ScanzuilenSelfservice & Hospitality

Welkom!

Introductie

(Markt-) ontwikkelingen

Selfservice & Hospitality

Huidig- en nieuw proces

inleveren bewijsstukken

Schermvoorbeelden

Ricoh / Logis.P

Leverancier logistieke in-house selfservice en hospitality

oplossingen• Roots in de zorg

• Marktleider, bijna 30 zorginstellingen

Segmenten:• Zorg, Lokale Overheid, Onderwijs, Bedrijven

Ricoh is exclusief partner Logis.P• Vermarkting, consultancy, projectmanagement,

eerstelijns ondersteuning

• Implementatie, hardware, software,

tweedelijns ondersteuning

• Bezig gemeenschappelijke uitrol lokale overheid

Ontwikkelingen overheid

Rode draad in coalitieakkoorden en strategische

programma’s:

Optimale dienstverlening

Burger centraal

Voorbereiden op decentralisatie (taken centrale overheid

naar lokale overheid)

Optimale inzet van middelen door automatisering,

informatisering en digitalisering

Reductie in formatieplaatsen

Focus op kerntaken

Kanaalsturing

Multi-channel architectuur is leidend

(Face, Call, Click)

Internet is meest wenselijke kanaal

Uniform gebruik van digitale documenten over alle

kanalen

Balie-kanaal is duurste en dus meest onwenselijke

kanaal. Ontmoedigingsbeleid gevolg Balies

“sterven uit” binnen 4 - 8 jaar

Tot deze periode slim gebruik maken van balie/loket

Optimalisatie – Selfservice & hospitality

Selfservice = trend

Banken

Selfservice

Loketdiensten verplaatsen van balie naar Selfservice zuil

Kosten, kwaliteit en beleving

Wie is waarvoor aanwezig en

hoelang duurt het proces van

binnenkomen, wachten, geholpen

worden en afronding bezoek

Zelfredzaamheid burger

(gastvrouw/-heer)

Informatie digitaal beschikbaar

Informatie management – meten is weten

Huidig proces bewijsdocumenten*

Klant komt naar Werkplein

Meldt zich bij balie

Verwezen naar kopieer machine – kopieren

bewijsdocumenten

Terug naar balie met kopie bewijsdocumenten

Inname bewijsstukken door baliemedewerker

Via interne post naar scanbureau Werkplein

Digitaliseren, indexeren en beschikbaar stellen in DMS /

zaaksysteem

* Gemeente Den Haag

Huidig proces bewijsdocumenten

Bewerkelijk– Klant

– Balie medewerker

– Scanbureau

Foutgevoelig

Onvriendelijk

Werkplein Baanzicht

Nieuwe werkwijze

Klant komt naar Werkplein

Identificeert zich bij Scanzuil

Selecteert welke bewijsdocumenten hij/zij wil

inleveren

Scant met bevestiging

Bewijsdocumenten worden gedigitaliseerd

afgeleverd bij Scanstraat ter controle

Beschikbaar in DMS/Zaaksysteem

Workflow

StartID

bewijs

?

Melden

biji balie

Pincode

Scan ID

bewijsBSN +

Pincode

Categorie kiezen

Scannen

Alles

ge-

scand?

Bevestiging

Scanbureau

/ DMS

Ja

Nee

Nee

Ja

Startscherm

Geen ID-bewijs

Categorieselectie

Categorieselectie - detail

Scannen

Afsluiten

Bevestiging

Uitbreidingen

Aanmelden bezoek

Digitale receptie

Andere publieke functies– Bewegwijzering

– Uitloop/wachttijden

– Narrow casting

– Room Signage

– New en Social Media Messenger (SMS/Voice/Mail/brief/PIP…,

bevestigen, informeren, herinneren, instrueren, nazorg)

Referenties Selfservice & Hospitality

Werkplein Baanzicht – AA en Hunze, Assen en

Tynaarlo (Q2-2013)

Gemeente Den Haag SZW (pilot live jan-2013)

Ca 30 gezondheidszorginstellingen (vanaf 2008)