1

Vier belangrijke vragen voor de online retailer

Door: Paul Muller

2

Akamai is begonnen met het bijhouden van het mobiele verkeer op haar netwerk gedurende het vakantieseizoen in Amerika (rondom Thanksgiving Day). De analyse van Akamai geeft een beeld van voortdurende groei in allerlei opzichten.

Het lijkt alsof consumenten steeds meer te besteden hebben. Maar het zou een misvatting zijn om te denken dat consumenten hun geld volgend jaar weer bij u besteden door deze groei. Als u wilt dat dit gebeurt dan zijn de onderstaande vier vragen voor u van belang. Door het beantwoorden van deze vragen, komt u erachter of u klaar bent voor een succesvol online jaar met pieken in vakantietijden.

Vraag 1: Kunt u verdere groei van het online zakendoen aan?

Om even in te zoomen op Cyber Monday (de maandag na Thanksgiving): de online uitgaven op die top-online-shopdag zijn inmiddels opgelopen tot een duizelingwekkende 1,5 miljard dollar. In 2008 lag dit nog 'maar' rond de 600 miljoen. Op diezelfde Cyber Monday vonden er rond 9 uur 's avonds per minuut maar liefst 11 miljoen pageviews per seconde plaats.

U kunt ervan uitgaan dat dit aantal volgend jaar nog meer is. Hoe regelt u dat u volgend jaar weer voldoende capaciteit heeft om de website - zelfs bij extreme topdrukte - in de lucht te houden? Daarvoor is het om te beginnen belangrijk om eens te bekijken hoe goed uw website gepresteerd heeft in de afgelopen decembertijd. Is uw website uit de lucht geweest? En zo ja, hoelang? En hoe voorkomt u dit volgend jaar (eventueel) weer?

Vraag 2: Haalt u het maximale uit uw website?

Het is fijn wanneer uw website 100 procent in de lucht is geweest. Maar alleen in de lucht zijn, is niet genoeg. Het gaat er namelijk om hoe goed uw website presteert: wat is de conversie en wat is de bounce rate? U zou deze vragen kunnen vertalen naar: hoe snel laden mijn webpagina's? U haalt pas het maximale uit uw website wanneer uw pagina's bij topdrukte nog steeds binnen twee seconden verschijnen. Bekijk eens hoe dit afgelopen december bij u is verlopen. Wat voor eventuele acties zijn er nodig om de laadtijd te verbeteren of constant te houden?

Vraag 3: Bent u in staat om steeds meer op mobiel in te spelen?

Het meest groeiende aandeel binnen het online shoppen is het mobiele verkeer. 35 procent van het Amerikaanse internetverkeer rondom Thanksgiving was mobiel, met een piek van maar liefst 45 procent!

3

Bent u hier ook op voorbereid? De voorspelling voor Amerika is dat het mobiele internetverkeer in 2016 groter zal zijn dan het desktop verkeer. Ook al gaat het in Nederland misschien minder snel, u kunt er vanuit gaan dat uw online bezoekers uw website in toenemende mate met een mobiel apparaat zullen benaderen. Kunt u deze bezoekers een goede en snelle service geven?

Vraag 4: Bent u opgewassen tegen cyberattacks?

Teleurstellend is dat met het groeiende internetverkeer en de toenemende uitgaven ook de cybercrime toeneemt. Akamai geeft aan dat op Black Friday maar liefst vijf keer zoveel aanvalsverkeer plaatsvond in vergelijking met begin november.

Hoeveel jaaromzet ligt er in de december maand bij u? Dit zal waarschijnlijk aanzienlijk veel zijn. Wanneer uw webshop in de december periode uit de lucht gaat vanwege een online aanval, dan kan dat enorme financiele gevolgen hebben (omzetverlies maar ook reputatieschade). Vraag uzelf af of u sterk genoeg bent tegen cyberattacks.

Regeren is vooruitzien

We beseffen dat deze vragen makkelijker zijn te stellen, dan te beantwoorden. Maar het zijn belangrijke onderwerpen, omdat u er - gezien alle ontwikkelingen - niet zomaar vanuit kunt gaan dat ook de aankomende decembermaand weer een gewenste lift zal geven aan de jaaromzet.

Of u als online retailer in de toekomst succesvol blijft, hangt af van hoe goed u in staat bent om het internetverkeer - dat van verschillende apparaten komt - veilig en snel te bedienen. Er komt namelijk - in steeds grotere aantallen - verkeer op uw website van desktops, laptops, iPhones, iPads en Android apparaten.

Heeft u nog een belangrijke vraag die online retailers zichzelf - in het kader van dit onderwerp - moeten stellen?

4

Fotocredit