8/18/2019 Bab 2_08-18

1/22

 

6

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Sistem Informasi

Dalam kehidupan sehari-hari, banyak sekali orang yang salah mengartikan

istilah teknologi informasi (IT) dan sistem informasi (SI). Istilah teknologi informasi

lebih dikhususkan pada suatu teknologi, yang mencakup perangkat keras, perangkat

lunak, dan jaringan komunikasi. Dan lebih tepatnya IT digunakan untuk melakukan

proses otomatisasi dari SI.

Walaupun banyak sekali perbedaan dalam mendefinisikan sistem informasi,

namun ada beberapa lembaga dan penulis yang mempublikasikan karyanya dan

dijadikan sebagai acuan definisi dari sistem informasi. Menurut UK Academy of

Information Systems (UKAIS), sistem informasi didefinisikan sebagai suatu

kumpulan dimana manusia ( people) dan organisasi, menggunakan teknologi,

mengumpulkan, memproses, menyimpan, menggunakan, dan menyebarkan

informasi. Sedangkan menurut Davenport (1998), sistem informasi adalah sebagai

sekumpulan dari subsistem yang terdefinisi berdasarkan fungsional atau organisasi,

yang membantu pengambilan keputusan dan mengontrol organisasi dengan

menggunakan teknologi informasi untuk menangkap, menyebarkan, menyimpan,

8/18/2019 Bab 2_08-18

2/22

  7

menerima, memanipulasi atau mempertunjukkan informasi yang dipakai dalam satu

atau lebih proses bisnis.

2.2 Klasifikasi Sistem Informasi dalam Bisnis dan

Organisasi

Saat ini aplikasi dari sebuah sistem informasi yang diimplementasikan dalam

dunia bisnis dapat diklasifikasikan menjadi beberapa tipe berdasarkan fungsionalitas

dalam bisnis. Yaitu :

1. 

Operations Support System

Aplikasi sistem informasi (SI) tipe ini berfungsi untuk menghasilkan berbagai

 jenis informasi baik untuk kebutuhan internal maupun external perusahaan.

Walaupun tipe dan jenis informasi yang dihasilkan tidak menspesifikasikan

secara khusus apa yang dibutuhkan oleh pihak pengambil keputusan (level

managerial).

Secara konseptual, fungsi dari aplikasi SI ini dibagi menjadi empat bagian utama,

yaitu :

a. 

Untuk mengefisienkan proses transaksi bisnis (Transactional Processing

System),

b. 

Untuk mengontrol proses industri (Process Control System),

c.  Untuk mendukung proses komunikasi dalam perusahaan ( Enterprise

Collaboration System),

d. 

Untuk melakukan update pada database perusahaan.

8/18/2019 Bab 2_08-18

3/22

  8

2. 

 Management Support System

Aplikasi SI ini berfungsi untuk menyediakan informasi dan mendukung untuk

pengambilan keputusan.

Secara konseptual fungsi aplikasi SI dengan tipe ini dibagi menjadi tiga bagian,

yaitu :

a. 

Untuk menyediakan informasi dalam tampilan laporan dan tampilan

lainnya yang berguna untuk mendukung proses pengambilan keputusan

bisnis (Management Information System). 

b. 

Untuk menyediakan dukungan interaksi secara ad-hoc dan untuk

melakukan analisa terhadap suatu event tertentu dengan berdasarkan pada

data-data historis perusahaan, sehingga membantu proses pengambilan

keputusan bisnis (Decision Support System). 

c. 

Berfungsi untuk menyediakan informasi kritikal yang dihasilkan dari

banyak sumber untuk kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh top-

management level (Executive Information System). 

3. 

Klasifikasi lainnya

Ada beberapa kategori lain dari aplikasi SI yang dapat digunakan untuk

mendukung baik untuk level operasional maupun level management . Walaupun

belum ada kesepakatan yang ada mengenai pembagian kategori ini, tapi ada

empat kategori aplikasi yang memenuhi kriteria seperti ini. Antara lain :

a. 

