Centrale Cliëntenraad Tactus · belangrijke bron van inspiratie bij het ontwikkelen van zorg. e....

Jaarverslag2012

CentraleCliëntenraad

TactusContact, gebaseerd op gelijkwaardigheid

van medewerker en cliënt is dewerkelijke hefboom tot verandering.

Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 1 25-06-13 16:00

INHOUDSOPGAVEInleiding door de voorzitter 3

Onze visie 4

Structuur Centrale Cliëntenraad 5Aantal zetels 5

Werkverdeling 5

Besluiten 5

Samenstelling per 31-12-2012 5

Mutaties 5

Cliëntenparticipatie op locatie 6

Ledenwerving 6

Ondersteuning 6

Werkplan 7Maatschappelijk herstel 7

Kennis delen 7

Individueel Proces 8

Ervaringsdeskundigheid 8

Lokale medezeggenschap 8

Vergaderingen 9Onderwerpen die aan de orde kwamen 9

Contact met leidinggevenden en projectleiders 9

Raad van Bestuur 10Speerpunten 10

Uitgebrachte adviezen 10

Overige correspondentie met de bestuurder 10

Publiciteit, Contacten,Scholing en Overige activiteiten 11 Publiciteit 11

Contacten 11

Radendag Tactus 11

Bezoeken op locaties 11

Externe contacten 11

Scholing 11

Overige activiteiten 11

Wettelijk kader & Colofon 12De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad 12

De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad 12

De uitvoering van de WMCZ 12

Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 20122


Inleiding doorde voorzitter

Dit jaarverslag is een rapportage van onze activiteiten in 2012. We hebben geprobeerd onze werkzaamheden van dit jaar zo te ordenen dat u een goed beeld krijgt van onze visie en onze aandacht voor het wel en wee van Tactus en van de cliënten.

Een terugblik

Met gevoelens van trots op ons werk kijken we terug op

2012. Een jaar wa arin we steeds meer inspelen op actuali-

teiten binnen de dynamiek van Tactus verslavingszorg.

Dat is meepraten en invloed uitoefenen in de ontwikke-

lingsfase van plannen. Daaruit blijkt ook het belang dat

gehecht word aan wat cliënten vinden en ervaren. De

centrale cliëntenraad mag hiervan de spreekbuis zijn.

Wij doen dit met veel verve en inzet, het is onze passie.

Activiteiten

Zaken die afgelopen jaar prominent op de agenda

stonden zijn:

- Maatschappelijk herstel.

- Medezeggenschap op locaties.

- Modulair werken.

- Adviseren over bouwprojecten zoals de DD-kliniek.

Om het cliëntenbelang goed en up to date te kunnen

vertegenwoordigen bezoeken we regelmatig cliënten op

hun locaties. Daarnaast hebben we regelmatig contact

met circuitmanagers, hoofden bedrijfsvoering en behan-

deling. En uiteraard spelen we in op actuele zaken en

hebben overleg met diegenen die daar bij betrokken zijn.

Graag nodigen we (ex)cliënten uit, als dit cliëntenraads-

werk ze aanspreekt, om te solliciteren bij de cliëntenraad.

Met veel zin gaan we in 2013 verder!

Met hartelijke groet,

Dirk Bakker

voorzitter

Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2012 3


Onze visie

Gelijkwaardigheid tussen cliënten en medewerkers.

a. Wij zijn de cliëntenraad van een grotere instelling

voor verslavingszorg.

b. Wij zorgen voor invloed van cliënten op voor hen

bedoeld beleid, regels en behandeling.

c. Wij vinden dat cliëntenparticipatie bijdraagt aan

meer werkzame en creatieve oplossingen van

problemen.

d. Wij vinden ervaringskundigheid van cliënten een

belangrijke bron van inspiratie bij het ontwikkelen

van zorg.

e. Wij vinden dat een meer herstelgeoriënteerde

zorgverlening een positief effect heeft op zowel

het hernieuwd doel geven aan het leven als de

behandeling.

f. Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd

op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt

de werkelijke hefboom is tot verandering.

Visie uitdragen

Om het cliëntenraadswerk en cliëntenparticipatie onder

de aandacht van medewerkers te brengen zijn afspraken

met de bestuurder gemaakt:

- Kennismaken met nieuwe leidinggevenden.

