40 I hrstrategie I december 2014 hrstrategie I december 2014 I

de praktijk

‘De visie op leren en ontwikkelen is fundamenteel

veranderd’

tekst: peter bekkering

Ziekenhuis St JansdalHet ziekenhuis St Jansdal in Harderwijk staat voor een scala aan uitdagingen, vertelt Carla de Meijer-Heijser, manager HR. “Aller-eerst hebben we te maken met dubbele vergrijzing: van cliënten en van medewerkers. Dat leidt tot complexere zorgvragen en een hogere uitstroom. Vanwege de ontgroening staat bovendien de arbeidsmarkt steeds meer onder druk.” Een andere uitdaging is de toenemende druk op prijzen en de veranderende bekosti-gingsstructuur. “Omdat de inkomsten variabel zijn geworden, moet er aandacht zijn voor ‘flexibiliteit’ in de kosten door te kij-ken naar de verhouding tussen vaste en flexibele personeelsfor-matie, de inzet van arbeidskrachten in relatie tot productie en het vereiste kwalificatieniveau van medewerkers. Het is uiter-aard niet efficiënt om hoog opgeleide medewerkers routinewerk te laten verrichten.” Een derde uitdaging zijn de toenemende klanteisen. De Meijer: “Om deze uitdagingen goed het hoofd te bieden zijn we afhankelijk van de prestaties en toegevoegde waarde van onze medewerkers.”Ziekenhuis St Jansdal besloot de uitdagingen als zelfstandig zie-kenhuis aan te blijven gaan. Daarnaast is het streven om de ko-mende vijf tot tien jaar duidelijk betere resultaten te behalen dan andere ziekenhuizen, zowel inhoudelijk als financieel. De Meijer: “Dit willen we bereiken door de kwaliteit van zorg nog

verder te verbeteren, de kosten te verlagen en/of de inkomsten te verhogen, door een goede samenwerking met de eerste lijn vorm te geven en door samenwerkingsrelaties met andere instel-lingen aan te gaan.”Dit vertaalde zich in een HR-strategie, waarbij de nadruk ligt op duurzame inzetbaarheid en waarbij leidinggevenden, binnen ge-geven kaders, ruimte en vertrouwen geven aan hun medewer-kers. De Meijer: “Als ziekenhuis hebben wij vitale, gemotiveerde en competente medewerkers nodig die weten waar de organisa-tie naar toe gaat en zich daaraan willen verbinden. “We zijn zuinig op de medewerkers, zonder hen te ‘pamperen’. Wij facili-teren en stimuleren persoonlijk leiderschap, omdat de verant-woordelijkheid voor duurzame inzetbaarheid primair bij de me-dewerkers zelf ligt.” Het ziekenhuis wil dat medewerkers niet zozeer harder als wel slimmer gaan werken, door procesgericht te werken en over de grenzen van het eigen team te kijken. “Om ons marktaandeel te vergroten, willen wij ons onderschei-den met patiëntgerichte en gastvrije zorg. Hiervoor hebben we de St Jansdalacademie opgericht, een driejarig onderwijskundig programma gericht op patiëntbejegening en klantgerichtheid. Projectleider Jennie den Besten was daar de drijvende kracht achter. Zij heeft dit programma ontwikkeld en samen met haar team uitgevoerd. Het resultaat is dat de helft van de patiënten

Tijdens het HR Proffie-event op 20 november is Ziekenhuis St Jansdal winnaar geworden van de HR

Proffie Veerkrachtprijs voor de getoonde veerkracht in moeilijke (economische) omstandigheden. Hoe

werken zij in de praktijk? De winnaar en de finalisten aan het woord.

040-042_HRS04_ART04.indd 40 27-11-14 12:18

I hrstrategie I december 2014 hrstrategie I december 2014 I 41

die ons beoordeelt ons een negen of een tien geeft. De visie op leren en ontwikkelen is, mede door dit programma, fundamen-teel veranderd. Opleiden is verschoven van alleen vaktechnische vaardigheden naar beïnvloeden van gedrag en van individueel leren naar collectief leren. Hiermee draagt HR op een prachtige manier bij aan het realiseren van de strategische doelen van het ziekenhuis!”

