Public Sector

Januari 2016

Voorspelbaar naar excellente digitale dienstverlening in de publieke sector

HOUDING GEDRAG ERVARING

PROFIJT

VERTROUWEN

GEMAK

HOUDING OVERHEID

KEUZEVRIJHEID

Alle overheidsdienstverlening digitaal in 2017.Brengt innovatief imago, gemak voor de klant en kostenreductie.

Transactiekosten

Snelheid

Funfactor

Vertrouwdheid

Verwachting en beelden

Onzekerheid

Weerstand

Digivaardigheden

Mate van routine

Ervaren complexiteit

Beïnvloeding van houding en gedrag van burgers en bedrijven is essentieel om de adoptie van E-Overheid te vergroten. Belangrijke elementen daarin zijn Profijt, Vertrouwen en Gemak.*

*Bron: Deloitte white-paper 2013 i.s.m. overheidsorganisaties: e-Overheid vanuit het perspectief van de burger.

Communicatie

Deskundigheid

Wantrouwen/vertrouwen

Vrijwilligheid

Product

Kanaal/organisatie/locatie

De ambitie van de overheid is ‘digitaal, tenzij’, en complex om te realiseren.De ontwikkelingen vereisen een aanpak gericht op succesfactoren.

Digitale ontwikkelingen

9 december 2013De nationale ombudsman presenteert het rapport ‘de burger gaat digitaal’, daaruit blijkt dat onder 48.000 respondenten dat de burger zelf het kanaal wil kiezen, persoonlijk contact vereist en contact ook op andere manieren mogelijk is.

26 maart 2014De nationale ombudsman uit in zijn jaarverslag 2013 “Persoonlijk… of niet? Digitaal… of niet?”, de zorg dat de burger de regie op eigen leven verliest en een kloof ontstaat tussen burgers die digitaal mee kunnen en hen die dit niet lukt.

1 augustus 2014Bas Eenhoorn wordt Digicommissaris Overheid en krijgt de opdracht om standaardisatie van generieke digitale diensten aan te jagen binnen de gehele overheid.

14 oktober 2014Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) meldt 380 defensiemedewerkers geraakt in grootste hack ooit van 1,3 miljoen e-mailadressen en 5600 .nl websites.

15 oktober 2014Commissie Elias presenteert haar rapport aan de Tweede Kamer, waaruit blijkt dat grote digitaliseringstrajecten een groot aandeel hebben in de jaarlijkse 1 tot 5 miljard aan ICT verspillingen

Succesfactoren

Digitaal contact naar de burger moet op de persoon en doelgroep worden toegesneden.

De overheid moet kanaalonafhankelijk vergelijkbare kwaliteit bieden.

De overheid moet een strategie definiëren om standaardisatie en uniformering te bevorderen.

De overheid wordt steeds vaker doelwit van cyberaanvallen; veiligheid is noodzakelijk.

7 juli 2015Het bureau ICT toetsing wordt opgezet om op nieuwe ICT en digitaliseringsprojecten met een ICT component groter dan 5 miljoen euro een toets te doen op de haalbaarheid

De overheid moet volwassen regie op digitaliseringsprogramma’s uitoefenen: er kan meer worden bereikt met hetzelfde geld.

Deloitte biedt u de benodigde ervaring en diepgaande expertise.Onze dienstverlening ondersteunt alle succesfactoren.

Succesfactoren

Digitale MarketingJuiste inrichting van platformen en kanalen naar de behoefte van burgers en ondernemers, met de gebruiker centraal gesteld.

Deloitte Digital propositie

Digitale Strategie en AdviesHet ontwerpen en uitwerken van een kwantitatief en kwalitatief onderbouwde strategie die burgers en ondernemers in hun volledige klantreis ondersteunt.

Customer Engagement OplossingenDe inrichting van systemen die ongeacht het kanaal het juiste niveau van kwaliteit, profijt, vertrouwen en gemak bieden aan burgers en ondernemers. Onze aanpak voor Customer Journeys is onovertroffen omdat we de (ICT-) (on)mogelijkheden in ogenschouw nemen en in kaart brengen.

Cyber SecurityBescherming en beveiliging van de overheid tegen digitale risico’s, waarbij de privacy van burgers en ondernemers beschermd wordt en vertrouwen ontstaat

Digitale TransformatieKennis van digitaliseringstechnologie in de keten, gecombineerd met volwassen programmamanagement biedt de oplossing voor adequate sturing en regie op digitalisering. Een intelligent programmabureau (iPMO) houdt het beheersbaar. En met onze verandermanagement expertise helpen we met de benodigde organisatieveranderingen.

Digitaal contact naar de burger moet op de persoon en doelgroep worden toegesneden.

De overheid moet kanaalonafhankelijk vergelijkbare kwaliteit bieden.

De overheid moet een strategie definiëren om standaardisatie en uniformering te bevorderen.

De overheid wordt steeds vaker doelwit van cyberaanvallen; veiligheid is noodzakelijk.

De overheid moet volwassen regie op digitaliseringsprogramma’s uitoefenen: er kan meer worden bereikt met hetzelfde geld.

Deloitte heeft een bewezen track-record in digitale transformaties.IDC, Kennedy en Forrester bevestigen het leiderschap van Deloitte.

Augustus 2015IDC - Digital Strategy Consulting Services

Augustus 2015Forrester - Business Transformation Consultancies

Conclusie: Deloitte wereldwijde leider in digital strategy consulting.

Conclusie: Deloitte wereldwijde leider in business transformation consulting.

December 2015Kennedy - Vanguard Digital Strategy Consulting

Conclusie: Deloitte wereldwijde leider in digital strategy consulting.

Klanten vragen ons om hulp bij complexe transformaties.Wij helpen hen de digitale toekomst vorm te geven.Deloitte Digital is een nieuw model voor een nieuwe generatie – wij zijn een internet agency én consultancy bureau ineen. Dit blijkt uit de breedte van onze technische & creatieve dienstverlening die het hele spectrum van strategie tot operatie afdekt. Daarmee zijn wij in staat om digitale oplossingen effectief te implementeren en borgen zodat echte waarde wordt bereikt.

Deloitte Digital combineert digitale strategen, creatieven en ontwikkelaars met de marktkennis en ervaring waar Deloitte bekend om staat. Daarom kloppen klanten bij ons aan met hun grootste uitdagingen. Gezamenlijk formuleren we een nieuwe visie op de digitale toekomst en maken deze visie realiteit.

Proposities

Digitale Strategie & Advies

Digitale Marketing

Customer Engagement Oplossingen

Digitale Transformatie

Cyber Security

Diensten

Creative & Design

E-dienstverlening & Portals

Security & Privacy Design

Digital Marketing & Content

Analytics

Cloud Dienstverlening

Digitale Strategie

Mobile & Responsive Web

Programma-mangement

Verander-management

15STUDIOS

10TIME ZONES

5CONTINENTS