 Expert System,  dimana aplikasi dengan tipe ini adalah sebuah aplikasi

yang bersifat menghasilkan sebuah saran baik untuk kebutuhan

8/18/2019 Bab 2_08-18

4/22

  9

operasional bisnis maupun untuk kebutuhan pengambilan keputusaan

dalam bisnis. 

b. 

Knowledge Management System, merupakan aplikasi SI yang berbasiskan

kepada ilmu pengetahuan. Tujuannya adalah untuk mendukung

penciptaan, pendistribusian, dan pengorganisasian ilmu pengetahuan

dalam bisnis (business knowledge) kepada seluruh karyawan dan manager

di seluruh perusahaan.

c. 

Functional Business System, adalah aplikasi SI yang memfokuskan untuk

mendukung kegiatan dasar bisnis. Seperti proses kegiatan akuntansi dan

marketing. 

d. 

Strategic Information System,  adalah aplikasi yang menggabungkan

beberapa kategori aplikasi SI lainnya yang bertujuan untuk

mengembangkan dan membantu perusahaan untuk mendapatkan

keuntungan strategik terhadap kompetitornya. 

2.3 Proses Pembangunan Sistem Informasi

Tujuan dari suatu sistem informasi dibangun adalah untuk menyelesaikan

suatu permasalahan bisnis yang terdapat pada perusahaan dengan menggunakan suatu

pendekatan suatu sistem. Dengan menggunakan pendekatan suatu sistem untuk

menyelesaikan suatu masalah, maka sistem juga dipergunakan untuk mendefinisikan

masalah dan peluang yang ada, dan lalu dikembangkan menjadi suatu solusi yang

tepat dan layak untuk dikerjakan.

8/18/2019 Bab 2_08-18

5/22

  10

Dalam melakukan suatu analisa masalah yang terjadi dan merumuskannya

menjadi suatu solusi. Dibutuhkan beberapa rangkaian aktifitas yang saling berkaitan

dibawah ini :

1.  Menemukan dan mendefinisikan suatu masalah dan kesempatan menggunakan

cara berfikir seperti sebuah sistem.

2. 

Membangun dan mengevaluasi solusi alternatif.

3.  Memilih solusi dari sistem yang sesuai dengan kebutuhan.

4. 

Melakukan Desain dari solusi sistem yang dipilih.

5. 

Implementasi dan mengevaluasi kesuksesan dari sistem yang telah didisain.

Kompleksnya sistem informasi kadang membuat banyak pengembang merasa

kesulitan dalam menentukan langkah proses pengerjaan. Maka diperlukan suatu

metode untuk melakukan pembangunan suatu sistem informasi.

Pada saat ini ada banyak sekali metodologi yang digunakan dalam

mengembangkan suatu aplikasi sistem informasi. Adapun tujuan utama dari

metodologi ini adalah untuk mempermudah dan memberikan kerangka kerja yang

terstandarisasi dalam proses pembangunan suatu sistem. Dua pendekatan yang paling

sering digunakan pada saat ini adalah pendekatan berdasarkan Object Oriented

 Analysis and Design, dan System Development Life Cycle (SDLC).

8/18/2019 Bab 2_08-18

6/22

  11

2.3.1 System Development Life Cycle (SDLC)

Metode pendekatan ini merupakan suatu metode yang dirancang sebagai

proses yang berlangkah banyak (multistep) dan berulang (iteratif). Dan metode ini

merupakan metode paling umum yang digunakan dalam industri perangkat lunak saat

ini.

Gambar 2-1 System Development Life Cycle

Gambar diatas merupakan ilustrasi dari rangkaian proses yang terdapat dalam

metode ini. Yaitu :

1.  System Investigation Stage, pada tahap ini pihak pengembang akan

melakukan suatu kegiatan yang dinamakan user requirement   atau

8/18/2019 Bab 2_08-18

7/22

  12

pengumpulan kebutuhan pengguna sistem informasi. Selain itu pihak

pengembang juga melakukan suatu studi kelayakan apakah sistem

yang akan dibangun harus dibangun dari awal atau dikembangkan dari

sistem yang sudah ada. Dan yang terakhir adalah membuat suatu

rencana proyek dan mendapatkan persetujuan dari pihak manajemen.

