Belgium.Be Website Strategie Erik Verdeyen 2008 12 16

Webimprove Case 2 – Belgium.be 1

SEMINAR

Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?

CASE 2 – Portaal Belgische overheid: belgium.be

Erik Verdeyen – Internet Architects

Brussel, 16 december 2008

Webimprove Case 2 – Belgium.be

Historiek

• 1ste versie van het portaal was 4, 5 jaar oud• Federaal overheidsportaal (enkel informatie van de

federale overheid)• Issues:

– Niet voldoende gebruikersgericht– Vindbaarheid– Mix info ambtenaren en niet-ambtenaren– Onvoldoende buy-in departementen– Beperkt team voor updates– Te weinig doorverwijzing naar verdere

overheidsinformatie– Positionering (t.o.v. andere overheidssites)

2


Aanpak nieuw portaal

• 2 afzonderlijke opdrachten (bestekken) voor architect en bouwer:– Opdracht voor strategie, informatiearchitectuur, ontwerp

en ondersteuning (FOD Kanselarij van de Eerste Minister)– Opdracht voor de technische ontwikkelingen (Fedict)

• Architectendeel (Internet Architects & Netway):– Online strategie federale overheid– Online strategie en design nieuw portaal– User testing (Netway)– Opleiding en begeleiding– Stijlgids voor bouw overheidssites– Optimalisatie en coaching na lancering (search, metrics)

3


Projectfasering

• Definitiefase: Essentieel te weten wat je gaat doen voor je het doet:

– Vooronderzoek– Onderzoek en discussie– Visie poneren

• Designfase– Informatiearchitectuur en

navigatieconcept

• Realisatiefase• Optimalisatiefase

4


Vooronderzoek

• Doelstellingen:– Alle nuttige informatie verzamelen– Betrekken van de stakeholders (rechtstreeks of

onrechtstreeks)– Synthese met begrijpbare conclusies

• Vraagzijde: kijk van de eindgebruiker• Aanbodzijde: standpunt van de organisatie en

haar meewerkers• Waar vinden de eindgebruiker en overheid elkaar?• Kader: diverse randvoorwaarden (technisch,

organisatorisch, juridisch,…)

5


Vooronderzoek

• Vraagzijde:– Inventaris en analyse verwachtingen overheidssites– Populariteit van de inhoud– Vindbaarheid– Identificeren van toekomstige behoeften– Aftoetsen met de eindgebruiker (direct of indirect)

• Bronnen:– Literatuurstudie: Belgian Internet Mapping, Indigov-

rapporten, informatie ombudsdiensten, statistische gegevens call centers, gebruikersonderzoeken vorig portaal…

– Webmetrieken audit: Belgium.be en enkele FODs– Statistiche gegevens (NIS, BIM,…)

6


Vooronderzoek

• Voorbeeld: webmetrieken– Ambtenaren versus niet-ambtenaren versus ruis

– Essentiële informatie, bijv.:› meest bezochte informatie› schermresolutie› zoektermen› doorverwijsfunctie› …

7


Vooronderzoek

• Aanbodzijde:– Inventaris en analyse aanbod– Updatefrequentie– Identificeren van toekomstig aanbod– Positie t.o.v. andere sites– Aftoetsen met communicatiespecialisten

8


Vooronderzoek

• Bronnen:– Literatuurstudie: Indigov-rapporten, interne nota FOD,

diverse andere rapporten e-Overheid in binnen- en buitenland

– Ergonomische benchmark: Belgium.be versus 10 buitenlandse sites

– Inhoudelijke benchmark: Belgium.be en 11 overheidssites (regio’s, provincies, steden en gemeenten)

– Vragenlijst verstuurd naar 50 overheidsdiensten (federaal, regio’s, provincies, steden en gemeenten)

– Interviews met aantal stakeholders

9


Vooronderzoek

10

• Synthese vooronderzoek + bijlagen (aparte documenten)

• Conclusies en concrete lijst van aanbevelingen:– Rol van het portaal (verleden en nu)– Kwaliteit van de vorm en inhoud (taalgebruik, vormgeving, look