- De Centrale Cliëntenraad zal nieuwe medewerkers

tijdens de basiscursus kennis laten maken met

cliëntenraad en het cliëntenraadswerk.

Ook gebruiken wij uitgangspunten van deze visie

bij het toetsen van beleid en bij het uitbrengen

van adviezen.


Ons Motto:

Met zorg alleen zijn we er niet:herstel is het doel !


Structuur Centrale Cliëntenraad

Aantal zetelsDe Centrale Cliëntenraad heeft twaalf zetels.

Zes zetels waren bij aanvang van dit jaar vervuld en acht

zetels aan het eind van het jaar.

WerkverdelingDe Centrale Cliëntenraad komt wekelijkse voltallig

bijeen. Het dagelijks bestuur bewaakt de voortgang en

komt regelmatig bijeen.

BesluitenBesluiten worden gezamenlijk, in de cliëntenraads-

vergadering, genomen.

Samenstelling per 31-12-2012Dirk Bakker Voorzitter

Adrie Wams Penningmeester

Leo W. Secretaris

Roberto Alma Vicevoorzitter

Johan Kamphof Lid

Petra Kopmeiners Lid

Claudia Koster Lid

Marna Nahuway Aspirant-lid

MutatiesDit jaar waren de volgende mutaties.

Toegetreden:

Claudia Koster

Daniël Mulder

Afgetreden:

Daniël Mulder

Serge


Claudia Koster


Structuur Centrale Cliëntenraad(vervolg)

Cliëntenparticipatie op locatieOmdat Tactus het belangrijk vindt dat cliënten en instelling,

ook op lokaal niveau in gesprek zijn over de zorg die

geboden wordt, is er op diverse locaties een lokale

cliëntenraad of andere vorm van cliënteninspraak.

Om de continuïteit van het lokale cliëntenraadswerk

meer te borgen is eind 2010 besloten om secretariële

ondersteuning te bieden. In 2011 is daar ervaring mee

opgedaan. Dit is niet afdoende gebleken. In 2012 hebben

we geconstateerd dat het moeilijk is om lokale cliënten-

raden in te stellen. Enerzijds heeft dit te maken met

verloop van cliënten op locaties, anderzijds met te

weinig animo. Tijdens een creatieve Denksessie in juni

hebben we het thema eens anders bekeken.

Eind 2012 hebben Bestuurder en Cliëntenraad besloten

een proef te gaan doen met ondersteuning op de locatie

zelf. In 2013 zal een pilot onder de naam “Kwartiermaker”

van start gaan.

LedenwervingIn 2012 hebben 7 cliënten belangstelling getoond voor

deelname aan ons cliëntenraadswerk.

Ondersteuning De Centrale Cliëntenraad

heeft de beschikking over

24 uur ondersteuning per

week. Deze ondersteuning

wordt uitgevoerd door

Luuk Winters.



Werkplan

De Centrale Cliëntenraad stelt jaarlijks een werkplan op.

Ons werkplan kende in 2012 de volgende speerpunten:

- Maatschappelijk Herstel (langlopend traject).

- Kennis delen.

- Individueel proces.

- Ervaringsdeskundigheid.

- Lokale medezeggenschap.

Maatschappelijk HerstelHet project Maatschappelijk Herstel gaat nauwer

samenwerken met de wetenschappelijke commissie van

Tactus, met als doel zo snel als mogelijk uitkomsten van

dit onderzoek in de behandelpraktijk te gaan toepassen.

Thema’s hierin zijn:

- Wonen.

- Werken/Dagbesteding.


- Zingeving.

Kennis delenUitgangspunt bij kennisdelen is:

Delen van kennis tussen medewerkers en tussen locaties

van Tactus, en het betrekken van de ervaringskennis van

cliënten bij het delen van kennis.

De Centrale Cliëntenraad heeft haar visie met het

bestuur besproken. Wij verstaan onder kennisdelen:

- Leidinggevenden moeten in elkaars keuken kijken.

- Uitwisselen van visies.

- Bij elk nieuw project ervaringen van lopende

projecten invoegen.

- Medewerkers de mogelijkheid bieden om op een

andere locatie stage te lopen.

- Themadagen organiseren.

