobiele devices terecht kunnen; • Zorg voor regelmatige communicatie rondom het thema

mobiele devices en attendeer medewerkers op het belang van een juiste omgang met bedrijfsinformatie. De kracht van leren zit tenslotte in herhaling;Maak de basistraining een onderdeel van de gebruikersovereenkomst.De gebruikerstraining prikkelt uw medewerkers na te denken over hun eigen houding en gedachten rondom omgang met bedrijfsdata. Ervaring leert ons dat wanneer inzicht wordt gegeven in de aanleiding van en gedachten rondom gemaakte keuzes, dit leidt tot meer begrip bij medewerkers. Uiteindelijk zal dit resulteren in een bewustere omgang met gevoelige informatie. Uw beleid en uitgevoerde risicoanalyse zijn belangrijk. Deze bepalen het gewenste niveau van uw beveiliging. Blijkt vervolgens dat op basis van de behaalde

beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid extra maatregelen nodig zijn, dan kunt u maatregelen bepalen die voor uw organisatie geschikt zijn. Zoek daarbij altijd naar de balans tussen het opvoeden van de gebruiker en de technische middelen die u inzet. Verhoog het bewustzijn bij de gebruikers, zodat zij beseffen welke informatie er op hun tablet of telefoon aanwezig is.Concluderend kunnen we stellen dat maatregelen ter waarborging van de integriteit van uw gegevens in veel gevallen kunnen worden geleverd door middel van MDM-oplossingen. De boodschap is echter duidelijk: vaar hier niet blind op. Het is van belang om een organisatiebrede risicoafweging te maken en om aan de hand daarvan uw maatregelen te bepalen. Dit in plaats van het klakkeloos kiezen voor een technische oplossing. Start met een aanpak die gebaseerd is op de beveiliging van uw informatie en zet uw medewerkers in als maatregel! o

Een gebruikerstraining prikkelt uw medewerkers na te denken over hun eigen houding en gedachten rondom omgang met bedrijfsdata.

Sluit u aan bij de Social Enterprise Society!

Powered by:

Channel BV (platform voor ICT data, info en kennis)en Microsoft Nederland initiëren gezamenlijk de Social Enterprise Society (SES). De basis ligt in het bouwen van een kennisgemeenschap rondom de opkomst van de nieuwe generatie communicatietechnieken, waarbinnen Microsoft Lync een centrale leidraad vormt. De community wordt primair opgericht vanuit het perspectief om het Nederlandse bedrijfsleven versneld gebruik te laten maken van de Unifi ed Communication mogelijkheden die momenteel geboden worden.

SES Membership Wanneer u lid wordt van de SES kunt u gebruik maken van onderstaande faciliteiten. Het membership loopt van september 2012 tot september 2013.

Online1. Toegang tot de geavanceerde online community, de ontmoetingsplek om kennis en nieuws rondom Microsoft Lync te delen. www.seslync.nl 2. Facebook pagina met nieuws, aankondigingen en feiten 3. Microsoft Lync Twitter NL voor snel nieuws en verwijzing naar portal

In real life1. Toegangskaart voor de SES-bijeenkomst (sponsoren en leden only) - maandag 10 september 2012 2. Toegangskaart voor de SES End-user bijeenkomst (sponsoren, leden en end-users) – maandag 3 december 2012 3. Toegangskaart voor SES-bijeenkomst (sponsoren en leden only – voorjaar 2013 4. Een jaarabonnement op Telecommagazine

De kosten van het lidmaatschap bedragen € 395,-.

Word nu lid!Social Enterprise Society

SESThe Essential Lync



www.SESLync.nlhttp://nl-nl.facebook.com/SESLync - http://twitter.com/SESLync

Laagdrempeling communicatiekanaal

Kennis maken en delen

Meet & greet

Samen doelstellingen formuleren

Klantrelaties versterken

SUCCESVOL VERKOPENLead en prospect generatie

Founded by:

Searchdog is de toonaangevende inkooporganisatie. Uiteraard vindt u bij ons alle apparatuur en abonnementen. Maar we gaan nog veel verder.We ondersteunen u ook optimaal als het gaat om bijvoorbeeld automatisering, het verminderen van de administratieve druk, informatievoorziening en trainingen.

Searchdog zorgt dat u zich kunt bezig houden met waar u goed in bent: verkoop. Laat de rest maar aan ons over! Kijk nu op www.searchdog.nl

Searchdog. Alle service die u zoekt op telecomgebied.

uc

79

Het sterke 2,4 inch touchscreen van de nieuwe Gigaset S820 heeft net als de Gigaset SL910 een homescreen met icons voor directe toegang tot de belangrijkste functies van de telefoon, waaronder het adresboek en een overzicht van de laatst gebelde en ontvangen telefoonnummers. Voor de touchfunctie kunnen tot zes voorkeurstoetsen worden ingesteld, zodat men niet meer onnodig door het hele menu hoeft te scrollen. Hiermee kan de telefoon naar eigen inzicht worden ingesteld.

VERTROUWD TOETSENBORDDe Gigaset S820 heeft naast het touchscreen ook een vertrouwd toetsenbord. Een grote groep Nederlanders maakt gebruik van touch smartphones, maar verkopen tonen aan dat een net zo grote groep mensen nog altijd vasthoudt aan de meer traditionele modellen omdat ze een toetsenbord prefereren. Het gebruik van een toetsenbord is immers vertrouwd en biedt snelheid in bediening. Je kunt bij wijze van spreken zonder te kijken navigeren; makkelijk bij het blind intikken van telefoonnummers en sms’jes of het invoeren van nieuwe data.

INSTELLENCall Management is een nieuwe functie op de telefoon die consumenten de mogelijkheid biedt zelf te bepalen welke telefoontjes ze wel en niet willen ontvangen en vooral ook wanneer. Zo kan men bijvoorbeeld instellen om tijdens het eten niet gestoord te worden door

inkomende gesprekken. Ook kunnen bij voorbaat anonieme nummers geblokkeerd worden en kan men via het adresboek aangeven voor welk telefoongesprek men op een bepaald tijdstip wel of niet openstaat. “De nieuwe Call Management functie biedt klanten een innovatieve en fl exibele manier om thuis bereikbaar te zijn”, zegt Jack Straalman, Country Director Gigaset Nederland. “De S820 laat zien dat we bij Gigaset altijd bezig zijn te vernieuwen. Met de nieuwe functies en combinatie van touchscreen met toetsenbord bieden we onze klanten meer gemak en mogelijkheden.”

GIGASET QUICK SYNCGigaset Quick Sync zorgt ervoor dat gebruikers foto’s, muziekbestanden en outlook-contacten kunnen synchroniseren tussen de Gigaset S820 en een PC of Mac. De muziekbestanden kunnen worden toegevoegd als ringtone, gekoppeld worden aan een specifi ek contact, net zoals de foto’s die tevens als screensaver te gebruiken zijn. Het interne adresboek biedt daarnaast ruimte aan 500 contacten, waaraan men tot maximaal vier telefoonnummers kan koppelen in vCard-format. De S820 is uitgerust met een typische Gigaset-feature: ECO DECT. ‘Maximum bereik’ vermindert het zendvermogen van het basisstation met 80 procent en is eenvoudig te activeren. Wanneer ’geen DECT in rust’ wordt geactiveerd, is het toestel in stand-by-modus stralingsvrij.

ANTWOORDAPPARAATNaast de S820, komt ook de S820A op de markt. De S820A versie heeft een antwoordapparaat met een opnametijd van maximaal 55 minuten. Beide varianten van de S820 bieden tot 20 uur gesprekstijd en tot 250 uur in stand-by-modus.

PRIJS EN BESCHIKBAARHEIDDe Gigaset S820 en S820A zijn vanaf begin oktober te koop bij de betere elektronicawinkels. De adviesverkoopprijs zijn 119,95 (S820) en 139,95 euro (S820A). o

Gigaset heeft op de IFA in Berlijn de S820 geïntroduceerd, de eerste draadloze telefoon die een touchscreen combineert met een vertrouwd toetsenbord. De nieuwe Gigaset S820 bevat de innovatieve Call Management-functie om te bepalen welk telefoontje men wel of niet wilt beantwoorden en kan men voorkeursfuncties via het touchscreen instellen.

Geïntroduceerd op IFA, vanaf oktober in Nederland

NIEUWE GIGASET COMBINEERT TOUCHSCREEN EN TOETSENBORD


S820A & your succes

GIGASET. INSPIRING CONVERSATION.MADE IN GERMANY

TOUCH & TYPE

GIGASET DONEERT€10,- PER VERKOCHTE SET AAN

NEW

Touch & TypeS820A & Your SuccessGigaset wacht kansen in de markt niet af, maarcreëert ze. Nu met de Gigaset S820A, de eerste thuistelefoon die Touch & Type combineert!

Wil jij de Gigaset S820A opnemen in je assortiment? Neem dan contact op met je Gigaset account manager.

gigaset.com

uc

81

Op 3 september was de kick-off van de nieuwe mobiele diensten voor de resellers van Voiceworks. Na vele jaren actief te zijn geweest in vastnet besloot Voiceworks ook mobiele diensten te gaan aanbieden om de echte integratie van vast en mobiel mogelijk te maken. “En wanneer je dat kunt koppelen ontstaat er bij gebruikers vrijwel direct de behoefte om de afhandeling van gesprekken op een bepaalde manier te regelen”, vertelt Voiceworks-directeur Stijn Nijhuis. “Het begint bijvoorbeeld simpel: met welk nummer bel ik uit, oftewel welk nummer krijgt degene die ik bel te zien. Maar dan gaat het al snel verder. Omdat meerdere nummers op onze simkaart geïntegreerd kunnen worden, wil je bijvoorbeeld ook kunnen bepalen wanneer je via je privé-nummer gaat uitbellen. Kortom, er kan ineens zoveel geregeld worden en dat brengen wij samen in de bereikbaarheidsmatrix.”

ZOVEEL MOGELIJKHEDENHet is bijna niet te geloven wat er allemaal door de gebruiker zelf bepaald kan worden en via de bereikbaarheidsmatrix kan worden ingeregeld. “Het is eigenlijk een Zwitsers zakmes, want er kan ongeloofl ijk veel mee. Om dat ook een beetje overzichtelijk te houden hebben we een aantal profi elen bedacht. Zo’n profi el heeft een aantal standaard settings die je vervolgens

op individuele basis simpel kunt aanpassen.”Laten we een paar voorbeelden geven wat ingesteld kan worden. Neem bijvoorbeeld tijd: je kunt instellen dat telefoongesprekken naar je zakelijke nummer na 20.00 uur in de voicemail komen, dit kan je ook weer door laten zetten als voicebericht naar je e-mail. Je kunt ook bijvoorbeeld zeggen dat telefoontjes naar je privé-nummer tijdens kantooruren naar de voicemail moeten, behalve bepaalde personen zoals je partner. En zo valt ook in te stellen dat ’s nachts alle gesprekken naar je privé-nummer naar de voicemail gaan, waarop natuurlijk ook weer uitzonderingen zijn aan te geven. Routeren op locatie kan bijvoorbeeld ook. Dat is vooralsnog beperkt tot binnen Nederland en buiten Nederland. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat zakelijke gesprekken – wanneer je in het buitenland bent – bij een collega terechtkomen zodat hij of zij kan inschatten of er werkelijk een (soms dure) roamingverbinding met jou persoonlijk moet worden opgezet.Ook valt in te stellen wat er met sms-berichten moet gebeuren. De gebruiker kan bijvoorbeeld zeggen dat zakelijke sms-berichten tijdens kantooruren naar de e-mailbox moeten gaan. Maar het is ook mogelijk om sms-berichten bijvoorbeeld bij een collega terecht te laten komen.

UITDAGINGZo enorm veel mogelijkheden, gaat de gebruiker dat nog wel begrijpen? Stijn Nijhuis: “Dat is natuurlijk een uitdaging en daar hebben we onze resellers hard bij nodig om dat goed voor het voetlicht te brengen. Omdat het allemaal nieuw is heeft men op gebruikersniveau werkelijk geen idee wat er daadwerkelijk allemaal kan. Maar met profi elen denken we dat allemaal veel inzichtelijker te kunnen maken.”Tot slot: wie gaat die instellingen allemaal regelen: de gebruiker of de reseller. “Het is onze bedoeling om dat de reseller te laten doen. Maar we gaan in de toekomst met een app komen waarmee de gebruiker op zijn telefoon dan heel simpel aanpassingen kan doen.” o

De integratie van vast en mobiel brengt ook de uitdaging met zich mee dat gebruikers zeer veel zaken kunnen en willen instellen. Bijvoorbeeld dat tijdens kantooruren sms’jes in de e-mailbox terechtkomen. Of dat privégesprekken automatisch naar de voicemail moeten, behalve wanneer de partner belt. Bij Voiceworks bedachten ze hiervoor de bereikbaarheidsmatrix.

Partners van Voiceworks nu ook van start met mobiel

VOORKEUREN INSTELLEN VIA DE BEREIKBAARHEIDSMATRIX


82

Videoconferencingtechnologie is niet langer een onbereikbare, exclusieve oplossing voor alleen het hoger management. Het is tegenwoordig voor nagenoeg iedere werknemer beschikbaar, zo meent Gary Rider. “Samenwerking via video wordt tegenwoordig al erkend als een bedrijfskritisch middel voor organisaties. Het is een oplossing die werken in teams en de productiviteit verbetert, het beslissingsproces versnelt en kosten bespaart.”

Gary Rider, President EMEA van Polycom

Videoconferencing niet meer weg te denken Van de werkVloer


Videoconferencingoplossingen maken het voor organisaties makkelijk om hun personeel en klanten met elkaar in contact te brengen. Een videoconversatie stelt medewerkers in staat een face-to-face afspraak te hebben met mensen die aan de andere kant van de wereld zitten. Het maakt tegenwoordig niet meer uit of zij nu gebruik maken van een desktop, laptop, boardroom-oplossing of smartphone.In het verleden was videoconferencing in HD-kwaliteit alleen mogelijk met speciale oplossingen die voor geplande afspraken werden gebruikt. Draadloos internet biedt nu echter steeds meer bandbreedte en mobiele-netwerkverbindingen breiden uit naar 3G- en 4G-mogelijkheden. Hierdoor is videobellen in HD voor steeds meer medewerkers een optie, ook op een smartphone, tablet of laptop. Videoconferencing is overal en wordt langzaam een standaardtechnologie nu ook personeel steeds mobieler wordt. De nieuwe vraag naar videotechnologie zorgt ervoor dat het nu bovenaan de lijst van telecomtrends staat. Volgens Infonetics, een telecom marktonderzoeksbureau, zal de omvang van de wereldwijde zakelijke-videoconferencingmarkt in 2015 de vijf miljard dollar aantikken – in 2012 is dit 2,2 miljard.

TRendS“Als je de videomarkten van verschillende landen met elkaar vergelijkt, zien we een aantal trends die bijdragen aan de uitbreiding van conferencingoplossingen overal ter wereld”, vertelt Gary Rider. “Ten eerste: video is voor veel mensen al onderdeel van het dagelijks leven, zowel zakelijk als privé. De generatie die nu aan het werk gaat,

is hiermee opgegroeid. Dagelijks worden er drie miljard YouTube-flimpjes bekeken om maar wat te noemen. Veel jonge mensen die privé op video vertrouwen, verwachten dat in hun werk ook. In de tweede plaats is geld besparen en snijden in de kosten voor bedrijven meer dan ooit essentieel. De traditionele dure zakenreizen hebben veel aan populariteit ingeboet, niet alleen vanwege de hoge kosten, maar ook door de milieubelasting die hierin een rol speelt. Het moderne leven en zakelijke omgevingen veranderen door snel evoluerende technologie. Een bedrijf bespaart veel tijd en geld door videoconferencing te gebruiken in plaats van te reizen.”Een andere duidelijke trend is de grote toename in mobiele apparaten – en dan vooral de smartphones en tablets. Gartner voorspelt dat er in 2015 zo’n 320 miljoen tablets verkocht zullen zijn en hiervan zullen er steeds meer ook voor zakelijke doeleinden worden gebruikt. Het Bring Your Own Device-principe is in de afgelopen periode erg populair geworden. “Veel medewerkers komen met hun eigen smartphone of tablet de werkvloer op en verwachten dat ze die voor zakelijke doeleinden kunnen gebruiken. Veel bedrijven eisen dat mobiele apparaten geïntegreerd zijn in de bedrijfsinfrastructuur. Dit is een reden waarom zakelijke mobiliteit zo gewild is. Maar particuliere apparaten zakelijk gebruiken heeft wel een flinke impact. Sociale netwerken en cloud-diensten zijn ook van belang als je kijkt naar videoconferencingoplossingen. Sommige bedrijven willen al hun zakelijke communicatie, inclusief videosamenwerking, naar sociale netwerken en sociale zakelijke platforms verhuizen. Het integreren van social business met realtime video is de volgende logische stap

uc

83

in het verbeteren van communicatie en samenwerking.”

VIdeO AS A SeRVICe“Een andere belangrijke brancheontwikkeling is Video as a Service. Videosamenwerking geleverd via de cloud is voor bedrijven een revolutionaire manier om werknemers verbonden en productief te houden, kosten te besparen en besluitvormingsprocessen te versnellen, zonder de noodzaak van een immense investering. Het betekent ook dat bedrijven die Video as a Service gebruiken, nooit meer hoeven te upgraden naar die nieuwste hard- of software. Dat doet hun cloudprovider voor ze.”Sommigen zeggen dat de slechte kwaliteit van 3G-netwerken in sommige landen de bredere uitrol van mobiele-videodiensten tegenhoudt. Gary Rider schudt het hoofd. “In mijn ogen hangt dit af van het type videosamenwerkingsoplossing dat gebruikt wordt. Als een bedrijf de benodigde netwerkinfrastructuur heeft, is het eenvoudig om overal mobiele HD-video te gebruiken via een wifi - of 3G-netwerk. Het is tegenwoordig mogelijk om een

HD-videoconference met meerdere deelnemers te houden via een tablet of smartphone met een bandbreedte van slechts 500 kb. Zodra veel meer landen investeren in het bereik en de uitbreiding van lte-technologie, is er niet langer sprake van potentiële verbindingsproblemen op grote schaal.”