CleanLease CleanLease is een textielverzorgingsindustrie met 1.200 mede-werkers gericht op de segmenten gezondheidszorg en horeca. Het bedrijf is marktleider in de BeNeLux en wil deze positie con-solideren. Roy Parijs, HR Director bij CleanLease: “Dat willen we bereiken met een strategie die gericht is op efficiëntie en innno-vatie en door te investeren in innovatie en duurzaamheid. Dat laatste levert veel op, voor het milieu, onze medewerkers en onze klanten.”De HR-strategie is er met name op gericht om de medewerkers te stimuleren zich te ontplooien. “We hebben daarom in 2013 een eigen LEAN Academy opgezet, ‘World Class Manufacturing’. Daarmee halen onze medewerkers op kosten van CleanLease een officieel erkend mbo-diploma Assistent Logistiek Medewerker of Basisoperator. Verder scherpen we vaardigheden aan en stimule-ren kennisontwikkeling op het gebied van textiel, logistiek en beheer. Ook dat is zowel goed voor onze medewerkers als voor onze klanten.”CleanLease laat medewerker s continue meedenken in de werk-processen. Parijs: “Daarmee willen we slimmer gaan werken, waardoor we de klanten sneller en goedkoper kunnen bedienen. De LEAN Academy faciliteert dat. Er is dus een directe relatie

tussen beide strategieën.” Een ander speerpunt in het HR-beleid is om op basis van costleadership e werken met meer flexkrach-ten en met minder vast personeel. “Dat heeft te maken met het fysieke werk binnen de wasserij. Daarom streven we ernaar dat iemand maximaal drie tot vijf jaar dit werk doet. Anders wordt op termijn het risico op uitval te groot.”De verschillende doelstellingen worden op verschillende manie-ren gemonitord. Zo is er een projectagenda, die onder meer in-zicht biedt in het aantal medewerkers dat een opleiding heeft gevolgd of nog moet volgen. Het dagelijks inzicht gebeurt aan de hand van white board-sessies op teamniveau op de werkvloer. “Daardoor hebben we permanent inzicht in welke vaardigheden nog moeten worden verbeterd om onze doelstellingen te halen.” Met medewerkers worden afspraken schriftelijk vastgelegd tij-dens de Planning-, Voortgangs- en Beoordelingscyclus. Inmiddels heeft de nieuwe koers zijn vruchten afgeworpen. Pa-rijs: “We hebben met onze HR-strategie een besparing gereali-seerd van 1,7 miljoen euro. Daarnaast is er meer business gege-nereerd en is zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid gestegen. Het mooie is dat dit is ge-beurd dankzij de kennis van ons productiepersoneel. We zijn er trots op dat iedereen het diploma heeft gehaald, zeker als je be-denkt dat het voor velen hun eerste diploma ooit was. Het ver-groot hun kansen op de arbeidsmarkt en hun waarde voor de werkgever en heeft geleid tot meer plezier in het werk, een ho-gere betrokkenheid en een lager ziekteverzuim. We hebben 1 miljoen euro geïnvesteerd in de opleiding, maar dat is het meer dan waard geweest. Voor ons als werkgever, voor onze medewer-kers en voor onze klanten die we nu sneller, beter en goedkoper kunnen bedienen.”

hr proffie veerkrachtprijs 2014

Carla de Meijer-Heijser, manager HR bij Ziekenhuis St Jansdal.

Roy Parijs, HR Director bij CleanLease.