Met het bestuur is afgesproken dat er gekeken gaat

worden naar een methode om binnen Tactus tot meer

uitwisseling te komen.



Werkplan(vervolg)

Individueel ProcesUitgangspunt bij individueel proces is: dat de cliënt

herstelt. De juiste behandeling op het juist moment

in een zo kort mogelijke tijd. Hier gaat het ook om de

inbreng van cliënt in zijn behandeling. Hoe er met hem

wordt om gegaan, als cliënt en als klant, over hoe hij

behandeling, communicatie, beleid en regels ervaart.

Visie hierbij is: intermenselijk contact, gebaseerd op

gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt is de

werkelijke hefboom tot verandering, tot herstel. De koers

die de Centrale Cliëntenraad hierin voorstaat bestaat uit

drie hoofdgroepen:

- Verbeteren van communicatie en informatie.

- Verbeteren van de opvang bij onvrede.

- De juiste behandeling bij de juiste cliënt op het

juiste moment.

De aanpak die de Centrale Cliëntenraad

hierin voorstaat is:

- Scholing en training van de medewerkers.

- Vergroten van de vindbaarheid van informatie

voor medewerker en cliënten.

- De logistiek rond aanmelding, intake en in

behandeling nemen.

De Centrale Cliëntenraad heeft met het bestuur de

volgende afspraken kunnen maken:

- Video training, gesprekstraining, training in omgaan

met agressie.

- E-learning en intervisie wordt toegevoegd in het

scholingsprogramma.

- Organisatorisch zal er ruimte/veiligheid gecreëerd

worden om te leren.

- De teamomgeving wordt aangepast, zodat geleerd

kan worden van elkaar.

- Hoofden behandeling krijgen een coachende rol.

- Voordeurproject wordt verfijnd.

Ervaringsdeskundigheid(Ex-)cliënten uit de verslavingszorg hebben veel kennis

over verslaving gerelateerde zaken: ervaringskennis.

Ervaringsdeskundigen zijn mensen die vaak moeilijke

fasen in hun leven meegemaakt hebben. Een ervarings-

deskundige heeft een speciale opleiding gevolgd en daar

geleerd verslavingsproblemen te hanteren en gebruikt

deze deskundigheid om anderen hulp en steun te bieden.

Ervaringsdeskundigen helpen ook om de zorg beter te laten

aansluiten op de behoeften van cliënten. De Centrale

Cliëntenraad maakt zich sterk voor de inzet van meer

ervaringsdeskundigen binnen Tactus.

Lokale medezeggenschapWij vinden het samen met de bestuurder belangrijk dat

cliënten op locaties inbreng hebben in de wijze waarop

wijzigingen in beleid en nieuw beleid uitgevoerd wordt.

Na grondig beraad is besloten om in 2013 een pilot uit te

voeren ter stimulering van medezeggenschap op locatie.

Deze pilot heet Kwartiermaken,



Vergaderingen

De Centrale Cliëntenraad vergaderde 40 keer. Daarnaast is er 8 keer een overleg-vergadering geweest met de bestuurder.

Onderwerpen die aan de orde kwamen- Stand van zaken en ontwikkeling Tactory.

- Aangaan van Samenwerkingsovereenkomsten door

Tactus.

- Gastvrijheid.

- Stichting Zwarte Gat.

- Wijzigingen methadonverstrekking.

- Uitkomsten cliënttevredenheidsonderzoek.

- Cliëntparticipatie.


- Samenwerking Tactus en GGz Centraal

tot Amethist Verslavingszorg.

- Nieuwe cliëntinformatiemap.

- Lichtkrant op locatie.

- Zorginkoop.

- Rapportage interne audits.

- Nieuwbouwproject DD-kliniek Geclusterde

voorziening Zwolle.

- Nieuwbouwproject Geclusterde voorziening Zwolle.

- Herhuisvesting Jeugdkliniek.

- Project Kwartiermaker lokale medezeggenschap.

- Project Samen Wachten.

- Scholing medewerkers.

- Eigen bijdrage.

- Werkbezoeken.

- Zingeving.

Contacten met leidinggevenden en projectleidersDit contact kan van de Centrale Cliëntenraad uitgaan,

omdat wij graag informatie of toelichting willen rond

een project, knelpunt of ontwikkeling. Anderzijds kan het

leggen van contact ook van de leidinggevende uitgaan.

