alle opdrachten bij elkaar · online marketing pagina 2 inhoudsopgave inleiding 1 inhoudsopgave 2...
30
BUBBLINGBEAUTY TEAM Elserieke Dales Desje Fradl Irene van de Vies Manuela van Brunschot CO2B 18 Januari 2013 MARKETINGPLAN BUBBLING BEAUTY ONLINE EVENT
Transcript of alle opdrachten bij elkaar · online marketing pagina 2 inhoudsopgave inleiding 1 inhoudsopgave 2...
BUBBLINGBEAUTY TEAM Elser ieke Dales
Des je Frad l I rene van de V ies
Manuela van Brunschot
CO2B 18 Januar i 2013
MARKETINGPLAN BUBBLING BEAUTY ONLINE EVENT
Online Marketing
Pagina 1
INLEIDING
Welkom, wij zijn vier enthousiaste studenten van de opleiding Co-‐Iemes en medewerkers van Bubbling Beauty. Dit marketingplan is gemaakt voor het vak online marketing en is opgemaakt volgens de SOSTAC methode. Bubbling Beauty gaat over uiterlijke verzorging en vertoning. Wij hebben gekozen voor het deelgebied ‘blogs’ en in het specifiek beautyblogs. Wij hebben hiervoor gekozen omdat blogs een steeds populairder worden. De doelgroep voor beautyblogs is een grote, betrokken en enthousiaste doelgroep. Wij onderscheiden ons door het houden van online events. Tijdens het live event wordt er live een model opgemaakt .Meiden/jonge vrouwen, maar ook mannen met een passie voor beauty mogen online vragen stellen, waar wij direct een antwoord op geven en sommige vragen zullen we direct voordoen. Het publiek zal dus een deel van de inhoud bepalen; bijvoorbeeld de gewenste kleuren make-‐up en de manier waarop. Sommige vragen zullen enkel met advies worden beantwoordt of worden meegenomen naar de volgende uitzending.
Online Marketing
Pagina 2
INHOUDSOPGAVE INLEIDING 1
INHOUDSOPGAVE 2
H1 SITUATION ANALYSIS 3
INTERNE ANALYSE (MICRO) 3
EXTERNE ANALYSE (MACRO) 3
DE DESTEP-‐ANALYSE 4
MESO ANALYSE 8
SWOT-‐ANALYSE 9
CONFRONTATIEMIX 10
H2 OBJECTIVES 11
H3 STRATEGY 12
MARKTBESCHRIJVING 12
MARKTSEGMENTATIE 12
POSITONERING 12
BUYER PERSONA’S 13
STRATEGIE 14
MARKERINGMIX 14
H4 TACTICS 16
COMMUNICATIE 16
COMMUNICATIE STRATEGIE 16
COMMUNICATIEMIDDELEN 16
H5 ACTION 20
H6 CONTROL 23
MEETMEDHODEN 23
PRAKTISCH BESCHREVEN ACTIES VOOR PROMOTIEMIX 23
H7 BIJLAGEN 26
EVALUATIE 26
RESULTATEN VAN DE ENQUETE 26
RESULTATEN ONLINE EVENT 27
BRONNENLIJST 29
Online Marketing
Pagina 3
H1 SITUATION ANALYSIS In dit hoofdstuk zullen de interne en externe invloeden op het online event worden beschreven, doormiddel van een DESTEP analyse, SWOT-‐analyse en tot slot de confrontatiematrix, die ons laat zien waar de verbeterpunten/sterke punten liggen.
INTERNE ANALYSE (MICRO)
Visie
Wij willen jonge vrouwen en meiden bereiken met onze online beauty blog en online-‐events. Om ze op deze manier advies te geven over de vragen die zij hebben aangaande make-‐up.
Missie
Missie
Door een interactieve blog en online-‐events te creëren willen wij zo veel mogelijk jonge vrouwen bereiken en ze een mogelijkheid bieden om eventuele vragen te stellen die zij hebben over het aanbrengen en de verschillende technieken van make-‐up. Vandaag de dag zijn er al veel blogs en tutorials te vinden over dit onderwerp, maar wij differentiëren ons van de massa door het advies interactief te maken. Men kan direct vragen aan ons stellen en wij zullen er meteen antwoord op geven.
Kans
Het deelgebied waar wij voor hebben gekozen is ‘blogs’, en in het specifiek beautyblogs. Wij hebben dit deelgebied gekozen omdat dit een steeds populairder wordend deelgebied is met een grote en enthousiaste doelgroep. Daarnaast is het schrijven van blogs en het opnemen van blogs heel normaal voor beauty blogger. Het houden van een online event hebben wij echter nauwelijks voorbij zien komen. Wij zagen daarom de kans om een online event te geven, waar meiden/jonge vrouwen met een passie voor beauty vragen kunnen stellen die direct worden beantwoordt. Sommige vragen zullen direct voorgedaan op een model waarbij het publiek live kan meekijken. Het publiek zal dus een deel van de inhoud bepalen; bijvoorbeeld de gewenste kleuren make-‐up en de manier waarop, bijvoorbeeld een smokey eye.
EXTERNE ANALYSE (MACRO)
Online Marketing
Pagina 4
Introductie De macro-‐omgeving van online-‐events en life-‐streaming is zeer beperkt in bepaalde aspecten maar toch breed in bepaalde omgevingen. Aan de hand van de DESTEP-‐analyse is de macro-‐omgeving voor online-‐events en life-‐streaming geanalyseerd en duidelijker geïllustreerd. Bubbling beauty is een beauty blog waar lifestream events zullen plaatsvinden over beauty . Er is daarom is er ook onderzoek gedaan naar beauty trends, en vrouwen in Nederland.