& feel,…)– Ondersteuning inhoudelijke beheerders en communicatoren– Interne en externe ontsluiting (werking zoekmotor, betere

interdepartementele ontsluiting, nood aan basisinfo,…)– Huidig overheidsaanbod en doelstellingen (meer

samenwerking, bruikbare info en doorverwijzen,…)– Belangrijkste vragen van de gebruikers (thematische vragen,…)– Bronnen en communicatiekanalen (gebruiker moet niet weten

wie bevoegd is, multikanaalsaanpak,…)– Perceptie (te weinig bekend, ook bij overheid)


Onderzoek

• Workshop met overheidscommunicatoren– Dag 1: geleide discussie en

brainstorm– Dag 2: discussie rond principes,

concepten, visie – Resultaat: brede consensus krachtlijnen online

strategie en portaal (buy-in!)

• Overleg op diverse niveaus

11


Interne communicatie, projectorganisatie

• Projectgroep• Workshops• Stuurgroep• CommNetKernPortaal• CommNetKern• Overlegcomité gemeenschappen en gewesten

12


Uitwerken van de strategie

• Missie en visie:– overheid online– rol portaal hierin

• Positionering t.o.v. andereoverheidssites

• Personas (discussies, gebruikerstesten)• Hoe meten we succes (bekendheid,

ondersteuning kennisoverdracht, referentie-punt, beschikbaarheid,…)

• High-level concepten (bijv. thematisch versus doelgroepennavigatie, levensmomenten,…)Scope en langere termijndoelstellingen

13


Strategie: enkele highlights

• Referentiepunt voor overheidsinformatie• Bijkomende kanaal om overheidsinformatie te vinden

(vervangt geen sites)• Thematische ordening van de informatie (< > interne

organisatie)• “Breed maar niet diep”, Belgische overheid (< >

federale)• Up to date informatie over beslist beleid• Een eigen visuele identiteit• Portal team: regie en coördinatie van de

overheidscommunicatie• Eerste focus: basisinformatie• Online brengen van stijlgids voor bouwen overheidssites

14


Projectfasering

• Definitiefase– Vooronderzoek

› Rapporten, webmetrieken, andere statistische informatie› Bevraging overheidscommunicatoren (≠ niveaus)

– Visienota met objectieven en KPI’s (meting toelaten)› Workshops met overheidscommunicatoren

• Designfase– Informatiearchitectuur en

navigatieconcept– Gebaseerd op > 700 scenario’s– Gebruikerstesten op

2 verschillende designs– Likeability-onderzoek

15


Projectfasering

• Realisatiefase– Ontwikkelen van toegankelijke webtemplates– Herbruikbaar voor andere sites– Opleiding webteam– Ondersteuning bij inhoudelijk, functionele en grafische

taken– Begeleiding van de ontwikkelaars– Kwaliteitscontrole van de ontwikkelingen– Opstellen meetplan webstatistieken

16


Projectfasering

• Optimalisatiefase– Interpreteren van webmetriekenen formuleren van

verbetervoorstellen– Opleidingsprogramma (tot 2011)– Optimalisatie van de zoekmotor portaal– Begeleiding bij uitrol en optimalisatie zoekmotor

overheidssites

17


What’s next?

• Verfijning van de meting van het gebruikersgedrag en gebruikerstesten: input voor verdere verbeteringen

• Uitrol en optimalisatie interne zoekmotor• Verdere integraties met toepassingen• Uitrol search.belgium.be• Opstart nieuw opleidingstraject• Lancering webguide.belgium.be

18

Webimprove Case 2 – Belgium.be 19

SEMINAR

Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?

CASE 2 – belgium.be

Meer info Webimprove?

Indigov – Jo Steyaert – 016 22 62 14Internet Architects – David De Block – 03 270 16

55

www.webimprove.be

Belgium.Be Website Strategie Erik Verdeyen 2008 12 16

Business

Transcript of Belgium.Be Website Strategie Erik Verdeyen 2008 12 16