2. 

System Analysis Stage, tahap kedua dari proses ini yaitu pihak

pengembang akan melakukan analisa dari hasil user requirement  

menjadi suatu rancangan fungsional bisnis dan membangun model

logika dari sistem.

3.  System Design Stage, tahap selanjutnya pihak pengembang akan

melakukan suatu rancangan disain sistem dan spesifikasi mengenai

kebutuhan perangkat keras, perangkat lunak, sumber daya manusia,

 jaringan, kebutuhan data, dan produk informasi yang akan dihasilkan

dari sistem.

4.  System Implementation Stage, tahap ini merupakan tahap krusial pada

setiap pembanguna suatu sistem informasi. Dimana sistem informasi

dibangun dengan menggunakan kebutuhan yang sudah

dispesifikasikan di tahap sebelumnya. Ditahap ini pula pengguna akan

dilatih untuk menggunakan dan mengoperasikan sistem, dan pada

tahap ini pula pihak manajemen harus me-manage  efek perubahan

yang timbul dari penerapan sistem informasi.

5. 

System Maintenance Stage, tahap terakhir dari metode ini merupakan

tahap dimana sistem di-review  dan dimonitor performanya. Setelah

8/18/2019 Bab 2_08-18

8/22

  13

sistem selesai dibangun (develop), maka untuk memastikan bahwa

sistem bisa terus terpakai diperlukan sejumlah kegiatan untuk menjaga

performa dari sistem tersebut. 

2.4 Implementasi Sistem Informasi

Implementasi merupakan tahap terpenting dalam pengembangan sistem

informasi. Proses ini bisa dilihat sebagai suatu perubahan proses yang berusaha untuk

menjalankan apa yang sudah direncanakan sebelumnya untuk diterapkan kedalam

bisnis/strategi TI dan aplikasi yang sedang dikembangkan dalam proses perencanaan.

Implementasi suatu sistem informasi menuntut kejelian dan ketepatan dari

pihak manajemen untuk menentukan strateginya. Oleh karena itu kesuksesan suatu

sistem informasi sangat sulit dicapai jika pihak manajemen tidak mampu

merumuskan strategi yang tepat dalam perusahaan.

Banyak contoh kegagalan implementasi sistem informasi pada tinjauan

literatur yang ada. Menurut (Ward, 1996) yang mencoba menjelaskan mengapa sering

terjadi kegagalan pada proyek sistem informasi dan bagaimana menjamin kesuksesan

suatu proyek.

Sampai sekarang belum ada suatu kesepakatan tentang bagaimana mengukur

kesuksesan suatu proyek sistem infromasi. Faktor-faktor yang menyebabkan

kesuksesan suatu proyek implementasi sangat bervariasi, tergantung dari sudut

8/18/2019 Bab 2_08-18

9/22

  14

pandang stakeholders, karakteristik proyek yang berbeda-beda dan beberapa sudut

pandang lain.

Markus dan Tanis (2000) menulis bahwa kesuksesan tersebut tergantung pada

beberapa hal, tergantung siapa yang mendefinisikannya. Dari sudut pandang manajer

proyek dan konsultan implementasi sistem informasi tersebut, mereka sering sekali

mendefinisikan implementasi tersebut sukses jika telah menyelesaikan proyek

tersebut tepat waktu dan sesuai dengan biaya yang sudah dianggarkan. Tapi dari

sudut pandang organisasi penggunan sistem informasi, kesuksesan bisa didefinisikan

sebagai kegunaan sistem tersebut untuk bisa mencapai hasil yang maksimal bagi

bisnis mereka, dan biasanya mereka mengharapkan transisi yang baik dari sistem

lama ke sistem baru, mendapatka peningkatan dari bisnis mereka seperti pengurangan

biaya operasional, inventori, atau dapat memperbaiki keakuratan dalam pengambilan

keputusan.