GeBRUIKIn het algemeen wordt video steeds meer gebruikt, in alle denkbare branches. Van zakelijke dienstverlening via scholen tot de gezondheidszorg gebruiken video om hun diensten uit te breiden, sneller beslissingen te nemen en fl exibeler te werken, en tegelijkertijd kosten te besparen. “Uit recent onderzoek van Polycom blijkt dat van de ondervraagde beslissers in de EMEA-regio 66 procent gelooft dat fl exibel werken een grotere impact op de organisatie heeft dan alleen besparen op operationele kosten, en dat video een cruciaal element is in een fl exibel-werkenstrategie. In de gezondheidszorg levert het gebruik van videoconferencing voor bepaalde behandelingen niet alleen een kostenbesparing op, maar biedt het ook betere patiëntenzorg. Verschillende gezondheidsinstellingen bieden al beroertebehandeling op afstand waarbij patiënten die buiten reguliere werkuren een ziekenhuis binnenkomen, via videoconference toch gezien kunnen worden door een specialist. Dit biedt essentiële 24x7 toegang tot behandeling door specialisten. Het versnelde

diagnosticeren dankzij deze dienst is essentieel doordat medicatie maar tot vier uur na een beroerte mag worden toegediend.”

Ook in het onderwijs wint videoconferencing terrein. Niet alleen bespaart de technologie geld en maakt ze het lesgeven effi ciënter (doordat onderwijzers geen reistijden tussen locaties kwijt zijn), maar ze biedt ook een nieuwe onderwijsaanpak. Onderwijzers profi teren van regelmatig gehouden Continuous Professional Development-sessies en leerlingen maken contact met buitenlandse scholen en ervaren zo hoe kinderen in andere landen en culturen les krijgen. Gary Rider concludeert: “Met de toenemende afhankelijkheid van videoconferencing, zowel in het bedrijfsleven als bij overheidsinstanties, duurt het niet lang meer voordat deze technologie echt alom geaccepteerd is. IDC verwacht dat de wereldwijde videomarkt in 2012 met 18,7 procent zal groeien. Ik voorspel dat videosamenwerking heel gewoon zal worden en een belangrijk middel in het bedrijfsleven, de gezondheidszorg en het onderwijs. Zien is geloven, en video zal een standaard, bedrijfskritiek communicatiemiddel worden. Het verandert de manier waarop we werken en communiceren, en zal snel ieders favoriete manier van communiceren zijn.” o

RAS Messaging

De rode draad door de oplossingen van NETGEAR is RAS messaging. RAS staat voor Reliable, Affordable en Simple. Deze messaging kan voor zowel eindgebruikers als voor partners (resellers) gebruikt worden.

Reliable – betrouwbaarheid

Dit geeft aan dat de kwaliteit van onze producten uitstekend is. Dit heeft enerzijds te maken met de betrouwbaarheid van onze producten en anderzijds ook met de betrouwbaarheid van onze organisatie. Op veel van onze producten zit bijvoorbeeld levenslange garantie met daarbij de eerste drie jaren advanced hardware replacement. Een unieke dienst die het vertouwen in en de kwaliteit van onze oplossingen duidelijk weergeeft! Reliabe geeft ook aan dat wij doen wat wij zeggen. Als wij bijvoorbeeld een bepaalde feature beloven, dan komt die ook, als wij een afspraak met een partner of een eindgebruiker maken, dan komen wij deze ook na.

Affordable – betaalbaarheid

Prijs – kwaliteit is iets wat op dit ogenblik van cruciaal belang is bij de aanschaf van nieuwe apparatuur. Mensen kijken ook niet meer enkel en alleen naar de aanschafprijs, maar zeker ook naar de kosten die de komende jaren gemaakt dienen te worden om de apparatuur te onderhouden, de energiekosten, de warmteafgiftekosten, de kosten voor training van het personeel, et cetera. Als je al deze kosten bij elkaar optelt, dan zijn de oplossingen van NETGEAR in vergelijking met concurrenten met minimaal dezelfde kwaliteit, signifikant goedkoper.

Simple – gebruiksgemak

NETGEAR is van mening dat IT apparatuur het bedrijf dient te ondersteunen, oftewel een tool is. Veel andere fabrikanten zien IT-apparatuur als een doel, ofwel maken deze apparatuur onnodig moeilijk te configureren, implementeren, onderhouden en te beheren. NETGEAR heeft als uitgangspunt om apparatuur te maken die eenvoudig is te beheren, configureren, onderhouden en te installeren. Zo zijn er geen dure trainingen nodig om aparatuur te beheren. NETGEAR gebruikt door haar hele portfolio dezelfde beheerinterface.

NETGEAR is wereldwijd leverancier van krachtige IT

producten voor zowel de residentiële als de zakelijke markt,

waarbij de zakelijke markt wordt omschreven als Small en

Medium Enterprises wat betekent ongeveer tot 800 actieve

gebruikers op één lokatie. NETGEAR levert daarvoor zowel

netwerk switching, draadloze, beveiligings en storage

oplossingen. Voor ieder ProSafe™ product, gekocht via

Televersal - Voice Access, ontvangt u levenslange garantie

waarbij het product vervangen wordt als het onverhoopt

defect gaat.

NETGEAR® ProSafe™

U vindt meer informatie over dit onderwerp op www.televersal.com/security

group

Geïnteresseerd in de producten van NETGEAR? Neem dan contact op met een van onze medewerkers via +31 135231177 of per email [email protected]

Per mei 2012 hebben Televersal en Voice Access alle activiteiten gebundeld. Hierdoor ontstaat de grootste distributeur voor telecommunicatie in de Benelux. Televersal is een geoliede internationale distributie organisatie met meer dan 500 resellers en system integrators in het MKB segment waar Voice Access met haar consultancy-team diensten aan resellers in het groot zakelijk segment biedt.

uc

85

Vandaag de dag wordt unifi ed communications (uc) niet meer alleen gezien als een nieuwe techniek maar juist als een strategische beslissing om de bedrijfscultuur te veranderen en bedrijfsprocessen te verbeteren. Een verrassende conclusie uit het onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Jabra door onderzoeksbureau Frost & Sullivan, is dat de return on investment niet meer de belangrijkste reden is om over te gaan op uc. Integendeel zelfs, bedrijven zien ook de verhoogde productiviteit van hun werknemers en een verbetering in de kwaliteit van bedrijfsprocessen.

OPTIMISTISCHBijna 80 procent van de respondenten zegt zeer optimistisch te zijn over de return on investment van uc en verwacht een positief rendement op de investering in minder dan twee jaar. Dit optimisme bleek consistent onder de respondenten werkzaam bij zowel grote als kleine bedrijven. Nog eens 88 procent van de bedrijven werkt met uc als een onderdeel van hun bedrijfsstrategie, mede dankzij de wereldwijde recessie (57 procent). Deze bedrijven zochten naar een lange termijn oplossing en zien het als een investering in niet alleen hun bedrijfskritische it-infrastructuur, maar ook als een investering in de bedrijfscultuur en operationele processen, waarvan de voordelen binnen de hele organisatie zichtbaar zijn. De gedachte hierachter is dat bedrijven door de uc-technologie hun concurrentiepositie verbeteren in

deze veranderende economie, door de slag die ze maken met effi ciëntere bedrijfsprocessen en hogere productiviteit. Het is duidelijk dat uc een strategie is die verder reikt dan de wereldwijde fi nanciële crisis.

OBSTAKELSDe belangrijkste obstakels om uc te implementeren waren de totale kosten (63 procent), de beperkte toegevoegde waarde voor het overgrote deel van het personeel (35 procent) en personeel dat niet in staat is om het zelf te implementeren en te beheren (31 procent). Het laatste argument kwam in het bijzonder uit de fi nanciële dienstverlening (42 procent) en productieorganisaties (41 procent). De kostprijs was vooral een probleem bij grote bedrijven met meer dan 5.000 medewerkers (73 procent), terwijl slechts 58 procent van de bedrijven met 50-250 werknemers de kosten als een obstakel zien. Kleinere bedrijven zijn meer bezorgd over de looptijd van het uc-implementatieproces (31 procent), terwijl dit alleen een zorg is bij 14 procent van de grotere bedrijven.Respondenten noemden verschillende uitdagingen omtrent hoe werknemers de nieuwe uc-toepassingen opnemen. Deze uitdagingen zijn grotendeels consistent in alle branches en bedrijfsgroottes. De drie belangrijkste uitdagingen waren onvoldoende opleiding (58 procent), de weerstand tegen het opgeven van bestaande instrumenten (44 procent) en het gebrek aan integratie met de

bestaande instrumenten (37 procent).De communicatie en voorlichting van het personeel over de nieuwe technologie is belangrijk voor een succesvolle implementatie van uc, want dit is afhankelijk van de houding die de werknemer aanneemt tegenover de nieuwe manier van werken. Het onderzoek toont aan dat het meekrijgen van het personeel de belangrijkste les is die getrokken kan worden uit het implementatieproces (49 procent), meer nog dan het meekrijgen van het management (29 procent) in het implementatieproces.

BELOFTE“Zoals we hebben gezien, doet unifi ed communications vandaag de dag een enorme belofte aan organisaties”, zegt Rob Arnold, Program Manager Frost & Sullivan. “Echter, bedrijven die op zoek zijn naar te implementeren uc-technologieën moeten bewust zijn van de uitdagingen die die hiermee gepaard gaan en zullen een goed doordacht implementatieplan moeten opstellen. Ook het opleiden van medewerkers over de voordelen van deze technologie en het meekrijgen van personeel zijn kritische componenten van een succesvolle uc-implementatie.” Toen er werd gevraagd naar de benodigde randapparatuur antwoordde meer dan zes van de tien respondenten dat headsets een belangrijke rol spelen bij werknemers. De ondervraagden onderstreepten daarbij dat handsfree communicatie (58 procent) en de verbeterde geluidskwaliteit (42 procent) ervoor zorgen dat dat er steeds meer gebruikt wordt gemaakt van spraakapplicaties.Tot slot concludeert Holger Reisinger, Jabra Vice President Marketing, Products en Alliances: “Met zoveel nieuwe gebruikers die een traditionele telefoonomgeving gewend zijn, is onze ervaring dat een van de belangrijkste factoren voor een succesvolle implementatie en adoptie van de uc-technologie de headset is, die de kloof tussen de gebruikers en de belofte van uc overbrugt.” o

UC NAAR EEN STRATEGISCH NIVEAUUit een door Frost & Sullivan uitgevoerd onderzoek onder 302 bedrijven die unifi ed communications hebben toegepast blijkt dat het implementeren van kwalitatieve uc-oplossingen niet alleen kosten besparen maar ook bijdragen aan effi ciëntere en verbeterde werkprocessen. Dit brengt unifi ed communications naar een strategisch niveau.

Bezoek ons op TelecomExpo.Verkrijg gratis toegangskaarten via www.voiceworks.nl of bel 036-711 34 00

Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK AlmereTel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 | [email protected] | www.voiceworks.nl

Onze dienstMobiel Platform

Uw businessVoiceworks Mobile • Mobile Connect • Managed Mobile

uc

87

Swyx is een Duits bedrijf dat in 1999 startte en sinds 2003 in de Nederlandse markt actief is via distributeurs Intratel en SDC. Het bedrijf biedt naar eigen zeggen een ‘communicatiesysteem dat meerdere vormen van communicatie waaronder telefonie met elkaar verenigt’.“Een modern telefoniesysteem moet meer bieden dan een aansluiting aan de muur”, licht Ebbinghaus tijdens een gesprek met Connexie toe. “Het moet bijvoorbeeld vast en mobiel naadloos met elkaar integreren en integratie bieden met systemen zoals crm. Dergelijke integraties zijn eenvoudig te realiseren met software. Doordat ons telefoniesysteem al vanaf het begin op Windows is gebaseerd, bevinden wij ons in een uitstekende positie.”

PARTNERS OPWAARDERENBegin dit jaar – toen Swyx een nieuwe partnerprogramma in Nederland uitrolde – sprak de uc-specialist al de ambitie uit om 25 nieuwe resellers te werven. “Maar we willen niet alleen een uitbreiding

van het aantal partners, we willen ook meer partners opwaarderen naar de Silver- of Gold-status”, benadrukt Ebbinghaus.Swyx heeft in Nederland in totaal zo’n honderd resellers, waarvan vier Gold Partners en drie Silver Partners. Ebbinghaus: “Zo’n zes Gold Partners en acht à tien Silver Partners zou een betere balans zijn om bedrijven met zo’n vijftig tot tweehonderd werknemers optimaal te kunnen bedienen.” Een hogere status wordt onder andere verkregen door meer kennis in huis te halen en meer ‘business’ te realiseren. Om partners daarin te ondersteunen, biedt Swyx onder andere marketingondersteuning via het Swyx Partner Program en training in de Nederlandse taal. Die training wordt verzorgd door distributeur Intratel.Voor het aanbieden van de gehoste variant van SwyxWare, SwyxWare Data Center Edition, werkt Swyx in Nederland samen met twee ‘Swyx Cloud Providers’: BT en Ozmo. “Hoewel deze twee partners samen genoeg capaciteit hebben, staan we

natuurlijk altijd open voor nieuwe partners”, aldus Ebbinghaus.

UC IN DE CLOUDDe gehoste SwyxWare Data Center Edition is sinds 2007 op de markt en biedt exact dezelfde functionaliteit als de on-premise-variant van SwyxWare. Van de in totaal 500.000 Swyx-gebruikers maakt inmiddels zo’n tien procent gebruik van unifi ed communications in de cloud. “De cloud-variant is inmiddels goed voor vijftig procent van alle nieuwe sales en dat percentage neemt alleen maar toe”, licht Ebbinghaus toe.“Met name in Nederland is er heel veel aandacht voor unifi ed communications in de cloud”, vervolgt Ebbinghaus. Dat is volgens hem niet heel erg verrassend. “Dat heeft alles te maken met de Nederlandse mindset. Nederlandse resellers en Nederlanders in het algemeen staan altijd open voor de nieuwste technologie. Nederland loopt ook op het gebied van infrastructuur voorop. Sip-trunking is hier al lang ingeburgerd en isdn inmiddels de uitzondering.” o

Unifi ed communications-specialist Swyx beleeft spannende tijden, nu het bedrijf zich naar eigen zeggen in de sweet spot van de telefoniemarkt bevindt. “Tien jaar geleden moesten we gebruikers nog actief overtuigen van de voordelen van een softwaregebaseerd telefoniesysteem, nu vragen gebruikers er zelf om”, vertelt Ralf Ebbinghaus, bij Swyx directeur voor sales, marketing en service. Reden genoeg om uit te kijken naar een verdere uitbreiding van het aantal resellers.

SWYX GAAT VOOR SILVER EN GOLDTekst FerryWaterkamp

EIGEN HARDWAREEind augustus bracht Swyx de P280 usb-handset op de markt, het eerste hardwareproduct van de uc-specialist onder eigen label. “Voorheen maakten wij gebruik van de usb-handsets van Avaya, maar die maakt ze niet meer”, vertelt directeur Ralf Ebbinghaus van Swyx. “Bij andere leveranciers hebben we geen degelijke usb-handsets kunnen vinden. Daar kwam bij dat we altijd al een usb-handset met daarop ons eigen logo op de markt wilden brengen.” Ebbinghaus verwacht niet dat Swyx ook nog andere soorten toestellen zoals dect-telefoons gaat maken.

In het nieuwe pand van Nemesys aan de Aston Martinlaan 2 in Oud-Beijerland (bedrijventerrein De Hoogerwerf) is ook Het Nieuwe Werken geïmplemen-teerd. Algemeen directeur Rob de Zwart: “Als we onze klanten willen adviseren en begeleiden in Het Nieuwe Werken, moeten we wel weten waar we het over hebben. We besloten het zelf te ervaren. Inmiddels zijn we ruim een jaar verder en continueren we onze werkwijze in ons nieuwe onderkomen.” Typisch voor Het Nieuwe Werken is de fl exibele opzet en open structuur van het pand, met

slechts enkele aparte kantoren. Zo ontstaan er vanzelf zones waar collega’s elkaar opzoeken. Met en voor elkaar werken wordt in de nieuwe omgeving versterkt.

Technische kennis en middelenNemesys heeft alle technische kennis en middelen in huis om het nieuwe werken te faciliteren. Het is de kunst om juist datgene te bieden waar de klant echt behoefte aan heeft, zo laat De Zwart weten. “We kruipen in de huid van de klant, om inzicht te verkrijgen in de structuur

ICT- EN TELECOM-DIENSTVERLENER NEMESYS IN NIEUW PAND

WONEN EN WERKEN DICHTER BIJ ELKAAR

Thuiswerken, telewerken, anders werken. Het Nieuwe Werken wordt op talloze wijzen in organisaties toegepast. Het achterliggende idee is nagenoeg overal hetzelfde: de grens tussen wonen en werken vervaagt. Thuis wordt steeds meer een plek om te werken en de werkplek voelt steeds meer als thuis. Nemesys ICT & Telecom uit Oud-Beijerland geeft hier feilloos invulling aan. Op technisch vlak, maar vooral ook op het gebied van advies en begeleiding.

Foto’s Marc oMekenkamp

dealer in beeld

3

en processen in zijn bedrijf. Welke faciliteiten zijn er nu? Wat verwacht de klant van zijn werkomgeving? Hoeveel vrijheid krijgen medewerkers hierin? Op basis van een uitgebreide inventa-risatie kijken we welke producten er nodig zijn om aan de wensen van de klant te voldoen. Wij bieden oplossingen op het gebied van ict, vaste telefonie en mobiele telefonie. Van de infrastructuur buiten tot de apparaten waarmee men werkt.”

