Chris Noordam 2013 www.workforfun.nu

Rotterdammers ontwikkelen zich

OnderdeelHandelen

Rotterdammers ontwikkelen zich

zodat ze in voorkomende situaties adequaat, gemotiveerd, proces- en resultaatgericht kunnen handelen. Ze werken aan samenhangende kennis, vaardigheden, houding, deskundigheid en geschiktheid.

Betreft: handelen

Dit zijn de onderwerpen

Besluitvaardigheid Durf  Klantgerichtheid Netwerken Ondernemen   Planmatig werken   Resultaatgerichtheid  Voortgang bewaken

Besluitvaardigheid

De mate waarin de persoon tijdig én na overweging en overleg beslissingen neemt door het ondernemen van acties of uitspreken van standpunten.

Niveau 1Neemt tijdig een standpunt in of spreekt een oordeel uit. Is duidelijk over wat hij beslist. Handelt indien nodig

zonder overleg en koppelt terug.

Niveau 2Durft ook onder tijdsdruk te beslissen. Beslist of neemt een standpunt in zodra de belangrijkste informatie

voorhanden is. Neemt ook beslissingen bij tegenstrijdige belangen.

Niveau 3Durft ook controversiële beslissingen te nemen of uitspraken te doen. Zet tijdig besluitvormingsprocessen uit

binnen de organisatie. Weet te geven en te nemen om besluiten gerealiseerd te krijgen.

Niveau 4Neemt afgewogen besluiten ook als deze risico’s voor de organisatie inhouden en zoekt daarbij naar win-win

situaties. Neemt complexe beslissingen en betrekt hierbij snel de juiste informatie en betrokkenen.

Durf

De mate waarin de persoon risico’s onderkent en aangaat met als doel om een vooraf bepaald voordeel te behalen.

Niveau 1Durft indien dit nodig is risico’s te nemen op basis van onvolledige informatie.

Niveau 2Durft indien dit nodig is beredeneerde risico’s te nemen op basis van onvolledige

informatie.

Niveau 3Durft indien dit nodig is beredeneerde risico’s te nemen ook als er sprake kan zijn van

weerstand tegen het besluit.

Niveau 4Neemt indien dit nodig is impopulaire maatregelen en/of weloverdachte risico’s uit

organisatiebelang.

Klantgerichtheid

De mate waarin de persoon luistert en waar mogelijk tegemoet komt aan de (on-) uitgesproken wensen van de klant/gebruiker, hiernaar handelt en daarbij prioriteit geeft aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Niveau 1Is goed bereikbaar voor de klant. Staat open voor vragen, luistert goed en reageert snel. Behandelt

klachten op de juiste wijze.

Niveau 2Is proactief en verdiept zich in de situatie of vraag van de klant. Biedt ongevraagd service en extra

ondersteuning. Zoekt actief naar oplossingen voor klachten of problemen.

Niveau 3Leeft zich in de problematiek van de klant in en analyseert deze. Komt ongevraagd met voorstellen die

inspelen op de behoefte/belangen van de klant. Is gericht op langetermijn-relatie en evalueert de kwaliteit van de dienstverlening of geleverde producten. Stimuleert anderen tot klantgerichtheid.

Niveau 4Onderzoekt langetermijn-ontwikkelingen van klantenwensen. Bouwt strategische duurzame relaties op

met klanten. Weet de interne organisatie af te stemmen op de klant/gebruiker.

Netwerken

De mate waarin de persoon relaties en/of samenwerkingsverbanden binnen en buiten de eigen organisatie ontwikkelt en onderhoudt, om deze te benutten voor de organisatie.

Niveau 1Onderhoudt contacten binnen de organisatie die ook in de toekomst belangrijk kunnen zijn voor het werk. Wint

vertrouwen, waardering en medewerking van collega’s.

Niveau 2Onderhoudt en vernieuwt contacten binnen en buiten de organisatie die ook in de toekomst belangrijk kunnen

zijn voor het werk. Is alert op ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie en neemt hierop actie. Wint vertrouwen, waardering en medewerking van in- en externe partijen.

Niveau 3Bouwt een netwerk op binnen en buiten de eigen organisatie om te anticiperen op nieuwe kansen en

mogelijkheden. Heeft goede persoonlijke verstandhoudingen met interne en externe partijen.