Pada waktu suatu sistem informasi selesai dibangun, dan akan

diimplementasikan ke suatu organisasi, maka akan mempengaruhi proses yang telah

ada dalam organisasi tersebut. Disinilah biasanya pandangan antara stakeholder  

dengan pihak lain seperti konsultan dan developer  sistem tidak pernah bertemu.

2.5 Strategi Implementasi Sistem Informasi

Memilih suatu strategi implementasi sistem informasi merupakan suatu

tantangan tersendiri untuk pihak manajemen. Tapi terdapat dua dimensi pilihan yang

8/18/2019 Bab 2_08-18

10/22

  15

dapat dijadikan pedoman dalam menentukan strategi implementasi yang cocok untuk

diterapkan pada sebuah organisasi atau perusahaan. Dimensi tersebut adalah :

1. 

Dilihat berdasarkan ruang lingkup pelaksanaan proyek secara geografis. Yaitu

dengan strategi  pilot project dan  full blown.  Pilot project   adalah strategi

melakukan implementasi sistem informasi dengan cara memilih sebuah lokasi

atau area dimana fungsi-fungsi sistem informasi yang ingin diimplementasikan

secara lengkap terdapat pada daerah atau area tersebut. Sedangkan  full blown 

adalah kebalikannya, dimana pada strategi ini sistem informasi secara serempak

di implementasikan diseluruh wilayah operasi perusahaan yang bersangkutan.

2.  Dilihat berdasarkan sudut pandang perubahan atau peralihan (migrasi) dari sistem

informasi yang lama ke yang baru. Yaitu dengan pendekatan cut-off  dan pararel.

Pendekatan cut-off   merupakan cara yang populer digunakan oleh perusahaan-

perusahaan di Amerika Serikat. Dalam pendekatan ini, perusahaan menetukan

satu tanggal dalam kalender, dan terhitung mulai dari tanggal tersebut sistem baru

secara serempak diterapkan didalam perusahaan. Dan pendekatan kedua adalah

dengan pararel, yang mempunyai sifat berlawanan dari pendekatan cut-off. 

Dimana sistem informasi yang baru secara bersamaan diperkenalkan dan

diterapkan dengan sistem informasi yang lama.

Dari dua dimensi diatas, manajemen perusahaan dapat menentukan strategi

mana yang cocok untuk diterapkan. Karena setiap perusahaan unik, maka

pendekatan-pendekatan tersebut tidak ada yang bernilai pasti pada prakteknya. Setiap

pendekatan tersebut mempunyai kelebihan dan kekurangan untuk setiap aspek yang

8/18/2019 Bab 2_08-18

11/22

  16

dimiliki masing-masing strategi, seperti faktor finansial, resiko, waktu, dan sumber

daya manusia.

2.6 Critical Success Factor Dalam Implementasi Sistem

Informasi

Banyaknya kegagalan implementasi sistem informasi bertaraf enterprise

mendorong banyak peneliti melakukan suatu pemikiran tentang bagaimana

seharusnya atau ukuran dalam menentukan kesuksesan suatu implementasi sistem.

Berangkat dari gagasan ini, maka diperlukan suatu critical success factor  dalam suatu

implementasi sistem informasi (Sommers et al., 2000).

Critical success factor   adalah beberapa faktor yang ditentukan dan harus

dicapai oleh perusahaan untuk menentukan dan meyakinkan bahwa apa yang

dikerjakan atau yang ditargetkan oleh perusahaan sudah tercapai. Pendekatan Critical

success factor dalam pembangunan suatu aplikasi sistem informasi adalah untuk

membantu mengidentifikasikan informasi apa saja yang dibutuhkan oleh level

manajerial di perusahaan.

Penelitian untuk menemukan suatu critical success factor  pada implementasi

suatu sistem masih banyak dilakukan. Dan sampai saat ini masih belum ditemukan

suatu kesepakatan mengenai faktor-faktor apa saja yang menjadi kritis keberadaannya

dalam implementasi suatu sistem informasi.