Advies en ondersteuningHet bieden van technische oplossingen is voor Nemesys eigenlijk geen issue meer. De ondersteuning en begeleiding

van de klant is veel belangrijker. “Wij trainen zowel managers als medewerkers om de nieuwe manier van werken eigen te maken”, vertelt Rob de Zwart. “Uit ervaring weten we waar je als organi-satie tegenaan loopt. Medewerkers worden uit hun comfortzone gehaald, maar krijgen tegelijkertijd meer vrijheid. Ze bepalen zelf waar en wanneer ze werken. Dit vergt de nodige discipline van de werknemer, maar ook een andere rol van de manager. Die moet kaders stellen en mensen waar nodig prikkelen om daarbinnen te blijven. Ook moet hij ervoor zorgen dat collega’s elkaar blijven spreken, confronteren en uitdagen.”

Huiselijke sfeerDe visie van Nemesys is duidelijk terug te zien in het interieur van het nieuwe pand. De Zwart: “We hebben heel bewust gekozen voor een strakke kleurcombinatie van grijs, zwart en wit. Om het pand eigen te maken, hebben we wallprints opgehangen. Geen afbeeldingen van snoeren en trendy devices, maar sfeervolle foto’s van de Hoeksche Waard. Gemaakt door onze eigen werknemers! Zo creëren we een huiselijke sfeer en dat is precies waar het nieuwe werken om gaat. Mensen gaan niet meer ‘naar het werk’, maar naar een prettige locatie waar ze samen met collega’s diensten verlenen.” o

90

Albert Jakobsen - Féju Telecommunicatie BV

EEN TELECOMMER DENKT VAN ORIGINE TRADITIONELER

Goedemorgen Albert, zoals het hoort heb ik ter voorbereiding op je website gekeken. Als ik het goed begrijp ben jij van huis uit automa-tiseerder en doe je er nu de telecom bij.Van origine ben ik elektricien dus ik kom wel uit die wereld. Maar via een typemachinebedrijf ben ik jaren geleden in de kantoorautoma-tisering gerold. Toch kregen wij de laatste jaren steeds meer vragen over telefonie en moesten daar steeds nee op verkopen omdat het niet onze handel was. Tot precies een jaar geleden zich de gelegenheid voordeed en ons gevraagd werd om telecomactiviteiten van een installatiebedrijf uit de buurt over te nemen. Voor hen was dat geen core business meer, maar voor ons zaten daar veel interessante klanten tussen. En dan moet je je kans grijpen en snel handelen.

Zeven jaar geleden waren veel telecombedrijven bang dat it’ers zoals jij hen wel even zouden overnemen of gewoon van de markt drukken. Hebben zij gelijk gehad en pak jij de telecom er gewoon maar even bij?Laat ik één ding duidelijk maken: telecom doe je er niet zo maar even bij. De conventionele telecom is natuurlijk sowieso een heel andere

techniek, en met voip en ip kom je wel meer op ons oorspronkelijke kennisgebied. Maar telecom-vragen zijn nu eenmaal anders dan vragen die je krijgt op het vlak van automatisering. Nu kunnen wij onze klanten gewoon beter bedienen omdat wij beide kunnen aanbieden. Ons voordeel is het dat wij bij telecomvraagstukken onze klanten ook it-kennis kunnen bieden en andersom. Dat maakt ons verhaal heel sterk en zo kunnen wij ons bij

klanten veel beter onderscheiden.

Heb jij die convergentie van telecom en automatisering na de overname nu ook in je bedrijf doorgevoerd en lost het telecomge-deelte langzaam op in de it-kant?Oh nee! Het zijn bij ons echt twee losse bedrijven die naast elkaar opereren. Wij zitten wel samen in een pand en gebruiken één magazijn maar verder zijn wij echt twee aparte ondernemingen. Aan de

Elke uitgave neemt Lawaaimaker Richard Bordes contact op met een telecommer of it’er om de stand van zaken door te nemen. Dat kan in real live maar ook via een van de vele moderne communicatiemogelijkheden die de veranderende wereld hem biedt. Deze keer is hij via webcam op bezoek bij Albert Jakobsen van Féju Groep, bestaande uit Féju Automatisering BV en Féju Telecommunicatie BV in Udenhout.

Tekst enfoto Richard

Bordes

lawaai-makers hangout

91

linkerkant zit de automatisering en aan de rechterkant zit de telecom. Gelukkig wel in hetzelfde pand want een gedecentraliseerde onderneming gaat niet werken.

Maar waar zit voor jou dan het verschil tussen een it’er en een telecommer? Waar merk jij de verschillen aan?Een telecommer denkt van origine traditioneler. Uit een reeks van lang beproefde oplossingen wordt de beste voor de klant uitgekozen en aangeboden. Een it’er is van huis uit gewend om zich steeds op vernieuwde hard- en softwareproducten in te stellen. Die wereld verandert in razend tempo. Als iets nieuws net op de markt is dan moet de it’er zich alweer verder verdiepen in nog nieuwere zaken. Daar heeft een telecommer minder last van. Die heeft een centrale die kan makkelijk tien jaar

mee en daar ligt niemand van wakker. Terwijl een pc van meer dan drie jaar oud echt niet meer kan omdat Bill Gates hem niet meer ondersteunt. De nieuwste ontwik-kelingen in telecomland brengen beide werelden steeds dichter bij elkaar. Wij hebben gelukkig kennis van beide vakgebieden in huis. Zo is de klant ervan verzekerd dat hij van ons het beste advies en de beste oplossing krijgt.

Iedereen heeft het over convergentie. Heb jij over vijf jaar nog steeds twee losse bedrijven? Of ga je ook fuseren en ben je dan één ict-club?Ik denk het toch niet. Het zal er aan liggen of de klanten daar aan toe zijn. Nu hebben wij ieder een eigen identiteit en doe je zaken met een telecom- of een it-bedrijf. Zelf heb ik niet het idee dat het allemaal zo een vaart zal gaan lopen. De handel in automatisering gaat gewoon veel sneller dan die in telecom. Toch zien wij wel dat wij steeds vaker de meer toch technische kennis van onze engineers aan de it-kant nodig hebben voor de telecomoplossingen. Zeker omdat klanten meer en meer vragen naar koppeling met bijvoorbeeld hun ERP-pakket. Gelukkig hebben wij die kennis in huis en kunnen wij zo one stop shopping aanbieden. En daar waar wij die kennis niet hebben, kunnen wij die altijd halen bij onze distributeur Televersal. Zij ondersteunen ons in specifi eke vragen en oplossingen.

Hoe breng je dan die eisen in kaart? Even gechar-geerd: een telecomverkoper is al blij als hij een offerte mag uitbrengen terwijl een it’er meestal eerst een consultancyrapport schrijft met de wensen en eisen van de klant.

Ja, en dat is juist een van de zaken die wij anders zijn gaan doen. De bestaande klanten moeten daar wel aan wennen maar als je het niet doet dan loop je vanzelf vast. Je moet dus echt een plan uitwerken voordat je een offerte uitbrengt, vaak gevolgd door een uitgebreide demo. Meestal denkt men bij de aanschaf van een telefonieoplossing nog steeds niet verder dan bellen en gebeld worden, terwijl er zoveel meer mogelijk is. Als je ze dat laat zien en met ze bespreekt, dan ervaar je ook een verandering in de gedachten van de klant. Zo leg je samen een groeipad voor de toekomst neer. Bovendien weet men gewoon nog niet wat de mogelijkheden zijn die een moderne telefooncentrale biedt. Niet alleen de integratie met de kantoorautomatisering maar ook met zaken als automatische deuropeners of werken op afstand. En zo moet je ook eens een keer tegen een klant zeggen dat die oude centrale echt niet meer van deze tijd is. Hij ligt er steeds uit, wij moeten elke maand langskomen om hem weer aan de praat te krijgen en er zijn geen onderdelen meer voor verkrijgbaar. Reken hem dan maar eens voor wat het hem kost. Niet alleen aan onze facturen maar ook aan uren dat hij eruit ligt en hij dus niet bereikbaar is of zelf kan bellen. Wij repareren hem nog een keer maar dan moet je volgende maand echt gaan investeren in een nieuwe. o

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY TELEVERSAL

DE MENING VAN PIETER VAN OPBERGEN:Ik kan niet oordelen over de zakelijke overwe-gingen van Feju. Dat is des ondernemers zelf. Maar… Als je ergens koud en warm water wilt hebben, dan heb je twee leidingen nodig. Deze komen echter in één kraan samen en zijn door dezelfde loodgieter aangelegd. Leveranciers zullen ons dwingen licentiewise te handelen. Daarnaast zal de markt ons dwingen om alles op basis van ip te gaan doen. Het begrip voip zal net zo inburgeren als isdn.Voeg traditionele telecom en it samen en je hebt voip en ict. Als het it-bedrijf dit op zijn geleverde HP-server wil installeren en distribueren over de reeds geleverd switch om met de soft- of mobile client de gesprekken te voeren, zal een splitsing tussen it en telecom moeilijk worden. Met andere woorden: Wie levert er nu wat?

Laat ik één ding duidelijk maken: telecom doe je er niet zo maar

even bij.

Multi-use

Personaliseer uw headset en bedien al uw apparaten via één app!

Jabra CONNECTAndroid appCONNECT

SUPERIEUR GELUID!De Jabra SUPREME UC is dé headset voor de mobiele zakelijke professional die veel onderweg is. Switch naadloos tussen gesprekken via de PC, de tablet of de mobiel. De Jabra SUPREME UC headset maakt de UC ervaring compleet!

WWW.JABRA.COM/SUPREMEUC

The Bluetooth® word mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by GN Netcom A/S is under license. (Design and specifi cations subject to change without notice)

special phones

93

Eind jaren ’90 van de vorige eeuw zag je Motorola overal. Verschillende operators, zoals Telfort, Ben en KPN, stopten de toestellen in aantrekkelijk geprijsde pakketten om de Nederlandse bevolking mobiel aan het bellen te krijgen. De jaren daarna moest

Motorola het vooral hebben van slim

design. Van steeds kleiner wordende clamshells ging het uiteindelijk naar het succesnummer, de fl interdunne Motorola RAZR. Onder die naam introduceerde de fabrikant verschillende modellen, en anno 2012 heeft de Motorola een Android-smartphone

in het portfolio die ook de naam RAZR draagt.Helaas zagen we de laatste jaren maar weinig Motorola’s in Nederland, en de laatste RAZR heeft onze winkels helemaal nooit gehaald. Dat geldt wel voor de zogenaamde rugged smartphones, waar Motorola als een van de eersten mee kwam. Het gaat om Android-smartphones die tegen een stootje kunnen, omdat een smartphone nu eenmaal ook op de bouwplaats of door de brandweer gebruikt moet kunnen worden. Op het moment zijn de belangrijk ste modellen de Motorola Defy+ en de Defy Mini, die beiden ook in Nederland verkrijgbaar zijn. De toestellen beschikken over de IP-67 normering, wat betekent dat ze zowel water- als stofdicht zijn.

DEFY+De Motorola Defy+ is voorzien van een 3,7 inch groot touchscreen. Motorola is hier een stapje verder gegaan, er is gebruik gemaakt van Corning Gorilla Glass. Het toestel is dus naast stof- en waterdicht

ook voorzien van een krasvrij touchscreen. Het scherm is goed voor een resolutie van 480 x 854 pixels. De Defy+ is een Android 2.3-smartphone, waaraan Motorola een iets aangepaste interface heeft toegevoegd. De Amerikanen noemen het MotoBlur, en eigenlijk bestaat het vooral uit een aantal extra applicaties zoals een aangepast telefoonboek, berichtencentrum en een batterij manager. De Defy+ draait op een 1 GHz processor, en beschikt verder over alle standaard Android-features. Het multimedia gedeelte is goed vertegenwoordigd op het toestel. Er is een 5-megapixelcamera aan boord en een uitgebreide multimediaspeler die verschillende muziek- en video bestandsformaten kan afspelen.

DEFY MINIZoals de naam al een beetje verraadt is de Defy Mini een stukje kleiner dan de Defy+. Net als zijn grote broer is de Defy Mini helemaal stof- en waterdicht en voorzien van een krasvrij Corning Gorilla Glass touchscreen. Dit scherm is echter ‘maar’ 3,2 inch groot. Het heeft ook een beduidend lagere resolutie, van 320 bij 240 pixels. De Defy Mini draait eveneens op Android 2.3, maar de MotoBlur interface ontbreekt. Met dit toestel lijkt Motorola zich meer op een jonge doelgroep te richten, want sociale netwerken als Twitter en Facebook worden wel gepromoot. Verder valt de krachtige accu (1650 mAh) op. Het toestel beschikt over een 3-mega -pixelcamera aan de achter zijde en een vga-camera voor video-telefonie aan de voorkant. o

Special Phones 1 pagina

RUGGED SMARTPHONES VAN MOTOROLA

Wie is er niet ‘groot geworden’ met Motorola. De Amerikaanse fabrikant had in de beginjaren van het gsm-tijdperk een behoorlijk marktaandeel, ook in Europa. De afgelopen jaren is Motorola nauwelijks zichtbaar in Nederland, maar ondertussen maakt het bedrijf nog wel mooie smartphones.

