Attent Zorg Thuis

Algemene informatie voor cliënten en familieleden van cliënten

Attent Zorg en Behandeling Hoofdstraat 8 6994 AE De Steeg Telefoon 088 990 1001 Uitgave: april 2016

1

Inhoud Voorwoord ........................................................................................................................................... 2 1. Attent ............................................................................................................................................ 3 1.1. Inleiding ..................................................................................................................................... 3 1.2. Missie, visie en kernwaarden..................................................................................................... 3 1.3. Vormen van dienstverlening ...................................................................................................... 4 2. Attent algemeen ............................................................................................................................ 5 2.1. Structuur organisatie ................................................................................................................. 5 2.2. Cliëntenraad .............................................................................................................................. 5 2.3. Kwaliteit van zorg- en dienstverlening ....................................................................................... 5 2.3.1. Kwaliteit ................................................................................................................................. 5 2.3.2. Professioneel ......................................................................................................................... 5 2.3.3. Kwaliteit van leven ................................................................................................................. 6 2.3.4. Eigen regie en individuele inkleuring ...................................................................................... 6 2.3.5. Bejegening ............................................................................................................................. 6 2.3.6. Klachten................................................................................................................................. 6 2.4. Medewerkers en Mantelzorgers ................................................................................................ 7 2.4.1. Medewerkers ......................................................................................................................... 7 2.4.2. Mantelzorgers ........................................................................................................................ 7 2.5. Geschenken .............................................................................................................................. 7 2.6. Vriendenstichtingen ................................................................................................................... 8 3. Zorg .............................................................................................................................................. 9 3.1. Algemeen .................................................................................................................................. 9 3.2. Algemene leveringsvoorwaarden .............................................................................................. 9 3.3. Indicatie ..................................................................................................................................... 9 3.4. Attentiepunt ............................................................................................................................... 9 3.5. Contactpersoon ......................................................................................................................... 9 3.6. Multidisciplinair team ............................................................................................................... 10 3.7. Arbeidsomstandigheden medewerkers .................................................................................... 10 3.8. Zorgovereenkomst, zorgleefplan en zorgdossier ..................................................................... 10 3.8.1. Zorgovereenkomst ............................................................................................................... 10 3.8.2. Zorgleefplan ......................................................................................................................... 10 3.8.3. Zorgdossier .......................................................................................................................... 10 3.9. Privacy .................................................................................................................................... 11 3.10. Reanimatiebeleid ................................................................................................................. 11 3.11. Medicatiebeleid .................................................................................................................... 11 3.12. Personenalarmering ............................................................................................................ 11 4. Financiën .................................................................................................................................... 12 4.1 Wet langdurige zorg (Wlz) en Zorg verzekeringswet (Zvw) ...................................................... 12 4.2 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)) ......................................................................... 12 4.3 Aanvullende diensten .............................................................................................................. 12

2

Voorwoord Geachte cliënt, Wij heten u van harte welkom bij Attent Zorg en Behandeling, verder te noemen Attent. U heeft onze cliëntinformatiemap ontvangen. In deze map treft u veel praktische informatie aan, die voor uw contact met Attent Zorg Thuis belangrijk kan zijn. U heeft gekozen om zorg te ontvangen van één van de onderdelen van Attent, namelijk van Attent Zorg Thuis. Attent Zorg Thuis ondersteunt u bij het zo lang mogelijk actief en zelfstandig leven in uw eigen omgeving. Onze medewerkers bieden huishoudelijke ondersteuning, persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding. Maar ook behandeling behoort tot de mogelijkheden. Gewoon bij u thuis en precies wat u nodig heeft. Desgewenst biedt Attent dit 24 uur per dag. Indien de zorg thuis niet langer mogelijk is, kunt u terecht op één van onze locaties. Zie hiervoor onze website www.attentzorgenbehandeling.nl. Namens alle medewerkers van onze organisatie wens ik u een zo aangenaam mogelijk contact met Attent Zorg Thuis toe. Berend van der Ploeg Raad van bestuur

