Jaarplan 2018 Cliëntenraad Santé Partners · 2019-04-01 · Wettelijke basis van de...

Jaarplan 2018Cliëntenraad – Santé Partners

1-2-2018

aangepast op 20-3-2018

1

Evaluatie 2017

Wat ging goed Wat kan beter Wat is blijven liggen

• Samenwerking onderling

• Goed contact met RvB en managers en presentatie aan MT en RvB

• Informatie over fusie en openheid

• Vorming thuis- en familieraden

• Themabijeenkomsten met contactpersonen

• Vergaderproces en duidelijke adviezen

• Werkbezoeken

• Project Waardigheid & Trots

• Jaarplan met Doelen & Missie CCR

• Contact met Cliënten

• Informatie aan en contact met achterban

• Meer contactpersonen en meer uitwisseling

• Kwaliteitsmetingen thuiszorg

• Informatie over resultaten zorg

• Cliëntenonderzoek achterban

• Kennis jeugdzorg en maatschappelijk werk

• PR en communicatie van CCR zelf

• Meer weten over ‘wie is de Cliënt’

• Waardering naar verzorgenden

• Ketenzorg

• Contact met Maatschappelijk werk, jeugdzorg en consultatiebureau

• Leden serviceorganisatie: wat kan de CCR daarmee?

• Wensen en verrassen van de Cliënten: “de leuke momenten”

• Vernieuwing in de zorg

• De CCR en de communicatie met Cliënt, PR, zichtbaarheid bij Cliënt en organisatie

2

Missie & doelen cliëntenraad 2018✓ Het proactief behartigen van de gemeenschappelijke belangen van Cliënten en mantelzorgers✓ We ‘weten wie onze Cliënten zijn’ ✓ We verbeteren de zorg vanuit de wens en behoefte van Cliënt en stimuleren Cliëntgerichte initiatieven/ vernieuwingen: zoals

‘Positieve gezondheid’

✓ Het gevraagd en ongevraagd adviseren aan de bestuurders van Santé Partners over onderwerpen die van direct dan wel indirect van belang zijn voor de Cliënt

✓ Sparringpartner zijn vanuit Cliënt perspectief naar bestuurder en management van Santé Partners met als doel om invloed te hebben op het beleid aangaande de zorg- en dienstverlening naar Cliënten

✓ Stimuleren van ‘ketenzorg benadering’ zodat de integrale zorg voor de Cliënt verbetert en de cliëntenraad zal dit bij andere stakeholders bepleiten

✓ De cliëntenraadsleden ‘ontwikkelen’ specifieke deskundigheid om haar rol optimaal te vervullen

✓ De cliëntenraad weet wat er speelt bij Cliënten en heeft contact met haar achterban o.a. middels: o Samenwerking met de thuis- en familieraden, Cliëntcontactpersonen en Cliëntenpanelso Het periodiek (laten) onderzoeken naar ervaringen, tevredenheid en wensen van Cliënteno Santé Partners zal dit faciliteren en (financiële)middelen hiervoor ter beschikking stelleno Inzicht in personeelsbeleid en in de resultaten van de geleverde zorg

✓ Wettelijke basis van de cliëntenraad, staan beschreven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (Wmcz). Het doel van deze wet is de kwaliteit van zorg- en dienstverlening verbeteren vanuit de ervaring van Cliënten

✓ De cliëntenraad gebruikt waar nodig in- en extern deskundigheid/ advies om haar kennis te vergroten

✓ De cliëntenraad staat een open dialoog met bestuurders/ management van Santé Partners voor✓ Het informeren over de activiteiten van de cliëntenraad naar de Cliënt en mantelzorgers

✓ De cliëntenraad ontwikkelt een jaarplan als ondersteuning van haar missie & doelen

Wat

Hoe

Waar-mee

3

Kernthema’s jaarplan 2018

✓ Zorg thuis

✓ Innovatie in de zorg

✓ Ketenzorg

✓ Thuis- en familieraden

✓ Sociaal Domein (o.a. Jeugd, Maatsch. werk, GGZ)

✓ Fusie & Integratie effecten

Kern thema’s

4

Doelen & ambitietoetsen met bestuurders & MT

Kernthema’s details – middels brainstormproces:

- vooralsnog niet realiseerbaar

- intrigerend- uitdagend

- innovatief- doorbraak realiseerbaar

-makkelijk te realiseren

-relatief weinig risico-worden geaccepteerd

-voorbeelden beschikbaar

Gewone ideeën Originele ideeën

Realiseerb

aar

(n

og)

Nie

t re

aliseerb

aar

KwadrantenBrainstorm

Gewone ideeën Originele ideeën

Realiseerb

aar

(n

og)

Nie

t re

aliseerb

aar

Kwalificatie

ideeideeidee

idee

idee

idee

idee

Priorisering en Fasering (wanneer)

Verdieping van thema + Wat gaan we doen Hoe gaan we dat doen Waarmee (wat nodig)

Prio

Prio

Prio

5

Eind 2018

Zorg thuis

Activiteiten die de CCR wil stimuleren c.q. ontwikkelen in het domein zorg thuis en wijkverpleging

* In kaart brengen Cliënten base: demografisch/ type hulp/ leeftijd/ etc.

korte termijn

Cliënttevreden-heidsonderzoek(met terugkoppeling naar Cliënt)

langeretermijn

CCR neerzetten in eerste contact zorg

Kennis makenleidinggevende

Scan: ‘waar loopt Cliënt tegenaan’ (zorg regelen/papierwerk)

Vervullen ‘zorgbehoefte’ Cliënt:b.v. ‘zorg op eigen tijd’,‘eigen team’

Wie is de Cliënt*

‘Wensen’ vervullen (1x per jaar organiseren)

Domoticatoepassingen testen: ‘Slim huis’/

‘zorgrobotica’ etc.