Tekst Sjoerdvan der Helm

onbeperkt laten weten dat je alweer moet overwerken, onbeperkt zoeken naar beeldmateriaal om je presentatie een beetje sjeu te geven, onbeperkt terug smsen omdat je nou eenmaal het laatste woord wil hebben, onbeperkt doorsmsen aan de office manager hoeveel velletje wcpapier er nog hangen, onbeperkt je moeder bellen als je van de zaak op weg bent naar huis, onbeperkt jezelf blijven verbazen over al die startups die online hun slag denken te slaan, onbeperkt proberen om toch nog een paar eurootjes van dat leasebedrag af te pingelen, onbeperkt het aantal mensen dat je volgt op twitter blijven uitbreiden, onbeperkt beeldbellen vanuit je pashokje totdat je vriendin het wèl een mooie stropdas vindt, onbeperkt doorsmsen aan de office manager hoe vol je prullenbak inmiddels is, onbeperkt afkijken hoe anderen hun website vormgeven, onbeperkt je mail forwarden naar anderen en op die manier alles draaiende houden, onbeperkt je nieuwe glimmende stappers doorsturen naar al je collega’s, onbeperkt iedereen laten weten hoe goed je vandaag weer bezig bent, onbeperkt kleine gedichtjes aan je vriendin doorsturen tijdens lange vergaderingen, onbeperkt buienradar blijven checken om te kijken of je na werk een terrasje kan pakken, onbeperkt checken of je telefoon nou nog steeds niet leeg is na al dat smsen en internetten, onbeperkt je automatische handtekening van je telefoonmail verfijnen, onbeperkt iedereen laten weten hoe druk je bent ook al is het je moeder die je steeds belt, onbeperkt nieuwe recepten van smulweb bestuderen om na werk je vriendin te imponeren, onbeperkt het nieuwe geluidje van een verstuurde mail beoordelen, onbeperkt laten weten hoe lang het nog duurt tot je thuis bent, onbeperkt doorsmsen aan de office manager hoe lang je potlood nog is, onbeperkt controleren hoeveel mensen je nieuwe facebookpost geliked hebben, onbeperkt alle helpdekmedewerkers in Nederland controleren op hun klantvriendelijkheid, onbeperkt bellen met je klanten of ze nogsteeds tevreden zijn, onbeperkt up to date blijven van het zakelijke nieuws. Of wat voor nieuws dan ook, onbeperkt de naam van je nieuwe bedrijf blijven seeden op alle zakelijke blogs die je kent, onbeperkt alle grappen van je collega’s doorsmsen naar al je vrienden, onbeperkt spelletjes spelen op je telefoon omdat die klok maar niet opschiet, onbeperkt aandringen om van elk meeting een conference call te maken waarop je inbelt, onbeperkt aanbieden om het hele jaarverslag wel even door te smsen, onbeperkt met je mobiele navigatie op zoek gaan naar nieuwe manieren om thuis te komen, onbeperkt op de hoogte blijven van alle linkedin activiteiten van je concullega’s, onbeperkt je agenda delen met iedereen die je maar kent, onbeperkt zeggen dat je op de zaak belt en dat gaat zo goed, het kan niet op,onbeperkt posten wat je elke dag voor lunch hebt, onbeperkt doorsmsen aan de office manager hoeveel nietjes je nog hebt, onbeperkt surfen of je dat nieuwe bureau toch nog ìets goedkoper kan krijgen, onbeperkt je mobiel uitlenen aan anderen omdat jij toch nooit wakker ligt van je rekening, onbeperkt zoeken naar een vlinderdasje dat niet taupe, niet lever maar precies ertussenin is, onbeperkt bij je accountant checken of je nog steeds in de plus staat, onbeperkt doorsmsen aan de office manager hoeveel flesjes bier er nog staan, onbeperkt smsen aan je buurman of je hem toch niet ’s ochtends wakker hoeft te bellen, onbeperkt foto’s van je nieuwe pand versturen, onbeperkt bellen over wat er volgende week moet gebeuren, onbeperkt sms’en dat je een kwartiertje later bent, onbeperkt lezen op Nu.nl dat het weer beter gaat met de economie, onbeperkt bestanden versturen, onbeperkt berichten sturen aan collega’s die jarig zijn, onbeperkt Deezer luisteren tijdens het werk, onbeperkt e-mail checken, onbeperkt bellen over de vergadering, onbeperkt iedereen laten weten waar je bent, onbeperkt sms’jes sturen waar iedereen blijft, onbeperkt je zakelijke FB-pagina updaten, onbeperkt de route naar een nieuwe klant opzoeken, onbeperkt alle app’s uitproberen,onbeperkt sms’en of de vrijdagmiddagborrel al begonnen is, onbeperkt leveranciers opbellen, onbeperkt zoeken naar wat je ex-collega’s doen, onbeperkt sms’en dat je een nieuwe klant binnen hebt, onbeperkt al je werknemers laten weten dat ze het goed gedaan hebben, onbeperkt met je bank bellen over de cijfers, onbeperkt telefonisch vergaderen, onbeperkt telewerken, onbeperkt smoesjes verzamelen om niet te hoeven werken, onbeperkt tafeltjes reserveren voor de lunch, onbeperkt visitekaartjes bestellen, onbeperkt op de hoogte blijven van het filenieuws, onbeperkt vertellen dat je contract verlengd is, onbeperkt bellen met je collega die net geslaagd is voor zijn cursus, onbeperkt boodschappen doorgeven aan de secretaresse, onbeperkt vragen of iedereen zondag wil overwerken, onbeperkt prijzen vergelijken, onbeperkt zomaar sms’en hoe het gaat, onbeperkt je nieuwe diensten aanraden aan iedereen, onbeperkt klagen over het weer, onbeperkt op alles antwoorden, onbeperkt doorgeven dat je vegetarisch bent, onbeperkt vragen waar ze die goede leverancier gevonden heeft, onbeperkt sms’en dat je er bijna bent, onbeperkt bellen met je accountant, onbeperkt overal inchecken, onbeperkt contracten controleren, onbeperkt zoeken naar dat onderdeel voor je machine, onbeperkt kantoorartikelen zoeken en bestellen, onbeperkt hotels boeken, onbeperkt je saldo checken, onbeperkt lezen over het heilzame effect van een sabbatical, onbeperkt skypen met je collega’s in het buitenland, onbeperkt alle stukken lezen in de trein, onbeperkt bellen dat alles goed is, onbeperkt tegen je secretaresse zeggen dat ze de beste van de wereld is, onbeperkt bellen voor een afspraak, onbeperkt onderhandelen over de prijs van je nieuwe pand, onbeperkt pizza’s bestellen, onbeperkt je cv opsturen naar potentiële werkgevers, onbeperkt kijken of het morgen mooi strandweer is, onbeperkt oplossingen zoeken voor je leveringsproblemen, onbeperkt sms’en dat het gelukt is, onbeperkt bellen met Remko, onbeperkt foto’s van je cavia delen, onbeperkt vragen of je gereedschap mag lenen, onbeperkt vragen hoe het nou ook alweer zat, onbeperkt je team herinneren aan het komende weekend, onbeperkt sms’en naar welk nummer je het geld moet overmaken, onbeperkt zeggen dat je een tunnel inrijdt en geen verbinding meer hebt, onbeperkt tegen iemand zeggen dat je graag zaken wilt doen, onbeperkt anonieme bellers wegdrukken, onbeperkt sms’en dat je trein vertraagd is, onbeperkt sms’jes sturen naar goede doelen, onbeperkt sms’en tot de blaren erop staan, onbeperkt naar elkaars opbeurende feedback luisteren, onbeperkt jezelf ergeren aan het filenieuws, onbeperkt meedoen met het belspel van de radio, onbeperkt ‘ja’ of ‘nee’ sms’en, onbeperkt afspreken om lekker sloom een dvd op de bank te kijken, onbeperkt kijken of iemand al klant is, onbeperkt vieze links doorsturen om je collega’s te pesten, onbeperkt sms’en tot je erbij neervalt, onbeperkt telefonisch beklag doen bij de manager over het toiletpapier, onbeperkt een verkoper ‘on hold’ houden, onbeperkt doorgeven dat de BBQ al aan kan, onbeperkt de reporter in je loslaten, onbeperkt bellen met de klantenservice van een bekend knakworstenmerk, onbeperkt foto’s ontvangen om te kiezen welk behang het nou wordt, onbeperkt zomaar al je contacten van A tot Z bellen en weer terug, onbeperkt voorspellen wie die klant gaat krijgen, onbeperkt je eigen bedrijf googelen terwijl je wacht op de tram, onbeperkt bestanden van je mobiel naar kantoor sturen, onbeperkt kaartjes bestellen voor Kerstmis, onbeperkt je overal mee bemoeien, onbeperkt ongeneerd meezingen met jaren 90-hits, onbeperkt je abonnementen opzeggen, onbeperkt zeggen dat je het boek echt beter vond, onbeperkt internetradio t je overal mee bemoeien, onbeperkt ongeneerd meezingen met jaren 90-hits, onbeperkt je abonnementen opzeggen, onbeperkt zeggen dat je het boek echt beter vond, onbeperkt luisteren, onbeperkt de mogelijkheid hebben om je telefoon een keer uit te laten, onbeperkt laten zien dat je echt met die beroemde zakenman op de foto staat, onbeperkt de twijfel wegnemen, onbeperkt onbeperkt de mogelijkheid hebben om je telefoon een keer uit te laten, onbeperkt laten zien dat je echt met die beroemde zakenman op de foto staat, onbeperkt de twijfel wegnemeserieuze gesprekken voeren over het leven, onbeperkt hard lachen op straat om een flauwe mop, onbeperkt zoeken naar de laatste koopjes, onbeperkt kijken of er nog iets gebeurd is, onbeperkt bellen om gesprekken voeren over het leven, onbeperkt hard lachen op straat om een flauwe mop, onbeperkt zoeken naar de laatste koopjes, onbeperkt kijken of er nog iets gebeurd is, onbepezomaar even iemands stem te horen, onbeperkt je verbazing over de crisis in het algemeen delen, onbeperkt ontkennen tegenover je vrienden dat je met haar hebt gezoend, onbeperkt toegeven dat je het ven iemands stem te horen, onbeperkt je verbazing over de crisis in het algemeen delen, onbeperkt ontkennen tegenover je vrienden dat je met haar hebt gezoend, onbeperkt toegevtoen best een goed idee vond, onbeperkt werken aan je zakelijke profiel op YouTube, onbeperkt jezelf aanmelden voor de meest rare nieuwsbrieven, onbeperkt de minister-president lastige vragen stellen, een goed idee vond, onbeperkt werken aan je zakelijke profiel op YouTube, onbeperkt jezelf aanmelden voor de meest rare nieuwsbrieven, onbeperkt de minister-president lastige vronbeperkt je baas ervan overtuigen dat je echt een auto nodig hebt, onbeperkt de laatste smartphones checken, onbeperkt vragen of iedereen die UFO ook gezien heeft, onbeperkt gemiste uitzendingen t je baas ervan overtuigen dat je echt een auto nodig hebt, onbeperkt de laatste smartphones checken, onbeperkt vragen of iedereen die UFO ook gezien heeft, onbeperkt gemiste bekijken, onbeperkt je collega’s e-mailen voor inspiratie, onbeperkt laten weten hoe lekker de lunch was, onbeperkt vragen of iemand zin heeft om mee te gaan, onbeperkt internetten tot je vierkante ogen onbeperkt je collega’s e-mailen voor inspiratie, onbeperkt laten weten hoe lekker de lunch was, onbeperkt vragen of iemand zin heeft om mee te gaan, onbeperkt internetten tot je viehebt, onbeperkt het zonnigste plekje in Nederland vinden, onbeperkt bellen tot je erbij neervalt, onbeperkt chatten tot je niets meer te zeggen hebt, onbeperkt delen hoe mooi ons wereldje is, onbeperkt opa eperkt het zonnigste plekje in Nederland vinden, onbeperkt bellen tot je erbij neervalt, onbeperkt chatten tot je niets meer te zeggen hebt, onbeperkt delen hoe mooi ons wereldje is, onen oma op de hoogte houden van hun kleinkinderen, onbeperkt twitteren dat je niets te zeggen hebt, onbeperkt FB checken, onbeperkt meegenieten van alles waar je niet bij kunt zijn, onbeperkt laten zien d h t h d h kl i ki d b kt t itt d t j i t t h bt b kt FB h k bdat je lekker bezig bent, onbeperkt app’en terwijl de ober ongeduldig wacht of je die wijn wel lekker vindt, onbeperkt iedereen jaloers maken met plaatjes van een ondergaande zon, onbeperkt bellen met je thuisfront om te zeggen dat alles goed gaat, onbeperkt twitteren dat de bus weer vertraging heeft, onbeperkt lachen om die leuke comments van gisteravond, onbeperkt genieten van alle herinneringen, onbeperkt herinnerd worden aan je blunders, onbeperkt afleiding van alles zoeken, onbeperkt borrels plannen, onbeperkt in je spam trappen, onbeperkt de links van je collega’s bekijken, onbeperkt luisteren naar het gezeur van je collega’s, onbeperkt laten merken dat je aan het overwerken bent, onbeperkt opzoeken van wie dat nummer ook alweer was, onbeperkt blijven hangen aan de lijn, onbeperkt de bondscoach van Nederland uithangen, onbeperkt de laatste beurskoersen in de gaten houden, onbeperkt reageren, onbeperkt gratis hotspots zoeken, onbeperkt de draad kwijtraken, onbeperkt over de toekomst filosoferen, onbeperkt video’s uploaden, onbeperkt zeggen dat je het een constructieve meeting vond, onbeperkt de relatie met een klant beëindigen per sms, onbeperkt slechte ideeën uit iemands hoofd praten, onbeperkt bellen met klanten die je te weinig belt, onbeperkt delen wat je allemaal bezighoudt, onbeperkt de wegenwacht om hulp vragen, onbeperkt de leukste reclames kijken, onbeperkt jeberichten teruglezen, onbeperkt e-mailen met je Chinese klant, onbeperkt al je collega’s de laatste roddels sms’en, onbeperkt iedere ochtend je kledingadvies bij je collega checken, onbeperkt je inventaris te koop zetten tegen elk aannemelijk bod, onbeperkt afspreken op het terras, onbeperkt kijken wat de goedkoopste vlucht is, onbeperkt je route plannen naar het adres waar je moet zijn, onbeperkt checken of het ergens anders goedkoper is, onbeperkt kijken wat anderen ervan vonden, onbeperkt Wikipedia doorspitten voor je presentatie, onbeperkt iedereen laten weten dat je weer wakker bent, onbeperkt rondmailen wie je laptop heeft, onbeperkt opscheppen over hoe goed je wel niet bent, onbeperkt de resultaten van je cursus delen, onbeperkt kijken hoe laat de tram gaat, onbeperkt jezelf van je beste kant laten zien, onbeperkt zeggen hoe goed iemand eruitziet, onbeperkt delen dat je gewonnen hebt, onbeperkt kletsen over koetjes en kalfjes, onbeperkt rondvragen van wie je een usb-stick kunt lenen, onbeperkt in een lege vertrekhal vragen of je collega’s wel bij de goede gate staan, onbeperkt je klanten bespieden via social media, onbeperkt adempauzes nemen tijdens een saai gesprek, onbeperkt proefritten aanvragen, onbeperkt afspreken bij de ‘all you can eat’-Chinees, onbeperkt verkoopbedragen sms’en, onbeperkt afspreken om decaf skinny soya latte’s te drinken, onbeperkt afspreken om met je beste klant de eendjes te gaan voeren, onbeperkt doelloos internetten, onbeperkt zoeken naar een nieuwe baan, onbeperkt schelden op dat vervelende bedrijf, onbeperkt kijken of je last-minute weg kan, onbeperkt je nieuwe smartphone testen, onbeperkt doorwerken terwijl je niet meer op kantoor bent, onbeperkt complimentjes geven, onbeperkt doorgeven wat je favoriete smaak is, onbeperkt jezelf afvragen of je al wel op internet hebt gekeken, onbeperkt iedereen terugbellen, onbeperkt bellen om te vragen of iemand net belde, onbeperkt vragen of iedereen een beetje is bijgekomen, onbeperkt peilen of iedereen er ‘zinnin’ heeft, onbeperkt jezelf dat ene congres binnenkletsen, onbeperkt antwoorden dat je meegaat, onbeperkt als eerste weten wanneer je nieuwe collectie in de winkel ligt, onbeperkt genieten van het feit dat je niet weet wat je vandaag gaat doen, onbeperkt je ergeren aan trage sites, onbeperkt reünies organiseren, onbeperkt foto’s van je nieuwe pand versturen, onbeperkt bellen over wat er volgende week moet gebeuren, onbeperkt sms’en dat je een kwartiertje later bent, onbeperkt lezen op Nu.nl dat het weer beter gaat met de economie, onbeperkt bestanden versturen, onbeperkt berichten sturen aan collega’s die jarig zijn, onbeperkt Deezer luisteren tijdens het werk, onbeperkt e-mail checken, onbeperkt bellen over de vergadering, onbeperkt iedereen laten weten waar je bent, onbeperkt sms’jes sturen waar iedereen blijft, onbeperkt je zakelijke FB-pagina updaten, onbeperkt de route naar een nieuwe klant opzoeken, onbeperkt alle app’s uitproberen,onbeperkt sms’en of de vrijdagmiddagborrel al begonnen is, onbeperkt leveranciers opbellen, onbeperkt zoeken naar wat je ex-collega’s doen, onbeperkt sms’en dat je een nieuwe klant binnen hebt, onbeperkt al je werknemers laten weten dat ze het goed gedaan hebben, onbeperkt met je bank bellen over de cijfers, onbeperkt telefonisch vergaderen, onbeperkt telewerken, onbeperkt smoesjes verzamelen om niet te hoeven werken, onbeperkt tafeltjes reserveren voor de lunch, onbeperkt visitekaartjes bestellen, onbeperkt op de hoogte blijven van het filenieuws, onbeperkt vertellen dat je contract verlengd is, onbeperkt bellen met je collega die net geslaagd is voor zijn cursus, onbeperkt boodschappen doorgeven aan de secretaresse, onbeperkt vragen of iedereen zondag wil overwerken, onbeperkt prijzen vergelijken, onbeperkt zomaar sms’en hoe het gaat, onbeperkt je nieuwe diensten aanraden aan iedereen, onbeperkt klagen over het weer, onbeperkt op alles antwoorden, onbeperkt doorgeven dat je vegetarisch bent, onbeperkt vragen waar ze die goede leverancier gevonden heeft, onbeperkt sms’en dat je er bijna bent, onbeperkt bellen met je accountant, onbeperkt overal inchecken, onbeperkt contracten controleren, onbeperkt zoeken naar dat onderdeel voor je machine, onbeperkt kantoorartikelen zoeken en bestellen, onbeperkt hotels boeken, onbeperkt je saldo checken, onbeperkt lezen over het heilzame effect van een sabbatical, onbeperkt skypen met je collega’s in het buitenland, onbeperkt alle stukken lezen in de trein, onbeperkt bellen dat alles goed is, onbeperkt tegen je secretaresse zeggen dat ze de beste van de wereld is, onbeperkt bellen voor een afspraak, onbeperkt onderhandelen over de prijs van je nieuwe pand, onbeperkt pizza’s bestellen, onbeperkt je cv opsturen naar potentiële werkgevers, onbeperkt kijken of het morgen mooi strandweer is, onbeperkt oplossingen zoeken voor je leveringsproblemen, onbeperkt sms’en dat het gelukt is, onbeperkt bellen met Remko, onbeperkt foto’s van je cavia delen, onbe-perkt vragen of je gereedschap mag lenen, onbeperkt vragen hoe het nou ook alweer zat, onbeperkt je team herinneren aan het komende weekend, onbeperkt sms’en naar welk nummer je het geld moet overmaken, onbeperkt zeggen dat je een tunnel inrijdt en geen verbinding meer hebt, onbeperkt tegen iemand zeggen dat je graag zaken wilt doen, onbeperkt anonieme bellers wegdrukken, onbeperkt sms’en dat je trein vertraagd is, onbeperkt sms’jes sturen naar goede doelen, onbeperkt sms’en tot de blaren erop staan, onbeperkt naar elkaars opbeurende feedback luisteren, onbeperkt jezelf ergeren aan het filenieuws, onbeperkt meedoen met het belspel van de radio, onbeperkt ‘ja’ of ‘nee’ sms’en, onbeperkt afspreken om lekker sloom een dvd op de bank te kijken, onbeperkt kijken of iemand al klant is, onbeperkt vieze links doorsturen om je collega’s te pesten, onbeperkt sms’en tot je erbij neervalt, onbeperkt telefonisch beklag doen bij de manager over het toiletpapier, onbeperkt een verkoper ‘on hold’ houden, onbeperkt doorgeven dat de BBQ al aan kan, onbeperkt de reporter in je loslaten, onbeperkt bellen met de klantenservice van een bekend knakworstenmerk, onbeperkt foto’s ontvangen om te kiezen welk behang het nou wordt, onbeperkt zomaar al je contacten van A tot Z bellen en weer terug, onbeperkt voorspellen wie die klant gaat krijgen, onbeperkt je eigen bedrijf googelen terwijl je wacht op de tram, onbeperkt bestanden van je mobiel naar kantoor sturen, onbeperkt kaartjes bestellen voor Kerstmis, onbeperkt je overal mee bemoeien, onbeperkt ongeneerd meezingen met jaren 90-hits, onbeperkt je abonnementen opzeggen, onbeperkt zeggen dat je het boek echt beter vond, onbeperkt internetradio luisteren, onbeperkt de mogelijkheid hebben om je telefoon een keer uit te laten, onbeperkt laten zien dat je echt met die beroemde zakenman op de foto staat, onbeperkt de twijfel wegnemen, onbeperkt serieuze gesprekken voeren over het leven, onbeperkt hard lachen op straat om een flauwe mop, onbeperkt zoeken naar de laatste koopjes, onbeperkt kijken of er nog iets gebeurd is, onbeperkt bellen om zomaar even iemands stem te horen, onbeperkt je verbazing over de crisis in het algemeen delen, onbeperkt ontkennen tegenover je vrienden dat je met haar hebt gezoend, onbeperkt toegeven dat je het toen best een goed idee vond, onbeperkt werken aan je zakelijke profiel op YouTube, onbeperkt jezelf aanmelden voor de meest rare nieuwsbrieven, onbeperkt de minister-president lastige vragen stellen, onbeperkt je baas ervan overtuigen dat je echt een auto nodig hebt, onbeperkt de laatste smartphones checken, onbeperkt vragen of iedereen die UFO ook gezien heeft, onbeperkt gemiste uitzendingen bekijken, onbeperkt je collega’s e-mailen voor inspiratie, onbeperkt laten weten hoe lekker de lunch was, onbeperkt vragen of iemand zin heeft om mee te gaan, onbeperkt internetten tot je vierkante ogen hebt, onbeperkt het zonnigste plekje in Nederland vinden, onbeperkt bellen tot je erbij neervalt, onbeperkt chatten tot je niets meer te zeggen hebt, onbeperkt delen hoe mooi ons wereldje is, onbeperkt opa en oma op de hoogte houden van hun kleinkinderen, onbeperkt twitteren dat je niets te zeggen hebt, onbeperkt FB checken, onbeperkt meegenieten van alles waar je niet bij kunt zijn, onbeperkt laten zien dat je lekker bezig bent, onbeperkt app’en terwijl de ober ongeduldig wacht of je die wijn wel lekker vindt, onbeperkt iedereen jaloers maken met plaatjes van een ondergaande zon, onbeperkt bellen met je thuisfront om te zeggen dat alles goed gaat, onbeperkt twitteren dat de bus weer vertraging heeft, onbeperkt lachen om die leuke comments van gisteravond, onbeperkt genieten van alle herinneringen, onbeperkt herinnerd worden aan je blunders, onbeperkt afleiding van alles zoeken, onbeperkt borrels plannen, onbeperkt in je spam trappen, onbeperkt de links van je collega’s bekijken, onbeperkt luisteren naar het gezeur van je collega’s, onbeperkt laten merken dat je aan het overwerken bent, onbeperkt opzoeken van wie dat nummer ook alweer was, onbeperkt blijven hangen aan de lijn, onbeperkt de bondscoach van Nederland uithangen, onbeperkt de laatste beurskoersen in de gaten houden, onbeperkt reageren, onbeperkt gratis hotspots zoeken, onbeperkt de draad kwijtraken, onbeperkt over de toekomst filosoferen, onbeperkt video’s uploaden, onbeperkt zeggen dat je het een constructieve meeting vond, onbeperkt de relatie met een klant beëindigen per sms, onbeperkt slechte ideeën uit iemands hoofd praten, onbeperkt bellen met klanten die je te weinig belt, onbeperkt delen wat je allemaal bezighoudt, onbeperkt de wegenwacht om hulp vragen, onbeperkt de leukste reclames kijken, onbeperkt je berichten teruglezen, onbeperkt e-mailen met je Chinese klant, onbeperkt al je collega’s de laatste roddels sms’en, onbeperkt iedere ochtend je kledingadvies bij je collega checken, onbeperkt je inventaris te koop zetten tegen elk aannemelijk bod, onbeperkt afspreken op het terras, onbeperkt kijken wat de goedkoopste vlucht is, onbeperkt je route plannen naar het adres waar je moet zijn, onbeperkt checken of het ergens anders goedkoper is, onbe-perkt kijken wat anderen ervan vonden, onbeperkt Wikipedia doorspitten voor je presentatie, onbeperkt iedereen laten weten dat je weer wakker bent, onbeperkt rondmailen wie je laptop heeft, onbeperkt opscheppen over hoe goed je wel niet bent, onbeperkt de resultaten van je cursus delen, onbeperkt kijken hoe laat de tram gaat, onbeperkt jezelf van je beste kant laten zien, onbeperkt zeggen hoe goed iemand eruitziet, onbeperkt delen dat je gewonnen hebt, onbeperkt kletsen over koetjes en kalfjes, onbeperkt rondvragen van wie je een usb-stick kunt lenen, onbeperkt in een lege vertrekhal vragen of je