3

1. Attent

1.1. Inleiding

Attent is een organisatie, die diensten levert op het gebied van zorg en behandeling aan vooral ouderen in de brede regio van Doesburg, Dieren, Rheden, Velp, Rozendaal, Arnhem en Overbetuwe. Attent levert die diensten daar waar u verblijft. Dat kan dus in één van haar locaties zijn, maar ook bij u thuis, zoals nu bij u het geval is. Bij Attent spannen ongeveer 1.200 medewerkers en 800 vrijwilligers zich in om, aan ongeveer 2.500 cliënten, zoveel mogelijk maatwerk te leveren. Het doel is de kwaliteit van leven van de cliënt te ondersteunen op een manier die bij de individuele situatie van de cliënt past. Kwaliteit, variatie in aanbod, respectvolle bejegening en flexibiliteit kenmerken onze werkwijze. Attent wil de kwaliteit van de dienstverlening permanent verbeteren en zorgen voor voldoende professionele medewerkers en een gezonde bedrijfsvoering. In het ondernemingsplan Attent 2014 - 2018 getiteld: “GRIP op de toekomst” staan een aantal uitgangspunten die voor u belangrijk kunnen zijn. Wij hechten eraan u zo goed mogelijk te informeren over onze organisatie en open te zijn over waar wij voor staan.

1.2. Missie, visie en kernwaarden

Hieronder worden kort de missie, visie en kernwaarden van Attent beschreven. De missie van Attent geeft weer waar Attent voor staat. De visie geeft weer wat Attent wil bereiken, de kernwaarden zijn de basiswaarden van de organisatie en dienen als maatstaf voor ons handelen. Op dit moment zegt dit alles u misschien nog niet zoveel, maar wij vinden het belangrijk om dit te benoemen. Als u hier vragen over heeft lichten wij dit graag in een persoonlijk gesprek toe. Missie Attent wil ouderen helpen succesvol ouder te worden. Met succesvol bedoelen wij het tijdig en adequaat om kunnen gaan met de onherroepelijke veranderingen die samenhangen met ouder worden. Succesvol ouder worden staat voor succesvol inspelen op veranderingen in welzijn en gezondheid.Verbeteren van de kwaliteit van leven is daarbij steeds het uitgangspunt. Dat gebeurt op een professionele en betrokken manier, met oog en respect voor uw persoonlijke wensen, mogelijkheden en behoeften. Visie Attent wil zich richten op hetgeen wij voor ouderen kunnen betekenen. Het gaat dan onder meer om het helpen bij het maken van keuzes die kwetsbaarheid voorkomen en de kwaliteit van leven zoveel mogelijk behouden of verbeteren. Het bieden van zorg en behandeling kan deel uitmaken van die keuzes. De meeste ouderen willen zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen. Het liefst in hun eigen huis. Soms is dat niet goed mogelijk. De cliënt is dan tijdelijk of blijvend aangewezen op een voorziening die veiligheid en bescherming biedt of waar zorg permanent beschikbaar is. Attent speelt flexibel in op de wensen en mogelijkheden van de cliënt. Daarbij wordt steeds gezocht naar oplossingen op maat. Attent vult zorg en behandeling zodanig in, dat deze aansluiten bij hetgeen cliënten belangrijk vinden. De verwachte toename van de vraag naar zorg en behandeling én de opdracht aan zorgorganisaties om de zorg betaalbaar te houden, biedt een permanente uitdaging voor de organisatie om de dienstverlening kwalitatief en kwantitatief op peil te houden. Medewerkers spelen hierin de voornaamste rol. Attent wil medewerkers een prettig en stimulerend werkklimaat bieden, waarin zij zich als professional optimaal ondersteund voelen, zodat zij zelfstandig en cliëntgericht kunnen werken en zich persoonlijk kunnen ontwikkelen.

4

Kernwaarden Goede zorg veronderstelt professionaliteit, ruimte voor persoonlijke aandacht in de relatie tussen cliënt en medewerker en tussen medewerkers en vrijwilligers. Attent vindt het belangrijk dat u gemakkelijk toegang heeft tot de diensten van de organisatie. U bepaalt zelf in welke vorm, op welk moment, waar en hoe u zich wilt laten ondersteunen. Attent drukt een en ander uit in de kernwaarden: Gastvrij, Respect, Integer en Professioneel (GRIP). Grip krijgen, hebben en houden is onze opdracht.

