BOOOSTING-RGDKV 7

Themabijeenkomst

innovatieve contractvormen

Dinsdag 29 september 2009

BOOOSTING-RGD

Maastricht

PPS?!

De interactie met de klant interactie met de klantDe interactie met de klant interactie met de klantDe interactie met de klant interactie met de klantDe interactie met de klant interactie met de klant

Visie/ambities van de klant (RvdR)Visie/ambities van de klant (RvdR)Visie/ambities van de klant (RvdR)Visie/ambities van de klant (RvdR)

• Aanvankelijk Aanvankelijk Aanvankelijk Aanvankelijk ““““niet bestaande klantniet bestaande klantniet bestaande klantniet bestaande klant””””

• Trendsettende ideeenTrendsettende ideeenTrendsettende ideeenTrendsettende ideeen

• De werkcultuur.............etcDe werkcultuur.............etcDe werkcultuur.............etcDe werkcultuur.............etc

• Let op de kleine lettertjes want daarin schuilt veelal het venijn en dan heb ik het nog niet eens over de “side-letters”want dat is weer een heel ander fenomeennnn

RandvoorwaardenRandvoorwaardenRandvoorwaardenRandvoorwaarden

• Budgetvorming en tijdschemaBudgetvorming en tijdschemaBudgetvorming en tijdschemaBudgetvorming en tijdschema

• ““““Onmogelijke opgaveOnmogelijke opgaveOnmogelijke opgaveOnmogelijke opgave””””

• Status van de gebruikersStatus van de gebruikersStatus van de gebruikersStatus van de gebruikers

• Rol van directeur Marja van KuijkRol van directeur Marja van KuijkRol van directeur Marja van KuijkRol van directeur Marja van Kuijk

Essenties uit aanpak MarcEssenties uit aanpak MarcEssenties uit aanpak MarcEssenties uit aanpak Marc

• Sturen op ambitie/commitment / Sturen op ambitie/commitment / Sturen op ambitie/commitment / Sturen op ambitie/commitment /

samenwerkingsamenwerkingsamenwerkingsamenwerking

• Afstemmen stakeholders / ambitiesAfstemmen stakeholders / ambitiesAfstemmen stakeholders / ambitiesAfstemmen stakeholders / ambities

• Tonen leiderschap in proces Tonen leiderschap in proces Tonen leiderschap in proces Tonen leiderschap in proces

De betekenis en rol

van de klant

De dilemma’s

De middelen en

instrumenten

De organisatorische

keuzen

De

samenwerkingscultu

ur

De leerpunten

De interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de markt

Het waardedenkenHet waardedenkenHet waardedenkenHet waardedenken

Wijze van aankondigingWijze van aankondigingWijze van aankondigingWijze van aankondiging

Selectie van partijenSelectie van partijenSelectie van partijenSelectie van partijen

Rol architectRol architectRol architectRol architect

OrganisatievormOrganisatievormOrganisatievormOrganisatievorm

““““Shared visionShared visionShared visionShared vision”””” op eindresultaatop eindresultaatop eindresultaatop eindresultaat

De processturingDe processturingDe processturingDe processturing

Integrale aanpakIntegrale aanpakIntegrale aanpakIntegrale aanpak

Sturing op outputkwaliteitSturing op outputkwaliteitSturing op outputkwaliteitSturing op outputkwaliteit

Monitoring en assessmentMonitoring en assessmentMonitoring en assessmentMonitoring en assessment

De feedbackDe feedbackDe feedbackDe feedback

Corporate image & commitment DRCorporate image & commitment DRCorporate image & commitment DRCorporate image & commitment DR

Support vanuit andere directiesSupport vanuit andere directiesSupport vanuit andere directiesSupport vanuit andere directies

Support van specifieke personenSupport van specifieke personenSupport van specifieke personenSupport van specifieke personen

Support van RgdSupport van RgdSupport van RgdSupport van Rgd----kennisbeheerkennisbeheerkennisbeheerkennisbeheer

Support van RgdSupport van RgdSupport van RgdSupport van Rgd----instrumenteninstrumenteninstrumenteninstrumenten

LeerpuntenLeerpuntenLeerpuntenLeerpunten

De interne samenwerkingDe interne samenwerkingDe interne samenwerkingDe interne samenwerking

Terugblik Terugblik Terugblik Terugblik

DilemmaDilemmaDilemmaDilemma’’’’s bij sturen op ambitie, gedrag en s bij sturen op ambitie, gedrag en s bij sturen op ambitie, gedrag en s bij sturen op ambitie, gedrag en

samenwerkingsamenwerkingsamenwerkingsamenwerking

SuccesfactorenSuccesfactorenSuccesfactorenSuccesfactoren

Advies directeur Marja van KuijkAdvies directeur Marja van KuijkAdvies directeur Marja van KuijkAdvies directeur Marja van Kuijk

OneOneOneOne----liner als prikkel voor discussieliner als prikkel voor discussieliner als prikkel voor discussieliner als prikkel voor discussie

Tot slotTot slotTot slotTot slot

Sturen op ambitie, gedrag en

samenwerking

De interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de marktDe interactie met de markt

De Opgave