DE DESTEP-ANALYSE Demografische factoren
Het gebruik van mobielinternet is de laatste jaren toegenomen. Bijna de helft van de internetgebruikers tussen de 12-‐44 jaar maakt gebruik van mobiel internet. Volgens het CBS zijn er ongeveer 8 412 317 vrouwen in Nederland. Hiervan is 25 procent tussen de 20 en 25 en 23,5 procent jonger is dan 20. 1 Dit maakt een totaal marktpotentieel van 4.079.974 2
1http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=37296ned&D1=a&D2=0,10,20,30,40,50,%28l-‐1%29-‐l&HD=121120-‐0857&HDR=G1&STB=T
2 CBS, http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/7ECB58D6-‐FF40-‐4348-‐BCF3-‐FD296D88938E/0/3438g2.gif, 2011, geraadpleegd 12 november 2012
Online Marketing
Pagina 5
Economische factoren
“The self-‐fulfilling prophecy” : Nederlanders vallen in de kuil van sentiment. Als ze geloven dat het mogelijk is om hun baan te verliezen gaan ze sparen. Blogs en de media laten het onderwerp niet met rust en versterken het sentiment. Daardoor gaan mensen minder uitgeven en bedrijven gaan minder moeten produceren. Het gevolg is dat er daadwerkelijk mensen ontslaan moeten worden. 3
Social-‐maatschappelijke factoren
“De stijging van flexibele werknemers/ urban nomads”
Urban nomads zijn niet meer gebonden aan 1 werkplek voor 8 uur per dag. Nu kun je overal en altijd je laptop opendoen en productief werk verrichten. Er zijn zelfs bedrijven die voor deze doelgroep van mensen faciliteiten beschikbaar maken. Publieke locaties waar er koffie, sociale sfeer en wireless netwerken aanwezig zijn worden aangemoedigd als aangename werkplekken. Voorbeelden hiervan zijn de coffeecompany, starbucks en coffeelovers. De flexibele werknemer kan ook via social media vergaderen en informatie online delen. Dit soort type werknemers van nu, is een beweging van veranderingen in werk etiketten van de toekomst. 4
Society 3.0
De mobiliteit van mensen wordt breder. Mensen kunnen zich nu op social media profileren, en samen een doel bereiken. Nu kunnen er zelfs georganiseerde groepen van mensen een revolutie starten door social media. Er is nu de mogelijkheid om online interne organisatiestructuren te beginnen om wegens extern te opereren. “Die daardoor ook duurzaam zijn en in evenwicht met de omgeving”. 5
De stress-‐pijnstillers
In de omgeving waar we nu in leven is er de behoefte aan recreatie die we nodig hebben aan het stijgen. We leven nu in een stress-‐maatschappij waar de jongere generaties er vaak van lijden. De producten, diensten, merken, organisatie en mensen die ons helpen ontspannen zijn belangrijk voor ons en we kunnen niet zonder. Voor die diensten zijn wij ook bereid meer te betalen. 6
3 http://blog.eyeopen.nl/eyeopen/oh-‐jee-‐we-‐worden-‐arm-‐oh-‐nee-‐we-‐worden-‐rijk/
4 http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/25/5-‐belangrijke-‐sociale-‐trends-‐voor-‐2011/
5 http://trendslator.nl/category/maatschappelijke-‐trends/
6 (Bron: scienceofthetime.com )
Online Marketing
Pagina 6
Technologisch factoren
Free our data
Nu is het tijdperk waar je een relatie met je data hebt. Je moet voorzichtig omgaan met wat voor een content je deelt want alles wordt gemonitord. Organisaties volgen consumenten online, waar ze mee bezig zijn. Ze gebruiken onze linken met data om trends te op te sporen. Nu is de virtuele wereld meer in de realiteit aan het indringen. Je kunt aangesproken worden over wat je online doet. Er zijn tegenwoordig online criminelen. 7
Videotechnologie
Videotechnologie wordt steeds populairder vanwege praktische functies in smartphones, tablets en nieuwe apps die er beschikbaar zijn en als communicatiemiddel voor bloggers via youtube en vimeo. Voor de redactie van XR Magazine waarin zij de 10 belangrijkste technologische trends van 2012 bekendmaakte groeit videotechnologie door een combinate van ultrahoge bandbreedte en draadloze 4G netwerken snel uit tot het alom tegenwoordige en favoriete communicatiemedium voor vele bedrijfsactiviteiten. Nu is de tijd voor hd live-‐streaming en podcasting. Met de gadgets die nu beschikbaar zijn is het zelfs mogelijk om video’s te lifestreamen van je dagelijkse leven en er een visual webdiary van te maken. 89
Simpel interface De maatschappij eist steeds meer opties en applicaties van alle nieuwe technologische producten. De gebruiksvriendelijk is daarbij heel belangrijk, want er zijn altijd nieuwere of beter geüpdatet toestellen beschikbaar.
Eco cool
Stilstaan bij het milieu wordt gezien als sociaal correct en hip. Supermarkten gaan mee met die trend door bio-‐producten aan te bieden. Bedrijven en organisaties proberen allemaal zich als ‘green’ en eco vriendelijk te labelen. MVO is een lifestyle geworden van de maatschappij, waardoor het voor bedrijven noodzakelijk is geworden ook aandacht te besteden aan mvo.