1.3. Vormen van dienstverlening

Attent levert alle vormen van zorg en behandeling. Zowel bij u thuis als in één van de locaties. Van zorg in één van de locaties is sprake indien de zorg bijvoorbeeld permanent beschikbaar moet zijn, of indien behoefte bestaat aan woonomstandigheden die extra bescherming vragen. Behandeling kan nodig zijn om te herstellen na een operatie, of om er voor te zorgen dat een eventuele achteruitgang niet erger wordt. Behandeling vindt meestal plaats in één van de locaties van Attent. U verblijft dan voor kortere of langere tijd in één van de locaties van Attent. Behandelaren van Attent kunnen ook bij u aan huis komen voor de behandeling. Bijvoorbeeld wanneer na een periode van revalidatie vervolgbehandelingen nodig zijn. Mengvormen zijn ook mogelijk: u woont zelfstandig thuis en komt voor de behandeling één of meerdere dagen per week naar een locatie. Wij noemen dit “dagbehandeling”. Medewerkers van het Attentiepunt (zie § 3.4) kunnen u informeren over alle mogelijkheden van Attent.

5

2. Attent algemeen

2.1. Structuur organisatie

De leiding van Attent is in handen van de raad van bestuur, die verantwoording aflegt aan de raad van toezicht. Deze raad houdt toezicht op het beleid en functioneren van Attent en treedt op als klankbord van de bestuurder. De directeuren Bedrijfsvoering, Zorg en Thuis en Kortdurende Zorg vormen samen met de bestuurder en de secretaris het directieteam van de organisatie.

2.2. Cliëntenraad

De cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten. Een cliëntenraad bestaat uit cliënten en/of vertegenwoordigers van cliënten. De leden worden gekozen door de cliënten zelf. Ook u als thuiszorgcliënt kunt zich aanmelden om zitting te nemen in de cliëntenraad. Attent beschikt over een aantal regionale cliëntenraden en één centrale cliëntenraad. De regionale cliëntenraden overleggen met de directeur van de regio over zaken die van belang zijn voor de cliënten van de betreffende regio. U kunt daarbij denken aan het beleid op het gebied van kwaliteit van de zorg, voeding, huisregels, cliënttevredenheidsonderzoeken en de uitkomsten daarvan, beleid op het gebied van het bevorderen van het welzijn en het financieel beleid. In de centrale cliëntenraad komen zaken aan de orde die voor geheel Attent van belang zijn. De centrale cliëntenraad bestaat uit de voorzitters van de regionale cliëntenraden en heeft periodiek overleg met de raad van bestuur van Attent. In de cliëntinformatiemap treft u een brochure aan over de centrale cliëntenraad en de regionale cliëntenraad. Hier staat ook vermeld hoe u de cliëntenraad kunt bereiken. Zie ook op de website van Attent, www.attentzorgenbehandeling.nl.

2.3. Kwaliteit van zorg- en dienstverlening

2.3.1. Kwaliteit

Attent wil zorg bieden van goede kwaliteit. Het gaat daarbij onder meer over de tevredenheid van cliënten, het personeels- en organisatiebeleid en het werken met professionele standaarden. De Inspectie voor de Gezondheidszorg ziet erop toe dat Attent zorg van goede kwaliteit biedt. Om kwaliteit van zorg zichtbaar te maken én om permanent te leren, laat Attent zich jaarlijks beoordelen door een onafhankelijke instantie. Bij een positief oordeel van deze toets, ontvangt de organisatie een certificaat (HKZ geheten). Attent is sinds 2008 “HKZ-gecertificeerd”: uw waarborg dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Attent organiseert ook één maal per twee jaar een tevredenheidsonderzoek onder cliënten. Ook voor dit onderzoek schakelt Attent een onafhankelijk bureau in. Het onderzoek wordt uitgevoerd overeenkomstig landelijke richtlijnen.

2.3.2. Professioneel

Attent is een professionele organisatie die verantwoorde zorg levert. Dit is zorg van goed niveau, die doeltreffend, doelmatig, veilig en cliëntgericht verleend wordt. De zorg is afgestemd op uw indicatie en uw reële wensen en behoeften. U ontvangt zorg- en dienstverlening volgens wettelijke vereisten, beroepscodes, landelijke door beroepsgroepen vastgestelde richtlijnen, professionele standaarden en handreikingen. Deze zijn en worden steeds gebaseerd op de laatste inzichten.

6

2.3.3. Kwaliteit van leven

Attent wil ook vakbekwaam zorgen voor kwaliteit van leven. U leidt uw eigen leven, dat kan niemand van u overnemen. Wél kunnen we u helpen uw eigen regie en zelfredzaamheid zo lang mogelijk kunt vasthouden. Daarbij geeft u zelf aan wat u belangrijk vindt voor het behoud en de verbetering van de kwaliteit van uw leven.