internet, bellen & sms*

onbeperktalles™

Altijd samen met

* Na het overschrijden van uw maandelijkse datategoed wordt de snelheid teruggebracht naar 64 kb/s. Bellen en sms’en naar nationale nummers, met uitzondering van betaalde nummers en diensten. Kijk voor meer informatie over de T-Mobile Onbeperkt Voordeel Opties op t-mobile.nl

T-Mobile Shop | t-mobile.nl/zakelijk | 0800-8102

nbeprkt meegenieten van alles waar je niet bij kj kuntunt zizijnjn,j ono beperkt lamaken met plaatjej s vvanan eeneenn ononondderderergaagaagaagaa dndendendee zzozozonnn, n, onbbonbonbono epepepee rkt belleommenentsts s avanvann gigigig stestesteteravravravavondondondondd oo, o, o, bnbenbenbenbeperperperperp ktktktkt kt gegengengengeniietietietietenenen vanvanannvav alallaa lee l herinn

pamm trtrtrapappappapppppppenenen,en,en, onononononbbepbepbepbepperkerkerkerkt dt dt dt dd le le le liinkinkinks vs vs vananan jjeje colcolleglegga’s’sa’ bbebeeeeb kkkijijkken, onummmmemeeerr r ooooookok ok k lalwalwalweereereer wawass, onbonbepeeperktrkt blblijvijvenen hhangeen aaaaannn n dddee lijn, onatiss hhhooottstsspsppootss zozoekeeken, onbeperkt de draad kwijtraakeennn,, ooonnno bbebeperktmett eeeeeennn kkklaannt beëindigen per sms, onbeperkt slecchtteee idddeeeeeeëëne uit icht t ooommmm hhhuullp vvragen, onbeperkt de leukste reclammess kkikijijjkkkeeenn, o, nbeochhtteeennndddd jjeee klledingadvies bij je collega checken, oonbbeeeppppeeerrkktkt je inkt jee rroooouuutteee pplaannen naar het adres waar je moet zijjn,, ooonnnbbbbeeeppperkt ce, oonnbbbebeeepppeeerrkt t iedereen laten weten dat je weer waakkkekeerrrk bbbbeeennt,n on, onbbebeeppppeeererrkktt kkijken hoe laat de tram gaat, onbeperrktt jejeeezzzeeellff van s en kkaaak lflffjjeeesss, onnbeperkt rondvragen van wie je een ussbbb--ssstttiicckkk kuna, onnbbebeeepppeeeerrkkt aadempauzes nemen tijdens een saaii ggeessspppprreeekk,k, on

en omm dddeeececccaaaff sskkinny soya latte’s te drinken, onbeperkrkt aaffsfsspsppprrreekkenen op ddaaatttd vveveev rvveer lende bedrijf, onbeperkt kijken of je llasstt--mmmmiinnuuuttn e wven, oonnnbbbeeeppppeerrktt doorgeven wat je favoriete smaak is,, ooonnnbbbbeeepper

nbeperrkktt vvvrrraaaggeenn of iedereen een beetje is bijbijgekgekomeomen,n, ooonnnbbbbeeeppeerks eerstee wwwweeeteteteenn wwn anneereer jeje ninieuweuwe collollectectieie ininin dedede winwinwinnkkekekelkelel llililigggtgtt,, on, onbeppeererrkktkt tk fofotottf o’so s vavan jn jn je ne ne niieuieueuwewewe ppanpanpandd vd vd vd versersersersturturturturturenenen,en,e , ononononbbepbepbepbepepeererkerkktt belter gaat t mmmmetet et ette dededede d ececoecoeconomnomnomnomo iieieie,ie,, ononononbbepbepbepbepbepperkerkerkerkerktt bt bt bt bestestestest dandandandeenen veververstusturen, onen over dde ve vve ergerggerg dadeadeadeade irinrinrinngg, g, onbonbonbepepeepe ktrktrkt ieiederdereen laten weten waart opzoeken, oonbenbeperperktkt alle app’s uitproberen,onbeperkt sms’

’ d t j i kl t bi h bt b kt l j k

zeggen hebt, onbeperkt delen hoe mooi ons wereldje is, onkt i t ll j i t bij k t ij b

Ook voor ondernemers

special phones

95

Een groeiende groep – veelal oudere – consumenten wil graag een telefoon die uitblinkt in eenvoud van bediening maar er niet uit ziet als een apparaat dat uit de vorige eeuw stamt. Fabrikant Emporia heeft dat goed begrepen. Zijn jongste model, de Click, verenigt eenvoud van bediening met een ergonomisch verantwoord ontwerp – de zogenoemde ‘clam shell’.

Wie de doos van de Click openmaakt, kan nagenoeg direct aan de slag met de telefoon: de grote toetsen met heldere pictogrammen geven de diverse functies goed weer. Zo vallen drie programmeerbare toetsen op waar de eigenaar zijn of haar drie meest belangrijke contacten aan kan koppelen. Erg handig in geval van nood. Dat geldt ook voor een andere opmerkelijke toets: de alarmknop. De toets (in de vorm van een hart) bevindt zich aan de achterkant van het apparaat. Met letterlijk een druk op de knop kan daarmee bijvoorbeeld 112 worden gebeld. De gebruiker kan overigens zelf maximaal vijf telefoonnummers ‘achter’ de toets inprogrammeren. Neemt nummer één niet op, dan wordt automatisch nummer twee gebeld, enzovoorts. Voor de doelgroep is dit zeker een bijzonder handige voorziening. Een andere ingebouwde slimmig- heid, is de led-zaklamp. De

toegankelijkheid is ook hier goed geregeld: de zaklamp wordt met een knop aan de zijkant van de telefoon (net onder de knop voor het bedienen van de ingebouwde fotocamera) bediend. Een helder, goed afl eesbaar kleurendisplay maakt het een en ander af. Nog een mooi detail: standaard wordt de Click geleverd met een standaard, waarin de telefoon kan worden geprikt. Handig om twee redenen: je raakt het niet zo snel meer kwijt én het toestel wordt zo automatisch opgeladen.

BEDIENINGSGEMAKWat betreft de specifi caties, loopt de Emporia Click keurig in de pas met feature phones van andere fabrikanten. Ook aan de accessoires is gedacht. Zo zijn er bijvoorbeeld opladers voor gebruik in auto of caravan te bestellen. De Oostenrijkers hebben erg veel aandacht besteed aan de manier waarop het apparaat is te bedienen. De menu’s zijn snel te bereiken en laten niets aan duidelijkheid te wensen over. Hetzelfde geldt voor de ingebakken hulpteksten en de (instelbare) geluiden. Het is goed te merken dat Emporia over een team ontwerpers beschikt dat zich prima kan inleven in het verwachtingspatroon van de doelgroep met betrekking tot de bediening van mobiele telefoons. o

EMPORIA CLICK: ELEGANTE EENVOUD

Tekst PaulTeixeira

Gebruikersvriendelijke telefoons in een designverpakking. Het is inmiddels het handelsmerk van fabrikant Emporia. Dit is ook weer terug te vinden in de ‘Click’, het nieuwste toestel uit de stal van het Oostenrijkse bedrijf.

special phones

EENVOUDdesignverpakking. Het is inmiddels het handelsmerk van fabrikant Emporia. Dit is ook weer terug te vinden

Met letterlijk een druk op de knop kan daarmee bijvoorbeeld 112

worden gebeld.

We make it happen!

Paperless Secure Delivery System®

REVIVA groe

p

Reviva Groep is al jarenlang marktleider als het gaat omhoogwaardige en complexe E-commerce trajecten in telecom.

Expert in E-conversie

www.revivagroep.nl

Het aangeboden ID-bewijs wordt op zowel eerste- als tweedelijns echtheidskenmerken

gecontroleerd middels o.a. wit, uv- en infrarood licht. Ook geeft PSDS® maximale

zekerheid over de geldigheid van het ID-bewijs. Door de koppeling met de Experian

Online-identiteitscontrole wordt realtime gecontroleerd op de registratie van unieke

nummers van vermiste, gestolen of om andere redenen ongeldig verklaarde documenten

uit binnen- en buitenland. En wijzigingen worden realtime in de overeenkomst doorgevoerd

die de consument zonder penwijzigingen per mail ontvangt.

Een uniek

bezorgingssysteem

dat u zekerheid

biedt en waar

geen vel papier

aan te pas komt!

PSDS®

review

97

review

Het hogere gewicht

(676 gram) is vooral bij

langer gebruik wel wat

vervelend.

ACER ICONIA TAB A510Tekst Sjoerd

van der Helm

UITRUSTING Net als zijn voorganger is de Iconia Tab A510 uitgerust met een 10,1 inch groot touch-screen. Het scherm is goed voor een resolutie van 1280 bij 800 pixels. De tablet wordt aangedreven door een quad-core Tegra 3-processor, die voor een zeer soepele gebruiks-ervaring zorgt. De Iconia Tab A510 draait op Android 4 en is voorzien van enkele aanpassingen aan de interface, waarop we later terug zullen komen. Er is een 5-megapixelcamera aan de achterzijde aanwezig, en een HD-webcam aan de voorkant. De tablet is wat zwaarder dan gemiddeld, maar dat komt doordat er een fi kse accu aan boord is, die volgens Acer tot 15 uur moet meegaan. Verder valt het grote aantal poorten op: er is ondersteuning voor zowel micro-HDMI, microSD als micro-usb. Voor die laatste wordt tevens een ‘usb-on-the-go’ verloopkabeltje meege-leverd, waarmee het mogelijk wordt om een usb-schijf aan te sluiten. Er is 32 GB intern geheugen aanwezig. Tot slot is er voor betere geluids-kwaliteit Dolby Digital Plus aan boord. Om verbinding te maken met internet is er een wifi -ontvanger aanwezig, 3G-ondersteuning ontbreekt.

GEBRUIKSGEMAK Zoals gezegd draait de Iconia Tab A510 op Android Ice Cream Sandwich, versie 4.0.3 om precies te zijn. Die is van zichzelf al best

gebruiksvriendelijk, maar om zich te onderscheiden van de massa heeft Acer hier haar eigen Acer Ring aan toege-voegd. Door op het cirkeltje onderin het scherm te drukken verschijnt de ring in beeld. Het is als het ware een verza-meling van snelkoppelingen naar applicaties of favoriete websites. Ook kan er snel mee worden gezocht en kan het volume makkelijk worden aangepast vanuit de ring. Het is een leuke toevoeging, maar we vragen ons af hoeveel er in de praktijk gebruik van zal worden gemaakt. De tablet is verder prettig in gebruik. Aan de achterzijde is ‘ie voorzien van een rubberen coating, zodat hij niet makkelijk uit de hand zal glijden. Het hogere gewicht (676 gram) is vooral bij langer gebruik wel wat vervelend.

PRIJS/KWALITEIT De Acer Iconia Tab A510 is gemiddeld geprijsd met een adviesprijs van 449 euro. Wanneer we naar zijn specifi -caties kijken, is die prijs heel redelijk. Kwalitatief is de tablet ook in orde. De quad-core processor zorgt ervoor dat ’ie snel reageert en ook probleemloos HD-video afspeelt. In de dagelijkse praktijk is die snelheid erg prettig. Een ander pluspunt is zijn lange accuduur. Het maakt de A510 weliswaar behoorlijk zwaar, maar het uithoudings-vermogen van deze tablet is opvallend. Op multime-diagebied scoort de Iconia Tab A510 verder behoorlijk

goed. De kwaliteit van het beeldscherm valt wat tegen, vooral de kijkhoek is klein. De geluidskwaliteit is wel erg goed, de Dolby Digital Plus-uitrusting doet zijn werk. Zoals we eerder bij tablets zagen lijkt de 5-megapixel-camera er vooral voor de sier te zijn. De kwaliteit van de foto’s is niet om over naar huis te schrijven. Het is natuurlijk de vraag hoe intensief de gebruiker foto’s met zijn tablet zal maken, maar we zouden graag wat meer aandacht voor dit onderdeel zien.

EINDOORDEEL Acer heeft een fl inke stap vooruit gemaakt met de Iconia Tab A510. In verge-lijking tot zijn voorganger is deze tablet een stuk interessanter. Niet alleen is ’ie een stukje compacter en lichter dan de A500, hij is vooral veel sneller. De quad-core processor doet zijn werk goed en dat zorgt voor een prettige gebruiks-ervaring. Wel hadden we graag gezien dat de Iconia Tab A510 tien procent lichter was. Verder presteert vooral de accu erg goed, wat ook geen overbodige luxe is. Met een adviesprijs van 449 euro is deze Acer-tablet wat goedkoper dan Samsungs 10-inch tablets en de laatste iPad, en ongeveer even duur als recente Asus-tablets. De keuze voor de Iconia Tab A510 is dan ook vooral een kwestie van smaak. Kwalitatief zit het in ieder geval wel goed.

Met een speciale Olympische editie heeft Acer een opvolger voor de A500 gelanceerd. De Iconia Tab A510 is compacter, lichter en sneller, en voorzien van de Olympische ringen.

Bluetooth HandpostVerbind draadloos met uw mobiele telefoon of tablet en voer gesprekken en geniet van uw muziek

Voer mobiele gesprekken met de ePure Bluetooth handpost. Werkt met elke type mobiele telefoon, tablet of pc met Bluetooth en verbetert de geluidskwaliteit en comfort van het bellen aanzienlijk.

Kies ervoor om uw handen vrij te houden, plaats de handpost waar dan ook in de kamer, en deel het gesprek met de mensen om u heen.

De ePure Bluetooth handpost heeft twee ingbouwde krachtige speakers en biedt de mogelijkheid om muziek te streamen vanaf uw mobiele telefoon of tablet. Met de handpost kunt u eenvoudig het volume aanpassen en de muziek bedienen (play/pause/next/previous).

Phone Handset Hands Free Music Speakers

review

99

review

Ondanks de single-core

processor zijn de prestaties

redelijk snel en de accuduur is met een stand-bytijd van 600 uur zeer goed.

LG OPTIMUS L3 (E400)Tekst Tom

LentingPortableGear.nl

UITRUSTING De LG Optimus L3 heeft een 4,3-inch capacitief touchscreen van de reguliere tft-technologie met een relatief lage resolutie van 320 x 480 pixels. In vergelijking met topmodellen als de LG Optimus 4X HD of de Samsung Galaxy S III is het scherm aan de donkere kant en is de schermresolutie wel erg laag. De Optimus L3 draait op Android 2.3 Gingerbread en biedt toegang tot de Google Play Store; LG heeft vooralsnog geen update naar Android 4.0 voor het toestel aangekondigd. De processor-kracht van de 800Mhz single-core processor in de Optimus L3 is in theorie beperkt, maar in de praktijk zijn de prestaties zeer redelijk. Het toestel onder-steunt 3g, wifi , bluetooth 3.0 en fm-radio en is voorzien van een 3-megapixelcamera. Foto’s zijn direct te delen via Facebook. Video’s zijn alleen op te nemen in vga-kwaliteit en een fl itser ontbreekt, evenals een webcam. Het 1,1GB geheugen is uitbreidbaar via microSD. De Optimus L3 komt in het wit of zwart.