Mobiel betalen
Je kunt tegenwoordig met je smartphone bij steeds meer selecte bedrijven betalen, op dezelfde manier als online betalen. Mobiel betalen is immers praktisch en duurzaam. Men verwacht ook bij het aanbieden van producten tijdens life-‐streaming dat followers het product direct kunnen
7 http://www.marketingfacts.nl/berichten/20101206_free_our_data/
9 http://www.voloper.com/documents/ebooks/futuresocialmedia.pdf
Online Marketing
Pagina 7
aanschaffen met hun smart-‐phone. Deze ontwikkeling is daarnaast ook ecologisch en voordelig. 10 11
Eco-‐mode
Nep-‐bonden gemaakt van wollen, en technieken als breien en haken met invloeden van het verre oosten en Afrika is een nieuwe rage. Dit zou bubbling beauty kunnen gebruiken als thema voor nieuwe make-‐up stijlen en technieken.12
Legaal bloggen
De meeste bloggers denken dat ze vrij zijn om hun meningen online te uiten, maar je bent juridisch aansprakelijk over wat je op je blog post13. Het kan zelfs leiden tot een is zelfs een strafbare feit en gevangenisstraf. ICT-‐jurist Arnoud Engelfriet :“ Voor commentaar en reacties die anderen achterlaten, kun je als beheerder van de blog aansprakelijk worden gesteld. Het is dan ook een goed idee om regels over het wijzigen en/of verwijderen van commentaar en reacties te maken.”
Het is verstandig dan om toch te controleren dat je geen schade aan andere mensen brengt door wat je op je blog geschreven hebt, geen smadelijke publicaties en schenden van geheimhouding. Tot laatste toezicht op reacties van anderen op je blog kan geen kwaad doen en het verwijderen van kwaadaardige comments is ook handbaar.
Model van Porter
-‐ Huidige concurrenten -‐ Er zijn een aantal concurrenten die opvallen. Dit zijn beauty bloggers die ook livestreamen. -‐ De meest opvallende is Aveda: een op bloemen en planten gebaseerde haar en huidproducten.
Ze livestreamen met professionele makeup artists. Het enige zwakke punt is dat ze niet vaak updaten. Daarnaast zijn er diary of a make-‐up artist, fx make-‐up en make-‐up maestro.
-‐ Substituten Er zijn veel vormen van substituten voor make-‐up live evenementen zoals, make-‐tutorials, beauty vlogs,beauty blogs, schoonheid magazines, make-‐up boeken en make-‐up websites. Zoals blogger bubzbeauty, cosmopolitan magazine, Bobbi Brown Makeup Manual, makeup.com en makeupforever.com waar je alles over make-‐up en trends kan vinden.
10http://cv205c.wordpress.com/2011/05/29/drankje-‐mobiel-‐afrekenen-‐tijdens-‐indian-‐summer-‐festival-‐4/
11 http://www.hetkanwel.net/2011/12/30/vier-‐optimistische-‐trends-‐voor-‐2012/
12 http://www.hetkanwel.net/2011/12/30/vier-‐optimistische-‐trends-‐voor-‐2012/
13http://www.iusmentis.com/maatschappij/juridisch/bloggen/aansprakelijkheid/#benikaansprakelijk
Online Marketing
Pagina 8
-‐ Nieuwe concurrenten
De mogelijkheid om een nieuwe beauty en makeup blog met live streaming te beginnen. de markt is gemakkelijk betreedbaar met de juiste kennis en de benodige producten. Het enige vereiste is dat mensen op een bepaald tijdstip het evenement moeten zien. Als je gezien wilt worden moet je op een efficiënte manier je event promoten bij jou doelgroep.
-‐ Leveranciers
-‐ De meeste kijkers zijn voornamelijk geintresseerd in hoe de make up artists de looks voor elkaar krijgen, maar willen ook graag weten welke producten worden gebruikt.
-‐ De meeste merken sturen maar al te graag samples van bestaande of nieuwe producten naar de vloggers. De merken dat de meeste samples leveren aan vloggers zijn volgens een onderzoek uit 2012 van beauty digital IQ: Estee Lauder, Lancôme, Clinique, L’Oreal, MAC, Aveda and Maybelline.14 15
-‐ Afnemers De klanten die de online evenementen bekijken bestaan voornamelijk ook modieuze vrouwen en die vrouwen die erg om hun uiterlijk geven en wel wat nieuwe dingen van een professionele make up artist willen leren. Om deze vrouwen tevreden te stellen moet je goed weten wat de trends van het moment zijn en hun vragen snel en precies weten te beantwoorden zodat je een relatie van vertrouwen kan bouwen. Ze moeten zich persoonlijk geholpen voelen. Hierdoor komen kijkers weer terug naar je online-‐evenementen in de toekomst.
MESO ANALYSE
De meso-‐analyse onderzoekt de branche van ons bedrijf. In dit geval hebben wij het aanbod en de trends en ontwikkelingen van beautyblogs onderzocht.
Het bezoeken en het zelf hebben van een ‘beauty’blog word steeds populairder16, mede door de toegankelijkheid van internet. Naast deze beauty blogs, maken bloggers ook vaak vlogs (video blogs).
Het gebruik van social media onder beautybloggers is ook erg groot. Neem sites zoals beautygloss.nl en misslipgloss.nl, deze posten bij elk nieuw artikel een tweet, om te laten weten dat er weer wat nieuw op hun site te vinden is. Daarnaast twitteren ze ook de nieuwste trends en bevindingen de wereld in, om hun volgers op de hoogte te houden van het laatste beauty nieuws. We zullen er dus voor/tijdens ons online event, rekening mee moeten houden dat een groot deel van onze doelgroep zich zal bevinden op social media, en dit dan ook de plek is om ze te bereiken en op de hoogte te brengen van ons event.