2.3.4. Eigen regie en individuele inkleuring

Centraal staat dat u zoveel mogelijk de regie behoudt over uw eigen leven. Met verantwoorde zorg levert Attent een bijdrage aan de kwaliteit van leven. U kunt binnen de kaders van de indicatie, die gesteld wordt door de wijkverpleegkundige, kiezen voor die vormen van zorg die het beste aansluiten bij uw wensen, voorkeuren en gebruiken. Attent en u maken afspraken over de gewenste persoonlijke invulling van een groot aantal aspecten van de zorg. Deze afspraken worden vastgelegd in het zorgleefplan. Deze benadering sluit aan bij wat wordt genoemd een vraaggestuurde en cliëntgerichte benadering van zorg en behandeling en geeft u duidelijkheid over wat u wel en niet van ons kan verwachten. Deze benadering doet ook recht aan de professionele kwaliteit, ambitie en mogelijkheden van de zorgverlener om passend in te spelen op uw zorgvraag en uw situatie.

2.3.5. Bejegening

Kwaliteit staat of valt vaak met de wijze waarop mensen met elkaar omgaan. Hoe wordt u benaderd? Voelt u zich gekend en serieus genomen? Over omgangsregels kan verschillend worden gedacht. Daarom heeft Attent een “Richtlijn bejegening” opgesteld waarin de uitgangspunten staan beschreven en wat die uitgangspunten betekenen voor de wijze waarop wij u en elkaar tegemoet treden. De brochure “Bejegening” is opgenomen in de cliëntinformatiemap en op de website van Attent, www.attentzorgenbehandeling.nl.

2.3.6. Klachten

Onze medewerkers doen hun uiterste best om zorg en diensten te bieden die aansluiten op uw persoonlijke wensen en behoeften. Toch kan het voorkomen dat er iets mis gaat, dat u niet tevreden bent over de door ons verleende zorg en diensten, of over de wijze waarop wij u tegemoet treden. Er ontstaat dan een klacht. We stellen het op prijs dat u uw klacht met de betreffende zorgverlener of behandelaar uitpraat. Uiteraard kunt u zich altijd wenden tot de leidinggevende van de betreffende medewerker. Veelal worden klachten op deze wijze opgelost. Mocht dit niet het door u gewenste resultaat opleveren, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris, met wie u uw klacht kunt bespreken. Hij of zij kan samen met u kijken welke mogelijkheden er zijn om de klacht op te lossen. Uiteraard probeert Attent te leren van de ervaringen van cliënten. Periodiek wordt verslag gedaan van de werkzaamheden van de klachtenfunctionarissen. Op basis van dat verslag worden aanbevelingen gedaan die er op zijn gericht de kwaliteit van zorg te verbeteren. In de verslagen van de klachtenfunctionarissen komen uiteraard geen namen van cliënten voor. De klachtenfunctionarissen zijn bereikbaar: Telefonisch onder nummer: 06 577 567 18 óf 06 129 653 09. Schriftelijk: Interne Klachtenregeling Cliënten Antwoordnummer 973 6950 VX De Steeg E-mail: klachtenfunctionarissen@attentzorgenbehandeling.nl

7

Indien onverhoopt mocht blijken dat de klacht niet bevredigend wordt opgelost, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de externe klachtencommissie. Deze commissie werkt voor meerdere organisaties in de regio en is onafhankelijk van Attent. De externe klachtencommissie is schriftelijk bereikbaar: Externe Klachtencommissie regio Arnhem Antwoordnummer 2147 6710 VA Ede De Externe Klachtencommissie regio Arnhem is ook bereikbaar via telefoonnummer 06 16 28 17 65 en per email op klachtencommissieregioarnhem@gmail.com. Voor meer informatie over de klachtenregeling verwijzen wij u naar de brochure “Klachtenregeling” die u in de cliëntinformatiemap kunt vinden en naar de website van Attent, www.attentzorgenbehandeling.nl.

