ContactDienst Externe Communicatie

Ooststraat 35 - 8800 Roeselare - 051 26 96 00infocentrum@roeselare.be

Meer infowww.roeselare.be

www.roeselarebereikbaar.be

RedactieJan Van Hoecke

FotografieStefaan Beel

Stadsdiensten

Vormgeving en drukDie Keure

Verantwoordelijke uitgeverLuc Martens - Botermarkt 2 - 8800 Roeselare

Burgergerichte communicatie en dienstverlening

Themabrochure Roeselare Diensten en Communicatie - 2012

Burgergerichte dienst­verlening en communicatieAls toekomstgerichte stad investeert Roeselare sterk in communicatie en dienstverle-ning. Zo wenst de stad via alle kanalen, van drukwerk en website tot mobiele applicaties, de burger zo goed mogelijk bij te staan, ook in persoonlijke contacten aan loketten, op straat, enzovoorts. Op het gebied van dienstverlening introduceerden we een ticket-systeem in de lokettenzaal van het stadhuis en verschenen er informatieve aanraak-schermen op de begraafplaatsen. We zetten de belangrijkste nieuwigheden op een rij.

De bevolking van Roeselare is opnieuw toegenomen wanneer we 2011 vergelij-ken met 2010. Roeselare zelf kreeg er 324 inwoners bij, Beveren 92, Rumbeke 271. Alleen in Oekene liet zich een daling optekenen van 28 inwoners. In totaal betekent dat een aangroei van 661 inwoners, waardoor onze gemeente 58 801 inwoners telt.

Dienstverlening op de begraafplaatsenHet stadsbestuur heeft grote inspan-ningen geleverd om de stedelijke begraaf-plaatsen een nieuw aanzicht te geven en te verfraaien. Bedoeling is om elke vorm van overlast te bannen en bezoekers een maximale dienstverlening te garanderen.

Meer zorgDe stad heeft al enkele jaren een vol-waardige ploeg begraafplaatsmedewer-kers, bestaande uit acht personen. Bo-vendien beschikken we nu ook over een begraafplaatsbeheerder die instaat voor de coördinatie van de dienstverlening en het beheer van de begraafplaatsen, in nauwe samenwerking met de dienst Burgerlijke Stand en de Groendienst.

Informatie op begraafplaatsenNiet zelden hebben bezoekers van begraafplaatsen het moeilijk om de precieze plaats van een graf terug te vinden. Daarom heeft het stadsbestuur een volledige inventaris gemaakt van alle graven. Die gegevens zijn via aanraak-schermen beschikbaar op de begraaf-plaatsen zelf. Daarnaast werden eind 2011 nieuwe informatieborden geplaatst met prakti-sche gegevens om het bezoekers gemak-kelijker te maken.

RoeselaRe gRoeit

11

Roeselare levert grote inspanningen voor de informatiedoorstroming naar de bevolking. We willen steeds sneller, gerichter en korter op de bal spelen. Doel is de burger permanent te informe­ren over de vooruitgang bij bijvoorbeeld infrastructuurwerken, wegwerkzaamhe­den en evenementen. Daarnaast bieden we via steeds meer kanalen beleidsinfor­matie, praktische info en oproepen.

Een sterke uitstralingGoede communicatie is een peiler in een efficiënt stedelijk beleid. Daarom hante­ren we een uniforme huisstijl, afgeleid van een duidelijk omschreven communi­catiestrategie. Zo worden de identiteit en het imago van de stad optimaal gecommuniceerd, wat essentieel is voor onze citymarketing. We wensen een krachtig, eenduidig imago op te bouwen als dynamische, levendige stad.

Brochures voor diverse doelgroepenDe stad informeert de inwoners via info­borden in de stad, en uitzendingen op de regionale tv­zender en teletekst (die dit jaar wordt vervangen door digitext). Maar er zijn ook tal van brochures voor wie liever leest:­ maandelijks infomagazine Recht­

streeks met cultuurkalender UiT,­ seniorenbrochure Mee,­ Zapper, voor kinderen en jongeren,­ themabrochures­ bewonersbrieven.U kunt deze publicaties ook op www.roeselare.be doorbladeren.

Op elkaar afgestemdOm de burger optimaal bij te staan, moeten we intern eveneens goed op el­kaar zijn afgestemd. Daarom investeert de stad in een personeelsblad, wekelijk­se nieuwsbrieven en teambuilding om de samenwerking tussen de verschillende diensten te bevorderen. Zo kunnen we nog klantvriendelijker optreden.