14 http://www.rankingthebrands.com/The-‐Brand-‐Rankings.aspx?rankingID=181&nav=category
15 http://money.usnews.com/money/blogs/my-‐money/2012/01/30/drugstore-‐vs-‐designer-‐makeup-‐is-‐sephora-‐really-‐worth-‐your-‐buck
17 http://www.powerpr.nl/2012/03/beautyblogs-‐een-‐onderschatte-‐groep-‐influencers/
Online Marketing
Pagina 9
Vb. Tweet van beautygloss.nl
SWOT-ANALYSE
SWOT-‐analyse over onze groep:
Strengths Weaknesses
• Enthousiasme • Creativiteit • Zelfstandig • Groepslid met een passie voor make-‐
up
• Klein bereik • Onbekende organisatie • Weinig ervaring met online events • weinig inzet communicatiemiddelen • financiele middelen
Opportunity’s Threats
• Vrijwel geen online events door beauty bloggers
• Grote enthousiaste doelgroep • Leergierige doelgroep
• Groot aanbod van beautyblogs • Niet uniek genoeg
a.) Van welke kansen in de wereld van online events gaan jullie profiteren?
Wij gaan er vooral van profiteren dat er bijna geen live events zijn te vinden. Het voordeel van live events is dat vragen direct via een live tutorial zijn te zien. Zo kan er bijvoorbeeld het maken van smokey eye live worden uitgevoerd of bepaalde kleuren worden gebruikt. Daarnaast kan er ook live advies worden gegeven op vragen.
b.) Waaruit bestaat jullie concurrentie en wat gaan jullie doen om daarvan te gaan winnen met jullie online event?
Onze concurrentie bestaat vooral uit beauty blogs, die filmpjes posten op bv. Youtube. Het voordeel dat wij echter hebben, is dat wij live zijn, en dus bij vragen meteen kunnen reageren. Dit kan niet bij een vooraf opgenomen filmpje.
c.) Wat zijn de sterke punten van jullie team en hoe gaan jullie deze inzetten t.b.v een succesvol online event?
De sterkten van ons team zijn, dat we erg enthousiast zijn over wat we gaan doen, en onze creativiteit hierbij de vrije loop laten. Daarnaast hebben we een groepslid met een passie voor make-‐up, die ons dus perfect kan bijstaan tijdens het online event. Om te informeren over de laatste trends, maar ook tutorial voor zou kunnen doen.
Online Marketing
Pagina 10
CONFRONTATIE MATRIX
Sterkte -‐ bedreigingen
-‐Door middel van enthousiasme en creativiteit een gewillige doelgroep leren. -‐Door middel van verschillende ervaringen de mogelijkheid tot een live event.
Sterkte -‐ kansen
-‐Door middel van enthousiasme en creativiteit kan de weinige ervaring in online events worden opgevangen. -‐Door zelfstandigheid en enthousiasme zal er geprobeerd worden mensen te overtuigen van de organisatie en hierdoor het bereik kunnen vergroten. -‐Door op een enthousiaste manier de doelgroep te betrekken kan er co-‐creatie tot stand komen
Zwakte -‐ bedreigingen
-‐ Ons bedrijf heeft een klein bereik in een branche waar een groot aanbod is -‐ Ons bedrijf is klein en onbekend, het heeft nog geen unieke waarde.
Zwakte -‐ kansen
-‐ Hoewel de organisatie een klein bereik heeft is het vrijwel de enige die een online event heeft -‐ Hoewel onze organisatie een klein bereik heeft is de doelgroep erg groot waardoor er kans is op een grote mond-‐tot-‐mond reclame
Conclusies uit de SWOT-‐analyse en de confrontatie matrix
Uit de analyse zijn een aantal belangrijke punten naar voren gekomen die in de strategie terugkomen. Daarnaast staat in dit hoofdstuk beschreven hoe wij in grote lijnen het communicatiedoel gaan bereiken. De belangrijkste conclusie is dat wij ons moeten laten zien als een unieke organisatie voor mensen die geïnteresseerd zijn in beauty door middel van verschillende online communicatiemiddelen.
Online Marketing
Pagina 11
H2 OBJECTIVES In dit hoofdstuk, worden de doelstellingen voor ons marketingplan gegeven
Marketingdoelstelling
De marketingdoelstelling geeft aan welk doel je wilt bereiken met je activiteiten, dit kan op verschillende niveaus worden weergegeven:
Organisatie niveau
Onze organisatiedoelstelling is gericht op het bereik van onze doelgroep. Voordat het evenement plaatsvind willen wij op facebook een totaal bereik hebben van minimaal personen, waarvan minimaal 45% behoort tot onze doelgroep voordat het evenement. De doelgroep zijn jonge meiden en vrouwen tot 34 jaar, de een uitgebreide doelgroepomschrijving vind u in opdracht 5
Functionele niveau
Onze marketing communicatiedoelstelling is gericht op het bouwen van awareness en het versterken van de huidige doelgroep. De huidige doelgroep zijn de volgers van de blog bubbling beauty en facebook. We willen ons doelgroep effectief bereiken, het communiceren van onze voordelen en het creëren van interesse.
Marketing communicatiedoelstelling
Tijdens ons eerste live evenement op 27 november 2012 zullen minimaal 20 mensen gedurende 30 minuten aangesloten naar het evenement moeten kijken, waarvan van het online-‐event moeten minimaal 20 mensen hebben gekeken naar het event, waarvan 50% een positieve review geven.