2.4. Medewerkers en Mantelzorgers

2.4.1. Medewerkers

Bij Attent werken ongeveer 1.200 medewerkers in vele functies. Voor Attent Zorg Thuis wordt gewerkt met met kleinschalige wijkteams van maximaal 15 personen onder leiding van een wijkverpleegkundige. Binnen deze teams is de wijkverpleegkundigen diegene die uw zorgvraag met u doorspreekt, verantwoordelijk is voor het coördineren van de zorg met u en het team de zorg afstemt. Zij is uw eerste aanspreekpunt. Het wijkteam/ eerste verantwoordelijk verzorgende (EVV) maakt met u verdere afspraken over de inhoud van de zorg én over het tijdstip waarop de zorg wordt geboden. Onze medewerkers werken met hart en ziel voor u. Afhankelijk van uw zorgvraag wordt de deskundigheid ingezet die uw zorgvraag zo goed mogelijk beantwoord. Attent werkt met een multidisciplinair team: een groep medewerkers met diverse opleidingen en vaardigheden en bevoegdheden die met elkaar samenwerken om voor u te zorgen, u te begeleiden en of te behandelen. Het is belangrijk om regelmatig samen met een medewerker van Attent Zorg Thuis uw zorgvraag te bespreken en aan te geven op welke wijze u de hulp wilt ontvangen. Ook als er onduidelijkheden of adviezen van uw kant zijn, kunt u deze altijd met de medewerkers van Attent Zorg Thuis bespreken. Juist dan kunnen we zo goed mogelijk aansluiten bij de vragen die u heeft.

2.4.2. Mantelzorgers

Uw naasten, familieleden, vrienden of kennissen, kunnen u desgewenst blijven ondersteunen. Wij noemen dit mantelzorg en de mensen die u deze ondersteuning bieden noemen we mantelzorgers. Het kan juist voor de invulling van uw leven en het behoud van de regie over uw leven van groot belang voor u zijn om gebruik te kunnen blijven maken van uw mantelzorgers. U kunt daarbij zelfs denken aan ondersteuning in uw verzorging. U en uw mantelzorgers worden van harte uitgenodigd om uw wensen op dit gebied kenbaar te maken en bespreekbaar te maken met één van onze medewerkers.

2.5. Geschenken

Een woord van waardering doet iedereen goed. Persoonlijke giften of een schenking mogen medewerkers van Attent echter niet accepteren. Het weigeren van een kleine attentie als medewerker kan soms onaardig overkomen bij de schenker, die alleen maar wil bedanken.

8

Voor het geval u toch graag iets wilt geven, heeft Attent een geschenkenregeling opgesteld waarin wordt aangegeven waaraan bij acceptatie van een eventuele gift voldaan moet worden. Deze geschenkenregeling kunt u opvragen bij de contactpersoon. Wilt u een donatie doen dan kunt u deze doneren aan een van de vriendenstichtingen van Attent.

2.6. Vriendenstichtingen

Diverse locaties binnen Attent kennen een zogenaamde vriendenstichting. Attent Zorg Thuis heeft geen eigen vriendenstichting.

9

3. Zorg

3.1. Algemeen

Attent levert zorg, begeleiding en behandeling die aansluit bij uw zorgvraag en behoefte, of u thuis verblijft of in één van onze locaties. Het aanbod kan per locatie of huis verschillen. Zo wordt bijvoorbeeld kortdurende en intensieve revalidatie niet op alle locaties geboden. Samen met u zoeken we naar een aanbod en een plaats die bij u passen. Is het om welke reden dan ook niet mogelijk het aanbod aan zorg en behandeling van Attent aan te laten sluiten op uw wensen op dat gebied, dan kunnen wij u nader informeren over alternatieven.

3.2. Algemene leveringsvoorwaarden

Attent hanteert algemene leveringsvoorwaarden die landelijk zijn overeengekomen voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT). Hierin staan duidelijk de rechten en plichten van zorgaanbieders en cliënten beschreven. De algemene leveringsvoorwaarden voor zorg zonder verblijf (thuiszorg) zijn in de cliëntinformatiemap opgenomen.

3.3. Indicatie

Wijkverpleging valt sinds 1 januari 2015 onder de basiszorg van verzekerden. De kosten van thuiszorg zijn afhankelijk van uw persoonlijke situatie/ indicatie en uw ziektekostenverzekering of de indicatie vanuit de Wet maatschappelijk ondersteuning (Wmo) vanuit de gemeente. Voor een indicatie betreft zorg, huishouding en/ of een indicatie persoonsgebonden budget (pgb),vragen omtrent zorg geeft de wijkverpleegkundige advies op maat of u kunt contact opnemen met het Attentiepunt, onze centrale klantenservice, telefonisch bereikbaar onder nummer: 0800 288 36 89. U kunt ook direct met de wijkverpleegkundige contact opnemen. Voor de telefoonnummers verwijzen wij u naar de website van Attent, www.attentzorgenbehandeling.nl. De medewerkers van het Attentiepunt kunnen u bijvoorbeeld vertellen hoe familie u kan ondersteunen of welke zorg Attent kan bieden.

