14

> presentatie >

GGZ Noord-Holland-Noord is ambitieus en dat wordt niet onder stoelen of banken geschoven. De instelling wil vooroplopen in tech-nologie en vooruitstrevendheid. Met het openstellen van de orga-nisatie en het delen van informatie begint de GGZ-organisatie haar reis met als doel een ultiem digitaal werkende GGZ-organisatie. Maar draagt dit ook bij aan de kwaliteit van de zorgverlening? Mark Heijnen, Projectmedewerker Informatisering bij GGZ Noord-Holland-Noord licht de constante drang naar vernieuwing toe in een inter-view over zorg, over ICT, maar vooral over het delen van kennis.

“Op weg naar de ultiem digitaal werkende

GGZ-organisatie in Nederland” meldt de

e-mail signature van Rob de Ruiter, Direc-

teur I&A van GGZ Noord-Holland-Noord.

De boodschap is duidelijk. GGZ Noord-

Holland-Noord is ambitieus en brengt dit

graag naar buiten. Maar wordt deze ambi-

tie ook vanuit de organisatie zelf gedragen?

“Van hoog tot laag in de organisatie, iedereen

is digitaal bezig”. vertelt Mark Heijnen “De

komende drie jaar vindt er bijvoorbeeld een

behoorlijke impuls plaats in de zorgverlening

door e-health toepassingen en domotica. De

helft van onze behandelingen kan dan via

internet of ict-ondersteund worden aangebo-

den. Maar ook de interne organisatie blijft niet

achter. Uiteraard is de klant het belangrijkst,

maar als we zelf niet aan kennisdeling doen,

heb je daar een missing link”.

Elektronisch Patiënten Dossier De reis naar de digitaal werkende GGZ-

organisatie is nog lang, maar GGZ Noord-

Holland-Noord is hard op weg. “Ons

Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) is

bijvoorbeeld één van de meest uitgebreide in

GGZ land. In de toekomst willen we dat alle

patiënten voor, tijdens en na een behandeling

vragenlijsten kunnen invullen (Routine Out-

come Monitoring), waarvan de uitkomsten

weer gekoppeld worden met het EPD. Zo

wordt informatie snel en overal toegankelijk.

En dat is het mooie van webtechnologie, dat

moet je benutten.”

Bij het zoeken naar nieuwe mogelijkheden

van technologieën gaat Mark Heijnen

vooral uit van de eigen kracht van de

organisatie: “We zijn van mening dat het

gebruik van ICT zowel in de behandeling

als in de bedrijfsvoering de meest bepalende

succesfactor zal zijn. We willen uitblinken op

het gebied van kwaliteit van management en

medewerkers, de werkprocessen continu verbe-

teren en versimpelen, werken aan een open en

actiegerichte cultuur op basis van een langeter-

mijnperspectief. Elders in het land worden ook

goede dingen gedaan, maar als je ziet hoeveel

werkbezoeken wij voor het EPD krijgen, dat is

toch wel leuk. Dan doen we toch iets goed!

IntranetOm de interne kennis te waarborgen, te

verspreiden én te verrijken, is het bestaan-

de intranet ook onder de loep genomen.

“De fundering voor een degelijk intranet is

nooit gelegd. Zonder enige vorm van structuur

werd informatie in een mapje gestopt. Elke

vorm van integriteitcontrole blijft dan ook uit.

Iemand kan een file verwijderen, zonder te

weten dat er 10 keer naar gelinkt wordt.”

Om die reden is GGZ Noord-Holland-

Noord gaan nadenken over de manier

waarop informatie eenvoudiger en efficiën-

ter gedeeld kan worden. Mark Heijnen:

“Als je alle systemen even vergeet, hoe

wil je dan kennis delen? Hoe lopen de informa-

tiestromen? Daarbij hebben we ook goed

gekeken naar wat wij denken dat de toekomst

is. En volgens ons is dat meer CMS dan DMS,

omdat mensen straks geen documenten meer

maken zoals ze nu doen. Informatie wordt

straks direct in het proces ingevoerd in het

systeem, middels een iPhone bijvoorbeeld. Een

traditionele tekstverwerker is daarbij niet

meer nodig”

“Op die manier zijn we met Seneca/ Smartsite

in contact gekomen” vervolgt Mark. “Door

Op weg naar de ultiem digitaal werkende GGZ-organisatie!

