29/01/17

1

Blij dat jullie er zijn!

29-01-17 1

29-01-17 2

Zorg – omgekeerd – anders -krachtiger

Studiedag‘gastvrijezorgenergotherapie’2februari2017

29/01/17

2

Inhoud

• Voorstelling WZC St Carolus• Nood aan verandering?• Project mensgericht ondernemen• Gastvrije zorg:

• JA – cultuur

• Dagelijkse reflectie is cruciaal

29-01-17 3

29-01-17 4

Titelondertitel

29/01/17

3

VoorstellingSint-Carolus• Sint-Carolus: opgericht in 1882 als ‘ouderlingengesticht voor

betalende dames en heren en rustende priesters’ door priester Carolus (of Charles) Doom.

• Sint-Carolus: aanbod vandaag:

- Woon- en zorgcentrum (100 woongelegenheden)- Groep van Assistentiewoningen Guido Gezelle 1 en 2 (40 AW)- Centrum voor kortverblijf (3 kamers)- Ondersteuning aan Ten Olme, Paters Passionisten

29-01-17 5

Woon- enzorgcentrum• Capaciteit: 100 woongelegenheden• 76 RVT-erkenningen (>90% RVT-gerechtigden:

onderfinanciering zware zorg)• > 90 % fysiek zorgbehoevende bewoners (B- C – Cd – D –

profiel)• 10% (semi)valide bewoners (O – A profiel)• 3 afdelingen, waarvan één afdeling voor bewoners, die

lijden aan dementie. • Kamers: 18 m²: 49,3€ – 39-43m²: 61,04€

29/01/17

4

Medewerkers• Medewerkers St Carolus: 55,52 fte / 92 p

Keuze voor 3 multidisciplinaire teams, mét betrokkenheid van schoonmaak, keuken, … (overkoepelend beleidsteam)

Mobiele equipe / nachtteam

• Medewerkers keuken (PZ): 13,48 fte / 18 p

• Vrijwilligers / studenten / leercontracten

29-01-17 7

29-01-17 8

Zorg-omgekeerd-anders-krachtiger

Kaneenorganisatiecultuurveranderen?

29/01/17

5

9

Goedezorg?

10

29/01/17

6

fotovanactiviteitenkalender

11

Hoehetvroegerwas…• Getuigenis van Veerle, ergotherapeute

29-01-17 12

29/01/17

7

Noodaanverandering?

De organisatie wordt het doel!Overstructurering staat ‘goede’ zorg in de weg. ’zorgrobotjes’Kloof tussen beleid (theorie) en praktijk.‘Eigenaarschap’ ontbreekt: verantwoordelijkheidsgevoel?

29-01-17 13

Voorbeelden

• Het is 16,56 u, we dienen op om 17u• Mevrouw kan niet de woensdag in bad, dat past niet in het

wasschema, dan moet ze maar niet naar de mis gaan.

• Om 10.30 worden de plateaus klaargezet, je moet maar stoppen met wassen, want dat moet gebeuren!

• Ik zie wel 10 keer per dag iemand, maar weet je wat erg is: die diep-menselijke eenzaamheid.

• Vroeger konden we meer doen voor de mensen…• Discussie tussen afwas en keukenhulpen omwille van tekort

aan materiaal• Film: ‘carwash’

29/01/17

8

Gevolgenvoormedewerkers• ‘Ik’ EN ‘de organisatie’ ik BEN de organisatie• Hoog ziekteverzuim • Mistevredenheid / spanningen• ‘Eilandjes’• Perceptie leidinggevenden• ‘Hard’ tov nieuwe mensen• Focus op efficiëntie (filmpje)

29-01-17 15

Noodaanverandering!• Evolutie naar ‘goede zorg’ leveren, goede zorg betekent

voor ons bewonersgericht, individueel werken • Samenwerking bevorderen: multidisciplinaire teams

laten samenwerken, zodanig dat ze samen naar eenzelfde doel streven, namelijk goed zorg dragen voor elk van onze bewoners.

• Bewust omgaan met middelen: nood aan afbouw personeel

Kanteling van de organisatie, zowel naar zorgcultuur als naar manier van samenwerken

29-01-17 16

29/01/17

9

Kantelingorganisatie:HOE?

29-01-17 17

Caveverandering

29-01-17 18

verandering

29/01/17

10

Procesvanverandering• Nodige tijd en betrokkenheid!• Motiveer de mensen:

Raak de emoties van mensen – zorg dat ze zelf de verandering willen en samen werken aan de doelstellingen (willen ipv moeten)

29-01-17 19

Tijdenruimte‘Klikinhethoofd’

RaadvanBestuur/Algemeendirecteur

Beleidsteam

Medewerkers

Mogelijkheden

Diversiteitsplan

ESF-Project ‘mensgericht ondernemen’ (01-2013 / 03-2015)

Diversiteitsplan: reorganisatie keuken (05-2014 / 03/2015

29-01-17 20

29/01/17

11

ESF- Project:‘Mensgerichtondernemen’Begindatum 01/01/2013 – einddatum 31/12/2014 (verlenging tot maart 2015)Algemeen doel:

We willen er als organisatie voor zorgen dat er binnen de verschillende teams optimaal samengewerkt wordt, dwz dat de

teams onder invloed van een goede leidinggevende in staat zijn om, door het (h)erkennen van elkaars competenties en talenten de

zorgkwaliteit op te tillen. We streven ernaar dat alle medewerkers een uitdagende job hebben waarin ze zich kunnen uitleven en

optimaal hun kunnen ontplooien, waardoor een groot draagvlak ontstaat.