3.4. Attentiepunt

Attent beschikt over een eigen centrale klantenservice, die wij het Attentiepunt noemen. Medewerkers van het Attentiepunt kunnen u informeren over alle mogelijkheden die Attent u te bieden heeft. Ook kunnen zij u behulpzaam zijn bij het aanvragen van een indicatie en het regelen van de door u gewenste zorg, begeleiding en behandeling. Het Attentiepunt is bereikbaar onder nummer: 0800 288 36 89. U kunt natuurlijk ook de website www.attentzorgenbehandeling.nl raadplegen.

3.5. Contactpersoon

Bij Attent Zorg Thuis ontvangt u zorg van een kleinschalig wijkteam. De wijkteams zijn rechtstreeks bereikbaar. Voor de telefoonnummers verwijzen wij u naar de website van Attent, www.attentzorgenbehandeling.nl. Het wijkteam regelt en organiseert de zorg die u nodig heeft onder regie van een wijkverpleegkundige. Eén van de medewerkers van het wijkteam is uw vaste contactpersoon. Met vragen over uw verzorging, uw welzijn, maar ook met opmerkingen of klachten kunt u altijd bij uw contactpersoon terecht. De contactpersoon is ook de persoon die alle zaken met betrekking tot uw verzorging coördineert. Hij of zij bespreekt ook met u en uw Wijkverpleegkundige uw zorgleefplan. De contactpersoon ziet erop toe, samen met de wijkverpleegkundige, dat de gemaakte afspraken ook worden nagekomen.

10

3.6. Multidisciplinair team

Soms zijn bij uw zorg meerdere medewerkers uit diverse disciplines betrokken. U kunt daarbij denken aan de verzorgende, verpleegkundig specialist, specialist ouderen geneeskundige, fysiotherapeut, ergotherapeut ectera. De gemaakte afspraken worden vastgelegd in uw zorgleefplan.

3.7. Arbeidsomstandigheden medewerkers

Attent vindt het belangrijk dat het werk goed en vakkundig kan worden gedaan door haar medewerkers. De werkzaamheden moeten niet alleen voor u, maar ook voor de medewerkers op een veilige wijze worden uitgevoerd. Zo mogen medewerkers niet te vaak en te zwaar tillen, want dat zou nadelig kunnen zijn voor hun gezondheid. Attent houdt optimaal rekening met de arbeidsomstandigheden, ook bij u thuis. Het kan nodig zijn dat er hulpmiddelen worden ingezet, die gebruikt worden tijdens de zorgverlening. U kunt daarbij bijvoorbeeld denken aan hoog-laag bedden, of tilliften of andere hulpmiddelen, waarmee u geholpen kunt worden zodat de zorg op een verantwoorde manier uitgevoerd wordt. U mag erop vertrouwen dat de hulpmiddelen die wij gebruiken veilig zijn en dat u vooraf bent geïnformeerd over het gebruik van dergelijke hulpmiddelen in uw situatie. Attent besteedt continue aandacht aan de verbetering van arbeidsomstandigheden. Hierdoor wordt de veiligheid en gezondheid van de medewerkers optimaal gewaarborgd en wordt plezier in het werk bevorderd.

3.8. Zorgovereenkomst, zorgleefplan en zorgdossier

3.8.1. Zorgovereenkomst

Samen met de zorgverlener sluit u een zorgovereenkomst af. In de zorgovereenkomst staat vermeld welke soort zorg u ontvangt. Deze overeenkomst wordt door beide partijen ondertekend.

3.8.2. Zorgleefplan

Afspraken over de zorg die Attent levert worden vastgelegd in het zorgleefplan. In het zorgleefplan staat beschreven wat Attent met u heeft afgesproken: welke hulp en zorg wij bieden. In het zorgleefplan wordt ook vastgelegd wat uw wensen zijn en welke ondersteuning u hierbij nodig hebt. Attent probeert zoveel mogelijk rekening te houden met uw eigen mogelijkheden of die van mantelzorgers, waarbij rekening gehouden wordt met belastbaarheid en duur van de zorg. In het zorgleefplan worden ook algemene zaken vastgelegd, zoals uw persoonsgegevens, naam en geboortedatum, maar ook met wie er contact opgenomen moet worden als er iets met u aan de hand is. Afhankelijk van uw situatie en uw wensen op dat gebied, maar in ieder geval twee maal per jaar evalueert uw contactpersoon of de wijkverpleegkundige het zorgleefplan met u. Er wordt dan gekeken of de gestelde doelen worden gehaald, of de zorg op de juiste wijze wordt verleend en of er verbeteringen of veranderingen nodig zijn.