Online Marketing
Pagina 12
H3 STRATEGY In dit hoofdstuk zullen we de strategie omtrent ons marketingplan uitschrijven. Ook op welke doelgroep we deze richten en de informatie daarachter.
MARKTBESCHRIJVING De totale markt van jonge vrouwen tussen de 16-‐30 jaar oud in Nederland is 1.515.174
MARKTSEGMENTATIE Wij hebben deze markt voornamelijk gesegmenteerd op basis van persoonskenmerken, levensstijl, gedrag en inkomen.
De vrouwen groeien op in een stedelijke omgeving, zijn zelfbewust en sociaal.
Ze zijn geïnteresseerd in mode, make-‐up en een gezonde levensstijl. Ze geven om de wereld om hun heen en gebruiken liever geen dieronvriendelijke producten. Het zijn scholieren, studenten of starters op de arbeidersmarkt en hebben daarom maximaal een modaal inkopen. Ze willen er goed uitzien, zonder er te veel geld aan uit te hoeven te geven. De doelgroep gaat graag een avondje uit en ook op school of werk willen ze een goede en verzorgde indruk geven. De doelgroep probeert graag iets anders uit en is bekend met alle online mogelijkheden (facebook, twitter, online kopen etc)
POSITIONERING 1. welke positie wordt er al ingenomen, in de beleving van de klant?
Bubbling Beauty heeft al een redelijk goed imago bij de lezers van het online blog.
Zij vinden de kwaliteit van het advies en de voorbeelden goed.
2. welke positie wil de organisatie graag innemen?
Bubbling Beauty wil daarnaast graag als onderscheidend, vernieuwend gezien worden.
3. welke concurrenten zijn er?
De concurrenten van Bubbling Beauty zijn de andere beauty blogs, maar ook websites over beauty en van bekende merken.
Online Marketing
Pagina 13
4. is er voldoende budget om de positionering waar te kunnen maken?
Het budget is niet toereikend genoeg om marktleider te worden, maar wel om onderscheidend en vernieuwend te zijn. Er zijn op dit moment geen live events in beauty.
Wij zijn vier jonge vrouwen met lef die een nieuwe uitdaging graag aangaan.
Wij positioneren ons op twee elementen: service en kwaliteit.
Met service wordt bedoelt dat wij de interactie aan gaan met de doelgroep en vragen direct worden beantwoordt. Bovendien maken wij gebruik van co-‐creatie. Met kwaliteit wordt bedoel dat er een ervaren make-‐up artiest beschikbaar is, moderne techniek en overige benodigdheden van een goede kwaliteit zijn.
BUYER PERSONA Aan de hand van 2 verschillende persona’s scheppen wij een beeld van onze doelgroep.
De persona’s voor ons online real-‐time event.
Persona 1:
Kisten is 14 jaar en woont bij haar ouders. En heeft een jonger broertje. Ze zit op de middelbare school en samen met haar vriendinnen deelt ze haar diepste geheimen. Samen hebben ze het over hun crushes, de leraren, mode en natuurlijk make-‐up. Ze kijken samen naar online beauty blogs om zo op ideeën te komen. Haar verdere hobby’s zijn Tennissen, films kijken en naar muziek luisteren.
Persona 2:
Annabel is 23 ze woont op kamers in de stad waar zij
ook studeert. Ze volgt een opleiding tot grafische designer. Ze houd van alternatieve muziek en de levensstijl die daar bij hoort, van de kleding tot de make-‐up. Ze volgt online meerder beauty blogs om op de hoogte te blijven van alle nieuwe technieken. Ze vind uiterlijk tot op zekere hoogte belangrijk. Ze gaat minimaal
Online Marketing
Pagina 14
een keer per week naar de sportschool, maar ze houd ook van junkfood. Ze vind het belangrijk om met vriend(inn)en tijd door te brengen. Ze gaat ook regelmatig op stap of naar concerten.
STRATEGIE
In de huidige economie wil men presteren. Om te kunnen presteren moet je verzorgd overkomen, maar er is weinig advies over make-‐up en verzorging voor dagelijks gebruik. Op deze behoefte willen wij graag inspringen. Door interactiviteit waar men eigen vragen en foto's kan sturen voor advies en door middel proberen wij een relatie op te bouwen met onze doelgroep. Door middel van online events willen wij ons onderscheiden van andere beauty bloggers. Daarnaast wordt door live-‐events nog meer interactiviteit verwezenlijkt.
MARKETINGMIX Product
Ons product is make-‐up advies. Het advies wordt gegeven door middel van een blog en live-‐events. De inhoud van het advies en de events worden aangepast op de wensen van de klanten: aan hun vragen. De kwaliteit van het product is goed door onze deskundigheid. De verpakking van ons advies wordt zijn online-‐platforms die de doelgroep aanspreekt.
Customer Solution De Unique Selling Points zit hem in het persoonlijke advies dat men kan krijgen over (alledaagse) make-‐up vragen.
Prijs wij zijn voor onze klanten een gratis dienstverlening.
Cost to customer Door middel van een duidelijke vormgeving proberen wij ook in tijd zo min mogelijk extra tijd te kosten voor klanten
Plaats Wij richten ons op de Nederlandse markt en eventueel Nederlands sprekend Belgie. De doelgroep kan online contact opnemen met ons door middel van verschillende communicatie kanalen. (blog, facebook, twitter, youtube) De klant kan zelf kiezen wanneer hij of zij advies wilt lezen of zien.
Convenience Door middel van een duidelijke vormgeving proberen wij ook in tijd zo min mogelijk extra tijd te kosten voor klanten. De live-‐events zijn ook offline te bekijken, dus mensen zitten niet vast op een bepaalde tijd.