Breed informeren via alle kanalen

3

digitaal roeselareHet digitale aanbod van de stad wordt steeds belangrijker, in overeenstemming met de maatschappelijke evolutie. De belangrijkste peiler is de website, maar Roeselare heeft daarnaast een strategie ontwikkeld om sociale media een plaats te geven in zijn digitale aanbod.

Webaanbod groeitMet een frisse look & feel, interactiviteit en makkelijke zoekfuncties maakt de ste­delijke website contact met de stad veel gemakkelijker. Ook voor mensen die nog niet lang met het internet vertrouwd zijn is de site vlot toegankelijk. Heel handig zijn de e­government­func­ties, anders gezegd, de mogelijkheid om online administratieve verrichtingen uit te voeren zoals het invullen van formu­lieren. De website is ook een sociaal platform waar inwoners foto’s van de stad kun nen posten. Al veel burgers hebben met genoegen een kijkje genomen op onze fotodatabank Roeselare kiekt. Fotografen in spe kunnen hun foto’s inzenden: sommige worden gebruikt in stedelijke publicaties. Het internet is ideaal om gericht te com­municeren. Zo bestaan er al een aantal nieuwsbrieven voor specifieke doelgroe­pen en er zijn andere in voorbereiding.In onze e­shop kan ook een aantal pro­ducten online besteld worden.

Facebook en TwitterDe stad verkent actief de mogelijkheden van sociale media zoals Facebook en Twitter. We onderzoeken de voordelen om deze kanalen in te zetten

bij evenementen. Doordat het aantal gebruikers van mobiele internetdiensten sterk toeneemt, verwachten we ook daar nog een sterke evolutie. Daarnaast wensen we ook gepast te antwoorden op de interactiemogelijk­heden met de burger die deze media bieden.

Bereikbaar RoeselareOp www.roeselarebereikbaar.be wordt alle relevante informatie over wegwerk­zaamheden in de stad gebundeld. In eerste instantie gaat het om werken die een impact hebben op de mobiliteit in Roeselare. Ook info over ‘minder hinder’­maatregelen en de grote stadsvernieu­wingsprojecten.

5

Positieve impactStadsontwikkeling is een prioriteit. Heel wat nieuwe bouwprojecten bevestigen de sterke groei van de stad. Het Infopunt Stadsvernieuwing beheert alle informa­tie over onze stadsontwikkelingsprojec­ten en is het aanspreekpunt voor alle burgers en betrokkenen.Stadsontwikkeling zal een positieve im­pact hebben op het leven, wonen, winke­len en werken in Roeselare. Denk maar aan het stationsproject, de nieuwe bibli­otheek als kenniscentrum en de Noord­laan­Westlaan als centrumboulevard.

Tastbaar voorgesteld voor bezoekersHet Infopunt Stadsvernieuwing huist in de voormalige gebouwen van de Nati­onale Bank in de H. Consciencestraat en staat open voor alle bezoekers. Stedenbouwkundige en architecturale projecten en ingrepen in het openbaar domein worden er levendig voorgesteld aan de hand van maquettes, foto’s en

3D­simulaties. Zo krijgen bezoekers een duidelijk zicht op nieuwe ontwerpplannen en op de voortgang van lopende projec­ten. Worden momenteel gepresenteerd: Stationsproject, Westlaan–Noordlaan, de nieuwe bib, De Mandel, Pastoorsbos, Wielerpiste Rumbeke, Huis van de Voe­ding, H.­Hartziekenhuis en de projecten van het OCMW.

Rijke geschiedenisHet gebouw van de Nationale Bank werd in 1921 opgetrokken. De buurt van het De Coninckplein stond vol financiële instellingen. Er was al sedert 1865 een Roeselaarse filiaal van de Nationale Bank van België, een van de oudste filialen in het land. In 1997 werd het een representatiekantoor in plaats van een agentschap. In 1999 sloot het agentschap definitief de deuren.

7

infopunt toont alles over stadsontwikkeling

De publieke ontvangstruimte van het stadhuis werd vorig jaar heringericht en klantvriendelijker gemaakt. Dankzij het klantenbegeleidingssysteem met info­zuilen en tickets zijn bezoekers meestal sneller geholpen. Mensen aan het loket genieten meer privacy en in de wacht­zaal kunnen ze comfortabel wachten tot ze worden opgeroepen.