Cliënten dash-board voor organisatie

Online Cliëntenpanel

Exit interview

Pro actief: Signaleren overbelasting mantelzorg

midden

6

Zorgplan Cliëntgericht inrichten (op behoefte

en leefstijl) en informerenwaar heeft Cliënt recht op heeft)

Positieve gezondheid‘op maat’

Zorg-’Accountmanager’ voor Cliënt (vrijwilliger?)

Concept

Randvoorwaarden en activiteiten die de CCR wil stimuleren bij innovatie in de zorg

Innovatie in zorg

korte termijn

Kennis opdoencongressen, inlezen,raadplegen van deskundigen etc.

midden

langeretermijn

Cliëntenpanel (behoeftenonderzoek)

Verzekeraars erbij betrekken/committeren

CCR betrokken in ontwerpfase

Innovatie in ‘cultuur zorgorganisatie’Zorgconcept vernieuwen

Hoe breng je kennis/innovatie op een goede manier bij Cliënt (balans houden)

Voordelen voor de Cliënten definiëren (rand voorwaardelijk/ menselijkheid)

‘Elke vernieuwing’ eerste als pilot

Mede sturing vanuit CCR bij opzetten van pilots en panels

Doelgroep benadering

Eind 2018

7

Domotica toepas-singen onderzoeken/ testen: ‘Slim huis’/

‘zorgrobotica’ etc.toepasbaarheid/ aaibaarheid

Leren van andere organisaties ‘gluren bij de buren’ positief/ negatief

Zorgketen organisatie ‘keten/ domein vrij’

Concept

Randvoorwaarden en activiteiten die de CCR wil stimuleren bij ‘domein vrij leveren’ van zorg

Ketenzorg

korte termijn

Communicatie in keten verbeteren, barrières opheffen

midden

langeretermijn

Onderzoeken: Hoe kijkt Cliënt aan tegen ketenzorg

Ketenzorg ook over WMO

Samenwerking actief stimuleren/netwerk organiseren

Onderzoeken of ‘keten CR’ overleg nuttig is

Keten informatieoverdrachtborgen privacy

Definiëren wat is ketenzorg

Keten Cliëntvertrouwenspersoon

Ketenzorg vanuit Cliënt-perspectief & kwaliteitniet alleen vanuit kostenbesparing

Eind 2018

8

Concept

Eind 2018

Thuisraden en familieraden

Activiteiten die de CCR wil stimuleren c.q. ontwikkelen in het domein thuisraden en familieraden

korte termijn

Goed regelement

langeretermijn

Overzicht:‘wie is de Cliënt’Goede structuur

raden met een voorzitter

‘Stimuleringsprijs’ vormgeven

Beleving W&T* evalueren per halfjaar

Uitwisselen informatie familieraden (schriftelijke/

online)

Afvaardiging CCR bezoektper jaar

Betere uitleg wat een familieraad doet aan bewoners/ familie

‘Bijna thuis’ concept vormgeven

Thema bijeenkomst gezamenlijk organiseren1 x per jaar

Telefonisch spreekuurtesten

midden

* Waardigheid & Trots 9

Concept

Sociaal Domein(o.a. Jeugd en gezin, Maatschappelijk werk, Ambulante GGZ)

Activiteiten die de CCR wil stimuleren c.q. ontwikkelen in het sociaal domein

korte termijn

Kennis en inzicht opdoen

midden

langeretermijn

Wie zijn de Cliëntenrubriceren (prioriteren)

Exit interview

Professionals van andere organisaties uitnodigen (bijv.

GGD, jeugd en gezin, GGZ)

Samenwerking‘vertrouwenspersoon’ van deze Cliënten

Eind 2018

10

Onderzoeken: Hoe bereik je deze Cliënt als CCR

Hoe Cliënttevredenheidmeten met inachtneming privacy

Concept

Fusie & Integratie effecten

De CCR wil tijdig geïnformeerd worden over de fusie & integratie effecten

korte termijn

Continuïteit voor Cliënt

midden

Betrouwbaar & transparantInformatie voorziening

Personeelsverloop plus tevredenheid

Contact RvT effecten (afspraken en doelen)

Is de fusie goed geweest voor de Cliënt(na nulmeting vervolg Cliëntonderzoek plannen)

Eind 2018

11

Is er verloop Cliënten?

Tussentijdse updates:Wat gaat goed, wat gaat minder, wat moet beter

Hoe wordt ‘positieve gezondheid’ (uit)gevallen en ervaren

Adviseren (ongevraagd) over evaluatie-items

Concept

langeretermijn

Next steps:

• Doelen & ambitie toetsen met bestuurders & MT

• Jaarplan 2018 vaststellen

• Thema’s ten uitvoering brengen

• Voortgang bespreken in maandelijks CR overleg

13

Jaarplan 2018 Cliëntenraad Santé Partners · 2019-04-01 · Wettelijke basis van de...

Documents

Transcript of Jaarplan 2018 Cliëntenraad Santé Partners · 2019-04-01 · Wettelijke basis van de...