6.8 Spiegelgesprekken – Zorgspectrum ‘t Zand
-
Upload
waardigheid-en-trots -
Category
Healthcare
-
view
104 -
download
0
Transcript of 6.8 Spiegelgesprekken – Zorgspectrum ‘t Zand
ZorgSpectrum
SpiegelgesprekkenW&T 4 juli 2016
4-7-2016
Dorien Raymakers, Regina Falck
3
• 7 locaties in Nieuwegein, Houten en Vianen
• Thuiszorg
• Langdurige zorg
• Tijdelijk verblijf
• Revalidatie
• Extramurale behandeling
• Dagactiviteiten
• Huishoudelijke hulp
ZorgSpectrum in vogelvlucht
4
Ingediend plan: “stem geven”
Speerpunten:
Cliënten een stem geven
Professionele medewerkers
Wetenschappelijke inzichten toepassen
ZorgSpectrum in Waardigheid en Trots
5
Verbeteren van observatie van cliënten die niet meer zelf kunnen vertellen wat hun kwaliteit van leven is
VIO (Video interventies ouderenzorg)
Spiegelgesprekken
Stem geven aan de cliënt
6
Spiegelgesprekken in beeld
7
Onafhankelijke gespreksleider
Cliënten en/of mantelzorgers in kringgesprek
Medewerkers er om heen (luisterend)
Gestructureerd gesprek
Verslaglegging
Team pakt verbeterpunten op
Terugkoppeling/evaluatie
Hoe werkt het
8
Zicht op de verbeterpunten vanuit de klanten
Concrete aangrijpingspunten om tot verbeteren te komen
Andere manier van communiceren
Empowerment van cliënten, ervaren zeggenschap
Resultaten
9
Het kost behoorlijk veel tijd
Levert minder op naarmate de sfeer al opener is, en er minder problemen zijn
Schept verwachtingen bij cliënten die mogelijk niet direct waar te maken zijn
Wat is er op tegen?
10
Medewerkers krijgen een spiegel voor, leren hiervan veel meer dan instructie, regels, afspraken.
Opent het gesprek, laat zien dan je openstaat voor feedback en creëert daarmee een gezondere communicatie.
Er komen verbeterpunten uit die je zelf misschien niet had bedacht.
Bijvangst: de notoire klagers horen ook tevreden geluiden van anderen, zet hun beleving in een ander perspectief
Toch doen want…..
11
• Zoek een echt onafhankelijke gespreksleider
• Laat e.e.a. netjes notuleren
• Zorg voor follow-up berichten >• Dit zijn de punten die we gehoord hebben• Deze punten lijken ons belangrijk en haalbaar• Dit gaan we er mee doen
• Ga over de resultaten weer in gesprek
Tips