8/18/2019 Bab 2_08-18

12/22

  17

Menurut (Nah Fui-Hoon, 2001), terdapat 11 faktor yang bisa dijadikan

sebagai critical success factor   dalam menerapkan sistem informasi dengan taraf

enterprise. Yang antara lain :

1.  Dukungan dari top-management  

Salah satu komponen terpenting sistem informasi adalah manusia itu sendiri.

Sehingga dalam menentukan apakah sistem informasi itu sukses atau tidak,

terdapat faktor manusia yang menjalankan sistem tersebut. Peran top-management

disini adalah untuk membantu sistem informasi yang dikembangkan agar bisa

dipakai dengan baik, dengan membuat suatu aturan-aturan tertentu yang membuat

semua pihak di perusahaan merasa membutuhkan sistem tersebut.

2. 

Visi dan Misi Bisnis.

Dalam membangun suatu sistem informasi yang baik harus didasari pada

pernyataan visi dan misi dari perusahaan itu. Karena model bisnis suatu

perusahaan akan menentukan bagaimana bentuk strategi IT dan pengembangan

sistem informasi. Menurut (Robert and Barrar, 1992) tujuan dari pengembangan

sistem informasi harus sejajar dengan tujuan pengembangan sistem informasi, dan

berangkat dari pemikiran tersebut tahapan implementasi suatu proyek sistem

informasi harus.

3. 

Komunikasi yang efektif

Menurut (Falkowski et al., 1998) komunikasi yang efektif mutlak dibuthkan

dalam proses implementasi suatu sistem informasi. Karena luasnya cakupan suatu

sistem informasi, maka sudah pasti akan terjadi perbedaan ekspektasi pengguna

pada divisi yang berbeda. Dan terkadang masukan dari pengguna seperti

8/18/2019 Bab 2_08-18

13/22

  18

komentar, saran, dan kritik bisa menjadi faktor terpenting dalam proses

implementasi suatu sistem.

4. 

Manajemen proyek yang baik

Banyak proyek pengembangan suatu sistem informasi gagal memenuhi target

dikarenakan lemahnya manajemen proyek yang diterapkan. Proyek yang melebihi

anggaran dana dan jadwal, merupakana salah satu indikasi kegagalan suatu

implementasi sistem informasi. Suatu manajemen proyek yang baik harus bisa

mendefinisikan bagaimana cakupan proyek dan bagaimana perubahan-perubahan

bisa dilakukan tanpa harus merubah banyak dari anggaran yang sudah ditetapkan

dan waktu yang tersedia.

5. 

Manajemen Perubahan (Change Management) 

Adanya suatu sistem informasi yang terintegrasi sudah pasti akan membawa

perubahan bagi organisasi atau perusahaan. Terkadang sebuah organisasi terlalu

enggan untuk meninggalkan comfort zone, kondisi dimana sebelum adanya suatu

sistem informasi yang baru. Sehingga pengguna merasa tidak memerlukan sistem

informasi yang telah dikembangkan. Proses manajemen perubahan juga tidak

lepas dari perlunya dukungan top-management   untuk menetapkan suatu aturan

atau kebijakan mengenai sistem informasi ini.

6. 

Penerimaan penggguna (User acceptance)

Suatu proses agar pengguna mau menggunakan sistem baru, merupakan salah

satu faktor krusial dalam proses implementasi. Karena sistem informasi tidak

akan pernah berhasil berjalan dengan baik, jika pengguna tidak mau

8/18/2019 Bab 2_08-18

14/22

  19

menggunakan sistem informasi tersebut. Tingkat penerimaan pengguna terkadang

bisa dianggap sebagai tingkat kesuksesan suatu sistem informasi.

7. 

Proses perubahan proses bisnis ( Business Process Engineering) 

 Business Process Engineering (BPR) adalah salah satu syarat bagi perusahaan

untuk menyesuaikan bisnis mereka dengan sistem informasi yang sedang

dikembangkan. Mahalnya biaya investasi yang dikeluarkan untuk membangun

suatu sistem informasi menyebabkan suatu sistem informasi harus meminimalkan

biaya yang dikeluarkan untuk melakukan kustomisasi dari sistem informasi, jadi

salah satu cara untuk menyisiati hal tersebut adalah dengan menyesuaikan proses

bisnis dengan proses dari sistem informasi.

