Benchmarking
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Equivale a comparar las mejores prácticas conocidas en un camino hacia la excelencia.
Es un proceso de investigación de oportunidades, de mejoras internas e identificación de niveles de referencia superiores en el exterior con los que existe la comparación
A que equivale…
Estar dispuestos a reconocer que alguien hace algo mejor que nosotros, lo que nos colocaría en una actitud positiva de aprendizaje y cambio
“Ninguna organización puede ser buena en todo”
a. Estratégico: Relacionado con los factores críticos de éxito y
posicionamiento en el mercado de los competidores. b. Funcional: Relacionado con los procesos intrafuncionales más
relevantes para conseguir una percepción diferenciada por parte del cliente.
c. Operativo: Correspondiente a aspectos muy concretos de un área
organizativa.
Por el tipo de desempeño por comparar, encontramos tres niveles de benchmarking
El benchmarking interno :consiste en identificar las mejores prácticas en los diversos departamentos de la organización, para luego poder aplicarlas en otras áreas de la empresa.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo el objetivo es identificar información
específica acerca de los productos, procesos y resultados comerciales de los competidores y compararlos con los de la organización.
Benchmarking funcional El benchmarking funcional es la
comparación con compañías competidoras acreditadas por tener productos y procesos/servicios y que son referentes paras las demás organizaciones.
1. Planificación
Identificar qué se va a someter a benchmarking.
Identificar compañías comparables.
Determinar método de recopilación de datos.
Implementación
2. Análisis Describir discrepancia
con desempeño actual. Describir niveles de
desempeño futuro
3. Integración Comunicar y obtener
colaboración. Establecer metas.
Implementación
4. Acción Ejecutar los planes. Implementación. Calibrar benchmarking.
5. Maduración Implementar prácticas
completamente integradas a los procesos
Implementación
Poca planeación Falta de compromiso de la alta dirección Habilidad insuficiente o inadecuada Ignorancia y arrogancia por parte de la
organización
Barreras