KCC De Friese Meren

Dienstverlening voor het sociaal domein

Even voorstellen!

• De Friese Meren sinds 1 januari 2014 met 51229 inwonersoppervlakte 55000 ha 50 dorpen 1 stad

• Afdeling publiekszaken en team KCC = brede frontoffice voor gehele organisatie

Jan Kor Nienhuis Teamleider KCCMartha à Nijeholt Beleidsmedewerker dienstverlening

Wat gaan we doen?

• 2014, terugblik

• Uitgangspunten en uitwerking

• Hoe werkt het nu?

• Waar lopen we nog tegenaan?

• 2-tal praktijkvoorbeelden

Hoe het begon

• Vooral een feestje van beleidsmedewerkers samenleving

• Geen aandacht voor toegang voor klant

• Wel communicatie groots opgetuigd

• Enorme tijdsdruk

• Tendens: afzonderlijke ingang voor sociaal domein

Wat hebben wij gedaan?

• Nadenken over rol KCC in sociaal domein

• Zorgen dat onderwerp op agenda komt

• Lobbyen voor onze zienswijze voor dienstverlening

Wacht niet af!

Uitgangspunten• Dienstverleningsconcept is leidraad!

• Bereikbaar zijn voor de klant

• Sociale wijkteams ontlasten

• Verder bouwen aan het KCC ‘spin in het web’

Houdt vast aan de visie!

Hoe hebben we het ingericht?

KCC generalisten (1e schil)

KCC specialisten (2e schil)

Wijkteams ( afdeling publiekszaken)

Backoffice ( afdeling samenleving)

Ruimtelijke Ontwikkeling

VVHPubliekszakenRuimtelijk Beheer

Bedrijfsvoering

Samenleving

Adjunctdirecteur

Gemeentesecretaris/algemeen directeur

- Kcc- Wijkteams

- Afval en Infra- Wijkbeheer- Diensten

-Backoffice sociaal domein

- Realisatie-Ondersteuning- Informatie

Waar staan we nu?

Januari t/m maart 3700 telefoontjes extra voor Zorg via 14 05 14gemiddelde gesprekstijd 4 à 5 min

Publiekszaken:KCC 1e schil = 17 fte

2e schil (Zorg) = 3 fte4 SWT zorg en participatie = 15 fte1 SWT jeugd en gezin = 13,5 fte

Kennis delen

• Klantniveau: één systeem Suite4socialeregie

• Algemeen niveau:

- kennis café

- op tournee langs de wijkteams

- overlegvormen

• Samenstelling team KCC zorg

Knelpunten

• Afstemming diverse werksoorten

front- en backoffice

• Verwachtingen op elkaar afstemmen

• Afbakenen taken en rollen KCC-zorg en sociale wijkteams

• Rolverdeling tussen TIC ( 1e schil) en KCC-zorg ( 2e

schil)

• Evenwicht in bezetting voor juiste bereikbaarheid

Praktijkvoorbeelden

• Mevrouw de Vries belt met de gemeente en heeft ondersteuning nodig bij de situatie rondom haar zoon.

• De heer Hoekstra komt langs bij de balie en heeft een vraag over minimabeleid en mantelzorgcompliment.

Zijn er nog vragen?