8. 

Proses pengembangan piranti lunak

Adanya kesalahan dalam fase pengembangan suatu sistem informasi dapat

menyebabkan masalah yang serius dalam kesuksesan suatu sistem informasi.

Karena dalam fase-fase tersebut akan sangat menentukan dalam membangun

suatu infrastruktur sebuah sistem informasi. Kesalahan pada proses pengumpulan

kebutuhan pengguna (user requirement ) akan sangat berpengaruh pada tingkat

penerimaan pengguna dan manajemen proyek, karena harus menambah waktu

dan biaya untuk melakukan perubahan terhadapa sistem.

9. 

Evaluasi performa sistem informasi

Langkah terkahir dalam suatu implementasi adalah dengan melakukan proses

perawatan sistem. Karena kualitas suatu sistem informasi juga akan sangat

menentukan pada tingkat kegunaan suatu sistem. Tingkat kestabilan suatu sistem

8/18/2019 Bab 2_08-18

15/22

  20

terkadang dinilai juga sebagai tingkat kualitas manajemen proyek dan

keberhasilan suatu sistem mencapai tujuannya.

10. 

Teknik implementasi

Teknik implementasi mencakup bagaimana sistem yang baru diterapkan dalam

perusahaan untuk menggantikan yang lama. Bagaimana kebijakan perusahaan

menyisiati perubahan merupakan salah satu tantangan tersendiri dalam proses

implementasi suatu sistem. Sehingga jika pihak manajemen salah menerapkan

teknik implementasi, maka kemungkinan suatu sistem berhasil diimplementasikan

menjadi sangat kecil bahkan berujung pada kegagalan.

11. Kemampuan teknik dan kompetensi dari tim pengembang

Kompleksnya suatu sistem informasi menuntut tim pengembang untuk

mempunyai tingkat teknis dan kompetensi yang tinggi agar target dari proyek

pengembangan sistem informasi bisa tercapai. Hal ini berkaitan dengan

manajemen proyek dari pengembangan sistem informasi dan kualitas dari sistem

informasi yang dihasilkan. Kemampuan yang harus dimiliki oleh sebuah tim

pengembang tidak hanya harus baik dari segi teknis, tapi juga harus tinggi pada

soft-skill dan pengetahuan bisnis.

2.7 Model Kesuksesan Sistem Informasi

Banyak penelitian yang telah dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor

yang mempengaruhi kesuksesan sistem informasi. Tujuannya adalah mendapatkan

suatu model secara umum untuk mengukur faktor-faktor yang telah distandarkan.

8/18/2019 Bab 2_08-18

16/22

  21

Menurut DeLone dan McLean (2003) sudah banyak peneliti yang melakukan

penelitian mengenai model kesuksesan sistem informasi. Penelitian pertama yang

pernah ada, dilakukan Shannon dan Weaver [ada tahun 1949. Hasil dari penelitian ini

adalah adanya pengelompokkan proses informasi kedalam tiga tingkatan. Yaitu

tingkatan teknikal, tingkatan semantik dan tingkatan efektifitas. Lalu penelitian kedua

dilakukan oleh Mason pada tahun 1978 dengan memperkenalkan model

keefektifitasan dari pengaruh informasi terhadap penerima informasi (end-user).

Berawal dari dua penelitian tersebut, dimulailah suatu penelitian intensif untuk

pengembangan model kesuksesan sebuah sistem informasi.

Salah satu model kesuksesan yang paling dikenal dan teruji validitasnya

adalah model kesuksesan yang diajukan oleh DeLone dan McLean (1992). Model ini

dengan cepat mendapat tanggapan dari peneliti lainnya. Salah satu alasannya adalah

model yang dikembangkan terbilang cukup sederhana dang dianggap cukup valid

untuk semua jenis sistem informasi.