Promotie: Wij promoton ons product bij klanten voornamelijk door gratis online kanalen.
Online Marketing
Pagina 15
Communication Wij maken veel gebruik van interactie door vragen te beantwoorden op de blog of tijdens live-‐events waar gelijk het advies voor wordt gedaan.
Online Marketing
Pagina 16
H4 TACTICS
In dit hoofdstuk wordt de tactiek omschreven die we in zullen zetten. Daarnaast ook de middelen waarmee dit uitgevoerd kan worden
COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN Kennis Voor het houden van het online-‐event willen wij dat minimaal 30 mensen het medium van uitzending (facebook) geliked hebben.
Wij hebben gekozen voor minimaal 30 zodat wij inzicht hebben in de statistieken.
Houding Berichten die op het medium worden gezet moeten door miniaal 20 mensen worden bekeken.
Gedrag Wij willen graag interactie met de doelgroep; wij willen een minimaal publiek van 20 mensen tijdens ons online-‐event waarvan wij positieve feedback krijgen.
COMMUNICATIE STRATEGIE “Beauty met een twist”
Onze strategie vind de basis in dialogiasering en informering. De doelgroep heeft behoefte aan een informatie op het gebied van beauty. De betrokkenheid is hoog, want het gaat over de unieke persoon zelf. Wij willen veel gebruik maken van interactie met onze doelgroep en daarnaast willen wij de ruime doelgroep informeren over het gebruik van make-‐up. De tone of voice zal informeel zijn om een gelijkwaardige situatie te benadrukken. Er wordt gebruik gemaakt van verschillende online communicatiemiddelen die op de doelgroep zijn afgestemd. Bij het inzetten en vormgeven van de verschillende mediums zal rekening worden gehouden met de speerpunten: mens, moment, mogelijkheden, media en motivatie te kijken. De inzet en vormgeving van de communicatiemiddelen wordt in het hoofdstuk tactiek verder beschreven.
COMMUNICATIEMIDDELEN Onze organisatie is klein en de informatie is zeer specifiek. De communicatiemiddelen de worden ingezet zal via nieuwe media gaan. Met nieuwe media wordt bedoelt: het Internet (sociale netwerken, blogs, widgets), videogames, digitale film, virtual reality, digitale fotografie, mobiele telefonie, sociale netwerken en live event. Wij hebben gekozen voor online communicatiemiddelen omdat wij ons richten op een niche markt.
De interne communicatiemiddelen: facebook, dropbox en whatsapp.
De externe communicatiemiddelen blogs, sociale netwerken, live event ..
Online Marketing
Pagina 17
Bij het behalen van de doelstelling tijdens het eerste evenement zal ook gedacht worden aan andere communicatiemiddelen zoals pop-‐up advertenties en banners.
Visueel voorbeeld uitgewerkte communicatiemiddelen http://bubblingbeauty.wordpress.com
http://www.facebook.com/BubblingBeauty
Online Marketing
Pagina 18
Email na afloop van het event
Om aan de kijkers te laten weten, dat we het erg op prijs stellen dat ze naar ons event hebben gekeken, hebben we ze een mail gestuurd. In deze mail blijkt onze waardering, maar vragen we ook om de waardering van de kijkers, naar ons event toe. We linken ze door naar een korte enquête, waaruit wij resultaten halen, die we mee kunnen nemen in de evaluatie van ons online event.
Hallo lieve kijker,
Ten eerste willen wij jou heel erg bedanken, dat je gekeken hebt naar ons online event.. De reacties, het enthousiasme en het aantal kijkers waren overweldigend voor ons. We hopen dat je een leuk uur hebt gehad, en al je vragen zijn beantwoord. Wij hebben er in ieder geval heel veel lol in gehad, om het op poten te zetten.
We zitten alleen nog met een paar vragen, die we graag aan jullie voor willen leggen, zodat we een eventueel 2e live beauty event, nog beter en mooier uit kunnen voeren. Daarom willen we jou vragen of via de volgende link een paar vragen te beantwoorden, waardoor wij jou bevindingen mee kunnen nemen in onze evaluatie.
www.thesistools.com/web/?id=317271
Voor meer beautynieuws en vragen kun je natuurlijk altijd terecht (ook kun je hier nog een reactie plaatsen op ons online event)op onze facebook, op onze blog www.bubblingbeauty.wordpress.com.
X het team van Bubblingbeauty
Inhoud van de enquête
Er is voor gekozen, om de inhoud van de enquête, vrij eenvoudig te houden, maar wel op een manier die doeltreffend is. De vragen zijn als volgt:
1. Wat was je algemene indruk, over het online event? • Heel interessant • Interessant • Niet bijzonder, maar wel lek • Niet zo leuk • Verschrikkelijk
2. Werden de vragen goed beantwoord? • Ja heel goed • Ja goed • Nee niet echt • Nee helemaal niet
Online Marketing
Pagina 19
3. Vond je de inhouden van het online beauty event boeiend? • Ja • Nee
4. Zou je nog een keer naar een online beauty event kijken? • Ja • Nee
5. Omschrijf in 1 zin, jou bevindingen over het online beauty event. …….
Online Marketing
Pagina 20
H5 ACTION In dit hoofdstuk staat het actieplan beschreven. Hoe zal de planning eruit zien, en wat zullen de taken zijn die vervuld moeten worden, om uiteindelijk het event uit te kunnen voeren.
Planning
Het online event zal worden gehouden op dinsdag 27 november 2012. Op deze datum moet de doelstelling zijn bereikt, om dit te kunnen verwezenlijken is vroegtijdige communicatie nodig naar de doelgroep. Daarnaast kan publiek een waardebon van 10,-‐ winnen voor beautyproducten door het vragen van een originele vraag tijdens het event.