GEBRUIKSGEMAK De LG Optimus L3 is licht (110 gram), redelijk dun (11,9 millimeter) en ligt goed in de hand. Het toestel voelt solide aan en de interface is toegan-kelijk. Ondanks de single-core processor zijn de prestaties redelijk snel en de accuduur

is met een stand-bytijd van 600 uur zeer goed. Daarnaast is het zeer prettig typen op het virtuele toetsenbord. De Optimus L3 is daarmee prima geschikt voor fervente sociale media-gebruikers die altijd en overal online willen zijn. Daarnaast stelt ook de muziekspeler niet teleur. Door het beperkte geheugen en het relatief kleine, lage resolutie display is de Optimus L3 echter minder geschikt voor multimedialiefhebbers, hoewel DivX-video’s wel kunnen worden afgespeeld. Ook gebruikers die veel fotogra-feren halen waarschijnlijk liever een toestel in huis met een betere camera. Tot slot is het enigszins teleurstellend dat er vooralsnog geen update naar Android 4.0 Ice Cream Sandwich voor het toestel beschikbaar komt. Android 2.3 functioneert nog prima voor de gemiddelde gebruiker, maar high-tech en zakelijke gebruikers zullen er geen genoegen meer mee nemen.

PRIJS-KWALITEIT Aan de LG Optimus L3 hangt een adviesprijskaartje van 149,95 euro. Dat is voor een smartphone met een luxe en solide design, een 4,3-inch touchscreen, wifi , bluetooth 3.0 en Android 2.3 Gingerbread een aantrekkelijke prijs. Toch zijn er veel concurrerende toestellen (zoals de HTC One V) voor slechts een kleine

meerprijs die beschikken over een aanzienlijk beter display en die wel voorzien zijn van Android 4.0 Ice Cream Sandwich (of daar op termijn een update naar krijgen). Niettemin is de Optimus L3 een interessant toestel voor gebruikers die op zoek zijn naar een compacte en budgetvrien-delijke smartphone die zij vooral willen gebruiken als mp3-speler en voor sociale media.

EINDOORDEEL De LG Optimus L3 is een interessant model in LG’s L-Style serie. Het kleinere broertje van de Optimus L5 en Optimus L7 biedt voor een interessante prijs degelijke prestaties, prima connectiviteit en een goede muziekspeler. De scherm-kwaliteit is echter nogal matig, er is geen front-camera en er komt geen Android 4.0-update voor het toestel, waardoor het toestel minder interessant is voor technologiefanaten en zakelijke gebruikers. Muziekliefhebbers en sociale media-fanaten zijn daaren-tegen aan het goede adres. De LG Optimus L3 voldoet al met al aan de wensen van de beoogde doelgroep: instappers op de smartphone-markt en jongeren.

De LG Optimus L3 (E400) is het kleinste model in LG’s stijlvolle en betaalbare L-Style serie, die verder bestaat uit de Optimus L5 (E610) en de LG Optimus L7 (P700). Connexie bespreekt de budgetvriendelijke 3,2-inch Android 2.3-smartphone.

UITRUSTING De Galaxy Note 10.1 is een stukje rijker uitgerust dan Samsung aanvankelijk bij aankondiging de bedoeling was. De tablet heeft dezelfde 1,4 GHz quad-core processor als de Galaxy SIII aan boord, terwijl er bij de aankondiging in Barcelona nog sprake was van een dual-core. Voor nog meer snelheid heeft de Galaxy Note 10.1 een ruime 2 GB werkgeheugen meegekregen. Zoals de naam al aangeeft gaat het om een tablet met een 10,1-inch groot touchscreen. Het

scherm heeft een resolutie van 1280 bij 800 pixels. Aan weerszijden van het scherm vinden we twee speakers en achterop bevindt zich de 5-megapixelcamera. In Nederland komt de Galaxy Note 10.1 uit met 16 GB intern geheugen wat kan worden uitgebreid met een microSD-kaartje. Opvallend is verder de uitrusting met een infraroodpoort, zodat de tablet als afstandsbediening voor bijvoorbeeld de televisie gebruikt kan worden. Er is zowel een wifi

SAMSUNG GALAXY NOTE 10.1

De Galaxy Note 10.1 is de ‘grote broer’ van de Note 5.3, die eind vorig jaar gelanceerd werd. Net als dat toestel is de Note 10.1 voorzien van een S Pen-stylus. De nieuwe tablet wordt het vlaggenschip voor de laatste maanden van 2012.

Tekst Sjoerdvan der Helm

only als een wifi +3G-versie verkrijgbaar.

GEBRUIKSGEMAK De tablet draait op Android 4 (Ice Cream Sandwich) waar Samsung de eigen, bekende TouchWiz-interface aan heeft toegevoegd. Daarnaast zijn er verschillende applicaties, speciaal voor het gebruik met de S Pen-stylus aan boord. Een daarvan is S Note voor het maken van tekeningen en notities. We zagen S Note ook al op de eerste Galaxy Note, maar deze versie is een stuk uitgebreider. Zo is er bijvoorbeeld handschriftherkenning aan toegevoegd, dat verbluffend goed werkt. Ook kunnen er rekensommen worden ingevoerd door ze op het scherm te schrijven, die vervolgens direct worden uitgerekend. In S Note is het nu tevens mogelijk twee schermen naast elkaar open te hebben. Dit werkt echter met slechts zes toepassingen (onder andere de browser, de galerij en de e-mailcliënt).

gelanceerd werd. Net als dat toestel is de Note 10.1 voorzien van een S Pen-stylus. De nieuwe tablet wordt het vlaggenschip voor de laatste maanden van 2012.

CC 9068 App

www.bury.com

CC 9068 AppCC 9068 AppCC 9068 App

180°

Bevat app om gratis te downloaden in: App Store, Google Play, BlackBerry App World

Spraakgestuurde Bluetooth® handsfreeset met smartphone-app en acculaadfunctie voor uw mobiele telefoon

DialogPlus spraaksturing – snelle en accurate woordherkenning; geen stemtraining nodig; visuele- en audio-ondersteuning

Grenzeloze muziekervaring – dankzij rechtstreekse muziekweergave1 en geïntegreerd digitaal eindniveau van 30 watt

Smartphonehouder inclusief – voor optimale weergave en bediening van de apps

BURY App – de smartphone is de bedieningsunit

Acculaadfunctie voor uw mobiele telefoon – garandeert een onbegrensde gesprekstijd in de auto

Slimme verbindingnieuW!

BlackBerry OS 6 of hogerAndroid 2.1 of hogeriOS 5 of hoger

Vereiste versie van de smartphone-besturingssysteem:

1 via A2DP of AuX-in-kabel

3

De S Pen stylus is op te bergen in de tablet, wanneer deze niet gebruikt wordt. Samsung heeft de S Pen verder door ontwikkeld, en dat is goed gelukt. De pen reageert nu op druk: hoe harder er gedrukt wordt, hoe dikker de lijn op het scherm. Ook wordt aanraking met de handpalm tijdens het schrijven genegeerd, zodat schrijven een stuk makkelijker gaat. Samsung levert met de Galaxy Note 10.1 standaard ook de app Photoshop Touch mee. Die is niet zo uitgebreid als de desktopversie, maar biedt toch heel wat mogelijkheden om foto’s te bewerken. Wie de app los zou kopen, moet daar 7,99 euro voor betalen.

PRIJS/KWALITEIT De Galaxy Note 10.1 is Samsung’s vlaggenschip op tabletgebied voor de laatste maanden van het jaar. De wifi -versie van de tablet heeft een adviesprijs van 479 euro, de versie met wifi en 3G moet 599 euro kosten. Dat is in verhouding tot de andere Android tablets best stevig geprijsd, maar de Note 10.1 heeft dan ook wel wat stevigere specs. De tablet presteert goed, en is over het algemeen razendsnel. Zo nu en dan merkten we echter haperingen, en we vermoeden dat dat door de TouchWiz-interface veroor-zaakt wordt. De S Pen stylus is een geslaagde toevoeging. De aanraaktechnologie is erg goed uitgewerkt, waardoor de bediening met de stylus prima werkt. De relatief lage resolutie van het beeldscherm is wel een minpunt. In vergelijking tot de concurrentie in ongeveer

de zelfde prijsklasse loopt de Galaxy Note 10.1 met een resolutie van 1280 x 800 pixels gewoon achter. Verder zijn we enthousiast over de Note 10.1. De accu houdt het goed vol, en het apparaat voelt stevig aan. Wat ons betreft had de achterkant iets minder glad mogen zijn. Samsung heeft voor een plastic achterkant gekozen, waardoor de tablet vrij makkelijk uit de hand glijdt. Maar dat heeft wellicht te maken met lopende patentzaken met de concurrentie.

EINDOORDEEL Samsung heeft met de Galaxy Note 10.1 een goede tablet afgeleverd, die het vooral moet hebben van de S Pen-technologie. Wie zijn tablet graag met een stylus wil bedienen, kan absoluut niet om deze Note 10.1 heen. De pen werkt erg goed samen met het scherm en Samsung levert er verschillende handige applicaties bij, waardoor de S Pen nog aantrekkelijker wordt. Op andere vlakken steekt de Note 10.1 er nergens met kop-en-schouders echt boven uit. Hij is weliswaar lekker snel, maar verder biedt ’ie ongeveer dezelfde gebruikservaring als andere Android 4-tablets. Ook had het scherm een wat hogere resolutie mogen hebben. De Galaxy Note 10.1 heeft toch een aantal handige extra’s, zoals de infra-roodpoort of de uitrusting met de verschillende extra applicaties zoals Photoshop Touch en S Note, die hem in combinatie met de S Pen zeker het overwegen waard maken.

WWW.STRAX.COM

STRAX Benelux | Deventerstraat 9 | 7575 EM Oldenzaal | T: +31 (0) 541 573220 | [email protected]

Protect your mobile with style. Enjoy.

Available for all major smartphonesand in different colors.

review

103

review

De Xperia U draait op Android 2.3

maar een update naar Ice Cream

Sandwich staat voor later dit

jaar wel op de planning.

SONY XPERIA UTekst Sjoerd

van der Helm

foto’s is redelijk goed, maar haalt het niet bij die van eerdere Sony-smartphones, en dat is toch wel jammer.

EINDOORDEEL Wie eens ‘wat anders dan de rest’ zoekt, moet de Xperia U hebben. We verwachten dat ’ie juist een jonge doelgroep zal aanspreken, die wellicht voor het eerst een smart-phone neemt. Enerzijds komt dat door zijn aantrek-kelijke prijs, anderzijds door zijn opvallende ontwerp. Op zichzelf beschouwd is de Xperia U gewoon een hele goede smartphone, zeker voor deze prijs. Het toestel is behoorlijk compleet en biedt voldoende mogelijk-heden voor de doorsnee gebruiker. o

De Xperia U is de kleinste in de NXT-serie smartphones, die Sony eerder dit jaar in Barcelona introduceerde. Compact en betaalbaar, maar toch heel compleet.

UITRUSTING Sony presenteert de Xperia U als het instapmodel, gericht op een jong publiek. Dat blijkt ook wel uit de uitrusting met de verwisselbare cover en de speelse lichteffecten. Toch beschikt de Xperia U over een setje specifi caties waar een high end-smartphone zich pakweg een jaar geleden helemaal niet voor had hoeven schamen. Zo is er een 1 GHz dual-core processor aan boord, die de boel aandrijft. Ook het scherm mag er zijn. Het is niet al te groot met een diameter van 3,5 inch, maar de resolutie van 854 bij 480 pixels is opvallend hoog. Voor het maken van foto’s en fi lmpjes (720p) is er een 5-megapixel-camera met led-fl itser aanwezig. Het gebruikersge-heugen is met 4 GB niet al te groot en kan vreemd genoeg niet worden uitgebreid met microSD-kaartjes. Daarvoor zal dus een Box- of Dropbox-account moeten worden gebruikt.

GEBRUIKSGEMAK De Xperia U draait op de inmiddels wat verouderde versie Android 2.3. Een update naar Ice Cream Sandwich staat voor later dit jaar wel op de planning. Net als bij zijn ‘grote broer’ Xperia S en andere Sony smartphones heeft de fabrikant niet al te veel wijzigingen aan de Android interface gedaan. Er zijn wat widgets toegevoegd, en het menu is licht aangepast. Verder is het redelijk standaard Android, en dat is alleen maar prettig voor de meeste gebruikers.

De kleur van de interface kan naar wens aangepast worden. De doorzichtige balk onder de bedieningstoetsen past zich aan de kleur van de interface aan; leuk bedacht door Sony. Nog leuker is dat de kleur zich ook aanpast bij het bekijken van foto’s. Wanneer de foto overwegend rood is, kleurt de balk ook rood. Bij het bladeren door de foto’s past ’ie zicht automatisch weer aan de volgende foto aan.

PRIJS/KWALITEIT Bij de introductie kreeg de Xperia U een adviesprijs van 259 euro. Inmiddels is ’ie al wat in prijs gezakt, en dat maakt hem extra interessant. Zeker als instapmodel, want de Xperia U presteert gewoon erg goed. Door het kleine scherm gaat de accu behoorlijk lang mee en wordt er niet al teveel van de processor gevraagd. Die is trouwens krachtig genoeg om de klus te klaren. Het toestel is natuurlijk niet de snelste van de klas, maar in het dagelijks gebruik reageert ’ie prima. Het scherm geeft prachtig beeld dankzij zijn hoge resolutie. Voor sommige gebruikers zal het echter wat te klein zijn, in vergelijking met het huidige aanbod van grote touchscreen smartphones. De camera is lekker snel en het toestel is voorzien van de zogenaamde Fast Capture-functie. Dat houdt in dat de camera vanuit de stand-by stand d irect opgestart kan worden, om snel een foto te maken. Ook de fysieke sluiterknop weten we te waarderen. De kwaliteit van de

Speciale abonnementenaanbieding

Nu vier magazines per maand voor maar €250,- tot eind 2013

Connexie MagazineHet grootste telecomblad van Nederland!

Connexie Magazine is hét vakblad in de telecombranche en signaleert en beschrijft trends in innovatieve telecom- en netwerktechnologie en is een referentie voor het management. het management.

JAARBOEK 2012

WWW.CONNEXIE.NL 16e Jaargang - 2012

WW

W.CO

NN

EXIE.NL 16 e Jaargang - 2012


Mobiele telefonie

Vaste telefonie

Accessoires

Tablets

Navigatie

Ultrabooks

JAA

RB

OE

K 2

012

facebook.com/SamsungMobileNL

Inspiratie, ingevingen en brainwaves; met de Samsung Galaxy Note leg je ze direct vast en kun je

ze meteen met anderen delen. Met de S Pen combineer je de vrijheid van een notitieblok met de

slimheid van een smartphone. Uitgerust met een extra groot 5.3” HD Super AMOLED scherm en

1.4 GHz dual-core processor voor nog krachtigere prestaties. Ontdek de creatiefste smartphone

van dit moment op facebook.com/SamsungMobileNL

5.3" HD SUPER AMOLED SCHERM VOOR HAARSCHERP BEELD • SCHRIJF OF

TEKEN MET DE S PEN • 1.4 GHZ DUAL-CORE PROCESSOR: MEER SNELHEID

SCAN VOOR DE VIDEO

Galaxy Note adv_210x297mm_Def01.indd 1

29-03-12 16:25

Cover_jaarboek_2012.indd 1

03-04-12 12:43

JAARBOEK 2012JAARBOEK 2012JAARBOEK 2012

VAN NEDERLANDVAN NEDERLANDV


De Nokia Lumia 900 met het prachtige ontwerp en het

vernieuwende Windows Phone besturingssysteem is nu

verkrijgbaar bij MCC. Het toestel is weer zo’n typisch voor-

beeld van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als

onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar

kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u.

Zo blijven wij de markt een stapje voor en daar profiteert

u van. Maar u kunt bij MCC - naast de nieuwste smart-

phones - natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-shoppen

voor navigatie, mobiele telefoons, tablets, accessoires,

dect-telefoons, WIFI-producten, prepaidpakketten en

abonnementen. U bent dus van harte welkom bij MCC.

www.mccnederland.nl

Beleef meer.Doe meer.


• Windows Phone besturing

• Polycarbonaat behuizing

• 4,3" ClearBlack AMOLED-display

• Frontfacing camera

• Voorgeïnstalleerde apps zoals: wereldwijde

navigatie, traffic information, Nokia Music

met MixRadio en 15.000.000 tracks, Nokia

City Lens

025 Adv Connexie nr6 met flap.indd 1 6/13/12 2:08 PM


WW

W.C

ON

NEXIE.N

L 16 e Jaargang Nr. 6 - 2012


IT & THE CLOUDMOBIELE

NETWERKEN:

FA C E B O O K .C O M / S A M S U N G M O BI L E N L

”Samsung Galaxy Tab 2,... de regie in eigen hand“

Carice van Houten

SMART & SEXY

TELECOM OOK NAAR DE CLOUD?

DE VOLGENDE GENERATIE

00 Cover 06_12.indd 1 20-06-12 13:41

ChannelConnectHét platform voor business partners

ChannelConnect houdt directie, management en verkoop met een kritische kijk en journalistieke benadering op de hoogte van nieuws uit het veld van ICT-distributie.

ConnectNummer 3 | mei 2012 ChannelConnect is een uitgave van Channel BV

General Manager, KYOCERA Document Solutions Nederland B.V.