De volgende zaken kwamen aan de orde:

- Stand van zaken en ontwikkeling Tactory.

- Gastvrijheid.

- Jeugdverslavingszorg.

- Cliëntparticipatie.

- Herstel georiënteerd werken.


- Scholing Medewerkers.

- Project Kwartiermaker lokale medezeggenschap.

- Project Samen Wachten.

- Uitkomsten cliënttevredenheidonderzoek.

- Nieuwbouw DD-kliniek.

- Realisatie FVZ voorziening in Rekken.



Raad vanBestuur

SpeerpuntenMet de bestuurder hadden we in 2012 de volgende

gezamenlijke speerpunten.

- Maatschappelijk Herstel.

- Kennis delen.

- Individueel proces.


Zie voor het inhoudelijke hiervan het hoofdstuk Werkplan.

Uitgebrachte adviezen (gevraagd en ongevraagd)Gevraagde adviezen:

- Investeringsbeslissing herhuisvesting jeugdkliniek.

- Investeringsbeslissing herhuisvesting DD klinieken.

- Huur Raiffeisenstraat 75 Enschede.

- Adviesaanvragen m.b.t. diverse Samenwerkings-

overeenkomsten.

- Overheveling JusTact naar circuit Forensische

Verslavingszorg.

- Samenwerking bemoeizorg Tactus Mediant.

- Samenwerking met Ambiq.

- Reorganisatie Tactory.

- Realiseren gesloten afdeling FVK.

- Realiseren Kleinschalig Wonen Vlierstraat Enschede.

- Maatschapsovereenkomst Stay-a-way.

Op alle aanvragen is een positief advies uitgebracht.*

Ongevraagde adviezen:

- Advies op inzetten van ervaringsdeskundigen.

- Advies m.b.t. project gastvrijheid.

- Advies m.b.t. het delen van aanwezig kennis bij Tactus.

Overige correspondentie met de bestuurder- Mit-meldingen.

- Jaarrapportage Klachten.

- Jaarrapportage Patiënt Vertrouwens Persoon.

- Eigen bijdragen.

- Managementrapportages.

- Nieuwbouw Zwolle.

* Toelichting:

Een positief advies wil zeggen dat de bestuurder verder

kan gaan met zijn plan, met een negatief advies kan hij dit

niet. Wanneer we een adviesaanvraag krijgen bespreken

we deze en leggen dan de eventuele vragen voor aan

de bestuurder. Zo nodig vragen wij hem om ons over de

voortgang op de hoogte te houden.


Ruud Rutten, bestuurder Tactus


Publiciteit,contacten, scholing en activiteiten

Publiciteit- De nieuwsbrief werd 3 x uitgebracht.

- Notulen van de Centrale Cliëntenraad worden

verzonden naar de locaties.

- Onze jaarverslagen en andere documenten zijn

op Contactus geplaatst.

ContactenRadenberaad

Vier maal per jaar houden we een Radenberaad. Deze

bijeenkomsten staan in het teken van uitwisselen van

zaken tussen de Lokale Cliëntenraden en de Centrale

Cliëntenraad, waar men mee bezig is en waar men

eventueel knelpunten ervaart. Ook vindt er overleg

plaats over zaken die zowel de Centrale als de Lokale

Cliëntenraad betreffen.

Radendag Tactus Naast het Radenberaad is er een Radendag. Een creatievere

activiteit voor het onderhouden van contacten. We

organiseren deze dag ook om kennis te kunnen maken

met eventuele nieuwe leden en contact te houden met

bekende leden. Na de nodige voorbereidingen hebben we

op 23 oktober onze ontmoetingsbijeenkomst gehouden

en dat in een gezellige, ontspannende omgeving van

Partycentrum in Beekbergen.

Bezoeken op locatiesDit jaar hebben we meer locaties bezocht dan voorgaande

jaren. Bij de volgende locaties zijn we één of meerdere

keren op bezoek geweest:

- Raiffeisenstraat Enschede.

- Ripperdastraat Enschede.

- Stationsstraat 30 Apeldoorn.

- Nico Bolkesteinlaan Deventer.

- Houtwal Zutphen.

- Dr. Slotlaan Rekken.