3.8.3. Zorgdossier

De zorgovereenkomst en het zorgleefplan worden opgenomen in uw zorgdossier. U hebt altijd het recht uw eigen dossier in te zien. Alle medewerkers die betrokken zijn bij de uitvoering van de gemaakte afspraken in het zorgleefplan hebben eveneens het recht uw dossier in te zien. Andere mensen kunnen dat alleen indien u daar toestemming voor geeft. Uw zorgdossier blijft eigendom van Attent. Indien de dienstverlening wordt beëindigd wordt uw dossier overeenkomstig geldende wet- en regelgeving bewaard, waarna het wordt vernietigd.

11

3.9. Privacy

U mag erop vertrouwen dat Attent uw gegevens behandelt overeenkomstig de regels die de Wet bescherming persoonsgegevens daarvoor stelt. Attent legt alleen gegevens vast die nodig zijn voor de zorg- en dienstverlening. Dat zijn niet alleen gegevens als uw naam, adres en geboortedatum, maar uiteraard ook gegevens over uw gezondheid en dergelijke. Al deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarmee ze zijn vastgelegd en zij zijn ook alleen toegankelijk voor medewerkers die deze gegevens nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Attent is verplicht uw gegevens te gebruiken voor bijvoorbeeld onderzoeken aangaande kwaliteit van zorg. De informatie die dan wordt verstrekt is altijd anoniem gemaakt. Het zal nooit voorkomen dat u herkenbaar in dergelijke onderzoeken voor komt. Dat geldt uiteraard ook voor bijvoorbeeld cliënttevredenheidsonderzoeken. Bij dergelijke onderzoeken kan het voorkomen dat u persoonlijk wordt gevraagd deel te nemen. Uiteraard is dat niet verplicht, maar als u deelneemt zullen uw antwoorden nooit tot u te herleiden zijn. U heeft het recht te weten welke gegevens over u zijn vastgelegd. U kunt uw persoonlijke gegevens ter inzage vragen. Medewerkers van Attent hebben een beroepsgeheim. Zij mogen nooit zonder uw toestemming gegevens over u doorgeven aan derden. Nadere informatie kunt u lezen in de brochure “Privacyregeling” die is opgenomen in de cliëntinformatiemap of op de website van Attent, www.attentzorgenbehandeling.nl. Attent heeft een zogenaamd privacyreglement vastgesteld. U kunt dit desgewenst opvragen bij de contactpersoon.

3.10. Reanimatiebeleid

Attent heeft beleid ten aanzien van reanimatie. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar het protocol, dat u bij de contactpersoon kunt opvragen.

3.11. Medicatiebeleid

Attent heeft medicatiebeleid. Attent is kritisch op het gebruik van medicatie en hanteert de landelijke richtlijnen op dit gebied met betrekking tot het voorschrijven van medicijnen. Vanzelfsprekend worden medicijnen alleen voorgeschreven door een arts en maken de medicijnen die u mogelijk krijgt, deel uit van het zorgleefplan. Indien nodig worden in het zorgleefplan ook afspraken gemaakt omtrent het gebruik van medicijnen. Uitgangspunt van deze afspraken is dat u in principe zelf verantwoordelijk bent voor het tijdig gebruiken van de voorgeschreven medicatie. Indien uit uw indicatie blijkt dat u verminderd in staat bent om volledig uw eigen belangen te behartigen, dan worden hierover afspraken gemaakt met u of uw vertegenwoordiger/mantelzorger. Deze afspraken worden uiteraard vastgelegd in uw zorgleefplan. Uw arts/apotheek kan u altijd informeren over medicijnen en medicijngebruik.