21 Thema artikel

Document Management

20 Thema artikel

Enterprise Content Management

50 Op de koffie bij..

Marcel Donders, Business Director Copaco Nederland

Etienne HendriksDocument Management, Workflow & Printing

©2012 Schneider Electric. All Rights Reserved. Schneider Electric, APC, Smart-UPS, PowerChute, and Legendary Reliability are trademarks owned by Schneider Electric Industries SAS or its affiliated companies.

All other trademarks are the property of their respective owners. e-mail: [email protected]. APC Benelux - Postbus 219 - 4130 EE Vianen - Nederland • 998-4016_NL_C

De complexere server- en netwerktechnologieën van vandaag vereisen een

grotere beschikbaarheid. Dat betekent dat u ook in een complexere bescherming

van uw stroomtoevoer zult moeten voorzien. In onze huidige economie moet

uw UPS bovendien zowel uw uptime als uw bottom line beschermen. Alleen

APC™ by Schneider Electric™ helpt u aan beide eisen tegemoet te komen.

Zo omvat het APC Smart-UPS™-assortiment modellen met geavanceerde

managementmogelijkheden, inclusief de mogelijkheid om uw energieverbruik in

serverruimten, netwerkkasten en andere gedistribueerde omgevingen te beheren.

Intelligente UPS beheersoftware

PowerChute™ Business Edition wordt standaard geleverd bij alle Smart-UPS tot

5 kVA. Met deze software kunt u uw energieverbruik en -kosten rapporteren.

Ook kunt u uw CO2-emissies monitoren, zodat u door een duidelijker beeld, de

impact op het milieu kunt verminderen. Ook een risicoanalyse behoort tot de

mogelijkheden, waardoor u potentiële dreigingen voor de beschikbaarheid (bv.

verouderde batterijen) kunt identificeren en proactief beheren.

Best-in-class UPS

Onze intelligente, interactieve energiebesparende APC Smart-UPS vloeit voort uit de

combinatie van meer dan 25 jaar Legendary Reliability™ met de meest recente UPS-

technologie, inclusief het gebruiksvriendelijke en interactieve lcd-scherm. Hiermee

wordt u op de hoogte gehouden van belangrijke status-, configuratie- en diagnose-

informatie, een unieke functie waarbij de levensduur van uw batterijen wordt voorspeld.

Daarnaast beschikt u over diverse energiebesparende ontwerpfuncties, zoals een

‘groen’-modus waarvoor een octrooi is aangevraagd.

Nu, meer dan ooit tevoren, is elke kostenpost immers belangrijk en is prestatie cruciaal.

Wees daarom met niets minder tevreden dan met de intelligente en intuïtieve

Smart-UPS van APC.

Beheer voortaan proactief

uw UPS en energieverbruik

Intuïtief alfanumeriek display

Voor gedetailleerde UPS- en

stroomkwaliteitsinformatie in een

oogopslag – inclusief status-, informatie- en

diagnoselogmenu’s in maximaal vijf talen.

Configureerbare interface

De UPS-parameters en -functies kunnen

worden ingesteld en gecontroleerd met

behulp van de intuïtieve navigatietoetsen.

Het display draait 90 graden op

rack/tower converteerbare modellen,

zodat u deze gemakkelijk kunt lezen.

Energiebesparingen

Een ‘groen’-modus waarvoor een octrooi

is aangevraagd, zorgt voor online-

efficiëntie van meer dan 97%, minder

warmteverlies en lagere gebruikskosten.

Waarom Smart-UPS een

slimmere oplossing is

Alleen de APC Smart-UPS bespaart geld en energie

zonder beschikbaarheid in te leveren

CO2-emissiemonitoring:

Verminder de impact op het milieu

door een duidelijker beeld van de

CO2-emissies.

Energieverbruik- en

energiekostenrapportage:

Bespaar energie en kosten door

het continue monitoren van

energieverbruik.

Risicoanalyse:

Identificeer potentiële dreigingen

voor de beschikbaarheid

(bv. verouderde batterijen) en

zorg voor een proactief beheer.CO i i i

CO2

30 miljoen

klanten

wereldwijd

Download binnen 30 dagen GRATIS uw white paper(s)

en maak kans op een iPad 2!

Surf naar www.apc.com/promo key code 17749p

Bel naar 0800 020 3244 • Fax 0347 325225

ChannelConnect_NL_17749p.indd 1

2012-04-19 16:05:56

Cover01.indd 3

01-05-12 15:50

Connectmei 2012 ChannelConnect is een uitgave van Channel BV

General Manager, KYOCERA Document Solutions Nederland B.V.

20 Thema artikel

Enterprise Content Management

50 Op de koffie bij..

Marcel Donders, Business Director Copaco Nederland

Etienne HendriksEtienne Hendriks

ConnectNummer 4 | juni 2012 ChannelConnect is een uitgave van Channel BV

Country Manager Benelux, Red Hat

15 Thema artikelVirtualisatie

40 Dealer aan het woordAgile Software

82 Op de koffie bij..Stefan Duijndam, General Sales Manager Ingram Micro

Rajiv Sodhi

Virtualisatie

Ch

an

nelC

on

nect | N

um

mer 4

| jun

i 2012

cover+4mm.indd 1 21-06-12 10:45

ICT Update Verenigt ict-vraag en aanbod

op directieniveau

ICT Update is het managementplatform in telecom en it in Nederland en België en voorziet lezers van strategische informatie.

Telecommagazine Het blad dat diepgang,

praktijk en trends combineert

Telecommagazine geeft inzicht in de wijze waarop telecom- en netwerktechnologieën kunnen bijdragen aan de effectiviteit van organisaties en mensen.organisaties en mensen.

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN n 27E JAARGANG MEI 2012 €13,50 n TELECOMMAGAZINE.NL

2

SPECIAL STORAGE NETWORKS

Veilig samenwerken in de cloud

n MANAGEMENT Smartphone transformeert tot informatiestick

n PRAKTIJK Modehuis kiest voor naadloos WLAN

n INTERVIEW TMA ‘Een goed netwerk is cruciaal’

n UITSMIJTER Wie heeft nog een laptop nodig?

Storage Networks

27E JAARGANG MEI 2012 €13,50



MANAGEMENT

PRAKTIJK

INTERVIEW TMA

UITSMIJTER

Networks



MANAGEMENT Smartphone transformeert tot informatiestick

PRAKTIJK Modehuis kiest voor naadloos WLAN

INTERVIEW TMA ‘Een goed netwerk is cruciaal’

UITSMIJTER Wie heeft nog een laptop nodig?

Networks

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN n 27E JAARGANG JULI 2012 €13,50 n TELECOMMAGAZINE.NL

3SPECIAL MOBILE DEVICE MANAGEMENT Xx

n MANAGEMENT Smartphone transformeert tot informatiestick n PRAKTIJK Modehuis kiest voor naadloos WLAN n INTERVIEW TMA ‘Een goed netwerk is cruciaal’n UITSMIJTER Wie heeft nog een laptop nodig?

Mobile DeviceM A N A G E M E N T

t.w.v. €87,-

per jaar

11 editiest.w.v. €95,-

per jaar

8 edities

t.w.v. €119,-

per jaar

8 editiest.w.v. €85,-

per jaar

8 edities

Wilt u gebruik maken van dit aanbod? Ga naar www.channelbv.nl/abonnementen en vul uw gegevens in.

Voor maar

€250,- i.p.v.

€595,-

tot eind 2013

review

105

review

Het toestel is voorzien

van een 8-megapixel-

camera die ook FullHD-video (1080p) kan

schieten.

LG OPTIMUS 4XHDTekst Sjoerd

van der Helm

UITRUSTING Aan de specifi caties hoeft het niet te liggen. Het vlaggen-schip van de Koreanen kan moeiteloos de strijd aan met zijn twee grootste concur-renten, de Samsung Galaxy SIII en de HTC One X. Net als deze twee is de Optimus 4XHD namelijk uitgerust met een 1,5 GHz quad-core processor. Daarnaast is er een 4,7 inch groot touchscreen aan boord, goed voor een resolutie van 1280 x 720 pixels. De Optimus 4XHD draait, zoals te verwachten was op Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Ook is er ondersteuning voor nfc. Ook worden er twee nfc-chips meegeleverd, om snel de ‘Offi ce modus’ of de ‘Car modus’ te activeren. De accu is groot, met een vermogen van 2150 mAh. Het toestel is voorzien van een 8-megapixelcamera die ook FullHD-video (1080p) kan schieten. Tot slot is er 16 GB intern geheugen aan boord, dat met een microSD-kaartje verder uitgebreid kan worden met maximaal 32 GB.

GEBRUIKSGEMAKZoals al vermeld is de Optimus 4XHD helemaal van deze tijd met Android 4.0 als bestu-ringssysteem. LG heeft de interface enigszins aangepast, maar het betreft vooral andere

iconen en extra widgets. Van een compleet vernieuwde skin is geen sprake, maar dat is misschien alleen maar mooi meegenomen. De Android-interface is van zichzelf naar ons idee al behoorlijk gebruiksvriendelijk. De belang-rijkste aanpassingen zijn die van een verbeterd ‘lockscreen’ en de toevoeging van de QuickMemo-functie. Met die laatste kan een screenshot genomen worden waarop direct aantekeningen kunnen worden gemaakt. Qua gebruiksgemak hebben we verder dan ook weinig aan te merken. Alleen de volumetoetsen zijn naar ons idee mislukt. Ze liggen verscholen tussen de twee zilverkleurige randjes aan de zijkant. Voor het design doen die randjes veel goeds, maar ze zorgen er wel voor dat de volumeknoppen slecht te bedienen zijn.

PRIJS/KWALITEIT De Optimus 4XHD heeft als belangrijk pluspunt ten opzichte van zijn concurrenten dat ‘ie een stukje goedkoper is. De verkoopadviesprijs van het toestel is 499 euro en dat scheelt dus ruim 100 euro. LG heeft lange tijd een slechte reputatie gehad als het ging om de kwaliteit. Hoe dat op de langere termijn gaat, valt niet te zeggen, maar de

Optimus 4XHD voelt in ieder geval degelijk aan. Ook zijn de prestaties tijdens onze test goed te noemen. Het toestel reageert razendsnel, vooral tijdens het browsen valt de snelheid op. Ook de accu heeft met 2150 mAh een behoorlijk lange adem, wat ook geen overbodige luxe is. De foto’s van de 8-megapixel-camera zijn redelijk goed, maar de camera heeft wel wat veel tijd nodig om te focussen. Het resultaat is dat ongeduldige gebruikers onscherpe foto’s krijgen.

EINDOORDEEL De LG Optimus 4XHD laat een positieve indruk achter. Het toestel heeft een onderscheidend design en presteert behoorlijk goed. De quad-core processor zorgt voor veel snelheid, en dat is erg prettig. Het scherm geeft door zijn hoge resolutie prima beeld en ook de accu houdt het lang vol. De camera heeft wat moeite met scherpstellen, maar dat wordt hopelijk met een software-update nog verholpen. Vooral met het oog op zijn lagere prijs is de Optimus 4XHD een geduchte concurrent onder de quad-cores.

Het is alom bekend dat LG een moeilijk jaar achter de rug heeft. De Koreanen hadden maar weinig smartphones in het portfolio. Bovendien gingen die niet in grote getalen over de toonbank, waardoor LG veel marktaandeel aan Samsung verloor. De Optimus 4XHD moet voor verbetering zorgen.

106

NIEUW IN DE WINKELTekst Tom

Lenting

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY

Welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

GARMIN NÜVI 2585TVDe Garmin nüvi 2585TV is een 5-inch navigatiesysteem dat niet enkel dient als navigatiesysteem, maar ook als multimediaspeler. De nüvi 2585TV zit namelijk boordevol amusementsfuncties, waaronder een geïntegreerde digitale tv-ontvanger (hiertoe beschikt het apparaat over een ingebouwde uitschuifbare antenne), een radio met opname- en afspeelmogelijkheden, een fotoviewer, een mp3-speler en de mogelijkheid om audioboeken te beluisteren. De nüvi 2585TV is ook te gebruiken als videospeler door het toestel aan een hd-televisie te koppelen. Dit navigatiesysteem is verder voorzien van kaarten van Europa, Garmins abonnementsvrije 3D Traffi c-verkeersservice (om op de hoogte te blijven van actuele verkeerssituaties), Garmins fl itspaalservice, PhotoReal-knooppuntweergave, text-to-speech (straatnamen worden uitgesproken) en een rijbaanassistent. Het geheugen is uitbreidbaar via het SD-kaartslot (er wordt geen geheugenkaart meegeleverd) en handsfree bellen is mogelijk dankzij de ondersteuning van bluetooth. De nüvi 2585TV ligt voor 299 euro in de winkel.

TOSHIBA SATELLITE Z930 ULTRABOOKDe Toshiba Satellite Z930 is een zeer lichte 13,3-inch Ultrabook met een getextureerde zilver-magnesiumbehuizing en een gewicht vanaf slechts 1,12 kilogram. De slechts 15,9 millimeter dikke notebook is bestand tegen intensief mobiel gebruik dankzij de robuuste behuizing, die aan de binnenzijde versterkt is met een honingraatstructuur. Het full-size backlight-toetsenbord is spatwaterbestendig en ‘onder de klep’ bevinden zich een paar vol klinkende luidsprekers en een batterij waarmee, volgens Toshiba, acht uur achtereen is te werken. De Satellite Z930 beschikt verder over een hd-webcam, wlan, bluetooth 4.0, hdmi-out, een sd-kaartlezer, 2 usb 3.0- en 1 usb 2.0-aansluiting, een Intel Ivy Bridge-processor en Windows 7 Home Premium

of Professional. Dankzij de Intel Wireless Display-technologie kan content draadloos naar een groter beeldscherm gestuurd worden, zodat

deze door meer mensen tegelijk bekeken kan worden. De Toshiba Satellite Z930 ligt in de winkels voor een adviesprijs van 999 euro.

106

(er wordt geen geheugenkaart meegeleverd) en handsfree bellen is mogelijk dankzij de ondersteuning van bluetooth. De nüvi 2585TV ligt voor 299 euro in de winkel.

CONCINNITY QWERTYCASE VOOR IPADDe Concinnity QwertyCase biedt tegelijkertijd een beschermde hoes en een draadloos

toetsenbord voor de Apple iPad. De QwertyCase is gemaakt van ‘faux leather’, een hoogwaardige kwaliteit kunstleer met de look and feel van echt leder. Dankzij

dit materiaal, in combinatie met het robuuste stiksel, heeft de QwertyCase een luxe-uitstraling. De QwertyCase komt met een uitneembaar bluetooth-toetsenbord, dat

een werkduur heeft tot 80 uur en oplaadbaar is middels usb. Het toetsenbord heeft zogenaamde ‘scissor type’-toetsen, waardoor typen op het toetsenbord

– ondanks het relatief lage toetsenprofi el – net zo comfortabel is als op een regulier toetsenbord. Het toetsenbord is tot een afstand van 10 meter van de iPad te gebruiken, zodat de QwertyCase ook inzetbaar is bij presentaties. De QwertyCase voor iPad is

verkrijgbaar voor 69,50 euro.

nieuw in de winkel

107

PARROT ZIKDe Parrot Zik is een draadloze hoofdtelefoon die ontworpen is door de Franse productdesigner Philippe Starck. De Zik werkt met krachtige DSP (Digital Signal Processing) algoritmes die geluid zo natuurgetrouw en compleet mogelijk reproduceren. Deze algoritmes heten ‘Parrot Concert Hall’ en geven het gevoel dat geluid direct op de gebruiker afkomt. Met een gratis app voor iOS of Android is het effect van Parrot Concert Hall zelf te bepalen. Actieve noise-cancelling elimineert omgevingsgeluid tot 25dB zodat ook in luidruchtige omstandigheden, zoals in de trein of vliegtuig, alle muzikale details goed te horen zijn. Het volledige rechter oor van de Zik is aanraakgevoelig, waardoor de bediening intuïtief is. Een telefoontje is op te nemen door op het rechter oor te tikken en het volume is te regelen door verticaal over het oortje te bewegen. In het linker oorkussentje van de hoofdtelefoon zit een sensor die vibraties in het kaakbeen detecteert. De Parrot Zik vergelijkt de vibraties met alle geluid rondom en matcht de stem met de kaakbewegingen. Daardoor is de hoofdtelefoon in staat om stemgeluid van het omgevingsgeluid te onderscheiden. De Parrot Zik is compatibel met alle gsm-merken en muziek is af te spelen via bluetooth stereo of een mini-jack audiokabeltje. De headset (349 euro) beschikt ook over een nfc-chip om op eenvoudige manier een bluetooth pairproces op te zetten.

SONY GOOGLE TV MEDIASPELERSony’s netwerkmediaspeler met Google TV (NSZ-GS7) maakt van elke televisie met een hdmi-aansluiting een Google TV. Met deze netwerkmediaspeler met een prijs van 200 euro is Sony de eerste fabrikant die Google TV-producten buiten de Verenigde Staten aanbiedt. Sony’s netwerkmediaspeler komt met een intuïtieve afstandsbediening, waarmee favoriete content eenvoudig op het grote televisiescherm is te tonen. De afstandsbediening heeft aan één kant een touchpad voor makkelijke bediening om favoriete websites of bijvoorbeeld YouTube te raadplegen. Aan de andere kant heeft de afstandsbediening een volledig toetsenbord

met achtergrondverlichting om makkelijk te kunnen zoeken, mailen en sociale media te updaten. De Picture-in-Picture multitasking-

functionaliteit maakt het mogelijk om op het televisiescherm tegelijkertijd televisie te kijken en te internetten.

Apps voor YouTube en Twitter zijn verkrijgbaar via Google Play; de Sony Entertainment Network-app is

voorgeïnstalleerd. Naast de netwerkmediaspeler brengt Sony ook een blu-ray-speler met Google TV (NSZ-GP9) op

de markt. Deze is in Nederland beschikbaar vanaf oktober 2012 en kost 300 euro.