- Piet Heinstraat 27 Zutphen.

- Groteweg Wapenveld.

- Waalbandijk Beneden Leeuwen.

- Wierdensestraat Almelo.

- De Weerd 10 Warnsveld.

Externe contacten- Bijwonen van de vergaderingen van Stichting

Zwarte Gat.

- Bijwonen landelijk weekend voor Cliëntenraden

verslavingszorg.

- Bijeenkomsten met Zorgverzekeraar Menzis over

zorginkoop.

- Zorgbelang Gelderland.

- Hogeschool Windesheim in relatie met

ervaringsdeskundigheid.

ScholingEen greep uit de bijgewoonde congressen en trainingen:

- Deelname aan de landelijke trainingsweekenden.

voor cliëntenraden verslavingszorg.

- Twee maal een beleidsdag voor evaluatie en reflectie.

- Training creatieve denken.

- Training presenteren.

Al enkele malen hielden we onze beleidsdagen in

Het Paradijs in Enschede, een bijzondere ervaring.

Overige activiteiten Ook dit jaar was er een moment waarbij de Centrale

Cliëntenraad representatief dan wel actief aanwezig was:

- Het Tactus Nieuwjaarsontbijt.

- Deelname Management Ontwikkel Dagen.


Het Paradijs in Enschede

Radendag Tactus


12

Colofon

WettelijkkaderDe Centrale Cliëntenraad ontleent haar bevoegdheden

aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen

(WMCZ). De WMCZ is van toepassing op alle zorginstel-

lingen die vanuit collectieve middelen gefinancierd worden.

Deze wet legt de volgende verplichtingen op aan de

zorgaanbieder:

- Voor iedere instelling een cliëntenraad instellen.

- Reglement opstellen met het aantal leden,

de wijze van benoeming, wie lid kunnen worden en

de zittingsduur.

- Beschikbaar stellen van materiële middelen die de

cliëntenraad nodig heeft.

- Tijdig advies vragen over alle onderwerpen die

genoemd worden in artikel 3, lid 1.

- Voorgeschreven adviesprocedure volgen.

- Beschikbaar stellen van alle informatie die de

cliëntenraad nodig heeft.

- Eenmaal per jaar informatie geven over het gevoerde

en te voeren beleid.

- Voor alle cliënten ter inzage leggen van jaarverslag,

uitgangspunten van beleid, notulen en besluitenlijst

van de raad van bestuur, klachtenreglement,

alle voor cliënten geldende regelingen en de

samenwerkingsovereenkomst/reglement.

- Eenmaal per jaar schriftelijk verslag doen van

de toepassing van de WMCZ.

De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad

- Representatief.

- In staat tot belangenbehartiging.

- Het hebben van een huishoudelijk reglement.

De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad

- Gevraagd en ongevraagd advies geven over onder-

werpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 a. tot en

met h. en alle andere onderwerpen die voor cliënten

van belang zijn.

- Gevraagd en ongevraagd verzwaard advies geven

over onderwerpen die genoemd worden in artikel

3 lid 1 i. tot en met m. en alle andere onderwerpen

die voor cliënten van belang zijn.

- Invloed uitoefenen op de samenstelling van de raad

van toezicht of het bestuur.

- Procedure aanspannen bij de Landelijke

Geschillencommissie.

- Procedure aanspannen bij de Kantonrechter.

De uitvoering van de WMCZ

De uitvoering van de WMCZ binnen Tactus is via een

samenwerkingsovereenkomst met de bestuurder geregeld.

In deze overeenkomst zijn spelregels, rechten en plichten

opgenomen. Hij zal ervoor zorgen dat op locatieniveau

cliëntenparticipatie vorm krijgt. Via het vaststellen

van spelregels voor lokale cliëntenraden kreeg deze

inbedding vorm

Centrale Cliëntenraad TactusKeulenstraat 3

Antwoordnummer 851

7400 WB Deventer

088 382 28 87

Fax 0570 50 01 15

[email protected]

www.tactus.nl

© juni 2013


Centrale Cliëntenraad Tactus · belangrijke bron van inspiratie bij het ontwikkelen van zorg. e....

Documents

Transcript of Centrale Cliëntenraad Tactus · belangrijke bron van inspiratie bij het ontwikkelen van zorg. e....