Week 37
Week 38
Week 39
Week 40
Week 41
Week 42
Week 43
Week 44
Week 45
Week 46
Week 47
Week 48
Press pause play kijken + opdrachten maken
Opdrachten press pause play afhebben
Facebook aanmaken + twitter gaan gebruiken + blog up to date houden
Trailer maken
Trailer afhebben + promoten via social media
Facebook intensief inzetten + berichten posten
Dinsdag 27 19:00 live event
*
Opdrachten bijhouden voor die week (geld voor elke week)
* * * * * * * * * * *
Facebook blijven gebruiken + enquete rondmailen samengevoegd met een bedankmail
Online Marketing
Pagina 21
Begroting
voorbereiding mensuren materiaal onderzoek 8 0 schrijven 10 0 marketing medewerkers - trailer 3 0 - facebook 4 0 - blog 4 0 computer (afschrijving) 7 0 TOTAAL 36 uur 0 uitvoering camera (afschrijving) 2,5 0 Make-up 0 Make-up remover 0 foundation 0 computer (afschrijving) 0 camera (afschrijving) 0 Make-up artiest 0 modellen 0 marketing medewerker 0 TOTAAL 0 Evaluatie computer (afschrijving) projectgroep
Week 49 Week 50 Week 51 Week 52 Week 1 Week 2 Week 3
IEMES-WEEK
Resultaten van de enquete verwerken + youtube analytics bekijken
------- ------- Laatste hand leggen aan het plan
Eindproduct in leveren
*
Online Marketing
Pagina 22
Takenplan
Make-‐up artiest: Elserieke Dales
Modellen: Destiny Thode, Manuela van Brunschot, Irene van der Vies
Communicatiemedewerkers: Destiny Thode, Manuela van Brunschot, Irene van der Views
Werklijst
Om ervoor dat alles soepel verloopt, hebben wij alle taken zo goed mogelijk verdeeld. Zo neemt Elserieke de lay-‐out van alle bestanden voor haar rekening, zorgt Irene voor de spelling, houdt Munuela zich bezig met de communicatie en Destiny gaat over het visuele gedeelte. Natuurlijk vullen wij elkaar aan in deze taken, maar dit is de basisverdeling, die ervoor moet zorgen dat de samenwerking soepel verloopt.
Hoe zorgen we ervoor dat wij het proces kunnen bijsturen ?
Door het gebruik van sociale media, het monitoren van bezoekers en een vrijwillige feedback tijdens het live-‐event houden we overzicht op de veranderingen. Rfm-‐analyse
Online Marketing
Pagina 23
H6 CONTROL Hoe wordt bekeken of de doelstellingen behaald zijn. De manieren om dit te meten staat beschreven in dit hoofdstuk.
MEETMETHODEN Om te kijken of wij onze doelstellingen hebben behaald, maken wij gebruik van de analytics binnen youtube. Dit omdat wij ons live event via youtube gaan livestreamen. Meteen hierna zal youtube analitycs de nodige data voor ons uitwerken. Er zullen hier verschillende dingen zichtbaar worden, zoals het aantal kijkers, maar ook het medium waar vanaf ze ons event hebben gestreamd. Daarnaast wordt ook weergegeven hoelang de kijker gemiddeld naar ons online event heeft gekeken en kunnen we zien waar de kijker vandaan komt.
Naast de harde cijfers, zijn wij natuurlijk ook benieuwd wat het kijkende publiek er van vond. Daarom geven we kijkers de mogelijkheid om op onze facebook pagina, hun reactie achter te laten. Daarnaast zullen wij een oproep doen om een enquête in te vullen, met daarin vragen die ons een beeld zullen geven, over de tevredenheid van de kijker.
PRAKTISCH BESCHREVEN ACTIE’S VOOR JE PROMOTIE MIX We hebben een facebook aangemaakt, daarnaast hebben we contact gezocht met vrienden/familie. Ook hebben we bekendheid gegeven aan het evenement doormiddel van de beauty blog van Elserieke.
hoe zet je twitter in? (vooraf/achteraf)
Wij hebben er specifiek voor gekozen om geen apart twitter account aan te maken voor ons beauty event. Dit omdat we dan vanaf een 0 punt moeten beginnen, omdat je nog geen volgers hebt. Daarom gaan via onze eigen twitter accounts berichten verspreiden, die over ons event gaan en wel meteen doorlinken naar onze facebook pagina + youtube account. (voor de trailer).
wat doe je op facebook?(vooraf/achteraf)
We gaan mensen op de hoogte houden door vooral de dagen voorafgaand aan het event, veel berichten te posten. We zullen de toekomstige kijker op de hoogte houden van de vooruitgang rondom onze voorbereidingen, maar zullen ze ook om hulp vragen (dit door bv. de vraag te stellen, welke make-‐up look ze graag willen zien). Daarnaast zullen we foto’s plaatsen, van make-‐up om de kijkers al een voorproefje te geven op hetgeen dat ze kunnen verachten. Hierdoor hopen we ze nieuwsgierig te maken, en daarnaast meteen een soort betrokken gevoel te geven, waardoor ze naar ons event zullen gaan kijken.
Na afloop van ons event zullen we de prijswinnaar bekend maken via facebook. Ook zullen we kijkers de mogelijkheid geven, om te zeggen wat ze er van vonden. We zullen in de dagen daarna nog wat korte updates geven, maar daarna zal het posten van berichten afnemen.