NOKIA ASHA 302De Nokia Asha 302 is een instapmodel smartphone met een qwertytoetsenbord en een metallic look. Het is Nokia’s eerste Series 40-model met ondersteuning van Mail for Exchange, zodat het toestel toegang biedt tot de e-mail, agenda en contactenlijst uit een Microsoft Exchange-account. Het Exchange-account is tevens direct te synchroniseren met de Asha 302. De single-core 1GHz processor zorgt voor degelijke prestaties en ondersteuning van wifi , 3g/hsdpa en bluetooth 2.1 zorgt voor een goede connectiviteit. Toepassingen voor Facebook, WhatsApp en een e-mailclient zijn voorgeïnstalleerd. De Asha 302 ondersteunt Windows Live/Hotmail, Gmail en Yahoo Mail. Via de eveneens voorgeïnstalleerde Nokia Browser zijn via de Nokia Store andere apps te downloaden. Verder beschikt het toestel over een muziek- en een videospeler, fm-radio, 100MB geheugen (uitbreidbaar middels microSD) en een 3,2-megapixelcamera. De Nokia Asha 302 is verkrijgbaar in het grijs, blauw, rood, wit en geel voor een verkoopadviesprijs van 119,95 euro.

Beauty meets brains.

Nú verkrijgbaar! www.huaweidevice.com/nl/ascend -p1

109

Op de koffi e: Erik Eising van Infopact

WIJ ZIJN FEITELIJKDE OPERATOR VAN DE TOEKOMST

op de koffie

Tekst HPvan Tilburg

Foto’s MarcoMekenkamp

In de wereld van de ip-telefonie vormt zich ondertussen een kopgroep van bedrijven die elkaar opstuwen naar hogere prestaties. Toch heeft elke ip-speler weer z’n eigen kijk op de wedstrijd en z’n eigen specialisatie. Infopact is al ruim 10 jaar actief op het gebied van het leveren van verbindingen. Sinds dit voorjaar zwaait Erik Eising de scepter in dit innovatiegedreven bedrijf. We treffen oude bekende Erik op de hoogste verdieping van een rond kantoorgebouw in Hoogvliet voor een goede kop koffi e. Meest prangende vraag is wat Erik en Infopact voor ambities hebben in de wereld die ip heet.

110 110

telecomverbindingen. Maar dat wil niet zeggen dat het allemaal af is. De wereld van de ip-telefonie verandert momenteel zo snel dat we ons onderscheidende vermogen duidelijker moeten gaan communiceren. Infopact was een van de eerste aanbieders die naast KPN ook vaste lijnen begon aan te bieden. In de afgelopen tien jaar van het bestaan van Infopact heeft dit bedrijf een zeer prominente positie opgebouwd op dit gebied. Infopact Network Solutions, zoals het bedrijf voluit heet, is leverancier van ip-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt. In één netwerk bundelt Infopact spraak-, data- en internetdiensten op maat voor klanten. Infopact zorgt dat haar klanten klaar zijn voor de toekomst met een snel, effi ciënt en veilig netwerk. Het leveren van lijnen voor pinautomaten is een belangrijke specialiteit van Infopact geworden. Je kunt je bijna niet voorstellen hoe belangrijk die pinautomaat voor retailers en detailhandel is geworden. Daar hoort een verbinding bij waar onze klanten op kunnen rekenen. In die klantgerichtheid en de fl exibiliteit van de organisatie zit dan ook de grote kracht van Infopact.

Heb je al een beeld kunnen maken van wat je hier wilt gaan bereiken. Wat zijn de piketpaaltjes die je gaat slaan? Nou, ik denk dat Infopact nog wel wat nadrukkelijker op de kaart gezet kan worden. We zijn voor heel veel eindgebruikers, maar ook voor telecomdealers en andere ict-resellers nog een goed bewaard geheim. En

Erik, voor heel veel telecommers ben jij een oude bekende, toch? Klopt. Ik heb van 1996 tot 2007 op allerlei verschillende functies gewerkt bij KPN. Ik kijk met heel veel plezier terug op deze periode in m’n carrière. De telecomindustrie heeft altijd mooie uitdagingen voor me gehad. Bij KPN heb ik een heel mooie overview kunnen ontwikkelen op deze markt. Het is altijd een goede werkgever voor mij geweest. Gek genoeg is Infopact nu min of meer een concurrent van KPN, hoewel ze dat daar in Den Haag wel niet zo sterk zullen ervaren. Na KPN heb ik een aantal jaren voor een Frans bedrijf, Cortix, gewerkt hetgeen mij en mijn gezin ook de kans gaf om tijdelijk in Frankrijk te gaan wonen. Ik vind het echt fantastisch daar, ben ook blij dat ik morgen weer lekker naar ons vakantiehuisje in Frankrijk mag. Na Cortix heb ik bijna twee jaar voor Huawei op het global account Vimpelcom gewerkt. Een zeer inspirerende periode waarin ik weer een andere kant van de telecomindustrie heb leren kennen. En ja, toen werd ik gevraagd om Infopact leiding te geven. Ik heb een paar inspirerende gesprekken met de aandeelhouders gevoerd en deze uitdaging aangenomen.

En wat trof je hier aan? Wat is Infopact eigenlijk voor een bedrijf. Veel lezers van Connexie kennen jullie niet eens denk ik. Ja, wat trof ik hier aan? Ik denk een fantastisch bedrijf met heel veel technologische kennis over

111 111

daar wil ik langzaam, maar wel zeker verandering in gaan brengen. Infopact levert een superieur product waarmee we voor de zakelijke eindgebruiker echt verschil in performance kunnen maken. Ook voor telecomresellers hebben we een heel mooi pakket aan producten waarmee ze de markt op kunnen gaan. Daar hebben we dus nog wel wat missiewerk te verrichten. Samen met het enthousiaste team dat ik hier heb zal ik met name aan de kant van het profi leren van Infopact belangrijke stappen gaan zetten. Daar valt voor ons het meeste te winnen. Wij zijn feitelijk de operator van de toekomst, maar moeten dat nog wel wat beter over de bühne gaan brengen. Ik nodig bij deze alle dealers en resellers uit om eens kennis te maken met ons pakket aan producten en diensten. Ik zal ze zelf te woord staan en laten zien welke enorm mooie kansen er liggen.

Er zijn nogal wat verschillende spelers in ip-land die zich allemaal manifesteren nu de zakelijke markt in beweging komt. Waar staan jullie in dit veld? In het dna van dit bedrijf zit met name de specialisatie in het beheren van verbindingen. Infopact beheert een groot eigen netwerk waarmee we superieure diensten kunnen leveren. Diensten die in deze tijd van cloudontwikkeling en verdere digitalisering van de maatschappij alleen maar relevanter worden overigens. Veel andere ip-spelers richten zich op het leveren van ip-p abx-centrales. Nu kan Infopact dat ook wel, maar dat is niet onze primaire business. Wij leveren excellente verbindingen en siptrunks. Met die core kan het verschil worden gemaakt in de komende periode waarin elk bedrijf z’n verbindingen zal moeten herzien. Ik geloof erin dat resellers op dit gebied ook een nadrukkelijke rol zullen moeten gaan spelen. Qua pabx-oplossingen zal Infopact binnenkort ook met nieuwe proposities komen. Echter is

het ook aan de klant welke keuzes hier gemaakt worden. Een product als Microsoft Lync is wat dat betreft al zo compleet, dat ik me afvraag welke rol er voor de traditionele centrale nog is weggelegd.

Tot slot, wie is Erik Eising en waar staat hij voor? Ik ben een man die midden in het leven staat en graag een belangrijke bijdrage wil leveren in de omgeving waarin hij verkeert. Zo sta ik nadrukkelijk op het standpunt dat een mens de verplichting heeft om wat terug te doen voor de maatschappij. Zo ben ik bijvoorbeeld penningmeester geworden bij de scouting in Voorburg waar ik een bijdrage heb kunnen leveren aan het fi nancieel gezond maken van deze club. Vanuit mijn zakelijke ervaring is het voor mij eenvoudig om de juiste wegen te kunnen bewandelen. Dat doe ik dan ook graag. Net zoals ik hoop bij Infopact een positieve bijdrage te kunnen leveren aan de tevredenheid van onze klanten en het werkplezier van onze mensen. Dan komt het allemaal dik in orde.. o

“We zijn voor heel veel eindgebruikers, maar ook

voor telecomdealers en andere ict-resellers nog een

goed bewaard geheim”

op de koffie

112

Into Telecom heeft

Gerben de Haan

aangetrokken als

Commercieel Directeur.

In zijn nieuwe functie

wordt hij primair

verantwoordelijk voor

het aansturen van een

groep consultants en

neemt hij zitting in het directieteam. Daarbij is

hij uiteraard ook verantwoordelijk voor het

verder uitbouwen van de organisatie. Voordat

De Haan bij Into Telecom begon werkte hij als

Sales Director Benelux bij 20:20Mobile waar hij

verantwoordelijk was voor de verkopen en het

uitbreiden van het distributie kanaal van

20:20Mobile in de Benelux. Ook heeft hij

ruime ervaring opgedaan op het gebied van

Sales management bij T-Mobile en later ook als

Commercieel Manager bij Telecombinatie.

Vodafone Nederland

heeft Carla De

Geyseleer benoemd

tot Chief Financial

Offi cer (CFO). Carla De

Geyseleer startte op

1 mei 2012 en is

toegetreden tot het

General Management

Team van Vodafone Nederland. Zij volgt

Amanda Nelson op. De Belgische Carla De

Geyseleer was sinds april 2010 werkzaam bij

Vodafone Duitsland als Directeur Financial

Controlling. Voordat zij aan de slag ging bij

Vodafone, had zij al een langdurige internati-

onale carrière achter de rug bij logistiek

dienstverlener DHL Express.

Easynet Global Services

versterkt zijn team met

de aanstelling van Cees

van Duijn (41) als

Product Manager. Van

Duijn zal zich onder

meer richten op het

Easynet Unifi ed

Communication

Portfolio en ip-telefonie. Voordat Van Duijn bij

Easynet in dienst trad, vervulde hij meer dan

12 jaar functies op het gebied van product-

marketing in de ict-industrie, onder meer bij

BT Global Services, Philips, Microstrategy en

KPN International.

De zakelijke telecom-

hardwareleverancier

Shop4telecom

verwelkomt Roel van

Nistelrooy als

operationeel directeur

binnen het bedrijf. Roel

van Nistelrooy neemt

het stokje over van

managing director Sander Derksen. Derksen

gaat zich, los van Shop4telecom, richten op de

ontwikkeling van innovatieve telecommunica-

tieapparatuur. Na een gezamenlijke optimali-

satie van de interne organisatie zijn beiden

ervan overtuigd dat Shop4telecom klaar is voor

de toekomst.

Detron ICT & Telecom

Groep (Detron) heeft

Monique Moos

benoemd tot Chief

Financial Offi cer. De

benoeming van Moos

past in de verdere

professionalisering van

Detron. Moos vervulde

de afgelopen vijf jaar de functie van

operationeel en fi nancieel directeur bij HDC

Media B.V., onderdeel van Telegraaf Media

Groep N.V.. Moos (36 jaar) is in haar nieuwe

functie bij Detron onder andere verantwoor-

delijk voor het uniformiseren en verbeteren van

de kwaliteit van de fi nanciële verslaglegging en

het verhogen van de effi ciency. Met ruim

16 jaar ervaring in fi nanciële functies op

bedrijfs- en groepsniveau neemt Moos een

schat aan ervaring en kennis mee.

Erratum

In de vorige Connexie is

bij het bericht over de

aanstelling van Jeroen

Veldwijk bij Evers

Telecom helaas een

verkeerde foto

gepubliceerd. Hierbij

alsnog de juiste foto

van Jeroen Veldwijk.

TRANSFERSPLANNINGTelecom Update nr 56

Thema: Futureproof ict-infrastructure-,

building blocks

Deadline: 20 augustus

Verschijningsdatum: 20 september

Telecommagazine nr 4

Thema: Unifi ed Communications

Deadline: 30 augustus

Verschijningsdatum: 20 september

Connexie Magazine nr 8

Thema: Penta Play

Deadline: 17 september

Verschijningsdatum: 9 oktober

ChannelConnect nr 6

Thema: Storage & Networking



Telecom Update nr 57

Thema: Green ict; sustainability 2.0



Telecommagazine nr 5

Thema: Next Generation Networking



Connexie Magazine nr 9.

Thema: Sementatie & MVNO’s

Deadline: 22 oktober

Verschijningsdatum: 13 november

ChannelConnect nr 7

Thema: Consumerisation/BYOD/Man.Service/

Mobile

Deadline: 9 november


Telecom Update nr 58

Thema: Government & ICT; smaller &

effi cient

Deadline: 1 november


113

transfers&

agendaNaam: Boban Vukicevic

Leeftijd: 40

Woont in: De Meern

Burgerlijke staat: samenwonend, 2 kinderen

Hobby’s: literatuur lezen, tennis

Huisdieren: geen

Vorige functie: Onafhankelijke Sales &

Marketing Interim Manager

Nieuwe functie: Managing Director bij

Capestone

Kun je een weergave geven van je carrière tot nu toe?

Ik ben mijn commerciële carrière begonnen als business development

manager bij Anoxsoft in Amsterdam. Na afronding van mijn MBA studie

ben ik aan de slag gegaan bij T-Mobile waar ik verantwoordelijk was voor

het distributiemanagement voor de consumentenmarkt. Daarna ben ik

gaan ondernemen, eerst als oprichter van AnyMobile.nl en vervolgens

als sales & marketing interim professional bij onder andere FunX FM als

commercieel directeur, T-Mobile als sales development manager, Vodafone

als manager distributiemarketing retentie, en bij PON Automotive als

adviseur commercial planning en performance management. Tevens ben ik

lid van Raad van Advies van Atos Interim Management en Executive Search.

Wat heeft jou in de reis door telecomland doen bewegen om bij een

distributeur te gaan werken?

Mijn specialisme is afgelopen jaren toch distributiemanagement gebleven.

Distributeurs vervullen een belangrijke rol in de telecom- en it-waardeketen.

Hardware is een complementair product voor nagenoeg alle communi-

catiediensten. Sterker nog, uit alle onderzoeken blijkt dat hardware een

van de belangrijkste keuzecriteria is in het aankoopproces. Als linking

pin kunnen de distributeurs het telecom playing fi eld verrijken door

toegevoegde waarde te bieden op het gebied van bijvoorbeeld bouwen

van aansprekende proposities door de juiste diensten en hardware te

combineren, promoten van de producten, verzamelen en distribueren van

marktinformatie en uiteraard zorgen voor de distributie van de hardware

en diensten naar de retailers. Deze spin-in-het-web-rol van een distributeur

spreekt mij zowel persoonlijk als professioneel erg aan en toen ik benaderd

werd voor deze functie bij Capestone was de keuze snel gemaakt.

Waarin zitten volgens jou de grootste kansen voor Capestone en de

markt die jullie gaan bedienen?

Capestone onderscheidt zich door de focus op mobiele internethardware en

de oplossingen voor de zakelijke markt. Mobiel internet in de breedste zin

van het woord is booming business en zal komende periode alleen maar

harder groeien. Door de convergentie van de it- en telecomdiensten krijgt

de zakelijke markt een extra boost. Dat vraagt om passende producten en

accessoires. En dat past uitstekend bij Capestone. Het zit in ons dna om

innoverend te zijn en innoverende producten te zoeken die onze partners

concurrentievoordeel kunnen opleveren. Daarnaast willen wij toegevoegde

waarde bieden door de producten te combineren tot een oplossing en

doordat we vanuit de opgebouwde expertise onze partners kunnen

ondersteunen in de verkoop aan het eindklant. Denk hierbij aan marketing

diensten zoals packaging en promotie maar ook aan deelnemen aan de

projecten bij de eindklant.

AGENDASEPTEMBER

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETYDe SES wordt een community voor partners en door partners, waarbij Microsoft één van de (initiërende) partners is. En waarin iedere partner zich naar andere partners én eindgebruikers kan profi leren.

Bijeenkomst 1: maandag 10 september in het Louwman Museum in WassenaarBijeenkomst 2: dinsdag 4 december in het Spant! in Bussum

www.seslync.nl

VIRTUAL TASTINGOp 20 september organiseert GO Connect een wijnproeverij via videoconferentie: ‘Virtual Tasting’. Hierbij brengen diverse leveranciers van videoconferentie-oplossingen geïnteresseerden via een live videoverbinding in contact met een wijnexpert. Onder het genot van een goed glas wijn laat deze sommelier de bezoekers kennis maken met diverse wijnen. Ondertussen kunnen de bezoekers van gedachten wisselen over zowel wijn als visuele communicatie. Alle vragen met betrekking tot videoconferentie worden tijdens deze middag beantwoord door de specialisten van GO Connect en hun resellers.

20 september 2012 Locatie: Virtual Tasting centra in Nederland, België en Luxemburg (zie http://www.goconnect.eu/virtualtasting voor locaties)

http://www.goconnect.eu/virtualtasting

NOVEMBERTELECOM- EN IPXPERIENCE

Op woensdag 7 november vindt Telecom Xperience 2012 plaats. Als eventpartner van het belangrijkste hardware-event van het najaar nodigen wij u hier graag voor uit. U wordt op deze dag bijgepraat door alle belangrijke telecompartners over mobiele hardware, accessoires, apps en aanverwante diensten. U ontmoet telecomprofessionals, management en directie van business dealers, hardwareleve-ranciers, retailers, operators en servicebedrijven. Daarnaastwordt de Telecom Xperience dit jaar uitgebreid met de IP-Xperience. Vanzelfsprekend is er veel interactie op de beurs en heeft u voldoende tijd om te netwerken.

7 november 2012DeFabrique, Utrecht

www.telecomxperience.nl

✓S Pen voor meer productiviteit ✓1.4GHz Quad Core Processor

Samsung.com/Mobile

Pearl White

Pearl Grey

Connexie 7 2012

Documents

Transcript of Connexie 7 2012