040-042_HRS04_ART04.indd 41 27-11-14 12:18

42 I hrstrategie I december 2014 hrstrategie I december 2014 I

de praktijk

ImtechImtech heeft turbulente jaren achter de rug. De fraude die werd ontdekt leidde, samen met de veranderende markt tot een scher-pe koersdaling en forse reorganisaties. Bovendien maakte het het gebrek aan controle in een sterk decentrale organisatie dui-delijk evenals de noodzaak van een andere houding en gedrag waarbij transparantie en standaardisatie sleutelwoorden moes-ten worden. Thomas van Meenen, directeur HR: “De uitdaging was om de kennis en kunde, samen met passie en energie, terug te brengen in de organisatie.” Imtech koos ervoor om geen externe partij in te vliegen, maar om de eigen projectmanagers een programma te laten bouwen, waarbij ze zelf voor de collega’s gingen staan en hun kennis en kunde overdroegen door projectmanagers samen te brengen. Van Meenen: “We wilden als HR het aanwezige potentieel op het gebied van kennis en kunde optimaal benutten. Bovendien wilden we door divisieoverstijgende groepen te maken dat er energie en passie ontstond om met nieuw elan projectmanage-ment te bedrijven.”Uiteindelijk ontwikkelde HR in samenspraak met de business de Project Management Way of Life, die samen met een loopbaan-plan voor managers (de PM Grid) en de PM Academy het DNA van de organisatie moest veranderen. “We wilden daarmee trans-parantie in de praktijk borgen en een standaardisatie in de pro-

jectuitvoering bereiken om zo een lerende organisatie te worden en het rendement op projecten te vergroten.”Bij de PM Academy gaat het om trainingen die gericht zijn op gedrag en werkmethodes. Van Meenen: “Je hebt het dan over een doelgroep van 250 projectmanagers en leidinggevenden. We hebben tijdens de kickoffsessie een vergelijking gemaakt met een transatlantische zeilrace en aangegeven dat de projectmana-ger in feite een kapitein is, die beslissingen neemt, zijn beman-ning motiveert en zorgt dat het schip op koers blijft.”In 2014 volgt 60 procent van de doelgroep de PM Academy. De rest volgt in 2015. Van Meenen: “Bij het begin volgt een per-soonlijke intake met de projectmanager waarbij kritisch gekeken wordt naar de intrinsieke motivatie om te leren en te verande-ren. Als die niet aanwezig is, wordt de deelnemer niet toegela-ten. Als die wel aanwezig is, volgt een ontwikkelgesprek met persoonlijke leerdoelen. De direct leidinggevende van de project-manager houdt vervolgens de vinger aan de pols en scherpt de doelen zonodig tijdens het traject bij.” Van Meenen vindt dat Imtech een terechte kandidaat is voor de Veerkrachtprijs. “Wij hebben moed en leiderschap getoond en zijn in een moeilijke periode niet bij de pakken gaan neerzitten. Daarnaast hebben we ervoor gekozen om de doelgroep te profes-sionaliseren. We hebben bovendien niet voor de gemakkelijkste weg gekozen – het invliegen van een externe partij – maar ge-bruikgemaakt van het aanwezige potentieel in de organisatie. Waarbij eigen mensen als inspirerend voorbeeld dienden voor hun collega’s.” Thomas van Meenen, directeur HR bij Imtech.

HR ProffieIn een volle Hal 4.1 in Rotterdam zijn tijdens een spraakmakend en exclusief HR-event met als thema ‘HR Analytics de reddingsboei of de doodsteek voor HR?’ de HR Proffie Beleidsprijs en Veerkrachtprijs uitgereikt. Krachtig HR-beleid is een essentieel onderdeel voor succesvolle organisaties. Eén keer per jaar zet de HR Proffie succesvolle HR-afdelingen in de spotlights. Het HR Proffie event is een jaarlijkse traditie geworden van de organisatoren Berenschot, Tempo-Team, HR Strategie en NVP, waarbij HR-professionals het vak en de geleverde prestaties van het afgelopen jaar vieren. Ga naar www.proffie.nl voor meer informatie en de bedrijfsvideo’s van de finalisten.

040-042_HRS04_ART04.indd 42 27-11-14 12:18