3.12. Personenalarmering

Attent Zorg Thuis biedt personenalarmering en dan is voor de verzorgende noodzakelijk om in geval van nood toegang tot de woning te krijgen. Hiervoor is het noodzakeijk om te werken met een sleutelkluisje. U bent zelf verantwoordelijk een zogenaamd sleutelkluisje aan te schaffen en te installateren. Deze zijn te koop bij Attent (winkel in locatie Regina Pacis) of via een bouwmarkt. Door het ondertekenen van het toestemmingsformulier heeft de medewerker van Attent Zorg Thuis de mogelijkheid de sleutel die zich bevindt in het sleutelkluisje te gebruiken voor de overeengekomen werkzaamheden. Helaas zijn wij als organisatie niet verantwoordelijk voor diefstal of vernieling van het sleutelkluisje.

12

4. Financiën

4.1 Wet langdurige zorg (Wlz) en Zorg verzekeringsweg (Zvw)

Verpleging en verzorging thuis worden doorgaans vergoed door uw zorgverzekeraar. De vergoeding hiervoor wordt verstrekt vanuit de basisverzekering. De wijkverpleegkundige van Attent stelt in overleg met u de indicatie hoe vaak en welke zorg u nodig heeft. De afspraken worden vastgelegd in het zorgleefplan. Voor deze zorg geldt geen eigen bijdrage en geen eigen risico. Raadpleeg voor alle voorwaarden de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering. Indien u een indicatie heeft voor zorg met verblijf, maar toch thuis wilt blijven wonen, is het soms mogelijk de noodzakelijke zorg thuis te ontvangen. In dat geval wordt de zorg niet vergoed uit de zorgverzekering, maar uit de Wlz. Er is dan wel sprake van een eigen bijdrage, die wordt vastgesteld door het Centraal Administratiekantoor (CAK). De hoogte van de eigen bijdrage is onder meer afhankelijk van uw inkomen. Attent heeft geen enkele invloed op de hoogte van uw eigen bijdrage. De medewerkers van het Attentiepunt of de wijkverpleegkundigen van uw wijk (§ 3.4) kunnen u informeren over de eigen bijdrage. Indien u langdurig of intensieve zorg nodig heeft, kunt u mogelijk een persoonsgebonden budget (pgb)) aanvragen. Deze aanvraag kan worden ingediend bij de gemeente of uw zorgverzekeraar. De wijkverpleegkundige van Attent kan deze zorg herindiceren voor een pgb. Uw gemeente of de zorgverzekeraar moet de aanvraag goedkeuren. De sociale verzekeringsbank is namens de gemeente verantwoordelijk voor het vergoeden van geleverde zorg uit het pgb.

4.2 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

In de Wmo wordt onder meer geregeld dat de gemeente verantwoordelijk is ervoor te zorgen dat u zo lang mogelijk thuis kunt blijven wonen. Voor een schoon en leefbaar huis met behulp van huishoudelijke hulp, begeleiding of bijvoorbeeld de was doen, het huis schoonmaken en de boodschappen doen, ontvangt u geen vergoeding vanuit de basisverzekering. Deze hulp kan mogelijk door uw gemeente worden toegekend. Voordat deze hulp wordt toegekend vindt er eerst een onderzoek plaats (het zogenaamde keukentafelgesprek) om vast te stellen of deze hulp echt noodzakelijk is en of u mogelijk de kosten zelf kunt betalen. Indien de hulp door de gemeente wordt toegekend geldt er een inkomensafhankelijke eigen bijdrage. Attent levert ook een deel van deze diensten in diverse gemeentes. Medewerkers van het Attentiepunt (§3.4) en de medewerkers van Attent Zorg Thuis kunnen u daar meer over vertellen. Uiteraard kunt u zich altijd tot uw gemeente wenden voor nadere informatie.

4.3 Aanvullende diensten

Helaas worden niet alle diensten die Attent kan verstrekken vergoed door de Wlz, de Wmo of Zorgverzeringswet. Sommige kosten zijn voor eigen rekening. De diensten die Attent aan u levert en die niet worden vergoed door de Wlz of Zvw noemt Attent “aanvullende diensten”. Uiteraard staat het u vrij om al dan niet gebruik van deze diensten te maken. De aan u geleverde aanvullende diensten worden maandelijks in rekening gebracht. De rekening wordt verstuurd naar het adres dat u heeft opgegeven. Dat kan naar u zelf zijn, maar ook naar iemand die uw financiën beheert. Als u ervoor kiest de maandelijkse rekening te voldoen door middel van automatische incasso, dan worden er geen administratiekosten in rekening gebracht.