Klantenbegeleidings­systeemHet systeem is zeer eenvoudig: wie bin­nenkomt, neemt eerst een ticket aan de infozuilen net voorbij de balie. Wie komt voor de dienst Burgerlijke Stand, dus voor aangifte van een geboorte, een huwelijk of een overlijden, zal naar de witte wachtzaal geleid worden. De witte wachtzaal bevindt zich recht tegenover de ontvangstbalie, bij de ingang van het stadhuis. Wie komt voor de dienst Bevolking wordt naar de groene wacht­zaal geleid. Via de schermen in beide

wachtzalen wordt u naar de juiste balie opgeroepen.

Rolstoelgebruikers, mensen met kinder­wagens of mensen die geen trappen kunnen nemen, dienen een ticket te nemen en naar de blauwe lift te gaan. Zij hoeven niet te wachten in de wacht­zalen.

Drukte vermijdenOp maandagavond en op zaterdagvoor­middag blijft het drukker. Dat zijn de momenten waarop schoolgaande kinde­ren en werkenden vrij zijn. Wie drukte wil vermijden, komt best op een ander moment.

Beide diensten zijn open van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12 u.Op maandag ook van 14 tot 18 u. en op zaterdag van 9.30 tot 12 u. Vermijd zo mogelijk de piekmomenten op maandag vanaf 16 u. en op zaterdag.

nieuwe lokettenzaal Burgerlijke stand en Bevolking

9

Burgergerichte dienst­verlening en communicatieAls toekomstgerichte stad investeert Roeselare sterk in communicatie en dienstverle-ning. Zo wenst de stad via alle kanalen, van drukwerk en website tot mobiele applicaties, de burger zo goed mogelijk bij te staan, ook in persoonlijke contacten aan loketten, op straat, enzovoorts. Op het gebied van dienstverlening introduceerden we een ticket-systeem in de lokettenzaal van het stadhuis en verschenen er informatieve aanraak-schermen op de begraafplaatsen. We zetten de belangrijkste nieuwigheden op een rij.

De bevolking van Roeselare is opnieuw toegenomen wanneer we 2011 vergelij-ken met 2010. Roeselare zelf kreeg er 324 inwoners bij, Beveren 92, Rumbeke 271. Alleen in Oekene liet zich een daling optekenen van 28 inwoners. In totaal betekent dat een aangroei van 661 inwoners, waardoor onze gemeente 58 801 inwoners telt.

Dienstverlening op de begraafplaatsenHet stadsbestuur heeft grote inspan-ningen geleverd om de stedelijke begraaf-plaatsen een nieuw aanzicht te geven en te verfraaien. Bedoeling is om elke vorm van overlast te bannen en bezoekers een maximale dienstverlening te garanderen.

Meer zorgDe stad heeft al enkele jaren een vol-waardige ploeg begraafplaatsmedewer-kers, bestaande uit acht personen. Bo-vendien beschikken we nu ook over een begraafplaatsbeheerder die instaat voor de coördinatie van de dienstverlening en het beheer van de begraafplaatsen, in nauwe samenwerking met de dienst Burgerlijke Stand en de Groendienst.

Informatie op begraafplaatsenNiet zelden hebben bezoekers van begraafplaatsen het moeilijk om de precieze plaats van een graf terug te vinden. Daarom heeft het stadsbestuur een volledige inventaris gemaakt van alle graven. Die gegevens zijn via aanraak-schermen beschikbaar op de begraaf-plaatsen zelf. Daarnaast werden eind 2011 nieuwe informatieborden geplaatst met prakti-sche gegevens om het bezoekers gemak-kelijker te maken.

RoeselaRe gRoeit

11

ContactDienst Externe Communicatie

Ooststraat 35 - 8800 Roeselare - 051 26 96 00infocentrum@roeselare.be

Meer infowww.roeselare.be

www.roeselarebereikbaar.be

RedactieJan Van Hoecke

FotografieStefaan Beel

Stadsdiensten

Vormgeving en drukDie Keure

Verantwoordelijke uitgeverLuc Martens - Botermarkt 2 - 8800 Roeselare

Burgergerichte communicatie en dienstverlening

Themabrochure Roeselare Diensten en Communicatie - 2012