Online Marketing
Pagina 24
Email na afloop van het event
Om aan de kijkers te laten weten, dat we het erg op prijs stellen dat ze naar ons event hebben gekeken, hebben we ze een mail gestuurd. In deze mail blijkt onze waardering, maar vragen we ook om de waardering van de kijkers, naar ons event toe. We linken ze door naar een korte enquête, waaruit wij resultaten halen, die we mee kunnen nemen in de evaluatie van ons online event.
Hallo lieve kijker,
Ten eerste willen wij jou heel erg bedanken, dat je gekeken hebt naar ons online event.. De reacties, het enthousiasme en het aantal kijkers waren overweldigend voor ons. We hopen dat je een leuk uur hebt gehad, en al je vragen zijn beantwoord. Wij hebben er in ieder geval heel veel lol in gehad, om het op poten te zetten.
We zitten alleen nog met een paar vragen, die we graag aan jullie voor willen leggen, zodat we een eventueel 2e live beauty event, nog beter en mooier uit kunnen voeren. Daarom willen we jou vragen of via de volgende link een paar vragen te beantwoorden, waardoor wij jou bevindingen mee kunnen nemen in onze evaluatie.
www.thesistools.com/web/?id=317271
Voor meer beautynieuws en vragen kun je natuurlijk altijd terecht (ook kun je hier nog een reactie plaatsen op ons online event)op onze facebook, op onze blog www.bubblingbeauty.wordpress.com.
X het team van Bubblingbeauty
Online Marketing
Pagina 25
Inhoud van de enquête
Er is voor gekozen, om de inhoud van de enquête, vrij eenvoudig te houden, maar wel op een manier die doeltreffend is. De vragen zijn als volgt:
6. Wat was je algemene indruk, over het online event? • Heel interessant • Interessant • Niet bijzonder, maar wel lek • Niet zo leuk • Verschrikkelijk
7. Werden de vragen goed beantwoord? • Ja heel goed • Ja goed • Nee niet echt • Nee helemaal niet
8. Vond je de inhouden van het online beauty event boeiend? • Ja • Nee
9. Zou je nog een keer naar een online beauty event kijken? • Ja • Nee
10. Omschrijf in 1 zin, jou bevindingen over het online beauty event. …….
Online Marketing
Pagina 26
H7 BIJLAGEN EVALUATIE Wij zijn erg tevreden met de resultaten van ons online event. We hebben onze doelstellingen behaald, en veel mensen uit onze doelgroep bereikt. Al liep de communicatie soms wat stroef, we zijn trots op ons eindproduct.
RESULTATEN VAN DE ENQUÊTE
Online Marketing
Pagina 27
RESULTATEN VAN HET ONLINE EVENT
Online Marketing
Pagina 28
Online Marketing
Pagina 29
BRONNENLIJST
Mobiel internetten steeds populairder, Ger Sleijpen, 18 juli 2011,http://www.cbs.nl/nl-‐NL/menu/themas/vrije-‐tijd-‐cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-‐3438-‐wm.htm
Mobiel internetten fors toegenomen, Persbericht, 25 oktober 2011, http://www.cbs.nl/nl-‐NL/menu/themas/vrije-‐tijd-‐cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-‐067-‐pb.htm
Bevolking kerncijfers, CBS, 20 november 2012, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=37296ned&D1=a&D2=0,10,20,30,40,50,%28l-‐1%29-‐l&HD=121120-‐0857&HDR=G1&STB=T
Oh jee we worden arm. Oh nee we worden rijk, Greogor Hakkenberg, 16 januari 2012, http://blog.eyeopen.nl/eyeopen/oh-‐jee-‐we-‐worden-‐arm-‐oh-‐nee-‐we-‐worden-‐rijk/
Belangrijke sociale trends voor 2011, Anouk Brinkhuysen, 25 januari 2011, http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/25/5-‐belangrijke-‐sociale-‐trends-‐voor-‐2011/
Maatschappelijke trends, Coco Bsoma, 18 december 2012, http://trendslator.nl/category/maatschappelijke-‐trends/
(Bron: scienceofthetime.com )
Free our data, Ewout Wolff, 6 december 2010, http://www.marketingfacts.nl/berichten/20101206_free_our_data/
De 10 belangrijkste technologische trends van 2012, Redactie XR magazine, 16, november 2011, http://www.xr-‐magazine.nl/nieuws/1192/trends-‐ontwikkelingen/de-‐10-‐belangrijkste-‐technologische-‐trends-‐van-‐2012
http://www.voloper.com/documents/ebooks/futuresocialmedia.pdf
29 mei, http://cv205c.wordpress.com/2011/05/29/drankje-‐mobiel-‐afrekenen-‐tijdens-‐indian-‐summer-‐festival-‐4/
vier optimistische trends voor 2012, Frissewind, 30 december 2011, http://www.hetkanwel.net/2011/12/30/vier-‐optimistische-‐trends-‐voor-‐2012/
Ben ik aansprakelijk voor wat ik op mijn blog plaats, Arnoud Engelfriet, 8 december 2012, http://www.iusmentis.com/maatschappij/juridisch/bloggen/aansprakelijkheid/#benikaansprakelijk
Beauty digital IQ score, C2Thanktank, 2012, http://www.rankingthebrands.com/The-‐Brand-‐Rankings.aspx?rankingID=181&nav=category
Drugstore vs. Designer makeup, Go banuny rates, 30 januari 2012, http://money.usnews.com/money/blogs/my-‐money/2012/01/30/drugstore-‐vs-‐designer-‐makeup-‐is-‐sephora-‐really-‐worth-‐your-‐buck