29-01-17 21

Opsplitsing in verschillende deelprojecten:• Samenwerking binnen teams optimaliseren door in

te zetten op zowel de teams als de individuele medewerkers.

• Leidinggevenden sterken in het coachen van de teams en individuele medewerkers, in het opnemen van hun rol, zowel naar bewoners/ familie, als naar medewerkers toe.

29-01-17 22

29/01/17

12

Uitwerkingproject

Jan2013startproject/

samenstellingstuurgroep

April/mei2013Teamdagenperzorgafdeling

Startproject-verantwoordelijke

Juni2013Optimalisatieonthaalbeleid

nieuwemedewerkers

29-01-17 23

Uitwerkingproject

29-01-17 24

Coachenleidinggevenden

extern

Sept– dec2013Optimaliseren

nieuwonthaalbeleidnieuweMW

Sept– dec2013Optimalisatiesollicitatie- enfunctionerings-gesprekken

Jan- febr 2014optimalisatiewerkgroepen/referentiepersonen/werkoverleg

29/01/17

13

Uitwerkingproject

29-01-17 25

Jan– maart2014fleximatrixalleMW

Februari2014Vernieuwdevisie

4pijlers

April2014:visienaar

medewerkers!Bepalendoelen

keuken

Juni2014Herwerken

onthaalbeleidstudenten

Nieuwevisie!Vastleggen/ delen pijlers nieuwe visie op zorg!Doel: bewonersgericht werken!

*: multidisciplinair / communicatie / zorgrelatie stimuleren

29-01-17 26

Onderhandelde zorg

Welbevinden JA-cultuur Woon- enleefomgeving

Samenwerking*

29/01/17

14

Wat telt is dat alles gedaan is, dat de bewoner de aandacht kreeg die hij/ zij nodig heeft. Wie dat deed, is van geen belang!

27

29-01-17 28

29/01/17

15

Belangvansymboliek!

29-01-17 29

Carwash

Uitwerkingproject

29-01-17 30

Onthaalbeleidbewoners

September 2014– juni2015

Woon- zorg–leefplan

BPstudenten

November 2014– jan2015

ReflectiegroepenalleMW

VormingVerbindendecommunicatie

29/01/17

16

Uitwerkingproject• Onthaalbeleid bewoners:

• Onthaalmap bewoner• Welkomstgeschenk

• Aandachtspersoon onthaal• Nieuwe checklist• Welkomstdrink met de bewoners

• Familie kan samen met bewoner middag- of avondmaal nemen

• Woon-, zorg- en leefplan / eigenaarschap• Reflectiegroepen• Vorming verbindende communicatie

29-01-17 31

TipsvanuitSint-Carolus• Duidelijkheid• Engagement vragen• Betrokkenheid hoog houden• Veiligheid creëren

29-01-17 32

29/01/17

17

Opdracht:Duidelijkheid• Voorwaarde voor goed teamwerk = duidelijkheid• Missie/ visie: pijlers zijn gecommuniceerd• Grenzen speelveld bepalen• Belangrijke taak diensthoofden: telkens opnieuw

kaderen binnen pijlers, visie op samenwerken

29-01-17 33

Opdracht:engagementvragen

29-01-17 34

29/01/17

18

Opdracht:betrokkenheidhooghouden

29-01-17 35

Steven Covey

Opdracht:veiligheidcreëren• Emotionele veiligheid: waarden! • Structurele veiligheid: verschil ondersteunende

processen – zaken die rechtstreeks met bewoner te maken hebben

29-01-17 36

29/01/17

19

Hetkan!• Dank ESF! Dank diversiteitsplan!• Nood aan sleutelfiguren!• Geloof in de kracht van je EIGEN mensen: schrijf je

EIGEN verhaal!• Voldoende TIJD en RUIMTE!• Expliciteer visie, verwachtingen, …. Laat invulling

gebeuren door je mensen!

29-01-17 37

Gastvrijezorg• Ja-cultuur • Reflectie bevorderen

29-01-17 38

29/01/17

20

Ja-cultuur• = geen nee-zeggen• In contrast met vroegere werking• Vertrekt uit behoeftes, wensen, noden,…• Geldt voor iedereen:

• Verhogen lavabomeubel badkamer

• Graf overleden man bezoeken• Bordje ‘niet storen’ aan deur• Man van bewoner mag blijven slapen met oudjaar• Bewoner wil langer slapen, kan blijven liggen

• …

29-01-17 39

Dagelijksereflectie

Doe ik het goed?Doe ik het goede?Doe ik het goede om de goede reden?

29-01-17 40

29/01/17

21

Dagelijksereflectie• Elk moment is een reflectiemoment• Reflectiegroepen:

• Nieuwe medewerkers• Warme zorg

29-01-17 41

Hoehetnuis…

29-01-17 42

29/01/17

22

Dankvoorjullieaandacht!

Verderevragen?Kleine stapjes kunnen ook een grote reis

maken…

Lynn Cools / Veerle Pluvinageinfo@st-carolus.be056/24.52.71

29-01-17 43