2.17 Communicatie tussen cliëntenraad en achterban

Contact met de achterban

De motor van de mede-zeggenschap

In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015

Programma

• Welke middelen kunnen cliëntenraden inzetten om te communiceren naar en met de achterban?

• Speciale aandacht voor gebruik van sociale media.

• Tips en aandachtspunten.



Contact met de achterban

De motor van de medezeggenschap

Wat willen en hebben cliënten nodig omhun leven te kunnen leiden zoals zij dat willen met zorg die bij hen past?Van daaruit adviseert de cliëntenraadover ontwikkelingen binnen de instelling.

In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015

Uitgangspunt

• Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz): belangenbehartiging en medezeggenschap door en voor cliënten

• Cliëntenraad treedt op namens de achterban = cliënten

https://janvalkenborgh.files.wordpress.com/2012/04/2010-990281.jpgIn voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015

Belangenbehartiging

Vertalen van wensen, knelpunten inconcrete adviezen:

• Onderwerpen verzamelen• Prioriteiten stellen, keuzes maken• Advies opstellen• Adviseren aan management


Contact = Communicatie

Cliënten ⇔ Cliëntenraad ⇔ Zorgaanbieder

• Naar de achterban –(éénrichtingsverkeer)

• Met de achterban– (tweerichtingsverkeer)


Cliënten ⇔ Cliëntenraad

• Cliënten weten dat er een cliëntenraad is.• Cliënten weten wat de cliëntenraad doet.• De cliëntenraad weet wat er leeft bij de cliënten.

www.humanitas-dmh.nl


Achterban weet bestaan cliëntenraad

Acties van de cliëntenraad:

• Achterban in kaart brengen• Informatie geven over de raad (o.a. via sociale media, folder, nieuwsbrief)

• …………..


Achterban weet wat cliëntenraad doet


• Laten zien waar de raad mee bezig is • Laten zien wat de raad heeft gedaan • Laten zien wat het heeft opgeleverd !!


Cliëntenraad weet wat leeft bij cliënten


• Ervaringen verzamelen• Meningen horen• Nagaan wat cliënten écht belangrijk vinden• Elke cliënt is ervarings- deskundig


1. Wat wilt u communiceren?

Welke boodschap:

• Informatie over de cliëntenraad• Uitnodiging vergadering • Oproep voor nieuwe leden• Gedachtewisseling• ………………...


2. Waarom wilt u communiceren?

• Informatie geven• Meningen verzamelen• Verantwoording afleggen• ………………...


3. Met wie wilt u communiceren?

• Cliënten in instelling• Cliënten thuis• Familie/mantelzorgers• (Medewerkers)• ……………..


4. Wanneer wilt u communiceren?

• Aanleiding/gebeurtenis/situatie• Nieuwbouwplannen• Tevredenheidsonderzoek• Opname nieuwe cliënten• Sluiting zorgcentrum• ………………..


5. Hoe vaak wilt u communiceren?

• Regelmatig (maandelijkse nieuwsbrief)• Af en toe, naar behoefte (enquête)• Doorlopend (bij nieuwe cliënten)• ………………….


6. Hoe wilt u communiceren?

Welk communicatiemiddel is er voor voor :

• Communicatie naar de achterban• Communicatie met de achterban


Communicatie naar de achterban (1):

• De cliëntenraad informeert • De cliëntenraad legt verantwoording af• Nieuwsbrief• Agenda/notulen vergaderingen• Werkplan en Jaarverslag• Cliënten/familiebijeenkomst (per cliëntengroep)


Communicatie naar de achterban (2):

• De cliëntenraad stelt zich voor• Eigen folder• Introductiebijeenkomst• Welkomstpakket• Mededelingenbord• Intern TV-kanaal• Website-pagina instelling• Facebook

www.humnitas-dmh.nl


Communicatie met de achterban:

• De cliëntenraad verzamelt wensen, meningen, knelpunten

• Vertegenwoordiger per cliëntgroep • Cliëntenpanel/enquête • Jaar-/themavergadering• Creatieve vorm (spel, quiz, wensboom)


Tips en aandachtspunten

Een cliëntenraadslid:

“Goed contact met je achterban is niet eenvoudig. Op een bericht van ons kwamen zelden veel reacties. Opeens waren het er opvallend meer dan de vorige keren. We hadden toen niet de enveloppen van de instellinggebruikt. Het bericht had een duidelijk eigen gezicht zodat het niet als ‘weer een bericht van die instelling’ aan de kant werd gelegd.”

Bron: www.cliclimburg.nl



LOC communicatiewijzer Een hulpmiddel voor het kiezen voor het leggen van contact met de achterban.

LOC Kenniscentrum - Contact met de achterbanhttp://loc.nl/netwerken/contact-met-uw-achterban/wat-je-hiermee-kunt



• Maak duidelijke afspraken met de organisatie over mogelijkheden en ondersteuning om de achterban te benaderen!

• Hoe doen andere cliëntenraden het?



• Sociale Media

• …………...


eindeSucces met uw

werkzaamheden!

(030) 284 32 00


2.17 Communicatie tussen cliëntenraad en achterban

Healthcare

Transcript of 2.17 Communicatie tussen cliëntenraad en achterban