15

Seneca BVElectronicaweg 312628 XG DelftT. 015 251 3700I. www.seneca.nlE. info@seneca.nl

goed te kijken naar wat we nodig hebben om

Enterprise Content Management in de organi-

satie toe te passen. Zo faciliteert Smartsite

hergebruik van informatie en dat is erg belang-

rijk. Je stopt als het ware alle informatie in

één bak en afhankelijk van het medium publi-

ceer je vervolgens de juiste content. Dat is de

visie die bij ons aansluit.”

Gerelateerde kennis De introductie van een nieuw intranet is

het begin van een nieuw tijdperk binnen

deze GGZ-organisatie. “Met het op Smart-

site gebaseerde intranet zijn we nu in staat om

met relatief weinig inspanning informatie te

relateren aan andere documenten.” somt

Mark Heijnen de nieuwe mogelijkheden

op. “We kunnen protocollen met hetzelfde

onderwerp relateren, of protocollen per locatie.

Daarnaast zijn de gegevens van alle medewer-

kers ingeladen in Smartsite. Zo kunnen we

content gaan koppelen aan medewerkers.”

“Dit is zo krachtig”, zegt Mark, “dat je bijna

niet meer kunt praten over een vaste structuur.

Het is meer een soort ster, alles is met elkaar

verbonden. Dit zouden we nooit kunnen doen

met de technologie van het huidige intranet.

Smartsite stelt ons in staat om op zeer effici-

ente en op een eenvoudige manier van het ene

content-item naar het andere te springen. Ik

verwacht daar echt veel van. Ik denk dat men-

sen daar heel veel gemak van ondervinden! Veel

organisaties hebben een intranet. Maar hoeveel

hebben er werkelijk een waardeketen van

informatie van gemaakt? Er zijn denk ik weinig

bedrijven die dát hebben.”

ToekomstSamen met Seneca, de leverancier van

Smartsite, is een voortraject voor het

intranet doorlopen met als resultaat een

uitgebreid Functioneel Ontwerp. Mark

Heijnen vertelt hier bevlogen over:

“Momenteel lopen we 10 jaar achter met ons

intranet. Met het live gaan van het nieuwe

intranet maken we dus een enorme sprong

in de tijd. Het Functioneel Ontwerp voor het

nieuwe intranet bevatte dan ook alles wat we

op dat moment wilden realiseren. Uiteindelijk

is er vanwege beperkt budget, voor gekozen

om een basis neer te zetten waar we tevreden

mee zijn. In een tweede fase willen we de basis

verder uitbreiden. Er ligt nog een waslijst van

dingen die we graag zouden willen hebben!”

Grootse plannen dus in het digitale tijdperk

bij GGZ Noord-Holland-Noord, maar draagt

de digitalisering ook bij aan het verbeteren

van de kwaliteit van zorg? “De kwaliteit van

zorg heeft direct te maken met de persoonlijke

relatie tussen patiënt en therapeut. Ervaart de

patiënt voldoende vertrouwen, veiligheid en

hoop?

Wij denken dat professionals alleen dan vol-

doende vertrouwen bij hun patiënten kunnen

genereren, wanneer ze in een organisatie wer-

ken waar ze vertrouwen en inspiratie ervaren,

waar op een veilige manier over fouten gespro-

ken kan worden en waarin ze uitgedaagd

worden zich toetsbaar op te stellen. We lopen

voorop in de sector met de introductie van de

nieuwe manier van werken.”

Tijdens de vakbeurs Zorg en ICT 2010

presenteert Mark Heijnen samen met

Manouck van Valkenburg, Webredacteur

bij GGZ Noord-Holland-Noord een lezing.

“De boodschap die ik daar graag wil meegeven

is dat het een avontuur is dat je met elkaar

aangaat. Het pad tijdens de reis kent tegensla-

gen en hoogtepunten. De relatie die je met de

softwareleverancier/ implementatiepartner

hebt, is minstens zo belangrijk als het product

zelf. Je hebt elkaar nodig. Je wordt elkaars

business partner.”

Door goed samen te werken komt de ul-

tiem digitaal werkende GGZ-instelling

steeds dichterbij. “Maar we zijn er nog niet”

zegt Mark Heijnen. “We zullen er nooit zijn,

we zijn continu in ontwikkeling!”

Meer informatie over het interview,

GGZ Noord-Holland-Noord en de vak-

beurs Zorg & ICT 2010 vindt u op

www.seneca.nl/zorgenict

Noord-Holland-NoordNoord-Holland-Noord

Mark Heijnen Manouck van Valkenburg