2.7.1 Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan

McLean

Model yang diusulkan oleh DeLone dan McLean (1992) adalah sebuah model

yang sangat sederhana dan lengkap. Pengembangan model ini didasarkan pada proses

hubungan kausal dari elemen-elemen yang terdapat dalam model ini. Jadi pengukuran

8/18/2019 Bab 2_08-18

17/22

  22

masing-masing elemen tidak dihitung secara independen, tetapi secara keseluruhan

satu mempengaruhi yang lainnya.

Gambar 2-2 Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (1992)

Dari gambar diatas, maka dapat dijelaskan secara singkat bahwa kualitas

sistem (System Quality) dan kualitas informasi ( Information Quality) secara

independen dan bersama-sama mempengaruhi baik elemen penggunaan (Use) dan

kepuasan pemakai (User Satisfaction). Besarnya elemen penggunaan (Use) dapat

mempengaruhi besarnya nilai kepuasan pemakai (User Satisfaction) secara positif

dan negatif. Dan penggunaan (Use) dan kepuasan pemakai (User Satisfaction)

mempengaruhi dampak individual ( Individual Impact ) dan selanjutnya

mempengaruhi dampak organisasional (Organizational Impact ).

Model yang diusulkan ini merefleksikan ketergantungan dari enam

pengukuran kesuksesan sistem informasi. Keenam elemen atau faktor pengukuran ini

adalah :

8/18/2019 Bab 2_08-18

18/22

  23

1. 

Kualitas Sistem

Faktor ini digunakan untuk mengukur kualitas sistem teknologi informasinya

sendiri. Beberapa peneliti telah mengembangkan beberapa pengukuran untuk

mendapatkan nilai dari kualitas sistem. Beberapa variabel penelitian yang pernah

diteliti untuk mendapatkan nilai dari kualitas sistem adalah sebagai berikut :

a. 

Keandalan dari sistem komputer

b.  Waktu respon

c. 

Kemudahan penggunaan

d. 

Isi dari data yang disimpan

e.  Akurasi sistem

f. 

Kelengkapan sistem, termasuk dengan fitur-fitur

g.  Fleksibilitas sistem

2. 

Kualitas Informasi

Faktor ini mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi. Konsep dari kualitas

informasi merupakan pengembangan dari penelitian yang dilakukan oleh Laicker

dan Lessig pad atahun 1980 dengan mengembangkan enam item pokok. Namun

pada hasil riset DeLone dan McLean, didapat hasil sebagai berikut :

a. 

Tingkat Akurasi informasi yang dihasilkan

b. 

Tingkat ketepatan informasi yang dihasilkan

c. 

Tingkat ketepatwaktuan dari informasi yang dihasilkan

d. 

Tingkat kelengkapan dari informasi yang dihasilkan

e.  Bentuk dari informasi yang dihasilkan

f. 

Relevansi dari informasi yang dihasilkan

8/18/2019 Bab 2_08-18

19/22

  24

3. 

Penggunaan Informasi

Penggunaan keluaran dari sistem informasi yang dihasilkan oleh pengguna, bisa

dilihat dari berbagai sudut pandang. Yaitu penggunaan nyata (actual use) dan

penggunaan yang dilaporkan (reported use). Adapun variabel yang ditulis oleh

DeLone dan McLean adalah sebagai berikut :

a. 

Frekuensi dari penggunaan dan permintaan laporan-laporan yang spesifik,

b.  Luasnya cakupan dari informasi yang dihasilkan,

c. 

Regularitas dari penggunaan informasi,

d. 

Jumlah laporan yang dihasilkan.

4.  Kepuasan pemakai

Kepuasan pemakai adalah respon langsung terhadap hasil keluaran dari sistem

informasi. Beberapa peneliti sebelumnya, seperti EinDor dan Segev (1978) serta

Hamilton dan Chervany (1981) mengusulkan bahwa kepuasan pemakai adalah

satu-satunya faktor penentu keberhasilan suatu sistem informasi. Selain itu pada

beberapa penelitian lain disebutkan bahwa kepuasan pemakai berhubungan sangat

erat dengan perilaku (attitude) dari pengguna, oleh karena itu variabel yang

dituliskan oleh DeLone dan McLean adalah sebagai berikut :

a. 