Niveau 4Bouwt, onderhoudt en gebruikt netwerken om hoog in de organisatie informatie te verkrijgen en invloed uit te

oefenen. Gaat gewetensvol om met in- en externe belangen en kan dit verwoorden. Heeft goede persoonlijke verstandhoudingen hoog in de politiek/bestuurlijke omgeving.

Ondernemen

De mate waarin de persoon in staat is kansen voor nieuwe producten of diensten te signaleren en vervolgens actie onderneemt om op die kansen in te spelen.

Niveau 1Signaleert kansen met betrekking tot het eigen werkveld en kan deze vertalen naar bestaande

verbeteroplossingen.

Niveau 2Speelt actief in op kansen in de markt met betrekking tot het eigen werkveld en weet deze kansen te

vertalen naar nieuwe aanpakken of verbeteroplossingen.

Niveau 3Ontwikkelt nieuwe producten of diensten voor een organisatieonderdeel op basis van inzicht in de

omgeving. Stimuleert anderen tot ondernemerschap.

Niveau 4Creëert een organisatiecultuur waarin ondernemerschap wordt gestimuleerd. Versterkt de positie van

de organisatie door ingrijpende nieuwe toepassingen en ontwikkelingen in te brengen.

Planmatig werken

De mate waarin de persoon zorgt voor een gestructureerde aanpak van het werk, op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepaalt en benodigde acties, tijd en middelen aangeeft om de bepaalde doelen te kunnen bereiken.

Niveau 1Structureert het eigen, relatief eenvoudige, werk(proces). Stelt voor het eigen werk prioriteiten en plant zijn

werk in tijd en hoeveelheid.

Niveau 2Structureert het eigen werk(proces). Maakt voor zichzelf een planning met realistische doelen, meet tussentijds

en behoudt het overzicht.

Niveau 3Stelt een realistische planning op en structureert werk(processen) van anderen. Past plannen aan gewijzigde

inzichten en omstandigheden aan en houdt daarbij de oorspronkelijke doelen voor ogen.

Niveau 4Schept organisatorische randvoorwaarden om werkprocessen planmatig te laten verlopen. Structureert

werk(processen) met een complexe samenhang en een lange doorlooptijd. Treft organisatorische maatregelen of voert veranderingen door op basis van veranderende situaties.

Resultaatgerichtheid

De mate waarin de persoon actief gericht is op het behalen van resultaten en doelen en bereid is zijn handelen aan te passen bij te verwachten afwijkende resultaten.

Niveau 1Is in eenvoudige werksituaties in staat een doel te stellen en deze onder begeleiding en aansturing te

realiseren. Voelt zich betrokken bij het werk. Maakt zaken af en komt afspraken na.

Niveau 2Is in staat zijn eigen werkzaamheden te benoemen in concrete doelen en weet deze zodanig in te richten en uit

te voeren zodat het doel bereikt wordt. Gaat door tot het afgesproken resultaat is bereikt. Handelt op eigen initiatief binnen het vastgestelde kader van de opdracht.

Niveau 3Is in staat eigen en andermans werkzaamheden te benoemen in concrete doelen, stelt meetpunten en mijlpalen

en concretiseert werkprocessen. Signaleert en anticipeert tijdig op verstoringen. Spreekt teams en individuen aan op afspraken en resultaten.

Niveau 4Stelt meetbare strategische doelen, geeft grote lijnen aan en monitort invulling door anderen. Bespreekt en

analyseert teamprestaties aan de hand van langetermijn-doelstellingen.

Voortgang bewaken

De mate waarin de persoon in staat is de voortgang van eigen taken of activiteiten en/of die van anderen te bewaken en zeker te stellen.

Niveau 1Checkt afspraken op het overeengekomen moment. Houdt de voortgang in het eigen werk bij. Stelt

voortgangsrapportages of actielijsten op.

Niveau 2Bewaakt de voortgang van activiteiten of eenvoudige projecten. Stemt de voortgang van activiteiten regelmatig

met anderen af. Plant meetmomenten, signaleert snel afwijkingen en komt met voorstellen om bij te sturen.

Niveau 3Bewaakt de planning en voortgang van complexe projecten of activiteiten met een kritische doorlooptijd.

Herkent de kritische momenten in de uitvoering, grijpt in waar nodig is en stelt procedures op om de voortgang te bewaken.

Niveau 4Stelt planning op van complexe projecten met een hoog afbreukrisico. Anticipeert tijdig op mogelijke

belemmeringen, betrekt de omgevingsfactoren daarbij en neemt daarop adequaat maatregelen of stelt planningen bij.