Case management is de toekomst

© Ground lion 1

Case Management is

de toekomst binnen de overheid

© Ground lion 2

Herkent u volgende uitdagingen?

Efficiëntie & vereenvoudiging

Opzetten van samenwerkingsverbanden tussen verschillende overheden

Administratieve vereenvoudiging

Uniforme processen

Informatie is moeilijk deelbaar: opgeslagen in verschillende toepassingen, mails, documenten, …Overheidswerk omvat veel kenniswerk: pure procesautomatisatie is niet mogelijk, menselijke beslissingen zijn essentieel

Digitale Transformatie

Beter en sneller communiceren met burgers

Online dienstverlening

Veranderende wetgeving maakt het moeilijk om uniforme regels op te zettenDoorlooptijden en opvolging van communicatie met de burger verloopt moeizaam

Risk, audit & integriteit

Kostenbeheer & reductie

Sturing, rapportering en monitoring

Informatiebeveiliging

Geen uniforme en overzichtelijke toegang tot documenten en gegevens om snel en efficiënt beslissingen te nemenOp maat gemaakte oplossingen zijn duur en tijdrovend

Personeelsgebonden

Taakgericht werken

Bestaande systemen ondersteunen taakgericht werken vanuitprocesbenaderingKenniswerk vergt naast procesondersteuning ook beheer voor ad-hoc taken en niet-routinematige processen

© Ground lion 7

Wat is Adaptive Case Management?

CASE CENTRAAL

Aanpasbaar • Wijzigende wetgeving• Aanpasbare procedures

Samenwerking• Verschillende teams • Interactie met burger (e-loket)• Externe instanties

Kenniswerker• Combineert uitvoeren & plannen

van werk• Erkenning van expertise en ervaring

Doelgericht werken

Elke case volgt een eigen pad• Combinatie van

gestructureerde processen en niet-routinematig werken

• Menselijke interventies sturen proces

Diverse bronnen• E-mail, documenten, …• Digitale formulieren• Informatie uit toepassingen• Integratie authentieke bronnen

Monitoring & Planning• Overzicht• Inzicht - analytics• Rapportering

© Ground lion 8

Toepassingsgebieden

CASES CENTRAAL

Adviesaanvragen, Parlementaire vragen Invorderingsdossiers Erkenningsprocedures Vergunningsprocedures Controles & Inspecties Betwistingen

Meldingen, klachten, service requests, audit/QA, … HR processen: loopbaanbegeleiding, coaching, outplacement,

selectie en werving, on-boarding … R&D processen, PLM, complex projectbeheer, …

© Ground lion 9

Wat is Ground lion?

AANPASBAAR

10

MODEL – DRIVEN

FRAMEWORK VOOR RAPID APPLICATION DEVELOPMENT

ZERO CODE

© Ground lion 11

AANPASBAAR

SAMENWERKING

12

GEBRUIKSVRIENDELIJK, MULTI-DEVICE

DIGITALE WERKPLEK

TAAKONDERSTEUNING

COLLABORATIEVE FEATURES

TRACEERBAARHEID

© Ground lion 13

SAMENWERKING

KENNISWERKER

14

ALLE INFO EN TAKEN OP DEZELFDE PLAATS

SEARCH FUNCTIE OM INFO TE VINDEN IN ALLE CASES

KENNISWERKER BLIJFT PROCES STUREN

© Ground lion 15

KENNISWERKER

DOELGERICHT WERKEN

16

360° INZICHT

KENNISWERKER STUURT HET PROCES

ZICHT OP STATUSSEN EN MIJLPALEN

© Ground lion 17

Case inzicht:data, documenten, relaties, vooruitgang

ELKE CASE VOLGT EIGEN PAD

18

NIET BEPERKT DOOR STRIKT MODEL

KENNISWERKER KAN ZELF AANPASSEN EN BESLISSINGEN NEMEN

© Ground lion 19

ELKE CASE VOLGT EIGEN PAD

Trein en Google Maps

CMMN Modelbevat verschillende paden

© Ground lion 20

DIVERSE BRONNEN

21

INPUT VAN ELKE MOGELIJKE DATABRON EN FORMAAT

INFORMATIE CENTRALISATIE

DATA INTEGRATIE

AUTHENTIEKE BRONNEN

PLANNING & MONITORING

23

VAN BASIS TOT REAL-TIME REPORTING & ANALYTICS

VISUEEL AANTREKKELIJKE DASHBOARDS

© Ground lion 27

Agentschap voor Binnenlands Bestuur

Service oriented herbruikbaar platform om allerhande aanvragen van lokale besturen binnen de beheerscyclus te ondersteunen.

einddoelstelling is de creatie van een nieuw centraal case management systeem en een nieuw digitaal loket

Enterprise Service Bus

Document Management

system

Business Rule

Engine

Case Folder and

Case Engine

© Ground lion 28

Betwistingen op:‐ Bouwvergunningen

‐ Milieuvergunningen

‐ Verkiezingen

Focus‐ Dynamische

dossiervoering

‐ Administratieve vereenvoudiging door documentgeneratie

‐ Wegwerken van wachtlijsten door automatisatie- en optimalisatieslagen

© Ground lion 29

Case Management Discovery en Analyse

Lessons learned

‐ Volledige scope van de case

‐ Wat moet een ondersteunend systeem bieden

Wat heeft K&G bereikt

‐ Case én proces professionaliteit

‐ Spreken in dezelfde taal over cases, case informatie en caseflow

‐ Coöperatie: business gedreven maar samenwerking met IT versterkt

Case management is de toekomst

Government & Nonprofit

Transcript of Case management is de toekomst