Kepuasan menyeluruh terhadap sistem, baik mulai dari kecepatan

sistem, perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, disain antar muka,

dan hasil keluaran dari sistem informasi,

b. 

Perilaku pengguna terhadap sistem informasi yang ada,

c.  Kepuasan dari sisi top-management,

d. 

Kepuasan dari sisi manajemen personal.

8/18/2019 Bab 2_08-18

20/22

  25

5. 

Dampak Individual

Dampak individual merupakan efek yang ditimbulkan dari adanya suatu sistem

informasi. Efek yang ditimbulkan tentu saja peningkatan kinerja dari pengguna.

Dan Variabelnya adalah sebagai berikut :

a.  Keyakinan pemakai terhadap hasil keluaran dari sistem informasi,

b. 

Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu tugas atau

pengambilan keputusan,

c. 

Waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan keputusan serta alternatif

dari keputusan tersebut.

6.  Dampak Organisasi

Elemen ini merupakan elemen terkahir dalam model ini, dimana elemen ini

menjelaskan bagaimana informasi yang dihasilkan oleh sistem berpengaruh pada

peningkatan kinerja organisasi. Variabel dari elemen ini bisa dilihat dari dua

sudut pandang, yaitu dari sudut pandang keuangan dan non-keuangan.

a.  Variabel yang berasal dari sudut pandang keuangan, antara lain:

1. 

Tingkat Profitabilitas sebelum dan sesudah memakai sistem informasi,

2.  Rasio pengembalian investasi (Return on Investment),

b. 

Sedangkan variabel yang berasal dari sudut pandang non-keuangan.

Adalah sebagai berikut :

1 

Meningkatnya produktivitas organisasi,

2  Kualitas Produk yang dihasilkan,

3 

Kualitas dari inovasi yang ada

8/18/2019 Bab 2_08-18

21/22

  26

Semakin berkembangnya penelitian dibidang implementasi sistem informasi,

menyebabkan banyaknya kritik dan saran untuk model yang dikembangkan oleh

DeLone dan McLean di tahun 1992. Maka untuk menjawab dan merespon dari

banyaknya kritik dan saran yang diajukan untuk model ini, pada tahun 2003 model ini

mengalami perubahan. Beberapa elemen yang ditambah ataupun yang dirubah adalah

sebagai berikut :

1  Memasukkan variabel kualitas pelayanan (service quality) sebagai tambahan dari

dimensi-dimensi kualitas yang sudah ada. Yaitu kualitas sistem dan kualitas

informasi.

2  Merubah dan menggabungkan variabel-variabel dampak individual dan

organisasional menjadi net benefits. Tujuannya adalah untuk menjaga model tetap

sederhana.

3 

Menambah dimensi minat pemakai sebagai alternatif dari dimensi pemakaian

(use).

4  Pemakaian dan kepuasan pengguna sangat erat berhubungan. Pemakaian harus

mendahului kepuasan pemakai sebagai suatu proses, tetapi pengalam yang positif

karena menggunakan sistem akan mengakibatkan keupasan pemakai yang lebih

tinggi sebagai bentuk hubungan kausal. Secara sama, peningkatan kepuasan

pemakai akan mengakibatkan peningkatan minat menggunakan sistem dan

kemudian akan menggunakan.

5 

Jika net benefits bernilai positif akan menguatkan minat pemakai untuk memakai

sistem, dan menguatkan kepuasan pengguna. Bentuk hubungan seperti ini masih

valid walaupun nilai dari net benefits tersebut menjadi negatif.

8/18/2019 Bab 2_08-18

22/22

  27

Dari analisis diatas, maka model yang diperbaharui pada tahun 2003 akan

terlihat seperti gambar dibawah ini :

Kualitas Informasi 

(information

Quality)

Kualitas Sistem

(System Qualtiy)

Kualitas

Pelayanan

(service qualty)

Intensi

Pemakaian

(Intention to

use)

Kepuasan Pemakai(user satisfaction)

Net Benefits

Pemakaian

(use)

 Gambar 2 -3 Model DeLone dan McLean yang Diperbaharui (2003)